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Minztberg captulo 3
l, Algunos autores utilizan para referirse a un agente con influencia el trmino stakeholder, que
es como se llama en el mundo de las apuestas a la persona que guarda el dinero para pagar al
ganador. Otros utilizan el trmino acreedor, porque es un agente con derechos sobre los
beneficios de la organizacin. Pero ambos trminos incluiran tambin, adems de los agentes
que optan por la opcin voz, a aquellos agentes que optan por la opcin lealtad, y que por no
tienen influencia sobre las decisiones y acciones de la organizacin.
2. Existen algunas interrelaciones interesantes entre estas tres opciones, tal como seala
Hirschman. La salida es algunas veces el ltimo recurso cuando la opcin no ha tenido xito, y
veces (la huelga es una salida temporal) un forma de complementarla opcin de voz.
El efecto de la puede ser galvanzacin cuando la opcin voz es la dominante, o tambin se
puede dar el caso contrario como cuando Ralph Nader mostr a sus clientes cmo usar la opcin
voz en lugar de la de salida a] tratar con la industria del automvil (p. 125). Por su, puesto, la
incapacidad de salir al individuo a tomar la opcin voz. Hirschman tambin seala quela opcin
salida pertenece al mundo dela economa, y ciencia; polticas. En economa, el cliente o el
empleado que no est contento con una empresa se marcha a otra.