UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA

FACULTAD DE MEDICINA Y CIENCIAS BIOMEDICAS

LICENCIATURA EN TERAPIA FISICA Y

REHABILITACIN

ADMINISTRACIN Y CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD

RESUMEN DEL LIBRO: ADMINISTRACIN; LIDERAZGO Y COLABORACIN

EN UN MUNDO COMPETITIVO
CAPITULO I: ADMINISTRACIN

Ing. Gerardo Mndez

6 semestre
Estefana Escareo Daz
290645

LA ADMINISTRACIN EN EL NUEVO ENTORNO COMPETITIVO

GLOBALIZACIN:
Las empresas se han visto en la necesidad de crear oficinas e instalaciones de
produccin en pases de todo el planeta por la fuerte demanda que proviene de los
consumidores y de los negocios de otras partes del mundo.
Hoy en da una herramienta imprescindible para que la globalizacin sea posible e
incluso inevitable es el internet y lo que todo este con lleva (redes sociales, tiendas
en lnea, etc.) Debido a esto los gobiernos se han visto en la necesidad de
restringir el acceso de manera un tanto agresiva al contenido que no sea favorable
para el mismo.
La globalizacin trae consigo cambios buenos, malos e incluso algunos
inesperados, por ejemplo debido a que algunas empresas tienen clientes o
trabajadores en diferentes partes del mundo estos se ven afectados por los
horarios, debido a esto se ven en la necesidad de contratar a una (o varias)
personas las cuales vigilen a las personas que estn en otro lado del mundo,
afectando a los trabajadores.
CAMBIO TECNOLOGICO:
La tecnologa complica las cosas y crea nuevas oportunidades, ya que los
desafos provienen de la velocidad con la que estn cambiando las tecnologas de
la comunicacin, el transporte, la informacin etc.
Una de las grandes herramientas de las cuales se ayudan las grandes empresas
es el internet, porque Se trata de un mercado completo, un medio para
manufacturar bienes y servicios, un canal de distribucin, un servicio de
informacin, a esto le debemos sumar que disminuye los costos y aumenta la
velocidad de la globalizacin. Ofrece acceso a la informacin, haciendo ms
eficiente la toma de decisiones, y facilita el diseo de nuevos productos. Los
administradores pueden observar y aprender lo que otras empresas estn
haciendo en el otro lado del mundo

Sin embargo hoy en da gracias al avance de la tecnologa podemos tener nuestra

propia oficina en nuestro bolsillo, por los telfonos inteligentes, pero todo esto
trae consigo que roben nuestra atencin del mundo que nos rodea.
ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO:
Cada vez ms trabajadores crean software e inventan nuevos productos y
servicios; trabajadores del conocimiento, ellos son los que contribuyen con las
ideas y la experiencia en la resolucin de problemas.
La administracin del conocimiento es un conjunto de prcticas cuyo objetivo es
descubrir y explotar los recursos intelectuales de una organizacin, utilizando al
mximo la capacidad de sus integrantes. Esta trata con descubrimientos,
novedades e intercambios que, juntos, capitalizan los recursos ms preciosos de
una organizacin: la experiencia de las personas, sus habilidades, su sabidura y
su interrelacin.
COLABORACIN MS ALL DE LAS FRONTERAS
Uno de los procesos ms importantes de la administracin del conocimiento es el
de asegurar que personas situadas en diferentes partes de la organizacin
colaboren eficazmente entre s. Esto requiere comunicaciones productivas entre
los diferentes departamentos, divisiones o subunidades de la misma organizacin.
ADMINISTRACIN ENFOCADA A LA VENTAJA COMPETITIVA
INNOVACIN
Se define como la introduccin de nuevos bienes y servicios. Toda compaa debe
ser innovadora de lo contrario, morir. Al igual que debe estar preparada con
nuevas formas de comunicacin y de entrega de sus productos a sus clientes.
CALIDAD
Hoy en da ha cambiado rotundamente el significado de calidad, porque algunos
autores se han propuesto que se deba alcanzar la calidad total, lo cual conlleva a
agregar diferentes objetivos entre los cuales estn: la prevencin, es decir, el
poder predecir los errores y defectos y as poder erradicarlos antes de que
aparezcan.
La calidad tambin se ofrece en el momento en que las compaas elaboran
bienes y servicios a la medida de los deseos de los clientes individuales.

La calidad puede ser medida por el desempeo del producto, el servicio al cliente,
la confiabilidad (evitar fallas o desperfectos), su adecuacin a los estndares, su
durabilidad y su esttica.
SERVICIO
Significa ofrecer a los consumidores lo que desean o lo que necesitan y en el
momento en el que lo requieren. As, el servicio se enfoca en la satisfaccin
continua de las necesidades de los clientes, estableciendo una relacin benfica y
recproca de largo plazo.
RAPIDEZ
Hace referencia a la ejecucin rpida y oportuna, respuesta y entrega de
resultados. La combinacin de la rapidez con la calidad es una medida de la
eficacia de la operacin de una compaa.
COMPETITIVIDAD DE COSTOS
Significa mantener los costos suficientemente bajos como para que la compaa
tenga utilidades y al mismo tiempo pueda poner a sus productos precios que
resulten atractivos a los consumidores.
Administrar y mantener bajos los costos requiere eficiencia: cumplir las metas
utilizando los recursos conscientemente y minimizando el desperdicio.
LAS FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN
PLANEACION: DAR VALOR ESTRATEGICO
Planear es definir las metas que se perseguirn y anticipar qu acciones sern las
adecuadas para alcanzarlas. Estas incluyen el anlisis de la situacin actual, la
anticipacin del futuro, la determinacin de objetivos, decidir en qu actividades la
compaa se involucrara, elegir estrategias corporativas y de negocios, y
determinar los recursos necesarios para alcanzar las metas organizacionales.
Valor es la cantidad monetaria asociada con el desempeo de un trabajo, tarea,
bien o servicio en funcin de las necesidades de los usuarios.
Crear efectivamente valor requiere considerar plenamente a los nuevos y
cambiantes jugadores y temas, incluidos el gobierno, el ambiente natural, la
globalizacin y la economa dinmica en la cual reinan las ideas y en la cual los
empresarios son tanto competidores formidables como colaboradores potenciales.

ORGANIZACIN: FORMAR UNA ORGANIZACIN DINAMICA

La organizacin es la unin y la coordinacin de los recursos humanos,
financieros, fsicos, de informacin y otros necesarios para la consecucin de las
metas. La organizacin de las actividades incluye atraer a las personas a la
organizacin, especificar las responsabilidades de trabajo, agrupar las tareas en
unidades de trabajo, discernir y asignar los recursos y crear las condiciones para
que las personas y las cosas funcionen juntas con el objeto de alcanzar el mximo
xito
DIRECCIN: MOVILIZAR LAS PERSONAS
Dirigir es estimular a las personas a desempearse mejor. Incluye la motivacin y
la comunicacin con empleados, individual o grupalmente, as como el contacto
estrecho y cotidiano con las personas y la gua e inspiracin hacia metas de
equipo y de la organizacin.
EL CONTROL: APRENDIZAJE Y CAMBIO
Es el monitoreo del desempeo y la implementacin de los cambios necesarios. A
travs de l, los directivos pueden asegurarse de que los recursos de la
organizacin son utilizados de acuerdo con los planes y que la organizacin est
cumpliendo con sus metas de calidad y seguridad.
El monitoreo es esencial como aspecto de control.
Cuando los directivos implementan sus planes, a menudo se dan cuenta de que
las cosas no funcionan como lo haban previsto. Las funciones del control
aseguran la consecucin de las metas, para lo cual debe resolverse la pregunta:
nuestros resultados actuales son consistentes con nuestras metas?, y de
acuerdo con la respuesta hacer los ajustes necesarios.
EJECUCIN DE LAS CUATRO FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN
Es posible que una persona sea un planeador y controlador muy hbil, pero si no
organiza a su gente adecuadamente o no consigue inspirarlos para que se
desempeen mejor, no estar realmente concretando su potencial como
administrador.

NIVELES Y HABILIDADES EN LA ADMINISTRACIN

ADMINISTRADORES DE ALTO NIVEL
Son los ejecutivos superiores de una organizacin y son los responsables de la
direccin general. Se denominan con mucha frecuencia administradores
estratgicos, y se supone que deben enfocarse en temas de largo alcance y
enfatizar la supervivencia, el crecimiento y la eficiencia general de la organizacin.
No slo tienen que ver la organizacin como un todo, sino tambin la interaccin
entre la organizacin y su ambiente externo
ADMINISTRADORES DE NIVEL MEDIO
Algunas veces denominados administradores tcticos son responsables de
traducir las metas generales y de desarrollar los planes de los administradores
estratgicos en objetivos y actividades concretas. Toman los objetivos corporativos
y los desglosan en objetivos de unidades de negocios; arman planes de unidades
de negocios separadas de las unidades que se encuentran por debajo de ellos
para la revisin corporativa de mayor nivel; y sirven como eslabones de
comunicacin interna, interpretando y transmitiendo las prioridades de la direccin
general hacia abajo, a la vez que canalizan y traducen la informacin de los
niveles ms bajos hacia arriba.
ADMINISTRADORE DE NIVEL OPERATIVO
El supervisor o gerente de ventas acta en los niveles inferiores y supervisa las
operaciones de la organizacin. Se involucra directamente con los empleados que
no pertenecen a la direccin e implementa planes especficos desarrollados por
los directores de nivel medio. Este papel es de suma importancia en la
organizacin, ya que son el vnculo entre la administracin y el personal no
administrativo.
LIDERES CON RESPONSABILIDADES AMPLIAS
Los administradores tienen responsabilidades estratgicas, tcticas y
operacionales. Son personas integrales de negocios; tienen conocimiento de todas
las funciones de los negocios, son responsables de los resultados y se enfocan en
dar servicio a los clientes, tanto desde dentro como desde fuera de la compaa.

Se enfocan en las relaciones con otras personas y en la consecucin de

resultados. No se dedican nicamente a tomar decisiones, dar rdenes, esperar a
que otros produzcan y evaluar los resultados. Se ensucian las manos, hacen el
trabajo duro por s mismos, resuelven problemas y producen valor.
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
La habilidad tcnica hace referencia a la capacidad de llevar a cabo una tarea
especializada que involucra un cierto mtodo o procedimiento.
Las habilidades conceptuales y de decisin incluyen la capacidad de identificar y
resolver problemas para el beneficio de la organizacin y de cualquier persona
que se vea involucrada en ella. Los administradores utilizan estas habilidades
cuando toman en consideracin los objetivos generales y la estrategia de la
compaa, as como la interaccin entre las diferentes partes de la organizacin y
el rol de los negocios en su ambiente externo.
Las habilidades interpersonales y de comunicacin tienen influencia directa en la
capacidad de los administradores para trabajar bien con su gente. Los
administradores pasan gran parte de su tiempo interactuando con personas y
deben desarrollar sus habilidades para dirigir, motivar y comunicarse de forma
eficiente con aquellos que se encuentran a su alrededor.
EL ADMINISTRADOR Y SU CARRERA
SER ESPECIALISTA Y GENERALISTA
Si se busca ser un especialista, podr conseguirse ser un experto en algo. Esto
otorgar habilidades especficas que traern valor concreto e identificable a la
empresa en la que se trabaja y a sus clientes.
Pero con el tiempo, se deber aprender a ser un generalista, conocer lo suficiente
acerca de una gran variedad de disciplinas de negocios, de modo que pueda
pensar estratgicamente y trabajar con perspectivas diferentes. Las habilidades de
entendimiento de s mismo, de autocontrol y de trato eficaz con los otros
CONFIAR EN UNO MISMO
Significa asumir la responsabilidad total por lo que se hace y por la propia carrera.
No se puede contar con el jefe o la compaa para cuidar de uno mismo. Una

metfora til es verse a s mismo como en un negocio, con uno como presidente y
nico empleado.
Confiar en uno mismo es encontrar nuevas formas de mejorar el propio
desempeo general, asumir la responsabilidad de los cambios y ser innovador. No
debe hacerse el trabajo y esperar rdenes; deben buscarse las oportunidades
para contribuir de formas diferentes, para desarrollar nuevos productos y procesos
y generar cambios constructivos que fortalecern a la compaa y beneficiarn
tanto a clientes como a colegas.
MANTENERSE EN CONTACTO
Significa contar con muchas buenas relaciones laborales e interpersonales y ser
un jugador en equipo con poderosas habilidades interpersonales
El capital social es una buena referencia de las relaciones sociales que se tienen y
puede ser movilizado favorablemente. Contribuye al xito de las carreras, de las
compensaciones, del empleo, a la eficiencia del equipo, de las empresas exitosas,
y a la relacin con proveedores y otras personas ajenas a la compaa
ADMINISTRAR ACTIVAMENTE LA RELACIN QUE LLEVA CON LA
ADMINISTRACIN
Existen dos tipos de relacin:
En la primera el empleador solo espera rdenes del jefe inmediato superior, sin
tener participacin ms que solo la solicitada. Sin embargo si toda una compaa
se comportara as la organizacin no ser fuerte a largo plazo.
En la segunda relacin es una de doble sentido, en la cual tanto uno mismo como
la organizacin se benefician de la presencia del otro y en lugar de llevar a cabo lo
que le es instruido, el empleado pensar en la forma en la que puede participar, y
actuar en consecuencia.
SOBREVIVIR Y PROPERAR
En el pasado, la gente poda llevar a cabo un trabajo bien hecho, en muchas
compaas, obtener una evaluacin decente y obtener al mismo tiempo un
incremento equiparable al costo de la vida o incluso mayor. En la actualidad, los
directivos deben hacer mucho ms y de mejor modo.