Revista

Revista

PUBLICAO BIMESTRAL DA SOCIEDADE

LATINO AMERICANA DE COACHING

Janeiro | Fevereiro 2016

Ano 01 - Edio 02

AUTOCONTROLE E FOCO

mercado
como os Digital Influencers
INSPIRAM as marcas
e os consumidOres
Entrevista
Rogrio Moraes, Diretor de rh
da Coca-Cola FEMSA

foco
autocontrole e

Janeiro | Fevereiro 2016

Ano. 01 - Edio 02

Daniel Goleman, autor de Inteligncia Emocional,

fala com exlusividade Revista SLAC 20 anos
aps o lanamento de sua maior obra

aos leitores

20 anos depois

SLAC uma publicao da

Sociedade Latino Americana de Coaching,
produzida pela Linhas Editora.

Caros leitores,
Quando o americano Daniel Goleman escreveu, em 1995, o livro que representou uma mudana de paradigma na maneira de enxergar as competncias
profissionais, at ento fundamentadas em conhecimento e QI, a grande revoluo da tecnologia apenas comeava por meio da internet. Muita coisa mudou no
mundo, e para melhor, de l para c. As geraes mais jovens sequer imaginam
como conseguamos viver sem celular, internet e redes sociais.
Passados 20 anos de Inteligncia Emocional, podemos dizer com toda a
clareza que seus conceitos continuam atuais e, mais que isso, ainda inquietam
pesquisadores, profissionais e muitas empresas. Em entrevista exclusiva revista
SLAC, Goleman atualiza seu conceito. Segundo ele, em sua obra a motivao
parte da inteligncia emocional. Mas hoje ele foi alm. Invisto muito mais na
autorregulao do indivduo como chave para o seu sucesso, afirma. A saborosa
leitura da reportagem comea na pgina 14.
Alm de Goleman, esta segunda edio da revista SLAC traz tambm entrevista com o diretor de RH da Coca-Cola FEMSA, Rogrio Moraes, que revela os
desafios de gesto de mais de 20 mil funcionrios, alm da receita da empresa
para contratar mais colaboradores. Socorro, meu chefe enlouqueceu! o sugestivo ttulo de matria que trata, a partir da opinio de especialistas, sobre
como lidar com superiores hierrquicos dos mais diversos perfis: o indeciso, o
bipolar, o visionrio, o perfeccionista, entre outros.
O poder da comunicao dos chamados digital influencers, os critrios pelos
quais as empresas decidem hoje novas contrataes, entre outros temas relevantes
para quem colocou como meta em 2016 o crescimento profissional completam
esta edio. No deixe de conferir tambm nossas dicas de livros e filmes para
incrementar sua carreira!
OBRIGADO!
Foram muitos os clientes, parceiros e amigos que nos cumprimentaram por
ocasio do lanamento da revista SLAC, no dia 9 de novembro, durante a HSM
ExpoManagement. A repercusso foi tanta que os principais portais de gesto,
RH e mdia noticiaram o fato! A todos, nosso muito obrigado. Aguardem as
prximas edies e tenham uma tima leitura!

PRESIDENTE
Sulivan Frana

Editores

Fernanda Bulhes
Ederaldo Kosa

Redao

Fernanda Cordeiro, Filipe Marcel,

Jessica Machado, Pedro Kosa,
Tayane Scott e Thais Brazil

Fotos

Biofoto | Stock Photos

PROJETO GRFICO
William Asato

DIAGRAMAO

William Asato e Fernando Laruccia

Diretor de Operao
Alexandre Camargo

Servios administrativos

Fabiana Steavnv e Luis Antnio M. Codatto

Fale com a gente

E-mail: revistaslac@linhascomunicacao.com.br
Endereo: Rua Diana, 701
So Paulo - SP - CEP: 05019-000

Tiragem: 10.000 exemplares

Impresso
Prol Grfica

Um abrao,

Sulivan Frana

sumrio

14

CAPA
Em entrevista exclusiva, Daniel
Goleman, autor do best-seller
Inteligncia Emocional, explica
como sua teoria revolucionou o
modo de encarar as crises

MERCADO

ENTREVISTA

10

Rogrio Moraes, diretor de

RH da Coca-Cola FEMSA,
conta os segredos para
administrar mais de 20 mil
profissionais e reter talentos

22

Como o aparecimento dos

digital influencers tem mudado
o segmento publicitrio e
conquistado cada vez mais a
empatia do pblico

FRASES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

ARTIGO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3

NOTAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

Qual o papel do RH em tempos de incertezas?

CARREIRA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0
Das competies esportivas para as empresas: o lado
positivo e estimulante da rivalidade no mercado de trabalho

GESTO DE PESSOAS . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Experincias e um bom currculo j no so
os nicos pontos observados em processos de seleo

por Vianei Borges Altafin

RESPONSABILIDADE SOCIAL. . . . . . . 3 4
O case de sucesso da Avon e sua luta pelo empoderamento
feminino h mais de um sculo

POR DENTRO DA SLAC . . . . . . . . . . . . . . . 3 8

Eventos, cursos, treinamentos, feiras e tudo

ESTUDOS E PESQUISAS. . . . . . . . . . . . . . .2 6

o que acontece na Elite do Coaching no Brasil

Dicas de especialistas para saber lidar com todos

os tipos de chefes, sem perder a confiana no lder

FILMES & LIVROS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 0

INOVAO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 0

COMUNICAO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2

Como as agncias de fomento e financiadoras podem

O especialista Reinaldo Polito ensina as

alavancar as startups no mercado brasileiro

Cinco Regras de Comunicao que precisam ser quebradas

frases

O resultado a consequncia
do que fazemos e falamos
todos os dias. Ficamos
otimistas com os resultados,
nunca satisfeitos. Sempre
possvel fazer melhor.
Jos Gall, presidente da Renner

Sem confiana, uma organizao

no nada. No a estrutura
corporativa que produz resultados,
mas a confiana que essas
pessoas sentem uma pela outra
trabalhando juntas. o que
permite que ideias, colaborao e
trabalho em equipe floresam, que
oportunidades sejam criadas e que
perigos sejam prevenidos.
Simon Sinek, escritor do livro Por qu? e
Como lderes inspiram ao, entre outros

Os empreendedores so heris do
nosso mundo, e tem sido assim nos
ltimos sculos. Ns precisamos
reconhec-los e celebr-los.
Raj Sisodia, guru indiano, defensor do
movimento Capitalismo Consciente e
professor de negcios do Babson College

As pessoas s sero bem

sucedidas se elas fizerem o
que as emociona, o que as
move. Se voc fizer a escolha
pelo seu corao, pelo seu
propsito, a compensao
material vir muito mais forte
no futuro.
Flvio Rocha, Presidente da
rede Riachuelo

O sucesso no est na estratgia, est na

execuo. Se voc puder combinar as duas
coisas, espetacular. Se tiver que escolher,
escolha a execuo. Voc no vai errar.
Companhias bem executadas vo achar
seu caminho.
Bernando Hees, CEO da Heinz

As empresas sem tica iro

desaparecer. Na economia
global que vivemos hoje,
no h espao para mentiras,
manipulaes e falta de
transparncia.

No acredito que talento,

inteligncia e sorte sejam
suficientes para alcanar um
objetivo. Para ter sucesso na
vida profissional preciso
trabalhar muito, o suficiente
para alcanar seus sonhos.

Philipp Povel, presidente e

fundador da Dafiti
Linda Murasawa, superintendente do
grupo Santander

Voc no sai fora em

tempos difceis, so horas de
oportunidades e acreditamos
no crescimento futuro do
Brasil; uma questo
de quando.
Liam Condon, CEO da Bayer CorpScience

Eu acho que a gente

precisa de menos
opinies e mais
conhecimento. Vamos
atrs de conhecimento,
saber das coisas.
Alexandre Nero, ator

Notas

Programa anticrise
As grandes companhias, principalmente do setor automobilstico, parecem ter
encontrado uma sada para minimizar
o impacto da crise. A maioria delas j
aderiu ao Programa de Proteo ao
Emprego do Governo Federal. O projeto prev reduo na jornada de trabalho
com cortes proporcionais no salrio de
at 30%. Foi por meio desse programa
que a Mercedes, por exemplo, evitou

Foto: divulgao

mais de 1500 demisses em 2015.

Novos patres
Uma pesquisa do IPEA (Instituto de
Pesquisa Econmica Aplicada) aponta
que, diante da crise no pas, os profissionais com maior escolaridade tm
sido os mais afetados pelo desemprego. O levantamento mostrou ainda

Depois da tempestade...

que, por conta da dificuldade em vol-

O ex-presidente americano Bill Clinton,

trabalhadores tem optado por utilizar

Foto: Jos Paulo Lacerda

em recente palestra em Braslia, afirmou que

o pas no est afundando e que vislumbra
um futuro maravilhoso para o Brasil.

tar ao mercado, grande parte desses

o seguro desemprego e o FGTS para
abrir a prpria empresa.

Entre alguns dos argumentos, Clinton

lembrou outros momentos de dificuldades
pelos quais o pas passou e superou. Alm
disso,

ele apontou um lado bom para a

crise, alegando que a conjuntura atual traz

transparncia para a poltica.

Fora da curva
Enquanto alguns sofrem com o delicado
momento do Brasil, outros usam a crise
como trampolim. De acordo com uma
anlise da consultoria Michael Page,
segmentos que possam contribuir no
corte de gastos, reestruturao interna
e de dvidas esto em alta em 2016. Os
destaques vo para logstica, tecnologia
da informao (TI), finanas, jurdico e
marketing digital.

Foto: Fabio Arantes/SECOM

$P procura
O Governo do Estado de So Paulo, por
meio da Desenvolve SP, e a gestora de
recursos Brasil Plural esto trabalhando
a todo vapor com o Fundo InfraPaulista,
que pretende atrair investidores para a
realizao de projetos de infraestrutura nos
municpios da regio. Iniciativa indita no
pas, o foco est na aplicao de recursos
em portos, aeroportos, gerao de energia
limpa, iluminao pblica, transporte sobre
trilhos, entre outros. O InfraPaulista poder
ter patrimnio de at R$ 1 bi e receber
projetos a partir deste ms.

Turbulncia
Aps um prejuzo bilionrio no 3 trimestre
de 2015, a GOL se apoia em um novo plano de aes para reduzir gastos e se tornar
mais eficiente. As mudanas remodelam a
estrutura organizacional da empresa, com
projetos que comeam em diminuir o n-

Novo flego
A Prefeitura de So Paulo recebeu no fim de 2015 da Fitch & Ratings nota de
crdito AA+ no mbito nacional, e BBB- em escala global. De acordo com a empresa, a administrao recebeu o reconhecimento pela solidez financeira. Um dos fatores que ajudou na conquista foi a renegociao da dvida com a unio, que agora
est situada bem abaixo do limite da Lei de Responsabilidade Fiscal.

mero de voos e vo at a reduo de sua

estrutura hierrquica. A companhia area,
com essas aes, busca se adaptar ao cenrio econmico atual.

Ajuste
A rede Magazine Luiza anuncia algumas
aes para voltar a lucrar, aps ter um prejuzo de R$ 19,1 milhes no terceiro trimestre
de 2015. De acordo com o CEO da empresa,
Marcelo Silva, o objetivo tirar a companhia
da crise. Para isso, segundo o executivo, esto sendo feitos ajustes finos, como parceria
para crdito, reduo de custos, aumento da
eficincia por meio de aplicativos e melhorias no setor eletrnico.

Foto: divulgao

entrevista

Fotos: divulgao

O segredo est em
acreditar na fora do
time, dar ferramentas
para que as pessoas
desenvolvam suas
habilidades e condies
para que possam
trabalhar bem

10

A FRMULA da

coca-cola
SLAC: O mundo dos negcios j foi bastante hierrquico,
competitivo e individualista. Atualmente tem se mostrado

Rogrio Moraes, diretor de RH

da marca, revela como faz para
manter o gs de mais de 20 mil
funcionrios e a receita para
encontrar bons colaboradores

mais colaborativo, personalizado e voltado a propsitos.

Como o senhor v esse novo cenrio?
Rogrio Moraes: Os consumidores mudaram, mas nossos colaboradores tambm mudaram. necessrio pensar novos processos
e dinmicas para obter os melhores resultados a partir dessas novas possibilidades de relaes. As marcas esto cada vez mais nesse caminho de desenvolver novos sentidos. No queremos entregar
apenas produtos, mas tambm um propsito para os consumidores.
Dentro das corporaes, o momento de promover criatividade, colaborao, facilitar a troca de informaes e a cocriao. Quem souber alavancar as oportunidades trazidas pelas novas tecnologias e
tambm esse esprito colaborativo, certamente, sai na frente.

Prestes a comemorar 130 anos de existncia, a

gigante

Coca-Cola

continua

crescendo

tem

SLAC: Como isso realizado, na prtica?

apostado cada vez mais em novas linhas, alm dos

RM: Fazemos isso por meio do compartilhamento de um propsi-

famosos refrigerantes, para manter a liderana

to: a nossa misso de satisfazer e agradar com excelncia o con-

no mercado mundial. Encontrar produtos que se

sumidor de bebidas. Na Coca-Cola FEMSA so muitos os projetos

encaixam nos diferentes estilos de vida talvez o

e iniciativas, como rede social corporativa, campanhas que valori-

grande desafio da marca, que j registra recorde

zam a diversidade e a multiculturalidade da companhia. Tudo isso

de investimentos no Brasil, chegando a R$ 14 bilhes

serve para quebrar as barreiras geogrficas, isto , aproximar pes-

entre 2012 e 2016.

soas e possibilitar cada vez mais o trabalho em rede para alcanarmos o nosso propsito. Esse um caminho sem volta. As empresas

Para colocar a estratgia em prtica, a empresa conta com

precisam se adaptar aos novos cenrios, que so desafiadores, mas

Rogrio Machado Moraes, diretor de Recursos Humanos

repletos de oportunidades.

da Coca-Cola FEMSA, que hoje gerencia mais de 20 mil

funcionrios espalhados por toda Amrica Latina. Formado em

SLAC:

RH teve mudanas significativas nos ltimos

Economia, Moraes atua h mais de 20 anos na rea de RH, sendo

anos. Hoje a area tem uma funo mais estratgica, de ma-

os ltimos quatro na Coca-Cola. Na sua rotina, alm de receber

pear e desenvolver as lideranas. Como isso dentro da

uma mdia de 40 currculos por dia e lidar diretamente com a

Coca-Cola FEMSA?

gesto de pessoas, consegue tempo para promover campanhas de

RM: Houve transformaes muito importantes em toda a organiza-

engajamento e reteno de talentos e ainda buscar mais lderes

o nos ltimos anos, com o intuito de estruturarmos nosso RH para

capazes de agregar valor a um negcio bilionrio.

assumir um papel cada vez mais estratgico e alinhado misso, vi11

entrevista

so e aos valores da companhia. Adotamos

fazer com que nossos colaboradores sejam

SLAC: Explique um pouco sobre o

o modelo de Business Partners (Parceiros

informados sobre os novos passos da

modelo 70%|20%|10% adotado por

de Negcio) e estamos convencidos de que

companhia com antecedncia.

vocs. Os 20% incluem processos de

mentoring e coaching. Qual a impor-

esse formato nos possibilita identificar, de

forma muito mais eficiente, as necessida-

SLAC: O RH cria polticas e aes de

tncia disso na formao de talentos ?

des do nosso negcio para atuar de forma

incentivo para estimular o desempe-

RM: Essa metodologia

estratgica, desde o recrutamento e seleo

nho das pessoas. Quais so os melho-

est na forma de desenvolvimento do

at a formao de lideranas e reteno de

res projetos da Coca Cola FEMSA nes-

conhecimento e depende do contedo

talentos. O nosso RH tem profissionais de-

se sentido?

e do objetivo do processo de cada

dicados a identificar as necessidades de ges-

RM: Ns entendemos que o bem-estar

aprendizagem. Neste modelo, apenas 10%

to de pessoas em cada elo da nossa cadeia,

dos colaboradores vai alm dos muros

acontecem em aprendizagem por instruo

na fabricao, venda e distribuio e, desta

da

proporcionar

formal, especialmente nos casos em que o

forma, contribuir na busca de solues que

experincias que envolvam no s nossos

contedo matria-prima para fazer algo

traro resultados efetivos para o negcio.

times, mas tambm seus filhos, esposas

diferente. Outros 20% da aprendizagem se

empresa.

Queremos

70, 20, 10

Uma empresa feita por pessoas,

do por mtodos interpessoais como

nada mais natural que a rea de ges-

mentoring, feedback e coaching,

to de pessoas tenha um papel muito

que fomentam a mentalidade de

relevante na conduo do negcio.

melhoria

contnua.

fundamental

que

Para

ns

colaboradores

SLAC: As mudanas nas rela-

e lderes tenham a capacidade de

es exigem que o RH se aproxi-

aprender e evoluir nos seus trabalhos

me de outras reas de negcios.

a partir da relao com outros,

Como a sua participao nesse

alinhados

sentido?

comum que comentei anteriormente.

RM: Para ser bem sucedido, um

Os outros 70% do aprendizado

RH que aspire a atuao estratgica

acontecem

precisa estar muito bem alinhado

pararmos para pensar, a maior parte

a todas as esferas da companhia.

do que sabemos hoje foi aprendido

por meio da compreenso do

ao vivo, no trabalho mesmo. O

sempre

por

ao

propsito

experincia.

Se

funcionamento de todo o negcio, das

e maridos, trazer a famlia para perto.

que muitas vezes acontece que no

necessidades e oportunidades de cada elo

Uma iniciativa de enorme sucesso o

conseguimos identificar adequadamente

da cadeia, que nossa rea consegue atuar

Acampamento de Jovens: durante as frias

o aprendizado se ele no vem em sala de

de forma eficiente na busca por solues.

escolares de julho, proporcionamos dois

aula, com mtodo e controles formais.

Mantemos

com

dias de brincadeiras e aprendizados para

Aqui, cada colaborador estimulado para

todas as reas da empresa para garantir o

os filhos dos colaboradores, em chcaras

o seu prprio autodesenvolvimento, pois

alinhamento de nossa estratgia de negcios.

e stios das regies onde mantemos

os desafios de alto valor geram motivao

Culturalmente, na Coca-Cola FEMSA, o RH

operao.

para aprender.

est diretamente engajado na definio

disseminar a cultura da nossa empresa

de todas as estratgias que envolvem

tambm para os familiares, difundindo

SLAC: O senhor j passou por algum

nossos colaboradores, desde campanhas

os nossos valores, o orgulho e a ideia de

processo de coaching?

junto

de

pertencimento. Alm disso, estruturamos

RM: Sim, participei e participo de proces-

novos lanamentos, definio de metas

uma rede de comits de Desenvolvimento

so de coaching, visando oportunidades de

e programas de incentivo at reformas e

Social, com representantes nas principais

melhoria que todos ns temos e precisa-

melhorias de infraestrutura, entre outros.

unidades. Eles atuam na promoo e

mos corrigir ao longo de nossas vidas pro-

Temos um olhar que contribui para os

gesto de iniciativas para o bem-estar dos

fissionais. Com o tempo, desenvolvemos

resultados da companhia como um todo

colaboradores, que vai desde a realizao

diversas habilidades e, muitas vezes, com

e, por isso, trabalhamos para manter um

de eventos como cinema para o pblico

as mudanas do mercado ou da empresa,

dilogo aberto e parceria com todas as reas.

infantil,

precisamos aprender novas competncias

desta forma, tambm, que conseguimos

domstica e campanhas de sade.

12

aos

reunies

constantes

vendedores,

divulgao

Com

at

isso,

cursos

conseguimos

sobre

economia

com o objetivo de alinhar com a estratgia

de cultura. O prximo passo ser adquirir

da Coca-Cola FEMSA a maior engarrafadora

que se mostra extremamente impor-

uma certificao internacional e me tornar

de produtos da Coca-Cola da Amrica Lati-

tante a participao do RH ?

eu mesmo um coach melhor para minha

na. Estamos convidando nossos colabora-

RM: Sim, sem dvida a evoluo na forma

equipe e para a empresa.

dores a compreenderem como a companhia

de atuao da rea de Recursos Humanos

trabalha para ser a melhor empresa global

passa por essa compreenso. As pessoas so

SLAC: Qual o segredo para criar

em comercializar marcas lderes de bebidas.

o maior ativo da companhia e um RH, para

um

manter

No se trata apenas de ideias, mas de pr-

ser efetivamente estratgico, precisa saber

as pessoas engajadas e focadas no

ambiente

produtivo,

ticas que queremos que sejam vivenciadas

selecion-las de forma a que tragam contri-

cumprimento das metas, coletivas e

no dia a dia por cada vendedor, operador de

buies efetivas para o futuro do negcio,

individuais, especialmente em um

empilhadeira ou motorista da nossa frota de

trein-las para que possam desenvolver e

momento de crise?

distribuio. Entendemos que a cultura or-

aprimorar competncias estratgicas e ne-

RM: Um dos valores da Coca-Cola FEMSA a

ganizacional fundamental para garantir o

cessrias organizao, e ret-las para que

confiana e o respeito aos colaboradores. En-

alinhamento e a unidade e queremos que ela

sejam estruturados mecanismos adequados

to, eu diria que o segredo est em acreditar na

seja vivenciada no cotidiano.

de sucesso de lideranas e continuidade do

fora do time, dar ferramentas para que

sucesso da companhia.

as pessoas desenvolvam suas habilidades e condies para que possam tra-

SLAC: A pergunta que todos

balhar bem. Manter um bom clima na

fazem:

empresa tambm fundamental para

pessoas de fora ou promover

sustentar bons resultados, especial-

funcionrios?

mente em momentos de crise. A men-

RM: claro que o mercado tem

sagem : um indivduo no tem fora

muitas possibilidades a nos oferecer,

para, sozinho, mudar o cenrio ma-

especialmente quando o desafio

croeconmico, mas tem a capacidade

estruturar uma rea inteiramente

de dar o melhor de si no trabalho que

nova dentro da companhia. Mas,

est desempenhando dia a dia. essa

pela

a mensagem que precisamos passar

FEMSA atua e com o histrico de

e fazer circular dentro da companhia.

aquisies de outras companhias,

Que cada colaborador se sinta dono do

forma

sabemos

melhor

como

que

contratar

Coca-Cola

temos

uma

nosso negcio e responsvel pela conquista do

SLAC: Quais as principais mudanas

multiplicidade de talentos e competncias

melhor resultado possvel a cada dia.

durante a sua gesto e que mais

muito rica e diversa. Como uma empresa

trouxeram resultados para a empresa?

multinacional,

SLAC: Encontrar o sentido do trabalho

RM: Tivemos avanos significativos, mas

de formar e transferir lideranas para

tem sido o fio condutor das prticas

creio que os mais importantes esto associa-

outros pases e vice-versa. Desenvolvemos

de RH dos melhores empregadores do

dos credibilidade da rea de RH como par-

uma poltica de recrutamento interno

Brasil. Como tem sido isso dentro da

ceiro estratgico, o aumento de treinamento

em que todas as vagas precisam ser

sua estratgia para a Coca Cola FEMSA?

na ponta, buscando proximidade com nos-

anunciadas internamente antes de serem

RM: Em 2015, atualizamos a nossa viso e

sos principais clientes internos, nossa capa-

divulgadas para o pblico externo. Essa

valores e precisamos realinhar todos os nos-

cidade em medir os indicadores operacionais

uma das formas de incentivar nossos

sos colaboradores nossa misso e compar-

e de negcios e a velocidade para reagir a

colaboradores e tambm de identificar

tilhar o nosso propsito. Essas mensagens

impactos positivos ou negativos nas vendas,

novas competncias dentro da nossa

esto estampadas em nossas paredes, em

ajustando nossas equipes e reduzindo a cur-

companhia. No estamos fechados ao

nossos quadros, em nossas comunicaes,

va de produtividade.

profissional externo, tanto que mantemos

nos diferentes pontos de contato que man-

temos

possibilidade

um programa de trainee muito bem

temos com nossos funcionrios. Vivemos um

SLAC: Peter Drucker afirma que As

estruturado e bastante procurado, mas

grande movimento de transformao, que-

organizaes costumam dizer que as

priorizamos o pblico interno porque

remos mudar, sim, para acompanhar os no-

pessoas so nosso maior ativo, mas

temos confiana no nosso recrutamento

vos movimentos do mercado e se manter na

poucas delas praticam o que pregam.

e nas pessoas que j esto conosco,

dianteira, sem perder as bases que j fazem

O senhor concorda que nesse ponto

vivenciando nossas prticas e valores.

13

capa

guru das

emoes
Nos 20 anos de Inteligncia Emocional, o autor Daniel Goleman explica, em
entrevista exclusiva revista SLAC, como sua teoria tem ajudado milhares
de pessoas a lidar melhor com momentos de crise e elogia os brasileiros
pela capacidade de superao nos mais diferentes ciclos de recesso
Por Filipe Marcel

ada vez mais empresas esto percebendo a

na rea cientfica do jornal The New York Times, para depois con-

importncia da inteligncia emocional para

cluir o doutorado e um PhD em psicologia pela Universidade de

garantir a manuteno e o crescimento dos

Harvard, nos Estados Unidos.

negcios. Quando Daniel Goleman, autor do

O modelo de inteligncia emocional que propus no meu livro,

best-seller Inteligncia Emocional, afirmou que a

em 1995, evoluiu muito desde ento. Por exemplo, originalmente eu

maioria das competncias humanas se baseia na

havia includo a motivao como parte da IE, mas, agora, eu invisto

habilidade de gerenciar o estado emocional e no no quociente

muito mais na autorregulao do indivduo como chave para o seu

de inteligncia, ou QI, como todos acreditavam at ento iniciou-

sucesso. Em meu livro Trabalhar com Inteligncia Emocional (lan-

se uma verdadeira revoluo dentro e fora das companhias. Quem

ado em 2000) eu mostrei como algumas competncias aprendidas,

contratava algum somente pelo conhecimento adquirido ou pela

como a autogesto emocional, so as que mais fazem as pessoas se

experincia acumulada, passou a valorizar tambm a habilidade de

tornarem altamente efetivas no trabalho, diz Goleman.

lidar com as emoes presentes no dia a dia, como a frustrao, a raiva

Entre seus trabalhos mais recentes est o livro Foco: A ateno

e as paixes, que, segundo o autor, so muito mais determinantes

e seu papel fundamental para o sucesso (2014), que tenta esmiuar

para o sucesso ou fracasso de qualquer projeto.

ainda mais o modelo que lhe rendeu visibilidade e reconhecimento

Depois de duas dcadas do lanamento da primeira edio,

mundial. Nele, Goleman defende que, em um momento em que a

a obra j superou a marca de cinco milhes de exemplares vendi-

tecnologia e o excesso de informao geram distraes a cada minu-

dos, sendo traduzida para 40 idiomas. Nomeado pela revista Time

to, estamos fadados a reduzir a nossa capacidade de concentrao.

como um dos 25 autores mais influentes na rea de gesto empre-

Assim como a capacidade de lidar com as emoes aumenta com

sarial, Goleman, hoje com 69 anos, reverenciado como um verda-

a prtica, a ateno tambm pode ser treinada. E quem consegue

deiro guru dos negcios. Filho de professores, ele nasceu na cidade

chegar l, em ambos os casos, sempre tem ideias melhores e mais

de Stockton, na Califrnia, e iniciou sua carreira como jornalista

criativas, destaca o autor.

14

Fotos: divulgao

Daniel Goleman, autor de

Inteligncia Emocional

15

capa
Terceira viso
A jornada de Goleman bastante extensa e inclui diversas incurses pela sia,
onde estudou mtodos j consagrados nos
monastrios budistas para aprimorar sua
meditao e transformar a inteligncia
emocional em um mantra entoado at hoje
por grandes lderes corporativos. Nos ltimos anos, ele tem se dedicado a organizar
uma srie de conversas com Dalai Lama,
que resultaram em livros que refletem claramente as influncias das emoes saudveis e destrutivas na vida de uma pessoa,
entre eles o recm-lanado livro Uma Fora
para o Bem (2015).
Na prtica, a proposta de Goleman
tem se mostrado bastante acessvel para os
ocidentais. E por ser bem p no cho que
continua ganhando cada vez mais terreno,
principalmente dentro das corporaes.
Para ele, bastam cinco passos para qualquer
pessoa comear a desenvolver sua prpria
inteligncia emocional e superar momentos
de crise: primeiro necessrio que a pessoa
se questione se aquilo sobre o que se debrua realmente importante para ela. Logo em
seguida, ela precisa visualizar seus objetivos
e depois analisar onde quer chegar, seja na
vida ou na carreira. Com isso resolvido,

possvel seguir para os dois ltimos passos,

mente aparecem. O livro Inteligncia Emo-

que incluem identificar a maneira com que

cional destaca justamente isso: enfileirar as

ela lida com o ambiente que a cerca e como

emoes a servio de um objetivo essencial

esto formadas as suas relaes, analisando,

para gerar automotivao e estimular a cria-

basicamente, a sua capacidade de persuaso,

tividade, pois as pessoas que tm essa capa-

cooperao e trabalho em equipe.

cidade tendem a ser muito mais produtivas

No campo dos negcios, Goleman tam-

e eficazes nas tarefas que decidem empreen-

bm criou um processo em formato 360

der. Reconhecer as emoes dos outros, por

graus para desenvolver a inteligncia emo-

meio da empatia, tambm uma das habili-

cional de lderes, chamado ESCI (Emotional

dades trabalhadas nesse formato.

and Social Competency Inventory). Com ele

Goleman j comeou indo fundo e

possvel aprimorar o processo de seleo

descobriu que, de acordo com o desenho

para contratao e testar os funcionrios

do nosso crebro, temos pouco ou nenhum

que merecem ser promovidos a posies de

controle sobre o momento em que somos

liderana.Quando se trata de treinamento

arrastados pela emoo. Mas ele diz ser

para habilidades de inteligncia emocional o

possvel mudar as nossas condutas, assim

primeiro passo crucial ter certeza de que a

como um jogador de futebol que passa

pessoa tem a motivao para fazer uma me-

a no enxergar mais os adversrios ou

lhoria. Uma maneira de fazer isso pergun-

toda a presso vinda da torcida quando

tar onde ela quer estar em cinco anos, o que

est realmente absorvido em sua tarefa. E

seria necessrio para realizar esse sonho e,

esse exatamente o ponto da inteligncia

em seguida, tentar obter respostas especfi-

emocional que deve ser buscado. Ficar

cas sobre que medidas essa pessoa ir tomar

apegado ao tdio ou entregue agitao da

na direo desse objetivo, orienta Goleman.

ansiedade significa estar fora desse fluxo,

A conscincia de si mesmo a chave do

palavra bastante difundida pela psicologia

modelo de sucesso. Guiar as emoes, para

tambm.

que sejam adequadas, tambm no ambiente

exatamente pela falta desse foco. Precisamos

de trabalho, ajuda a pessoa a recuperar com

ser administradores da nossa ateno, no

muito mais rapidez os reveses que eventual-

vtimas da nossa falta de, ressalta Goleman.

O modo como gerenciamos as

emoes, tanto as nossas como
as dos outros, so determinantes
para o nosso sucesso

16

Estamos

perdendo

dinheiro

CaMINHO CERTO
Em sua mais recente passagem pelo
Brasil, em novembro do ano passado, Goleman afirmou que nosso pas parece estar
sempre em crise. Eu tenho vindo com frequncia para c nos ltimos 20 anos e realmente admiro a capacidade dos brasileiros,
principalmente das pessoas de negcios, de
se adaptar crise e as mudanas. Isso um
sinal de resilincia, disparou, em sua passagem pela HSM Expomanagement 2015, da
qual a SLAC foi convidada. Ele afirmou ver
como bons olhos quando grandes empresas,
como Google e Nestl, adotam o conceito de
crescimento sustentvel e criaram ambientes de trabalho mais agradveis e menos
agressivos para seus colaboradores. Ao mesmo tempo, os lderes tambm esto se adaptando, assim como os funcionrios que j
chegam procura de um lugar mais humano

Desde Inteligncia Emocional, em 1995, as obras de Daniel Goleman influenciam

milhes em todo o mundo

para trabalhar. Isso a inteligncia emocio-

coaching. Por meio do estmulo da reflexo

nal sendo aplicada em todos os nveis, pois

e da ao, os profissionais tm ajudado as

esto tentando criar um ambiente produtivo,

pessoas a se descobrirem ainda melhor, j

mantendo as pessoas envolvidas e focadas

no cumprimento das suas metas corporativas, sem prejudicar as questes individuais,
disse Goleman.
O autor alerta, porm, que muitas pessoas ainda confundem a sua teoria, pois tendem a manter-se completamente focadas
em si prprias, principalmente no cenrio

Eu realmente admiro
a capacidade do
empresrio brasileiro
de se adaptar s
mudanas. Isso um
sinal de resilincia

que o coach busca exatamente criar situaes

e questes que motivam os indivduos a
encontrar, neles prprios, as respostas para
corrigir seus caminhos e atingir seus objetivos.
O processo ajuda a trabalhar, por exemplo,
a autoconfiana, um dos pontos chaves da
inteligncia emocional. Pessoas seguras tm
a mente aberta e so, geralmente, menos

atual, onde todos esto ocupados, tendo de

suscetveis s crticas e agresses alheias, esto

enfrentar um estado constante de estresse.

mais preparadas para o mercado e tm mais

chances de conquistarem cargos de liderana.

Mostrando mais uma vez sua habilidade de

se modo ameaado, a tendncia tomar

guiar, Goleman enftico: Como o prprio

decises mais automticas e agressivas. Ele

Mesmo aps 20 anos de sua primeira

Dalai Lama diz, antes de se preocupar com

usou como exemplo a atitude do lutador Mike

edio, o livro Inteligncia Emocional ainda

os outros, primeiro precisamos controlar

Tyson, que arrancou um pedao da orelha de

exerce bastante fascnio entre os leitores e

nossas prprias emoes perturbadoras, ob-

Holyfield durante a luta, como uma evidente

tem se mostrando um modelo extremamente

servando nossas reaes ao estresse e man-

situao de sequestro emocional.

til para os mais diversos modelos de gesto.

tendo-as sob controle. O melhor estado de

Uma pesquisa divulgada em abril do

Com a competitividade cada vez mais acirra-

esprito para a eficcia deixar a mente cal-

ano passado, pela Harvard Business Review,

da dentro e fora das organizaes, as compe-

ma e sempre clara.

mostra a relevncia da IE para o lder de

tncias emocionais so cruciais no apenas

O autor j fez questo de ensinar que h

sucesso e serviu para reforar a importncia da

para o nosso processo de adaptao, mas

dois tipos de distrao que devem ser evita-

liderana consciente para a sobrevivncia de

tambm para nos ajudar a tomar as decises

das: se o seu colega recebe uma promoo ou

uma empresa. Alm disso, o resultado mostrou

necessrias. Talvez seja esse um dos maiores

se voc um chefe tentando sobreviver a uma

o quanto a capacidade de gerir pessoas tem sido

legados de Goleman para a humanidade.

crise, essa parte emocional sequestra o cre-

o grande diferencial estratgico e competitivo

Na SLAC, a avaliao da inteligncia

bro e, portanto, o foco. Isso acaba com a nossa

do mercado como um todo. Para contribuir

emocional feita com a ajuda da ferramenta

habilidade de pensar com clareza, aprender e

com o desenvolvimento dessas competncias,

SixSeconds, que permite a pessoa descobrir

se adaptar. Alm disso, quando estamos nes-

um dos processos mais indicados o de

suas prprias competncias e estabelecer

17

capa

antes de se preocupar
com os outros,
primeiro precisamos
controlar nossas
prprias emoes
perturbadoras,
observando nossas
reaes ao estresse
e mantendo-as sob
controle.
O melhor estado de
esprito para a eficcia
deixar a mente calma
e sempre clara.

metas de desenvolvimento pessoal e profissional. Dentro do processo de coaching, a

SEI possibilita reconhecer padres comportamentais e melhorar o aprendizado emocional do coachee, que ser levado a refletir
melhor sobre a sua motivao interna e trabalhar a sua empatia. S

Baseado na teoria de Goleman, reunimos algumas caractersticas bsicas que

mostram se voc uma pessoa emocionalmente inteligente
Voc conhece suas foras e suas fraquezas, gerando
a autoconfiana necessria para agir.
Sente curiosidade sobre pessoas que voc no
conhece, o que demonstra um grau de empatia.
Sabe prestar ateno. Ser capaz de suportar distraes e se concentrar na tarefa a ser feita so
grandes segredos da inteligncia emocional.
Tem controle das mudanas emocionais ao longo do
dia e sabe reconhecer o que est sentindo.

18

Est habituado a desacelerar para prestar ateno

nos outros, diferentemente das pessoas que esto
completamente concentradas em si mesmas.
Sabe lidar com os erros e reveses e oferece um grau
mais alto de resistncia do que os demais.
Voc sempre automotivado e consegue focar sua
ateno e sua energia para perseguir seus objetivos.
Voc sabe dizer no. A autorregulao tambm um
dos principais componentes da inteligncia emocional.

carreira

o fator

motivao
Comum no esporte, a rivalidade capaz de
revelar e valorizar grandes campees. Nos
negcios, a competio pode ser uma estratgia
de sobrevivncia no mercado

uita gente ainda se lembra, ou ao menos j ouviu falar, das

brica, em pontos extremos. A disputa ain-

disputas acirradas entre Ayrton Senna e Alain Prost. De

da foi alm. At a pequena cidade alem

companheiros de equipe na Frmula 1 a inimigos decla-

Herzogenaurach respirou o ar de rivalidade,

rados, os dois pilotos protagonizaram uma das maiores rivalidades

ficando conhecida na poca como a cidade dos

da histria do esporte mundial. Prost costumava alardear que o seu

pescoos tortos, j que seus moradores olhavam primeiro para os

rival brasileiro, morto em 1994, s corria contra ele porque isso era

sapatos da outra pessoa antes de escolher iniciar uma conversa. A

extremamente motivador. E isso, dizem os especialistas, faz todo

briga entre as marcas s acabou em 2009, quando funcionrios das

sentido. O fator competitividade entre os esportistas faz parte do

duas companhias jogaram uma partida amistosa de futebol. A dis-

dia a dia desde os treinos. Para muitos deles, ser competitivo como

puta por mercado, no entanto, ainda continua viva.

possuir um ponto de partida para encarar melhor as pistas, o jogo,

as quadras, o tatame...

contra todos

Se a concorrncia o combustvel para ir alm nos esportes,

Pode-se atribuir a competio nos negcios entre os irmos

o mesmo acontece no mundo corporativo. E exemplos no faltam.

Dassler como um fator motivacional e de evoluo para eles e para

Uma das disputas mais conhecidas entre as marcas Adidas e Puma

as empresas. Num paralelo com a teoria da evoluo de Darwin, o

que, por sinal, j nasceram rivais. Na dcada de 20, os irmos Adolf

professor Eugnio Mussak, mestre nas reas de liderana e gesto de

e Rudolph Dassler conduziam juntos os negcios da empresa de sa-

pessoas da Fundao Instituto de Administrao da Universidade de

patos da famlia, mas a guerra e alguns desentendimentos entre as

So Paulo (USP), explica que uma empresa alheia competitividade

esposas fizeram com que cada um decidisse abrir sua prpria f-

tem muito a perder no mbito corporativo. Comeamos imaginando

20

impacto no negcio e o que ela faz para ga-

props um dia de paz ao rival por meio das

nhar do concorrente, no s com o produto,

redes sociais. A ao, claro, viralizou e to-

mas em inovao e at marketing.

dos queriam saber qual seria a resposta do

Grandes marcas apostam em divulgar

essa

as

compa-

nhias como
organismos
vivos, pois
exatamente isso
o que elas so. O

competitividade

McDonalds diante do Tratado Hambrguer

estratgia

da Paz. A resposta dada pelo CEO do McDo-

de publicidade e propaganda. Desde a

nalds, Steve Easterbrook, foi um desdm

dcada de 70, Coca-Cola e Pepsi travam

oferta, ironizando o oponente na internet e

uma

verdadeira

como

para

dando a entender que no haveria cessar-fo-

garantir a maior fatia de consumidores.

guerra

mundial

go. Outras redes de alimentao, inclusive a

Com comerciais ousados e quase sempre

brasileira Giraffas, pegaram carona na pol-

provocativos, disputam espao em inmeros

mica para gerar buzz de marketing.

pases e ganham o pblico com vdeos bem-

Para Mussak, a mesma estratgia ado-

humorados e grandes peas publicitrias.

tada publicamente pelas grandes marcas

Exemplo disso foi a campanha da Pepsi no

vlida para quem trabalha em empresas

Brasil, Pode ser?, que depois foi exportada

competitivas. No se trata de ser rival do

para outras localidades. A campanha marca

colega no sentido ruim do termo, mas de

a transio de posicionamento da Pepsi,

ter rivalidade no significado mais ldico da

em relao ao lder de mercado, no se

palavra. At mesmo a colaborao fator

colocando como a primeira opo, mas

competitivo. Quando se entra numa empre-

mostrando-se uma alternativa melhor a ela.

sa para exercer determinada funo, teorica-

O posicionamento a ao de projetar o

mente, se assina embaixo em relao aos va-

produto e a imagem da empresa para ocupar

lores e atuao da companhia. Assim sendo,

mercado como o ecossistema e est

vivo da mesma forma. Na evoluo natural

Empresa que no compete no se adapta

e tambm no sai ganhando. Em tempos
econmicos difceis, se a organizao no
reconhece o concorrente como um importante
elemento da prpria evoluo, isso sinal de
uma fraca resistncia

dos negcios, a competitividade fator de

sobrevivncia tambm, compara Mussak.
Nessa lgica, temos a sobrevivncia daquelas que melhor se adaptarem s mudanas e
necessidades do mercado. Empresa que no
compete no se adapta e tambm no sai ganhando. Em tempos econmicos difceis, se
a organizao no reconhece o concorrente
como um importante elemento da prpria

Eugnio Mussak

evoluo, isso sinal de uma fraca resistncia, analisa o professor.

Desde 1979, a concorrncia vem sendo

um lugar diferenciado na mente do pblico-

empresas altamente competitivas devem ter

analisada como fator relevante para o cres-

alvo. O objetivo posicionar a marca na

em seu quadro de funcionrios pessoas que

cimento e fortalecimento das empresas. O

mente dos consumidores a fim de maximizar

tenham essa caracterstica. Isso faz parte da

artigo As cinco foras competitivas que

da

gesto de negcios integrado de pessoal e

moldam a estratgia, de Michael Porter,

empresa, ensina o americano Phillip Kotler,

aprimora a inteligncia competitiva de to-

considera a importncia delas no desenvol-

guru do marketing e dos negcios, ao falar da

dos, finaliza.

vimento das tticas de negcios, pois afetam

competio entre as duas marcas.

vantagem

competitiva

potencial

Por isso, assim como no esporte, estar

o lucro e a capacidade de servir os clientes.

Outra rivalidade mundialmente conhe-

em uma empresa competitiva significa vestir

A teoria logo ficou conhecida como as Cin-

cida a existente entre McDonalds e Bur-

a camisa e brigar pelo objetivo a ser alcan-

co Foras de Porter. Nela, o autor descreve

ger King. No ramo do fast-food, as redes

ado, pois a rivalidade s ir ajudar a manter

a rivalidade como o princpio determinante

travam batalhas pesadas para mostrar qual

viva a busca pela inovao e aprimoramento

da competitividade estratgica, pois ela se

delas tem o melhor hambrguer. A rixa to

esperada pela marca, assim como os atletas

relaciona com todas as outras foras, in-

evidente que algumas vezes parece at com-

que treinam todos os dias com um nico ob-

fluenciando o comportamento da empresa, o

binada. Mais recentemente, o Burger King

jetivo: ser o melhor naquilo que fazem.

21

mercado

Fotos: divulgao

Jovens influenciadores: as estrelas por trs dos canais do Youtube Cellbit, Depois das Onze e Japa,
posam juntas durante gravao de campanha para a VIVO

eles esto no comando

Entenda por que os Digital Influencers mudaram a maneira como as

marcas lidam com a publicidade e se transformaram em parte essencial de
Por Tayane Scott
qualquer plano de mdia

logueiros, Youtubers, Snapers... j ouviu algum desses termos?

certamente, vo registrar mais interesse em determinado produto

Eles formam a lista de credenciados a se tornarem um digital

por t-lo visto em um dos canais que seguem. Tudo isso apresentado

influencer, ou seja, algum que domina as redes sociais e, por

por algum que esses consumidores se identificam e acompanham.

meio delas, consegue impactar milhares de pessoas. Para fazer parte

desse time, no existem muitas regras. Um perfil, um celular na mo e

REI DAS MARCAS

muita fora de vontade so geralmente a porta de entrada para o mundo

Um dos expoentes mais bem sucedidos em empreender a pr-

dos influenciadores digitais. Nos ltimos anos, essa turma vem ganhando

pria imagem o blogueiro Hugo Gloss. O personagem, criado em

cada vez mais fora, com contas no Facebook, Youtube, Snapchat,

2009 pelo jornalista Bruno Rocha, foi ganhando seu espao com um

Twitter e Instagram, que ultrapassam a casa dos milhes de inscritos.

humor levemente sarcstico para abordar a vida das celebridades. Fez

Despertando o interesse do pblico, esses internautas, que tambm

tanto sucesso que hoje j possui, somando todas as suas pginas ofi-

podem ser vistos como empreendedores de sucesso, conquistaram outra

ciais, dez milhes e meio de seguidores. Com essa audincia, no

parcela muito importante de fs: o prprio mercado publicitrio.

de surpreender que ele seja um dos digital influencers mais assedia-

Com o crescimento do nmero de pessoas conectadas e acessan-

dos pelas marcas no momento. Recebo muitos pedidos de parceria

do essas redes, as grandes marcas perceberam que essa era a melhor

e oramento. Naturalmente, sempre procuro entender melhor qual o

opo para se aproximar dos consumidores fiis e tambm daqueles

produto/marca e se tem ou no relao com o meu pblico, explica

em potencial. Por meio dos digital influencers, elas acharam uma

Bruno. Recuso muito mais coisas do que aceito, porque procuro fa-

forma de encurtar o caminho, impactando milhares de pessoas que,

zer apenas publicidade daquilo que tem a ver comigo e com o pblico

22

que me acompanha. preciso filtrar para no

direta e altamente mensurvel, foi o que

virar uma pgina de classificados, emenda.

motivou a Vivo, uma das maiores empresas de

Em mdia, so cerca de 80 pedidos por

telefonia celular do pas a buscar nos digital

ms vindos de diversos segmentos da inds-

influencers um reforo para sua publicidade.

tria, o que engloba desde marcas menos co-

Pela primeira vez, a companhia colocou no

nhecidas at gigantes do mercado, como a

ar uma campanha que usa, justamente,

Sony, Pantene, Absolut, Adidas e Vichy, que j

estrelas do YouTube para alavancar

tiveram seus produtos exibidos nas redes de

suas vendas. A ideia da companhia

Gloss. Para ele, a alta procura est relacio-

para lanar a oferta Vivo Tudo Turbo

nada ao critrio de seleo e, claro, ao seu

4G foi levar para outras plataformas

imenso grupo de seguidores. As marcas

tudo aquilo que os digital influencers

conseguem agregar credibilidade, alm de

j oferecem nas redes sociais. Sob o

alta repercusso. Os nmeros falam por si

conceito Se pra voc a internet tambm

s. A gente entrega o resultado, at por-

tudo, Vivo Tudo, os comerciais para

que eu no meo esforos para trazer uma

TV preservam a linguagem jovem com

repercusso positiva pra todos os meus

ambiente informal, edio dinmica e

posts. Meu foco sempre ser o melhor e

a descontrao caracterstica de cada

deixar os clientes satisfeitos, para isso deve

um dos web celebrities que participam

haver envolvimento. Eu me envolvo em to-

da campanha Jout Jout, Depois das

dos os aspectos para que tudo fique bem ca-

Onze, Japa e Cellbit. Juntos, eles somam

racterizado como Hugo Gloss, nada de texto

mais de 8,7 milhes de seguidores em

padro. Procuro trabalhar junto com o cliente

seus canais na internet e no YouTube. Eles

para chegar a um resultado final que agrade

vivem desse meio e contar com este endosso

ambos, destaca Bruno.

refora o protagonismo e o foco da Vivo no

NOVOS ESPAOS
Hugo Gloss no est sozinho nesse mercado. Nomes como Kfera Buchmann (do canal no YouTube 5inco Minutos) e Jout Jout
(do Jout Jout, Prazer) tambm so alguns dos
empreendedores digitais mais bem sucedidos.
Esses influenciadores tm atrado marcas em
busca de publicidade efetiva. Cada uma dessas estrelas da internet chega a ganhar mais de
R$ 60 mil por ms, somando participao em
eventos, campanhas e posts patrocinados.
De olho nesse mercado, o Google lanou
no Brasil, no fim de 2015, o Google Preferred, que promete conectar os anunciantes aos
principais canais do YouTube. A ferramenta
surgiu para responder uma necessidade do
mercado de estar presente no principal contedo da rede, afirma Julio Zaguini, diretor
de agncias do Google Brasil. Os anunciantes
sempre nos perguntaram quais eram os princi-

As marcas
conseguem agregar
credibilidade, alm de
alta repercusso.
Os nmeros falam
por si s

mundo digital, afirma Cris Duclos, diretora

Hugo Gloss

para sete influenciadores de entretenimento

grande parte das companhias j entendeu esse

movimento - cerca de 65% das grandes marcas j esto apostando nos digital influencers.
Ainda de acordo com o estudo da empresa, a
maioria desses influenciadores est hoje no
Facebook (92%), seguido pelo Twitter (88%).
Das redes pesquisadas, o Instagram ocupa a
ltima posio, com 37% de contas ativas com
esse poder. Vale lembrar ainda que, alm desses canais, 86% deles mantm pelo menos um
blog/site em paralelo.

pais canais do YouTube e como fazer para estar

presente l. Agora, eles podem, diz Zaguini.
Segundo um levantamento realizado
pela Marketo, empresa de Marketing Digital,

de Imagem e Comunicao da Vivo.

Outro case de sucesso que utiliza os
atrativos das redes sociais e dos digital
influencers o da Universal Studios. Para
lanar o Wizarding World of Harry Potter
Park, a empresa organizou uma visita prvia
exclusiva ao parque, nos Estados Unidos,
e donos de blogs que tratam especificamente
sobre o universo do bruxinho. A partir das
publicaes, a ao impactou mais de 350
milhes de pessoas, sendo considerado um
sucesso de mdia e comentrios.
A sacada desses novos agentes da publicidade nacional e internacional foi transformar o padro das propagandas em algo mais
ldico, espontneo e que conversa de igual
para igual com o pblico. Grias, trejeitos e
padres de comportamento que esto em
alta na sociedade tornam os anncios desses
influenciadores algo muito mais dinmico e

PARTE DO PLANO
Essa oportunidade para impactar o
pblico alvo correto, de uma maneira mais

eficiente. s marcas, s resta reconhecer o

valor dessa linguagem e aceitar que, agora,
so eles que esto comando

23

gesto de pessoas

de olho na

conduta
Possuir conhecimentos
tcnicos e exibir um currculo
extenso pode at ajudar, mas
experincia j no tudo que
as empresas querem em um
processo de seleo

uais so os seus pontos fracos? Esta pergunta, muito

comum em entrevistas de emprego, h muito tempo
feita para candidatos. Suas respostas, no entanto, pas-

saram a ser mais avaliadas e consideradas na hora da seleo,

nos ltimos anos. Outras questes ligadas ao comportamento humano tambm entraram na lista de caractersticas primordiais
para um profissional. Mas por que esses quesitos recebem tanta
importncia? A explicao pode ser encontrada em uma pesquisa
da consultoria Robert Half, que aponta causas comportamentais
como fator determinante em ao menos 64% das demisses que
acontecem no Brasil.
A mesma pesquisa ainda aponta que fazer processos de recrutamento mais elaborados um bom caminho para diminuir a
alta rotatividade de funcionrios. Mas optar por tal alternativa
impactar diretamente os dois lados da moeda: dos recrutadores
que passam a exigir mais e possivelmente elaborar mais etapas
eliminatrias e dos candidatos/futuros funcionrios, que comeam a ser mais avaliados e a se deparar, em alguns casos, com teste
e perguntas consideradas estranhas, mas que fazem total sentido
para traar o perfil comportamental de quem est sendo avaliado.

24

Raio X do recrutamento moderno

Contratar tornou-se um grande neg-

margem mentira. Hoje, perguntamos algo

tegridade, principalmente nos cargos mais

como: O que voc j fez?, conta Iracema.

elevados, diz Marques.

cio. Quando surge uma vaga, surge tambm

preciso, no entanto, no confundir

Para Ricardo Ribas, gerente executivo

uma intensa movimentao em busca do

competncia com experincia curricular. A

da Page Personnel, um dos maiores players

profissional ideal. E para encontr-lo o mais

diretora ressalta que esse tipo de entrevista

mundiais em recrutamento especializado,

rpido possvel (j que a empresa no pode

busca conhecer os resultados que os candi-

nos ltimos anos o processo seletivo tem sido

parar), a equipe de RH, os recrutadores e at

datos j tiveram para estimar as aes futu-

mais cansativo para os candidatos e muito

mesmo os gestores da rea para a qual a

ras. A procura, nesses casos, por experin-

mais trabalhoso para os recrutadores, mas,

vaga est aberta entram em ao.

cias mais especficas, como, por exemplo, de

para compensar, cresce a eficincia para os

um intercmbio.

contratantes. Hoje existem mais etapas,

Tudo detalhadamente planejado. E

para que o processo seletivo seja o mais assertivo, a empresa contratante e a recrutadora
fazem um alinhamento para definir o perfil do
candidato procurado. Nesta etapa, as necessidades do setor so definidas. Alinhamos
os pr-requisitos dos candidatos, os conhecimentos mais importantes, as experincias

Foco no comportamento
Tudo avaliado no processo seletivo,
mas h um fator de peso: muito mais
atitude do que tcnica. s vezes voc tem
algum que no est 100% enquadrado nos
requisitos, mas que tem potencial. Ensinar o

exigidas e, inclusive, os aspectos comporta-

servio difcil, mas mudar o comportamen-

mentais, revela Iracema Andrade, diretora

to mais, diz Iracema.

tcnica da Viva Talentos Humanos, especia-

Na viso de Moiss Marques, gerente

lista em recrutamento de profissionais, jovens

de Talent Management, da Kimberly-Clark,

talentos e desenvolvimento humano.

eleita uma das melhores empresas para tra-

pois aconteceram muitos erros nos ltimos

anos e, agora, as empresas esto mais exigentes, afirma. O gerente da Page Personnel
tambm menciona a crescente participao
de gestores e at presidentes nas ltimas
etapas da seleo, com o intuito de dividir a
tomada de deciso e os riscos.
Por mais complexo e exaustivo que possa parecer um processo de seleo e por mais
atributos que um bom candidato deve reunir
para conquistar a vaga, em qualquer nvel
hierrquico, h uma palavra, no entender de
Ricardo Ribas, que resume o que verdadei-

as avaliaes, que tm seguido a tendncia

candidato tambm um fator determinan-

ramente importa: comprometimento. O de-

comportamental, com as chamadas entrevis-

te para que ele se torne um novo funcion-

sejo encontrar um profissional qualificado

tas em competncias, conduzidas de modo a

rio ou no. Procuramos profissionais com

tecnicamente e que queira crescer, agregar

conseguir dados mais concretos dos candi-

autonomia muito alta e, para isso, avalia-

melhorias e tenha interesse de ficar um lon-

datos. Antes fazamos perguntas hipotti-

mos tanto o lado comportamental, quanto

go perodo na empresa, de modo a, no mni-

cas, como: o que voc faria em determinada

o tcnico. Mas isso o bsico. O que mais

mo, retribuir o investimento feito no proces-

situao?. Mas questionar dessa forma d

buscamos nos novos colaboradores a in-

so de seleo.

*Tambm pode estar ligado a fatores comportamentais

Com os objetivos definidos, comeam

balha em 2015 pelo GPTW, a conduta do

34%
Baixo desempenho*

PRINCIPAIS CAUSAS DE DEMISSO NO BRASIL

26% 16%

Falta de adequao
cultura da empresa

Relacionamento ruim
com a equipe

12% 10%

Atrasos e faltas

Relacionamento ruim
com o superior

2%

Outros motivos

25

ESTUDOS E PESQUISAS

so

26

corro!
meu chefe
enloqueceu!
Especialistas ensinam como sobreviver aos
chefes indecisos em diferentes situaes, sem
perder a confiana no lder
Por Filipe Marcel

uantas vezes voc entregou um projeto,

mas, sem qualquer aviso, fica sabendo
que ele simplesmente foi cancelado?

Ou recebeu uma ordem do seu chefe, que ele

garante depois que no deu? Quando os lderes se
contradizem e criam aquela sensao de incerteza
no ar, preciso respirar fundo e tentar observar
o quanto essas alteraes, se frequentes, podem
prejudicar tanto a empresa quanto os funcionrios.
De acordo com uma pesquisa realizada pelo
site Vagas.com, 30% dos gestores mudam de ideia
com frequncia e, para os cerca de 10 mil entrevistados, essa uma das caractersticas que mais
irritam qualquer profissional. Os chefes, no Brasil,
tambm so vistos como bipolares, autoritrios,
enroladores e inseguros. Esses resultados servem

como um sinal de alerta para os chefes de uma maneira geral. A maioria dos subordinados desses lderes traou um perfil negativo de seu chefe. Isso
mostra que h uma insatisfao generalizada dos
funcionrios com seus gestores e que o lder precisa
urgentemente reavaliar seus conceitos, seu modelo
de gesto e seu ritmo de trabalho, destaca Rafael
Urbano, coordenador do estudo.
Para a psicloga Deise Navarro, a avaliao
que os funcionrios fazem dos chefes nem sempre
condiz com a realidade, pois ela pode ser reflexo
de suas prprias limitaes como profissional. Por
outro lado, muitas pessoas que hoje assumem uma
posio de liderana parecem no estar preparadas para isso, seja por no terem o perfil adequado
para comandar pessoas ou pela falta de capacita27

ESTUDOS E PESQUISAS

Fotos: divulgao

Para

cada

desvio

comportamental

apresentado existem algumas alternativas

que podem reverter tal avaliao. Sandoval
sugere que, no caso do chefe enrolador, um
dos melhores caminhos para reverter esta
avaliao alinhar o discurso com as aes.
Combinar e entregar, prometer e cumprir
so excelentes estratgias para comear a
tirar esta fama indigesta.
Sabrina

Espndola,

da

Realize

Desenvolvimento Humano, refora que

o modelo antigo de chefe autoritrio o
que mais precisa ser substitudo. Por isso
to importante a presena do coaching
dentro das organizaes, potencializando
Vagner Sandoval, da FGV: encurtar a distncia permite conhecer melhor as pessoas

a humanizao na liderana e ensinando

o e treinamento necessrios. Nesses ca-

tncia, mais difcil acertar a avaliao sobre

scia, Ana Caroline Lynch, com o acesso

sos, muito comum encontrarmos chefes

algum. O mesmo vale no meio corporativo:

cada vez mais amplo informao, fcil

com alteraes de humor marcantes e com

quanto maior for a distncia, maior ser a

acreditar que as prximas geraes iro se

comportamentos que prejudicam a produ-

dificuldade de o lder conseguir transmitir

aperfeioar e ser os lderes que gostariam

tividade e o clima organizacional, avalia

sua real identidade para os seus funcion-

de ter tido. Um lder coach, por exemplo,

Deise.

rios. Como o contato com estes chefes de

tende auxiliar o seu colaborador a enxergar

novos modos de gesto. Na opinio da sua

Para a psicloga, esperar um chefe ideal

um fenmeno comum dos nossos tempos
j que, segundo ela, vivemos um momento
cultural no qual a exigncia em relao ao
outro est cada vez maior. necessrio
buscar nesses lderes a capacidade de se relacionar com pessoas, de organizar ideias e
projetos e tambm a capacidade de separar
aquilo que pessoal daquilo que profissio-

O processo de coach um timo caminho

para promover mudanas, pois envolve um
trabalho de autoconhecimento, alm de
permitir a elaborao de um plano eficiente
para transformar esses lderes

nal. O chefe do futuro ser aquele que con-

Deise Navarro, psicloga

segue migrar entre aspectos de sua prpria

identidade profissional com naturalidade,
ora se posicionando como um comandante
que direciona seu grupo a um objetivo claro,
ora se retirando para que o seu grupo possa

alto escalo raro, o que se forma muitas

o seu momento atual, alm de ajudar a

vezes so percepes distorcidas sobre

elaborar um plano de desenvolvimento

eles, reflete.

para

potencializar

seu

melhor

O estudo procurou saber se os funcio-

reconhecer cada evoluo, motivando seus

nomia, emenda.

nrios tinham interesse em ampliar o rela-

subordinados a serem cada dia melhores,

cionamento com seus chefes para alm do

acrescenta Ana Caroline.

Mantendo distncia

ambiente de trabalho. Mais da metade dos

Para 91% dos entrevistados da pesquisa,

se desenvolver e praticar sua prpria auto-

Voc j ouviu algo parecido como

consultados (55%) no adicionaria seu pa-

possvel realizar as atividades sem a

quando eu te vi pela primeira vez, achei

tro em nenhuma rede social. As pessoas

figura ou presena do chefe. A coach Joana

que era uma pessoa arrogante e prepoten-

querem manter distanciamento do seu lder

Darc Souza, defende que subordinado que

te, mas agora, conhecendo voc melhor, vi

nas horas vagas, especialmente nas redes

no precisa da figura do chefe ter uma

que uma pessoa legal? Para o professor

de relacionamento. um ambiente onde

grande possibilidade de crescimento na

da Fundao Getlio Vargas (IBE-FGV) e

muitos procuram privacidade e diverso e o

carreira, principalmente se for uma pessoa

especialista em Gesto Estratgica de Pes-

chefe nem sempre est relacionado a esses

proativa. Esse perfil empreendedor, se

soas, Vagner Sandoval, quanto maior a dis-

momentos, salienta Urbano.

bem utilizado, fortalece os resultados na

28

as pessoas nunca atendero

todas as expectativas das outras,
exatamente porque elas so
diferentes, tem defeitos e pontos
de vista distintos. Ningum pode
agradar a todos
Sabrina Espndola, scia da Realize

Desenvolvimento Humano
empresa. J o outro que precisa de um chefe tem grandes chances de

Conhea os oito perfis de

chefes mais comuns:
BIPOLAR: Ele sempre uma surpresa!
Tm frequentes variaes de humor.
Uma hora voc pode contar com ele,
gente boa, mas sempre voc est com
p atrs, pois no outro dia ele pode
acabar com voc.

VISIONRIO/OUSADO: um lder nato,

desenvolve seus subordinados, reconhece
o esforo de todos. exigente, cobra
de forma educada e cordial e possui
sensibilidade para lidar com pessoas.
dinmico, transparente e objetivo.

estagnar na carreira ou de crescer de forma lenta, por precisar sempre de

um fator externo, nesse caso, o chefe.

DETALHISTA/PERFECCIONISTA:
Exige tudo com a mxima perfeio e
chega a ser irritante de to metdico
aos detalhes. Normalmente passa a
impresso de que tudo o que voc faz
nunca bom o bastante.

O coach Bob Floriano, especialista em carreiras e liderana, revela a

existncia de uma confuso generalizada nos ambientes de trabalho. O
chefe no ensina, no compartilha conhecimentos e experincias, porque
tem receio de que algum tome o seu lugar. J o lder compartilha tudo
isso sem medo, delega funes sem dar ordens, compara. Ele destaca
que as pessoas que dizem no precisar da figura de um chefe certamente
batero a cabea em algum momento da sua carreira. Todo profissional
precisa de uma orientao, algum ensinamento, finaliza. S

AGRESSIVO/AUTORITRIO: Sempre de
mal com a vida, vive em fria 365 dias por
ano. Normalmente amedronta a equipe,
gosta de gritar e impor a sua autoridade e
no gosta de ser contrariado.

ENROLADOR: No gosta de trabalhar,

deixa as tarefas e que os problemas
sejam resolvidos pela equipe. Acaba
sempre com as glrias dos resultados e
abusando dos subordinados.

PAZ E AMOR: No entra em confronto

com ningum e evita qualquer tipo de
conflito. Dificilmente impe sua posio,
tem o respeito da equipe, mas no o
controle dela.

O AMIGO: No gosta de conflitos e

tenta criar um ambiente leve e familiar,
interage com os funcionrios e os
conhece alm do lado profissional.

INSEGURO: Voc nunca consegue

terminar o seu trabalho porque a
qualquer momento seu chefe pede para
refazer tudo, tem medo de arriscar novas
ideias, acaba controlando a equipe para
que nada saia do previsto.

O coach Bob Floriano: ser chefe diferente de ser um lder

Fonte: Vagas.com

29

inovao

em busca do

pote de

ouro
Elas no precisaram ir at o fim do
arco-ris, mas encontraram o dinheiro
que faltava para iniciar seus negcios.
Conhea algumas empresas que receberam
aportes milionrios e conseguiram
finalmente tirar suas
ideias do papel

30

oferecidos pelas financiadoras, ou ainda utilizam, possvel encontrar exemplos bas-

Todas as cores

tante motivadores. o caso da 99Taxis. At

Queremos tornar a inovao algo pri-

outubro de 2015, a empresa recebeu R$ 125

mordial para o desenvolvimento das empre-

milhes de fundos de investimentos inter-

sas e, com isso, transformar o Brasil, desta-

nacionais, a maior quantia entre as startups

ca Rogrio Medeiros, coordenador da rea

que deram certo.

de planejamento da Finep. A financiadora

uma das parceiras da Agncia de Desen-

volvimento Paulista (Desenvolve SP), que j

o h dvida que, em um ambiente

repleto de incertezas, muito mais

investiu cerca de R$ 23 milhes em projetos

inditos nos ltimos cinco anos.
Em 2015, o nmero de investimentos

difcil iniciar um negcio e atrair

da agncia, 60% superior ao de 2014, mostra

investimentos. Mas o mercado parece ter

que a crise poupou os inovadores da recesso

encontrado uma maneira eficiente de gerar

receitas, dando esperana a milhares de
pessoas. Nos Estados Unidos, as chamadas
startups receberam o equivalente a US$
49,5 bilhes ao longo de 2014. No Brasil,
de acordo com a Finep Financiadora de

e comprova que apresentar projetos ligados

rea de inovao uma excelente alternativa
para o sucesso das novas empresas. Inovar
nada mais do que criar. Isso eleva a produtividade, contribui com as riquezas, gera
desenvolvimento e, em determinados casos,
acaba aumentando at o nvel salarial das

Estudos e Projetos , uma das maiores

empresas, explica Mauro Miranda, gerente

do pas, mais de R$ 8 bilhes foram

de negcios da Desenvolve SP.

disponibilizados para projetos inovadores

Inovar nada mais

do que criar.
Isso eleva a
produtividade,
contribui com as
riquezas, gera
desenvolvimento e
at aumenta o nvel
salarial nas
empresas
Mauro Miranda,
gerente de negcios da Desenvolve SP

Entre aqueles que utilizaram recursos

s no ano de 2015, em praticamente todos

Fotos: divulgao

os estados. Isso faz com que cada vez mais

empresas se sintam atradas pelas linhas de
investimento oferecidas pelas financiadoras
e agncias de fomento em todo o pas. E
como um tesouro, ajudam a impulsionar
projetos, que fortalecem e movimentam a
economia como um todo.
A vantagem para quem est frente
dessas companhias e recorre a esse tipo de
financiamento, no entanto, vai muito alm
da questo monetria. Quando recebem o
aporte, ganham crdito, a possibilidade de
ter recursos pblicos no reembolsveis e
at o apoio de universidades para garantir
suas pesquisas. Um verdadeiro combo de
vantagens, que est ajudando a colocar excelentes ideias em prtica.

Marcelo Polleti, CEO da PROMIP: R$ 4 milhes de aporte pela Desenvolve SP

31

inovao

Longe

dos

desenvolvedores

Fotos: divulgao

Maior produtividade
de

software e aplicativos, mas, ainda assim,

muito prxima da inovao, a PROMIP
outro exemplo do quanto ideias inovadoras
podem ser vantajosas. A empresa do
interior paulista, que trabalha com o
manejo integrado de pragas, j nasceu
com ferramentas transformadoras e foi a
primeira a receber investimento do Fundo
de Inovao Paulista, idealizado pela
Desenvolve SP.
A economia do Brasil extremamente
dependente do setor agrcola. Dessa forma,
o aumento na eficincia e rentabilidade

Equipe da Asaas: encurtar a distncia permite conhecer melhor as pessoas

de nossas lavouras est intrinsecamente

ligado ao desenvolvimento do pas, afirma

H tambm outros bons exemplos fora

Marcelo Polleti, CEO da PROMIP. Com os

do eixo Rio-So Paulo. o caso da startup

para

R$ 4 milhes de aporte, a empresa investiu

Asaas, de Joinville, em Santa Catarina,

clientes e aumentar o retorno financeiro,

no aumento da produo de agentes

que recorreu aos fundos de investimentos.

diz Contezini, que recebeu o investimento

biolgicos, no sistema de distribuio e no

O CEO da Asaas, Piero Contezini, conta

de R$ 2 milhes do fundo Cventures

suporte tcnico em campo. Para a PROMIP

que procurar investimento foi a sada que

Primus, tambm ligado Finep. Segundo

o importante entregar ao nosso cliente a

encontraram para manter a empresa, que

o CEO, a empresa faturou cerca de R$

soluo para o seu problema, e a inovao

desenvolve servios de gerao e gesto de

30 milhes no ano passado e j espera

tem contribudo muito para o cumprimento

boletos bancrios, em ritmo acelerado.

uma movimentao em torno de R$ 130

deste objetivo, emenda Polleti.

Para conseguir manter os negcios,

buscamos o aporte, que tem sido utilizado

gerar

escalas,

conseguir

milhes em 2016. S

Potes diversos
Para no se limitar aos fundos de investimentos oferecidos pelo governo, que costumam ser concorridos,
listamos outras opes que tm ajudado as startups a se firmarem no mercado at se tornarem grandes marcas

Investimento-anjo: envolve

tanto o capital,
quanto ajuda profissional, pois o investimento
realizado por pessoas fsicas, com vasta
experincia, e que acabam atuando como
conselheiros nas startups. Muito recomendado
para quem tem a ideia, mas precisa de ajuda
para execut-la.

32

Equity crowdfunding: seguindo a linha do

financiamento coletivo, o equity crowdfunding
permite que as startups ofeream participaes
da empresa em troca de financiamento. No
Brasil, o aporte mximo por ano de
R$ 2,4 milhes, que pode ser muito til
para o crescimento do novo negcio.

Aceleradoras: voltada para startups com

alto potencial de crescimento, as aceleradoras
costumam apostar em boas ideias. Elas fazem
investimentos para perodos curtos e com capital
pequeno, mas cedem espao fsico, trabalham
o networking e tambm participam de aes e
decises das empresas nascentes.

$
$

Capital semente: o investimento necessrio

para criar uma startup. O capital semente tambm
compra a participao acionria da empresa
e ajuda na implementao, organizao de
operaes, capacitao gerencial e financeira do
negcio, de modo que ele possa crescer e conseguir
aportes maiores.

mais

artigo

QUAL O PAPEL DO RH EM
TEMPOS DE INCERTEZAS?

Vianei Borges Altafin

Mestre em Administrao
de Empresa, Especialista em
Recursos Humanos. Master
Coach certificada pela SLAC Sociedade Latino Americana de
Coaching. Diretora da Inthegra
Talentos Humanos. Atua h
mais de 20 anos como docente,
treinadora, consultora e coach
em todo territrio nacional.

A rea de RH vem se tornando, cada vez

qual as competncias de seus colaboradores,

mais, uma forte aliada para as organizaes

de integrao, comunicao, gesto de con-

e em momentos de incertezas isso se torna

flitos, relaes interpessoais, de resilincia,

mais evidente, uma vez que as metas devem

enfretamento e de liderana imperem de

ser traadas e alcanadas. Criar e inovar se

forma contundente e assertiva. Alm, claro,

faz necessrio e tudo isso com recursos bas-

das parcerias que devem ser firmadas com

tante escassos. Neste cenrio, potencializar

os lderes das reas para que os processos

as qualidades, fortalecer vnculos, aperfeio-

fluam de forma efetiva.

ar talentos humanos e aprimorar processos

Em meio s transformaes e aos im-

operacionais, desenvolvendo aes e reali-

pactos destas mudanas nas organizaes

zando o acompanhamento de desempenho

preciso um olhar positivo, pois um bom

de equipes , com certeza, o que ir colaborar

momento para aproveitar as intempries

para a otimizao de resultados de qualquer

para aprimorar os processos internos,

empresa, bem como o desenvolvimento de

buscar melhorias das habilidades e com-

lideranas em favor dos negcios.

petncias dos profissionais e incrementar

Pode-se dizer que o RH se tornou a me-

ferramentas para as rotinas dirias. Essa

nina dos olhos, das organizaes e tem sido

viso estratgica proporciona empresa o

a grande estratgia das empresas. Passou de

fortalecimento dos processos operacionais

uma rea meramente executora de tarefas

internos colaborando para que, cada vez

para realmente cumprir o seu papel, que o

mais, o profissional tenha viso do todo,

de ser o elo que busca fomentar o desenvolvi-

produzindo mais com menos, uma vez que

mento dos colaboradores com capacitao e

a empresa, mesmo diante das mudanas

aes motivacionais, estimulando inovaes

econmicas, ainda necessita cumprir metas

de forma a manter o colaborador na empre-

e garantir resultados.

sa, e atuando de maneira mais produtiva,

Vale ressaltar que nos momentos di-

multifacetada, garantindo que a organiza-

fceis que surgem oportunidades para que

o consiga trabalhar com custos competi-

novos resultados possam ser mostrados,

tivos frente a atual conjuntura econmica,

tanto na gesto de pessoas como na de pro-

atendendo aos interesses empresariais e s

cessos. O papel do RH, neste momento,

relaes de trabalho.

o de contribuir de forma significativa para

Neste panorama, o RH deve atuar de

que os colaboradores atuem em ambientes

forma transparente, com uma comunicao

de mudanas, buscando a sinergia com as

sem rudos e que consiga manter o clima

pessoas e em sintonia com os projetos em

organizacional em harmonia, estimulando os

andamento e os que sero ainda implanta-

colaboradores a atuarem de forma compro-

dos. Afinal, s sobrevive quem, com criati-

metida e convincente frente s modificaes

vidade e inovao, consegue enxergar novas

do cenrio econmico interno e externo, no

oportunidades frente aos atuais desafios.

33

responsabilidade Social

Fotos: divulgao

de cara

limpa
Como uma campanha da Avon transformou a luta pelas
mulheres em um case sustentvel de sucesso, que tem
ajudado a causa feminina em todo o mundo
Por Tayane Scott
A foto desta pgina parte da campanha Linha 180, da AVON. O nmero uma referncia ao Disque-Denncia para casos de violncia contra a mulher.

34

m uma sociedade tradicionalmente

machista, ser mulher um desafio
dirio. Por mais que os tempos

tenham mudado e muitos avanos tenham

sido conquistados, a igualdade de gneros
ainda um sonho um pouco distante. Na
luta por reverter esse quadro, a Organizao
das Naes Unidas (ONU), juntamente
com o Pacto Global, criou os Princpios
para o Empoderamento das Mulheres,
conjunto de consideraes que busca ajudar
a comunidade empresarial a incorporar,
em seus negcios, valores e prticas que
estimulam a equidade de gnero e o
empoderamento feminino.
Mesmo antes da divulgao desses
princpios, algumas companhias j haviam
reconhecido a necessidade de mudana na
sociedade em relao ao papel das mulheres. o caso da norte-americana Avon, que
j nasceu com o DNA feminino. Voltada
para a produo de cosmticos, a empresa

David Legher, presidente da Avon Brasil: preocupao com a sade da mulher

criada em 1886 tornou-se referncia em beleza no mundo todo. No Brasil desde 1952,
conquistou espao no mercado e, hoje, est
entre as queridinhas das brasileiras.
Mas no s na aparncia que a Avon
investe. A companhia sempre defendeu publicamente que a mulher precisa, e deve,
ser trabalhada de dentro para fora. A misso da Avon tem sido melhorar a vida das
mulheres. Nossa Fundao Avon para Mu-

viabilizamos, por exemplo, a criao de

mais de 6,5 mil funcionrios (dos quais 60%

nove centros de deteco precoce do cncer,

so do sexo feminino).

com atendimento pelo Sistema nico de

Outro

resultado

proveniente

de

Sade (SUS). As unidades j realizaram

nossas iniciativas o certificado que

mais de dois milhes de mamografias

recebemos

e encaminharam 25 mil mulheres para

Pblicas para as Mulheres, o Selo Pr-

tratamento,

Legher,

Equidade de Gnero e Raa. Por conta de

presidente da Avon Brasil, que conta com

nossas aes, tambm fomos convidados

afirma

David

da

Secretaria

de

Polticas

lheres a maior afiliada corporativa de filantropia do mundo. Concentramos nossos

recursos em pesquisa de cncer de mama e
no acesso aos cuidados por meio da Avon
Breast Cancer Crusade (Campanha Avon
Contra o Cncer de Mama), sem contar
nossos esforos para reduzir a violncia domstica e de gnero por meio do programa
Speak Out Against Domestic Violence (no
Brasil, Fale sem Medo no violncia domstica), explica a CEO global da empresa,
a americana Sheri McCoy.
No Brasil, o Instituto Avon foi criado

Beleza que faz Sentido tem total

relao com a misso da marca, que
levar autorealizao da mulher.
S uma mulher fortalecida, com
autoestima e autonomia, alcana
essa realizao.
David Legher

em 2003 e j soma mais de R$ 70 milhes

de investimentos em 180 projetos. Em
parcerias com organizaes de sade, j

35

responsabilidade Social
A ideia da campanha deu certo. Com o
apoio da mdia, milhares de mulheres compartilharam suas histrias e o site da iniciativa continua no ar, com informaes e
atualizaes sobre o empoderamento feminino. parte disso, a Avon tambm lanou,
no ano passado, o projeto Linha 180, com o
objetivo de discutir a questo da violncia
domstica no Brasil, onde, segundo pesquisa do Instituto Avon em parceria com o
Data Popular, trs em cada cinco mulheres
j sofreram algum tipo de agresso.
Na ao, a companhia desenvolveu
uma linha de maquiagem vazia, a Linha
180, e uma Revista Avon especial para suas
revendedoras. O 180 o nmero gratuito do call center do governo para receber
queixas de violncia domstica e para aconSheri McCoy, CEO global da Avon: misso da empresa e melhorar a vida das mulheres

selhar as mulheres em risco. A campanha

incluiu o lanamento de uma maquiagem
invisvel, que revela tudo o que deve ser

pela ONU Mulheres Brasil para fazer

deste momento de fortalecimento feminino.

visto. A ideia era transmitir a mensagem de

parte da campanha mundial ElesporElas

Estamos traduzindo, de forma clara e obje-

que no h nenhuma maneira de esconder

(HeforShe), movimento de solidariedade

tiva, o que fazemos dentro da empresa, todos

os sinais de violncia contra as mulheres,

global pela igualdade de gnero, composto

os dias, para as nossas plataformas de co-

conta a CEO da companhia, Sheri McCoy

por governos, empresas, universidades e

municao. Beleza que faz Sentido tem total

A iniciativa recebeu diversos reco-

relao com a misso da marca, que levar

nhecimentos nas principais premiaes do

O executivo ainda conta que, por meio

autorrealizao da mulher. S uma mulher

mundo, incluindo o Ampro Globles Awards,

de uma parceria com a Fundao Getlio

fortalecida, com autoestima e autonomia, al-

alm de ser finalista na categoria Glass

Vargas (FGV), a Avon criou a disciplina

cana essa realizao, explica Legher.

Lion: The Lion For Change, em Cannes

sociedade civil, completa Legher.

Questes de Gnero nas Organizaes,

aula eletiva aos cursos de graduao em
Administrao e Administrao Pblica da
instituio. A disciplina entrou para a grade
da faculdade em agosto de 2015. Essa uma
ao importante, pois desperta a reflexo
entre os jovens que esto sendo preparados
para comandar negcios, pontua.

A fora da mdia
Grande parte dos esforos da Avon est
direcionada a propagar essas aes por meio
de campanhas que relacionem a indstria
da beleza ao poder que ela tem de contribuir
com a autoestima e com a independncia financeira das mulheres. Em junho de 2015,
o posicionamento Beleza que faz Sentido
refletiu exatamente esses conceitos. A proposta das peas era engajar as revendedoras
da marca para que se tornassem porta-vozes
36

Campanha traz
frascos vazios
para mostrar que
nenhuma maquiagem
pode encobrir as
marcas da violncia
contra a mulher

por dentro da

SLAC NO MUNDO

NOVAS TURMAS

A Sociedade Latino Americana de Coaching

A SLAC est com vagas em diversos cursos

abriu novos escritrios no Chile, Colmbia e

de coaching pelo Brasil neste incio de ano,

Peru em 2015. Ao todo so 18 profissionais

entre eles o p rimeiro mdulo do Professional

em coaching atuando fora do Brasil, mas com

Master Coach Certification em So Paulo. J o

os

Professional Coach Certification est disponvel

mesmos

princpios

qualidade

de ensino que fazem da SLAC a

em vrios estados do pas, entre eles Sergipe,

maior empresa de coaching da

Rio Grande do Sul e Minas Gerais e d aos

Amrica Latina. Nesses novos

participantes dois diplomas, sendo um deles

locais

reconhecido internacionalmente. Para mais

sero

oferecidos

os

cursos de Professional Coach

informaes acesse o site:

Certification

www.slacoaching.com.br

Leader

Professional

Certification,

alm

de

outros servios.

Fotos: Biofoto

HSM
EXPOMANAGEMENT
A SLAC foi uma das patrocinadoras do HSM
ExpoManagement de 2015, maior evento
de gesto da Amrica Latina, realizado em
novembro. A instituio contou com um estande onde oferecia aos visitantes uma avaliao comportamental, alm de apresentar
sua metodologia e cursos disponveis.
Entre os participantes do evento, estava tambm
o presidente da SLAC, Sulivan Frana, que
ministrou cinco palestras com uma abordagem
completa sobre gestores com atitude coach.
Com filas de mais de uma hora de espera, o
auditrio da instituio no evento foi um dos
mais disputados da feira, e nas 11 palestras
nele sediadas, ficou lotado. Palco de diversas
discusses, o local atraiu muitos visitantes, como
Brbara Farias, coordenadora fiscal do Hospital
Srio Libnes. O coaching interfere em todos os
aspectos da vida. Ns temos as religies e seus
gurus espirituais. O coaching, nesse caso, um
guru profissional mais o espiritual, comenta

38

CBTD
Dias depois do HSM, a Sociedade Latino Americana
de Coaching tambm marcou presena no 30 Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento
(CBTD). Foi a segunda vez que a SLAC participou do
evento, considerado o maior congresso de treinamento do pas. Com um estande exclusivo na rea de
exposio, a instituio foi tambm uma das patrocinadoras do evento. Sulivan Frana tambm realizou
duas palestras na ocasio e falou sobre a necessidade
de um gestor coach em momentos de crise.

LANAMENTO
A revista SLAC foi oficialmente lanada no dia 9 de novembro durante o
HSM ExpoManagement. Com tiragem de 10 mil exemplares, a publicao
foi distribuda gratuitamente no estande e no auditrio da SLAC no evento.
As futuras edies seguiro gratuitamente para um mailing selecionado
de profissionais que mantm relacionamento com a instituio.

39

Filmes & Livros

A Travessia (2015)
Gnero: Biografia, drama, aventura
Diretor: Robert Zemeckis

Perdido em Marte (2015)

Gnero: Aventura, ao, fico cientfica
Diretor: Ridley Scott

A Rede Social (2011)

Gnero: Drama
Diretor: David Fincher

Sonhos e desafios so caractersticas que

motivam as pessoas a fazerem de tudo
para alcanar o que almejam. O equilibrista francs Philippe Petit desejava
atravessar as Torres Gmeas, usando apenas um cabo de ao, e assim o fez. O profissional enfrentou diversos problemas,
mas nenhum dos obstculos o fez desistir. Essa obstinao e a fora de vontade
so as mesmas caractersticas necessrias
para os lderes de grandes empresas.

Grandes desafios, e que parecem no

ter soluo, so algo comum no dia a
dia de muitas empresas. E esse tipo de
situao inesperada que o filme retrata.
A narrativa traz uma boa lio sobre
persistncia e soluo de problemas,
por mais inesperados ou maiores que
sejam. Alm disso, aborda tambm
a questo do trabalho em equipe e
companheirismo, duas caractersticas
essenciais em qualquer negcio.

O roubo de ideias entre colegas de trabalho

um problema que muitos j enfrentaram.
Essa falta de tica nas relaes profissionais o pano de fundo do filme A Rede
Social, que concorreu ao Oscar em 2011,
e mostra a histria de Mark Zuckerberg,
criador do Facebook. No longa, o pblico
conhece o cenrio que fez com que Zuckerberg lanasse uma das redes mais famosas
da web e descobre que a ideia pode ter sido
plagiada de outros colegas.

Everest (2015)
Gnero: Aventura, biogrfico, catstrofe, drama
Diretor: Baltasar Kormkur

Steve Jobs (2015)

Gnero: Drama, biografia
Diretor: Danny Boyle

Chef (2014)
Gnero: Comdia, drama
Diretor: Jon Favreau

Baseado em fatos reais, o filme inspirado

em uma srie de acontecimentos em torno do Everest, a montanha mais alta do
mundo. O longa conta a histria de dois
grupos que, durante a escalada, so afetados por uma das maiores avalanches j
registradas na regio. O filme mostra que
situaes adversas podem surgir a qualquer momento. Bons lderes precisam
estar sempre preparados para enfrentar
grandes desafios, motivando a equipe e
buscando solues.

A nova cinebiografia de Steve Jobs,

co-fundador da Apple, retrata alguns
dos maiores momentos da vida do empresrio e mostra como ele conseguiu
vencer pensando alm, sem se importar com a opinio alheia. O filme um
bom exemplo de superao de obstculos e autoconfiana. Inspirao para
muitos executivos, o longa mostra que
possvel conquistar o sucesso apostando nas prprias ideias. O segredo
nunca desistir.

Problemas no ambiente de trabalho ou

at mesmo na vida pessoal podem ser
grandes empecilhos para o desempenho
profissional. O filme Chef retrata um
resgate de competncias de um chefe de
cozinha que aps anos de trabalho frustrado est recuperando o amor pela profisso. O longa mostra a importncia da
realizao profissional em qualquer rea
de trabalho, ressaltando a importncia
de se trabalhar com o que gosta, inspira
e faz de melhor.

42

O Segredo do Sucesso Profissional

Autora: Andr Percia, Mauricio Sita
Editora: Ser Mais
Preo: Entre R$ 40,00 e R$ 60,00

Para alcanar o sucesso, seja pessoal ou

profissional, existem vrios caminhos.
Usando a cincia como base, o livro
ouve diversos profissionais, especialistas em coaching, mentoring e programao neurolingustica para descrever
formas de conquistar as metas desejadas por meio de tcnicas e muito foco.

Lidere & Inspire

Autor: Stephen P. Robbins
Editora: Saraiva
Preo: Entre R$ 40,00 e R$ 60,00

Stephen P. Robbins, especialista em

comportamento organizacional, fez com
que seu novo livro se tornasse um guia
prtico para gestores de todo o mundo.
Com textos diretos e concisos, o autor
aborda as principais reas da gesto de
pessoas, desde motivao, liderana, comunicao, at gesto de conflitos.

O Segredo do Sucesso
Ser Humano
Autor: Susanne Andrade
Editora: Primavera Editorial
Preo: Entre R$ 20,00 e R$ 30,00

Negocie qualquer coisa com

qualquer pessoa
Autora: Eduardo Ferraz
Editora: Gente
Preo: Entre R$ 20,00 e R$ 30,00

As relaes interpessoais so o tema

central do livro da escritora Susanne
Andrade. Nele, a autora refora a importncia da valorizao desse contato,
tanto no ambiente de trabalho quanto
fora dele, mostrando caminhos para
resgatar o prazer de uma boa relao
entre colegas.

Eduardo Ferraz, especialista em gesto

de pessoas, apresenta diversas maneiras de negociar em situaes delicadas,
algo necessrio no dia a dia de muitos
executivos. O livro tambm traz formas
de conseguir novos acordos financeiros
e d dicas de como ir em busca de novas oportunidades profissionais.

Comunicao nas Organizaes

Autores: Gaudncio Torquato
Editora: Summus
Preo: Entre R$ 30,00 e R$ 50,00

O jornalista Gaudncio Torquato acredita

que a comunicao fundamental para o
equilbrio e a expanso das organizaes.
Em sua obra, mostra conceitos essenciais
para o desenvolvimento dessa competncia, alm de apresentar cases reais de
empresas que investiram no dilogo e obtiveram bons resultados no mercado.

Persuaso e Influncia: Como Pequenas

Mudanas Podem Gerar Grandes Resultados

Autores: Robert B. Cialdini, Noah J. Goldstein

e Steve J. Martin
Editora: HSM Educao Executiva
Preo: Entre R$ 30,00 e R$ 50,00

A influncia e a persuaso so duas

caractersticas importantes no mundo
corporativo. Escrito por trs nomes de
peso do mercado, o livro mostra como
pequenas mudanas na abordagem
de alguns assuntos pode melhorar a
capacidade de influenciar as pessoas e
ajudar a gerar grandes resultados.

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comunicao

Reinaldo Polito
Mestre em Cincias da
Comunicao, palestrante, professor
de oratria e escritor. Publicou 26
obras com mais de 1,4 milho de
exemplares vendidos em todo o
mundo. Acaba de publicar o livro 29
minutos para falar bem em pblico
Seu site: www.polito.com.br

Cinco regras de comunicao

para voc quebrar
As regras para falar bem em pblico nasceram do estudo,

3 No fale rpido. Falar rpido prejudica a compreenso

da observao, da aplicao prtica. Devem ser obedecidas para

dos ouvintes e passa ideia de ansiedade, descontrole, diz a regra.

garantir o resultado eficiente das apresentaes. Se, entretanto,

Agora, se falar mais devagar o deixa pressionado e prejudica a

depois de avaliar bem, voc chegar concluso de que determinada

fluncia do raciocnio, deixe essa regra de lado e continue falan-

regra deveria ser desconsiderada, no hesite em deixar a cartilha de

do rpido. Para isso, use tcnicas adequadas: pronuncie bem as

lado. Veja cinco regras de comunicao que podem ser quebradas.

palavras. Faa pausa assim que concluir o pensamento. Repita

1 No fale com as mos nos bolsos. Talvez no haja um

manual de comunicao que no traga essa recomendao. Sim,
porque se voc falar o tempo todo com as mos nos bolsos poder

voc ir transformar sua caracterstica de falar rpido em um

estilo positivo de comunicao.

se mostrar retrado e deixar de usar bem a expresso corporal.

4 No fale devagar. Falar devagar passa a ideia de in-

No haver problema, entretanto, se, de vez em quando, voc

dolncia, falta de entusiasmo e tira a motivao dos ouvintes,

falar com as mos nos bolsos, com os braos cruzados ou nas

afirma a regra. Se, entretanto, voc no conseguir falar mais

costas, desde que por pouco tempo, com naturalidade, sem passar

rpido, no se preocupe, continue falando devagar. Para isso,

a ideia de desconforto ou inibio.

use tcnicas adequadas: durante as pausas continue olhando

2 No fale palavro e grias. Quem pensa que o uso do

palavro e da gria mostra sempre naturalidade e projeta imagem positiva diante das pessoas pode incorrer em erro bsico
de comunicao. Em algumas situaes, todavia, esse vocabulrio pode ser excelente recurso de comunicao. Um ou outro
termo picante usado em ambientes mais ntimos, por exemplo,

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as informaes importantes usando palavras diferentes. Assim,

para os ouvintes, para no cortar a linha de comunicao. Aps

as pausas mais prolongadas volte a falar com mais nfase, para
demonstrar que estava optando pelas melhores ideias. Elimine
o , to comum em quem fala devagar. Dessa forma, voc
ir transformar sua caracterstica de falar devagar em um bom
estilo de comunicao.

contando uma boa piada, desde que no resvale na vulgaridade,

5 No diga acho. Segundo alguns, a palavra acho

provavelmente, seria importante para dar mais tempero e graa

condenada porque pode diminuir a autoridade e tirar a fora

quele momento de descontrao. Da mesma maneira, se em

da convico do orador. S que essa posio no pode ser gene-

determinadas circunstncias voc usar grias de forma inteli-

ralizada. Quando voc precisar evitar o confronto com pessoas

gente, demonstrando aos ouvintes que se vale desse expediente

que possuem forma de pensar diferente da sua, por exemplo, o

com conscincia, poder estabelecer boa aproximao com as

acho, julgo, penso podem ser timos recursos para deixar

pessoas, e tornar a apresentao mais leve e arejada.

claro que est consciente de que h posies contrrias sua.