Integrantes:

Preguntas de videos.
1. Cules son los hitos ms importantes en el desarrollo de la funcin de
calidad?
R// la aparicin de la imprenta en el siglo xv, esto permiti ofrecer al pblico libros,
peridicos , lecturas y elementos de aprendizaje , lo cual gener un desarrollo en el
conocimiento y la bsqueda de la calidad.
Instauracin de la norma ISO 9000 (1987), anlisis en el funcionamiento de los
procesos , ya no solamente se va a fijar en la calidad del producto final, sino tambin
en todo lo que conlleva obtenerlo, es decir, los procesos.
Modelos de excelencia y estrategias seis sigma, indicadores muy relevantes para el
cliente.
2. Cuales son las caractersticas del control de calidad?
R// Se basa en realizar un seguimiento (inspeccin) al producto en proceso y producto
terminado, si cumple con los estndares mnimos de calidad se cataloga como
producto comercializable, de lo contrario entrara a un reproceso .
3. Cuales son las caractersticas de la gestin de calidad total?
4. Cules son las diferencias que usted identifica entre control de calidad y
gestin de calidad total?
5. Qu es lo que las normas de calidad buscan y por qu fue necesario
establecer normas de calidad?
Se busca asegurar un nivel mnimo de calidad para todas o la mayora de las
empresas
y
organizaciones.
En un mundo globalizado el tener normas de calidad estandarizadas nos permite tener
un patrn acerca de lo que es algo para todos y poder hablar un mismo idioma
6. Cual es el organismo, al que se hace mencin en el video, encargado de
promover el desarrollo de normas internacionales, cuando fue fundado y como
est conformado?
La international standardisation organization (ISO) es la encargada de promover el
desarrollo
de
normas
internacionales
y
fue
creada
en
1947.
Es una red de los institutos de normas nacionales de 163 pases con una secretara
central
ubicada
en
Ginebra
Suiza
7. Cules son las normas ms conocidas establecidas por el organismo
normalizador mencionado en el video?
ISO
9000
para
la
gestin
de
calidad
ISO
14000
para
la
gestin
medioambiental
ISO
26000
para
la
responsabilidad
social
8. Cules son las cuatro premisas que para otorgar la certificacin de Calidad
bajo la Norma ISO 9000:2008?
Diga
lo
que
hace
(describa
sus
procesos)
Haga
lo
que
dice
(cumpla
con
todos
sus
procedimientos)

Aplique el mejoramiento contino (llegar a hacer parte del trabajo diario)

Demuestre (utilice registro)

9. Cuales son los beneficios para una empresa al obtener una Certificacin de
Calidad?
Te permite identificar claramente todos tus procesos y te brinda un reconocimiento
nacional e internacional ya que tus procesos estn certificados con la ms alta calidad
10.Cul es el procedimiento general presentado en el video para la certificacin
de calidad y quien se encarga de realizarlo?
Es fiscalizado por una casa certificadora institucin acreditada por los organismos
tcnicos
asociados
a
la
ISO
Se debe tener una clara identificacin de todos los procesos y descripcin de ellos,
cumplir con todos los procedimientos, aplicar un mejoramiento continuo y mantener un
registro
de
los
procesos.no
estoy
seguro
11.Qu nombre se le da al mtodo mencionado en el video para el
mejoramiento de procesos? explique cada una de sus etapas.
Se llama ciclo de PDCA o DEMING y tiene cuatro paso que son:
Planificar: el objetivo es disear el mejoramiento buscado y se tienen 4 sube tapas.
-Identificar
el
proyecto
-Analizar
la
situacin
actual
-Analizar
causas
potenciales
-Planificar
soluciones
Hacer: consiste en implementar las soluciones planificadas, es conveniente aplicarla a
pequea
escala
Verificar: se debe comprobar en qu medida las acciones de mejoramiento han tenido
el
efecto
deseado
Actuar: consiste en estandarizar el mejoramiento que ya est comprobado en toda la
organizacin
y
elaborar
la
documentacin
correspondiente.
12.Cules son las 4 herramientas usadas en el mejoramiento de procesos que
se mencionan en el video y para qu sirve cada uno?

Diagrama de flujo: permite entender las etapas de un proceso y cules son las
relaciones de proveedor y cliente
Planilla de registro: es un formulario para recopilar datos y sirve para el
mejoramiento de procesos
Diagrama de Pareto: ayuda a identificar las fallas ms graves sirviendo de
punto de partida para el mejoramiento de manera prioritaria y contundente
Diagrama de causa y efecto: relaciona un problema con sus posibles causas
mostrando distintos puntos de vista de un problema