Intervenciones de desarrollo organizacional

Eric Gaynor Butterfield

Administracin (http://www.gestiopolis.com/tema/administracion/)

01.09.2005

8 minutos de lectura

En un artculo publicado en www.monografas.com (Desarrollo Organizacional:

se complementan las Best Theories con las Best Practices?
Lecciones que deben tomar los consultores interesados en la profesin de
Desarrollo Organizacional) Eric Gaynor Butter eld hace mencin a la diversidad de
marcos conceptuales y tambin Best Practices a las que usualmente echan mano los
consultores, directivos, ejecutivos y practitioners para mejorar la performance
organizacional.
Existe otra perspectiva distinta y que es de alguna manera independiente de los
marcos conceptuales y las best practices para clasi car las intervenciones
deDesarrollo Organizacional de las cuales hemos seleccionado la que han realizado
R. Schmuk y M. Miles (Organization Development in Schools in Improving schools
through OD: An overview; Palo Alto, CA: National Press Books 1971), y es el que
hemos de privilegiar en este trabajo.

Ambos autores desarrollaron hace algo ms de 30 aos una clasi cacin de

intervenciones de Desarrollo Organizacional que se ha conocido como el OD Cube y
ha servido como mapa de ruta para muchos consultores en cambio y desarrollo
organizacional. De acuerdo con ste modelo los autores hicieron las tres siguientes
principales distinciones:
1. Dependiendo de Qu unidad de anlisis espec ca se pone foco durante la
intervencin;

2. Dependiendo de El tipo particular de problema en que se pone foco al realizar el

diagnstico del problema;
3. Dependiendo del modo particular de intervencin que se ha seleccionado para la
intervencin de consultora.
Vamos a comenzar a analizar las distintas opciones que los consultores tienen a su
disposicin cuando se trata de El tipo particular de problema en el que se pone foco,
bajo cuya opcin se presentan una serie de alternativas disponibles siendo las
principales: (en ingls, y de acuerdo con la versin original):
Goals, plans
Communication
Culture, Climate
Leadership, Authority
Problem-solving
Decision-making
Con ict / Cooperation
Role de nition
Others
Como vemos existe una diversidad de temas y contenidos que estn directamente
relacionados con la performance organizacional y que por supuesto estn tambin
relacionadas con marcos conceptuales y prcticas a seguir por los consultores, pero
aqu los autores pre eren independizarse aunque sea parcialmente de ellas y
privilegiar algunos de los distintos puntos a que se hace referencia ms arriba.

Por ejemplo algunos autores dentro de sus marcos conceptuales incluyen uno de
estos contenidos particulares como es el caso de James March & Herbert Simon
(Organizations; Wiley and Sons, N. Y. 1958) quienes hacen una excelente
descripcin del impacto en los resultados organizacionales como consecuencia del
tratamiento que se le da a los objetivos. Rensis Likert (New Patterns of
Management; McGraw Hill 1961) considera que el liderazgo y la toma de
decisiones son aspectos vitales que tienen importante impacto sobre los resultados
de la empresa y los autores D. Katz & R. Kahn (The social psychology of
organizations, N. Y., John Wiley .- 1978) incluyen como variable preferida la
de nicin de rol.
Lo que queremos participar al lector en este momento que el proceso de seleccin del
camino a seguir y elegir de parte del consultor antes de realizar la intervencin de
consultora, est plagada de un gran nmero de alternativas donde no
necesariamente la complejidad se reduce a combinar una muy buena teora con una
excelente prctica.
Este proceso por el cual debe participar el asesor en cambio y desarrollo
organizacional gana an ms en diversidad puesto que tiene ante s distintas opciones
posibles en relacin ahora con la magnitud que tiene la poblacin participante.
Siendo algunas de ellas:
La organizacin en su conjunto
Relaciones intergrupales (2 o ms grupos)
Equipo / Grupo
De a dos o tres personas
Un Rol en particular
Una Persona
Otros
Schmuck & Miles hacen asimismo referencia a distintos Modos de Intervencin.
Aqu tambin el asesor debe posiblemente tener que alcanzar algn grado de muy
alta especializacin en cuanto a la manera de realizar la intervencin de asesora; por
lo menos respecto de la forma en que inicialmente ha de desarrollarla. Algunos de los

distintos modos en que se puede llevar a cabo la intervencin de cambio y desarrollo

organizacional incluye a (tambin en el ingls original):
OD task force establishment
Process Consultation, Coaching
Techno-structural activity
Training (education)
Problem-solving
Data feedback
Confrontation
Plan-making
Other
Resulta obvio para el lector el gran nmero de opciones posibles y caminos a seguir
que tiene el agente de cambio frente a s. Una rpida revisin de las tres principales
formas de Clasi car las Intervenciones sugiere que existe una combinacin de 3
factores en nmeros de 6, 8 y 8, lo cual estadsticamente y aplicando el nmero de
combinaciones posibles nos sugiere la existencia de unas 384 alternativas. Si a esto le
agregamos alguna Best Practice de moda en particular (normas ISO, TQC, CRM,
SCM, entre otras) tenemos ahora un nmero de combinaciones posibles por encima
de 1.000 lo que nos debe alertar respecto de la complejidad y envergadura del trabajo
a realizar. Algo que los consultores de empresa no tratan con la su ciente seriedad.
Para aquellos interesados en un listado puntual de alternativas posibles abiertas a los
consultores en sus procesos e intervenciones de asesora, hemos de hacer referencia
al trabajo de Gary Malean & Roland Sullivan (Essential competencias of internal and
external OD consultants, Unpublished manuscript 1989. En Rothwell, Sullivan &
Malean ya mencionados 1995).
A nivel individual
Counseling & Coaching siendo una intervencin diseada a mejorar la calidad
de ayuda en las relaciones entre las personas.
Entrenamiento que es diseada con el propsito de suministrar
conocimientos, actitudes, y habilidades que pueden ser aplicadas
inmediatamente en el trabajo, por el participante.

Establecimiento de objetivos individuales se orienta a mejorar las habilidades

y capacidades de planeamiento en las personas con el propsito de alcanzar
performance improvement entre empleados y sus superiores ms
inmediatos.
Sistemas de evaluacin de Personal que busca mejorar o cambiar los mtodos
habituales de medir la performance individual proveyendo feedback a los
empleados respecto de su performance.
Control Estadstico de Procesos que representa una tcnica para monitorear
los niveles de produccin y de performance como as tambin echar a luz las
desviaciones respecto de ciertos estndares.
Descripciones de Puesto que representan intervenciones orientadas a
analizar las tareas y deberes que realizan los incumbentes con el propsito
luego de describir cuales son los resultados que ellos mismos han de alcanzar.
Los cambios en Descripciones de Puestos pueden in uenciar el
comportamiento de las personas como as tambin su nivel de logros.
Clari cacin de Valores que es diseada para ayudar a apreciar o determinar
los valores tanto individuales como grupales.
Planeamiento de vida y de carrera que representa una intervencin diseada
para ayudar a que las personas plani quen respecto de sus vidas y sus
carreras.
Desarrollo de Polticas en materia de Personal que es diseada especialmente
para establecer grandes lineamientos para la accin a ser seguidas por el
personal cuando ellos confrontan problemas comunes en el curso de su
trabajo.
Manuales de Procedimiento que representa una intervencin diseada a
establecer o formalizar mtodos para el manejo de problemas comunes que
confrontan distintas personas dentro de una organizacin. Los
procedimientos surgen como consecuencia de las polticas organizacionales.
Mejora de Procesos son intervenciones diseadas para cambiar la forma en
que los procesos son desarrollados con el propsito de hacerlos ms efectivos
y e cientes.

A nivel de Equipo o de una Unidad

Construccin y Desarrollo de Equipos que tiene como propsito aumentar el
grado de cohesin y cooperacin de las distintas personas que trabajan en
forma conjunta.
Enriquecimiento del Trabajo que es una intervencin diseada para cambiar
las tareas y deberes en el trabajo as como tambin los resultados que se
esperan de ellos, proveyendo a los distintos incumbentes de mayores
responsabilidades.
Calidad de vida en el Trabajo que representa una intervencin diseada para
mejorar las condiciones de trabajo y para aumentar la participacin del
personal en la toma de decisiones que in uencia sobre ellos y sobre la
organizacin.
Crculos de Calidad que es una intervencin diseada para hacer uso de
pequeos grupos, que usualmente son grupos de trabajo, para identi car
distintos mtodos para mejorar la produccin o para resolver problemas en el
trabajo.
Establecimiento de Objetivos para una Unidad o Departamento que busca
ayudar a los miembros de un grupo a establecer sus propios objetivos
grupales y que habitualmente incluye tambin output de produccin.
Gerenciamiento de Con ictos que es diseada especialmente con el propsito
de reducir el con icto de tipo destructivo entre los distintos miembros de una
unidad de trabajo.
Mapeo de sistema abierto que es diseada para identi car aquellos inputs,
output y procesos de la organizacin.
Consultora de procesos que es una intervencin diseada para poner foco en
como las personas y los grupos interactan.
A nivel Inter- Grupal
Planeamiento del ujo de trabajo que es diseada como intervencin con el
propsito de plani car el ujo de trabajo entre dos o ms componentes de una

misma organizacin.
Revisin de Programacin que consiste en una intervencin diseada para
apreciar y evaluar como el trabajo est siendo programado.
Desarrollo inter-organizacional que representa una intervencin diseada
donde dos grupos u organizaciones trabajan en forma conjunta para
establecer y / o mantener relaciones ms e cientes.
Gerenciamiento de Con icto Inter-grupal que consiste en una intervencin
diseada para lidiar con con icto destructivo entre dos o ms unidades de
trabajo.
Intervencin de terceras partes que consiste en una intervencin diseada
para mejorar las relaciones manejadas en con ictos anteriores.
Entrenamiento trans-funcional que es una intervencin diseada para
proveer tanto a las personas como a los grupos con el conocimiento que ellas
necesitan para funcionar con otra unidad u organizacin.
A nivel de la Organizacin en su conjunto
Planeamiento estratgico que representa una intervencin diseada para
mejorar el establecimiento de objetivos, metas y direccin organizacionales a
largo plazo.
Reuniones de Confrontacin que son intervenciones diseadas con el
propsito de mejorar el establecimiento de metas, objetivos y direccin a
largo plazo.
Reuniones de Confrontacin son intervenciones diseadas para juntar dos o
ms grupos con el propsito de resolver con ictos destructivos.
Transformacin Cultural trata de intervenciones diseadas para cambiar los
supuestos existentes respecto de las formas correctas y equivocadas de
hacer las cosas en la empresa.
Reingeniera es una intervencin que se conoce tambin bajo el nombre de
innovacin de procesos y rediseo del proceso central signi ca un rediseo
radical de los procesos de negocios con el propsito de alcanzar resultados
extra-ordinarios.

Rediseo del trabajo es un tipo de intervencin donde el Trabajo en s mismo

es cambiado.
Sistemas de Calidad y Productividad tratan de intervenciones diseadas y
orientadas hacia mejorar la calidad y productividad en forma continua y a
travs de toda la organizacin.
Feedback de Encuestas es un tipo de intervencin diseado para recoger
informacin de los distintos participantes organizacionales, reportar los
resultados, y hacer uso de los resultados como el punto inicial para el plan de
accin y de mejoras.
Cambio Estructural es una intervencin diseada para alterar las relaciones
de reporte e informacin como as tambin de los propsitos y objetivos de
los distintos componentes de una organizacin.
Desarrollo de Servicios al Cliente trata de un tipo de intervencin orientada a
aumentar la sensibilidad de los empleados en cuanto a su e ciencia y forma
corts de relacionarse con los Clientes, e incluye la asignacin de medios al
personal de modo que estos puedan llevar a cabo un efectivo servicio al
Cliente.
Sistemas Socio-Tcnicos son intervenciones diseadas a mejorar la
interaccin / relacin (link) entre el personal y la tecnologa de trabajo que
es usada dentro de la organizacin.
Tecnologa de gran escala / Future Search Conferences son intervenciones
diseadas a juntar unas 300 a 2.300 personas de una empresa a todo nivel
dentro de la organizacin con el propsito de crear un futuro ideal para la
organizacin.
A nivel Planetario o de la Sociedad en su conjunto
Procesos de Planeamiento Trans-culturales son intervenciones diseadas
para mejorar el planeamiento a travs de grupos nacionales o culturales.
Desarrollo Comunitario y Resolucin de Problemas Trans-nacional trata de un
tipo de intervencin diseada para mejorar el grado de con anza y
colaboracin a travs de los distintos grupos nacionales o culturales.

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Escrito por:

Eric Gaynor Butterfield (http://www.gestiopolis.com/author/ericgaynorbutter eld/)

Ph. D. (abd) - Presidente The Organization Development Institute International, Latinamerica (Board member de The Organization
Development Institute- Worldwide)

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