ELEMENTOS PARA UNA COMUNICACIN

EFECTIVA

Silvia de Blas Vega

COMUNICACIN EFECTIVA
ASERTIVIDAD

FLEXIBILIDAD

ESCUCHA ACTIVA

EFICACIA Y EFICIENCIA

EMPATA

COMUNICACIN EFICAZ

CAPACIDAD DE TRABAJO
EN EQUIPO

Silvia de Blas Vega

EMPATA
Es la capacidad de entender los pensamientos y emociones ajenas, de
ponerse en el lugar de los dems y compartir sus sentimientos.
La empata no significa pasar porlas experiencias del otro o estar de acuerdo
totalmente con el sino la capacidad de captar los mensajes verbales y no
verbales que la persona nos quiere transmitir.
La esencia de la empata consiste en darse cuenta de lo que sienten los
dems si que nos lo digan.
las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el
mundo terminaran si las personas se pusieran en los zapatos de sus
adversarios y entendieran su punto de vista
Mahatma Gandhi.

Silvia de Blas Vega

FUNCIONES DE LA EMPATA
La empata cumple dos funciones principales:

-FUNCIN DE MOTIVACIN:
La empata ampla o intensifica la motivacin
para aliviar la necesidad De otra persona.

-FUNCIN DE INFORMACIN:
Nos da informacin sobre como esta la persona y el deseo de hacerla
Recuperar su bienestar.

Silvia de Blas Vega

ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa y la empata van de la mano.

Normalmente la falta de empata se puede deber a que no se sabe
escuchar correctamente.

La escucha no se hace de forma automtica requiere un esfuerzo

pues no es solo entender lo que la persona quiere decir sino tambin
comprender las ideas, sentimientos, frustaciones, pensamientos que
estn detrs.

Silvia de Blas Vega

Pautas para realizar escucha activa

Crear un clima agradable,adecuado para dialogar.

Aparcar temporalmente las preocupaciones personales.

Aceptar incondicionalmente a la otra persona.

Ponerse en el lugar de la otra persona.

Eliminar ruidos y barreras fsicas.

Mostrar inters.

Captar el componente verbal y no verbal yelcontenido explcito y el

implcito.

Evitar en lo posible interrumpir el discurso.

Evitar anticipar lo que va a decir a continuacin.

Evitar pensar en lo que se va a decir cuando se tenga el turno.

Sintonizar con la lnea de pensamiento de la otra persona.

Resumir ideas bsicas y confirmar que el mensaje se ha

comprendido.
Silvia de Blas Vega

ESCUCHA ACTIVA

Silvia de Blas Vega

CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

Silvia de Blas Vega

FLEXIBILIDAD

La flexibilidad es la capacidad que tienen las personas de

acceder,aceptar y cambiar facilmente nuevas situaciones.
Una persona flexible no se queda anclada, busca nuevos retos
y sabe gestionar situaciones imprevistas todo ellos sin perder
su criterio y su personalidad.
Ser flexible no significa dejarse llevar sino aprender a decir que
si y a decir que no en el momento oportuno.
Se flexible como un junco
no rgido como un ciprs
Talmud

Silvia de Blas Vega

ASERTIVIDAD
QUE ES?

Un comportamiento asertivo va unido a un

comportamiento verbal firme y directo caracterizado
por una expresin social franca y abierta, una postura
relajada y una ausencia de tensin en todo el
cuerpo,cabeza alta y contacto visual.

Silvia de Blas Vega

CARACTERSTICAS DE UNA PERSONA

ASERTIVA
Acta de forma
Que se respeta
Asi mismo

Se manifiesta tal cual es

PERSONA ASERTIVA

Es activo ante la vida

Se comunica a
cualquier nivel

Silvia de Blas Vega

OTROS TIPOS DE COMPORTAMIENTO

COMPORTAMIENTO PASIVO: La comunicacin no verbal incluye un contacto visual

evasivo,los movimientos son nerviosos, los hombros se encuentran caidos, el lenguaje
noes fluido y a menudo las manos se encuentran tapando la boca y se tiende a suavizar
lo que se le va a decir al otro por temor a que se moleste.
COMPORTAMIENTO AGRESIVO: Los componentes no verbales intimidan al otro. El
contacto visual que se realiza aqu es con la intencin de hacer bajar la mirada al otro,
la voz esta fuera de lugar y a un timbre de voz ms alto de lo normal y los gestos
corporales se caracterizan por estar sealando continuamente con los dedos.

Silvia de Blas Vega

OTROS TIPOS DE COMPORTAMIENTO

COMPORTAMIENTO PASIVO: La comunicacin no verbal incluye un contacto visual

evasivo,los movimientos son nerviosos, los hombros se encuentran caidos, el lenguaje
noes fluido y a menudo las manos se encuentran tapando la boca y se tiende a suavizar
lo que se le va a decir al otro por temor a que se moleste.
COMPORTAMIENTO AGRESIVO: Los componentes no verbales intimidan al otro. El
contacto visual que se realiza aqu es con la intencin de hacer bajar la mirada al otro,
la voz esta fuera de lugar y a un timbre de voz ms alto de lo normal y los gestos
corporales se caracterizan por estar sealando continuamente con los dedos.

TIPOS DE PERSONAS NO ASERTIVAS

Siguiendo a Fensterheim y Baer estas personas se clasifican en seis

tipos:

1) El tmido.

2) Dificultades de comunicacin (poco emptico).

3) El individuo capaz de ser asertivo en unas circunstancias pero no

en otras.
4)Persona con deficit de conducta.
5)Persona con obstculos especificos. Sabe como actuar pero le
falta control emocional para hacerlo.
6)La persona cuyos malos hbitos interfieren en sus deseos.

Silvia de Blas Vega

CLAVES PARA SER MS ASERTIVOS

Reemplaza tus pensamientos negativos cuando haces valer tus derechos.

Las personas no pueden saber lo que piensas. La gente no sabe lo que nos molesta
o lo que necesitamos de ellos.
Defiende tu verdad y no la verdad.
Recuerda tu objetivo suceda lo que suceda. No solo debes exponer las situaciones
para ser asertivo tambin debes dejar claro lo que deseas. El objetivo no es entrar
en discusin o ganarla sino el que queden claros tus pensamientos y emociones.
Se lo ms esplcito que puedas, No hay que andarse por las ramas sino focalizarse
en algo concreto.

Haz mencin a los hechos y no a tus juicios de valores. Se lo ms objetivo posible.

Cuando te comuniques para conseguir algo debes exponer tambin

los motivos. El porque de lo que deseas para poder tener una influencia en el otro.

Habla desde el yo y no desde el tupara que la otra persona no se cierre al sentir

que la ests culpando.
Contagia tus emociones. Cuando utilizas el yo siempre salen tus emociones as la
persona empatizara mejor con lo que le estas exponiendo.
Reduce tu estrs con el lenguaje corporal.

Silvia de Blas Vega

TCNICAS VERBALES DE ASERTIVIDAD

Silvia de Blas Vega

OTRAS HABILIDADES
EFICACIA

EFICIENCIA

Virtud, actividad, fuerza y poder son las caractersticas que

Van implcitas a esta habilidad. Es capaz de conseguir las
Metas y los resultados con creatividad dinamismo.

Es aquella habilidad que nos permite optimizar los recursos.

Aprovechndonos de los mismos para obtener el mejor
Resultado.

Silvia de Blas Vega

HERRAMIENTA PARA ANALIZAR LAS RELACIONES

INTERPERSONALES
Esta herramienta sirve para establecer una mejor intercomunicacin
Entre los dems y analiza las diferentes reas de la comunicacin.

Silvia de Blas Vega