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gesto. E com a competitividade cada vez mais acirrada, o gestor no pode "abrir mo" das
ferramentas, pois elas possibilitam que este tome decises que venham a contribuir com o
aumento de desempenho das organizaes.
Com relao ferramenta Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA, podemos afirmar que:
I. Trata-se de um mtodo de gesto ou uma forma de trabalho que orienta o processo de
tomada de deciso para o estabelecimento das metas e dos meios e aes necessrias para
execut-las e acompanh-las, a fim de garantir a sobrevivncia e o crescimento da
organizao.
II. O PCA utilizado na fase de anlise dos problemas levantados e identifica a relao entre
uma caracterstica da qualidade e os fatores que a determinam. Constitui-se em um diagrama
de registro de possveis causas de um problema, a partir da anlise e da classificao das
provveis origens destas causas.
III. O PDCA se aplica quando h metas de melhorias, o que configura a melhor forma de
gesto. Essa a melhor forma de conquistar os resultados planejados, que, uma vez obtidos,
devem ser revistos, buscando sempre a melhoria contnua.
Resposta: Correto os itens I e III.
2 - A DELTA, organizao tradicional de prestao de servios, decidiu implementar um
modelo de gesto cuja nfase estava em aumentar a competitividade atravs da melhoria dos
seus servios. Os responsveis pela implementao desse modelo de gesto decidiram, como
ponto de partida, conhecer os processos que eram desenvolvidos para ento, propor
alternativas de soluo que viessem a atender os objetivos estabelecidos. A opo adotada
para essa necessidade foi o uso de ferramentas da qualidade. Qual das ferramentas abaixo, os
responsveis pela implementao usaram?
Resposta: Fluxograma.
3 - Rose est recebendo inmeras reclamaes em relao aos prazos que dificilmente so
cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao
curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificao desse problema
deve ser a utilizao:
Resposta: Do Fluxograma.
4 - Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de
Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo composto por quatro fases, representadas pelas letras
PDCA, que uma sigla dos termos em ingls que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar,
Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA
composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as
alternativas a seguir e assinale aquela que NO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do
Ciclo do PDCA.
Resposta: Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos
problemas.
5 - Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos:
gravidade, urgncia e tendncia?
Resposta: Matriz GUT.
6 - A empresa OMEGA preocupada em identificar solues para as ocorrncias de problemas,
resolveu adotar uma ferramenta da qualidade que demonstrasse uma priorizao dessas
ocorrncias e assim, os gestores poderiam se concentrar nelas e resolver ou minimizar tais
ocorrncias. A ferramenta utilizada nesse caso foi:
Resposta: Diagrama de Pareto
7 - Selma est utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsvel por avaliar os
seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual
perspectiva do BSC Selma est trabalhando?
Resposta: Processos Internos.
8 - Ele oferece uma viso do futuro e um caminho para chegar at ele. Trata-se ainda de uma
tcnica que busca a integrao e balanceamento de todos os principais indicadores de
desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os
financeiro/administrativos at os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da
qualidade (indicadores) para funes e nveis relevantes da organizao, ou seja,
5 - Na anlise crtica dos requisitos relacionados ao produto, a empresa pode utilizar o ciclo
PDCA para promover melhorias.
R: So falsas as frases 1, 2, 3 e 4.
69 - Visando favorecer o alcance de sistemas de qualidade confiveis vrias ferramentas foram
desenvolvidas com finalidades distintas, dentre elas, os Grficos de Controles, criado por
Walter Shewhart, que so utilizados para:
R: utilizado para o controle e monitoramento do processo de produo.
70 - Dentre as atividades relevantes do auditor-lder pode-se destacar:
R: Definir os requisitos para cada auditoria, incluindo as qualificaes exigidas do auditor.
71 - Assinale a alternativa que corresponde ao PDCA:
R: Mtodo utilizado para a promoo da melhoria contnua
72 - Assinale a alternativa que corresponde ao Grfico de Ishikawa:
R: Auxilia na identificao das causas separando-as do efeito.
73 - O ciclo PDCA (plan, do, check, act), tambm conhecido por ciclo de Deming, pode ser
utilizado:
R: Na abordagem de qualquer problema.
74 - A srie de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos ou critrios que englobam vrios
aspectos da gesto de qualidade. Apenas a ISO 9001 exige que todos os 20 elementos
estejam presentes no sistema da qualidade. No item responsabilidade da administrao qual o
papel do representante da administrao?
R: Gerenciar se o produto est dentro dos padres de qualidade especificado pelo
organizao, gerenciar os custos, promover capacitao dos colaboradores.
75 - A viso da importncia da qualidade num ambiente que se tornava a cada dia mais
competitivo levou as organizaes a almejarem o fundamento da TQM -Gesto da Qualidade
Total. Isso aconteceu com base em dois princpios distintos. Cite-os.
R: Alcanar o zero retrabalho.
76 - A pirmide TQM tem a caracterstica de sustentar a Gesto da Qualidade Total. Podemos
perceber que o cliente est no incio e no fim da pirmide, ou seja, ele est envolvido do incio
ao fim do processo. Esse processo passa por vrios estgios todos devem ser atendidos para
que se chegue ao ltimo. Das opes apresentadas, assinale a que NO corresponde a um
desses estgios.
R: Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educao e treinamento.
77 - A auditoria que tem por finalidade verificar se os procedimentos documentados esto
conformes com a norma apropriada (NBR ISO 9001) denominada Auditoria de:
R: Sistemas
78 - Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco pases se reuniram para decidir
sobre como as indstrias dessa poca poderiam agir para facilitar o entendimento das normas
industriais. Em 1947, essa organizao comeou a funcionar na cidade de Genebra, Sua, e
foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organizao
Internacional de Normalizao. A ISO conhecida tambm por conciliar interesses de:
R: Produtores, usurios, governos e da comunidade cientfica na preparao de normas
internacionais
79 Uma das etapas do planejamento estratgico de uma organizao a definio formal da
sua Misso e Viso. Qual a diferena entre a Misso e a Viso de uma organizao.
R: A Misso expressa a razo de ser de uma organizao. A Viso expressa a imagem que a
organizao tem de si mesma e de seu futuro; ou a Viso expressa o que a organizao deseja
ser no futuro.