O que ?

CARTA DOS DIREITOS DOS USURIOS DA

SADE

Para quem?
Como ?
Exemplo(s)

Plitica Nacional de
Humanizao
(PNH)
Hospital Peditrico Maria Alice
Fernandes

GESTORES

TRABALHDORES
USURIOS
do
SUS

PRINCPIOS BSICOS
1. Todo cidado tem direito ao acesso ordenado e
organizado aos sistemas de sade.
2. Todo cidado tem direito a tratamento
adequado e efetivo para seu problema.
3. Todo cidado tem direito ao atendimento
humanizado, acolhedor e livre de qualquer
discriminao.
4. Todo cidado tem direito a atendimento que
respeite a sua pessoa, seus valores e seus
direitos.
5. Todo cidado tambm tem responsabilidades
para que seu tratamento acontea da forma
adequada.
6. Todo cidado tem direito ao comprometimento
dos gestores da sade para que os princpios
anteriores sejam cumpridos.
(...)
Art. 4 Toda pessoa tem direito ao atendimento
humanizado e acolhedor, realizado por
profissionais qualificados, em ambiente limpo,
confortvel e acessvel a todos.
Pargrafo nico. direito da pessoa, na rede de
servios de sade, ter atendimento humanizado,
acolhedor, livre de qualquer discriminao,
restrio ou negao em virtude de idade, raa,
cor, etnia, religio, orientao sexual, identidade
de gnero, condies econmicas ou sociais,
estado de sade, de anomalia, patologia ou
deficincia, garantindo-lhe:
I identificao pelo nome e sobrenome civil,
devendo existir, em todo documento do usurio e
usuria, um campo para se registrar o nome
social, independentemente do registro civil,
sendo assegurado o uso do nome de preferncia,
no podendo ser identificado por nmero, nome

ou cdigo da doena, ou outras formas

desrespeitosas, ou preconceituosas;
II a identificao dos profissionais, por crachs
visveis, legveis e/ou por outras formas de
identificao de fcil percepo;
III nas consultas, nos procedimentos
diagnsticos,
preventivos,
cirrgicos,
teraputicos e internaes, o seguinte:
a) integridade fsica;
b) privacidade e ao conforto;
c) individualidade;
d) aos seus valores ticos, culturais e religiosos;
e) confidencialidade de toda e qualquer
informao pessoal;
f ) segurana do procedimento;
g) ao bem-estar psquico e emocional.
IV o atendimento agendado nos servios de
sade, preferencialmente com hora marcada;
V o direito a acompanhante, pessoa de sua livre
escolha, nas consultas e exames;
VI o direito a acompanhante, nos casos de
internao, nos casos previstos em lei, assim
como naqueles em que a autonomia da pessoa
estiver comprometida;
VII o direito visita diria, no inferior a duas
horas, preferencialmente aberta, em todas as
unidades de internao, ressalvadas as situaes
tcnicas no indicadas;
XI o direito de se expressar e de ser ouvido nas
suas queixas, denncias, necessidades, sugestes
e outras manifestaes por meio das ouvidorias,
urnas e qualquer outro mecanismo existente,
sendo sempre respeitado na privacidade, no
sigilo e na confidencialidade;
(...).
FONTE: Brasil. Ministrio da Sade. Carta dos direitos dos usurios da
sade
/
Ministrio
da
Sade.

3.
ed
.
2011.

O QUE A PNH?
Lanada em 2003, a Poltica Nacional de
Humanizao (PNH) busca pr em prtica os
princpios do SUS no cotidiano dos servios
de sade, produzindo mudanas nos modos
de gerir e cuidar.

COMO?
Poltica Nacional de Humanizao, aposta na
incluso de trabalhadores, usurios e
gestores na produo e gesto do cuidado e
dos processos de trabalho. As rodas de
conversa, o incentivo s redes e movimentos
sociais e a gesto dos conflitos gerados pela
incluso das diferenas so ferramentas
experimentadas nos servios de sade a
partir das orientaes da PNH.
Humanizar se traduz, ento, como incluso
das diferenas nos processos de gesto e de
cuidado. Tais mudanas so construdas no
por uma pessoa ou grupo isolado, mas de
forma coletiva e compartilhada. Incluir para
estimular a produo de novos modos de
cuidar e novas formas de organizar o
trabalho. Humanizar o SUS requer
estratgias que so construdas entre os
trabalhadores, usurios e gestores do
servio de sade.

PARA QUEM?
Incluir os trabalhadores na gesto
fundamental para que eles, no dia a dia,
reinventem seus processos de trabalho e
sejam agentes ativos das mudanas no
servio de sade. Incluir usurios e suas
redes sociofamiliares nos processos de
cuidado um poderoso recurso para a
ampliao da corresponsabilizao no
cuidado de si.

PRINCPIOS
TRANSVERSALIDADE
A Poltica Nacional de Humanizao deve se
fazer presente e estar inserida em todas as
polticas e programas do SUS. A PNH busca
transformar as relaes de trabalho a partir
da ampliao do grau de contato e da
comunicao entre as pessoas e grupos,
tirando-os do isolamento e das relaes de
poder hierarquizadas. Transversalizar
reconhecer que as diferentes especialidades
e prticas de sade podem conversar com a
experincia daquele que assistido. Juntos,
esses saberes podem produzir sade de
forma mais corresponsvel.

INDISSOCIABILIDADE
ATENO E GESTO

ENTRE

As decises da gesto interferem

diretamente na ateno sade. Por isso,
trabalhadores e usurios devem buscar

conhecer como funciona a gesto dos

servios e da rede de sade, assim como
participar ativamente do processo de
tomada de deciso nas organizaes de
sade e nas aes de sade coletiva. Ao
mesmo tempo, o cuidado e a assistncia em
sade
no
se
restringem
s
responsabilidades da equipe de sade. O
usurio e sua rede sociofamiliares devem
tambm se corresponsabilizar pelo cuidado
de si nos tratamentos, assumindo posio
protagonista com relao a sua sade e a
daqueles que lhes so caros.

PROTAGONISMO, CORRESPONSABILIDADE E AUTONOMIA DOS SUJEITOS E

COLETIVOS
Qualquer mudana na gesto e ateno
mais concreta se construda com a
ampliao da autonomia e vontade das
pessoas envolvidas, que compartilham
responsabilidades. Os usurios no so s
pacientes, os trabalhadores no s cumprem
ordens: as mudanas acontecem com o
reconhecimento do papel de cada um. Um
SUS humanizado reconhece cada pessoa
como legtima cidad de direitos e valoriza e
incentiva sua atuao na produo de sade.
Fonte: Brasil. Politica Nacional de Humanizao. Biblioteca
Virtual em Sade do Ministrio da Sade: Disponvel em:
<www.saude.gov.br/bvs>. Acesso em 08/jun de 2016.