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Compliance no Brasil
Desafio das empresas no processo de
estruturao da funo e programa de
compliance na preveno, na deteco
e no monitoramento dos riscos.
kpmg.com/BR
ndice
Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Metodologia da pesquisa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Perfil das empresas analisadas. . . . . . . . . . . . . . . . 7
Sumrio executivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Resultado detalhado do perfil de
compliance no Brasil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Governana e cultura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Polticas, processos e procedimentos. . . . . . . . . . 20
Pessoas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Monitoramento, testes e reporte . . . . . . . . . . . . . 27
Estruturando a funo de compliance. . . . . . . . . . 30
INTRODUO
A publicao desta pesquisa, Maturidade do Compliance no Brasil Desafio das empresas no processo de
estruturao da funo e do programa de compliance na preveno, na deteco e no monitoramento dos riscos, alerta os
Executivos (C-Level) sobre o atual cenrio das empresas no Brasil, reflete sobre os principais desafios, riscos, benefcios
e a importncia da funo de compliance. Este tema tem ganhado projeo significativa nos principais meios de
comunicao, nos ltimos anos, e forte enfse no Brasil desde a publicao da Lei Brasileira Anticorrupo N 12.846/13,
principalmente pelo fortalecimento das exigncias dos agentes reguladores, pelo aumento do volume de multas pagas
pelas empresas e sanes aplicadas, alm do potencial impacto no valor das aes negociadas nas principais bolsas de
valores mundiais, da reputao, da imagem e da perda de vantagem competitiva pela ausncia de uma estrutura eficiente
de compliance.
2009
Chile - Lei de
Responsabilidade Penal
Empresarial - Ley 20392
1997
1974
Caso Watergate
1977
Aprovao FCPA
1940
1940
1970
Cdigo Penal
1990
2004
2000
1992
Lei de Improbidade
Administrativa n 8.429
1998
2010
2010
2015
2010
2012
2015
Decreto
n 8.420
2013
Vantagem
Competitiva
sustentvel
Gerenciamento
Integrado de
compliance
Eficcia da
Estrutura de
compliance
Melhoria de
controles
Compliance
Melhoria de
processos
Processos de
transformao
Eficincia operacional
METODOLOGIA DA
PESQUISA
A Pesquisa sobre o perfil do compliance no Brasil foi conduzida por meio de uma plataforma Web e concluda ao final
do 3 trimestre de 2015, contemplando 26 perguntas com foco nos quatro principais pilares para estruturao da funo
eficiente de compliance, de acordo com a Metodologia da KPMG, e considerou os nveis de maturidade das empresas no
gerenciamento dos riscos de compliance, representados pela figura abaixo:
Monitoramento,
Teste e Reporte
E
AD
R
NC
IA
Pessoas
UT
EN
O
Impacto nos
Negcios
AN
M
Polticas, Processos
e Procedimentos
Governana e
Cultura
DES
EN
ST
RU
HO
CO
N
Alta performance
Lder reconhecido nas capacidades, nas atividades
e na cultura de compliance, levando a benefcios
comerciais tangveis e estratgicos.
Funo de integrao
Funo de compliance integrada com jurdico,
assuntos regulatrios, riscos e outros grupos que
suportam investigao, consultoria, treinamento e
desenvolvimento de uma cultura de compliance.
Funo de monitoramento
Programa de tica e compliance monitorado por
um grupo independente.
Infraestrutura mnima
Programa de tica e compliance enfatizado no
Cdigo de tica e Conduta proposto por meio das
polticas, dos processos e dos procedimentos.
Sem infraestrutura
Programa de tica e compliance no est
enfatizado, tampouco implementado.
A Pesquisa sobre o perfil do compliance no Brasil teve a participao de, aproximadamente, 200 empresas de 19
segmentos com diferentes estruturas, permitindo um alcance significativo de diversos perfis de empresas no Brasil,
conforme grficos apresentados a seguir:
28%
25%
De R$ 1 bilho
a R$ 5 bilhes
Acima de
R$ 5 bilhes
16%
13%
9%
De R$ 301 milhes
a R$ 1 bilho
At R$ 90
milhes
9%
Informao
no
Divulgada
De R$ 91 milhes
a R$ 300 milhes
Mais de
3.000
48%
At 499
De 1.001
a 3.000
De 500
a 1.000
22%
21%
9%
IM
42%
FS
CM
24%
10%
GI
10%
4%
10%
OTHERS TMT
9%
35%
Conselho de
Administrao
e Comit de
Auditoria
Presidente/Diretor
e Superintendente
44%
12%
Gerente, Gerente
Snior e Gerente
Executivo
Especialista/
Coordenador
SUMRIO EXECUTIVO
CONCLUSO
6. INVESTIGAO E PREVENO
82% das empresas afirmaram possuir um canal de
comunicao (Compliance Help Desk ou Linha tica ou
Canal de Denncia), enquanto que 18% no possuem
este mecanismo de monitoramento implementado.
Ainda mais surpreendente o posicionamento de 29% das
empresas, as quais confirmaram no ter conhecimento
do volume de informaes, eventos e denncias
capturado por este mecanismo.
Consolidando os cinco principais registros nos canais
de comunicao, com frequncia e relevncia alta, foi
possvel observar que os principais foram:
tica e Conduta aos profissionais (64%).
tica e Conduta para os parceiros de negcios, os
clientes e os fornecedores (54%).
Conflito de interesse e informao privilegiada (51%).
Compliance (44%).
Doaes, patrocnio, brindes e despesas com
viagens (38%).
A Pesquisa sobre o perfil do compliance no Brasil demonstra que as empresas no Brasil, no geral,
apesar de possurem um nvel de maturidade em gesto dos riscos de compliance pouco maduro,
com diversos desafios a serem superados pelos executivos seniores das empresas, nos quatro
principais pilares, j esto endereando algumas aes para proporcionar a implementao da funo
de compliance e fortalecer os mecanismos de governana para a gesto dos riscos de compliance
dentro de sua estrutura atual.
Considerando os cenrios poltico e econmico, mundial e brasileiro, essas empresas tero
de investir na estruturao da funo de compliance no curto e mdio prazos, com patrocnio,
colaborao e envolvimento significativo dos executivos seniores e dos membros dos Comits e
dos Conselhos de Administrao e Fiscal, na assessoria e no suporte para a implementao de uma
estrutura adequada e eficiente de compliance com autonomia e independncia para alavancar os
aspectos relacionados governana e cultura de compliance, criar e revisar as diversas polticas,
processos e procedimentos, capacitar seus profissionais com conceito uniforme de compliance
alinhado viso, misso e aos valores e desenvolver mecanismos de monitoramento dos principais
riscos de compliance com reporte constante aos principais executivos e shareholders.
Os resultados da pesquisa sobre o perfil do compliance no Brasil encoraja as empresas a
continuarem com a estruturao da funo de compliance, com o objetivo de adequar sua
governana s boas prticas de mercado, promovendo elevao do nvel de maturidade e
proporcionando uma maior preveno e deteco dos riscos de compliance e regulatrios aos quais
a empresa potencialmente tenha exposio, proteo aos executivos seniores, incluindo os membros
dos Comits e dos Conselhos, proteo marca, imagem e reputao e competitividade e
atratividade do negcio, atendendo s expectativas dos stakeholders e dos shareholders.
GOVERNANA E
CULTURA
POLTICAS,
PROCESSOS E
PROCEDIMENTOS
PESSOAS
MONITORAMENTO,
TESTES E REPORTE
RESULTADO
DETALHADO DO PERFIL
DO COMPLIANCE NO
BRASIL
11
GOVERNANA E CULTURA
CONSIDERAES RELEVANTES
PILAR GOVERNANA E CULTURA
Executivos seniores reforam
periodicamente que o compliance
essencial para o sucesso da
estratgia da empresa?
Frequentemente comunicam
o comprometimento com
compliance, permitindo a
adequada capacitao de seus
profissionais, clientes, terceiros
e parceiros de negcio no debate
de aspectos relacionados ao
tema compliance, considerando
os princpios e os valores ticos,
bem como as boas prticas de
mercado e os potenciais riscos
relacionados?
Os profissionais so encorajados
a reportar qualquer situao de
potencial non-compliance?
O Comit de tica e Compliance
est implementado e
adequadamente estabelecido,
incluindo sua formalizao por meio
do regimento interno aprovado
pelos executivos seniores?
A funo de compliance,
autnoma e independente, est
estabelecida para coordenar
e monitorar as atividades
de compliance e suas
responsabilidades claramente
definidas?
Recursos adequados foram
destinados ao compliance para
exercer suas funes?
O Programa de tica e
Compliance est implementado e
os executivos seniores monitoram
a aderncia do ambiente de
controle da empresa em relao
aos principais riscos?
Auditoria interna
40%
Compliance
Consultoria Terceirizada
3%
Financeiro/Controladoria
8%
Gesto de Riscos
8%
Governana Corporativa
Jurdica
6%
9%
19%
36%
32%
19%
13%
De 1 a 3
12
7%
De 3 a 5
Mais de 5
No existe rea
de Compliance
ou equivalente
na empresa
Os executivos seniores reforam, periodicamente, que a governana e a cultura de compliance essencial para
o sucesso da estratgia da empresa (tom at the top and/or middle)?
21%
No
58%
Sim
O conceito de compliance
no uniforme na
empresa
21%
30%
28%
12%
12%
8%
5%
CEO
CFO
Compliance
Officer
Head de
Auditoria
Interna
Jurdico
3%
No possui
Comit de tica
e Compliance
Outros
2%
Recursos
Humanos
13
48%
40%
21%
38%
31%
Monitorar, testar e
reportar a Poltica, o
Programa de tica e os
riscos Regulatrios e de
compliance
38%
38%
22%
Realizar a manuteno e
a capacitao de valor e
inserir cultura de compliance
por meio de treinamentos
internos e externos.
25%
24%
45%
37%
24%
Operacionalizar a
construo, a elaborao, a
aprovao e a divulgao de
poltcias e procedimentos
Relevncia Alta
26%
25%
45%
38%
29%
37%
18%
31%
16%
33%
51%
51%
Gerenciar compliance
help-Desk/Canal de
Denncias
13%
37%
50%
39%
30%
Monitorar os indicadoreschave de compliance
Relevncia Moderada
Executar investigaes e
diligncias de parceiros
de negcio
Realizar a comunicao
com os agentes
reguladores
Revisar as contingncias,
as multas e os passivos
gerados por no
conformidades
Atuar em processos
de aprovao de novos
produtos, servios e
mercados
14
78%
76%
71%
Monitorar os indicadores-chave de
compliance
70%
69%
63%
61%
50%
49%
49%
Registros identificados pelo compliance Help Desk/Canal de Denncia nos ltimos 12 meses
30%
29%
18%
10%
8%
5%
De 20 a 50
De 50 a 100
Mais de 100
Menor que 20
No existe
Compliance
Help Desk/Canal
de Denncias
implementado
No tenho
conhecimento
33%
31%
16%
8%
At R$ 500 mil
De R$ 500 mil
a R$ 1 milho
10%
De R$ 1,5 mi a
R$ 2 milhes
1%
1%
De R$ 2,5 mi a
R$ 5 milhes
Acima de
R$ 5 milhes
Desconheo
esta informao
Esta informao
no monitorada
15
64%
15%
21%
tica e Conduta aos
profissionais
Relevncia Moderada
54%
51%
29%
30%
17%
19%
Conflito de interesse e
informao privilegiada
Relevncia Alta
44%
17%
Compliance
32%
31%
31%
20%
10%
58%
38%
40%
31%
Lavagem de Dinheiro
Antiterrorismo
Anticorrupo
56%
39%
34%
46%
38%
6%
Doaes, patrocnio,
brindes e despesas com
viagens
27%
49%
29%
24%
Facilitao de
pagamentos
Relacionamento com
agentes pblicos
16
94%
Compliance
83%
83%
81%
79%
Facilitao de pagamentos
76%
71%
Anticorrupo
69%
Lavagem de Dinheiro
54%
Antiterrorismo
42%
12%
Alta performance
Lder reconhecido
nas capacidades,
nas atividades e na
cultura de compliance
levando a benefcios
comerciais tangveis e
estratgicos.
23%
Funo de integrao
34%
19%
Funo de monitoramento
Funo de compliance
Programa de tica e
integrada com jurdico,
Compliance monitorado por
assuntos regulatrios,
um grupo independente
riscos e outros grupos que
e suportado por uma
suportam investigao,
liderana snior.
consultoria, treinamento e
desenvolvimento de uma
cultura de compliance.
12%
Infraestrutura mnima
Sem infraestrutura
Programa de tica
e Compliance
enfatizado no Cdigo
de tica e Conduta e
imposto atravs de
polticas, processos e
procedimentos.
Programa de tica e
Compliance no est
enfatizado, tampouco
implementado.
Financial Services
8%
Consumer Markets
4%
17%
14%
7%
14%
16%
14%
41%
42%
58%
65%
Industrial Markets
Others
4%
9%
6%
12%
7%
15%
17%
32%
36%
31%
17%
Alta Performance
Infraestrutura mnima
53%
Funo de integrao
Sem infraestrutura
57%
Funo de monitoramento
17
Reporte x Faturamento
27%
19%
4%
1%
12%
11%
4%
8%
2%
13%
8%
13%
35%
40%
11%
24%
14%
24%
27%
10%
13%
19%
4%
7%
15%
12%
6%
10%
10%
4%
18%
20%
10%
6%
6%
23%
20%
40%
10%
29%
CEO
CFO
Comit de Auditoria
18
Jurdico
No existe rea de Compliance
ou equivalente na organizao
Outras
Recursos Humanos
Financial Services
Consumer Markets
4%
10%
15%
35%
23%
25%
50%
50%
40%
25%
8%
15%
Industrial Markets
Others
10%
15%
20%
30%
10%
30%
35%
10%
30%
30%
5% 5%
10%
Acima de R$ 5 milhes
At R$ 500 mil
De R$ 1,5 mi a R$ 2 milhes
10%
De R$ 2,5 mi a R$ 5 milhes
De R$ 500 mil a R$ 1 milho
Desconheo esta informao
10%
40%
19
POLTICAS, PROCESSOS E
PROCEDIMENTOS
CONSIDERAES RELEVANTES
PILAR POLTICAS, PROCESSOS E PROCEDIMENTOS
83%
17%
No
Sim
No
Sim
40%
60%
57%
43%
No
Sim
No
25%
75%
Sim
No
Sim
42%
58%
21
46%
41%
23%
27%
31%
32%
Regulatrio
Fraude, combate
corrupo e combate
lavagem de dinheiro
22%
Relevncia Moderada
27%
24%
22%
43%
42%
44%
34%
34%
30%
Cdigo de tica e
Conduta
18%
45%
51%
Relevncia Alta
Gesto de contratos
17%
31%
Polticas, procedimentos e
processos
13%
52%
13%
24%
63%
52%
37%
27%
Trabalhistas, segurana do
trabalho, previdencirios e
tributrio
Prticas contbeis
35%
Sustentabilidade
Aspectos tecnolgicos e
informao privilegiada/
conflito de interesse
Propriedade intelectual
22
73%
70%
Regulatrio
69%
68%
66%
Gesto de contratos
66%
65%
Prticas contbeis
63%
Sustentabilidade
48%
Propriedade intelectual
37%
46%
Regutatrio
41%
Fraude, corrupo e
lavagem de dinheiro
27%
Cdigo
de tica e
Conduta
23
Integrar a rea de
Compliance com
as demais reas de
negcios
37%
32%
22%
25%
46%
39%
38%
21%
21%
55%
51%
Identificar, avaliar e
monitorar os aspectos de
compliance e regulatrio
aplicveis ao negcio
Relevncia Alta
39%
Garantir a independncia
da rea de Compliance
24%
Relevncia Moderada
Patrocnio, colaborao e
envolvimento adequado
dos executivos seniores,
do Comit e do Conselho
de Administrao
26%
46%
22%
Capacitar os pblicos
internos e externos
quanto aos valores,
cultura e aos princpios
28%
Construir, elaborar,
aprovar e divulgar polticas
e procedimentos
18%
36%
17%
36%
13%
38%
46%
47%
48%
28%
Divulgar os canais de comunicao
Desenvolver e
existentes para esclarecimento de
aplicar a matriz de
assuntos relacionados conduta tica,
vulnerabilidade
a compliance, s normas, s polticas
dos riscos e dos
e aos procedimentos, e receber
indicadores-chave informaes sobre potenciais suspeitas
Executar
investigaes e
diligncias
78%
76%
72%
72%
69%
62%
61%
54%
53%
51%
24
PESSOAS
CONSIDERAES RELEVANTES
PILAR PESSOAS
Para exercer as funes de compliance so
considerados profissionais experientes e com larga
experincia e competncias reconhecidas?
Existe um plano anual de treinamento que aborde
os principais temas e os riscos de compliance para
os profissionais, os clientes, os fornecedores e os
parceiros de negcio conforme sua exposio a riscos?
O material de treinamento foi desenvolvido considerando
os principais riscos de compliance da empresa e
possui evidncias de aprovao do contedo por
executivos seniores?
Os profissionais de compliance so tempestivamente
informados sobre eventuais alteraes dos ambientes
de compliance e regulatrio, e o contedo dos
treinamentos atualizado sempre que necessrio?
As atribuies e as responsabilidades esto
adequadamente definidas e comunicadas pela
empresa? Cada profissional entende seu papel e
sua responsabilidade dentro do Programa de tica e
Compliance?
Baixo
(0% a 30%)
Mdio
(31% a 60%)
Significativo
(61% a 90%)
Alto
(maior que 90%)
No h mecanismos
para monitoramento dos
treinamentos
7%
11%
27%
29%
26%
25
61%
Relevncia Moderada
57%
32%
18%
Anticorrupo
Antiterrorismo
27%
47%
33%
40%
25%
26%
tica e Conduta para os
profissionais
28%
50%
17%
11%
28%
Relevncia Alta
Lavagem de Dinheiro
Compliance
26%
25%
23%
21%
20%
13%
61%
49%
56%
47%
39%
26%
21%
Conflito de interesse e
informao privilegiada
Doaes, patrocnios,
brindes e despesas com
viagens
41%
32%
Relacionamento com
agentes pblicos
Facilitao de
pagamentos
26
79%
75%
74%
74%
Anticorrupo
72%
68%
Compliance
61%
Facilitao de pagamentos
59%
Lavagem de Dinheiro
50%
Antiterrorismo
39%
MONITORAMENTO,
TESTES E REPORTE
CONSIDERAES RELEVANTES
PILAR MONITORAMENTO, TESTES E REPORTE
O monitoramento dos riscos de compliance realizado
em frequncia claramente definida e os planos de ao
so definidos para melhorar o processo?
Os KPIs e KRIs (lincados ao apetite da empresa) so
utilizados para monitorar a performance dos riscos de
compliance e so reportados aos nveis adequados
e os respectivos planos de ao so apropriadamente
monitorados (rastreabilidade) pelos executivos seniores?
A identificao e a avaliao dos riscos de compliance
so consideradas parte integrante do planejamento de
testes, assim como aspectos relacionados tolerncia, ao
apetite, classificao e mensurao dos riscos?
As responsabilidades so atribudas para implementao
dos controles considerando um prazo determinado,
incluindo anlise da curva custo-benefcio nas estratgias
para mitigar os riscos?
O critrio de reporte definido considerando a natureza,
a escala e a complexidade do negcio e o ambiente de
compliance ao qual a empresa opera?
Os relatrios de aderncia das atividades do compliance
so submetidos aos executivos seniores periodicamente?
Os KPIs e KRIs so atualizados considerando os principais
riscos, e os novos riscos incluindo os regulatrios e os
submetidos aos executivos seniores?
Exemplos de Indicadores:
Atualizao dos incidentes reportados.
Identificao e reporte dos potenciais riscos futuros.
Alteraes nas polticas nos procedimentos e nos
controles.
Percentual de aderncia aos treinamentos.
Curva de tendncias em relao ao volume e categoria
das denncias e questionamentos apontados no Canal de
Comunicao.
Denncias e questionamentos por categoria, unidade de
negcio, localizao e severidade.
Resultado e evoluo das investigaes (Procedentes e
No Procedentes).
Atualizao dos eventos-chave de compliance e
regulatrios que podem afetar as operaes do negcio.
Poltica, processos e procedimentos desenvolvidos e
implementados para mitigar o novos riscos de compliance.
Elementos-chave do Programa de tica e Compliance.
Avaliaes dos processos, dos planos de ao
desenvolvidos e de seus resultados de implementao.
Aderncia aos temas de compliance, tica e conduta, por
unidade de negcio, categoria profissional, localizao e
severidade.
Benchmarking dos resultados obtidos com a Indstria.
Processo de comunicao de assuntos ticos, de
compliance e regulatrio.
Ferramentas de comunicao de tica e Compliance.
27%
19%
12%
13%
10%
10%
4%
CEO
CFO
Comit de
Auditoria
Conselho de
Administrao
No existe
rea de
Compliance ou
equivalente na
empresa
Outras
Jurdico
2%
Comit
de tica e
Compliance
1%
1%
Conselho
Fiscal
Recursos
Humanos
27
3%
9%
Anual Semestral
10%
21%
Trimestral
20%
25%
Bimestral
Mensal
Quando
solicitado
12%
No h
comunicao
entre a rea de
Compliance e a
Administrao
57%
20%
7%
Desconheo
esta informao
28
At R$ 100 mil
De R$ 100 mil a
R$ 500 mil
5%
5%
4%
Esta informao
no monitorada
Acima de
R$ 5 milhes
De R$ 1 milho
a R$ 5 milhes
2%
De R$ 500 mil
a R$ 1 milho
Relevncia Moderada
49%
42%
41%
22%
30%
10%
49%
29%
28%
Relao de Riscos,
Controles e Planos de
Aes mitigatrios
Resultado e evoluo
das investigaes
(Procedentes e No
Procedentes)
32%
31%
48%
39%
30%
20%
Eficcia do Programa de
tica e Compliance
Relevncia Alta
35%
34%
33%
44%
32%
22%
Percentual de aderncia
aos treinamentos
mandatrios
Atualizaes no processo
de comunicao de
assuntos ticos e
compliance
27%
20%
20%
41%
45%
43%
32%
35%
37%
Alocao de recursos
(budget versus real)
e anlise comparativa
com a Indstria
Overview do Plano de
tica e Compliance
proposto para o prximo
perodo
80%
78%
72%
71%
70%
68%
68%
65%
63%
51%
Pesquisa: Maturidade do Compliance no Brasil
29
ESTRUTURANDO
A FUNO DE
COMPLIANCE
PADRES DE CONDUTA,
CDIGO DE TICA, POLTICAS,
PROCESSOS E PROCEDIMENTOS
Elaborar, revisar, atualizar e publicar (I) Cdigo
de tica e Conduta, Compliance e Anticorrupo,
(II) Contratao de Fornecedores e Colaboradores,
(III) Reembolso de Despesa e Adiantamento de
Viagens (incluindo terceiros), (IV) Atendimento a
Fiscalizaes, Comunicao e Relacionamento
com Agentes Pblicos, (V) Consequncias e/ou
Medidas Disciplinares, (VI) Estabelecimento de
Associaes e Parcerias de Negcio e (VII)
Brindes e Presentes, Doao,
Contribuio e Patrocnio.
1
30
ESTRUTURAO DA
FUNO DE COMPLIANCE
Definir o Compliance Officer
Implementar a estratgia.
Definir as responsabilidades.
Definir recursos e oramento.
Definir os indicadores de
monitoramento.
Aprovar Plano Anual de
Compliance
TREINAMENTOS
PERIDICOS
ELABORAR O PLANO ANUAL
DE TREINAMENTO
Desenvolver o contedo programtico
e o material de treinamento.
Capacitar os pblicos interno e
externo.
Monitorar a aderncia.
5
MONITORAMENTO
CONTNUO
Realizar testes dos riscos de Compliance
considerando o Programa de tica e
Compliance, a matriz de riscos e o plano anual
aprovado, incluindo investigaes.
Definir os planos de ao com os gestores do
negcio e monitorar a implementao.
Emitir os relatrios ao CEO, aos Comits e
aos Conselhos (executivos seniores)
Manter os registros ntegros.
Autoavaliao dos riscos de
Compliance pelos agentes.
3
POLTICA E PROGRAMA
DE TICA E COMPLIANCE E
MATRIZ DE RISCOS
Desenvolver Poltica, Matriz de Riscos e
Programa de Compliance Corporativo.
Elaborar os templates de
monitoramento do Compliance.
Manter plano de comunicao ativa
e peridica.
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Scio, Risk Consulting
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