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organizacional
Eric Gaynor Butterfield
Administracin (http://www.gestiopolis.com/tema/administracion/)
01.11.2005
19 minutos de lectura
Abstract del trabajo de Eric Gaynor Butter eld durante el Taller Mejoras
Organizacionales Buenos Aires, Argentina, 2004 organizado por The Organization
Development Institute International (www.theodinstitute.org)
Una pregunta que me es formulada con bastante frecuencia en los Congresos tanto
nacionales como internacionales y tambin en los Talleres de Mejoras
Organizacionales en general, tiene que ver con Cules son las opciones que estn
disponibles para los consultores en materia de cambio y desarrollo organizacional.
Hemos publicado un artculo en www.monografas.com (Desarrollo Organizacional:
se complementan las Best Theories con las Best Practices? Lecciones que
deben tomar los consultores interesados en la profesin de Desarrollo
Organizacional), Eric Gaynor Butter eld destaca que existe un nmero importante
de teoras organizacionales disponibles gestados por distintos notables expertos en
su calidad de acadmicos e investigadores y adems tambin estn disponibles un
nmero casi igualmente de grande de Best Practices a las que usualmente echan
mano los consultores, directivos, ejecutivos y practitioners para mejorar la e ciencia
y efectividad organizacional.
Entendemos que familiarizarse con las Best Theories que rondan un nmero de
alrededor de sesenta y con las Best Practices que incluyen a un nmero similar a las
de los marcos conceptuales no es algo fcil, pero lo que s podemos asegurar a todos
aquellos consultores interesados en los procesos de cambio organizacional, es que
ignorarlos puede resultarles fatal en su relacin con los Clientes. Puede ser tan fatal
ignorarlos puede resultarles fatal en su relacin con los Clientes. Puede ser tan fatal
para el asesor como para el fsico aeroespacial que ignora las leyes que gobiernan lo
que sucede fuera de la ley de gravedad.
De modo que esta tarea de actualizacin en cuanto a los marcos conceptuales y las
metodologas ms usuales de mejoramiento de procesos a las cuales acuden los
consultores, los dejamos en sus propias manos sabiendo que usted ha de hacer todo
lo mejor en defensa de sus propios intereses (que en realidad coinciden mayormente
con los reales intereses de los Clientes).
En The Organization Development Institute International tenemos en cuenta un
Programa de 4 pasos basado en los conocimientos, intervenciones e investigaciones
de The Organization Development Institute Worldwide que tiene una posicin de
liderazgo en el mundo en relacin con los procesos de cambio y desarrollo
organizacional junto con la formacin que le es requerida a aquellos que prestan
servicios de asesora a organizaciones, empresas e instituciones en general.
Dicho Programa de 4 pasos incluye una serie de conocimientos tericos y
aprendizajes vivenciales que le han de permitir a los consultores en formacin,
integrar e cazmente la teora con la prctica.
Se incluye a continuacin dicho Programa (ver: The Organization Development
Institute International Registry), en su versin original en idioma ingls:
Program I: Knowing Self and Others Internal Consulting
This is a 40-hour residential experiential Program which helps participants develop
an understanding of self and how one is perceived by others, placing focus on their
own rm (intra-group and inter-group relationships). This experiential course is cofacilitated by two experienced O. D. Practitioners who are quali ed in group learning
techniques within organizations. Participants will be engaged in a series of
experiential exercises and simulations to gain insight into their personal behavior
patterns and to learn how they react to various situations in which O. D. Internal
Consultants nd themselves.
This course will also introduce the idea of career planning and participants will
This course will also introduce the idea of career planning and participants will
engage in experimental exercises which help clarify their personal career goals and
help them begin to deal with integrating their interests, preferences and goals with
those of their organization.
Program II: Seminar in Organizational Change & Development Internal
Consulting
This 40-plus hour seminar is designed to provide a theoretical understanding into the
principles and practices of Organizational Change & Development from the standpoint of an Internal Consultant. Twenty-plus articles have been selected from The
Organization Development Journal (the most cited publication in Organization
Development and Change in the world) for participants to read and discuss. These
articles were selected because of their breadth and usefulness for
a Consultant. They include articles by Arnold Tannenbaum, Chris Argyris, Robert
Kaplan, Edgar Schein, Carl Rogers, Bob Golembiewski, Ken Murrell, Don Cole, Peter
Drucker, Peter Sorenson, Terry Armstrong, Joanne Preston, Eric Gaynor, Roland
Sullivan, David Norton, James March, Herbert Simon, Daniel Goleman and others.
Topics include : the role of the internal change agent, change theory from within,
feedback methodology, group & organizational assessment, internal consultation
processes, organizational learning from within, group creation and development,
intra group and inter group relationships, ethical issues in O. D. and various cases of
O. D. interventions.
This seminar will also contain a series of experiential exercises to help students
understand critical points involved in the theories presented and discussed, and how
they may be applied effectively by an Internal Consultant. These will include
exercises which deal with such things as : visualization, projection, nonverbal
communication, trust, organizational diagnosis, force eld analysis, giving and
receiving feedback, interviewing, trust building, listening triads, how to be of help.
Kolbs learning model will be used to help participants link experience, re ection,
theory and experimentation.
Program III: Competencies in Organizational Change & Development Internal
Consulting
This 80-hour experiential class will focus on the Internal Consultation Process and
This 80-hour experiential class will focus on the Internal Consultation Process and
speci c skill essential to Organizational Change and Development internal
consultation. It will deal with seven stages of the internal consultation process:
internal entry, renegotiating the Psychological contract, rede ning diagnosis,
feedback, planning change, interventions and termination of the contract.
Course Outline
1. Internal Entry
Process vs. Expert consulting (match with the external consultant)
Listening
Rapport building
Communicating nonverbally
Mistakes often made
Case examples
2. Renegotiating the Psychological contract
Re-building the psychological contract
Negotiating skills (with others from outside)
Process consultation skills (within the organization)
Writing a formal or informal contract
Mistakes often made
Case examples
3. Rede ning Diagnosis
New data collection
New Instruments used for diagnosis
Interviewing skills
Observation skills
Developing questionnaires
Case examples
4. Feedback (Used for both diagnosis and evaluation of intervention)
Simple data analysis
Bajo esta opcin una Best Practice bastante comn que adoptan los consultores se
Bajo esta opcin una Best Practice bastante comn que adoptan los consultores se
basa en el desarrollo de un Sistema de Informacin Gerencial o un Tablero de
Comando. Aqu los riesgos pueden ser altos para el Cliente pues la implementacin
de un SIG o Tablero de Comando puede llevar bastante tiempo y, si el negocio en que
se maneja la empresa es de alta volatilidad y sujeta a altas turbulencias, el
establecimiento de objetivos puede a veces convertirse en una misma limitacin para
el propio logro de los objetivos organizacionales a largo plazo.
Communication
Culture, Climate
Leadership, Authority
Los cursos de entrenamiento, capacitacin y formacin en materia de Liderazgo
dentro de empresas nacionales con propietarios latinoamericanos son dedicados
usualmente al nivel inferior al gerencial. Una pregunta que usualmente formulamos
en nuestros trabajos a los Clientes es formulada dentro de stos trminos al
propietario de la empresa: Cree usted que sera conveniente que sus directivos y
gerentes que reportan a usted tengan que ser incluidos entre los que se han de
capacitar? Y nos encontramos sorprendidos cuando insisten en que la capacitacin y
entrenamiento siga siendo dirigido a los subordinados de la plana mayor.
Problem-solving
Decision-making
Con ict / Cooperation
La triloga compuesta por la resolucin de problemas, la toma de decisiones y los
mecanismos para lidiar con situaciones con ictivas presenta una opcin interesante
para aquellos consultores con formacin en el rea de Manejo de Reuniones. Existe
un rea de gran potencial en este sentido dentro de las empresas con propietarios
nacionales, pero paradjicamente muy pocos son los servicios prestados bajo esta
modalidad. Elliot Jaques ha sido un verdadero maestro en la materia y los asesores
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Escrito por:
Ph. D. (abd) - Presidente The Organization Development Institute International, Latinamerica (Board member de The Organization
Development Institute- Worldwide)
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Gaynor Butter eld Eric. (2005, noviembre 1). Intervenciones en cambio y desarrollo organizacional. Recuperado de
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