INTRODUCCION

INDICE
INTRODUCCION.............................................................................................. 2
INDICE............................................................................................................ 3
1.

ANLISIS DEL SECTOR DE TELEFONA MVIL..........................................4

1.1.

DESCRIPCIN DEL MERCADO............................................................4

1.1.1.

CONCEPTO.................................................................................. 4

1.1.2.

CARACTERSTICAS......................................................................4

1.1.3.

SECTORES................................................................................... 4

1.1.4.

TIPOS DE SEGUROS.....................................................................5

1.2.

INFORMACIN Y ANLISIS DE LA INFLUENCIA DEL MACROENTORNO 6

1.2.1.

ENTORNO ECONMICO................................................................7

1.2.2.

ENTORNO DEMOGRFICO............................................................8

1.2.3.

ENTORNO SOCIOCULTURAL........................................................9

1.2.4.

ENTORNO AMBIENTAL...............................................................11

1.2.5.

ENTORNO TECNOLOGAS..........................................................11

1.2.6.

ENTORNO POLTICO Y LEGAL....................................................13

1.3. ANLISIS DE ESTADSTICA DEL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO

DE MVILES.............................................................................................. 14
1.3.1.

CRECIMIENTO DEL MERCADO....................................................14

1.3.2.
CRECIMIENTO DEL MERCADO MVIL EN COMPARACIN DE
OTROS SERVICIOS................................................................................. 14
2.

ANLISIS DE LA OFERTA........................................................................14
2.1. IDENTIFICACIN Y DESARROLLO DE TODA LA OFERTA EN ESTE
MERCADO................................................................................................. 14
2.2.

3.

ANLISIS COMPARATIVO DE CADA TIPO DE OFERTA........................14

ANLISIS DE DEMANDA..........................................................................14
3.1.

PERFIL DEL CONSUMIDOR...............................................................14

3.2.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA......................................14

CONCLUSIONES............................................................................................ 14
BIBLIOGRAFA.............................................................................................. 14

1. ANLISIS DEL SECTOR DE TELEFONA MVIL

1.1. DESCRIPCIN DEL MERCADO
1.1.1. CONCEPTO
Como parte de una introduccin para los servicios de telefona
mvil definiremos que este servicio consiste en la provisin de
una conexin inalmbrica mediante una red pblica te telefona
(antenas telfonos mviles), con la finalidad de realizar
llamadas, locales e internacionales de voz a otros telfonos
mviles, generando un servicio de comunicacin pagado.
1.1.2. CARACTERSTICAS
-

El servicio consiste bsicamente en la transmisin ondas

electromagnticas con informacin (sonido), entre un emisor
(telfono mvil 1), canal (antena parablica de la compaa

telefnica) y un receptor (telfono mvil 2).

Para pertenecer a esta red de telefona mvil, es necesario,
disponer de un telfono mvil, con su respectivo Simcard, y
para obtenerlo deberemos registrarnos legalmente con nuestro

DNI en la base de datos de la compaa de telefona.

El servicio presenta una responsabilidad bilateral, por el cual
cada una de las partes tanto el usuario como la compaa de
telefona, tiene que llevar a cabo obligaciones para que se

cumpla la mecnica del servicio, (comunicacin).

Es predictivo, ya que ambas partes, saben con seguridad,
cules son sus obligaciones para hacer cumplir el servicio, o
cuando e producir, incluso podemos afirmar que en algunos

casos es opcional.
Es lucrativo, esto quiere decir, que para disfrutar del servicio
es necesario realizar pagos por parte del usuario y cobros por
parte de la compaa, ya sea pre-pago o post-pago.

1.1.3. SECTORES

Sector: Terciario (Informacin y Comunicacin)

Sub-sector: Telecomunicaciones (Telefona mvil)

1.1.4. TIPOS DE SEGUROS

La siguiente clasificacin (prestada por las empresas, MOVISTAR,
ENTEL,

CLARO Y BITEL), se adecua

las diferentes

necesidades de los consumidores.

a) Tipos de Pago
Pre-Pago: No tiene facturacin, No cuenta con rpm, No
tiene un ciclo de facturacin, la nica forma de
comunicarse es realizando recargas (fsicas o virtuales) y
activando superarlas, No tienen contrato con el servicio o

acuerdo con el equipo.

Post-Pago: Tienen Facturacin, algunas tienen rpm otras
no, Cuentan con un ciclo de facturacin, pueden ser
planes control o lnea abierta. La forma de comunicacin
es con los minutos del plan tarifario, recargas, lmite de
crdito, paquetes, etc. Si tienen un contrato por el servicio
6 meses y tambin acuerdo por adquisicin de equipo 12
o 18 meses.

b) Tipo de Servicio
Servicio Nacional: Este consiste en la provisin de
conexin inalmbrica mvil con la red pblica telefnica
con el propsito de realizar llamadas y de originar
llamadas de voz a otros nmeros

de la red pblica

conmutada en el territorio nacional. (MOVISTAR, 2012)

Servicio de Roaming: Internacional: Servicio que la
compaia pone a disposicin del Cliente, cuando este se
encuentra fuera del territorio nacional, mediante la
utilizacin de la red de un operador en el pas de visita en
donde se tenga acuerdo con aquel operador mvil de

dicho pas. (MOVISTAR, 2012)

Mensajes de texto y multimedia SMS, MMS: Es un
Servicio que permite a los Clientes enviar o recibir
mensajes cortos escritos hasta de 160 caracteres.
Servicio MMS: Es aquel por el que se proporciona de
manera continua y eficiente a los Usuarios la capacidad

de enviar y/o recibir imgenes multimedia hacia y/o desde

otros Usuarios, sin necesidad de realizar llamadas

telefnicas. (MOVISTAR, 2012)

Servicio de acceso a internet.: Conexin a la Internet a
travs de la red de que se origina desde el Equipo mvil
del Cliente. Estos datos se tarifican acorde al Plan tarifario
y/o

mdulo

adicional

contratado

por

el

Cliente.

(MOVISTAR, 2012)
1.2. INFORMACIN

ANLISIS

DE

LA

INFLUENCIA

DEL

MACROENTORNO

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1.2.1. ENTORNO ECONMICO

En este sentido se sigue produciendo una mejora de la estabilidad
poltica y crecimiento econmico de los pases de la regin. Se ha
producido una reduccin del riesgo de pas en los ltimos aos,

acompaado de un aumento considerable de la inversin

extranjera. Se ha tenido un crecimiento significativo del PIB en
todos los pases de la regin (3%-6%). La distribucin de la renta
est tambin ms equilibrada. De hecho, 13 millones de personas
salieron de la pobreza en la regin en el perodo 2003-2005. En
Brasil, en los ltimos 4 aos, el PIB del 20% de menor renta, ha
crecido a una tasa 3-4 veces superior a la media.
1.2.2. ENTORNO DEMOGRFICO
En un pas como el nuestro donde se ha producido un
estancamiento

de

la

poblacin, se est

produciendo

un

envejecimiento de sta, por el aumento de la esperanza de vida y

el descenso de la natalidad. Por ello, se est produciendo un
incremento de la demanda de servicios de telecomunicacin de
un consumidor senior (mayores de 40 aos) muy exigente y con
escasa formacin tcnica, con una mayor disponibilidad de tiempo
de ocio. Este colectivo demanda por lo tanto servicios orientados
al ocio pero muy sencillos de usar. El Grupo Telefnica puede
aprovechar su laboratorio de experimentacin para tratar de
conseguir adaptar sus productos y servicios a este importante
colectivo.
1.2.3. ENTORNO SOCIOCULTURAL
El nmero de usuarios de telefona fija, mvil e Internet ha
continuado creciendo en el mundo durante el ao 2015. Segn
Internet World Stats se alcanzaron los 1.244 millones de
navegantes a principios de octubre, esto es, el 18,9% de la
poblacin mundial, lo que supone el crecimiento de casi tres
puntos porcentuales de la poblacin mundial en un ao. Los
usuarios han adquirido madurez, conocen cada vez ms las
ventajas que ofrece la Sociedad de la Informacin y han
encontrado un conjunto de servicios que les resultan de utilidad,
en los que perciben claros beneficios y que estn propiciando
cambios en los hbitos de consumo. De hecho se est
desarrollando un nuevo estilo de vida digital.

1.2.4. ENTORNO AMBIENTAL

Cada vez existe una mayor tendencia ecolgica, que se traduce
en un importante impulso al sector de las telecomunicaciones.
El uso irresponsable del papel trae como consecuencia enormes
desventajas: restricciones a la movilidad y el teletrabajo,
ineficiencia en las organizaciones, barreras al conocimiento, la
obligacin de disponer de un espacio de almacenamiento fsico
como archivo documental, los costes econmicos y de ineficacia
de los procesos, etc. Tampoco hay que olvidar los impactos
ambientales de su fabricacin: tala de rboles, consumo
energtico, consumo de agua, vertidos contaminantes, residuos,
etc. El ahorro de papel gracias a las telecomunicaciones supone
una reduccin del impacto ambiental asociado a la fabricacin y
reciclado del papel, as como un ahorro de costes y aumento de
productividad asociados a las nuevas oportunidades de movilidad
y colaboracin.
1.2.5. ENTORNO TECNOLGICO
Las

operadoras

de

telecomunicaciones

para

ofrecer

sus

productos y servicios a hogares y empresas, deben hacer

inversiones muy fuertes en modernas tecnologas, as como
mantener las existentes. La gestin de la tecnologa es por lo
tanto uno de los aspectos ms importantes para una operadora de
telecomunicaciones. Los principales operadores del mundo estn
definiendo avanzadas redes convergentes de banda ancha
basadas en IP, maximizando as el valor de sus activos para
atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes ofreciendo ms
servicios sobre la misma infraestructura a unos precios cada vez
ms competitivos.
1.2.6. ENTORNO POLTICO Y LEGAL
Las operadoras de telecomunicaciones desempean su actividad
con una estrecha relacin con los Gobiernos locales: gestin de
licencias para ofrecer sus distintos tipos de servicios (mviles,
fijos, televisin, etc.), autorizaciones para obras de instalacin de

infraestructura (antenas, cobre, fibra, etc.), condiciones del

servicio mayorista para ofrecer acceso a otros operadores,
condiciones del servicio universal, compras o participaciones en
otras operadoras antiguos exmonopolios del Estado, etc. Por lo
tanto, es clave establecer relaciones estables y cordiales con los
Gobiernos de turno. (Tejedor, 2008)

1.3. ANLISIS DE ESTADSTICA DEL COMPORTAMIENTO DEL

MERCADO DE MVILES
1.3.1. CRECIMIENTO DEL MERCADO DE TELEFONIA MOVIL

Las nuevas operadoras representan el 6.4% del mercado. En

tanto, Movistar pas de cubrir el 55.3% al 54.4% del mercado y

Claro retrocedi de 39.6% a 39.2%, al ltimo trimestre del ao

pasado.
Las lneas mviles llegaron a 31 millones 860 mil al cierre del
2014, aumentando en 6% respecto al 2013.

Los primeros resultados de las medidas adoptadas por el OSIPTEL para

promover la competencia, el ingreso de los nuevos operadores Entel
Per (remplazo a Nextel) y Bitel, muestran un nuevo mapa de
participacin en el mercado de telefona mvil. Al cierre del 2014, las
nuevas operadoras significan un 6.4% del total, en tanto que Movistar y
Claro redefinieron su participacin en el mercado de 55.3% a 54.4% y
Claro de 39.6% a 39.2%.
El mercado nacional de la telefona mvil creci a 31 millones 860 mil
lneas mviles en el 2014, lo que significa un crecimiento de 6.4% (1
milln 910 mil lneas entre nuevas). Movistar sigue liderando el mercado
con 17.3 millones de lneas, Amrica Mvil (Claro) posee 12.5 millones
de lneas, Entel Per lleg a 1.7 millones y Bitel alcanza las 323 mil
lneas.
Este resultado profundiza la tendencia que mostr la telefona mvil
entre el 2012 y el 2013, cuando el ritmo de crecimiento de celulares
operativos fue de 2% (580 mil lneas), explic el presidente del
organismo regulador, Gonzalo Ruiz Daz. (OSIPTEL, 2015)

Qu pasa en el mercado peruano con respecto ala telefona

fija y mvil?

Existe una gran brecha de crecimiento de mercado en telefona

fija y mvil. Por cada 100 personas hay 116 lneas de telefona
mvil y slo 13 de telefona fija. Asimismo, la telefona mvil
experimenta un mayor dinamismo con un crecimiento anual de
11.6% frente al 0.3% de la telefona fija, lo cual refleja una
tendencia hacia la movilidad de las comunicaciones en los ltimos
aos. Dada la maduracin de la telefona mvil, los operadores
tornarn su actividad hacia segmentos de mayor valor agregado
(datos y banda ancha mvil)
Razones del crecimiento del servicio de telefona mvil

Cambios tecnolgicos que han mejorado la Calidad de

servicios o han hecho posibles servicios completamente
nuevos.

La globalizacin o internalizacin de la gestin empresarial.

La estatizacin de los servicios pblicos. (Globofran, 2015)

La insatisfaccin como efecto colateral del crecimiento de

telefona mvil
Se debe partir primero por cumplir la promesa del servicio bsico,
desde el punto de vista funcional y tcnico. Velocidad en la
navegacin en Internet, por ejemplo. Hoy las empresas estn
invirtiendo mucho para mejorar la calidad de sus redes. Una vez
cumplido este nivel, tienes que complementarlo con un servicio
adecuado al cliente. En se aspecto, se ha trabajado bastante y se
sigue

trabajando

en

cada

una

de

las

empresas

de

telecomunicaciones. Se introdujo a los clientes en el centro de la

estrategia de las compaas. Se aplica un sistema muy completo
de captar la experiencia a travs de encuestas y escuchas.
(Gestin, 2014)

1.3.2.

CRECIMIENTO

DEL

MERCADO

MVIL

EN

COMPARACIN DE OTROS SERVICIOS

El presente cuadro muestra cmo han contribuido los sectores

servicios y comercio al PBI, 0.62 y 0.53 puntos, respectivamente.
Mientras que, los sectores de pesca y minera, contribuyeron
negativamente en los ltimos nueve meses.
As tambin tenemos que las Telecomunicaciones, estn con 0.24
puntos, por debajo de los servicios de finanzas, seguros y
comercio. (Gestion, 2014)

2. ANLISIS DE LA OFERTA
2.1. IDENTIFICACIN Y DESARROLLO DE TODA LA OFERTA EN
ESTE MERCADO
2.2. ANLISIS COMPARATIVO DE CADA TIPO DE OFERTA
3. ANLISIS DE DEMANDA
3.1. PERFIL DEL CONSUMIDOR
3.2. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFA