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Duoc UC

Escuela de Administracin y Negocios


Marketing

Examen
Administracin de
cartera de clientes
Seccin: 001D
Integrantes: Marcela Henrquez
Romina Silva
Ybrain
rodrguez
Profesor a Cargo: Gustavo Rivera.

Introduccin

Liberty Compaa de Seguros Generales S.A, tal y como su nombre lo dice es


una empresa que se dedica esencialmente al rea de seguros tangibles y que
pertenece a la corporacin Liberty Mutual Group, que est presente en ms de
20 pases a nivel internacional. En Chile, cuenta con una cadena de 15 sucursales
en distintas ciudades a lo largo de todo el pas.
Liberty Compaa de Seguros Generales S.A, es una empresa de seguros
perteneciente a Liberty Mutual Group, una organizacin fundada en el ao 1912
en Boston, Estados Unidos, que actualmente posee 50.000 mil empleados
alrededor del mundo en ms de 900 oficinas. Esta compaa ocupa el lugar 81 en
la lista de Fortune 500 de las mayores empresas de Estados Unidos. Por otro
lado, en Chile tiene presencia en 15 ciudades a lo largo del pas, contando con un
total de ms de 450 empleados, quienes entregan servicios a ms de 650.000
aseguradoras, con el fin de ofrecer la mejor calidad en atencin e informacin a
los distintos usuarios, con una experiencia en el rea de los seguros tangibles de
ms de 100 aos de historia.

1.-Anlisis FODA

- Fortalezas: Las fortalezas que tiene como empresa Liberty Seguros, en


relacin a los seguros de automviles, es el tiempo que lleva en el mercado, su
logo y nombre que es claramente reconocido y no slo a nivel nacional, sino que
posee trayectoria e historia a nivel mundial, lo que le da ms experiencia en el
rea y una posicin privilegiada frente a otros seguros. En cuanto al mbito
judicial, la compaa no ha tenido problemas legales, puesto que no entrega
seguros ficticios, y adems, cuenta con procesos tcnicos y administrativos de
calidad. Cuenta con un equipo altamente capacitado y con los elementos
necesarios para poder respaldar tanto la informacin como el arreglo de en este
caso- los automviles de cada uno de los consumidores que confan en la
compaa.
- Oportunidades: Como la industria de los automviles va creciendo cada vez
ms, incorporndose mejores y nuevos modelos en el mercado, la gente tiene la
intencin de salvaguardar mucho ms sus vehculos, es por esto que, la
oportunidad que tiene Liberty seguros como compaa dentro del mercado de
seguros es grande, por lo dems, al tener una trayectoria con ms de 100 aos de
experiencia en el rubro, los nuevos competidores estn en desventaja, puesto que
la calidad del servicio es incomparable.
- Debilidades: Como las aseguradoras no pueden ocupar merchandising su forma
de publicitar o llamar la atencin de sus clientes es ms restringido, adems la
gente tiene el concepto de que los seguros mienten es decir no cubren lo que
prometen al principio, esto puede ser una debilidad ya que los encargados reciben
reclamos todo el da, la gente muchas veces no se informa bien cmo funciona
este servicio por lo que lo confunde y se llega a malos tratos.
- Amenazas: As como la industria de automviles crece, las aseguradoras
tambin lo hacen, lo que es una amenaza contante para nuestra compaa, en
cierto modo, porque tiene que mantener a sus clientes para que estos no se vayan
a otra aseguradora, lo que es un costo adicional, y por tanto, una constante
implementacin de estrategias que nos permitan ahondar en el tema.

2.- Listado de clientes de acuerdo a su venta real actual de la empresa.

2.1
Perfiles y caractersticas comunes de los clientes,(segmentacin); Como
empresa, Liberty Seguros puede llegar a todo tipo de clientes tanto para bancos
como para personas comunes y corrientes. Sin embargo, el proceso de
segmentacin est definido entorno a personas que obviamente cuenten con un
bien que salvaguardar (vehculos, casa, tiendas comerciales, dinero, etc.), y que
por lo tanto, logre establecer la necesidad de proteccin que puede ser suplida
mediante la obtencin de un seguro. Es por esto, que principalmente las personas
que adquieren este tipo de servicios, pertenecen a una clase social acomodada
(media media alta alta), ya que poseen posiciones de mayor valor (como lo es
una sucursal bancaria) y que cuentan con el dinero para poder costear
mensualmente la proteccin y seguridad de bien.
3.- Establecer clasificacin de acuerdo a su importancia en la venta.

3.1 Diagrama de Pareto

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