MUJERES MORELENSES EN ESPACIOS DE TOMA DE

DECISIONES Y SU DERECHO A UNA VIDA LIBRE DE VIOLENCIA

Manejo constructivo de conflictos

Kary Cerda

Coleccin Mujeres Municipalistas No. 3

Dcima Quinta Emisin del Programa Proequidad
Instituto Nacional de las Mujeres

Manejo constructivo de conflictos

Kary Cerda

Coleccin Mujeres Municipalistas No. 3

Xochiqutzal
Diosa de la belleza, las flores, el amor, el placer amoroso y las artes1.
Las flores de cempaschil estn consagradas a ella. Sola invocarse a Xochiqutzal para
obtener belleza, sensualidad, para poder sobrevivir en caso de peligro, para hacer
manualidades, lograr la fertilidad, el parto, buena cosecha, la danza, la msica, el canto, la
recuperacin despus de un desastre, la herbolaria, la libertad sexual, para hablar de amor,
lograr un buen tejido, placer sexual, erotismo y lograr matrimonios estables.
Xochiqutzal, flor preciosa, naci de los cabellos de la diosa madre. Con Piltzintecuhtli tuvo un
hijo, Cintotl, Dios del maz y, en otros mitos, se cuenta que tambin engendraron a
Nanahuatzin, quien se sacrificara en el fogn divino para convertirse en el Quinto Sol y a
Xochipilli, Dios de las flores, tambin conocido como Dios del amor. Tuvo varios consortes y
amantes. Habitaba en el Tlallocan.

Programa Interdisciplinario de Investigacin Accin Feminista, A. C.

piiaf_ac@yahoo.com.mx
http://piiafac.blogspot.mx
Cuernavaca, Morelos, agosto 2016.
Dcima Quinta Emisin del Programa Proequidad
Instituto Nacional de las Mujeres
Autora: Kary Cerda
Diseo editorial: Mara Trinidad Gutirrez Ramrez y Anglica E. Snchez Santiago.

Trejo, Silvia, Yolotl Gonzlez T. y Juan Carlos Ruiz (1995), Diccionario de mitologa y religin de

Mesoamrica, Guadalajara, Ediciones Larousse, pp. 161162.

Contenido
INTRODUCCIN............................................................................................................. 5
1. FACTORES QUE INCREMENTAN LOS CONFLICTOS .......................................... 8
2. FACTORES QUE REDUCEN LOS CONFLICTOS ................................................... 8
3. IDEAS IRRACIONALES EN LOS CONFLICTOS ..................................................... 9
4. GANANCIAS SECUNDARIAS ................................................................................... 11
5. IMPACTO DEL CONFLICTO..................................................................................... 13
5.1. Cul es mi parte? .............................................................................................. 13
5.2. Vctimas y mrtires.............................................................................................. 14
5.3 Barreras de la comunicacin................................................................................ 17
5.4. Conciencia de impacto ........................................................................................ 18
6. DIFERENCIA ENTRE CONFLICTOS PERSONALES Y COMUNITARIOS. ............. 20
6.1. Reconocer la propia sombra ............................................................................... 20
6.2. Recriminacin y Autosabotaje ............................................................................ 21
7. AUTOESTIMA ........................................................................................................... 22
7.1. Recursos de Autoestima ..................................................................................... 24
8. EMOCIONES............................................................................................................. 25
8.1. Limpieza emocional: Carta Bsica ...................................................................... 26
9. Estructurar los elementos del conflicto ...................................................................... 29
9.1 Mensaje Yo y Mensaje T................................................................................... 29
9.2. Pasos del Mensaje Yo para manejo de conflictos ............................................... 30
10. ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR CONFLICTOS .............................................. 32
10.1. Esqueleto del conflicto. ..................................................................................... 34
10.2. Modelo de negociacin de conflicto .................................................................. 35

Honor a quien honor merece ......................................................................................... 37

Dolores Jimnez y Muro ............................................................................................ 37
Juana Beln Gutirrez de Mendoza. .......................................................................... 38
Elisa Acua y Rosetti ................................................................................................. 39
Coronela Julia Mora Farfn........................................................................................ 40
Coronela Julia Mora Zapata ....................................................................................... 40
Elena Arizmendi ......................................................................................................... 41
BIBLIOGRAFA.............................................................................................................. 43

INTRODUCCIN
La intencin de este material es proveer elementos que permitan utilizar el conflicto y
los problemas como herramientas de autoconocimiento. La apuesta es alta, pero
consideramos que la vida se trata de crecer, de ir ms all de lo que en primera
instancia nos parece accesible.
Encontrar maneras frescas de mirarse para desmantelar los mecanismos de derrota
ante circunstancias especficas resulta esencial para el desarrollo de la conciencia. El
propsito es aprender a responder con inteligencia ante problemas o circunstancias
dadas, seleccionando objetivos enriquecedores.
El anlisis y la teora sobre conflictos puede permitirnos desentraar conductas internas
que se han repetido a lo largo de la vida de manera inclemente. Esto se debe a que la
psique reproduce una y otra vez la misma situacin, en diferentes escenarios y con
distintos actores, con la intencin de resolver, de una vez y para siempre, problemas
creados en la ms tierna infancia, en el seno de la familia nuclear y con los seres
queridos. Sin embargo, al desconocer el mecanismo y en la total inconsciencia, se
repite la conducta de indefensin como si an se tuvieran escasos 3 o 5 aos, con los
recursos con los que se respondi la primera vez que se enfrent el evento. Slo que
ahora ya se es persona adulta y es tiempo de encontrar nuevas maneras de responder,
adecuadas a las situaciones y a los recursos reales con los que se cuenta en este
momento.
Conflicto y problema no son sinnimos. Los problemas son controversias que
dificultan la consecucin de un fin, pero no implican necesariamente un pleito o una
lucha. Hay diferencias que dirimir, se busca encontrar una solucin satisfactoria para
ambas partes y se resuelve amigablemente. El conflicto tambin conlleva hechos
antagnicos, pero en este caso, las personas involucradas utilizan el combate, la pelea
o la lucha para resolver sus diferencias.
Sin embargo, an cuando no son iguales, y los ms frecuente es tener simples
diferencias o problemas con otras personas, el confundirlos es una prctica comn y
5

confiere a ambas situaciones una carga negativa, ya que el inconsciente se pone a la

defensiva porque teme un ataque fsico o moral. Desde esta posicin interna, la
respuesta para resolver las diferencias es predisponerse al combate y atacar lo ms
rpido posible, cuestin de ganar segundos decisivos.
Esta actitud produce desgaste para la mente y el cuerpo de la persona que se
encuentra siendo supuestamente "atacada"; es una percepcin es exagerada e irreal, y,
en consecuencia, las capacidades y recursos internos se constrien. Los conflictos
echan a andar los mecanismos irracionales de supervivencia, como si se estuviera en
peligro de vida o muerte, con ello se privilegian las acciones fsicas de luchar o huir, por
encima de las que sirven para entender, pensar y encontrar soluciones constructivas
para las diferentes partes.
As, en lugar de utilizar una postura interna propicia para encontrar soluciones y
maneras creativas de resolver las diferencias entre las personas, la inconsciencia y la
ignorancia, la confusin y una compleja respuesta, mezcla de miedo y agresividad nos
invita a la guerra. Es una manera arcaica de defender nuestros intereses, sin escuchar
ni dialogar. Cerrado el intelecto, se clausuran la creatividad y las opciones, el nico
recurso vlido y aparente es lanzarse de cabeza a una lucha violenta para ganar y
acabar con el o la contrincante, o ser derrotadas/os. Cualesquiera de las dos
perspectivas implica prdidas, de un lado o del otro. Las posibilidades de una solucin
constructiva y de enriquecimiento mutuo estn totalmente excluidas en este modelo
disfuncional de respuesta.
Adems, luchar, convierte a la otra persona automticamente en enemiga o enemigo;
es decir, alguien no slo contrario a nuestros intereses sino peligroso y, visto desde
esta ptica, lo que corresponde ante una situacin semejante es defenderse, no
permitirlo, arremeter con todo, prepararse para lo peor!.
Si utilizamos nuestra conciencia para desentraar las races de nuestras
reacciones inconscientes, encontraremos gran cantidad de piezas que le hacan
falta al rompecabezas de nuestro edificio emocional. Esto permitir afianzar

nuestra personalidad, consolidar nuestro poder personal y ser capaces de elegir

respuestas constructivas ante nuestros problemas y conflictos.
Daniel Goleman, a propsito de una investigacin de Joseph LeDoux, nos informa,
"...en las primeras milsimas de segundo durante las cuales percibimos algo, no slo
comprendemos inconscientemente de qu se trata, sino que decidimos si nos gusta o
no; el "inconsciente cognitivo" presenta a nuestra conciencia no slo la identidad de lo
que vemos, sino una opinin sobre ello. Nuestras emociones tienen mente propia, una
mente que puede sostener puntos de vista con bastante independencia de nuestra
mente racional". Y ms adelante recalca, "Esas opiniones inconscientes son recuerdos
emocionales" (Goleman, 1995: 27).
El inconsciente cuando est en el modus operandi de peligro, no piensa ni elige una
respuesta, por el contrario, reacciona, y su capacidad es casi instantnea, sobre todo,
cuando se trata de nuestra supervivencia. Y es ah a donde nos mandan todas estas
etiquetas lingsticas con las que hemos codificado nuestro cerebro a propsito del
conflicto.
Segn Joseph LeDoux, algunas reacciones y memorias emocionales pueden formarse
sin la menor participacin consciente y cognitiva (Goleman, 1995: 27).
La funcin de la amgdala cerebral es la de abreviar el tiempo de respuesta. Nuestros
cerebros se han programado durante siglos para crear procesos defensivos para
salvaguardar la vida, cada vez ms rpidos y ms certeros, ante cualquier amenaza.
"Las emociones y las intuiciones guan nuestra respuesta instantnea en situaciones en
las que nuestra vida est en peligro, y en las que detenerse a reflexionar en lo que
debemos hacer podra costarnos la vida."(Goleman, 1995: 41)
La palabra amenaza es la clave de este proceso, si de manera inconsciente se asume
que todo problema o conflicto es una amenaza, vamos a tener que defendernos a como
d lugar, de manera asertiva o no y, por lo tanto no se podr elegir un tipo de respuesta
adecuada a las necesidades especficas de la situacin.

1. FACTORES QUE INCREMENTAN LOS CONFLICTOS

Hay actitudes y respuestas fsicas o para-verbales que incrementan los conflictos, entre
ellas se encuentran:

Evadir.

Postergar en forma indefinida la bsqueda de soluciones.

Estar desinformada/o,

No darse el tiempo y el espacio para abordar los conflictos.

Negarse al dilogo.

Cerrarse a la negociacin.

Desear tener siempre la razn.

Justificarse.

Tambin contribuyen a ello los prejuicios, los miedos y las creencias, como "hablar no
soluciona nada, las palabras se las lleva el viento". As como los usos inapropiados del
lenguaje o las barreras de la comunicacin, tales como etiquetar, generalizar, buscar de
quin fue la culpa, atacar, descalificar, ver las cosas en blanco y negro, manipular,
Interpretar, alzar la voz, amenazar; presionar, agredir, buscar ganar a toda costa,
entre muchas otras.

2. FACTORES QUE REDUCEN LOS CONFLICTOS

Cuando una persona est abierta a encontrar soluciones su actitud, sus palabras y su
tono de voz coadyuvan a la solucin del conflicto, estas manifiestan abiertamente la
voluntad de dilogo. Adems, hay otras actitudes que facilitan el camino de las
soluciones, entre ellas se encuentran:

Observar.

Analizar.

Sentir

Crear un ambiente de respeto.

8

Darse el tiempo necesario.

Preguntar cmo fue, escuchar.

Buscar alternativas.

Compartir visiones.

Ser emptica/o.

No interrumpir.

No dar consejos.

No juzgar.

Poner atencin.

Mantener una cercana fsica.

Hablar en primera persona.

Evitar las reacciones explosivas.

Reconocer el enojo sin usarlo para agredir.

Valorar las diferencias.

Solicitar retroalimentacin.

Estar dispuesta/o a perdonar.

Ofrecer disculpas.

Aceptar no ganar a toda costa.

Moverse de lugar.

Acudir a ayuda externa especializada en mediacin si fuese necesario.

3. IDEAS IRRACIONALES EN LOS CONFLICTOS

Siguiendo la teora de Albert Ellis, existe una
relacin directa entre las ideas irracionales y
las reacciones; de tal manera que lo que nos
perturba ante la realidad, tiene que ver con
las creencias que tenemos arraigadas.

Ideas irracionales
Pensamiento
distorsionado

Personalizar

Etiquetar

Tener que estar en

lo correcto

Leer la Mente

Definicin

Efectos

Comentario

Piensa que todo lo que

la gente hace o dice
se refiere a la
propia conducta.
Si alguien hace algn
comentario negativo, lo
interpreta como una
acusacin directa

Sentirse culpable.
Sentirse criticada/o.
Sentirse ms responsable
de lo que realmente se es.
Reaccionar agresivamente
ante ataques que
se interpretan de forma
personal.

Es importante no tomar las

acciones de las/os dems,
como una indicacin de lo
bien o mal que hacemos
las cosas. Nadie tiene el
poder de hacerte
sentir menos, si t
no lo permites.

A partir de alguna
caracterstica de la
persona se hace un
juicio general y
negativo, agregndole
un calificativo
peyorativo o tendiente
a ridiculizar.

Esto es agresin, como lo es

todo juicio. Tanto si lo
hacemos a las/os dems,
como hacia una/o.
Ver nicamente lo negativo
de alguien es parcial. Y ante
todo, la persona que
etiqueta proyecta su juicio
sin ver a la persona real que
se tiene enfrente.

Pensar de esta manera

fomenta la rigidez e
inflexibilidad.
Los seres humanos se
manifiestan de muchas
maneras, como para ser
encajonados con una
etiqueta. Es necesario
respetar las diferentes
conductas
y personalidades.

Intenta demostrar a
toda costa que sus
opiniones y/o acciones
son las correctas. No
tolera equivocarse.

La persona es rgida. Trata

de hacer todo bien. Vive
siempre bajo presin. No
delega. Tiene metas
irrealizables. No goza del
presente.

Adivina lo que otra

persona piensa o
siente y da por hecho
que acta de tal
manera, sin que as
haya sido expresado y
sin haberlo verificado.

Salta rpidamente a
conclusiones falsas.
No pide informacin antes
de hacer conjeturas y saca
conclusiones. Imagina los
peores motivos, cuando
alguien no acta como
ella desea.

10

En el fondo de sta actitud

est la creencia de que el
valor como persona se
obtiene slo al demostrar
que se est en lo correcto.

Para que las conclusiones

sean adecuadas y eficaces
es necesario verificar con
las personas involucradas,
antes
de dar por hecho.

4. GANANCIAS SECUNDARIAS
Cuando una persona se encuentra en medio de un conflicto tiende a pensar que todo
es prdida, ya que los conflictos dividen y separan. Pareciera que de eso no se puede
obtener nada bueno, sin embargo, detrs de esa primera evidencia, aparecen una serie
de beneficios o ganancias secundarias que pueden ser muy atractivos para una
personalidad dependiente o de escasa autoestima.
Estas ganancias son, la mayor parte de las veces, de orden emocional y se obtienen
como un subproducto intrnsecamente ligado al conflicto. A continuacin se desglosan
algunas de las mltiples posibilidades en las que se pueden manifestar:

Solidaridad.

Ayuda.

Atencin.

Apapacho.

Compaa.

Posibilidad de ser compadecidas/os.

Tomadas/os en cuenta.

Se tiene tema de pltica.

Se llama la atencin y se adquiere importancia.

A mayor conflicto, mayor inters de las/os dems.

Se goza de un pseudo-poder.

Se forman alianzas y hay quienes toman partido a favor.

Se les manifiesta comprensin.

La persona se siente fuerte.

Se justifica el papel de vctima o mrtir.

Tambin se puede obtener una tendencia a la agresin justificada, a pensar que el

otro se merece la agresin cuando el conflicto nos manda a un lugar interno, con razn
o sin ella, en donde nos sentimos vctimas o mrtires debido al abuso, engao,

11

decepcin, injusticia, frustracin, impotencia, falta de amor o comprensin; o por haber

sido defraudadas/os por alguna causa.
Los sentimientos son totalmente responsabilidad personal. No se puede culpar a
nadie por lo que se siente, an cuando esto sea producto del impacto de las acciones
de otra persona. "Cuando yo lo siento, yo me responsabilizo". Si no, se acta como si
nuestra incomodidad nos otorgara el derecho de agredir y ciegamente nos lanzamos
contra la otra/o como si realmente se lo mereciera. A esta pretensin le llamamos
supuesto derecho, el cual es una gran fuente de conflicto e injusticias. Porque no es un
derecho, es una pretensin basada en la impotencia. No saber qu hacer con nuestras
emociones no justifica agredir a nadie. Ni para desquitarse ni para desahogar los
sentimientos incmodos. Agredir es agredir, y va a provocar una reaccin de la otra
persona del otro lado, que lejos de ayudar a resolver el conflicto, lo ms seguro
es que lo agudice.
Tambin es importante recalcar el hecho de que enfrentar un conflicto por pequeo o
difcil que parezca tiene ventajas inmediatas, se desarrollan herramientas de
crecimiento personal, se construyen relaciones ms slidas y se aumenta el respeto por
una misma/o.
Otro aspecto interesante para ahondar en el conocimiento personal es que a veces los
conflictos se detonan por sentimientos, que enmascaran otros sentimientos, an ms
profundos y mucho ms amenazadores; ligados, a creencias inconscientes.
Algunos ejemplos, si el conflicto te hace sentir enojo, rabia o enfurecimiento, tal vez, por
debajo de ese enojo, se enmascare un miedo difcil de asumir. Este puede deberse a
creer que no se tiene suficiente poder para enfrentar a la persona o al conflicto; sentir
que no se es suficiente; considerar a la opositora/or ms poderosa. Cuando la culpa
gobierna, generalmente la tendencia ser la de evitar tomar la parte de responsabilidad
que nos corresponde y buscar justificarse e intentar, a toda costa, hacer aparecer al
otro como responsable. Sin embargo, an cuando ese objetivo se lograra, estas
emociones no generan las actitudes necesarias para contactar con tu poder personal,
desde donde realmente se pueden resolver los conflictos. La falta de poder personal
12

genera la necesidad de control y el control produce rebelda y resistencias en la otra

persona.
A travs de estos mecanismos entregamos nuestro poder al otro. Reconocerlo nos
ayuda a tomar el camino correcto hacia el centro de nuestro poder personal. Porque
slo desde una actitud centrada se resuelven, de fondo, los conflictos.

5. IMPACTO DEL CONFLICTO

5.1. Cul es mi parte?
En esta seccin nos interesa ahondar en la manera en la que participamos activamente
en el surgimiento de un conflicto, cmo lo provocamos o intervenimos para que una
situacin dada haya llegado a ese punto. Qu hicimos para que eso sucediera y
tambin, muy importante, qu dejamos de hacer. Es decir, cmo permitimos que los
dems tomaran la delantera, por qu razn nos abstuvimos de actuar, porqu en lugar
de hablar utilizamos el silencio. De qu manera se nos escap la situacin de las
manos.
Al abrir los ojos y mirar nuestra parte, nos incluirnos en la pelcula. El observar,
objetivamente, cmo interactuamos, provocamos, agredimos, seducimos o dejamos de
hacer, es una fuente de poder incalculable. En el mismsimo momento en que nos
descubrimos actor/as, en ese mismo instante perdemos nuestra calidad de vctimas y
ganamos el poder da cambiar nuestra suerte, de intervenir. Nos ponemos al mismo
nivel que cualquier otro que participe y desde ah, la negociacin y mltiples posibles
soluciones aparecen en el horizonte de nuestra psique.
Reconocer nuestra parte es tomar responsabilidad por lo hecho y por lo permitido. Es
colgar el traje de vctima y empezar a construir desde el poder personal una vida en
dnde nuestros intereses y propuestas son vlidos. Salimos de la penumbra para
formar parte de los que toman las decisiones. Y aunque no por eso ya resolvimos el
conflicto, el panorama de nuestra participacin en el mundo acaba de sufrir un vuelco a
favor nuestro. Esta es una de las mayores ventajas internas que se pueden obtener al
13

tener la valenta de hacerle frente a los conflictos. Porque la ecuacin es sencilla: a

mayor responsabilidad, mayor poder.
La realidad se construye causndola o permitindola.
Lazaris

5.2. Vctimas y mrtires

Las actitudes de vctimas y mrtires son manifestaciones de conducta donde predomina
una mezcla de auto-lstima y auto-importancia. Por esta razn, impiden el ejercicio
del poder personal, del desarrollo de la autoestima y la capacidad de asumir la vida con
autorresponsabilidad,

requisito

indispensable

de

una

personalidad

slida

independiente.
Analizar el funcionamiento de estas rasgos de carcter nos permite dar el primer paso
para erradicarlos; ya que a propsito de la solucin de conflictos, las reas ciegas de la
personalidad juegan un papel mayor y es necesario traerlas a la conciencia para
eliminarlas de nuestros patrones de conducta.
Los conceptos de vctima y mrtir se confunden con frecuencia, pero hay diferencias
marcadas entre ambos. Las/os mrtires son una mezcla sofisticada y compleja, ya que
el patrn neurtico no es tan evidente como el de las vctimas, sin embargo es una
actitud mental sumamente daina, tanto para la persona que la vive como para quienes
la rodean, porque mezclan la victimizacin con la superioridad ciega e irracional.
La persona mrtir se siente: incomprendida, no apreciada, desesperanzada, agobiada
con demandas increbles, cargada con problemas sin solucin, juzgada y tratada
errnea e injustamente, inocente de toda responsabilidad.
Una persona mrtir vive para recibir justicia futura: Pero un da, la vida se lo
cobrar, Pero hay un Dios, Tarde o temprano se arrepentirn

Mantiene un enojo silencioso, con supuesto derecho que busca venganza, con
supuesta legitimidad de desearla, sentirla y, sobre todo, de actuarla. Mantiene una
hostilidad activa, adems de una acusatoria continua, a veces silenciosa, avalada a su

14

supuesta justificacin de sentirla y manifestarla, dando

como resultado el

regar

amargura y castigo a diestra y siniestra, no tan silenciosamente.

NO HAY NOBLEZA EN SER MRTIR

Los/las mrtires no dan la queja de frente para solucionar los problemas, generalmente
por miedo a estar en un error, por lo tanto acechan y atacan por la espalda. Y si la dan,
es slo de manera recriminatoria asumiendo que no hay posible solucin a su
problema. No hay propuesta para resolver directamente, es simplemente otra manera
de quejarse.
Estas personas creen que no tienen impacto en los dems; que lo que generan con su
actitud no afecta a nadie ya que se sienten incapaces de hacer dao. Viven centradas
en s mismas (no ven, y no les conviene ver el otro lado de la moneda, es decir, los
argumentos de la otra persona), si acaso son confrontados por lo que provocan, stas
confrontaciones

las botarn, las desecharn, ya que ellos no son responsables,

ellas/os no tienen culpa de nada

DIFERENCIAS ENTRE VCTIMA Y MRTIR
Ambas son formas de auto lstima y auto importancia, pero se manifiestan de manera
diferente:
Una persona vctima siente abiertamente lstima de s misma y busca que la
compadezcan, porque ella "realmente merece ms".
Una persona mrtir tambin, pero negar que siente auto lstima, esto suele ser
vergonzoso para un mrtir, incluso si se lo hacen ver, lo refutar contundentemente,
porque lo nico que captan es su auto importancia (ellas/os merecen ms) por lo que
manifiestan su enojo, con supuesto derecho por la injusticia en la que viven y con ella
salpican su amargura y por lo regular hieren a quienes ms les aman. Son las clsicas
personas que sienten que la vida les debe y de pasada, quien est cerca, carga con su
basura.

15

Una vctima tambin se siente incomprendida, no apreciada, desesperanzada y con

cargas de problemas sin solucin, inocentes de hacer cualquier maldad, pero lo dirn,
adems, su nfasis es: mira como sufro, pobre de m,

todo esto tengo que

aguantar.
Las/ os mrtires estn enojados, sufren pero no lo aceptan, lo demuestran pero no lo
dicen en voz alta ni lo reconocen. Su nfasis est en el coraje sordo, el resentimiento y
la venganza, en la gran injusticia que viven y en cmo los dems tienen la culpa y estn
equivocados al tratarlos injustamente. Y se escudan y se aferran al pensamiento
distorsionado donde emerge la aparente recompensa: quien re al ltimo re mejor y
algn da se darn cuenta.
La persona vctima, se queja, con una intencin ms o menos abierta de que se le
ayude. A esta persona nada les funciona, tal vez si t fueras y hablaras, si t lo
dijeras, sera diferente. Les gusta ver a la gente que les tiene consideracin, luchar
buscar e intentar salidas a sus problemas. No les incomoda depender.
Las/os mrtires cuando se
argumentando que

les da una solucin o sugerencia la rechazan

ya la probaron, o al menos pensaron, pero no funciona, "no

ignoran nada, lo saben todo, (aunque despus lo vayan a hacer a hurtadillas). Sin
embargo, les encantar que los dems se involucren, pero a sus espaldas, para no
tener que agradecer nada a nadie.
La vctima si puede, huir de la responsabilidad.
Las/os

mrtires

se

lanzarn

sobre

la

responsabilidad

con

deseos

pero

incongruentemente, estas personas impresionan con su aparente gran responsabilidad,

pero cuando no cumplen y se les confronta, entonces sacarn a relucir las
irresponsabilidades de otras/os como pretextos o excusas y respondern con enojo
justificndose, porque

las/os dems tienen la culpa de que ellas/os no pudieran

cumplir.

16

La vctima vive en el pasado, Si tan solo hubiera sido diferente...

Las/os mrtires viven en el futuro en la fantasa: Algn da cuando sea reivindicado,
Cuando triunfe Cuando ya no necesite estar aqu Cuando consiga el puesto que
quiero, Cuando las cosas cambien, etc. Sin embargo, estas fantasas son
inconsistentes ya que las/os mrtires no actan para generar el cambio que desean. No
se comprometen.
Las vctimas son perdedoras y lo saben, pobrecitas de ellas
Las/os mrtires tambin son perdedoras/es pero no lo quieren aceptar fingen ser
vencedoras/es. Una buena metfora es el mito de Lucifer, quien manifiesta su autoimportancia y se elige vencedor, aunque

en el fondo se sabe perdedor y

no se

conformar jams, tenga lo que tenga, porque est enojado, desea la fantasa
imposible, l quiere ser Dios y eso nunca podr ser.
Ejercicio:
a)

Elija una situacin repetitiva de su vida personal.

b)

Elija un problema laboral repetitivo.

c)

Encuentre las semejanzas.

d)

Identifique su forma de respuesta: Mrtir o Vctima.

e)

Imagine 3 posibilidades diferentes para resolver el problema.

f)

Comparta la experiencia y observe sus sentimientos.

5.3 Barreras de la comunicacin

Ejercicio: Identifique cundo y con quin ha utilizado cada una de las Barreras de la
comunicacin, enlistadas:

a)

Orden o mandato dar una orden.

b)

Ignorar no poner atencin.

c)

Advertir, amenazar, amonestar.

d)

Sermonear leccin.

17

e)

Criticar ridiculizar avergonzar sarcasmo.

f)

Compadecer consolar.

g)

Juzgar enjuiciar.

h)

Distraer entretener evadir.

i)

Etiquetar.

j)

Interrogatorio insaciable.

5.4. Conciencia de impacto

La manera de escuchar tiene un impacto enorme en el desarrollo de un conflicto. As
como hablamos con todo el cuerpo, tambin escuchamos con todo el cuerpo. Es muy
difcil separar nuestra actitud hacia alguien de lo que realmente sentimos o de lo que su
discurso nos provoca, especialmente cuando no sabemos el impacto del lenguaje
corporal y para-verbal en el discurso.
Entre ms conscientes somos, ms capacidad tenemos para "escuchar la
conversacin" que est teniendo lugar en los niveles subconscientes del
cuerpomental, donde las funciones bsicas como la respiracin, la digestin, la
inmunidad, el control del dolor y el flujo sanguneo estn siendo efectuados.
Candace B. Pert

Tomar en cuenta que todo lo que hacemos y la manera en la que lo realizamos cuenta
en los resultados obtenidos en el conflicto, es crucial. As, una parte fundamental en la
resolucin de un conflicto es la manera en la que escuchamos los reclamos de la otra
parte. Las recomendaciones tienen que ser tomadas con precaucin e inteligencia,
porque es necesario que de manera consciente dirijamos nuestros actos. Por ejemplo,
cuando se nos dice que miremos directamente a la cara de la persona que habla
manteniendo un buen contacto visual. Esta "manera de mirar" puede ser desde el
desafo, desde la provocacin, desde la sumisin, la tortura, el hartazgo o la burla. La
calidad de nuestra escucha estar determinada por el mensaje que estamos enviando
al mirar a la otra persona.

18

Para desarrollar mayor capacidad de autoexploracin y anlisis, escucharnos a

nosotras/os mismas/os nos dar una gran cantidad de claves de lo que est realmente
pasando en nuestro interior a causa del conflicto. Recuerda las barreras psicolgicas
que impiden escuchar y que a nivel no verbal forman parte de la interaccin para
resolver un conflicto:

Resistencia: amenaza a nuestros conceptos.

Prejuicios: juicios anticipados.

Diferencias: no aceptar las opiniones contrarias.

Estar al acecho: es la preocupacin por descubrir las fallas en la

argumentacin, para cuestionar o criticar al/a otra/o.

Adivinacin: suposiciones personales, adivinamos lo que va a decirnos,

aunque nunca lo diga.

Ejercicio
a)

Recuerde una dificultad o problema personal, donde se haya sentido

tratada/o

injustamente;

donde

haya

sido

humillada/o,

abusada/o,

maltratada/o o vctima de prepotencia, etc.

b)

Describa lo que le hicieron y cmo se sinti. Ej. Me dej sola/o, abus de

mi, no me dio mi lugar, exager, me ofendi, no era necesario tanto rollo,
prefiri a otras personas, me puso en vergenza, me sent sola/o,
traicionada, ofendida/o, etc.

c)

Respire profundo.

d)

Cierre los ojos y observe la escena como si estuviera en la pantalla de su

computadora.

e)

Reconozca: cul fue su parte?

f)

Pregntese: De qu manera o cmo contribuy usted a que esto

sucediera as y en ese momento. Anote la respuesta.

g)

Retome la lista de lo que le hicieron y transfrmela en una pregunta:

h)

Cul fue mi parte? Refiralo todo a usted misma/o. Es decir, en dnde o

cmo usted se deja sola/o, o se humill a s misma/o, o cmo se
19

abandon; o bien cmo soy yo quien me ofendo, me traiciono, me

expongo o provoco a la otra/o para que lo haga.

6.

i)

Replanteamos la pregunta, por favor conteste por escrito: Me hizo?

j)

Cul fue mi parte?

k)

Yo hice

DIFERENCIA

ENTRE

CONFLICTOS

PERSONALES

COMUNITARIOS.
Esencialmente no hay diferencia interna. Slo que los alcances del impulso irracional
tienen un impacto comunitario y se ven aumentados por la contaminacin del grupo.
Las emociones se potencian y se multiplican al ser reforzadas por la vox populi. Sin
embargo an en los conflictos sociales es importante reconocer en dnde se mezclan
estos con los conflictos personales para separarlos y poder resolverlos.
Todo aquello que nos confronta y molesta de los dems o del entorno, contiene
una perla oculta de sabidura y de poder personal. Es el reflejo preciso de un rea
interna desconocida, an inexplorada. Un espacio a conquistar, donde es
necesario ahondar y aprender algo nuevo sobre nosotras/os, sobre nuestras
reacciones, y por ende, sobre nuestro poder personal.
6.1. Reconocer la propia sombra
La sombra es un concepto manejado desde los tiempos del legendario Carl Jung, con la
intencin de invitarnos a penetrar las partes oscuras o desconocidas del ser, que nos
aterran o inconforman, porque efectivamente no somos como quisiramos, sin
embargo, Lazaris nos recuerda en su libro Trabajando con tu Sombra, "La sombra
contiene los secretos del cambio, cambio que puede afectarte a nivel celular, a nivel
humano, cambio que afecta tu propio ADN." (Lazaris, 1995: 1).
Esto implica que cuando se logran desentraar verdades indecibles, cuando se dejan
de ocultar en la penumbra de la psique y se les permite aflorar a la conciencia, la
posibilidad de modificarlas a nuestro favor resulta manifiesta y expedita. Dejan de ser el
20

dragn del horror que aparece cuando menos se le llama y se convierten en un aspecto
conocido que ahora es posible modificar.

Ejercicio
1.

Recuerde la actitud de una persona que le moleste y con quien ya haya

tenido un conflicto.

2.

Describa y califique la actitud de esta persona. Ej. Dice groseras, es

agresivo.

3.

Responda rpidamente: Las personas con las caractersticas del punto 2

son: anote al menos10 caractersticas que le molesten. Ej. Insulta.

4.

Ante una persona con las caractersticas descritas en el punto 3, yo soy:

anote 10 maneras. Ej. sumisa/o.

5.

Seale, de las caractersticas enunciadas en el punto 3, cules tena su

padre y cules su madre o alguna persona significativa de su infancia.

6.

Anote 10 maneras en las que responda cuando era nia/o a esas

actitudes de su madre, de su padre o de alguna persona significativa.

7.

Revise en qu y cmo se parecen sus reacciones actuales a las de su

infancia.

8.

Desde una nueva perspectiva adulta cul sera la mejor manera de

responder. Anote al menos 3 posibilidades.

6.2. Recriminacin y Autosabotaje

Las maneras en las que fuimos tratadas/os durante nuestra infancia dejaron una huella
que persistir an en la madurez si no usamos nuestra conciencia para limpiarlas. Esas
formas fueron, la mayora de las veces, fuente de tristeza e impotencia. Por ello el
modo de hablarnos internamente tiene un impacto decisivo en nuestros resultados.
Ejercicio
a)

Cierre los ojos y respire a fondo.

b)

Recuerde algn error cometido recientemente.

21

c)

Anote las palabras y adjetivos que se dice, usualmente, cuando comete un

error.

d)

Respire profundamente.

e)

Recuerde algn error que haya cometido de nia/o.

f)

Recuerda las palabras que le decan de nia/o cuando se equivocaba.

Antelas.

g)

Recuerda cmo se sentas al escucharlas. Antelas.

h)

Quin se las deca. Anote.

i)

Respire profundamente.

j)

Compare los palabras utilizadas.

k)

De qu se da cuenta.

7. AUTOESTIMA
Cuando las mujeres empezaron a participar en actividades de orden poltico, parece
que tomaron como modelo actitudes y maneras masculinas; ya que as aprendemos los
humanos, del ejemplo. Tal vez por ello optamos, aunque no haya sido de manera
consciente, copiar el modelo masculino. Y funcion, hemos logrado, de a poco, escalar
posiciones, as como un mayor reconocimiento. Nos inventamos trajes sastre para no
"distraer" y mimetizarnos en lo posible. Incluso se copiaron formas de hablar, de dirigir y
de participar, lo ms apegadas posible a lo masculino.

Nada ms intenso que el terror de perder la identidad.

Alejandra Pizarnik

22

"La mayor parte de las pioneras desarrollaron una esttica poltica masculinizada y
casi tuvieron que disfrazarse de hombres para ser reconocidas y aceptadas.
Asumieron formas de hablar, gestualidades, maneras de mesa y de discurso muy
masculinas, tuvieron que experimentar una especie de mimetismo poltico en el
estilo. (Lagarde, 2000: 63).
Ya es hora que nos quitemos de encima el enorme peso de parecernos a los
lderes, de tener que hablar con gritos destemplados como hacen muchos lderes
masculinos, de tener que ser hostiles, tener que ser agresivas, y encontrar en otras
formas de asertividad las de afirmarnos una esttica, un cdigo de comportamiento.
Eso forma parte del avance poltico de las mujeres porque las formas cuentan
mucho y expresan contenidos estructurales. " (Lagarde, 2000:63-64).

Las pioneras desarrollaron una esttica poltica masculinizada y casi

tuvieron que disfrazarse de hombres para ser reconocidas y aceptadas

Asumieron formas de hablar, gestualidades, maneras de mesa y de

discurso muy masculinas, tuvieron que experimentar una especie de
mimetismo poltico en el estilo

Ya es hora que nos quitemos de encima el enorme peso de parecernos a

los lderes, de tener que hablar con gritos destemplados, de tener que ser
hostiles y agresivas

Es tiempo de encontrar en otras formas de asertividad, las de afirmarnos

una esttica, un cdigo de comportamiento

Eso forma parte del avance poltico de las mujeres porque las formas
cuentan mucho y expresan contenidos estructurales

Las formas cuentan, moldean la psique y como lo vimos en el impacto del lenguaje
para-verbal, el discurso tambin pasa por lo no dicho. Y cuando hacemos mencin del
impacto, no nos referimos slo al causado en la persona que escucha, el primer
impacto se produce sobre la persona que emite el mensaje.
La palabra, aunque nunca lo hayas considerado, contiene tus intenciones, es un
concentrado de significados, un resumen poderoso de tu verdad interna, por ello se
insiste en el uso adecuado de las palabras: ya que como lo dices lo vives.

23

7.1. Recursos de Autoestima

La autoestima es una certeza interna que se construye a lo largo de nuestra vida con
creencias sustentadas en hechos reales y en las interpretaciones que hicimos de los
mismos. Traer a la luz de la conciencia la manera en la que resolvimos algn evento
significativo nos puede ayudar a descubrir los verdaderos recursos con los que
contamos.
Ejercicio:
a)

Recuerde una situacin muy difcil de su vida en el pasado que haya sido
resuelta.

b)

Anote los recursos personales que utiliz para resolverla.

Ejemplos de recursos personales

Sinceridad
Bondad
Simpata
Participacin
Actividad
Confianza
Amistad
Persuasin
Claridad
Serenidad
Visin
Amor
Tenacidad
Aceptacin
Improvisacin
Conocimiento

Solidaridad
Capacidades
Congruencia
Sensibilidad
Afecto
Perseverancia
Humildad
Tolerancia
Sociabilidad
Obediencia
Imparcialidad
Elocuencia
Inteligencia
Asertividad
Entereza
Seguridad

Creatividad
Sentido del
humor
Amabilidad
Constancia
Respeto
Intuicin
Imaginacin
Trabajo
Fe
Rapidez
Atencin
Honradez
Sensatez
Conciliacin
Valor

Reflexin
Consideracin
Adaptacin
Disciplina
Cooperacin
Empata
Colaboracin
Lealtad
Talento
Honestidad
Generosidad
Compasin
Paciencia
Cuidado
Comunicacin
Sentido de la
Justicia

Objetividad
Responsabilidad
Entusiasmo
Percepcin fina
Compaerismo
Fortaleza
Perdn
Firmeza
Autenticidad
Caridad
Comprensin
Prudencia
Observacin
Optimismo
Introspeccin
Apoyo

Dignidad
Alegra
Previsin
Discrecin
Osada
Fidelidad
Practicidad

c)

Elija una compaera de trabajo.

d)

Narre a su compaera el evento y dele su lista.

e)

La compaera escucha y agrega a la lista recursos no reconocidos.

f)

La compaera la felicita por ser: lee la lista de recursos.

g)

Intercambiar roles.

h)

Conteste las siguientes preguntas en individual.

24

i)

Cmo se sinti?

j)

Qu fue importante para usted?

k)

De qu se dio cuenta?

8. EMOCIONES
Viene del Latn, movere, con el prefijo, e, que significa accin, movimiento: emovere.
Nuestros sentimientos, pasiones y anhelos son las caminos esenciales que le otorgan
direccin a nuestras vidas. La emocin no respeta, te toma. La mente racional se
queda inundada por la mente emocional. Para bien o para mal, la inteligencia racional
no puede operar bajo el imperio de las emociones. La amgdala 2 manda una seal de
pnico y todo el sistema entra en estado de supervivencia.
Un inconveniente de las alarmas nerviosas es que el mensaje urgente que enva la
amgdala es(...) anticuado. Su mtodo de comparacin es asociativo: cuando un
elemento clave de una situacin presente es similar al pasado, puede llamarle
"igual", y (...) ordena frenticamente que reaccionemos al presente de formas que
quedaron grabadas tiempo atrs, con pensamientos, emociones y reacciones
aprendidas en respuesta a acontecimientos tal vez slo levemente similares, pero
suficientemente parecidos como para alarmar a la amgdala. (...) La imprecisin del
cerebro emocional en esos momentos se ve aumentada por el hecho de que
muchos recuerdos emocionales poderosos se remontan a los primeros aos de
vida, en la relacin entre un nio y las personas que se ocupan de l. Esto es
especialmente cierto en acontecimientos traumticos, como palizas o negligencia
evidente (Goleman: 41, 1995).

Al ponerle nombre a las emociones nos apropiamos de ellas, es decir las traemos a la
conciencia y dejamos de sentirlas y actuarlas de manera irracional, por lo tanto
podemos manejar los impulsos que producen.

La amgdala forma parte del llamado cerebro profundo, ese donde priman las emociones bsicas tales

como la rabia o el miedo, tambin el instinto de supervivencia, bsico sin duda para la evolucin de
cualquier especie. Tomado de: Sabater, Valeria. La amgdala, centinela de nuestras emociones. La
mente

es

maravillosa.

[consultado:

de

agosto

de

2016].

https://lamenteesmaravillosa.com/la-amigdala-centinela-de-nuestras-emociones/

25

Disponible

en:

Si no sabes lo que ests sintiendo, la emocin te abarrota, literalmente te toma y

como consecuencia no se puede pensar, porque el organismo se prepara para
reaccionar, para actuar conforme a la emocin. Recuerda que las emociones son
una especie de comandos, interruptores que disparan a la accin, hacia afuera o en
contra nuestra, si no les permitimos expresarse.
8.1. Limpieza emocional: Carta Bsica
Las tendencias destructivas inconscientes, los sentimientos indeseables, las emociones
no resueltas que trasminan la personalidad, traicionan la lgica y permean nuestro
lenguaje corporal, se resuelven cuando la persona las enfrenta, las expresa y las
entiende.
A continuacin presentamos una herramienta poderosa de comunicacin intrapersonal
adaptada de la propuesta de John Gray, que resguarda la intimidad y permite trabajar
nuestra relacin con personas o situaciones incmodas, repetitivas o indeseables.
Instrucciones para escribir una Carta Bsica
a)

La carta es absolutamente confidencial. Por ningn motivo ser expuesta,

compartida ni conservada. Al final deber ser destruida por usted misma.

b)

Dirija la carta a una persona especfica, imaginaria o real, viva o muerta:

su padre, Dios, su madre, pareja, un desconocido, usted misma, etc. Haga
de cuenta que l o ella la est escuchando con amor, tolerancia y
compresin. Lo importante es expresar sus sentimientos al respecto.

c)

Complete todas las frases de la gua con lo primero que le venga a la

cabeza. No lo piense y menos cuestione su validez. Brndese la
oportunidad de autoexplorarse, por ello es importante no omitir ninguna
seccin. Respete este espacio de comunicacin personal y concdase la
oportunidad de expresarse con toda libertad y en total seguridad.

d)

Firme con su nombre al final de la carta.

e)

Lea ahora la carta completa en silencio.

26

f)

Tmese unos momentos para reflexionar acerca de lo que acaba de leer y

sobre lo que necesita o deseara que sucediera o le respondieran.
Escrbalo en la Postdata (P. D.) y firme la P. D. con el nombre de la
persona a quien dirigi la carta.

g)

Lea toda la carta de nuevo junto con la P.D. Si es posible, en voz alta.
Permtase sentir lo que sea que est sintiendo.

h)

Rompa la carta junto con la P.D. Permtase deshacerse de todo lo que

oscureca su espacio interno.

27

Gua para escribir la carta bsica

Fecha: .....................................
Dirigido /a

.................................

Escribo esta carta para compartir mis sentimientos contigo:

1. Para la ira
No me gusta que
Me siento frustrada
Estoy enojada porque
Me siento molesta
Estoy harta de
No se vale

4. Para el sentimiento de culpa

Me siento incmoda
Lamento
Me siento avergonzada
No quise
Hubiera querido
Quiero

2. Para la tristeza

5. Para el amor

Me siento decepcionada
Estoy triste porque
Me siento herida
Quise
Ya no quiero

Amo
Reconozco
Comprendo
Perdono
Aprecio
Te agradezco por
S

3. Para el temor
Me siento preocupada
Tengo miedo de que
Me siento asustada
No quiero
Necesito
Me gustara que

6. Firme la carta

7. Lea la carta en silencio.

8. Escriba una posdata corta empezando por:
P.D. La respuesta que me gustara escuchar de t es:
9. Firme con el nombre de la persona a quien dirigi la carta.
10. Lea toda la carta de nuevo y la P.D. en voz alta.
11. Destruya la carta. Y sienta como se siente limpiar su espacio emocional. Por ninguna
razn la guarde. Usted no va a chantajear a nadie con ella ni a compartirla, slo expres
sus sentimientos de la manera ms burda, ntima, personal y liberadora.

28

9. Estructurar los elementos del conflicto

El modelo de comunicacin no violenta considera la profunda necesidad de hablar con
las personas a partir de una posicin clara de descripcin de los hechos, no de juicio.
Se trata de elucidar las circunstancias o actitudes que estn interrumpiendo el flujo
armonioso de las relaciones.
9.1 Mensaje Yo y Mensaje T
Cuando hay diferencia de intereses y las consecuencias de ellos nos causan
molestias, tendemos a tomar el asunto como un agravio personal, como si
hubiera sido hecho o la persona actuara con la intencin de molestarnos. An
cuando racionalmente pensamos que no es "con intencin", somos presa de emociones
que no nos permiten pensar con claridad y tendemos a ejercer juicios y por ende a
crear bloqueos en la comunicacin, de hecho la mayor parte de las aclaraciones
acaban encendiendo an ms los nimos en lugar de llevarnos a una solucin
constructiva.
La opcin asertiva es una propuesta denominada Mensaje Yo, la cual se diferencia de
una acusacin basada en un juicio de valor que a partir de este momento
denominaremos Mensaje T, el cual interpreta las acciones en lugar de describirlas y
substituye las consecuencias concretas de los actos por juicios de valor o frases
peyorativas que en nada benefician el mutuo entendimiento. Adems de que no se
asume la responsabilidad de los sentimientos que una/o experimenta. Pareciera que el
malestar es obvio y que adems, nos ampara para agredir al otro.
Para lograr esta eficaz manera de dirimir con un problema, se nos propone el uso del
mensaje yo a partir del siguiente esquema:

Identificar los hechos concretos que afectan nuestro bienestar

Identificar cmo nos sentimos en relacin con lo observado.

Descripcin de las necesidades, valores y deseos a partir de lo que

sentimos
29

Solicitar los cambios necesarios para la solucin del conflicto

9.2. Pasos del Mensaje Yo para manejo de conflictos

Con el Mensaje Yo, nos responsabilizamos y expresamos nuestros sentimientos y
experiencias. Es una manera autntica, sincera y congruente. Y ya que los mensajes
yo expresan solamente nuestra realidad interior, no dan lugar a enjuiciamientos o
interpretaciones por parte de las/os dems.
Los mensajes surgen con confianza y en forma congruente. En la mayora de los casos,
dicho mensaje inspira respeto, aceptacin y cooperacin por la contraparte Nos
sentimos personas responsables, independientes y en control de nuestra vida.
a)

Describir la situacin inaceptable de la otra persona. Se puede empezar

utilizando la palabra: Cuando para hablar del hecho. Ejemplo: Cuando
tomas tiempo despus de la comida En lugar de: cuando llegas tarde,
despus de la comida.

b)

Decir las consecuencias o el EFECTO TANGIBLE que se produce: Y esto

hace que Ejemplo: Y esto hace que pierda tiempo contestando el
telfono y atendiendo a las personas que llegan. Adems, no puedo hacer
mi trabajo.

c)

Despus, se solicita la conducta deseada. Ejemplo: Te pido que slo

tomes la hora de comer.

d)

Se enumeran los beneficios que se pueden obtener. Ejemplo: Y de esta

manera cada quien hace su trabajo y el tiempo nos rinde adecuadamente.

Resumen de los pasos a seguir:

a)

Describir la conducta inaceptable de la otra persona.

b)

Comentar las consecuencias tangibles, concretas, negativas, que provoca

el conducirse de ese modo.

c)

Solicitar la conducta deseada (quiero que, te pido que).

d)

Comentar los beneficios de modificar la conducta

30

MENSAJE T MENSAJE YO. Ejercicio

1. Su asistente frecuentemente llega tarde

M. T: Es usted una persona muy irresponsable, no lo vuelva a hacer, pues si sigue as la
despido.
M. Yo:__________________________________________________________________

2. A usted le gusta tener la puerta cerrada, su hijo frecuentemente la deja abierta

M. T: Pero que necio eres! Cuntas veces te he dicho que cierres la puerta al entrar?
M. Yo: __________________________________________________________________

3. Usted quiere quedarse en casa, pues no se siente bien. Su esposa/o desea salir a bailar.
M. T: No me tienes consideracin, solo te interesa divertirte.
M.Yo:___________________________________________________________________

4. Su colaborador ha estado muy irritable.

M. T: Ya me tienes hasta el gorro con tus humores. Si tienes problemas arreglados fuera, no
vengas a la oficina de este humor.
M. Yo:__________________________________________________________________

5. El coche de su vecino est obstruyendo la salida de su cochera.

M. T: La prxima vez que vuelvas a poner tu coche enfrente, te voy a ponchar las llantas.
M. Yo: __________________________________________________________________

6. Su hija adolescente llega dos horas despus de la hora convenida.

M. T: !Eres una desconsiderada!, No puedo creer lo irresponsable que eres!
M. Yo: __________________________________________________________________

7. Cancelan una junta de trabajo y su secretaria olvida avisarle.

M. T: Es usted una inepta, me hizo perder el tiempo.
M. Yo: __________________________________________________________________

8. Un compaero de trabajo usa su telfono privado sin pedirle permiso.

M. T: No quiero que uses mi telfono para tus asuntos.
M. Yo: __________________________________________________________________

31

10. ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR CONFLICTOS

Hay muchas maneras de enfrentar una situacin incmoda, desagradable o

desventajosa y no todas son eficientes ni buscan soluciones positivas para las/os
participantes. Algunas son tan negativas que incluso van deteriorando la autoestima
como es el caso de ceder, evadir o dilatar la resolucin del conflicto y la imposicin
genera el mismo resultado pero inflando la autoimportancia, sin embargo en el fondo, la
persona sabe que el poder es circunstancial, puede cambiar y que no logra sus
objetivos por su capacidad de dilogo o consenso sino por un poder que incluso puede
ser adquirido por un puesto o situacin especial pero no por el desarrollo de su
personalidad.
A continuacin analizaremos someramente algunas de estas posiciones para empezar
a desenmascarar sus estrategias y consecuencias.

Ceder o someterse. Algunas personas creen que al someterse o ser

sumisas no estn enfrentando un conflicto. Esta es slo una de las tantas
maneras de hacer frente, no es asertiva y sus consecuencias son las ms
de las veces bastante destructivas, al menos para una de las partes.

Evadir. Evita los conflictos. Reprime las reacciones emocionales y busca

la posibilidad de escapar en lugar de resolver.

Dilacin. Demorar la accin. Le restan importancia a la accin, al menos

en forma temporal. Con esta tctica se intenta retomar el conflicto
32

cuando sus efectos hayan disminuido. Sin embargo, retardar la accin

puede traer efectos contrarios a los buscados.

Imponer dominio o control: Se hace uso del poder para resolver el

problema. O se otorgan premios, se imponer castigos, se hacen
promesas, pero no se resuelve. La o el ms poderosa/o decide y las
dems personas se someten, no se llega a un acuerdo.

Negociacin: El modelo de negociacin cooperativa, es una tentativa

para lograr acuerdos cuando nos encontramos frente a divergencias de
deseos o intereses. Se busca un trato de reciprocidad para obtener
ganancias para ambas partes. Se requiere una actitud abierta y
sustentada en una voluntad cooperativa.
Las circunstancias de la vida cotidiana nos ponen en situacin de tener que
negociar de la maana a la noche con la familia, con nuestras amistades, con
nuestros compaeros sexuales y con nosotros mismos.
Clara Coria

Los requisitos para la negociacin:

Que el trato an no est cerrado para que realmente existan posibilidades de

encontrar salidas cooperativas. Esto implica que las personas tienen que tener
algo que intercambiar, ceder o aportar para poder llevar a cabo el acuerdo.

Actitud abierta, de respeto y empata. Compromiso hacia las metas y

necesidades mutuas.

Estar consciente que se tiene que dar algo a cambio. Especialmente para las
mujeres es necesario tener muy claro el costo de lo que se est ofreciendo dar a
cambio, hasta dnde, cunto y cmo se va a otorgar. Tambin es muy
importante visibilizar los costos de los apoyos y esfuerzos que se dan por hecho
como el "aporte femenino".
No tener conciencia de los costos es grave y produce no pocos trastornos. En
lo personal, muchas mujeres suelen disimular, minimizar o francamente
ignorar que las inversiones de sus tiempos y espacios tienen costos.
Clara Coria

33

10.1. Esqueleto del conflicto.

Ejercicio

1. Descripcin del conflicto

2. Hechos reales concretos

3. Hechos aparentes o suposiciones

4. Expectativas
a) Qu quiero obtener o lograr?
b) Cmo quiero que suceda?
c) Qu espero del otro?
5. Sentimientos
Cmo me hace sentir la actitud del otro, o de la otra?

6.-Toma de responsabilidad
a) Cul es mi parte?
b) Qu he hecho o he dejado de hacer para que esto suceda o se fomente?
7. Alcances
a) Reales
b) Fantasas
8. Estrategias. Qu voy a hacer para lograr mis objetivos. Traza un plan.

34

10.2. Modelo de negociacin de conflicto

Para que este modelo pueda funcionar, es necesario que exista en las personas
involucradas en el conflicto, la actitud de querer solucionarlo, cediendo en algo, y que la
motivacin principal no sea la simple necesidad de expresar una molestia, sino de
resolverla.
Una persona est ms motivada a cumplir con una decisin cuando ha
participado en el acto de tomarla que cuando se trata de una decisin que le
ha sido impuesta.
Thomas Gordon

Cuando invitamos al dilogo y a la construccin de alternativas para solucionar un

conflicto, liberamos la fuerza de la solidaridad que dice, quiero trabajar contigo, es decir,
t cuentas, t eres importante para m. El hecho de tomar en cuenta a la otra persona
es muy poderoso, como lo es tambin, el tomarnos en cuenta como parte de la solucin
del problema, no como meras vctimas o mrtires.
La forma es fondo, por ello el cmo y dnde se llevar a cabo la negociacin es muy
importante; el cmo y desde dnde usted est dispuesta/o a negociar, es esencial.
Por todo lo anterior, solucionar un conflicto es ms que simplemente resolver, es
liberar mecanismos creativos de cooperacin mutua para generar armona en
nuestro alrededor, es redisear constructivamente la realidad ejerciendo nuestra
voluntad a favor de la convivencia mutua y es, por supuesto, un acto que agrega
estructura y firmeza a nuestro poder personal.
Pasos para encontrar soluciones constructivas en la resolucin de un conflicto
1.

CREAR UN ESPACIO ADECUADO. Implica separar un tiempo y un lugar

en el cual ambas personas puedan atenderse recprocamente.

2.

EXPONER EL PROBLEMA. Se hace la exposicin del problema en

trminos de conducta concreta. Se plantea un problema a la vez.

35

3.

VERIFICAR EL MENSAJE RECIBIDO. La verificacin ayuda a ambos a

tener el mismo nivel de comprensin del problema.

4.

LA OTRA PERSONA ACLARA COMO VIVE LA SITUACIN. Al expresar

su experiencia, ambas partes cuentan con un panorama completo de lo
que sucede, as como de sus inconveniencias y necesidades.

5.

QUIEN PLANTE EL PROBLEMA, SUGIERE UNA SOLUCIN. Esto

ayuda a que la persona se responsabilice de la molestia que le causa la
conducta del otro.

6.

LA OTRA PERSONA ACEPTA O RECHAZA. Si rechaza, entonces,

sugiere otra alternativa.

7.

SE ENCUENTRA UNA ALTERNATIVA ACEPTABLE PARA AMBAS

PARTES. El punto anterior se repite hasta encontrar una alternativa en
donde ninguna de las partes salga perdiendo.

8.

SEGUIMIENTO. Se fija una fecha futura para revisar si la solucin a la que

se lleg est funcionando satisfactoriamente para ambas partes. Si no es
as, se repiten los pasos hasta encontrar alternativas viables y
nuevamente fecha de revisin (del 1 al 8).

36

Honor a quien honor merece

El proyecto Mujeres morelenses en espacios de toma de decisiones y su derecho a
una vida libre de violencia se est desarrollando en 2016, en el contexto del primer
centenario del feminismo en Mxico.
No obstante que en Tabasco se realiz en el ao 1915 el primer congreso feminista
en el pas (Contreras, 2013), es el de Yucatn (que se celebr al ao siguiente) el que
por su magnitud, por la difusin que alcanz y por la importancia de sus resolutivos,
que se ha tomado como el punto de partida de la lucha de las mujeres mexicanas por
sus derechos y por su emancipacin poltica.
En este momento histrico, marcado por una gran participacin de mujeres en cargos
de representacin en el mbito municipal, proponemos en este anexo, en cada
fascculo, dedicar un espacio a la recuperacin de la memoria histrica de las vidas de
mujeres ilustres (nacidas o avecindadas en el estado de Morelos) quienes hicieron
aportes significativos a la vida social, poltica y cultural de Mxico y en particular del
estado de Morelos; esta es la razn que nos impulsa a incluir en la coleccin Mujeres
Municipalistas la seccin titulada Honor a quien honor merece.
Dolores Jimnez y Muro
Naci en Aguascalientes en 1848, vivi tambin en San Luis
Potos y desde 1904 se estableci en la ciudad de Mxico
donde escribi en contra de la dictadura de Daz. Varias
veces sufri encarcelamiento, al igual que otras mujeres con
la misma posicin poltica. Fue fundadora del Club liberal
Las

Hijas

de

Cuauhtmoc

para

hacer

un

llamado

antirreelecionista en oposicin al gobierno de Daz. Jimnez

y Muro particip y dio forma al Plan Poltico Social,
proclamado en la sierra de Guerrero el 18 de marzo de
1911, en el cual reconocan a Francisco I. Madero como presidente de Mxico y se
37

proponan una serie de reformas sustanciales. Adems, se le reprochaba al gobierno

porfirista - la suspensin de las garantas individuales, la eliminacin de la prensa
independiente, as como el haber llenado las crceles de ciudadanos valerosos, sin
respetar ni a las mujeres (Surez, 2010).
Dolores Jimnez y Muro se adhiri posteriormente al zapatismo y milit en contra de
Huerta; en marzo de 1914, le dirigi una carta al Secretario de Guerra y Marina del
gobierno huertista, de nombre Aureliano Blanquet. En esta carta Dolores expres sus
opiniones sobre la revolucin, cuyas causas deca conocer desde antes que estallara,
hablaba de su participacin poltica en el movimiento y haca gala de un enorme juicio
poltico e histrico que muy pocos tenan en 1914, precisamente por estar sumergidos
en la efervescencia de los acontecimientos diarios (Lau y Ramos, 1993).
Juana Beln Gutirrez de Mendoza.
Naci en San Juan del Ro, Durango, el 27 de enero de 1880.
Hija de los jalisciense Santiago Gutirrez y Porfiria Chvez. Con
el resto de su familia se traslad a San Pedro del Gallo cuando
era pequea; aunque a partir de 1886 asisti a la escuela de la
hacienda en la que trabajaba su padre, fue autodidacta.
Contrajo matrimonio a la edad de 17 aos con Cirilo Mendoza,
procrearon un hijo y dos hijas, qued viuda muy joven. A los 22
aos empez a colaborar en los peridicos ms importantes de
fines del siglo XIX, El Diario del Hogar y El Hijo del Ahuizote. A
causa de un reportaje acerca de las condiciones laborales en el
mineral de La Esmeralda, Chihuahua, fue encarcelada en Minas Nuevas, poblacin de
ese mismo estado, en 1897 (Surez, 2010). Aqu inici su historia de encarcelamientos,
que fueron muy recurrentes a lo largo de toda su vida, por unirse claramente a la causa
liberal, antirreelecionista, anti porfirista. Dej el norte del pas y se avecind, primero en
Guanajuato y posteriormente en la ciudad de Mxico. Fund el semanario Vsper en el
cual atacaba a la Iglesia y al Estado. Vivi exiliada en Laredo y San Antonio, pero en
1905 volvi a la ciudad de Mxico, donde continu publicando el semanario y organiz
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una agrupacin de trabajadores llamada Socialismo Mexicano, cuyo rgano de difusin,

Anhuac, tambin public. Colabor con las fuerzas leales al general Emiliano Zapata.
Organiz un Regimiento al que llam Victoria y se puso al frente del mismo. Zapata la
nombr coronela como muestra de la admiracin y del respeto que siempre le
manifest (Rascn, 1979). En una ocasin durante la ocupacin de una hacienda que
perteneca a un aristcrata porfirista, uno de los miembros de su tropa viol a una
mujer. Juana Beln mand formar cuadro para fusilar al infractor. La queja de lo que se
consideraba un exceso en el mando de la coronela lleg hasta Zapata quien respald
su decisin y expidi un decreto sancionando severamente a quienes hicieran uso o
abuso de una mujer () (Rascn, 1979). Al morir Carranza volvi a la ciudad de
Mxico. Ocup diversos cargos pblicos; fue directora del hospital de la ciudad de
Zacatecas e inspectora de escuelas federales. Muri en la ciudad de Mxico el 13 de
julio de 1942 (Villaneda, 1994).
Elisa Acua y Rosetti
Naci en 1887 en Mineral del Monte, Hidalgo y particip en
el Centro Director de la Confederacin de Clubes Liberales
Ponciano Arriaga. Desde la prisin edit, junto con Juana
Beln Gutirrez de Mendoza, el peridico Fiat Lux (Surez,
2010). Debido a las persecuciones de que fueron objeto, en
1904 ambas correligionarias huyeron a los Estados Unidos
donde vivieron en Laredo y en San Antonio y desde all
siguieron ejerciendo el periodismo de oposicin (Surez,
2010). Regresaron

a Mxico en 1908 y

editaron la

segunda poca de Vsper y la primera de El Socialismo

Mexicano. Tambin consiguieron que el Fiat Lux se convirtiera en el rgano oficial de la
Sociedad Mutualista de Mujeres.
En 1910, Elisa fund La Guillotina, peridico destinado a defender a Madero. Por medio
de manifiestos y volantes, atac al gobierno de Victoriano Huerta por lo que fue
perseguida. En 1914 se uni al movimiento de Emiliano Zapata, con sus compaeras
Juana Beln y Dolores Jimnez y Muro (Tovar, 1996).
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Coronela Julia Mora Farfn

Esta revolucionaria acompaaba al general Emiliano Zapata en sus campaas de
guerra. Adems de preparar los alimentos para el lder, tena a su cargo el manejo de
informacin confidencial del mismo. La extrema confianza que Zapata tena en Julia se
basaba en la amistad, que existi entre ellos desde aos anteriores a la revolucin. As
desde el inicio de la lucha zapatista, Julia y un hermano se unen a los rebeldes de
Ayala.
Julia, permanece en la lucha revolucionaria, en estrecha colaboracin con el general
Zapata. Entre sus contribuciones al ejrcito rebelde se cuentan el contrabando de
armas, enlace de espionaje y asistente en el hospital de campaa. Por su situacin
clave en diferentes momentos de la campaa fue nombrada coronela y se le asign
escolta para su proteccin personal (Espejo, 1997: 166). La coronela Julia Mora Farfn
sobrevivi a la revolucin, en el ao 1922, durante el gobierno del Dr. Jos G. Parres,
estuvo a cargo del reparto agrario en Tenextepango, su comunidad natal, a donde
regres terminada la lucha armada (Espejo, 1997: 167).
Coronela Julia Mora Zapata
No hay mucha informacin sobre la Coronela Julia Mora Zapata, sin embargo, se le
menciona en algunos expedientes, en los cuales se dice que, en 1935, el gobierno de
Lzaro Crdenas le reconoce algunos de sus mritos revolucionarios y que se le
encomend la tarea de servir como enlace entre el gobierno federal y una partida de
guerrilleros, ex zapatistas que volvieron a las armas en 1934; su labor consisti, en
enero de 1935, en remontarse a la sierra de Huautla y entablar negociaciones con los
sublevados. Los resultados fueron precisos, los rebeldes accedieron a la entrevista y
reconocieron el grado de la coronela Julia Mora Zapata, pero se negaron a entregar las
armas y volvieron a la sierra. La designacin de Julia Mora Zapata como enlace entre
los rebeldes y el gobierno federal, obedeci a la recomendacin del general Gildardo
Magaa, quien la conoca desde la revolucin zapatista, cuando ella desempeaba
cargos confidenciales por encargo de su primo Emiliano Zapata (Aguilar, 2009: 5).

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Elena Arizmendi
Naci en la ciudad de Mxico en 1884, en una familia de la
aristocracia porfirista. Cuando apenas tena catorce aos su
madre muri y forzada por el destino se convirti por algn
tiempo en la figura materna de sus seis hermanos (Hernndez,
2011: 1). Esta circunstancia hizo que muy joven ocupara una
posicin de autoridad sobre sus hermanos menores y el
personal

domstico

que

trabajaba

para

su

familia.

Probablemente, esas responsabilidades la llevaron a fortalecer su carcter y dotarla

del don de mando que sus allegados reconoceran en distintas circunstancias como
caracterstica muy personal" (Hernndez, 2011: 1). Se cas, muy joven, al iniciar el
siglo XX, con Francisco Carreto. Durante el tiempo que estuvo casada sufri violencia
domstica. Estudi enfermera en los Estados Unidos en el Hospital de Santa Rosa, a
cargo de la congregacin catlica de las hermanas de la caridad del Verbo Encarnado.
En Estados Unidos hizo gran amistad con Francisco I. Madero y su esposa Sarita,
cuando l estuvo exiliado en San Antonio Texas. Simpatiz con la causa maderista,
pero antes de incorporarse a la lucha, termin sus estudios de enfermera y regres a
Mxico en abril de 1911. En 1912, cuando fund formalmente la Cruz Blanca, se
declar mujer divorciada (haba pocas en Mxico que tenan ese atrevimiento), si bien
no hay documentos probatorios de ese hecho. Al regresar a Mxico fue testigo de la
terrible situacin de los heridos en los enfrentamientos blicos, ya que no reciban la
atencin mdica necesaria. La Cruz Roja mexicana se haba creado en 1908 y
adems de tener poca experiencia en ese tiempo posea un carcter oficial y por ello
su espritu de neutralidad quedaba mermado por completo. Elena Arizmendi denunci
por escrito esta situacin, ya sea a travs de textos escritos por ella o a travs de
entrevistas que dio a publicaciones como el Diario del Hogar y

El Imparcial

(Hernndez, 2011: 1). Desarroll, entonces, una importante campaa para crear la Cruz
Blanca Neutral, objetivo que logr no sin antes tener que superar una gran cantidad de
obstculos. Tuvo un romance con Jos Vasconcelos hombre casado y eso la
convirti en blanco de fuertes crticas y recriminaciones; por lo cual decidi regresarse a
los Estados Unidos. En ese pas se dedic al periodismo, a la participacin feminista y a
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escribir su autobiografa novelada, la cual, con el ttulo de Vida Incompleta se public

en aquel pas, en 1927. Se uni a la causa feminista, particip activamente en
congresos y campaas y apoy tambin la organizacin y lucha de la poblacin chicana
en los Estados Unidos. Regreso a Mxico en 1938, en donde se enter que
Vasconcelos (con quien se haba negado a continuar en relacin sentimental), la haba
incluido en dos de sus novelas (La Tormenta y Ulises Criollo) como uno de sus
principales personajes femeninos imprimindole en estas, un cariz de mujer fatal(Hernndez, 2011). Muri en Mxico en 1949.

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BIBLIOGRAFA

Coria, Clara, (1996), Las negociaciones nuestras de cada da, Argentina, Paids.
Ellis, Albert, (1980), Razn y emocin en psicoterapia, Bilbao, Edit. Descle
Brouwer.
Goleman, Daniel, (1995), La Inteligencia Emocional, Argentina, Javier Vergara
Editor.
Goleman, Daniel, (2003), Emociones destructivas, Argentina, Vergara.
Gordon, Thomas, (1977), P.E.T. Padres Eficaz y Tcnicamente preparados,
Mxico, Diana.
Gray, John, (1992), Los hombres son de marte, las mujeres son de venus.
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Lagarde, Marcela, (2000), Claves feministas para liderazgos entraables,
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Lazaris, (1995), Working with Your Shadow: An Imperative on the Spiritual Path,
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Pierrakos, Eva y Donovan Thesenga, (1991), No temas al mal, Argentina, Pax.
Pierrakos, Eva, (1987), Del miedo al Amor, Argentina, Pax.

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BIBLIOGRAFIA SECCION HONOR A QUIEN HONOR MERECE

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Morelos, durante la revolucin zapatista (ensayo indito).
Espejo B., Amador (1997), Guerrilleros y lugares de Zapata, Cuernavaca,
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Instituto Nacional de Estudios Histricos de la Revolucin Mexicana/ Instituto Nacional
de Antropologa e Historia.
Rascn, Ma. Antonieta (1979), Preocupaciones coincidentes, Fem, Vol III, nov.dic. 1979.
Surez Lpez, Roco (2010), Las mujeres de Morelos en las luchas sociales del
siglo

XX,

en M. V. Crespo y L. Anaya (Coords.), Poltica y sociedad en el Morelos

posrevolucionario y contemporneo. Historia de Morelos. Tierra, gente, tiempos del Sur,

vol. 8, 345-381, Cuernavaca: Comisin Especial de Colaboracin a los Festejos del
Bicentenario de la Independencia de nuestro pas y Centenario de la Revolucin
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Estado de Morelos, Ayuntamiento de Cuernavaca, Instituto de Cultura de Morelos.
Tovar R. Aurora (1996), Mil quinientas mujeres en nuestra conciencia colectiva,
Mxico, Documentacin y Estudios de la Mujer, A.C.

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Kary Cerda. Sociloga, maestra en mtodo Pahthwork,

Bioenergetista y especialista en mtodo EMDR, manejo de
estrs postraumtico y trauma psicolgico. Terapeuta y
facilitadora de grupos para el desarrollo de las mujeres y sus
derechos durante los ltimos 20 aos. Ha impartido cursos y
talleres en diversas instituciones de educacin superior
(UNAM, Claustro de Sor Juana, UAEM), en Secretaras e
Institutos

Estatales

de

las

Mujeres

(Aguascalientes,

Guerrero, Morelos, Quertaro), dentro de programas dirigidos a proporcionar

herramientas para el desarrollo del liderazgo de las mujeres.

La coleccin Mujeres Municipalistas se integra de 5 fascculos destinados a ser

utilizados en el proceso de capacitacin a mujeres en cargos de representacin
popular y funcionarias municipales particularmente de los 8 municipios del estado de
Morelos, para los cuales se decret, en el ao 2015, la alerta de violencia de gnero.

El proyecto, Mujeres morelenses en espacios de toma de decisiones y su derecho a

una vida libre de violencia, se desarrolla por parte del Programa Interdisciplinario de
Investigacin Accin Feminista, A. C. (PIIAF, A. C.), con recursos del programa
PROEQUIDAD, Dcima Quinta Emisin. El impacto esperado es promover el liderazgo
poltico de las mujeres, desarrollando sus capacidades y habilidades en temas de
actualidad. Esta generacin de mujeres municipalistas en mucho es resultado del logro
de la paridad vertical y horizontal, por la cual nos comprometimos organizaciones de la
sociedad civil, que con nuestro actuar incidimos en el estado de Morelos.

SI LA MUJER NO EST, LA DEMOCRACIA NO VA!

Este material se realiz con recursos de la Dcima Quinta Emisin del Programa Proequidad del Instituto
Nacional de las Mujeres, empero, ste no necesariamente comparte los puntos de vista expresados por
las(os) autoras(es) del presente trabajo.