GLOSARIO DE TRMINOS MARKETING

1) ANGLICISMO: prstamos lingsticos desde el idioma ingls hacia otro idioma. Son muy comunes en:
el lenguaje empleado por los adolescentes, debido a la influencia que los medios de comunicacin
regionales y forneos tienen sobre su manera de hablar y expresarse; y en el lenguaje tcnico de ciencias
e ingeniera, por los grandes aportes que los pases de habla inglesa hacen a la investigacin y el
desarrollo de nuevas tecnologas.
2) ME TOO: Imitar al lder, yo tambin.
3) Product Placement: tcnica publicitara que no aparece como publicidad expresa.
4) AIDA: siglas correspondientes a las inciales de Atencin, Inters, Deseo y Accin, y que representan las
cuatro etapas por las que, segn este modelo de actuacin de publicidad, pasa el individuo hasta la
compre del producto anunciado. (Diccionario de MKT. GUZMN)
5) Ad hoc: es una locucin latina que significa literalmente para esto. Generalmente se refiere a una
solucin elaborada especficamente para un problema o fin preciso y, por tanto, no es generalizable ni
utilizable para otros propsitos. Se usa pues para referirse a algo que es adecuado slo para un
determinado fin. En sentido amplio, ad hoc puede traducirse como especfico o especficamente.
6) Outsourcing: tercerizacin
7) Fidelizacin: acto y efecto de convertir a un cliente en un cliente asiduo o frecuente, el fidelizar un
cliente nos permite que ste vuelva a comprar o adquirir nuestros productos o servicios y, a la vez,
recomiende nuestros productos o servicios a otros consumidores.
8) Benchmarking: herramienta empresarial que consiste en el anlisis y seguimiento de otros negocios o
empresas similares al nuestro (especialmente los lderes), con el fin de tomar como referencia sus
productos, servicios, procesos de trabajo, estrategias, polticas internas, etc., que mejor resultados les
estn dando; para luego adaptarlos a nuestro negocio, mejorarlos y agregarles nuestra creatividad.
9) Anlisis DAFO: anlisis interno de una organizacin con el fin de establecer los puntos dbiles y los
puntos fuertes, y de su entorno con el fin de identificar las amenazas para la organizacin y las
oportunidades que le ofrecen. (TERMCAT)
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10) Disonancia cognoscitiva: se da cuando el cliente se decepciona por algo relacionado a la compra o
adquisicin de un producto o servicio, por ejemplo, cuando a otros clientes le dan un regalo o premio, y
al l no, o cuando compra algo y luego lo encuentra en otra tienda a un menor precio.
11) Eslogan: frase, generalmente corta, que acostumbra a sintetizar la idea base de la campaa y que
acompaa la marca y ayuda a recordarla. (SABAT, J)
12) Lobbying: conjunto de acciones de comunicacin realizadas por los grupos de presin para hacer
prevalecer sus intereses delante del poder poltico. (TERMCAT)
13) Logotipo: distintivo grfico que identifica una organizacin, una marca o un producto. (TERMCAT)
14) Marca: denominacin que singulariza algn producto o servicio. Se compone de smbolo, logotipo,
anagrama y color. (Diccionario de MKT.)
15) Marca blanca: marca del distribuidor para productos genricos. Su principal ventaja es que tiene un
precio ms reducido que otras, debido a la inexistencia de actividades de promocin. (Diccionario de
MKT).
16) Merchandising: actividad empresarial de distribucin y de promocin que comprende el conjunto de
tcnicas llevadas a trmino en el punto de venta con el objetivo de ganar el poder de atraccin de los
productos expuestos, adaptando las caractersticas y la presencia a las necesidades y los gustos del
consumidor. (TERMCAT)
17) Fuentes primarias: fuentes de primera mano.
18) Fuentes secundarias: fuentes en donde se puede conseguir informacin, compuestas de datos que ya han
sido publicados.
19) Cartera de productos: gama o conjunto de productos que vende la empresa. Puede estar integrada por
una o varias lneas de productos.
La amplitud de una cartera de productos se mide por el nmero de lneas distintas que la integran. La
profundidad, por el nmero de modelos, tamaos y variantes que se ofrecen dentro de cada lnea de
productos. La longitud es el nmero total de productos fabricados o vendidos. Es la suma de todas las
referencias en cada una de las lneas ofrecidas o el resultado de multiplicar la amplitud por la
profundidad.
20) Lnea de productos: grupo de productos relacionados entre s, por ejemplo, una lnea de productos
puede consistir en los diferentes tipos de jabones que se produzcan en un negocio o empresa, y otra lnea
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de productos podra estar constituida por los diferentes tipos de perfumes que se fabriquen en el mismo
negocio.
21) La extensin de la lnea de productos: es el lanzamiento de una nueva
variedad de un producto bsico dentro de la misma categora de producto y con la
misma marca.
22) Punto de compra o P.O.P: Son los tipos de anuncios que son colocados en los Puntos de Venta que
promueven productos entre los clientes. Incluyen anaqueles, afiches, banderines, objetos que se cuelgan
en el techo. La finalidad de estos es atraer la atencin de los consumidores y vender varios productos.
23) Posicionamiento: el lugar que ocupa un producto o marca, segn las percepciones de los consumidores,
con relacin a otros productos o marcas competidoras o a un producto ideal. (Trminos del MKT y
clase)
24) Reposicionamiento: crear un producto nuevo simplemente modificando algo de la mezcla de marketing,
con la finalidad de revitalizar un producto existente o para que parezca nuevo a los clientes.
25) Segmentacin de mercado: Es el proceso de dividir el mercado en grupos homogneos de
consumidores. La segmentacin de mercado tiene como objetivo hacer llegar nuestro producto a un
pblico que se convierta en potenciales compradores de nuestros productos o servicios.
26) BRANDING: Es, literalmente, potenciar la imagen de marca de una empresa. Simplemente se quiere
incidir en la marca de la empresa o un producto en concreto a modo de recordatorio..
27) Top of Mind: la primera marca que mencionan al responder cuando se pregunta por un nombre en
particular en una categora de productos.
28) Above the line (sobre la lnea): es una tcnica publicitaria que consiste en usar los medios de
comunicacin costosos y masivos, tal como televisin, radio, cien, va pblica, diarios y revistas entre
otros. Suele reforzarse con campaas BTL.
Digamos que esta es la estrategia tradicional que utilizan las empresas para llegar al publico general,
spots en TV y radio, espectaculares, prensa, etc., son medios costosos y masivos que difcilmente
podemos medir el impacto real en ventas o lealtad. Con esto no digo que no sea efectiva, puesto que lo
es y mucho, pero es resulta complicado de medir.
29) Below the line (debajo de la lnea): es una tcnica de Marketing consistente en el empleo de formas de
comunicacin no masivas dirigidas a segmentos especficos desarrollada para el impulso o promocin de
productos o servicios mediante acciones cuya concepcin se caracteriza por el empleo de altas dosis de
creatividad, sorpresa y sentido de oportunidad, crendose novedosos canales para comunicar mensajes
publicitarios, y corporativos internos.
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30) Propaganda: comunicacin persuasiva cuyo objetivo es difundir una ideologa poltica, religiosa, etc. Y
conseguir adeptos. (TERMCAT)
31) Focus Group: tcnica que consiste en la reunin de un pequeo grupo de consumidores con el fin de
realizar una pequea investigacin, por ejemplo, si queremos investigar la factibilidad de lanzar un
nuevo producto al mercado, podemos convocar un pequeo grupo de personas para darles de probar el
producto y luego pedirles su opinin, conocer sus reacciones, etc.
32) TARGET/PBLICO OBJETIVO: aquel pblico al que va dirigida la publicidad o cualquier otra
herramienta de comunicacin. (TERMCAT)
33) USP (UNIC SELLING PROPOSITION): se trata de la caracterstica del producto que lo hace destacar
sobre todas las ofertas competidoras.
34) COMMODITY: es un bien o servicio para el que existe demanda, pero que es provisto sin gran
aportacin de valor por el mercado.
35) CRM o Customer Relationship Management: bsicamente consiste en centrar tu modelo de negocio en
el cliente y dotar a tu empresa de las herramientas tcnicas que permitan prestar un servicio y
comunicacin a tus usuarios, inmejorable. CRM es lo mismo que one-to-one marketing, marketing en
tiempo real o marketing de relacin.
36) JUST IN TIME: Tcnica de gestin empresarial por la que se trata de reducir el nivel de existencias en
el almacn, procurando mantener las necesidades existentes al nivel ms bajo posible.
37) KISS: "Keep it simple and stupid", hazlo de manera simple y estpida. Este es un axioma decisivo
en las campaas de Publicidad Directa para conseguir el xito.
38) KNOW HOW: Conocimientos desarrollados por una organizacin como consecuencia del aprendizaje y
de la experiencia adquirida y que son clave para su xito. Pueden ser cedidos a otras empresas a cambio
de una remuneracin.
39) RETAILER: minorista. Comerciante que vende sus productos directamente al consumidor final.
40) SHARE: cuota de mercado.
41) Muestra: nmero determinado de elementos que representan el nmero total de la poblacin o universo
a estudiar.
42) Muestreo: tcnica estadstica que consiste en determinar a travs de una frmula, un nmero de
elementos (muestra) representativos de la poblacin o universo a estudiar, de modo que tengamos
informacin precisa, sin tener que estudiar a todos elementos que conforman la poblacin o universo.
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43) Nicho de Mercado: segmento o rea de mercado que todava no ha sido cubierto (demanda
insatisfecha).
44) Anzuelos: ofrecimiento de unos cuantos artculos para atraer al pblico, a precios sumamente bajos,
quizs por debajo del punto de equilibrio, slo para estimular el inters por parte de los buscadores de
gangas.
45) CPM o Costo por mil: representa el costo de llegar a mil personas a travs de un conjunto programado
de anuncios.
46) Franquicias: tipo de sistema contractual de marketing vertical, que supone una relacin permanente en
la cual un franquiciante (la compaa matriz) concede a un franquiciador (el dueo de la unidad de
negocios) el derecho de usar una marca junto con varias formas de asistencia gerencial a cambio de
determinados pagos.
47) Participacin de Mercado: proporcin de las ventas totales de un producto durante determinado periodo
en un mercado, las cuales corresponden a una compaa individual.
48) Principio del 80/20: situacin en que una gran proporcin de los pedidos totales, clientes, territorios o
productos representa apenas una pequea parte de las ventas o utilidades de la compaa y a la inversa.

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