CI

Comunicacin interna

ene
Key Performance Indicators
# de actualizaciones de pm e intranet
% de informacin enviada por las herramientas internas
# de Town Meetings
# de visitas diarias en intranet
% de Artculos / noticias mensuales
% de colaboradores que conocen la filosofa
Auditoria de empresarial
comunicacin Disponibilidad de la informacin
interna
informacin precisa para tomar decisiones
acceso a la informacin

Problemtica CI

Brecha de informacin
Disponibilidad de informacin
Rumorologa
Uso de canales de comunicacin interna
Identificacin con la filosofa empresarial

Problemtica

Brecha de
informacin

Actual

meta

estatus

KPI

Accin estratgica
Reuniones semanales del equipo para proponer
Nmero de veces que se
temas
actualiza el Peridico mural
Proponer a los departamentos alguna publicacin
e Intranet
breve sobre lo que estn trabajando
Dar a conocer el funcionamiento de cada
Divulgacin del manual de herramienta de comunicacin
herramientas
Porcentaje de informacin enviada por medio de las
herramientas
Seguimiento mensual a las reuniones con direccin
Nmero de reuniones
generales

Publicar en las herramientas notas de lo que

sucedi en la reunin para el personal que no pudo
asistir

Pgina 1

Brecha de
informacin

Nmero de reuniones
generales

CI
Creacin de foros en intranet para compartir
opiniones

Nmero de visitas diarias en

intranet

Actualizar la informacin de manera semanal

Realizar actividades por medio de la plataforma

Mantener actualizado intranet con documentos e

informacin
Disponibilidad de
Proporcionar a los jefes el acceso a la informacin
Informacin
de primera mano para que la compartan con sus
colaboradores.
Revisin de informacin vigente
Nmero de auditorias a la Revisin de la accesibilidad de la informacin
informacin disponible
Revisin de las ubicaciones correctas de la
informacin
Campaa de uso de intranet.
Campaa para el manejo de informacin por parte
Nmero de canales oficiales
de los superiores.
de informacin
Campaa de uso de correo, peridico, generador de
ideas
Rumorologa
Identificacin de temas confidenciales o de valor
Porcentaje de avance en pblico
identificacin de contenidos Identificacin de canales a utilizar para la
comunicacin de cada tema
Nmero de lugares en los
que se puede consultar la
informacin

Nmero de colaboradores
con acceso a Intranet y
correo interno

Identificar numero de usuarios, y colaboradores que

cuenten con acceso a intranet y correo interno

Uso de canales
de comunicacin
Nmero de Generadores de Adecuacin del medio de respuestas al GI
internos
Ideas respondidos y
Campaa para recordad el uso y objetivo del GI
solucionados
(propuestas, proyectos)
Encuesta de uso de canales
Nmero de canales
utilizados para transmitir la Nmero de comentarios
informacin
Nmero de visitas en intranet
Campaas de divulgacin
Porcentaje de colaboradores
Incluir en el trabajo diario
que conocen la filosofa
Creacin de imagen
Identificacin con Nmero de departamentos
la filosofa
que alinean sus objetivos a Objetivos personales y laborales ligados
empresarial
la filosofa
Campaas de divulgacin
Porcentaje de colaboradores
Incluir en el trabajo diario
que conocen los valores
Creacin de imagen

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feb
Actual

mar
meta

Actual

Resultado Responsable herramientas

abr
meta

Actual

fecha

estatus

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Outputs

Reuniones
RP

Outputs

DO

Campaas

Outtakes

DO

Monitoreo

Outtakes

Diseo

Outputs

DO

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meta

Actual

meta

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Outtakes

DO
DO

Outputs
DO
DO
Outputs
DO

Outcomes

Outputs

DO

Formatos

DO

Difusin

DO

Talleres

DO

Difusin

Outputs

DO y las
distintas
reas

Outtakes

Sistemas DO

Outputs

Outtakes

DO
DO

Procesos de
cada rea

PNO
Publicacin

RP

Outcomes
DO
Outputs
Diseo
Outtakes

DO
DO

Outputs
Diseo

Actividades
Difusin
Difusin
Plan de vida y
carrera
Actividades
Difusin
Difusin

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jun
Actual

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ago
meta

Actual

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Sep
meta

Actual

oct
meta

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oct

Nov
meta

Actual

Dic
meta

Actual

meta

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Canales de CI

CANAL
Email
Telfono
Peridico mural

PROBLEMTICA
QUE RESUELVE

USO / OBJETIVO

Compartir documentos,
Brecha de
notificaciones, acuerdos,
informacin
planes formativos
Resolver dudas,
Brecha de
compartir informacin,
informacin
Informar de los eventos y Disponibilidad de la
noticias de la empresa
informacin

Se comparte informacin
sobre cualquier cuestin
de trabajo, se establece
Reuniones virtuales
debate y en su caso se
proponen sugerencias y
soluciones.

Voceo

Recordatorios breves,
mensajes importantes

Town Hall Meetings

Vnculo de Direccin con

todos los colaboradores

Generador de Ideas

Resolver dudas

Intranet

Foros Web

White Papers

Comunicacin a
distancia

Disponibilidad de la
informacin
Rumorologa y
brecha de
informacin
Brecha de
informacin

Informar sobre eventos y

compartir manuales,
Disponibilidad de la
trmites internos,
informacin
informacin general
Participacin con puntos
Disponibilidad de la
de vista sobre un tema
informacin
propuesto.
Recoleccin de
informacin, transmisin
de conocimientos de
profesionales de inters
para otros

Disponibilidad de la
informacin

Pgina 88

DESTINATARIO
Personal con acceso a
computadora
Todo el personal
Todo el personal

Oficinas Mxico

Todo el personal
Todo el personal
Todo el personal
Personal con acceso a
computadora
Personal con acceso a
computadora

Todo el personal

Notificaciones, acuerdos, planes

formativos
Premios, felicitaciones

Trmites internos, Informacin de

inters general

Formato
correspondie x
nte o aviso
Cartas de
reconocimien x
to

Intranet

Comunicacin entre los

profesionales de la
organizacin

Comunicacin en momentos
especiales

Cursos,
Transmisin de conocimientos de
capacitacione x
profesionales de inters para otros
s

Pgina 89

Incrementar la accesibilidad,
ofrecer informacin de los
servicios, promover la
participacin, simplificar los
trmites administrativos
Favorecer las relaciones
interpersonales y fomentar la
participacin, tomar
decisiones de forma
consensuada, facilitar la
planificacin de actividades
desarrolladas o pendientes,
reducir las barreras propias de
la comunicacin

Objetivo

Se comparte informacin sobre

cualquier cuestin de trabajo, se
Reuniones de
establece debate y en su caso se
x
trabajo
proponen sugerencias y soluciones.
Convocatoria segn procedimiento

On-line

Canal

Escrita

Contenido de la Comunicacin

Formal
Informa
l
Oral

Contenidos de CI

Compartir el conocimiento,
potenciar la motivacin y el
reconocimiento

Contenidos de CI
Emisor
Direccin ,
gerentes,
jefes
Direccin,
gerentes, RH

Direccin,
gerentes, RH

Segn el
contenido

Todos los
profesionales

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