CAPITULO II

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 PROBLEMA
2.1.1 REALIDAD PROBLEMTICA

Desarrollo e implementacin de un sistema experto de verificacin

para mejorar la evaluacin de crdito on-line de la empresa syscom
del Per s.a.c. en nuevo Chimbote, en el ao 2016
Hoy En el Per existen un aproximado de 300 mil pequeas y medianas
empresas y que presentan ventajas ante las grandes corporaciones, tales
como un mejor acceso a informacin del mercado, una mayor flexibilidad
para adaptarse a los cambios, una mayor capacidad de innovacin, etc.
Muchas de estas empresas ha ido creciendo en los ltimos aos, y de la
misma manera sus necesidades han ido incrementndose.

Algunas las han superado adecundose al mercado dinmico actual, en

cambio otras no han logrado adaptarse y bien se han mantenido en su
dinamismo inicial o estn a punto de desaparecer. Estas empresas que no
se han adaptado no cuentan con tecnologa adecuada ocasionando que las
oportunidades de negocio no sean aprovechadas al mximo perdiendo
clientes potenciales a quienes podran satisfacer de acuerdo a lo que
necesitan.

Puesto que, considerando la actual creciente velocidad de cambio,

impulsando por la competencia globalizada y la acelerada obsolescencia
de las tecnologas herramientas empresariales, revelan que se est entrando
en la era de los intangibles donde la aplicacin de los conocimientos para
innovar ser la nica ventaja competitiva sostenible.

La revolucin de esta concepcin delega autoridad a los trabajadores para

crear, y utilizar mtodos de trabajo en apoyo a un objetivo comn que
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constituye la misin de la empresa. Esta estructura de gerencia que se

plantea es horizontal, otorgando a la direccin estratgica una nueva
dimensin, que permita a la empresa SYSCOM DEL PERU S.A.C.,
superar la siguiente problemtica:

No se tiene establecido De qu manera tener el liderazgo en el

sector de crdito online en Nuevo Chimbote generara ventajas
competitivas?

No se tiene establecido De qu manera la verificacin de crdito

online que se aplican en pases desarrollados generara ventajas
competitivas?

En qu medida el involucramiento de la direccin para la

adopcin de un nuevo sistema de verificacin de crdito
estratgico generara ventajas competitivas?

No se tiene presente Cmo las polticas para gestionar la

verificacin de crdito generar ventajas competitivas frente a los
competidores del mercado?

De qu manera la empresa debe implementar una herramienta

que le permita establecer relaciones causa-efecto en la
verificacin de crdito online para generar ventajas competitivas?

Cmo implementar polticas adecuadas para lograr el propsito,

como organizacin, que le permita, identificar riesgos en los
procesos de verificacin de crdito que realiza Syscom del Per
S.A.C., identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de
sus clientes internos y externos y otras partes interesadas
(empleados, proveedores, propietarios, sociedad) para lograr
generar ventajas competitivas?

De qu manera la empresa Syscom del Per S.A.C. debe

implementar y usar un sistema experto de verificacin de crdito
online, con el fin de que se cuantifique su contribucin en los
resultados y generar ventajas competitivas?

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Esta situacin planteada que en general afecta la generacin de ventajas

competitivas en la empresa Syscom del Peru s.a.c. en Nuevo Chimbote
crea la imperiosa necesidad de resolver la problemtica a travs del
presente trabajo de investigacin, que consiste en hacer una propuesta de
un sistema experto de verificacin de crdito online para generar ventajas
competitivas para esta empresa.
2.1.2

ANALISIS DEL PROBLEMA

En consideracin con el diagnostico a la problemtica, debemos analizar

cada una de las problemticas identificadas, para profundizar a mayor
detalle este problema y dar posibles soluciones en su segmentacin:

De qu manera tener el liderazgo en el sector de crdito online

en Nuevo Chimbote generara ventajas competitivas?
Al indicar que Syscom del Per S.A.C., a pesar de tener
certificacin de calidad, presenta deficiencias para mantener el
liderazgo en el sector empresarial de la ciudad de NuevoChimbote, ya que la gestin adecuada de crdito online conlleva
de hecho a la generacin de ventajas competitivas que
complementan y coadyuvan a mejorar las ventajas competitivas
logradas gracias a la re-certificacin de la norma de calidad ISO,
pero en la nueva versin 9001-2000, en este punto debemos tener
en cuenta el actual mundo globalizado en el cual se desempean
las empresas de crdito hoy en da, por lo que, la grande, mediana
y pequea empresa, debe poseer para sobrevivir, tcnicas y
herramientas que aumenten su nivel de competitividad para as
crecer y tener una participacin mayor con productos y/o
servicios de calidad tanto en los mercados a nivel local, nacional
como internacional, pues, para mantener el liderazgo, en el sector
empresarial de la ciudad de Chimbote, respecto al sector
empresarial nacional, debe tener conciencia de la necesidad de
insertarse plenamente a los diferentes sectores empresariales en
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una economa globalizada y tener presente de cun importante es

para el desarrollo nacional propiciar el crecimiento de los
sectores productivos con potencial competitivo que involucre el
sentar las bases para alcanzar una Cultura Competitiva en cada
uno de los sectores.

De qu manera la verificacin de crdito online que se aplican

en pases desarrollados generara ventajas competitivas?
La utilizacin de un sistema experto para la verificacin de
crdito online que se aplican en pases desarrollados sin una
adecuada adaptacin, pues, definitivamente el entorno externo de
cada realidad, tiene variables definidas pero sobre todo,
continuidad en el tiempo. Si consideramos que en pases en va
de desarrollo como el nuestro, donde frecuentemente vivimos
inestabilidad poltica y por consiguiente se produce inestabilidad
econmica y viceversa, se crea tambin inestabilidad social. Esta
inestabilidad

generalizada,

da

como

resultado

que

el

planeamiento estratgico estructurado por las organizaciones

tengan poca vigencia y aplicabilidad, en razn al cambio
frecuente de variables exgenas, las cuales no son controladas por
la organizacin, creando as niveles de incertidumbre para la
gestin y la inversin, pues, lo que una organizacin desea, es
que esta funcione de manera eficaz y eficiente, donde se tiene que
identificar y gestionar numerosas actividades, las cuales se
encuentran interrelacionadas entre s.
Muchas organizaciones del sector empresarial, en el pas no
tienen un enfoque basado en procesos que de cmo resultados
productos de calidad como factor de competitividad, restando con
esto habilidad para crear valor para la propia organizacin como
para sus proveedores, no optimizando sus costos ni recursos,
limitando en sus sistemas de gestin de crdito online.

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En qu medida el involucramiento de la direccin para la

adopcin de un nuevo sistema de verificacin de crdito online
estratgico generara ventajas competitivas?
El poco involucramiento de la alta direccin para la adopcin de
un nuevo sistema experto que evidencie la verificacin de crdito
online como un activo empresarial que tienda al logro de
generacin de ventajas competitivas en el sector. Dentro de esta
problemtica, consideramos tambin que, la adopcin del sistema
experto propuesto, como modelo de gestin estratgica para
manejar y mejorar una organizacin debera ser una decisin
estratgica que tome la alta direccin. El diseo y la
implementacin de un nuevo sistema experto en la organizacin
est

influenciado

por

diferentes

necesidades;

objetivos

particulares, los productos que proporciona, los procesos que

emplea y el tamao y estructura de la organizacin pues, muchas
organizaciones del sector empresarial, en el pas no tienen un
enfoque basado en procesos que de cmo resultados productos de
calidad como factor de competitividad, restando con esto
habilidad para crear valor para la propia organizacin como para
sus proveedores, no optimizando sus costos ni recursos, limitando
en sus sistemas de gestin, la flexibilidad y velocidad de
respuesta.
No se tiene presente polticas para gestionar el conocimiento en la
organizacin que tienda a una mayor posibilidad en la generacin
de ventajas competitivas sostenibles, frente a los competidores
del mercado pues, si consideramos que el conocimiento en la
organizacin es el conjunto colectivo de saber y saber hacer; su
intercambio genera valor. Gestionarlo supone administrarlo y
rentabilizarlo, lo cual implica planificar y controlar y conlleva
adquisicin, mantenimiento, medicin y puesta en disponibilidad
de los recursos. Cuanto ms innovadora es una empresa y ms
conocimiento acumula, mayor es la posibilidad de lograr ventajas
frente a los competidores del mercado (Chang & Lee, 2007). Las
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empresas que aprovechan al mximo sus conocimientos no tienen

que repetir tareas, ni perder tiempo en realizarlas; estn
preparadas para mostrar su rentabilidad, para compartir y para no
acaparar el conocimiento en la organizacin, estn en el camino
del know-how particular al aprendizaje compartido.

De qu manera la empresa debe implementar una herramienta

que le permita establecer relaciones causa-efecto en la
verificacin de crdito online para generar ventajas competitivas?
La empresa no cuenta con una herramienta que le permita
establecer las relaciones causa-efecto entre las estrategias
aplicadas por Syscom del Per s.a.c. en nuevo Chimbote en la
verificacin de crdito online. Por lo que, es de prioridad,
desarrollar el modelo conceptual para que se establezcan las
relaciones causa-efecto entre las estrategias aplicadas por la
empresa en los procesos de elaboracin de sistemas expertos y las
estrategias de verificacin de crdito online. De esta manera se
valora el impacto del sistema experto en los procesos internos y
se cuantifica su contribucin en los resultados de la empresa de
crdito online.

Cmo implementar polticas adecuadas para lograr el propsito,

como organizacin, que le permita, identificar riesgos en los
procesos de verificacin de crdito que realiza Syscom del Per
S.A.C., identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de
sus clientes internos y externos y otras partes interesadas
(empleados, proveedores, propietarios, sociedad) para lograr
generar ventajas competitivas?
Falta de polticas adecuadas para lograr el propsito, como
organizacin, que le permita, identificar riesgos en los procesos y
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subprocesos que realiza Syscom del Per S.A.C, identificar y

satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes internos y
externos y otras partes interesadas (empleados, proveedores,
propietarios, sociedad) para lograr ventaja competitiva y hacerlo
de una manera eficaz y eficiente, y para obtener, mantener y
mejorar el desempeo global como organizacin en cuanto a sus
capacidades. La descripcin y la comparacin de los procesos de
creacin de conocimiento en cada empresa, contribuye a una
mejor comprensin de cmo los procesos de conocimiento que se
generan interactan, permitiendo as a profesionales innovadores
disear las polticas adecuadas y procedimientos para mejorar la
creacin de conocimiento.
En la identificacin de riesgos en los procesos y subprocesos a
efecto, de no amenguar las ventajas competitivas a las que
conllevara su suceso, debemos tener en cuenta la probabilidad
que el riesgo o suceso pueda ocurrir, clasificndolo de que tipo
es: un riesgo Financiero, Estratgico, Tcnico o Legal, el impacto
del riesgo que causara en la empresa y su exposicin indicada
como la exposicin de la amenaza del riesgo. Para la
identificacin del riesgo, se debe evaluar en qu aspectos, estara
vigente: El sistema de gestin estratgica de la calidad,
subprocesos del proceso de fabricacin de puentes, tuberas y
compuertas, subprocesos en el alistamiento de infraestructura y
de los servicios, subproceso en el proceso logstico, proceso de
gestin de clientes.

De qu manera la empresa Syscom del Per S.A.C. debe

implementar y usar un sistema experto de verificacin de crdito
online, con el fin de que se cuantifique su contribucin en los
resultados y generar ventajas competitivas?
La empresa no cuenta con un sistema experto de evaluacin de
crdito online, con el fin de que se cuantifique su contribucin en
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los resultados. De ser esto positivo, el reto fundamental sera

contar con una herramienta de evaluacin de credito estratgica
que, permita establecer las relaciones causa-efecto entre las
estrategias aplicadas por la empresa en los procesos de
verificacion (creacin, adquisicin, almacenamiento, aplicacin,
transferencia y medicin) y las estrategias de gestin operacional
(operaciones, innovacin, clientes y financiera), que tienda al
logro eficaz y eficiente del cumplimiento de los objetivos.
Con el propsito de dar una propuesta de solucin alternativa a
esta problemtica de la empresa Sycom del Per s.a.c, es que se
propone un Modelo de Evaluacin de crdito online que tienda a
generar ventajas competitivas sostenibles.

2.2 ANTECEDENTES

La presente investigacin, cuenta con los siguientes antecedentes de estudios:

Segn, VEGA ARROLLO, Carlos (2007) SISTEMA EXPERTO DE
GESTION BANCARIA El presente proyecto de investigacin: consiste en un
sistema experto que tiene como principal objetivo contribuir a la toma de
decisiones en el rea bancaria respecto de las solicitudes de prstamos
hipotecarios y de tarjetas de crdito en sus que ayude a la toma de decisiones,
ofreciendo del modo objetivo y consistente una propuesta de resolucin de los
casos planteados.
La aplicacin que sirve de base al sistema experto capta la informacin a travs
de la grabacin de datos por parte del usuario mediante el interfaz grfico y, en
su caso, de las bases de datos del sistema, dando como resultado la decisin
propuesta sobre la solicitud planteada.
En el primero de loa mbitos planteados, la gestin de prstamos hipotecarios, se
graba en el sistema por parte del usuario la informacin relativa al prstamo
solicitado, tanto los aspectos relativos a cuanta y plazo de prstamo como el
detalle de valoracin del bien inmueble soporte de la operacin.

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Segn, SENACRE SISTEMA EXPERTO PARA ANLISIS DE CRDITO

fue desarrollado para ejecutar el trabajo del analista de crdito. Para implementar
este SE buscamos el conocimiento de expertos, que son los analistas de crdito
del BESC Banco de Santa Catarina, Brasil.
La tarea del anlisis de crdito consiste en analizar una empresa solicitante y
determinar cul es el crdito a ser autorizado. Los datos de entrada del sistema
son: solicitacin de crdito y pareceres; balances; facturacin de los ltimos 12
meses y un cuestionario. Con estos datos, el experto, utilizando su experiencia y
conocimiento, analiza el pedido y llega a una conclusin que consiste en la
determinacin de la concesin o no de crdito al cliente. En la implementacin
del sistema experto se torn necesaria la utilizacin de la teora de os conjuntos
difusos (TDC) como herramienta para modelar la imprecisin identificada en el
raciocinio de los expertos humanos.

Segn, RUALES A. GABRIEL-

DISEO DE DESARROLLO DE UN

PROTOTIPO DE SISETMA EXPERTO PARA LA APROBACION DE

CREDITOS PERSONALES. Mejora la operatividad y calidad de los servicios
de crdito, agiliza la tcnica para la aprobacin o negacin de crditos, llevar un
mejor control del proceso para la planificacin de un crdito.

2.3 FORMULACION DEL PROBLEMA

De qu manera el desarrollo e implementacin de un sistema experto de

verificacin mejorara la evaluacin de crdito on-line de la empresa SYSCOM
del Per S.A.C. en Nuevo Chimbote?

2.4 HIPOTESIS

El Diseo e Implementacin de un Sistema experto de verificacin mejora la

evaluacin de crdito on-line de la empresa SYSCOM del Per S.A.C. en Nuevo
Chimbote.

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Variable Independiente (VI):

Sistema Experto

Variable Dependiente (VD) : verificacin de crdito

2.5 OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

Variables (tipo)
Verificacin de
crdito (variable
dependiente)

Sistema Experto

Definicin
conceptual
Nivel
de
aceptacin de
prstamo que
tiene el cliente
al momento de
solicitar
un
crdito.

dimensiones

Aplicacin
informtica
capaz
de
solucionar
un conjunto
de
problemas
que exigen
un
gran
conocimient
o sobre un
determinado
tema

On-line

On-line
personal

Definicin
operacional
Escala de tres
niveles
que
define si el
cliente es apto
para efectuar el
crdito
dependiendo de
su
situacin
econmica

tems

Se encarga de
verificar si el
cliente es apto
para
recibir
crdito
basndose en el
conocimiento
que recogi del
cliente

- Acepta
rechaza
pedido
crdito

No
tiene
prstamos
acumulados.
- Est libre de
deudas.

o
el
de

2.6 OBJETIVOS
2.6.1 OBJETIVO GENERAL

PROPONER UN SISTEMA EXPERTO DE VERIFICACION PARA

MEJORAR LA EVALUACION DE CREDITO ON-LINE DE LA EMPRESA
SYSCOM DEL PERU S.A.C. EN NUEVO CHIMBOTE
2.6.2

OBJETIVO ESPECIFICO

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Establecer el liderazgo en el sector de

crdito online en Nuevo

Chimbote para lograr generar ventajas competitivas en la empresa

syscom del Per s.a.c.

determinar la verificacin de crdito online que se aplican en pases

desarrollados para lograr generar ventajas competitivas.

Proponer el involucramiento de la direccin para la adopcin de un

nuevo sistema de verificacin de crdito estratgico para lograr
generar ventajas competitivas.

Determinar las polticas para gestionar la verificacin de crdito para

lograr generar ventajas competitivas frente a los competidores del
mercado.

Desarrollar e implementar una herramienta que le permita establecer

relaciones causa-efecto en la verificacin de crdito online para logar
generar ventajas competitivas.

Disear e implementar polticas adecuadas para lograr el propsito,

como organizacin, que le permita, identificar riesgos en los procesos
de verificacin de crdito que realiza Syscom del Per S.A.C.,
identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes
internos y externos y otras partes interesadas (empleados,
proveedores, propietarios, sociedad) para lograr generar ventajas
competitivas.

Disear, implementar y usar un sistema experto de verificacin de

crdito online, con el fin de que se cuantifique su contribucin en los
resultados para lograr generar ventajas competitivas en la empresa
syscom del Per s.a.c

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20