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PROPUESTA DE INVESTIGACION DE MERCADOS DEL SHAMPOO PARA

EL CABELLO MARCA LEHIT

LAURA MERCEDES RICO PRIETO

SENA
TECNOLOGO EN NEGOCIOS
INTERNACIONALES
VILLANUEVA 2016

Introduccin

El cabello se ha convertido en los ltimos aos en una de las partes del cuerpo
ms cuidada tanto por hombres como por mujeres, y en uno de sus principales
atractivos en las relaciones personales y sociales.
El tratamiento, limpieza y cuidado del mismo ha supuesto en los ltimos aos
la aparicin de un nuevo sector de mercado con crecimiento sostenido y
buenas perspectivas de futuro. Actualmente, el nmero y diversidad de tipos de
shampoos envasados es mayor, debido en gran parte al "lavado ms
frecuente"; de forma particular en lo referente a las marcas para los ms
jvenes. Esencialmente el shampoo est compuesto por jabn, reemplazado
en la actualidad casi por completo por detergentes sintticos.
La composicin del shampoo vara desde relativamente simple a compleja,
pudindolo encontrar desde en forma de lquidos acuosos a espesos geles o
pasta. Variaciones en factores tales como fragancias, color, opacidad,
acondicionadores, espesantes, etc., hacen de ellos mezclas complejas. Son de
los cosmticos ms comprados, pudindose encontrar en la gran mayora de
los hogares. Debido a la variedad en los tipos de shampos y el nmero de
ingredientes que pueden ser usados en la fabricacin de algn tipo en
particular, es dudoso que pueda disearse una frmula "tpica" de shampoo.

2. Planteamiento del problema de investigacin


El resultado de la Investigacin ser de mucha utilidad, y permitir tomar
opciones para poder llevar a cabo la implementacin o no del producto que le
permitir para satisfacer la creciente demanda en el mercado.
Asimismo la informacin permitir tomar decisiones estratgicas sobre el ajuste
del producto a los gustos y preferencias de los consumidores.

3.- Objetivos generales y especficos


Objetivo general

Lograr el posicionamiento de nuestro producto en el mercado.


Objetivo de Ventas
Objetivo de Posicionamiento
Objetivo de Rentabilidad

Objetivos especficos

Estar al tanto de la opinin de los consumidores respecto a varios


aspectos que refieren a las caractersticas y gustos del shampoo.
Tener en cuenta el precio que el consumidor paga por el shampoo.
Contribuir a la economa de una comunidad electa.
Demostrar a la comunidad electa la importancia de dicho producto para
su higiene personal.
Contribuir con el desarrollo del pas, demostrando a dicha comunidad
que con la autogestin y el autoabastecimiento podemos tener un mejor
futuro y un pas.

3. Marco metodolgico
Corresponde el establecimiento de una sustentacin procedimental- tcnica,
cualitativa o cuantitativa de la investigacin, con la intencin de precisar
el mtodo, los medios, las habilidades y destrezas utilizadas para la realizacin
del estudio, aqu consideramos adicionalmente la garanta de objetividad y la
posibilidad de rplica en igualdad de condiciones.

Investigacin cualitativa
Utilizamos una metodologa que se desarrolla en grupos pequeos de
personas y permite ver a los encuestados y escucharlos hablar, mostrando un
panorama y una comprensin del problema.
Para el estudio utilizamos la tcnica de encuesta cerrada, que consiste en
un cuestionario, con un pequeo nmero de personas que fueron encuestados.
Es de uso conveniente para el estudio, ya que permite conocer las preferencias
y necesidades de las personas en un ambiente de flexibilidad,
genera informacin til para la estructuracin de los cuestionarios.
Marco muestral
Mtodo de seleccin de la muestra
Primero, se realizar un muestreo aleatorio estratificado teniendo en cuenta la
ubicacin geogrfica, socio-econmica de los habitantes del rea
Metropolitana.
Para el desarrollo de este estudio se utilizar el muestreo tradicional, ya que
esta permite seleccionar toda la muestra antes de iniciar la recopilacin
de datos.
Adems se utilizar un muestreo sin reemplazo, de modo que el elemento
entrevistado slo sea de utilidad una vez.

DISEO INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS


El instrumento para la recoleccin de datos a usar es un cuestionario, el cual
abarcar una serie de preguntas que estarn asociadas con el objetivo de
la investigacin. Las preguntas estarn diseadas de una manera adecuada,
en donde las personas que lo usen tengan la facilidad y la habilidad para
responder con exactitud, adems de que sern preguntas breves, en donde el
usuario pueda tener una buena disposicin para responder.

Anlisis de la situacin del mercado


En toda planificacin comercial se debe, antes de poner en marcha toda la
maquinaria, realizar una serie de anlisis que sin duda nos ayudaran en las
fases siguientes de dicha planificacin.

Tamao de la muestra
n=pxQ
E + p x Q
--- ------Z N

N = Tamao de la muestra
P = Probabilidad de xito o de aceptacin
Q = Probabilidad de fracaso o de rechazo
E = Margen de error estadstico
Z = Nivel de confianza de la informacin
N = Tamao de la poblacin

ENCUESTA
1. Compra Ud. frecuentemente Shampoo?
SI ( )
NO ( )

2. Qu Shampoo compra?
Rpta.

3. Con que frecuencia compra Shampoo?


Semanal 1 ( )
Semanal 2 ( )
Quincenal 1 ( )

Quincenal 2 ( )
Mensual 1 ( )
Mensual 2 ( )

4. Qu le parece el Shampoo que Ud. compra?


Excelente ( )
Bueno ( )
Regular ( )
Malo ( )
Muy malo ( )

5. Qu le parece el envase al momento de abrirla?


Cmodo ( ) incmodo ( )

6. En qu lugar compra frecuentemente su Shampoo?


Supermercados ( ) Perfumeras ( ) Farmacias ( ) Catlogos ( ) Otros ( )

7. Est conforme con el precio del Shampoo?


SI ( )
NO ( )

8. Est conforme con el rendimiento del Shampoo?


SI ( )
NO ( )

ANALISIS DE LA ENCUESTA
1. Consume Ud. detergente frecuentemente
CUADRO N? 1
SI : 95 Personas
NO : 5 Personas
Sobre una base de 100 encuestados, 95 personas respondieron que si
utilizaban Shampoo, el cual representa el 95% de los encuestados, el 5%,
contestaron que no, el cual es slo el 5% de los encuestados.
2. Qu shampoos consume?
CUADRO N? 2
MARCA

PERSONAS

PANTENE

38

SEDAL

10

SAVITAL

19

OTROS

LEHIT

24

La marca PANTENE encabeza la preferencia de las amas de casa con


respecto a su consumo, 38 personas respondieron que utilizaban PANTENE, el
cual representa el 36.1% LEHIT respondieron 24 personas que representan el
22.8% respondieron 19 personas el cual representa el 18,5% 10 personas
contestaron que consuman SEDAL, lo cual constituye el 95% y OTROS
respondieron 4 personas, es decir el 3.8% sobre la base de 95 personas.
CUADRO N? 3
SEMANAL : 7 PERSONAS
QUINCENAL : 28 PERSONAS
MENSUAL : 60 PERSONAS
7 personas respondieron que compran Shampoos semanalmente esto
constituye el 6.65% 28 personas respondieron que su frecuencia de compra
era quincenal, el cual es 26.6% y por ltimo, 60 personas compran mensual
que representan el 576% respondieron a la encuesta.

Estas personas mayormente compran en bodegas y tambin hay un


incremento.

4. Qu le parece el Shampoo LEHIT?


CUADRO N? 4
BUENO : 73
REGULAR : 20
MALO : 2
73 personas contestaron que el shampoo LEHIT le parece bueno, es decir el
76.90%, 20 personas dijeron que el shampoo LEHIT le parece regular, esto
constituye 21.00% solamente 2 personas, la cual representa el 2.10% ella
contest que el producto le parece malo.
5. Qu le parece el envase al momento de abrirla?
CUADRO N? 5
INCOMODO : 63 PERSONAS
COMODO : 32 PERSONAS
Un 59.85%, es decir 63 personas contestaron que le parece incmodo abrir el
envase en el momento que la utiliza para lavar el cabello. El 30.4% vale decir
32 personas, respondieron que le es cmodo el envase al abrirlo y que est a
gusto con el envase.
6. En qu lugar compra frecuentemente su Shampoo?
Supermercados ( ) Perfumeras ( ) Farmacias ( ) Catlogos ( ) Otros ( )

Cuando a los encuestados se les pregunt acerca del lugar donde,


frecuentemente, efectan la compra del shampoo, un 67% de los mismos
coincidi en que lo adquieren en los supermercados. El resto de los
encuestados realizan su compra en farmacias, a travs de catlogos y otros
lugares como peluqueras y distribuidoras

Descripcin del producto


Es un nuevo proyecto de shampoo LEHIT ya que este favorece el crecimiento
del cabello, y brinda un olor que dura las 24 horas.
Son elaboraciones TENSOACTIVAS para la piel y el cabello en base a sulfatos
de alcoholes grasos, que sirven para quitar la suciedad y enfermedades
preocupantes del cabello y del cuero cabelludo. Un shampoo eficientemente
preparado contiene alrededor de 12 ingredientes.
En su composicin estn el agua, surfactantes aninicos y anfteros (que le
confiere propiedades detergentes y tenso activas), estabilizador de espuma (a
fin de mantener una buena capacidad para la produccin de esta), agentes
acondicionadores, un aglutinador para facilitar el manejo de las mezclas,
agentes medicinales /para productos finos y tratamientos capilares), aromas,
colorantes, tal vez un agente nacarante para que proporcione al producto un
aspecto atractivo a la botella y, algunos ingredientes particulares que le da el
nombre al Shampoo como lima, romero, limn, palta, hierbas, flores, etc.
Muy pocos son los que contienen jabn, prcticamente todos los Shampoos se
elaboran con detergentes artificiales que sustituyen al jabn.
Caractersticas
Nombre comercial: LEHIT
Presentacin y envase:
Color: transparente
Forma: botella plstico
Cantidad: 400 ml
Tipo de cierre: tapn corcho
Precio En relacin a los precios, es bastante competitivo teniendo en cuenta la
presencia de Head & Shoulders, Pantene y Sedal.

Plaza
Una de los pilares ser en establecimientos comerciales con una inmediata
reposicin con la finalidad que el consumidor lo encuentre siempre disponible
para su compra.
Es en los Supermercados, Cadenas de Farmacias y Bodegas donde el
producto se muestra al pblico consumidor con un alto impacto visual, gracias
a los colores llamativos de sus presentaciones. Es en las bodegas,
autoservicios, boutiques donde existe presencia comercial y sola impulsada por
afiches en las paredes de los mencionados establecimientos.

Promocin
Con la finalidad de impulsar las ventas del Shampoo, la estrategia de
promocin que practicara ser con la presencia de impulsadoras en
Supermercados y Cadenas de Farmacia, as como la entrega de muestras en
eventos masivos o en las playas de nuestro pas.
Promocionando un sorteo para ganar un auto Peugeot, Ipods, Cmaras
Digitales y Kits del Producto, todo esto por la compra de cualquier frasco de
shampoo. Otra de las formas de estrategia de promocin es la hecha por
Relaciones Pblicas, donde su presencia auspiciando eventos de belleza, en
medios de comunicacin especializados, as como en la pgina web. Como
parte de crear una identidad con la marca, existe tambin otra forma de
promocin y es la realizacin y campaas de charlas gratuitas donde se orienta
a los consumidores en la higiene y cuidado personal.

Anlisis FODA
Fortalezas:
Comercializar un shampoo con agradables aromas que duran las 24 horas.
Aun precio adecuado
Mantener una buena estrategia de distribucin, cubriendo el mayor nmero
de ventas posible.
Tener publicidad informativa y de convencimiento.
La identificacin del producto con los consumidores mediante la creacin de
un empaque y logotipos llamativos. Oportunidades:
El consumo de shampoo con aromas variados est aumentando, provocando
una mayor demanda.
El mercado para el cuidado del cabello es un mercado en continuo desarrollo
y crecimiento.

Debilidades:
Ser un nuevo nombre en el mercado.
La existencia en el mercado de otro tipo de productos con funciones idnticas
a las de este shampoo.
Por ser un producto nuevo, puede no estar en capacidad de competir en una
guerra de precios con alguna otra marca ya conocida en el mercado.
Amenazas:
Entrada de nuevas marcas en el mercado.
Problemas externos no controlables, como inflacin, inestabilidad poltica y
econmica, entre otros.

Competidores
Participacin de la competencia del mercado.
Nombre competidor Principal ventaja Porcentaje de participacin en el mercado
Caprice Es conocido por sus aos en el mercado 15% Pantene Buena
reputacin en el mercado por su mercadotecnia y su publicidad 30% Vanart Es
conocido su precio es muy econmico y conocida por los demandantes por su
mercadotecnia y publicidad. 10% Head & Shoulder Es conocido por los
demandantes y mercado tiene buena publicidad y mercadotecnia 25% Herbal
esences Es conocido por su publicidad y mercadotecnia 20%.

Segmentacin
Clases sociales: A/B, C+, C.
Se eligieron estas clases sociales como mercado meta o target ya que el
shampoo va dirigido para personas que tienen el poder adquisitivo para adquirir
este nuevo producto.
Sexo: mujeres. Este shampoo va dirigido en especial para las mujeres; ya que
ellas son las personas que ms se preocupan por su esttica y el producto va
dirigido especialmente para ellas.
Edad: 15 a 60 aos La edad se consider en base a una encuesta y en
realidad todas las personas de todas las edades usan el shampoo es por eso
que este producto est ms estandarizado y va dirigido para estas edades.
Tipo de compra: Compleja. Pretendemos que sea una compra que sea
discutible en cuanto a otras marcas para poder competir y que lgicamente los
consumidores prefieran nuestra marca por cualquier cualidad particular.

Niveles socioeconmicos (clases sociales)


A/B: Clase Alta: Es el segmento con el ms alto nivel de vida. El perfil del jefe
de familia de estos hogares est formado por individuos con un nivel educativo
de Licenciatura o mayor. Viven en casas o departamentos de lujo con todos los
servicios y comodidades.
C+: Clase Media Alta: Este segmento incluye a aquellos con ingresos y/o
estilo de vida ligeramente superior a los de clase media. El perfil del jefe de
familia de estos hogares est formado por individuos con un nivel educativo de
Licenciatura. Generalmente viven en casas o departamentos propios algunos
de lujo y cuentan con todas las comodidades.
C: Clase Media: Este segmento contiene a lo que tpicamente se denomina
clase media. El perfil del jefe de familia de estos hogares es de individuos con
un nivel educativo de preparatoria principalmente. Los hogares pertenecientes
a este segmento son casas o departamentos propios o rentados con algunas
comodidades.
D+: Clase Media Baja: Este segmento incluye a aquellos hogares con ingresos
y/o estilos de vida ligeramente inferiores a los de la clase media. Son quienes
llevan un mejor estilo de vida dentro de la clase baja. El perfil del jefe de familia
de estos hogares est formado por individuos con un nivel educativo de
secundaria o primaria completa. Los hogares pertenecientes a este segmento
son, en su mayora, de su propiedad; aunque algunas personas rentan el
inmueble y algunas viviendas son de inters social.
D: Clase Baja: Este es el segmento medio de las clases bajas. El perfil del jefe
de familia es de individuos con nivel educativo de primaria en promedio
(completo en la mayora de los casos). Los hogares pertenecientes a este
segmento son propios o rentados, como vecindades y unidades inters social o
de rentas congeladas.
E: Clase ms Baja: A este segmento se le incluye poco en la segmentacin
de mercados. El perfil del jefe de familia es de individuos con un nivel educativo
de primaria incompleto. Estas personas suelen carecer de propiedades, por lo
que rentan o utilizan otros recursos para conseguir vivienda. En un solo hogar
suele vivir ms de una generacin y son totalmente austeros.

Cultura y subcultura
La cultura ofrece orden, direccin y gua a los miembros de una sociedad en
todas las fases de su resolucin de problemas humanos. La cultura es
dinmica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las
necesidades de la sociedad. La cultura se aprende como parte de la
experiencia social. Desde nio se adquiere el entorno de una serie de creencia,
valores y costumbres que contribuyen a su cultura. Ellos se adquieren a travs
del aprendizaje formal, informal y tcnico. La publicidad mejora el aprendizaje
formal mediante el refuerzo de modelos deseables de comportamiento o de
expectativas y mejora el aprendizaje informal proveyendo modelos de
comportamiento. Debido a que la mente humana tiene la capacidad de
absorber y procesar la comunicacin simblica, la comercializacin puede
promover exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de
productos a travs de medios masivos.

Algunas manifestaciones de la cultura.


Carcter nacional
Subcultura
Lenguaje no verbal: posturas, gestos, preferencia alimentaras.
Importancia de los smbolos, tabes, prohibiciones, actitudes rituales (ritos de
transicin: la graduacin, el matrimonio, la jubilacin y la muerte) Este
significado cultural se extrae del mismo mundo de la cultura y se transfiere a un
bien de consumo a travs de la publicidad y del sistema de modas. Luego se
transfiere a esos bienes a la conducta del consumidor mediante ciertos rituales
de consumo.
Subcultura de los jvenes: El mercado de los adolescentes no solo gasta
mucho dinero propio, sino que hacen gastar a sus familiares tambin. Los nios
influyen mucho en las decisiones de consumo familiares. Las corporaciones
aprovechan la tendencia persistente de los nios en la bsqueda de un nuevo
producto.
Cuando se disean mensajes para el mercado de jvenes se debe tener en
cuenta las siguientes pautas:
1. Nunca menospreciar a los jvenes
2. Ser total, absolutamente e incondicionalmente sincero
3. Reconocer a los jvenes el mrito de estar motivados por valores racionales
4. Ser lo ms personal posible

Subcultura de las personas de edad avanzada. Es necesario reconocer


ciertas caractersticas desfavorables:
1. Son conservadores
2. Poseen menos de la mitad del ingreso de toda la poblacin
3. Sus facultades mentales pueden estar alteradas
4. Tienen mala salud
5. Suelen aislarse de la gente
Los longevos realizan compras cerca de su casa y muestran atencin hacia las
sugerencias de producto y marca que indica el vendedor.
Una estrategia de promocin que da buenos resultados es la denominada
transgeneracin en la que adultos, nios y ancianos aparecen todos juntos.
Adems debe procurarse en el mensaje:
1. Que sea sencillo
2. Que contenga elementos familiares

3. Paso por paso


4. Dar preferencia a los medios impresos
5. Aprovechar el contexto apelando a la evocacin

Ciclo de vida del producto


1 Introduccin: Se lanzara a la venta el nuevo producto y el precio ser con
un precio alto esto para poder obtener lo invertido en el mismo, y poder
aprovechar las compras como nuevo producto de novedad. Al mismo tiempo se
brindara a los consumidores la sensacin de calidad.
2 Crecimiento: Cuando el producto sea totalmente aceptado por los
consumidores y al mismo tiempo se obtengan nuevos clientes, se podr decir
que es rentable y se seguir brindado al consumidor el producto al mismo
precio de cuando se introdujo. Pero para este entonces los competidores ya se
habrn dado cuenta del nuevo producto y entonces la alternativa ser reducir el
coste en el precio y seguir promocionando el shampoo.
3 Madurez: Para esta etapa el shampoo habr labrado un mercado incluso
para los competidores. Y ser en esta cuando realmente se vean las ganancias
obtenidas no reinvirtiendo el total de fondos generados. Generando ya un
posicionamiento en el mercado de nuestra marca.
4 Declive: Para cuando llegue el momento del declive posiblemente las ventas
comiencen su descenso. Pero para ese entonces se presentaran innovaciones
o bien cambios en el producto para as poder evitar esta etapa de la vida del
producto.

Conclusin

Esta investigacin de mercado del Shampoo LEHIT, demuestra que


el consumo es independiente al sexo y edad, pero si depende del nivel socioeconmico, precio, atributos y presentacin del producto.
Los consumidores no optan por la marca, sino por la calidad, precio y la
disponibilidad del producto.
Recomendacin
Lanzar el producto "LEHIT" a un precio menor al de la competencia.
No debemos descuidar los atributos del Shampoo en cuanto a calidad.

Elaborar estrategias de cobertura y volumen del producto en los dems


canales.
Bibliografia
http://www.monografias.com/trabajos81/investigacion-mercado-aguamineral/investigacion-mercado-agua-mineral2.shtml

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