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La qualit entend par risque, toute distorsion qui conduirait entacher la satisfaction clients
ou les rsultats dune organisation.
Le risque ne sest pas forcment encore produit. Il sagit donc didentifier les risques
avrs et potentiels, puis dvaluer leur impact afin didentifier les moyens de
matrise ncessaires et suffisants.
Ainsi, il ne faut pas oublier de comparer lampleur des mesures prendre et les consquences
du risque. Ngliger un risque en lui attribuant un moyen de matrise insuffisant ou mettre en
place un moyen surdimensionn conduisant alourdir le fonctionnement constitue alors des
erreurs possibles.
Aussi, lanalyse des risques est propre chaque organisation, et relve des choix
effectus.
Lanalyse des risques est ralise au moment de la mise en place de lapproche processus.
Dailleurs la norme iso 9001 propose un reprage gnrique des risques encourus par
une organisation et des moyens de matrise.
Les mesures mettre en oeuvre pour la matrise des risques sont de trois natures :
les moyens, matriels (quipement, outils, informatique) ou immatriels (budget dheure)
les comptences
les mthodes (fruit du savoir faire des quipes, elles peuvent ou pas faire lobjet dcrit).