Manual de

procedimientos para la
elaboracin e
implementacin de la
herramienta 8ds

Contenido
OBJETIVO..................................................................................................... 2
Planteamiento............................................................................................. 3
Justificacin................................................................................................. 3
DESARROLLO GENERAL PARA LA IMPLEMENTACIN DE LAS 8DS................3
Desarrollo.................................................................................................... 4
D0. FASE DE PLANEACIN........................................................................4
D1 FORMAR EL EQUIPO............................................................................5
D2 DEFINIR EL PROBLEMA........................................................................6
D3 DESCRIBIR EL PROBLEMA...................................................................7
D4 DESARROLLAR ACCIONES DE CONTENCION.......................................8
D5 CAUSA RAIZ....................................................................................... 9
D6 DESARROLLAR ACCIONES CORRECTIVAS..........................................9
D7 DESARROLLAR ACCIONES PREVENTIVAS..........................................10
D8 RECONOCER EL TRABAJO EN EQUIPO..............................................10
ANEXO 1.................................................................................................... 12
FORMATO DE APLICACIN......................................................................12

OBJETIVO
Resolver problemas de una manera sistemtica y documentada mediante el registro
de las acciones tomadas en una serie de 8 pasos que sern desarrollados por un
equipo multidisciplinario.

Planteamiento
INICIO
Esta metodologa se emplea en el mecanismo de accin correctiva (hay una
desviacin en algn indicador), la cual da la seal para iniciar un proceso en la

Conocimiento
del problema
solucin de
problemas.
Se deben de implementar y seguir las 8ds cuando:

Use enfoque de Equipo

Necesitemos resolver problemas que tienen su origen en el pasado y cuyas

causas desconocemos.
Alguno Describa
de nuestros clientes
exige contar con una metodologa estructurada
el nos
problema
y documentada para resolver problemas.
Cuando la complejidad de un problema requiere de un equipo.

Desarrollar acciones de
contencion

Identifique causas
potenciales
Justificacin
La implementacin de las 8 ds se basa en un mtodo estructurado para la solucin

Seleccione causas probables

de problemas, el cual se deben cumplir los siguientes puntos:

1)
2)
3)
4)

Solucionar los problemas de los cuales no conocemos la causa raz

NO
Documentar todo el proceso de la solucin
causa
Conocer elEs
procesoesta
para lala
solucionar
en equipo problemas particulares
raiz?a largo plazo
Generar soluciones integrales

Desarrolle acciones correctivas

Desarrolle acciones preventivas

DESARROLLO GENERAL PARA LA IMPLEMENTACIN DE LAS 8DS

Implementar acciones

Felicite a su equipo!

FIN

Desarrollo.
D0. FASE DE PLANEACIN
El mtodo de solucin de problemas es apropiado en situaciones de causas
desconocidas y es la herramienta apropiada si la preocupacin se centra solamente en
la toma de decisiones o prevencin de problema.

Con base al formato establecido primero se debe llenar el encabezado de la forma

anotando el nombre de la operacin o del equipo en donde se presento el problema,
seguido del numero de la parte, la descripcin de la parte, la fecha en que se inicia el
proceso de solucin y el numero de reporte consecutivo.

Es recomendable llevar un control de todos los reportes para que se puedan localizar
rpidamente si se vuelven a presentar estos problemas. Al final de la forma se
especifica quien preparo el documento, quien lo reviso y la persona que aprob la
realizacin de las acciones.

D1 FORMAR EL EQUIPO

Formar un equipo de cuatro y siete personas.

o Debe decidir el tiempo y los recursos necesarios para resolver el
o
o

problema.
Debe haber personas que tengan la autoridad para tomar decisiones,
Deben tomar en cuenta las capacidades de comunicacin y liderazgo

de los miembros.
Definir roles de los integrantes dentro del equipo
o Patrocinador
5

Es el dueo del proceso.

Tiene autoridad para hacer cambios.
Proporciona recursos para el equipo.
Apoya las decisiones del equipo.
Monitorea el avance del equipo.
Asiste a las reuniones conforme se le requiera.
o Lider
Es el representante del equipo.
Dirige el uso de la metodologa.
Coordina las reuniones.
Orienta el trabajo del equipo.
Documenta resultados.
o Miembros
Aportan conocimientos y habilidades.
Asisten en la ejecucin del evento.
Generan ideas.
Sugieren soluciones y las llevan a cabo.
Definir metas

Los integrantes deben tener:

o
o

Conocimientos del producto y proceso involucrados.

Habilidades para solucionar problemas y trabajar en equipo.

D2 DEFINIR EL PROBLEMA
Para dar solucin al problema primero debemos estar seguros de cual es el problema.
La definicin del problema es simple y est compuesta por las siguientes preguntas:
Qu est mal (defecto)?

Con que o donde (objeto)?

En este apartado es necesario realizar acciones de emergencia, en este punto se

describen dichas acciones, los responsables de ejecutarlas, la fecha y el estatus de la
aplicacin.

D3 DESCRIBIR EL PROBLEMA
En este paso se establecen los lmites del problema, organizando y recolectando datos
con base a las siete preguntas:
o
o
o

QUIEN?: Identificar los clientes (usuarios) que estn reclamando

QUE?: Cul es el problema en trminos de una definicin operacional
DONDE?: Identificar la localizacin del defecto, geogrficamente o en el

o
o

producto.
POR QUE?: Incluir cualquier explicacin conocida para el problema.
CUANDO?: Identificar el momento en el cual el problema comenz y

cualquier histrico pasado

COMO? Identificar la situacin en la cual el problema ocurri. Puede ser un

modo de operacin (funcionando, apagado, al conectar, etc.)

CUANTO? Cuantificar la extensin y severidad del problema

Es muy conveniente hacer un repaso del proceso en el cual se estn generando los
problemas a fin de detectar el posible origen de las fallas.

D4 DESARROLLAR ACCIONES DE CONTENCION

Las acciones de contencin se utilizaran para evitar que los efectos del problema
lleguen al cliente final o al siguiente eslabn de la cadena.
En este paso se busca contener el problema desde una perspectiva de costo,
calidad y tiempo as como ganar tiempo mientras se encuentra la causa raz del
problema.
Se debe de Implementar y verificar la efectividad de las acciones temporarias
utilizadas para aislar a los clientes del proceso del efecto del problema, hasta que se
implementen las acciones correctivas.

Las acciones de contencin se documentan en esta parte, pero se debe tener en

cuenta que solo se est atacando el sntoma ya que no se conoce la causa. As
mismo se les debe de dar un seguimiento continuo para verificar su implementacin y
se debe recordar que son temporales a su vez estas si tiene que sustituir por acciones
que eliminan la causa raz.

D5 CAUSA RAIZ
En esta seccin se utilizara una de las cuatro herramientas siguientes de acuerdo al
problema que se presente y la complejidad del mismo, utilizando su respectivo formato
ya establecido.
o
o

Diagrama de causa-efecto
Cinco porqus
8

o
o

Lluvia de ideas
Multi votacion

Enseguida en nuestro formato colocaremos la herramienta utilizada y la conclusin a

la que llegamos

D6 DESARROLLAR ACCIONES CORRECTIVAS

Implementar la mejor solucin como accin correctiva permanente, utilizando controles
continuos que aseguren que la causa raz ha sido eliminada y monitoreando los
efectos a largo plazo.

Se planea su aplicacin asignando un responsable y anotando la fecha en que se

llevara a cabo as mismo se puede escribir el estatus de la implementacin. Es
necesario dar un seguimiento a estas acciones incluso a largo plazo para verificar su
continuidad y efectividad.

D7 DESARROLLAR ACCIONES PREVENTIVAS

En este paso se describirn acciones que evitaran la reincidencia del problema asi
como la generacin de efectos durante la implementacin de dichas acciones.
Tambin se asigna un responsable de esas acciones, la fecha de realizacin y
mantiene actualizado el estatus de cada accin preventiva.
9

En conclusin en este paso se deben Modificar los mtodos, equipos, materiales,

procedimientos del proceso y sistemas o prcticas de gestin para prevenir que este y
otros problemas similares vengan a ocurrir. Identificar oportunidades de mejoramiento
en sistemas similares.

D8 RECONOCER EL TRABAJO EN EQUIPO

Felicitar a todos los miembros del equipo por sus esfuerzos colectivos y desarrollar un
ambiente favorable para nuevos mejoramientos continuos.
Si se manejan bien estos procesos, aplicar esta metodologa servir para aumentar la
eficiencia de la empresa y para tener al personal ms implicado y contento con su
trabajo.

ANEXO 1

FORMATO DE APLICACIN

Conclusiones
El uso de las 8Ds permitir la mejora de productos, servicios y
procesos, y establece una prctica estandarizada a seguir.
10

Bsicamente, lo que se busca es centrarse en el origen de cada

problema mediante determinacin de la causa raz para as implantar
soluciones eficaces.
Esta herramienta es de gran utilidad, pues se crea una estructura de
trabajo sistematizada, se trabaja en equipo y se consigue un enfoque
comn. Como consecuencia se mejoran los sistemas de la
organizacin, se optimiza el rendimiento y se previenen no
conformidades y fallos futuros.

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