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INFORMACIN
INTEGRALES
DE
DEFICIONES.
Un Sistema Integral de Informacin (SII), es un Sistema de Informacin que hace uso intensivo y
extensivo de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) para integrar o
centralizar la gestin de la informacin dentro de una organizacin. Un SII soporta todos los
procesos de negocio y de soporte de la organizacin.
Los componentes de TI de los SII ofrecen herramientas que soportan procesos de: 1
Interaccin social. (p.e. correos electrnicos, foros, chat, wikis, redes sociales)
Gestin de documentacin.
Gestin de procesos.
Personas;
Datos;
Todos estos elementos interactan para procesar los datos (incluidos los procesos manuales y
automticos) y dan lugar a informacin ms elaborada, que se distribuye de la manera ms
adecuada posible en una determinada organizacin, en funcin de sus objetivos.
Gestin de la informacin (GI) es la denominacin convencional de un conjunto
de procesos por los cuales se controla el ciclo de vida de la informacin, desde su obtencin
(por creacin o captura), hasta su disposicin final (su archivo o eliminacin). Tales procesos
tambin comprenden la extraccin, combinacin, depuracin y distribucin de la informacin a
los interesados. El objetivo de la gestin de la informacin es garantizar
la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la informacin.
Un proceso de negocio (en ingls business process) es un conjunto de tareas relacionadas
lgicamente, llevadas a cabo para generar productos y servicios. Los procesos reciben insumos
para transformarlos utilizando recursos de la empresa. Los procesos de negocio normalmente
atraviesan varias reas funcionales. Otra definicin de proceso, considerando el concepto de
valor agregado podra ser: un proceso es un conjunto de tareas lgicamente relacionadas que
existen para conseguir un resultado bien definido dentro de un negocio; por lo tanto, toman una
entrada y le agregan valor para producir una salida. Los procesos tienen entonces clientes que
pueden ser internos o externos, los cuales reciben a la salida, lo que puede ser un producto
1
fsico o un servicio. Estos establecen las condiciones de satisfaccin o declaran que el producto
o servicio es aceptable o no (Barros, 1994; pg. 56).
Existen tres clases de procesos de negocio:
Procesos estratgicos: Estos procesos dan orientacin al negocio. Por
ejemplo, planificacin estratgica.
Procesos sustantivos, clave o de generacin de valor: Estos procesos dan el valor
al cliente, son la parte principal del negocio. Por ejemplo, entregar el paquete (en una
empresa de paquetera y mensajera), preparar la comida y servirla (en un restaurante)
o transportar al viajero (en una aerolnea).
Procesos de apoyo vertical u horizontal: Estos procesos dan soporte a los procesos
centrales. Por ejemplo, contratar personal o dar soporte/servicio tcnico.
La gestin del conocimiento (del ingls knowledge management) es un concepto aplicado en
las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar donde se genera
hasta el lugar en dnde se va a emplear (BA Fuentes, 2010) e implica el desarrollo de las
competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus
miembros, as como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.
Usualmente el proceso implica tcnicas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de
los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda
compartir.
En la actualidad, las tecnologas de informacin permiten contar con herramientas que apoyan
la gestin del conocimiento en las empresas, apoyando en la recoleccin, la transferencia, la
seguridad y la administracin sistemtica de la informacin, junto con los sistemas diseados
para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento. En detalle, se refiere a las herramientas
y a las tcnicas diseadas para preservar la disponibilidad de la informacin llevada a cabo por
los individuos dominantes y facilitar la toma de decisiones, as como reducir el riesgo.
La gestin documental es el conjunto de normas tcnicas y prcticas usadas para administrar
el flujo de documentos de todo tipo en una organizacin, permitir la recuperacin de
informacin desde ellos, determinar el tiempo que los documentos deben guardarse, eliminar
los que ya no sirven y asegurar la conservacin indefinida de los documentos ms valiosos,
aplicando principios de racionalizacin y economa. Un sistema de gestin documental por lo
general se refiere a las siguientes reas: Almacenamiento, recuperacin, clasificacin,
seguridad, custodia, distribucin, creacin, autenticacin.
La Gestin de Procesos de Negocio (en ingls: Business Process Management o BPM) es
una metodologa corporativa y disciplina de gestin, cuyo objetivo es mejorar el desempeo
(eficiencia y eficacia) y la optimizacin de los procesos de negocio de una organizacin, a travs
de la gestin de los procesos que se deben disear, modelar, organizar, documentar y optimizar
de forma continua. Por lo tanto, puede ser descrito como un proceso de optimizacin de
procesos. El BPM es el entendimiento, visibilidad, modelado y control de los procesos de
negocio de una organizacin. Un proceso de negocio representa una serie discreta de
actividades o pasos de tareas que pueden incluir personas, aplicativos, eventos de negocio,
tareas y organizaciones.
Para soportar esta estrategia es necesario contar con un conjunto de herramientas que den el
soporte necesario para cumplir con el ciclo de vida de BPM. Este conjunto de herramientas son
llamadas Business Process Management Software (BPMS), y con ellas se construyen
aplicaciones BPM. Normalmente siguen una notacin comn, denominada Business Process
Modeling Notation (BPMN). Otras poseen una notacin propia y son capaces de generar cdigo.
Desde un punto de vista empresarial, segn la funcin a la que vayan destinados o el tipo de
usuario final del mismo, los SI pueden clasificarse en (Laudon & Laudon 2004):
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la informacin referente
a las transacciones producidas en una empresa u organizacin. Es un tipo de sistema de
informacin que recolecta, almacena, modifica y recupera toda la informacin generada por
las transacciones producidas en una organizacin. Una transaccin es un evento que genera
o modifica los datos que se encuentran eventualmente almacenados en un sistema de
informacin. Para que un sistema informtico pueda ser considerado como un TPS, este
debe superar el test ACID.
En bases de datos se denomina ACID a las caractersticas de los parmetros que permiten
clasificar las transacciones de los sistemas de gestin de bases de datos. Cuando se dice
que es ACID compliant se indica -en diversos grados- que ste permite realizar
transacciones.
En concreto ACID es un acrnimo de Atomicity, Consistency, Isolation
Atomicidad, Consistencia, Aislamiento y Durabilidad en espaol.
and Durability:
Atomicidad: Si una operacin consiste en una serie de pasos, todos ellos ocurren o
ninguno, es decir, las transacciones son completas.
Consistencia: Integridad. Es la propiedad que asegura que slo se empieza aquello que
se puede acabar. Por lo tanto se ejecutan aquellas operaciones que no van a romper las
reglas y directrices de Integridad de la base de datos. La propiedad de consistencia
sostiene que cualquier transaccin llevar a la base de datos desde un estado vlido a
otro tambin vlido. "La Integridad de la Base de Datos nos permite asegurar que los
datos son exactos y consistentes, es decir que estn siempre intactos, sean siempre los
esperados y que de ninguna manera cambien ni se deformen. De esta manera podemos
garantizar que la informacin que se presenta al usuario ser siempre la misma."
Aislamiento: es la propiedad que asegura que una operacin no puede afectar a otras.
Esto asegura que la realizacin de dos transacciones sobre la misma informacin sean
independientes y no generen ningn tipo de error. Esta propiedad define cmo y
cundo los cambios producidos por 3una operacin se hacen visibles para las dems
usuario
definir
interactivamente
qu informacin necesita
cmo
posibilidad de estudiar con detalle aquellos aspectos que no estn cumpliendo con los
objetivos establecidos en su plan estratgico u operativo, y as determinar las medidas de
contingencia ms adecuadas.
Una de las caractersticas ms importantes de un EIS es que permite a usuarios con perfil
no tcnico construir nuevos informes y navegar por los datos de la compaa, con el
objetivo de descubrir informacin que les resulte relevante. Esto se debe, entre otras cosas,
a que la interfaz grfica de estas aplicaciones suele ser muy atractiva e intuitiva.
ElEIS suele incluir tambin alertas de negocio, informes histricos comparativos y anlisis
de tendencias. Por otro lado, es comn que se puedan realizar subscripciones a los informes
o listados ms significativos.
Un EIS suele necesitar de la implantacin de un data warehouse o data mart que acte
como fuente central de informacin, unificando, depurando e integrando las distintas bases
de datos operacionales de la compaa. Por otro lado, es posible adaptar la estructura
del EIS a la teora de Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral impulsada por
Kaplan y Norton, o bien a cualquier otro modelo de seguimiento de indicadores que maneje
la organizacin.
negociar y navegar a travs de recursos en lnea; y es por eso que en la actualidad juega un
papel preponderante en los sistemas expertos.
Vamos a distinguir las diferentes categoras de informacin segn los niveles de direccin que
debe cubrir un SI:
El examen de stos revela la existencia de tres divisiones:
Direccin General (Alta direccin): que tiene bajo su responsabilidad la formulacin de la
Planificacin estratgica, y la asignacin de recursos a lo largo de las unidades funcionales.
Direccin Funcional (Mandos intermedios): que gestiona los recursos que le han sido
asignados sobre la funcin de la que es responsable.
Direccin operativa (Mandos operativos): que est prcticamente absorbida por el aspecto
operativo de la organizacin.
Pero el principal problema de los MRP es que pasa por alto las restricciones de
capacidad y las tcnicas de gestin de talleres.
1.5. Manufacturing Requirement Planning (MRP II)
Los sistemas MRP II son una evolucin natural de los Sistemas MRP que surgen
durante los aos 80 (Motwani et al. 2005; Andonegi et al. 2005; McGaughey &
Gunasekaran 2009; Ferran & Salim 2008; Gunasekaran 2009). En esta nueva fase
en la evolucin de los sistemas de informacin para la gestin, se tienen en cuenta
tanto las necesidades de gestin y planificacin del material, como las de recursos y
capacidades necesaria para la fabricacin.
Aunque las siglas de estos nuevos sistemas de informacin (MRP II) son las
mismas que en el caso de sus antecesores (MRP), no significan lo mismo. MRP II
representa las palabras Manufacturing Resources Planning, y se aade el II,
para diferenciarlos claramente de los MRP tradicionales, que se centran
exclusivamente en la gestin de materiales.
Este tipo de sistemas, como su nombre indica, estn centrados en el rea de
produccin, si bien es cierto, que tratan de integrarse con otras aplicaciones que
gestionen otras reas de la empresa.