SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CURSO VIRTUAL
INDICADORES DE GESTIN
ACTIVIDAD 1 SEMANA 2

PRESENTADO POR:
LAURA TORRES MARTNEZ

PROFESOR EDUARDO ANTONIO CAMPO

BARRANQUILLA, COLOMBIA
28 DE JULIO DE 2016

Eficiencia a nivel
empresarial es el nivel
de logro en la
realizacin de los
objetivos por parte de
una organizacin con
el menor coste de
recursos humanos,
financieros y tiempo.

Calidad es el conjunto de
caracteristicas de un
producto o servicio
orientadas a su capacidad
para satisfacer las
necesidades del cliente.

La productividad es la
relacin entre los
resultados obtenidos y
los recursos utilizados.
Para lograrla es
necesario que las
empresas tengan pleno
ocnocimiento de sus
procesos

La efectividad es el
logro de los resultados
propuestos pero de
forma oportuno, donde
se haya desarrollado
un optimo empleo de
los recursos
disponibles para llegar
al resultado esperado,
teniendo en cuenta las
metas definidas por la
organizacin.

La eficacia es el
momento en el que ya
se logran los objetivos
propuestos , de una
manera ordenada y
organizada, donde se
enfoca a la evaluacin
y mejora de los
resultados obtenidos a
pratir de las buenas
prcticas

1. Nombre de la organizacin:
Gecelca S.A. E.S.P.
2. La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta.
Considero que la empresa cuenta con ambos aspectos en diferente medida, ya que al
ser una empresa de generacin de energa el producto final es de calidad y cumplen
con los objetivos y metas establecidas por la organizacin, pero en la eficiencia
tcnica falta mucho por desarrollarse, ya que los procesos, instalaciones y equipos
son muy antiguos y la necesidad de renovarlos, cambiarlos o mejorarlos se hace
latente y este aspecto hasta hace dos aos es que lo estn teniendo en cuenta
cuando ya la planta lleva 33 aos de servicio.
3. Determine si tiene implementado un Sistema de Gestin de Calidad.
Si se tiene implementado un sistema de gestin de calidad, ya que estn definidos los
indicadores, procedimientos y formatos de cada proceso que se realiza en la
compaa, dichos indicadores estn bien desarrollados con su nombre, forma de
clculo, responsable y tiempo de anlisis del indicador y dan acceso al personal a que
haga revisin del estado de los indicadores. Adems la empresa se plantea metas y
objetivos anuales y mensuales, realiza evaluacin a proveedores con el fin de
seleccionar recursos de buena calidad pero que no exceda el presupuesto para no
afectar el capital de la compaa y se interesa por realizar evaluaciones de
satisfaccin tanto a clientes como a los empleados.
4. A los trabajadores los hacen partcipes de la elaboracin de los objetivos
empresariales?
Este sera un aspecto a mejorar, a pesar de que el personal tiene acceso a la
revisin de indicadores, no los capacitan, no los involucran y no les comunican
cuales son las metas y objetivos de la empresa para ese ao, que rol desempean
ellos para lograrlo y que informacin adicional deben mantener actualizada a la
fecha.

Foro
a. Con base al anlisis del video Eficiencia, Eficacia y Efectividad, considera que las
empresas de nuestro pas son productivas?
Con respecto al video de eficiencia, eficacia y efectividad, de acuerdo a los conceptos
presentados, se puede decir que las empresas en Colombia carecen de un buen nivel de
productividad, sobre todo las pequeas y medianas empresas del pas, ya que solo se
enfocan en realizar en la entrega de los productos o servicios que ofrecen con la menor
cantidad de recursos, pero no se plantean metas administrativas que los potencialicen
como grandes empresas a futuro, solo se concentran en el ahora y en entregar lo que
requiere el cliente sin llegar a elevar sus expectativas y satisfacciones. Pero si tocamos el
tema de la eficiencia tcnica a las empresas en Colombia les falta mucho desarrollo con
respecto a la idoneidad en los mtodos que emplean en el proceso y adecuacin de las
instalaciones y maquinaria, no las mantienen en ptimas condiciones. Y por ltimo tener
esta mentalidad de productividad es un tema que hace falta desde la directiva de la
empresa hasta el personal tcnico, no hay capacitacin o enseanzas al respecto lo que
hace que la empresa no piense y se direccione a crecer.
b. Retome nuevamente los tipos determinados con relacin a la lectura La Importancia
de la Implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, y con base en eso,
exponga si usted cree que las empresas en Colombia comprenden la importancia de la
Calidad.
Con respecto al concepto de calidad, como la compaa no tiene claro o no est enfocada
a aumentar su productividad, por ende no aumenta la calidad de sus servicios. Al no
pensar en mejorar los procesos, equipos e instalaciones. Al solo pensar en apagar
incendios, solo vivir en correcciones y ninguna planificacin para prevenir incidentes. No
se lleva una buena documentacin de las actividades, los registros y la toma de
indicadores no se les da el valor suficiente o la importancia que requiere, la evaluacin a
proveedores y las evaluaciones de satisfaccin a los clientes no se son analizadas y estos
puntos hacen que la calidad del producto o servicio no mejore.
c. Segn el informe realizado anteriormente, exponga qu aspectos mejorara con
relacin al tema frente a la empresa que seleccion.
Dira que deben involucrar y capacitar ms al personal con respecto al tema de
indicadores de gestin y el departamento de calidad y productividad de la organizacin, al
igual de cmo debe ser el anlisis de la informacin que recopilan da a da y buscar
alternativas para mejorar la eficiencia tecnolgica ya que sin los equipos no hay
generacin y por ende pierde competitividad en el mercado de energa.