INTRODUCCION

La comunicacin es fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin

embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor.
La comunicacin es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del emisor,
en los trminos en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan contra una
buena comunicacin factores tales como: Diferencias culturales, Mtodos de
Comunicacin, Lenguaje, Diferencias de percepciones de cada persona.
Se logra una comunicacin verdadera si estamos interesados en el lenguaje de la
otra persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente, si
escuchamos atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de
ponernos en el lugar del otro. Solo entonces estaremos estableciendo las bases
de una buena comunicacin.
Un ambiente laboral grato esta determinado en gran medida por la buena
comunicacin que se establezca entre las personas.
Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas armnicas.
En efecto todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero que es el
contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa en no
tenerlas.
El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las personas en
el trabajo en la escuela y hasta en vivencia de parejas.
Por otra parte la eficiencia, productividad en empresa e instituciones tienen como
factor de primera importancia la constitucin de equipos y personas con
conocimientos sobre Relaciones Humanas y que su aplicacin de la misma sea
excelente. Esto ayuda al bienestar de una empresa, tanto a nivel econmico como
al nivel de comunicacin de los trabajadores, Claro, pero no pueden existir
relaciones humanas si no hay comunicacin. La comunicacin es el proceso en el
cual se trasmiten y se reciben diversos datos, ideas y actitudes que constituyen la
base para el entendimiento o acuerdo comn.
En las Relaciones Humanas y Pblicas es esencial la comunicacin, sin ella sera
imposible una vida en sociedad.

LA COMUNICACIN
Proceso dinmico entre individuos y/o entre grupos, que mediante un intercambio
informativo sirve para establecer la comprensin o un estado de comunidad. La
estructura de este proceso es expresin de las relaciones que median entre los
participantes de la comunicacin.
Resumiendo los diversos conceptos recopilados anteriormente la comunicacin
puede entenderse como un intercambio, interrelacin, como dilogo, como vida en
sociedad, todo ello relacionado indiscutiblemente con las necesidades productivas
del hombre y no puede existir sin el lenguaje. Comunicacin es pensamiento
compartido y no puede existir pensamiento sin palabra.
Comunicacin proviene de la palabra latina Communis, que significa comn, por
tal motivo al comunicarse, se trata de establecer una comunidad con alguien.
A travs de smbolos (grficos o verbales) se emite un mensaje por medio de un
canal hacia un receptor, en un esfuerzo por compartir la informacin. Este mensaje
debe incluir cdigos que sean comunes tanto al emisor como al receptor para que
el objetivo del acto de emisin del mensaje se cumpla, o sea, para hacer eficaz la
comunicacin.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
Emisor: Fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la informacin.
Puede ser un individuo, un grupo social, un pas, etc.
Mensaje: Conjunto de cdigos organizados por el emisor con una intencionalidad.
El mensaje es el contenido de la comunicacin. En el modelo, el mensaje lleva
implcito su elaboracin sobre la base de un sistema de signos que sirven de
elementos portadores, comprende el tema la racionalizacin de lo que se dice en
torno a ese tema y la forma en que se expresa.
Todo mensaje lleva tambin un sistema de valoraciones que el emisor ha
plasmado en la seleccin del tema y en el tratamiento de este. Esto supone una
escala de valor que se quiere trasmitir. El proceso de estructurar un mensaje sobre
la base de signos disponibles lo denominamos codificacin.
Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del emisor
de los conocimientos y formas de percepcin del receptor, o sea de sus cdigos,
de forma que se asegura la interpretacin adecuada del mismo. Estos cdigos
son:

Estereotipos

Significados

Representaciones

Valores

Adems, seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin de que
no exista deformacin de lo que realmente se quiere trasmitir:

Credibilidad: La comunicacin establecida por el mensaje presentado al

receptor, sea real y veraz, de manera que ste descubra fcilmente el
objetivo de nuestra labor y elimine actitudes pre- concebidas que
deformaran la informacin.

Utilidad: La finalidad de nuestra comunicacin ser dar informacin til que

sirva a quien va dirigida.
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Claridad: Para que el receptor entienda el contenido del mensaje ser

necesario que la transmitamos con simplicidad y nitidez.

Continuidad y consistencia: Para que el mensaje sea captado, muchas

veces es necesario emplear la repeticin de conceptos, de manera que a
base de la continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del
receptor para vencer las posibles resistencias que ste establezca.

Adecuacin en el medio: En el proceso para establecer comunicacin con

los receptores en una organizacin ser necesario emplear y aceptar los
canales establecidos oficialmente, aun cuando estos sean deficientes u
obsoletos.

Disposicin del auditorio: Es vlido el siguiente principio: la comunicacin

tiene la mxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo que realiza el
receptor para captar. De tal manera, una comunicacin asequible dispone al
auditorio a captar la noticia, una forma oscura, que implique grande
esfuerzos por parte del receptor, lo predispone negativamente a los
mensajes.

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN

En la comunicacin de calidad no hay diferencias entre lo que el emisor quiere

decir y lo que el receptor entiende. En la comunicacin en general, y en el mundo
profesional en particular, lo importante se considera lo que entiende el receptor, y
no lo que el emisor quiere decir. Cuando un receptor no comprende un mensaje, o
lo malinterpreta, posiblemente la causa est en la falta de claridad por parte del
emisor. Para hacer ms eficaz la comunicacin, el emisor debe orientar el mensaje
al receptor y a la respuesta que queramos obtener de l.

TIPOS DE COMUNICACIN

1.1. La Comunicacin Verbal:

Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la
principal forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por
ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorndos, cartas, tablero de
avisos, correo electrnico, pginas de internet etc.
Ventajas y desventajas del uso de la comunicacin oral y escrita

Comunicacin

Oral

Escrita

Ventajas

Es ms rpida

Existe retroalimentacin

Proporciona mayor cantidad de

informacin en menos tiempo

Existe un registro de la comunicacin

permanente, tangible y verificable.

El contenido del mensaje es ms

riguroso y preciso, lgico y claro.

Desventajas

Existe un elevado
potencial de distorsin

El
riesgo
de
interpretacin personal
es mayor.

Consume ms tiempo

Carece
retroalimentacin
inmediata

No existe seguridad de
la recepcin ni de la
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de

interpretacin.

1.2 COMUNICACIN NO VERBAL

Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las
acciones son actividades de comunicacin no verbal que tienen igual importancia
que la palabra y las ilustraciones.
Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la
proxmica (uso fsico de los espacios), etc.
La comunicacion no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de
contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicacin no verbal se
incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. As,
un apretn de manos fuerte, o llegar tarde todos los das al trabajo son tambin
comunicacin.

1.3 COMUNICACIN GRFICA.

La comunicacin grfica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacin de tipo verbal, se refiere a los apoyos grficos que se utilizan tanto
para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa.
Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro
tipo de grficos para complementar la actividad de comunicacin. Es importante
combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el xito de
la comunicacin.
De igual manera, las fotografas, pinturas y similares obras de arte tienen una
funcin de comunicar por s mismas, por medio de la imagen que trasmiten.

CONCLUSIONES
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicndonos
verbalmente. Tambin a travs de las expresiones corporales tales como el
movimiento de las manos, las distancias que mantienen las personas entre s, etc.
Ejemplo: el seor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia
(comunicacin escrita), luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un
movimiento de cabeza (comunicacin gestual). Al llegar el medioda, luego de un
llamado telefnico (comunicacin hablada) se dirige a una reunin con sus socios
(comunicacin grupal). As sucesivamente el seor se comunica constantemente
con todo su entorno.
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacin es una gran industria en la
que intervienen muchas personas respetando sus roles. Segn muchos
investigadores, en la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular smbolos
y no cosas como en la poca de nuestros abuelos. La industria no slo se interesa
por la calidad de su producto, sino por el "impacto" que ste produzca.
Las investigaciones cientficas han dado lugar a nuevas profesiones como la del
divulgador cientfico y el escritor tcnico para poder "comunicar" rpidamente los
recientes avances logrados.
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Muchos aos atrs la comunicacin no perturbaba la atencin de los grandes

gobiernos, la revolucin tecnolgica y filosfica cambi el transcurso de esta
tendencia, as pues, las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial
nfasis en la "comunicacin" como mtodo de supervivencia frente a las
preocupaciones mundiales.
Si queremos mantener una posicin directiva en el mundo tenemos que
comprender a los dems y lograr que nos comprendan.
Nuestro objetivo bsico en la comunicacin es convertirnos en agentes efectivos,
es decir, influir en los dems, en el mundo fsico que nos rodea y en nosotros
mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y
sentirnos capaces, llegado el caso, de tomar decisiones. En resumen, nos
comunicamos para influir y para afectar intencionalmente.
Quien intenta informar tiene como propsito transmitir un cmulo de datos a un
receptor, independientemente de la respuesta del destinatario (informes
meteorolgicos, decisiones de un jefe, instrucciones de un manual). Quien intenta
persuadir desea obtener una determinada respuesta, mediante un proceso
comunicacional en el que el otro tambin obtiene lo que desea o lo que "cree" que
desea.

BIBLIOGRAFIA

La comunicacin y las relaciones pblicas. Datos del autor Yadira Surez

Rodrguez

Fundamentos tericos de la comunicacin. Comunicacin y relaciones

pblicas. Antonio Olivar Zuiga

ANEXOS

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