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Fortalecimiento de la Educacin
Curso:
Profesor:
Calidad de Marketing
Luis Felipe
Morales Tello
Integrantes:
Fernndez Zavala,
Carmen
Tema:
Dominos Pizza
2015
SISTEMAS DE CALIDAD
INTRODUCCION
es
una
empresa
multinacional
de
comida
rpida,
caracterstica
principal
de
este
tipo
es
mejorar
los
SISTEMAS DE CALIDAD
capital
riesgo Bain
Capital,
PRESENTACION DE LA EMPRESA
En 1995 Dominos Pizza llega al Pero trada como franquicia por parte del
seor Carlos Boloa (Ex ministro de economa) inaugurando ese mismo 2
tiendas en Lima.
RESEA HISTRICA
La empresa fue fundada en 1960 por Tom Monaghan y su hermano James
compraron por 900 dlares un local en Ypsilanti (Mchigan) llamado
Dominick`s Pizza. El nombre cambio por Domino`s Pizza cuando Tom
Monagham se convirti en su nico propietario.
Tiene su sede en el Municipio de Ann Arbor, Mchigan ( Estados Unidos )
Con el paso de los aos Domino`s Pizza evolucion hasta ocupar el segundo
lugar entre las cadenas de pizzeras del mundo detrs de Pizza Hut, entre
otras razones por soluciones novedosas, como la caja de cartn corrugado
para el envo de productos. Cuenta con ms de 10,000 establecimientos en
rgimen de franquicia en ms de 60 pases. Sus ventas en el 2003 sumaron
4000 millones de dlares, pero en 1998, Monagham vendi sus intereses en
Domino`s Pizza a la firma Bain Capital por unos 1000 millones de dlares
para dedicarse de lleno a la filantropa.
En 1983 Domino`s abre la primera tienda internacional de Domino`s abre
en Winnipeg, Canad. Abre la tienda Domino`s nmero 1000 y la primera
tienda en el continente australiano, en Queensland.
En 1988 abre la primera tienda Domino`s en Sudamrica en Bogot,
Colombia.
En 1989 introduce el pan pizza, el primer producto nuevo de la compaa,
en 1990 Domino`s firma su franquicia nmero 1000, en 1993 Domino`s
Pizza descontina la garanta de los 30 minutos y re enfatiza la garanta de
satisfaccin total: Si por alguna razn usted no est satisfecho con su
experiencia de comida de Domino`s nosotros le rehacemos su pizza o le
reembolsamos el dinero.
SISTEMAS DE CALIDAD
En 1996 Domino`s coloca su portal en la Internet ( www.dominos.com ).
Lanza la masa con sabor slo por un tiempo limitado, y lo promueve a nivel
nacional por primera vez en la historia de la compaa. La compaa alcanza
rcord por 2800 millones de dlares en todo el sistema el ao 1997.
En 1997 Domino`s abre su tienda nmero 1500 fuera de Estados Unidos,
abre siete tiendas en un da en 5 continentes. Lanza una campaa para
renovar el logo de la compaa y el interior de las tiendas con colores
brillantes y un nuevo diseo.
En 1998 Domino`s lanza otra innovacin en la industria, Domino`s Heat
Wave, bolsa que usa una tecnologa patentada que lleva la pizza como
acabada de hornear a la puerta del cliente. Abre en Abril su tienda 6000 en
San Francisco California. El fundador de Domino`s Pizza, Tom Monaghan
anuncia su retiro y vende el 93% de las acciones de la compaa a Bain
Capital, Inc.
En 1999 David Brandon se convierte en presidente de la junta directiva y
principal oficial ejecutivo. Domino`s Pizza anuncia resultados record para
1999 las ventas a nivel mundial sobrepasan 3360 millones de dlares. Las
ganancias superan en 4.4 las de 1998.
En 2000 Domino`s Pizza Internacional abre la tienda 2000 fuera de Estados
unidos. Domino`s Pizza celebra 40 aos de repartir pizza e innovacin a los
hogares alrededor del mundo. Durante los ltimos 40 aos Domino`s Pizza
ha abierto camino en el negocio de entrega de comida, empleando mtodos
que establecen los estndares en la industria. Domino`s Pizza anuncia
ventas record para el 2000. Ventas a nivel mundial sobrepasan los 3500
millones de dlares. Las ganancias superan en 5.3% las de 1999.
En 2001 Domino`s Pizza lanza su campaa publicitaria abre la puerta. Es
Domino`s. La tienda 7000 abre en Brooklyn, Nueva York. Establece una
sociedad nacional a largo plazo con la fundacin Make-A-Wish. Las tiendas
Domino`s de la ciudad de Nueva York y Washington, D,C proveen ms de
12000 pizzas a los trabajadores de rescate en Ground Zero luego de la
tragedia del 11 de Setiembre. Domino`s crea un fondo en el cual las
franquicias y los empleados contribuyen con dinero para establecer un
programa y ayudar financieramente a la cruz roja estadounidense, donando
350000 dlares al esfuerzo de ayuda y rescate. La divisin internacional de
Domino`s Pizza se establece con las primeras oficinas centrales regionales
como socio mayoritario de la franquicia de Holanda, abriendo camino para
la expansin en el continente europeo. Domino`s Pizza anuncia ventas
record para el 2001. Las ventas a nivel mundial sobrepasan los 3780
millones de dlares. Las ganancias se incrementaron en 6.8% en
comparacin al 2000.
VISIN
La visin de Dominos Pizza es ser la cadena nmero uno en reparto de
pizzas a domicilio
MISIN
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SISTEMAS DE CALIDAD
Es mantener los altos estndares de la cadena internacional de pizza a
domicilio y brindar esa experiencia de un excelente producto con un
excelente servicio a los clientes
ORGANIZACIN INTERNACIONAL
SISTEMAS DE CALIDAD
SISTEMAS DE CALIDAD
PROMOCION 2X1(
Dominos Per)
Promocin
ms
conocida
adquirida
del
SISTEMAS DE CALIDAD
Vlida en todos nuestros locales de Lima y Callao. Vlida en masa
tradicional. Monto mnimo de reparto S/.19.00. Garanta de 30 minutos
aplicable hasta 3 pizzas en un reparto y dentro de la zona de reparto
establecida por Dominos Pizza. Zona de reparto limitada por tienda. No
acumulable con otras promociones.
Nota:
cuenta con
reclamos
donde sus
pueden
tipo
de
reclamos
caso.
Dominos Per
una seccin de
en su portal
clientes
gestionar todo
consultas
o
segn sea el
SISTEMAS DE CALIDAD
ANLISIS FODA
SISTEMAS DE CALIDAD
Fortaleza:
Oportunidades:
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SISTEMAS DE CALIDAD
Debilidades:
Amenazas.:
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SISTEMAS DE CALIDAD
Pizza Hut y Dominos pizza son las empresas mas competitivas, tienen la
mayor parte del mercado
GRADO DE DIFERENCIACION
DOMINOS PIZZA: Su estrategia consiste en estar accesible a sus
clientes, normalmente ubicados en lugares de mucho transito y
preferentemente en las esquinas. El objetivo es visibilidad,
localizacin y servicio rpido.
PIZZA HUT: Su estrategia es brindar una experiencia nica a sus
clientes, cuidan mucho la decoracin y la comodidad de sus clientes.
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SISTEMAS DE CALIDAD
ALCANCE DE LA COMPETENCIA
10,000 establecimientos
Pizza Hut est presente en 94 pases y cuenta con ms de 11,000
establecimientos
SISTEMAS DE CALIDAD
necesidades. En fsico hubo ms de 80,000 respuestas, mientras va internet
20,000 a travs de redes sociales, pginas web y correos electrnicos.
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SISTEMAS DE CALIDAD
Este segmento esta tremendamente fragmentado y no tiene ningn poder
de negociacin debido a que se tiene que pagar precios superiores.
MAQUINAS EXPENDEDORAS
Mquinas expendedoras que proveen productos con un enorme poder
estimulante a consumir el producto.
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SISTEMAS DE CALIDAD
Diagrama Sistemtico
Redisear el
producto
Mejorar la
calidad del
producto
Redisear el
ambiente
Mejorar el
control
Mejorar La Imagen de
DOMINOS PIZZA
Mejorar el
servicio al
cliente
Informacin
preventiva
Capacitacin
constante
Entrega de
pedido a
tiempo
Cumplimiento
Entrega de
pedidos
completos
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SISTEMAS DE CALIDAD
Mejorar la calidad del producto
Cumplimiento
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SISTEMAS DE CALIDAD
Ordenar (SEITEON)
Producto:
LIMPIAR (SEISOU)
Producto:
Acompaamiento:
Postres:
Servicio:
SISTEMATIZAR (SEIKETSU)
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SISTEMAS DE CALIDAD
Producto:
Servicio:
ESTANDARIZAR (SHITSUKE)
Producto:
Servicio:
CONCLUSIONES
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SISTEMAS DE CALIDAD
Mayor productividad
Orden y limpieza
Seguridad.
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