TELIGENCIA EMOCIONAL Y AUTOCONTROL POR FANNY JEM WONG

1. 1. SEMINARIO-TALLER DE IE: AUTOCONOCIMIENTO Y CONTROL

EMOCIONAL Mag. Ps. FANNY WONG MIN C.Ps.P. 9161
2011PFWONG Pgina 1
2. 2. "Las
personas
con
habilidades
emocionales
bien
desarrolladas tienen ms probabilidades de sentirse satisfechas
y ser eficaces en su vida, y de dominar los hbitos mentales
que favorezcan su propia productividad; las personas que no
pueden poner cierto orden en su vida emocional libran batallas
interiores que sabotean su capacidad de concentrarse en el
trabajo y pensar con claridad". Dr. Daniel GolemanPFWONG
Pgina 2
3. 3. SEMINARIO-TALLER DE IE: AUTOCONOCIMIENTO Y CONTROL
EMOCIONALI. Presentacin:La Inteligencia emocional es la
destreza que nos permite conocer y manejar nuestros
propiossentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de
los dems, sentirse satisfechos oeficaces en la vida, a la vez
que crear hbitos mentales que favorezcan nuestra
propiaproductividad. Por estas razones en un mundo cada vez
ms competitivo y lleno deincertidumbres en todas las reas del
quehacer humano, es necesario entrenarla yfortalecerla.II.
Objetivo generalLos participantes conocen, comprenden y
vivencian los conceptos fundamentales de laInteligencia
Emocional,
desarrollando
habilidades
bsicas
de
autoconocimiento
y
controlemocional.III.
MetodologaLas
sesiones se realizarn de manera vivencial y participativa,
exposicin interactiva,aplicaciones individuales y grupales,
reflexin, introspeccin, autoevaluacin yautodescubrimiento
entre otros.IV. Contenidos Qu es la inteligencia emocional?
La inteligencia emocional en el trabajo
4. 5 poderes para el manejo de negocios. Competencias
emocionales claves Autovaloracin - autoestima Las
5. 7 s de la persona competitiva y feliz Las cinco dimensiones
de
la
inteligencia
emocional
Control
emocional
Autoevaluacin de capacidad de adaptabilidad y flexibilidad
Tcnicas de control emocionalV. Expositor:Mag. Ps. Fanny Wong
Min. C Pts. 9161.Egresada de la Universidad Nacional Mayor
DeSan Marcos .Diplomada en Metodologa Activa Y
Participativa. Dedicada a la docenciauniversitaria, labores de
capacitacin y poeta por aficin.VI. Poblacin Objetivo:Dirigido a
organizaciones laborales, profesionales y tcnicos de diversas
especialidadesinteresados en desarrollar competencias, que les
faciliten un aprendizaje transformacionala fin de aplicarlo en su
vida personal y laboral contribuyendo a cumplir con los
objetivosorganizacionales y operar en forma eficiente y
pertinente.PFWONG Pgina 3

6. 4. QU
ES
LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL?El
trmino
"inteligencia emocional" se refiere a la capacidad de reconocer
nuestros propiossentimientos y los ajenos, de motivarnos y de
manejar bien las emociones, en nosotrosmismos y en nuestras
relaciones. Describe aptitudes complementarias, pero distintas
de lainteligencia acadmica, las habilidades puramente
cognitivas medidas por el CI. Muchaspersonas de gran
preparacin intelectual, pero faltas de inteligencia emocional,
terminantrabajando a las rdenes de personas que tienen un CI
menor, pero mayor inteligenciaemocionalEstos dos tipos de
inteligencia expresan la actividad de diferentes partes del
cerebro. Elintelecto se basa nicamente en el funcionamiento
de la neo corteza, las capas de la partesuperior, evolucionadas
en tiempos ms recientes. Los centros emocionales estn ms
abajo,en la subcorteza, ms antigua; la inteligencia emocional
involucra estos centros emocionales,trabajando de comn
acuerdo con los intelectuales.Entre los grandes tericos de la
inteligencia
que
sealaron
esta
diferenciacin
figura
HowardGardner, psiclogo de Harvard que, en 1983, propuso un
modelo de "inteligencia mltiple"ampliamente celebrado. En su
lista de siete tipos de inteligencia se incluyen, no slo
lasfamiliares aptitudes para lo verbal y las matemticas, sino
tambin dos variables "personales":conocer el propio mundo
interior y la habilidad social. En 1990, dos psiclogos
propusieronuna amplia teora de la inteligencia emocional;
fueron Peter Salovey, de Yale, y John Mayer.Otro modelo
avanzado de inteligencia emocional fue el propuesto en los
aos ochenta porReuven Bar-On, psiclogo israelita. Y en aos
recientes, otros tericos han propuestovariaciones de la misma
idea. Salovey y Mayer definan la inteligencia emocional en
funcinde la capacidad de monitorear y regular los sentimientos
propios y ajenos, y de utilizar lossentimientos para guiar el
pensamiento y la accin.Sin embargo, fue en 1995 que se
public el libro inteligencia emocional de Daniel Golemanque el
concepto se difundi rpidamente. A este interesante libro le
sigui otro, del mismoGoleman, con el nombre de la inteligencia
emocional en la empresa (1998).La inteligenciaemocional,
segn Goleman "es la capacidad para reconocer sentimientos
en s mismo y enotros, siendo hbil para gerenciarlos al trabajar

con otros. Recepcin: Cualquier cosa que incorporemos por

cualquiera de nuestros sentidos Retencin: Corresponde a la
memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar
informacin) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa
informacin almacenada.PFWONG

7. 5. Anlisis: Funcin que incluye el reconocimiento de pautas y

el procesamiento de la informacin. Emisin: Cualquier forma
de comunicacin o acto creativo, incluso del pensamiento.
Control: Funcin requerida a la totalidad de las funciones
mentales y fsicas.Estos cinco principios se refuerzan entre
s.Por ejemplo, es ms fcil recibir datos si uno est interesado
y motivado, y si el proceso derecepcin es compatible con las
funciones cerebrales. Tras haber recibido la informacin
demanera eficiente, es ms fcil retenerla y analizarla.A la
inversa, una retencin y un anlisis eficientes incrementaran
nuestra capacidad de recibirinformacin.De modo similar, el
anlisis que abarca una disposicin compleja de las tareas
deprocuramiento de informacin, exige una capacidad para
retener (recordar y Asociar) aquelloque se ha recibido. Es obvio
que la calidad de anlisis se ver afectada por nuestra
capacidadpara recibir y retener la informacin.Estas tres
funciones convergen en la cuarta es decir la emisin o
expresin ya sea medianteel mapa mental, el discurso, el gesto
u otros recursos, de aquella que se ha recibido, retenidoy
analizado.La quinta categora la del control, se refiere a la
actividad general del cerebro por la cual stese constituye en "
desertor " de todas nuestras funciones mentales y fsicas,
incluyendo lasalud general, actitud y las condiciones
ambientales. Esta categora es de particularimportancia porque
una mente y un cuerpo sanos son esenciales para que los otros
cuatrofuncionen recibir, retener, analizar y emitir puedan
operar en la plenitud de su potencial. El conocerse a s mismo
es fundamental para alcanzar el xito. Es muy comn
reprocharnos lo errores cometidos en el pasado (decisiones,
conductas, hechos)pensar en lo que hubiera sido, buscando la
aceptacin de los dems, olvidando que el realmente
importante ERES TU.PFWONG

8. Pgina 5
9. 6. HISTORIA DEL DESARROLLO DEL TRMINO DE INTELIGENCIA
EMOCIONAL: En 1976, el Dr. Wayne Dyer, en su libro Tus
Zonas Errneas empieza a cuestionar el trmino de coeficiente
de inteligencia, usado para creer que una persona inteligente,
es aquel que tiene una serie de ttulos acadmicos, o una gran
capacidad
dentro
de
alguna
disciplina
escolstica
(matemticas, ciencias, un enorme vocabulario, una memoria
para recordar hechos superfluos, o si es un gran lector), sin
embargo dice que los hospitales psiquitricos estn atiborrados
de pacientes que tienen todas las credenciales debidamente
presentadas.... Puedes empezar a considerarte realmente
inteligente en base a como escojas sentirte al enfrentarte con
las circunstancias difciles. En 1989,AymanSawaf, inicia
estudios sobre los conocimientos emocionales a los aplicados a
la empresa. En 1990, el trmino Inteligencia Emocional se
utiliz por primera vez por los psiclogos Peter Salovey de la
Universidad de Harvard y Jhon Mayer de la Universidad de New
Hampshire, dando inicio a muchos estudios al respecto en esta
dcada. En 1995, el libro sobre Inteligencia Emocional de
Daniel Goleman fue el mas vendido, e impuls este concepto en
la conciencia pblica Norteamrica. El Presidente Clinton
(EE.UU.), en su campaa de ese ao, estando en DenverColorado, lo califica como un libro muy interesante. En 1997,
Robert Cooper y AymanSawaf, publican el libro la Inteligencia
Emocional aplicada al liderazgo y a las Organizaciones, en
donde publican el primer test estadsticamente aprobado para
el Cociente emocional. En 1998, Daniel Goleman publica otro

libro de Inteligencia Emocional denominado Inteligencia

Emocional en la Empresa, en donde explica sus experiencias y
estudios en diversas empresas, as como describe 25 aptitudes
emocionales que fundamentalmente debe tener un gerente o
un empleador.PFWONG

10.
7. DEFINICIONES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL: Es la
capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los
ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en
nosotros mismos y en nuestras relaciones. Daniel Goleman
La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder
y la agudeza de las emociones como fuente de energa
humana, informacin, conexin e influencia. Robert Cooper
Un subconjunto de la inteligencia social que comprende la
capacidad de controlar los sentimientos y emociones propios as
como los de los dems, de discriminar entre ellos y utilizar esta
informacin para guiar nuestro pensamiento y nuestras
acciones. Peter Salovey y Jhon Mayer USOS DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL: En el desarrollo personal de las personas. En la
crianza y educacin de los hijos. En el trabajo. En toda
relacin del ser humano.PFWONG

11.
8. IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL
MANEJO DE EMPRESAS:El estudio de la Inteligencia Emocional
resulta importante por lo siguiente: La existencia de modelos
de Cultura Organizacional dbiles, pues los valores, hbitos y
normas de una institucin no son los adecuados, ya que existe
carencia de verdaderos lderes que acten con Inteligencia
Emocional
Crecientes conflictos entre el empleador y
empleado y resistencia al cambio por estar en una sociedad
llena de paradigmas. En EE.UU. el 90% de los trabajadores
tienen al menos un comentario negativo acerca de su jefe.
Falta de comunicacin entre el empleador y sus empleados. En
EE.UU., el 46 por ciento de los que dejan un empleo lo hacen
porque sienten que no se les aprecia (Secretara de trabajo de
los EE.UU). Necesidad fomentar un real trabajo en equipo con
el fin de desarrollar y disear objetivos comunes, y para ello es
necesario conocer aspectos de la Inteligencia Emocional.Era
una tarde de agosto insoportablemente hmeda en la ciudad de
Nueva York, el tipo detarde que hace que la gente est de mal
humor. Yo regresaba al hotel y al subir al autobsque me
llevaba a Madison Avenue me sorprendi or que el conductor un negro de medianaedad - me saludaba con un cordial Hola!
Cmo le va?, saludo que ofreca a todo el mundoque suba
mientras el autobs se deslizaba entre el denso trnsito del
centro de la ciudad.Todos los pasajeros estaban sorprendidos
como yo, atrapados en el clima taciturnofavorecido por el da,
pocos respondieron al saludo.Pero mientras el autobs

avanzaba
lentamente
calle
arriba
se
produjo
una
transformacinlenta, casi mgica. El conductor ofreci a los
pasajeros un gil monologo, un animadocomentario sobre los
escenarios que se sucedan ante nosotros: haba una
liquidacinincreble en esa tienda, una exposicin maravillosa
en ese museo, alguien haba odo hablarde la nueva pelcula
que acababan de poner en el cine de la otra manzana?. El
deleite quesenta ante las variadas posibilidades que brindaba
la ciudad resultaba contagioso. Cuandolos pasajeros bajaban
del autobs, lo hacan despojados del caparazn de mal humor
con laque haban subido; y cuando el conductor gritaba un
Hasta pronto, que tenga un buen da!,cada uno responda
con
una
sonrisa....
Daniel
GolemanFUENTE:http://www.oocities.org/amirhali/IEMOC.htmlPF
WONG Pgina 8

12.
9. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJOEl autor
de la inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999), (citado por
Fernando Snchez2000) determina que las condiciones
intelectuales no son la nica garanta de xito en elmbito
profesional del trabajo, sino tan slo un factor, que unido a las
necesidadesemocionales cubiertas del personal como equipo,
desarrollar el desempeo y los resultadosde todo lder y
trabajador motivndolo emocionalmente a ser productivoUna
vez que una persona entra en una Organizacin para que pueda
dar lo mejor de smismo y hacer bien su trabajo, no slo deber
de aportar su talento sino que adems deberhacerlo con
entusiasmo y compromiso. 5 PODERES PARA EL MANEJO DE
NEGOCIOS. "Dejemos de pensar en gente y comencemos a
pensar en talento. Nutramos sus mentes y almas",La presencia
de Rosabeth Moss kanter, profesora de la Universidad de
Harvard, escritora dediversos bestsellers, nominada como una
de las 10 mujeres ms influyentes de los EstadosUnidos y
listada por el Times de Londres como una de las 50 mujeres
ms exitosas delmundo,PFWONG

9
13.
10. Ella asegura que se requieren cinco poderes para
enfrentar exitosamente una cambiantesociedad y un exigente
mercado de compradores, donde desde adquirir vveres,
pasando porservicios mdicos, financieros, domsticos, hasta
llegar a la compra de informacin, elmercado realmente se
mueve hacia donde estn las mejores opciones sin reparar en
dndese encuentre el proveedor, dado el acortamiento de las
distancias por la incorporacin detecnologas de conexin,
como el Internet.Estos cinco poderes, integrados en un
concepto que llam "La Mano del PoderHumano", son: El
poder de la imaginacin El poder de la alianza El poder del
compromiso El poder de la contribucin. Distribuidos y
asocindolos con lo que representa cada uno de nuestros
dedos. El pulgar, que nos sirve para pedir una cola y a la vez
comunicarnos, representa el poder de la voz. El ndice, dedo
que levantamos para pedir la palabra e indicar que deseamos
compartir algo, representa el poder de la imaginacin, pues al
levantar nuestro ndice estamos listos para compartir nuestras
ideas. El dedo corazn, que est ms cerca de las dems

personas cuando extendemos nuestra mano para servirles, para

retribuirles, es el que uso para hablar de poder de la
retribucin El anular representa, por ser el dedo donde se
coloca el anillo de matrimonio, el poder del compromiso El
meique que unidos al de otra persona para hacer la "liga",
representa el poder de la asociacin. I.EL PODER DE LA VOZ:Por
muy buena que sea una idea, un mtodo, un concepto, una
teora, ste no tiene vida si noes articulado. Los mejores
pensamientos pueden morir por no ser compartidos. Moss
Kanterafirma que ms que organizaciones de aprendizaje, lo
ms necesitamos es organizaciones deeducacin, donde la voz
de quienes ms saben o estn preparados se traduzca en
elvehculo para facultar a cada vez ms personas en las
competencias claves del negocio. Encuanto a este poder, se
resalta la habilidad para hablar varios idiomas y la de conversar
activay productivamente.PFWONG

II. EL PODER DE LA IMAGINACIN:Las empresas y las personas

que manejarn con xito el siglo venidero sern las que en
suactuar, generen conductas cnsonas con la imaginacin que,
como seres humanos, somoscapaces de desarrollar y usar para
creer en imposibles, visualizarlos, disearlos, crearlos yponerlos
en prctica en nuestras realidades. Las personas que con su
imaginacin vislumbrenun presente y futuro diferente, ms
rpido, ms efectivo, ms rentable y ms placentero,sern las
que estarn guando las acciones de liderazgo en el nuevo
milenio. III. EL PODER DE LA RETRIBUCIN:El ltimo poder tiene
que ver con el emergente tpico de la inteligencia existencial o
espiritualy su influencia en el mbito laboral. Moss Kanter

comenta que cada vez, ms empresas estnrealizando acciones

sociales de retribucin a las comunidades con las cuales
interactan. Larazn es que el personal desarrolla un sentido de
conexin con la gente que eleva el esprituy la motivacin,
aumentando la identificacin con la firma y la productividad
global. Presentcomo ejemplo los aportes de IBM a la educacin
de varios pases latinos y asiticos, y de otraempresa de su lista
de clientes que creo el Da Global del Servicio, en el cual todas
lasoficinas y empleados de esta empresa en el mundo
realizaron una obra social annima y sinpublicidad, solo
buscando la satisfaccin personal de cada uno de ellos.PFWONG

Pgina 11
14.
12. IV. EL PODER DEL COMPROMISO: En una posicin
claramente opuesta a la de su colega del MIT, Lester Thurow, en
lo relativoal compromiso de los trabajadores, Rosabeth Moss
Kanter afirm que la lealtad an existe yque son una ventaja
competitiva para las personas y empresas que la poseen. Lo
que siresalt claramente fue que para contar con personas
comprometidas se necesita cumplir conciertas condiciones que
despierten el poder del talento humano: la propiedad del
trabajo, laidentidad para con la empresa y sus proyectos, la
autonoma de accin, la libertad decompartir ideas y hacer
cambios, adems de la posibilidad de permitirle al empleado

eladuearse del proceso. V. EL PODER DE LA ASOCIACIN:Cada

vez ms surgen en mayor cantidad y rapidez las alianzas entre
personas, entreempresas, entre personas y empresas, entre
pases, entre entidades de diversos tipos. Lohacen buscando
aprovechar y potenciar sus diferencias, aprovechar la
creatividad de uno y elcapital de otro, el talento de uno y la
accin de otro, los contactos de uno y la fuerza de otro.Las
alianzas, aun cuando no siempre exitosas nos permiten salir
adelante con efectividad enmercados y sociedades en crisis
como las actuales. El poder de la asociacin es el poder
decrear, desarrollar y mantener alianzas que permitan obtener
resultados de manera msefectiva y productiva.PFWONG Pgina
12

15.
13. El desarrollar y usar estos poderes pueden marcar una
gran diferencia en nuestras relacionespersonales, familiares,
laborales y vecinales, adems de crear un notable impacto en
losindicadores claves los negocios.Una vez que la Organizacin
tiene clara sus necesidades y se logra la compatibilidad con
lasnecesidades de sus empleados, tanto la Organizacin, como
al gente se beneficia. Perodespus hay ciertos mecanismos que
tiene toda Organizacin, que precisamente son"destrezas de un
gerente", porque en definitiva la gente es gerenciada por otra
gente.Entonces, el gerente tiene que tener ciertas habilidades

que le permitan influir en la conductade otros LAS

COMPETENCIAS EMOCIONALESEl mismo Goleman y dems
autores definen el xito de gerentes lderes y trabajadores
enpersonas de alto nivel de desempeo, destrezas, habilidades
tcnicas
y
emocionales,
biendesarrolladas
alcanzando
capacidad de dar sentimientos que cada vez se hacen
mscompetitivos y necesarios en la familia, la gerencia y la
sociedad.Las competencias emocionales que ms se repitieron
como decisivas en el xito de loslderes y sus empresas, fueron
clasificadas
en
cuatro
categoras,
contando
con
variascompetencias cada una para presentar as, las 20
Competencias Emocionales Claves La justicia despiadada se
convierte en crueldad. Y la piedad sin justicia es debilidad.
Thomas MertonPFWONG Pgina 13

16.
14. COMPETENCIAS EMOCIONALES CLAVES La habilidad
para reconocer y comprender los propios estados emocionales,
sentimientos, rasgos, as como su efecto en las demsAutoconciencia: personas. Las competencias que se miden y
desarrollan en esta categora son: la auto-confianza, la
capacidad para despertar estados emocionales alegres y llenos
de buen humor La habilidad para controlar y re direccionar
impulsos y estados emocionales negativos, unido a la capacidad

para suspender juicios yAuto-regulacin: pensar antes de

actuar. Las competencias que se miden y desarrollan en esta
categora
son:
Auto-control,
confiabilidad,
conciencia,
adaptabilidad, orientacin a resultados e iniciativa. Las
habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de la
propia organizacin, unida a la apertura para servir y cubrir
lasEmpata: inquietudes de quienes le rodean. En esta categora
se miden y desarrollan: la empata, la conciencia organizacional
y la orientacin al servicio. Engloba el dominio de estrategias y
formas de relacionarse afectiva y efectivamente con las dems
personas, creando redes de relaciones, construyendo climas
agradables,
abiertos
y
efectivos
en
susSocializacin:
conversaciones. Las competencias en esta categora son:
desarrollo de persona, liderazgo, influencia, comunicacin,
gerencia del cambio, manejo de conflictos, construccin de
redes y la cooperacin en equipoGoleman sugiere y cree en los
programas en los programas largos (mnimo de 6 meses) enlos
cuales los participantes se ven motivados y exigidos a auto
observarse en su interaccincon otros, contemplan la presencia
de un coach o facilitador que acta como espejo
delcomportamiento y adems con sesiones de aprendizaje y
prctica de las competencias en lavida real del participante.
Concete a ti mismo es la mxima socrtica de hace siglos, que
expresa en cuatro palabras una tarea para toda la vida, la ms
seria de todas las tareas. Slo se puedequerer lo que se conoce;
si uno es perfectamente desconocido para s mismo, es difcil
poder quererse uno. YOPFWONG Pgina 14

17.
15. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CONTRATO DE
PERSONAL:En las empresas, segn una encuesta nacional en
USA, adems de tener aptitudes tcnicasen los trabajadores
que ingresan a trabajar por primera vez, se busca que cumplan

conalgunos aspectos de la inteligencia emocional, se puede

decir que deben reunir tambin lassiguientes caractersticas: 1.
Saber escuchar y comunicarse oralmente. 2. Adaptabilidad y
respuestas creativas ante los obstculos y reveses. 3. Dominio
personal, confianza en uno mismo, motivacin para trabajar en
pos de un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y
enorgullecerse de lo alcanzado. 4. Efectividad grupal e
interpersonal, espritu de colaboracin y de equipo, habilidad
para negociar desacuerdos.PFWONG Pgina 15

18.
16. 5. Efectividad en la organizacin, deseo de contribuir,
potencial p
19.
ara el liderazgo.No tenemos por qu asociarnos a
personas que no nos hacen bien, y que nos obligan a pensar
que no somos lo suficientemente buenos, y que, si trabajamos
duro y somosmejores, tal vez algn da podamos ser
suficientemente dignos. sa no es la clave... Es hora de decir:
Esto me perjudica y debo dejarlo. MelodieBeattie EJERCICIO
PARA RECONOCER NUESTROS COMPORTAMIENTOS 1- Hacer una
lista de las emociones que experimentamos en nuestro trabajo.
Por ejemplo; ira, alegra, ansiedad, depresin, entusiasmo,
miedo, seguridad, tristeza, frustracin. 2- Hacer un seguimiento
de
las
emociones
para
averiguar
qu
pautas
de
comportamiento las acompaan. Durante un perodo de 2-3
semanas hagamos un seguimiento de cada una de las
emociones de la lista y los comportamientos correspondientes.
3- Buscar pautas. Tomemos el ejemplo de un posible traslado.
Tememos que nos trasladen a otra agencia, pero tambin
tenemos miedo de que un compaero de trabajo le haya
contado al jefe, que en lugar de ir al dentista como le dije
fuimos a ver un partido de ftbol. Al considerar nuestros
comportamientos
de
respuesta
a
estas
situaciones,
probablemente deduciremos que, cuando tenemos miedo,
evitamos a la gente que est relacionada con nuestro
miedoPFWONG Pgina 16

20.
17. 4- Pedir su opinin a los dems. Si tenemos confianza,
tal vez nos interese preguntar a un compaero que nos conoce
bien y respeta, o a un asistente- probablemente no a nuestro
jefe- cmo reaccionamos cuando estamos enfadados, ansiosos
o
deprimidos.FUENTE:http://www.degerencia.com/articulo/el_auto
control_en_la_inteligencia_emocional El sufrir merece respeto, el
someterse es despreciable. Vctor HugoPFWONG Pgina 17

21.
18. AUTOESTIMA Lic. Regina Sez BerrocalLa autoestima
es uno de los aspectos del desarrollo personal que en los
ltimos tiempos hacobrado mayor importancia. Se le ha
llamado, inclusive, la base del liderazgo o la clave delxito
personal.Dentro de cada ser humano existe una fuerza que
impulsa a crecer y a buscar un estadocada vez ms
satisfactorio en nuestras vidas. Todos y cada uno de nosotros
poseemos unenorme potencial de talento, recursos y
habilidades que necesitamos activar. Si no poseemosuna
autoestima saludable, esto se dificulta.Cuando esto ocurre,
estamos frente a lo que comnmente se conoce como
autoestimadisminuida, con el consecuente perjuicio para el
desarrollo personal.As de importante es, tiene un papel
trascendente en nuestras vidas; se relaciona con elrendimiento
acadmico, el sentirnos capaces y adecuados para
determinadas tareas.Carrin en el 2007, la define como:
Conjunto de creencias (limitantes o desarrolladoras) yvalores
(virtuosos o viciosos) que el sujeto tiene acerca de quin es, de
sus capacidades,habilidades, recursos y potencialidades,
pasadas, presentes, futuras, que le han conducidohacia dnde
est y que le llevarn hasta donde crea que puede llegar (p.
15)Se enfoca a la autoestima como un proceso hacia el logro de
metas y objetivos; una visinglobal de potenciales que se
tienen presentes a nivel cognitivo y actitudinal, reflejados en
losvalores que guan nuestra conducta.Abraham Maslow, citado
por Rodrguez en el 2005, nos dice: Slo se podr respetar a
losdems cuando se respete uno a s mismo; slo podremos dar
cuando nos hemos dado anosotros mismos, slo podremos
amar cuando nos amemos a nosotros mismos (p.5). Es asque
este concepto cobra vida, en el accionar diario, en el contacto
interpersonal, dondemostraremos todo ese cuidado y amor por
nosotros mismos.Cuando obtenemos metas o satisfaccin en

nuestras acciones ese sentimiento de valapersonal se ve

fortalecido, automticamente el nivel de autoestima aumenta y
si tenemos unmal da o vemos lejanos nuestros objetivos, la
autoestima se lesiona. Esto es normal, ya quees una dimensin
dinmica y tiende a cambiar.PFWONG Pgina 18

22.
19. La autoestima es un fundamento indispensable para la
estabilidad emocional, por lo tantodebe educarse a la persona
en el fortalecimiento de la misma en los diferentes mbitos de
suvida. (Melcn, 2005) Algunos indicadores de la autoestima
positiva son: Confianza en s mismo. Aceptar retos
personales. Ser tolerante a la frustracin. Entender el
fracaso como proceso de crecimiento. Defender sus derechos
sin agredir a los dems. Tener metas claras. Autonoma e
independencia. Responsabilidad. Eliminar los sentimientos
de culpa. Mayor capacidad para dar y recibir amor.Podemos
sealar como caractersticas de la autoestima disminuida:
Autocrtica rigurosa. Hipersensibilidad a la crtica, que lo lleva
asentirse fcilmente atacado. Indecisin crnica, por el miedo
exagerado a equivocarse. Deseo excesivo de complacer.
Perfeccionismo. Culpabilidad neurtica. Hostilidad flotante.
Actitud supercrtica Tendencias depresivas.REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS:CARRIN, Salvador. Autoestima y Desarrollo
Personal con PNL. 4 ed. Barcelona: Obelisco, 2007. 174p. ISBN:
9788477207115.MELCN, M. y MELCN, A. Educacin en la
autoestima. (En lnea). Barcelona: Revista complutense
deeducacin. (Fecha de consulta: 04 de Marzo del 2009).
Disponible
en:http://dialnet.unirioja.es/servlet/busquedadoc?
db=1&t=que+es+autoestima&td=todo&oai=SRODRGUEZ, M.
Cmo desarrollar la autoestima. 3 ed. Mxico D.F. : Asociacin
Mexicana de lacreatividad. 2005. 134 p.PFWONG Pgina 19

23.
20. FBULA: UN PEZ DEBE SER UN PEZLos animales del
bosque se dieron cuenta de que ninguno de ellos era un animal
perfecto:los pjaros volaban muy bien, pero no nadaban ni
escarbaban; la liebre era una estupendacorredora, pero no
volaba ni saba nadarY as todos los dems No habra
manera deestablecer una academia para mejorar la raza
animal? Dicho y hecho. En la primera clase decarrera, el conejo

fue una maravilla, y todos le dieron sobresaliente; pero en la

clase de vuelosubieron al conejo a la rama de un rbol y le
dijeron vuela conejo! El animal salt y se estrellcontra el
suelo, con tan mala suerte que se rompi dos patas y fracas
tambin en el examenfinal de carrera. El pjaro fue fantstico
volando, pero le pidieron que excavara como el topo.Al hacerlo
se lastim las alas y el pico y, en adelante, tampoco pudo volar;
con lo que noaprob el examen de excavacin ni de
vuelo.Convenzmonos: un pez debe ser un pez, un estupendo
pez, un magnfico pez, pero no tienepor qu ser un pjaro.Un
hombre inteligente debe sacarle la punta a su inteligencia y no
empearse en triunfar endeportes, en mecnica y arte a la vez.
Una muchacha fea difcilmente llegar a ser bonita,pero puede
ser simptica, buena y una mujer maravillosa. Porque slo
cuandoaprendamos a amar en serio lo que somos, seremos
capaces de convertir lo que somos enmaravilla. (Descalzo, M.
citado por Bonnet, 1994, p.45)FUENTE:BONNET, J. S amigo de
ti mismo. Manual de autoestima. Madrid: Bilbao, 1994. 160
p.ISBO: 84293 11335PFWONG Pgina 20

24. LAS 7 S DE LA PERSONA COMPETITIVA Y FELIZ Cuida su

salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la
energaSaludable: requerida en su trabajo intelectual, emocional y
fsico. Realiza un chequeo mdico frecuente para prevenir y
atender cualquier potencial afeccin. Est lleno de vitalidad y
contagia energa. Gerencia las respuestas emocionales que
generan sus sentimientos y estados de nimo,Sereno: es firme
cuando ha de serlo, pero emplea auto control, paciencia y tacto
en su actuar. Evita que su amgdala cerebelosa produzca
arranques de ira que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de
la tranquilidad y domina tcnicas de auto relajacin. Acta en sus
conversaciones y acciones basado en la tica, honestidad y
justicia. EsSincero: abierto para expresar sus puntos de vista,
empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y
firmeza pero con consideracin. Se maneja en sus relaciones
personales y profesionales con humildad y simplicidad, no deja de
conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede aprender
de todo serSencillo: humano y que sus xitos se los debe a otras
personas. Evita la pompa y los lujos excesivos, pues sabe darle el
justo valor a lo material, dentro de un clima de abundancia y
prosperidad. Es corts, amable, educado en su hablar, evita los
vicios comunicacionales del cinismo,Simptico: sarcasmo, burla,
humillacin,
discriminacin,
generalizacin
y
juicios
sin
sustentacin. Busca ser asertivo, pero considerado y respetuoso
del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegra
y disfrute en su interaccin humana. Emplea el poder de la
retribucin y del servicio para llegar dentro de las necesidades de
otros, hacindose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en

su familia, trabajo yServicial: vecindad. Sabe que a travs del

servicio logra una elevacin espiritual que le beneficia en otros
mbitos de su vida, por lo que ve al servicio como algo honroso y
valioso para su vida y la de los dems. Coopera y crea climas de
cooperacin y ayuda mutua en sus equipos de trabajo, tanto en la
familia, el gremio o la empresa. Se maneja a s mismo como una
parte clave de unSinrgico: equipo y no como una pieza
indispensable. Esto le hace tomar conciencia de la importancia de
la coordinacin, el apoyo, a la humildad para aprender, la visin
comn, la creatividad y la libertad para generar impecabilidad en
las acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que
pertenece. La competitividad de una persona, depende de su
equilibrio intelectual lingstico, emocional y corporal, de manera
que el desarrollo de estas 7 s pueden contribuir a elevar los niveles
de perfeccin en nuestros procesos diarios, ayudndonos a vivir la
vida PFWONG Pgina 24

24.
25. HABILIDADES
TCNICAS
COGNOSCITIVAS
Y
EMOCIONALESEs notorio y evidente que dentro del entorno,
existe un alto grado de insatisfaccin emocionaloriginado por
los resultados un sistema, tal insatisfaccin est presente en las
opiniones queexpresan los diferentes sectores de la comunidad,
a travs de los medios de comunicacin yconversaciones
cotidianas interpersonalesLa insatisfaccin apunta tanto a la
calidad
como
a
la
cantidad,
a
las
condiciones
ambientales,conocimientos, Procedimientos, capacidades y
destrezas, tcnicas como conjunto que seemplean en el arte y
ciencia,
por
medio
de
la
educacin,
formacin
y
entretenimiento.Segn los grandes filsofos Platn, Marco Favio,
Juan Ams y otros determinan laEducacin como: _ "El objeto
de la educacin es proporcionar al cuerpo y al alma toda la
perfeccin y belleza de que uno y otra son susceptibles". "La
educacin tiene por fin el perfeccionamiento y el bienestar de la
humanidad". "La educacin verdadera y natural conduce a la
perfeccin, la gracia y la plenitud, de las capacidades
humanas".Estos grandes cerebros no se equivocaron cuando
escribieron estas grandes verdades,porque para que la
sociedad trasmita la herencia cultural y emocional a la dems
sociedad ylos contenidos de una buena educacin cognoscitiva,
en ideas, sentimientos, tradiciones,costumbres, hbitos,
tcnicas, podramos definir la educacin como la suma total de
procesospor medio de los cuales una sociedad o grupo social

trasmite
sus
capacidades
y
poderesreorganizando
y
reconstruyendo las emociones para adaptar el individuo a las
tareas quedesempeara en el proceso psicolgico, potencial y
social, este proceso consiste en abarcarla vida entera del
hombre en toda su extensin, la cual es cambiante al pasar por
una serie deetapas sucesivas, infancia, adolescencia, juventud,
madurez y senectud.Es as como se forma el sistema fsico,
psquico y emocional dentro de lo social, poltico ycultural, por
esta razn es importante mejorar nuestras habilidades,
capacidades y disposicinpara ejecutar con gracia, amor,
paciencia y tolerancia las tareas, funciones, toma dedecisiones
en el organismo, empresa o institucin donde servimos como
entes
receptores
ytrasmisores
de
Valores
Humanos
Universales.Estos valores significan cambios cualitativos
importantes dentro de cualquier sociedad, puebloo nacin, por
eso debemos hacer que esta sociedad sea orientada hacia el
cambio y latransformacin social para obtener como producto
final el pleno desarrollo de la personalidadPFWONG Pgina 25
25.
29. Escribe Namakforoosh (2001): Es crucial a veces tener
a los gerentes juntos en una sesin y dejarlos hablar. Esto
ayuda a los ejecutivos de la empresa a entender el estado de
nimo, el sentimiento de direccin de los gerentes, as como
qu tan informados y qu tan contentos estn con su trabajo.
LAS CINCO DIMENSIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL I.
AUTOCONOCIMIENTOSaber que se siente en cada momento, es
decir conocer los propios estados internos,preferencias,
recursos e intuiciones, y utilizar esas preferencias para orientar
nuestra toma dedecisiones; tener una idea realista de nuestras
habilidades, fortalezas, debilidades y una bienbasada confianza
en uno mismo. A. Conciencia emocional. B. Autoevaluacin
precisa. C. Confianza en uno mismo. PERSONAS CON
CONCIENCIA EMOCIONAL Reconocen las propias emociones y
sus efectos. Saben que emociones experimentan y porqu.
Perciben vnculos entre sus sentimientos y lo que piensan hacen
o dicen. Reconocen qu efecto tienen esas sensaciones sobre
su desempeo. Conocen sus valores y metas, y se guan por
ellos.PFWONG Pgina 29
26.
30. PERSONAS CON AUTOEVALUACIN PRECISA Conocen
sus puntos fuertes y sus debilidades Determinan el valor
personal. Son reflexivas y aprenden de la experiencia Abiertas a
la crtica sincera y bien intencionada, a las nuevas perspectivas,
al aprendizaje constante y al desarrollo de s mismas Son
capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva con
respecto a s mismas Personas con confianza de s mismas son
Certeza sobre el propio valor y facultades Muestran seguras de
s mismas; tienen "presencia". Expresan opiniones que no
despiertan rechazo y se arriesgan por lo que consideran
correcto Toman decisiones firmes a pesar de las incertidumbres
y las presiones II. AUTORREGULACIN O CONTROL DE S

MISMOManejar las emociones, es decir los propios estados

internos, impulsos y recursos. De modoque faciliten la tarea
entre manos, en vez de estorbarla; ser escrupulosos y demorar
lagratificacin en pos de los objetivos; recobrarse bien de las
tensiones emocionales. A. Autocontrol. B. Confiabilidad. C.
Escrupulosidad. D. Adaptabilidad. E. Innovacin.PFWONG Pgina
30
27.
31. PERSONAS QUE POSEEN AUTOCONTROL:Manejar las
emociones y los impulsos perjudiciales.Mantienen compuestas,
positivas
e
imperturbables
aun
en
los
momentosdifciles.Piensan con claridad y no pierden la
concentracin cuando son sometidas apresin. PERSONAS CON
CONFIABILIDAD:Mantener
normas
de
honestidad
e
integridad.Actan ticamente y estn por encima de todo
reprocheInspiran
confianza
por
ser
confiables
y
autenticasAdmiten sus propios errores y enfrentan a otros con
sus actos faltos de ticaDefienden las posturas que responden a
sus principios, aunque no seanaceptadas PERSONAS CON
ESCRUPULOSIDAD:Aceptar
la
responsabilidad
del
desempeo.Cumplen con los compromisos y las promesasSe
hacen responsables de satisfacer los objetivosSon organizados
y
cuidadosos
en
el
trabajo
PERSONAS
CON
ADAPTABILIDAD:Flexibilidad para manejar el cambio.Se
manejan con desenvoltura frente a las exigencias mltiples,
prioridadescambiantes o mudanzas rpidas.Adaptan sus
reacciones y tcticas a las circunstancias mutantesSon flexibles
en su visin de los hechos.PFWONG Pgina 31
28.
32. PERSONAS INNOVADORAS: Adoptan perspectivas
novedosas y aceptan riesgos. Estn abiertos y dispuestos a
aceptar lo novedoso. Buscan ideas nuevas de muchas fuentes
distintas Hallan soluciones originales para los problemas
Generan
nuevas
ideas.
III.MOTIVACINUtilizar
nuestras
preferencias ms profundas para orientarnos y avanzar hacia
los objetivos,para tomar iniciativas y ser efectivos y para
perseverar frente a los contratiempos y lasfrustraciones. Se
manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo
por su trabajoy por el logro de las metas por encima de la
simple recompensa econmica, con un alto gradode iniciativa y
compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecucin
de los objetivos. A. Afn de triunfo. B. Compromiso. C. Iniciativa.
D. Optimismo. PERSONAS CON AFN DE TRIUNFO Esforzarse
para mejorar o cumplir una norma de excelencia. Se orientan
hacia los resultados, con un gran afn de alcanzar objetivos o
requisitos. Se fijan metas difciles y aceptan riesgos calculados.
Buscan informacin para reducir la incertidumbre y hallar la
manera de desempearse mejor. Aprenden a mejorar su
desempeo.PFWONG Pgina 32
29.
33. PERSONAS CON COMPROMISOAliarse A Las Metas
Grupales.Estn Dispuestas A Hacer Sacrificios Para Lograr Un
Objetivo GeneralEncuentran Una Sensacin De Ser tiles En La

Misin GeneralUtilizan Los Valores Nucleares Del Grupo Para

Tomar Decisiones Y Clarificar Sus Alternativas. PERSONAS CON
INICIATIVADisposicin para aprovechar las oportunidades.Van
tras el objetivo ms all de lo que se requiere a se espera de
ellas.Prescinden de la burocracia y fuerzan las reglas, cuando es
necesario para cumplir con eltrabajoMovilizan a los dems
mediante emprendimientos y esfuerzos inusuales. PERSONAS
CON OPTIMISMOTenacidad frente a los obstculosPersisten en ir
tras la meta pese a los obstculos y contratiempos.No operan
por miedo al fracaso, sino por esperanza de xito.Consideran
que los contratiempos se deben a circunstancias manejables
antes que a fallaspersonales.De cualquier lugar donde una
determinada contradiccin toque a la vida y deje sin aire a
nuestro ser, hay que marcharse. Friedrich NietzschePFWONG
Pgina 33
30.
34. IV.EMPATAPercibir lo que sienten los dems, es decir,
la captacin de sentimientos, necesidades eintereses ajenos,
ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la
afinidad conuna amplia diversidad de personas. Las personas
empticas
normalmente
tienen
muchapopularidad
y
reconocimiento social. A. Comprender a los dems.. B. Ayudar a
los dems a desarrollarse. C. Orientacin al servicio. D.
Aprovechar la diversidad. E. Conciencia poltica. PERSONAS QUE
COMPRENDEN A LAS DEMS Perciben los sentimientos y
perspectivas ajenos y se interesan activamente en sus
preocupaciones Estn atentas a las pistas emocionales y saben
escuchar. Muestran sensibilidad hacia los puntos de vista de los
otros y los comprenden. Brindan ayuda basada en la
comprensin de las necesidades y sentimientos de los dems.
PERSONAS QUE AYUDAN A LOS DEMS A DESARROLLARSE:
Perciben las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus
aptitudes. Reconocen y recompensan las virtudes, logros y el
progreso. Ofrecen crticas constructivas e identifican los puntos
que el otro debe mejora Asesoran, brindan consejos oportunos y
asignan tareas que fortalezcan y alienten las habilidades del
otro.PFWONG Pgina 34
31.
35. PERSONAS
CON
ORIENTACIN
HACIA
EL
SERVICIO:Proveen,
reconocen
y
satisfacen
las
necesidades.Entienden las necesidades de los clientes y las
ponen en correspondencia conservicios o productos adecuados
a ellasBuscan maneras de aumentar la satisfaccin de los
clientes
y
su
fidelidad.Ofrecen
de
buen
grado
asistencia.Comprenden el punto de vista del cliente, y actan
como asesores deconfianza. PERSONAS QUE APROVECHAN LA
DIVERSIDADCultivan oportunidades a travs de diferentes tipos
de personas.Respetan a gentes de orgenes diversos y se llevan
bien con todos.Entienden los puntos de vista diversos y son
sensibles a las diferenciasgrupales.Ven en la diversidad una
oportunidad de crear un medio donde las personasde diversos
orgenes puedan prosperar.Enfrentan a los prejuicios e

intolerancia. PERSONAS CON CONCIENCIA POLTICAInterpretan

las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de
poder.Saben leer con precisin las relaciones clave de
poder.Detectan las redes crucialesEntienden las fuerzas que
dan forma a las visiones y acciones de los clientes
ocompetidores.Leen con precisin la realidad externa y la
realidad de la organizacin. La clave para gestionar a otros de
manera efectiva es manejarse uno mismo primero. Cuanto ms
conoces de ti mismo, ms puedes relacionarte con los dems,
desde una posicin de confianza, seguridad en uno mismo y
fortaleza Weisinger.PFWONG Pgina 35
32.
36. V.HABILIDADES SOCIALESHabilidad para inducir en los
otros las respuestas deseables, es decir, manejar bien
lasemociones en una relacin e interpretar adecuadamente las
situaciones y las redes sociales;interactuar sin dificultad; utilizar
estas habilidades para persuadir, dirigir y liderar, negociar
yresolver disputas, para la cooperacin y el trabajo en equipo.
A. Influencia. B. Comunicacin. C. Manejo de conflictos. D.
Liderazgo. E. Catalizador del cambio. F. Establecer vnculos. G.
Colaboracin y cooperacin. H. Habilidades de equipo.Las tres
primeras corresponden a la aptitud personal, es decir a las
aptitudes que determinanel dominio de uno mismo. Las dos
ltimas corresponden a la aptitud social, es decir a lasaptitudes
que determinan el manejo de las relaciones. Inmersas en estas
cinco dimensionesse encuentran 25 aptitudes emocionales.
PERSONAS CON INFLUENCIA Aplican tcticas efectivas para
inducir cambios en las personas y en los grupos. Hbiles para
convencer a la gente Ajustan sus presentaciones para agradar a
los oyente Usan estrategias complejas, como la influencia
indirecta, para lograrconsenso y apoyo Recurren a puestas en
escena dramticas, para establecer con claridad su punto de
vista.PFWONG Pgina 36
33.
37. PERSONAS CON COMUNICACINCapaces de escuchar
abiertamente
y
transmitir
mensajes
claros
yconvincentes.Efectivas en el intercambio, registrando las
pistas
emocionales
para
afinar
sumensaje.Enfrentan
directamente los asuntos difcilesSaben escuchar, buscan el
entendimiento mutuo y comparten informacin debuen
grado.Fomentan la comunicacin abierta y son tan receptivas
de las malas noticiascomo las buenas PERSONAS QUE MANEJAN
LOS CONFLICTOSNegocian y resuelven desacuerdos.Manejan
con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas
difcilesDetectan
los
potenciales
conflictos,
ponen
al
descubierto los desacuerdos yayudan a reducirlos.Alientan el
debate y la discusin franca.Orquestan soluciones que
benefician a todos PERSONAS CON LIDERAZGO:Inspiran y guan
a grupos e individuos.Articulan y despiertan entusiasmo en pos
de una visin y una misincompartidas.Se ponen a la
vanguardia cuando es necesario, cualquiera sea su

cargoOrientan el desempeo de otros, hacindoles asumir su

responsabilidad.Guan mediante el ejemplo.PFWONG Pgina 37
34.
38. PERSONAS CATALIZADORAS DE CAMBIOSInician o
manejan el cambio.Reconocen la necesidad de efectuar
cambios y retirar obstculos.Desafan el statu quo para
reconocer la necesidad de cambio.Son paladines del cambio y
reclutan a otros para efectuarlo.Sirven de modelo para el
cambio que se espera de otros. PERSONAS QUE CREAN
LAZOSAlimentan las relaciones sentimentales.Cultivan y
mantienen redes informales de trabajo extensas.Buscan
relaciones
que
benefician
a
todas
las
partes
involucradas.Construyen lazos afectivos y se mantienen
conectadas con los otros.Hacen y mantienen amistades
personales entre los compaeros de trabajo. PERSONAS CON
COLABORACIN Y COOPERACINTrabajan con otros para
alcanzar metas compartidas.Equilibran el acento puesto en la
tarea con la atencin que brindan a las relaciones
personales.Colabora, compartiendo planes, informacin y
recursos.Promueven
un
clima
amigable
y
cooperativo.Descubren y alimentan las oportunidades de
colaborar.....Los negocios son hoy tan complicados y difciles, la
supervivencia de las compaas tan incierta en un ambiente
cada vez ms imprevisible, la competencia llena de tantos
peligros, que su vida depende de la diaria movilizacin de toda
una onza de inteligencia... Konosuke Matsushita - Fundador,
Matsuschita Electric, Ltd.PFWONG Pgina 38
35.
39. PERSONAS CON CAPACIDADES DE EQUIPOCrean
sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas.Son un
modelo de las cualidades de equipo: respeto, colaboracin
ydisposicina ayudar.Impulsan a todos los miembros hacia la
participacin activa y entusiasta.Fortalecen la identidad de
equipo, el espritu de cuerpo y el compromisoProtegen al grupo
y a su reputacin; comparten los mritos.La inteligencia
emocional es la capacidad de poder observar y regular los
sentimientos propios y ajenos y de utilizarlos para guiar el
pensamiento y la accin. Si los pensamientos y las acciones
pueden guiarse por los sentimientos, entoncesprovoquemos
sentimientos positivos en los dems para que sus acciones se
orienten a nuestro favor.PFWONG Pgina 39
36.
40. CONTROL EMOCIONALEl control de los estados
anmicos forma parte de la sabidura universal el hecho de que
lossentimientos alteran el pensamiento: cuando estamos ciegos
de rabia, enfurecidos como untoro de lidia o locamente
enamorados, el propio lenguaje indica que la razn y
elpensamiento, en tales situaciones, no tienen la ms mnima
oportunidad de xito.Las emociones bsicas vinculadas al
hambre, la sed, el miedo, la ira, la sexualidad y elcuidado de los
nios, forman parte de nuestro equipamiento bsico emocional.
Estnarraigadas biolgicamente en nuestra naturaleza y forman
parte de nosotros, tanto siqueremos como si no. En cambio, el

modo
en
que
manejamos
este
tipo
de
formas
decomportamiento innatas est en nuestras manos: poseemos
la libertad de sopesar lasdiferentes posibilidades de actuacin y
de decidir de acuerdo con nuestros propios motivos
ycriterios.Por control emocionalno entendemos ahogar o
reprimir las emociones, sino regular,controlar o eventualmente
modificar
estados
anmicos
y
sentimientos
-o
su
manifestacininmediata- cuando stos son inconvenientes en
una situacin dada.Un aspecto importante del autocontrol lo
constituye la habilidad de moderar la propiareaccin emocional
a una situacin, ya sea esa reaccin negativa o positiva (por
ejemplo: nosera conveniente expresar excesiva alegra ante
otras personas, colegas o amigos, queestn pasando en ese
momento por situaciones problemticas o desagradables).En la
sociedad moderna, los viejos mecanismos instintivos de luchahuida no nos sirvennormalmente de ayuda. Debemos utilizar
cuanto sabemos acerca de las emociones ysentimientos propios
y ajenos para ayudarnos a controlar mejor nuestros impulsos.No
podemos elegir nuestras emociones. No se puede simplemente
desconectar o evitar. Peroest en nuestro poder conducir
nuestras reacciones emocionales y completar o sustituir
elprograma de conducta congnito primario, por ejemplo, el
deseo o la lucha, por formas decomportamiento aprendidas y
civilizadas como el flirteo, la crtica, la discusin o la irona.
Loque hagamos con nuestras emociones, el hecho de
manejarlas en forma inteligente, dependede nuestro nivel de
Inteligencia Emocional. No quiero conflictos innecesarios, ya
existen suficientes problemas y creo que cuanto menos me
relacione con gente egosta y narcisista, mejor para m, esta es
mi filosofa actual. Barry GiffordPFWONG Pgina 40
37.
41. CARACTERSTICAS DEL PERSONAL ASERTIVO Actuar y
hablar en baseClaridad en las posturas Tomar decisiones por a
hechos concretos y personales voluntad propia objetivos
Defender los derechos Ser auto Observar y personales y
afirmativo, gentil y aceptar la realidad respetar a los
considerado. dems Utiliza las Logra de metas y capacidades
Aceptar los objetivos sin personales sin propios errores y daar
a sus tener vergenza aciertos compaeros. de hacerlo La
tristeza es ira pasiva y la ira es tristeza activa. OshoPFWONG
Pgina 41
38.
42. Al trabajar con alguien, mi criterio principal es este:
le fortalece o le debilita?... De repente me di cuenta de que
este era un criterio importante. Pude observar en m mismo lo
que me fortaleca y lo que me debilitaba. Y he visto que todo
aquello que debilita, tambin impide la solucin. BertHellinger
INFORME METEOROLGICO PERSONALTmate un momento y
sintate
tranquilo.
Respira
y
prstale
atencin
a
turespiracin...dentro...fuera...dentro...fuera.Coloca la mano en
el corazn... Cmo te sientes hoy? Qu te dice el corazn

sobre cmo te sientes?Haz un informe meteorolgico sobre tu

tiempo interiorAh dentro: Est nublado o hace sol?
Llovizna o llueve a mares? Qu tal el aire, cargado como si
fuese a haber tormenta o fresco? Hace fro, calor, o es una
temperatura suave? Te sientes satisfecho con tu empleo?
Te sientes satisfecho de lo que has alcanzado hasta hoy? Con
tres lpices de colores haz un dibujo de tu tiempo
interior.PFWONG Pgina 42
39.
43. TU TIEMPO INTERIOR.Una vez que somos capaces de
reconocer nuestros diferentes sentimientos, nuestraposibilidad
de controlarlos es mucho mayor.Por qu es importante
hacerlo?Porque su estado anmico influencia en gran medida lo
que usted haga. Cuando usted esttriste, se mostrar retrado.
Cuando est contento, derrochar buen humor y ser
msproductivo en su hogar y en su trabajo. Pero si usted no
sabe cmo est, entonces tampocosabe cul es su forma de
actuar ms probable, y por tanto, no estar seguro de cmo
ponerlaen prctica.Es importante recordar que aun las
emociones llamadas positivas pueden tener aspectospeligrosos
o inconvenientes. Por ejemplo: el entusiasmo, a veces, puede
conducir a uncomportamiento impulsivo. Imaginemos que en
una reunin es presentado un proyecto quenos entusiasma
tanto que nos ofrecemos voluntarios para dirigirlo, a pesar de
que estamossaturados de trabajo. O la alegra que nos produce
un ascenso, lo que hace que vayamos porah jactndonos ante
nuestros colegas, uno de los cuales ha sido rechazado.Podemos
aprender muchsimo (y ejercer influencia) sobre nuestras
emociones. "Los problemas principales del mundo son el
resultado de la diferencia entre cmo funciona la naturaleza y
cmo piensan las personas." Gregory BatesonPFWONG Pgina
43
40.
44. AUTOEVALUACIN DE CAPACIDAD DE ADAPTABILIDAD
Y FLEXIBILIDAD Objetivo de la evaluacin: Determinar el nivel
de influencia de las creencias y el lenguaje sobre las acciones
de las personas. Lea cuidadosamente cada una de las
proposiciones y responda de acuerdo a los siguientes criterios
evaluativos:Nunca 0 puntosOcasionalmente 1 puntosCasi
siempre 2 puntosSiempre 3 puntos La agencia bancaria para la
cual labora ser cerrada y lo ms probable es que 1 su puesto
peligre por exceso de personal.Piensa que no debe angustiarse
demasiado, porque su desempeo asegurar que lo reubiquen.
Cuando tiene frente a usted una botella que contiene agua
hasta la mitad, 2 piensa que est medio llena, en vez de medio
vaca. 3 No hay mal que por bien no venga. Creo que estamos
viviendo tiempos de continuos cambios, razn por la que 4
debemos capacitarnos constantemente y mirar con optimismo
al futuro. 5 Mi visin del futuro va ms all del concepto que
tengo de m mismo. A lo largo de nuestra vida hemos perdido
personas y cosas que amamos, pero 6 soy consciente de que la

vida debe continuar. En una reunin de trabajo, se solicita a los

participantes que propongan ideas 7 para mejorar el clima
laboral. La que usted propuso fue rechazada. Se siente
lastimado y piensa: Total, eso le compete a otros. Cuando
surgen discusiones laborales, defiendo mis puntos de vista,
pero me 8 resulta fcil aceptar que otros pueden tener la razn.
9 Aprecio yconsidero a mis jefes por lo que son ellos como
personas Cuando participo en una conversacin, respeto el
turno y espero que el otro 10 termine de plantear sus ideas
para opinar 11 Defiendo las cosas que me parecen justas a
pesar de que los otros callen. Cuando un cliente est nervioso e
irritable, lo escucho y procuro no alterarme, ni 12 expresar
comentarios que lo ofusquen ms. 13 Es ms feliz quien ama lo
que hace. 14 Hoy soy el jefe de mi agencia pienso que
permitira que mis empleados trabajen PFWONG Pgina 44
41.
45. con independencia, en vez de controlar. 15 Por lo
general confo en las personas. 16 No me preocupo por el
maana, porque todava no llega. Nada es estticotodo cambia,
a veces para bien otras para mal. Lo importante 17 es que
sume experiencia. 18 Me siento bien trabajando con gente de
generaciones distintas a la ma. 19 Me levanto siempre con el
pie derecho. 20 Soy capaz de darme cuenta de lo que otras
personas estn sintiendo. RESULTADOSSume los puntajes
obtenidos a lo largo de esta evaluacin y lea con atencin la
descripcincorrespondiente. El propsito del diagnstico es que
se haga consciente de que puede mejoraraquellos aspectos en
donde presente dficit. Equilibrio y madurez personal, gran
capacidad adaptativa y de flexibilidad. Predisposicin a la
integracin personal y al desarrollo. Mayor a 50 puntos.
Intereses mltiples y buen consejero. Capacidad para resolver
conflictos personales y ajenos. Puede trabajar bajo presin y no
le teme a los retos. Posee capacidad adaptativa pero puede
mejorarla. Por lo general es una persona tranquila, pero no se
encuentra totalmente satisfecho consigo mismo, porque en
ocasiones no se ha atrevido a iniciar las 30 a 50 puntos. cosas
que deseaba hacer. Los problemas y los conflictos lo perturban
y tiende a someterse al poder de opinin de aquellos individuos
que considera emocionalmente ms fuertes. En su caso
corresponde a las personas para las cuales es importante tener
la razn, por lo general presenta un comportamiento emocional
vehemente. En relacin a su evolucin personal hay aspectos
que necesitan ser 20 a 30 puntos. trabajados. Posee evidentes
tendencias al orden, la limpieza y la competitividad. Su lema es
ganar pero detnganse un minuto a pensar no siempre se
gana y en muchas ocasiones cuando se pierde se gana ya
que las derrotas fortalecen para involucrarse en nuevas
batallas. Necesita trabajar con esmero su yo. Probablemente
estuvo siempre Menos de 20 sometido por las figuras de
autoridad a lo largo de su vida. Tiene temor puntos. a las
crticas y al rechazo por lo cual es en ocasiones distante e

introvertido. El tonto no ve el mismo rbol que el sabio.

William Blake. (1757 1827). Poeta Ingls. PFWONG Pgina 45
42.
46. PREGUNTAS
FRECUENTES
SOBRE
INTELIGENCIA
EMOCIONAL Por Abel Cortese*La Inteligencia Emocional, un
trmino acuado por dos psiclogos de la Universidad de
Yale(Peter Salovey y John Mayer) y difundida mundialmente por
el periodista y escritor DanielGoleman, es la capacidad de:
Sentir, entender, controlar y modificar estados anmicos propios
yajenos. CULES SON LAS HABILIDADES PRCTICAS DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL?Las habilidades prcticas que se
desprenden de la Inteligencia Emocional son cinco, y pueden
serclasificadas
en
dos
reas:

Inteligencia
Intrapersonal(internas, de autoconocimiento) Inteligencia
Interpersonal(externas, de relacin)Al primer grupo pertenecen
tres habilidades: La autoconciencia (capacidad de saber qu
est pasando en nuestro cuerpo y qu estamos sintiendo) El
control emocional (regular la manifestacin de una emocin
y/omodificar un estado anmico y su exteriorizacin). La
capacidad de motivarse y motivar a los dems.Al segundo
grupo pertenecen dos habilidades: La empata (entender qu
estn sintiendo otras personas, ver cuestiones y situaciones
desde su perspectiva) Las habilidades sociales (habilidades
que rodean la popularidad, el liderazgo y la eficacia
interpersonal, y que pueden ser usadas para persuadir y dirigir,
negociar y resolver disputas, para la cooperacin y el trabajo en
equipo). Como se puede advertir por la amplitud de estas
habilidades, la Inteligencia Emocional es til en tiempos de
bonanza, e imprescindible en tiempos difciles. PFWONG Pgina
46
43.
47. ES BUENO CONTROLAR LAS EMOCIONES?Si por
controlar se entiende la capacidad de adecuar la expresin
emocional al contexto (situaciny persona/s implicadas), la
respuesta es afirmativa.Si por controlar se entiende reprimir
continuamente el sentimiento y/o manifestacin de una ovarias
emociones que "no nos gustan", esto puede conducir a
desarreglos de la personalidad queno pueden ser considerados
positivos. PUEDE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL MODIFICAR
NUESTRO TEMPERAMENTO?No, nuestro temperamento no
puede
ser
modificado,
pero
muchas
de
nuestras
expresionestemperamentales podemos aprender a controlarlas,
bien reduciendo su intensidad o su duracin,o ambos aspectos
simultneamente. ES BUENO, EN ALGUNA CIRCUNSTANCIA,
REPRIMIR LAS EMOCIONES?Si por reprimir se entiende ahogar
toda manifestacin de un sentimiento o emocin, la
respuestaes que, a juzgar por las evidencias somticas y
psicolgicas, no es bueno reprimir las emocin es,salvo en
casos extremos en donde sea imperioso hacerlo, pero en estos
casos se tratara dereprimir la manifestacin exterior de la
emocin, y no su llegada a la conciencia. QU OCURRE

CUANDO SE REPRIMEN LAS EMOCIONES?En primer lugar, no

podemos sacar ningn provecho de ellas. En segundo lugar, al
igual que unaherida, un sentimiento o emocin reprimida puede
"infectarse" (hacerse ms virulenta). Al creceren intensidad, o al
enconarse an ms un sentimiento negativo, puede llevar al
estallido, cuyaprincipal caracterstica es aparecer de improviso,
a veces sin relacin con el objeto u ocasin delsentimiento.
EXISTEN EMOCIONES NEGATIVAS Y POSITIVAS?No podemos
calificar a las emociones como "negativas", o "positivas";
prescindiendo de todocontexto en el que ellas se producen. En
principio, podramos pensar que la ira, por ejemplo, esuna
emocinnegativa que, idealmente, sera bueno no experimentar
jams.Sin embargo, las emociones son un mecanismo de
supervivencia implantado por la inteligencia ymanifestado en la
evolucin de las especies, la cual ha permitido a nuestros
antepasadosmamferos sobrevivir hasta hoy, y que tambin a
nosotros nos permite seguir sobreviviendo. PFWONG Pgina 47
44.
48. EN QU ESFERAS DE MI VIDA ES APLICABLE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL?La Inteligencia Emocional tiene
cinco habilidades prcticas. Estas cinco habilidades prcticas
sontiles para cuatro reas fundamentales de nuestra
vida:Propenden a nuestro bienestar psicolgico, base para el
desarrollo
armnico
y
equilibrado
denuestra
personalidad.Contribuyen a nuestra buena salud fsica,
moderando o eliminando patrones y/o hbitospsicosomticos
dainos o destructivos, y previniendo enfermedades producidas
por desequilibriosemocionales permanentes (angustia, miedo,
ansiedad, ira, irritabilidad, etc.).Favorecen nuestro entusiasmo y
motivacin. Motivacin y emocin tienen la misma raz
latina(motere), que significa moverse (acercarse hacia lo
agradable o alejarse de lo desagradable).Gran parte de nuestra
motivacin en distintas reas de la vida est basada en
estmulosemocionales.Permiten un mejor desarrollo de nuestras
relaciones con las personas, en el rea familiar-afectiva,social y
laboral-profesional. En este ltimo plano, la Inteligencia
Emocional significa llevar a unnivel ptimo la relacin entre las
personas: determina qu tipo de relacin mantendremos
connuestros subordinados (liderazgo), con nuestros superiores
(adaptabilidad) o con nuestros pares(trabajo en equipo). Las
emociones determinan cmo respondemos, nos comunicamos,
noscomportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa.
Creo que cuando uno realmente se pone a merced del otro, se
instala en un lugar de tanto deterioro que es indigno para
consigo mismo. Clara Coria PFWONG Pgina 48
45.
50. LAS
EMOCIONES
PUEDEN
MODIFICARSE
A
VOLUNTAD?No siempre. Existen emociones tan fuertes y
repentinas que no pueden disociarse de sumanifestacin fsica,
y esto es un mecanismo que la evolucin ha impuesto a nuestro
organismo,por razones de supervivencia, y obviamente no

podemos modificar a voluntad. En cambio, lasemociones que se

basan en sentimientos y/o procesos de pensamiento y
razonamiento (rencor,ansiedad, tristeza, etc.) s pueden ser
controlados y cambiados, pero tambin dentro de los
lmitesimpuestos a cada temperamento. QU ES UN ESTALLIDO
EMOCIONAL?Se considera "estallido emocional" a aquella
conmocin psquica y fsica que se encuentra, por
undeterminado tiempo, libre de todo control de la corteza
cerebral: sea a travs del razonamiento, opor la toma de
conciencia del contexto en el que se produce el estallido, o por
las consecuenciasdel mismo, etc. DE QU MANERA LAS
EMOCIONES PUEDEN AFECTAR LA SALUD?La mayora de las
emociones implican cambios fisiolgicos notables, cuya
frecuente repeticinlleva comnmente a trastornos somticos
(o fsicos), y de hecho buena parte del stress (si no lamayora)
no es otra cosa que stress emocional. INFLUYEN LAS
EMOCIONES EN MI RENDIMIENTO LABORAL?S, no hay
prcticamente esfera alguna de la actividad humana que no se
vea influida (para bien opara mal) por las emociones: ni el
aprendizaje,
ni
el
rendimiento
laboral,
ni
el
rendimientodeportivo, ni la creacin artstica. DE QU MANERA
INFLUYEN MIS EMOCIONES EN MI TRABAJO/PROFESIN? Las
emociones determinan, como se seal en la respuesta
anterior, el nivel de rendimiento deque somos capaces, en
estado de equilibrio o desequilibrio emocional, as como
determinan qutipo de relacin mantendremos con nuestros
subordinados
(liderazgo),
con
nuestros
superiores(adaptabilidad) o con nuestros pares (trabajo en
equipo). Las emociones determinan cmorespondemos, nos
comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el trabajo
y/o la empresa.Entrenarse en el desarrollo de las aptitudes
emocionales permite desarrollar la capacidad demanejar las
emociones idneas para cada accin y regular su
manifestacin,
manteniendo
elequilibrio
emocional;
transmitiendo estados de nimo para generar actitudes y
respuestaspositivas; aprendiendo a evaluar el costo emocional
de situaciones y acciones; desarrollandodestrezas sociales,
forjando y manejando relaciones con clientes, proveedores,
colegas, etc.;realizando un plan de aplicacin en el terreno de
nuestra esfera de influencia empresarial ylaboral, extendindolo
a la vida familiar y social. PFWONG Pgina 50