UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

FACULTADDECIENCIASECONMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
CTEDRA DE GERENCIA DE OPERACIONES
PrimerExamenParcial
17/04/04.
No se aceptan preguntas, la duracin del examen es de cuatro horas (12:30 p.m. a 4:30 p.m.). Examen a
libro y cuaderno cerrados. No se permiten hojas sueltas. Tres preguntas.
Primera pregunta (20 pts.) Chad Creative Concepts disea y fabrica muebles de madera. Fundada por
Chad Thomas en las riveras del lago Erie en Sandusky, Ohio, la compaa comenz fabricando muebles de
madera, hechos al gusto del cliente, para las cabaas de vacaciones ubicadas a la orilla del Lago Erie y en
las vecinas islas de Nelly y Bass. Como toda persona aficionada al aire libre, Chad deseaba, en un
principio, llevar al interior un poco del paisaje exterior. La empresa se labor un slido prestigio por sus
diseos creativos y su mano de obra de alta calidad. Sus ventas se expandieron finalmente a toda le regin
de los Grandes Lagos.
Junto con ese crecimiento se presentaron oportunidades adicionales.
Tradicionalmente, la empresa se haba enfocado por completo en la fabricacin de piezas al gusto del
cliente, pues ste especificaba el tipo de madera con la cual tendra que fabricarse cada mueble. A medida
que la compaa se acredit y sus ventas se incrementaron, la fuerza de ventas empez a vender algunos de
los tipos ms populares de sus muebles a diversas muebleras con ventas al detalle. Esta incursin en la
distribucin minorista condujo a la empresa a la fabricacin de una lnea de muebles ms estndar. Los
compradores de esa lnea eran mucho ms sensibles al precio e imponan requisitos de entrega mucho ms
estrictos que los clientes de la lnea personalizada. Los muebles hechos al gusto del cliente siguieron
dominando las ventas de la compaa, pues representaron el 60% del volumen y el 75% de las ventas en
trminos de dlares. En la actualidad, la empresa opera una sola instalacin manufacturera en Sandusky,
en la cual fabrica tanto los muebles estndar como los que produce al gusto del cliente. El equipo utilizado
es principalmente de propsito general, a fin de contar con la flexibilidad necesaria para producir muebles
segn el pedido. En la distribucin de la instalacin, las sierras estn agrupadas en una seccin de la
planta, los tornos en otra, y as sucesivamente. La calidad del producto terminado es un reflejo de la
calidad de la madera elegida y la destreza individual de los trabajadores. Tanto los muebles estndar como
los personalizados compiten por el tiempo de procesamiento utilizando el mismo equipo y empleando a los
mismos ebanistas. En los ltimos meses, las ventas de la lnea estndar aumentaron continuamente, por lo
cual la programacin de esta lnea se volvi ms regular. Sin embargo, cuando se comparan los pros y los
contras de la programacin, los muebles sobre pedido reciben siempre la prioridad, en virtud de sus altas
ventas y sus amplios mrgenes de utilidad. El resultado ha sido que los lotes de muebles estndar
programados se quedan dispersos por toda la planta, en diferentes etapas de fabricacin. Al revisar los
progresos de la empresa, Thomas observa con agrado que la compaa ha crecido. Las ventas de sus
muebles sobre pedido siguen siendo vigorosas y la de los muebles estndar aumenta continuamente. Sin
embargo, finanzas y contabilidad informan que las ganancias no son tan altas como debieran ser. Los
costos asociados a la lnea de muebles estndar van en aumento. Hay dlares atados en los inventarios,
tanto de materias primas como de trabajos en proceso de fabricacin. Es preciso alquilar un espacio de
almacenaje pblico costoso para alojar ese volumen de inventario. A Thomas tambin le preocupa el
incremento del tiempo de espera, tanto para los pedidos estndar como para los personalizados, lo cual
alarga los plazos de entrega prometidos. La capacidad est siendo presionada y ya no queda espacio en la
planta para una posible expansin. La decisin de Thomas, es que ha llegado el momento de examinar con
mucho cuidado el impacto general que la nueva lnea de muebles estndar est produciendo sobre sus
operaciones.

a) Qu tipos de decisiones tendr que tomar diariamente Chad Thomas para que las operaciones de su
compaa se desarrollen con eficacia?, y qu decisiones a largo plazo?
b) De qu manera ventas y marketing afectaron a operaciones cuando empezaron a vender muebles
estndar a distribuidores minoristas?
c) De qu forma result afectada la estructura financiera de la empresa por la decisin de fabricar
muebles estndar?
d) Qu podra haber hecho Thomas de manera diferente para evitar algunos de los problemas que enfrenta
hoy?
Segunda pregunta (40 pts.) Think S.A. es una empresa nacional que se dedica al diseo y fabricacin de
mobiliario para oficina. La competencia en este sector de la industria siempre ha sido muy fuerte. Sin
embargo, con la llegada de Office Depot la compaa ha comenzado a tener prdidas. Brian Stern, gerente
general de la empresa, ha tomado varias medidas para tratar de paliar la situacin. Una entre muchas
medidas ha sido la contratacin de usted para una asesora profesional que le ayude a disminuir las
prdidas que se estn teniendo en el corto plazo y si es posible generar utilidades mientras las nuevas
estrategias ayudan a recuperar la posicin de la empresa en el mercado.
La planta trabaja 350 horas mensuales y fabrica cinco productos, a saber: A, B, C, D y E. La siguiente tabla
presenta la lista de componentes para cada producto as como los precios de venta y el costo de los
materiales por unidad.

I4

M3

M2

M1

M6

I1

M5

M2

M4

M1

I2

M3

M5

M6

M4

Producto Demanda
A
300
B
300
C
300
D
300
E
300
Mquinas
Min/und.
Alistam.

M1
5
2.000

Precio
1.750
1.700
1.650
1.800
1.600

CMP
1.300
1.400
1.200
1.450
1.220

2
1
2
3

Y
1
1
1
1
1

2
1
2
1

Z
2
1
1
1
1

M2
4
1.500

M3
4
1.000

M4
10
2.500

M5
6
500

M6
5
1.000

I4
22
2.500

La empresa actualmente tiene gastos de operacin por $250.000 al mes y utiliza una relacin de 2 a 1 entre
el que ms produce y los dems. Las inspecciones toman 2 minutos por unidad con excepcin de la
inspeccin 4.
a) Cul mezcla de productos recomendara usted fabricar? Haga el anlisis usando (1) la relacin precio
de venta/margen de contribucin y (2) con throughput.
b) Plantee el problema para ser resuelto por medio de Programacin Lineal.
Tercera Pregunta (40 pts.) Usted hered una suma de dinero de un familiar lejano, con dicho dinero usted
quiere invertir en la bolsa de valores, especficamente en el mercado accionario. Existen tres posibles
empresa que presentan estados financieros slidos y una poltica de dividendos muy atractiva para posibles
inversionistas. A, B y C venden en el mercado productos similares entre s a un precio de $50, $75 y $60
por unidad respectivamente. Las tres empresas participan en un mercado en expansin y pueden vender
todo lo que logren fabricar. Las tres empresas cuentan con tres centros de trabajo (X, Y y Z) que procesan
los productos y tal y como se indica en el siguiente cuadro:

M. Prima
$10/und

M. Prima
$4/und

M. Prima
$6/und

Producto
A

Producto
B

Producto
C

Z
5 min/parte

X
6 min/parte

X
4 min/parte

X
4 min/parte

Y
10 min/parte

M. Prima
$30/und

M. Prima
$18/und

M. Prima
$12/und

Y
3 min/parte

Z
2 min/parte

M. Prima
$15/und

M. Prima
$5/und

Y
3 min/parte

Z
5 min/parte

M. Prima
$20/und

Las tres empresas tienen costos de mano de obra por $75.000 al ao y costos de bienes de capital por
$200.000, todas trabajan 8 horas al da por 360 das al ao. Con base en la productividad total, con cul
empresa sera ms conveniente invertir?