Factores de la Calidad

Alta Gerencia - X1

Planeamiento de
la Calidad X2
Auditora y
Evaluacin de la
Calidad X3
Diseo del
Producto X4
Gestin de la
Calidad del
Proveedor X5

Control y Mejoramiento
de Proceso X6

Educacin y
Entrenamiento X7

Crculos de
Calidad X8

Enfoque hacia la
satisfaccin del
cliente X9

Cargo del entrevistado

(Sombrear o una X)

Preguntas
La
La
La
La
La

alta
alta
alta
alta
alta

gerencia
gerencia
gerencia
gerencia
gerencia

participa activamente en la Gestin de la Calidad en la empresa X11

de la empresa alienta firmemente la participacin de los empleados en la Gestin de
de la empresa se rene de manera regular para discutir temas relacionados con la Ge
de la empresa proporciona los recursos apropiados para elevar el nivel de la calidad
busca el xito de la empresa a largo plazo X15

La empresa tiene metas especficas y detalladas en cuanto a la calidad X21

La empresa presta atencin al cumplimiento y xito de sus polticas y planes relacionados con la calid
La empresa obtiene datos objetivos para la toma de decisiones X31
La empresa evala regularmente sus polticas y planes de la calidad X32
El benchmarking se utiliza ampliamente en la empresa X33
Los requerimientos de los clientes son plenamente considerados en el diseo del producto X41
La empresa invierte en el diseo del producto X42

La empresa ha establecido relaciones de cooperacin a largo plazo con sus proveedores- X51
La empresa posee informacin detallada acerca del desempeo de los proveedores en cuanto a calida
La calidad de los productos que los proveedores suministran a la empresa es adecuada X53

El proceso operativo en la empresa satisface los requerimientos de plazo de entrega de los clientes
Las instalaciones y la disposicin fsica del equipo operativo en la empresa funcionan apropiadamente
Los equipos operativos de la empresa reciben buen mantenimiento X63
La empresa utiliza las siete herramientas de Control de la Calidad para el control y mejoramiento del p
(Diagrama de Flujo, Diagrama de Ishikawa o Causa - Efecto, Lista de Verificacin, Diagrama de Pareto
Histograma, Grficos de Control, Diagrama de Relaciones) X64
La empresa implementa el control de calidad con eficacia X65

La mayora de empleados de la empresa reciben educacin y entrenamiento en cuanto a calidad X7

La mayora de los empleados de la empresa son capaces de utilizar las herramientas para la gestin d
Los empleados de la empresa se encuentran activamente involucrados en las actividades relacionada
La conciencia de los trabajadores de la empresa hacia la calidad es fuerte X74
La empresa est capacitada para realizar crculos de calidad X81
La mayora de los empleados de la empresa realiza actividades de crculos de calidad X82
Se utilizan las herramientas adecuadas para realizar los crculos de calidad en la empresa X83
La empresa ha obtenido ahorros por los crculos de calidad X84

La empresa cuenta con medios para obtener informacin sobre los clientes X91
La empresa lleva a cabo una encuesta de satisfaccin del cliente todos los aos X92
El personal de todos los niveles de la empresa presta atencin a la informacin sobre las quejas de los

La empresa realiza una evaluacin general de los requerimientos de los clientes X94
Operador
Supervisor
Tcnico
Jefe de Area
Ejecutivo de Ventas
Secretaria
Asistente Ventas
Asistente Contable
Gerente

Srvase sombrear el recuadro que le parezca el ms acertado

Totalmente en
desacuerdo

En desacuerdo

Neutral

De acuerdo

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ms acertado
Totalmente de
acuerdo
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