Introduccin

Hoy en da, debido a la globalizacin, la competencia se a vuelto ms fuerte y

las utilidades de las empresas cada vez mas inestables, los mercados locales
mas reducidos y las fronteras han desaparecido, lo cual esta obligando a las
empresas a reducir costos, aumentar la productividad, ser sumamente
eficientes y eficaces, reducir tanto el grado de riesgo en sus estrategias como
el error en la toma de decisiones, para esto ciertas empresas han reaccionado
correctamente ante este fenmeno, adoptando nuevas filosofas bajo las cuales
logran adaptarse a los cambios del entorno y ser lideres en sus mercados, una
de estas filosofas es la certificacin ISO.
1) Qu es un Sistema de gestin de calidad?
Son todas la acciones sistemticamente planificadas en una empresa
necesarias para proveer una adecuada confianza para que los productos o
servicios puedan satisfacer determinados requerimientos de calidad.
Hablar de la perfeccin en Sistemas de gestin de calidad es una utopa, lo
que podemos decir es un mejoramiento continuo
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad,
establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se
pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la
produccin de bienes o servicios.
Concepto de Calidad Una definicin objetiva y universal de Calidad, es la de
Phill Crosby: Calidad es cumplir con los requerimientos o tambin el grado de
satisfaccin que ofrecen las caractersticas del producto o servicio, en relacin
con las exigencias del consumidor.
Joseph Juran, quien tambin ha escrito sobre el Concepto de la Calidad,
sostiene que la calidad no sucede por accidente, debe ser planeada.
Considera una triloga integrada por el: - Planeamiento de calidad; - Control de
calidad; y - Mejora de calidad.
En construccin : segn la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
el sector de la construccin es uno de los que cuenta con ms empresas
certificadas, ya que todos lo procesos son certificables tanto en la obra como
en la parte administrativa, ocupando el tercer lugar a
nivel mundial.
Los Sistemas de Gestin de la Calidad son una metodologa que integra el lado
humano, administrativo y especialmente en la construccin, la parte tcnica de
las empresas. Al integrar estos tres aspectos, la organizacin aprovecha al
mximo todos

sus recursos, incrementa su productividad y se vuelve ms competitiva.

En la construccin, las empresas deben desarrollar e implementar un sistema
de calidad general que establezca las directrices de su operacin. Este sistema
se lleva a la prctica en las obras y proyectos que realiza la empresa, mediante
la utilizacin de los planes de calidad, en el cual se analizan y toman en cuenta
las particularidades de
cada caso.