Integrantes: Builes C. Cristhian Cd.

0120142008
Ortiz Yara Noffal Cod.0120142043
Pardo Munera Mauricio Cod.0120142031

POLITICA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD DE LA EMPRESA DE

ASEO PUBLICO-PULCRITUD
1

POLITICA DE CALIDAD

En pulcritud estamos comprometidos con la prestacin de un servicio de manera oportuna

y eficaz de los planes de gestin integral de residuos slidos, enfocados en preservar la
higienizacin del entorno fsico donde habitan nuestros clientes, mediante nuestro plan de
gestin integrado constantemente actualizado daremos cumplimiento a aspectos tales
como:

Prestacin de alta calidad en el servicio de forma continua, donde nunca se vea

comprometida la salud o la calidad de vida de las personas.
Los servicios se realizan de manera ininterrumpida en todas las localidades, por
definicin de cantidad de residuos densidad de poblacin, y servicios alternos
incluidos dentro de los PGIR.
Apego y acatamiento de la normatividad que rige las actividades de servicio
pblico de aseo.
Actualizacin constante del personal, equipo, herramienta, maquinaria, etc., para
garantizar la cobertura total segn se presente la demanda.
Educacin e induccin continuamente al personal en normativa ambiental y de
seguridad industrial para fomentar el autocuidado y por consiguiente reflejar una
imagen sana de todos nuestros procesos.
Capacitacin del personal en procesos al interior de nuestra empresa, para
incentivar un desarrollo prospero cognitivo y adquisitivo.

OBJETIVO

2.1

Lograr la satisfaccin de nuestros clientes por los servicios prestados y en

cumplimiento de las normas sanitarias, ambientales y de seguridad establecidas
para generar un entorno en condiciones higinicas para el sano desarrollo de la
sociedad, aplicando los estndares de calidad por medio de un sistema de gestin
integrado.
OBJETIVOS ESPECIFICOS DE CALIDAD

Capacitar el personal como desarrolladores de los sistemas de gestin.

Definir y operar la estructura tcnico administrativa centralizada para implementar
los sistemas integrados de gestin.
Contar con personal certificado para el manejo de toda clase de residuos que se
pudiesen presentar en los sectores demarcados.
Soportar financieramente la viabilidad de la operacin excepto casos de urgencia
manifiesta y catstrofe que no permitan hacer cumplir los objetivos encaminados a
reducir la generacin de residuos.
Optimizar los procesos de la empresa para generar una rentabilidad acatando las
normas reguladoras que se expida para tal fin.
Garantizar la seguridad del personal encargado de la manipulacin de los residuos
Realizar un adecuado almacenamiento en instalaciones adecuadas para ello
segn la ley.
Disponer de un adecuado manejo de los residuos en todo momento y especial
cuidado con el transporte para no poner en riesgo el ambiente y quien lo habita.
Contar con personal adecuado con aptitudes enfocadas en desarrollar sus
funciones acordes a las polticas de la empresa.
Familiarizar al personal con los sistemas de gestin por medio de procesos
inductivos aplicados a cada rea o departamento.
Cumplir con los acuerdos pactados Mejoramiento constante a travs del
cumplimiento eficaz de las responsabilidades adquiridas representadas en: aforos,
rutas, horarios, almacenamiento y aprovechamiento de los residuos.

RECOLECCIN DE ESCOMBROS
SISTEMA DE GESTIN

El presente programa ampla el alcance del Plan de Gestin de los Residuos slidos de
Bogot-D.C, para los residuos denominados Residuo de construccin y Demolicin (RCD)
o ESCOMBROS, dado su carcter de residuos especiales o inertes. Sin embargo, la
problemtica especfica de estos residuos, motivada por las grandes cantidades
generadas y la existencia de vertederos incontrolados de RCD o escombros, justifica
ampliamente la necesidad de un Programa que los regule. Asimismo ser necesario
actualizar los sistemas de gestin existentes, con el fin de adaptarlos a las polticas
actuales de minimizacin y valorizacin.
El objetivo es definir las actuaciones futuras a desarrollar por parte las entidades pblicas
y privadas en la ciudad de Bogot, D.C, en el mbito de sus competencias de
Planificacin otorgadas por el decreto 1713 de 2002 y los decretos que lo modifican (1140
y 1505/2003) adems del decreto 1045 de 2003 y la Poltica Nacional para la gestin de
residuos slidos, la ley 142/1994, la ley 689/2001 y la ley 99/1993, entre otras; en el
mbito de aplicacin de los residuos de construccin-demolicin (RCD) y otros residuos
inertes procedentes de actividades de la construccin y las demoliciones, generados en el
mbito geogrfico del Distrito Capital.

ESTUDIO DEL CASO

La empresa de Aseo-Pblico, se encarga del Aseo de la Cuidad de Bogot segn
contrato con el Distrito 001 de 2015 el cual tiene una duracin de 20 aos y el objeto del
contrato es prestar de manera oportuna, segura y con calidad los servicios de
RECOLECCION DE ESCOMBROS y est pesando en el montaje de su sistema de
Gestin en la Norma ISO 99001, para lo cual cuenta con los siguientes los siguientes
procesos:
Direccionamiento: Financiero y Gerencia
Misionales: Recoleccin de escombros
Soporte: Compra y almacn, Mantenimiento de vehculos, Talento Humano, Mejoramiento
TIC (Tecnologa, Informacin y comunicaciones).

Ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Ajustar).

El mantenimiento y la mejora continan de la capacidad del proceso, puede lograrse
aplicando el concepto de PHVA en todos los niveles dentro de una organizacin. Esto

aplica por igual a los procesos estratgicos de alto nivel, tales como la
planificacin de los sistemas de gestin de calidad o a la revisin por la direccin,
y a las actividades operacionales simples llevadas a cabo como una parte de los
procesos de realizacin de los productos.
Dentro de este sistema, todo est dado para que en la fase de Ajustes, el ciclo
vuelva al primer paso, para as resolver una nueva situacin especfica y
configurar el proceso de mejoramiento continuo.

Figura 1. Esquema de ciclo PHVA

En la caracterizacin se aplica el ciclo del mejoramiento PHVA, de

manera que cada una de las actividades del proceso se relaciona con las
etapas de este ciclo.
Figura 2. Diagrama de flujo del proceso operativo de aseo integral
escombros
ANALISTA ASEO INTEGRAL,
COORD. OPERATIVO,
COORD. ZONA, JEFE DE
PRODUCTO,
SUPERVISOR ASEO
INTEGRAL O SUPERVISOR
DE RUTA ASEO INTEGRAL

ES QUEJA DEL

Origen Administrativo

SERVICIO DE
ASEO INTEGRAL
O DE ORIGEN
ADMINISTRATIV
O?

1. Recibe la queja del cliente va email,

por telfono, personal o por correo

Ver Procedimiento
Atencin De Solicitudes
y/o Reclamos

ANALISTA ASEO
INTEGRAL,
COORD.
OPERATIVO,
COORD.
Servicio de Aseo
Integral escombros

ZONA, JEFE DE
PRODUCTO,
SUPERVISOR ASEO
INTEGRAL O
SUPERVISOR DE
RUTA ASEO
INTEGRAL
2. Realiza registro de la queja
en el formato POA6001
Quejas, Sugerencias o
Felicitaciones relacionadas
con la calidad del servicio
de Aseo Integral y enva
al Dir. Aseo Integral.

Fin

DIR. ASEO
INTEGRAL
5. Archiva los
documentos, una
vez se haya cerrado
la queja.

ANALISTA ASEO
INTEGRAL, COORD.
OPERATIVO, ZONA O JEFE
DE PRODUCTO
4. Debe realizar el seguimiento y
cierre de la queja y validar con el
Dir. Aseo
Integral la respuesta antes de
enviarla al cliente.

DIRECTOR
ASEO
INTEGRAL
3. Revisa la queja, asigna
consecutivo y enva al
responsable para que
contine con el
seguimiento De la
misma.

Indicadores del Proceso

1. Teniendo en cuenta el importante desarrollo econmico producido en los ltimos aos en

Bogot, D.C, que tiene como uno de sus mejores indicadores el auge del sector de la
construccin, nos encontramos con una serie de efectos negativos derivados de tal
crecimiento, entre los que se encuentra el notable aumento de la generacin de
residuos de construccin y demolicin-residuos que no han sido cuantificado ni
valorados en cuanto a su efecto o impacto ambiental; y la necesidad de habilitar
mecanismos de gestin capaces de dar una respuesta a esta situacin.
La produccin de estos residuos estn ntimamente ligada a la actividad del sector de
la
construccin, entre los que se encuentran aquellos provenientes de:

Demolicin de viejos edificios y estructuras.

Rehabilitacin, restauracin de viviendas, edificios y estructuras existentes.

Produccin de materiales de construccin.

2.

Las autoridades competentes, por diferentes circunstancias no aplican las sanciones

correspondientes que contribuyen a frenar o minimizar el arrojo indiscriminado de
escombros clandestino en la ciudad. El arrojo indiscriminado de escombros en las
zonas de proteccin ambiental, rondas hdricas, quebradas y humedales entre otros,
origina problemas con el recurso hdrico de la ciudad. Las altas cantidades de solidos
pueden generar cambios en la dinmica de los cuerpos de agua con la posibilidad de
causar inundaciones por la disminucin del rea hidrulica, ocasionando la
destruccin de hbitats de
flora y fauna, disminuyendo la
biodiversidad.

FIGURA 3. CARACTERIZACIN DEL PROCESO DE ASEO ESCOMBROS

Procesos/Entradas

Actividades

Salidas/Procesos

Misin, Visin, Poltica, Objetivos

Corporativos y de Calidad.

1.

Planificar el servicio

Necesidades de documentacin
para el Sistema de Gestin de
la Calidad (SGC)

Gestin de Calidad

Decisiones y acciones de mejora

para la eficacia del SCG y sus
procesos, mejora del servicio en
relacin con los requisitos del
cliente
Recursos

2.

Ejecutar el servicio segn lo

Acciones preventivas y
correctivas

Gestin Gerencial

3.

Planificado

Indicadores de gestin

Requerimientos personal adicional

4. Realizar el seguimiento y
mantenimiento de las operaciones
Registrar y dar tratamiento a las quejas
del cliente externo

Gestin de calidad

Cliente

Necesidades de recursos

Requerimientos de personal
Atencin Solicitudes y/o
Reclamos

Quejas

Pedido de materiales

P
1
Planear

Gestin de Calidad

H
2,4

Reportes de no conformidad

Oferta comercial

Creacin centro de costos

Gestin de proveedores crticos

Hacer

Solicitudes y reclamos de los

empleados
Documentacin del SCG

Gestin Comercia

Requerimientos

Solicitudes de pedido
A
5
Actuar

V
3
Verificar

Liberacin solicitudes de pedido

Nmina
Resultados prueba de los
materiales

Servicio al cliente externo

Aprobacin de pre nominas

Generacin de reporte de

Gestin financiera
Administracin de recursos

novedades
Informe de las quejas

Actualmente en la ciudad de Bogot no existe un manejo integral de los escombros, siendo la

prctica ms comn por parte de los contratistas de obras pblicas o privadas, la recoleccin en
los frentes de trabajo, seguidos de un transporte y descargue en una escombrera. Para el caso
de los escombros menores o iguales a 1m3 proveniente de la constructora y remodelacin de
viviendas al igual que aquellos que se presentan en el espacio pblico (clandestinos), estos son
atendidos por los diferentes operadores del servicio de aseo domiciliario, quienes proceden a
recolectarlos y descargarlos bien sea el caso, si se presenta mezclados con los residuos slidos
ordinarios en el relleno sanitario y si son escombros libres de residuos en una escombrera.
En contraposicin a la atencin de los escombros, por parte de los operadores de servicio de
aseo, se presenta la falta de conciencia por parte de los usuarios del servicio quienes en la
prctica prefieren entregar sus escombros a personas que los transportan en vehculos de
traccin animal por menor precio pero que los descargan en espacios pblicos, rondas de ros,
humedales, zonas recreacionales y dems, generando impacto visual y ambiental en la ciudad.
Esta situacin se agrava debido a que los 18 sitios vigentes y registrados como escombreras en
Bogot los municipios aledaos, el 70% se encuentra fuera de Bogot, lo que aumenta el costo
de viaje y el tiempo de recorrido desde la ciudad. A este hecho se aade que la capacidad de
recepcin de los 18 sitios registrados, dando es de aproximadamente de 20.000.000 m 3, lo cual
contrasta con la generacin de escombros en la ciudad, la cual alcanzo en el ao 2008 un total
de 10,6 millones de m3 de los cuales el sector publico genero 3,8 millones de m 3 y el sector
privado 6,8 millones de m3.
En caso de un evento de gran magnitud en Bogot se puede generar del orden de 5200.000
toneladas de escombro por el desastre y del orden de 72000.000 toneladas en proceso de
reconstruccin para un total aproximado de 12500.000 toneladas de escombros los cuales ser
necesario recolectar, transportar a sitio de acopio temporal, efectuar procesos de
aprovechamiento y disponer los no utilizables en escombreras. El manejo de esta situacin
requerir de una estrategia que debe quedar involucra dentro de la gestin integral de los
residuos derivados de la construccin, demolicin y remodelacin en la ciudad de Bogot.