Professional Documents
Culture Documents
SUPORT DE CURS
ANUL III
Semestrul 5
Cluj Napoca
2015-2016
SYLLABUS
E-mail: sandu@geografie.ubbcluj.ro
Consultaii: mari, orele 0800-1000
II. Condiionri i cunotine prerechizite
Participarea la cursul de COMUNICARE I IMAGINE N TURISM nu este condiionat de
parcurgerea i promovarea vreunei discipline de ctre studenii specializrii GEOGRAFIA TURISMULUI,
modul Bologna. Cunotinele dobndite prin parcurgerea disciplinelor Marketing n turism, Negociere n
turism i Activitatea ageniilor de turism sporesc considerabil accesibilitatea temelor propuse n cadrul
cursului de fa, fiind utile n nelegerea problematicilor dezbtute i elaborarea proiectelor individuale,
precum i n promovarea examenului de evaluare final.
III. Descrierea cursului
Cursul Comunicare i imagine n turism i propune prezentarea diverselor aspecte proprii vastului
cmp de semnificaii pe care asocierea termenilor de comunicare i turism l genereaz.
tiinele comunicrii studiaz noiunile de informaie i comunicare, coninutul informaiei,
proprietile i efectele sale, reprezentrile pe care le vehiculeaz, mediile de comunicare, actorii individuali
i instituionali. Aplicarea n turism a noiunilor i parametrilor menionai permite o analiz a acestui
fenomen din perspectiv comunicaional; n consecin, cursul dezbate problematici referitoare la:
participanii la comunicarea turistic, formele de comunicare turistic, suporturile de comunicare utilizate n
turism, comunicarea intercultural, strategiile de creare a imaginii turistice.
Cursul vizeaz formarea unor competene de comunicare profesional necesare profesionitilor din
turism: cunoaterea contextelor comunicaionale specifice turismului, identificarea corect a interlocutorilor
i a obiectivelor unor situaii concrete de comunicare, dezvoltarea capacitii de abordare constructiv a
comunicrii, de analizare i rezolvare adecvat a unor situaii de comunicare turistic, utilizarea unor tehnici
i mijloace adaptate, analizarea i conceperea unor suporturi de comunicare turistic, identificarea
elementelor care concur la crearea imaginii turistice a unui teritoriu sau destinaii turistice, determinarea
etapelor i modalitilor de creare a identitii turistice a unui teritoriu, cunoaterea factorilor care determin
dimensionarea bugetului de comunicare, selectarea canalelor de comunicare n funcie de obiectivele
strategiei de comunicare.
Proiectele individuale se vor axa pe analizarea unor exemple concrete de situaii de comunicare
turistic i a unor documente autentice de comunicare profesional. Studiile de caz vor permite nelegerea
importanei ce revine utilizrii adecvate a tehnicilor de comunicare global i specific, precum i organizrii
riguroase a tuturor activitilor proprii demersului comunicaional n turism.
Fiecare dintre temele propuse va fi dublat de aplicaii practice axate pe analizarea unor exemple
concrete de situaii de comunicare turistic i a unor documente autentice de comunicare profesional.
b) Coninutul modulelor va putea fi consultat pe site-ul Facultii de Geografie, la adresa
http://geografie.ubbcluj.ro/, seciunea Cursuri, precum i pe CD-urile ce vor fi oferite studenilor de la
specializarea GEOGRAFIA TURISMULUI, varianta ID.
Descrierea conceptelor majore pentru fiecare tem/modul poate fi gsit n syllabusul cursului.
c) Obiectivele generale ale cursului
1. Cunoaterea naturii i intensitii relaiilor de comunicare care se stabilesc ntre diversele
categorii de actori din sectorul turistic;
2. Descrierea specificitii mijloacelor de comunicare utilizate n turism;
3. Identificarea avantajelor pe care le prezint utilizarea diverselor forme de comunicare n turism;
4. Prezentarea principalelor caracteristici ale suporturilor de comunicare turistic;
5. Expunerea unor reguli de abordare a comunicrii n domeniul turismului;
6. Cunoaterea principalilor itemi referitori la imaginea turistic: natura i formarea imaginii
turistice, percepia unei destinaii turistice, tipologia imaginilor turistice, elementele de
construire a imaginii turistice.
V. Formatul i tipul activitilor implicate de curs (sarcinile practice ale studentului)
Parcurgerea celor patru module ale cursului va presupune att ntlniri fa n fa (consultaii), ct
i studiu individual. Consultaiile reprezint un sprijin direct acordat studenilor de ctre titularul cursului i
de ctre tutori. n cadrul acestora se va prezenta schematic coninutul fiecrui modul, uurndu-se astfel
asimilarea informaiilor din suportul de curs. n ceea ce privete activitatea individual, aceasta se va
concretiza prin parcurgerea materialelor bibliografice obligatorii i printr-un proiect de semestru.
Modalitatea de notare i ponderea acestor activiti obligatorii din nota final sunt precizate n seciunea
politic de evaluare i notare.
Avnd n vedere particularitile nvmntului la distan, dar i reglementrile interne ale CFCID
al UBB, parcurgerea i promovarea disciplinei Comunicare i imagine n turism presupune urmtoarele
tipuri de activiti:
Participarea (facultativ) la cele patru ntlniri de consultaii organizate pe parcursul semestrului;
Realizarea unui proiect de semestru, ncadrat ntr-una dintre temele anunate la nceputul semestrului i
elaborat cu respectarea unui set de cerine clar formulate n prealabil;
Utilizarea forumului de discuii, monitorizat de echipa de tutori i supervizat de titularul disciplinei;
Pregtirea pentru participarea la examenul final, prin studierea bibliografiei menionate i predarea
proiectului individual.
Informaiile vor fi transmise prin intermediul seciunii Anunuri de pe site-ul Facultii de Geografie,
la adresa http://geografie.ubbcluj.ro/, precum i prin intermediul e-mail-ului. n consecin, consultarea
frecvent a e-mail-ului i a site-ului Facultii de Geografie, la seciunea rezervat ID, este recomandat.
VI. Bibliografie obligatorie
Sursele bibliografice obligatorii sunt:
1. Mercenac, L., Milon,A., Saint-Michel, S.-H. (2006), Strategii publicitare. De la studiul de marketing
la alegerea diferitelor media, Edit. Polirom, Iai.
2. Ries, Al., Ries, Laura, (2003), Cele 22 de legi imuabile ale brandingului, Curier Marketing,
Bucureti.
3. Rotar, Gabriela et alii. (2006), Comunicare n turism, Edit. Presa Universitar Clujean, ClujNapoca.
Introducere
Activitatea turistic este extrem de diversificat. Ea presupune existena i aciunea mai
multor tipuri de actori - instituii, asociaii, firme i persoane fizice - ntre care se
stabilesc relaii de comunicare i colaborare n vederea ndeplinirii rolurilor i atingerii
scopurilor specifice.
n interiorul fiecrei organizaii (instituie, asociaie sau ntreprindere) exist fluxuri de
informaii i se stabilesc relaii care determin funcionarea ei i legtura cu mediul extern.
Organizaiile care activeaz n turism sunt structuri publice (de stat) sau private.
Sectorul public este reprezentat de administraiile centrale, de autoritile locale i de
alte structuri organizatorice susinute de la bugetul de stat, al cror rol major este sprijinirea
dezvoltrii i promovrii turismului n cadrul politicilor naionale, regionale sau locale.
Sectorul privat este alctuit din prestatori de servicii, tour-operatori i agenii de
turism detailiste al cror scop principal este obinerea de profit. Poate sprijini procesul de
dezvoltare a turismului mai ales furniznd o parte a capitalului necesar cercetrii, formrii
profesionale i investiiilor n turism. Sectorul privat mai include i diverse asociaii cu rol
n dezvoltarea i promovarea turismului.
n procesul de luare a deciziilor privind turismul este primordial crearea unui
parteneriat ntre cele dou sectoare.
Participanii la comunicarea turistic pot fi, prin urmare, grupai n urmtoarele
categorii: actori instituionali, actori asociativi i actori individuali (firme i persoane
fizice). ntre acetia se realizeaz, la diferite niveluri i n diferite momente, schimburi de
informaii care conduc la cunoaterea reciproc, la stabilirea unor legturi de afaceri sau
relaii de concuren, la colaborarea n conceperea unor planuri, elaborarea unor strategii,
sau derularea unor proiecte, toate subsumate dezideratului comun: expansiunea fenomenului
turistic, unul dintre cei mai importani factori de dezvoltare economic, social i cultural.
Prezentarea actorilor vastei i complexei scene a turismului va fi fcut n scopul
reliefrii rolului lor n crearea unui cadru favorabil legturilor i schimburilor, deoarece,
pentru dezvoltarea durabil a industriei turistice, comunicarea, n toate sensurile i la toate
nivelurile, ntre toi emitorii i receptorii de mesaje turistice i de turiti, a devenit un
instrument-cheie.
PRINCIPALELE ORGANISME EMITOARE I RECEPTOARE
DE MESAJE N DOMENIUL TURISTIC
1. Nivel mondial
1.1. Organizaia Mondial a Turismului (OMT) este principala instituie
internaional cu atribuii n domeniul turismului. nfiinat n 1975 prin transformarea
Uniunii Internaionale a Organismelor Oficiale de Turism (U.I.O.O.T), a devenit, din 2003,
instituie specializat a ONU, avnd ca obiectiv principal dezvoltarea i promovarea
turismului.
O atenie special este acordat cooperrii internaionale i parteneriatelor ntre
sectoarele public i privat. De aceea este singura organizaie interguvernamental ai crei
membri sunt att autoriti turistice naionale, ct i instituii de nvmnt, asociaii
profesionale, reprezentani ai sectorului privat (companii aeriene, lanuri hoteliere, touroperatori), consultani etc.
logo, un pliant A4 de ase pagini, un afi, un mesaj video de interes public i o list a
beneficiilor economice ale turismului (www.unwto.org).
Sub egida TOURCOM i cu implicarea comisiilor regionale ale OMT, au fost
organizate n ultimii ani, la nivel regional (Europa, America, Asia-Pacific, Orientul Apropiat
i Africa), o serie de conferine de Comunicare n turism. Ultima a fost conferina de la
Tbilisi, Georgia, din 25-26 septembrie 2007, a crei tem a fost Comunicarea strategic n
turism n Europa de Est i Asia Central.
Tem de reflecie nr.1
Accesai site-ul Organizaiei Mondiale a Turismului (www.world-tourism.org) i linkurile spre site-urile conferinelor regionale de comunicare n turism i identificai, pentru
fiecare dintre ele, temele centrale i aciunile concrete desfurate pe parcursul derulrii lor.
Asociaia Internaional de Promovare a Turismului Dunrean (www.danuberiver.org) are drept scop promovarea turismului n regiune.
Sloganul ntregii campanii este : O cltorie e o lecie de via. Descoper Romnia turistic.
rural n Romnia. Activitile sale includ : difuzarea de informaii turistice membrilor reelei
A.N.T.R.E.C. i instituiilor interesate i implicate n aciuni similare, organizarea unor
cursuri de formare profesional, asigurarea publicitii, pentru unitile clasificate i
omologate, prin mass-media, internet, documentaie turistic (brouri, cataloage, afie, CDuri), organizarea i participarea la manifestri - trguri, expoziii, seminarii, cooperarea cu
organizaii internaionale de profil.
Alte asociaii: Asociaia de Ecoturism din Romnia (AER), (www.ecoromania.ro), Asociaia Youth Hostel Romnia (www.hihostels-romania.ro), Asociaia
Naional a Cluburilor de Turism pentru Tineret ( A.N.C.T.T.), Asociaia Naional de
Camping, Caravaning i Situri (ROMCAMPING), Asociaia Romn pentru Cazare i
Turism Ecologic BED&BREAKFAST (www.bed-and-breakfast.ro), Opration Villages
Roumains (OVR), Agenia Naional a Taberelor i Turismului colar (A.N.T.T.S.),
(www.antts.pcnet.ro), Asociaia Tour-operatorilor din Romnia etc.
B. Asociaii ale profesiilor din turism
Asociaia Naional a Buctarilor i Cofetarilor din Turism (A.N.B.C.T.), membr a
"World Association of Cooks Societies" (www.wacs2000.org) contribuie la programele de
dezvoltare prin promovarea artei culinare romneti, inclusiv prin participarea la concursuri
gastronomice internaionale.
Asociaia Jurnalitilor de Turism din Romnia - A.J.T.R., membr a FIJET
(Fdration Internationale des Journalistes et Ecrivains du Tourisme) particip la
dezvoltarea turismului n Romnia prin informarea turitilor i a opiniei publice, prin
promovarea calitii serviciilor turistice. Jurnalitii de turism dispun de un forum special,
revista virtual TravelMag (www.travelmag.com), animat, prin benevolat, cu informaii
despre turism i cltorii.
Mai pot fi menionate: Asociaia Naional a Ghizilor din Romnia
(www.ghizi.ro), Asociaia Ghizilor Montani din Romnia (A.G.M.R.), Asociaia
Naional A Salvatorilor Montani din Romnia (A.N.S.M.R.), (www.ansmr.ro),
Asociaia Naional a Chelnerilor, Barmanilor i Somelierilor din Turism, Asociaia
Cabanierilor din Romnia, Federaia Managerilor din Turism etc.
ANT acord asisten asociaiilor profesionale prin sprijinirea :
afilierii acestora la organisme similare;
racordrii la actualitatea domeniului prin abonamente la publicaiile de specialitate;
participrii la conferine, simpozioane, concursuri internaionale, schimburi de
experien.
Asociaiile profesionale monitorizeaz strategiile de dezvoltare, programele anuale
de msuri i aciuni, precum i actele normative, pentru a asigura soluionarea problemelor
de importan major privind activitatea de turism.
3.3. STRUCTURI LA NIVEL TERITORIAL
La nivel teritorial exis organisme care interfereaz n organizarea turismului, n
dezvoltarea i promovarea regiunilor, siturilor i a produselor turistice.
3.3.1. Nivel regional
A. Puterea statului n materie de organizare a turismului se face simit prin
reprezentanele zonale ale ANT care efectueaz, n principal, activiti de autorizare i
control n domeniul turismului. Ele permit contactul dintre Administraia central i
Comunicarea n turism depete, dup cum s-a artat, cadrul strict al relaiei
profesionist - turist. n afar de prestatorii i intermediarii de servicii turistice (hotel,
companie de transport, agenie de turism etc.), mai exist o multitudine de parteneri care
trebuie luai n considerare.
Tot acest sistem de comunicatori turistici are ns ca destinatar principal
TURISTUL motivul existenei complexului angrenaj de actori recenzai, dintre care
majoritatea desfoar aciuni care l vizeaz direct.
Cu toate c Turistul reprezint raiunea pentru care se desfoar o important parte
a comunicrii n turism, deoarece
turism = turiti = consum = profit = dezvoltare
este cunoscut dificultatea elaborrii, transmiterii i receptrii mesajelor turistice n
contextul segregrii accentuate a pieei turistice, a cererii pentru produse turistice din ce n
mai specializate, pentru o clientel tot mai pretenioas i mai sofisticat.
De aceea, un aspect deosebit de important este cunoaterea tipologiei turitilor, fapt
care permite structurarea ofertei turistice i adaptarea ei la cererea turistic extrem de
segmentat.
Criteriile care difereniaz potenialii turiti pot fi:
a. Socio-demografice: vrsta, sexul, categoria socioprofesional, venitul pe familie,
compoziia familiei, ciclul familial;
b. Geografice: locurile de provenien (diferene comportamentale n funcie de
regiuni sau ri), proximitatea destinaiilor (determin modul de deplasare i influeneaz
costurile de transport), locurile de sejur (clima, tradiiile);
c. Psihografice: personalitatea turistului (profil psihologic, valori culturale i
ideologice), stiluri de via (tipuri de activiti, centri de interes, opinii i reacii), motivaii
(fizice, culturale, relaionale sau legate de imaginea proprie).
Emitorul de mesaje, profesionistul, dispune de competene diverse (lingvistice,
paralingvistice, culturale etc.) i va face alegeri, cu scopul de a putea comunica ntr-un
limbaj comun lui i viitorului turist-receptorul de mesaje.
Rezumat
Activitatea turistic, extrem de diversificat, presupune existena i aciunea mai multor tipuri de actori
- instituii, asociaii, firme i persoane fizice - ntre care se stabilesc relaii de comunicare i colaborare n
vederea ndeplinirii rolurilor i atingerii scopurilor specifice.
Sectorul public este reprezentat de administraiile centrale, de autoritile locale i de alte structuri
organizatorice susinute de la bugetul de stat, al cror rol major este sprijinirea dezvoltrii i promovrii
turismului n cadrul politicilor naionale, regionale sau locale.
Sectorul privat este alctuit din prestatori de servicii, tour-operatori i agenii de turism detailiste al
cror scop principal este obinerea de profit. Poate sprijini procesul de dezvoltare a turismului mai ales
furniznd o parte a capitalului necesar cercetrii, formrii profesionale i investiiilor n turism. Sectorul
privat mai include i diverse asociaii cu rol n dezvoltarea i promovarea turismului.
n procesul de luare a deciziilor privind turismul este primordial crearea unui parteneriat ntre cele
dou sectoare.
Pentru nelegerea modului de funcionare a complexului sistem turistic, este important cunoaterea
rolului pe care l joac actorii din turism n crearea unui cadru favorabil legturilor i schimburilor, deoarece,
pentru dezvoltarea durabil a industriei turistice, comunicarea, n toate sensurile i la toate nivelurile, ntre
toi emitorii i receptorii de mesaje turistice i de turiti, a devenit un instrument-cheie.
La nivel mondial, Organizaia Mondial a Turismului (OMT) s-a concentrat, n domeniul
comunicrii, asupra difuzrii informaiei turistice, asupra standardizrii terminologiei i a semnalizrii
turistice. A creat chiar un grup consultativ - TOURCOM - format din experi n comunicare. Organizaiile
neguvernamentale au drept scop favorizarea ntlnirilor i schimburilor ntre profesionitii diferitelor
naionaliti, a furnizrii informaiilor i elaborrii studiilor care s stea la baza unor decizii pe care le adopt
autoritile publice. Mai exist o serie de alte organizaii i asociaii profesionale care au drept scop
promovarea turismului n general i a fiecrui sector turistic n parte, precum i promovarea intereselor
fiecrei profesii. Ele reunesc corporaii, ntreprinderi i instituii din turism. Putem aminti Consiliul Mondial
al Turismului i Cltoriilor, Asociaia Internaional a Ageniilor de Turism, Asociaia Internaional
de Transport Aerian (IATA) etc.
La nivel regional, Comisiile regionale ale OMT acord sprijin Administraiilor Turistice Naionale,
puterilor locale i ntreprinderilor turistice prin: organizarea de seminarii i conferine, de stagii de formare a
resurselor umane; derularea unor proiecte de cooperare tehnic n scopul de a furniza guvernelor expertiza
tehnic pentru elaborarea politicilor turistice, a strategiilor de marketing, de dezvoltare a produselor turistice
etc.
Organizaiile regionale de turism precum Comisia European de Turism, Organizaia pentru
Turism a Pacificului de Sud, Asociaia African de Turism i Cltorii sunt foarte importante deoarece
contribuie la dezvoltarea turismului n zonele respective prin promovarea lor, unind autoritile turistice n
efortul de a oferi informaii i servicii multiple. Asociaiile i organizaiile profesionale (Federaia
European de Turism Rural, Federaia European a Asociaiilor Ghizilor de Turism etc.) garanteaz
membrilor avantaje considerabile, mai ales n materie de vizibilitate pe piaa regional i internaional a
turismului. Ele au un rol major i n asigurarea standardelor de pregtire vocaional a personalului din
turism.
La nivel naional, rolul statului, ndeplinit de Administraia Naional a Turismului, se refer la:
reprezentarea pe plan internaional a intereselor turistice naionale, promovarea turismului n interiorul i n
exteriorul rii, prin aciuni specifice; organizarea de i participarea la congrese, colocvii, simpozioane i alte
aciuni similare n domeniul turismului; negocierea i ncheierea de acorduri turistice bilaterale i multilaterale
care s favorizeze dezvoltarea fluxurilor turistice, punerea n valoare a resurselor naionale, cooperarea tehnic
i financiar, transferul de tehnologie turistic etc. Cel mai important rol n promovarea Romniei ca
destinaie turistic revine ANT prin Direcia General de Promovare. Sub responsabilitatea acesteia se afl
reprezentanele romneti n afara granielor, Birourile de Turism ale Romniei din strintate care au au
rolul de a asigura promovarea turistic a Romniei n ara n care se afl i n rile limitrofe, unde nu
exist birouri de reprezentare.
BIBLIOGRAFIE
1. Barma, Jean-Louis (2004), Marketing du tourisme et de lhtellerie: tudes de cas
commentes+corrigs, Editions dOrganisation, Paris.
2. Bcanu, B. (2006), Practici de management strategic: metode i studii de caz, Edit.
Polirom, Iai.
3. Blythe, J. (1998), Comportamentul consumatorului, Edit. Teora, Bucureti.
4. Boyer, M., Viallon, Ph. (1994), La communication touristique, PUF, Paris.
5. Cmpeanu-Sonea, E., Sonea, A.(2005), Comunicare, conflict i dialog n procesul
managerial, Edit. Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca.
MODULUL II
FORME DE COMUNICARE N TURISM
Scopul modulului: Identificarea avantajelor pe care le prezint utilizarea diverselor forme
de comunicare n turism.
Comunicarea intern
Pentru a-i face cunoscut poziia, pentru a stimula, pentru a provoca rspunsuri
pozitive la demersurile sale, ntreprinderea trebuie s comunice cu:
edine de lucru,
reuniuni
Comunicarea
extern
seminarii
tematice
conferine
Comunicarea scris
scrisori
sau
note
de
informare
cereri
memorii
declaraii
referate, rapoarte, dri de
seam
referine, recomandri
www.profireisen.at
TRAVELLER
www.manstein.at/magazine/traveller/
www.bbt.be
VOYAGES VOYAGES
www.voyagesvoyages.be
www.travelpress.com
www.meetingscanada.com
L'ECHO TOURISTIQUE
www.lechotouristique.com
HOTELLERIE
www. hotellerie.fr
TOURISTIK REPORT
www.touristikreport.de
GEO-SAISON MAGAZIN
www.geo.de
GENTE VIAGGI
www.genteviaggionline.it
ITALIA TURISTICA
www.italiaturistica.net
TURISMO E ATTUALITA
www.turismo-attualita.it
www.tjnet.co.jp
REISREVUE
www.reisrevue.nl
TRAVELUTION
www.travelution.nl
www.traveltimes.co.kr
www.tppp.ru
www.ttg-russia.ru
www.revistaviajesyturismo.com
HOSTELTUR
www.hosteltur.com
TRAVEL NEWS
www.travelnews.se
SCHWEIZER TOURISTIK
www.schweizertouristik.ch
TRAVEL INSIDE
www.travelinside.com
www.nationalgeographic.com/traveler
www.travelworldnews.com
www.anat.ro
www.horecaromania.ro
www.romaniapitoreasca.org.ro
www.vacantelataro.ro
www.revistaknox.ro
www.vacantesicalatorii.ro
www.national-geographic.ro
www.descopera-romania.ro
www. businesstravelromania.ro
www.bucurestiwww.ro
www.turism.home.ro
De-a lungul timpului au aprut numeroase publicaii romneti consacrate turismului. Din
pcate, multe au avut o existen efemer. Un exemplu de longevitate l reprezint revista Romnia
Pitoreasc.
Document 1. Prezentarea revistei Romnia Pitoreasc
i a publicaiilor redaciei Romnia Pitoreasc
Sursa: redacia Romnia Pitoreasc
Romnia Pitoreasc este cea mai veche revist de turism din ara noastr.
Apare, lunar, de 34 ani. Tematic, paginile sale gzduiesc o arie extrem de larg,
de la evenimente turistice - trguri, expoziii, lansri de sezoane turistice - la
reportaje i interviuri ce prezint potenialul turistic al Romniei ori diverse
fenomene ce se petrec n industria vacanelor i cltoriilor din ara noastr.
Numr de numr, sunt prezente n revist destinaiile principale ale turismului
romnesc delta i muntele, balneologia i satul romnesc, rezervaiile
B. Televiziunea
este un media foarte puternic deoarece ajunge la un mare numr de telespec-tatori, deci la multe
dintre grupurile int vizate de reclam sau de publicitate;
se distinge, ca i celelalte mijloace media, prin zona de difuzare: internaional, naional,
regional, local;
are, n acelai timp, impact vizual i auditiv, deci o putere mare de evocare;
n raportul text-imagine, ntre imaginea care impresioneaz i textul care explic, individul alege,
n mod incontient, imaginea: de aceea, mesajele televizate nu sunt complexe din punctul de
vedere al argumentaiei;
costurile de producie i de difuzare sunt foarte ridicate, aa nct numai marile ntreprinderi i
organisme i permit s desfoare campanii de anvergur;
costurile de difuzare sunt variabile n funcie de: postul de televiziune, ora de difuzare, durata
spotului;
dup Tauran-Jamelin, Viviane, 2002, publicitatea televizat poate nbrca mai multe aspecte:
spoturile, sponsorizarea de emisiuni, parteneriatul sub forma emisiunilor educative;
exist posturi de televiziune specializate (Discovery Travel & Living) sau emisiuni educative
sau de promovare turistic a unor destinaii: Tur de aventur (TVR1), Top 20 destinaii (Antena
3), Natur i aventur (TVR2 Cluj), Destinaii la cheie (B1 TV);
televiziunea poate contribui la promovarea turismului i prin difuzarea unor filme documentare
pe teme de interes: Cltor n ara eclipsei (TVR1).
C. Radioul
aria de acoperire poate fi: internaional, naional, regional sau local; se pare c publicitatea
turistic la posturile locale, comerciale, are cel mai mare impact;
turismul se regsete n diverse rubrici, tema vacanelor fiind predilect mai ales n lunile iulieaugust;
comunicarea radiofonic este limitat ca timp de ascultare, iar memorarea foarte dificil; de
aceea mesajele sunt transmise foarte des;
tarifele sunt mai sczute dect cele pentru publicitatea n pres i la televiziune;
bugetele publicitare ale marilor emitori turistici arat c resursele alocate pentru suportul
radiofonic sunt mai puin importante dect cele alocate pentru publicitatea n pres i la TV,
deoarece anchetele au artat c publicitatea turistic radiodifuzat nu este deosebit de eficient:
puini radioasculttori sunt capabili s citeze vreo reclam, i amintesc cel mult o cronic
gastronomic, fr a reine numele restaurantului sau, eventual, rein postul de radio la care au
auzit-o sau concursurile i emisiunile finanate de un restaurant sau de o entitate turistic (Boyer,
M., Viallon, Ph.,1994);
se pare c, n comparaie cu presa scris sau cu televiziunea, radioul are dezavantaje
insurmontabile pentru publicitatea n turism: nu poate prezenta detaliile produselor i avantajelor
oferite, aa cum o face presa, nu poate ilustra adevrul a ceea ce afirm, aa cum ncearc
televiziunea s o fac;
numai publicitile de tip promoional par s fie cu adevrat eficace.
D. Cinematograful
este din ce n ce mai puin utilizat datorit schimbrilor produse n obiceiurile culturale ale
publicului (preferina pentru televiziune) i datorit scderii acestui suport n preferinele
emitorilor;
n general, filmele publicitare difuzate n slile de cinematograf reiau aceleai teme, aceeai
structur ca i spoturile televizate, doar c sunt mai lungi;
un mare ctig poate aprea atunci cnd un ora sau o regiune constituie decorul unui film (de
exemplu, regiunea Fgraului pentru filmul Cold Mountain); efectul poate fi foarte puternic la
nivelul comunicrii externe, dar i interne: locuitorii pot fi mndri de renumele astfel creat i
convini de valoarea sitului lor (Boyer, M., Viallon, Ph.,1994);
exist competiii consacrate filmelor pe teme turistice, unele, din pcate, efemere: Festivalul
Internaional de Film Turistic i Industrial-Predeal, Festivalul Internaional al filmului
documentar turistic i ecologic-Trgovite, Festivalul Filmului Turistic Milano etc.
E. Afiajul
este foarte utilizat n zilele noastre deoarece are un impact considerabil;
exist diverse forme de afiaj:
o panourile clasice: formatul 3 x 4 este cel mai frecvent;
o panouri multireclam;
o afiajul mobil pe autobuze, metrou sau automobile;
o afiajul exterior diversificat: n staiile de autobus, gri, parkinguri subterane, pe
stadioane, pe cldiri, n vitrine;
exist o diferen n funcie de durabilitatea mesajului:
o panouri de lung conservare;
o panouri temporare, amplasate n zonele de circulaie intens.
3.2.1. Comunicarea direct reprezint, dup Huet, A., i colab., 2003, stabilirea
unei relaii directe i personalizate, la distan, ntre ntreprindere i clientela efectiv sau
potenial, prin utilizarea unor baze de date.
A. Reclama prin pot (mailing)
Permite un dialog direct cu un destinatar identificat i selectat, n scopul de a-l face s
reacioneze, furnizndu-i mijloacele de rspuns, la un moment precis.
Componentele reclamei prin pot:
plicul: trebuie s strneasc interesul: n afar de coordonatele destinatarului i ale
emitorului, trebuie s se disting prin: format, culori, logo, mesaje;
scrisoarea: trebuie s fie i ea personalizat: antet, formule de adresare, stil de redactare,
culoarea hrtiei, aranjare n pagin;
suporturile ofertei: pliantul, broura, catalogul nsoesc scrisoarea i sunt destinate s
informeze, s suscite interesul i s ndemne la aciune (rezervare, cumprare);
talonul de nscriere sau de participare (n funcie de obiectivul reclamei prin pot);
plicul de rspuns (cu adresa ofertantului i cu timbru).
n afar de aceste elemente, se mai utilizeaz o mulime de artificii comerciale (cadouri
publicitare) destinate s fac reclama prin pot mai atrgtoare i mai motivant pentru receptor.
B. Reclama prin pota electronic (e-mailing)
Reprezint trimiterea de mesaje comerciale pe adresele electronice ale clienilor efectivi sau
poteniali.
Un astfel de mesaj are un text scurt, iar n loc de talon de rspuns, destinatarii sunt invitai s
rspund autorului mesajului sau s viziteze un site internet.
Avantajul acestui tip de reclam este costul redus i numrul foarte mare al clienilor la care
poate ajunge mesajul.
Dezavantajul const n faptul c nu este o practic apreciat de receptori, mai ales de ctre
clienii poteniali.
C. Reclama prin newsletter
Este un mesaj electronic comercial trimis n bloc mai multor destinatari, de obicei abonai.
Scopul este de a informa sau de a oferi produse aflate n promoie. Este un instrument foarte eficace
i foarte economic.
Document 2. Newsletter trimis clienilor actuali i poteniali de ctre Agenia Universal Turism
Sursa : Agenia Universal Turism i BBD Advertising
activitilor, alegerea i instruirea personalului (cu rol decisiv pentru reuita operaiunii),
pregtirea suporturilor obinuite (pliante, brouri, cataloage, afie) i a celor profesionale
(documentaie tehnic complex, de foarte bun calitate: dosar de pres, cataloage,
albume, casete video, liste de preuri confideniale), pregtirea cadourilor de afaceri
(tricouri, pixuri, calendare, obiecte de artizanat etc.);
Gestionarea participrii la salon sau trg:
nainte: anunarea participrii n rndul mass-media, a partenerilor de afaceri,
a personalului;
n timpul trgului : participarea activ la toate evenimentele desfurate,
iniierea de contacte cu ceilali expozani, campanie publicitar prin afiaj,
anunuri, etc., organizarea, n preajma locului de desfurare, a unor aciuni
dinamice (pancarte mobile, distribuire de suporturi);
dup: continuarea publicitii, relansarea cererilor, stabilirea legturilor utile,
contactarea jurnalitilor n vederea publicrii unor articole etc.
n concluzie, participarea la astfel de evenimente necesit organizare i rigoare. Experiena
are un cuvnt greu de spus n evitarea erorilor de gestionare, de timing, de estimare a cheltuielilor.
Sursa : www.mturism.ro
Nr. crt.
Denumire
Oraul
ara
Perioada
1.
Vakantiebeurs
Utrecht
Olanda
10-15.01
2.
Ferien Messe
Viena
Austria
11-14.01
3.
Reiseliv
Oslo
Norvegia
12-15.01
4.
CMT
Stuttgart
Germania
14-22.01
5.
Matka
Helsinki
Finlanda
19-22.01
6.
FITUR
Madrid
Spania
25-29.01
7.
Dublin
Irlanda
26-29.01
8.
Thermalies
Paris
Frana
26-29.01
9.
FESPO
Zrich
Elveia
26-29.01
10.
ITF Slovakiatour
Bratislava
Slovacia
26-29.01
11.
Tourist Messe
Linz
Austria
27-29.01
12.
Ferie
Copenhaga
Danemarca
27-29.01
13.
Destinations
Londra
Marea Britanie
02-05.02
14.
Cristophorus
Innsbruck
Austria
04-05.02
15.
IMTM 2006
Tel Aviv
Israel
07-08.02
16.
Chiinu
Republica Moldova
09-11.02
17.
Salon de Vacances
Bruxelles
Belgia
09-13.02
18.
Messe Graz
Graz
Austria
10-12.02
19.
BIT
Milano
Italia
18-21.02
20.
CBR
Mnchen
Germania
18-22.02
21.
Confex
Londra
Marea Britanie
21-23.02
22.
Holiday World
Praga
Cehia
23-26.02
23.
TOURF
Salzburg
Austria
24-26.02
24.
Guangzhou
China
03-05.03
25.
ITB
Berlin
Germania
08-12.03
26.
Paris
Frana
16-19.03
27.
UTAZAS
Budapesta
Ungaria
16-19.03
28.
InturMarket
Moscova
Rusia
19-22.03
29.
MITT
Moscova
Rusia
22-25.03
30.
Shanghai
China
30.03-04.04
31.
Napoli
Italia
07-09.04
32.
Szeged
Ungaria
31.03-02.04
33.
EIBTM
Barcelona
Spania
04-07.05
34.
IMEX
Frankfurt
Germania
30.05-01.06
35.
Hong Kong
China
15-18.06
36.
Topresa
Deauville
Frana
21-23.09
37.
Leisure
Moscova
Rusia
19-22.09
38.
JATA
Tokyo
Japonia
22-25.09
39.
Senior
Stockholm
Suedia
11-13.10
40
Londra
Marea Britanie
06-09.11
41.
Leipzig
Germania
22-26.11
42.
EIBTM
Barcelona
Spania
28-30.11
43.
Kln International
Kln
Germania
01-03.12
11-14
ianuarie 2007
n perioada 11-14 ianuarie 2007 Romnia va fi ar partener Trgului Internaional de
Turism Ferien Messe 2007 organizat la Viena, Austria. Trgul are i o regiune partener
landul austriac Steiermark, precum i un partener de cooperare Verkehrsbro Group (cel
mai mare concern turistic al Austriei). Trgul se afl la cea de a 25-a ediie i este cea mai
important manifestare de acest gen din Austria.
Prin acest parteneriat, Romnia va beneficia de un suport mediatic de excepie iar asocierea
rii noastre ca ar partener cu landul Steiermark i Verkehrsbro Group este un pas
important. Logo-ul Autoritii Naionale pentru Turism (ANT) este deja pe pagina Internet a
INFOTUR SLOVACIA
Stimai colaboratori,
n urma numeroaselor solicitri din partea dumneavoastr, partenerii notri fideli, ne-am propus s
organizm o excursie de informare n SLOVACIA, pentru a v prezenta hotelurile din oferta noastr,
locaiile minunate n care se afl amplasate, facilitile oferite de hoteluri, posibilitile de distracie i
activitile sportive oferite turitilor. Astfel vei putea evalua corect fiecare capacitate de cazare i
condiiile oferite de fiecare locaie n parte.
n ataament avei programul detaliat al excursiei i vei vedea c am ncercat s l facem ct mai plcut
pentru toi aceia dintre dumneavoastr care ne vor onora cu prezenta. Pe lng vizitarea hotelurilor i
a staiunilor n care se afl acestea, avem timp pentru cumprturi, pentru rencarcarea bateriilor n
centre de relaxare, dar i pentru distracie!
IMPORTANT: inuta obligatorie este SPORT, din bagaje nu trebuie s v lipseasc un costum de
baie!!!
Ateptm nscrierile dumneavoastr pn cel trziu 15.11.2005 (pentru a putea organiza aceast
excursie avem nevoie de minim 40 participani) la e-mail: timisoara@mareea.ro sau fax: 0256 431005.
Pentru ntrebri i detalii suplimentare, v stm la dispoziie. Persoana de contact: dna Aura DEMIAN.
- programul pe zile 30.11 Romnia Slovacia
Plecare din ar (ora de plecare i traseul vor fi stabilite funcie de nscrieri). Sosire n Slovacia
Strbske Pleso. Cazare la Hotel TOLIAR 3*. Program liber opional, intrare n centrul de relaxare al
a. Comunicatul de pres
1-2 pagini despre o noutate, un eveniment;
informaia trebuie s fie actual, s intereseze publicul larg i s nu prezinte nici un aspect
publicitar.
Document 5. Comunicat de pres despre organizarea
Trgului Naional de Turism de la Bucureti
Sursa : www.mturism.ro
COMUNICAT DE PRES
n perioada 6-9 aprilie 2006, n Complexul Expoziional ROMEXPO se va desfura cea de-a XVa ediie a Trgului Naional de Turism (TNT). Manifestare expoziional de referin pe piaa
turistic, combinnd oferta intern cu cea internaional de servicii turistice, TNT abordeaz o
tematic important structurat astfel : Participri oficiale i regionale; Agenii de turism i touroperatori ; Autoriti i asociaii profesionale din turism ; Organizatori de congrese i turism de
afaceri ; Staiuni turistice, complexe balneare ; Hoteluri i companii hoteliere ; Pensiuni, cabane,
campinguri ; Servicii de alimentaie public n turism ; Servicii de transport n turism ; Servicii
financiare i de asigurri ; IT n turism, sisteme de rezervri ; Invmnt, formare profesional
n turism; Edituri i publicaii de turism ; Promovare i marketing turistic; altele.
La aceast ediie particip peste 310 de firme din 22 ri: Albania, Armenia, Austria,
Azerbaidjan, Bulgaria, Croaia, Georgia, Grecia, Israel, Italia, Egipt, Polonia, Portugalia,
Republica Moldova, Romnia, Federaia Rus, Spania, Serbia i Muntenegru, Turcia, Tunisia ,
Ucraina i Ungaria.
Fa de ediia precedent particip cu 10% mai multe firme de turism, s-a dublat aproape
numrul de ri participante iar suprafaa de expunere total a crescut cu circa 20%. i la aceast
ediie se remarc o cretere continu a participrii reprezentanilor de hoteluri, pensiuni i alte
uniti de cazare.
Ne bucur faptul c sondajul de opinie la ediia din 2005 a confirmat gradul ridicat de eficien al
participrii la trg: 99% dintre expozani au obinut noi informaii asupra pieei, 99% au fost
satisfcui de numrul noilor contacte de afaceri, 98% de numrul vizitatorilor la stand i de
eficiena discuiilor, iar 92% au menionat participarea la urmtoarea ediie.
Ediia din 2006 a Trgului Naional de Turism vine cu o serie de nouti, de importan pentru
acest domeniu:
Trgul Naional de Turism ediia de primavar are un site distinct www.tntexpo.ro. n
seciunea de nouti a site-ului vom gzdui informaiile de interes furnizate de expozanii
trgului.
i la ediia din acest an se pune accent pe prezentarea potenialului turistic al Romniei. Fa
de prezenele constante ale asociaiilor de promovare turistic regional, ale centrelor de
informare turistic, ale asociaiilor de turism rural i ale celorlate instituii de profil, la aceast
ediie, prin iniiativa Autoritii Naionale pentru Turism ANT, Romnia turistic va fi
prezentat unitar n cadrul unor standuri reprezentative situate pe nivelul 7,70. Aceste standuri
vor expune potenialul turistic al celor mai reprezentative regiuni turistice ale Romniei.
n cadrul trgului, ROMEXPO i Revista Vacane i Cltorii organizeaz a 3-a ediie a
Salonului Naional de Fotografie Turistic, amplasat pe nivelul 7,70 al pavilionului central, unde
vor fi expuse toate fotografiile selecionate n cadrul concursului naional de fotografie turistic.
La acest salon vor fi acordate premii din partea revistei fotografilor amatori. Acest eveniment va fi
promovat distinct printr-o campanie publicitar care va completa campania Trgului Naional de
Turism.
Ca i la ediiile precedente se va acorda Premiul Vizitatorului care const n excursii i
sejururi oferite de firmele expozante.
Primul salon specializat - Turismul n zona Mrii Negre, n cadrul Trgului Naional de
Turism, Bucureti, Complexul Expoziional ROMEXPO, 6-9 aprilie 2006.
Evenimentul este organizat cu ocazia Trgului Naional de Turism de la ROMEXPO, de ctre
Autoritatea Naional pentru Turism n colaborare cu Ministerul Afacerilor Externe, Camera de
Comer i Industrie a Romniei i Patronatul Asociaia Naional a Ageniilor de Turism din
Romnia, sub egida Preediniei romne n exerciiu a Organizaiei Cooperrii Economice a Mrii
Negre (OCEMN).
De la nfiinarea OCEMN, Salonul de Turism n zona Mrii Negre este primul eveniment dedicat
promovrii turismului n regiune i i propune urmtoarele obiective prioritare nscrise n
mandatul romnesc al Preediniei Organizaiei: extinderea i modernizarea infrastructurii
turistice, crearea n zona Mrii Negre a unei piee regionale pentru turism i investiii n domeniu,
ncurajarea iniiativelor de promovare a sectorului turistic privat.
Vor participa autoriti naionale i asociaii profesionale din turism din Albania, Armenia,
Azerbaidjan, Bulgaria, Georgia, Grecia, Republica Moldova, Romnia, Federaia Rus, Serbia i
Muntenegru, Turcia i Ucraina.
ROMEXPO ateapt cu deosebit plcere i interes att vizitatorii specialiti ct i publicul larg.
Programul de vizitare al acestor manifestri expoziionale este ntre orele 10-18, n perioada 6-9
aprilie 2006.
Centrul de pres al ROMEXPO s.a.
c. Dosarul de pres
conine detalii despre noutate, despre eveniment, att din punct de vedere tehnic, ct i
uman, istoric, financiar; dac informaia merit s fie dezvoltat, dosarul de pres se
impune;
eficacitatea sa depinde de utilitatea real pentru ziarist;
dosarul de pres va cuprinde un sumar, un comunicat care trebuie s fie sinteza
dosarului, o serie de documente care pot dezvolta anumite aspecte particulare ale
problemei tratate; fiecare trebuie s furnizeze o lmurire, trebuie s abordeze dintr-un
punct de vedere diferit informaia, atrgnd astfel atenia ziaristului n funcie de
necesitile suportului pentru care lucreaz;
dosarul trebuie s conin numele firmei, numele persoanelor de contact i coordonatele
acestora (numere de telefon, fax i adrese de e-mail), data emiterii comunicatului, data la
care firma dorete s apar tirea;
elementele vizuale (planuri, scheme, grafice) sunt foarte utile;
documentaie turistic (brouri);
fotografiiile i ilustraiile trebuie s fie nsoite de o legend i s uureze identificarea
emitorului.
d. Conferina de pres
se organizeaz dac este vorba de un veritabil eveniment: lansarea unor noi produse,
deschiderea unui nou birou, modificarea structurii unei ntreprinderi (fuziune,
cumprare), prezentarea unei noi echipe de conducere;
scopul este fie informarea oficial a mass-media asupra faptelor importante recente sau
viitoare, fie furnizarea unor explicaii complementare sau rectificri n legtur cu
faptele survenite anterior.
e. Cltoria de pres
Organizarea cltoriilor de pres reprezint o modalitate de construire a unei imagini
pozitive, de reamintire sau de ameliorare a imaginii unei ri sau destinaii turistice.
Cltoriile permit presei s verifice direct afirmaiile i realizrile prezentate: noile
amenajri i echipamente turistice, proiectele de punere n valoare a unor situri, calitatea serviciilor.
n turism, voiajurile de pres constituie un stimulent pentru lansarea unor destinaii:
jurnalistul realizeaz un reportaj despre o ar, o regiune, cu fotografii sugestive. Descrierea i
ilustrarea atrgtoare a locaiilor, a serviciilor primite/oferite, a peisajelor, a bogiei culturale
reprezint cea mai bun publicitate, mai ales cnd se precizeaz coordonatele ofertantului i
preurile.
Organizarea general
voiajul de pres este n ntregime gratuit pentru participani: transportul, cazarea, masa, ghidajul
sunt oferite de mai multe entiti turistice;
camerele de comer i federaiile profesionale locale pot asigura organizarea primirii, recepiile
sau ntlnirile oficiale;
invitaii i organizatorii convin de comun acord asupra temelor i asupra finalitii reportajelor:
n general, dac nu survine nici un incident grav, presa redacteaz articole pozitive despre
cltorie; ea poate ns i critica anumite aspecte organizatorice, exercitndu-i astfel spiritul
critic;
organizatorii trebuie s asigure desfurarea impecabil a programului: e n joc prestigiul
emitorilor mesajului turistic.
5. Dup cltorie:
trebuie contactai n zilele imediat urmtoare ntoarcerii din cltorie, pentru a prevedea
datele de apariie a articolelor sau de difuzare a reportajelor;
li se cer copii ale articolelor realizate, ale prezentrilor sau ale altor materiale care vor fi
stocate ntr-un dosar accesibil celor interesai de ecourile cltoriei de pres.
O cltorie de pres comport un scop promoional i un scop informativ: trebuie dezvoltat
imaginea de marc a unei destinaii. Interesul organizatorului este de a asigura servicii care s
permit jurnalitilor s realizeze un material ct mai bun. n general, ntre mass-media i
profesionitii din turism se stabilesc relaii cordiale, dar nu se poate afirma c orice cltorie de pres
este ctigat dinainte. i nu trebuie uitat faptul c un articol este ntotdeauna mai credibil dect
reclama.
Document 6. Comunicat de pres referitor la organizarea
unor cltorii de informare turistic n Romnia
Sursa: www.mturism.ro
f.
Interviul de pres
variaz n funcie de media: pentru presa scris-ntre o jumtate de or i o or; pentru radiocteva minute, fie n direct, fie nregistrare; pentru televiziune durata poate varia mult (de la
jurnalele televizate la emisiunile speciale, n direct sau prenregistrate).
Derularea ntrevederii:
jurnalistul va pune ntrebri care permit dezvoltarea subiectului ; n mod normal, se poate
conveni dinainte asupra punctelor de interes, asupra dreptului la verificarea i rectificarea
materialului nainte de publicare sau de difuzare, asupra imaginilor filmate sau asupra
limitelor de discuie;
natura ntrebrilor va diferi n funcie de subiectul abordat, de personalitatea jurnalistului
(mai mult sau mai puin incisiv, insistent sau amabil), de personalitatea intervievatului (mai
mult sau mai puin dispus sau n msur s prezinte sau s explice aspectele care suscit
interes);
jurnalistul poate permite anunarea unui mesaj promoional, a unui slogan sau a unor
coordonate dac estimeaz c acest lucru ar interesa publicul;
intervievatul trebuie s asculte atent i s reflecteze nainte de a rspunde (mai ales n cazul
interviurilor din pres i acelor nregistrate), trebuie s fie clar n minimum de fraze, s evite
limbajul de lemn, blbielile, gesturile i repetiiile suprtoare;
alegerea limbajului (mai ales utilizarea termenilor tehnici) trebuie s in seama de publicul
int al suportului de comunicare (revist specializat, emisiune de divertisment, etc.); n
orice mprejurare ns, att jurnalistul ct i publicul vor aprecia sinceritatea, fair-play-ul,
naturaleea, senintatea, entuziasmul i dinamismul.
Dup ntrevedere:
se poate cere prerea jurnalistului despre prestaie; de regul, comentariile sale vor fi sincere;
se poate conveni asupra intervalului de difuzare sau de publicare, n cazul n care acest
detaliu nu a fost n prealabil stabilit;
se va face revista presei i, n funcie de situaie, se vor trimite mulumiri jurnalistului sau se
va cere dreptul la replic.
n orice caz, este recomandat acceptarea unei apariii n pres, la radio sau la televiziune
numai n cazul n care se cunosc dinainte subiectul, natura dezbaterii, obiectivele i celelate persoane
invitate. Pentru c ecourile unor prestaii nereuite persist mult, iar impresiile create sunt destul de
greu de corectat.
B. Organizarea de evenimente
Evenimentele sunt utilizate n mod curent ca mijloace de promovare turistic, att de firme,
ct i de destinaii (regiuni sau ri). Se realizeaz sub coordonarea organismelor locale i centrale
(instituii publice, asociaii, centre de informare turistic) i pot constitui oportuniti de exploatare
turistic rentabil.
Tipuri de evenimente:
recepii de relaii publice: se aloc
bugete importante deoarece se vizeaz
onorarea clienilor impor-tani, a
politicienilor, a jurnalitilor etc.;
recepii extraordinare: cu ocazia lansrii unui nou produs, a unui nou sediu, inaugurarea unei
noi agenii de turism, schimbarea echipei manageriale etc.
petreceri de lansare a unui nou catalog de ctre un tour-operator: se invit vnztorii sau
revnztorii;
conveniile anuale ale federaiilor profesionale menite s adune membrii, s informeze
despre nouti i s consolideze sentimentul apartenenei la o comunitate profesional;
pori deschise:
un site arheologic poate profita de ocazie pentru sensibilizarea fa de conservarea
patrimoniului, inclusiv pentru solicitarea de fonduri;
un muzeu expune piese preioase sau permite accesul temporar gratuit (de ex.
Nopile albe ale muzeelor din Romnia), asigurndu-i notorietatea i putnd
spera n creterea numrului de vizitatori;
un hotel, printr-o operaiune pori deschise, stabilete legturi sociale cu
populaia local, i face cunoscut aportul la utilizarea forei de munc sau
contribuia la dezvoltarea imaginii turistice locale;
atelierele de artizanat i fac cunoscute produsele i le vnd;
ntr-o staiune, animatorii, ghizii, sau salvatorii pot furniza informaii utile turitilor.
festivaluri:
sunt intens utilizate de ctre ri, orae sau staiuni pentru a intensifica viaa cultural
i pentru a-i spori notorietatea;
Principii de organizare:
determinarea obiectivului vizat prin eveniment (cunoaterea unui loc turistic, a unei
destinaii, promovarea unui produs etc.);
aprecierea mijloacelor financiare de care dispune comanditarul, deoarece, pentru a avea
succes, sunt necesare mijloace importante; publicul dorete profesionalism i originalitate;
programarea activitilor: activiti protocolare i oficiale (care inaugureaz sau nchid
evenimentul), activiti rezervate elitelor sau cunosctorilor (concerte, baluri etc.), activiti
populare adresate marelui public (viznd suscitarea interesului unui numr ct mai mare de
persoane, aceste activiti sunt concepute pentru informare i divertisment);
acordarea ateniei cuvenite suportului mediatic: campanii publicitare pentru susinerea
evenimentului i a mrcilor prezente;
stabilirea momentului n concordan cu:
actualitatea: festivalurile se deruleaz n sezonul cultural (septembrie-mai), o staiune
balnear va realiza un eveniment nainte de sezon (n perioada lurii deciziilor de
cltorie: aprilie-mai) sau pentru prelungirea sezonului (septembrie-octombrie);
calendarul evenimentelor majore: competiii internaionale, srbtori religioase, trguri
etc. care pot monopoliza atenia mass-media sau a personalitilor;
disponibilitatea invitailor de marc, n cazul evenimentelor la scar naional sau
comanditate de ctre ntreprinderi sau organisme de mare calibru.
Evenimentele punctuale reprezint aciuni care pot fi nscrise ntr-o campanie global de
imagine. n general, costurile de organizare sunt mai mari dect ncasrile, dar, bine organizate, ele
pot determina beneficii mediatice importante. n ochii partenerilor de afaceri i ai clienilor, ele vin
s demonstreze consideraia de care se bucur din partea organizatorilor i contribuie la consolidarea
legturilor sociale i de afaceri. Pentru personalul ntreprinderii, ele creaz ocazia de a afla detalii
despre pia: firme, responsabili, asociaii, instituii.
efective de sponsorizare. Trebuie luate n calcul i riscurile la care se supune ntreprinderea miznd
pe un rezultat care nu se concretizeaz sau pe un sportiv care, de exemplu, trieaz: investitorul i
pierde banii i i pteaz imaginea.
Dat fiind miza, sponsorizarea rmne apanajul marilor ntreprinderi. Cele mici, din cauza
bugetului limitat, au o vizibilitate redus. Ele se orienteaz spre alte forme, mai rentabile, de
comunicare: infotururi, prezentri, seminarii etc.
Identificai alte cazuri n care o form sau o structur cu specific turistic sponsorizeaz un
eveniment sau o persoan. Explicai miza acestor operaiuni.
mijloace i suporturi adaptate la produs, public-int sau obiective i care sunt furnizai de
instituiile care se ocup de studierea mass media.
8. Stabilirea frecvenei de difuzare (n funcie de buget, obiective, natura suporturilor utilizate).
9. Stabilirea indicatorilor pe baza crora se vor msura rezultatele campaniei.
10. Derularea campaniei.
11. Evaluarea impactului campaniei.
(Dup Tauran-Jamelin, Viviane, Marketing du tourisme.BTS Animation et Gestion
touristiques locale, 1 et 2 annes, Formation suprieures, Bral, Rosny, 2002, p.194-200).
Document 7. Campania publicitar de var a unei agenii de turism din Cluj-Napoca
Sursa: Agenia de publicitate BBD Advertising, Agenia de turism Universal Turism
EXERCIII
1. Analizai fragmentul de publireportaj reprodus n acest capitol i spunei care sunt elementele
care l apropie de:
a. un articol obinuit de ziar;
b. pliant publicitar.
2. Vizitai site-urile revistelor de turism prezentate n acest capitol i identificai tipurile de
informaii oferite, n funcie de ara de origine i de specificul publicaiei (hotelrie, MICE, cltorii,
promovare turistic etc.).
3. Analizai Documentul 2 i identificai urmtoarele elemente:
a. numele tour-operatorului i al ageniei revnztoare;
b. produsul turistic propus;
c. avantajul unic promis.
4. Vizitai site-ul www.itfexpo.ro, descrcai un formular de participare la Trgul Internaional
de Turism, Bucureti i:
a. identificai tipul de informaii solicitate;
b. precizai care sunt obligaiile unui participant la ITF;
Rezumat
Multitudinea participanilor la comunicarea turistic determin forme i moduri de comunicare
multiple, n funcie de situaiile specifice n care se deruleaz actul de comunicare.
Alegerea formelor i a modurilor de comunicare este condiionat de: destinatarul/inta comunicrii,
obiectivul comunicrii, mijloacele de comunicare.
1.Destinatarul sau inta comunicrii
n cazul oricrei ntreprinderi de turism, comunicarea are drept int att publicul extern, ct i
publicul intern. Se poate vorbi, prin urmare, de comunicarea intern, organizaional, i de comunicarea
extern, environmental.
Comunicarea intern pe care o ntreprindere o realizeaz cu scopul de a-i face cunoscut poziia,
pentru a stimula, pentru a provoca rspunsuri pozitive la demersurile sale, are drept destinatari: personalul
su (propriu sau al filialelor), acionarii i ali investitori.
Comunicarea extern poate fi realizat n scop comercial sau necomercial.
Comunicarea comercial are drept inte: clienii actuali, clienii poteniali, partenerii de afaceri.
Comunicarea necomercial se adreseaz unui public alctuit din : lideri de opinie, experi din
domeniu, jurnaliti, organizaiile pentru protecia consumatorului, puterile publice. nspre fiecare dintre
acetia, ntreprinderea turistic trimite mesaje adaptate.
2. Obiectivul comunicrii
n cele mai multe cazuri comunicarea vizeaz obiective multiple: determinarea cunoaterii
produsului turistic de ctre ct mai muli clieni poteniali; generarea unor sentimente de apreciere a
produsului turistic; suscitarea interesului pentru o destinaie turistic; creterea numrului de clieni;
fidelizarea clientelei actuale; cunoaterea comportamentului turistului pentru a putea aciona mai bine asupra
lui; dezvoltarea notorietii, a imaginii de marc.
3. Mijloacele de comunicare
Din punct de vedere al mijloacelor utilizate, exist dou mari categorii de forme de comunicare:
Comunicarea mediatizat const n atingerea intei cu ajutorul reclamei i publicitii i a
diferitelor mijloace mass-media.
Relaia turism-mass-media comport dou aspecte: informare (decis n mod independent de media)
i reclam (pltit de entitatea turistic).
Diferenele ntre cele trei forme nu constau n finanare, ci n controlul pe care l deine emitorul
turistic asupra mesajului su: reclama permite controlul total; exist sigurana datei de publicare sau de
difuzare, a mrimii i a coninutul textului sau spotului; publireportajul las, de asemenea, o marj de
manevr; doar adaptarea la specificul suportului poate modifica uneori articolul scris de emitorul turistic,
fondul rmnnd neatins; articolele scrise sau filmele realizate n urma unor sejururi sunt greu
controlabile: entitatea turistic care a depus eforturi pentru ca totul s se desfoare impecabil sper c acest
lucru va transpare i n articol sau n film.
Exist o diferen important ntre publicitate i articol: ncrederea pe care o are cititorul n
profesionalismul jurnalistului, n comparaie cu reclama.
Comunicarea nemediatizat vizeaz : influenarea comportamentului consumatorului mai ales
prin aciuni de comunicare direct (publicitatea prin pot, e-mail, fax-mailing sau prin telefon), publicitate
de eveniment, participare la trguri i saloane de turism, relaii publice, internet, sponsorizare, mecenat;
favorizarea vnzrilor i distribuiei unui produs sau serviciu prin aciuni de promovare a vnzrilor
destinate ncurajrii vnztorilor de a propune un nou produs, de a-l prezenta clienilor, de a recomanda un
produs, de a convinge clienii s l cumpere.
n general, ntreprinderea de turism recurge la ambele forme de comunicare; ele sunt
complementare i mbinarea lor permite atingerea intei cu mai mult eficacitate.
Modalitile de comunicare trebuie integrate ntr-o campanie de comunicare coerent. n acest scop,
ntreprinderea de turism colaboreaz, de obicei, cu ageniile de publicitate. mpreun elaboreaz conceptul i
strategia campaniei publicitare, n funcie de mai multe elemente: obiective, public-int, buget. n
concordan cu acestea, se elaboreaz: strategia creativ, planul media (determinarea i selectarea
combinaiei optime de mijloace media i de suporturi de comunicare pentru atingerea scopurilor propuse),
indicatorii pe baza crora se vor msura rezultatele campaniei.
comunicarea intern,
comunicarea extern comercial,
3. Prezentai 7 elemente care determin i asigur reuita participrii unei firme de turism la un trg
sau salon de profil.
Aceste sarcini se vor preda la data prevzut n calendarul disciplinei. Pentru fiecare rspuns
corect se acord 3 puncte.
BIBLIOGRAFIE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Balfet, M. (2001), Marketing des services touristiques et hteliers: spcificits, mthodes et techniques,
Ellipses Editions Marketing S.A., Paris.
Barma, Jean-Louis (2004), Marketing du tourisme et de lhtellerie: tudes de cas commentes+corrigs,
Editions dOrganisation, Paris.
Biltiau, Ph. (1999), Communication et techniques publicitaires, notes de cours, tome 1, 2, Bruxelles.
Blythe, J. (1998), Comportamentul consumatorului, Edit. Teora, Bucureti.
Boyer, M., Viallon, Ph. (1994), La communication touristique, PUF, Paris.
Cmpeanu-Sonea, E., Sonea, A.(2005), Comunicare, conflict i dialog n procesul managerial, Edit. Presa
Universitar Clujean, Cluj-Napoca.
Coman, Cristina (2000), Relaiile publice i mass-media, Edit. Polirom, Iai.
Coman, Cristina (2001), Relaiile publice: Principii i strategii, Edit. Polirom, Iai.
Cutlip, S. M., Center, A.H., Broom, M. (1994), Effective public relations, Prentice Hall, New Jersey.
Draica, C-tin (1999), Ghid practic de turism intern i internaional, Edit. ALL, Bucureti.
Dunn, W. S. (1986), Public Relations-A Contemporary Approach, Irwin Inc., Illinois.
Grunig, J. E., Hunt, T. (1984), Managing Public Relations, Holt, Rinehart and Winston, Philadelphia.
Frustier, P., Perroy, F. (2004), La communication touristique des collectivits territoriales, Editions de
La lettre du cadre territorial -Sept, Voiron.
Hinescu, A. et al. (2003), Tehnici promoionale n turism i servicii, Edit. Aeternitas, Alba Iulia.
Huet, A., Rabeyrin, Nathalie, Sultan, Marie-Dominique (1999), Action touristique. BTS TOURISMELOISIRS, deuxime anne, Bral, Rosny.
16. Huet, A., Gautheret, G., Pischler, Charline, Sultan, Marie-Dominique (2003), Ventes et productions
touristiques, deuxime anne, Bral, Rosny.
17. Ilie, G. (1994), Publicitatea i reclama comercial, Edit. Didact i Pedag., Bucureti.
18. Kotler, Ph., Armstrong, G. (1991), Principles of Marketing, Prentice Hall, New Jersey.
19. Lanquar, R. (1990), Sociologie du tourisme et des voyages, PUF, Paris.
20. Mige, B.(1989), La socit conquise par la communication, PUG, Grenoble.
21. Minhu LU (1999), Promotion et relations publiques, notes de cours, ISALT, Bruxelles.
22. Moldoveanu, Maria, Miron, Dorina (1995), Psihologia reclamei, Edit. Libra, Bucureti.
23. Pender, L. (1999), Marketing Management for Travel and Tourism, TI International Ltd., Padstow,
Cornwall.
24. Pontoizeau, P.A. (l 992), Manuel de communication, Armand Collin, Paris.
25. Popescu, C. F. (2002), Dicionar explicativ de jurnalism, relaii publice i publicitate, Edit. Tritonic,
Bucureti.
26. Prutianu, t. (1998), Comunicare i negociere n afaceri, Edit. Polirom, Iai.
27. Rus, F. C., Chereji, C.-R., Murean, I., Hosu, I., Radu, C., Balaban, Delia Cristina, Bea, Margareta
(2005), tiine ale comunicrii. Note de curs, Edit. Accent, Cluj-Napoca.
28. Stnciulescu, Gabriela (2003), Managementul operaiunilor de turism, Edit. ALL BECK, Bucureti.
29. Stnciulescu, Gabriela, igu, Gabriela (1999), Tehnica operaiunilor de turism: studii de caz, probleme i
ntrebri de examen, Edit. ALL BECK, Bucureti.
30. Stncioiu, Aurelia-Felicia (2000), Strategii de marketing n turism, Edit. Economic, Bucureti.
31. oitu, L. (1997), Comunicare i aciune, Institutul European, Iai.
32. Tauran-Jamelin, Viviane (2002), Marketing du tourisme.BTS Animation et Gestion touristiques locale, 1
et 2 annes, Formation suprieures, Bral, Rosny.
33. Truxillo, J.-P., Corso, Ph. (1991), Dictionnaire de la communication, Colin, Paris.
34. Westphalen, Marie-Hlne (2004), Communicator, Dunod, Paris.
35. Wilcox, D. L., Ault, Ph. H., Agee, W. K. (1992), Public Relations Strategy and Tactics, Harper Collins
Inc., New York.
36. (2006), Ghidul mass media romneti 2006, Edit. Fundaiei E.L.I.T.A., Bucureti.
37. (2005), Larousse. Dicionar de media, Edit. Univers Enciclopedic, Bucureti.
38. (2004), Evaluation des activits promotionnelles des ONT, Organisation Mondiale du tourisme.
39. (2004), Observations on International Tourism Communications, Report from the First World Conference
on Tourism Communications, World Tourism Organization.
40. (2001), Thesaurus du tourisme et des loisirs: liste structure de descripteurs pour lindexation et la
recherche de linformation dans les domaines du tourisme et des loisirs, Premire dition, Secrtariat
dEtat au Tourisme de la France et Organisation Mondiale du Tourisme.
41. (2001), Tourism Signs & Symbols-A Status report & Handbook, World Tourism Organization.
MODULUL III
SUPORTURILE COMUNICRII N TURISM
Scopul modulului: Prezentarea principalelor caracteristici ale suporturilor de comunicare
turistic.
Obiective modulului: la finalul acestui modul, cursanii trebuie:
S cunoasc categoriilor de suporturi utilizate n comunicarea turistic
S prezinte principalele caracteristici ale suporturilor de comunicare
S analizeze documente autentice emise de diverse entiti turistice
potale,
Exigene:
o informaii clar prezentate;
o estetic: trebuie s ndemne la visare, s creeze imagini atrgtoare;
o ilustraiile sunt necesare i trebuie s fie evocatoare;
o pliantul unui hotel sau al unui restaurant trebuie s vehiculeze o imagine pozitiv i
atractiv: fotografiile trebuie s fie animate (s nu arate sli sau camere goale, parcri
fr maini, terase goale care pot avea un impact negativ asupra clientului);
o planul de acces i tarifele fac parte din comunicare, ele trebuie s fie precise, clare,
fr ambiguiti;
o selectarea informaiei n funcie de publicul-int;
o raport adecvat ntre informaia textual i ilustraii;
o aranjare echilibrat i estetic n pagin;
o informaia este succint: cititorul interesat poate s cear informaii suplimentare;
o uneori pliantele se tipresc n trei ediii succesive:
-primul conine informaii generale;
-al doilea este mai detaliat;
-al treilea ofer informaii practice, iar textul este nsoit de imagini.
Cele cteva pagini rezum o organizare, trebuie s propun o trecere n revist rapid dar
global.
Codul culorilor exprim universul n care evolueaz entitatea sau n care se vor desfura
activitile; 3 culori, dintre care una dominant, contureaz o atmosfer.
Tipografia: caractere fanteziste vs. caractere sobre: vorbesc despre identitatea ntreprinderii.
Concurena ntre text i imagine condiioneaz puternic impactul: textul redus crete ansele
de a reine atenia, cu condiia ca fiecare ingredient vizual s fie calat pe un obiectiv precis;
imaginea are rol de pauz ntr-un text dens, mai ales didactic; singur, imaginea nu e interesant;
complementaritatea este necesar; designul nglobeaz ansamblul; rezultatul acestei triple ncruciri
trebuie s fie superior sumei prilor.
Logo-ul (care apare pe prima pagin) exprim anumite valori i o reflect a anumit
poziionare.
Fotografiile aduc precizri despre activiti;
Hri, planuri de acces (apar pe ultima pagin): arat respect pentru cititor.
Utilizare:
o n timpul aciunilor promoionale i al evenimentelor comunicaionale: inaugurri,
lansri, pori deschise, trguri i saloane de turism;
o PLV;
o n mapele oferite clienilor i n dosarele de pres;
o n centrele i birourile de informare turistic, n oficiile de turism;
o n gri, aeroporturi etc.
Fig. 1. Pliantul hotelului Sinaia din staiunea omonim. Acest suport respect
cerinele formale de realizare ale unui pliant de hotel.
Sursa: hotelul Sinaia
Fig. 2. Pliantul restaurantului Cetate din oraul turistic Braov. Documentul conine elementele de identitate vizual
ale localului i prezint n mod corespunztor serviciile oferite.
Sursa: restaurantul Cetate
1.2. Broura turistic este cel mai important suport tiprit. Frecvent i intens utilizat n
comunicarea comercial, reprezint o adevrat emblem a emitorului (agenie de turism, oficiu
de turism, prestator de servicii etc.).
Format:
o permite distingerea de concuren, ns formatele prea originale sunt de evitat deoarece
nu ncap n plicurile obinuite sau n mape, iar formatele de mari dimensiuni pun
probleme i la expedierea prin pot (costuri ridicate);
o poate varia ntre limite foarte largi, n funcie i de nivelul produsului prezentat; de
obicei, are cteva zeci de pagini, bogat ilustrate; uneori poate avea aparena un pliant cu
multe pagini;
Cost de producie: ridicat, de aceea tendina este de a realiza brouri tematice, pentru sejururi
(lungi, scurte, de week-end, la munte, la
mare etc.), circuite, croaziere, revelioane, voiajuri
de nunt, regiuni, ri, continente. n acest mod se asigur atingerea
clientelei-int i se
evit risipa.
Scop:
o pentru un prestator de servicii (hotelier, companie de transport etc.): informeaz despre
toate serviciile furnizate;
o pentru o agenie de turism: informeaz despre produsele oferite;
o pentru un oficiu de turism: prezint atraciile unei localiti (obiective de vizitat,
curioziti, evenimente, servicii, posibiliti de agrement etc.); informeaz despre
unitile de cazare i alimentaie public (condiii i tarife);
o pentru un organism de promovare turistic: prezint resursele turistice ale unei regiuni
sau ri, informaiile fiind uneori organizate n jurul unui eveniment extraordinar
(brourile editate de Ministerul Turismului din Romnia cu ocazia eclipsei totale de
soare din 1999) sau al unui sit excepional (brourile despre Bucovina) sau n funcie de
clientela-int sau de momentul apariiei (sezon, campanie, ordinea brourii ntr-un ciclu
etc.).
Public-int: clienii, revnztorii, marele public; tirajul depinde de politica firmei (unele sunt
mai zgrcite, altele mai modeste);
Exigene:
o calitatea hrtiei (culoare, gramaj): reflect gama de produse oferite;
o concepia grafic: coninutul, mesajul, stilul reflect imaginea emitorului; tipul i
dimensiunea caracterelor, organizarea textului, ilustraiile (logo, fotografii, desene,
pictograme, grafice, hri), aranjarea n pagin trebuie s redea un tot unitar ct mai
agreabil;
o informaiile furnizate: trebuie s fie clare i exacte; pe ct posibil, nu se insereaz
informaii susceptibile de a fi modificate (uneori se recurge, ndeosebi pentru tarife, la
adugarea unor foi volante);
o numele produsului trebuie s alimenteze, mpreun cu fotografiile, reprezentarea
mental despre o destinaie sau localitate;
o reprezentarea cartografic este foarte important, deoarece permite localizarea
destinaiei n ar sau pe continent i vizualizarea traseului urmat;
o informaiile necesare pregtirii cltoriei sunt obligatorii: adrese utile (consulate,
ambasade, birouri de turism din strintate etc.), informaii geografice (relief, populaie,
clim, decalaj orar etc.), culturale (limb, srbtori legale locale, baciuri etc.) sau
practice (pregtire fizic, vestimentaie, moned, taxe, asigurri, voltaj, documentaie
turistic de consultat-ghiduri, hri);
o avertizrile, n cazul anumitor destinaii, vizeaz familiarizarea clientului cu diferenele
de confort sau cu diferenele culturale care pot ridica probleme dac sunt ignorate;
o prezentarea preului: pentru evitarea surselor de confuzie i nemulumire, este
preferabil prezentarea tuturor tarifelor, ntr-o manier ct mai clar;
o ca orice alt suport de comunicare, broura trebuie s conin elementele componente ale
identitii vizuale ale unei firme, asociaii sau entiti: logotipul (tipul de caractere
tipografice personalizate, culorile i modul unic de a scrie numele unei entiti),
emblema (sigl, imagine sau simbol), culorile utilizate n materialele publicitare,
sloganul;
o traducerea n limba publicului-int este obligatorie; sunt utilizate i brourile
multilingve.
Utilizare: n majoritatea contextelor de comunicare profesional, inclusiv cu ocazia diverselor
evenimente (trguri de turism, reuniuni etc.).
Fig.5. Brouri tematice, pentru sezonul de var 2005, ale tour-operatorului francez
VOYAGEURS ASSOCIES
Sursa : VOYAGEURS ASSOCIES
Fig. 8 i 9. Brouri din seria editat de Autoritatea Naional pentru Turism n scopul
promovrii patrimoniului turistic romnesc
1.3. Catalogul turistic este un suport de dimensiuni variabile, mai voluminos dect broura.
Caracteristici:
este utilizat de ctre tour-operatori ca suport de prezentare amnunit a unei oferte turistice, a
unei destinaii (zone, regiuni sau ri), a unor produse sau servicii;
este un instrument utilizat de ctre agenii de turism: informaiile coninute n catalog sunt
utilizate pentru a convinge clientul, prestaiile menionate trebuie obligatoriu furnizate, preurile
indicate servesc pentru calcularea devizului;
la nceputul catalogului figureaz prezentarea general, bogat ilustrat, care pune n eviden
noutile, avantajele oferite, experiena tour-operatorului;
fiecare pagin este construit dup acelai tipic: numele produsului, durata, date/perioade,
introducere, cteva fotografii, un fragment de hart, descrierea sejurului sau circuitului,
descrierea hotelurilor mpreun cu fotografiile aferente, avantajul unic, preul i serviciile pe care
acesta le include sau nu, condiiile de realizare (numr minim de participani), formalitile
necesare;
Fig. 10. Prezentarea unui produs de tip sejur ntr-o staiune litoral. Informaiile despre
hoteluri, perioade i preuri sunt minuioase.
Sursa: broura Mditerrane a tour-operatorului VOYAGEURS ASSOCIES,
pentru sezonul de var 2005
Fig. 11. Prezentarea unui produs de tip circuit de scurt durat. Informaiile furnizate
se refer cu precdere la locurile de vizitare i serviciile specifice.
Sursa: catalogul Voyages 2005 al tour-operatorului francez Sabardu Tourisme
1.4. Afiul este cel mai vechi suport de publicitate. A fost intens utilizat la sfritul secolului
al XIX-lea de ctre companiile de ci ferate pentru a face propagand pentru staiunile montane
aflate n apropierea punctelor terminus (de exemplu, compania Paris-Lyon-Mediterrane).
Perioada interbelic a reprezentat epoca de glorie a afielor turistice: de format impresionant,
realizate frecvent de artiti celebri (pictori, gravori), afiele au evoluat de la peisajele montane
romantice la imaginile epurate, sobre. ncetul cu ncetul, n anii `50, imaginile au fost nlocuite cu
fotografii, n detrimentul creativitii prin design.
Caracteristici:
face concuren celorlalte suporturi publicitare, datorit impactului su: format poster, calitate
estetic ridicat, accesibilitate pentru un public larg;
expus ntr-o agenie sau la un trg de turism, afiul are o dubl utilitate: decorativ i
informativ;
poate fi realizat de entiti de diferite ranguri, de la ageniile de turism (pentru promovarea unui
produs) la Ministerele de resort care i promoveaz rile ca destinaii turistice.
sunt utilizate i de ctre organismele care se ocup de promovarea turistic a unor destinaii
(staiuni, localiti, regiuni etc.);
figureaz n mapele de prezentare i n dosarele de informare turistic;
de format variabil (cel standard fiind de 10,5 x 15 cm), reprezint suportul de comunicare
preferat de ctre turiti: n Frana, de exemplu, se cumpr anual sute de milioane de cri potale
turistice;
exist i varianta CD-carte potal: un CD care prezint o destinaie turistic i care conine un
text restrns i multe imagini.
Suporturilor tiprite prezentate li se adaug: ghidurile, planurile, hrile, atlasele, albumele
turistice etc. Exist o mare abunden de astfel de suporturi de comunicare turistic, pe msura
fascinaiei pe care turismul, cltoriile, destinaiile apropiate sau ndeprtate o exercit asupra fiinei
umane.
2. Suporturi electronice
3.2.Broura electronic
Caracteristici:
este utilizat de ctre TO i ageniile detailiste, mai ales pentru vnzrile de ultim moment;
este uor de actualizat;
preurile sunt automat calculate, cu toate reducerile i suplimentele;
se pot face vizite virtuale ale hotelurilor, ale locurilor de sejur etc.;
nu pot nlocui n totalitate brourile tiprite: muli clieni au nevoie de sfaturile agentului de
vnzare.
4. Suporturile anexe
4.1. Obiectele turistice
Caracteristici:
sunt utilizate ca suporturi promoionale;
sunt foarte variate: obiecte de artizanat, calendare, tricouri, brichete, brelocuri etc.;
principiile de utilizare a lor in de concordana cu imaginea ntreprinderii, de respectarea
elementelor de identitate vizual a acesteia, de utilitatea lor i de bunul gust;
obiectele standard, cu cost redus, permit o difuzare larg, n timp ce obiectele luxuoase se
adreseaz unui public-int;
obiectele practice i cele moderne sunt apreciate, utilizate i pstrate mult timp, asigurnd
perenitatea imaginii firmei.
4.2. Cadourile de afaceri sunt concepute pentru a ntreine relaiile publice cu partenerii de
afaceri i cu colaboratorii. Variaz n funcie de importana legturii, de bugetul disponibil, de mod
i de obiceiuri. Obiecte de art, cri, agende, ceasuri, mape, stilouri de lux, serviete pot purta sau nu
semntura ntreprinderii (numele, simbolul sau logo-ul).
n concluzie, pentru a-i promova imaginea i serviciile, orice organizaie trebuie s editeze,
s elaboreze, sau s achiziioneze variate suporturi de comunicare. Marea problem o constituie
costurile mari de producie sau de achiziie i dificultatea msurrii impactului pe care l are
utilizarea lor.
Rezumat
n turism se utilizeaz o mare varietate de suporturi de comunicare. Conceperea acestora revine
specialitilor (graficieni, designeri, tipografi), ns profesionitii din turism, n calitatea lor de comanditari,
trebuie s colaboreze cu aceti specialiti, trebuie deci s neleag sensul afirmaiilor tehnice i conceptuale.
Suporturile publicitare sunt destinate s atrag atenia, s creeze imagini, s transmit mesaje.
Suporturile de informare sunt destinate, n principal, s transmit mesaje. Sunt reprezentate de
documentele de pres: dosarul de pres, comunicatul de pres, newsletter-ul.
1. Suporturile tiprite
Tipriturile sunt documente-ambasadori ai ntreprinderii; ele permit comunicarea clar i precis i
vnzarea unor servicii intangibile.
Prospectul i pliantul sunt suporturi publicitare simple, accesibile din punct de vedere al
coninutului, uor de consultat.
Pliantul este cel mai rspndit suport de comunicare publicitar. De format variabil, are cost redus i
se distribuie, de regul, gratuit. n elaborarea lui trebuie s fie respectate anumite exigene: informaii clar
prezentate; ilustraii evocatoare; imagini animate i atractive; selectarea informaiei n funcie de publiculint; raport adecvat ntre informaia textual i ilustraii; aranjare echilibrat i estetic n pagin. Culorile
utilizate exprim universul n care evolueaz entitatea sau n care se vor desfura activitile. Tipografia
(caractere fanteziste vs. caractere sobre) vorbete despre identitatea ntreprinderii. Logo-ul exprim anumite
valori i o reflect a anumit poziionare. Hri, planuri de acces arat respect pentru cititor.
Broura turistic este cel mai important suport tiprit. Frecvent i intens utilizat n comunicarea
comercial, reprezint o adevrat emblem a emitorului (agenie de turism, oficiu de turism, prestator de
servicii etc.). Cost de producie fiind ridicat, tendina este de a realiza brouri
tematice Scop: pentru un
prestator de servicii (hotelier, companie de transport etc.): informeaz despre toate serviciile furnizate; pentru
o agenie de turism: informeaz despre produsele oferite; pentru un oficiu de turism: prezint atraciile unei
localiti sau regiuni sau informeaz despre unitile de cazare i alimentaie public (condiii i tarife);
pentru un organism de promovare turistic: prezint resursele turistice ale unei regiuni sau ri, informaiile
fiind uneori organizate n jurul unui eveniment extraordinar sau al unui sit excepional, ori n funcie de
clientela-int sau de momentul apariiei.
Exigene: calitatea hrtiei (culoare, gramaj) reflect gama de produse oferite; concepia grafic:
coninutul, mesajul, stilul reflect imaginea emitorului; tipul i dimensiunea caracterelor, organizarea
textului, ilustraiile (logo, fotografii, desene, pictograme, grafice, hri), aranjarea n pagin trebuie s redea
un tot unitar ct mai agreabil; informaiile furnizate: trebuie s fie clare i exacte; numele produsului trebuie
s alimenteze, mpreun cu fotografiile, reprezentarea mental despre o destinaie sau localitate;
reprezentarea cartografic este foarte important, iar informaiile necesare pregtirii cltoriei sunt
obligatorii: adrese utile, informaii culturale sau practice (pregtire fizic, vestimentaie, moned, taxe,
asigurri, voltaj, documentaie turistic de consultat-ghiduri, hri); avertizrile, n cazul anumitor destinaii,
vizeaz familiarizarea clientului cu diferenele de confort sau cu diferenele culturale care pot ridica
probleme dac sunt ignorate; prezentarea preului: pentru evitarea surselor de confuzie i nemulumire, este
preferabil prezentarea tuturor tarifelor, ntr-o manier ct mai clar; ca orice alt suport de comunicare,
broura trebuie s conin elementele componente ale identitii vizuale ale unei firme, asociaii sau entiti:
logotipul (tipul de caractere tipografice personalizate, culorile i modul unic de a scrie numele unei entiti),
emblema (sigl, imagine sau simbol), culorile utilizate n materialele publicitare, sloganul; traducerea n
limba publicului-int este obligatorie; sunt utilizate i brourile multilingve.
Catalogul turistic este un suport de dimensiuni variabile, mai voluminos dect broura.
Este utilizat de ctre tour-operatori ca suport de prezentare amnunit a unei oferte turistice, a unei
destinaii (zone, regiuni sau ri), a unor produse sau servicii; este un instrument utilizat de ctre agenii de
turism: informaiile coninute n catalog sunt utilizate pentru a convinge clientul, prestaiile menionate
trebuie obligatoriu furnizate, preurile indicate servesc pentru calcularea devizului; la nceputul catalogului
figureaz prezentarea general, bogat ilustrat, care pune n eviden noutile, avantajele oferite, experiena
tour-operatorului.
Fiecare pagin este construit dup acelai tipic: numele produsului, durata, date/perioade,
introducere, cteva fotografii, un fragment de hart, descrierea sejurului sau circuitului, descrierea hotelurilor
mpreun cu fotografiile aferente, avantajul unic, preul i serviciile pe care acesta le include sau nu,
condiiile de realizare (numr minim de participani), formalitile necesare.
La sfritul catalogului sunt prezentate condiiile de comercializare (generale, particulare, de anulare),
informaiile practice utile (aceleai ca i n cazul brourilor) i, uneori, coordonatele ageniilor vnztoare.
Afiul este cel mai vechi suport de publicitate i face, n continuare concuren celorlalte suporturi
publicitare, datorit impactului su: format poster, calitate estetic ridicat, accesibilitate pentru un public
larg. Expus ntr-o agenie sau la un trg de turism, afiul are o dubl utilitate: decorativ i informativ.
Crile potale reprezint un suport de comunicare foarte eficace, deoarece imaginarul asociat crilor
potale este puternic legat de turism i de cltorii. Sunt vectori de comunicare despre o destinaie turistic
nainte i n timpul sejurului, i obiecte de suvenir-dup. Constituie un suport practic, puin costisitor.
2. Suporturi electronice
Caseta audio este puin rspndit, dei poate fi un suport original: mbin avantajele tipriturilor cu
cele ale radio-ului, poate fi conceput ca un suport de comunicare pentru un public captiv, fiind uneori
utilizat pentru pregtirea sau desfurarea unei vizite turistice.
Caseta video este utilizat ca mijloc de promovare cu ocazia trgurilor de turism sau a altor
evenimente, ca mijloc de prezentare a unui muzeu, pentru completarea discursului ghizilor, ca mijloc de
prezentare n spaiile de ateptare ale marilor agenii de turism. Tematica poate fi prezentarea global a
emitorului (agenie de turism, oficiu de turism) sau prezentarea unei destinaii vndute de un TO.
3. Noile tehnologii de informare i comunicare
Internetul este un suport de comunicare n plin expansiune. Reprezint cea mai rentabil modalitate
de a cuta sau de a cumpra un produs turistic: este o baz de date este extrem de bogat i uor de accesat;
furnizeaz informaii utile, la costuri reduse; anuleaz distanele dintre cerere i ofert. Cvasitotalitatea
rilor, ntreprinderilor i organizaiilor turistice au un site de internet unde i ofer produsele, serviciile i i
promoveaz imaginea dorit.
Broura electronic este utilizat de ctre TO i ageniile detailiste: este uor de actualizat;
preurile sunt automat calculate, cu toate reducerile i suplimentele; se pot face vizite virtuale ale
hotelurilor, ale locurilor de sejur etc. ns nu poate nlocui n totalitate brourile tiprite: muli clieni au
nevoie de sfaturile agentului de vnzare.
CD-ROM-ul i DVD-ul sunt suporturi moderne, conferind o imagine de dinamism emitorului; au
capacitate mare de stocare de informaie; ofer posibiliti de creativitate i de interactivitate; sunt utilizate
intens ca suporturi promoionale i mai puin comerciale.
4. Suporturile anexe
Obiectele turistice sunt utilizate ca suporturi promoionale; sunt foarte variate: obiecte de artizanat,
calendare, tricouri, brichete, brelocuri etc.; principiile de utilizare a lor in de concordana cu imaginea
ntreprinderii, de respectarea elementelor de identitate vizual a acesteia, de utilitatea lor i de bunul gust.
Cadourile de afaceri sunt concepute pentru a ntreine relaiile publice cu partenerii de afaceri i cu
colaboratorii. Variaz n funcie de importana legturii, de bugetul disponibil, de mod i de obiceiuri.
Obiecte de art, cri, agende, ceasuri, mape, stilouri de lux, serviete pot purta sau nu semntura
ntreprinderii (numele, simbolul sau logo-ul).
n concluzie, pentru a-i promova imaginea i serviciile, orice organizaie trebuie s editeze, s
elaboreze, sau s achiziioneze variate suporturi de comunicare. Marea problem o constituie costurile mari
de producie sau de achiziie i dificultatea msurrii impactului pe care l are utilizarea lor.
BIBLIOGRAFIE
1.
2.
3.
4.
5.
4.
5.
6.
7.
10.
11.
12.
MODULUL IV
IMAGINEA TURISTIC. DIAGNOSTIC, CREARE,
VALORIFICARE.
Scopul modulului: Prezentarea problematicii referitoare la imaginea turistic.
Obiective modulului: la finalul acestui modul, cursanii trebuie:
S cunoasc principalele aspecte privind natura, formarea i percepia imaginii turistice
S identifice factorii care influeneaz procesul de decizie n alegerea unei destinaii turistice
S disting elementele de identificare ale unei destinaii turistice
S cunoasc componentele materialelor de promovare a unei destinaii turistice
media (ziare, reviste, televiziune, cinema, etc.), literatura de ficiune, literatura de cltorie,
manualele colare; apoi, vizita real este cea care va afecta i modifica aceast imagine.
Aceste surse pot fi mprite n sisteme de comunicare:
Sistemul mediatic compus din ziare, reviste, emisiuni de televiziune i radio, i din
afie publicitare;
Sistemul literar care se sprijin pe relaia scriitorcititor, n interiorul cruia rolul
privilegiat revine scriitorilor de cltorie;
Aceste dou sisteme dezvolt o comunicare la distan, ntre emitor i receptorul
informaiei, deci informaia emis nu poate fi obiectul unor schimburi.
n urmtoarele sisteme ns exist posibilitatea unui contact cu un grup (de referin):
Sistemul colar sprijinit pe relaia profesor-elev; informaia este difuzat prin
intermediul nvrii unei materii;
Sistemul din gur n gur include povestirile cltorilor despre experienele lor i
schimburile de informaii cu prietenii, cu familia sau cu colegii i vecinii.
Influena multiplelor surse de informaii i rolul lor n formarea imaginii de
destinaie au fost situate de Gunn (1988) n modelul su n 7 faze, ale experienelor de
cltorie.
1. Acumularea de imagini mentale ale experienelor de vacan;
2. Modificarea acestor imagini prin informaie suplimentar;
3. Decizia de a merge n vacan ntr-un loc;
4. Cltoria spre destinaie;
5. Participare (activitate) la destinaie;
6. ntoarcerea acas;
7. Modificarea imaginilor pe baza experienei trecute.
Este pus n eviden diferena ntre imaginea pre-experien i post- experien.
Fazele 1, 2 i 7 privesc formarea imaginilor unei destinaii; fazele 1 i 2 sunt bazate pe
sursele de informare numite secundare, adic cele provenind esenialmente din reclame i
mass-media. Faza 7 este bazat pe o surs primordial, experiena proprie a individului.
Cercetrile indic faptul c imaginile fazei 7 sunt mai realiste, mai complexe i mai
difereniate.
3.2. Percepia unei destinaii turistice
Percepia poate fi definit ca fiind ntlnirea cu obiectele care ne nconjoar, oricare
ar fi simul prin care se face aceast ntlnire. Pentru A. Sauvageot, nu putem niciodat
percepe realul aa cum este el, pentru c percepia este dependent de cine suntem. Nu
percepem dect o parte a realului. Or percepiile noastre ne ghideaz reprezentrile: lumea
nu exist n ochii notri dect pornind de la o percepie fracionar.
Exist dou curente care dezbat teoriile percepiei:
a. Curentul intelectualist: percepia este considerat un act intelectual, o producie mental
care traduce senzaiile; individul receptor proiecteaz totdeauna ceva din el nsui n
percepia sa;
b. Curentul comportamentalist: studierea obiectiv a comportamentului uman prin
observarea stimulilor externi i a rspunsurilor vizibile, stabilindu-se astfel legi ale
comportamentului uman; aceast teorie simplific realitatea i ignor majoritatea
factorilor subiectivi;
n cadrul aceluiai curent, cognitivitii sunt de prere c nu acionm ntotdeauna
prin raportare la lumea real, ci mai degrab prin raportare la percepia pe care o avem
despre aceasta, ea nsi influenat cognitiv. Prin urmare, imaginea perceput este rezultatul
prelucrrii cognitive a informaiei, prelucrare al crei mediator este corpul uman, informaia
fiind prelucrat, codat, decodat, recodat. Imaginea perceput este deci organizatoare de
informaie, chiar organizatoare a realului.
Elemente izolate
Impresii holiste
Aspecte unice
Caracteristici psihologice
IDENTITATEA
-coerena i unitatea
-puterea referinelor
-gradul de atractivitate
Aciunile
tehnice
Aciunile politice
DIMENSIUNILE CRITICE
(geografic, cultural,
economic)
-densitatea ofertei
-structurarea ofertei
STRATEGIA DE
COMUNICARE
DESPRE UN TERITORIU
-obiective
-mijloace
-capacitatea de punere
n aplicare
PIEELE-INT
-mrime
-localizare
-poziionare
Aciunile
socioprofesionale
- peisajul Coastei de Azur cu aezri umane dispuse pe versanii stncoi ai munilor care ptrund
pn n apa albastr a Mrii Mediterane;
Peisajele pot constitui elemente utilizate n aciunile de promovare turistic sau pot reprezenta cadrul
derulrii actului turistic propriu-zis.
n funcie de existena sau inexistena amprentei vizibile a activitii umane pot fi ntlnite peisaje
naturale, antropice i mixte. Frecvena cea mai mare o nregistreaz peisajele mixte. Prin combinaia unor
factori multipli i variai au rezultat un numr impresionant de peisaje turistice atractive:
peisajul litoral (cu plaje, faleze, ambarcaiuni, amenajri turistice i palmieri);
peisajul montan pentru schi (cu muni, pduri de rinoase, prtii pentru schi, instalaii de transport pe
cablu, structuri de cazare i mas, turiti n aciune);
peisajul reliefului carstic (cu peteri, chei, abrupturi etc.);
peisajul insulelor exotice (cu palmieri, nisip fin, amenajri turistice, mare i piscine cu ap albastr);
peisajul destinaiilor turistice axate pe distracie (Las Vegas, Disneyland, Prater, Kartage land etc.)
peisajul oraelor medievale;
peisajul oraelor antice;
peisajul rural;
peisajul urban modern;
peisajul turismului religios;
peisajul staiunilor balneo-climaterice pentru odihn i tratament;
peisajul balnear etc.
n activitatea de creare a unui brand de destinaie pot fi utilizate imagini ale peisajelor sub form de
fotografii, filme sau animaii digitale.
Ineditul (aspecte neobinuite, necunoscute mai nainte, la nivel de atracii sau servicii)
Spectaculosul (fenomene i atracii de tipul aurorei polare, Marelui Zid Chinezesc, piramidelor din
Egipt i America latin etc.)
Etnografia (include elemente ca arhitectura, portul popular, dansurile populare, muzica popular,
meteugurile, tradiiile, obiceiurile i ocupaiile tradiionale, aparintoare unor populaii cu grad
ridicat de conservare);
Modul de via al localnicilor (mentalitatea, organizarea familiei, ocupaiile);
Spiritualitatea (manifestarea componentei religioase sub aspect material i imaterial la nivelul
comunitilor umane din zona de destinaie);
Oamenii (sociabili, serioi, veseli, dinamici, coreci, cu suflet etc.);
Ospitalitatea (modul de abordare a musafirilor (clienilor) de ctre populaie i prestatorii de servicii
turistice; maniera de comunicare; integrarea turitilor n familie etc.);
Obiectivele turistice (conteaz foarte mult poziia ca branduri de nivel local, regional, naional sau
internaional)
Odihna + Relaxarea (statul pe plaj; beneficierea de servicii de masaj, aromoterapie; sejurul ntr-o
staiune climateric sau balneo-climateric linitit; sejurul la o ferm agroturistic izolat; sejurul la
o caban montan; sejurul ntr-un spaiu deltaic etc);
Tratamentul (tratamente cu ap srat; tratamente cu ape minerale; bi termale; tratamente cu
nmoluri curative; aromoterapie; climat de salin; medicin chinezeasc tradiional; acupunctur;
geriatrie cu Gerovital etc);
Distracia (discoteci, spectacole, festivaluri, carnavaluri etc.);
Agrementul (se refer n bun msur la practicarea unor sporturi de la nivel de amatorism pn la
faza de profesionism schii, surfing, planorism, clrie, sporturi medievale etc.)
Odihna activ (se realizeaz n destinaiile unde turitii i petrec timpul desfurnd activiti
diferite fa de cele obinuite pentru acetia, evitnd lenevirea pe plaje, restaurante, terase sau n
camerele de cazare)
Confortul (perceperea acestuia difer n funcie de cultura local i a zonei emitoare de turiti i
nivelul de dezvoltare economico-social n cele dou locaii)
Accesibilitatea (reprezint timpul necesar deplasrii i condiiile de transport ale turitilor ntre zona
emitoare i destinaia turistic)
Infrastructura turistic (se refer la complexitatea i calitatea mijloacelor i cilor de transport, a
amenajrilor pentru cazare, mas, tratament, distracie, agrement, odihn, auxiliare)
Climatul + vremea (exist oameni care caut destinaii turistice cu anumite tipuri de climat sau
opuse celor de unde provin soare din abunden, cldur ntre limitele confortului termic, zpad,
ploi de var, umezeala optim a aerului etc.)
Preurile (se refer n bun msur la raportul calitate-pre, n conformitate cu veniturile n zonele
emitoare de turiti i preurile n zonele de destinaie turistic)
Calitatea serviciilor (depinde n bun msur de impactul prestaiilor tangibile i de calitatea
comunicrii dintre firm i turiti n toate fazele derulrii actului turistic)
Animaia turistic (sunt aciunile desfurate de organizatori pentru a impulsiona i a da via
programului turistic)
Slbticia (este cutat de persoanele care doresc s evadeze din centrele urbane puternic
tehnologizate)
Ambiana (reprezint diversele combinaii dintre elementele expuse mai sus, astfel nct turistul s
poat atinge anumite stri de satisfacie).
Tem de reflecie nr 1.
Alegei o destinaie turistic consacrat din Romnia i identificai, conform variantelor expuse,
aspectele care se regsesc n generarea motivaiei turistice.
Fig. 5. Romnia. Elemente de identificare a regiunilor istorice prin utilizarea unui singur simbol
Sursa: Ilie, M., 2006
Fig. 6. Logo
Sursa: Ilie, M., 2006
Antetul
Este constituit din informaiile de identificare i localizare a organizaiei (asociaie, firm, autoritate
a statului etc.) n numele creia se efectueaz aciunile.
(Ex.: Denumirea i forma juridic a organizaiei
Datele de identificare a persoanei juridice (facultativ)
Sloganul
Reprezint o combinaie meteugit de cuvinte, uor de memorat, cu rol de a sublinia o anumit
caracteristic motivaional a destinaiei turistice. un cuvnt sau grup de cuvinte, o expresie sau o
propoziie ce creeaz imaginea, personalitatea unui produs / serviciu Calitile sloganului sunt
concizia i memorabilitatea.
(Ex.:
Tem de reflecie nr 2.
Analizai urmtoarele sloganuri ale unor ri-destinaii turistice. Care dintre ele vi se par mai
evocatoare? Ce valori credei c sunt astfel comunicate?
Canada. Keep exploring/Explorez sans fin ;
Hungary.Talent for entertaining/LArt de recevoir,
Malaysia. Trully Asia; Greece.The true experience ;
Magical Kenya; Incredible !ndia.
Textul
Un text de calitate este rezultatul conlucrrii mai multor factori, dintre care se detaeaz miestria
scriitorului i informaiile de care dispune acesta. Cea mai practic form de aranjare a textului este pe
coloane, evitndu-se astfel pendularea excesiv a privirii de la un capt de rnd la cellalt. Este
nerecomandat utilizarea unui numr mare de tipuri de fonturi pentru acelai material.
Fotografia
Pentru destinaii turistice sunt necesare imagini reprezentative, realizate n diverse momente ale
anului. n acest caz vechea zical vara trebuie s-i faci sanie i iarna car este nlocuit cu vara trebuie
s-i faci car, iar iarna sanie, dar cu cel puin un an naintea derulrii actului turistic. Valabilitatea
afirmaiei de mai sus se bazeaz pe faptul c aciunile de promovare turistic se realizeaz vara pentru iarna
urmtoare i iarna pentru vara urmtoare, momente n care este imposibil realizarea n teren a unor
fotografii reprezentative pentru perioada la care se refer produsele turistice. De exemplu, aciunile de
promovare turistic pentru vara anului 2007 ncep nc din toamna anului 2006 i se continu pe durata
anului 2007 pn la sfritul sezonului estival 2007.
Exist mai multe modaliti de a obine fotografii de calitate:
a. Din baza de informaii proprie (diverse imagini realizate de-a lungul timpului);
b. Prin deplasare n teren (trebuie alese momentele cele mai potrivite);
c. Accesarea din alte surse pe diverse ci.
n cel de-al treilea caz este obligatorie respectarea drepturilor de autor (copyright) cu acceptul n
scris al proprietarului.
Imaginile pot fi axate pe diverse aspecte: atracii turistice, peisaje, ocupaii, oameni, evenimente,
fenomene, obiecte etc.
Realizarea unor fotografii valoroase n activitatea de creare a unui brand de destinaie turistic
presupune n mod obligatoriu consum de resurse (financiare, umane, materiale, informaionale, de timp).
Unele momente trebuie surprinse n momentele cheie ale derulrii aciunilor, iar altele trebuie regizate.
Cteva aspecte orientative, sub forma unor exemple, n realizarea fotografiilor necesare crerii unui
brand de destinaie turistic:
- o atracie turistic trebuie fotografiat ntr-un moment al zilei n care este avantajat de iluminarea de la soare
sau din surse artificiale. Alte condiionri pot fi impuse att de anotimp i vreme, ct i de anumii factori
subiectivi sau obiectivi locali;
- o baz de agrement trebuie s prezinte, alturi de infrastructur i echipamente, i pe turiti n aciune;
- un restaurant sau o pensiune agroturistic nu trebuie s prezinte ncperile fr clieni i personal, ci
buctria cu echipamente, buctari i preparate n curs de realizare, spaiul de servire a mesei cu personal,
ambian, preparate i clieni care savureaz produsele gastronomice i momentele de animaie turistic;
- un atelier meteugresc va prezenta att procesul tehnologic, instalaiile utilizate i produsele rezultate, ct
i pe turitii i meterii artizani n activitate.
- n cadrul unui festival etnografic imaginile trebuie s surprind cele mai reprezentative momente (costume
populare, dansatori n aciune, cadrul de desfurate, integrarea activ a turitilor etc.)
Pictograma i semnul convenional
Pe hart, n locul imaginilor micorate ale detaliilor terenului, sunt utilizate desene schematice,
numite semne convenionale (Fig.7), care redau esenialul obiectului sau fenomenului reprezentat, a cror
semnificaie este dat n legend. Hrile turistice utilizeaz, pe lng semne convenionale (aceleai pe toate
tipurile de hri) i numeroase pictograme (Fig.8), adic desene cu valene artistice, foarte apropiate ca
nfiare de elementele pe care le reprezint, depinznd n bun msur de imaginaia autorului sau
cartografului.
Caracteristici eseniale ale semnelor convenionale i pictogramelor utilizate n turism sunt:
s fie sugestive, adic informaia s fie simplu de citit;
s aib o dimensiune optim, pentru a putea fi distinse clar, dar n acelai timp s nu ocupe prea mult
spaiu;
s existe contrast ntre ele, pentru a putea fi observate repede;
s fie estetice, adic plcute ochiului;
s creeze o identitate proprie spaiului turistic cartografiat;
Pictogramele pot fi utilizate, n afara hrilor turistice, i pe diverse materiale de promovare.
Fig. 8. Pictograma
Sursa: Ilie, M., 2006
Stema i blazonul
Stema reprezint o construcie grafic specific statelor i unitilor administrative de rang superior(
jude i ora n Romnia) (Fig.9), iar blazonul este utilizat ca nsemn de ctre familiile nobiliare, dinastii,
bresle, ordine cavalereti sau religioase etc.
Fig. 9 Stema
Sursa: Ilie, M., 2006
Tem de reflecie nr .3
Analizai stemele unor orae turistice ca Sibiu, Braov, Sinaia etc. i prezentai simbolurile utilizate.
Ce referine istorice, economice i culturale putei identifica?
Schia
De regul, schiele se realizeaz pentru indicarea unei locaii i a cilor de acces spre aceasta, fiind o
form simplificat a hrii turistice (Fig.10).
Desenul
Alturi de pictogram, semn convenional, sigl, hart, schi, localizare, grafic i stem, considerate
ca elemente grafice realizate tot prin desen, dar individualizate foarte clar prin denumiri proprii, exist i alte
tipuri de desene necesare explicrii unui fenomen sau pur i simplu din raiuni de design.
Fundalul
Componentele prezentate mai sus sunt ansamblate de regul pe un fundal format din compoziii
desenate sau fotografii, supuse la rndul lor unor efecte de transformare computerizat( transparene,
plastifiere, posterizare etc.) (Fig.11). Alegerea fundalului se realizeaz innd cont de aspectul de ansamblu
al materialului de promovare i de contrastul dintre componente.
Animaia
Este o expunerea dinamic, n micare a unor elemente grafice, realizat doar n format electronic,
ntlnit frecvent pe website-uri sau n cadrul unor prezentri pe PC, CD, DVD sau cu ajutorul
videoproiectorului. Animaiile pot s mbrace forme diferite n funcie de scop:
- un avion care se deplaseaz pe o hart ntre zona emitoare i destinaia turistic;
- o hart pe care destinaia turistic atrage atenia printr-un punct care pulseaz;
- o deplasare virtual, sub forma unui zbor aerian, printr-un canion, un ora sau o regiune;
- o sigl care se rotete;
- fotografii care apar i dispar ntr-o anumit succesiune.
Imaginea video
Se constituie ca una dintre cele mai penetrante modaliti de-a transmite mesajele spre segmentulint. Realizarea i ansamblarea secvenelor se bazeaz pe un concept foarte clar, definit n funcie de
realitatea existent i de imaginea de destinaie turistic pe care se dorete a fi transmis potenialilor turiti.
Secvenele video sunt lansate spre inte prin intermediul televiziunii, internetului sau sub form de CD-uri i
DVD-uri.
Sunetul
Spre deosebire de imaginile video, care includ i sunet, n activitatea de creare a unui brand de
destinaie turistic sunt necesare i nregistrri speciale de sunet, cum ar fi:
- zgomotul pescruilor i a valurilor pentru destinaiile litorale;
- zgomotul apelor curgtoare pentru turismul montan;
- zumzetul insectelor pentru destinaiile orientate spre valorificarea puritii naturii;
- zgomotul toporului i al dlii n lemn pentru un atelier meteugresc axat pe cioplitul lemnului.
Odat cu realizarea componentelor prezentate mai sus se pot obine, prin diverse combinaii, o mare
varietate de materiale de promovare a destinaiei turistice. O parte dintre aceste piese (antet, sigla, slogan,
diverse schie de localizare etc.) au valabilitate universal pentru ntreg ansamblul de aciuni.
Tem de reflecie nr.4
Accesai site-urile turistice ale unor ri precum Australia, Egipt, Peru, Grecia, vizionai clipurile de
promovare turistic ale acestora i prezentai referinele culturale pe care le putei identifica att n secvenele
clipurilor ct i n coloanele lor sonore.
EXERCIII
1. Cutai on-line elementele de identificare a destinaiei turistice pentru regiunile turistice de pe
teritoriile Romniei i Franei. Analizai i prezentai pe scurt cteva asemnri i deosebiri ntre destinaiile
celor dou state.
2. Identificai cte trei aspecte eseniale care contribuie la atragerea turitilor n urmtoarele destinaii
turistice din Romnia: Bucureti, Bucovina, Maramure, Transilvania, Delta Dunrii i Litoralul romnesc al
Mrii Negre.
3. Alegei o destinaie turistic real, cunoscut de dumneavoastr, i prezentai informaiile necesare
crerii unui brand de destinaie turistic n funcie de cele 5 simuri ale omului.
4. Cutai o localitate rural din Romnia unde turismul este bine reprezentat i realizai un set de
componente (piese) dup structura cursului. La final facei comparaii cu cele existente pe pia.
5. Studiai o localitate rural din Romnia unde turismul este inexistent i realizai un set de
componente (piese) dup structura cursului.
Rezumat
Imaginea reprezint totalitatea percepiilor, ateptrilor, ideilor i sentimentelor, dinamice, mai mult
sau mai puin structurate, pe care o persoan sau mai multe persoane o au fa de un obiect. Imaginea este
rezultatul unui proces de reprezentare a informaiei, n mod special a informaiei senzoriale, creia i se adug
informaia cognitiv.
Pentru turism este interesant definiia conform creia imaginea este o reprezentare mental a unei
percepii anterioare n absena obiectului perceput sau o reprezentare pe care ne-o facem despre un
obiect, despre un lucru. ntr-adevr, serviciul turistic, adevrat obiect al dorinei, rmne intangibil nainte
de cltorie, nefiind reprezentat n spiritul turistului potenial dect sub forma unei reprezentri mentale.
Imaginea poate fi mental sau material. Imaginea material poate fi o pictur, o fotografie, o
imagine de sintez creat de computer. n orice caz este vorba de obiecte fizice, palpabile, reale, dar care
evoc, sugereaz sau reprezint lucruri sau fiine absente sau ireale.
O imagine nu este n mod necesar o cunoatere obiectiv. Ea este mai degrab o cunoatere
subiectiv. Cunoaterea presupune impresia de validitate i de veridicitate. Imaginea conot c ceea ce
credem este adevrat. Se poate deci defini imaginea ca fiind propria noastr nelegere personalizat,
internalizat i conceptualizat despre ceea ce cunoatem.
Aplicnd aceast reflecie la domeniul nostru de studiu, putem deduce c locurile percepute de ctre
individ ca destinaii turistice sunt reprezentate n spiritul su prin intermediul referinelor psiho-culturale, i
deci, fiecare individ va atribui o semnificaie personal unui acelai loc, i vor exista tot attea imagini cte
sensuri date reprezentrii locului.
n concluzie, imaginea este ntotdeauna personal, deci subiectiv.
Destinaia turistic
Destinaia turistic este orice spaiu turistic (ar, regiune, ora) de nivel macro sau micro. Percepia
unei destinaii se amestec cu percepia activitilor pe care le propune, cu tipul de structuri de cazare, cu
mijloacele de acces, cu atraciile naturale sau culturale de care dispune. Destinaia este un teritoriu, dar este i
un ansamblu complex, un produs complex, care amalgameaz datele cele mai tangibile i mai fizice cu
caracteristicile cele mai imateriale ale locului. O destinaie este n acelai timp un teritoriu i un ansamblu de
activiti i de structuri propuse; locul fizic este confundat cu atraciile sale mai mult sau mai puin tangibile.
Imaginea turistic sau imaginea de destinaie turistic
Au fost date multe definiii ale imaginii turistice.
Hunt (1975) susinea c toate locurile au imagini -bune, rele i indiferente- care trebuie identificate,
apoi schimbate sau exploatate. Imaginea general a unei destinaii este la fel de important ca i subimaginile activitilor, a structurilor de cazare, a serviciilor; devreme ce o destinaie este un produs complex
i compozit, ea are o imagine complex i compozit.
Imaginea unei destinaii va fi diferit n funcie de diferitele categorii de populaie sau de turiti:
turitii strini, pentru care o ar are o imagine global i unificat, turitii autohtoni, care vor fi sensibili la
diferenele regionale i care vor percepe o imagine mai disparat a destinaiei, turitii reali i turitii
poteniali.
ntr-o definiie mai sugestiv, imaginea este suma calitilor emoionale i estetice precum
experienele, credinele, ideile, amintirile i impresiile pe care o persoan le are despre o destinaie. Aceast
definiie reflect ntr-o msur mai mare complexitatea imaginii Ea reflect subiectivitatea predominant a
imaginilor, subliniaz faptul c fiecare individ posed propria sum de credine elaborate plecnd de la
experiene i de la surse personale i, prin urmare, diferite pentru fiecare individ. Pot ns exista elemente
comune n tendinele de imagine n interiorul anumitor grupuri.
Procesul de formare a imaginii percepute
Atunci cnd consult brouri turistice sau orice alt surs de informare, viitorul turist dezvolt,
nainte de plecare, o imagine a destinaiei pe care o va vizita. Deci, imaginile se dezvolt n absena total a
contactului real cu destinaia.
Dup R. Lanquar (1985), o imagine exist dac exist un minimum de cunotine despre o ar i o
sum de imagini fracionate i proprii unor grupuri. Imaginea turistic nu este dect un aspect al imaginii
generale a unei ri; de aceea nu poate fi foarte diferit de realitatea acelei ri. Aceast definiie implic
faptul c fiecare grup are imaginile sale despre un loc, produs al culturii i subculturii n care au fost
dezvoltate. Imaginea este deci reflectarea culturii unui grup, a unui public.
Multiplele surse de informaii care determin formarea imaginilor turistice pot fi grupate n: sistemul
mediatic compus din ziare, reviste, emisiuni de televiziune i radio, i din afie publicitare; sistemul literar
care se sprijin pe relaia scriitorcititor. Aceste dou sisteme dezvolt o comunicare la distan, deci
informaia emis nu poate fi obiectul unor schimburi.
n urmtoarele sisteme ns exist posibilitatea unui contact cu un grup (de referin): sistemul colar
sprijinit pe relaia profesor-elev, informaia fiind difuzat prin intermediul nvrii unei materii; sistemul
din gur n gur include povestirile cltorilor despre experienele lor i schimburile de informaii cu
prietenii, cu familia sau cu colegii i vecinii.
Percepia unei destinaii turistice
Percepia poate fi definit ca fiind ntlnirea cu obiectele care ne nconjoar, oricare ar fi simul prin
care se face aceast ntlnire. Pentru A. Sauvageot, nu putem niciodat percepe realul aa cum este el,
pentru c percepia este dependent de cine suntem. Nu percepem dect o parte a realului. Or percepiile
noastre ne ghideaz reprezentrile: lumea nu exist n ochii notri dect pornind de la o percepie
fracionar.
Percepia unei destinaii este ideea pe care ne-o facem despre ea, este ceea ce ne ateptm s gsim acolo.
Percepia unei destinaii se face prin raportare la motivaiile personale, la centrii de interes. Percepiile se vor
nate i din sentimente. Imaginea perceput nu este n mod necesar foarte dezvoltat.Ea depinde de originea
geografic a turistului potenial, de distana fa de destinaie etc.
Imaginea este foarte important
Cunoaterea imaginilor este un prealabil pentru orice aciune de comunicare voluntar: cutarea,
definirea, adaptarea imaginilor. Se tiu urmtoarele:
Cltoria este visat cu ajutorul constructorilor de imagini: suporturile turistice (brouri, ghiduri, cri
potale etc.) i impresiile de cltorie auzite (prieteni, cunoscui care au vizitat locurile turistice) sau citite
(literatura de cltorie). Cltoria este mediatizat. Cltoria este trit: experiena la destinaie. Cltoria
este comentat, povestit, ilustrat dup ntoarcerea din cltorie/vacan.
Prin urmare, imaginarul unui spaiu este creat n diverse etape i foarte complex. Important este
legtura dintre imaginarul unui spaiu i imaginarul unui mesaj de comunicare turistic, pentru a
rspunde ateptrilor imaginarului turistului, imaginar care este mai puin structurat, apeleaz la amintiri,
la caracteristicile personale, la societate. n lansarea, consolidarea, relansarea unei destinaii, firmele de
turism trebuie s se preocupe de elementele capabile s suscite interes n imaginarul turitilor.
n comunicarea turistic exist trei nivele de imagine: Trit (reflect organizarea intern, realitatea
trit de publicul intern); Voit (construit pentru a fi trimis publicului extern) ; Perceput (efectul,
reflectarea celorlalte dou asupra consumatorului). Comunicarea turistic are deci scopuri diverse dar
complementare, deoarece cele 3 imagini sunt strns legate.
Motivaia alegerii unei destinaii turistice
Identificarea aspectelor care determin un client s opteze pentru o anumit destinaie turistic reprezint
un punct de pornire obligatoriu n efectuarea demersurilor de promovare turistic sau de creare a unei
imagini turistice. Aceste aspecte sunt:
a. Aspecte care influeneaz procesul de decizie
b. Aspecte care genereaz motivaia turistic n alegerea unei destinaii turistice Cele mai
reprezentative elemente sunt: gastronomia, peisajele, ambiana, ineditul, spectaculosul, etnografia, modul de
via al localnicilor, spiritualitatea, oamenii, ospitalitatea, obiectivele turistice, odihna + relaxarea, odihna
activ, tratamentul, distracia, agrementul, confortul, accesibilitatea, infrastructura turistic, climatul +
vremea, calitatea serviciilor, animaia turistic, preurile, slbticia etc.
Elemente utilizate la crearea unui brand de destinaie turistic
n cadrul procesului de realizare a unui brand de destinaie turistic se iau n calcul dou categorii de
elemente:
a. Elemente de identificare : se recomand utilizarea unui numr ct mai redus de simboluri, dac este
posibil cte unul singur pentru fiecare destinaie turistic, n caz contrar exist riscul apariiei unor confuzii.
b. Elemente de motivaie turistic : mesajul unei destinaii turistice trebuie s porneasc de la serviciul
principal, care nu trebuie confundat cu serviciile de baz (cazare + mas). Acesta trebuie s includ peisajul
(nu se refer doar la peisajele naturale ci i la cele antropice) i activitile propriu-zise. De asemenea,
informaiile pot fi construite special pentru cele cinci simuri ale omului (vizual, auditiv, olfactiv, gustativ,
tactil).
Componente necesare realizrii materialelor de promovare
n categoria componente se ncadreaz aa-numitele piese, din a cror multiple combinaii posibile pot
s rezulte o mare varietate de materiale de promovare a imaginii de destinaie (pliantul, website-ul, broura
etc.). De regul, piesele sunt realizate pe baza unui plan de comunicare, conform strategiei de promovare a
destinaiei turistice. Cele mai uzuale componente sunt: titlul, logo-ul, antetul, sloganul, textul, fotografia,
pictograma i semnul convenional, stema i blazonul, schia, desenul, fundalul, animaia, imaginea video,
sunetul.
3.Explicai aspectele care influeneaz procesul de decizie n alegerea unei destinaii turistice.
4.Prezentai importana alegerii adecvate a logo-ului i a sloganului n realizarea unor suporturi
Aceste sarcini se vor preda la data prevzut n calendarul disciplinei. Pentru fiecare rspuns
corect se acord 2 puncte.
BIBLIOGRAFIE
1. Amirou, R. (1995), Imaginaire touristique et sociabilit du voyage, Presses Universitaires de
France, Paris.
2. Bachelard, G. (1938), La formation de lesprit scientifique, Ed. Vrin, Paris.
3. Bailly et al, (1991), Encyclopdie de Gographie, Economica, Paris.
4. Blythe, J. (1998), Comportamentul consumatorului, Edit. Teora, Bucureti.
5. Boyer, M., Viallon, Ph. (1994), La communication touristique, PUF, Paris.
6. Boulding, K. E. (1969), National Images and International Systems, in Rosenau, J., International
Politics and Foreign Policy, New York.
7. Brunet, R., Dollfus, O.(1990), Mondes nouveaux, Gographie Universelle/sous la direction de
Roger Brunet, Hachette/Reclus, Paris.
8. Claval, P., (1993), Initiation la Gographie Rgionale, Nathan Paris.
9. Cocean P. (1999), Geografia turismului, Editura Focul Viu, Cluj-Napoca.
10. Crompton, J. L. (1978), An assesment of the image of Mexico as a vacation destination and the
influence of geographical location upon that image, in Journal of Travel Research, no 18, Fall.
11. Debarbieux, B., (1997), Lexploration des mondes intrieurs, in Ltat de la Gographie.
Autoscopie dune science/sous la direction de R. Knafou, Belin, Paris.
12. Deshaies, L., Senecal, X., (1997), Post-modernit et territoires: vers de nouvelles territorialits,
Cahiers de Gographie du Qubec, no 114.
13. Dunbar, G., (1991), Modern Geography: an encyclopedic survey, Garland, New York.
14. Dunn, W. S. (1986), Public Relations-A Contemporary Approach, Irwin Inc., Illinois.
15. Durand, G. (1954), Les structures anthropologiques de limaginaire, Dunod, Paris.
16. Frustier, P., Perroy, F. (2004), La communication touristique des collectivits territoriales,
Editions de La lettre du cadre territorial -Sept, Voiron.
17. Gartner, W.C. (1989), Tourism image: attribute measurement of state tourism products using
multidimensional scalling techniques, in Journal of Travel Research, vol. 28, no 2, Fall.
18. Gartner, W.C., Hunt, J. D., (1987), An analysis of state image change over a twelve-year period
(1971-1983), in Journal of Travel Research, vol. 16, no 2, Fall.
19. Gunn, C. (1988), Vacationscapes: designing tourist regions, Van Nostrand Reinhold, NewYork.
20. Kotler, Ph., Armstrong, G. (1991), Principles of Marketing, Prentice Hall, New Jersey.
21. Lanquar, R. (1994) Sociologie du tourisme et des voyages, Presses Universitaires de France,
Paris.
22. McQuail, D., Windhal, S. (2004), Modele ale comunicrii, Edit. Comunicare.ro, Bucureti.
23. Murphy, P. E. (1985), Tourism: a community approach, Methven, Londra.
24. Reynolds, W. H. (1965), The role of the consumer in image building, in California Management
Review, Spring.
25. Rotar, Gabriela, Cmpeanu-Sonea, Eugenia, Ilie, M., Ilie, Gabriela (2006), Comunicare n
turism, Edit. Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca.
26. Rus, F. C., Chereji, C.-R., Murean, I., Hosu, I., Radu, C., Balaban, Delia Cristina, Bea,
Margareta (2005), tiine ale comunicrii. Note de curs, Edit. Accent, Cluj-Napoca
27. Sauvageot, A. (1987), Figures de la publicit, Figures du monde, Presses Universitaires de
France, Paris.
28. Urbain, J.-D. (1983), Sur lespace du touriste: un voyage en Tunisie. Elments pour une
smiotique de lespace touristique des franais, in LEspace Gographique, no 2.
29. Westphalen, Marie-Hlne (2004), Communicator, Dunod, Paris.