Actividad 1: Mediante la lectura del captulo 7 de la norma,

identifique las posibles exclusiones que su entidad tiene para el

Sistema de Gestin de la Calidad.
Como resultado de esto usted debe:
Elaborar un informe sobre el alcance del sistema de gestin de la
calidad y justificacin de las exclusiones en su entidad
El informe debe contener como mnimo
Fecha
Nombre de la entidad
Objetivo del informe
Alcance del sistema de gestin para la empresa
Exclusiones del captulo 7 y su justificacin
Nombre del estudiante

DESARROLLO DEL INFORME

APRENDIZ: EDIER FERNANDO RINCON RIOS

NOMBRE DE LA ENTIDAD: POLICIA NACIONAL

OBJETIVO DEL INFORME:

Mostrar el alcance y exclusiones del Sistema de gestin de

la calidad de LA POLICIA NACIONAL al implementar la
norma NTCGP 1000-2004.Garantizar que la entidad posea la
infraestructura necesaria para que la informacin sea
oportuna, integra y confiable con el fin de soportar la
gestin de operaciones en la entidad Implementar y
mantener el Sistema de Gestin de la Calidad y mejorar

continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad, y

aumentar la satisfaccin del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIONDE CALIDAD

Los principios del Sistema de Gestin de la Calidad se

enmarcan, integran, complementan y desarrollan dentro de
los principios constitucionales. Se han identificado los
siguientes principios de gestin de la calidad, que pueden
ser utilizados por la alta direccin, con el fin de conducir a
la entidad hacia una mejora en su desempeo:
a) Enfoque hacia el cliente: la razn de ser de las entidades
es prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus clientes;
por lo tanto, es fundamental que las entidades comprendan
cules son las necesidades actuales y futuras de los
clientes, que cumpla con sus requisitos y que se esfuercen
por exceder sus expectativas.
b) Liderazgo: desarrollar una conciencia hacia la calidad
implica que la alta direccin de cada entidad es capaz de
lograr la unidad de propsito dentro de sta, generando y
manteniendo un ambiente interno favorable, en el cual los
servidores pblicos y/o particulares que ejercen funciones
pblicas puedan llegar a involucrarse totalmente en el logro
de los objetivos de la entidad.
c) Participacin activa de los servidores pblicos y/o
particulares que ejercen funciones pblicas: es el
compromiso de los servidores pblicos y/o de los
particulares que ejercen funciones pblicas, en todos los
niveles, el cual permite el logro de los objetivos de la
entidad.
d) Enfoque basado en procesos: en las entidades existe una
red de procesos, la cual, al trabajar articuladamente,

permite generar valor. Un resultado deseado se alcanza

ms eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso.
e) Enfoque del sistema para la gestin: el hecho de
identificar, entender, mantener, mejorar y, en general,
gestionar los procesos y sus interrelaciones como un
sistema contribuye a la eficacia, eficiencia y efectividad de
las entidades en el logro de sus objetivos.
f) Mejora continua: siempre es posible implementar
maneras ms prcticas y mejores para entregar los
productos o prestar servicios en las entidades. Es
fundamental que la mejora continua del desempeo global
de las entidades sea un objetivo permanente para
aumentar su eficacia, eficiencia y efectividad.
g) Enfoque basado en hechos y datos para la toma de
decisiones: en todos los niveles de la entidad las decisiones
eficaces, se basan en el anlisis de los datos y la
informacin, y no simplemente en la intuicin.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores de bienes o servicios: las entidades y sus
proveedores son interdependientes; una relacin
beneficiosa, basada en el equilibrio contractual aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.
i) Coordinacin, cooperacin y articulacin: el trabajo en
equipo, en y entre entidades es importante para el
desarrollo de relaciones que beneficien a sus clientes y que
permitan emplear de una manera racional los recursos
disponibles.
j) Transparencia: la gestin de los procesos se fundamenta
en las actuaciones y las decisiones claras; por tanto, es
importante que las entidades garanticen el acceso a la
informacin pertinente de sus procesos para facilitar as el
control social.

EXCLUSIONES DEL CAPITULO 7 Y SU JUTIFICACION.

7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO O

PRESTACIN DEL SERVICIO

La entidad debe planificar y desarrollar los procesos

necesarios para la realizacin del producto y/o la prestacin
del servicio. La planificacin de la realizacin del producto
y/o prestacin del servicio debe ser coherente con los
requisitos de los otros procesos del Sistema de Gestin de
la Calidad
Durante la planificacin de la realizacin del producto y/o
prestacin del servicio, la entidad debe determinar, cuando
sea apropiado, lo siguiente: a) los objetivos de la calidad y
los requisitos para el producto y/o servicio; b) la necesidad
de establecer procesos y documentos y de proporcionar
recursos especficos para el producto y/o servicio; c) las
actividades requeridas de verificacin, validacin,
seguimiento, medicin, inspeccin y ensayo / prueba
especficas para el producto y/o servicio, as como los
criterios para la aceptacin de ste; y d) los registros que
sean necesarios para proporcionar evidencia de que los
procesos de realizacin del producto y/o prestacin del
servicio resultante cumplen los requisitos
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

La entidad debe determinar:

a) los requisitos especificados por el cliente, incluidos los
requisitos para las actividades de entrega y las posteriores
a sta;
b) los requisitos no establecidos por el cliente, pero
necesarios para el uso especificado o para el uso previsto;
c) los requisitos legales y reglamentarios aplicables al
producto y/o servicio, y de cualquier requisito adicional que
la entidad considere necesario.

7.3 DISEO Y DESARROLLO

La polica nacional debe planificar y controlar el diseo y

desarrollo del producto y/o servicio. Durante la planificacin
del diseo y desarrollo la entidad debe determinar:
a) las etapas del diseo y desarrollo,
b) la revisin, verificacin y validacin, apropiadas para
cada etapa del diseo y desarrollo
c) las responsabilidades y autoridades para el diseo y
desarrollo. La entidad debe gestionar las interfaces entre
los diferentes grupos involucrados en el diseo y desarrollo,
para asegurarse de una comunicacin eficaz y una
asignacin de responsabilidades clara. Los resultados de la
planificacin deben actualizarse, segn sea apropiado, a
medida que progresa el diseo y desarrollo.

7.4 ADQUISICIN DE BIENES Y SERVICIOS

La entidad debe asegurarse de que el producto y/o servicio

adquirido cumple los requisitos especificados en los pliegos
de condiciones, o en las disposiciones aplicables. El tipo y
alcance del control aplicado al proveedor y al producto y/o
servicio adquirido debe depender de su impacto sobre:
a) la realizacin del producto y/o prestacin del servicio, o
b) el producto y/o servicio final.
La entidad debe evaluar y seleccionar a los proveedores
con base en una seleccin objetiva y en funcin de su
capacidad para suministrar productos y/o servicios, de
acuerdo con los requisitos definidos previamente por la
entidad.

7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO

La entidad debe planificar y llevar a cabo la produccin y la

prestacin del servicio bajo condiciones controladas. Las
condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicable
a) La disponibilidad de informacin que describa las
caractersticas del producto y/o servicio, b) la disponibilidad
de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario,
c) el uso del equipo apropiado, d)
La disponibilidad y uso de equipos de seguimiento y
medicin, e) la implementacin del seguimiento y de la
medicin,
f) la implementacin de actividades de aceptacin, entrega
y posteriores a la entrega del producto y/o servicio, y g) los
riesgos de mayor probabilidad e impacto.

7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIN

La polica nacional debe establecer procesos para

asegurarse de que el seguimiento y medicin pueden
realizarse y de que se realizan de una manera coherente
con los requisitos de seguimiento y medicin. Cuando sea
necesario asegurarse de la validez de los resultados .
Debe confirmarse la capacidad de los programas
informticos para satisfacer su aplicacin prevista cuando
estos se utilicen en las actividades de seguimiento y
medicin de los requisitos especificados. Esto debe llevarse
a cabo antes de iniciar su utilizacin y confirmarse
nuevamente cuando sea necesario.