ASIGNATURA:

PRACTICA PREPOFESIONAL
DOCENTE:
CARLOS ANTONIO ANGULLO CORCUERA
ALUMNA:
LADY ROMY INOAN FALLA

TEMA:
EMPRESA DE TURISMO
SERVICE TOURMOTUPE

CARRERA:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
IX CICLO

CHICLAYO- PERU
2016

DEDICATORIA

Dedico en primer lugar este trabajo a Dios que me permiti llegar a este punto tan
importante en mi vida con paciencia, disciplina, dedicacin, esfuerzo. Y por la
oportunidad que me brind de poder educarme y formarme como profesional. En
segundo lugar quiero dedicar este proyecto a mi Familia, sin su apoyo, no sera la
persona que soy. Son mi motor e inspiracin para la culminacin de esta meta.

Quiero agradecer a la universidad Cesar Vallejo por darnos la oportunidad de ser

profesionales, a cumplir nuestros sueos, a los docentes por haberme brindado todos
sus conocimientos, profesionalismo, paciencia y entrega todo este tiempo
De igual manera a la institucin donde laboro por permitir cumplir mis metas
personales, profesionales y a todas las personas que apoyaron e hicieron posible la
realizacin de este trabajo.

PRESENTACION

El presente proyecto es un requisito para el curso, la realizacin de estas prcticas son

necesarias para fortalecer nuestro desarrollo como profesional de administracin
Como estudiante de la Carrera de administracin deseo poner en prctica mis
conocimientos obtenidos a lo largo de este tiempo
Deseo contribuir el desarrollo , no solo personal , tambin al de mi pueblo , dejando
de lado el individualismo , idealismo , el tradicionalismo , elementos que agreden el
bienestar comunal y como futura empresaria , he visto y analizado que nuestro suelo
Motupano , brinda al hombre una exquisitez admirable y vemos al turismo que es una
forma particular del uso del

tiempo libre y una forma especial de recreacin que es

actividad relacionada con la educacin, el placer , el descanso y la recreacin

Motupe tiene zonas tursticas como la Gruta del cerro Chalpon , jaguey negro ,
algarrobo milenario , los petroglifos ,cerro la vieja , entre otros ; los cuales creo que
se deben difundir estas riquezas naturales que an no se le da la debida importancia ,
promoviendo un turismo de recreacin y aventura poniendo a disposicin a miles de
interesados a travs de la difusin masiva los alcances para conocer estos lugares
atreves de Microempresa SERVICE TOUR MOTUPE , con muestro lema t y yo
Somos una gran familia
Eso es lo que se busca integrar naturaleza hombre, para contribuir al bienestar
colectivo, rescatando nuestra identidad cultural, para el desarrollo de nuestra ciudad.
La globalizacin, los diferentes cambios sociales, econmicos y culturales han hecho
que cada vez ms personas quieran conocer nuevos lugares y se quieran poner en
contacto con otras culturas, lo que hace que el turismo acte como puente para
contactar diferentes culturas entre s. Todo esto hace que exista un intercambio de
modelos de vida, de conducta y hbitos de diversas ndoles. Por lo tanto se hace
necesario implementar servicios tursticos de calidad, que estn a la vanguardia y se
adapten a las necesidades del mundo actual.

RESUMEN EJECUTIVO
El turismo es una forma particular del uso del tiempo libre y una forma especial de
recreacin. Es una actividad relaciona con la educacin el placer el descanso

Esta corriente viajera requiere de mltiples servicios para su normal desarrollo.

Servicios que facilitan diversos tipos de empresas, sin cuyo concurso no sera posible
el mundo del turismo tal y como hoy se conoce y que constituye una de las actividades
econmicas ms pujantes del mundo actual.
Servicie tour Motupe te ofrece la gran oportunidad de despertar tus inquietudes
aventureras para que disfrutes de un sano esparcimiento en contacto con la naturaleza
y el respiro de un aire puro
Existen lugares con gran atractivo turstico desconocidos inclusive por nuestros
lugareos zonas que invitan hacer turismo de aventura que es importante de difundirla
para atraer visitantes y as contribuir a que nuestro pueblo se fortalezca y tenga
desarrollo econmico .
.Generalmente la idea que se tiene de los tours que se ofrecen es solo que se lleve al
visitante a los lugares de inters y no ms; lo que se pretende es cambiar esa idea y
transformarla por medio de nuestros tours ya que brindan la informacin relevante de
manera sencilla y entretenida de forma que el visitante aprenda a la vez que conoce,
cubriendo as las necesidades de los viajeros. Los servicios sern llevados a cabo por
conocedores y profesionales totalmente capacitados sobre la cultura, los lugares de
inters y datos de importancia para el turista.
Por eso la necesidad imperiosa de dar a conocer estos lugares, esta idea de negocio
es innovadora y Servicie tour Motupe lo asume con una solvencia cultural y desarrollo
turstico para cubrir este vaco teniendo la capacidad e identificacin cultural por el
desarrollo turstico de Motupe.
Este trabajo muestra en su contenido el plan de negocios para la creacin de la
empresa Servicie tour Motupe donde se incluye la forma en que se va a conformar la
empresa, un estudio de mercado junto a sus respectivas estrategias, se presenta de
igual manera el estudio organizacional y el estudio financiero que muestra su
viabilidad. El presente plan es realizable adems de cuantificable que muestra que la
industria del turismo crece cada vez ms, permitiendo cambiar la imagen de pas de
manera positiva.

ABSTRACT
Tourism is a particular form of use of free time and a special form of recreation. Is an
activity related to education pleasure rest.

This nit current requires multiple services for normal development. Services that
facilitate various types of companies, without which the world would not be possible
tourism as known today and is one of the most dynamic economic activities in the
world today.
Service Motupe tour offers a great opportunity to awaken your adventurous concerns to
enjoy a healthy recreation in contact with nature and the breath of clean air
There are places with great tourist attraction unknown even by our local areas that
invite adventure tourism is important to spread it to attract visitors and thus contribute
to strengthening our people and have economic development.
Generalmente The idea we have of the tours offered is one that takes the visitor to
places of interest and no more; what is intended is to change that idea and transform it
through our tours as they provide relevant information in a simple and entertaining
manner so that visitors learn while known, covering the needs of travelers. The
services will be carried out by knowledgeable and fully trained professionals on culture,
places of interest and data relevant for tourists.
So the urgent need to publicize these places, this business idea is innovative and
Service Motupe assumes the tour with a cultural and tourist development solvency to
cover this gap having the ability and cultural identification for tourism development
Motupe.
This work shows in its content business plan for the creation of the company Service
tour Motupe which includes the way they will shape the company, a market research
with their respective strategies presented in the same way the study organizational and
financial study showing its viability. This plan is achievable quantifiable addition to
showing that the tourism industry grows increasingly allowing change the country's
image positively.

INDICE

Introduccin.
Hacer turismo en zonas poco o nada promocionada para visitantes que tienen inters
por conocer lugares atractivos tursticos y no teniendo instituciones o empresas que se

dediquen a difundir estos lugares es una tarea difcil ms an cuando no existen

condiciones para realizar lo . Es un reto que se s espera afrontar.
A lo largo de las ltimas dcadas, el turismo se ha consolidado como uno de los
motores bsicos en la economa de muchas reas geogrficas. El aumento del tiempo
libre disponible para el ocio, del nivel de vida y la comodidad y rapidez de los
modernos medios de transporte han propiciado la generacin de grandes corrientes
viajeras, con motivaciones de ocio en la mayora de los casos, que se desplazan a lo
largo y ancho del planeta, generando un intercambio cultural, social y econmico.
Esta corriente viajera requiere de mltiples servicios para su normal desarrollo.
Servicios que facilitan diversos tipos de empresas, sin cuyo concurso no sera posible
el mundo del turismo tal y como hoy se conoce y que constituye una de las actividades
econmicas ms pujantes del mundo actual.
Servicie tour Motupe acepta el reto y cono empresa naciente con una visin de
proyeccin futurista no se escatima esfuerzos y pone al servicio del pueblo turistas
nacionales extranjeros que buscan nuevas formas de recreacin vivencias plenas de
disfrute en contacto con nuestra naturaleza.
Desde siempre las personas han sentido la necesidad de visitar nuevos lugares, de
descubrir nuevas formas de ver y percibir el mundo, de conocer nuevas culturas y
nuevas costumbres Una de las formas ms comunes y adecuadas de hacerlo es
viajando, estas experiencias hacen que las personas descubran y abran su mente a
nuevos lugares, a nuevas vivencias y a nuevas formas de hacer y de percibir la
realidad lo que les permite que enriquezcan sus conocimientos adems de aportar
mucho a la vidas profesional y personal.
Viajar a sitios totalmente desconocido es una experiencia nica e enriquecedora que
brinda recuerdos inolvidables y ayuda a expandir los conocimientos adquiridos. A esta
actividad se le conoce como turismo. El turismo es el motor de muchas economas en
el mundo y ayuda a muchas naciones a darse conocer y mostrarse al mundo, hacen
despertar el inters en conocer su cultura, sus costumbres y lo que los hace tan
atractivos a los ojos del mundo. Este plan de negocios muestra que hay de cubrir la
necesidad de los turistas que vienen a la ciudad de alguien que les pueda ayudar a
hacer ms amena su visita y que no se pierdan de los diferentes lugares y desarrollar
las diferentes actividades que se pierden muchas veces por desconocimiento de los
sitios de inters y por cuestiones de comunicacin.

El desarrollo de esta idea de negocio brinda la oportunidad de poner en prctica las

competencias adquiridas durante el proceso de formacin, de desarrollar sus
habilidades empresariales y de innovacin viendo las necesidades, en este caso de la
creciente industria turstica del pas.

Por eso se apuesta en el desarrollo turstico en Motupe que conllevar a un desarrollo

econmico mejorando la calidad de vida de nuestros habitantes

I.COMPETENCIA DE GESTION
1.1. NOMBRE Y MARCA DISTINTIVA

La empresa a desarrollar llevara por nombre Servicie tour Motupe ser una empresa
con proyeccin y de servicio a turistas nacionales y extranjeros es por ello el nombre
que significa servicio de turismo.
Ser una empresa individual de responsabilidad limitada. Las Empresas Individuales
de Responsabilidad Limitada (EIRL) son personas jurdicas, formadas exclusivamente
por una persona natural, con patrimonio propio y distinto al del titular, que realizan
actividades de carcter netamente comercial (no de actividades de segunda
categora). Las EIRL estn sometidas a las normas del Cdigo de Comercio,
cualquiera sea su objeto, pudiendo realizar toda clase de operaciones civiles y
comerciales.
Puede tener trabajadores a su mando; el Titular de la Empresa no responde con su
patrimonio personal ante alguna obligacin de la Empresa. No arriesga su patrimonio
personal.
Nuestro logotipo est conformado por el nombre de la empresa, la imagen dela gruta
del Cerro chapn se considera, ya que es muy conocida por la santsima cruz de
Motupe tanto a nivel nacional como internacional considerado patrimonio cultural de la
fe y religiosidad y uno de los lugares a incluir en nuestro recorrido turstico, y el bus
alusivo a que es una empresa de servicio de transporte
Nuestro servicio a ofrecer es nuevo en el mercado al igual que el nombre a utilizar
para el desarrollo de nuestras actividades, se utiliza el nombre de la ciudad en nuestro
logotipo para hacer reconocida nuestra localidad a nivel nacional

1.2 DESCRIPCION DEL NEGOCIO

Se tiene esta idea de negocio, ya que en Motupe existe una variedad de paisajes
naturales y zonas tursticas, que actualmente no son conocidas ni difundidas por falta
de conocimiento de su existencia, es de suma importancia rescatarlas y darlas a
conocer, conservar; porque es parte de nuestro patrimonio local y nacional asumiendo
un reto de proyeccin turstico, prestando un servicio de calidad.
La zona de desarrollo de la empresa es en distrito de Motupe se encuentra ubicado
hacia el norte, cuenta con una poblacin de 24.011 habitantes, de los cuales 11938
son mujeres, y 12073 son hombres, por lo tanto el 50.28 % son hombres y el 49.72
mujeres, cabe indicar que Motupe ocupa el puesto n11 de los 38 distritos que hay en
departamento de Lambayeque y representa un 2,1576 % de la poblacin de esta
Su clima es seco caluroso, muchos buscan este tipo de clima sobre todo para los
habitantes de zonas fras
Nuestra empresa espera llevar a la poblacin no solo brindndoles el servicio que
conozcan nuevos atractivos naturales , sino concientizar a las proteccin de nuestros
recursos naturales ,flora y fauna , aportar al desarrollo econmico , cultura de nuestra
localidad .
Se espera poder llegar a todos los lugares culturales atractivos de la ciudad , su
naturaleza , flora , fauna , costumbres , artesanas , gastronoma as como sus cuentos
y leyendas , se busca cambiar la imagen del distrito , esto influir en su economa ,
reordenamiento , fuentes de empleo .mostrar al mundo lugares poco conocidos como
son
Ruinas de apurlec, cerro la vieja, rio caudaloso Marripon, cerro la virgen, jaguey negro,
camino inca del cerro chalpon, cerr rajado, entre otros
Se desea lograr que nuestros ciudadanos tengan amor por nuestra ciudad, sus
riquezas, empiezan a cuidarla, protegerla, sepan difundir sus riquezas naturales que
tiene para que puedan atraer ms visitantes a nuestra ciudad, se espera tener un
gobierno responsable, que se involucre y comprometa a difundir nuestra cultura a
nivel nacional .

1.3 Organizacin de la Institucin

Por ser una empresa nueva en el mercado, para empezar sus actividades no se
contratara un mucho personal y se tendr las reas esenciales para su puesta en
marcha, se tendr como responsable directo al
Administrador quien velara con el crecimiento de la institucin, llevara con la
contabilidad de la empresa y gestin,
Secretaria: quien estar encargada de llevar el control de documento, atencin al los
usuarios, informacin del servicio que se brinda
Marketing: el analista de marketing es quien se encargara de difundir nuestro servicio,
mantener nuestra pgina web actualizada, as mismo diseara, toda documentacin
que se requiera para nuestros usuarios (folletos, ilustraciones, publicaciones, paneles
publicitarios) buscara todo tipo de medio de venta de nuestro servicio
rea de turismo: donde encontraremos a los
Guas tursticos, encargados de llevar a nuestros clientes a los diferentes lugares
tursticos que adquieren, brindndoles la informacin adecuada de todas las zonas
que se visitan as como resolver cualquier pregunta que nuestros usuarios
Chofer: Personal importante, conocedor de las rutas de los diferentes lugares a visitar
contara con la debida especializacin, permisos adecuados, se encargara que los
vehculos a utilizar se encuentran en ptimas condiciones
Estos debern estar capacitados para cumplir con sus funciones ya que de ellos va a
depender la acogida de nuestra servicio, la atencin que se les brinde de la mejor
manera, implicara en que el turista, usuarios regrese o nos recomiende a nuevos
clientes
Servicie Tour Motupe contara el personal idneo para la ejecucin de las diferentes
actividades que se desarrollaran en el da a da,
Se tiene por bien a mediano plazo implementar nuestro personal de acorde con las
necesidades de nuestros usuarios , conforme vaya expandindose nuestra empresa ,
se vaya haciendo conocida , e ingresar a nuevos mercados , as como expandir
nuestras rutas tursticas y abarcas a todo el departamento a largo plazo

ORGANIGRAMA

ADMINISTRADOR

SECRETARIA

AREA DE TURISMO

AREA DE MARKETING

1.4 CORE BUSSING:

Giro del negocio es Servicio de Turismo
1.5. MISION
Somos la mejor alternativa en expediciones de aventura en Motupe, siendo empresa
socialmente responsable protegiendo nuestras tradiciones culturales , brindando
apoyo y acompaamiento a los turistas que visiten nuestra ciudad de una forma
eficiente y entretenida que haga ms amena su estada ,
1.6 VISION
Ser lderes en el mercado turstico y los preferidos de los viajeros ofreciendo servicios
de calidad que permitan a la organizacin llegar a su mximo nivel de eficiencia y de
desarrollo,

1.7 VALORES CORPORATIVOS

1. Responsabilidad:
Los servicios ofrecidos por Servicie tour Motupe se brindan bajo los mayores
estndares de calidad y la mayor seriedad.
2. Compromiso:
Demostrar el sentido de pertenencia por la ciudad y el principal objetivo de la
compaa que es cambiar la percepcin y el poco conocimiento que se tiene
sobre ella, adems de ayudar a contribuir al desarrollo econmico y social del
pas.
3. Eficiencia:
Los servicios ofrecidos sern prestados por el mejor grupo de profesionales
dispuestos y totalmente capacitados para hacer que la experiencia del cliente
sea la mejor y se lleve la mejor de las impresiones de principio hasta el final del
servicio.
4. Transparencia:
Los valores y principios siempre deben primar, no importan las circunstancias
es por eso que los procesos manejados dentro de la empresa se manejan con
la mayor honestidad y transparencia posibles, al igual que los servicios
ofrecidos, adems de actuar bajo los criterios ticos.
5. Respeto:
Respeto por el libre desarrollo del pensamiento, los derechos y deberes de
cada individuo.
6. Calidad:
Ofrecer a partir de una gestin interna de calidad, teniendo en cuenta las
necesidades del cliente interno, un servicio de la ms alta calidad que supere
las expectativas y marque la diferencia.

1.8ANALISIS DEL MACROENTORNO

ENTORNO POLITICO:
Ministerio de Cultura tiene por misin la proteccin, conservacin y difusin del
Patrimonio Cultural de la nacin. Se define a patrimonio como la herencia de
cualquier bien, ya sea material o inmaterial, que nuestros antepasados han
dejado a lo largo de la historia y que se transmite de generacin en generacin.
La Ley N 28296, llamada la Ley General del Patrimonio Cultural de la Nacin,
define al patrimonio cultural de la siguiente manera:
Se entiende por bien integrante del Patrimonio Cultural de la Nacin a toda
manifestacin del quehacer humano material o inmaterial- que por su
importancia, valor y significado paleontolgico, arqueolgico, arquitectnico,
histrico, artstico, militar, social, antropolgico o intelectual, sea expresamente
declarado como tal o sobre el que exista la presuncin legal de serlo. Dichos

bienes tienen la condicin de propiedad pblica o privada con las limitaciones

que establece la presente Ley.
Desde esta perspectiva, entendemos que patrimonio cultural es el legado
constituido por bienes tangibles como los libros, las piezas artsticas y
arquitectnicas; del mismo modo, comprende las distintas expresiones como la
lengua, religin, valores, costumbres, celebraciones, hasta la danza y la
msica. Y lo ms importante, es que se reconocen a estas manifestaciones
culturales

ya

sean

de

las

comunidades

tradicionales,

indgenas

afrodescendientes de nuestro pas.

Las Direcciones Generales responsables de velar por la integridad,
conservacin y transmisin de nuestro patrimonio son:
Direccin General de Patrimonio Cultural
Direccin General de Museos
Direccin General de Patrimonio Arqueolgico Inmueble
POLITICAS ESTABLECIDAS PARA EL DESARROLLO DEL TURISMO
turismo sostenible se constituye como base del desarrollo integral del pas,
promoviendo el uso responsable de los recursos culturales y naturales,
mejorando la calidad de vida de las poblaciones locales y fortaleciendo su
desarrollo social, cultural, medio ambiental y econmico.
El turismo sostenible debe ser un referente para evitar el cambio o deterioro de
los recursos naturales y culturales del pas. As, la Organizacin Mundial del
Turismo (OMT) propone enfocar esta actividad hacia la gestin de los recursos
de manera que satisfagan todas las necesidades econmicas, sociales y
estticas, y a la vez que respeten la integridad cultural, los procesos ecolgicos
esenciales, la diversidad biolgica y los sistemas de soporte de la vida.

Para crear y/o conservar los destinos tursticos en condiciones ptimas se

debe mantener un nivel de sostenibilidad adecuado del patrimonio natural y
cultural del Per. El uso turstico de la historia, el paisaje o las costumbres del
Per no debe implicar una paulatina destruccin de los

La diversificacin y ampliacin de la oferta turstica del pas, se orienta hacia el

desarrollo de productos tursticos innovadores que respondan a las exigencias
de la demanda nacional e internacional.

Per, para convertirse en un pas competitivo en materia turstica, debe

apostar por nuevas frmulas que le permitan posicionarse mejor en un entorno
globalizado y cambiante. Ante mercados tursticos cada vez ms segmentados,
actualmente el Per se encuentra con ofertas escasamente diferenciables y,
por consiguiente, fcilmente intercambiables con otros pases. Existen, sin
embargo, dos pilares de enorme valor y con capacidad de penetracin en los
mercados (naturaleza y cultura), a partir de los cuales se puede estructurar un
modelo estratgico para desarrollar destinos tursticos competitivos.
El pas debe convertirse en un destino selecto, que asegure la satisfaccin de
segmentos diversos, que favorezcan el aumento de las estancias medias, y
que generen mayor volumen de gasto en territorio. Por ello, es necesaria la
seleccin y el aprovechamiento de los principales referentes de un destino,
principales propuestas de venta, para abrir todas las potencialidades y
favorecer el desarrollo territorial. Para conseguirlo se ha considerado
fundamental segmentar y tematizar nuestros destinos y enraizarlos con la
realidad geogrfico-cultural de cada lugar.
Existe un incremento en la demanda global por el intercambio cultural, en el
que sigue vigente el inters por visitar sitios de patrimonio arqueolgico,
aunque combinado con el inters de conocer de culturas vivas y contribuir con
la conservacin del ambiente.

Las modalidades, productos tursticos y formas de gestin del turismo, que

promuevan la incorporacin econmica, social, poltica y cultural de los grupos
sociales excluidos y vulnerables son considerados prioritarios.
La actividad turstica debe operarse desde la ptica de un turismo responsable,
siendo un sector que mejore las condiciones de vida de los pobladores locales
de los destinos tursticos, incentivando la inclusin social y originando nuevas
oportunidades para la poblacin excluida, tanto rural como urbana. Ejemplo de
estas actuaciones, Mincetur promueve programas y proyectos orientados al
desarrollo del turismo rural comunitario y de la oferta artesanal, entre otros,
como medios para incorporar las comunidades campesinas y/o nativas a los
beneficios del turismo.
El desarrollo de productos y servicios tursticos de calidad constituye la base de
la competitividad de los destinos tursticos

La mejora continua de los productos y servicios tursticos debe convertirse en

una poltica clave para el Sector Turismo en los diferentes destinos del pas.
Como ya se defiende en el Plan Nacional de Calidad Turstica del Per (caltur),
se trata de combinar atractivos, servicios y facilidades de una manera tal que
motive la decisin de viaje de los turistas (dimensin de oferta), as como las
necesidades y aspiraciones del cliente para alcanzar su satisfaccin (dimensin
de demanda). Las buenas prcticas, la normalizacin de los servicios tursticos
y la certificacin de competencias laborales son instrumentos prioritarios en el
desarrollo de los destinos tursticos.
La seguridad es un componente indispensable para el desarrollo de los
productos y servicios tursticos. La cultura de seguridad es un elemento
esencial en los destinos tanto para la calidad de vida de sus pobladores como
para todos aquellos turistas que lo visitan.
La participacin y compromiso de la poblacin en general y de los actores
involucrados en la actividad turstica y en la proteccin de los atractivos, es
fundamental y prioritario en el proceso de generacin de condiciones que
permitan el desarrollo del turismo.

ENTORNO ECONOMICO :
El turismo representa una alternativa de desarrollo econmico para cualquier
economa; si a esto se le agrega el planeamiento y monitoreo de la actividad,
puede convertirse en un importante
Mecanismo de conservacin de los recursos naturales y culturales. Se trata
adems de una actividad con un importante efecto multiplicador en la
economa de los pases en donde se desarrolla.
Precisamente al desarrollarse la actividad turstica se generan una serie de
impactos. Los impactos econmicos se originan tanto por el gasto turstico
como por el desarrollo de la actividad turstica (efecto Multiplicador).
Entre los principales impactos positivos que genera el turismo se puede
mencionar su contribucin a la generacin de empleos; empleo directo
(hoteles, restaurantes, agencias de viaje), empleo indirecto (taxistas,
recepcionistas, mozos) Tambin su conexin con otros sectores empresariales,
como construccin, comercio y servicios en general. Se le reconoce adems su

contribucin al equilibrio de la balanza de pagos y al aumento y distribucin de

la renta
El sector turismo (interno y receptivo) contribuye con el 6% o 7% del Producto
Bruto Interno (PBI) del Per, proyect el presidente de la Cmara Nacional de
Turismo as mismo nos indica que el Turismo es una herramienta indispensable
para poder posicionar la actividad turstica dentro del aporte de la economa.
El presupuesto destinado a Turismo, a travs del Programa 042, se distribuy
en el periodo 20032007 de la siguiente manera: Direccin de Turismo de
Promper

(62%),

Viceministerio

de Turismo (27%)

Plan

Copesco

(10%). Cabe mencionar que hasta 2005 lo recaudado por la Ley N 27889 se
divida en 80% para Promper y 20% para Plan Copesco y que a partir de 2006
la nueva distribucin es de 70% y 30% respectivamente.
Precis que ese instrumento permite identificar y medir todos los actores del
desarrollo de la industria turstica del Per, de acuerdo con normas
internacionales sobre conceptos, clasificaciones y definiciones, as como
efectuar comparaciones vlidas con otras actividades y pases.
El turismo est siendo reconocido como una de las principales actividades
econmicas del pas, con un nfasis mayor al de aos anteriores por su
impacto positivo en la generacin de divisas, su creciente aporte al PBI y en el
empleo directo e indirecto. Al cierre de 2012, el impacto del sector turismo hizo
que se posicionara como la cuarta actividad generadora de divisas en el pas,
despus del sector Pesca (3 lugar), Agropecuario (2 lugar) y Minera
Y Petrleo (1 lugar).
Segn las cifras del Banco Central de Reserva (BCR), el turismo contribuye
con el 3.7% del PBI, pero ello considera solo la actividad receptiva. Sin
embargo, si se incluyen los efectos del turismo interno, entonces el aporte que
tiene carcter multisectorial al PBI puede representar el 7%.
"El turismo interno es el gran motivador econmico que definitivamente no est
cuantificado para poder sealar las cifras que tenemos dentro del aporte a la
Poblacin Econmicamente Activa (PEA) que tiene el pas y seala que somos
la primera actividad laboral que hay en el Per", argument.
El titular de Canutar afirm que la actividad turstica es la ms rpida en
estimular su ingreso a la economa del pas, aunque reconoci que hay una
informalidad que perjudica al sector.
"Tenemos que ser absolutamente conscientes que nos falta trabajar con el
Estado con el fin de reducir esa brecha entre lo que es la actividad formal con

la informal. Eso tiene que ser una agenda nica, Adems, asever que el
turismo es el sector que ms propicia la inclusin social. "Representa la
herramienta de incorporacin a los ms pobres de forma descentralizada y en
trminos rurales a la economa del pas".
Proyecciones:
Alrededor de 2.8 millones de turistas visitarn el Per en 2015, superando los
2.6 millones que se tiene previsto para el presente ao, lo que permitir captar
3 mil millones de dlares en divisas, proyect la viceministra de Turismo,
Claudia Cornejo.
Dijo que para este ao se espera un incremento de 14.5% respecto a los 2.27
millones de turistas registrados en 2010 .Para obtener el nivel de visitas
proyectadas para 2016, el Mincetur enfocar el proceso de promocin del
turismo en mercados regionales que tienen un gran potencial.
. ENTORNO TECNOLGICO.
Con la aplicacin de las tecnologas de la informacin en el sector turstico se
han logrado grandes beneficios como el conocer mejor las necesidades de los
clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un mayor nmero de
clientes y optimizar sus recursos logrando aumentar su eficiencia. Se concluye
que las tecnologas de informacin bien aplicadas se traducen a una mejor
interaccin entre las empresas dedicadas a este sector con sus clientes.
La industria turstica es potencialmente atractiva para el desarrollo de
tecnologas de informacin: el turismo es una actividad nter territorial que
promociona y comercializa actividades ofrecidas lejos del lugar donde se
encuentra el cliente, por otro lado, al formar parte de una industria que
involucra ocio y entretenimiento, necesita medios de promocin basados en
medios audiovisuales que resulten atractivos.
Ms que ningn otro medio, Internet y la interactividad que lleva consigo
permiten a la gente encontrar informacin con rapidez y exactitud sobre
cualquier destino o actividad en la que estn interesados. Los consumidores
esperan obtener gracias a Internet informacin instantnea y, cada vez ms, la
posibilidad de utilizar la red para concebir o adaptar a su conveniencia el
producto turstico que buscan y pagarlo en lnea. Invertir en las tecnologas de
la informacin y comunicacin tiene que estar como primordial dentro de
nuestro negocio ya que a parte de lo detallado anteriormente de lo importante
que es para la relacin con los clientes tambin facilita tareas de gestin y
distribucin dentro de la empresa. Mediante los Sistemas de Gestin de

Propiedades (GSP) se coordinan las funciones de ventas, planificacin y

explotacin, administrando las reservas y controlando el nmero de clientes
que solicitan nuestros servicios.
Tambin se mejoran las funciones generales de administracin como la
contabilidad, finanzas, investigacin y planificacin de marketing, previsin y
gestin de ingresos, nminas, compras, etc.

ENTORNO DEMOGRAFICO
En el 2014 el MINISTERIO DE COMERCIO Y EXTERIOR report un total de
4.513.445 de viajes por recreacin realizaron los turistas nacionales dentro del
territorio peruano, siendo impulsado por la clase media emergente, pues el
61% de los turistas nacionales pertenecen al nivel socioeconmico C. El
reporte informa tambin que el 43% de turistas viajan con su familia directa, el
21% con amigos, el 18% con su pareja, el 11% viaja solo y el 7% con
familiares. El mes que ms movimiento turstico se registra es julio (12%).
Tambin resaltan febrero (10%), marzo (11%), octubre (11%) y diciembre
(10%).
El lugar, o regin, ms visitada fue la regin Lima, con un 32,4% de las
preferencias. Muy por debajo le siguen Ica (9,8%), Arequipa (7,9%), La libertad
(7,8%), Junn (6,3%) y Piura (6,1%).
El estudio deja rezagado al Cusco (3,7%), esto ocurre porque los costos se han
vuelto demasiado altos, al punto de superar a paquete internacionales como
Punta cana (Repblica Dominicana) o Cartagena (Colombia).
El arribo de turistas extranjeros entre 2002 y 2007 ha venido creciendo
sostenidamente a un ritmo de 13% anual. El gasto promedio de cada visitante
fue, en 2007, US $983 dlares. Esto hace que sea prioritaria la apuesta del
Estado por desarrollar intereses especiales de viaje como el turismo rural
comunitario, observacin de aves, gastronoma, surf, llegando a espacios no
tradicionales y asegurando una mejor distribucin de los ingresos por turismo
hacia la poblacin (Grfico 1).

Grfico 1: Evolucin de arribos y divisas

Crecimiento turstico en el departamento de Lambayeque en los ltimos aos

Flujo de Turistas
2003
2004
2005
Turismo Nacional 293 238 383 661
337 347
Turismo Receptivo 13 345
18 484
17 132
Total
306 583 402 145 354 479
Participacin porcentual de la PEA ocupada Categora de ocupacin %
Empleador 18,6 Empleador o patrono 5,9 Obrero 22,1 Otros 0,5 Trabajador del
hogar 3,2 Trabajador familiar no remunerado 14,2 Trabajador independiente
35,6
(Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-INEI. Encuesta
Nacional de Hogares (ENAHO))
Participacin porcentual de hogares por condicin de pobreza
Pobreza %
No pobre 63,5
Pobre 36,5
Total 100
(Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-INEI.)
Participacin porcentual de la PEA ocupada, por sectores econmicos
Sectores econmicos %
Primario 31,6
Secundario 13,5
Terciario 54,8

1.9. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

1. . Objetivos del proyecto:
Disear un plan de negocios mediante el cual se pueda evaluar la viabilidad
de la creacin de una empresa de turismo inicialmente en la ciudad de
Motupe dirigida a los turistas que deseen disfrutar de la ciudad de una
manera diferente con planes diseados para todas las edades y para todos
los gustos.
2. .Objetivos de la empresa:
. Objetivos a corto plazo (1 ao)

Operar en el mercado local como una compaa que ofrece tours diseados

para todos los gustos en la ciudad de Motupe inicialmente.

Ofrecer al turista la mejor experiencia y brindarle la oportunidad de conocer

mejor la cultura y la ciudad

Cumplir a cabalidad con los requisitos de ley y de calidad para el efectivo

funcionamiento de la empresa
Diversificar y consolidar la oferta turstica atreves de nuestros recursos
tursticos que zona arqueolgicos , naturales y culturales de manera
competitiva y sostenible

1.10. ANALISIS FODA

DOFA

Fortalezas
1. Conocimiento del patrimonio histrico y
cultural de la ciudad.

2.Personal con conocimiento en el campo para

el desarrollo de las distintas actividades

Debilidades
1.ser una empresa nueva en el mercado
del turismo
2Poseer poca experiencia en la industria
del turismo

3.El servicio de calidad que se ofrece al cliente

3.recursos limitados por parte de la

gestora del proyecto

4.Ofrecimiento de distintas actividades para

4.Falta de ordenamiento del transporte ,

todos los gustos y edades

4.Distrito de Motupe es conocido a nivel
nacional e internacional por la Feria de la Stma
Cruz de Motupe donde alberga gran llegada de
turistas nacionales y extranjeros
Oportunidades

limpieza en los alrededores de la ciudad ,

dan mala imagen al distrito
5.Falta del inventario del patrimonio
cultural pre y post hispnico, as como de
especies de flora y fauna

1.recopilar informacin para conocer y

1.capacitar constantemente al personal , para
estar informados de las necesidades de la
que nuestro servicio sea reconocido aceptado y
industria del turismo seguir creciendo de
tener clientes satisfechos
manera continua

1.Crecimiento de la
industria turstica en el
pas

2.Crecimiento de la
afluencia de turistas

2. Estar alertas a los nuevos descubrimientos

de lugares tursticos de la ciudad as como
contribuir con la promocin de las mismas

3.Alta aceptacin del

servicio , y la
complementacin de
productos ligados al giro
de negocio como es la
artesana

3.contratar personal idneo que tengo

conocimiento acorde con el giro del negocio el
cual se ofrece

4.Incremento de turistas
por cada ao en la
celebracin de feria de la
stma Cruz de Motupe

4.Aprovechar las feria internacional de la stma

cruz de Motupe para captar y promover el
desarrollo turstico a nuevos lugares del distrito

5. Creciente inters e iniciativas para la

articulacin macro regional para el desarrollo
turstico

5.Incremento de la
inversin pblica y
privada nacional e
internacional en el
turismo

2. promover el desarrollo cultural de

ciudad , aprovechando el incremento de
turistas en los meses de Febrero y Agosto
mediante campaas publicitarias ,
promocionales para que nuestra empresa
se haga conocida

3.Concientizar a la poblacin ,autoridades

de la localidad en mantener una ciudad
limpia y reordenar el transporte ,
comerciantes

4.Hacer un llamado a profesionales del

entorno que puedan contribuir con estudio
y redescubrimiento de nuestro cultura y
patrimonio para seguir brindando nuevas
experiencias al turista y desarrollo
educativo

Amenazas
1.Realizar estudios que permitan conocer
nuevas necesidades de nuestro consumidor ,
para tener usuarios satisfechos

1.Cambios climticos
2Cambios en la
legislacin
3.Competencia

2.implementar nuevos rutas de lugares

tursticas que puedan ser aceptadas y del
agrado del turista

4.Disminucin de la
demanda turstica
provincial,
descentralizacin de las
visitas tursticas
5.falta de inters por el
producto
6. Inflacin, subida de
impuestos, horarios
comerciales.

3.Desarrollar un plan de calidad orientado para

cubrir la mxima satisfaccin del cliente

7.Manejo Inadecuado de
los recursos tursticos
8. Incremento de
delincuencia.
9.No se promueve

la

1.Recopilar informacin constante para

estar actualizados en cuento a la
legislacin , polticas de desarrollo en la
industria del turismo

2. Creacin de un plan de contingencia

para control de problemas que se pueden
presentar y no afectar a nuestros clientes
ni a la empresa
3.Instar a nuestro gobierno local ,en
influenciar en gobiernos centrales se
promueva el desarrollo turstico local de
nuestra ciudad para el incremento de
visitantes
4.Desarrollar sistemas de informacin
adecuados para brindar un mejor servicio
de calidad

nuestra cultura por las

grandes instituciones
gubernamentales

 MATRIZ EFE:
Permite a los estrategas resumir y evaluar informacin econmica, social,
cultural, demogrfica, ambiental, poltica, gubernamental, jurdica, tecnolgica y
competitiva

FACTORES CRITICOS DE
XITO

PESO

CALIFICA
CION

TOTALPONDE
RADO

0.1

0.3

0.11

0.22

0.1

0.3

0.08

0.24

0.08
0.12

2
3

0.16
0.36

0.05

0.1

0.13

0.26

0.08

0.08

0.05

0.05

0.2

OPOTUNIDADES
Crecimiento de la
Industria turstica en el
pas
Alta aceptacin del
servicio , y la
complementacin de
productos ligados al giro
de negocio como es la
artesana
Incremento de turistas
por cada ao en la
celebracin de feria de
la stma Cruz de Motupe
Incremento de la
inversin pblica y
privada nacional e
internacional en el
turismo
AMENAZAS
Cambios climticos
competencia
Manejo Inadecuado de
los recursos tursticos
No se promueve nuestra
cultura por las grandes
instituciones
gubernamentales
falta de inters por el
producto
Incremento de la
delincuencia
Inflacin, subida de
impuestos,
TOTAL

0.1
1

2.27

 MATRIZ EFI:
Este instrumento para formular estrategias resume y evala las fuerzas y
debilidades ms importantes dentro de las reas funcionales de un negocio y
adems ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas
reas. Al elaborar una matriz EFI es necesario aplicar juicios intuitivos, por lo
que el hecho de que esta tcnica tenga apariencia de un enfoque cientfico no
se debe interpretar como si la misma fuera del todo contundente. Es bastante
ms importante entender a fondo los factores incluidos que las cifras reales.

FACTORES CRITICOS DE XITO

PESO

CALIFICACION

TOTALPONDERAD
O

0.1

0.4

0.11

0.33

0.1

0.3

0.12

0.36

0.15

0.6

0.12

0.36

0.1

0.2

0.1

0.2

0.1

0.2

FORTALEZAS
Conocimiento del patrimonio
histrico y cultural de la ciudad
Personal con conocimiento en el
campo para el desarrollo de las
distintas actividades
El servicio de calidad que se
ofrece al cliente
Distrito de Motupe es conocido a
nivel nacional e internacional por
la Feria de la Stma Cruz de Motupe
DEBILIDADES
Ser una empresa nueva en el
mercado de turismo
Poseer poca experiencia en la
Industria del turismo
Recursos limitados por parte de la
gestora del proyecto
Falta de ordenamiento del
transporte , limpieza en
alrededores de la ciudad
Falta del inventario del patrimonio
cultural pre y post hispnico, as
como de especies de flora y fauna
TOTAL

2.95

 DIAMANTE DE PORTER
Este modelo perfila un esquema simple y prctico para poder formular un
anlisis de cada sector A partir del mismo la empresa puede determinar su
posicin actual para seleccionar las estrategias a seguir. Segn este enfoque
sera ideal competir en un mercado atractivo, con altas barreras de entrada,
proveedores dbiles, clientes atomizados, pocos competidores y sin sustitutos
importantes.
El modelo de Porter postula que hay cinco fuerzas que conforman bsicamente
la estructura de la industria. Estas cinco fuerzas delimitan precios, costos y
requerimientos de inversin, que constituyen los factores bsicos que explican
la expectativa de rentabilidad a largo plazo, por lo tanto, el atractivo de la
industria.

De

su

anlisis

se

deduce

que

la rivalidad

entre

los

competidores viene dada por cuatro elementos o fuerzas que, combinadas, la

crean a ella como una quinta fuerza.

El anlisis del sector abarca el entorno ms cercano a la empresa, permitiendo

obtener criterios decisivos para la formulacin de las estrategias competitivas que
plantean el posicionamiento de la misma.
Es preciso conocer tambin los principales elementos del mercado que sirven de base
a las cinco fuerzas que intervienen en un sector industrial:

1. Competidores Directos y entrada de nuevos competidores :

Actualmente no tenemos competidores directos, ya que no hay una empresa
que ofrezca este tipo de servicio, es una ventaja actualmente que tenemos
para posicionarnos en el mercado
Pero puede haber ingreso de nuevos competidores por rendimiento del capital
invertido, la llegada de empresas interesadas en participar del mismo ser muy
grande y rpida, hasta aprovechar las oportunidades que ofrece ese mercado.
Como es obvio, las empresas que entran en el mercado incrementan la
capacidad productiva en el sector.
En el caso de que haya beneficios superiores a la media en el sector, atraer
mayor

nmero de inversionistas, aumentando la competencia y, en

consecuencia, bajando la rentabilidad.

Al intentar entrar una nueva empresa a una industria, sta podra tener
barreras de entradas tales como la falta de experiencia, lealtad del cliente,
cuantioso capital requerido, falta de canales de distribucin, falta de acceso a
insumos, saturacin del mercado, etc. Pero tambin podran fcilmente
ingresar si es que cuentan con productos de calidad superior a los existentes, o
precios ms bajos. Esto lleva a uno de los conceptos de las estrategias, el
concepto de barreras de entrada y su relacin con la rentabilidad de la
industria.
La amenaza de entrada de nuevos competidores depende, principalmente, de
la reaccin de las empresas que ya estn establecidas dentro del sector ante
los recin llegados. Por otro lado, la efectividad de estas barreras para disuadir
a las empresas entrantes depende de los recursos con los que estas cuenten.
2. Clientes:
Conjunto formado por los compradores de nuestros servicios. La competencia
en un sector est determinada en parte por el poder de negociacin que tienen
los clientes con las empresas que producen el servicio
Se fidelizara a nuestros clientes brindndoles un servicio de alta calidad, que le
puedan satisfacer sus necesidades, as mismo nuestra marca ser reconocida
a nivel local como departamental , somos la primera empresa que en el giro del
turismo que entra a la ciudad siendo esto un gran ventaja para posicionarnos
en el mercado

3. Proveedores:
Conjunto de empresas que suministran a las empresas productoras del sector
todo lo necesario para que produzcan u ofrezcan sus servicios.
Nuestros proveedores, seran las imprentas quienes nos abastecern de
documentacin bibliogrfico de nuestros servicios a ofrecer, como por ejemplo
la i impresin de afiches folletos, trpticos, etc. El poder negociador de los
proveedores va a depender de las condiciones del mercado, del resto de los
proveedores y de la calidad de servicios que proporcionan
La empresa tendr una relacin mutuamente benfica, entre proveedor y
comprador. Es muy importante que haya un equilibrio y una buena relacin
entre proveedores y compradores, esta relacin debe ser de colaboracin en
vez de confrontacin.
4. Productos Sustitutivos:
Se puede presentar nuevas empresas informales de transporte que realicen
este servicio de manera emprica ofreciendo menor costo pero menor
seguridad a los usuarios pueden aparecer y cubrir las mismas necesidades que
satisfacen los productos que actualmente existen en el mercado.
5. Rivalidad entre Competidores Potenciales:
La rivalidad entre competidores est en el centro de las fuerzas y es el
elemento ms determinante del modelo de Porter. Es la fuerza con que las
empresas

emprenden

acciones,

de

ordinario,

para

fortalecer

su

posicionamiento en el mercado y proteger as su posicin competitiva a costa

de sus rivales en el sector.
Nuestra situacin actual como empresa no tiene competidores directos en el
sector del turismo y como tenemos poca competencia, nuestro negocio ser
ms rentable y tendremos mayores beneficios en su expansin.

 MARTIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

Identifica a los principales competidores de la empresa, as como sus fuerzas y
debilidades particulares, en relacin con una muestra de la posicin estratgica
de la empresa.
Se tomara a nuestros competidores indirectos que son empresas de transporte
con la ruta de Motupe zapote y viceversa, son vehculos de minivan e 8
pasajeros, as como mototaxis llamados toritos, que no solo trasladan turistas
sino tambin a los lugareos que habitan en el casero donde se encuentra
nuestra Cruz de Motupe lugar muy visitado en la ciudad, tiene gran afluencia de
turistas

Compaa Muestra

Factores
crticos para el
xito

Peso

Calificacin

Peso
Ponderado

Conocimiento
del patrimonio
histrico y
cultural de la
ciudad

0.20

0.6

Personal con
conocimiento en
el campo para
el desarrollo de
las distintas
actividades

0.25

0.5

0.20

0.35

El servicio de
calidad que se
ofrece al cliente

Distrito de
Motupe es
conocido a nivel
nacional e
internacional
por la Feria de
la Stma Cruz de

Competidor 1trasnporte
cruz de Motupe

Competidor 2 transporte
cruz de chalpon

Peso
Ponderado

Calificacin

Peso
Ponderado

0.2

0.4

0.25

0.25

0.60

0.4

0.40

1.4

1.4

1.4

Calificacin

Motupe

Total

1.00

3.1

2.25

2.45

Se puede determinar que la empresa de transporte Cruz de Chalpon podra ser una
competencia para nuestra empresa, segn estudio es el trasporte que ms prefieren
los usuarios por la experiencia que experimentan el subir en una moto

BALANCED SCORE CARD.

Bsicamente, el Balanced Scorecard es una herramienta para la
planeacin y el control organizacional.
Mapa Estratgico: el mapa estratgico es un diagrama que, en lneas
generales, muestra el conjunto de objetivos corporativos ubicados de
arriba hacia abajo a lo largo de las perspectivas financieras, de
clientes, de procesos internos y de aprendizaje y desarrollo,
articulados mediante una relacin causa efecto

1.11PROCESO PRODUCTIVO:
El proceso a seguir, para la adquisicin de nuestros servicios, empieza con la llegada
del usuario a nuestras oficinas a requerir de nuestros servicio, donde se le detalla con
buen trato amable el servicio que ofrece la empresa otorgndole nuestros trpticos,
folletos de venta y se le motiva hace la compra de nuestros paquetes turismos, los
cuales estn zonificados, para hacer posible la visita con un viaje no cansado pero si
satisfactorio
Procedimiento que se realiza es la cita pactada de la salida del vehculos con las
recomendaciones del caso a nuestros usuarios para la salida de hacia las rutas
tursticas, en el camino se le dar saber a los usuarios de cada de uno de nuestros
atractivos de la ciudad que ofrece la empresa para que sean conocidos, con un trato
amable, respetuoso, para que su viaje sea placentero
1.12DISEO DE SERVICIO
Nuestro servicio contara con dos paquetes tursticos a ofrecer los cuales estn
zonificadas , que estn ms cercanas a unas alas otras ,adems por el tiempo en la
distancia , tiempo que toma al llegar a los lugares tursticos , ya que ,muchos de ellos
realizan caminata , es por ello que se le llama Turismo de Aventura y Esparcimiento

Es por ello que se realiza un ruteo, adems se le har entrega al nuestros clientes del
itinerario de nuestras visitas, as como las distancias de cada uno de los lugares visitar

1.13FLUJO GRAMA

II COMPETENCIA DE MARKETING
2.1 ANALISIS DEL MERCADO.
Actualmente en el mercado no hay una empresa que ofrezca el servicio de turismo el
cual se desea implementar en el mercado de la ciudad , lo existente son solo
empresas de transporte formales que transportan a los turistas y lugareos aun solo
lugar que es concurrido como es la cruz de Motupe pero no hay empresa que preste
este servicio .

CLIENTE:
Nuestros clientes sern todas aquellos que disfruten de realizar turismo,
deseoso de invertir en conocer otros ciudades, culturas.
En la identificacin del perfil del nuevo turista, este busca nuevas experiencias
y crecimiento personal. Adems, necesita sentir que descubre civilizaciones
antiguas y tener un alto contacto con la naturaleza. Estos exploradores,
quienes generan opinin en su grupo, tienen mente abierta y positiva,

consideran que los viajes son importantes en sus actividades y poseen un alto
nivel de educacin. Es decir, el turista actual busca experiencias. Ante ello, es
importante observar que este nuevo perfil del turista se encuentra acorde con
nuevas tendencias internacionales, como son el crecimiento de los viajes.
SEGMENTACION:
El producto va dirigido al segmento de grupos tursticos y excursiones que
visitan nuestra ciudad, indistintamente de la edad, nacionalidad o cultura.
El segmento de clientes es mayoritariamente homogneo, debido a que se
trata de grupos tursticos. Tenemos una limitacin en cuanto a nmero de
personas que podemos atender en un da.
Nuestro producto no est condicionado por las variables

Socio-demogrficas,
Ya que est orientado al segmento de grupos tursticos en el cual podemos
encontrar gran diversidad de caractersticas. Por otra parte s que influyen las
variables objetivas como: las geogrficas, preveremos que mayoritariamente
nuestros clientes, debido a las caractersticas del mercado, procedern del
medio urbano, ya sea pequea o gran ciudad; el clima, la gran parte de
nuestros visitantes proceden de una regin con un clima fro, en busca de un
clima clido como el que se da en nuestra ciudad; el entorno, puede variar
dependiendo del estilo de vida que posea, aunque esto no afectar a nuestro
planteamiento de estrategia de segmentacin

Las demogrficas,
En cuanto a la edad predominar la mediana edad y la tercera edad, ya que
poseen ms recursos econmicos para viajar que los jvenes; Ciclo familiar,
ser decisivo que los clientes tengan familiares y descendientes, ya que as
harn uso ms seguido de nuestro servicio.

Socioeconmicas,

Los puestos de trabajo que desempearan mayoritariamente sern de nivel

medio, ya que raramente las personas elitistas viajaron contratando un paquete
turstico, sino que hacen viajes individuales

El nivel de estudios,
Refluye en exceso, pero s que puede ser un incentivo que posea un buen nivel
de estudios, ya que si puede interesarse ms por la cultura y en especial por la
gastronoma; nivel de ingresos, el nivel de ingresos ser medio, solicitando por
tanto paquetes tursticos; nacionalidad, los clientes extranjeros le pueden dar un
valor aadido al producto diferente al que le pueden dar nuestros clientes de la
zona ya que para ellos sera un producto novedoso.

OFERTA
Segn el estudio de mercado los clientes estn dispuestos a pagar un buen
precio para conocer todos los lugares que tiene nuestra ciudad los cuales son
atractivos y poco conocidos.
El legado patrimonial que ha dejado la historia por todo el territorio es muy rico
y abundante. Motupe cuenta con patrimonio histrico-cultural poco conocido. A
lo largo de todo el territorio encontramos ciudades, monumentos, paisajes
culturales de envidiable valor histrico-cultural y reas naturales protegidas.
Algunas de las razones por las que Motupe es un destino turstico con enorme
potencial se basan en los siguientes hechos:
- Considerada a nivel nacional como Tierra de la Fe y religiosidad
- cuenta con vestigios arqueolgicos poco estudiados y difundido.
- cuenta con diversificacin de paisajes naturales
- Petroglifos que son figuras rupestres hechas en piedra no estudiadas, su rio
caudaloso en Marripon de limpias aguas.
Por estas razones y dado el inters en adecuar la oferta turstica,
infraestructura y comercio de estos destinos emergentes en verdaderas
opciones tursticas de calidad, El patrimonio es nico y en la medida en que el
patrimonio se revalorice se posicionar cada vez ms como destino turstico.
Diversificar la oferta turstica para ampliar la estada del turista con distintos
intereses de viaje. La necesidad de diversificar la oferta turstica hacia
naturaleza y aventura,
Esta idea de negocio es innovadora, por ahora no tiene competidores ya que
no hay una empresa que ofrezca este tipo de servicio ni de difundir estos
recursos naturales con los que cuenta la ciudad

 DEMANDA
Servicie tuor Motupe , es la primera empresa nuevo e innovadora que ingresara
al mercado quien ofrecer un servicio de calidad , es por ello que tendr un
mercado abierto y con gran demanda ya que satisfacer la necesidad de
conocer estor lugares que ofrece Motupe y no hay ninguna empresa de
transporte que satisfaga esta necesidad .
No solo se tiene al cliente local, se tiene a todo el departamento de
Lambayeque, como punto a favor para la empresa, se tiene que el distrito de
Motupe es conocido no solo a nivel nacional, sino internacional por la feria que
se ofrece en los meses de Febrero y Agosto feria patronal que es visitada por
miles de fieles evocando su fe en la Cruz de Motupe.
Los turistas no solo podrn visitar en su llegada la santsima Cruz de Motupe,
sino tambin lugares naturales, poco conocidos que ofrece nuestra ciudad

2.2 MARKETING MIX

2.2.1 PRODUCTO:
Se ofrece un servicio de turismo de aventura y recreacional con la naturaleza,
fortaleciendo el conocimiento y difundiendo cultura a todos nuestros visitantes tantos
locales, nacionales y hasta extranjeros
Se ofrecer la vista de lugares tursticos como:

1. RUINAS DE APURLEC:
Cerro que le da nombre al sitio arqueolgico y al casero que se encuentran
alrededor de ste. Apurlec proviene de la palabra muchik "APUDLEC" que significa
ENTRE LOS DOS, referido a las dos pequeas puntas que tiene este cerro.
(Bruning 1917:200).
Apurlec es nuestro sitio arqueolgico emblemtico. Se encuentran al sur este de
nuestro pueblo. Su rea central se encuentra circundando al pequeo cerro

Apurlec por la cual lleva su nombre, ya que Apurlec proviene de la palabra muchik
"APUDLEC" que significa ENTRE LOS DOS, referido a las dos pequeas puntas
que tiene este cerro.
APURLEC: Es uno de los complejos ms extensos y poco estudiados del
departamento de Lambayeque. Est constituido de un conjunto de construcciones
ceremoniales, urbanas y agrcolas. En la fotografa se muestra dos plataformas
bajas que se encuentran al Sur del cerro Apurlec, que debi cumplir la funcin de
APU tutelar para esta poblacin, prueba de ello son estas dos plataformas
similares que tratan de imitar las dos puntas de dicho cerro. Segn Trimborn (nico
en realizar investigaciones con excavaciones); en relacin con las fotografas
areas tomadas por Paul Kosok; logra identificar 25 pirmides truncas que tienen
rampa.

2. CERRO LA VIEJA :
Ms o menos a ocho kilmetros del pueblo de Motupe, en direccin sureste, se
encuentra un cerro bajo, aislado en la pampa, conocido hoy con el nombre de
Cerro de la Vieja, el mismo que ocasionalmente se le oye llamar, tambin, por
su antiguo nombre que era Errepn, a veces escrito Repon.

Este cerro se encuentra ubicado en la margen izquierda del ro Motupe, cuyas

aguas corren hasta ah en tiempo de avenidas, sea cuando las lluvias son
copiosas en la sierra; en el resto del tiempo presenta su cauce arenoso y seco.
La pampa donde se encuentra el cero casi no tiene vegetacin, en la poca de
estiaje, salvo algunos sapotes y bichayos, y solamente en los raros aos de
lluvia en la costa se cubre de una exuberante vegetacin, consistente
principalmente de gramneas. Casi desde el sol sale hasta que se pone, se ve
el aire sobre la pampa en un movimiento onduloso producido por el gran calor.
Dicho cerro ha recibido el nombre la vieja por existir all una piedra larga y
parada, que vista de cierta direccin semeja a la cabeza de una vieja en perfil.
Tambin, el nombre de Errepn, que quiere decir; piedra; pues en Mochik err
significa yuca y pon es piedra, as que Errepn, quiere decir: piedra de yuca,
quiz por su forma larga. Me parece que esta piedra ha servido antiguamente
de huaca, lugar sagrado, porque delante de estas piedras se ha encontrado un
pequeo plano cercado de una baja pared de piedras. La gran masa del cerro
la forman grandes padrones redondeados, entre los cuales las ocasionales
lluvias han lavado la tierra hacia fuera.
La forma de las piedras y la pampa seca sin sombra, han dado lugar a una
leyenda que recog hace 5 0 6 aos en Motupe, oyndola de la seorita
Carmen Ezcurra, a quien en esta oportunidad doy las gracias.
Esa leyenda se viene transmitiendo en los trminos siguientes: Cuando
nuestro seor andaba todava sobre la tierra, lleg una vez al paraje donde
actualmente se encuentra el Cerro La Vieja. El sol arda con toda fuerza sobre
la pampa sin vegetacin; y, en vano busc un poco de agua para aplacar su
sed. Caminando as divis una miserable choza en la cual se encontraba una
vieja y un viejo, a los que le pidi un poco de agua; la vieja malhumorada, le
contest que no tena. Entonces el Seor, le pidi venderle una sanda del gran
montn que vio en un rincn de la choza, y, la vieja se neg diciendo que no
tena sandas. Sealando el Seor el montn de sandas, pregunt: que eran
aquellas y la vieja le contest: piedras. Enojado dijo, entonces, el Seor: pues
en piedras se han de convertir tanto t como tu marido y las sandas, lo que en
el hecho se hizo as.
Cuentos de esta clases se deben colectar y no considerarlos disparates del
pueblo, pues, aplicando la leyenda tenemos que el cerro es el montn de
gigantescas sandas, la piedra parada es la vieja y otra ms pequea el viejo.

3. CERR LA VIRGEN:
Cerca del cerro viva una familia dedicada a la cra de cabras y ovejas. Los
pastores tenan dos pequeos hijos, siendo la mujercita la mayor, quien se
encargaba de pastear el ganado. Desde que despuntaba el alba sala con la
manada en busca de la fresca hierba, y a la hora el crepsculo retornaba a
casa conduciendo a sus animales.
La diaria faena de la nia pastora, trepando por abruptos senderos, rodeados
de filudas piedras y desafiantes cardos, le haban rasgado su vestido. Y su
carita sucia y los cabellos desgreados le daban un aspecto descuidado .Pero
un da, cuando caminaba tras el rebao, que ascenda sobre las faldas del
cerro en busca del apreciado brote de los arbustos, escucho de pronto una voz
que la llamaba por su nombre. La nia sinti al comienzo un gran temor el
solitario paraje, y al mirar hacia arriba encontr el rostro de una bellsima
mujer .La pequea se le acerco como atrada por algo superior a sus fuerzas.
A que vienes por aqu, no tienes mama? pregunto la bella desconocida
seora. La nia indefensa y tmida con su dulce vocecita, apenas pudo
responder. Le cogi las manos y con amorosa dedicacin, lo lavo con delicada
paciencia, la peino y le dijo: qu bonita esa hija ma ahora anda a tu casa y
maana vuelves para peinarte, pero no le cuentes a nadie, la pastorcilla sonri
agradecida y luego emprendi el retorno al hogar.

La madre quedo impresionada al ver la bonita figura de su hija. Pregunto

repetidas veces quien la haba aseado tan bien, pero la nia fiel a la
recomendacin de la bella seora, no cont lo sucedido. Al da siguiente.
Regreso al diario pastoreo tan limpia y peinada como la primera vez. La madre
la interrogo con insistencia la pequea callo temerosa, entonces el padre con
gestos severos, obligo a la nia a q le dijera quien era la seora que con
esmero maternal la lavaba y la peinaba en tan solitario lugar.
La pastorcita, temblando cual avecilla indefensa, tuvo q decir la verdad. El
padre, decidi seguirla cuidadosamente, y escondindose tras los arbustos y
rocas logro acercarse. Para sorpresa suya vio q a su pequea hija la peinaba
una hermossima mujer con peine de oro con lavatorio de resplandeciente
metal .Emocionada contempl la tierna escena y luego, serenado un poco, bajo
del cerro con la ilusin brotndole como un halo ese misterio. Llego a su casa,
dio la buena nueva y con la brevedad del siervo perseguido llego a l poblado
para comunicar la feliz noticia.
Los pobladores, contentos, se organizaron para traerla y ponerla en el templo
del pueblo, porque era la virgen esperada. Lanzando cohetes, en medio del
estrpito de trompetas y bombos, caminaron rumbo al cerro. La algaraba
retumbaba cual eco de mil campanas. La virgen, al ver tanta gente que
ascenda en un ensordecedor bullicio, hizo q la virgen se volara como ave
gigantesca. Cuentan los viejos motupanos que la virgen se postro en el cerro
Guadalupe y que los habitantes de ese lugar la han encadenado para que no
se vuele.
Se la cima del cerro se encuentra Sitio Arqueolgico ubicado en el denominado
Cerro La Virgen (Carretera a Chochope), se pueden distinguir diferentes
edificaciones elaboradas con mamposteria de piedra canteada, unida con
argamasa de barro. Tambin se puede apreciar piedras yuxtapuestas, formando
recintos y terrazas constructivas. Segn el Arq. Julio Csar Fernndez datan de la
poca

Lambayeque.

Aunque

tambin

pudimos

apreciar

cermica

con

caractersticas Incas.
Para tratar de nivelar el terreno, los motupanos que habitaron esta zona en poca
precolombina, elaboraron terrazas, que fueron consolidados con mamposteria de
piedra unida con argamasa de barro. En la prospeccin que se hizo se puede ver

que algunas terrazas construidas superan los 5 metros de altura, de piedra unida

con argamasa de barro.

Para la elaboracin de stas edificaciones se utiliz principalmente piedra, la
cual la obtuvieron del mismo cerr. Alguna piedra han sido trabajadas parea
obtener la forma y el tamao adecuado

La ocupacin de este sitio es bsicamente domstica, donde apreciamos

recintos rectangulares elaborados en mampostera de piedra, donde se registra
gran cantidad de fragmentos cermicos domsticos, como restos de vasijas
grandes como tinajas (dnde se almacenaba lquidos como la chicha y algunos
granos como el maz), y fragmentos de ollas.

En esta foto se aprecia como el cerro fue aterrazado, para as conseguir

estabilidad y partes planas donde se pueda vivir. La tesis ms aceptada que
explica por qu sociedades de esta poca se fueron a residir a sitios altos y de
difcil acceso es que eran sociedades en constante conflicto y buscaban refugio
y proteccin en las partes altos de los cerros.

4. RIO MARRIPON:
Es un rio afluente que proviene de la parte alta de caars .Sus aguas
provienen de la parte alta del rio de CHIIAMA, es conocido porque durante
toda la temporada siempre tiene agua, las cuales permiten a los agricultores
seguir con sus actividades agrcolas como son la siembra de maz, maracuy,
frejol entre otros, el llegar hasta el rio en el trayecto se pueden encontrar
hermosos paisajes, naturales, es visitado por los lugareos en pocas de
verano. Da vida a amas de dos mil hectreas de cultivo
Es un lugar natural de esparcimiento, de suma tranquilidad donde se puede
realizar actividades como: natacin, acampar tanto de da y de noche, para los
amantes de la naturaleza

5. CAMINO INCA:

Parte del camino Inca que pasa por Motupe, observado desde Huaca Colorada. El
denominado Qhapaq an fue la red vial Inca y fue recientemente declarado como
Patrimonio Mundial por la UNESCO el 21 de junio de este ao.

6. ETERNO DURMIENTE:
Increble forma que muestra uno de los pequeos promontorios ubicados entre el
Cerro Chalpn y Cerro Ocho. Se aprecia un rostro de perfil de una persona en
actitud de descanso (Ojos cerrados).

7. CERR CHALPON
Es un pequeo cerro cuya parte ltica es de granito. Su altura es de 1,000
m.s.n.m. pertenece a una cadena de cerros de baja altura de la cordillera
occidental, donde se encuentra tambin el Sondor Rajado, en la parte oeste.
En sus faldas crecen especies forestales caducifolias como el pasallo,
hualtaco, huayacan, palo santo y algunas cactceas.
En el cerro Chalpon existe una gruta natural donde viva el ermitao sacerdote
Juan Abad, quien, segn la tradicin y los testimonios, hizo la Cruz de Chalpon.

Su hallazgo ocurri el 5 de Agosto de 1868 cuando varios ciudadanos

motupanos, que atrados por los relatos del padre Abad, se echaron en su
bsqueda. Desde entonces, ao a ao, se celebra la festividad con una fe
inigualable por la Cruz. En un comienzo los fieles por llegar a ella suban sin
importarles todos los riesgos, por escalinatas que no proporcionaban ninguna
garanta. La cumbre del Cerro Chalpon es una lnea divisoria entre el distrito de
Motupe y Olmos.
Desde entonces la gente catlica del Per y hasta del extranjero la visitan y
cuentan los milagros con los que han sido bendecidos.
Cuentan los pobladores que esa agua bendita nunca se ha secado, a pesar de
que all llueve muy poco, ha habido muchos aos de sequa y los visitantes que
llegan a diario beben, se refrescan y hasta la llevan en botellas para bendecir a
sus familiares o a sus casas.
No encontramos bibliografa escrita referente a este manantial que se le ha
llamado el agua Bendita de Motupe; todas las referencias hablan de la Cruz y
la historia de cmo nace la devocin de los creyentes en la Santsima Cruz de
Motupe, sin embargo esta agua ha sido una fuente importante para que tanto
los pobladores como los visitantes se abastezcan con este lquido elemento,
que inclusive sirve para beber.

8. JAGUEY NEGRO
Este se encuentra rodeado de una floracin rocosa que forma una especie de
hosquedad donde se deposita el agua, y por su profundidad tiene un aspecto
negruzco.

Ubicado a 08 km del casero Pueblo Nuevo - Salitral. Llamado as por el color

de sus aguas que emergen de las rocas. Tambin se abastecen de agua en
pocas de lluvias. Los jageyes constituyen las nicas fuentes de agua para la
fauna de los bosques secos en pocas de sequa.

8. ALGARROBO MILENARIO
Nuestro RBOL MILENARIO. Se trata de un algarrobo de cientos de aos que
se encuentra en el bosque seco del Chalpn, en el casero Pueblo Nuevo. Lo
que ms llama nuestra atencin es su robusto tronco, cuyo dimetro supera lo
6 metros y para abrazarlo por completo se necesitan ms de 5 personas con
las manos estiradas. Este bosque debera declararse como reserva natural

para asi poder establecer polticas sostenibles que nos permitan mantener vivo
este algarrobo y toda la fauna flora y paisajes que rodean al Chalpn.

El bosque seco del Chalpn, rumbo al rbol Milenario

9. PETROGLIFOS DE HUMEDADES:
Los petroglifos son diseos simblicos grabados en rocas, realizados
desgastando su capa superficial. Fueron hechos por nuestros antepasados. En
el sector Las Humedades se pudo registrar hermosos petroglifos que nos
recuerdan que Motupe tiene una larga historia que tenemos que valorarla.

UN GRAN LIENZO: Esta formacin rocosa lisa, ligeramente inclinada, ubicada

en la "Quebrada Ocho" de Las Humedades, fue el lugar escogido por los
antiguos motupanos para plasmar lo que podra ser considerado como: "LAS
PRIMERAS MANIFESTACIONES CULTURALES EN MOTUPE"

PETROGLIFOS

EN

DETALLE,

en

la

parte

superior

se

muestra

la

Representacin de un cactus, gigantn, San pedro o Huachuma, mientras que

en la parte inferior se observa un personaje antropomorfo (hombre), con las
manos levantadas en actitud de "mochar". Por lo simple del diseo se podra
tratar de la representacin ms antigua de un poblador motupano. El san pedro
fue usado como alucingeno, y al parecer estaba relacionado con el personaje
inferior quien podra estar en un estado de trance

Petroglifo que muestra una serpiente. Hay diferentes versiones sobre estas serpientes
o serpiente. El Arql Julio Csar Fernndez en su libro Motux, comenta que se tratara
de un nido de tres serpientes, otro piensan que se tratara de un serpiente tricfala,
aunque tambin el Arql Jos Guerrero piensa que este petroglifo representa una
serpiente bicfala que est en el proceso de MUDA o ECDISIS (cambio de piel de las
serpientes), que al igual a la regeneracin de la serpiente simbolizara la regeneracin
de la tierra.
10. CERRO RAJADO
Lleva el nombre por su apariencia. Presenta dos cortes, segn la leyenda hecha por el
Arcngel Gabriel al querer darle un sablazo al demonio. Segn Mercedes Anteparra
encontr una cruz en este cerro, elaborada por el ermitao Fray Juan Agustn de Abad,
pero que se le desmoron en las manos debido al mal estado en que la encontr.
Aunque actualmente se venera una cruz hallada por los padres de don Pablo de la
Cruz Prez , quienes creen que esta confeccin fue hecha por el fray Juan Abad y
sera el eslabn perdido que dej el sacerdote ebanista, de esta manera se
completara el tringulo de Cristo, junto a las cruces de Motupe y Penachi

Promontorio Rocoso, que se encuentra situado entre los caseros de Las Humedades
y Sondor. De apariencia ttrica, ha sido sometido a diferencias historia y leyendas,

Zona de Gigantones, San pedro o Huachuma ("Trichocereus Pachanoi"), ubicados en

Las Humedades, cerca a Cerro 8, rumbo a los petroglifos. Alguno de estos
especmenes supera los 4 metros de altura. Esta planta fue usada por los sacerdotes
de las diferentes culturas del Per Prehispnico como alucingeno y actualmente es
usado por brujos y curanderos con el mismo propsito
11. LA ENCANTADA:

Riqueza natural, se encuentra ubicada al este de Motupe, sus aguas proviene del rio
del espinal, tiene su historia que son lagunas encantadas, donde no se llega al tope de
la profundidad es hermoso por su paisaje

Tenemos adems nuestra hermosa iglesia san Julin nico a nivel nacional con tres
torres, la cual se encuentra ubicada en el centro de Motupe plaza de armas

2.2.2 PRECIO:
El precio es un factor muy importante, ya que es la nica variable del marketing mix
que genera ingresos a la empresa y por tanto es la va de consolidacin o
supervivencia de la misma. Por tanto, el precio no lo podemos entender como una
herramienta esttica e inherente al producto sino que es una herramienta que debe ser
gestionada continuamente de una forma adecuada.
La fijacin del precio es un mecanismo muy complejo y habitualmente sujeto a
negociacin. Existen tres mtodos en funcin del elemento fundamental en el que nos
queramos basar. Dichos mtodos son: basado en costes, basados en la competencia
y basados en el mercado o la demanda.
El precio de nuestro boleto ser segn los lugares que estn inmersos en el paquete
turstico, el cual ser absecible por nuestro cliente con bajo costo
En las empresas de turismo activo el precio viene determinado por los precios de
mercado en el caso de las actividades ms populares. En el caso de actividades
menos conocidas el precio se establece con un margen sobre el coste de la actividad.
Los cobros suelen ser a travs de tarjeta o efectivo.
TOUR 1
ruta cerro la vieja

precio de boleto
s/30

camino del inca

ruinas de apurlec
rio marripon y la
encantada
cerro la virgen

TOUR 2

precio de boleto

Cerro Chalpom
eterno durmiente
museo de paos
jaguey negro
algarrobo milenario
los petroglifos
cerro rajado

60

2.2.3 PLAZA:
Es importante que haya bastante afluencia de gente en el lugar donde ubiquemos
nuestro negocio ya que aunque nuestra captacin de clientes sea mayoritariamente a
travs de internet, tambin es muy importante que la gente nos localice y sepa dnde
encontrarnos para poder preguntarnos cualquier duda o simplemente para contratar
nuestros servicios en persona.
Nuestro principal objetivo es darnos a conocer no solo en la ciudad de Motupe sino en
todo el territorio nacional. Los primeros clientes en acceder a nuestros
servicios va a ser la gente que vive en Motupe y distritos aledaos pues ser dnde
situemos nuestra empresa y para obtener un buen boca a boca debemos ofrecer un
servicio que resulte muy satisfactorio para nuestros clientes as como la comodidad de
que no tengan que desplazarse muy lejos para conocernos.
Proximidad a zonas con mucho movimiento de parejas, familias y ancianos: como
hemos sealado anteriormente, adems de viajes en grupo tambin debemos
centrarnos en viajes familiares, en pareja. Para que estos sectores nos conozcan es
importante localizarnos en un sitio donde podamos encontrar a este tipo de personas
ya que por ejemplo, las familias no disponen de mucho tiempo para acceder a internet

Que sea una zona donde no exista competencia: es importante que en la zona dnde
situemos nuestro negocio no existan agencias de viajes ya que aunque no ofrezcan lo
mismo que nosotros son competencia directa y ms si ofrecen packs vacacionales en
determinadas pocas del ao.
Por todos los factores nombrados anteriormente, nuestra empresa se ubicar en calle
JUAN PABLO II. PPJJ SANCHEZ CERRO ,atender de manera corrida los das
VIERNES , SABADO Y DOMINGO, donde hay mayor afluencia de turistas , y de lunes
a viernes los meses de Febrero , Agosto y octubre , meses donde se realizan las ferias
de la Stma Cruz y aniversario de Motupe; lugar se encuentra cerca a las agencias de
viaje ruta lima, Trujillo, Tarapoto etc. y cerca al cruce de Motupe, al estadio, paradero
Motupe Chiclayo, olmos, etc., esto permitir que el usuario no busque tanto nuestra
agencia y tenga acceso rpido a nuestro servicio, adems es una zona segura, con
gran espacio para la entra y salida de vehculos los cuales sern cmodos y seguros
para empezar se contara con combi de 15 pasajeros y una minivan de 7 pasajeros
Se ofrece a .nuestro cliente un lugar espacioso, cmodo, donde encontrara confort en
el tiempo que est en nuestras instalaciones.
Service tour Motupe se proyecta a tener su propio local de atencin, el cual nos
permitir llevar un mejor control documentario, distribucin de reas.

2.4. PUBLICIDAD:

Servicie Tour Motupe, llegara a sus cliente y usuarios, utilizando medios de

comunicacin masiva, pagina web, as como murales en la ciudad se trabajar con el
gobierno local, paras que este apoye impulse el turismo en nuestro localidad, as
mismo se promover el turismo realizando convenios con las instituciones educativas,
a los escolares, brindndoles precio especial, para que as estos lleven a sus familias
Se utilizaran:
1. SPOT RADIAL :se iniciara con un publicidad en las radios locales , tanto en la
ciudad de Motupe (radio NUEVA NUEVA DIGITAL) , olmos(RADIO LIMON ) , se
buscara una emisora de Lambayeque la cual es escuchada a nivel departamental
como es RRPP noticias
2. SPOT TELEVISIVO: se publicitara nuestro servicio en canal 3 TELE CABLE
MOTUPE, posteriormente se ingresa a canal amrica. Sede Chiclayo
3. AFICHES: se pegaran en lugares concurridos en la ciudad como son el Mercado de
abastos, Plaza de Armas, paraderos de viaje, adems se pegaran en las diferentes
mototaxis y vehculos de la zona
4. TRIPTICOS: se entregaran nuestros usuarios, clientes los cuales detallaran el
servicio que se ofrece con vista fotogrfica de los lugares que se est promocionando
sus visitas

5. FOLLETO: sern entregados a todas las personas en campaa de promocin de

nuestros servicios para que tengan conocimiento de la empresa en la ciudad y sobre
los beneficios que traera muyera localidad
6. PAGINA WEB, FACCEBOOK: la creacin de estas pginas no solo apoyaran a que
se ofrezcan el servicio turstico de la empresa, sino ser una pgina cultural, donde se
describir y detallara toda la historia de cada uno de los lugares a visitar, as mismo se
incluir los momentos de disfrute y placer con la naturaleza de nuestros usuarios
La implementacin de un diseo de un Sitio web desde el que poder interactuar con el
usuario y futuro cliente es imprescindible hacerla con equilibrio entre una esttica
innovadora, animaciones impactantes y con una utilizacin fcil y cmoda para el
usuario.

2.5 DISTRIBUCION

La estrategia de distribucin es la indirecta, nuestros intermediarios son los guas y

conductores que tienen su cargo a los grupos tursticos. A travs de ellos podemos
acceder a nuestro pblico objetivo. La estrategia de distribucin quiere seguir nuestro
relaciones pblicas es la intensiva, hay que maximizar el conocimiento de nuestro
establecimiento, con un contrato previo, atencin personal y un seguimiento telefnico
posterior
2.6 PROMOCION
La promocin de ventas
Consiste en un conjunto de instrumentos de incentivos, generalmente a corto plazo,
diseados para estimular rpidamente, y o en mayor medida, la compra de
determinados servicios por los consumidores. Los clientes podrn contratar diversos
packs que ofreceremos de forma temporal, por ejemplo:
-Packs vacacionales con descuentos del 20% a grupos de un mnimo de 6 personas.
-Promociones para recin casados en su luna de miel con descuentos de un 25% y un
trato diferenciado.
-Packs familiares donde los nios menores de cinco aos accedern a nuestras
actividades de forma gratuita.

Durante cada mes se irn actualizando las promociones en funcin de la demanda.

Adems, ofreceremos descuentos especiales en determinadas pocas del ao como
San Valentn, la poca estival, navidades etc.
Venta personal
Es la que se apoya sobre los siete pasos siguientes:
1. Preparacin adecuada: requiere conocer las caractersticas del servicio y las
necesidades del cliente, adems de las caractersticas particulares del sector.
2. Deteccin de los posibles clientes: Para ello se ha definido el pblico objetivo al que
queremos dirigirnos
3. Contacto inicial con el cliente: la primera impresin es importantsima. El hecho de
proyectar una imagen adecuada a nuestro entorno mejora la opinin que tienen sobre
nosotros y aumenta el nivel de confianza
4. Exposicin de los argumentos de venta: debemos saber cmo vamos a vender
nuestro servicio para que los clientes sientan curiosidad. De la misma forma poder
contestar y resolver todas las dudas y cuestiones que se puedan plantear los clientes.
5. Cierre de la venta: se realizar cuando el cliente est dispuesto a contratar nuestros
servicios. Hay que destacar que un buen vendedor es capaz de discriminar las
excusas de las verdaderas objeciones, capta el sincero inters del cliente por contratar
el servicio, se pone en el lugar del comprador para comprender sus dudas y, luego de
contrastar las dificultades, contraataca hasta vencerlas para conseguir que el cliente
se sienta bien con el servicio que nos disponemos a ofrecerle.
6. Tambin son muy importantes las actividades de seguimiento para asegurarnos que
la venta personal consigue los objetivos previstos. Hay que afianzar los lazos entre el
vendedor y el cliente, intentando fidelizarlo para que busque nuestro servicio y no los
de la competencia.
7. Consideramos esencial fomentar la confianza de los clientes. Esto se consigue
mediante: una eficaz demostracin de calidad de nuestros servicios o una informacin
rpida, sincera y bien presentada de lo que ofrecemos.

III. ANALISIS DEL TALENTO HUMANO:

3.1. PERFIL DEL PROSESIONAL

Servicie tour Motupe, requiere de profesionales idneos para el desarrollo de las

activadas de la empresa las cuales se ejecuten de una manera eficiente y eficaz,
brindndole a nuestros clientes un servicio de calidad, que satisfaga sus necesidades,
como lder de la empresa se tiene:
1. Administrador
Este cargo requiere una persona con amplias capacidades de liderazgo,
trabajo bajo presin, toma de decisiones, pensamiento analtico, estratgico,
sentido de la innovacin y emprendimiento
Formacin y conocimientos:
Administrador de empresas, con mnimo 1 ao de experiencia, con altos
conocimientos en gestin humana. Debe poseer conocimientos contables,
financieros, administrativos, de gestin, de comunicacin y del mercado
Funciones:
1.
2.
3.
4.

Manejo de recursos internos.

Verificar y controlar metas y objetivos
Representar la empresa ante terceros.
Crear, planear y desarrollar objetivos que lleven al crecimiento de la

empresa.
5. Trasmitir sentido de pertenencia, liderazgo y motivacin.
6. Crear y mantener buenas relaciones con clientes, y colaboradores con el fin
de garantizar el ptimo funcionamiento de la empresa.
7. Medir la ejecucin de las diferentes metas y planes cualitativa y
cuantitativamente.
8. Definir, crear, orientar

estrategias

polticas

que

optimicen

el

funcionamiento y los procesos de la empresa.

9. Supervisin y manejo del personal
10. Crear, planear y desarrollar sistemas de comunicacin efectivos y
confiables.
11. Definir y orientar de manera efectiva procesos que lleven a la mejora de los
mtodos de la empresa
12. Realizar medicin de la efectividad de los procesos de la empresa
13. Creacin e mtodos que permitan optimizar el funcionamiento de la
empresa.
14. Mantener y crear buenas relaciones con el cliente interno.
15. Coordinar los procesos administrativos de la empresa.
16. Llevar control de los libros de la empresa
2. Analista de marketing:

Este cargo requiere una persona con altas habilidades comunicativas,

excelentes relaciones interpersonales, capacidad de toma de decisiones,
autonoma, trabajo bajo presin.
Formacin y Conocimientos:
Especialista en Mercadeo, con mnimo 1 ao de experiencia, debe poseer altos
conocimientos

en

Mercadeo,

habilidades

comunicativas,

manejo

de

conocimientos, relacionados con estrategias de mercado.

Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Crear y desarrollar estrategias comerciales y de mercadeo.

Implementar y crear estrategias de fidelizacin
Realizar medicin de dichas estrategias de forma cualitativa y cuantitativa.
Medir y comprobar cumplimiento de las metas en trminos de ventas.
Realizar estudios de mercado y de competencia.
Elaborar , disear la publicidad que se utilizara para el posicionamiento de
la empresa , medios de promocin y captacin de clientes

3. Secretaria:
Este cargo requiere una persona, con excelentes habilidades comunicativas,
excelentes relaciones interpersonales, capacidad de toma de decisiones y
trabajo bajo presin.
Formacin y Conocimientos:
Especialista en atencin y servicio al cliente, archivo e informtica habilidades
comunicativas, excelentes relaciones interpersonales, proactiva, capacidad de
toma de decisiones, trabajo bajo presin, experiencia en ventas, atencin al
pblico, conocimientos administrativos
Funciones
1. Mantener archivos de control de clientes y tours realizados.
2. Atender las solicitudes de los clientes en las redes sociales, pgina web,
va telefnica o personalmente.
3. Realizar seguimientos a los pagos que realicen los clientes para que se
realicen de forma oportuna.

4.
5.
6.
7.
8.

Informar a los guas sobre la asignacin de los tours.

Preparar informes retroalimentacin de los tours por parte de los clientes.
Verificar que los tours se hagan de forma oportuna y eficiente.
Agendar los tours a los guas.
Revisin de los tours

4. Guas
Este cargo requiere a una persona con altas habilidades comunicativas, buen
manejo de relaciones personales, debe ser una persona proactiva, autnoma y
que pueda trabajar bajo presin y est en la capacidad de tomar decisiones
cuando se requiera.
Formacin y Conocimientos
Manejo de algunas lenguas extranjeras, Conocimiento del patrimonio cultural e
histrico del pas, conocimientos de la industria turstica, conocimientos en
servicio al cliente, conocimiento de primeros auxilios, conocimientos de planeacin
y gestin, excelentes habilidades comunicativas que le permitan el manejo de
grupos, y cumplir su funcin de orientar e informar a las personas a su cargo.
Funciones
1. Elaborar informes al finalizar el tour programado
2. .Distribuir los tiempos del tour a realizar.
3. Acompaar a los turistas a su cargo a sus compras, visitas y las dems
actividades dentro del itinerario.
4. Coordinar los servicios ofrecidos al turista durante el tour.
5. Supervisar la unidad de transporte que se va a utilizar.
6. Dirigir, orientar e informar al turista durante la realizacin del tour
7. Brindar informacin sobre los puntos de inters.
8. Velar por la integridad de los turistas a su cargo.
9. Informar sobre las medidas de seguridad
10. Informar sobre las actividades que se van a realizar y su duracin
11. Tener el material necesario para el desarrollo ptimo del tour (folletos
informativos, tickets, etc.)
12. Hacer que el turista a su cargo se sienta cmodo y disfrute del itinerario.
5. Chofer:
Este cargo requiere mucha responsabilidad, con habilidades de manejo
vehicular, comunicativo, proactivo, y que sepa trabajar en equipo
Formacin y conocimientos
Conocimientos de manejo, experticia mnima de 2 aos en la conduccin de
vehculos, contar con documentacin y permisos requeridos para el desarrollo
de sus actividades.

Funciones
1. Velar por el buen estado de los vehculos
2. Llevar control de mantenimiento de los vehculos
3. Informar las necesidad de cambio de repuestos de los vehculos
4. Tener conocimientos de las rutas y caminos a seguir en el recorrido turstico
5. Apoyar a gua de turistas en lo que se requiera

3.1.1. Tipo de contrato y proceso de seleccin de personal

Todos los contratos dentro de la empresa sern anuales con tres meses de prueba con
las prestaciones de ley que se exigen.
El proceso de seleccin y de bsqueda se publicar las distintas ofertas con su
respectivo perfil en las distintas pginas web diseadas para este fin. Una vez se
analicen las hojas de vida, se escogern un grupo de candidatos para cada cargo y
sern llamados para realizar una entrevista donde se analizarn sus competencias y
experiencias, adems de un cuestionario de preguntas espontneas que darn mayor
informacin del candidato, posteriormente se proceder a elegir a los ms destacados.
Se les informar va telefnica o por correo electrnico sobre la reunin en la que se
firmar el respectivo contrato y se le informar al candidato sobre sus funciones y las
condiciones laborales

3.2. Comportamiento:
La conducta de los colaboradores, en la empresa es de suma importancia, es por ello
que se debe evaluar de manera peridica, porque de esto depende que se brinde una
servicio de calidad, eficiente y competitivo, el cual le dar una buena imagen a la
institucin.es por ello que deben seguir los lineamientos de comportamiento en la
institucin obedeciendo normas, polticas, reglas de convivencia de empresa a
empleado
Las organizaciones desde su puesta en marcha adquieren una cultura organizacional,
donde se integran los valores, costumbres
Caractersticas generales del comportamiento tico por parte de la empresa:
Definir y divulgar los valores de una cultura tica al interior de la empresa.
Crear condiciones dignas de trabajo, respectando los derechos humanos y
normas laborales.
Respetar la dignidad humana, intimidad y los derechos de los colaboradores.

 Garantizar la igualdad de oportunidades y fomentar la participacin del

empleado en el diseo y direccin de su puesto de trabajo.
Promover su desarrollo integral, capacitacin y bienestar.
tica en las discusiones y en la toma de decisiones

3.3. Clima organizacional:

Es importante que se conozca el clima organizacional de su empresa para que pueda
identificar las acciones que permitan mantenerlo o mejorarlo.
La capacidad que se tenga para dirigir equipos depender de que el clima de la
empresa tenga un buen funcionamiento y sus colaboradores realicen de manera
entusiasta sus labores, donde sientan que la empresa es el mejor lugar para trabajar

3.4. MOTIVACION:
Fundamental en todo organizacin, para que, ya que si se motiva al personal
otorgndoles, premios, ascensos estos aportaran ms al desarrollo de la empresa.
1. se otorgara al empleado del mes un viaje para el y su familia gratuito en fiestas
para que disfruten de los lugares tursticos que ofrece la empresa
2. se otorgara tambin diploma de honor al gua de turista que sea el ms botado
en el mes por nuestros clientes
3. a quien realice convenios con instituciones pblicas y primadas y organice
paquetes grandes de viaje recibir un bono de incentivo
4. incentivo a los colaboradores para que sigan sus estudios profesionales y
especializacin

3.5. COMUNCIACION ORGANIZACIONAL

En nuestra organizacin, se basa a una comunicacin horizontal, donde todas las
reas estn involucradas en el desarrollo ptimo de las actividades as como de la
empresa en general, se recibirn los aportes de todos los empleados los cuales sern
de mucha atencin e importancia, ya que son ellos los que estn en el da a da en
contacto con nuestros clientes.

Esto beneficiara a la empresa en retroalimentar su aprendizaje en la puesta en marcha

y as brindar un servicio de calidad, posicionando su marca en el mercado.

IV.EVALUACION ECONOMICA
4.1INVERCION EN LOS ACTIVOS PARA IMPLEMENTACION DE OFICINA
INVERCION

TOTAL

C/U

PRECIO
TOTAL

COMPUTADORAS

1500

6000

ESCRITORIOS

400

1600

UTILES DE OFICINA

500

500

IMPRESORA

750

750

SILLAS DE ESPERA

10

75

750

ACRILICOS

30

150

BANCO DE IMPRESORA

200

200

TELEVISOR

1500

1500

PARALANTES

300

300

FICHEROS

320

320

UTILES DE LIMPIEZA

200

200

DVD

350

350

ARCHIVERO
PAGO CONSTITUCION ,
PERMISOS MUNICALES ,
OTROS

700

1400

2000

2000

CAJA BUZON

100

100

TOTAL

16120

4.2COSTOS DEL SERVICIO

COSTOS DE SERVICIO
LINEA TELEFONICA
LINEA CELULAR
INTERNET

UNIDADES
1
5
1

PRECIO
50
50
70

TOTAL
MENSUAL
50
250
70

TOTAL
ANUAL
600
3000
840

PAGO DE LOCAL
ALQUILER DE
VEHICULOS
PAGO DE MO
IMPUESTOS
SERVICIOS DE ENERGIA
Y AGUA
TOTAL

500

500

6000

2
1
1

200
7360
50

400
7360
50

4800
88320
600

100

100
8780

1200
105360

PAGO DE
NUMERO
PAGO
TOTAL
PERSONAL
ADMINISTRADOR
1
2000
SECRETARIA
1
1000
GASTOS DE PUBLIDAD
CHOFER
2
600
GUIAS
2
1080
DESCRIPCION
CANTI
ANALISTA MARKETING
1
800DAD
LIMPIEZA
1
200
PAPEL MEMBRETADO
1
TOTAL
TARJETAS
2
VOLANTES
PAGINA WEB

500
1

TRIPTICOS

500

FOLLETOS INFORMATIVOS
TOTAL MES
TOTAL AO

500

4.3. BALANCE GENERAL.

TOTAL
ANUAL
2000
24000
1000
12000
1200
14400
2160
25920
C/ C.TOT
U800AL 9600
200
2400
35
35
7360
88320
50
100
0.
1
50
50
0
500
0.
3
150
0.
2
100
935
11220

4.4. ESTADO DE GANACIAS Y PRDIDAS

4.5. FUENTES INTERNAS Y EXTERNAS DE FINANCIAMINTO

Para la puesta en marcha de nuestra proyecto, implementacin de muebles y
enseres en nuestras oficinas, adems de contar con el disponible para cubrir
nuestros primeros gastos de venta, marketing y operativos

4.6. ANALASIS HORIZONTAL DE BALANCE GENERAL Y EEGGYPP

Anlisis:
1. Se pude apreciar que para el ao 2017, su saldo en caja o efectivo bajo en un
68 %
2. Su activo no corriente han incrementado en un 29.28 % , teniendo un
incremento en la cuenta de los intangibles
3. En las cuentas de nuestros pasivos para el ao 2017 estos han incrementado
hasta en un 100%

Anlisis
1. Se puede determinar que nuestros ingresos para el ao siguiente han
incrementado en un 15 % , al igual que su utilidad neta
2. Los ingresos de personal , incrementan en un 13 % con respecto al ao
anterior , al igual que la utilidad de operacin y utilidad bruta

4.7. ANALISIS DE RATIOS FINANCIEROS

V.OPORTUNIDAD DE DESARROLLO
5.1. PROYECTO DE INVERSION
Como proyeccin de desarrollo, la empresa tiene a bien en invertir en la compra de
una combi para ampliar la capacidad de atencin a nuestros clientes, ya que se tiene a
bien tener un crecimiento ascendente con el pasar del tiempo, el vehculo es de
segunda, el cual se encuentra en buen estado, sin mucho desgaste fsico por el precio
de s/35000 soles, pero solo se financiara 30000 soles a un plazo de 5 aos. La
entidad financiera con la que se piensa trabajar con el Financiera Confianza, ya que
otorga crditos con garanta, la cual sera el mismo vehculo como respaldo

5.2FLUJO DE CAJA PROYECTADO

Se proyectaran nuestros ingresos, y costos durante un periodo de 5 aos el cual se
financiar el activo, para s determinar realizar la compra y si su retorno se dar en ese
tiempo se determinara el VAN y la TIR de la inversin, El monto a financiar el de 30 mil
soles ya que se cuenta con la diferencia de la inversin para que nuestras
obligaciones no sean mayores

5.4. CONCLUSIONES
5.5. BIBLIOGRAFIAS