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Master en Operaciones de Control y Formacin en Consumo +

Titulacin Universitaria en Promocin de los Derechos de los


Consumidores y Consumo Responsable

Titulacin certificada por EDUCA BUSINESS SCHOOL

Master en Operaciones de Control y Formacin en Consumo + Titulacin Universitaria en


Promocin de los Derechos de los Consumidores y Consumo Responsable

Master en Operaciones de Control y Formacin en Consumo +


Titulacin Universitaria en Promocin de los Derechos de los
Consumidores y Consumo Responsable
Duracin: 670 horas
Precio: 699 *
Modalidad:

Online

* Titulacin y gastos de envo incluidos .

http://www.educa.net

Informacin y matrculas: 958 050 217

Master en Operaciones de Control y Formacin en Consumo + Titulacin Universitaria en


Promocin de los Derechos de los Consumidores y Consumo Responsable

Descripcin
En el mbito del comercio y marketing es necesario conocer los campos del control y formacin en
consumo, dentro del rea profesional de la compraventa. As, con el presente Master en Operaciones
de Control y Formacin en Consumo se pretende aportar los conocimientos necesarios para el control
de consumo en actividades, productos y servicios.

A quin va dirigido
Este Master en Operaciones de Control y Formacin en Consumo est dirigido a profesionales del
mundo del comercio y marketing, ms concretamente a aquellos vinculados con el control y formacin
en consumo, dentro del rea profesional de compraventa, y a todas aquellas personas interesadas en
adquirir conocimientos relacionados con las Operaciones de Control y Formacin en Consumo.

Objetivos
- Interpretar la legislacin y normativa en materia de consumo de distintos productos y servicios de uso
comn o generalizado y/o actividades relacionadas.
- Disear acciones e instrumentos de control y vigilancia del cumplimiento de las exigencias legales u
objetivos prefijados por una empresa/sector en materia de consumo, en el ambiente local y autonmico
- Analizar la informacin y documentacin relacionadas con el consumo y derechos del consumidor o
usuario de bienes y servicios.
- Elaborar documentos especficos sobre consumo, integrando datos, textos y grficos, con la
organizacin, formato y presentacin adecuados.
- Programar la actuacin en la venta a partir de parmetros comerciales definidos y el posicionamiento
de empresa/entidad.
- Confeccionar los documentos bsicos derivados de la actuacin en la venta, aplicando la normativa
vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
- Determinar las necesidades de formacin y educacin de colectivos de consumidores vulnerables en
materia de bienes y servicios de consumo generalizado.
- Definir acciones de formacin y educacin precisas para dar respuesta a necesidades detectadas en
colectivos vulnerables, de acuerdo con unas especificaciones establecidas, contemplando las ayudas y
subvenciones disponibles.
-Determinar las necesidades de informacin de colectivos de consumidores, empresas y
organizaciones en materia de produccin y consumo responsable de bienes y servicios.
-Definir acciones de comunicacin precisas para divulgar los derechos de los consumidores y de
acuerdo con unas especificaciones establecidas, contemplando las ayudas y subvenciones disponibles
-Sensibilizar y desarrollar acciones para la divulgacin de informacin sobre el consumo responsable y
responsabilidad social de las empresas.

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Para que te prepara


Este Master en Operaciones de Control y Formacin en Consumo le prepara para adquirir unos
conocimientos especficos dentro del rea desarrollando en el alumno unas capacidades para
desenvolverse profesionalmente en el sector, y ms concretamente en Operaciones de Control y
Formacin en Consumo.

Salidas laborales
Comercio / Consumo.

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Titulacin
Doble Titulacin: - Titulacin de Master en Operaciones de Control y Formacin en Consumo con 600
horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la
Imparticin de Formacin Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
- Titulacin de Promocin de los Derechos de los Consumidores y Consumo Responsable expedida por
la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con 70 horas y 1.5 crditos universitarios ECTS (Curso
Desarrollado en Colaboracin con Agrupacin Vrtice, CEDEU - Centro de Estudios Universitarios y la
Universidad Rey Juan Carlos de Madrid).
Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Educa va correo postal, la titulacin que acredita el
haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin recibida (Educa
Business School, Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin de Empresas y Asociacin
Espaola para la Calidad).

Forma de financiacin
- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.

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Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno dnde
aparece un horario de tutoras telefnicas y una direccin de e-mail dnde podr enviar sus consultas,
dudas y ejercicios. Adems recibir los materiales didcticos que incluye el curso para poder
consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodologa a seguir
es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y
ejercicios. Para su evaluacin, el alumno/a deber completar todos los ejercicios propuestos en el
curso. La titulacin ser remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha
completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Materiales didcticos

- Maletn porta documentos


- Manual terico 'Organizacin de Procesos de Venta'
- Manual terico 'Acciones de Formacin a Colectivos Vulnerables en Consumo'
- Manual terico 'Control de Consumo en Actividades, Productos y Servicios'
- Manual terico 'Documentacin e Informes de Consumo'
- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentacin
- Gua del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolgrafos

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Profesorado y servicio de tutoras


Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca Oriental . Contamos
con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas reas formativas,
con una amplia experiencia en el mbito docente.
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr hablar
directamente con su tutor.

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Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 12 meses para la finalizacin del mster, a contar desde la fecha de
recepcin de las claves de acceso a su curso.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 6
meses con un coste adicional de 30.

Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.

Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para
aprender idiomas...

Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.

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Programa formativo
PARTE 1. CONTROL DE CONSUMO EN ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y SERVICIOS
UNIDAD DIDCTICA 1. MARCO INSTITUCIONAL EN MATERIA DE CONTROL EN CONSUMO.
Regulacin de la actividad del comercio interior.
Instituciones pblicas y privadas responsables del control de mercado.
- Organismos pblicos en el marco de las instituciones de la Unin Europea.
- Organismos pblicos de la Administracin del Estado.
- Organismos pblicos de la Administracin Autonmica.
- Organismos pblicos de la Administracin Local.
- Organizaciones del mbito privado.
Distribucin de competencias en materia de proteccin al consumidor e inspeccin de productos y servicios en la
Administracin publica.
- Competencias de la Administracin del Estado.
- Competencias de las Administraciones Autonmicas.
- Competencias de la Administracin Local.
Competencias de la administracin local y autonmica en el mbito del control de mercado.
- Competencias relativas a la funcin inspectora y la potestad sancionadora en el mbito de la regulacin autonmica.
- Competencias relativas a la funcin inspectora y la potestad sancionadora en el mbito de la regulacin local.
UNIDAD DIDCTICA 2. NORMAS EN MATERIA DE CONTROL DE CONSUMO Y COMERCIO INTERIOR.
El control de mercado por parte de la administracin.
- Concepto y finalidad del control de mercado: enfoque centrado en la proteccin de los derechos de los consumidores y
usuarios.
- Campanas de inspeccin. mbito y desarrollo. Tipos de campanas.
- Control sistemtico de mercado.
Identificacin y competencias de distintas normativas en materia de consumo.
- Normativa de mbito estatal y comunitario.
- Normativa de mbito autonmico.
- Normativa de mbito local.
- Normativa en materias concurrentes.
Normas tcnicas de calidad de productos y etiquetado.- Normas horizontales.
- Normas relativas al sector alimentario.
- Normas relativas al sector industrial.
- Normas relativas al sector servicios.
Derechos y responsabilidad de la empresa.
- Obligaciones de los inspeccionados.
- Derechos de los inspeccionados.
Aplicacin de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado.
UNIDAD DIDCTICA 3. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE CONTROL DE MERCADO.
Motivacin de la actuacin inspectora.
- Actuaciones de oficio.
- Actuaciones motivadas por denuncia previa.
- Otras motivaciones de la actuacin inspectora.

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Procedimientos administrativos de la actuacin inspectora.
- Procedimientos de vigilancia y control de mercado.
- Procedimientos de investigacin y obtencin de informacin sobre sectores del mercado sometidos a estudio.
- Procedimientos de asesoramiento e informacin a los agentes del mercado.
El procedimiento administrativo de la inspeccin de consumo.
- Diseo y planificacin de la actividad inspectora.
- Gestin y ejecucin de las actuaciones inspectoras.
- Evaluacin de la actividad inspectora.
La toma de muestras en una inspeccin: Requisitos formales.
- Toma de muestras reglamentaria.
- Toma de muestras indicativa.
Tcnicas de toma de muestras.
- Toma de muestras de productos envasados.
- Toma de muestras de productos a granel.
- Toma de muestras de otros bienes.
Tipos de anlisis.
- Anlisis inicial.
- Anlisis contradictorio.
- Anlisis dirimente.
Funcin y estructura del Acta de inspeccin.
- Finalidad del acta de inspeccin. Requisitos legales.
- Datos de identificacin.
- Descripcin de los hechos.
- Documentacin anexa.
- Tipos de actas de inspeccin.
Medidas cautelares y actuaciones administrativas de proteccin.
- Paralizacin preventiva de los servicios.
- Inmovilizacin cautelar de los productos afectados.
- Medidas de proteccin de los legtimos intereses econmicos y sociales de los consumidores y usuarios.

PARTE 2. DOCUMENTACIN E INFORMES DE CONSUMO


UNIDAD DIDCTICA 1. ELABORACIN DE BOLETINES Y SNTESIS DE INFORMACIN EN CONSUMO.
Terminologa de la documentacin e informacin de consumo:
- Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa.
- Lenguajes: normativos y documentales.
Boletines de Informacin e Informes:
- Concepto.
- Finalidad.
- Estructura.
- Composicin.
Cumplimiento de procedimientos de elaboracin y presentacin:
- Forma.
- Plazos.
Tcnicas y normas gramaticales:
- Correccin ortogrfica y semntica.
- Construccin de oraciones.

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- Normas de aplicacin de siglas y abreviaturas.
- Herramientas para la correccin de textos: Diccionarios, gramticas, diccionarios de sinnimos y antnimos y
correcciones informticas.
Tcnicas de elaboracin de documentos de sntesis y comunicacin escrita:
- Pautas de realizacin: concisin, precisin, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesin y nfasis.
- Estilos de redaccin: tcnicas de sintetizacin de contenidos.
Redaccin de documentos profesionales:
- Lenguaje escrito.
- Contenido y su organizacin: fichas de contenido.
- Resumen o sntesis.
Presentacin de la documentacin:
- Fuentes de origen.
- Cronologa.
- Canales de comunicacin y divulgacin.
- Internet/Intranet.
Normativa y usos habituales en la elaboracin y presentacin de la documentacin de consumo:
- Proteccin de datos.
- Seguridad y confidencialidad.
UNIDAD DIDCTICA 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIN DE CONSUMO CON PROCESADORES DE TEXTO.
Aspecto de los caracteres y letras:
- Tipo.
- Tamao.
- Efectos.
Aspecto de un prrafo:
- Alineacin e interlineado.
- Espacio anterior y posterior.
- Sangras y tabuladores en el texto.
- Trabajo con la regla.
- Listas numeradas.
- Cambio de estilo, vietas y otros.
Formato del documento:
- Auto-formato.
- Autocorreccin.
- Aplicacin de manuales de estilo.
Edicin de textos:
- Configuracin de encabezados y pies de pgina.
- Insercin en ediciones de texto de: tablas, grficos, organigramas, objetos e imgenes y otros.
Documentos profesionales:
- Creacin y uso de plantillas.
- Tareas automatizadas.
Creacin de un informe personalizado:
- Asistente para informes.
- Creacin de un informe (en columnas, tabular o justificado).
- Creacin de un auto informe.
Creacin de formularios:

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- Asistente para formularios.
- Creacin de un formulario: en columnas, tabulacin, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario
- Auto-formulario.
- Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminacin e impresin de un formulario.
- Uso de filtros en formularios.
Impresin de textos.
UNIDAD DIDCTICA 3. PRESENTACIN DE INFORMACIN EN CONSUMO CON TABLAS.
Presentacin de informacin con tablas:
- Creacin de una tabla.
- Propiedades: aadir bordes y sombreado, combinacin de celdas.
- Importacin, vinculacin y exportacin de tablas.
Edicin de una tabla:
- Movimiento.
- Agregaciones y eliminaciones.
- Bsquedas y reemplazos de datos.
- Copias, cortes y pegados de datos.
Relaciones entre las tablas:
- ndices.
- Conversiones de texto y tablas.
Personalizacin de la vista Hoja de datos:
- Visualizacin y ocultacin.
- Cambio altura de filas y columnas.
- Desplazamiento e inmovilizacin.
Impresin de una hoja de datos.
UNIDAD DIDCTICA 4. PRESENTACIN DE INFORMACIN EN CONSUMO CON GRFICOS.
Elaboracin de representaciones grficas:
- Criterios de seleccin: legibilidad, representatividad, vistosidad.
Elementos presentes en los grficos:
- Rangos o series del grfico, ttulo, leyenda, ejes, lneas de divisin, escalas, rtulos, fuentes, representacin-.
Configuracin y modificacin de los elementos.
Tipos de grficos:
- de lneas, de reas, de barras, de columnas o histogramas, polgonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de
dispersin, burbujas, representacin de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de
datos convenientemente tabulados.
Creacin de un grfico:
- Seleccin del tipo de grfico.
- Seleccin de los rangos de datos.
- Agregar una nueva serie de datos al grfico.
- Opciones del grfico.
- Ubicacin del grfico.
Modificacin del grfico:
- Tipo de grfico.
- Datos de origen.
- Opciones de grfico.
- Ubicacin.

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- Agregar datos y lnea de tendencia.
- Vista en 3D.
Borrado de un grfico.
Integracin de grficos en documentos.

PARTE 3. ORGANIZACIN DE PROCESOS DE VENTA


UNIDAD DIDCTICA 1. ORGANIZACIN DEL ENTORNO COMERCIAL
Estructura del entorno comercial
Frmulas y formatos comerciales
Evolucin y tendencias de la comercializacin y distribucin comercial. Fuentes de informacin y actualizacin comercial
Estructura y proceso comercial en la empresa
Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
Normativa general sobre comercio
Derechos del consumidor
UNIDAD DIDCTICA 2. GESTIN DE LA VENTA PROFESIONAL
El vendedor profesional
Organizacin del trabajo del vendedor profesional
Manejo de las herramientas de gestin de tareas y planificacin de visitas
UNIDAD DIDCTICA 3. DOCUMENTACIN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Documentos comerciales
Documentos propios de la compraventa
Normativa y usos habituales en la elaboracin de la documentacin comercial
Elaboracin de la documentacin
Aplicaciones informticas para la elaboracin y organizacin de la documentacin comercial
UNIDAD DIDCTICA 4. CLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA
Operativa bsica de clculo aplicado a la venta
Clculo de PVP (Precio de venta al pblico)
Estimacin de costes de la actividad comercial
Fiscalidad
Clculo de descuentos y recargos comerciales
Clculo de rentabilidad y margen comercial
Clculo de comisiones comerciales
Clculo de cuotas y pagos aplazados: intereses
Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturacin y cuentas de clientes

PARTE 4. ACCIONES DE FORMACIN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO


UNIDAD DIDCTICA 1. IDENTIFICACIN DE NECESIDADES EN COLECTIVOS VULNERABLES
Poblacin objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo:
- Concepto.
- Poblacin vulnerable por situaciones de inferioridad o falta de transparencia.
- Sectores, empresas y productos y/o servicios sensibles en materia de consumo.
Tcnicas de segmentacin de mercados aplicados al consumo:
- Naturaleza y proceso de la segmentacin del mercado y los consumidores.
- La segmentacin del mercado segn criterios de proteccin al consumidor.
Aplicacin de las tcnicas de segmentacin para la identificacin y caracterizacin de colectivos vulnerables.
UNIDAD DIDCTICA 2. DISEO DE ACCIONES DE FORMACIN EN CONSUMO A COLECTIVOS VULNERABLES.
Planificacin de actividades dirigidas a la formacin en consumo a colectivos vulnerables.

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- Objetivos de las acciones de informacin y formacin.
- Cronogramas.
- Presupuestos.
- Difusin de las acciones.
Metodologa didctica:
- Mtodos didcticos.
- Tecnicas de aprendizaje.
- Dinmica de grupos.
- Recursos didcticos.
Educacin de adultos.
Tipos de recursos didcticos.
Elaboracin de contenidos y edicin de materiales didcticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo.
- Caractersticas del colectivo.
- Accesibilidad.
UNIDAD DIDCTICA 3. DINAMIZACIN DE COLECTIVOS VULNERABLES.
Procesos de comunicacin a pequeos o grandes grupos.
- Aplicacin de tecnicas de dinamizacin y direccin de grupos.
Tcnicas de comunicacin y dinmica de grupos.
Dinmica de grupos y habilidades personales de comunicacin.
El proceso de comunicacin:
- Tipos de comunicacin.
- Dificultades y barreras en la comunicacin.
Comunicacin oral:
- Caractersticas de la comunicacin oral.
- Comunicacin no verbal.
Las presentaciones a traves de aplicaciones informticas.
- Preparacin de presentaciones en materia de informacin y formacin en consumo.
- Estructura de una presentacin.
- Aplicaciones y software especifico para la elaboracin de presentaciones.
- Utilidades de animacin de presentaciones.
UNIDAD DIDCTICA 4. CONTROL Y EVALUACIN DE ACCIONES DE FORMACIN Y EDUCACIN A
COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO.
Calidad de las acciones de formacin en consumo.
Evaluacin de la accin de formacin.
Metodologa de la evaluacin de acciones de formacin:
- Pruebas de evaluacin.
- Efectividad y satisfaccin de los objetivos.
Evaluacin de la accin y los recursos disponibles:
- Objetivos de la evaluacin.
- Contenidos.
- Actividades.
- Metodologa.
- Recursos.
- Formadores.
Elaboracin de informes de evaluacin.

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PARTE 5. PROMOCIN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMO


RESPONSABLE
UNIDAD DIDCTICA 1. PROMOCIN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Polticas pblicas en consumo
Iniciativas privadas en la promocin de los derechos de los consumidores
El rol de otros actores en la promocin de los derechos de los consumidores
UNIDAD DIDCTICA 2. CAMPAAS DIVULGATIVAS EN MATERIA DE CONSUMO
Diseo y planificacin de una campaa informativa
Edicin de materiales divulgativos
Evaluacin de los resultados de la campaa divulgativa
UNIDAD DIDCTICA 3. CONSUMO RESPONSABLE
Hbitos de consumo
Consumo saludable
Consumo ecolgico
Consumo solidario
Compra responsable

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Terminos relacionados:
Consumidores, consumo, Control, Derechos, formacion, operaciones, promocion, responsable

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