Instituto Politcnico Nacional

Escuela Superior de Ingeniera

Qumica e Industrias Extractivas

Optativa 1: Mercadotecnia.
Plan de marketing: Apprende

Moreno Hernndez Jorge Alberto

Padilla Carrillo Guadalupe

23/05/2016

NDICE
INTRODUCCIN.......................................................................................................3
RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................4
ANLISIS DE LA SITUACIN...................................................................................5
Suposiciones dentro de la aplicacin:....................................................................5
Ventas:....................................................................................................................5
Principales reas de venta:....................................................................................7
Cartera de productos..............................................................................................8
o

Anlisis FODA.............................................................................................11

OBJETIVOS DEL MARKETING:.............................................................................12

ESTRATEGIAS DE MARKETING:..........................................................................12
CALENDARIOS:......................................................................................................13
PROMOCIN DE VENTAS.....................................................................................14
PRESUPUESTOS Y CUENTA DE GANANCIAS Y PRDIDAS.............................15
CONTROLES...........................................................................................................15
APNDICE...............................................................................................................16

INTRODUCCIN.
Apprende, es una aplicacin de asesoras en lnea, comprometida con sus
clientes, que brindar recursos de diferentes maneras para la resolucin de dudas
y problemas escolares.

El siguiente plan de marketing tiene la finalidad de dar a conocer la planificacin y

estrategia que llevaremos a cabo para que la aplicacin Apprende cumpla con su
objetivo, el cual consiste en ofrecer ayuda de calidad y resolucin de dudas
escolares al alumnado de ESIQIE, con un tiempo de respuesta mnimo y a precios
accesibles contra empresas de asesoras impartidas de forma presencial.

Se planear y desarrollar una estrategia para alcanzar el objetivo mediante el

uso de recursos. La planeacin constar de polticas, tcticas (planes a mediano
plazo), y estrategias operativas (al momento) para lograr la mayor eficacia en la
venta, distribucin y operacin de la aplicacin.

Siendo as, a continuacin se muestran las tcticas y estrategias de operacin

para lograr estos objetivos, de forma secuenciada e incluyendo datos recabados
que nos darn informacin certera de la tendencia que seguir nuestro servicio en
el mercado.

RESUMEN EJECUTIVO.
La aplicacin Apprende tiene como finalidad acaparar el mercado de asesoras en
el rea universitaria dentro de ESIQIE. El plan de marketing actual establece que
se darn dos modalidades de servicio, Apprende Rpido
y Apprende
convencional, cuya principal diferencia es el tiempo de espera y el costo, para la
primera modalidad el costo ser variable dependiendo de la pregunta o asesora
solicitada, este no tendr un tiempo de espera mayor a una hora, en la segunda
modalidad, el servicio de Apprende se dar de manera gratuita pero el tiempo de
respuesta podr ir desde 1 hora hasta 3 por parte del asesor. El pago se llevar a
cabo por medio de tarjetas de prepago que se vendern en el plantel, de fcil
adquisicin y uso prctico.
La principal promocin, en la que nos estamos basando para que Apprende sea
funcional y atraiga a gran cantidad del estudiantado en la institucin durante el
periodo de prueba (primeros tres meses), ser el sistema de pago no monetario
es decir, ofrecer tu asesora temporal a alguien a cambio de una asesora que
necesites.
Nuestros principales medios de difusin sern las redes sociales Facebook,
Twitter y YouTube. La aplicacin podr ser adquirida en las plataformas de
Android, iOS y mediante el uso de una world wide web oficial.
Los costos sern definidos conforme el cliente quiera adquirir un servicio:

Presentacin
de la duda o
requerimient
o de
asesora

Cliente

Appren
Estimacin
de
de tarifa
Asignacin
del asesor.

Preparacin
de la
asesora,
asignacin
de horarios.

Asesor

Se trata de que el costo de publicidad sea mnimo ya que no se tiene un capital

inicial slido, por ello se requiri de anuncios en redes sociales.

ANLISIS DE LA SITUACIN.
Suposiciones dentro de la aplicacin.
o Existe carencia de este tipo de servicios en el mercado.
o Los alumnos necesitan apoyo extra clase para el total
entendimiento y aprovechamiento de los conocimientos que
se brindan en el aula
o El sistema no brinda horarios flexibles de estudio
o Los precios de la competencia son excesivamente caros.
o El internet, incluyendo las redes sociales, hoy en da es uno
de los principales medios de comunicacin y difusin a nivel
mundial.
Ventas.
o Anlisis de tendencias en el mercado:
En el mercado actual, podemos observar un dficit en
el aprovechamiento de las clases impartidas en el aula.
Esto tambin se puede ver reflejado en la encuesta
realizada, donde, basndonos en la pregunta
Pagaras por una aplicacin que ofreciera asesoras
escolares?. Se obtuvo el siguiente dato:

De 83 personas entrevistadas, 70 s pueden estar interesadas en el producto.

Si generamos una tendencia en el mercado para nuestro producto, tomando en

cuenta el alcance que queremos tener en los siguientes 6 meses y siendo realistas
con la situacin considerando la publicidad que hasta el momento se ha llevado a
cabo, en nuestros sitios web, como Facebook, y basndonos en la encuesta,
tenemos:

Ventas vs Tiempo
80

70

60

50

40

30

20

As pues, se pretende que, de funcionar ptimamente, en los siguientes 6 meses

se cubran poco menos de 100 alumnos asesorados gracias a la aplicacin
Apprende.
Para llevar a cabo el pago de la asesora, Apprende cre un sistema de prepago
con tarjetas de fcil adquisicin en puntos de venta establecidos dentro de la
escuela. Estas tarjetas podrn ser adquiridas por los alumno en efectivo y
canjeadas en la aplicacin con el nmero de folio asignado.
El formato que llevarn ser el siguiente:

Principales reas de venta:

o La segmentacin geogrfica de nuestro mercado se limit, desde un
inicio al alumnado de ESIQIE.
o Ya con esta limitacin, la principal segmentacin que se realizar
ser la psicogrfica ya que se basa, en la clase social, estilo de vida,
personalidad y gustos. En nuestra encuesta, basados en esta
segmentacin obtuvimos:

De acuerdo a esta encuesta, nuestra principal plataforma de ventas ser el

sistema operativo Android y el mtodo de difusin o contacto principal ser
mediante Facebook; como secundario tendremos, el sistema de iOS.
Hacer una limitacin mayor, dentro de la poblacin de la institucin nos podr
generar un fallo, ya que la aplicacin ser un apoyo a todo el alumnado,
incluyendo situacin regular (no perder esta situacin) y la irregular (para
mejorarla e incluirse a la situacin regular). Es decir, el objetivo de Apprende en
esta faceta ser tratar de eliminar la situacin de irregular dentro de ESIQIE. Esa
se convertir en la estrategia publicitaria para cubrir el mayor nmero de alumnos.

Cartera de productos.
Nuestros servicios se basan en una aplicacin destinada a brindar
asesoras de calidad, el principio bsico es el planteamiento de una duda
para posteriormente solucionarla mediante un sistema de asesoramiento en

lnea. La asesora se llevar a cabo mediante la red social Facebook ya sea

por mensaje, llamada o video-llamada.
De igual manera se brindar material de apoyo (videos, libros digitales,
artculos digitales y ejercicios de ciertos problemas resueltos).
Apprende maneja un modelo de asignacin de alumnos por asesor, as
ste podr contar con mayor flexibilidad en los horarios dentro del programa
(siendo 3 asesorados con el plan Apprende Rpido y 5 con el plan
apprende convencional)
Los servicios de Apprende, estn disponibles en dos modalidades
dependiendo el requerimiento del cliente: apprende convencional y
apprende Rpido.

Apprende convencional

En apprende convencional se te brinda el acceso limitado al material de

apoyo apprende, el conocimiento de los compaeros asesores y el
planteamiento y resolucin de tu duda con un tiempo estimado de respuesta
de 2 a 4 horas. Este plan est diseado para dudas o inquietudes, no muy
urgentes, acerca de cualquier tema, pero se limita a la demanda del asesor
tomando como orden de prioridad la primera duda planteada y dependiendo
la disponibilidad de asesor.
Este plan es totalmente gratuito y es pensada como apoyo para reducir los
ndices de personas reprobadas en las distintas academias en las que
apprende brinda apoyo.
Por cuestiones de calidad en las asesoras cada asesor tiene un lmite
mximo de 5 asesorados, siendo dados de baja los asesorados que no
tengan actividad por ms de 2 semanas.

Apprende Rpido
Apprende Rpido es la modalidad de Apprende en donde la eficiencia de
asesoramiento es la mejor del mercado ya que combinamos: la facilidad de
comunicacin mediante tu smartphone, Tablet o equipo de cmputo, el
material con el que cuenta Apprende especializado en cada materia, el
conocimiento slido de nuestros compaeros asesores y la rapidez de
3

respuesta en nuestra asesora. A pesar de que el tiempo de respuesta en

Apprende convencional puede ser considerado bajo (de 1 a 3 horas), en
Apprende Rpido todo siempre ser menor a 1 hora desde el momento de
que tu duda es firmemente planteada.
Todo esto tendr un costo, bajo por supuesto ya que como los fundadores,
asesores y mayora de comunidad Apprende t tambin eres estudiante (el
costo variar dependiendo de la complejidad de la asesora utilizando un
modelo de estimacin de tarifa, el valor de la misma deber ser cubierto
antes de comenzar la asesora mediante nuestro sistema de prepago, esto
con el fin de brindarte el mejor servicio desde el planteamiento de tu duda
hasta la resolucin de la misma.).
La estrategia a seguir para que los requerimientos y expectivas del cliente
sean cumplidas ser la siguiente:

o Los asesores que tendremos por materia, se asignarn de acuerdo a

la demanda que se tenga de cada academia y despus en divisiones
ms especficas.

De acuerdo a la
encuesta realizada,
el mayor rezago
educativo, debido
a diversos factores, se est dando en el rea de operaciones unitarias. En base a
esto el comienzo de la aplicacin se dar centrndonos en las reas que, segn
las encuestas, presentan mayor inters por parte de los alumnos.

As pues, la divisin de la aplicacin por reas en base a las academias del plan
de estudios, tendremos:

De 10 a 15 asesores
Es necesario realizar una
encuesta trs el prototipo
corregido para seccionar a los
asesores por materia.

De 5 a 10 asesores que
dominen casi en su totalidad la
qumica orgnica. Se deben
cubrir los nveles 1 y 2, as como
los especializados en la materia.

De 2 a 4 asesores que dominen

temtica de termodinmica 1 y
2.
De 3 a 6 asesores que dominen
temtica de termodinmica 3 y
4.

Operaciones unitarias

Qumica orgnica

Fisicoqumica

De 5 a 8 asesores que dominen

temas en general sobre qumica
1 y 2, mecnica clsica y
electricidad y magentismo
De 5 a 10 asesores que
dominen temas en generla de:
Preclculo
Clculo
Ecuaciones diferenciales
Clculo superior

De 5 a 10 asesores que
dominen, los 2 niveles de
qumica analtica.

Ciencias Bsicas

Qumica analtica:

Anlisis FODA.

Debilidades

Se deber
implementar
un plan eficaz
para la
seleccin y
asignacin de
los asesores

Amenzas

La principal
competencia son
academias de
asesoras
presenciales.

Oportunidades

Fortalezas

Relaciones
interpersonale
s pueden
ayudar para la
entrada al
mercado.
Tendremos
los
suficientes
asesores
para cubrir
la mayor
cantidad de
horarios
disponibles.

El costo de
resolucin de
dudas deber ser
valuado de
acuerdo a la
dificultad, en qu
se basar este
estndar?

Falta de
reconocimiento
frente a grandes
empresas de
asesoras
escolares.

Se corre el riesgo de
que asesor y alumno
generen relaciones
comerciales ajenas a
la aplicacin.
Nuestro mayor medio de
difusin son las redes
sociales. Una tendencia
actual e impresindible
para la mayora.
Somos parte
de la
institucin,
as que no
seremos
ajenos a las
diferentes
problemtica
s dentro de
ella.

La principal
diferencia de
Apprende contra el
mercado actual, es
que la conforman
los mismos
alumnos. Vindose
como ayuda
recproca.

OBJETIVOS DEL MARKETING:

El objetivo de la empresa es proporcionar una herramienta digital a los

alumnos de E.S.I.Q.I.E para facilitar y reforzar el aprendizaje previamente
adquirido mediante un modelo basado en asesoras interactivas.
Para llevar a cabo este plan es necesario que la estrategia, que va de la
mano del plan de marketing, sean efectivos.
Mediante la dinmica de retroalimentacin en la aplicacin, pretendemos
que, a mediano plazo, Apprende tenga el reconocimiento de las diferentes
reas de la institucin.
Lograremos que al menos el 60% de la poblacin estudiantil, que lo
requiera, utilice de forma satisfactoria la aplicacin, esto en un plazo no
mayor a 2 aos.

ESTRATEGIAS DE MARKETING:
Para que el plan que estamos desarrollando sea tangible tenemos que estar
preparado para las amenazas ayudados de nuestras fortalezas como ya lo vimos
en el anlisis FODA.

1.- Estrategias del producto y distribucin del mismo: La amenaza ms

latente es la competencia, cmo ganarle a la publicidad que ya est dentro
del mercado, como son las grandes empresas de asesoras?
La distribucin de la aplicacin ser mediante los dos sistemas
operativos ms usados dentro de la ESIQIE, segn los resultados
arrojados en las encuestas realizadas (android e iOS). Adems de
que el famoso voz a voz nos ser demasiado til, por cuestin del
avance de la comunicacin gracias a diversos medios, en especial
las redes sociales.
Debido a que se requiere alcanzar a gran parte del mercado y ya que
se deben eliminar probabilidades de fallo, y no se pueden tener
pruebas de confianza totales, frente a este tipo de situaciones, en
Apprende, tendremos el control sobre la gente que trabaja para la
empresa, mediante contratos o plazos forzosos de trabajo a mediano
o largo plazo, evitar que los asesores contratados dejen el puesto y
esto genere inconformidad por parte del cliente.

Adems, se llevar a cabo una estrategia para no rebasar al

alumnado de ESIQIE, es decir, que evitaremos llevar tratos con
profesores hasta que la empresa tenga cierta solidez y aprobacin
mayoritaria por parte del alumnado.

2.- Estrategias de la fijacin de precios: uno de los principales objetivos de

la empresa es que nuestros precios sean bajos a comparacin de las
asesoras presenciales, adems de que la rapidez ser garantizada. Es
decir, se podrn igualar precios de la competencia pero los estndares de
velocidad que tengan establecidos y que marquen el nmero uno en ventas
ser superado por nuestro mtodo de resolucin de dudas. Apprende,
podr cobrar lo mismo pero con mayor garanta de satisfaccin al cliente.
3.- Estrategias de publicidad y promocin: como se ha dicho anteriormente,
nuestro principal medio de difusin para darnos a conocer sern las redes
sociales. Internet nos dar las armas para darnos a conocer y adems
realizar la labor prometida al descargar nuestra aplicacin.
La publicidad que podemos brindarle a diversas marcas en nuestros
espacios pblicos en internet, sern la clave para recuperar la parte del
capital invertido en la publicidad misma del producto. Es decir, las primeras
entradas econmicas para solventar nuestros espacios en internet sern
por darle un espacio a otras marcas no conocidas y generarles promocin.

CALENDARIOS:
Apprende se dar a conocer de manera oficial el da 16 de mayo de 2016, entrar
en funcin totalmente al cabo de algunas semanas para llevar a cabo
satisfactoriamente la seleccin de los asesores que sern parte del programa.

Jorge Alberto Moreno Hernndez, encargado de la produccin, desarrollo, y

edicin de la aplicacin. Adems posicion dentro de las plataformas
comerciales la aplicacin y gener accesos directos de la pgina web con
redireccin a la aplicacin. Se encargar de llevar a cabo los planes de
seleccin de asesores, y de la parte administrativa de fijacin de precios
una vez que Apprende ya sea utilizado como herramienta escolar.
Guadalupe Padilla Carrillo, encargada de la publicidad de la aplicacin,
deber atender las dudas y necesidades que se presenten por medio de las
redes sociales. Adems de realizar la publicidad para TV y canales de video
como YouTube. Participar como secundario en la seleccin de precios
para cada duda o asesora.

Ambos tienen como lmite el mes de mayo para realizar las actividades previas
para el inicio de Apprende. Se espera que para el da 1 de Junio, ya se cuente
con campaas publicitarias slidas, patrocinios para sustentar gastos, adems de
una aplicacin totalmente funcional, y asesores ya capacitados para empezar las
funciones.

PROMOCIN DE VENTAS.
Como principal plan de promocin y publicidad se manejar un mtodo de
reciprocidad en la aplicacin, ste consistir en la obtencin de un servicio a
cambio de otro, es decir, si alguien est interesado en una asesora y no cuenta
con efectivo o forma de pago vlida, puede formar parte temporal del grupo de
asesores en alguna materia, de la cual se sienta preparado, esto conllevar que
anteriormente sea evaluado por personal ya capacitado dentro del rea. Si su
servicio no es requerido al momento que ste quede pendiente, dejando algn tipo
de garanta, asegurando as que salde la cuenta pero principalmente que ste y el
cliente del otro lado tengan la satisfaccin plena del servicio que ofrecemos en
Apprende.
Esto beneficiar a los alumnos, ser un sistema de retroalimentacin que adems
nos har diferentes a la competencia, flexibilidad en la forma de pago. Estos
pagos no realizados podrn ser sustentados mediante la promocin que podamos
dar a otros productos, anuncios de marcas que generarn capital para seguir
ofreciendo nuestro servicio en forma de trueque y no totalmente monetaria.
As, nuestro lema puede incluir ayuda para ser ayudado.
En los siguientes y primeros 3 meses se prev que la poblacin opte por brindar la
asesora a cambio de una nueva, por lo que se debe definir bien cul ser la
principal entrada de capital para la aplicacin. Sin embargo, de seguir con esta
tendencia al cuarto mes, tendremos que realizar modificaciones en el plan de
venta, por ejemplo dar un mximo de asesoras a cambio por mes. Es decir,
despus de 3 asesoras que brindes sin contrato (que seas asesor temporal, que
slo diste una asesora por otra a cambio) se tiene que realizar un pago para la
cuarta. Esto si, y slo si, los clientes optan por la tendencia de asesor temporal y
no por la paga al asesor fijo.

PRESUPUESTOS Y CUENTA DE GANANCIAS Y PRDIDAS

Este punto del plan quedar al margen de lo que se logre con la publicidad y el
alcance adquirido dentro de los primeros 3 meses (tiempo de prueba). As
podemos hacer una segunda evaluacin de las preferencias del cliente en
nuestras diferentes modalidades de Apprende y haremos una estimacin de los
costos y el ingreso que se gener, ya que hasta el momento los costos han sido
mnimos y no representativos dentro de la empresa.

CONTROLES
Para llevar a cabo el control de calidad de la empresa ser necesario establecer
estndares principalmente en los asesores, es decir, evaluarlos constantemente
de acuerdo al servicio que estn brindando. En la empresa no se permitir que
haya una baja de nivel acadmico por parte de los asesores ya que esto implicara
su baja del programa.
a) Establecimiento de estndares: Nuestros estndares sern siempre
basados en lo que el cliente est pidiendo, es decir, no podemos tener
menos de lo que se est solicitando, de cada materia el desarrollo
completo de la temtica, no parcial, no salteado, con entendimiento total
del razonamiento lgico, matemtico e incluso social y humanstico si es
necesario.
b) Medicin de rendimiento: La evaluacin constante ser parte del
compromiso de Apprende con los asesorados, un asesor no podr estar
ms de algn tiempo determinado, segn sea la materia, sin ser
evaluado. Garantizando as la total calidad y actualizacin de lo que se
est enseando.
c) Para que Apprende sea una sociedad cooperativa, y totalmente
eficiente, ser necesario que el incumplimiento de alguno de los dos
puntos establecidos arriba lleve a la sancin o suspensin de los
asesores, es decir, si las evaluaciones resultan ser fallidas en alguna
ocasin se dar tiempo para que el asesor se prepare y vuelva para
cumplir con el contrato que haya sido establecido al integrarse a la
empresa. De no cumplir con los estndares en ocasiones repetidas, el
asesor a sabiendas de que su contratacin conlleva que est
actualizando su informacin durante su estancia en Apprende, la
empresa podr dar suspensin al contrato realizado con el asesor de

acuerdo a los trminos y condiciones establecidos a la hora de la

contratacin.

APNDICE
Anexo de presupuesto y costos para la aplicacin:
Al trmino de este plan, nos encontramos que los costos generados hasta el
momento han sido mnimos.
Como primera promocin de la aplicacin, tenemos la paga por promocin en
redes sociales:
Lugar de promocin
Facebook
Twitter
Google

Costos por semana

$180.00 (alcance de 1600 a 4200
personas)
No ofrece precio exacto, realiza un
estudio del tipo de anuncio y finalidad.
Registrarse en Google AdWords es
gratis. Slo paga cuando alguien hace
clic en su anuncio para visitar su sitio
web o lo llama. Es decir, cuando su
publicidad es exitosa. El costo depende
del presupuesto del interesado.