Los "vendedores de humo" de

las redes sociales

30 noviembre 2012
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Image captionLas empresas utilizan

Facebook y Twitter cada vez ms, pero muchas veces contratan a falsos
expertos en redes sociales.
Los hay muy descarados que ofrecen el paraso 2.0 en cinco pasos
sencillos a cambio de un jugoso cheque.
Otros, tal vez ms discretos, prometen toneladas de seguidores, fans y trfico
en un santiamn con frmulas sacadas de un sombrero de mago.
Tambin los hay elegantes, con buen discurso y dones persuasivos que soban el
ego de sus potenciales clientes, pero se desinflan a la menor investigacin de
sus propios sitios digitales.
Y los advenedizos que piensan que con crear una pgina de fans en Facebook,
un perfil de Twitter, se ganan el derecho al ser llamados gurs en redes
sociales.
Pero el problema es mucho ms complejo.

"Chamanes" de las redes sociales

A Cecilia Rodrguez, community manager del sitio La Opinin de Panam, no le
toc perder plata, pero s llevarse una decepcin con un "chamn" que dict
hace pocos meses una conferencia sobre redes mviles y sociales.
"Lo presentaron como un experto internacional en redes sociales. Hice una
investigacin previa y su nombre me arroj un silencio digital: sin website ni
blog, la pgina de Facebook no permite suscripciones, dos cuentas Twitter algo
abandonadas y un perfil en LinkedIn con recomendaciones poco fiables", confa
Rodrguez a BBC Mundo.

Los que venden humo generalmente se aprenden una parte de

un libro, pero nunca lo han aplicado.Juan Carlos Meja, consultor
en marketing y social media.
En el seminario le proporcionaron unos cdigos extrados de internet para
"aumentar 100% las visitas a su web" y le ofrecieron un libro fotocopiado del
autor por US$25, que se puede conseguir nuevo en Amazon por US$5.
Juan Carlos Meja, consultor en marketing y social media, con ms de 196.000
seguidores en Twitter, apunta que lo que distingue a un experto serio y
responsable de uno fraudulento son sus xitos comprobados.
"Los que venden humo generalmente se aprenden una parte de un libro, pero
nunca lo han aplicado", declara Meja a BBC Mundo.
Es exactamente el criterio de Israel Garca, un especialista en medios digitales
que prefiere definirse como consejero, speaker y educador.
"El hacer es el nuevo decir. Muchos dicen qu hacer y pocos cmo hacerlo. Los
proyectos realizados son el nuevo currculum", adelanta a BBC Mundo.
Pedro Rojas, el director acadmico del Instituto de Innovacin Digital de las
Profesiones (Inesdi), ni siquiera confa en quienes se autodenominan expertos.
Su primera recomendacin es examinar al candidato: su perfil en Twitter y su
pgina en Facebook, as como la cantidad y calidad de sus seguidores y fans.
Buscarlo en Google para ver las empresas que lo han contratado y el tipo de
trabajo que ha desempeado, aparte de su propia formacin acadmica o
tcnica y publicaciones, si las tuviese.

Ego por kilos

Rojas, quien tambin es consultor en The Plan Company, un equipo de asesora
en redes sociales, declara a BBC Mundo que las empresas o particulares deben
desconfiar altamente de aquellos que "intentan vender tcticas en lugar de
metas, objetivos y estrategias" o se promueven con el lema: "gestionamos tus
redes sociales".

Image captionLas empresas

deberan desconfiar de quienes intentan vender tcticas en lugar de metas,
segn los expertos.
Por lo general, los chamanes 2.0 "se ponen metas muy ambiciosas sin una
estrategia clara de generacin de trfico", alerta Meja Llano, tambin consultor
senior de la Agencia Digital Arkix.
Israel Garca establece una sutil diferencia entre "vendedores de humo" y los
supuestos expertos dominados por su ego. Los primeros son ms inteligentes,
no utilizan frases efectistas sino a otras personas que hablan bien de ellos y
recurren a "trucos de manipulacin emocional".
"Los que usan las frases slo hablan del yo: lo que yo hago, mi estrategia, mis
clientes. Te venden la moto a travs de su ego. Es fcil reconocerlos", explica.
Tampoco seran de fiar los que Pedro Rojas denomina "vendedores por kilo":
tantos seguidores o fans en tiempo rcord mediante tcnicas de
posicionamiento en buscadores o de compra de palabras clave, o los que
apelan a concursos para atraer trfico a sitios web y redes sociales.
"El consultor debe conocer la empresa, su organigrama, sus roles, sus
funciones, su tamao, su presupuesto disponible para social media, objetivos y
metas que se plantea por plazos. Los profesionales se diferencian de los
vendedores de humo porque logran integrar la estrategia de redes sociales con
el plan de marketing o comunicacional de la compaa", sostiene Rojas.

No se lo dejen al sobrino
Dejar el asunto en manos de un particular o de una agencia de publicidad
tambin puede resultar dilemtico. Meja se inclina por las empresas que
demuestran capacidad de respuesta y solidez y cuentan con especialistas en
marketing digital.

La mayora de las empresas, por desconocimiento, considera que

eso del Facebook lo puede llevar el sobrino de 14 aos.Pedro
Rojas, director acadmico del Instituto Inesdi.
Rojas discrepa. Asevera que muchas agencias llegaron tarde a este negocio e
incorporaron la gestin de redes sociales como un servicio adicional, sin tener la
competencia necesaria. "Hemos encontrado desastres porque esas funciones se
las dejaban a becarios", subraya.
"La mayora de las empresas, por desconocimiento, considera que eso del
Facebook lo puede llevar el sobrino de 14 aos", advierte Rojas.
Giuseppe Di Nardo, perito informtico, seala a BBC Mundo que "el community
manager es mal visto por muchas personas. Por eso asignan amigos y
familiares, generalmente a adolescentes, como gestores de sus comunidades
en los medios sociales, con malos resultados a posteriori. Y luego muchos de
ellos creen que son gurs y se venden como expertos".
En fin, si alguien ofrece la pcima mgica para tener en Twitter ms seguidores
que Lady Gaga (que tiene ms de 30 millones), probablemente esa persona sea
un buen candidato, pero ms bien para recibir la etiqueta de "smokemaker" o
fabricante de humo, que ya en Twitter suma 26.000 resultados.

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