Modelo de dos factores

Esta teora se basa en los estudios hechos por Frederick Herzberg en la dcada
de los 1960s, quien realiz entrevistas a 200 ingenieros y contadores de 200
empresas de la zona Pittsburg, Pensilvania. Pidi a los entrevistados que
recordaran por un momento en las cosas o acontecimientos relacionados con el
trabajo

que

les

hubieran

hecho

sentirse

excepcionalmente

bien

excepcionalmente mal. Asimismo, se les pidi que sealaran la intensidad con que
estos hechos afectaron su desempeo y su moral.
Las respuestas del personal se agruparon en dos listas: lo que la gente deca que
le afectaba ms o le disgustaba ms de su trabajo eran el poco salario,
prestaciones insuficientes, condiciones de trabajo desfavorables, inseguridad
laboral, y normas o direccin deficiente de la compaa (los llam factores de
insatisfaccin o de higiene). Las cosas o acontecimientos que los animaban eran
el reconocimiento, progreso, logros, trabajo estimulante y ser su propio jefe,
adems del trabajo en s mismo (factores de satisfaccin).

Factores de insatisfaccin o higiene

-

Remuneracin

No me pagan justamente por lo que hago

Prestaciones

Esta empresa no paga colegiaturas ni

servicios mdicos
-

Condiciones de trabajo

El calor de la planta es insoportable

Seguridad en el trabajo

Con los trabajos de temporada nunca s

con seguridad si voy a tener empleo permanente

-

Normas y administracin Dedicamos mucho tiempo al papeleo

de la organizacin

Factores de satisfaccin o motivacin

-

Reconocimiento

El jefe dice que hago un buen trabajo

Progreso

Ascend al puesto de lder de equipo

Trabajo estimulante

Resolv un problema difcil

Ser su propio jefe

Se me dio libertad para hacer mi trabajo

El trabajo en si

Tengo que disear el nuevo sistema

Factores de Motivacin

Factores de Higiene

(Fuentes de satisfaccin laboral)

laboral)

(Fuentes de insatisfaccin

Inters en el trabajo

Condiciones de trabajo

Responsabilidad

Polticas de la compaa

Reconocimiento

Supervisin

Realizacin

Compaeros de trabajo

Avance y crecimiento

Salario, prestigio y seguridad en el

empleo

Herzberg lleg a la conclusin de que los factores de insatisfaccin son los que la
gente toma como parte de su trabajo, y por lo tanto su presencia no genera un
impulso motivacional.
Este estudio ech por tierra la creencia de que factores como el dinero, seguridad
en el empleo y condiciones laborales eran motivadores poderosos, y que si no se
satisfacan en el trabajo estos factores, la motivacin sera negativa, y si se
satisfacan, la motivacin sera positiva.
El punto central de la teora de Herzberg es que los factores de insatisfaccin y los
satisfactores son importantes por s mismos y de su propia manera. La gerencia
debe tratar, en primer lugar, los factores de insatisfaccin como un buen salario,
prestaciones, condiciones laborales y la seguridad del trabajo como una base
motivacional para prevenir la insatisfaccin del empleado. Cuando se elimine la
insatisfaccin, la gerencia obtendr mayores resultados por sus esfuerzos de
motivacin y podr centrar la atencin en las oportunidades que tengan los
empleados de realizar un trabajo con responsabilidades, reconocimientos,
progresos y estmulos.