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1 - A partir de 1950, as ferramentas da qualidade foram sendo utilizadas nos processos de

gesto. E com a competitividade cada vez mais acirrada, o gestor no pode "abrir mo" das
ferramentas, pois elas possibilitam que este tome decises que venham a contribuir com o
aumento de desempenho das organizaes.
Com relao ferramenta Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA, podemos afirmar que:
I. Trata-se de um mtodo de gesto ou uma forma de trabalho que orienta o processo de
tomada de deciso para o estabelecimento das metas e dos meios e aes necessrias para
execut-las e acompanh-las, a fim de garantir a sobrevivncia e o crescimento da
organizao.
II. O PCA utilizado na fase de anlise dos problemas levantados e identifica a relao entre
uma caracterstica da qualidade e os fatores que a determinam. Constitui-se em um diagrama
de registro de possveis causas de um problema, a partir da anlise e da classificao das
provveis origens destas causas.
III. O PDCA se aplica quando h metas de melhorias, o que configura a melhor forma de
gesto. Essa a melhor forma de conquistar os resultados planejados, que, uma vez obtidos,
devem ser revistos, buscando sempre a melhoria contnua.
Resposta: Correto os itens I e III.
2 - A DELTA, organizao tradicional de prestao de servios, decidiu implementar um
modelo de gesto cuja nfase estava em aumentar a competitividade atravs da melhoria dos
seus servios. Os responsveis pela implementao desse modelo de gesto decidiram, como
ponto de partida, conhecer os processos que eram desenvolvidos para ento, propor
alternativas de soluo que viessem a atender os objetivos estabelecidos. A opo adotada
para essa necessidade foi o uso de ferramentas da qualidade. Qual das ferramentas abaixo, os
responsveis pela implementao usaram?
Resposta: Fluxograma.
3 - Rose est recebendo inmeras reclamaes em relao aos prazos que dificilmente so
cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao
curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificao desse problema
deve ser a utilizao:
Resposta: Do Fluxograma.
4 - Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de
Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo composto por quatro fases, representadas pelas letras
PDCA, que uma sigla dos termos em ingls que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar,
Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA
composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as
alternativas a seguir e assinale aquela que NO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do
Ciclo do PDCA.
Resposta: Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos
problemas.
5 - Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos:
gravidade, urgncia e tendncia?
Resposta: Matriz GUT.
6 - A empresa OMEGA preocupada em identificar solues para as ocorrncias de problemas,
resolveu adotar uma ferramenta da qualidade que demonstrasse uma priorizao dessas
ocorrncias e assim, os gestores poderiam se concentrar nelas e resolver ou minimizar tais
ocorrncias. A ferramenta utilizada nesse caso foi:
Resposta: Diagrama de Pareto
7 - Selma est utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsvel por avaliar os
seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual
perspectiva do BSC Selma est trabalhando?
Resposta: Processos Internos.
8 - Ele oferece uma viso do futuro e um caminho para chegar at ele. Trata-se ainda de uma
tcnica que busca a integrao e balanceamento de todos os principais indicadores de
desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os
financeiro/administrativos at os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da
qualidade (indicadores) para funes e nveis relevantes da organizao, ou seja,

desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas.


Enfim, podemos dizer que essa tcnica de que falamos poder ser o:
Resposta: BSC
9 - O mapa de relacionamento de indicadores mostra as ligaes entre indicadores e como os
resultados de uns podem refletir nos resultados dos outros. Uma das ferramentas mais
conhecidas que utiliza esse conceito o BSC que:
I. considerado um sistema de gesto integrado;
PORQUE
II. serve para que um departamento gerencie todos os recursos da empresa.
Resposta: Afirmativa I verdadeira e a II falsa.
7 -Uma Auditoria da Qualidade um exame sistemtico e, principalmente, independente para
determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados esto atendendo todos os
objetivos planejados, se estes esto sendo desenvolvidos com eficcia e se esto adequados
para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto
propsitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado (s) a(s) seguinte(s) informao (es):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade est em conformidade com os requisitos
especificados.
II. As sugestes bsicas e incentivos para a ao corretiva de qualquer no conformidade.
III. A verificao de que a ao corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Est(o) CORRETO(S):
Resposta: Os itens I, II e III
8 - As perspectivas consideradas no Balanced Scorecard (BSC), so:
Resposta: financeira; clientes; processos internos e crescimento e aprendizado.
9 Entre os indicadores de desempenho objetivo de anlise do Balanced Scorecard (BSC),
temos:
Resposta: Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
10 - Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas s empresas para o
entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles esto:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades esto em conformidade
com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela
qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados esto em
conformidade com as normas apropriadas.
Resposta: I e III
11 - A ferramenta Fluxograma uma tcnica de representao grfica que por meio da
utilizao de smbolos permite a representao de um processo, sua anlise e redesenho com
a finalidade:
Resposta: Permitir a identificao de falhas, verificao, aprimoramento dos processos e
retrabalho de processos que possibilita a reduo de custos operacionais.
12 - Por volta de 2010, a diviso de equipamentos eletrnicos da DEFESA S.A. empresa de
segurana nacional, estava passando por graves problemas de qualidade em seu processo de
produo, sendo identificado uma quantidade muito grande de no conformidades e decidiu
contratar uma consultoria para desenvolver uma auditoria interna de qualidade, afim de
identificar os pontos crticos que apresentaram as no conformidades. Assim sendo, foi dado o
incio nos processos da auditoria atravs das principais atividades do ciclo da auditoria que
so:
Resposta: Auditoria de adequao e conformidade;

13 - O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) da Fundao Nacional da Qualidade (FNQ)


constitudo dos critrios de excelncia. Atualmente so oito os critrios de excelncia. Entre
eles podemos destacar:
Resposta: Estratgia e planos.
14 - O Prmio Nacional de Qualidade-PNQ concedido pela:
Resposta: Fundao Nacional da Qualidade.
15 - Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
Resposta: Um exame sistemtico e independente para determinar se as atividades
desenvolvidas e os resultados foram alcanados de forma planejada;
16 - A organizao XYZ estabeleceu uma poltica de incentivo competitividade para alcanar
o reconhecimento na forma de excelncia referente aos produtos desenvolvidos por ela.
Decidiu ento, participar do PNQ (Prmio Nacional da Qualidade) que concedido em
reconhecimento as empresas cujos resultados alcanaram a excelncia. Um dos critrios do
PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
Resposta: A atuao no que diz respeito a responsabilidade social.
17 - O MEG - Modelo de Excelncia de Gesto define a organizao como um sistema
orgnico e adaptvel que interage com o ambiente externo visando a gerao de resultados.
Essa abordagem entende que as empresas precisam:
Resposta: ser dinmicas para acompanhar as tendncias.
18 - O conhecimento, a experincia e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de
especialistas e organizaes, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de
comparao para a introduo de melhorias no Modelo de Excelncia da Gesto (MEG). Esse
modelo, que pode ser considerado um guia para a prtica da melhoria contnua nas
organizaes dos diferentes tamanhos e setores, constitudo dos Critrios de Excelncia e se
vale da abordagem sistmica, visando introduo e disseminao da excelncia do
desempenho na cultura organizacional. So oito os critrios de excelncia.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critrio de Excelncia
ERRADO.
Resposta: Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados.
19 O modelo de Excelncia em Gesto - MEG recomenda que as empresas possuam:
Resposta: Pensamento sistmico, viso do futuro, gerao de valor e responsabilidade social
entre outros.
20 - Aps a implantao de um sistema de qualidade torna-se necessria a auditria da
qualidade por motivos especficos, desenvolvida por um auditor. O auditor :
Resposta: A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
21 - Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
Resposta: Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ao
23 As ferramentas da Qualidade so tcnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir,
mensurar, analisar e propor solues para problemas que eventualmente so encontrados e
interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um processo de melhoria contnua
utilizado para comparar resultados, produtos ou prticas entre uma ou mais organizaes que
podem competir ou no no mesmo mercado. Ainda que parte do princpio de que ningum
melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e
trabalho. Podemos afirmar que esse processo o:
R: Benchmarking

24 - Assinale a alternativa que corresponde ao Diagrama de Pareto:


R: Utilizado para estabelecer a prioridade para atuao sobre os problemas.
25 O BSC foi apontado pela revista pela revista Havard Busness como sendo uma das
prticas de gesto mais importantes e revolucionrias dos ltimos 75 anos, em contra partida
podemos afirmar que o BSC :
R: uma metodologia de medio e gesto de desempenho.
26 - - Uma das principais fontes de identificao da qualidade o controle de possveis
variaes, sendo uma das formas o controle pela mdia aritmtica resultante pela:
R: Soma de todos os itens da amostra divididos pelo nmero de ocorrncia;
27 Na utilizao do BSC, so considerados indicadores da perspectiva processos internos os
seguintes elementos, EXCETO:
R: Nmero de idias e participaes.
28 - Joseph Juran um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o
desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de mtodos relativos
engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo:
R: Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeioamento da Qualidade;
29 A maior preocupao na implantao de um programa de qualidade est na satisfao:
R: Dos clientes.
30 Nas prprias palavras de Garvin: as dimenses da qualidade tornam-se mais do que
simples sutilezas tericas, passam construir a base do uso da qualidade como arma de
concorrncia. E como todo arsenal, devem ser usadas de formas adequadas e ordenada,
sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicao, pois nem tudo precisa atender
a todas as dimenses, que so:
R: Conformidade, confiabilidade, durabilidade, esttica, desempenho, capacidade de
assistncia tcnica e qualidade percebida.
31 O fluxograma uma das 7 ferramentas da qualidade, muito utilizado e possui grande
importncia para anlise e melhoria do trabalho. Qual a importncia desta ferramenta?
R: O fluxograma permite a representao grfica do fluxo do trabalho, assim, permite o estudo
preciso dos mtodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas
realizadas, bem como o sequenciamento e percurso de um determinado elemento pelos
processos da empresa.
32 O Balanced Scorecard trabalha com 4 perspectivas diferentes. Cite essas 4 perspectivas e
seus objetivos:
R: Financeiro Aumentar investimentos internos Clientes Quantidade de produtos processos
internos aumentar a produtividade Crescimento e Aprendizado Diminuir a rotatividade
33 No processo para certificao de uma organizao, uma das etapas a auditoria, que
pode ser de 1, 2 e 3 parte. Em relao s auditorias, correto afirmar que:
R: As auditorias de terceira parte so realizadas por organizaes certificadoras.

34 Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possveis variaes


encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por funo:
R: Identificar as possveis causas de variaes responsveis por gerar determinado efeito.
35 A ferramenta desenvolvida pelo italiano Vilfredo Pareto apresenta os tipos e quantidades
de defeitos/problemas apresentados em um processo em dado perodo de tempo. Os estudos
de Pareto levaram a uma regra conhecida com 80/20. Explique porque ficou conhecida dessa
forma.
R: Em geral 80% (ou um percentual elevado) dos problemas so causados por 20% (ou um
percentual baixo) de causas.
36 A evoluo recente das empresas permite que:
R: O trabalho evolusse para a especializao.
37 Como filosofia, a Gesto da Qualidade total foi incorporada pelas organizaes como uma
metodologia voltada para?
R: A busca pela excelncia com um pensamento que somente as empresas que tinham um
diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
38 - As empresas passaram a perceber a importncia da relao qualidade e competitividade.
No mundo globalizado j no bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais
que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em funo:
R: Da busca por garantir a satisfao do cliente e reduo dos custos operacionais pela
minimizao das perdas.
39 Por que as empresas querem atingir a qualidade no processo de Gesto?
R: Ganhar mercado, ser ativo em concorrncias. As bases para a concorrncia no esto mais
concentradas apenas no custo, mas em outros fatores bsicos de sucesso como qualidade,
flexibilidade, entrega, servio e inovao. Empresas com boa qualidade podem impor um preo
mais alto e ser lembrada pelos clientes.
40 - O autor Walter A. Shewart - professor universitrio na dcada de 1930, desenvolveu no
"Bell Laboratories", uma ferramenta que ao longo dos tempos sempre tem sido utilizada nos
Programas de Qualidade. Qual a sigla dessa ferramenta?
R: PDCA
41 - muito importante que as organizaes estejam preparadas para o mercado e para isso
h uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearo o seu caminho. Dentre
esses componentes esto:
R: O estabelecimento da misso da organizao, a viso de futuro, seus princpios e valores.
42 - Na utilizao do BSC, so considerados indicadores da perspectiva financeira os seguintes
elementos, EXCETO:
R: Investimento em projetos.
43 A transformao de insumos em produtos, bens ou servios, no mundo contemporneo
passa pela realidade do processo, entendido como:
R: Uma sequncia de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em
resultados com incio e final determinados atravs de uma sucesso logica de aes.
44 - Uma das definies de Qualidade do Philip B. Crosby a Conformidade s
especificaes. Portanto, pode-se considerar, nessa concepo, que um produto tem
qualidade quando:
I Produto entregue dentro das especificaes do Projeto.
II - Produto entregue segundo anseios do cliente.
III - Produto fabricado segundo especificaes da norma tcnica especfica do produto.
IV - Produto entregue antes do prazo acordado formalmente entre comprador e vendedor.
Apenas dois destes itens esto corretos. Quais so eles?
R: Apenas I e III.
45 A evoluo dos negcios, com a crescente integrao dos mercados, notavelmente a
partir da 2 Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
R: A transparncia e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competio.
46 Considerando a utilizao do Balaced Scorecard, classifique as afirmativas abaixo como
verdadeiras ou falsas e assinale a opo correta:
I Permite ao gestor criar um consenso acerca da viso e Misso Estratgica da Organizao.
II - Permite ao gestor comunicar suas prprias estratgias para o nvel estratgico da
organizao, interagindo com as aes dessa rea.
III Permite organizao integrar os planos financeiros e estratgicos.

IV Mostra organizao a capacidade que os concorrentes tm.


R: Somente as afirmativas I e III.
47 Cada vez mais as empresas adotam indicadores de desempenho para seus processos, e
bastante comum tambm a citao de indicadores de qualidade. Qual a importncia da
adoo de indicadores de desempenho de processos ou de qualidade?
R: Para que se faa o gerenciamento fundamental a medio dos resultados, e os
indicadores tm essa afinidade, demonstrar em nmeros, percentuais, ndices, taxas ou da
maneira mais apropriada, como est o desempenho de um processo ou atividade,
comparando-o com resultados anteriores, com a meta estabelecida ou um valor de benchmark,
para ento direcionar corretamente as aes conforme a situao requer.
48 Fbio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e est buscando um novo modo
de realizar essa atividade, pois seu formato atual no eficiente. Comentando sobre esse
desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro mito eficiente para
clientes e que poderia ser utilizado por Fbio. Observando a situao exposta, que tipo de
benchmarking ela representa?
R: Interno.
49 - Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados
resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
R: Propor tcnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor solues a problemas que
interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
50 A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalrgica de mdio porte, necessita de
reduzir os desperdcios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional
ou instaladas em outros pases. Para tanto recomenda-se:
R: Implantar o sistema de Gesto de Qualidade.
51 - O atual dinamismo das organizaes, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia
exerce nos negcios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gesto por
processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizaes. A
implementao de uma gesto por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais,
EXCETO:
R: Manuteno do modelo de gesto.
52 A ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizaes, que um mtodo de
gesto ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de deciso para o
estabelecimento das metas e aes necessrias para executa-las e acompanha-las, a fim de
garantir a sobrevivncia e o crescimento da organizao, chama-se:
R: PDCA
53 - Deming defendia a ideia de observncia a 14 pontos distintos para que um sistema
garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
R: Acabar com a dependncia da inspeo em massa pelo princpio de construo da
qualidade desde o comeo do processo.
54 Como pode ser classificada as Auditorias da Qualidade?
R: Podem ser classificadas como Auditoria Interna (Auditoria de 1 parte), Auditoria de Externa
(Auditorias de 2 ou de 3parte, realizada por cliente, empresas contratadas ou rgos
certificados), Auditoria de Adequao (se a documentao atende aos requisitos de uma
norma) e Auditoria de Conformidade (verificao se a prtica reproduz a documentao).
55 - A globalizao exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produo ou maior
produtividade. Diante disso, desenvolver mtodos que pudessem ser aplicados aos sistemas
produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
R: Aplicao de tcnicas estatsticas visando o controle dos processos por dados gerados e
controlados graficamente visando a melhoria da qualidade.
56 Para o melhor andamento de negcios os macroprocesso que envolvem mais de uma
funo da organizao, conforme o nvel de complexidade, so subdivididos em subprocessos
entendidos como:
R: Sendo a diviso de macroprocessos com objetivos especficos, organizados seguidos de
linhas funcionais definidas.
57 A oportunidade de ampliao dos mercados levou a indstria a alterarem seus sistemas
de gesto ou implantarem mudanas significativas. Uma delas foi o abandono da
verticalizao, entendida como:
R: A estratgia que determina a empresa produzir ou tentar produzir internamente tudo o poder.

58 O controle da qualidade integrado ao processo, uma das caractersticas do Toyotismo


(paradigma ps-industrial), significa que o controle da qualidade realizado:
R: Atravs da auto-inspeo realizada pelo pessoal responsvel pela produo.
59 - Sob a tica de Joseph Juran a qualidade de produto a adequao ao uso. Portanto,
nessa viso pode-se considerar que o produto de qualidade quando as caractersticas
tcnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
R: Corresponder s necessidades do cliente.
60 Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total
(TQC), a qualidade um instrumento estratgico que deve ser preocupao de todos os
trabalhadores, voltado para o exterior da empresa, baseado na orientao para o cliente.
Portanto, nessa viso a qualidade :
R: Focado nos processos.
61 A opo da verticalizao por parte de muitas empresas ocorre face as vantagens que
oferece, dentre elas:
R: Independncia de terceiros, maiores lucros, maior autonomia e domnio sobre tecnologias
prprias.
62 Assinale a alternativa que corresponde Tcnica dos 5 Por ques:
R: Conduz o questionamento para a identificao e validao da causa raiz de um problema.
Estratifica os problemas.
63 Na busca de maior competitividade a opo da verticalizao oferece como principais
desvantagens:
R: Maior investimento; Menor flexibilidade (perca de foco); Aumento da estrutura da empresa.
64 Considerando a evoluo da qualidade, analise a nfase dada em cada uma de suas
etapas e responda:
I Inspeo: monitoramento feito nas aes de forma isolada.
II Processos: incluso de viso integrada entre as aes e percepes da cadeia causas e
efeitos.
III Pessoas: percepo da importncia da motivao das pessoas envolvidas nos processos.
IV Sistemas: integrao de processos e pessoas visando um objetivo maior.
V- Gesto: percepo e busca de aumento da lucratividade.
R: Apenas I, II e IV so corretas.
65 Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo
de Deming ou Ciclo de PDCA. O ciclo composto por quatro fases, representadas pelas letras
PDCA, que uma sigla dos termos em ingls que significa: P Plan: Planejar D Do:
Executar, Fazer C- Check: Chegar, Verificar A- Action: Agir A fase P (planejar) do Ciclo do
PDCA composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto,
analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NO apresenta uma etapa (objetivo) da
fase P do Ciclo do PDCA.
R: Treinar e Implantar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
66 A tendncia ou incidncia de alguma alterao gradual no processo tem como possveis
causas:
R: Desgaste do equipamento; Deteriorao do processo; Fadiga das relaes sociais.
67 - A ISO 9000 representa um conjunto de normas tcnicas que definem um modelo de gesto
da qualidade para organizaes em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimenso. A famlia
de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
R: Auxiliam os processos internos; A maior capacitao dos colaboradores; O monitoramento
do ambiente de Trabalho.
68 - Analise cada uma das frases abaixo e classifique-as como VERDADEIRAS ou FALSAS.
1 - Para obter a certificao ISO, uma organizao pode utilizar os requisitos de qualquer uma
das normas da famlia ISO 9000.
2 - Cada norma da famlia ISO 9000 destinada a um tipo de empresa; para a escolha da
norma adequada, deve ser considerada a atividade e o porte da empresa.
3 - A auto declarao de conformidade da organizao feita com base na auditoria de
segunda parte.
4 - A Poltica da Qualidade da empresa pode ser estabelecida pelo representante da direo.

5 - Na anlise crtica dos requisitos relacionados ao produto, a empresa pode utilizar o ciclo
PDCA para promover melhorias.
R: So falsas as frases 1, 2, 3 e 4.
69 - Visando favorecer o alcance de sistemas de qualidade confiveis vrias ferramentas foram
desenvolvidas com finalidades distintas, dentre elas, os Grficos de Controles, criado por
Walter Shewhart, que so utilizados para:
R: utilizado para o controle e monitoramento do processo de produo.
70 - Dentre as atividades relevantes do auditor-lder pode-se destacar:
R: Definir os requisitos para cada auditoria, incluindo as qualificaes exigidas do auditor.
71 - Assinale a alternativa que corresponde ao PDCA:
R: Mtodo utilizado para a promoo da melhoria contnua
72 - Assinale a alternativa que corresponde ao Grfico de Ishikawa:
R: Auxilia na identificao das causas separando-as do efeito.
73 - O ciclo PDCA (plan, do, check, act), tambm conhecido por ciclo de Deming, pode ser
utilizado:
R: Na abordagem de qualquer problema.
74 - A srie de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos ou critrios que englobam vrios
aspectos da gesto de qualidade. Apenas a ISO 9001 exige que todos os 20 elementos
estejam presentes no sistema da qualidade. No item responsabilidade da administrao qual o
papel do representante da administrao?
R: Gerenciar se o produto est dentro dos padres de qualidade especificado pelo
organizao, gerenciar os custos, promover capacitao dos colaboradores.
75 - A viso da importncia da qualidade num ambiente que se tornava a cada dia mais
competitivo levou as organizaes a almejarem o fundamento da TQM -Gesto da Qualidade
Total. Isso aconteceu com base em dois princpios distintos. Cite-os.
R: Alcanar o zero retrabalho.
76 - A pirmide TQM tem a caracterstica de sustentar a Gesto da Qualidade Total. Podemos
perceber que o cliente est no incio e no fim da pirmide, ou seja, ele est envolvido do incio
ao fim do processo. Esse processo passa por vrios estgios todos devem ser atendidos para
que se chegue ao ltimo. Das opes apresentadas, assinale a que NO corresponde a um
desses estgios.
R: Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educao e treinamento.
77 - A auditoria que tem por finalidade verificar se os procedimentos documentados esto
conformes com a norma apropriada (NBR ISO 9001) denominada Auditoria de:
R: Sistemas
78 - Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco pases se reuniram para decidir
sobre como as indstrias dessa poca poderiam agir para facilitar o entendimento das normas
industriais. Em 1947, essa organizao comeou a funcionar na cidade de Genebra, Sua, e
foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organizao
Internacional de Normalizao. A ISO conhecida tambm por conciliar interesses de:
R: Produtores, usurios, governos e da comunidade cientfica na preparao de normas
internacionais
79 Uma das etapas do planejamento estratgico de uma organizao a definio formal da
sua Misso e Viso. Qual a diferena entre a Misso e a Viso de uma organizao.
R: A Misso expressa a razo de ser de uma organizao. A Viso expressa a imagem que a
organizao tem de si mesma e de seu futuro; ou a Viso expressa o que a organizao deseja
ser no futuro.

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