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Le cadre de recherche
Notre recherche fait rfrence la fois aux
Systmes dInformation (SI), au SCM et la
performance et ce, en se focalisant sur les
PSL. Notre dmarche est de type oprationnelle plutt que stratgique , dans le sens
o nous nous intressons exclusivement aux
pratiques dans la gestion effective des flux
physiques et dinformations. Notre problmatique se ramne donc proposer des lments
de rponse aux questions suivantes : Pourquoi
le rle du systme dinformation des PSL est
primordial dans la performance de la chane
logistique ? Comment pourrait-on amliorer
le systme dinformation inter-organisationnel dans une perspective de SCM ?
La logistique et le Supply Chain
Management
Il faut remarquer que des complments existent entre les deux dfinitions. Ainsi, il est
possible de retenir la dfinition suivante de la
logistique [24]: Logistics is the process of
planning, implementing and controlling the
efficient, effective flow and storage of goods,
services and related information from point of
origin to point of consumption for the purpose
of conforming to customer requirements .
Pour le SCM [17], Supply Chain Management is the integration of business processes
from end user through original suppliers that
provides products, services and information
that add value for customers (p. 504). Les
deux dfinitions sous entendent une vision
densemble du systme dinformation mais le
SCM ajoute la prise en considration des processus cls entre les acteurs de la chane.
Les Prestataires de Services Logistiques
(PSL)
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Le Systme dInformation
et de Communication Logistique
Le cadre des Systmes dInformation est particulirement vaste en Sciences de Gestion ; il
parat donc important de laffiner lorsque
comme cest le cas de notre recherche, nous
travaillons dans un contexte logistique fort.
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La performance logistique intgre non seulement des indicateurs par activit mais aussi
des indicateurs organisationnels [13].
Les indicateurs par activit
Colin [6] crit : il ne saurait y avoir de performances intrinsques la logistique. Seules
sont intressantes les performances des activits (ou fonctions) soutenues par la logistique [] et les performances du processus de
distribution-production [] . Ceci nempche cependant pas daffiner la recherche
dindicateurs pouvant apporter une contribution la performance logistique. Pour notre
part, les mesures que nous retiendrons pour la
performance logistique font rfrence aux
dimensions de temps (rotation de stock) et
despace (nombre et surface de stockage), ce
qui est trs courant en logistique [13] :
lamlioration des performances travers la matrise du temps et de lespace induisent la notion de performance logistique .
Par ailleurs, il nous semble important dintgrer une dimension supplmentaire dans la
recherche de performance, en particulier si on
se place dans le domaine du traitement de
linformation. Comment en effet, esprer une
amlioration des indicateurs relis la dimension Temps , si on ne se place pas en amont
de celle-ci ? Or, selon Vran [26], rpondre
plus vite, cest concevoir des systmes
dinformation efficients, cest crer ou
accrotre linteractivit le long des processus
productifs (interaction acheteurs-fournisseurs, producteurs-sous traitants, vendeursclients) (p. 29). Nous proposons donc dans
notre approche de se focaliser sur les processus organisationnels en admettant que tout
dysfonctionnement a pour consquence une
performance logistique rduite
La prise en considration des processus
Une dimension Processus est base sur la
connaissance complte de la succession de
tches ralises ainsi que les liaisons entre
Modle de recherche
Les travaux que nous avons pu rpertorier
nous font dire que :
1) les systmes dinformation logistiques
peuvent tre tudis comme des systmes
dinformation gnraux, condition de
prendre en considration la fois une dimension interne et une dimension externe
aux organisations. A notre connaissance,
seul le modle de SICLE rpond ces exigences et dans sa mise en uvre, il est pos-
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Cas 1
Interlocuteurs
l
l
l
l
l
l
Secteur dactivit
l
l
l
l
Grande distribution
flux importants en volume
processus routiniers (commande,
livraison)
standardisation au niveau de la codification et de ltiquetage des produits
l
l
l
l
l
l
Type de traction
approche et terminale
terminale
Activits du PSL
Principaux avantages
perus et/ou attendus
de lutilisation du PSL
l
l
l
l
Mthodologie
Etant donn :
l
limportance croissante des technologies
de linformation et de communication utilises particulirement en logistique [11]
l
la difficult quont encore les entreprises
pour se positionner clairement par rapport
celles-ci et en particulier face la monte
en puissance du phnomne Internet
[12, 14]
l
labsence de cadre thorique valid autour
des relations entre les dites technologies,
les systmes dinformation pour la logistique et leurs impacts sur la performance
des entreprises, nous avons opt pour une
dmarche exploratoire et qualitative afin de
complter et affiner les propositions mises dans la littrature. Nous prsentons
ci-aprs notre terrain dexploration et notre
collecte dinformations.
Terrain dexploration
Le terrain dexploration choisi concerne les
secteurs de la grande distribution et de
lindustrie agro-alimentaire et les PSL retenus
sont respectivement un PSL/client (cas 1)
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Cas 2
l
l
l
l
Dclenchement
des flux
Cas 1
Cas 2
Commande (1)
Tous les soirs, les responsables de magasin
saisissent les commandes darticles, pour
certaines enseignes sur un quipement
informatique et pour les autres, sur un
terminal portable autonome disposant dun
lecteur optique et dun clavier de saisie.
Les rfrences des articles sont saisies
partir dun listing (3) un format interne,
mme si le code EAN (code barres) y
apparat. Un fichier informatique plat
(4) est ensuite transmis au PSL qui retourne
systmatiquement un fax daccus de
rception grce un automate informatis.
La commande est transmise lentrept
qui effectue la prparation et par un
planning de livraison assure la livraison en
J+2 . Il ny a pas dautre retour
dinformations vers le magasin. A la
livraison, un bon faisant office de
facture est remis au magasin.
Commande (2)
Tous les jours, les tlvendeuses
saisissent les commandes de produits sur
des terminaux relis un mini-ordinateur.
Les commandes sont directement
accessibles par le service production via
un rseau qui les complte avec des
paramtres de poids (transformation
unitaire en poids, emballage) et
doptimisation des sries produire. Une
tiquette est imprime (nom client, prix de
vente la distribution, DLC, promotions,
informations relative la traabilit) avec
un code barres. Les produits sont stocks
dans des roll-container et livrs au PSL
en chambre froide accompagns du bon
de livraison ; ce dernier regroupe les
diverses commandes par client (plusieurs
producteurs ventuellement et/ou plusieurs
produits) et assure les livraisons en J+1 .
Une fois la livraison effectue, le PSL
transmet chaque producteur le double du
bon de livraison. Le producteur cre
partir de celui-ci une facture qui sera
transmise par courrier.
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Rsultats
Un certain nombre de rsultats peuvent tre
noncs lissue de ces descriptions de gestion de processus ; nous les rapportons
ci-aprs en les rapprochant des composantes
concernes du SICLE et du rle du PSL.
Rsultats observs
bien entendu des tensions au niveau des relations commerciales entre le magasin et le
PSL. Les boucles de rtroaction concernent
donc laccus de rception de la commande et
le retour du bon de livraison et sont fortement
impliques dans les principaux dysfonctionnements rpertoris.
Les bnfices annoncs les plus importants
sont une augmentation du nombre de rfrences, un gain de temps considrable sur la prparation du document pour la passation des
commandes et sur la rception des livraisons
puisque celles-ci sont regroupes. Ainsi, le
magasin est pass 2000 rfrences au lieu de
800 rfrences de dpart. Pour la gestion de la
commande, il faut compter maintenant 2h par
jour au lieu de 6h et il ny a plus que 3 livraisons par semaine au lieu de rceptionner parfois 10 fournisseurs par jour.
1 - on traite en srie par exemple
toutes les commandes pour une
rfrence darticle
2 - ou clatement sur
plate-forme qui consiste livrer en un lieu, des produits qui
ny seront pas stocks mais qui
seront immdiatement clats
vers les points de destination finaux. Les units destines ces
points peuvent avoir t prpares par le fournisseur ou tre
constitues sur la plate-forme
partir dunits homognes livres par le fournisseur
3 - selon cet auteur, dans le
contexte logistique, la continuit
ou fluidit du processus dans son
ensemble peut tre assure par
trois principes-cls :
la compatibilit des technologies
par des possibilits
dinteractions, linteroprabilit
par le passage de relais entre
des systmes htrognes
et linterconnectivit par laccs
linformation, o quelle soit
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Retombes managriales
Quelles sont les retombes managriales et
pratiques pouvant tre retires de notre tude ?
Nous les avons spares entre les acteurs de
bout de chane, les clients et les fournisseurs
dune part et le PSL dautre part.
Retombes managriales en bout de chane
Ltude de nos cas a bien confirm que pour
que la performance soit maximale, avoir
recours un PSL ne doit pas se ramener une
collaboration en terme de sous-traitance mais
bien de co-traitance . Malgr toutes les raisons justifiant la dlgation de certaines
tches un PSL (cf. Logistique & Management, vol 4, n1, 1996), les acteurs en bout de
chane ne peuvent pas se contenter dune
simple externalisation de leur logistique.
Dans un contexte de SCM, il sagit de bien
considrer lensemble des flux de manire
globale en interne bien entendu mais surtout
dans les changes entre les organisations.
Ceci ncessite selon nous, au moins laccentuation de lutilisation de technologies courante de type EDI pour les flux routiniers et
standardiss (commande, livraison, ) en
combinaison avec les codes barre et ltique-
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flux physique ou le traitement dinformations statistiques ou la mise jour des fiches produits pour le flux informationnel.
La relation de partenariat rsultante apparat ainsi comme tant de type gagnant-gagnant
l
Rfrences Bibliographiques
Figure 8 Echanges RLVA-RLVA
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15. Jaffeux C., (1997), Les dimensions financires des choix logistiques , Chapitre 5 de louvrage collectif Management Logistique : une
approche transversale, Editions Litec, Paris,
pp. 111-144, ISBN 2-7111-2778-8
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refrence to Reverse Logistics, Actes des
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Qubec
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