Qu es Marketing?

Marketing M.B.A.

El Concepto de Marketing
Universidad ORT Uruguay
Cr. Hctor Bajac

Qu es Marketing?
Marketing es un proceso social mediante
el cual individuos y grupos obtienen lo
que necesitan y desean a travs de la
creacin, ofrecimiento e intercambio
libre de productos y servicios de valor
con otros.
- Philip Kotler

El Marketing es el proceso social,

orientado hacia la satisfaccin de las
necesidades y deseos de individuos y
organizaciones, por la creacin y el
intercambio voluntario y competitivo de
productos y servicios generadores de
utilidades.
Jean Jacques Lambin

Necesidades, deseos y demandas

Necesidades: emergen de un estado de
carencia o privacin
Deseos: la forma que adoptan las
necesidades humanas
Demandas: cuando los deseos estn
respaldados por el poder adquisitivo

Producto y mercado
Mercado: el conjunto de compradores reales
y potenciales de un producto
Producto: todo aquello que se ofrece en un
mercado con objeto de satisfacer una
necesidad

Un sistema simple de Marketing

Comunicacin

Industria
Bienes/servicios
(un conjunto
de
Dinero
vendedores)

Mercado
(un conjunto
de
compradores)

Informacin

La administracin del Marketing

La administracin del Marketing es el
anlisis, planificacin, implementacin y
control de programas diseados para crear,
establecer y mantener intercambios
beneficiosos con compradores objetivo, con
el propsito de cumplir con los objetivos de
una organizacin.

Evolucin de los Conceptos

Subsistencia
Productor
y
consumidor
son la
misma
persona

Produccin Era de las

Produccin Produccin
para mercado masiva
ventas
a pedido

Era del
Marketing

Pasaje de un Focalizacin
Aparicin
mercado de
en los
Separacin
de los
vendedores
deseos
entre
Comienzo especialistas
a un
de los
produccin
de la
en ventas
mercado de compradores
y
produccin para hacer
compradores Aparicin
consumo
especulativa
ms
Aparicin
del
Produccin
eficiente la
del
concepto de
a pedido
distribucin
consumismo Marketing

Valor Entregado al Cliente

Punto de
partida

Foco

Medio

Fin

Fbrica

Productos
Existentes

Venta y
Promocin

Ganancia
a travs
del volumen

(a) El concepto de venta

Mercado

Necsidades
Del
consumidor

Marketing
integrado

Ganancia
a travs de
la satisfaccin
del consumidor

El Concepto de Marketing
El concepto de Marketing sostiene que la
clave para alcanzar las metas
organizacionales consiste en determinar las
necesidades y deseos de los mercados meta,
y entregar los satisfactores deseados de
forma ms eficaz y eficiente que los
competidores

(b) El concepto de Marketing

La perspectiva del organigrama de

una empresa centrada en el cliente
Clientes

Top
Management

Personal de primera lnea

Middle Management
ie

ien

es

Directivos

tes

nt

Customers

Cl

Front-line people

Mandos medios

Cl

Organigrama Tradicional

Orientacin de una Empresa

Haca el Mercado

Perspectiva de la Evolucin de la
Funcin de Marketing

Concepto
Concepto de
de
Produccin
Produccin

Los consumidores prefieren

productos que estn ampliamente
disponibles y a bajo costo

Concepto
Concepto de
de
Producto
Producto

Los consumidores favorecen productos que ofrecen la mejor calidad,

desempeo o innovacin

Concepto
Concepto de
de
Venta
Venta

Los consumidores comprarn

productos slo si la empresa los
promueve y vende agresivamente

Prod

Concepto
Concepto de
de
Marketing
Marketing

Foco en las necesidades y deseos

de un mercado objetivo, entregando
ms valor que los competidores

Mktng

Prod

Prod

Prod Finan

Finan

Mktng

RR.HH.

Mktng RR.HH.

Mktng

Finan

RR.HH
Prod
Mktng

Cliente
RR.HH

RR.HH

Finan

Finan

El cliente como
la funcin que
ejerce control y
el Marketing
como la funcin
integradora