PRIMER INFORME DE SIMULACIN

CRISTIAN CARABALLO MONTERROSA

FAIVER RAFAEL OSORIO AGUAS

ING. CARLOS COHEN MANRIQUE

CORPORACIN UNIVERSITARIA DEL CARIBE-CECAR

FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS, INGENIERIA Y ARQUITECTURA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL. VIII SEMESTRE
SINCELEJO- SUCRE
2015

INTRODUCCIN

La simulacin es una herramienta que utiliza modelos matemticos y lgicos los

cuales han permitido el desarrollo de experimentos que nos permiten conocer y
describir cmo ser el comportamiento de los diferentes procesos realizados
dentro de las organizaciones, esto dentro de un periodo largo de tiempo.
Hoy da la variedad de tecnologas y metodologas para la tcnica de simulacin
han hecho que esta tenga un gran impacto e importancia en las empresas para la
toma de decisiones importantes. Esta tcnica aporta a la empresa un valor
importante ya que ayuda al estudio de los cambios internos y externos del ente.
Por esto a continuacin realizaremos un ejercicio utilizando la simulacin como
herramienta principal, obtuvimos deferentes datos que nos ayudaran a calcular de
la mejor manera, cunto es el tiempo que un empleado de una tienda tarda en
atender todo el personal dentro e irse a su casa, cuanto debe esperar en promedio
un cliente en la cola, y el promedio de ganancias obtenidas.
El principal objetivo de realizar este trabajo es para demostrar los conocimientos
adquiridos dentro del curso de simulaciones orientadas a la resolucin de
problemas simples y complejos que se nos presentarn a lo largo de nuestra vida.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Usar Simulacin para una tienda o un supermercado pequeo, con el fin de
especificar la hora en el que el empleado se va a su casa, el valor estimado de
las utilidades diarias y el tiempo promedio que un cliente tiene que esperar antes
de ser atendido
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Elaborar un software en Excel sobre la simulacin en el sistema de una

tienda pequea
Determinar el valor estimado de las utilidades diarias
Evaluar el tiempo promedio del tiempo de espera del cliente

INFORME DE PRCTICA DE SIMULACIN

Ejercicio 5.1
Una tienda vende 2 tipos de camisas. La VCD y la MCHSTS. El tiempo entre
llegadas es de 4 min/cliente con distribucin exponencial. Es una tienda pequea
por lo que solamente requiere un empleado. El 25% de los clientes que entra no
compra y utilizan el empleado 1.5 minutos. El 50% compran una camisa tipo VCD
y la tienda obtiene una utilidad de $225/camisa, el tiempo que toma hacer la
transaccin sigue una distribucin uniforme entre 3.1 y 3.6 minutos. El 25%
restante entran a la tienda y compran la camisa tipo MCHSTS y la tienda obtiene
una utilidad de $700/camisa, el tiempo que requiere para cerrar la venta sigue
una distribucin exponencial con media de 7 minutos. La tienda abre 4 horas/dia y
es su poltica que el empleado siga atendiendo a todos los clientes que se
encuentre dentro de la tienda al cerrar. Simule las actividades diarias y obtenga:
a. La hora en el que el empleado se va a su casa
b. Cul es el valor estimado de las utilidades diarias?
c. Cul es el tiempo promedio que un cliente tiene que esperar antes de ser
atendido?

ELABORACIN DEL PROGRAMA

Distribuciones a usar:
Distribucin exponencial:
f ( x )= ex
Con el modelo de transformada inversa queda as :
x i=

1
ln[R ]

Distribucin uniforme:
x=a+ ( ba ) R
El software se realiz de la siguiente manera:
Primer paso: se gener la siguiente casilla saber los clientes que llegan
Clientes
1
2
3
4
5
6
7

Con la siguiente formula:

Con esta se busca que si el anterior cliente esta vaco colocar vaco, sino colocar
que cerraron el almacn; con el SI del tiempo acumulado se pregunta si est
cerrado, colocar cerrado, sino sumar el anterior cliente ms uno.
Segundo paso
Aqu se crearon los diferentes aleatorios
0,856234972
0,899477169

0,072064583
0,213943897
0,401478455
0,724811613
0,656658831

=ALEATORIO()
=ALEATORIO()
=ALEATORIO()
=ALEATORIO()
=ALEATORIO()
=ALEATORIO()
=ALEATORIO()

Tercer paso:

El ejercicio muestra la simulacin de un supermercado que tiene un tiempo de

llegada de 4 minutos/cliente con distribucin exponencial
Tiempo de
Llegada
(Min)
0,5371629
32
0,9706902
66
7,1042743
21
4,7514107
73
3,9778024
55
9,5713210
39
3,0955956
08

Con la siguiente formula:

Esta frmula general la cual se usa en la exponencial

=-4*LN(B3)
=SI(D3="";"";SI(D3="Cerrado";"";-4*LN(B4)))

=SI(D4="";"";SI(D4="Cerrado";"";-4*LN(B5)))
=SI(D5="";"";SI(D5="Cerrado";"";-4*LN(B6)))
=SI(D6="";"";SI(D6="Cerrado";"";-4*LN(B7)))
=SI(D7="";"";SI(D7="Cerrado";"";-4*LN(B8)))
=SI(D8="";"";SI(D8="Cerrado";"";-4*LN(B9)))

Con esto se pregunta, con el primer si el tiempo acumulado anterior esta vaco
colocar vaco, sino usamos otro condicional preguntando si el tiempo acumulado
anterior est cerrado colocar vaco; sino aplicar la frmula de la distribucin
exponencial que es la media por ln por el aleatorio (-4*LN(B3)).
Cuarto paso:
Es una tabla con los tiempos acumulados para saber en qu momento cierra el
supermercado
Tiempo
Acumulado
(Min)
1,220598075
10,85061696
11,94956891
14,61694728
16,33018881
17,66046679
22,111075

Con la siguiente formula:

Tiempo Acumulado (Min)
=SI(C3<=240;C3;"Cerrado")
=SI(D3="";"";SI(D3="Cerrado";"";SI(D3+C4<=240;D
3+C4;"Cerrado")))
=SI(D4="";"";SI(D4="Cerrado";"";SI(D4+C5<=240;D
4+C5;"Cerrado")))
=SI(D5="";"";SI(D5="Cerrado";"";SI(D5+C6<=240;D
5+C6;"Cerrado")))
=SI(D6="";"";SI(D6="Cerrado";"";SI(D6+C7<=240;D
6+C7;"Cerrado")))
=SI(D7="";"";SI(D7="Cerrado";"";SI(D7+C8<=240;D
7+C8;"Cerrado")))
=SI(D8="";"";SI(D8="Cerrado";"";SI(D8+C9<=240;D
8+C9;"Cerrado")))

Con esto se pregunta, si el anterior tiempo acumulado esta vaco, colocar vaco;
sino usamos otro condicional preguntando si el anterior tiempo acumulado est

cerrado colocar vaco; usamos otro condicional SI el tiempo acumulado anterior

ms el tiempo de llegada del cliente actual es menor a 240 minutos; sumar
tiempo acumulado anterior ms el tiempo de llegada del cliente actual, sino
cerrado.

Quinto paso:
Es una tabla de tiempo de espera de los clientes
Tiempo de Espera Cliente (Min)
0
0
0
0,313974565
0
1,738811651
2,861367902

Con la siguiente formula

Con la anterior tabla, se pregunta con el primer condicional (Si) que si el tiempo
de ocupacin del empleado est vaco, colocar vaco; con el siguiente condicional
si el tiempo de ocupacin estaba cerrado, colocar vaco, sino otro condicional si el
tiempo acumulado es cerrado, colocar cerrado; sino otro condicional donde si el
tiempo acumulado est cerrado colocar vaco; sino otro condicional que
pregunta si el tiempo de llegada es menor tiempo de ocupacin del
empleado; entonces se restara el tiempo de llegada menos el tiempo de
ocupacin del empleado; otro condicional donde si el tiempo de llegada es

menor al tiempo de espera al cliente anterior, entonces restar el tiempo de

llegada menos el tiempo de espera del cliente anterior, sino colocar cero
Sexto paso
Crear otro aleatorio para saber que desea comprar el cliente

Sptimo paso
Una tabla con lo que desea comprar el cliente, si es camisa VCD, es camisa
MCHSTS o no va comprar nada.
Qu desea
comprar?
Nada
Nada
Camisa
Mchsts
Nada
Camisa
Mchsts
Camisa VCD
Camisa VCD

Con la siguiente formula:

Aqu preguntbamos que si el aleatorio era menor que 0.25 entonces el cliente no
compro nada, en cambio si el aleatorio era menor que 0.75 entonces compraba
camisa VCD, sino compraba Camisa Mchsts.
Octavo paso
Crear otro aleatorio para usarlo en el tiempo de ocupacin del empleado

 Noveno paso
Tabla del tiempo de ocupacin del empleado
T. Ocupacin
del
Empleado
(Min)
1,5
3,142791093
1,5
3,501990786
4,921306825
3,250953655
3,236916828

Aqu preguntamos si el cliente no compro nada entonces su tiempo es de 1.5

minutos, si compro camisa VCD Sigue una distribucin uniforme (3.1+
(aleatorio*0.5); si compro camisa MCHTS sigue una distribucin exponencial con
media de 7 aplicando esta frmula (-7*Ln(aleatorio)

Decimo paso
Una tabla donde dependiendo lo que compro el cliente se sabra la utilidad de la
venta:
Utilidad por la Venta
$
$
$
$
$
$
$

225,00
225,00
225,00
700,00
225,00
225,00

Con la siguiente formula

Utilidad por la Venta
=SI(G3="Nada";0;SI(G3="Camisa VCD";225;700))
=SI(D4="";"";SI(D4="Cerrado";"";SI(G4="Nada";0;SI(G4="Camisa
VCD";225;700))))
=SI(D5="";"";SI(D5="Cerrado";"";SI(G5="Nada";0;SI(G5="Camisa
VCD";225;700))))
=SI(D6="";"";SI(D6="Cerrado";"";SI(G6="Nada";0;SI(G6="Camisa
VCD";225;700))))
=SI(D7="";"";SI(D7="Cerrado";"";SI(G7="Nada";0;SI(G7="Camisa
VCD";225;700))))
=SI(D8="";"";SI(D8="Cerrado";"";SI(G8="Nada";0;SI(G8="Camisa
VCD";225;700))))
=SI(D9="";"";SI(D9="Cerrado";"";SI(G9="Nada";0;SI(G9="Camisa
VCD";225;700))))

Preguntamos si el cliente compro nada coloca cero dlares en utilidad, si compro

camisa VCD pago 225 dlares en utilidad y si compro camisa MCHTS pago 700
dlares.
Once paso
Tabla donde se sabr el tiempo de espera en el sistema del empleado:
Tiempo en
el Sistema
(Min)
3,416357588
5,110161061
5,539899676
0,184016718
3,320940121
1,5
4,433769043

Con la siguiente formula:

Tiempo en el Sistema (Min)
=E3+I3
=SI(D4="";"";SI(D4="Cerrado";"";E4+I4
))
=SI(D5="";"";SI(D5="Cerrado";"";E5+I5
))
=SI(D6="";"";SI(D6="Cerrado";"";E6+I6
))

=SI(D7="";"";SI(D7="Cerrado";"";E7+I7
))
=SI(D8="";"";SI(D8="Cerrado";"";E8+I8
))
=SI(D9="";"";SI(D9="Cerrado";"";E9+I9
))

La frmula anterior es que si estaba cerrado el sistema colocar cerrado, en cambio

sino sumar tiempo de ocupacin del empleado ms el tiempo de espera del cliente

Doce paso
Por lo que para saber las horas en el que el empleado permanece el empleado en
tienda, se realiza una sumatorio del tiempo en el sistema y se divide entre 60 para
convertirlo en hora
Horas que permanece el empleado en
la tienda
=SUMA(K3:K90)/60

Para saber la utilidad del da se realiza una sumatoria en la casilla de la utilidad

por la venta
Utilidad del Da
=SUMA(J3:J90)

Para saber el tiempo de espera promedio, se realiza truncar y se usar promedio

en la casilla de tiempo de espera del cliente
Tiempo de Espera Promedio (Min)

=TRUNCAR(PROMEDIO(E3:E90);2)

Ejemplo de una corrida realizada

Horas que
permanece el
empleado en la
tienda
7,28
Utilidad del Da
$
16.350,00
Tiempo de Espera
Promedio (Min)
3,29

Resultados

Despus de toda el programa explicado, se realizacin 510 iteraciones para

responder las preguntas realizas por el ejercicio.
a. La hora en el que el empleado se va a su casa
500
501
502
503
504
505
506
507
508
509
510
Promedi
o

9,1586
6,4668
6,3796
7,7260
6,1743
7,4373
6,3759
5,7209
7,4522
4,8215
5,0687
5,7671

Con las 510 corridas realizadas vemos que el promedio en el que el empleado se
va su casa a las 5,7671 horas desde que empieza hasta que cierran.
b. Cul es el valor estimado de las utilidades diarias?
500
501
502
503
504
505
506
507
508
509
510
Promedio

$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$

15.900,00
16.550,00
15.625,00
22.225,00
21.875,00
14.900,00
15.000,00
16.625,00
17.450,00
22.200,00
17.750,00
17.233,14

Con las 510 corridas realizadas el promedio de las utilidades diarias es de

$17.233,14

c. Cul es el tiempo promedio que un cliente tiene que esperar antes de ser
atendido?
500
501
502
503
504
505
506
507
508
509
510
Promedi
o

1,84
1,78
1,57
2,27
1,04
1,58
1,67
2,18
1,9
1,39
2,05
1,96

Con las 510 corridas realizadas, el tiempo promedio de espera del cliente es
1.9624 minutos.
A continuacin en las conclusiones mostraremos las grficas con las diferentes
iteraciones de cada una de las preguntas con sus respectivas conclusiones.
Conclusiones
Con respecto a la hora en el que se va el empleado a su casa:

horas empleado
12.0000
10.0000
8.0000
6.0000
4.0000
2.0000
0.0000

horas empleado

Con las 510 corridas realizadas podemos concluir que el tiempo en el que el
empleado se va su casa se encuentre entre 5.5 horas y 6 horas
Promedi
o
Promedi
o

5,52
5,90

Con respecto a la utilidad:

utilidad
$30,000.00
$25,000.00
$20,000.00

utilidad

$15,000.00
$10,000.00
$5,000.00
$-

Con las 510 corridas realizas podemos decir que la utilidad diaria se encuentre
entre $17.000 y $17.500
Promedio

Promedio

$
17.084,22

$ 17.494,71

Con respecto al tiempo promedio de espera del cliente

Tiempo promedio de espera min

5
4
3
2
1
0

Tiempo promedio de
espera min

Con las 510 corridas realizada podemos decir que el tiempo promedio de espera
del cliente se encuentra entre 1.95 y 2.01 min en promedio.
Promedi
o

1,95

Promedi
o

2,01

Con todo esto realizado vemos que con un solo empleado, este tiene que seguir
atendiendo a los clientes que an estn en el sistema, por lo que la empresa debe
evaluar su poltica y saber si quiere contratar un empleado ms para colocar en
funcionamiento, sabiendo que incurrira en ms costos. Con respecto a las
utilidades diarias tiene un buen ingreso de $ 17.000 en promedio al da y el tiempo
de espera del cliente en promedio es de 2,01 como mximo, por lo que no es
mucho tiempo del cliente que espera en la cola.