Cambios en el consumidor peruano

Alumna: Betsi Lilibeth Zavaleta Vega

Introduccin:
En el mundo actual el conocimiento del consumidor es un factor cada
vez ms determinante del xito y constituye uno de los principales
desafos de cualquier compaa. Asimismo, la diversidad de perfiles de
consumidores, demuestran que es imposible pensar un nico producto o
estrategia que funcione para todos.
Desarrollo:
1. Por qu es importante entender el Comportamiento del
Consumidor Peruano en las decisiones actuales de negocio?
la importancia consiste precisamente en la misin de la
mercadotecnia La satisfaccin total del consumidor, en este afn de
lograrlo, la mercadotecnia hace uso de mltiples herramientas, la
tecnologa de las ventas por ejemplo, que hace esfuerzos para promover
la venta desde el ngulo de la satisfaccin total del cliente, proponiendo
soluciones para lograr que el cliente no se sienta abrumado con la
compra, sino, al contraro satisfecho y con intencin de recomprar. La
publicidad que intenta un formato de comunicacin entre la empresa y
los mercados, tratando de informar sobre los atributos que tienen los
diferentes productos y las ventajas competitivas que pueden mejorar las
expectativas de los elementos del mercado. De igual forma el
conocimiento del comportamiento del consumidor es un insumo
importante para lograr este acometido de la mercadotecnia (Santoyo,
2012, p.7)
Para poder desarrollar una estrategia creativa debemos de conocer a
quin nos dirigimos, cules son sus gustos, necesidades, deseos, qu
compra y qu medios utiliza para estar informado, porque de dicho
conocimiento podemos desarrollar toda la gama estratgica para poder
persuadirlo. Es importante recordar que a mayor conocimiento del
cliente mayor xito tendrn nuestras estrategias.
Conocer al consumidor nos permite elegir los medios adecuados para la
difusin de nuestro producto y sabremos cmo canalizar todos nuestros
esfuerzos de marketing, por ejemplo, la atencin al cliente, qu colores
utilizar en nuestro punto de venta y publicidad, qu tono debemos
manejar en nuestras estrategias de comunicacin y cmo desarrollar
visualmente nuestro producto y publicidad para que le sea atractivo a
nuestro mercado meta.

2. Los factores presentados por el gerente de Arellano se aprecian

claramente en el mercado trujillano. De qu manera?
Algunas conclusiones generales a las que hemos llegado es que el
consumidor trujillano es cada vez ms costumbrista, exigente y espera
mucho ms de las marcas. Es costumbrista porque sigue comprando
productos con identidad propia de la regin, es exigente porque pide
ms de lo que las marcas le ofrecen, y espera ms de las marcas porque
ellas no le dan esa experiencia que buscan (Ronald Guevara Prez,
director fundador de Consultora Neuro Innovacin)
Los estilos de vida en Trujillo han crecido, el consumidor trujillano est
dispuesto a probar productos de mayor calidad, productos modernos,
tecnologas, viajes, educacin. Las familias trujillanas declaran que en
los ltimos 4 aos los ingresos han aumentado (en promedio a S/. 1700).
Los costos de vida son distintos as que las personas estarn dispuestas
a invertir en ciertas prioridades. Los trujillanos, y en general los
peruanos, ven en la educacin su principal va de desarrollo tanto para
ellos como para sus hijos, dirigida al empleo y a conseguir mayores
ingresos.

3. Qu acciones deben adoptar las empresas para mantener su

participacin de mercado?
Para alcanzar esta meta la empresa cuenta por lo menos con cuatro
opciones generales de seleccin de estrategias a lo largo de la etapa de
madurez: 1) desarrollar una nueva imagen de producto; 2) encontrar y
atraer a nuevos usuarios ; 3) descubrir nuevas aplicaciones y usos para
el producto, o 4) aplicar tecnologa novedosa al producto
Arrebatar clientes a la competencia incluye crear incentivos entre los no
clientes para probar el producto de la empresa. Esto puedo conllevar
fuertes gastos en actividades de promocin de ventas, como muestreo
de productos, emisin de cupones o promociones comerciales para
alentar una exhibicin prominente del artculo en los anaqueles de las
tiendas (Ferrel, 2012, p.221)
Una alta participacin de mercado demuestra que una empresa ha
obtenido sus derechos de marketing ofreciendo a los clientes un
producto que cumple o supera sus requisitos. Esto tambin puede dar a
una empresa la oportunidad de controlar la evolucin de un mercado.
Las empresas con alta participacin de mercado pueden crear barreras a

la entrada que mantienen su posicin. Los lderes del mercado tambin

atraen a los inversores y crear confianza en los clientes potenciales. Por
la construccin de una slida base de clientes, las empresas con elevada
cuota de mercado crean una buena base para el lanzamiento de nuevos
productos para mantener su posicin en el largo plazo.

4. Los consumidores en Trujillo son ms exigentes Qu acciones

de Marketing podramos plantear para aprovechar esta
necesidad de clientes?
En la actualidad, los estrategas reconocen que el enfoque en el
producto, los consumidores, y el mercado son esenciales para el xito a
largo plazo en los mercados caracterizados por la competencia
(Schnaars, 1994, p.1)
Podramos plantear las siguientes acciones de Marketing:
a) Sobre productos:
Mejoras en la calidad o en las caractersticas: del producto, su
envase, su presentacin, etc.
Cambio de envase: rediseo del mismo, sustitucin de materiales,
envase de mayor capacidad, nuevo formato, etc.
b) Sobre precios:
Modificacin de las tarifas actuales de precios y de la escala de
descuentos.
Modificacin de las condiciones de venta y de los trminos de venta.
c) Sobre comunicacin:
Realizar campaas concretas: publicidad, de marketing online, de
relaciones pblicas, promocionales, esponsorizacin y patrocinio, etc.
d) Sobre distribucin y fuerza de ventas:
Cambios en los canales de distribucin.
Mejoras en los plazos de entregas.
Modificacin de las zonas y rutas de venta.
Mayor cobertura a nivel detallista en los canales en los que estamos
presentes.
Conclusiones:
En la actualidad, existe un sinfn de oportunidades para las marcas que
apuesten a desarrollarse en el mercado peruano. El principal reto, consiste en
saber cmo interpelar a este nuevo consumidor, que si bien se presenta con
una actitud y percepcin positiva de su situacin y la de su pas, tiene en
relacin al consumo un perfil ms cauto, caracterizndose por ser exigente,
sumamente criterioso y estar atento a las promociones y descuentos que
ofrece el mercado. La clave del xito radicar en saber interpretar sus

necesidades, ofrecindole propuestas innovadoras y al mismo tiempo optimizar

los esfuerzos de marketing identificando las campaas ms eficaces y
apostando la inversin de manera ms eficiente.
Bibliografa:
Schnaars S., (1994), Estrategias de Marketing: Un enfoque basado en el
consumido, Madrid, Espaa, Editorial Daz de Santos.
Ferrel O. (2012), Estrategia de Marketing Quinta Edicin, Santa Fe, Colombia,
Editorial Cengage Learning.
Santoyo A. (2012), Antologa Comportamiento del Consumidor, Mxico.