Biblioteca Deusto - Como Dialogar de Forma Constructiva

BIBLIOTECADEUSTODEDESARROLLOPERSONAL
Cmodialogardeformaconstructiva
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EdicionesDeusto,S.A.
Barrainca,14.48009Bilbao
Cmodialogardeformaconstructiva
ISBN:8423406237
ISBN:8423410129(obracompleta)
DepsitoLegal:B.34.6231991ImpresoenEspaaPrntedinSpain
Imprime:Cayfosa,SantaPerptuadeMogoda(Barcelona)Distribuye:Marco
IbricaDistribucindeEdiciones,S.A.CarreteradeIrn,km13,350,variantede
Fuencarral,
28034Madrid
NDICE
PRINCIPIOSENQUESEFUNDAESTELIBRO
Elconflictosurgeencualquierlugar
He escrito este libro para aquellas personas que estn interesadas en los
mtodosderesolucindeproblemasyconflictossurgidosenlarelacinconlas
personas:matrimonios,trabajadores,profesionalesdelapsiquiatraypacientes,en
fin,personasquetratanconpersonas;esdecir,casitodoelmundo.
Siemprequedosomspersonashaganalgoencomn,habrocasionesen
lasquesusdeseosentrenenconflicto.Enlasrelacioneshumanas,losconflictos
constituyenlaregla,nolaexcepcin.Elotro quierequelepresteunacosa,yo
prefierotenerlaguardada.Deseaquevayamosacomeraunrestaurantefrancs,a
mmegustamslacomidachina.Quiereseguirhablando,yoprefierovolveral
trabajo.Quierequevayamosavisitarasuspadres,yoprefieroquedarmeencasa.
Quierequemedprisa,yoquieroquelvayamsdespacio.Lacuestinnoessi
nosencontramosonoconconflictosenlasrelacionesconpersonas,sinoculesel
mejormododetratardichosconflictos.
Cuando surge un conflicto entre deseos diferentes disponemos de varias
opciones.Podemossituarnosalmismonivelytratardenegociar,eludirlacuestin
yesperarquedesaparezcaporssola,atacarnosmutuamentecontodoelvigor
posibletratandodeigualmodocadacualdedefenderseasmismo,opodemos
discutir la cuestin de un modo tal que slo se enturbie, quedando tan
confundidosquehayamosolvidadoloquetratbamosdeconseguiralprincipio.
Si negociamos, disponemos de otra eleccin. Podemos fundar nuestra
posturaenunsistemaderecompensaocastigo.Siyolehagosaberquevoya
insultarleyamostrarmehostilanoserqueustedhagaloqueyodeseo,estoy
basndomeenelcastigo.Puedequeustedhagaloqueyodeseoparaevitarel
castigo.Porotraparte,silehagosaberquelequedaragradecidoyllevaracabo
ciertascosasqueustedquiere,sirealizaloqueyodeseo,estoybasndomeenla
recompensa.Apesardequehaymuchoslibrosyartculosquetratansobrelos
experimentosenpsicologareferentesalosefectosdelarecompensayelcastigo,
noesnecesarioleerlosparadarsecuentadequecualquierpersonaprefiereuna
relacinsienellaesperaunarecompensaenvezdetenerqueevitaruncastigo.
Unotiendeapermanecerconlaspersonasquelehacensentirseagustoyevitaa
aqullasconlasquesesienteadisgusto.
Frasesquefacilitaneldilogoyfrasesquelodificultan
Enestelibroempleodeterminadanomenclaturaparapensaryhablarsobre
lacomunicacin.Lostrminosdelamismanospermitirnexaminarespecficay
concretamente lo que decimos, de manera que podamos elegir del modo ms
inteligente el estilo de comunicacin ms adecuado. He elegido, del variado
muestrario deescritospsicolgicosy de mipropiaexperiencia,un conjunto de
frmulasdecomunicacinquecorrespondenadiferentestiposdemensaje.
Siustedentraensucasaydescubrequemiscosasestnportodaspartesen
completo desorden, puede enviarme un mensaje de diferentes maneras. Puede
decir,Eresunvagoquenovalesparanada!oSinorecogestodastuscosas
ahoramismo,teechodeaquapatadas!;opuedenodecirnadaydirigirme
simplementeunamiradaferoz.O,puededecir,Megustaraquerecogierastus
cosas,porfavoroSiemprequedejastuscosastiradasmeacaboenfadando.Por
favor,podramosbuscaralgnmododeacabarconesto?.Clasificaremosenlas
prximas pginas estos y otros modos de reaccionar a fin de que podamos
distinguirlos convenientemente. A pesar de que todas las frases del ejemplo
expresan bsicamente cierto disgusto ante el desorden, las reacciones que
provocan son bien diferentes las unas de las otras. Tales reacciones pueden
predecirseconbastantefacilidadapartirdelmensajequeseenva.Frasescomo,
Eres un vago que no vale para nada, por ejemplo, pueden clasificarse como
frases del tipo T eres malo. Suelen producir enfado, resentimiento o
sentimientos de defensa en la persona a quien se dirigen. Por otra parte, Me
gustaraquerecogierastuscosas,porfavor,esunejemplodeunafrasedeltipo
Yodeseo.Estetipodemensajereflejaundeseosinsuscitartantoresentimiento,
enfadoorespuestasdefensivas.
He visto a menudo a personas (a veces a m mismo) que trataban
sinceramentederesolverunproblema,peroempleabanmensajesquesoslayabano
embrollabanelasuntoatacandoalotro,odefendindoseunomismo.Amedida
que maduramos, la mayora de nosotros aprende los hbitos del dialogar sin
ningn tipo de sistematizacin. Adquirimos tales hbitos atropelladamente, de
nuestros padres y amigos mediante un mtodo de tanteo. La consciencia raras
vecesjuegaenellounpapelimportante.Sinembargo,graciasaunaidentificacin
delosdiferentestiposdemensajesydelmodoenquestosafectanalasrelaciones
entrelaspersonas,elegimosconscientementelosmensajesprecisosdeacuerdocon
losefectosquedeseamosproduciroevitar.
Aunque es imposible formular unas reglas inmediatas y coherentes, he
divididolostiposdemensajesendosgrupos,teniendoencuentasigeneralmente
facilitan el dilogo (factores) las dos personas siguen siendo amigas o lo
dificultan(obstructores)hacenqueseamsdifcilquelasdospersonasconserven
laamistad.Noconsideroestostrminosdesdeunpuntodevistamoralcomo
buenosomalos,sinoquelosveodelsiguientemodo:unmensajeproduceel
efectodeseadoounefectonodeseadoenunconjuntoparticulardecircunstancias.
Sialguienestapuntodeproducirmeundaofsico,probablementemeimportar
muypocoelquesigamossiendoamigosono;nodudarenescaparcorriendo,
cortando con ello el dilogo, o en amenazarle a fin de protegerme. Las
interrupcionesdeldilogoylasamenazasquedanclasificadas,porlotanto,como
mensajesobstructores,locualnosignificaquenuncaseanapropiadas.Unoelige
entretodaslasopcionesdisponiblesenfuncindelefectoquedesea.
No obstante, en un gran porcentaje de interacciones, los mensajes que
facilitaneldilogofuncionanmejorquelosqueladificultan;elobjetivoprincipal
deestelibroestenlautilizacindeunnmeromayordemensajesquefacilitenla
comunicacinydeunnmeromenordemensajesqueladificulten.
Lafuerzadeloshbitos
Aprenderautilizarlosdiferentestiposdemensajesparaproducirlosefectos
quesedeseanesalgoquenopuedelograrsedelanochealamaana.Lamayora
denosotroshemosaprendidoaresponderalassituacionesconflictivasmediante
hbitos.Lafuerzadeloshbitosesgrandeygeneralmentedifcildesuperar.Porlo
tanto, no es posible aprender las tcnicas que posibilitan la resolucin de los
problemas mediante la comprensin inmediata de los mismos; es necesaria
prcticaymsprctica.
Resultasimilaraaprenderatocaruninstrumentomusical;nosetratade
unaconversinreligiosa.Enconsecuencia,estelibroestrepletodeejercicios,al
igualqueunmtodoparaaprenderatocarelpiano.
Silafuerzadeloshbitosfueraunanovedadparaalguien,loseraparabien
y para mal. Lo sera para mal porque exige esfuerzo y prctica modificar los
hbitosdeldialogar.Loseraparabienporque,realizandoelesfuerzoylaprctica
necesarios,sepuedeestarcasisegurodeobteneruncambiobeneficioso.Nose
tratadenadamstico,mgicooqueestmsalldenuestroentendimiento.
Elmiedoyladesensibilizacinalmiedo
Elhbitohacedifcilmodificarelmodoenqueunodialoga.Asimismoel
miedo. A menudo se utiliza un mensaje obstructor porque resulta menos
atemorizante que otro factor. Por ejemplo, cuando nuestra persona imaginaria
entraenlasalayvequeesthechaundesastre,puedeoptarpornodecirnada.
Con ello, no obstante, quiz albergue un resentimiento oculto que traduzca el
miedoquetieneaexpresarsusdeseososentimientos.Puedequeestasustadapor
elposiblecontraataquedelaotrapersona,oquetengamiedodelpropioenfado,o
de violar alguna regla de sacrificarse a s mismo. El silencio le protege de sus

temores.
Seutilizanmuchostiposdemensajesobstructoresparadefendersedelos
miedos.Elmiedoaversederrotadoesuntemorparticularmentecomn.
Por todo ello, durante el proceso de substitucin de los mensajes
obstructoresporotrosquefacilitenlacomunicacin,seproducirnocasionesde
temor.
Sin embargo, afortunadamente, los miedos pueden superarse de forma
gradual,medianteunprocesodenominadodesensibilizacin.Paradesensibilizarse
aunmiedo,hayquerepresentartodaunajerarquadesituacionesqueabarquen
desdelamenosatemorizantehastalamsatemorizante:exponindoseunomismo
atalessituaciones,subiendopaulatinamenteporlaescalajerrquica,ytomndose
el tiempo necesario para acostumbrarse a una situacin no demasiado
atemorizante antes de exponerse a las otras progresivamente ms difciles. El
dominiodeunasituacinleprepararparalasiguiente,afindequeningunade
ellasleabrumeconeltemorqueleproduce.
Puedeutilizarustedlosdiferentesejerciciosdeestelibroparatrasladarsede
lasituacinquemenosmiedoleproduzcaalaquemsmiedolecree,cubriendo
deesemodolospasosnecesariosparaunadesensibilizacinprogresivaajustadaa
sus necesidades. La clasificacin de respuestas resulta un ejercicio acadmico
bastantecmodo;losejerciciosdeimaginacinyrepresentacindepapelessuelen
provocar bastante ms temor; el empleo de mensajes concretos relativos a
conflictos reales con personas reales puede resultar todava mucho ms
atemorizante.Loqueusteddebehacerestrabajarenelnivelonivelesenloscuales
obtengaelmximorendimientoconelmnimosufrimiento.
Laformacin
El trmino formacin se refiere, generalmente, al modo en el que el
entrenador, educador o terapeuta recompensa al aprendiz por las pequeas
mejoras en su desarrollo. Recompensa los pequeos avances que el aprendiz
efectaenelcaminohaciasumslejanametayasdirigeoformasudesarrollo.
Sepuedeutilizartambinformacinparareferirsealrecompensarseauno
mismo.Larecompensapropiaesmssutilquelarecompensaconcedidaporotra
persona,peroresultaigualdereal.Conunaestrategiadeesetipoustedseniegaa
despreciarseporestardondeactualmenteseest;envezdeello,estableceuna
meta, y se recompensa a s mismo por cada pequeo avance que realice en el
caminohaciadichameta.Serecuerdaasmismoquehayquecelebrarlo,piensa,
Vaya,soycapazdehaceralgoquenopodahacerantes.Soycapazdehaceralgo
conmayorcapacidaddeloquelohacaantes.Esfantstico!puedequenohaya
llegadotodava,peroestoyencamino!.Enotraspalabras,ustedserecompensaa
smismoporcadaprogresoquehace.Enesoconsistelaformacin.Adviertaquela
formacin, as entendida, no incluye castigos. Una frase como, Ya debera ser
capazdehacereso;nolosoy,novalgoparanada,qudesgracia!,esunejemplo
de autocastigo. Cuando este mtodo se utiliza con intensidad, el proceso de
formacin se ve ensombrecido. Numerosos estudios proporcionan las pruebas
suficientesdequetalmtodonofuncionacontantaeficaciacomoelanterior.
Lacapacidaddetrabajarenfuncinderecompensasynodecastigosesun
hbitoquepuededesarrollarse.Estehbitohacequeelaprendizajedeldialogar(o
de otra materia) resulte ms agradable; y que se aprenda a utilizar ms las
recompensasymenosloscastigosenlasrelacionesconlasdemspersonas.
Elintercambiosocial
Decualquiermodo,culeselobjetodeldialogarynegociar?Hayyacierto
valorenexpresaryreconocerlossentimientosenvezdemantenerlosocultos,as
como en mostrarse comprensivo con otra persona cuando sta expresa sus
sentimientos o deseos. Pero el sentido esencial de los mensajes que facilitan el
dilogo,esrealizarunintercambiodeactuacionesentredospersonas,cadaunade
lascualeslasactuacionesresultamsvaliosaparalaotrapersonaquepara
unomismo.Porejemplo,yorascotuespaldaytrascaslama.Resultavalioso
porque cada uno de nosotros nos aliviamos del picor; como no cuesta mucho
rascarlaespaldadelotro,sepuededecirqueambosobtenemosunaventajadel
intercambio.
Elprincipiodelintercambiosocialnosuponequeambaspersonasdeban
mantenerunahojadebalanceestrictaparaasegurarsedequecadaunarecibetanto
comoda.Dehecho,unadelascaractersticasdeunabuenarelacinesqueambas
personasadmitenoscilacionestemporalesdeunoyotroladoenelbalancedeldar
yrecibir,segnlascircunstanciasdelavida.Ahorabien,loqueshayqueteneren
cuentaesqueenunarelacinhayciertascosasqueunodeseayotrasqueunono
desea,msespecficamente,actuacionesqueunodeseayactuacionesqueunono
deseaporpartedelaotrapersona.Siestosdeseossonconstantementenegados,
unosevuelveresentidoeinfeliz.
Enlamayoradeloscasossepuedehallarlamaneradecorresponderalos
deseosdelotro:yosatisfareldeseotuyositusatisfaceselmo.Enlamayorade
loscasos,sinembargo,hayciertaresistenciaalasolaideadelnegociar.Aveces
creemos que la otra persona debe saber lo que deseamos sin tener nunca que
hablar sobre ello. El que yo desee algo de la otra persona en intercambio por
accederadeterminadodeseodesta,discurreensentidocontrarioaldelconcepto
romntico del amor y las visiones idealizadas de amistad que nuestra cultura
fomenta.
El nico consuelo es que cuando dos personas descubren lo que la otra
realmente quiere y el modo de complacerla, ambas se implican en un proceso
extremamenteagradableyestimulantequelasrealizacomopersonas.Eldisfrutey
la creatividad pueden suplir al romanticismo que se haba perdido o que slo
existaenlafantasa.
Porterceravez,meveohaciendounaadvertenciayofreciendounmayor
consuelo,recomendandoprescindirdealgoparaobtenerotracosamejoracambio.
Supongoqueresultaadecuadoenunlibroquetratasobreeltomaydacadelas
relacionespersonales.
La preparacin para el dilogo ofrecida en este libro pretende cubrir no
todas,perosmuchasdelasreasdelasrelacioneshumanas.Enningnlugardel
mismo,porejemplo,seensealoqueconstituyeprobablementeelintercambio
socialmsimportantedetodos:cmorer,juguetearydisfrutarconlosdems.
No obstante, siempre me ha sorprendido la naturalidad con que las personas
llevan a cabo estas acciones cuando disponen de un modo adecuado para
solucionarlosconflictos.Unavezderribadastodaslasbarreras,lamayoradelas
personasresultanmscreativasyamantesdeldisfruteconlosdemsdeloque
nuncalohubieransidoantes,ygeneralmentesinpensarconscientementeenello.
ESTRATEGIASDEAPRENDIZAJEDELDIALOGAR
Modosdepracticareldialogarylaresolucindeproblemas
Como sealaba en el primer captulo, mejorar la capacidad de dialogar
supone una gran cantidad de prctica. Conozco cuatro mtodos para practicar
dichacapacidaddedialogar.
Elprimeroeslafantasa.Ustedpuedeimaginarcualquierescenaquedesee,
quelehayasucedidoaustedoacualquierotrapersona,oqueseaproductode
ficcin. En dicha escena imaginada, usted se relaciona de una manera inusual,
utilizamensajesvoluntariamenteelegidosynodeterminadosporelhbito.Con
cadasesinprcticaimaginariaserefuerzaelnuevohbitoconcretoquesedesee.
Losatletashanutilizadoestemtododeprcticaconresultadospositivos:
esquiandoporladeras,haciendolanzamientosnulos,devolviendogolpesdetenis,
todo ello en la imaginacin. La fantasa y la imaginacin son dos de nuestros
recursosmenosutilizados.
Hayvariosejerciciosenestelibroenlosqueserepresentaunaescenayse
refiere un dilogo. En alguno de los ejercicios se le pedir que sustituya los
mensajes que dificultan el dilogo por otros que lo faciliten; en otros, que
compongaunmensajequefacilitelacomunicacin,antesdeleerlarespuestaque
seleofreceeneldilogo.Todosestosejerciciossonejerciciosdeimaginacin:al
realizarlos,esmuytilrecrearelescenarioenlapropiaimaginacin,identificarse
conunodelospersonajes,ytratardeverseasmismo
hablando. Este mtodo le proporcionar una gran cantidad de prctica
productiva.
Porsuerte,lacapacidaddedialogarpuedecultivarsemediantelarealizacin
deestosejerciciosenlaimaginacin,utilizandolosdilogosqueserecuerdende
las propias vivencias de cada uno. Ser capaz de regresar a una escena que se
recuerdaoanticiparunafutura,ypracticarelmododeresponderymanejarla
mismatalycomounodesea,esunacapacidadqueresultaextraordinariamente
til.
Elsegundotipodeprcticadeldialogaresrepresentarunpapel.Dosoms
personasrecreanunaescenaeinterpretanunospersonajes.Losactorespueden
interpretarelpapeldesmismos,personasimaginarias,uotrasgentesquehayan
conocido. Al igual que sucede con la fantasa, la representacin de papeles
proporcionaunasposibilidadescasiilimitadasparalaprctica.Enlugardehablar
sobre una situacin, la situacin se hace presente, se convierte en experiencia
directa. Pueden adquirirse hbitos para la negociacin y la resolucin de
problemas dentro de un ambiente de seguridad, comenzando con escenas
relativamentesencillas,esdecir,situacionesrelativamentelibresderecuerdoso
asociacionesatemorizantes;pasando,posteriormente,aproblemasquellevenuna
cargaemocionalmayor,segnseadquierelacapacidadnecesariaparamanejarlos
adecuadamente. As es como se puede utilizar la desensibilizacin progresiva
expuestaenelprimercaptulo.Heenumeradovariasestructurasparalosejercicios
de representacin de papeles en los captulos 5, 6, 7, 8, 9 y 10, y diferentes
situacionesparalaprcticaderepresentacindepapelesenloscaptulos5,6y11.
El tercer modo de practicar el dialogar es por medio de una situacin
estructuradaenlacuallanormaeseldilogoabierto,elexamendedichodilogoy
susdefectos.Sediscutentemasreales,perolasreglasdebasedelaexperiencia
proporcionan cierto grado de proteccin. Algunos ejemplos de este tipo de
situacinsonlasterapiasdegrupo,familiaomatrimonioytambinlosgruposde
desarrollopersonal;tambin,elquedosomspersonasestablezcanuntiempo
determinado para discutir temas reales, prestando especial atencin a la
observacinyremodelacindelmodoenquedialogan.
Porltimo,elmundofroycruelolavida(segnelmodocomousted
quiera verlo) es el campo de confrontacin definitivo y ms frecuente para la
prcticadelasrelacioneshumanasylaresolucindeproblemas.Enlsepuede
cultivarlacapacidaddemantenerseconsciente,enalgunamanera,delmodocomo
seesthablandoyrecordarseaunomismocelebrarcadapequeoprogresoque
realice. Resulta tambin importante la capacidad de ver los malentendidos
desafortunadosylafaltadecomunicacincomooportunidadesdeaprendizaje,
puntodepartidaparalograrquelascosasfuncionenmejorenelfuturo,envezde
considerarloscomoeventostotalmentedespreciables,quenoofrecenposibilidada
laextraccindealgovalioso.
Enloscaptulos5,6y11,enumerodiversassituacionesparapracticarla
resolucin de problemas. Resulta muy til aumentar la lista de conflictos con
ejemplospropios.Siestaprendiendoadialogarenungrupo,leinteresargenerar
situaciones que sean especialmente adecuadas para su grupo particular. Por
ejemplo,ungrupodecompaerosdetrabajopodraproponermuchassituaciones
conflictivasrelacionadasconlolaboral.Cuandoseaunexpertoenconflictos,ver
lasrelacionesentrepersonascomoproblemasquepresentanunreto;algoparecido
alosrompecabezasyalosacertijos,sloquemsinteresantesyvitalesporque
implican tanto las emociones como el intelecto. Gradualmente, los ir
considerandomenosymenosamenazantes.
Cmomantenersealtantodelosprogresos
Encualquiertipodeaprendizaje,resultabeneficiosopoderevaluarentodo
momento,conprecisin,losprogresosrealizados:ayudaaladeterminacindelas
recompensas.Porotrolado,conservandolasevaluacionesrealizadas,resultams
fcildescubrirqutcnicasprocuranunprogresomsrpido.
Las siguientes son algunas sugerencias para ir evalundose uno mismo
segnaprendeadialogar.
1.Paraanalizarlosconflictossurgidosensuvidayelmodocomolosha
tratado, mantenga un archivo de problemas. Introduzca diariamente en este
archivotodaslassituacionesenlasquesusdeseosnocoincidanconlosdeotra
persona,cualquiersituacinsimilaralasqueaparecenenestelibro.Califiquecada
situacinenunaescalade0a10dependiendodelobienqueustedconsiderehaya
manejadolamisma.Puedeexplicarelnmeroanotantoloquehizo;porejemplo,
0: lo ech todo a perder y sal zumbando, 6: negoci; me hubiera gustado
haberme mostrado ms firme. Cuando sea posible, mantenga este archivo
durante cierto perodo de tiempo antes de la realizacin del curso sobre
comunicacinqueseimparteasmismo.Observe,luego,comosemodificanlos
niveles desatisfaccinamedidaquetrabajaenlaresolucindeproblemascon
mayoreficacia.
Como ya dije en la introduccin, la meta no es lograr una vida libre de
conflictos;resultaimposibleanoserquesetratedelavidadeunermitao.La
meta es lograr el manejo satisfactorio de los conflictos y de los deseos que
indefectiblementesurgirn.
2. Un magnetofn barato resulta de gran valor en el aprendizaje de la
resolucindeproblemasinterpersonales.Heaquunodelosmodosdeutilizarlos:
usted y un compaero convienen en sentarse juntos durante perodos
determinadosdetiempoparadiscutirproblemas.Grabelostresocuatroprimeros
minutosdecadadiscusin.(Lamayoradelagentesecansadeescucharlacintasi
suduracinsobrepasadichoperodo.Adems,lalimitacindeltiempoayudaa
adquirir el hbito de centrarse rpidamente en el meollo del problema.) La
prximavezquesesienteadiscutir,comienceagrabardondelodejlaltima
vez. A medida que progrese, podr ir viendo la evolucin de su estilo de
comunicacin. Descubrir tambin que resulta valioso seleccionar los tipos de
mensajesquedeseautilizarconmayoromenorfrecuencia,yhacerrecuentodelos
mismosencadafragmentodegrabacin.Puedendisearseprocedimientosms
ambiciosos;sinembargo,consideroquelomejorestenerpresentedeantemano
que el empleo de grabaciones llega a resultar tedioso, y que el procedimiento
menostediosoquepuedautilizarseserelqueprobablementeduremstiempo.
3.Siestaprendiendoadialogarenungruponumeroso,unprocedimiento
muy efectivo es dividirlo en tros. Dos personas discuten una situacin
representandopapeles,ylaterceraobservayanalizalainteraccindeambas.El
observador va contando los mensajes obstructores y los factores de la
comunicacin empleados por cada persona durante un perodo de tiempo
establecido(unosdosminutossuelensersuficientes).Duranteelrestodeldilogo
anota ejemplos de mensajes y respuestas enviados por cada uno. Al final del
mismo,devuelveestainformacinalapareja.Ambospuedenentoncesclasificar
susmensajes,sentirsesatisfechosconlosquelesagraden,yensayarmentalmente
ciertossustitutosparaaqullosqueno seandesuagrado.Puedencompararel
recuentodemensajesconlosrecuentosdeconversacionesprevias.Por ltimo,el
observadorpuede formularotroscomentariosohacerpreguntassobre elestilo
generaldelaconversacin.Espreferiblequeelobservadorsemantengaalmargen
deloqueataealcontenidodeladiscu
sin,ylimitesuscomentariosalostiposdemensajesutilizados,esdecir,al
procesodeldilogo.
Enelanlisisdelosprogresos,resultaimportanterecompensarlasmejoras
realizadas,restandoimportanciaalcastigodeaquellas
cuestionesquenecesitenmejora.Esdecir,alrecordarunasituacin
en la que haya utilizado un esquema dialogal que era deseable y eficaz,
sugieroquesedigaasmismo,Vivayo!.Cuandorememoreuncasoenelqueel
esquemadialogalnoeradeseableyresultabacarentedeutilidadnodiga,Fuera
yo!soyunamalapersona,nuncaaprender,soyunneurticoofrasessimilares
deautocastigo.Envezdeello,diga,Megustaraquehubierasidodeunmodo
diferente del que lo he hecho. Practicar mentalmente hacindolo de un modo
distinto, y no me castigar a m mismo por ser imperfecto. Est bien ser
imperfecto.
Vivaustedporhaberllegadotanlejosenestelibro!
MENSAJESQUEFACILITANELDILOGO
Pasemos,pues,aladefinicinydescripcindelostiposdemensajesque
esboc en el primer captulo. Como resulta difcil dejar de utilizar un mensaje
obstructorsindisponerpreviamentedeotrofactorconquesustituirlo,comenzar
porlosmensajesquefacilitaneldilogo.
1.Declaracionesdedeseo
Definicin: sonfrasesdeltipoDeseoquehagasesto,dondeestoindica
uncomportamientoespecfico.(Megustaraquehicierasesto,Harasesto?,
Quteparecehaceresto?,etc.tambinestnincluidasenestacategora.)
Ejemplos: Deseoquemedigascmotesientes,peronomegustaqueme
gritesymeinsultes.
Quieroquemedejestrabajarpormmismoenesteproyectodurantealgn
tiempo;luegomereunircontigoyteinformarsobreelmismo.
Noquieroquevayamosavisitaratumadreelprximodomingo,sinoque
lodediquemosanosotrosmismos.
Megustaraquerecogieraslascosasquehasdejadotiradasportodala
casa,sinoteimporta.
Megustaraquedejasesdemostrartesarcsticoconmigo.
Noquierodiscutircontigosobremispadreshastaquenoacabemosconel
temaquenosconcierneaambos.
Efectos:satisfaccin,pordefinicin,eselestadoalquesellegatrasconseguir
loqueunodesea;muchosdelosdeseosdeunoslopuedensersatisfechospor
otraspersonas.Lasatisfaccinmutuadelosdeseoseslametadelasrelacionesyla
declaracindedichosdeseosconstituyelavamssencillahaciadichameta.
La utilizacin de las declaraciones de deseo me anima a formular en mi
propiopensamientoloquerealmentoquiero.Estatareasuponeuncompromiso
muchomayordeloquenosparecealamayora.Solemossentirciertafaltade
satisfaccinindeterminadaconelmodoenquesonlascosassinsiquieraimaginar
quesloquequeremosensulugar.
Inclusocuandosabemosloquequeremos,lascostumbresylasinhibiciones
hacenquenosresultedifcilpedirdirectamenteloquequeremos.Elnoconseguir
loquequeremosyeltenermiedodepedirlosonsituacionesmuydesagradables.
Alemitirunadeclaracindedeseo,proporcionolainformacinnecesariaparaque
otrapersonasatisfagamideseo,casodequeelijahacerloas.Silohace,fantstico!
Sinolohace,almenosmeheliberadodelconflictoquesuponadesearalgoytener
miedodepedirlo.Y,sitrasrepetidasdeclaracionesdedeseo,esapersonaseniega
anasatisfacerlo,serconscientedequehallegadoelmomentodepensarcmo
satisfacerdichodeseodealgnotromodo,odeaprenderaprescindirdelmismo.
Conlasdeclaracionesdedeseounotratadeconseguirloquequieredelmodoms
directo e inmediato posible, modo que facilita y favorece el dilogo en vez de
fomentarunahostilidadimproductiva.
2a.Declaracionesdesentimiento
Definicin:sondelaforma,Cuandohicisteeso,mesentdeestemodo.El
esoserefiereaunaactuacindelaotrapersonayeldeestemodoindicaun
sentimientoespecficoqueunohatenido.
Ejemplos: Cuando estuviste hablando tan alto y dando palmadas en la
espaldaalagente,mesentabochornado.
Cuando me pusiste la mano en el hombro, justamente despus de
sentarme,mesentrealmenteagusto.
Meenfadenelmomentoenquemedijistequelimpiaselahabitacin.
Cuando captaste mi mirada desde el otro lado de la habitacin y me
guiasteelojo,mesentmuyprximaati.
Advierta que en todos estos ejemplos existe una palabra que denota
sentimiento, una palabra que denomina una emocin: abochornado, a gusto,
enfadada,prxima.Unafrasecomo,Meparecequenopasassuficientetiempo
con los nios, no es una declaracin de sentimiento tal y como yo la estoy
definiendo. Lo que dicha persona dice realmente es, Pienso que no pasas
suficientetiempoconlosnios.Si,porotraparte,esapersonadijera,Cuando
piensoenelpocotiempoquepasasconlosnios,meentristezcosetratarade
unadeclaracindesentimiento;contieneunapalabraquedenotaunsentimiento,
latristeza.
Efectos:paraemitirunadeclaracindesentimientoaunapersona,tengoque
ponermeencontactoconmissentimientos.Conello,leproporcionoinformacin
sobremymissentimientosylepermitoquereajustesuactuacinconformealos
mismos.
Permiteenviarunmensajequesebasaenpercepcionessinladistorsinde
lassuposiciones.Porejemplo,Erescomounanimalimplicasuposicionessobre
una persona que no ha sido pulcra: la carencia de pulcritud pervierte todo su
carctery,porlotanto,quienenvaelmensajelorechazacomopersona.Porsu
parte,ladeclaracindesentimiento,Cuandodejaslascosastiradasporlacasa,
meenfado,esunaexpresinmuchomsclara.Elquehablainformasobrela
percepcinexternadelascosasdentrodelacasaysobrelapercepcininternade
suenfado.Ambasproporcionaninformacinalaotrapersonasinatacarla.
2b.Declaracionesdeagradoydesagrado
Definicin:constituyencasosespecialesdelasdeclaracionesdesentimiento.
Toman la forma siguiente, Me gust que hicieras eso o No me gust que
hicieraseso.Esorefiereauncomportamientoespecfico.
Ejemplos: Me gust que fueras capaz de decirme que lo que yo estaba
haciendotemolestaba.
Nomegustquemegritasesymeinsultases.
Megustquecogierasconfianzaytepusierasajugarconnuestrahija.
Nomegustaquemeecheselhumoalacaradeesemodo.
Efectos:elagradoyeldesagradosonquizslossentimientosmsbsicos.El
empleodelasdeclaracionesdeltipomegustaynomegustapermiteinformar
alaotrapersonasobreloqueagradaodesagradaauno.Deestemodoambos
puedenbuscarelmododehacermsfelizalotro.
Ladeclaracindeagradoresultamuytilcomocatarsis:esdecir,permite
desahogarse de ciertas quejas que de otro modo se mantendran y crearan
resentimiento. Sin embargo, los investigadores, profesores y terapeutas, han
descubiertoquelarecompensaresultamsbeneficiosaalargoplazoqueelcastigo
en la modificacin de una conducta. Resulta, por tanto, conveniente situar, a
continuacindeunadeclaracindeltiponomegusta,otradeltipomegusta,
encasodequelaotrapersonanoefectecambioalgunoenladireccindeseada.Si
haobservadoyacualquiermovimientoenladireccinquedesea,unadeclaracin
deltipomegustaalentaralaotrapersonaacambiarmsqueunadeltipono
me gusta.Porejemplo,Me gustaque andes estirado como lo estshaciendo
ahora ser, probablemente, ms eficaz que, No me gusta verte encorvado la
mayorpartedeltiempo.
3a.Impresiones
Definicin: comunicarunaimpresinesdeciraotrapersonaloquesecree
haber percibido, odo o imaginado que pasa por su mente, a fin de que sta
confirmeonieguedichaimpresin.Serepiteelmensajequeseharecibidoconlas
palabras de uno mismo, a fin de comprobarlo. (Este tipo de mensaje se ha
denominadotambinescuchaactiva,comprobacinyparafraseado.)
Ejemplos:Parecequeesotehamolestado.
Estsdiciendoquetegustaraqueyofueramenoscontrolador?
Quieresdecirquetegustaraquetedejasesoloduranteunrato?
Lo que entiendo es que por no haberte consultado sobre este aspecto
anteriormentetehecausadounagranvergenza,noescierto?
Medalaimpresindequenotehahechograciaquetedieseunconsejo
comoacabodehacer,no?
En otras palabras, el tema de la limpieza de la casa no tiene tanta
importanciaparaticomoelsabersimepreocupoportiono,ycuandonolohago,
lotomascomosignodequenomepreocupo.
Efectos: aadirestetipodemensajesacadaunodelosrepertoriosdelas
personasqueparticipaneneldilogopuedeporssoloproducirunastremendas
mejorasenelprocesodecomunicacinyresolucindeproblemas.Porquresulta
tantil?
Enprimerlugar,hacequecadapersonaescucherealmentealaotra.Envez
derepasarenmimenteloquevoyadeciracontinuacinmientrasesperoaquela
otrapersonaacabedehablar,deboescucharlasiesquequierotransmitirleuna
impresin precisa de su mensaje. Si no he escuchado, me dar cuenta de ello
cuandolarespuestaamiimpresinseaunno.Siobtengounno,lointentar
denuevo,escuchandoconmsatencinestavez.Siobtengouns,medaruna
palmadaenlaespaldaporhaberescuchadoyentendidoelmensaje.
Ensegundolugar,lacomunicacindelaimpresinpermitealaotrapersona
enterarsedesisumensajehasidorecibidoono.Esdecir,nosloestoymsabierto
arecibirelmensaje,sinoquelaotrapersonasabecundolorecibo.Estosuele
hacerqueunosesientamsagustoconeldilogo.
Entercerlugar,elprocesodecomunicacindelasimpresionesevitaquese
recibanmensajesdistorsionados.Haydosmomentosenlosquesepuedeproducir
ladistorsin:quizlaprovoquesuinterlocutoraltraducirengestosypalabrassu
estadomentalinterno,oustedaltraducirlosgestosypalabrasdelenunestado
mental interno. Si la distorsin aparece en cualquiera de estos dos puntos, la
respuesta de la otra persona a su impresin ser un no. Entonces, podrn
descartaresemensajedistorsionadoeintentarlodenuevotratandodeexpresarloy
deescucharlomejorestavez.
En cuarto lugar, la comunicacin de impresiones durante las discusiones
acaloradasdeceleraeldilogoyproporcionatiempoparapensaryrazonar,envez
deresponderdemodoreflejo,sinpensarsiquiera.
Enquintolugar,alcomunicarunaimpresinyexpresarlaconuntonode
vozcalmado,quedenoteaceptacin,estoytransmitiendodosmensajes:nosolo
He escuchado que has dicho esto, sino tambin, Es perfectamente correcto
pensar o sentir estas cosas; son cosas de las que se puede tratar; no son tan
horribles, aunque puedan resultar desagradables. Algo propio, que a uno le
atemorizabastante,reflejadoporotrosintemor,sirvedeayudaenelprocesode
aceptacinpersonal,yfacilitaladesensibilizacinalostemorespersonales.
Decir,supongo...resultatilaltransmitirimpresionesenlasquelodicho
porlaotrapersonaerameramenteunapunteosugerencia.Permitealapersona
quecomunicalaimpresinetiquetarclaramentelaideacomotentativa,comoalgo
quedebeserconfirmadoorechazadoporsuinterlocutor.
3b.Impresionesdesentimientos
Definicin:setratadeuntipoespecialdeimpresinenlaqueseincluyeuna
palabraquedenotasentimiento,comoenfadado,triste,temeroso,feliz,aliviado,
etc.,lacualseutilizaparadescribirlapercepcinquesetienedelnimodelaotra
persona.
Ejemplos: Parece que eso te ha hecho realmente feliz, pero te sientes
culpabledequetehagafeliz.Noescierto?
Seguroquetesentistealiviadocuandosucedieso,verdad?
Testsverdaderamenteenfadadoconmigo!
Efectos:lossentimientosresultanbsicos.Eneldilogosueleresultartilir
msalldelacomplejidaddelasideasydelascircunvolucionesdelasteoras
sobreloqueestsucediendo,ydirigirsesobrelossentimientosquelaotrapersona
tiene.Lasimpresionesdesentimientosproducenlosmismosefectosquelosotros
tiposdeimpresiones,yconesteatractivoextraaadido.
4.Laspreguntasabiertas
Definicin: la pregunta abierta determina un rea general de inters pero
permitequeelcontenidoespecficodelarespuestalodecidalapersonaquetiene
quecontestaralamisma.
Ejemplos:Tengointersensabercmoveslamarchadenuestroproyecto.
Dimequimpresintienesdelnuevosistema.
Cmoestutrabajo?
Qucosastehanpasadohoy?
Culestuopininacercadelmodocomomecomportdurantelacena?
Quhasestadohaciendo?
Vaya,cuntamealgomssobreeso!
Efectos:alhacerunapreguntaabierta,unoestofreciendoatencineinters
haciacualquiercosaquelaotrapersonadecidacomunicarlecomorespuesta.Al
formularunapreguntanoespecfica,laotrapersonameestalentandoaqueyo
expongaaquelloqueconsideremsimportanteparam.Laspreguntasabiertas
sonespecialmenteidneasparaaquellaspersonasquesientendesagradoporel
hechodequeyanohablanentres.Laspreguntasabiertassirvenparainiciarun
dilogo,yresultandelamximaeficaciacuandovanacompaadasdeimpresiones
ydeotrosmensajesqueanimanlacontinuidaddedichodilogo.
5.Lapreguntadirecta
Definicin:unapreguntadirectapideunainformacinespecfica.
Ejemplos:Cuntodurtuviaje?
Quinestujefe?
Hasestadoteniendorelacionesconotramujer?
Qufueloquesucediparaqueteenfadases?
Efectos:cuandosenecesitadescubrirunainformacinespecficalapregunta
directapermitelograrloconeficacia.
Ejercicio1:Clasificacindemensajesquefacilitaneldilogo
Cadaunadelassiguientesexpresionesesejemplodeunodeestostiposde
mensaje:
Declaracionesdedeseo.
Declaracionesdesentimiento.
Declaracionesdeltipomegustaonomegusta(agradoodesagrado).
Impresiones.
Preguntasabiertas.
Preguntasdirectas.
Clasifiquecadaunadelassiguientesexpresionesenunadelascategoras
anteriores.Lasrespuestas,encasodequelasnecesite,estnalfinaldelejercicio.
Situacin:Julia,lajefayElena,lasecretaria,estnconversando.
1.Juliadice,Elena,tengointersensaberlaopininqueestetrabajoteha
producidohastaahora.Qutalteharesultado?.
2.Elenaresponde,Esapregunta,meponeunpocoincmoda.
3.Ycontina:Noquieroqueseenfadesimemuestrodemasiadosincera
conusted.
4.Juliaresponde,Tepreocupaqueporhablarabiertamenteconmigote
veasperjudicada?Elenaasiente,s.
5. Julia replica, Me agrada que la gente con la que trabajo me diga
exactamenteloquetieneenlacabeza.
6.ContinaJulia,Quieroquemedigasloquepiensasyquetedescuenta
de que tu trabajo, ascensos y cosas por el estilo dependen de lo bien que
desempeestutarea,ynodelomuchoquemealabes.
7.RespondeElena,Oiradeciresomehacesentirmemejor.
8. Contina Elena, Bueno, alguna de las cosas que me pide que haga
resultanmolestas.
9.RespondeJulia,Vaya!Hblamedeesascosas.
10.Elenaresponde,Bien,elquemepidaquevayaacambiarlacamisade
sumaridoalatienda,leconsigaentradasparaelteatro,olereservepistadetenis...
esetipodecosassonlasquemeirritan.
11.RespondeJulia,Notegustahacerlascosasquesonpersonalesmasy
quecarecendeconexinalgunaconelnegocio?.
12. ContestaElena,Exactamente.Mesientoobligadaahaceresetipode
cosas.Noesparaloquehesidocontratada,ymemolesta.
13.RespondeJulia,Mealegraquemehayasdicholoquepiensasdeestas
cosas.
14. Contina Julia, Sin embargo, quiero que t u otra persona hagan
ocasionalmente ese tipo de cosas, ya que eso me proporciona tiempo para
dedicarmeaotrascosas,msimportantes.
15.ContinaJulia,Seteocurrealgunasolucinenestemomento?.
16.Elenapiensayresponde,Deseohacertodoloquenecesitequelehaga;
sinembargo,meresultamolesto.
17.RespondeJulia,Quieroreflexionarsobreesto,yquettambinhagas
lomismo,ymegustaraqueambasbuscsemosunasolucindespusdehaberlo
pensadoporundaodos.
18.Elenadice,Amtambinmegustaraquehicisemoseso.
19.Juliaresponde,Enquotrascosashasestadopensandoltimamente;
queotrasimpresionesteproducetusituacinlaboral?.
Respuestasalejercicio1
1.Preguntaabierta.
2.Declaracindesentimiento.
3.Declaracindedeseo.
4.Impresin.
5.Declaracindeagrado.
9.Preguntaabierta.
11.Impresin.
15.Preguntadirecta.
16.Declaracionesdedeseoydesentimiento.
19.Preguntaabierta.
Ejercicio2:Composicindemensajesquefaciliteneldilogo
Compongatresocuatroejemplosdecadaunodelossiguientesmensajes
factores del dilogo e imagnese a usted mismo dicindoselos a otra persona.
Culesseincluyenconmayorfrecuenciaensurepertorio,yculescreequele
resultanmsnuevos?:
Declaracindedeseo.
Declaracindesentimiento.
Declaracionesdeagradoydesagrado.
Impresiones.
Preguntasabiertas.
Preguntasdirectas.
Ahorapodemoscontinuarconlosmensajesquefacilitaneldilogo.
6.Acuerdoparcialconunacrticaounargumento
Definicin:elacuerdoparcialconunacrticaounargumentoseutilizapara
responderaunacrtica,argumento,retouoposicin,evitandoladiscusinpor
mediodeunacuerdooadhesinparcialalosmismos.Laextensindelacuerdo
puedesertanexiguacomolaquesuponeelreconocerlaremotaposibilidaddeque
pueda haber cierta verdad en el argumento, o tan amplia como el estar
completamentedeacuerdooirmuchomsalldeloquefuelacrtica.
Ejemplos:JuanacabadedecirleaMara,Notienessentidocomn!.Mara
responde,Esverdadquepodrasermslistadeloquesoy.Ellasemuestrade
acuerdoconciertapartedelacrticayevitaverseenganchadaenunadiscusin
sobresitienesentidocomnono.
BegoalehapedidoaRafaelquebajeelvolumendelamsica.Rafaelleha
contestado, A esto le llamas msica alta? No tiene nada de alta. Begoa le
responde,Puedequenoestmuyalta,peroaunasquieroquelabajes.Aldecir,
puedequenoestmuyalta,Begoasemuestradeacuerdoconlaposibilidadde
quehayaciertaverdadenelargumentodeRafael,evitandoconelloverseenvuelta
enunadiscusinsobresilamsicaestaltaono.
IsabellehapreguntadoaAlejandroadndehaidolasnochesenlasqueha
salido. Alejandro le ha respondido, Eres una paranoica!. Isabel responde,
Puedequeseaunaparanoica,peroaunasquierosaberadndehasidoesas
noches.Ellaaceptaquehayaunaposibleverdadendichacrticaafindeevitar
unariasobresiesparanoicaono.
Efectos:elacuerdoparcialconunacrticaounargumentoseutilizaenparte
paraevitarlaprdidadetiempodiscutiendosobretemasquenollevananadiea
ningunaparte.Enelsegundodelosanterioresejemplos,Begoasabequeellay
Rafaelpuedenestardiscutiendoparasiempresobresilamsicaestaltasin
jams llegar a un acuerdo. Ella sabe que tiene derecho a pedir que se baje el
volumen independientemente de que est alta o no. Este deseo suyo es el
verdadero asunto y no determinada nocin abstracta de cun alto debe ser el
volumendealgoparaquepuedaconsiderrselealto.
Otrodelosefectosdelacuerdoparcialconunacrticaoargumentoesquele
permiteaunoadquirirelhbitodepensar,Notengoporquserperfecto.Tengo
derechoapedirloquequieroaunquehayaciertaverdadenlascrticasquerecibo.
Nonecesitodefendermedetodoslosataques.Puedoestarfundamentalmentebien
aunquetengaalgunosdefectos.Estemododepensarresultadegranayudapara
eldilogoylanegociacin,yaquemuchsimasconversacionesquedanobstruidas
porque las personas que participan en la misma desperdician el tiempo
defendiendolaestimapersonalenvezdehablardeloquedesean.
Existetambinuntercerefecto.Aveceslapersonaquehacelacrticala
utiliza para situar a su interlocutor en una posicin defensiva y as evitar una
negociacinrealdeltemapertinente.Sielquecriticadescubrequeestaestrategia
nofunciona,esmenosprobablequecontineutilizndolaalargoplazo.Deeste
modoselograquequiencriticatransmitalmismounnmeromayordemensajes
factoresdeldilogo.
Unltimoefectodelacuerdoparcialconunacrticaounargumento,esque
cuandolaotrapersonaescuchaelreconocimientoylaaceptacindeloqueha
dicho,sedacuentadequeselehaescuchado,yquedaliberadodelanecesidadde
repetircontinuamentedichacrticaoargumento,odesentirsefrustradoporlafalta
deatencindelaotrapersona.Aligualquecuandosecomunicanlasimpresiones,
obtienelasatisfaccindequesumensajehasidorecibido.
Elacuerdoparcialconunacrticaounargumentoensyporsslosuele
resultaruncomplementoextraordinariamenteimportanteparaeldilogo,incluso
enelcasodequesolamenteunadelasdospersonascomienceaemplearlo.Desva
el focodelaconversacin,apartndolodeladiscusinsobrequinesbuenoo
malo(esdecir,quinrecibeelazoteyquinelheladodeunpadreimaginario)y
centrndoloenunanegociacindedeseos.
7.Peticindeunacrticamsespecfica
Definicin:alutilizarestarespuestafrenteaunacrtica,retooargumentose
pideaquiencriticaqueproporcionemsinformacinyquehagasucrticams
especfica.
Haytresmodosdepedirunacrticamsespecfica:1)preguntarculesson
las actuaciones especficas que le desagradan, 2) preguntar cules son las
actuaciones especficas que le hubieran agradado o que le agradaran para el
futuro,y3)preguntarquaspectosdelasactuacioneshabidasledesagradaron
para descubrir el significado de la actuacin que la confiri su connotacin
negativa.
Ejemplos:Juanhadicho,Notienessentidocomn.Mararesponde,Hay
algoqueyohayahechoyquenoteagrade?.Ellaestpidiendounacrticams
especfica.
Guillermohadicho,Mara,estshaciendoesocompletamentemal.Mara
responde,Cmotegustaraquelohiciera?.Ellaestpidiendounacrticams
especfica.
8.Presentacindeunconjunto,opcionesyeleccindeentrelasmismas
Definicin:estemensajeesmscomplicadoquelosquehepropuestohasta
ahora ya que implica a ambas personas. Resulta especialmente til cuando los
desesos personales entran en conflicto con los de otra persona. Ambas partes
debenreunirseyseguirjuntosestosseispasos:
1.Definirelproblema.Cadapersonaexponesupuntodevistaydejaquela
otralecomuniquesusimpresiones.Debecontinuarsehastaqueresultetotalmente
claroculeselproblema.
2. Ofrecer soluciones alternativas, tantas como puedan pensarse,
preferiblementesinevaluarlas.
3.Revisaryvalorardichasopciones.
4.Seleccionarunaounconjuntodeellasparallevarlasalaprctica.
5.Ponerlasenprctica.
6.Reunirsedenuevoyanalizarelmodocomohanfuncionado,llevandoa
cabotodoelprocesodenuevosiesnecesariaunamejora.
Ejemplo:elsiguientedilogoentreMarayGuillermoilustralapresentacin
deunconjuntoyeleccindeentrelasmismas.
LataMartahadicho,Solasveniravistamostodoslosfinesdesemana.No
s lo que te ha sucedido para que te hayas vuelto tan desconsiderada. Mara
responde,Quesloquetemolestatantodequenovengatanamenudo,ta
Marta?.Ellaestpidiendounacrticamsespecfica.
Efectos: la peticin de una crtica ms especfica puede transformar una
discusinimproductivaenunasesindenegociacinproductiva.Alpediruna
crticamsespecficaseconsiguequelaotrapersonadigaexactamenteculesson
lasconductasquedeseavermodificadas,lasquedeseaverensulugar,yloquele
resulta desagradable de conductas no deseadas. Con esta informacin, puede
hacersealgopararemediarselasituacin.Conociendoestainformacinespecfica,
existelaposibilidaddenegociarconlaotrapersona;Heodoquetegustaraque
hicieraesto.Harastestootropormsiyohagoaquello?.Sinosetienela
intencin de realizar los deseos de la otra persona, se le puede comunicar
abiertamentealamismaloqueunovaahacer.
Envezdeirritarointerrumpiralaotrapersonadiscutiendosucrtica,sela
animaaquecontinedesahogndosehastaquelacatarsisseacompleta.Deeste
modo,cabelaposibilidaddeacabarconeltemaqueestcausandodesagradoa
quiencritica.
Quiencriticarecibe,adems,unmensajeclarodelavoluntaddeescuchary
del inters del otro. He aqu otra forma ms de transformar la hostilidad en
dilogo.
Primerpaso:
Mara:Guillermo,creoquenuestrosinteresesestnencon
flictoestanoche.Tsiempreveselpartidodebaln
cesto, desde las ocho y media hasta las nueve y media, y esta noche yo
quieroverHamletylodanalamismahoraporlaotracadena.
Guillermo:S,nuestrosinteresesestnenconflictoporquetengo
verdaderointersenverelpartidoestanoche.Teparecequeveamosde
quopcionesdisponemos,yculdeellaspreferimosponerenprctica?
Segundopaso:
Mara:Deacuerdo,unaopcinesquetnoveaselpar
tido.
Guillermo:Escierto.Perootraopcinesquetnoveaslaobradeteatro,o
quecompresotroaparatodetelevisin.
Mara:UnodenosotrospodrairacasadeRafaelyVirginia
ypreguntarsitpodrasverelpartidoall.
Guillermo:Yencasodequenoestn,unodenosotrospodrair
hastacasadelataLuisa;ellacasinuncavelatelevisin.
Mara:Enelpeordeloscasospuedesiralbardeallado,
dondesiemprevenelpartido.
Guillermo:Tambinpodemossalirapatinarjuntos,cosaqueno
dos.
hemoshechohacebastantetiempo y noverlatelevisinninguno delos

Mara:Param,yahaysuficientesalternativas,nocrees?
Guillermo:S.
Tercerpaso:
Mara:Bien,veamos.Preferirairapatinarpronto,noesta
noche,porquequieroverestaversindeHamlet.
Guillermo:Podramosconsiderarrealmenteelcomprarotrotele
visorbarato,perocreoquetomaresadecisinestanocheresultademasiado
precipitado.
Mara:Esonosdejaconqueunodenosotrostienequebus
carotrositioparaverelprograma;prefieroquedarmeencasaestanochesi
esposible,perotambinestoydispuestaaseryolaquememarche.
Guillermo:Yotambinprefieroquedarmeencasa,peroestoy
dispuestoasalirestanochesitaccedesahacerlomismolaprximavez
queestosuceda.
Cuartopaso:
Mara:Esomeparecejusto.Quieresquehagalasllamadas
porti?
Guillermo:S,muyamable.IntntaloconRafaelyVirginiaenprimerlugar,
ysinopuedeslocalizarlesllamaentoncesalataLuisa.
Quintopaso:
MarayGuillermollevanacaboloquehanplaneado.Maradescubreque
VirginiaquiereverHamletyqueRafaelquieroverelpartido,asquehacenun
intercambioycadaunoveelprogramaquedeseaba.
Sextopaso(despus)
Guillermo: Qu tal ha funcionado la solucin en tu caso? Mara:
Estupendamente!Virginiayyonoslohemospasado
muy bien, la obra nos ha encantado. Qu tal t? Guillermo: Bien, a
excepcindeunasligerasmolestiasporpartedelperrodeRafaelyVirginia.
Mara:Oh,cuntameloparaqueestpreparadacuando
estovuelvaasucederytengaqueiryoall.
Efectos:estemtodopretendesituaradospersonasenunmarcooperativo,y
nocompetitivo.Ambosutilizanlacabezaparapensarsolucionesposiblesenvez
deintentarimponeralaotrapersonalaprimeraopcinqueselesocurra.Como
ambaspersonasparticipanenlaproposicindeopciones,seevitalasensacinde
queunadeellasestganandoylaotraperdiendoalelegirseparallevaracabouna
solucinconcreta.Ycomoesparteesencialdelsistemalavaloracinposteriordela
solucinadoptada,ningunosesientecogido,obligadoaalgoquenopuedeser
revocado. Definen el problema al tiempo que buscan el modo de hallar una
solucinaceptableparaambos;ambosganancuandoestosucedeyningunoloha
hechohastaquehasucedido.Esdecir,ambostrabajanenequipoparasolucionarel
problema:noseencuentranendosequiposdiferentesqueluchanentres.
Al resolver los problemas mediante este mtodo, es preferible que cada
personareprimacualquiervaloracindelasopcioneshastahaberterminadode
enumerartodaslasqueselesocurraneneltiempodestinadoaello.Luego,se
vuelvealasmismasyseevalaculesagradanyculesdesagradan.
Porqusedebensepararlapresentacinylaevaluacindelassoluciones?
Hay varias razones. La primera, la ausencia de evaluacin, incluso durante un
pequeoperodo,contribuyeaqueunosesientalibreparaofrecersoluciones;sabe
quelaopcinpresentadanoserrechazadaoridiculizada,almenosnohastaque
hayaotrasparaequilibrarla.Segundo,deestemodoseproducenmsopciones.De
otromodo,lagentesuelecomplicarseconlaevaluacinyolvidaseguirpensando
soluciones. Tercero, cuando la lista de soluciones la confeccionan entre dos
personas,sinqueningunadeellascomentelasventajasoinconvenientesdecada
opcin,ambassuelendejardeladopartedelinterspersonalporcadaunadelas
mismas.Cuandollegueelmomentodelavaloracin,acasohayancomenzadoyaa
olvidarquinsugiricadaunadelassoluciones.Decualquiermodo,lanecesidad
de proteger el amor propio consiguiendo que las propuestas de uno sean
aceptadas queda reducida, ya que hay todo un conjunto de opciones. Ambas
personassedancuentadequelamayoradelasmismasvanaserrechazadasy
quenosuponeningunadesgraciaelquealgunadelasopcionesdeunolosea.
Lareaccinpositivaonegativaantecadaopcin,amedidaquestassevan
exponiendo,esunacostumbremuymarcadaenlamayoradelagente.Superar
estehbitoresultabastantetil,sibiennoesabsolutamentenecesario.
9.Negociacin
Definicin:alofrecerlanegociacin,quienlohaceofrececederenalgoporla
otrapersonasistaestdispuestaadarasuvezalgoacambio.
Ejemplos: Deacuerdo,yaveoquenomefavorecenadaelrepetirteunay
otravezquenomegustaquebebas.Siyomeesfuerzopordejardehacerlo,te
esforzarstpordecirmecosasagradablesmsamenudo?
Unaposibilidadesqueyovayaalpartidodeftbolcontigoestanoche,y
queelprximodomingovayamoslosdosacenarconmispadres.Quteparece?
Sidejodequejarmedequelleguestardeporlanocheymedespiertesal
entrar,estarsdispuestoaprepararmelacomidaeldasiguiente,cadavezque
suceda?
Hagamosuntrato:sitteesfuerzasenexpresarconmayorsinceridadtus
opinionessobrem,yotratardenoreaccionartanexageradamentecuandodigas
algonegativo.
Megustaraquedejasesdeponerlamsicatanaltadespusdelasdiezy
mediadelanoche.Squeestosuponeunsacrificioparati;seteocurrealgoqueyo
puedahacerportiacambio,paraquetemerezcalapena?
Efectos:latcnicadelanegociacinpermitequeambaspersonas,alsacrificar
algo,obtenganalgomsacambio.Cadaunodaalgodepocovaloryobtienealgo
deunvalorsuperior.
Conbastantefrecuencialasparejassevenenvueltasensituacionesenlas
queunodelosmiembrossesacrificaenalgoporelotrosintindoseresentido,
mientrasqueelotrosesienteculpableporaceptarelsacrificio.Aconsecuenciade
ello,apartirdeentonces,ambosdudanalahoradepediralgoalotro,conloque
ningunoobtieneloquequieredelotro.Latcnicadelanegociacinpermitequela
parejaseliberedeestasituacin,negocieconmayorlibertad,ysatisfagalosdeseos
decadaunodelosmiembros.
Lanegociacineselejemplotpicodeofrecimientodeincentivospositivos
envezdenegativos.Sithacesloqueyoquiero,tedarunazanahoria;perosino
lohaces,notepegarconlavara.
10.Cuantificacindedeseosysentimientos
Definicin:afindeexpresarconmayorprecisinlomuchoquesedeseaolo
intensamentequesesientealgo,sepuntacadadeseoosentimientomedianteuna
escalanumricade0a10,ounaescalaverbal:ligeramente,moderadamente,
engranmanera,extraordinariamente.
Ejemplos:Laverdadesquepreferiranocompraruncochetangrande,yen
gradobastantefuerte:msomenosun8de0a10.
Preferirajugaraltenis,peroledoyun2de0a10.
Quieroquedejesdesertansarcstico,yaesoledoyun10de0a10.
Nomeimportamuchoquellegasestarde,comoun1de0a
10.
Meimportaslomuyligeramentequellegasestarde.
Efectos: las costumbres del lenguaje ordinario no han evolucionado hasta
proporcionar modos fiables y precisos de expresar diferentes grados de
sentimiento.Amenudolagentedice,noestoyenfadado,porquesidijese,estoy
enfadado,quienleescuchapensaraqueelhablanteestmuyenfadado.Tambin
se dice, No me importa. Qu quieres que hagamos?. Porque si se dijese,
prefiero jugar al tenis, la otra persona pensara que se est insistiendo, y no
manifestandounaligerapreferencia.
Porotraparte,sialguiendeseaalgocongranfuerza,sesuelepensarque
tienequegolpearsobrelamesaocomenzaragritarparaexpresarlaintensidad,o
enloscasosextremos,amenazarconromperlarelacinohacerungestosuicidau
homicida.
La tcnica de la cuantificacin no solamente permite expresar una
preferenciaosentimiento,sinotambinlaintensidaddelosmismos,deunmodo
preciso,ysinqueseanecesarioservirsedelosjuegosqueacabodemencionar.
Esto resulta especialmente cierto cuando la otra persona sabe escuchar y
comprenderdichascuantificaciones.
11.Confidenciapersonal
Definicin:unaconfidenciapersonalesunadeclaracinmediantelacualuno
revela abiertamente y sin pedir disculpas algo en cierto modo ntimo sobre s
mismo.Puedeserundeseoounsentimientolasdeclaracionesdedeseoyde
sentimientosoncasosespecialesdelaconfidenciapersonalopuedetratarsede
unaaccinpasada,unaintencin,unafantasa,unsuceso,unacapacidad,etc.
Ejemplos: Durante un verano trabaj en una empresa de aislamientos,

odiandocadaminutodetrabajo.
Tengoqueconfesarquemientrashablabasmipensamientoestabaamiles
dekilmetrosdeaqu.
Nosnadaenabsolutosobreesetema.
Cuandoeraunnio,solarobarsiempreelalmuerzodemihermano.
No pienso volver a casarme jams, a no ser que las cosas cambien un
montn.Creoquelehecogidomiedo.
Hoyhasucedidoalgoquemehapuestoverdaderamentefurioso...
S,tocoelpianomuybien.
Recuerdas lo que te dije sobre ese tema hace un momento? No era
verdad.
Efectos: amenudoimpedimoselconocernoslosunosalosotroshablando
nicamentedecosastotalmenteexternasanosotros.Avecesnosproducemiedoel
pensarquesirevelamosinformacinntimasobrenosotrosmismoslaotrapersona
resultesorprendida,desencantadaopresentealgunaotrareaccinnegativa.
Esciertoquelaotrapersonapuedetenerunareaccinnegativa.
Perounadelasdimensionesmsimportantesdelamadurezresideenla
capacidadparatoleraryaceptarencadamomentotodoslosdiferentesaspectos
propios, tanto aquellos que necesitamos modificar como aquellos otros que
necesitamos conservar tal y como estn. Y si usted transmite confidencias
personales en un tono de vozabierto, confiado y sin pedir disculpas, mirando
directamentealosojosdesuinterlocutor,leresultarsorprendentecomprobarlo
pocofrecuentesquesonlastemidasreaccionesnegativas.
Cuandodospersonassoncapacesdecompartirconfidenciaspersonalescon
libertad,seacercanalaintimidadyaltotalconocimientomutuo.
12.Charlasobresucesosexternos
Definicin: estetipodemensajeeselopuestoalaconfidenciapersonal.Se
tratadeunadeclaracinsobrealgoconcretopertenecientealmundoexterno,algo
quenoesniprivadonipersonal.
Ejemplo: As que fui donde el siguiente doctor, el cual dijo que podra
recibirme el martes. Sin embargo, no pude acudir dicho martes, por lo que
decidimosquemeexaminaraelviernessiguiente...
Es una pelcula sobre un hombre que hace un viaje para asistir a la
graduacin de su hijo; durante dicho viaje tiene toda clase de recuerdos y de
sueos...
Mitrabajohaidobastantebienltimamente;nohemostenidodemasiada
tareala ltimasemana, pero esperamosquelaverdaderaavalanchaempiece a
notarseamedidaqueseacerquenlasNavidades...
Tiene ya ciento veinte mil kilmetros encima pero todava anda
perfectamente;unarreglitoenelcarburadorhaceunosmeses,pero...
Efectos: la charla sobre sucesos externos resulta una forma segura de
adquirirfamiliaridadcuandoseestempezandoaconoceraalguien.Unnivelalto
deconfidenciaspersonalesexpresadasdemasiadoprontosuelehacerqueciertas
personassesientanincmodas.Eslocorrienteenlasconversacionessociales.
Sinembargo,laspersonasqueyaseconocenentresutilizanlacharlasobre
sucesosexternosamenudocomounaformadeevitarentrarendiscusionessobre
losaspectosimportantesdesusvidas.Portanto,loincluyoenlalistademensajes
que facilitan el dilogo, pero tambin incluyo la charla excesiva sobre sucesos
externosenlalistademensajesquedificultaneldilogo.
mensaje:
Acuerdoparcialconunacrticaounargumento.
Peticindeunacrticamsespecfica.
Presentacindeunconjuntodeopcionesyeleccindeentrelas
mismas.
Negociacin.
Cuantificacindedeseosysentimientos.
Confidenciapersonal.
Charlasobresucesosexternos.
Impresin.
Clasifiquecadaunadelasdeclaracionesdesentimientosiguientesenunade
lascategorasanteriores.Lasrespuestas,encasodequelasnecesite,seencuentran
alfinaldelejercicio.
1. Mara dice, Ciertamente, la comida era magnfica. No creo haber
tomadojamsunsouffldeespinacascomoeldeaqu.Qurestaurantems
excelente.
2.Guillermoresponde,ElSr.Ruprezopinaqueeselmejordelaciudad,
yyonoselodiscuto.Sinembargo,lociertoesquecobranbastante!Ochocientas
pesetasporcuatrocaracoles!.
3. Maradice,Guillermo,huboalgoquememolestcuandosalimosa
comerconAlfredoyMargarita.Elmodocomocontabaschistesmeirritaba.Noes
quesetratedegrancosa,msomenosledoyun4de0a10.
4.Guillermodice,Supongoqueelmodocomocuentoloschistesresultar
avecesirritante.
5.ContinaGuillermo,Qufueloqueteirritexactamente?.
6.Mararesponde,Cuandocuentaslosmismoschistesqueheodotantas
veces,ycuandotardastantotiempoencontarlos,comienzoasentirmeaburrida;
nohastaunpuntoextremo,peroslosuficientecomoparasentirmeincmoda.
7. Guillermoresponde,Asqueloquenotegustaesquesigacontando
losmismoschistes,ytardetantotiempoenreferirlos?(Maraasiente.)
8.Guillermodice,Bien,estsenlocierto.Yohagoambascosas,entiendo
queteresulteaburrido.
9.Guillermocontina,Laformaenquereaccionasdurante
mischistesmemolestaenormemente,avecestantocomoparacalificarlocon
un8sobre10.
10. Responde Mara, Quieres decir que el modo como acto cuando
salimos con alguien y t cuentas uno de tus chistes te molesta? (Guillermo

asiente.)
11.ContinaMara,Quesloquetemolestademireaccin?.
12. Guillermodice,Cuandotamborileasconlosdedossobrelamesay
suspirasquedndotepasmadamirandoalasmusaraas,yespecialmentecuando
mirasaalguiensacudiendolacabeza,hieresmissentimientos.
13. Mararesponde,Asquemeestsdiciendoqueyatehabasdado
cuentadequenoestabadisfrutandocontus
chistes,yelmodocomoactuabatehera.
14.Guillermoasienteydice,Sabaquealgoandabamal,
peronuncaheestado demasiadosegurodequeraexactamenteloque
fallaba.Pensabaquequizssetratarademi
tonodevoz.Nosporqununcalohepreguntado.
15.Maradice,Supongoqueyonoeratotalmenteconscientealhacereso
tanmanifiestamente,peropensandoenellorecuerdohaberlohecho.Tienesrazn.
Meparecequeesanoeralamejormaneradehacrtelosaber.
16.Guillermodice,Tratemosdebuscaralgunassolucionesparanoseguir
enlamismasituacinenlaquenosencontramosactualmente.
17. Mara dice, De acuerdo, una de las posibilidades es que procures
repetircadavezmenostuschistes,ytratardecontarlosmsdeprisa,acambiode
queyonomemuestretanmanifiestamenteaburrida.
18. Dice Guillermo,Otra opcines que cuando no te est aburriendo,
sonrasymeguieselojooalgosimilar,oquemelodigasposteriormente,asyo
podrsaberquehedadoenelclavocontusgustos.
19.Maradice,Otraopcinesquepuedodarteunapatadabajolamesa
cuandomeestaburriendo,envezdehacerloquehagoactualmente.O,ahoraque
squeelmodocomoreaccionoyquelamolestiaqueteproducelacalificasconun
8sobre10,yquetehedichocmomesiento,estoydispuestaasoportartuschistes
acambiodequetaceptesalgunadelascosasirritantesquenohedejadode
hacer.
20. Guillermo dice, Me alegra saber que ests dispuesta a hacer eso
porqueelhbitoquetengoesbastantefuerte,yme
aterrapensarquevoyatenerquemodificarlodelanochealamaana.
21. Mara dice, Entonces, es esa la opcin que te gusta?. Guillermo
responde,No,megustaraintentarcontarmenoschistesrepetidosyreferirloscon
mayorrapidezdeloquelohago,acambiodequetmehagassabercuantotehan
gustadoynotehanresultadoaburridos.Qutepareceeso?.Mararesponde,
Me parece bien. Intentmoslo laprximavez que nos reunamos con nuestros
amigos,ydiscutiremosposteriormentecmohasalido.
Guillermodice,Deacuerdo,yretomansuconversacinsobresouffls;
Mara explica a Guillermo cul es la diferencia entre una trufa y una chufa, y
Guillermo practica refiriendo con gran celeridad el chiste sobre la trufa que le
gustabadarchufas.
1.Charlasobresucesosexternos.
2.Charlasobresucesosexternos.
3.Declaracindesentimiento,cuantificacindelsentimiento.
4.Acuerdoparcialconunacrtica.
5.Peticindeunacrticamsespecfica.
7.Impresin.
8.Acuerdoparcialconunacrtica.
9.Declaracindesentimiento,cuantificacindelsentimiento.
10.Impresin.
13.Impresin.
14.Confidenciapersonal.
15.Acuerdoparcialconunacrtica,confidenciapersonal.
16.Presentacindesolucionesyeleccindeentrelasmismas.
17.Negociacin,presentacindesoluciones.
18.Presentacindesoluciones.
19.Presentacindesoluciones,negociacin.
20.Declaracindesentimiento,confidenciapersonal.
21. Conclusin de la presentacin de soluciones y eleccin de entre las
mismas.
factores del dilogo, e imagnese a usted mismo diciendoselos a otra persona.
Culesseincluyenconmayorfrecuenciaensurepertorioyculescreequele
resultanmsnuevos?
Acuerdoparcialconunacrticaounargumento.
Peticindeunacrticamsespecfica.
Presentacindeunconjuntodeopcionesyeleccindeentrelasmismas.
Negociacin.
Cuantificacindedeseosydesentimientos.
Confidenciapersonal.
Charlasobresucesosexternos.
Ahorapodemoscontinuarconlosmensajesquefacilitaneldilogo.
13.Mencindeconductasyobservacionesespecficas
Definicin: consiste en citar conductas y sucesos especficos y describirlos

medianteimgenessensorialesafindequelaotrapersonasepaexactamentede
quconductasestunohablandoyquobservacionesesthaciendo.
Ejemplos: Me pareci bien que el otro da me pidieras que no te
interrumpiera;pensqueerassinceroydirecto.(Paradiferenciarlode,Megusta
queseassinceroconmigo.)
Jorge, me he dado cuenta de que casi no decas palabra, ni sonreas, y
cuandoalguientehacaunapreguntatodoloquerespondasera,Oh,noso
algoparecido,mepreguntoqutepasaba.(Paradiferenciarlode,Mehedado
cuentadequeestabasenfadadoymepreguntoporqu.)
Quisiera que me avises cuando vayas a llegar tarde a casa. (Para
diferenciarlode,Megustaraquefuesesmsconsiderado.)
De las tres vecesque he visto aJaime, dosde ellastena unabotella y
parecaborracho.(Paradiferenciarlode,Jaimeesunborracho.)
Efectos:nuestrosdilogosversansobre observacionesy deducciones. Una
observacinestodoaquelloquevemos,omos,sentimos,gustamosuolemosenel
mundoexterior,oencontramosdentrodenosotrosmediantelaintrospeccin.Una
deduccin es un pensamiento ms abstracto que aade cierto significado a las
observaciones.Lasobservacionespuedenexpresarseerrneamente,onoaceptarse,
einclusoaunqueseaceptenpuedehaberdesacuerdoocomunicacinerrneaen
lasdeduccionesextradasdelasobservaciones.Amedidaqueseaumentaelnivel
deabstraccin,yamedidaquelosinterlocutoressealejandelasimplerelacinde
lasobservaciones,aumentalaprobabilidaddequeseproduzcaeldesacuerdoola
comunicacinerrnea.
Porejemplo,enelsegundoejemplodelosanteriores,Jorge,lapersonaa
quiensedirigeelmensaje,quizestdeacuerdoconlasobservacionessegnlas
cualesnoestabasonriendo,nodecapalabra,yrespondaalaspreguntasquesele
formulaban con contestaciones escuetas. Estos no son sino datos sensoriales
accesiblesparaambaspersonas.Sinembargo,puedequenoestdeacuerdoconla
manifestacindequeestabaenfadado;estoesunadeduccin.Podraalegarque
estabacansado,enfermo,ototalmenteinmersoensutrabajooenunproblema
intelectual,yqueniporlomsmnimoestabaenfadado.lpuedeinformarsobre
su estado mental interno con observaciones, mientras que la otra persona slo
puederealizardeducciones.
Si las personas se comunican en primer lugar sus observaciones, luego
pueden pasar a las deducciones con la seguridad de que estn partiendo del
mismopunto.Loquesucedeamenudoesquelaspersonashacendeduccionessin
manifestarlasobservacionesenquehanbasadoaqullas.Luego,sinoseponende
acuerdoonosecomprenden,lesresultamuydifcildescubrirenqupartedel
procesodeobservacinydeduccinsehaproducidoeldesacuerdo.
Otro de los fundamentos de la mencin de conductas y observaciones
especficaspuedeexpresarsecomosigue.Unodelosobjetivosdeldilogoeshacer
peticiones al receptor para que modifique una conducta determinada o la
mantenga. Y cuando alguien me menciona una conducta especfica, yo s
exactamentequesloqueestapersonadeseaquesemodifiqueosemantenga.Por
otraparte,siseutilizanpalabrascomoconsiderado,amableyotrassimilares,
sloseobtieneunaideavagaygeneraldeloquelaotrapersonaquiere.Laidea
queyotengosobrelaconsideracinpuedediferirmuchodelasuya.
14.Expresindeunconjuntodesentimientos
22.Consejoprematuro
EJERCICIOS:CMODECIRLOQUESESUELECALLAR
14.Expresindeunconjuntodesentimientos
Definicin:alexpresarunconjuntodesentimientos,serespondeauncierto
suceso,citandomsdeunsentimientoyexplicandodedndeprovienecadauno
deellos.
Ejemplos: (LamadredeLuissehadadocuentadequeLuisnohaestado
durmiendolosuficienteyestpreocupadaypreocupaaLuisporello.)Luisdice,
Mam,teagradezcoquetepreocupesporm;esagradablesaberqueteimporto.
Perotambinmesientounpocoinsultadoalverquetnotedascuentadequeyo
puedocuidardemmismo,memolestaquesigasmachacandolamismacosa.
Cualquiera de estos dos sentimientos sin el otro ofreceran una situacin
incompletaydejaranaLuisconciertadesaznporlaconversacin.
(UncompaerodetrabajodeMiguelsealaunerrorqueMiguelhaestado
cometiendo en los libros de cuentas y sugiere algunos cambios que seran
convenientes.Sinembargo,lohaceenuntonodevozsuperiorycondescendiente,
ydiciendofrecuentementelohashechomal,deberashacerloas,etc.)Miguel
dice, El modo como me has dicho esto tu tono de voz y el uso de tantos
deberasesto,deberaslootrohacequemesientarebajadoeindignado.Sin
embargo,mehasproporcionadounainformacinmuyvaliosayteloagradezco.
Efectos:avecescuandotenemosunconjuntodesentimientosmezcladosno
selogracomunicacinalguna.Miguel,porejemplo,podrahaberconsideradoque
no tena derecho a expresar los sentimientos que l consideraba degradantes,
porquedebasentirseagradecido,opodranohaberestadodispuestoaexpresar
sus sentimientosdegratitudporhabersesentidoridiculizado.Sucapacidadde
dilogosevesobremaneraincrementadasiescapazdeexpresarconcomodidad
tantolossentimientospositivoscomolosnegativosquecorrespondenalmismo
incidente.Deestamanerasucompaerodetrabajoseenteradequesuaccinno
hasidonitotalmenteagradablenitotalmentedesagradableparaMiguel.Sabeque
stedeseaquesigahacindolesugerenciasinteligentesperodeunmododistinto.
Sin la capacidad para expresar esos sentimientos mezclados, a Miguel no le
hubieraquedadootraposibilidadqueaceptarorechazartotalmentelaactuacin
desucompaero.
15.Peticindelparecer
Definicin:lapeticindelparecerconsisteenpreguntarculeselparecerde
laotrapersonaanteloqueseleacabadedecir.
Ejemplos: (Jaime acaba de decir, preferira que no gastsemos nada de
dineroenropaoenrestaurantesdurantealmenosunpardemeses.)Luegodice,
Qutepareceatieso?.
Qupiensassobreloqueacabodedecir?
Meinteresasaberquopinasdeesaidea.
Cmotesientaelquedigaeso?
Culessontusideassobreesetema?
Efectos:estatcnicaeslaopuestaalatcticadegolpearyecharacorreroa
lasdeclaracionesqueseandanconrodeos.Animaaquelaotrapersonaefecte
unacomprobacindeloquehaentendidomediantelaexpresindelaimpresin
obtenida, le ayuda a expresar sus sentimientos, y por otro lado produce
informacinderetorno.Estainformacinsobreloocurridocumplealmenosdos
funciones.Enprimerlugar,puedeserunainformacinbeneficiosaensmisma.En
segundolugar,permiteasegurarsedequeelmensajehasidorecibidotalycomose
pretendaquelofuese;encasocontrario,puedeaclararseinmediatamenteenvez
detenerquesoportarlamalainterpretacin.Estemensajeresultaespecialmente
tilcuandoalguiensequejadequenohaydilogo,sinounaseriedemonlogos
sucesivos. Es tambin til como antdoto contra los intentos de evitar la
comunicacindeasuntosdeimportancia.
16. Mensajes no verbales que expresan la aceptacin de ambos
interlocutores
Definicin: se envia un mensaje no verbal que expresa la aceptacin de
ambosinterlocutorescuandoseutilizalainflexindelavoz,laexpresincorporal,
el volumen del habla y el contacto visual para decir que Yo me acepto a m
mismo,aunquesquetengodefectosycometoerrores,ytambinte(le)aceptoati
(usted),aunquesequet(usted)eres(es)imperfecto.Lavozdiscurreenuntono
altoperocmodoynosearrastraalfinaldecadafrase.Semantieneelcontacto
visual durante la mayor parte del tiempo, aunque no se fija la mirada
constantemente.Laposturaesrelajada,derechaynoseprotegecondemasiada
exageracinelpecho,elabdomenyelvientre.
Ejemplos:(Anallegaacasaysienteoloraquemado.Anadice,Hmm,huelo
aquemado.)
Pedroresponde,Estabahaciendounosbollos,meheolvidado,ysehan
quemadototalmente.(PedrodiceestomirandoaAnadirectamentealosojosy
sonriendoligeramente,frenteaella,depieyderecho,yhablandoconunavoz
moderadamentealta.Laentonacindelfinaldelafraseindicaunpuntofinalclaro
ydefinitivo.)
Compareestoconlasiguientedeclaracin:Esto,bien,estabahaciendounos
bollos,ycreoquemeheolvidadodeellos,ysehanquemado...,enlacualPedro
va hablando cada vez ms bajo, mira constantemente a los lados, evitando la
miradadeAna,yterminalafrasedeunmodoqueimplicaquequedaalgomspor
decir,peroquenoseleocurreningunadisculpa.
Compareambosejemplosconestetipodeexplicacin:PedrolegritaaAna,
Estabahaciendounosbollos,losheolvidadoysehanquemado,dicindoseloen
untonodeafrenta,conambosbrazosdisparadoshaciaatrs,comosiestuviera
dispuestoasaltar,conunaexpresindeenfado,yconunaenrgicainclinacin
haciadelanteenelmomentodepronunciartalespalabras.Elprimerodelostres
comunica,meacepto,teacepto;elsegundo,nomeacepto;eltercero,note
acepto.
Efectos: utilizando los trminos popularizados por los analistas de
transacciones,elmejormododequeundilogotengalugaresbajolacondicinde
mutuaaceptacin.Losmensajesnoverbalesexpresanamenudoestetipode
actitudesyelempleodelosfactoresnoverbalesdelaaceptacinmutuapuede
servirdeayudaparaoperardesdedichapostura.
Cuandoenvounmensajequeindicaquenomeaceptoammismo,laotra
personaseveconfrecuenciaenlanecesidaddecastigarmeodetranquilizarme;mi
actitudautodetractoraleestdiciendoaesapersonaquesoyunnioquenecesita
deunpadre.Cuando,porotraparte,estapersonarecibeunmensajequeexpresa
minoaceptacindeella,lomsprobableesquesientalanecesidaddedefenderse.
Conlosmensajesqueexpresanlaaceptacinmutua,sepuedenevitartodasestas
trabas innecesarias, y ambas personas pueden dedicarse a lo que realmente
quieran hacer(porejemplo,hacermsbollosocomeresaesplndidacenaque
Pedrohaestadopreparando).
Elrecomendardichaactitudnoimplicaquesedebatratardemantenerel
cuerpofijoenunaposturadurantetodoeltiempo.Cuandounoestatemorizadoo
enfadado,noescuestindedisimularlo.Nosetratadequeseconviertausteden
unrobotquesiempreexpreseaceptacin.
17.Declaracionesdeltipoeresbueno,hashechoalgobueno,oesealgo
tuyoesbueno
Definicin:estosmensajessondeclaracionesdeltipo,eresas,ohashecho
eso,oesteaspectotuyoesdeestemodo,dondeas,esoydeestemodoson,
porsusconotaciones,buenosoquemerecenlapena.
Ejemplos: Has manejado la situacin de un modo que te hubiera dado
miedoanteriormente;verdaderamentehasmadurado.
Vasmejorandoalcantaresasnotasaltas;esunautnticoprogreso.
El informe que elaboraste era exactamente lo que queramos: muy
adecuadoentodossusaspectos.
Sabesquetienesverdaderotalentoparaimaginarfantasaspococorrientes
yestimulantes?
Esohaestadomuybien!
Efectos: estasdeclaraciones,juntoconlasdeclaracionesdeagradoylasde
sentimientospositivos,reconocenyatraenlaatencinhacialosaspectospositivos
delaotrapersonay,porello,generalmenteconsiguenquestasesientaagusto.
Proporcionan un estmulo o una recompensa que podra producir un mayor
disfrutededichaactuacinporpartedelaotrapersonaenelfuturo.
Las declaraciones del tipo eres bueno conllevan generalmente una
connotacin ms autoritaria, paternal y judicativa que las declaraciones de
sentimiento.Porejemplo,Disfrutomuchsimocuandocantas,mehacesaberque
originobuenossentimientosenunapersona,mientrasque,Tienesunavozmuy
buenameproporcionamsunjuiciosobremmismo,encomparacinconotros
cantantes.Laprimeraexpresalossentimientosdeunapersona;lasegundaimplica
enmayorgradounaevaluacinautoritaria.Unoesperaralaprimeradeunamigo
ylasegundadeljuradodeunaaudicin.
Sinembargo,dentrodelasdeclaracionespositivas,estadiferenciatiendea
carecerdeimportancia,yenelmomentodeescucharcualquieradeellas,yome
sentira bien y no me preocupara de la diferencia. Por otra parte, la misma
diferenciaaparececuandosetratadedeclaracionesnegativas:unadeclaracindel
tipo eres malo produce efectos diferentes a los de una declaracin de
sentimiento,talycomodiscutiremosposteriormente.
18.Bsquedadeuntemadeconversacin
Definicin:unadeclaracinopreguntaqueexpresaeldeseodehablardeun
temadeterminadoocomprobarlaaceptacinporpartedelaotrapersonadehacer
lomismo,esloquesedenominalabsquedadeuntemadeconversacin.
Ejemplos:Antesdeentrarenesteaspecto,podramosterminardediscutir
elproblemadelruidodelamquinadeescribir?
Tegustarahablardeeconoma?
Me gustara hablar contigo sobre la marcha de nuestra relacin, te
parece?
Quiereshablarsobreloquetehadichoeldoctor?
Megustaraquenohablsemosdealimentosdurantelacomidaparano
interrumpir esta charla sobre poltica tan interesante en que estamos metidos.
Estsdeacuerdo?
Efectos: a veces las personas automtica e intuitivamente parecen querer
discutirsobreelmismotema.Entalcaso,estetipodemensajeesinnecesario.Sin
embargo,enmuchasocasioneslostemasdeconversacinsealarganendemasa,
son demasiado cortos, no existen en absoluto, o no aparecen en el momento
apropiado. Para evitar la frustracin, merece la pena negociar abiertamente (y
preferiblementeconrapidez)sobreeltemaquesevaadiscutir,aligualquese
negociacualquierotropunto.
19.Declaracionesdeintencin
Definicin:unadeclaracindeltipo,Tengolaintencindehacerestoo
voyahacerestoesunadeclaracindeintencin.
Ejemplos:Nopiensocastigarmeammismoporhabercometidoeseerror
quetantotehamolestado,perointentarsermscuidadosoenelfuturo.
Piensovendermiclarinete.
Estoyrealmenteagotadoyvoyaversiduermotodalatarde.
Efectos: en toda relacin, es necesario que ambas partes sean capaces de
tomar decisiones independientes, de dirigir ciertas reas de su vida sin pedir
ayuda,consentimientooconsejodelaotraparte.Cuandocadaunadelaspersonas
es capazde satisfacer muchosde susdeseosdemanera independiente,es ms
probablequeambasseanmsfelicesensurelacin.Conelloseevitalasituacin
dequecadaunadeellasestesperandoquelaotralealegrelavida.
Lasdeclaracionesdeintencinsuelensuscitarciertahostilidadenlaotra
personacuandocorrespondenadecisionesquelehubieragustadollevaracabo
conjuntamente.Porejemplo,ladeclaracin,Miideaesqueambosvayamosaver
amimadre,producir,probablemente,ciertoenfado,mientrasqueladeclaracin,
Megustaraqueambosvayamosaveramimadre,probablementeno.Portanto,
alahoradeelegirlautilizacindeunadeclaracindeintencinfrenteaotrade
deseo, la persona est indicando si considera que una decisin debe tomarse
independientementeotrasnegociarlaconlaotra.
20.Aplazamientodelaconversacin
Definicin: el aplazamiento de la conversacin es un tipo especial de
declaracin de deseo, que pide un aplazamiento de la conversacin hasta un
momento determinado en el que las circunstancias sean ms favorables. Por
ejemplo, si una persona se siente tan enfadada o herida que est a punto de
marcharsedelahabitacindandounportazo,oagrediendoalaotrapersona,o
colgndoleeltelfono,puederesultarunabuenaideadisponerdealgodetiempo
pararecuperarlacompostura.
Ejemplos:Ahoramesientomuyheridoyenfadado,ymegustaradisponer
dealgodetiempopararelajarmeantesdequeintentemosbuscarunasolucina
esto.Puedohablarcontigomaanaalanochealamismahora?
Hemosestadotrabajandoenestodurantemuchotiempoymesientomuy
cansado.Megustarasaliradarunpaseosloduranteunahoraodos,yluego
quizstrabajaralgomstratandodesolucionaresto.
Efectos: a veces la conversacin sobre temas que tienen una fuerte carga
emocional resulta tan desagradable o agotador que una o ambas personas
necesitan descansar o recuperarse de nuevo antes de iniciar y mantener una
conversacinadecuada.Amenudoentalesmomentossehaceungestohostil,tal
comocolgareltelfonoomarcharsedelahabitacin;estosgestossedenominan
cortesdelaconversacin.Siunosedacuentadequeesperfectamentenormalestar
cansado o necesitar estar a solas, puede evitar estos cortes de la conversacin
negociandoabiertamenteunaplazamiento.
mensaje:
Mencindeconductasyobservacionesespecficas.
Expresindeunconjuntodesentimientos.
Peticindelparecer.
Mensajesnoverbalesqueexpresanlaaceptacindeambosinterlocutores.
Declaracionesdeltipoeresbueno,hashechoalgobueno,oese
algotuyoesbueno.
Bsquedadeuntemadeconversacin.
Declaracindeintencin.
Aplazamientodelaconversacin.
Clasifique estos mensajes. Las respuestas, en caso de que lasnecesite, se
encuentranalfinaldelejercicio.
Situacin: JessyMiguel estnenundepartamentoenelquedosdelos
empleados,JuanyMara,nosellevanmuybien.
1. Jess dice, Miguel, dispones de unos minutos para hablar del
problemaquetenemosconJuanyMara?.Miguelasiente.
2.Jesscontina,Heestadopensandoquequizsseramejorqueunode
nosotrosinformaraaJuanyaMaradequesinopuedendejardereirentreellos,
correnelpeligrodeperdersusempleos.Culestuopininsobreeso?.
3. Miguel responde, Jess, no me agrada la idea de hacerles temer la
prdidadelempleo,peromealegrasaberqueestspreocupadoporelproblema,y
que lo hayas trado a colacin a fin de que podamos considerarlo con ms
extensin.
4. Jessresponde,Amtampocomeagradalaideadeamenazarlescon
perder el trabajo, y ciertamente prefiero buscar otra solucin, si se nos puede
ocurrir alguna. Jess dice esto con una expresin animada y que demuestra
inters,sosteniendolamiradadeMiguelmientraslodiceyenuntonodevoz
entusiasta,nodedisculpaodereproche.
5. Miguel dice, Jess, t siempre con la mente abierta; gracias a ello
realizasmejoreltrabajo.
6. Jess sonre. Miguel contina, Una de las opciones en la que he

pensado esquepodemosdesentendemosdesuspeleasy nopreocuparnospor
conseguir que se avengan. Podemos dejar que solucionen ellos sus disputas
dejandoqueseasolamentesuproblemaynoelnuestro.Migueldiceestoenun
tonoentusiastaypositivoymirandodirectamenteaJess.
7. Jess responde, En otras palabras, si uno de ellos viene con quejas
sobreelotro,decirle,Tratendebuscarunasolucinentrelosdos?.
8.Migueldice,S,yluegoaade,Quopinassobreello?.
9.Jesscontesta,Vaya,meagradalaideadequenosdespreocupemosdel
problema,yaquenuestracostumbredetomarpartidocreoqueinclusolesalientaa
pelearseyacudirposteriormenteanosotros.Peroaunasnoacabadesatisfacerme,
porque tambin estn provocando problemas con los otros empleados, y si
permanecemosalmargenquiznosesolucionenada.
10. Miguel dice, Otra posibilidad que tengo la intencin de poner en
prcticaesladeconcederlesaambosmayorescompensacionesyreconocimiento,
ya que tanto uno como el otro parecen necesitar mucho ms de lo que estn
recibiendoyalparecercasitodassuspeleastienenalgoqueverconesto.
11. Miguel contina, Con estas compensaciones y reconocimientos me
refieroa,porejemplo,decirlesquehanrealizadounbuentrabajoendeterminado
aspecto, escribirles un comunicado en que se les felicite, e incluso darles una
palmadaenlaespalda,especialmentecuandohayantrabajadobienjuntos.
12. Jess dice, Cuando dices que sus peleas tienen que ver con la
necesidad de un mayor reconocimiento del que reciben, te ests refiriendo a
ocasionescomoladelpasadolunes,enlaqueJuanqueraqueMaratrabajasems
enelinformesobreprogresos,porqueconsiderabaquelhabarealizadounaparte
mayordetrabajodelaqueenjusticialecorrespondaenelproyecto?Seraestoun
ejemplodesudeseodereconocimientoporlatarearealizada?.
13.Miguelresponde,Hascaptadoexactamenteloqueyoqueradecir.
14.Jessdice,Miguel,piensoqueambasideassonbuenasymerecenla
penaintentarlo.
15.Migueldice,Quieresquedecidamosyacmovamosaretirarnosdel
papel de mediadores entre ellos? Quieres que discutamos sobre si conviene
mantener una reunin con los mismos, o sencillamente realizar el cambio sin
notificrselo?.
16.Jessdice,Miguel,hasarrojadonuevaluzsobreestetema.
17. Jesscontina,Prefieroqueestasideassobreelasuntoseasienten
algomsenmicabeza,yluegoquizsmaanaalahoradelalmuerzopodramos
hablaralgomsdeello.Estsdeacuerdo?.
Alfinaldelahistoria,MigueldicequesalapropuestadeJess.Ambos
estudianalgomsestelibroporlanoche,yaldasiguienteelaboranunalistacon
mssoluciones.
1.Bsquedadeuntemadeconversacin.
2.Peticindelparecer.
3.Expresindeunconjuntodesentimientos.
interlocutores.
5.Declaracindeltipoeresbueno,hashechoalgobueno.
interlocutores(ypresentacindesoluciones).
7.Mencindeconductasespecficas(yunaimpresin).
8.Peticindelparecer.
9.Expresindeunconjuntodesentimientos.
10.Declaracindeintencin.
11.Mencindeconductasyobservacionesespecficas.
12.Mencindeconductasyobservacionesespecficas(yunaimpresin).
13.Declaracindeltipohashechoalgobueno.
14.Declaracindeltipoesealgotuyoesbueno.
15.Bsquedadeuntemadeconversacin.
16.Declaracindeltipoeresbueno.
17. Aplazamiento de laconversacin.(En esta declaracin tambin est
presentelapeticindelparecer.)
factoresdeldilogo,eimagneseaustedmismodicindoselosaotrapersona.
Mencindeconductasyobservacionesespecficas.
Expresindeunconjuntodesentimientos.
Peticindelparecer.
Mensajesnoverbalesqueexpresanlaaceptacindeambosinterlocutores.
Declaracionesdeltipoeresbueno,hashechoalgobueno,oesealgotuyoes
bueno.
Bsquedadeuntemadeconversacin.
Aplazamientodelaconversacin.
MENSAJESOBSTRUCTORES
Pasamosahoraaexaminarlosmensajesobstructores.Vea,siestdeacuerdo
conmigoenqueenlamayoradeloscontactos,lasustitucindeunmensajeque
obstruyelacomunicacinporcualquierotrodelosquelafacilitanpermitemejorar
lascosasparatodosaquellosimplicados.
1.Cortesdelaconversacin
Definicin: un corte de la conversacin es una declaracin o accin que
interrumpelaconversacinafindeevitarsentimientosdesagradables,ysinquese
haya establecido plan alguno para la continuacin de la misma. Cuando esta
accinsellevaacabosinhaberconsultadoalaotraparteestambinunaformade
expresarhostilidad.
Ejemplos: Sieseeselmodocomopiensasdem,entoncesesmejorquete
olvides. No quiero volver a verte jams! (El que habla se marcha dando un
portazo.)
No quiero seguir hablando sobre eso, adis! (El que habla cuelga el
telfono.)
Noteimportoenabsoluto,aligualquenolesimportoalosdems.Te
daraigualquememuriese!(Lapersonasemeteenelcocheysealeja.)
Olvdalo,noquieroquevuelvaasurgirjams,deacuerdo?
Vamosanohablarsobreello,quieroqueamboslopasemosbien.
Efectos:resultaobviamenteimposiblequelosinterlocutoresnegocienentres
para satisfacer las necesidades correspondientes si no continan hablando y
conversando. Tras el tpico corte de la conversacin ambas partes se sienten
heridas, enfadadas y frustradas. Muchas personas emplean posteriormente la
mayorpartedesuenergajugandoaQuinvaaserelprimeroencederyvolver
a hablar al otro?. Entre las consecuencias de los cortes de la conversacin se
incluyenlosataquespasivosyelevitareltema.
Lasnegociacionesinternacionalesproporcionanmuchosejemplosdecortes
de las conversaciones. Las delegaciones suelen retirarse una y otra vez de las
sesionesdenegociacinacausadelaformadelamesaosupuestosinsultoso
afrentas.Losefectosdeloscortesdelaconversacin,enestecaso,puedenllegara
serlaprdidadevidasylasguerrascontinuas.
Por su parte, un aplazamiento de la conversacin supone, tal y como se
sealenelcaptuloanterior,unanegociacinparaposponerlaconversacinhasta
quelossentimientosnegativosdejendeinterferireneldilogo.Elaplazamientode
la conversacin, a diferencia del corte de la conversacin, permite recobrar la
composturaylaenergasincrearantagonismoconlaotraparteporrealizarun
gestodehostilidad.
2.Declaracionesdemasiadoextensas
Definicin: no es posible disponer de reglas claras y precisas, pero si se
empleamsdeunminutoparahacerunadeclaracinoseriededeclaracionessin
darlaoportunidadderesponderalaotrapersona,existeunaposibilidadbastante
notabledequeestcayendoenunadeclaracindemasiadoextensa.
Efectos:cuandounadeclaracinesdemasiadoextensa,elreceptornotienela
posibilidad de expresar las impresiones correspondientes a cada punto por
separado:sehaceimposiblelafrecuentecomunicacindeimpresiones.
Cuando uno incurre en una declaracin demasiado extensa, la tendencia

naturaldequienescuchapuedeserescucharyrecordarnicamenteunafraccin
del mensaje; con lo que el primero tendr que repetir el resto. O acaso el
interlocutortengaciertasrespuestasquedarendiferentesinstantes,yleresulte
frustrante tener que esperar. Tambin puede que uno tenga la idea de que es
preferible incurrir en una declaracin demasiado extensa cuando se tiene la
oportunidaddetransmitirla,porser steel nicomodo dequesusideassean
escuchadas. Cuando dos personas se lanzan mutuamente discursos extensos,
nuncapuedensabercuntodelosmismosestsiendorecibidocorrectamentepor
laotra.
3.Preguntadereproche
Definicin: una pregunta de reproche es una pregunta retrica que se
formula no para obtener informacin, sino para transmitir un deseo o un
sentimientodeinsatisfaccindemodoindirecto.
Ejemplos: Por qu nunca te vistes con elegancia? (El que formula la
pregunta no est interesado realmente en saber por qu; est diciendo
indirectamentealaotrapersonaquedeseaquevistaconmselegancia.)
Porqunopuedesaprenderaserresponsableconeldinero?(Alque
formulalapreguntanoleinteresasaberporqusuinterlocutoresirresponsable;lo
que est tratando de comunicar es el deseo de que se haga responsable, o un
sentimientodeirritacinoenfadohaciadichocomportamiento.)
Por qu voy a tener que mantener esta relacin contigo cuando t no
aportasnadaalamisma?
Notedascuentadequeyoyaseso?
Noteparecequeyahashabladosuficienteporestanoche?
Para qu sirve el que yo me moleste en hacer algo por ti cuando t
siempreacabasechndoloaperder?
Detodasformas,queclasedeimbciltehascredoquesoy?
Tengoquehacersiempredemadrecontigo?
Efectos: estaspreguntasdesvanlaconversacindesuobjetodefacilitarla
negociacin y la mutua satisfaccin de necesidades. Adems, invitan a la otra
personaacontraatacarodefendersedelaacusacinvelada.Oincitanaquelaotra
personacontestealapregunta,lo cualencaso de hacerlo directamente podra

parecerridculo.(Ejemplo:Cuntasvecestecreesquevoyaseguirsoportando
esto?Oh,msomenosentrecincoydiezvecesms.)Comoquienformulala
pregunta no est realmente interesado en una respuesta, resultara mucho ms
directo utilizar una declaracin de deseo o de sentimiento en vez de expresar
inmediatamenteloqueseestpensando.
4.Generalizacionessobremanerasdeser
Definicin:cuandoelmensajedescribeunaconductacontrminosgenerales
y no especficos, que permiten recrear una imagen sensorial precisa del
comportamientoalqueseestrefiriendo,unoestgeneralizandosobremaneras
deser.
Ejemplos: Megustaraquenofuesestanfro.(Paradiferenciarlode,Me
gustaraquemesonrierasyhablarasmsconmigo.)
Nosabescmomanejareldinero.(Paradiferenciarlode,Hasgastado
msdeloquetenasentucuentacorrienteentresocasiones.)
Me gustara que no fueses tan sensible. (Para diferenciarlo de, Me
gustara que no empleases ese tono de voz y pusieras ese cara tan lastimosa
cuandotereprendo.)
Megustaraquenofuesestandescuidado.(Paradiferenciarlo de,Me
gustaraquenodejaseslospantalonesenlasala.)
Noseasridculo.
Estassiendoinjusto.
Porqutienesquesertanimbcil?
Loquemegustadetiesqueseasunapersonatanbondadosa.
Efectos: uno de los objetivos del dilogo es que dos personas puedan
comunicarse qu conductas desean y cules no desean la una de la otra. Los
nombres y adjetivos que generalizan y los dems trminos utilizados en los
ejemplosanterioresnopermitenalreceptorsaberconclaridadaquconductase
estrefiriendoelemisor;enconsecuencia,surgelaconfusin.Miideadeloquees
sensiblepuedesertotalmentediferentedeladelaotrapersona;probablemente
laconductadealguiensensibleincluyedesdelacharlaanimadasobrepoesa,
hastaelllorarcuandoseesregaado.Portanto,elefectodelageneralizacinsobre
maneras de ser es un intercambio de emociones bastante poco ilustrativo: el

receptornuncapuededarsecuentaexactamentedequesloquehahechopara
suscitartalemocin.
Elantdotocontralageneralizacinsobremanerasdesereslamencinde
conductasyobservacionesespecficas.
5a.Declaracionesdeltipoeresmalo,hashechoalgomal,esealgotuyoes
malo
Definicin:lasdeclaracionesdeltipo,eresX,hashechoXoestotuyoes
X, donde X tiene una connotacin negativa o peyorativa y un juicio de valor
adjuntonegativosondeclaracionesdeltipoeresmalo,hashechoalgomal,ese
algotuyoesmalo.Lasconnotacionespeyorativasdellenguajeseutilizanpara
expresar un deseo o sentimiento en vez de hablar directamente de deseos y
sentimientos.
Estos mensajes incluyen declaraciones similares que utilizan los tiempos
pasados,presentesofuturos:Tsersmaloesunadeclaracindeltipoteres
malo.
Ejemplos:Noteimportanadiemsquetupersona.(Paradiferenciarlode,
Nomegustaquehagasviajessinm.)
Eres una persona fra. (Para diferenciarlo de, Cuando entras en la
habitacinynomedirigeslapalabra,mesientoherida.)
Tecreesunhombreperonoloeres.(Eresmalo.)
Tecomportastecomounimbcilenlafiesta.(Hicistealgomal.)
Noereshonrado.(Eresmalo.)
Nuncavasalograrnada.(Eres,osersmalo.)
Eststanenamoradodetimismo.(Eresmalo.)
Tudiscursoapestaba.(Esealgotuyoesmalo.)
Esevestidotuyopareceunsacodeharina.(Esealgotuyoesmalo.)
Efectos: cuandoalguienrecibealgunodeestosmensajes,porejemplo,Te
comportastecomounimbcilenlafiesta,sesientenormalmenteamenazadode
algnmodo;estescuchandounaacusacinqueimplicaquesuactuacinhasido
equivocadaoridiculaaojosdeunjuezdefinitivo.Unmododedefendersede
talamenazaestratardedemostrarqueNo,nosoymalo.Estujuicioelerrneo,el
verdaderamentemaloerest.Portanto,puederesponder,No,nomecomport
comounimbcilenlafiesta.Simplementemelopasbien.Loquepasaesquet
eresdemasiadotmidoparaintegrarteenelambienteytefigurasqueyodebera
serigual.Deestemodoserespondealadeclaracindeltipoeresmaloconotra
similar, y el intercambio contina dentro de la misma tnica. Ambos se estn
comportandocomosifueseneljuezsupremoquepudieradictarunasentencia
como,Heaqumidecisin!Teresmaloyteresbueno.Trecibesunazote,y
tunhelado.Peronoexistetaljuezsupremo,nipadrealgunoaquienpuedan
acudirparaquedecidaquinestabaenlociertoyquinequivocado.
Porotrolado,siladeclaracininicialhubierasido,Yasabes,estenlo
ciertoono,meavergenzaquegritesytepongasabailarcomounlocoenlas
fiestas,como hashecho estanoche.Silohicierasconmenosfrecuencia,estara
dispuesto a hacer algo por ti a cambio, qu te parece?, no se atacara la
moralidad,bondadomaldaddeestapersonatanentusiastadelasfiestas.Suvalor
personalnoeslacuestin.Sencillamenteharecibidounapeticindequehagaalgo
de un modo diferente, no porque lo que haya hecho sea malo sino porque ha
originado sentimientos de desagrado en la persona que le est pidiendo que
cambie.
Los terapeutas saben que la mayora de los problemas de sus pacientes
provienendesentimientosdetemorydelasdefensasqueoponenalosmismos;a
menudo,estos sentimientosfueronsuscitados durante lainfancia. Luego, enla
madurez,ciertaspalabrasosituacionesqueprovocabanmiedoenlainfanciaan
lohacen.Lasdeclaracionesdeltipoeresmaloyhashechoalgomaltiendena
reanimarlossentimientosdetemorqueunotenaenlainfanciacuandooadecira
sus padres, Eres malo y reciba un castigo o senta temor. Eludir las
declaraciones del tipo eres malo, has hecho algo mal, ese algo tuyo es malo
permitedejaraunladoesossentimientosdetemorenlamedidadeloposible.Las
declaraciones de deseo, sentimiento y las negociaciones pueden expresar todo
aquelloexpresableporlasdeltipoeresmalo,hashecho algo mal,y adems
conducenalanegociacin,envezdeprovocarelcontraataque,yalarecompensa
mutuaenvezdealmutuocastigo.
5b.Declaracionesdeltipodeberas...
Definicin: lasdeclaracionesdeltipodeberashaceresto,deberashaber
hechoeso,nodeberashaberhechoesoonotienesderechoahaceresto,se
denominandeclaracionesdeltipodeberas...
Ejemplos:Nodeberassentirtetandisgustado.(Paradiferenciarlode,Me
preocupocuandoteveotandisgustado.)
Te deberas haber preparado para esto hace ya mucho tiempo. (Para
diferenciarlo de, Me siento molesto porque tu falta de preparacin para este
cometidohacequeaumentemitarea.)
Nodeberashabertecomportadoenlafiestacomolohiciste.
Deberasmostrartemsamistosoconmispadres.
Efectos:lapalabradeberasimplicalaimagendeunpadreoautoridadque
decideloqueestbienyloqueestmalyloquesedeberaynosedeberahacer.
Aligualqueenlasdeclaracionesdeltipoeresmalo,hashechoalgomal,esealgo
tuyo es malo, es generalmente ms sencillo limitarse a negociar con deseos y
sentimientos, puesto que esta figura autoritaria es normalmente inexistente o
carecedeintersparalasnecesidadesdeambaspersonas.Lapalabradeberasa
menudorevivesentimientosderebelin,temoroculpabilidadprovinientesdela
infancia,quepuedenserperfectamenteevitados.
6.Defensapropia
Definicin:defenderseesresponderaunjuiciomoraloaunacrticaimplcita
oexpresa,tratandodedemostrarqueloquesehahechoeracorrecto,bueno,
indiferente,justificado,aceptablesegnlascircunstanciasodeotromodo
conformealasnormasdealgunaautoridadrealovirtual.
Ejemplos:No,nofueculpamaelquellegsemostarde.Yoeraelqueestaba
tratandodequenosapresursemos.
todo.
No fui irrespetuoso con tu madre; sencillamente, dije la verdad, eso es

Tengoderechoahablarleatumadredelmodoquemeparezcaoportuno.
Las declaraciones de defensa propia vienen a menudo acompaadas por

declaracionesdecontraataquedeltipoeresmalo,talycomoenlossiguientes
ejemplos:
Si no fueses tan neurtica no te importara que hubiera llegado quince
minutostarde.
Lanicarazndequemeretrasasefuequetuvequerecogerlascosasque
dejastetiradasportodalacasa.
Nosporqutendraquehablaratumadreconmsamabilidad.Ellano
hahechonuncanadaenmifavor,nienfavordenadieeneseaspecto,loquepuede
quesealarazndequethayassalidocomoeres.
Efectos: lasdeclaracionesdedefensapropia,venganonoacompaadasde
una declaracin del tipo eres malo para contraatacar, tienden a mantener la
discusinenelmbitodeloqueescorrecto,justificadoobuenodeacuerdocon
ciertaautoridadimplcita.Mientrasladiscusinsemantieneenesteterreno,se
sueleolvidarqueloqueinteresaesdescubrirlasolucinquepotenciealmximola
felicidaddeambosinterlocutoresyquenoesnecesarioestablecerculdeellosest
equivocado.
Ejercicio7:Clasificacindemensajesquedificultaneldilogo
Cadaunadelasexpresionessiguientesesejemplodeunodeestostiposde
mensajes:
Cortedelaconversacin.
Preguntadereproche.
Generalizacionessobremanerasdeser.
Declaraciones del tipo eres malo, has hecho algo mal, ese algo tuyo es
malo.
Declaracionesdeltipodeberas....
Defensapropia.
Clasifiquecadamensajeenunaomsdelascategorasanteriores.Algunos
delosmensajespuedenserejemplosdemsdeunacategora.
1.Patricia,porqunohacestutrabajo,yaslosdemspodrandedicarse
alsuyosintenerqueencargarsedeltuyo?,diceJulia.
2.Patriciaresponde,Dequestshablando?
3. Juliaresponde,Estoyhablandodeloirresponsablequeeres.Resulta
verdaderamentelamentable.
4. Contina Julia, Deberas haber finalizado ese informe hace dos

semanas.
5.ContinaJulia,Nolofinalizasteatiempo,ytemarchastedevacaciones
sinhaberplanificadonadasobreelmismo,sinpreocuparteabsolutamentedelen
modoalguno,ydejndoloparaqueyolohiciera.
6.Patriciaresponde,Yqu,atitepaganporhacerlo,ono?.
7.Patriciacontina,Teestsquejandoporquetienesquehaceralgoporti
misma,ynopuedesencajrmeloamcomonormalmentehaces.
8. RespondeJulia,Encajrteloati?Lasnicasvecesquetehepasado
algodemitrabajohansidocuandotnosolamenteestabasdispuestaarealizarlo
sinoqueinclusomehaspedidoquetedejasehacerlo.
9.RespondePatricia,Tehascredoquevoyadejarquetesalgasconla
tuyadiciendoeso?Esquehasperdidototalmentelamemoria?.
10.EnestemomentoFrancisco,quehaescuchadolaconversacindesdela
habitacincontigua,entraydice,Julia,creoqueestssiendopocorazonable.
11.Juliaresponde,Quinhapedidotuopinin?.
12.Juliacontina,Porquteponesdesulado?.
13.ContinaJulia,Todoloquequieresesverloquepuedesconseguirde
ella. Te ha estado provocando con esas miradas seductoras que te lanza
continuamente.
14.ContinaJulia,Porqunoledicesalacaraloquedijisteelotroda
sobreelladuranteelalmuerzocuandoos
reunstodoslosstiros?.
15.Patriciaselevantaysalefuriosadelahabitacin,dandounportazo,a
findeevitartantoaJuliacomoaFrancisco.
16.Franciscodice,Julia,teestscomportandocomounaautnticaloca.
17.ContinaFrancisco,Yonomeestabaponiendodesuparteynotiene
nadaqueverconloquetteimaginas.
18.Juliadice,Bien,entoncesporquerestanentrometido?
19.ContinaJulia,Deberasocupartedetuspropiosasuntos.
20.DiceFrancisco,Lanicaraznporlaquemehemetidoesqueeljaleo
queestabaisarmandomemolestaba.Esaeslanicarazn.
21.Juliadice,Francisco,nocreoquehayasdichounapalabrasinceraen
todoelda.
22.Franciscocomienzaaprotestar,yJuliasealejadeldandounportazo.
Alfinaldenuestrahistoria,Franciscosevuelvehacialaaudienciaydice,
Porqutienenquepasarmeamsiempreestascosas?,ydecidemarcharsea
tomarseuntrago.
1.Preguntadereproche,generalizacinsobremanerasdeser.
2.Preguntadereproche.
3.Declaracindeltipoeresmalo,generalizacinsobremanerasdeser.
4.Declaracindeltipodeberas...
5.Declaracindeltipohashechoalgomal.
8.Declaracinendefensapropia.
10.Declaracindeltipoeresmalo,generalizacinsobremanerasdeser.
15.Cortedelaconversacin.
16. Declaracindeltipohicistealgomal,generalizacinsobremaneras
deser.
17.Declaracindedefensapropia.
18.Preguntadereproche,generalizacinsobremanerasdeser.
19.Declaracindeltipodeberas...
20.Declaracindedefensapropia.
21.Declaracindeltipohicistealgomal.
22.Cortedelaconversacin.
Ejercicio8:Composicindeejemplosdemensajesquedificultaneldilogo
Componga dos o tres ejemplos de cada uno de los siguientes mensajes
obstructoresdeldilogo.Rememorecualquierejemplodelosmismos'delavida
real.Culesfueronsusefectos?
Cortedelaconversacin.
Preguntadereproche.
Generalizacionessobremanerasdeser.
Declaracionesdeltipoeresmalo.
Declaracionesdeltipohicistealgomal.
Declaracionesdeltipoesealgotuyoesmalo.
Declaracionesdeltipodeberas...
Declaracionesdedefensapropia.
7.Sarcasmo
Definicin: el sarcasmo es un modo de expresar hostilidad mediante un

comentarioingeniosoohumorstico,generalmentedesentidoopuestoaloquese
quieredecir.
Ejemplos:Noteparecequemehasgritadoyalosuficiente?Quierodecir,
quequiznecesitehoyalgomsparasatisfacermicupodiario.
Claro,tnuncallegastarde.Todosestamosconvencidosdeello.
Muchsimas gracias. Eres realmente muy amable. Tan amable que me
entranganasdellorar.
Verdaderamenteexcelentelacenaquenoshaspreparadoestanoche.Quiz
deahoraenadelantepareenunMcDonaldsantesdellegaracasa.
No,nomemolestantussollozos.Soncomomsicaparamisodos!Por
favor,contina!
Sabasqueloquesesuponedebeshaceresgolpearlabola?
Yasabes,conlascuerdas.Lamayoradelasveceselaireproducidoporel
movimientodelaraquetanoresultasuficienteparadevolverla.
Efectos:elsarcasmopermiteevitarlaresponsabilidaddelossentimientosde
hostilidadquepuedesuscitarquienenvaelmensaje;siemprepuedealegar,Oh,
sloestababromeando.Elreceptordelmensajesarcsticoseveamenudollevado
apensarunarplicaocontraataquesarcsticodealgntipo,envezderealizar
modificacinalgunaenelcomportamientoencuestin.Sielreceptorcarecedela
rapidezodelingeniosuficienteparaimaginarunarplicaapropiada,sesientea
menudo enfadado ante el mayor poder de su oponente, siente celos de sus
facultadeshumorsticas,ysemuestradeseosodeenfrentarsealenuncampode
batalladistinto.Portanto,elsarcasmopromueveelataqueyladefensa,envezde
lanegociacin.
8.Orden
Definicin: ordenaresindicaraotrapersonaquehagaalgoconuntonode
vozautoritario,bajoelsupuestodequedichapersonanotieneeleccin.
Ejemplos:Novasasalirestanocheynohaynadamsquehablar.
Bajaelvolumendeesetocadiscosahoramismo.
Nopermitoquesefumeenmicasa.
Nopuedeshaceresetipodecosasenestesitio.
Borrainmediatamenteesasonrisadetucara.
Efectos:lapersonaquerecibelaordensedacuenta,enciertamedida,deque
quienordenaseveasmismocomounapersonamspoderosa.Amenudosiente
resentimientoporelloy/odeseautilizardeterminadopoderparadeponeraquien
ordena.Portanto,lasordenessuscitanluchasdepoder.Si,porelcontrario,la
persona que recibe la orden no tiene ningn inconveniente en acatarla
pasivamente,esgeneralmenteporquehaadquiridotalcapacidadaexpensasdel
propioindividualismoeiniciativa.
9.Incongruenciaentreelmensajeverbalyelnoverbal
Definicin: quien enva el mensaje comunica algo mediante su expresin
facial,tonodevoz,oexpresincorporal,peronoexponelascartassobrelamesaal
norespaldarestacomunicacinconunmensajeverbaldelmismosignificado.Olo
queresultainclusomsconfuso,elmensajeverbalcontradiceelmensajenoverbal.
Ejemplos: Est bien, vete y hazlo sin m. Estar perfectamente bien
quedndomesoloencasa.Notepreocupesporm.(Dichoenuntonoamargo,y
compadecindosedesmismo.)
No,noestoyenfadado,estoybien,mesientoperfectamentebienytodo
funcionacorrectamente.(Dichoentonodeautocompasin.)
Decdelotmismo.Ldecisindependetotalmentedeti;yomequedoal
margen. (Si la otra persona adopta la decisin equivocada, el que habla,
mostrandograndesacuerdoyasombro,dice,Qu,hasdecididoeso?,ysucara
denotaexpresindedesdn.)
Siesesoloquequiereshacer,meparecebien.(Dichoenuntonodevoz
quesignifica,Siquierescomportartecomounloco,yonopuedodetenerte.)
Laverdadesquemegustarasalircontigo,peromehanpedidoquehaga
una cosa, y no puedo romper el compromiso. (Diciendo esto sin mantener el
contactovisual,nisonreralaotrapersona;dandounasrespuestasmuyescuetasa
laspreguntasdelotro,yexcusndosedeseguirlaconversacintanprontocomole
esposible.)
Ya nunca me demuestras cario! Apenas me tocas como pretendes.
(Diciendo esto con un tono de voz enfadado y amenazador, y adoptando una

posturargidaynopermisiva.)
No,noestoyenfadadocontigo!(Diciendoestoconuntonodevozbrusco,
despusdehaberrealizadovarioscomentariossarcsticos.)
Estbien.Notecortesyfuma,nomeimporta.(Yelquehablaseretira
todololejosquepuededelhumo,abanicaelaireydagrandestoses.)
Quieroqueseasindependiente.(Diciendoestolamadreinmediatamente
despusdehaberlimpiadolahabitacindelhijo.)
Efectos: los mensajes no verbales son a menudo eficaces para expresar
sentimientos,peronoparahacersaberalreceptorlaactuacinespecficaqueha
suscitadodichosentimientoylasrazonesdelmismo.Tampocoresultaadecuado
parahallarsolucionesalosproblemasqueoriginansentimientosdedesagrado.A
findehallardichassoluciones,esnecesariorespaldarlosmensajesnoverbalescon
mensajesverbalesdelmismosignificado,paraqueamboscanalescontribuyanala
comunicacinynointerfieranentres.
Los mensajes verbales y los no verbales que se contradicen mutuamente
resultan a menudo muy confusos para el receptor. ste puede responder a la
situacinconmensajesigualmentecontradictoriosperpetuandounasituacinde
mutuoengao;oinconscientementedesarrollarunsntomaenordenaeludirel
conflictoprovocadoporlosmensajescontradictorios.Porejemplo,elreceptordel
mensaje,Yanuncamsmedemuestrascario!(Dichoenuntonoenfadadoyde
prohibicin), est recibiendo dos mensajes: uno verbal que dice: Mustrame
cario,yotronoverbalquedice:Nomemuestrescario.Elreceptorpuede
inclusollegaradesarrollar,porejemplo,impotenciaoundolordeespaldaquele
impida, a l o a ella, mantener una relacin sexual, a fin de eludir el mensaje
desagradablementecontradictorio.
10.Amenaza
Definicin:unapersonaestamenazandocuandoutilizaunaamenazacomo
medioparaexpresarundeseoosentimientointensos,tratandomediantelamisma
desatisfacerlos.
Ejemplos:Sitegustatantoestarconella,quizdeberamosrompernuestra
relacinynovolveravernosms.(Paradiferenciarlode,Meduelemuchsimo
verquetelopasastanbienconellaporquemehacepensarqueellategustams
queyo.)
Sinopuedesdedicarmemstiempo,quizdeberamarcharmeyvolvera
vivirconmimadre.(Paradiferenciarlode,Medesagradaenextremoquepases
tanpocotiempoconmigo!;aesoledoyundiezsobrediez.)
Sivuelvesahacerlounavezms,vasadesearnohaberlohechojams.
Pasaestodenuevo,ymevoy.
Efectos: a veces, las relaciones se rompen y la comunicacin se corta no
porque las personas sean ms felices separndose, sino porque se han hecho
amenazasderomperlarelacin,comounmododeexpresarlaintensidaddeun
sentimiento,hastaqueunadelaspartessehavistoobligadaallevaracabola
amenazadespusdequelaotralehacogidoenabrenuncio.
Lasamenazaspuedenconstituirunaparteadecuadadelprocesonegociador,
cuandosimplementeexpresanloqueunapersonaestdispuestaaaceptaryloque
noestdispuestaaaceptar.Porejemplo,Simevuelvesagolpearotravez,me
marcho para no regresar jams, puede ser sencillamente la declaracin de un
hecho.Laamenazaobstruyelasatisfaccindelosdeseoscuandoesmsexagerada
deloquelosdeseos,intencionesonecesidadesdequienlacomunicasuponen,yla
empleaporcarecerdeunmodomejordeexpresarlossentimientos.Muchasdelas
amenazasencajandentrodeestacategora.
11.Expresindeinsatisfaccinatravsdeterceros
Definicin: seconsideraexpresindeinsatisfaccinatravsdeunatercera
personaaunadeclaracinquenoexpresadirectamentedichainsatisfaccinala
personaquecausalaofensa,sinoaalgunaotra.
Ejemplos: Siento que hayamos llegado tarde. Julia nunca logra acudir a
tiempoasuscitas.
(Duranteunafiesta,alguienmencionalaactitudmachistamasculina.)Mara
dice,Oh,Juannuncahademostradoteneractitudalgunadeesetipo,no,quva
(y dirige unamirada aJuanexpresando conjuntamente unasonrisadeburlay
desprecio).
Efectos: adems del dao proviniente, en primer lugar, de la propia
expresindeinsatisfaccin,elblancodelamisma,sisehayapresente,tieneque
soportar en este caso la vergenza adicional de que sus defectos se expongan
delantedeotraspersonasqueacasonoseancomprensivas.Silapersonaaquiense
ofende no est presente, quien expresa su insatisfaccin a travs de terceros,
descarga cierta hostilidad que puede herir al causante de la ofensa sin darle
siquiera la oportunidad de cambiar la conducta ofensora. Por tanto, en este
mensajevemosunacombinacindeataqueyelusin,combinacinquesehaya
presenteenmuchosdelosmensajesobstructores.
12.Generalizacinexcesiva
Definicin: generalizarexcesivamenteeshacerunadeclaracintanamplia
queresultaimposibledeverificar,afindeevitarunamanifestacinmsespecfica
sobrelossentimientosnacidosenunarelacin.
Ejemplos:Lasmujeresnosabenadministrareldinero.Yesoestodoloque
sepuededecirsobreeltema.(Paradiferenciarlode,Nomegustaelhechode
queperdierasdinerolasemanapasadaenesenegocio.)
Noteimportonada.Nuncameprestasatencin.Nadadeloquehagote
parece bien. (Para diferenciarlo de, No me agrad que no me escuchases en
aquellaocasin.)
Nosepuedeesperarnadadelaspersonasquenoterminanelbachillerato
superior.(Paradiferenciarlode,Laverdadesquememolestaquenuestrohijo
hayaabandonadosusestudiosdebachillerato.)
Efectos: la generalizacin excesiva hace que las personas desperdicien el
tiempohablandodetemasquecarecendeimportanciaenloqueconcierneasu
relacin, o que adopten posturas en las que no creen realmente como modo
indirectodehablarsobrealgoimportante.Hacequelagentedesvelahostilidad
haciagrandesgruposdepersonasinocentesenvezdecentrarlasobrelapersona
concretaquehacausadoeldao.
13.Cambiosintencionadosdeconversacin
Definicin: uncambio intencionadodeconversacinesunarespuestaque
modificaeltemadeladiscusin,apesardelassealesquelaotrapersonadade
querertratarloconmayorextensin.
Ejemplos: los siguientes dilogos ilustran cambios intencionados de
conversacin.
1.Primerapersona:Meheestadopreguntandovariascosassobrenuestra
actualsituacinfinanciera...Segundapersona:Claro,yotambin...Esperoque
nosdevuelvanlosimpuestospronto.Apropsito,antesdequemeolvide,hevisto
alataAdelahoyymehapreguntadoport...
2. Primera persona: No lo entiendo. Dices que no ests de acuerdo
conmigoenquelaastrologadicecosassobrelaspersonas,ysinembargoopinas
queesinteresante?
Segundapersona:S,laraznporlaquepiensoqueesinteresanteesque
posibilita a que las personas se conozcan. (La segunda persona toma otra
cucharadadelacomidamientraslaprimerapiensaenestoltimo.)
Tercerapersona:Notegustanlasalubias?Sabasquesondelahuerta?
Noteparecequesonmejoresquelasquesecompranenlatienda?
Efectos:elefectodeestetipoderespuestaesquenuncalleganafinalizarseo
resolverselosasuntosyquelasconversacionesnuncasemantienenhastaelpunto
demximautilidadomximointers.Cuandoseutilizaestetipodemensajecon
profusin, las conversaciones suelen poseer un carcter disperso: se tocan y se
abandonan muchos temas, y la conversacin va rebotando de uno a otro. En
determinadas ocasiones, este mensaje lo utilizan sin mala intencin aquellas
personasaquieneslessurgealgoenlaimaginacinytemenolvidarlosinolo
revelan inmediatamente. O que hayan estado esperando a que se produzca el
primer respiro en la conversacin para poder decirlo, y que no han estado
escuchandolosuficientealasdemspersonasparajuzgarsistasdeseanonoun
cambiardetema.Enotrasocasiones,estarespuestaconstituyeunmododeevitar
quesetratedecualquiertemaanoserdeunmodosuperficial,pormiedoaquela
profundizacinenelmismopudierallevaraalgoamenazador.
14.Ignorarlosmensajesimportantesdelinterlocutor
Definicin: ignorar los mensajes importantes del interlocutor es dar una
respuesta que no tiene relacin o la tiene mnima con un mensaje importante
enviadopordichointerlocutor.
Ejemplos:
1.Paciente:Doctor,sigodndolevueltasalaposibilidaddetenercncero
contraerloycmoseranlascosassiesosucediera,meentiende?
Doctor:Hamejoradolatos?
2.Esposa:Uff,vayadahetenidohoy!
Marido:Tehasacordadoderecogermispantalones?
3.Esposa:Qutepareceiralaplaya?
Marido:(Pareceindeciso,serevuelveligeramente,duda)Bien,...creoque
estarbien;tupadreestarall,yesto...bueno,creoqueestarbien.
Esposa:Muybien.Heodoqueseesperauntiempoexcelente.(Laesposa
nosepercatadelevidentehechodequesumaridosesienteincmodoporalgo,
algoqueaparentementetienequeverconsupadre.)
Efectos: alutilizarestemensaje,seeludencuestionesimportantes,anoser
quelapersonaaquienseestignorandohagapresinparaseguirconeltema;por
tanto,estetipodemensajeseempleaparaeludirasuntos.
Lapersonaaquienseignorasuelemolestarseporelaparentedesintersde
laotra.Puedequeledlaimpresindenoserquerida,dequelaotranoseocupa
de ella, o de que le est desairando. A la mayora de la gente le resulta muy
gratificantecomprobarquesusmensajessonatendidosymuyfrustrantequesean
ignorados.
15.Ataquedeuntemanuevo
Definicin: atacar un tema nuevo es introducir un asunto, ajeno a la
conversacin,quehiereoamenazaaunadelaspartes,duranteladiscusindeotro
temayantesdequeserealiceprogresoalgunoconeltemainicial.Estamaniobrase
emplea generalmente para intentar protegerse de los sentimientos de temor
desplazandolaculpahacialaotrapersona.
Ejemplos:S,quizsyobebodemasiado,perotharasbeberacualquiera.
Qucoincidenciaquetuprimermaridotambinbebierademasiado,verdad?Ytu
madreesjustamentedelmismoestilo.(Ladiscusinsedesvadirigindosehacia
elprimermaridoylamadre;laparejatieneyasuficientetemaparatratarporel
momento,sintenerqueincluiraellosenladiscusin.)
S,olvidrecogerturopadelatintorera.Pero,malditasea,sinogastases
todonuestrodinero,podramospagarparaquenoslostrajeranhastaaqu.Yno
creasquenosconquintelogastas.(Ahoralaparejatienequediscutirsobrela
ropaolvidada,elgastodeldineroylapresenciadeunarelacinexterna,todoal
mismotiempo.)
Efectos: los temas que se ponen al descubierto durante las discusiones
acaloradas, como en los ejemplos anteriores, son obviamente importantes y es
necesariotratarlos.Elhechodequesedescubranenunadisputasobreotrotema,
demuestraquesehanmantenidoocultosenelpasadoydebennecesariamente
discutirse. Sin embargo, al traerlos a colacin dentro de otra disputa lo ms
probableesquelaparejaseencuentreconquequiereabarcarmsdeloquese
puede apretar. Cualquiera de las partes puede lanzarse de un tema a otro,
empleandoelcambioenlaconversacinafindeliberarsedelapresinquesele
imponehaciendoquestarecaigasobrelaotraparte.Anoserquesepandetenerse
y accedan a discutir cada tema por separado, corren el riesgo de no llegar a
ningunapartecontodosellos.Portanto,experimentaneldolordeseratacadosen
temasimportantesehirientessinobtenerelplacerdellegaralentendimientoen
algunodedichostemas.
16.Disputasobrediferentesversionesdesucesospasados
Definicin: ladisputasobrediferentesversionesdesucesospasadosesuna
respuestaqueimplicadesacuerdoconladescripcinqueotrapersonahacedealgo
sucedidoenelpasado,laconsiderafalsa,oproporcionaunadescripcindiferente.
Ejemplos:
1.Primerapersona:Hacepocodijistequepensabasqueyoerademasiado
exigente.
Segundapersona:Yonodijeeso!
Primerapersona:Slohiciste.Teloodeciraqumismo!
2.Primerapersona:...Yaquellanochelleguaesodelasdiezymedia...
Segunda persona: No eran las diez y media. Era ya pasada la media
noche!
Primerapersona:Nopodasermedianoche,porquelapelculademedia
nochenohabaempezadotodava!Segundapersona:Spodaser:lapelculano
empezaquellanochehastalasdoceymedia.
3. Juan:...YentoncesElenaledijoalseorRuizquenolegustabael
pastel...
Elena:Yo no dije eso. Solamente dije que me gustabanlospasteles con
muchasmanzanasdentro.
Juan:Elena,sabesquedijistequenotegustabanlospastelesquenotenan
muchasmanzanasdentro.
Efectos: nuevedecadadiezvecesloquehasucedidoenelpasadoresulta
inoportuno,yconestetipoderespuestanoseconsigueotracosaquedisgustara
ambas personas.Loqueresultaoportuno esaquello quecadapersonadeseao
quiereahoradelaconductaactualofuturadelaotra.Quieresqueseaapartirde
ahora menos exigente? Quieres que llegue ms temprano? Quieres que me
disculpeanteelseorRuizoquetengamstactoenelfuturo?Estossonlostemas
queconducenalanegociacinyresolucindelosproblemasplanteadosenlos
ejemplosanteriores.
Sidospersonasestnmsinteresadasenasignarlaculpadeunaaccin
pasadaqueenresolverelproblemaparaelfuturo,talycomosucedeendemandas
yjuicios,ladisputasobrediferentesversionesdesucesospasadospuederesultar
muytilyoportuna.Sinembargo,fueradelacorte,dondenohayjuez,rarasveces
conduceaalgo.
Ejercicio9:Clasificacindemensajesquedificultaneldilogo
Cadadeclaracindelsiguienteejercicioesejemplodeunadelossiguientes
tiposdemensaje:
Sarcasmo.
Orden.
Incongruenciaentreelmensajeverbalyelnoverbal.
Amenaza.
Expresindeinsatisfaccinatravsdeterceros.
Generalizacinexcesiva.
Cambiosintencionadosdeconversacin.
Ignorarlosmensajesimportantesdelinterlocutor.
Ataquedeuntemanuevo.
Disputasobrediferentesversionesdesucesospasados.
Clasifique cada una de las declaraciones siguientes en una o ms de las
categorasanteriores.Lasrespuestasestnalfinaldelejercicio.
1.Martadice,Jorge,dimequemequieres!.(Martadiceestoconeltono
devozdeunsargentodelaMarinayconunaspectobastantehostil.)
2.Jorgeresponde,Tequiero,tequiero!(Jorgediceestoconuntonode
vozmuyagrioyfrunciendoelceo,comosidijese,Deacuerdo,deacuerdo,ya
vale!)
3.Martaresponde,Jorge,erestanromntico!Nocreoqueentodatuvida
hayasdichoaalguienalgoamable,ymuchomenoshayassentidoalgodepasin.
(Dehecho,Jorgehahechoambascosasenvariasocasiones.)
4. Jorgeresponde,Oh,s,Marta.Lohehecho.Recuerdoqueunavezte
dijequeparaestartangordanosudabasdemasiado.
5.Martaresponde,Yttepreocupasdequeyoestgorda,cuandotodos
losmiembrosdelinstitutosabenqueeresunalcohlico.Oalmenosselohabrn
imaginado despus del numerito que montaste durante la fiesta de hace dos
noches.
6. Jorgeresponde,Nofuehacedosnoches,Marta;fuehacetresnoches.
Medeslumbratuprecisinmental,querida.
7.Martagrita,Cllate!Estatecallado!.
8.Jorgedice,Erestandelicada,tanfemenina.Esoesloquemeencantade
ti,Marta.
9.Martaresponde,Yocuidaramsmispalabras,casanova.Tencuidado
otedejo,yentoncessabrsloquetevaadurareltrabajoaqu,enestecolegio.
10.Enesteinstante,llegaDulceyllamaalapuerta;Jorgeladejaentrarcon
estas palabras, Adelante, Dulce, pasa, Marta estaba entretenindome con su
deliciosa conversacin. Te dejo mi lugar, a pesar de lo mucho que me duele
hacerlo.
11. Jorgesemarcha,dejandoaMartayaDulce.Dulcedice, Marta,me
alegrodeverte,estoycontentadeestarcontigootravez.(ApesardequeDulce
diceestoconuntonodevozsincero,sunerviosismoleesthaciendocasitemblar.)
12.Estupendo,diceMarta,desorbitandolamirada.
13.Dulcedice,AlgunasdelascosasqueJorgedijolaotranoche...bueno,
hayunascuantasquenocaptexactamente.
14.Martadice,Qutegustarabeber?Hacecalorfuera,verdad?.
15. Enesemomento,entraJorgellevandopuestosolamenteuntrajede
baomuyescandaloso,yatrayendolaatencindeMartayDulcealpasardelante
de las mismas. Dice en voz alta, No me prestis atencin. No interrumpis
vuestraconversacin.Solamentevoyatomarunpocoelsol.
16.Martagrita,Salesahfueradeesafacha,ynovuelvesaentrarjams.
17.JorgecomentaaDulce,Martatieneunhumorbastantemalo;tendrs
quedisculparla.Apropsito,dormistebienlaotranochecuandollegasteacasa?
Erabastantetarde,no?.
18.Martadice,Nofueporlanoche.Fueporlamaana.
19.Jorgesalefuera.DulcediceaMarta,Marta,sabesquehayungrupode
terapia, y que todos aquellos que se someten a terapia alcanzan la verdadera
felicidad.EstabapensandoqueJorge....
20. Martadice,S,s.Apropsito,hasodoquehancontratadoaun
nuevoprofesoreneldepartamentodesociologa?.
(ElfinaldelahistoriaesqueJorgeyMartadecidenacudiraungrupode
formacinentcnicasdecomunicacin.Posteriormente,sesientenmssatisfechos
y slo vuelven a las viejas discusiones de vez en cuando, para divertirse y
asegurarsedequeanpuedenmantenerlas.)
1.Incongruenciaentreelmensajeverbalyelnoverbal,orden.
2.Incongruenciaentreelmensajeverbalyelnoverbal.
3.Sarcasmo,generalizacinexcesiva.
4.Sarcasmo.
5.Ataquedeunnuevotema.
6.Disputasobrediferentesversionesdesucesospasados.
7.Orden.
8.Sarcasmo.
9.Amenaza,casanovaesunsarcasmo.
10.Sarcasmo,expresindeinsatisfaccinatravsdeterceros.
12.Sarcasmo.
13.Expresindeinsatisfaccinatravsdeterceros.
14. Ignorarunmensajeimportantedelinterlocutor,cambiointencionado
deconversacin.
16.Amenaza.
17. Expresindeinsatisfaccinatravsdeterceros,ignorarlosmensajes
importantesdelinterlocutor,cambiointencionadodeconversacin.
18.Disputasobrediferentesversionesdesucesospasados.
19. Generalizacin excesiva, expresin de insatisfaccin a travs de
terceros.
20.Ignorarlosmensajesimportantesdelinterlocutor,cambiointencionado
deconversacin.
Ejercicio10:Composicindemensajesquedificultaneldilogo
obstructoresdeldilogo.Rememorecualquierejemplodelpasado.Culesfueron
losefectos?
Sarcasmo.
Orden.
Incongruenciaentreelmensajeverbalyelnoverbal.Amenaza.
Expresindeinsatisfaccinatravsdeterceros.Generalizacinexcesiva.
Cambiosintencionadosdeconversacin.
Ignorarlosmensajesimportantesdelinterlocutor.
Ataquedeunnuevotema.
Disputasobrediferentesversionesdesucesospasados.Continuamosconlos
mensajesquedificultaneldilogo.
17.Disculpainnecesariayautoinculpacin
Definicin:cuandounapersonasedisculpayseechaasmismalaculpano
porqueconsidererealmenteciertoloqueestdiciendo,sinoafindelibrarsedela
otrapersona,estempleandoladisculpainnecesariaylaautoinculpacin.
Ejemplos:Sientohabertecriticado,nolodecaenserio,loretiro.Novolver
ahacerlo.(Paradiferenciarlode,Realmentetehamolestadoquehayadichoeso,
eh?Sientoqueteresultaratanmolesto.Seteocurrealgnmododequeyote
digacosascomosassinqueteresultentandesagradables?.)
Mara est muy enfadada y comienza a tirar cosas en respuesta a una
discusinsobreelmodocomoJuansecomportconsumadre.(Juanhabadichoa
la madre de Mara que le agradecera que no tratara de influir en la decisin
concernienteasuempleo.)Juandice,Losiento,Mara,squenodebahaber
dicholoquedije.Novolverahacerlo.Meperdonas?(Paradiferenciarlode,
Mara,veoqueloquedijetehapuestoenfadada,peronosmuybienporqu.
Megustaraaclararlo,siquieres.)
Efectos:siJuansedisculpa,hacepromesasyaceptalaculpaenrespuestaal
asedio de Mara, le est haciendo ver que volviendo a asediarle en el futuro
conseguir sacarle nuevas disculpas y promesas. Por lo tanto, l est
recompensandounaactuacindeellaqueledesagrada.Adems,estdiciendo
cosas que no siente; la verdad, probablemente, aparecer tarde o temprano de
algn modo indirecto,muy probablementecuando lincumplalaspromesas o
demuestrequerealmentenosienteloquehizo.Entonces,esteesquemavolvera
repetirse,evitndosesiempreladiscusindelverdaderoasunto.
18.Charlaexcesivasobresucesosexternos
Este'tipodedilogohasidoyamencionadoenelcaptulosobremensajes
factores del mismo. Cierto uso de la charla sobre sucesos externos resulta
indispensable en las conversaciones sociales normales y en el proceso de
conocimiento de una persona. Sin embargo, puede utilizarse tambin como

mtodo para evitar la confidencia personal y la negociacin sobre temas que
resultanimportantesparalarelacin.Cuandoseutilizaconunafrecuenciamayor
quelaocasional,generalmenteinterfiereeneldilogo.
19.Suponerenvezdecomprobar
Definicin:siseestsuponiendoquelapercepcindeunmensajeambiguoo
no verbal ha sido correcta sin comprobarlo de modo verbal, entonces se est
suponiendoenvezdecomprobar.
Ejemplos:MarayJuanregresantempranoacasadeMara,ystasedespide
apresuradamentedeJuan.Juandeducequenolegustaaellaynuncavuelvea
pedirlequesalgaconl.(Dehecho,JuanlegustamuchsimoaMara.Ellahaba
contradounacolitisduranteunviajerecienteyestabaapuntodeirseendiarrea
cuando se separaron en el umbral de su puerta. Si l hubiera comprobado el
mensaje no verbal de Mara habra descubierto que su percepcin inicial era
incorrecta.)
Alfredo ha escrito un poema y se lo ha mandado por correo a Juana.
Posteriormente, Juana se cruza con Alfredo y le lanza una mirada de
desaprobacin.ldeducequeaellanolehagustadoquelededicaseelpoemayse
sienteherido.Dehecho,elcarterodejelpoemaenunbuznequivocadoyla
persona que lo ha encontrado lo ha arrojado a la basura. La mirada de
desaprobacinqueJuanalelanzeraporquelospantalonesqueAlfredollevabale
recordabanalosquesupadresolaponerseparairapescar;ellaodiabaaquellas
excursiones de pesca. Si Alfredo hubiera comprobado el mensaje no verbal, se
habraenteradodeello.
Efectos: los malentendidos persisten sin que lleguen a aclararse. Se
fundamentanlasaccioneshacialasdemspersonasensuposicioneserrneas.
20.Resentimientooculto
Definicin: el resentimiento oculto o resentimiento callado supone sentir
resentimientohaciaotrapersonaacausadelaconductadestaynopedirquelo
modifique.
Ejemplos:JostienelacostumbredeinterrumpiraCarmen.Cuandolohace,
Carmeninteriormenteseponequeechahumoperonodiceunapalabra.Durante
unaveladaenlaquelhahechoestonumerosasveces,elladescubreque lha
perdidototalmentetodoelatractivosexualqueejercasobreella.
Carmensehaestadosintiendodescentradayundanolimpialacasa.Jos,a
suregreso,comienzaamoralizarsobreelhechodequeellahahechomalno
limpiandolacasayleordenaquelohagainmediatamente.Ellaaccede,ocultando
suresentimiento,hastaqueundolordecabezaprovocadoporlatensinleobligaa
detenerse.
EljefedeJuanlehaestadoordenandoastequeseapresureafinalizarun
trabajoenunafechaconcreta.Eljefesabaqueesafechaseestabaacercandopero
dejqueeltrabajopermanecieseensudespachosindrseloaJuandurantevarios
das,sencillamenteporquenohabatenidotiempoparaello.Juanestenfadado
consujefeperonodicenada.RegresaacasaycomienzaaregaaraLuisapor
cualquiercosainsignificante.
Efectos:tresdelosefectosproducidosporelresentimientoocultoseilustran
enlosejemplosanteriores:unenfriamientogradualdelossentimientosdecarioy
lossentimientossexualeshacialaotrapersona,sntomaspsicosomticos,yrabia
que se descarga sobre algn espectador inocente. En cualquiera de los tres
ejemplosanteriores,unadeclaracindedeseoosentimientohechacontactopodra
probablementehaberimpedidoresultadosdesagradables.
21.Actosprovocadosporlaira
Definicin:unactoprovocadoporlairaesllevaracabounaaccinquehiera
aotrapersonaafindeobtenervenganzaporalgoqueesaotrapersonahizoynos
pusofuriosos.
Ejemplos: JuanlellamaperraaMara,yellarespondealinsultodndole
unabofetadaenlacara.
Ruiz y Garca mantienen una discusin acalorada. Ruiz arroja de un
manotazotodoslospapelesyobjetosqueGarcatenasobrelamesaalsuelo.
TomssabequeaSilvianoleagradaelhumodeloscigarrospuros.Toms
estenfadadoconSilviaporalgoquenisiquieralehamencionado,yahoraque
estconellaenciendeunpuro.
Franciscosabequeasumujerleduelemuchoylecausagranenfadoquese
emborrache. Est furioso con ella porque piensa que ella ha demostrado
demasiadointersporotrohombre;asquellegaborrachoacasa.
Jossabequesuspadresbasangranpartedesuorgulloenqueltriunfe.l
llevayamuchotiempoenfadadoconellosporquenoleaceptantalycomoes,
porquenoseocupandelyporquedespreciancualquierlogroquenoestde
acuerdo con sus preferencias. Abandona la universidad, lo cual les hace
avergonzarseypreocuparse.
Efectos:losactosprovocadosporlairapuedenserobviososutiles.Cuando
sonobvios,como,porejemplo,labofetadadeMaraaJuan,suelenprovocarfuria
y el deseo de desquitarse; es decir, hacen que la otra persona desee tambin
cometerunactoprovocadoporlaira.SiseprovocalaTerceraGuerraMundialy
noshacemosestallarenpedazos,elloconstituirelejemploporexcelenciadeun
actoprovocadoporlairacomosustitutodeunacomunicacinmscivilizada.
Cuando el acto provocado por la ira es sutil, tanto el actuante como el
receptorpuedennodarsecuentadeestarsuscitandosentimientosiracundos;los
efectosdestructivossesientensinqueningunodeelloscomprendantegramentela
situacin. Por ejemplo, Jos puede no ser consciente de haber abandonado la
universidadprincipalmenteparaherirasuspadres,yFranciscopuedenodarse
cuenta de que se emborracha fundamentalmente para fastidiar a su mujer. Sin
embargo, despus de considerar la situacin en un ambiente que permita la
reflexin,porejemplo,mediantepsicoterapia,puedequedescubranquelosactos
provocadosporlairatenanunmotivoimportante,ydecidanexpresarelenfado
deunmodomsdirectoymedianteformasmenosautodestructivas.
Sinembargo,apesardetodoslosefectosnegativos,devezencuandolos
actos provocados por la ira acarrean al menos una reduccin temporal del
comportamientoindeseadodealguien,alcastigardichocomportamiento.Poresta
razn se continan utilizando, a pesar de que existen mtodos mucho ms
cmodosparasolucionarlosconflictos.
22.Consejoprematuro
Definicin: cuando se ofrece consejo o se proporciona una solucin a un
problemadealguiensinhaberlealentadoprimeroaquehablesobreelmismoylo
examineconlibertad,seestdandounconsejoprematuro.
Ejemplos: Jaime dice, El jefe me ha estado molestando; sigue dndome
demasiadotrabajo.Aliciaresponde,Siyofueset,yameibaacallar.Yono
permitiraquenadiemeanduviesepresionando.
Luissehaestadoquejandodesentirseaburridoyfaltodeenerga.Patricia
dice,Loquetnecesitasesmsactividad!Cultivaalgnhobby!Eshorade
quetesientasmejor.
FranciscolehadichoaJuanaqueexistenciertascosasensurelacindelas
cuales se siente insatisfecho. Juana dice, Bueno, cuando cambie de empleo
durante el verano, pasaremos ms tiempo juntos. Creo que eso solucionar la
mayoradenuestrosproblemas.
Efectos:elconsejoprematurotiendeacrearunfalsosentidodeconclusiny,
por tanto, a impedir la continuacin de un dilogo provechoso. A menudo, el
consejo prematuro resulta equivocado, puesto que no se basa en informacin
suficiente.Eneltercerejemplodelosanteriores,elpasarmstiempojuntosno
tiene por qu resolver los problemas de Juana y Francisco. Pudiera ser que
FranciscotengamiedodenosatisfacersexualmenteaJuanayquelaperspectivade
pasar ms tiempo juntos sea precisamente lo que teme. En el primer ejemplo,
puedequeeljefedeJaimenoleestencomendandotareaexcesiva;envezdeello,
puede que Jaime est preocupado por sufrir un ataque al corazn al haber
alcanzadolaedadenquesupadresufriuno.Aldarleunconsejoprematuro,
Aliciahacequeseamsdifcilexaminarjuntoslasautnticascuestiones.
23.Palabrasyfrasesindefinidas
Definicin:laspersonasemplean,aveces,palabrasyfrasesindefinidaspara
evitar la molestia o la vergenza que les produce hablar directamente de
determinadoshechos.
Ejemplos:Creoquelodevolveralaotracuestinquetemolestabatambin
tienequevercontodoestodeloquehemosestadohablando.(Paradiferenciarlo
de,Creoqueelhechodequenohayasentidoplacerestrelacionadocontus
celos.)
Creoquetuposturasobreelproblemadelempleocontribuy,enparte,alo
quehemosnotadoltimamentesobrenuestrohijo.(Paradiferenciarlode,Creo
quenuestrohijosediocuentadetudeseodeabandonarlacasayelempleoyeso
lediomiedo.)
Efectos:estetipodemensajeseempleaamenudoparadefendersedelmiedo
queocasionahablarabiertamentedeuntemadeterminado.Cuandoestemensaje
seutilizaanteunatercerapersona,porejemplo,unterapeutaoamigo,aveceshace
queambaspersonassediganalgosinqueeltercerosepadequestnhablando.
Sinembargo,desafortunadamente,nisiquieraellosmismospueden,aveces,darse
cuentadeloqueelotroesthablando;estetipodemensajeconfundeatodoel
mundo. El antdoto para el mismo, al igual que para la generalizacin sobre
manerasdeser,eslamencindeconductasespecficas.
24.Necesidadocultadeapoyo
Definicin: necesitar cierto apoyo, que alguien cuide de nosotros,
determinadaayudaocomprensindeotrapersonay,sinembargo,nopedirloses
loquesedenominanecesidadocultadeapoyo.
Ejemplos: MarasabequeJuanamenudoseolvidadelasfechassealadas,
puestoquesueleestartanabsortoensuspensamientosquenisiquierasabeenqu
da vive. Le gustara que el da de su cumpleaos la felicitase y celebrar una
pequeafiesta,perosesientecohibidaynoseatrevearecordarleaJuanlafecha.
Llegasucumpleaos,Juanloolvida,yellasesientedolida.
Alfredoesttrabajandoenunatesisytieneundirectorquegeneralmentese
muestramuycrticoyprovocador,yqueamenudorepresentaelpapeldeabogado
deldiablo,haciendocrticasquenisiquieralmismocree.NormalmenteAlfredo
aprendeconestemtodo,peroltimamentesehasentidomuydesanimadoconla
tesis yle hansurgido ciertosproblemas que no sabe cmo solucionar. Alfredo
podradecirleasudirector,Laprovocacinresultaavecesdeayuda,peroenesta
ocasin necesito un mayor respaldo. En vez de pedir apoyo, Alfredo no dice
nada.ElconsejerosiguesiendoelmismodesiempreyAlfredosemarchallenode
resentimiento.
Juliaharecibidodurascrticasdesujefeysemarchaacasamuymolestay
decada.Decaminoacasa,desearecibirunpocodeapoyoporpartedeMiguel.Sin
embargo,nolecuentanadasobreelasunto.El,porsuparte,elijeesaveladapara
decirlequenolegustaelmodocomohaestadomanejandolaeconomafamiliar,y
ellasesientemuyheridayresentida.
ATeresalegustaraqueRicardolasorprendiesedevezencuandoconun
regaloounatarjetadefelicitacin,aligualquehacenalgunosdelosmaridosde
susamigas.EllanuncaselohadichoaRicardoylnuncatieneeldetalle.Aspues,
sesienteresentidaydolida.
Efectos:necesitarapoyoynorecibirlosueleresultarmuyfrustrante.Algunas
de las emociones negativas resultantes de la insatisfaccin de la necesidad de
apoyotienensuorigenenlainfancia.Esdecir,sisiendoniosehasentidotemor
de que el deseo de apoyo se vea insatisfecho, parte de los sentimientos de
frustracinpuedenpervivirhastalavidaadulta,sinsiquieraserunoconscientede
ello. No ser amado ahora por un adulto no resulta tan peligroso como no ser
amadoporlospropiospadrescuandoseesunnio,peroeltemorqueproducela
falta de amor suele persistir an. Resulta til saber emplear los mensajes de
peticindecario,afindequesetransmitanosesepaquelarespuestanovaa
producirse y pueda hacerse algo para solucionarlo (es decir, acostumbrarse a
recibirmenosapoyouobtenerloenotrolugar).
Algunaspersonaspiensanquelosdemsdebensaberloquenecesitansin
tenerquedecrselo;quesilotienenquepedir,elregalo,dealgnmodo,pierde
valor.Elnicoproblemaesqueenmuchasocasioneslaotrapersonanosabeu
olvidaloquesucompaerodesea.Enconsecuencia,suelesermuchomejorpedir
loqueunoquiere.As,laotrapersonapuededecidirsideseaonodrselo.Elnico
modo de saber lo que podemos esperar de los dems es dicindoles lo que
queremos;deotromodo,lasfalsasexpectativasoriginadasenlainfanciaoenotras
experienciaspodranpersistirdeporvida.
25.Representacindelanecesidaddeapoyo
Definicin: representar la necesidad de apoyo es adoptar una postura
relativamentedesamparadaafindecomunicarlanecesidaddeayudayapoyo.
Ejemplos:unniocaminajuntoasumadreytratasinxitoalgunodeatraer
suatencin.Aunquenohayobstculosenelcaminoconlosquepuedatropezar,se
caeycomienzaallorar.Larespuestadesumadreeslevantarle,cogerleydecirle
palabrascariosas.
ClaranoharecibidoltimamentetodoelapoyoquedeseadeFrancisco.La
tristezaleinvadeysemuestraalicada,ylrespondepreguntndolequlepasa,
monstrndoseespecialmenteamableycuidndolaconmayoratencin.
Pedronohapedidoayudaanadiesiemprequehapodidoevitarlo.Encierta
ocasin,enlaqueseencuentrabajounagrantensin,seemborrachatantoqueno
escapazdellevarelcochehastacasa.Algunosdesusamigoslellevanacasay
ayudanasumujerameterloenlacama.Susamigossedancuentadequeeste
comportamientoesinusualenl,ydespusdeesteincidentepreguntancmoleva
ylesugierenquequizsdebatomarselascosasconmscalma.
Efectos:amenudoelresultadodelarepresentacindelanecesidaddeapoyo
eslaobtencindedichoapoyo,comosucedeenlostresejemplosanteriores,peroa
costa de verse envuelto innecesariamente en una situacin desamparada o
desagradable.
Amuchaspersonaslessorprendelaideadeverseenvueltosadredeen
unasituacindesagradablesloparaquealguienlesayudaseasalirdelamisma;y
que esta ayuda sea la recompensa que motiva el meterse en dicha situacin
desagradable.Enlosejemplosconcretos,sueleresultardifcildemostrarelmotivo
particular.Sinembargo,lasprincipalesteoraspsicolgicasacercadelasrelaciones
humanasreconocenestefenmeno:losconductistasdenominaranaestaayuda
obtenida por la situacin de desamparo reforz; los tericos del intercambio
social diran que el balance de la maniobra era favorable; los analistas de
transaccioneslodenominaranobtencindecaricias;ylosfreudianosdiranque
sehabaobtenidounbeneficiosecundario.
Si uno es capaz de pedir apoyo directamente, por ejemplo, mediante la
utilizacin de una declaracin de deseo, y la otra persona puede atenderla, la
representacindelanecesidaddeapoyoresultainnecesaria.
26.Hablarporotrapersona
Definicin:siunotratadedecirloqueunapersonaqueestpresentepiensa
osiente,pudiendoellahablarporsmisma,seestapropiandodelderechodetal
personaadefinirsupropiopuntodevista;est,pues,hablandoporotrapersona.
Ejemplos: laseoraArcasysuhijoToms,dequinceaos,estnhablando
conunterapeuta.SinhaberpreguntadoaTomscmohapasadolasemana,la
seoraArcasdice,NocreoqueTomsselohayapasadodemasiadobienesta
semana.Haestadodeambulandoporlacasaconaireausente.Creoqueloque
necesita es salir, hacer ms ejercicio y buscarse una novia. Qu opina usted,
doctor?.
Efectos: cuandoTomsoyehablardeldeesemodo,comosinoestuviera
all,recibevariosmensajes.Uno deellosesquesuspropiasopinionessobres
mismocarecendeimportanciapuestoquesumadrenileconsultanilepermite
expresarsusideas.Otroesquesumadrepiensaquelnodebepoderdecidirpor
smismo:eldoctorysumadredecidencmosesienteyloquedebehacer.Otro
msesquenonecesitanitomardecisionesnicuidardesmismo,puestoquesu
madrepretendehacerambascosasporl.Siaceptaestosmensajes,adoptarun
mododesermuypasivo;sinolosacepta,sentirresentimientohaciasumadre.
Envezdeeso,serapreferiblequelamadreconsultaraconTomscadauna
delascuatrosuposiciones,ynoconeldoctor,o,loqueinclusoseraanmejor,que
animarayapoyaralaspropiasdeclaracionesdeTomssobreloquelcreequees
msimportante.
Ejercicio11:Clasificacindemensajes
Cada una de las declaraciones del ejercicio es ejemplo de uno de los
siguientestiposdemensaje.
Disculpainnecesariayautoinculpacin.
Charlaexcesivasobresucesosexternos.
Suponerenvezdecomprobar.
Resentimientooculto.
Actosprovocadosporlaira.
Consejoprematuro.
Palabrasyfrasesindefinidas.
Necesidadocultadeapoyo.
Representacindelanecesidaddeapoyo.
Hablarporotrapersona.
Clasifiquecadaunodelosmensajesquevienenacontinuacinenunaoms
delascategorasanteriores.
1. SinningunarazndepesohanrechazadounapropuestaqueJuanha
presentadoeneltrabajo.Enestascircunstancias,uncompaerosuyosedirigeal
entonocondescendiente,dicindole,Juan,esperaallevaruntiempoaquantes
depresentarpropuestas.Hastaentonces,notemetasenlos.Eseesmiconsejo.
2. Juan considera que este consejo no est fundamentado, y aunque le

duelenodicenadaadichocompaero.
nada.
3. JuanvuelveacasadeseandoqueElenaleconforte,peronolecuenta
4.Juansepresentauntantocircunspectoycongestodedesalientoarrojael
abrigo.Elena,viendosuexpresindeacritud,suponequeestenfadadoconella
poralgunacosaperonolepreguntanadaalrespecto.
5.Posteriormente,Elenadice,Hasvueltoapensaralgomssobreloque
estuvimoshablandojustoantesdequeiniciramosaquellaotraconversacin?.
6.Juanresponde,Sitienesalgnproblemadesaludveteaveralmdico.
Sino,noesnecesariohacernada.Esoestodo.
7.Elenaresponde,LaltimavezquepedhoraparaeldoctorBlancome
dijeronquetendraqueesperardossemanasparaquemerecibiera.Entonces,fue
cuando decid llamar al doctor Moreno. El doctor Moreno tampoco me poda
recibirmuchoantes,ytuvequellamarunmontnde
vecesasusecretariahastaquemediohora.Entonces,mepregunt,quin
sabesilmantendrelcompromiso?Ymeloestuvepreguntandodurantetodoel
da....
8.Juanseaburremuchsimoescuchandotodoestoperonodicenadapor
miedoaqueElenaseenfade.
9. ElenaobservaqueJuanpareceaburridoysomnolientoypiensaquesi
tienesueoesporqueellalehaestadomanteniendodespiertohastaaltashoras.
Asquedecideacortarladuracindesusrelacionessexualesnocturnasparaque
Juanpuedadormirlosuficiente.
10.Afindecomunicarleestaconclusin,Elenadice,Heestadopensando
enciertascosas,enlocansadosqueestamosambosymepregunto...nos....
11. Juandice,Siestspreocupadaporeldescanso,procuratomarteun
respirodequinceminutostodaslasnochesantesdecenarymedita.Eslomejor
quepuedeshacer.
12. Juan contina, Me top el otro da con Luis y me habl de la
meditacin.Fueaqueleensearanahacerlo,yledijeronquetrajesecuatrofrutas
yunpauelo.Asquedijoparas,Dndevoyaencontrarunpaueloaestahora
delanoche?Sehabaolvidadodelasuntohastaquedieronlasseisymedia,eiba
acomenzaralassieteenpunto....
13.Elenadice,Mepreguntosilameditacinserviraparasolucionaresos
otrosasuntosquehemosestadohablandodetardeentarde....
14.Juandice,Siestsinteresada,intntalo;ysino,nolohagas.Esasde
sencillo.
15.AElenanoleagradaelhechodequeJuannoseacapazdevertrminos
medios;oblancoonegro;piensaestoparasperonodicenada.
16.Elenaseenfada,selevantaysaledelahabitacindandounportazo.
17.JuanvequeElenaparecedisgustadaysuponequenolegustalaidea
dehacermeditacin.
18.Pocosminutosdespus,Juanentraenlahabitacinenqueestellay
dice,Bueno,detodasformastodasestasnuevasmodasresultanalgoridiculas.
19.Elenaobservalaexpresindedesaprobacinqueapareceenlacarade
Juan y supone que las nuevas modas a las que se est refiriendo no hacen
referenciaalameditacin,sinoalasnuevascortinasquehacompradoesemismo
da,puestoqueJuanestmirandoenesadireccin.
20.Elena,heridaporquesuponequeldesapruebalascor
tinas, dice, Lo siento, cario... A veces pienso que no hago nada a
derechas.
21.ElenadeseaalgodeapoyoporpartedeJuan,yparacomunicarleeste
deseo,selimitaalloraryadarsepalmadasenlafrente.
22.Juanobservaqueellasesientemalysuponequeestenferma.
23. Juandice,Porqunoteponesunenema,Elena?Esoharquete
sientasmejor.
24. Elena solloza amargamente sin decir nada, sintindose a la vez
enfadadaynecesitadadeapoyo.
25. Juan, incapaz de verla llorar dice, Lo siento Elena. No pretenda
enfadarte.Esqueavecesnopienso;losiento.
26.Juancontina,Porqunoteponesunvestidonuevoestanoche?Eso
teanimar.
27.Enrique,elhijo,entraenlahabitacinyJuandice,Enrique,tumadre
estenfadadayquierequeladejesenpaz!.
Alfinaldelahistoria,ElenayEnriqueserenenenlacocinayconspiran
paradevolvrselaaJuan.
1.Consejoprematuro.
2.Resentimientooculto.
3.Necesidadocultadeapoyo.
4.SuponerenvezdecomprobarporpartedeElena;representacindela
necesidaddeapoyoporpartedeJuan.
5.Palabrsyfrasesindefinidas.
6.Consejoprematuro.
7.Charlaexcesivasobresucesosexternos.
9.Suponerenvezdecomprobar.
10.Palabrasyfrasesindefinidas.
11.Consejoprematuro.
12.Charlaexcesivasobresucesosexternos.
13.Palabrasyfrasesindefinidas.
16.Actosprovocadosporlaira.
18.Palabrasindefinidas.
20.Disculpainnecesariayautoinculpacin.
21.Representacindelanecesidaddeapoyo.
24.Resentimientooculto,necesidadocultadeapoyo.
25.Disculpainnecesariayautoinculpacin.
27.Hablarporotrapersona.
Ejercicio12:Composicindemensajesquedificultaneldilogo
obstructoresdeldilogo.Rememoreejemplosquehayavistoenelpasado.Cules
fueronlosefectos?
Disculpainnecesariayautoinculpacin.
Charlaexcesivasobresucesosexternos.
Suponerenvezdecomprobar.
Resentimientooculto.
Actosprovocadosporlaira.
Consejoprematuro.
Palabrasyfrasesindefinidas.
Necesidadocultadeapoyo.
Representacindelanecesidaddeapoyo.
Hablarporotrapersona.
EJERCICIOS:CMOEVITARATACARYDEFENDER
Ejercicio13:Expresindedeseosysentimientos
Los deseos y sentimientos constituyen el material bsico para dialogar y
resolverproblemas.Quizelpuntodemayorimportanciaparalaresolucinde
problemasestenelmododeexpresindedichosdeseosysentimientos,cuyo
objetodebeserpromoverlanegociacin,ynoladefensayelcontraataque.
Elobjetivodeesteejercicioesampliarlagamadeopcionesdequedispone
paraexpresardeseosysentimientos.Heelaboradounalistadequincesituaciones
hipotticasenlascualesusteddeseaquesuinterlocutorhagaalgodeunmodo
diferente. En primer lugar, figrese la expresin de sus deseos y sentimientos
mediantemensajesobstructores;preguntadereprocheydeclaracindeltipoeres
malo,hashechoalgomal,etc.Luego,practiquelaexpresindelosmismos
deseos y sentimientos mediante mensajes que faciliten el dilogo: utilice la
declaracindesentimientos,lapresentacindeopcionesylaeleccindeentrelas
mismasyladeclaracindedeseo.
Ejemplo: Ustedesunamujer.Uncompaerodetrabajomasculinolellama
queridaconstantemente;loqueaustednolegusta.
Preguntadereproche:Qutehacepensarquesoytuquerida?
Declaracindeltipoeresmalo:Eresunmachista.
Declaracindesentimiento:Memolestaquemellamesquerida.
Presentacinyeleccindeopciones:Tenemosunproblema.Tmellamas
querida, y a m no me gusta que me llamen as. Podramos hallar alguna
solucin?
Declaracindedeseo:Preferiraquemellamasesporminombredepilaen
vezdequerida,porfavor.
Componga un conjunto similar de cinco respuestas e imagnese a usted
mismodicindolasencadaunadelassiguientessituaciones.
1. Unvecinoquierequeleprestealgodemuchovalor,peroustedleha
tenidoquerecordarvariasvecesenelpasadoqueledevolvieseotrascosas,yesole
resultamuymolesto.
2. Cierto amigo suyo no se baa a menudo y tiene un olor bastante
desagradable.
3. En el apartamento de al lado, alguien est tocando el piano a un
volumenmuyaltoyesolemolesta.
4. Suesposalehaprometidohacerciertastareasenelhogarynolasha
hechoan.
5. Usted est intentando finalizar un trabajo y su jefe no deja de
preguntarle una y otra vez si ya lo ha finalizado. Con ello no hace ms que
interferirensutrabajo.
6.Suesposanolehacetantocasocomoaustedlegustara.
7.Sutacambiadetemademasiadoamenudoparasugusto.
8.Suhijohadejadomermeladaderramadasobreelmostradordelacocina.
9. Frecuentemente usted recibe llamadas por la noche, y su hijo
quinceaerosepasademasiadotiempoaltelfono.
10.Unodesuscompaerosdetrabajoentraensudespachosinllamar,y
estolemolesta.
11. Ustedestaltelfono,ylapersonaconquienesthablandoesmuy
charlatana.Loqueustedquiereesquelerespondaaalgunaspreguntasyfinalizar
laconversacinrpidamente.
12.Suesposabebemsdloqueustedquiere.
13.Suesposalecriticademasiadoamenudoqueustedbeba.
14.Unempleadosuyollega;tardedemasiadoamenudo.
15. Un compaero de trabajo le cuenta sus problemas personales
apartndoledesulabor.
Ejercicio14:Cmoseguirconlasdeclaracionesdedeseoysentimientoapesarde
ataquesyargumentos
Trashaberexpresadodeseosysentimientosmediantemensajesquefaciliten
lacomunicacin,laprximatareaconsisteenmantenerlaconversacinorientada
hacia la negociacin, aunque su interlocutor proponga argumentos y realice
ataques que puedan desviar la discusin. En estos casos, resulta muy til el
acuerdo parcial con una crtica o argumento, volviendo a manifestar
posteriormenteeldeseoosentimientoenformademensajequefaciliteeldilogo.
Ejemplo:
Ella:Megustaraquebajasesunpocoelvolumendeltoca
discos,porfavor.
l:Yttequejasdelruido,conelruidoquemeteeseaspira
dorqueusas.
Ella:Yasqueesruidoso.Peroaunasmegustaraqueba
jasesunpocoelvolumendeltocadiscos,porfavor.
l:Perosinoestalto.Diosmo,noteacuerdasdeloalto
quesueleponerAlfredosutocadiscos?
Ella:Esverdad.Loponealto.Peroaunasmemolestaquet
lopongasaesevolumen.
l:Meparecequeeresmuyegosta.
Ella:Puedequelosea.Podemospensarquopcionestenemos
parasolucionarelproblema?
En los siguientes ejercicios, practique la respuesta a cada uno de los
argumentosincluidosmedianteelacuerdoparcialconunacrticaoargumento,y
repitiendoluegoenrgicamenteloquedesea.Alfinaldelejercicioseproporcionan
algunasrespuestasmodelo.
1.Ustedsehanegadoaprestarciertacantidaddedineroaalguienquele
hapedidounagransuma.
A.Perotsabesqueyoteloprestarasiestuvieseentulugar.
B.Quclasedeamigoeres?
C.Tehashechounautnticomiserable.
D.Tedevolvereldineroentressemanas.Loprometo.
E.Noteacuerdasdecuandoteprestunatazadeazcar?
F.Creaqueerasunapersonagenerosa.
G.Qupasarasitodoelmundofueracomot?
H.Sinomeprestaseldinero,tendrquevenderelCadillac
2.Ustedlehapedidoaalguienquellamealapuertaantesdeentrarensu
despacho.
A.Peroyodejoquelagenteentreenmioficinasinllamar.
B.Quesloquetepasa,estsparanoico?
C.Nocreaquefuerastanestricto.
D.Yomecrienunambienteinformal,dondelagentenoponabarreras
artificiales,asquenotengoelhbitodellamaralapuerta.
E.Oh,noseastandelicado.
Algunasposiblesrespuestasalejercicio14
1.A.Mealegrasaberquetmeloprestaras,perome
temoqueyonoquieroprestrtelo.
B.Podrasermejoramigoescierto,peronoquieroprestrtelo.
C.Quizseaunmiserable,peronoquieroprestrtelo.
D.Mealegraqueseascapazdepoderpagrmeloparaentonces,peroes
quenoquieroprestrtelo.
E. T me prestaste una taza de azcar, pero yo no quiero prestarte

doscientasmilpesetas.
F. Podra ser mucho ms generoso, es verdad, pero no quiero
prestrtelo.
G.Tienesrazn.Sitodosfuerancomoyo,lacosaseramuycomplicada.
Peroaunasnoquieroprestarteeldinero.
H. Yasquealnoprestarteeldineroteobligo aeso;perono quiero
prestrtelo.
2.A.Yalos.Lorecuerdo.Peroyopreferiraquellamases
primero.
B. Meimaginoquesepuedellamarparanoia.Sloquieroquelagente
llameantesdeentrar.
C.Quizseaunejemploderigor,peroaunasprefieroquellames.
D.Lasbarrerassonartificialeshastaciertopunto,peroaunasquieroque
loseanhastaelpuntodequellames.
E.Resultauntantodelicado,meimagino,peroaunasesloquequiero.
Ejercicio15:Cmoemplearlarepresentacindepapelesparapracticarelacuerdo
parcialconunacrticaoargumento
Para este ejercicio se necesitan dos personas. Emplee las situaciones del
ejercicio13parapracticar.Utilicemensajesquefaciliten
eldilogoparaexpresareldeseoosentimientoquetenga.Laotrapersona
tratarentoncesdedesviarlaconversacinmedianteelataquedenuevostemas,
haciendodeclaracionesdeltipoeresmalo,formulandopreguntasdereprochey
proporcionando otros argumentos y crticas. Su tarea es mostrar un acuerdo
parcialconelargumentoeinsistireneldeseoosentimiento.
Ejercicio 16: Cmo extender el repertorio de respuestas ante las crticas y
argumentos
Elacuerdoparcialconunacrticaoargumentoesunelementofantsticodel
repertorio de mensajes que sirve de antdoto para la constante necesidad de
defenderse uno mismo. No obstante, otras formas de responder a las crticas

pueden resultar tambin valiosas como sustituto o complemento del acuerdo
parcial.
Cuandolacrticanoproporcionaunaideaclaradeloquesequiereypor
qu, uno siente el deseo de pedir una crtica ms especfica. Cuando quiero
asegurarmedehaberrecibidoelmensajeyqueelinterlocutorseenteredeello,le
comunicomiimpresin.Cuandolacrticasuscitaciertossentimientosquedeseo
expresar,empleounadeclaracindesentimiento.Cuandoquiero presentarmis
deseosconclaridadynegociarunintercambiodedeseos,empleounadeclaracin
dedeseoodenegociacin.
Imagnese a usted mismo respondiendo con cada uno de los mensajes
factoresdeldilogorecinmencionadosacadaunadelascrticassiguientes.
Ejemplo:Noeresnadainteligente.
Respuestas:
A.Acuerdoparcialconlacrtica:Podrasermslistodeloquesoy.
B. Peticindeunacrticamsespecfica:Quesloquehehechopara
quemedigaseso?
C.Impresin:Parecequeestsenfadadoconmigo.
D.Declaracindesentimiento:Meduelequemedigaseso.
E.Negociacin:Quieroprestaratencinaloquemedices,
peroacambiomegustaraquetuviesesmspaciencia.
Imagneserespondiendoacadaunadeestascrticas,utilizando:
A.Elacuerdoparcialconunacrticaoargumento.
B.Lapeticindeunacrticamsespecfica.
C.Laimpresin.
D.Ladeclaracindesentimientos.
E.Ladeclaracindedeseoolanegociacin.
Seproporcionanrespuestasmodeloparalosprimeroscincoapartadosdel
ejercicio.
1.Creoquedicesesosloparadarteimportancia.
2.Mepareciqueestabascomportndotecomounirresponsabletotal.
3.Mechocaquenoestsdispuestoenabsolutoatrabajarenestoconun
pocodeseriedad.
4.Creoquevienesaqusolamenteajugar.
5.Notienesderechoadeciralgoassinsiquierapensarlo,talycomote
saledelacocorota.
6.Creoquedicesesosloparafastidiarme.
7.fteparecisteunapersonatotalmenteinsensible.
8.Nomegustaelaspectoquetieneshoy.
9.Parecesmuyapenado.
10.Teestsponiendofurioso.
11.Estsperdiendoelcontrol;nopierdaselcontrol.
12.Memolestamuchoquehagaseso.
13.Nuestrahijanotedebeimportar,onoserascomoeres.
14.Cmopuedessertanindiferente?
15.Porqunotepreocupasporlosdemsdevezencuando?
16.Yaestsotravez;siemprereaccionasdemodoexagerado.
17.Teodio.
18.Nopuedosoportarquetecomportescomounimbcil.
19.Creoquedicesesonicamenteparaocultartupropiainseguridad.
20.Deberassermsconsiderado.
21.Nuncavuelvasadecirmealgoparecido.
22.Siesoesloquepiensasdeltema,aljatedemivida,vete!
23. Teresquienprovoctodoelproblema,porquetfuistequienme
dejaste.Yonoteabandon.
24.Estscambiandodetema,estscomplicndolotodo.
25.Eresdemasiadopococoncreto.Hablasdeestoydelootroynoaclaras
nada.
26. Cmopuedesestarsentadoahcomiendopatatasfritascuandome
acabasdedecirquequieresponerteenforma?Verdaderamentemedecepcionas.
27.Qupretendescoqueteandodeesamanera?Qutratasdehacer?
28.Noutilicesconmigoesosestpidostrucosparalacomunicacinquete
ensearon.Meparecetanartificial,noerestmismo.
29.Nopuedosoportaresetonodevozdbilyquejumbrosoquetienes.
Respuestasmodeloalejercicio16
1.A.Supongomehedadounpocodeimportancia,quizs
lohayadichoparaeso.(Acuerdoparcial.)
B.Quesloquenotehagustadodequetratededarmeimportancia?
(Peticindeunacrticamsespecfica.)
C.Notehagustadoquedigaeso,eh?(Impresin.)
D.Meavergenzaortedecireso.(Declaracindesentimiento.)
E.Megustarasercapazdedarmemsimportanciayquetmeayudases
aconseguirlo.(Declaracindedeseo.)
2.A.Quizspodrahabersidomsresponsable.
B.Quesloquemstehamolestadodelmodocomolohehecho?
C. Tenasmiedodequeeltrabajonoestuvierahechoconelsuficiente
cuidado?
D.Elquedigasesomehacesentirmeculpable.
E.Quierohacerlodenuevo;ydeseoquemedigassiesta
vezlohagocorrectamente.
3.A.Quizsnohedemostradotantointersporeltrabajo
comotehubieragustadoapreciar.
B.Cmotegustaraquedemostraraqueestoydispuesto
atrabajarenello?
C.Tuimpresinesquenomepreocupoenabsolutoporello?
D.Memolestaquedigaseso.
ello.
E.Quierotrabajarenello,yquieroquetedescuentadecundotrabajoen
4.A.Podraexistirunciertojugueteodelcualnosoy
consciente.
B.Quhehechoparaquememirescomosiestuviese
jugando?
C.Parecesbastanteenfadadoconmigo.
D.Meduelequedigaseso.
E.Quieroquemelodigascuandoteparezcaqueloqueestoyhaciendoes
jugar,ysilohaces,lotendrencuenta.
5.
A.Podrahaberlopensadoconmsdetenimiento,esoescierto.
B.Quesloquetehamolestadodeloquehedicho?
C.Parecesenfadadoconmigo.
D.Mepreocupaquedigaseso.
E.Quieropensarloquedigo,perotambinquieroquea
vecesaguanteselquenopiense.
Ejercicio17:Cmoresponderalascrticas:SustitucindelosmensajesdeJuany
Luca
ParaesteejerciciohepuestoaconversaraJuanyLucaafindequenos
demuestrencmonosedeberesponderalascrticas,esdecir,medianteladefensa
yelcontraataque.Sugieroqueestaconversacinserepasetresveces.Laprimera
vez, identificando y clasificando los mensajes que cada uno emplea en cada
respuesta.Lasegundavez,imaginequeustedesLuca,ysustituyacadaunadesus
declaracionesrespondiendoalascrticasconlosmismoscincomtodosfactores
deldilogoquehepropuestoenlosejerciciosanteriores.Laterceravez,imagnese
queesJuanyhagalomismoconsusdeclaraciones.Utilice:
A.Elacuerdoparcialconunacrticaoargumento.
B.Lapeticindeunacrticamsespecfica.
C.Laimpresin.
D.Ladeclaracindesentimientos.
E.Ladeclaracindedeseoolanegociacin.
Se proporcionan respuestas para las tres primeras declaraciones de cada
persona.
Situacin: Juan entra en la sala de estar, donde est Luca leyendo el
peridico.Algunascosasestntiradasporelsueloysobrelamesadeallado.Juan
dice:Miraquhabitacin!Noentiendocmopuedessertandescuidada.
1.Lucaresponde,Bien,porqunolaordenassinotegusta?
2.Juanresponde,Porquvoyatenerqueordenarlasino
hesidoyoquienlahadesordenado?Eresuntotaldesastre.
3.Lucaresponde,Ydicesqueyosoyundesastrecuandotteponestan
enfadadosloporquehayunaspocascosasporelsuelo.Tlonicoquequiereses
unamadrequetecuide.
4. Juanresponde,Ya,siloquequieroesunamadrenoseraporcierto
comolatuya.Creoquedeellaesdequienhasaprendidoasertanmandona.
5.Lucaresponde,Nohablesasdemimadre.Ellatienemsarrestosde
losquethastenidojams.
6. Juan responde, Valor y arrestos, s, por cierto. Me recuerda a un
sargentodelejrcito.
risa.
7. Lucaresponde,Tecreesmuygracioso,eh?.Hacesquemepartade
8.Juanresponde,Ythablasdehacergracia,ahsentadaconesosrulos.
Hacesquesemequiteelapetito.
9. Lucaresponde,Nadapodrahacerteperderelapetito,Juan.Estsya
tangordoquehastalosniosseburlandetiporlacalle.
10. Juanresponde,Porqunotevasajugarconelloslaprximavez?
Tienestantocerebrocomoellos.
11.Lucaresponde,Claroqueirajugarconellos,sideesemodopuedo
olvidarmedeti,ysemarchadelahabitacin.(Lahistoriafinalizaaqu,almenos
porelmomento.)
Respuestasalejercicio17:Clasificacin
2.Preguntadereproche,declaracindeltipoeresmalo,defensapropia,
generalizacinsobremanerasdeser.
3.Declaracindeltipoeresmalo.
4.Ataquedeunnuevotema,generalizacinsobremanerasdeser.
5.Orden,defensapropia,declaracindeltipoeresmalo.
6.Sarcasmo.
7.Sarcasmo.
8.Ataquedeunnuevotema,declaracindeltipohashechoalgomal.
9.Declaracindeltipoeresmalo,ataquedeunnuevotema.
10.Preguntadereproche,declaracindeltipoeresmalo,generalizacin
sobremanerasdeser.
11.Cortedelaconversacin,actoprovocadoporlaira.
Respuestasalejercicio17:SustitucindelasdeclaracionesdeLuca
1.A.Lahabitacinestbastantedesordenada,s.
B.Quesloquerealmentetemolestadelahabitacin:elquehayacosas
porelsueloosetratadealgoms?
C.Diraquetehaspuestobastantefuriosoconmigo.
D.Meduelequedigasquesoydescuidada.
E.Megustaratenermsordenperotambinquisieraquethicierastu
parte.Podramosnegociarlo?
3.A.Enciertomodo,quizseaundesastre.
B.Apartedelafaltadeordendelahabitacinhayalgunaotracosapor
laquedicesquesoyundesastre?
C.Temolestaquenorecojamiscosasdelsuelo,verdad?
D. Meresultamuy difcilrelajarmecuando insistesconstantementeen
querecojatodo.
E. Megustaraquemedejasesestedesordenduranteunrato,siempre
queaccedaarecogerlascosasalmenosunavezalda.Tepareceuntratojusto?
5.A.Soyalgomandonaaveces,loreconozco.
B.Enqutebasasconcretamenteparadecirquesoyunamandona?
C.Parecequealgunasdelascosasquenotegustandemimadretambin
lasvesenm,cierto?
D.Cuandoteoigomencionaramimadremepongoaladefensiva.
E. Quieroquesigamoshablandodenosotrosydejemosamimadrede
ladoporahora.Deacuerdo?
Respuestaselejercicio17:SustitucindelasdeclaracionesdeJuan
2.A.Enesotienesrazn;teestoycriticando,peronohago
nada.
B.Cadacuntoycmotegustaraquelimpiase?
C.Veoquetemolestaqueyonolimpielahabitacinyesperequetlo
hagas.
D.Cuandomepidesquerecojalascosasquethasdejadotiradasporel
suelomedalasensacindequeteponesporencimadem,queteaprovechasde
m.
E. Megustaraquerecogieseslascosasquehasdejado porelsuelo y
tambinquepasaseselaspiradoryquitaseselpolvo;acambio,yocortarlahierba
ymeencargardelaslaboresdelpatio.Tepareceuntratojusto?
4.A.S,avecesmegustaquemecuiden.
B.Dequformasconcretasnodeseascuidarme?
C.Creesqueteestoyexigiendodemasiado?
D.Elquedigasquelonicoquequieroesunamadremeduele,porque
nomeveoammismocomounapersonaquedeseaquelecuiden.
E. Si me cuidas limpiando esta habitacin ms a menudo, yo estar
dispuestoacuidartedealgnotromodoqueseteocurra.Seteocurrealgo?
6.A.Hayalgunasocasionesenlasquepodratenerms
arrestos,claroques.
B. Cuando aseguras que no tengo suficientes arrestos, a qu te ests

refiriendo?
C.Estsdiciendoquenohetenidosuficientesarrestosparallevaracabo
ciertascosasquetehubieragustadoquehiciese?
D.Elquedigasesomeduele,y,adems,meincitaavolvermecontratu
madre.
E. Si me dijeras qu te gustara que hiciese con arrestos, dejara de
mencionaratumadre.
Ejercicio18:SustitucindelosmensajesdeFranciscoyAliciaenundilogode
celos
En el siguiente dilogo, Francisco y Alicia se atacan el uno al otro,
defendindose a s mismos. Examine este ejercicio dos veces. La primera vez,
imagnesequeustedesAliciaysustituyasusmensajesobstructorespormensajes
quefacilitaneldilogo.Lasegundavez,identifiqeseconFranciscoysustituyasus
mensajesobstructoresporotrosfactoresdeldilogo.Acontinuacin,hesugerido
una solucin para cada caso. Usted puede comparar sus mensajes con los
sugeridos.
Situacin:FranciscoyAliciaacabandellegaracasadeunafiesta.Aliciaest
enfadadaporqueFranciscohaestadoprestandodemasiadaatencinaBegoa.
1.Aliciadice,Qu,telohaspasadobienenlafiestamirandoaBegoa
todo el tiempo?. (Sustituya esta pregunta de reproche por una declaracin de
sentimiento.)
2.Franciscoresponde,VayaporDios,vasaempezarconlomismootra
vez?.(Sustituyaestapreguntadereprocheporunaimpresin.)
3.Aliciaresponde,Notratesdeescabullirte.Vicmolelanzabasmiradas
romnticas, y a m ni siquiera me dabas la hora. (Sustituya esta orden y esta
declaracindeltipoeresmaloporunadeclaracindedeseo.)
4. Francisco responde, No estaba lanzndole miradas romnticas. T
creesquelohacaporculpadetuinseguridad.(Sustituyaestasdefensapropiay
declaracindeltipohashechoalgomalporunadeclaracindesentimiento.)
5.Aliciaresponde,Insegurayo?Vaya,quinesthablando!Teresuna
de las personas ms inseguras que conozco. (En vez de esta defensa propia,
declaracindeltipoeresmaloygeneralizacinsobremanerasdeserintroduzca
unacuerdoparcialconunacrticayunadeclaracindedeseo.)
6.Franciscoresponde,Deberasiraqueterevisaranlacabeza.(Sustituya
estadeclaracindeltipodeberas...porunaimpresinacercadelossentimientos
suscitados.)
7.Franciscocontina,Estsloca,nadiequeestensuscabalessepondra
tancelosaporunanadera.(Sustituyaestadeclaracindeltipoeresmaloyla
generalizacinsobremanerasdeserenunadeclaracindedeseoonegociacin.)
8.Aliciaresponde,Soyyolaqueestloca,eh?Quinestuvollorandola
semana pasada sobre mi hombro por lo que su jefe le dijo en el trabajo?.
(Sustituyalapreguntadereprocheyelataquedeuntemanuevoporelacuerdo
parcialconunacrticayunadeclaracindedeseo.)
9.Franciscoresponde,Notienesderechoavenirconesoenunmomento
comoste!.(Sustituyaestadeclaracindeltipodeberas...porunadeclaracin
desentimientoyotradedeseo.)
10. ContinaFrancisco,Detodasformas,tampocoesqueestuvieratan
trastornadoporaquelloquemedijoeljefe;sihubierasabidoqueibasautilizarlo
contra m, me hubiera callado. O quizs lo que debera hacer es acudir a otra
personayaquenopuedoconfiarenti.(Sustituyaladefensapropia,ladeclaracin
deltipohicistemal,ylaamenazaporunacuerdoparcialconunacrtica.)
11. Alicia responde, Adelante, vete con otra. No me importa lo ms
mnimo.(Sustituyaestoporunadeclaracinde
sentimientoquereflejeconprecisinlareaccindeAliciaanteloqueacaba
dedecirFrancisco.)
12. Aliciacontina,rompeallorarydice,Teirasconotra.Squelo
haras!.(Sustituyaestadeclaracindeltipoeresmaloporunaimpresindelos
sentimientosimplcitosenlaamenazadeFrancisco.)
13.Franciscoresponde,novamosahablarmsdeello,deacuerdo?No
puedosoportarloms.(Sustituyaestecortedelaconversacinporunaimpresin
acercadelossentimientossuscitados.)
14. Alicia responde, T nunca quisiste casarte conmigo. S que no
queras.(Sustituyaestadeclaracindeltipohashechoalgomalyelataquede
untemanuevoporunaimpresindelossentimientoscorrespondientesaloque
acabadedecirFrancisco.)
15. Francisco responde, Cllate ya! Lo nico que tratas es de obtener
comprensin lloriqueando, como haces siempre. (Sustituya la orden y la
declaracindeltipohashechoalgomalporunaimpresinquedemuestrecierta
comprensinporloqueacabadedecirAlicia.)
16.Aliciadice,Erestancrueleinsensible,queparecementira.(Sustituya
ladeclaracindeltipoeresmaloylageneralizacinsobremanerasdeserporun
acuerdoparcialconunacrticaounadeclaracindedeseo.)
17.Franciscosemarcha,ynuestrahistoriatermina.
Posiblesrespuestasalejercicio18:SustitucindelasdeclaracionesdeAlicia
1. Francisco, cuando en la fiesta me he dado cuenta de que mirabas a
Begoa,mehesentidoheridaporquemehehecholaideadequeteinteresabams
ellaqueyo.
3.Megustaraquemeprestasesmsatencinamymenosaotrasmujeres
cuandovamosaunafiesta.
5. Quizs se deba a mi inseguridad, pero aun as me gustara que me
dedicasesammstiempoyatencinquealasdemsmujeres.
8.Quizsseaporqueestoyloca,peroaunasquieroquepasesmstiempo
conmigoenesasfiestas.
11.Cuandohasdichoqueteibasairconotramehaentradomiedoyeso
mehahechoreaccionarqueriendoapartarmedetiafindeevitarelmiedo.
12. Tengo la seguridad o al menos la esperanza de que t no te
marcharasconotramujer,sinoquehasdichoesoporquetehaspuestofurioso.
14.Creoqueestaconversacinharesultadobastantedura
parat,aligualquelohasidoparam,verdad,Fran
cisco?
16. Quizestlloriqueandoporquedeseocomprensin.Probablemente
seaas.Creoquenormalmentenecesitoms
apoyoycariodelquerecibodeti,Francisco.
Algunasposiblesrespuestasalejercicio18:Lasustitucindelasdeclaracionesde
Francisco(segundorepaso)
2.Quiresdecirquetehubieragustadoqueteprestasems
atencindelaqueteheprestado?
4.Mehesentidotrastornadoyfrustradocuandohasdicho
queleestabalanzandomiradasromnticas,porquenomegustaponerte
celosa.
6. Creoquetehehechoponertefuriosaconmigo,primeropormirara
Begoaydespusporllamarteinsegura.
7.Megustaraquealgndallegarasatolerarquemireaotrasmujeres.
Siyotratodemirarlascadavezmenosydeprestartemsatencinenlasfiestas,
tratarstdemostrartemenosinseguracuandolesecheunamirada?
9.Medueleymemolestaquesaqueselasuntodeljefe.Me
gustara que terminsemos de hablar primero de la fiesta, y despus
tratemossobreeseincidente.
10.Tienesrazn.Loqueeljefemedijomedoli;yotam
bintengomiinseguridad,loacepto.
13.Parecequetehedisgustadoyhehechoquetepusieras
furiosaaldecirquemeibaamarcharconotra,no?
15.Mepareceentenderquenuncahasrecibidodemtodoelapoyoyel
carioquedeseabas,nisiquieraalprincipiocuandonoscasamos.Esesoverdad?
Ejercicio19:Cmoresponderconmensajesquefacilitaneldilogocuandosenos
condenaporunerrorcometido
Todoscometemoserroresy,aveces,taleserroresresultanperjudicialespara
otras personas. Es muy difcil responder con mensajes que faciliten el dilogo
cuandodichapersonaestmuyenfadadaynosacusa.Latendencianormales
responderdefendindoseuno mismo,atacandoconuntemanuevo ohaciendo

declaracionesdeltipohashechoalgomal,ocondisculpasinnecesariasyau
toinculpacin.
Enelsiguienteejercicio,Anarespondeconmensajesfactoresdeldilogoa
lasacusacionesdeJuan.ImagnesequeesustedAna,yrespondaacadaunodelos
mensajesdeJuan.Comparesusrespuestasconlasdeella.Luego,clasifiquelos
mensajesutilizadosporcadauno.Sefacilitanrespuestas.
Situacin:JuaneseljefedeAna;ellaessusecretaria.Juanentratrayendouna
carpetaarchivadora.
1.Juandice,Porqunopuedeshacerlascosasbien?Enqudemonios
estspensando?.
2.Anaresponde,Quesloquehehechoquenoestbien?.(Anamira
directamente a Juan, se sienta derecha y su tono de voz indica busca de
informacin.)
3. Juanarrojalacarpetasobresumesaydice,Necesitasquetedigalo
quehashecho?Vesestooesquenoloves?.
4. AnaexaminalacarpetayvequeesunadelasqueJuanlehapedido
antes.Anadice,Hecometidoalgnerrorconestacarpeta?.
5. Juan imita su voz con un tono muy poco lisonjero, diciendo, He
cometidoalgnerrorconestacarpeta?.No,nohascometidoningnerror,estoy
aquparapasareltiempo,esoestodo.Porsupuestoquehascometidounerror!
Medijistequenoestabaenelarchivador,ylaestuvebuscandoportodaspartes,
parafinalmenteiryencontrarloenelarchivador,justamenteenellugarcorrecto!
Precisamenteenelsitiodondemedijistequenoestaba!.
6.Anaresponde,Parecequemeheconfundido,no?Medisgustahaberle
hechoperdereltiempodeesamanera.(Anadiceestoconuntonodevozsincero,
ytransmitiendoquesesientedealgnmododisgustada,sibiennoobstantesu
tonodevozindicaconenergaqueseaceptaasmisma,apesardehabercometido
unerror.)
7. Juandice,Claro quetehasconfundido.Enquestabaspensando?
Estabaallmismo,alavista!.
8.Anadice,Estmuyenfadadoconmigoporeso,verdad?.
9. Juan dice, No, no estoy enfadado. Me encanta pasar el tiempo

buscandoportodaspartesalgoqueestprecisamenteenelsitiodondedebeestar.
Meencantaaplazarlascuestionesmsurgentesmientraslohago.Sabesquetengo
elmircolescomofechatope.
10.Anadice,Seleocurreelmodocomopuedareparar
partedelperjuicioquehecausado,deayudarleaque
puedaestarpreparadoparaelmircoles?.
11.Juandice,No,djalo,solamentemeretrasaras.
12.Anadice,Elquedigaeso,mesientamal.Megustara
ayudarle.Nocreoqueleserviradeayudaelquemedgolpesyomismaen
lacabeza,asquenovoyahacerlo.Loquesivoyaprocurarhacerestenerms
cuidadoenelfuturoconlosarchivos,ymegustaraayudarleconeltrabajo,sime
lopermite.
13.Juandice,Bien,quenovuelvaasucedersiesquequieresconservarel
trabajo.Ysemarcha.
ElfinaldelahistoriaesqueAnamantienelaintencindenocastigarseas
misma improductivamente. Recuerda para sus adentros que tiene que ser ms
cuidadosaconlosarchivosyvuelvealtrabajo.Mstarde,Juanregresaalaoficina,
ysedisculpaefusivamenteporhaberperdidolacalma,encomialobienquehace
generalmenteeltrabajo,yleencargaquehagaalgorelacionadoconsuproyecto.
5.Sarcasmo,declaracindeltipohashechoalgomal.
6. Acuerdo parcial con una crtica, declaracin de sentimiento o
confidenciapersonal.
7.Sarcasmo,preguntadereproche.
8.Impresinacercadelossentimientossuscitados.
9.Sarcasmo.
10. Peticindeunacrticamsespecfica(enotraspalabras,ellaleest
preguntandoquesloquequiereahora).
11.Orden,declaracindeltipohashechoalgomal.
12. Declaracin de sentimiento, declaracin de deseo, declaracin de
intencin,declaracindedeseo.
13.Amenaza.
EJERCICIOS: PRESENTACIN DE OPCIONES Y ELECCIN DE
ENTRELASMISMAS
Ejercicio20:Unejerciciodeimaginacin:Cmoproponeraotrapersonaelmtodo
delapresentacindeopcionesyeleccindeentrelasmismas
En cada una de lassituaciones siguientes, Roberto o Mara efectan una
introduccin que dificulta la discusin del problema. Comience el dilogo de
mododiferenteensuimaginacin,mediantelapropuestadeemplearelmtodode
presentacindeopcionesyeleccindeentrelasmismas.
Antesdeempezaraproponersoluciones,espreferiblequeambosllevena
caboestastareas:1)Almenosunodelosdosmanifiestalosdeseosdeambosdel
modomsneutralposible.2)Dichapersonapreguntaalaotrasiestdeacuerdoo
noconsumododeverelproblema.3)Lasegundapersonaexpresasuimpresin
delavisindelproblemadelaprimera.4)Silasegundapersonatieneunpuntode
vistadiferentedelproblema,lomanifiesta.Cuandoambosestndeacuerdoenqu
consisteelproblema,entonces,5)unodeellossugierelapresentacindeopciones,
ysielotroestdeacuerdo,inicianelproceso.
Porsupuesto,esteesquemaesunagua,unmodeloquenohayporqu
seguirrgidamente, aligual que sucede contodo lo sugerido eneste libro.Sin
embargo,imagneseaustedmismorecorriendoestascincoetapasdeintroduccin
encadaunodelossiguientesejerciciosdeimaginacin.Alfinaldelosmismosse
proporcionanrespuestasposibles.
Primerasituacin
Roberto,cuandollegaacasadespusdetrabajar,estcasisiemprecansado
ydesearelajarseyverlatelevisin.Porsuparte,Maraseaburreyquieresalir,
visitaraamistades,etc.Amenudodiscutenporello.
Mara dice, Nunca salimos. Nunca hacemos nada. Es que nunca vas a
interesartepornada?Porlasnochesparecesunvegetal.(Sustituyaestapregunta
dereprocheydeclaracionesdeltipoeresmaloporlapresentacindeopcionesy
eleccindeentrelasmismas.)
Segundasituacin
MaraesbastantefrugalyestpreocupadaporqueRobertogastademasiado
dinero. Roberto est pensando en hacer otro gran gasto, comprar un coche y
pagarloconundineroqueperteneceaambos.
Mara no dice nada. Roberto compra el coche y Mara se guarda cierto
resentimiento oculto. (Sustituya este resentimiento oculto por una tctica de
resolucindelproblemamediantelapresentacindeopcionesyeleccindeentre
lasmismas.)
Tercerasituacin
RobertoquieresaberdndeseencuentraMarayaquhoravaaregresara
casa,peroMaranoprestatantaatencinalahoracomoRoberto.Conbastante
frecuenciaocurrequeMarallegatardeacasaencontrndoseaRobertofurioso,y
porellosepelean.Entonces,RobertoexpresasudeseodequeMaralecomunique
sus intenciones y de que aparezca a lahora. Mara est de acuerdo pero tiene
dificultadespararecordarlo.
Robertodice,Sisiguesllegandotarde,tevasaencontrarconquenovaa
habernadieencasaesperndote.Noestoydispuestoasoportarlo.(Sustituyaestas
amenazasporlapresentacindeopcionesyeleccindeentrelasmismas.)
Cuartasituacin
Maratienequeestareneltrabajoalassieteymediadelamaana.Roberto
notienequeacudiralsuyohastalasnueve.Poreso,ellaselevantamstemprano
mientraslcontinadurmiendo.TienenacordadoqueMaradespierteaRoberto
antesdemarcharseatrabajar.Sinembargo,avecesRobertodice,Vale,valey
vuelveaquedarsedormido,yotrasvecesMaraseolvidadedespertarle.Cuando
Roberto llega tarde a trabajar, discuten invariablemente sobre quin ha sido el
culpable.
Marasediceasmisma,Aceptarlaculpasiempreaunquesloseapara
evitar estas peleas. (Sustituya este resentimiento oculto por una tctica de
resolucindelproblemaconsistenteenlapresentacindeopcionesyeleccinde
entrelasmismas.)
Quintasituacin
MaraesunapersonamuchomspulcraqueRoberto.Sehandivididolas
tareasdelhogar,demodoqueenprincipioambosseencargandelalimpieza.Sin
embargo,Robertoamenudodejasinhacerlapartequelecorresponde,yMara
hace toda la limpieza ella misma sintindose resentida hacia Roberto, o si no
espera a que l la haga, sintindose enfadada por tener que soportar el
desbarajuste. Mara a veces achaca a Roberto este desbarajuste. Cuando esto
sucede,Robertoaccedeahacerlalimpieza,disculpndoseefusivamenteporno
haberlaefectuado,yrealizndolaavecesaconcienciaduranteundaodospara
volver entonces a su estilo habitual. Ambos tambin comparten otras tareas a
medias,talescomococinar,comprarlacomida,lavarlaropa,etc.,yRobertose
muestrabastanteconcienzudoenlasmismas.
(Mara y Roberto estn de visita donde otra pareja.) Mara dice, Sabes,
tienes una casa limpsima; me gustara que la nuestra pudiera mantenerse tan
limpiaypulcra.(Sustituyalaexpresindeinsatisfaccinatravsdetercerospor
latcticaderesolucindeproblemasconsistenteenlapresentacindeopcionesy
Sextasituacin
Maratienelacostumbredeescucharlamsicaaunvolumenmuyalto.Esto
molestaaRoberto,aquienlegustaleerensilencio.Robertoavecessufresindecir
unapalabraydescubrequesesienteresentidoconMaraporestamolestia.En
otrasocasionesRobertolepideaMaraquebajeelvolumendelamsica,locual
ellahace,sintindosealgoresentidaconRoberto.
Robertodice,Noestoydispuestoaseguiraguantandolamsicatanalta,y
nohaymsquehablar.Sitegustaescucharlatanalta,teponesunosauriculares.
Detodasformas,porqunolohashechoyaviendocuntomemolesta?;esque
nohas pensadoenello?(Sustituyalaordenylapreguntadereprocheporla
tcticaquesolucioneelproblemamedianteellistadodeopcionesy laeleccin
entrelasmismas.)
Sptimasituacin
Mara fuma, y el humo de los cigarrillos le molesta mucho a Roberto.

CuandoMaraestfumando,RobertolehacecomentarioscomoDiosmo,tehas
fumadotresdeesosdesdequenoshemossentadoaqu,oVasafumarteya
otro? indicando de una manera bastante indirecta que no le agrada el humo.
Maranormalmentefumaapesardeello,yambosestnresentidosentres.
Robertonodicenadayguardaunresentimientooculto.Mstarde,en/una
fiesta,surgeeltemadeltabaco,yRobertodiceenpresenciayeMara,Marahace
quelacasahuelahorribleconesosmalditoscigarrillos.Hacequemeentrengaijas
devomitarcadavezqueentroenella.(Sustituyalaexpresindeinsatisfaccina
travs de terceros y la declaracin del tipo eres malo por una tctica de
resolucindelproblemaconsistenteenlapresentacindeopcionesylaeleccinde
entrelasmismas.)
Octavasituacin
Maratienelacostumbredesentarseenlasalaaleer.Roberto,quenopasa
tantotiempoconMaracomolquisiera,tienelacostumbredeentrarenlasalay
hacerlepreguntas,tratandodeiniciarunaconversacin.AvecesMarasiguela
conversacin,perocasisiempresesienteresentidaconRobertoporinterrumpirla
cuandoesttratandodecentrarseenlalectura.Asquerespondeasuspreguntas
conenfadoybrusquedad,diciendocosasquehacenpensaraRobertoqueaellano
leinteresatenerleasulado.
Robertohaceunapreguntams,yMaradice,Cmovoyasaberyoeso?
Porqunoloaveriguastmismo?(Sustituyaestapreguntaderechazoporuna
tcticaderesolucindelproblemaconsistenteenlapresentacindeopcionesy
Posiblesrespuestasalejercicio20
Primerasituacin
He estado pensando en lo que podramoshacer por la noche. Tenemos
ciertoproblemaporquetquieresrelajarteyverlatelevisin,yyoprefierosaliry
haceralgointeresante,ynocreoqueningunodelosdossesientaagustotaly
comoestnlascosas.Vestelproblemadelmismomodo?Ellaentoncespermite
queRobertoleresponda,yacontinuacindice,Podemosverdequopciones
disponemosyculesdeellasmerecenlapenaenopinindeambosintentarse?.
Segundasituacin
Roberto,creoqueelproblemaquenosplantealodelcocheeselmismode
muchasotrasveces:Tquieresgastarmsyyoquieroahorrarms.Lovest
tambin de esa manera...? Me gustara que tratsemos de ver de qu opciones
disponemosyculesdeellas,enopinindeambos,merecenlapenaintentarse.
Tercerasituacin
Mara,memolestaquedesperdiciemostantaenergapeleandoporqueyo
deseoquelleguesacasaalahorayatiamenudotegustaretrasarte.Vest
tambinelproblemadelmismomodo?Confoenquepodamosencontrarlaforma
dedejardepelear.Megustaraquetratsemosdeverdequopcionesdisponemos
yculesdeellas,enopinindeambos,merecenlapenaintentarse.
Cuartasituacin
Roberto,elplanquehemosconvenidoparalevantarnosporlamaanano
parecequefuncionedemasiadobien,noescierto?Quisieraencontrarlaformade
despertarte siempre, y t tambin, supongo, no? Podemos intentar poner en
prcticaunnuevosistema,verdequopcionesdisponemosyculesdeellas,en
opinindeambos,merecenlapenaintentarse?
Quintasituacin
Sabes,Roberto,estadistribucinquehemoshechodelastareasdelhogar
no parece funcionar demasiado bien. Teres capaz de tolerar el desorden con
muchamayorfacilidadqueyo,asquemepasogranpartedeltiempopensando
cundoirsallevaracabotupartedelalimpieza,ycreoquettedascuentade
elloytesientesincmodo.Lovesdeesemodo...?Mepreguntosipodemospensar
dequposibilidadesdisponemosdeestablecerunadistribucindiferenteycul,
enlaopinindeambos,merecelapenaintentarse.
Sextasituacin
Mara,heestadopensandosobrelasituacinalaquehemosllegadoconel
temaestedelamsica.Parecequenoresultademasiadoagradableparaninguno
delosdos.Aveceshagoquebajeselvolumen,yotrasaguantoelqueestalto,
pero me pregunto si no podramos considerar algn acuerdo global que se
acomodaramejoraambos.Vesttambinelproblemadeesemodo...?Tratamos
de ver de qu opciones disponemos y cules de ellas,en la opinin de ambos
merecenlapenaintentarse?
Sptimasituacin
Mara,heestadopensandosobrelasituacinqueproduceelquefumes.He
estadosoltandopequeaspuntadas,yesononoshabeneficiadoaningunodelos
dos.Megustaramuchsimonotenerquerespirarelhumodeloscigarrillosenla
medidadeloposible,perottampocoquieresdejardefumarporm.Esaesla
cuestinverdad?Podemostratardeverdequopcionesdisponemosyculesde
ellas,enopinindeambos,merecenlapenaintentarse?
Octavasituacin
Roberto,cuandovienesyteponesahablarmemientrasestoyintentando
leer,mepongofuriosa.Pero,almismotiempo,laverdadesquemegustahablar
contigo, y me siento contenta de que t tengas inters en conversar conmigo.
Consideraselproblemadelmismomodo...?Podemosbuscarlaformadeque
cuandohablemosyomemetaplenamenteenlaconversacin?Vamosaverdequ
opciones disponemosy cules de ellas, en opinin de ambos, merecen lapena
intentarse.
Ejercicio 21: Un ejercicio de imaginacin o de representacin de papeles: Cmo
producirunconjuntodeopciones
Parasolucionar losproblemas mediante elmtodo delapresentacinde
opcionesyeleccindeentrelasmismas,debedarriendasueltaasucapacidadde
invencinyaceptartodoaquelloquesumentepuedaconcebir.Heaqualgunasde
lasposiblessoluciones;estalistapuedeayudarleaproduciropciones.
1. Me rindo totalmente a tus deseos sin esperar nada a cambio. (Por
ejemplo,dejardefumar,ynisiquieraloconsiderarunfavorquetehago,sino
algoqueestoyhaciendopormmisma.)
2. Merindoatusdeseos,esperandosolamenteacambioquemehagas
sabersitehagustadoonoyenelprimercasoquereconozcasquetehehechoun
favorymedemuestresciertagratitud.(Porejemplo,meportaramablementecon
tutaMarisasitedascuentasdelesfuerzoquemecuestaymeloagradezcassi
logrohacerlobien.)
3.Aceptotudeseo.Deloquesetrataahoraesdebuscarunmtodoporel
quemeresultemssencillo.(Porejemplo,RobertosaldrconMaraporlanoche,
echndoseunasiestapararecobrarenerga.)
4.Hacemosuntratoenestetemaconcretoafindequecadaunoobtenga
una satisfaccin parcial de sus deseos. (Por ejemplo, pondr el volumen del
tocadiscosmsbajodeloqueyoquieroperomsaltodeloquetpretendes,afin
dequeambosnossacrifiquemosporigual.)
5.Cedoenestetemaconcretoyenestemomentoconcretosiemprequet
tesacrifiquespormenotraocasin.(Porejemplo,yopondreltocadiscostodolo
altoquequieraestanoche,yacambiolomantendrenunvolumenquenote
molesteduranteelrestodelasemana.)
6. Cedo en este tema concreto definitivamente a cambio de que t te
sacrifiquespormenotrotemadiferente.(Porejemplo,soportarquepongasel
tocadiscossitaguantasmisbatallitas.)
7. Podemos considerar una solucin tecnolgica innovadora que nos
permita a ambos satisfacer nuestros deseos. (Por ejemplo, conseguiremos unos
auricularesconuncabledegranextensinquelleguehastaeltocadiscos.)
8. Puedo evitar esa conducta que te resulta intolerable por ahora, si te
esfuerzas por ser mstolerantealalarga.(Por ejemplo,tecriticar menospor
ahora,sitratasdevolvertemenosvulnerablealascrticas.)
9. Nosenfrentaremosconotrotemaquealparecerhacequeesteresulte
msdifcildesolucionar.(Porejemplo,empezaremosamostrarnosmsabiertosel
unoconelotroacercadelasactitudesquenosgustanynosdisgustan,afindeque
notengamosquecanalizartodonuestroresentimientoenlosdichosostemasdel
tocadiscosyelhumodeloscigarrillos.)
10.Vamosaquedarenquecuandotusdeseosnoquedensatisfechosote
sientas enfadada en relacin a este asunto me lo hagas saber, y entonces yo
procurarhaceralgoparasolucionarlo.Elprincipalbeneficiodeesteacuerdoes
quettesentirslibreparaexpresartussentimientos,sintenerquepreocuparte
por hacerme dao o perjudicar nuestra relacin. (Ejemplo, cuando comience a
contarlargasancdotasqueteaburren,puedesdecirmequecorte.)
11. Te dar lo que deseas en este caso hasta un cierto punto en la
expectativadequetardeotempranotmedesloqueyoquiero;nodeunaforma
estipulada,sinocuandosurjalaocasin.(Porejemplo,estanocheircontigoala
fiesta,aunquenotengoganasdeir;quizalgndaenelfuturotevayassolaote
quedesencasaconmigoaunquenoteapetezcademasiado.)
12.Tharsestopormacambiodequeyohagaalgoporti,aunqueese
algonolohayapensadoan.(Ejemplo,siteesfuerzasporhablarmeconmayor
respeto,tratardemodificaralgunasdelasactitudesmasquenoteagradan.)
13. Podemos analizar y volver a definir el significado de las actitudes
implicadas,yverquedichasactitudesnosonsealdeamorodefaltadeamor.
Conloqueseaminorapartedelafalsaimportanciadelproblema.(Porejemplo,
puedohacertecomprenderqueelllegartardeesunacostumbreadquiridadesde
mimuytempranainfanciaynotienenadaqueverconlomuchoopocoquete
apreciooquiero.T,quecrecisteenunafamiliaenlaquellegartardesuponauna
sealdeenfadoodespreocupacin,puedescomprenderytolerarahoramejormis
retrasos,yyopuedocomprendermejortuenfadoytolerarlo.)
Refirindosealalistaanterior,silodesea,piensetodaslasopcionesque
habraparacadaunadelasochosituacionesdelejercici20.Talesopcionesno
tienen por qu ser razonables; una sugerencia estrambtica podra ser
precisamenteloquesenecesitaparahacersalirunaalternativaaceptable.Siest
solo,limteseaenumerarlasopcionesensupropiaimaginacin;siestconotra
persona, represente el dilogo repartiendo los papeles, y elaboren una lista de
opcionesconjunta.Acontinuacin,sedanalgunasdelasposiblessolucionespara
laprimerasituacin.
Paralaprimerasituacin,queRobertoquiererelajarseyverlatelevisinpor
lanoche,yMaradeseasalir,haymuchasopcionesposibles.
1. Mara puede salir de todos modos, y que Roberto se relaje. Mara
encontraraotraspersonasconlasquesalirporlanoche.
2. Ambospuedenplanificarsalirjuntosdeterminadasnochesyquedarse
otras,proporcionandoconelloacadaunociertogradodesatisfaccin.
3. Robertopuedebuscarlaformadesalirdeltrabajoalgomstemprano
algunosdasyecharunapequeasiestaantesdelanoche,afindedisponerdela
energanecesariaparasalirconMara.
4.RobertopuedeempezaraponertranquilizantesenlacomidadeMara.
(Las opciones como esta que lgicamente se dicen en broma y resultan
impracticables suelen, sin embargo, servir a menudo de ayuda. Relajan la
discusinydanlugarinclusoaopcionesdignasdellevarsealaprcticatalycomo
lanmerocinco.)
5. Marapuedeconseguiruntrabajoqueleintereseyquesatisfagaparte
de sunecesidad de emociones, haciendo que le interese ms descansar por las
noches.
6. Marapuedehacerotrasactividadesduranteeldaquesatisfaganesta
mismanecesidad.
7.Robertopuedebuscarseuntrabajoquenoledejetanexhausto.
8.RobertoyMarapuedenenfrentarsealamutuahostilidad
quemantienenocultayqueleshallevadoatratardefastidiarseelunoal
otrolosplanesquetenanparaesanoche.
9.RobertoyMarapuedenencontrarunaparejadelmismo
estilo,demodoqueserenanysequedenadescansarlosdormilonesyse
vayanadivertirlasanimadas.
10.RobertoyMarapuedenrepresentaralgunasescenasde
QuintemeaVirginiaWoolf?gritndoseelunoalotro
al comienzo de la noche a fin de cobrar nimos. (He aqu otra opcin
improbableyquenoobstantepuedearrojarciertaluzsobreeltema.Sugierequela
opcin 8 enfrentarse a las hostilidades que se mantienen ocultas puede
resultarvaliosa.)
11.RobertoyMarapuedenhablaracercadelsignificadodelasaccionesde
cadauno.Puedenllegaradarsecuentadequelosesquemasrespectivosdesaliro
quedarseencasacorrespondenacostumbresmantenidasdurantelargotiempo,y
noson sntomadefaltadeamor.Conestanuevadefinicinelconflicto puede
resultarmuchomenosdoloroso.
12.Robertopuedesalirmsporlasnoches.AcambioMarasedacuenta
dequelloesthaciendoporellayledemuestrasuagradecimiento.
Ejercicio 22: Cmo identificar los problemas inmediatos y los problemas que se
desarrollanalalarga
A veces una determinada cuestin plantea tanto un problema inmediato
(Cmovamosamanejarestasituacinenestaocasin?)comootroqueimplica
unplazodetiempomayor(Cmovamosaevitarqueesteproblemanossiga
incordiandounayotravez?)Entalescasosespreferiblequelasdospersonas
considerenambosproblemasyquizquedediquendossesionesindependientesa
lapresentacindeopcionesyeleccindeentrelasmismas.
Por ejemplo, tanto usted como yo queremos usar el coche esta noche.
Nuestroprimerproblemaes,quinvaausarelcocheestanoche?Elsegundo
problemaes,cmovamosaestableceralgntipodehorarioonormativapara
determinarquinusaelcocheyquinno,afindequeesteproblemanoserepita
constantemente?
Un segundo ejemplo: usted es mi jefe, ha dado prioridad al trabajo que
precisa que la secretaria le realice frente al mo, a pesar de que yo tengo la
necesidadapremiantedequemitrabajosehaga.Elprimerproblemaquesenos
planteaes,cmosolucionamoslacuestinhoy?,yelsegundoproblemaes,cmo
podemosinstituiralgnsistemaparadeterminarlaprioridaddeltrabajo,afinde
lograrunasolucinalalarga?
A veces las personas, al tratar de solucionar problemas, crean nuevos
conflictos,cuandounadeellasintentasolucionarelproblemainmediatoylaotra
procuraresolvereldemslargoplazo.Considereelsiguientefragmentodeun
dilogo.
Primerapersona:Perocmosquenovoyavolveratener
quehacerestounayotravez?
Segundapersona:Tenemosquehacerfrentealproblemade
hoymismo.Sinotengoestohoy,estarhundido.
Primerapersona:Loquesucedehoyessolamenteotroejem
plodeloqueocurreunayotravez.Loquehagamoshoynovaacambiaren
lomsmnimoesteloenelqueestamosmetidos.
Ambaspersonastienenrazn:tienendosproblemasqueresolver.Loque
necesitan hacer es trabajar conjuntamente primero en el problema inmediato y
despusenelquesepresentaconunmayorplazo detiempo,envezdereir
discutiendosisetratadeunproblemainmediatoodelargoplazo.
Identifiqueelproblemainmediatoyelproblemaalargoplazoencadauna
delassituacionessiguientes.Desarrolledossesiones
independientesparalaresolucindeunproblemaencadaunade
las mismas, utilizando o la representacin de papeles o la imaginacin.
Suponga que cada una de estas situaciones aparece de forma recurrente en la
relacin.
1. Suhijaquinceaeraestusandoeltelfonoyustedestesperandola
llamadadeunodesusamigos.
2. Ustedquieretrasnochar,perosuesposa,queacostumbraacostarsey
levantarsetemprano,desearetirarsepronto.
3. Unempleadorealizaeltrabajoaconciencia,peroredactamuymallos
escritos.Haredactadouninforme,elcualusted,elsupervisor,opinaquenosirve
debidoaladeficientecalidaddeltexto.
4. Unnumerosoequipodepersonasestesperandoaqueustedacabeel
trabajo. Todas le andan importunando constantemente para averiguar si lo ha
terminadoono.Ustedrecibeunallamadadeljefedelequipo,quieresabersiel
trabajoestpreparadoono.
5. Un empleado considera que su jefe ha asignado un proyecto muy
interesanteaunacompaerasuyadetrabajonoporlacualificacindelamisma,
sinoporsurelacinpersonalconeljefe.
6.Unamadrequierequelahabitacindesuhijoestlimpiaparalanoche,
porquevanatenervisita.Elhijonormalmentequieretenersuhabitacincomoal
legusta.
7.Unempleadodeseatomarunosdaslibres;elsupervisorquierequesele
aviseconmayorantelacin.
Ejercicio23:Unejercicioderepresentacindepapeles
Empleecualquieradelassituacionesreferidashastaahoraocualquierade
lasqueaparecenenelCatlogodesituacionesdelCaptulo11,osituaciones
realesdesupropiavida,yrecorraconsuparejatodoelprocesodepresentacinde
opcionesyeleccindeentrelasmismas.Remtasealmodelosiguiente.
Primerpaso:Ambosdefinenloqueconsiderandeseable,enunostrminoslo
msneutralesposible,ycompruebanmediantedeclaracindeimpresionessila
otrapersonaobservaelproblemadelmismomodo.Unavezhechoesto,pasana
elaborarunalistadeopciones.
Segundopaso:Elaboranlalistadeopciones(lasdeclaracionesdenegociacin
sirvendeayuda).
Tercerpaso: Evalanlasopciones(aquresultantileslasdeclaracionesde
deseoydesentimiento).
Cuartopaso: Acuerdanllevaralaprcticaunadelasopciones(duranteun
perododeterminadodetiempo).
Quintopaso:Laponenenprctica.
Sexto paso: La analizan de nuevo, y si no ha funcionado, utilizan la
informacinadicionalpararesolverelproblemaestavez.
Esteejercicioresultadeunautilidadextraordinaria.Cuantomssehaga,
tantomejor!
EL SARCASMO Y LA INCONGRUENCIA ENTRE MENSAJES
VERBALES Y NO VERBALES: CMO PASAR A PROPONER
ALTERNATIVASVLIDAS
El sarcasmo y la incongruencia entre mensajes verbales y no verbales
comparten un aspecto comn: el mensaje verbal que se comunica no tiene un
significadocompletoporloqueesdifcilresponderalmismo;existeunmensajeno
verbal o contextual que descalifica al verbal. Para dejar de enviar este tipo de
mensajes, o para hacerles frente de mejor modo cuando alguien se los enve a
usted, latarea conveniente es lamisma: expresar, comentar, sacar a relucir los
mensajesqueseestnenviandoafindepodertratarlosdirectamente.Queslo
quequierecadapersona?Lapersonaqueprocurafacilitareldilogodesplazala
conversacinenesadireccin,no paraderrotaralaotra,sino paraqueambos
puedanganar.
Ejercicio24:Unejerciciodeimaginacin:SustitucindelosmensajesdeOscary
Luisa
Realiceelsiguienteejerciciodosveces.Imagneselaprimeravezqueusted
esLuisaysustituyalosmensajesquedificultaneldilogoporotrosquelofaciliten.
Lasalternativasquesesugierenvienenentreparntesis.Lasegundavez,hagalo
mismo con Oscar. Al final del ejercicio se proporcionan algunas respuestas
posibles.
Situacin:Luisaacabadecomprarunvestidomuycaro,queOs
considerasuperfluo.
1.Oscardice,Qu,hasgastadobastantedineroporhoy,oquieresvolver
yprobartealgunosms?(Empleelaexpresindeunconjuntodesentimientosen
vezdelsarcasmo.)
2. Luisaresponde,Estsenfadadoporquenopuedesganarsuficiente
dinero para ambos y ests celoso de mi trabajo. (Emplee la expresin de una
impresinacercadelossentimientossuscitados,elacuerdoparcialconunacrtica
yladeclaracindedeseoenvezdeladeclaracindeltipoeresmaloyelataque
deunnuevotema.)
3. Oscarresponde,Claro,claroqueestoyceloso.Meencantaratenertu
empleo.Meencantarasereljefedelaservidumbredealguienrico.Creesque
podrasconseguirmeunpuestodetrabajo?(Empleeelacuerdoparcialconuna
crticayunadeclaracindedeseoenlugardeestesarcasmo.)
4. Luisanodicenadaenrespuestaaesto,peroalordenarloslibrosque
estnsobrelamesa,losarrojaalsueloconviolencia.(Empleeunadeclaracinde
deseoenlugardeocomocomplementedeestosmensajesnoverbales.)
5.scarcontina,Yunacosams:tnovasacomprarnadamssinmi
permisohastaquenuestraeconomaandemejor.Maanadevuelvesesevestido!
(scarpodraemplearlapresentacindeopcionesyeleccindeentrelasmismas
envezdeestasdeclaracionesenformadeorden.)
6. Luisaresponde,Sabesloquemedijomimadre?Medijo,Ningn
hombresabrjamshacerfelizaunamujer.Yopermaneceraalejadadeellossi
tuvieraquepasarporlomismootravez.Ysabesqu?,creoquetenarazn.
(Empleee una declaracin de deseo para responder a la ltima declaracin de
scaryunadeclaracindenegociacinenlugardelageneralizacinexcesivade
Luisa.)
7. scar responde, Con una madre que dice cosas como esas, no me
extraaquehayassalidotantiesaeintratable.(Enlugardeestadeclaracindel
tipoeresmalo,empleelaexpresindeimpresindelossentimientossuscitados.)
8. Luisa responde, Oh, s, escuchen aqu a Don Perfecto hablando de
cmo debeuno llevarse conlaspersonas! Cunteme ms,maestro! Espere un
momento, que tomar apuntes! (En vez de este sarcasmo, emplee el acuerdo
parcialconunacrticaoargumento.)
9.scarresponde,Supongoquepretendessergraciosa,no?Puesloeres,
eresmuygraciosa.Novestodoloquemero?Estoyapuntodereventarderisa,
meestoyriendotanto.Haspensadoalgunavezensalirenlatelevisin,Luisa?.
(Enlugardeestesarcasmoylaspreguntasdereproche,Oscarpodraemplearel
acuerdoparcialconunacrticaoargumento.)
10. Luisa responde, No he pensado en salir en televisin, no, pero he

pensadoensalirasecas,enmarcharme.Creoqueteresultarmuybeneficiosover
loquesucedecuandoyonoestparaaguantartusarcasmo.(Enlugardeesta
amenaza, Luisa podra emplear una declaracin de sentimiento sobre la
conversacinengeneralyunadeclaracindedeseosobrelacuestineconmica
conqueseinicitodaladiscusin.)
11.Oscarresponde,Oh,meveraperdidosielsonidodetudulcevozno
iluminasemivida.(Enlugardeestesarcasmo,empleeelacuerdoparcialconuna
crtica.)
12.Luisaresponde,Deacuerdo,porqunotemarchasahoramismosi
es que tanto lo deseas?. (En lugar de estas amenaza y pregunta de reproche,
empleeelacuerdoparcialconunacrticaylanegociacin.)
13. scar responde, Eres la inseguridad misma, como todos los de tu
familia. (Esta declaracin merece realmente una medalla al combinar la
generalizacinexcesiva,ladeclaracindeltipoeresmalo,lageneralizacinsobre
manerasdeseryelataquedeunnuevotema.Sustityalaporlaexpresindeuna
impresinacercadelossentimientossuscitados.)
14.Luisasaledisparadadelahabitacin,sacaruidosamentelamaletadel
armario,ycomienzaatirarcondescuidolaropadentrodelamisma.(Enlugarde
esteactoprovocadoporlairaylanecesidaddeapoyo,Luisapodrabuscarel
dilogoconunadeclaracindesentimientoyunaplazamientodelaconversacin.)
15. scarentraenlahabitacinygrita,Vuelveaguardaresamaldita
maleta! Es qu no te das cuenta de cundo hablo en serio y cundo estoy
bromeando?.(Envezdeestaordenypreguntadereproche,scarpodrautilizar
la expresin de una impresin acerca de los sentimientos suscitados, una
declaracindesentimientoyofrecerelaplazamientodelaconversacin.)
16.Luisanodicenadaperocontinahaciendolamaleta.(Enlugardeeste
actoprovocadoporlairaylanecesidadde
apoyo, Luisa podra expresar su impresin de la ltima declaracin de
Oscar.)
Lahistoriafinalizadeestemodo porahora: scarpegaunapatadaala
maleta de Luisa hacindola caer y esparcindose toda la ropa por el suelo, al
tiempo que dice, Te quiero demasiado para permitirte que me abandones!.
Luisa se arroja sobre l estallando en lgrimas y sollozos, y golpendole en el
pecho con los puos. scar la sujeta de los hombros, y tras darle unas pocas
sacudidas,repitiendo,Tequierodemasiadoparapermitirtequemeabandones,
la atrae hacia s. Ella se resiste, y acaba por ceder, abrazndose durante unos
segundos.Eltratadebesarla,peroellaseliberadelabrazoycorrehacialapuerta
delacasamientrasllasiguegritando.Ellaregresaalosdiezminutosy scar
pregunta, Luisa?. Ella responde, Djame en paz, no quiero hablar ahora.
Entra sola en una habitacin y la recorre histrinicamente de uno a otro lado
mientrascaeelteln.
Posiblesrespuestasalejercicio24:SustitucindelasdeclaracionesdeLuisa
2.Estspreocupadoporelprecio,verdad?Admitoqueesbastantecaro,
peroquierotenerlodetodosmodosysitesientasconmigotedemostrarcmo
podemospermitrnoslo.
4.scar,meduelequetemuestresasdesarcsticoconmitrabajo.
6. scar, cuando me das rdenes de ese modo, me revelo y slo deseo
herirte. Hagamos un trato: yo tendr en cuenta la posibilidad de devolver el
vestido si t consideras el devolver esa pistola que compraste. Sentmonos y
repasemos el presupuesto a fin de decidir lo que podemos y no podemos
permitirnosyloqueesprecisodevolver.
8.Tienesrazn.Podrasermuchomstratable.Seguroques.
10. scar, toda est conversacin me est haciendo sentirme incmoda
porquenoestamosconsiguiendonada.Megustaraquebuscsemosjuntosalguna
solucinparaeltemaeconmico.Podramoshacerunalistaconlasopcionesde
quedisponemosyelegirdeentrelasmismas.
12.Yasquemisarcasmotealteralosnervios.Hagamosuntrato:siyo
procuro ser menos sarcstica y ms directa contigo, hars t lo mismo? lo
intentamosambosyaalanalizarnuestrasituacineconmica?
14.scar,meestoyponiendomsymsfuriosa,yelquemencionesami
familia, me exaspera. Estoy demasiado enfadada para dialogar contigo ahora.
Prefierodarunpaseo;dentrodemediahoraoaspodemosintentarlodenuevo,
deacuerdo?
16.scar,quieresdecirquetodoloquehasdichoenlosltimosminutos
nolodecasenserio?
Sustitucindelasdeclaracionesdescar
1. Luisa, ese vestido es bonito, y me gusta, pero al mismo tiempo me

preocupaquenopodamospagarlasfacturasestemessilocompras.Podramos
hablardeello?
3.Tienesraznenquenoganotantodinerocomomegustara.Puedeser
tambin que tenga celos de tu trabajo; no lo s, tendr que pensarlo. Pero,
independientementedeello,quieroquenossentemosynosaseguremosdeque
podemospagarelrecibodelaguaantesdequetecompresesevestidotancaro.
5. Luisa, creo que tenemos un problema: ninguno de nosotros est
satisfecho con el modo como el otro administra el dinero. Me gustara que
dedicsemosalgodetiempoalasuntoyqueveamosculessonlasposibilidades
respectoalmodocomodecidimoslosgastos,ysihayalgunaopcinqueambos
aceptemosponerenprctica.Deacuerdo?
7.Sediraquenoteheestadohaciendomuyfeliz,Luisa.
9.Tienesrazn,nosoyelmsindicadoparahablarsobre
ello,verdad?Realmentepodratratardemejorarelmodocomotetrato,no
escierto?
11.Meresultaramuyduroquetemarchases.Tienesrazneneso.
13.Parecequeestsbastantehartaydisgustadaconelmodocomousomi
bocaza.
15.Luisa,parecequetehemolestadorealmente,yqueyo
tambinmehedisgustado.Vamosatomarnosunoscuantosminutospara
calmar los nimos, y luego creo que ambos seremos capaces de actuar ms
razonablemente.Deacuerdo?
Ejercicio25:Cmoresponderconmensajesquefaciliteneldilogoalsarcasmoyala
incongruenciaentremensajesverbalesymensajesnoverbales
Enestecaso,MiguelyRicardosoncompaerosdetrabajoquetienenun
puestodelmismonivel.Miguelesunapersonaquetrabajamuyseriamenteyque
est interesada por ascender; Ricardo lleva trabajando ms tiempo y quiere
tambin ascender. Ricardo est resentido con Miguel y ha demostrado este
resentimiento de varias maneras. Miguel decide hablar con Ricardo sobre la
situacin.Seencuentraconunaconversacinmuydifcilperosigueadelante.
ImagnesequeustedesMiguelyrespondaacadaunodelosmensajesde
Ricardo. Su objetivo es mejorar la relacin con Ricardo, si es posible, pero en
cualquier caso debe lograr que el resentimiento de este aparezca claramente
expuestoynodemaneraocultayasusespaldas.Clasifiquelosmensajesenel
segundorepaso.
Sefacilitanlasrespuestasdeestaclasificacin.
1.Migueldice,Ricardo,megustarahablarcontigosobretu
actitudhaciamyhaciaeltrabajoquehagoaqu.Hevisto
signos de que ests resentido conmigo,y quiero que al menos hablemos
sobreello.
2.RicardomiraaMiguelconunaexpresinfacialdegran
hostilidadydice,Noestoyresentidocontigo,Miguel.
Puedeshacerloquequieras.
3.Miguelresponde,Lascosasconcretasquemehacenpensarquehaba
algoderesentimiento,sonqueamenudoadoptasunaexpresindepocosamigos
cuandomehallocerca,quehasevitadotrabajarconmigolasdosotresvecesquete
lohepedido,queherecibidocomentariosdeotraspersonassegnloscualesnote
caigobienyqueelotrodaenlacafeteraoquehablabasdemymellamabas
cobista y trepador. Me he sentido dolido y mo> lesto por estas cosas, y me
gustaradiscutirlocontigo.
4. Ricardodice,Haselaboradotodouncaso,eh!,comohacescontodo.
Questuvistehaciendo:escuchandoaescondidasenmidespacho,uocultasteun
micrfono?.
5.Migueldice,Comprendoquenotegustalaideadequeseelaboretodo
uncasoentornoati.Peromegustaraquenoloviesesdeesemodo,sinocomo
una oportunidad para que ambos aireemos ciertas cosas, y quiz logremos
llevarnosmejor.
6. Ricardodice,Claroques,Miguel,estoytotalmentesegurodequet
estsinteresadoporquemantengamosunabuenarelacin.Supongoquesoyel
nmerounodetulistadeprioridades.
7.Migueldice,Tienesraznalsuponerquenoereselnmerounodemi
lista de prioridades; sin embargo, lo deseo. Me gustara que me dijeses

directamente lo que no te gusta de m, y quizs podamos as entendernos de
algunamanera.
8. Ricardoresponde,Miguel,tpretendesquemepongadetuparte,al
igualqueintentasquetodoelmundosepongadetuparte.
9.Migueldice,Notegustaelmodocomotratodequelagenteseponga
demiparte?Admitir,querealmenteprefieroquealguienestdemiparteaque
no.Tienesrazneneso.
10.Ricardoresponde,Esoresultamuyobvio,Miguel.
11.Migueldice,Quesloquenotegustaacercadelama
nera como lo hago? Qu es lo que te gustara que hiciese de modo
diferente?.(Estolodiceconuntonoserioycomprometido,comosirealmentele
interesaseconocerlaopinindeRicardo.)
12. Ricardo responde, Miguel, estoy seguro de que puedes orientar tu
vidabastantebiensinqueyotengaquedecirteloquetienesquehacer.Mira,tengo
algodetrabajopendiente,asquesinoteimporta....
13.Miguelresponde,Tienesrazn,puedollevarmividamuy
bien,peroaunasmegustarasabertuopinindirecta
mentedeti,enveztenerqueaguantarlaamisespaldas.Memolestaque
hablesdemynomelodigas.
14.Ricardodice,Deacuerdo,quieressabermiopinin?Creoqueests
constantementedandocobaaljefeyquetratasportodoslosmediosdeescalar
peldaossintenerningunaconsideracinconlosdems.Creoquetepreocupasde
tiydenadiems.Ahest,estssatisfecho?
15. Megustaorloasdirectamente,Ricardo.Nomeagradaquepienses
deesemodoperoalmenosprefieroorlodirectamente.Miguelcontina,Estoy
deacuerdoenquemepreocupopormmismo.Perotambinquierofavoreceralas
personasconlasquetrabajoencualquiermodoquemeseaposible.Asquesisete
ocurre algo concreto que te agradara que cambiase me gustara saberlo. De
acuerdo?.
Ricardodice,Deacuerdo,pensarenello,yregresaasutrabajoen la
ltimavieta.Miguelsesienteahoramejorconlasitacinysedacuentadeque
lseguiradaptndoseasmismoindependientementedequeRicardocambieo
no.(ElqueRicardocambieonosedejaalaimaginacindellector.)
1.Bsquedadeuntemadeconversacin,declaracindedeseo,impresin
acercadelossentimientossuscitados.
3. Mencin de conductas especficas, impresin, declaracin de
sentimiento,declaracindedeseo.
4.Sarcasmo,preguntadereproche.
5.Impresinacercadelossentimientossuscitados,declaracindedeseo.
6.Sarcasmo.
7.Acuerdoparcialconunacrtica,declaracindedeseo.
9.Impresinacercadelossentimientossuscitados,acuerdoparcialconuna
crtica.
11.Peticindeunacrticamsespecfica,mensajenoverbalqueexpresala
aceptacindeambosinterlocutores.
12.Sarcasmo,intentodecortedelaconversacin.
13. Acuerdoparcialconunacrtica,declaracindedeseo,declaracinde
sentimientos.
14. Declaracindeltipohashechoalgomal,declaracindeltipoeres
malo,preguntadereproche.
15. Expresin de un conjunto de sentimientos, acuerdo parcial con una
crtica,declaracindedeseo,peticindeunacrticamsespecfica.
Ejercicio 26: Cmo responder con mensajes que faciliten el dilogo a la

incongruenciaentremensajesverbalesymensajesnoverbales
Algunas personas hacen que resulte desagradable expresarles deseos de
modo directo porque reaccionan ante los mismos atacando. Otras lo hacen
igualmentedesagradableporresponderconunamuestraexageradadelodolidos
queestnylopocoapreciadosqueson;esdecir,sehacenelmrtir.Mediante
una serie de mensajes cuyo fin es suscitar el sentimiento de culpabilidad, le
recuerdanaunolomuchoquesehansacrificadoylapocaonulagratitudquehan
recibidoporello,y,sinembargo,senieganaexpresarenfadooapedirnosque
hagamosalgooquelesrecompensemosdealgnmodoparaqueseequilibrarala
situacin.
Enelsiguienteejercicio,Marcosrespondecomosifueseunmrtircuando
Luca le hace una peticin. Imagnese que usted es Luca e imagnese a usted
mismorespondiendoaloscomentariosdeMarcos.Comparesusrespuestasconlas
deLuca.Enelsegundorepaso,identifiquelosmensajesutilizados.
Situacin: Marcos y Luca son compaeros de trabajo. Marcos tiene la
costumbre de ponerle lasmanos encima cuando habla conella. La saluda, por
ejemplo,ylarodeaconelbrazopasndolelamanoporelhombro,oelbrazo,oel
cuellomientrashablaconella.Vuelveahacerlo,yLucasacaelasuntoacolacin.
1.Lucadice,Marcos,mehacesunfavor?Normalmentenomegustaque
metoquesymerodeesconelbrazo.Megustaraquenolohicieses,porfavor.
2.Marcoshaestadosonriendo,peroaloresto,laexpresinselecaedel
rostro. l dice, conforme, desde luego que no lo har. Naturalmente te pido
disculpas.(Estaspalabraslasdicecontonoofendidoydeautnticomrtir.)
3.Lucadice,Cmotesientaelquetehayadichoeso,Marcos?
4. Marcos responde, No, est bien. No me importa en absoluto. Slo
estabatratandodeseramistoso,peroobviamenteatinotegustanestaclasede
familiaridades.Esperfectamentenormal.(Marcosdiceestoconuntonodevoz
dolidoyautocompasivo.)
5.Lucadice,Megustaqueseasamistoso.Loquenomegustaesqueme
toques.Parecequetehasenfadado,no?.
6. Marcos responde, No, estoy bien. No te preocupes por m. Puedo
cuidardemmismo.Estoyacostumbradoaello.Slotratodeseramableconla
genteydehacerlesfavores.Sinadiemeloagradeceoloapreciajams,quseleva
ahacer.Sobrevivirapesardetodo.
7. Lucadice,Medices,notepreocupesporm,peroapesardeello
parecesenfadadopornorecibiragradecimientosuficiente,yesomemolesta.Cul
estureaccinanteesto?
8. Marcos dice, No estoy enfadado! No le des ms vueltas! No te
preocupesporello!Yoestoybien.(Continaeltonodeautocompasin.)
9. Lucadice,Bueno,nopiensosentirmeculpableporesto,peroparece
que no has recibido todo el agradecimiento que necesitabas. Quizs pueda
hacermecargodeesoacambiodequetprocuresnotocarme.Quteparece?.
10.Marcosdice,Tnonecesitasocupartedenada.Telohedicho,note
preocupesporello.(Marcoscomienzaacaminaralejndose.)
11. Luca dice, Hasta luego, Marcos. (Su tono es alegre y no indica
culpabilidad,demuestraqueseaceptaasmismayqueaceptaaMarcosapesarde
quecontineadoptandoelpapeldemrtir.)
Adviertaqueenlaconversacinanterior,MarcosestpidiendoaLucaen
formanoverbalquesepreocupeporl,quesesientainquietayquedemuestresu
agradecimiento, a pesar de estar negando verbalmente todos estos mensajes.
Bateson etaliasehareferidoaestetipodemensajedobledenominndolodoble
atadura.Luca,sinembargo,no quedaatadaporqueextraelosmensajesno
verbales,loscomentayconelloimpidequepermanezcanocultos.Lohace,no
obstante,deunmodotolerante.Seniegaasentirseculpable,yalnorecompensara
Marcosporelempleodelatcticadehacerseelmrtir,leanimaaquelaabandone.
(Alavistadetalesmensajesfactoresdeldilogo,Marcospodrahaberevitadola
incongruenciaentremensajesverbalesynoverbales,denohaberleyo,comoautor
deestelibro,obligadoacontinuarconella.)
1.Declaracindesentimiento,declaracindedeseo.
2.Mensajenoverbalindicadordesentirseofendido.
3.Peticindeimpresiones,preguntaabierta.
5.Expresindeunconjuntodesentimientos,declaracindesentimientos,
impresinacercadelossentimientossuscitados.
7.Impresin,declaracindesentimiento,peticindeimpresiones.
9. Declaracin de intencin, impresin, negociacin, peticin de
impresiones.
10. Incongruencia entre el mensaje verbal y el no verbal, corte de la
conversacin.
11.Mensajenoverbalqueexpresalaaceptacindeambosinterlocutores.
EJERCICIOS:CMODECIRLOQUESESUELECALLAR
Las conversaciones de este captulo se centran en aquellos mensajes que
promuevenlosmecanismosderechazo,permitiendoqueelsilencioylavaguedad
prevalezcan all donde es necesario lograr la comunicacin. El resentimiento
oculto,lanecesidadocultadeapoyoyelsuponerapartirdepistasnoverbalesen
vezdecomprobarsontiposdemensajesqueproducensilencio;lageneralizacin
sobremanerasdeserylaspalabrasyfrasesindefinidassontiposdemensajesque
producen confusin. Los antdotos de estos mensajes son las declaraciones
especficas de deseo y sentimiento, las impresiones, la mencin de conductas
especficas,laspreguntasdirectasylapeticindeunacrticamsespecfica.
Ejercicio27:AlbertoyJuliahacensuposicionesyconjeturas
Repaseestedilogodosveces;laprimeravezsustituyalasdeclaracionesde
Juliaporunmensajequefaciliteeldilogo;lasegundavezhagalomismocon
Alberto. Las sustituciones que se sugieren estn entre parntesis. Al final del
ejercicioseproporcionanalgunasrespuestasposibles.
1.AAlbertoleponenunamultadetrficocuandovaderegresoacasa.El
policadetrficoleponelamultaporcircularasesentaycincokilmetrosporhora
enunazona
cuyolmiteesdesesentakilmetrosporhora.Albertonodicenadaalagente
perohaceunmalgestoalrecibirlamulta.(Albertopodratratardedesahogar
partedesudesagradoconunadeclaracindesentimientoyotradedeseo,envez
demantenerocultoelresentimiento.)
2. Albertollegaacasademalhumorporculpadeesteincidente.Julia
advierte su mal humor y recuerda que antes a Alberto le gustaba escuchar
Rapsodiaenbluecuandoestabademalhumor.Aspues,poneeldisco.(Envez
de suponer sin comprobar previamente, Julia podra exponer su impresin y
buscaruntemadeconversacin.)
3.AlbertoesthartodeescucharRapsodiaenblueporqueuninvitado
que tuvieron en casa la estuvo poniendo varias veces al da durante toda una
semana,nohacemucho,cuandoJuliaestabafueradelaciudad.Noobstante,no
dice nada pensando que lo hace por Julia. (En lugar de quedarse con este
resentimientooculto,Albertopodrahacerunadeclaracindesentimientoyotra
dedeseosobresuspreferencias.)
4.JuliaobservalacaradeAlbertoyadviertesuenfado,queespatenteen
lamisma.RecuerdaqueAlbertoestabaenfadadoporculpadesujefelanoche
anterior,ysuponequesesientemalporlomismo.Poneunaalmohadafrentealy
ledice,Daleaqu,golpealaalmohadaeimagnatequeesMontero.Chillaygrita
si quieres. Es algo que aprend en una reunin de grupo: har que te sientas
mejor.(Enlugardeesteconsejoprematuroydelasuposicinsincomprobacin
previa,Juliapodraexpresarsuimpresinyhacerunapreguntaabierta.)
5.Albertopiensa,Juliatienelacabezadechorlito!yfrunceelceo.(En
lugar de quedarse con este resentimiento oculto, Alberto podra comunicar su
impresinyhacerunaconfidenciapersonal.)
6.JuliaobservaqueAlbertofrunceelceomientrasmiraporlaventanaen
direccinasuhijoCarlos.SeimaginaqueAlbertonoquieregolpearlaalmohada
pormiedoaqueCarlosentreenlacasayseextraedelaescena.Aspues,Julia
dice,MandaaCarlosquevayahastalatiendaaporuntubodeaspirinas.Ser
unabuenaidea.(Enlugardeestasuposicinsincomprobacinpreviaydeeste
consejoprematuro,Juliapodracomunicarsuimpresin.)
7. Alberto quera pedir a Carlos que le ayudase a hacer algunas
reparacionesenlacanoa,peroseimaginaqueJuliatienedolordeespaldaydecide
nocontradecirlayaquese
encuentramal.Aspues,mandaaCarlosalafarmacia,lamentndosedeno
poderrepararlacanoaahora.(Enlugardequedarseconesteresentimientooculto,
Albertopodracomunicarsuimpresinyhacerunadeclaracindedeseo.)
8. Alberto, frustrado por todas estas cosas, mira a Julia con cara
avinagrada,tomaunarevistaylaarrojaconmuestrasdeimpaciencia.(Alberto
podra hacer algunas declaracions de deseo en lugar de mantener oculto el
resentimientoyrealizaractosprovocadosporlaira.)
9.Julia,alnotarquelledirigeunamiradadedesaprobacin,suponeque
sedebeaquenolegustalaropaqueellallevapuesta.Ydice,Voyacambiarme
deropaahoramismo.(Enlugardeestasuposicinsincomprobacinprevia,Julia
podracomunicarsuimpresin.)
10.Albertopiensaquelaropaleestdemasiadoprieta,yqueporesodebe
dolerlelaespalda.Asqueleaconseja,Porqunoteponeslabata?.(Enlugar
desuponersincomprobarpreviamenteydedaresteconsejoprematuro,Alberto
podracomunicarsuimpresin.)
11. JuliaseimaginaqueestosignificaqueaAlbertoleapetecehacerel
amorconella.Recuerdaqueeldoctorlesdijoquenotuvieranrelacionessexuales
hastaquesecuraralainfeccin.Asquedice,Peroquerido,noteacuerdasdelo
que dijo el doctor?. (En lugar de esta suposicin sin comprobacin previa y
utilizacindepalabrasyfrasesindefinidas,Juliapodracomunicarsuimpresin.)
12.AlbertorecuerdaqueeldoctorledijoaJuliaquepodaponerseloque
quisiese,porqueellonibeneficiaraniperjudicaraasuespalda.Asquedice,De
acuerdo,ponteloquequieras.Nomeimporta.(EnlugardesuponerloqueJulia
queradecir,Albertopodraemplearunapreguntadirecta.)
13.Juliaconsideraestoundesairesexual.Asquedice,Estodoloquese
necesitahoyendaparaconvencerte?Creoquedeberastomaralgodevitamina
E.(Enlugardeproporcionarunconsejoprematuroyemplearpalabrasyfrases
indefinidas,Juliapodracomunicarsuimpresin.)
14.AlbertonopuedecaptarelsentidodeestaltimadeclaracindeJulia
supuestamentedestinadaasalvarlelavida.Sehacealaideadequelefaltaun
tornilloydice,Creoquedeberasiraveraunpsiquiatra.(Enlugardedareste
consejoprematuro,Albertopodrahacerpreguntasdirectas.)
15.Enesteinstante,Carlosregresaacasaconeltubodeaspi
rias. Julia dice, Carlos, dale las aspirinas a tu padre. Creo que est
enfadadoconeljefeylaesttomandoconmigo.(Enlugardeestaexpresinde
insatisfaccinatravsdeterceros,y delasuposicinsincomprobacinprevia,
Juliapodracomunicarsuimpresinacercadelossentimientossuscitados.)
Para entonces, Alberto tiene verdadero dolor de cabeza, as que recibe
agradecidolasaspirinasqueledaCarlos.Alfinaldelahistoria,Juliadice,Te
sientesahoramejor?.Albertoresponde,S,gracias,querida.
Posiblesrespuestasalejercicio27:SustitucindelosmensajesdeJulia
2.Alberto,parecequeestsdemalhumor.Teapetecehablardeello,oir
algodemsica,oalgunaotracosa?
4.Alberto,parecesenfadado.Megustaraquemecontasesloquetepasa.
6.Alberto,mehedadocuentadequeestsmirandoporlaventanahacia
donde est Carlos. He supuesto que te estabas preocupando por que si Carlos
entraytevegolpeandolaalmohadapodraextraarse.
9. Alberto, veo que me miras de un modo que parece indicar
desaprobacin.Semehaocurridoqueesporquenotegustalaropaquellevo.Es
as?
11.Alberto,aldecirmequemepusieselabata,hesupuesto queloque
estabasdiciendoesquehicisemoselamor.Eseso?
13.Cuandohasdichoeso,Alberto,hepensadoqueteresultabaindiferente
elquehicisemosonoelamor.Ves,cuandomehasdichoquemepusieralabata,
he pensado que lo que queras decir era que deseabas hacer el amor. Tena
razn?
15.Alberto,cuandomehasdichoquefueraaveraunpsiquiatra,pareca
queestabasdisgustadoconmigo.Ammeparecequeestsdisgustadocontujefey
laeststomandoconmigo.Eseso?
SustitucindelosmensajesdeAlberto
1. Agente, me resulta muy desagradable que me ponga una multa por
haberexcedidosolamenteencincokilmetrosporhoraellmitedevelocidad.Me
gustaraquelovolvieseapensar.
3.Julia,ltimamenteRapsodiaenbluemeenloqueceporqueMerinola
puso todos los das mientras estuvo aqu hace dos semanas. Preferira que la
quitasesanoserquerealmentequierasescucharla,encuyocasodejarquelo
hagasduranteunrato.
5.Julia,estsfijndoteenmienfadoypensandoqueahoramismoestoy
furiosoconMontero?Enrealidad,hellegadoacasafuriosoporquemehanpuesto
unamultadetrficoporcirculara65kilmetrosporhoraenunazonacuyolmite
esde60kilmetrosporhora.
7. Julia, supongo que quieres una aspirina porque tienes dolor en la
espalda.Esas?Sinoloes,megustaraqueCarlosmeayudasearepararlacanoa
envezdeiralafarmacia.
8. Meestoysintiendomuyfrustrado.Primero,meponenunamultade
caminoacasa,loquemeponefurioso;despus,cuandoponesRapsodiaenblue,
mepongonerviosoporhaberlaescuchadotantasveces ltimamente;y,porfin,
quieresqueCarlosvayaaporaspirinas,yyoqueraquemeayudasearepararla
canoaahora.
10.Julia,semehaocurridoquequierescambiartederopaporqueteduele
laespalda.Esesocierto?
12.Qudoctoryenquocasin?Creoquenosdequestshablando.
14.Noentiendo,Julia.Convencermedequ?Yquesloquetieneque
verlavitaminaEconquetecambiesderopa?
Ejercicio28:CarmenyJaviermantienenunaconversacinvaga,indefinidaypoco
agradable
Cada una de las expresiones siguientes es un ejemplo de generalizacin
sobre maneras de ser o de empleo de palabras y frases indefinidas. Repase el
dilogodosveces,laprimerasustituyendolosmensajesdeCarmen,ydespuslos
de Javier. Haga que cada declaracin mencione conductas especficas,
desarrollandocualquieractuacinespecficaquedeseeyquepudieraencajarenel
contexto.Acontinuacin,seproporcionanalgunasrespuestasposibles.
1. Carmen y Javier estn hablando de su hijo Antonio. Javier dice,
UltimamenteestoypreocupadoporAntonio.Parecetansensible.
2. Carmen responde, Por qu te tienes que preocupar por eso?
Precisamenteloquemsmegustadelesqueseasensible.
3.Javierresponde,Eresverdaderamenterara.
4.Javiercontina,Nomesorprenderaquelehubiesesani
madoaserdeesemodoyaquetmismaeresunapersonamuyfrgil.
5.Carmenresponde,Bueno,almenosnosoytaninsensiblecomot.
6.Carmencontina,Nosolamenteeresinsensible.Eresfro.
7.Javierresponde,Elproblemaesquequieresqueseaun
ngel.Peroyonosoyunngel.Soysolamenteunaper
sona.Parecesincapazdeentenderlo.
8.Carmenresponde,No,nosolamentenoeresunngel,sinoqueaveces
resultasrealmentecruel.
9. Javierresponde,Alguiendeberaarrancartelalenguayponerteuna
nueva,losabas?.
10.Carmendice,Otradelascosascaractersticastuyasesquecuandose
tratadesexo,slopiensasentimismo.
11.Javierresponde,Ahs?Bien,puescuandosetratadesexotresultas
totalmentepasiva.Eresigualqueunsacodepatatas.
12. En este instante Antonio entra en la casa despus de haber estado
jugando y deja unas marcas de barro en la alfombra del saln. Carmen dice,
Antonio,mira!Eresunniomalo.
13.Javierdice,Carmenporquetienesquesersiempretancriticona?.
14. Carmenresponde,Ciertamente,tnosabesnadadecmoeducara
losnios,Javier.
15.CarmendiceentoncesaAntonio,Antonio,teestscomportandocomo
unabestia.Noseasas.
16.AntoniocorrehaciaJavierydice,dirigindoseaCarmen,Eresmala.
17.CarmenrespondeaAntonio,Vaya,eresunmaleducado!Tupadrete
estmaleducando!.
18.Javiersaledisparadohacialapuertadelacasadiciendo,Vosotrosdos
soismsdeloqueunopuedeaguantar.
Posiblesrespuestasalejercicio28:SustitucindelosmensajesdeCarmen
2. En lugar de esto, Carmen podra decir, Me gusta que Antonio sepa
captarloquealguienestpensandoosintiendoyseacapazdecomentrselocon
untonodevozcomprensivo,como,porejemplo,elmodocomoestuvohablandola
otranocheconlataMarisa.
5. En lugar de esto, Carmen podra decir, Deseara que cuando estoy
enfadadatesentasesahablarconmigoymeescucharas.Envezdeello,sueles
tener cierta expresin de enfado o despreocupacin, lo cual me hace sentirme
rechazada.
6. Enlugardeesto,Carmenpodradecir,Enocasionescomo esasme
gustaraquefuesesmscarioso.Unejemplodeesoesloquesucediayerporla
noche,cuandoyoestabadisgustadaporloquemehabasucedidoeneltrabajo.
8.Enlugardeesto,Carmenpodradecir,Otradelascosasquemegustara
quenohiciesesesgritarmeydecirmequerabieyquemeaguantecuandome
sientodisgustada.Megustaraquemedijesescosasmsamables.
10.Enlugardeesto,Carmenpodradecir,Unacosaquehequeridopedirte
esquecuandohagamoselamortengasmssensibilidadymenosprecipitacin.
12. En lugar de esto, Carmen podra decir, Antonio, cuando llueva me
gustaraquetequitasesloszapatosalaentradaylosdejasessobreelfelpudo,as
noensuciarslaalfombraynomecostaratantolimpiarla,deacuerdo?.
14. En lugar de esto, Carmen podra decir, Javier, me gustara que t
tambinledijesesaAntoniolascosasquenonosgustaquehaga,talescomodejar
marcasdebarroenlaalfombra.Deesemodonotendraqueseryolaquelohaga
siempre.
15. Enlugardeesto,Carmenpodradecir,Cuandomecriticasdeese
modo,mesientoheridayrechazada.
17.Enlugardeesto,Carmenpodradecir,Laverdadesquenomegusta
quedigasquesoymala,aunquequizshayaalgodeverdadenello.
SustitucindelosmensajesdeJavier
1.Enunlugardeesto,Javierpodradecir,Mepreocupaelquecuandosele
criticaaAntonio,lsepongaahacerpucherosyaclavarlamiradaenelsuelo,yse
quedaasdurantebastantetiempo.
3.Enlugardeesto,Javierpodradecir,Dicesqueteagradaqueseasensible
yesomesorprende,porquenocreoqueseabuenoserunapersonasensible.
4.Enlugardeesto,Javierpodradecir,Lamaneradecomportarseque
observo en Antonio me recuerda algunos aspectos tuyos. Me hace sentirme
culpableydisgustadoelquecuandotecriticotepongasahacerpucherosyte
quedescallada.
7.Enlugar de esto,Javierpodradecir, Me duelequeme llames fro e
insensible.
9. En lugar de esto, Javier podra decir, Tambin me duele y me pone
furiosoquemellamescruel.
11.Enlugardeesto,Javierpodradecir,Vaya,mealegrodequehablemos
deeso.Unadelascosasquemegustaraquehiciesescuandohacemoselamores
quetemuestresmsreceptivaynotanimpersonalypasivacomoacostumbras.
13. En lugar de esto, Javier podra decir, Carmen, me gustara que
destacasesmslascosasqueAntoniohaceytegustanyleimportunasesmenos
porlascosasquenotegradan.Ycreoquemegustaralamismaactitudenm.
Qupiensasdeello?.
18.Enlugardeesto,Javierpodradecir,Elmodocomooshabisestado
insultandoenlosltimosminutosmeresultadesagradable.
Ejercicio29:RafaelyBegoanodicenloquequierenyporlotantonoconsiguenlo
quequieren
En la siguiente escena, la intensidad de los deseos y los sentimientos se
expresa con bastante vaguedad. Sustityalos por deseos o sentimientos de una
valoracin ms precisa, utilizando palabras, en absoluto, ligeramente,
moderadamente,y extraordinariamente;o unaescalanumrica talcomo la
quevade0a10.Sinopuedeadvertirporelsentidodelaconversacinlomucho
que una persona desea una cosa concreta o la intensidad con que siente algo
concreto,empleelacuantificacinquedesee.Sustituyaprimerolosmensajesde
Begoay,luego,losdeRafael.
Situacin:BegoayRafaelsedirigenencocheaunatiendademueblespara
mirarunsof.Duranteelviaje,Rafaeldice,Apropsito,Begoa,losGarcanos
haninvitadoaunafiestaquevanacelebrarelmircolesalanoche.Tegustara
ir?.
1.Rafaelcontina,Amnomeimportademasiado.(Enrealidad,Rafael
prefiere de modo muy ligero quedarse en casa, pero no est acostumbrado a
establecerdistinciones
muy precisas y no desea influir en Begoa. Sustituya esto por una
cuantificacin.)
2. Begoaresponde,Loquetquierasmeparecerbien.(Enrealidad,
Begoa preferira, muy ligeramente, quedarse tambin en casa. Sustituya su
mensajeporunacuantificacinquereflejeesto.)
Rafaeldice,Puedequelareuninseadivertida...,tratandodeapreciarlo
que Begoa quiere realmente. Begoa, creyendo que esto significa que Rafael
quiereir,dice,Bien,meparecebienquevayamos.Rafaelresponde,Deacuerdo,
vayamosentonces.Begoaaccede.Eneseinstantelleganalatiendademueblesy
examinanvariossofs.Alfinaldesusdeliberaciones,tratandeescogerentretres
sofs:unodevinilo,otroconuntapizadodetelaamarillayotroconuntapizado
detelaverde.Rafaeldice,Quopinas?.
3. Begoaresponde,Elamarilloesmuybonito,perotambinelverde
resultaprecioso.Creoqueeldevinilotampocoestaramal,siesquetegusta.Me
parecequeeseltipodesofquetuelegiras,no?.(Sustituyaestemensajepor
unacuantificacincualquieraqueexpreseconclaridadlosdiferentesgradosde
preferenciaentrelostressofs.)
4. Rafaelresponde,Bien,amlostresmeparecenbien;elquemste
gustemeparecerbien.Eselamarillotupreferido?.(Rafaelsuponeestoporel
hecho de que Begoa mencionase el amarillo en primer lugar. Sustituya esta
declaracindeRafael por cualquiercuantificacinque expreseconclaridadlos
diferentesgradosdepreferenciaporlostressofs.)Begoadice,Meparecebien
comprarelamarillo,yati?.(Enrealidadellaprefierealgomselverde.)
Rafaelresponde,S,compremoseseentonces,deacuerdo?.Ylocompran.
En realidad Rafael prefera mucho ms el verde que el amarillo, pero quera
comprarloqueBegoadesearayporesocedi.
Alvolveracasa,venunahamburguesera.Alacercarsealmismo,Rafael
dice,Quieresqueparemosytomemosunahamburguesa?.
5. Begoadice,Enlahamburguesera?Nos.Quieresirrealmente?.
(Enrealidad,aBegoalegustarapararatomarseunhamburguesa,peroduda
porquepreferiraalgomsiraunMcDonaldsqueaunahamburgueseradeseo
nocida.Sustituyasudeclaracinporotraquecuantifiqueconclaridadeste
deseo.)
6.Rafaeldice,Bueno,creoqueno;puedoresistir.(EnrealidadaRafaelle
gustarapararenunestablecimientodehamburguesasynolesuponediferencia
algunaelquesetrateunoconmsomenoscalidad.Perocomoadvierteeltonode
dudaenlavozdeBegoa,sigueconduciendo.Sustituyaestadeclaracinporotra
quecuantifiqueconclaridadsusdeseos.)
Ha habido yatres ocasiones enlas que Rafael ha cedido ante decisiones
distintasalasquellehubiesegustadotomar.Acausadeestopareceunpoco
irritado. Begoa se da cuenta y le pregunta, Rafael, Te sientes disgustado?
Preferasquehubisemoscompradoelsofverde?
7.Rafaeldice,S,estoydisgustadoporeso.(Enrealidad,aRafaelnole
importademasiadoelasuntodelossofs.Suprincipaldisgustoprovienedeno
haberparadoacomer.Yaunasnosesientedemasiadodisgustadoporninguno
de los temas en concreto. Haga una declaracin que cuantifique sus deseos y
sentimientos.)
Begoadice,Bien,volvamosentoncesycompremoselverde.Amtambin
megustabams.
8. Rafael responde, No, djalo. (En realidad, la razn por la que no
quierehacerloesqueseencuentranyabastantelejosdelatiendademuebles,y
preferiradisponerdeltiemposobrantepararelajarse,muchomsdeloquele
importaladiferenciaentreelsofamarilloyelverde.Hagaunadeclaracinporl
enlaquecuantifiquesuspreferencias.)
Begoa,quenodeseadisgustaraRafael,leruegaqueregresenalatienda,y
l porfindalavuelta.Trashaceresto,parecemsdisgustadoyenfadadoque
antes.AhoraBegoanosabeporquestenfadadoasqueledice,Porquests
enfadadoahora?
9. Rafael responde, Vaya, no lo s. Todo este asunto me est
exasperando.(EnrealidadRafael,estespecialmenteenfadadoportodoeltiempo
quellevaconduciendo.Acontinuacin,loquemsleenfadaesnohaberparadoa
comeralgo,yloquemsleenfadadespusdeestoeselmodocomoBegoaleha
rogado que regresen cuando l no quera hacerlo. Haga una declaracin que
cuantifique la importancia de estos sentimientos a fin de informar a Begoa.)
Begoa considera esto como un comentario general sobre su relacin y esto la
asusta.Lepregunta,Rafael,
piensasacasoquenuestromatrimonionoestfuncionando?
10. Rafael responde, No, nuestro matrimonio va bien. No hay ningn
problema.Notepongasahacerpreguntasasdetontas.(Enrealidad,Rafaelno
duda en ningn momento que quiere seguir con Begoa, pero est bastante
molesto por lo que est sucediendo esta tarde. Haga una declaracin que
cuantifiquesudeseodepermanecerconellayelsentimientodeestarmolestoafin
dequeBegoapuedasepararaambosensumente.)
BegoaconsideraqueloqueRafaelacabadedeciresunsarcasmoysiente
ungrantemorantelaideadequeRafaelestpensandoenabandonarla.Elladesea
muchsimoseguirconl.
11. Begoadice,Eststratandodeconseguirqueteabandone?Ests
tratandodelibrartedem?(EnestemomentoBegoaestapuntodellorar.Haga
unadeclaracinquecuantifiquesudeseodepermanecerconRafaelyelmiedode
quellaabandone,yqueexpreseverbalmentesunecesidadocultadeapoyo.)
Rafaelgrita,Siloquequiereseseldivorcioslotienesquepedirlo.Esoes
todo lo que tienes que hacer si no me quieres! Begoa estalla en lgrimas y
gemidossinpodercontrolarse.Rafaelparaelcocheenelarcndelacarretera,yse
disculpa efusivamente; Begoa tambin se disculpa efusivamente. Begoa dice,
Rafael,vaymonosacasa.Lacabezameestalla.Yesohacen.
Posiblesrespuestasalejercicio29:SustitucindelosmensajesdeBegoa
2.Disfrutarayendoalareunin,peropreferiraquedarmeencasa.Doya
estapreferenciaunapuntuacinde12sobre10,asquesitupreferenciade
asistiralamismaessuperioraesto,estarmsquedispuestaair.
3. Elsofverdemegustaun9sobre10,alamarilloledoyun8yalde
viniloun5msomenos.
5.S,megustarapararytomarunahamburguesa,peroentreesesitioyel
Me Donalds que est a la vuelta de la esquina, preferira bastante ms ir al
McDonalds.Quprefierestu?
O:Sianopararenabsolutoledoyunapuntuacinde2sobre10,apararen
lahamburgueseraledoyun7,peroapararenelMcDonaldsledoyun10.
11.Rafael,deseomuchsimoestarcontigoymeasustamucho,muchsimo
laideadequetpudierasabandonarme.Quisieraquemedemuestresalgo de
apoyo.
SustitucindelosmensajesdeRafael
1.Alintersquetengodeiralareuninledoyunapuntuacinde7sobre
10,mientrasqueaquedarmeencasacontigoyverlatelevisinledoyun8.
4.Alsofverdeledoyun10sobre10,ytantoelamarillocomoeldevinilo
quedanempatadosconun6,msomenos.
6. Meresultaindiferentequesetratedeunahamburgueseraodeun
McDonalds,peropreferirapararenunocualquieradeellosenvezdeirhasta
casa,yledoyun8sobre
10.
7.Begoa,siel10indicalamximairritacinquehesentidojams,yel0
sealaquenoestoyenfadadoenabsoluto,elenfadoquemeproduceelnohaber
compradoelsofverdepuntaun1,yelnohaberparadoacomer,un
3.
8.Begoa,amipreferenciaporelsofverdeledoyun3sobre10,peroa
iracasayolvidarmedeeseasuntoledoyun9.Asquequieroiracasa.
O:Begoa,solamenteprefierounpocomselsofverde,peromegustara
muchsimoquenosfuesemosacasaynopassemosmstiempoenelcoche.
9.Begoa,hayunascuantascosasquemedisgustan.Aldisgustoqueme
producemalgastartodoestetiempometidoenelcocheledoyun6sobre10.Al
disgustoquemeproduceelnoiracomeralgoledoyun4;ylaformacomome
estsdiciendoquedemoslavueltatambinmefastidiaenciertomodo,un3mso
menos.
10.Begoa,aldeseoquetengodeestarcontigoledoyun10sobre10,pero
mesientodisgustado,concretamenteporestatarde,yaesoledoyun7sobre10.
O:Begoa,notengoningunadudadequedeseoquesigamosjuntos.Sin
embargo,estatardemeharesultadobastantefrustrante.
Ejercicio30:Cmoreferirconductasespecficasapartirdelageneralizacinsobre
manerasdeser(esteejercicioestpensadoparaquelopractiquendospersonas)
Elobjetivodeesteejercicioesquepractiqueustedelpensarentrminos
especficosysustituirpalabrasdesentidogeneralporotrasespecficas.
Laprimerapersonanombraunadjetivodesentidogenrico,comoclido,
considerado,amistoso,generoso,pasivo,dominante,hostil,desagradable,etc.La
segundapersonaimaginaunaconductaespecficaquepuedaservirdeejemplode
dichoadjetivogenrico.
Sitalconductaesalgoquehasucedidorealmente,lasegundapersonadice,
Me gust que hicieses X, o No me gust que hicieses X. Si este
comportamiento no ha sucedido, sino que es imaginario, la segunda persona
puededecir,MegustaraquehiciesesXoNomegustaraquehiciesesY.
Ejemplos:
Primerapersona:Clido.
Segundapersona:Megustquemefrotaseslaespaldaayerporlamaana
cuandonosdespertamos.
Primerapersona:Hostil.
Segundapersona:Megustaraquecuandovengaunvendedorpelmazo,
levantaseslavozyleordenasesquesevaya.
Primerapersona:Hostil.
Segundapersona:Nomegustaraquealgndatemarchesdela
habitacindandounportazomientrasestemoshablando.
Elobjetodeesteejercicionoeselegirejemplosparticularmentebuenosde
losadjetivossugeridos,sinoadquirirlacostumbredesustituirellenguajevagode
losadjetivosporotrolenguajemsespecficocompuestodeimgenesconcretas.
CMOANIMARALINTERLOCUTORAQUEHABLEYEXPLORE
A veces, cuando se est discutiendo un problema, no es conveniente
definirloconrapidezparapasaraelaborarlalistadesoluciones.Aveces,unode
losinterlocutoresoambosnecesitaneltiemponecesarioparapensarelproblema,
discutirlo en un ambiente relajado y decir lo que piensan en voz alta. La
confidenciapersonaldeunaodeambaspersonasavecesclarificaypermiteirse
definiendoeltemahastaqueelproblemacasiseresuelveporsmismo.
Ejercicio31:Cmoemplearlasimpresionesenlugardelconsejoprematuro
Los consejos prematuros son un tipo de mensajes que suelen hacer ms
difcillaconfidenciapersonaldelinterlocutor,mientrasqueunaimpresinprecisa
y aprobatoria suele animar a la confidencia personal. En el siguiente dilogo
sustituyalasrespuestasdeLola,quesonconsejosprematuros,porunaimpresin.
Lasrespuestassefacilitanalfinaldelejercicio.
LoladaconsejosprematurosaJaime;cadaunadelasrespuestasdeLolaes
unejemplodeconsejoprematuro.Sustituyacadaunadeellasporunaimpresin.
Situacin:Jaimediceconuntonodevozcansadoyenfadado,Lodeljefees
increble.Nuncahevistounapersonaigual.
1. Lola responde, Bien, si no te gusta, haz algo al respecto! Dselo!
Defindete!.(Sustituyaestoporunaimpresin.)Jaimeresponde,Esperaqueme
entregueencuerpoyalmaalaempresa,igualquel.Silnotienebastantecon
dos ataques al corazn, me parece bien, pero parece que desea que todos sus
empleadoslleguenalpuntodesufrirtambinataquesalcorazn!
2.Lolaresponde,Noseastonto.Tgozasdebuenasalud.Yatelodijoel
doctor.Hazteotroreconocimientosiesqueestspreocupado.Encasocontrario,
olvdatedeello.(Sustituyaestoporunaimpresin.)
Jaime responde, Te imaginas lo que tiene que ser el haber tenido un
ataquealcoraznysaberquesloportrabajarunpocoduroamontonandonieve
puedesdesplomarteydiarla?.
3. Lola responde, Te preocupas innecesariamente! No comiences a
alarmartesinmotivo.(Sustituyaestoporunaimpresin.)
Jaimeresponde,Nos.Nopuedodejardepreocuparmeporelestilode
vidaquellevo.
4. Lola responde, Para qu te tienes que preocupar? Ahora ya es
demasiado tarde para cambiar. No puedes empezar de nuevo, as que te
convendramsaprenderasoportarlo.(Sustituyaestoporunaimpresin.)
Jaime responde, No parece que valga la pena el sacrificio que estoy
haciendoactualmente.Diraquemeestoymatandoatrabajar.
5. Lolaresponde, T te ests matando? Eso significa que te tomas el
trabajo demasiado en serio. Haz lo que yo: piensa en cosas alegres mientras
trabajas.Esoteanimar.(Sustituyaestoporunaimpresin.)
Jaimeresponde,Noscmoresultaraeso,peroloqueestoypensandoes
insistirenqueeltrabajoseaslodurantelashorasregulares,yquenotengaque
hacerhorasextrasotraertrabajoacasa.
6. Lolaresponde,Mientrasestseneso,deberasdecirlealjefeloque
piensas. Grtale un poco. El descargar parte de tus emociones te har sentirte
mejor.(Sustituyaestoporunaimpresin.)
Nota:estaconversacinesenciertomodoirreal,yaqueJaimeescapazde
hallar una solucin para el problema a pesar de las dificultades, en forma de
consejos prematuros, que Lola interpone en su camino. En la realidad, l
probablemente se hubiera sentido obligado a responder de algn modo a las
propuestas que ella le haca. Si ella hubiera empleado impresiones en vez de
consejosprematuros,estatareahabraresultadomssencilla.
Posiblesrespuestasalejercicio31
1.Parecequerealmenteteafectatujefe,verdad?
2.Tedamuchomiedoelpensarquepuedasdestrozarteporelexcesode
trabajotalycomolloesthaciendo,noescierto?
3. Vaya,resultaunaideaverdaderamentepreocupante.Slopensarque
tepuededarunataquealcoraznresultaatemorizador.
4. Te preguntas si merece la pena el esfuerzo que ests haciendo
actualmente?
5.Quieresdecirqueloquedeseasesintroduciralgunoscambiosenel
modocomolascosasfuncionanactualmente?
6.Parecequelaideateagradarealmente!
Ejercicio32:Unejercicioderepresentacindepapelesounejerciciodelavidareal:
Cmointerrogaralinterlocutor
En este ejercicio, una persona interroga y la otra es interrogada. Quien
interroga tiene que averiguar todo lo que pueda del interrogado, evitando los
consejosprematuros,ladefensapropia,lasdeclaracionesdeltipohashechomal
ytodoslosdemsmensajesqueimpidenqueelinterrogadohabledesmismo,y
desuspensamientosysentimientos.Quieninterrogadebeutilizarconstantemente
lasimpresiones.Elinterrogadodebeemplearlaconfidenciapersonalsiempreque
leresultecmodohacerlo.Despusdeuntiempodeterminadoambaspersonas
intercambianpapeles,ylasegundainterrogaalaprimera.
Este ejercicio resulta particularmente valioso para aquellas personas que
consideran que hemos pasado bastante tiempo juntos, pero realmente no nos
hemos llegado a conocer. (Se aplica tambin a algunas personas que han
permanecidojuntasdurantevariosaos.Msvaletardequenunca!)
ALGUNOSEJERCICIOSMSDEREPRESENTACINDEPAPELESY
DELAVIDAREAL
1.Manifestacindeimpresionesdespusdecadadeclaracin
Una persona hace una declaracin. La segunda persona responde
comunicandosuimpresindeloquelaotrahadichooqueridodecir,yestale
responde bien s, no o en parte. La segunda persona sigue intentndolo
hastarecibirunsporrespuesta.Entonces,haceunadeclaracincualquiera,yla
primerapersonalecomunicasuimpresindelamisma;alternndoseportanto.
Otraformaderealizaresteejercicioeshacerquelasegundapersonacomunique
susimpresiones,hastaquerecibanouna,sinotresrespuestasafirmativas.Esta
formaderealizarelejerciciopermiteverquecualquierdeclaracinconllevams
deunmensaje.
2. Impresiones como respuesta a las declaraciones de deseo y de
sentimiento
La primera persona hace una declaracin de deseo o de sentimiento; la
segundapersonarespondeconunaimpresin.Laprimerapersonacontestas,
no,oenparte.Cuandoseobtieneunarespuestaafirmativa,seintercambian
lospapeles.
3.Responderalascrticas
La primera persona hace una crtica de cualquier tipo, justa o injusta,
verdaderaofalsa.Lasegundarespondeconlarapidezqueleseaposibleycon
todoslosmensajesquepueda:acuerdoparcialconunacrtica,peticindeuna
crtica ms especfica, expresin de la impresin, declaracin de sentimiento y
declaracindedeseoonegociacin.Luegointercambianlospapeles.
Despusdequinceminutos,oenelpuntoquehayanconcretado,vuelvena
intercambiarse.
4.Ejerciciodemensajesnoverbalesqueexpresanaceptacindeambos
interlocutores
Laprimerapersonaconstruyeunafrase,ylasegundapersonaladicede
cualquieradelastresmanerassiguientes:
A.Confaltadeconfianzaensmismo(nomeaceptoammismotratando
deapaciguarcontemor,demostrandosumisin).
B. Confaltadeaceptacindelaotrapersona(noteacepto,echandola
culpa,conhostilidad).
C. Con confianza en uno mismo y aceptacin de la otra persona (me
acepto,teacepto,firme,segurodesmismo).
Practiqueconfrasescomolassiguientes:
Squehasquemadolosbollos.
Teimportarasacarlabasuraporm?
S,parecequehecometidounerror.
Quteparecesimedejasqueterminedehablar.Tratemosdedescubrir
quesloquehemoshechomal.Porqulohashechodeesamanera?
Qupasa?
Estlloviendo.
Descubrirquecasitodaslasfrasespuedendecirsedemodorealistaencada
unadelastresformas.
5.Recetadepeleaimproductiva
Cada persona elige mensajes de entre los obstructores, sin poder utilizar
ningnotro.Concdaseunnfasisespecialalasdeclaradonesdeltipoeresmalo
yhashechoalgomal,ladefensapropia,laspreguntasdereproche,elsarcasmoy
lasamenazas.
A medida que vaya escogindolos de la lista, piense qu mensajes
obstructoresleresultanmshabitualesyadviertasilosutilizaenlavidareal.
Tratededarsecuentadequmensajesdelaotrapersonaprovocanconmayor
facilidadsusrespuestasobstructoras.
Alrealizaresteejerciciomediantelarepresentacindepapeles,procureque
lascosasquedigadelaotrapersonanoseanciertas.
6.Responderconmensajesquefaciliteneldilogoalosmensajesquelo
dificultan
Enelmundoreal,laspersonasnosiempreempleanmensajesquefacilitenel
dilogo.Dehecho,avecesestoeslaexcepcinqueconfirmalaregla.Portanto,
una habilidad que resulta muy importante desarrollar es la de responder con
mensajesquefaciliteneldilogoinclusocuandolaotrapersonautilizamensajes
quelodificultan.
En este ejercicio, la primera persona debe emplear tantos mensajes
obstructorescomoleseaposible,ylasegundadeberesponderleconmensajesque
faciliteneldilogo.Luego,seinviertenlospapeles:lasegundapersonapracticala
respuestaalosmensajesobstructores.Empleelassituacionesqueseproporcionan
enellibro,uotrascualesquiera.
Algunosejemplossobredilogosdeestetiposefacilitanenlosejercicios
nmeros19y25.
7.Prcticademensajesquefacilitaneldilogo
Dos personas mantienen una conversacin, que versa sobre un conflicto
escogidoountemasurgidoalazar.Lanicarestriccinesquecadaunadeellas
debeemplearsolamentemensajesquefaciliteneldilogo.Paraqueesteejercicio
exijaunesfuerzoanmayor,evitelacharlaexcesivasobresucesosexternosylas
preguntasdirectas.
8.Ejerciciosespecialesparasuperarhbitosespecialmentearraigados
Si usted tiene la costumbre de emplear un tipo concreto de mensaje
obstructor,realiceejerciciosenlosqueprimeramenteexagereelempleodedicho
mensajehaciendoqueresulteridculo,afindeserconscientedesuuso.
Luego, escoja las alternativas que resulten apropiadas a ese mensaje
obstructordeentrelalistademensajesquefacilitaneldilogo,yselasunayotra
vezenlugardelmensajeobstructor.(Ejemplos:lapeticindeimpresionesenlugar
de las declaraciones demasiado extensas; las declaraciones de deseo o de
sentimientoenlugardelasdeclaracionesdeltipoeresmalo;lasimpresionesen
lugar de los consejos prematuros; la negociacin en lugar de las rdenes; la
mencindeconductasespecficasenlugardelageneralizacinsobremanerasde
ser;elacuerdoparcialconunacrticaenlugardeladefensapropia.)
CATLOGODEPROBLEMAS
Utilice estos ejercicios para practicar la resolucin de los conflictos que
surgenenlasrelacionesentrepersonas.Aadaaestecatlogoconflictosextrados
desupropiaexperiencia.
1. Roberto y Toms son compaeros de habitacin. Roberto tiene una
mquinadeescribirqueapenasutiliza.Estanecesitaciertasreparacionesparaestar
encondicionesdeserutilizada.Tomsnecesitahaceruntrabajoamquinayle
gustaraemplearlamquinadeescribirdeRobertounavezque stahayasido
reparada.Sinembargo,Tomsnoquierecorrercontodoelcostedelareparacin
por el mero hecho de emplearla, y Roberto no desea gastarse tanto dinero en
repararalgoqueapenasutiliza.
2. Ana y Francisco son vecinos. Francisco tiene un perro, de nombre

Trusky,alquepermiteandarsuelto.Todoelvecindario,aexcepcindeAna,seha
encariadoconTrusky.Anatieneunjardndeflorestropicales,queesunodelos
lugaresfavoritosdeTruskypararevolcarseporlatierrayenterrarhuesos,conlo
quearrancayaplastaflores.
3.JessviveenelapartamentodeencimadeMiguel.JesspracticaKung
Futodaslastardesyalhacerlodamuchossaltos,armandobastantebarulloque
molestaaMiguel.Porlamaana,Miguelescuchamsicasoulaunvolumen
muyaltoyestomolestaaJess,aquienslolegustalamsicaclsica.
4.AlejandroyRebecaestncasados.LospadresdeRebecavivencerca,ya
ellalegustavisitarlosalmenosunavezalasemanaencompaadeAlejandro.
LospadresdeRebecatienenalgunascostumbresquenolegustanaAlejandro;as
pues,astenoleresultaagradablelodevisitarlescontantafrecuenciacomolo
haceRebeca.
5. JaimeyCatalinaposeenunacuentacorrienteconjunta,ycadaunode
ellosdisponedeuntalonariodecheques.Lesresultamuydifcilsaberencada
momentocuntohagastadoelotro,yavecescuandoambosextraenmuchodinero
almismotiempo,dejansaldoacreedorenlacuentacorriente.
6.EndosocasionesdiferentesCatalinahahechotartapararegalaraunos
amigos.Sinembargo,alacudirstosarecogerlatarta,sehasentidoavergonzada
aldescubrirqueJaime,quiennosabaqueerapararegalar,sehabacomidocasila
mitad.
7.AMarinalegustaquesuhijaIsabellavisite,perocadavezqueIsabelse
preparaparamarcharse,Marinaleruegaquenosevayatanpronto.Marinaacusa
aIsabeldequenolaquierediciendo,Sino,porquibasaquerermarchartetan
pronto?. Algunas veces, Isabel se queda un rato ms en respuesta a este
comportamientodesumadre.AIsabelleagradavisitarla,peronolegustaquese
produzcanestasescenasalfinaldecadavisita.
Situacioneslaborales
8.AlfredoeseljefedeSamuel.AlfredoasignaaSamuellarealizacinde
untrabajoqueastelepareceunaprdidadetiempo.Alfredotambinopinaque
eltrabajocarecedeutilidad,peroprefiereseguiradelanteyhacerqueSamuello
realiceantesquetenerqueenfrentarseasusuperior,elSr.Aguado,quiencreeque
elmismomerecelapena.
9. Jacintoestacostumbradoallevarjerseydecuelloaltoysandalias,y
esta indumentaria irrita a su jefa, Elisa, quien opina que un traje sera ms
apropiado.
10.PedroyBegoatrabajanendiferentesdepartamentos.Ningunodeellos
dependedelotro.Pedrotieneentremanosuntrabajoespecializadoqueslopuede
hacerloBegoa.Noobstante,Begoanotieneganaporhacereltrabajo.Dehecho,
comoestetrabajolerestaratiempodelastareasquesujefelehaencomendado,
perderatiempoalrealizareltrabajoparaPedro.
11. ElorganigramaindicaqueAliciadebesupervisaraLucas,quienasu
vez debe supervisar a Juana. En varias ocasiones, Juana ha consultado
directamente con Alicia sin notificrselo a Lucas. Luego, Lucas se ha sentido
avergonzadoconversandoconAliciaporquenoestabaalcorrientedelosacuerdos
queJuanahabaestablecidoconesta.AJuanaleharesultadobastantedifcil,en
variasocasiones,encontraraLucasparaponerenordendeterminadosasuntos.
12. Francisco y Samuel comparten la misma secretaria. Francisco suele
retrasarse y a menudo entrega a la secretaria trabajos urgentes que deben
realizarsecongranceleridad.Ademsdeesto,esmspropensoacalificaralgode
urgentequeSamuel.Porello,Samuelsehadadocuentadequelasecretariatiende
adejardeladoeltrabajoquelleencomienda.Samuelhacomentadoestehecho
conlasecretariasinobtenerningnresultado.
13.Juliatieneunempleadoaquiendeseadespedir.Esteempleadocomete
frecuentemente errores costosos y tambin provoca a menudo rias entre sus
compaerosdetrabajo.Mateo,elsupervisordeJulia,noquierequestadespidaal
empleado,porquedehacerloseveraenvueltoenungrannmerodeproblemas
coneldepartamentoderelacioneslaborales,ademsdetenerqueenfrentarsea
unaposibledemandaporpartedelempleado.
14.TomsyMiguelhantrabajadojuntosenunproyectodeinvestigaciny
hanredactadouninformeporescritoconlosresultados.Estnapuntoderemitir
esteescritoaunperidico.Amboshantrabajadomsomenoslomismoenla
concepcin,diseoydesarrollodelproyecto.Alremitirelescrito,sinembargo,
unotendrquefigurarelprimeroyelotro,elsegundo.Ambosprefierenserel
primero.
15.AladoctoraSandraleasignancomoayudanteaFrancisco,estudiante
demedicina.Franciscoquedeseaadquirirconocimientosdemedicina,hacecon
muchafrecuenciapreguntassobrelosenfermosyotrostemasmdicosmientras
Sandracuidadesuspacientes.ASandraleresultabastanteagotadorresponder
contantafrecuenciaasuspreguntasmientrasesttratandodellevaracabootras
tareas,talescomoleerlosgrficosdelospacientes,tomarnotasdeconsulta,buscar
materialyotrassimilares.
16. AMartalegustahablarsobresuvidapersonalconJulia.AJuliale
agradanestasconversaciones,pero ltimamentelehanestadoestorbandoenla
realizacindesutrabajo.
17. Marcos,queeseljefedePedro,vigilamuydecercatodoloque ste
hace. Supervisa cada paso y quiere informes muy frecuentes. Pedro se siente
incmodoporestarsometidoaunavigilanciatanestrecha.
18.RafaeleseljefedeMiguel.Migueltienelacostumbredequejarseante
losdemsempleadosdeciertasnormasdeRafaelysteestpreocupadoporla
moraldetalesempleados.Miguelconsideraindispensabletenerlibertadparadecir
loquepiensa.
19. Hace un mes, sucedi el siguiente incidente: algunos empleados
comunicaronaRal,elsupervisor,queSimn,unnuevoempleado,habarobado
materialdelalmacn.RalcomprobdequmaterialsetratabayllamaSimn
para comentar con l la acusacin. Simn neg enrgicamente haber robado y
demostrqueelmaterialnohabasidorobado,sinocompradoenotroalmacn.
Ralsedisculp,yaquterminelincidente.
Sin embargo, desde entonces, Simn dirige miradas con gesto amargo y
resentidoaRalyalgunosdesuscompaerosdetrabajo,tratndolesconuntono
devozhosco.
Situacionestontas
Los principios del dialogar que se utilizan al negociar estas situaciones
tontassonlosmismosqueseempleanenotrassituaciones.Muchasveces,resulta
til disponer de un cierto alivio cmico cuando se practica la resolucin de
problemas.Puedenresultarconversacionesmuyamenascuandoseempleanestas
situacionesparapracticareldilogo.
20.Ustedyyosomosvecinos.Ustedestconstruyendounaestatuaenel
patiotrasero.Yoopinoqueesaestatuaeshorribleydeseoqueustedladerribe.
Ustedpiensaqueelquesetratedeunelefantebailandoencalzoncillosnoesrazn
suficienteparatirarla,especialmenteporserdesupropiedad.
21.Ustedyyosomosamigosntimos.Yosiempremeolvidodemandarle
una felicitacin en el da de la Hispanidad o de desearle un feliz da de la
Hispanidad,yestoleofendeyaqueustedesundescendientedirectodeCristbal
Coln.Unavezmsmehevueltoaolvidar.
22. Usted y yo somos compaeros de habitacin. A usted le gusta el
repolloagriomuchomsqueningunaotracomida.
Sin embargo, yo tengo un gato muy melindroso que es tan alrgico al
repollo agrioqueincluso elmismo vaporquedespidealcocinarlo hacequeel
pobregatorespirecondificultad,estornude,leentrenpicoresylesalgangranos.
23.Ustedyyovivimosjuntos.Ustedtienealgunasplantasdelasqueest
muyorgulloso.Sinembargo,lasplantasnotienenunaspectomuybuenoporque
las ha regado en exceso, y ltimamente ambos hemos descubierto que yo me
levantodormidoenplenanocheylasriegodurantemispaseosdesonmbulo.
24.UstedesunmiembrofanticodelosSuscriptoresUnidosparaAcabar
con el Mal (SUAM). Usted habla constantemente de las actividades de la
organizacin y de cmo las ideas de la misma, probablemente, constituirn la
principal salvacin del mundo. Yo por mi parte no deseo participar en tales
conversacionesyestoyhartodeoreldichosoasunto.
25.Ustedyyoestamoscasados.Yotengounatremendadeudadegratitud
conmitoJorge,quienmesalvdeunverdaderodesastrealapartarmedeun
empujndellugardondeuncornofrancs,quehabacadodeunaventanadel
pisonmero20,seestampcontralaacera.Actualmentelhavenidodevisita,y
roncacontantapotenciaquenohaymaneradedormirentodalanoche.
26.Ustedyyosomoscompaerosdetrabajo.Yohesidobendecidoconel
donderealizarimitacionesyparodias,ypuedohacerexcelentesimitacionesde
WoodyAlien,JimmyCrter,MaeWestydeuncompletosurtidodeanimalesde
granja entre lasque seincluye la perfecta imitacindel gluglu de un pavo.
Usted se ha estado aprovechando de este don mo, trayendo a determinados
clientesaqueescuchasenmisimitaciones.Ustedopinaquetodoelxitodenuestra
gama de acondicionadores de aire pavo helado se debe al hecho de que los
clientes no pueden evitar adquirirlos tras haber escuchado mi gluglu. Sin
embargo,yoestoyhartodequemeutilicendeestemodo.
27. Yosoysujefe.Yoopinoquesusegundoempleocomotragadorde
pececillosdoradosenunclubnocturnodelalocalidadperjudicalareputacinde
nuestro negocio, que es distribuir productos para las tiendas de animales
domsticos. Usted considera que lo que hace fuera de horas de trabajo es
solamentesuyo.
28. Usted y yo somos compaeros de trabajo. Mi hobby es tocar

melodasutilizandolostonosdeltelfonodelaofi
cia.SoyunartistaconsumadoenelloypuedotocarlasonataClarode
lunadeBeethovenymuchasotrasbonitascanciones.Ustedconsideraqueesto
mantienelalneaocupadadurantedemasiadotiempo.

Biblioteca Deusto - Como Dialogar de Forma Constructiva

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Reservados todos los derechos. Queda prohibido reproducir, almacenar en

de violar alguna regla de sacrificarse a s mismo. El silencio le protege de sus

hemoshechohacebastantetiempo y noverlatelevisinninguno delos

Ejemplos: Durante un verano trabaj en una empresa de aislamientos,

salimos con alguien y t cuentas uno de tus chistes te molesta? (Guillermo

Definicin: consiste en citar conductas y sucesos especficos y describirlos

6. Jess sonre. Miguel contina, Una de las opciones en la que he

Cuando uno incurre en una declaracin demasiado extensa, la tendencia

personacontestealapregunta,lo cualencaso de hacerlo directamente podra

maneras de ser es un intercambio de emociones bastante poco ilustrativo: el

No fui irrespetuoso con tu madre; sencillamente, dije la verdad, eso es

Las declaraciones de defensa propia vienen a menudo acompaadas por

4. Contina Julia, Deberas haber finalizado ese informe hace dos

Definicin: el sarcasmo es un modo de expresar hostilidad mediante un

(Diciendo esto con un tono de voz enfadado y amenazador, y adoptando una

conocimiento de una persona. Sin embargo, puede utilizarse tambin como

2. Juan considera que este consejo no est fundamentado, y aunque le

E. T me prestaste una taza de azcar, pero yo no quiero prestarte

defenderse uno mismo. No obstante, otras formas de responder a las crticas

B. Cuando aseguras que no tengo suficientes arrestos, a qu te ests

responderdefendindoseuno mismo,atacandoconuntemanuevo ohaciendo

9. Juan dice, No, no estoy enfadado. Me encanta pasar el tiempo

Mara fuma, y el humo de los cigarrillos le molesta mucho a Roberto.

10. Luisa responde, No he pensado en salir en televisin, no, pero he

1. Luisa, ese vestido es bonito, y me gusta, pero al mismo tiempo me

lista de prioridades; sin embargo, lo deseo. Me gustara que me dijeses

Ejercicio 26: Cmo responder con mensajes que faciliten el dilogo a la

2. Ana y Francisco son vecinos. Francisco tiene un perro, de nombre

28. Usted y yo somos compaeros de trabajo. Mi hobby es tocar

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