FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE MARKETING Y

DIRECCIN DE EMPRESAS

ENSAYO
LA INVESTIGACIN DE MERCADO EN LAS ORGANIZACIONES

AUTOR(A)
Villegas Snchez, Anny Ximena
ASESOR
Santos Oswaldo Orbegoso Dvila

TRUJILLO PER
2016

INDICE
I.
II.
III.
IV.

INTRODUCCIN
ARGUMENTOS
CONCLUSIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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I.

INTRODUCCIN
Vivimos en una poca en donde las investigaciones de mercados es lo
primordial en las empresas en la actualidad, en donde si se aplican de una
buena manera genera muchos ingresos a la empresa, pero si no se aplican
bien generaran una perdida grande hasta incluso poder llevar a la quiebra a la
compaa. Para esta investigacin se est planeando el clsico esquema de la
investigacin de mercados, donde las empresas y las personas encargadas de
la investigacin, no estn unidas debido a la falta de conocimiento, es por eso
que cada investigador debe conocer la organizacin y la industria del cliente,
es aqu donde entra el contexto ambiental del problema, recursos y
limitaciones de la organizacin, objetivos de la organizacin y personales,
comportamiento del comprador, ambiente legal y econmico, capacidades
tecnolgicas y de marketing.
Es por ello que la investigacin de mercados involucra estudios ms enfocados
para obtener conocimientos acerca de nuestros clientes relacionados con
decisiones de marketing especficas. Las organizaciones actuales utilizan
diversos tipos de investigaciones como la investigacin exploratoria que busca
recopilar informacin preliminar que ayudar a definir problemas y a sugerir
hiptesis; investigacin descriptiva busca describir mejor los problemas de
marketing como el potencial de mercado de un producto o las caractersticas
demogrficas y las actitudes de los consumidores; y tambin la Investigacin
casual busca probar hiptesis acerca de relaciones de causa y efecto por lo
cual la investigacin de mercados siempre se propuso ayudar a las empresas a
poder penetrar en el mercado de una manera ms segura para poder obtener
ganancias. Por lo cual la formulacin de mi problema ha sido: Es primordial la
investigacin de mercados en las organizaciones?, es por ello que quiero dar a
conocer que s es primordial la investigacin de mercado brindando la
informacin expuesta a continuacin.
En donde nuestro objetivo general es analizar la primordialidad de la
investigacin de mercados en las empresas y nuestros objetivos especficos
son conocer sobre su aplicacin en el perfil del consumidor, permitir identificar
oportunidades en el mercado, identificar tendencias en el mercado y analizar
posibles riesgos en las empresas.

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En la actualidad el mundo de los negocios crece cada da ms que antes, el

uso inteligente y razonable de la investigacin es fundamental para mantener
ese ritmo. La investigacin de mercados es una herramienta muy importante
para toda empresa puesto que gracias a todas las herramientas que nos
brinda podemos tener datos muy especficos como por ejemplo nos ayuda a
conocer mejor al consumidor, es decir nos permite tener un perfil bien
adecuado de l y en base a ello crear un nuevo producto.
Gracias a que la investigacin de mercado nos brinda una informacin real y
precisa, ya que nos permite resolver problemas con un mayor grado de xito,
guiar la comunicacin con los clientes actuales y potenciales en el mercado
permitiendo formular campaas de marketing efectivas. La importancia de
este radica en que cuando se tiene identificada la problemtica determinada o
simplemente las mejoras que se quisieran ver en la empresa, es aqu donde
se trazan objetivos, se delimita el rea donde se va a trabajar, se define qu
tipo de investigacin se va a llevar a cabo y los recursos que se van a
necesitar para la recopilacin de datos. Tambin nos genera propuestas y
estrategias para lograr llevar a cabo una investigacin de mercado con xito y
as poder posicionar nuestro producto o servicio en el mercado y ser mejores
que la competencia.
Por lo cual para emprender una idea de negocio o lanzar un producto/servicio
al mercado debemos arriesgarnos para ello tambin necesitaremos estudiar al
mercado y as obtener los resultados previos y que nos ayude a reducir riesgos
en las empresas, es decir, primero usan herramientas que les ayudan a llegar
a una conclusin y luego en base a ello actan logrando as no sufrir perdidas
La importancia de este estudio es para ver que tanto influye la investigacin
de mercado en las organizaciones y como logrando crear estrategias efectivas
lleguen directamente al consumidor despertando el deseo, aceptacin y
satisfaccin por el producto o servicio ofrecido; es por ello que hoy en da las
mayoras de las organizaciones as como en el Per y en el mundo necesitan
realizar una investigacin de mercado porque para muchas se ha convertido
en algo primordial. Para las organizaciones tiene un aporte fsico en la
planeacin de estrategias y la toma de decisiones, pues dependiendo de los
resultados obtenidos, se definen propsitos y guas a seguir para eliminar los
problemas que se hayan detectado, este puede ser aplicado a cualquier

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tamao y tipo de organizacin; pues el fin siempre ser el mismo encontrar la

manera de optimizar recursos y mejorar las reas de oportunidad y hacer que
puedan lograr sus objetivos que se han trazado para el futuro de su
organizacin.
Por lo tanto es por eso que realizamos este estudio para verificar que si es
primordial la investigacin de mercado en toda organizacin.

II.

ARGUMENTOS
Ayuda a conocer mejor al consumidor, es decir nos permite tener un
perfil bien adecuado de l y en base a ello crear un nuevo producto.
En la actualidad el mundo de los negocios crece cada da ms que antes, el
uso inteligente y razonable de la investigacin es fundamental para mantener
ese ritmo. La investigacin de mercados es una herramienta muy importante
para toda empresa puesto que gracias a todas las herramientas que nos
brinda podemos tener datos muy especficos como por ejemplo ayudar a
conocer mejor al consumidor, nos permite tener un perfil bien adecuado de l
y en base a ello crear nuevos productos.
Las organizaciones antes de plantear sus diversos objetivos deben basarse en
el conocimiento de las necesidades presentes y futuras de sus clientes es por
ello que uno de los objetivos principales en el marketing es nuestro
consumidor ya que al analizar el mercado donde nos dirigimos podemos
observarlos

estudiarlos

detenidamente

saber

sus

necesidades,

expectativas, costumbres, deseos, motivaciones. Tambin porque ellos se

encargan de mostrarles a las organizaciones que tipos de productos y/o
servicios quisieran adquirir, es aqu donde las organizaciones se ven obligadas
a decidir a qu precio venderlos, de realizar publicidad al producto o servicio,
que canales de distribucin deben emplear, etc. Segn Benassini, Marcela.
(2009) La primera condicin para iniciar con propiedad una entrevista de

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profundidad es ganar la confianza del entrevistado y vencer al mximo sus

resistencias. Una vez que se haya logrado esto, pueden utilizarse ciertas
tcnicas o formas de entrevista que abran el camino de nuestro objetivo. Este
ha sido un campo de accin de los psiclogos, precisamente por la profundidad
que se requiere la mayor parte de las veces para encontrar las verdaderas
razones y motivos que tienen los entrevistados. Si buscamos resultados ms
verdicos en una investigacin, tenemos la observacin directa, pues nos
permite

recolectar

datos

al

contemplar

comportamientos,

eventos

caractersticas fsicas del consumidor en su ambiente natural, es decir, que el

consumidor no se sienta presionado y se pueda desenvolver de manera
natural, donde el observador evala aspectos previamente establecidos en su
hoja de cotejo; esta tcnica no busca registrar lo que dice la gente, sino lo que
realmente hace, sin duda nos proporciona datos ms precisos y reales.
Pensando siempre en lo mejor y ms factible para satisfacer las necesidades
del mercado, las empresas han apostado por la tecnologa como el factor de
redefinicin de las variables de la tarea de Marketing. El Marketing tradicional
se basa en las 4Ps, estas son: producto, precio, plaza y promocin.
Los canales de distribucin en la investigacin de mercados as como las 4Ps
son grandes determinantes para tener un negocio exitoso ya que estos
intervienen con los costos directos y si no se tienen varios intermediarios es
ms factible poder reducir costos de los productos o servicios y as poder
generar mayores ventas en el mercado, poder posicionarse mejor en la mente
del consumidor. Segn Lpez, Carlos. (2001) Generalmente los consumidores
tienen varias opciones para comprar, por esto los empresarios requieren de
estudiar sus mercados cuidadosamente e ir en busca de sus compradores; y
por esta razn, la investigacin de mercados se convierte en un activo de la
empresa que evita gastos y riesgos al sealar los potenciales de mercados y
ventas, formando parte de la cultura comercial de un negocio. Una
investigacin de mercado es tecnologa que aumenta las ventas, contribuye a
la productividad y a la mejora de utilidades. Cuando logra establecerse en la
organizacin como elemento estratgico y de apoyo para el director de la
empresa, su contribucin a la rentabilidad aumenta geomtricamente con
respecto a su presupuesto ejercido.
La informacin que se obtendr nos permitir tomar decisiones y se podr
aplicar con efectividad los resultados de la investigacin realizada.

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Nos permite resolver problemas con un mayor grado de xito, gua la

comunicacin con los clientes actuales y potenciales en el mercado
permitiendo formular campaas de marketing efectivas.
En las organizaciones un punto importante es el resolver problemas con un
mayor grado de xito, guiar una buena comunicacin con los clientes actuales
y potenciales en el mercado y as poder formular campaas de marketing
efectivas que apoyen al xito del producto o servicio, tambin para lograr que
el consumidor se vuelve fiel al momento de realizar sus compras. Segn
Malhotra, Naresh K. (2008) La investigacin de mercados es la identificacin,
recopilacin, anlisis, difusin y uso sistemtico y objetivo de la informacin
con el propsito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la
identificacin y solucin de problemas y oportunidades de marketing. Los
procedimientos que se siguen en cada etapa son metodolgicamente slidos,
estn bien documentados y, en la medida de lo posible, se planean con
anticipacin. Su uso del mtodo cientfico se refleja en el hecho de que se
obtienen y analizan datos para probar ideas o hiptesis previas. La
investigacin de mercados intenta aportar informacin precisa que refleje la
situacin real. Es objetiva y debe realizarse de forma imparcial. Aunque

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siempre es influenciada por la filosofa del investigador, debera estar libre de

los sesgos personales o polticos del investigador o de la administracin. La
investigacin que est motivada por un beneficio personal o poltico infringe
los estndares profesionales, ya que implica un sesgo deliberado para obtener
hallazgos predeterminados.
Gracias que la investigacin de mercado nos brinda una informacin real y
precisa se pueden resolver problemas ya que se har todo un proceso en el
cual se plantearan problemas. La importancia de este radica en que cuando se
tiene identificada la problemtica determinada o simplemente las mejoras que
se quisieran ver en la empresa, es aqu donde se trazan objetivos, se delimita
el rea donde se va a trabajar, se define qu tipo de investigacin se va a
llevar a cabo y los recursos que se van a necesitar para la recopilacin de
datos. Segn EducaMarketing, 2005. El anlisis de la situacin es la clave
tanto en el descubrimiento del problema como en su definicin precisa, los
objetivos e interrogantes. Este anlisis incluye en estudio de aspectos como el
macro entorno, la estructura competitiva del sector y los consumidores del
producto. Se realiza fomentando las discusiones con y entre directivos,
buscando y analizando informacin secundaria y desarrollando investigaciones
cualitativas basadas en entrevistas y dinmicas de grupo.
Sin embargo tambin la investigacin de mercados no es alguna ruta
inmediata para encontrar soluciones y resolver los problemas ms que todos
gerenciales. Segn Aaker, David. (2001).

Un gerente que enfrenta un

problema particular no debe recurrir de manera instintiva a una investigacin

de mercados para encontrarle solucin. En ocasiones es mejor no realizar
ninguna investigacin. Por lo tanto, la primera decisin es si se requiere la
investigacin de mercados en una situacin particular. Los factores que
influyen en esta decisin inicial incluyen los siguientes: relevancia, tipo y
naturaleza de la informacin buscada, oportunidad, disponibilidad de recursos
y, anlisis beneficio-costo.
Nos genera propuestas y estrategias para lograr llevar a cabo una
investigacin de mercado con xito y as poder posicionar nuestro
producto o servicio en el mercado y ser mejores que la competencia.

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Tambin nos genera propuestas y estrategias para lograr llevar a cabo una
investigacin de mercados con xito y as poder posicionar nuestro producto o
servicio en el mercado y ser mejores que la competencia.
Para las organizaciones realizar una investigacin de mercados es tambin
generar propuestas y estrategias para lograr a cabo la investigacin con xito
y as poder posicionar el producto o servicio en el mercado y ser mejores que
la competencia. Segn

ZIKMUND, William (1998). La investigacin de

mercados vincula al consumidor, al cliente y al pblico con el marketero a

travs de la informacin que se utiliza para identificar y definir oportunidades
y problemas de mercadotecnia, generar, definir y evaluar las acciones de
mercadotecnia, supervisar el rendimiento de las estrategias de mercadotecnia
y mejorar la comprensin de la mercadotecnia como un proceso. La tarea de la
investigacin de mercados consiste en ayudar a especificar y a proporcionar la
informacin exacta para reducir la incertidumbre en la toma de decisiones. La
investigacin de mercados ayuda a los que toman las decisiones a cambiar de
la obtencin de informacin intuitiva a una investigacin sistemtica y
objetiva.
Por ejemplo La empresa de Coca- Cola Company realiza propuestas y
estrategias basadas en sus productos que son las gaseosas con el fin de que
su consumidor le sea fiel a su marca y donde vaya siempre est posicionada
en su mente. Es por ello que a travs de sus campaas publicitaras, paneles,
etc., logran su objetivo ya que tienen datos ms exactos de cmo es su cliente
pero siempre realizando la investigacin de mercados respectivamente.
Por lo tanto realizando las organizaciones medianas o grandes la investigacin
tambin generar propuestas y estrategias y vencer a su competencia. Segn
Chisnall, Peter (1996). La investigacin de mercados tiene que ver con la
recopilacin sistemtica y objetiva, el anlisis y la evaluacin de informacin
sobre aspectos especficos de los problemas de mercadotecnia para ayudar a
la administracin a la hora de tomar decisiones importantes. La investigacin
de mercados no es un fin; es un medio para alcanzar un fin: mejorar la toma
de decisiones. Estas ltimas afectan la naturaleza y el rango de los productos,
la poltica de fijacin de precios, la estrategia de distribucin, las actividades
promocionales, entre otros; de hecho, casi cada aspecto de servicio a clientes
o consumidores, desde la idea original hasta su materializacin.

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La tarea de investigacin de mercados consiste tambin en satisfacer las

necesidades de tener una buena informacin para poder brindar a la gerencia
una informacin actualizada, vlida, favorable y relevante.
Actualmente el ambiente competitivo de la mercadotecnia y los costos, estn
en aumento y esto atribuye a una toma de decisiones poco efectiva, se
requiere que la investigacin de mercado brinde informacin significativa,
pues las decisiones no se toman por alguna intuicin, sexto sentido, etc.
Reduce riesgos en las empresas, es decir, primero usan herramientas
que les ayudan a llegar a una conclusin y luego en base a ello actan
logrando as no sufrir perdidas.
Las organizaciones ya sean medianas o grandes se enfocan siempre en ser
exitosas por eso es que recurren a la investigacin de mercado para que antes
de que lancen un producto al mercado puedan tener un estudio previo, ya que
gracias a ella pueden reducir riesgos en sus empresas, es decir, primero
usaran herramientas que les ayudan a llegar a una conclusin y luego en base
a ello actan logrando as no sufrir prdidas.
Los mercadlogos a cargo de la investigacin utilizan herramientas

para

detectar los puntos fuertes y dbiles de las empresas como es el Anlisis FODA
(fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas) lo cual son necesarios para
el proceso de la planeacin estratgica, proporcionando la informacin
necesaria para implementar acciones y generar nuevos o mejores proyectos.
En toda investigacin los mercadlogos tambin utilizan diversas herramientas
como los enfoques alternativos de investigacin que son: investigacin
exploratoria, investigacin descriptiva, investigacin causal, etc. Segn Dillon,
Madden y Firtle (1996). La investigacin de marketing ayuda al director de
marketing a tomar decisiones basadas en una mayor informacin y que
extraen un menor riesgo. Por consiguiente, la informacin obtenida por medio
de una investigacin debe ser objetiva, imparcial, actual, aplicable y
pertinente. La investigacin de marketing implica la recogida, registro,
procesamiento y anlisis sistemtico de la informacin relativa al mercado
que, al ser interpretada, servir para que el citado gerente descubra nuevas
oportunidades y reduzca los riesgos inherentes a toda decisin.

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As mismo todo gerente de marketing en la organizacin tiene que tener en

cuenta que si en la investigacin de mercado no usan cualquier tipo de
herramientas que ayuden a la investigacin su estudio puede ser poco vlido y
no ser aprobado por el jefe de la organizacin.
Segn Richard L. Sandhusen (2002). La investigacin de mercados es una
recopilacin sistemtica, registro, anlisis y distribucin de datos e informacin
sobre los problemas y oportunidades de mercadotecnia".
As como los autores antes mencionados nos brindan una informacin clave
del por qu la importancia de usar herramientas y as generar una reduccin
de los riegos de cualquier empresa, arreglando cualquier problema que se
presente pues tambin no siempre la investigacin de mercados ser una ruta
inmediata donde se encontraran soluciones a todos los problemas pues los
gerentes primero tienen que ver si es necesario o no realizarla ya que muchas
veces haciendo un anlisis interno en la empresa se puede encontrar una
solucin es all donde las investigaciones de mercados no deben realizarse por
capricho o por satisfacer la curiosidad o para confirmar que las decisiones
anteriores fueron acertadas sino que deben realizarse como soporte de las
actividades de la planeacin estratgica; por lo tanto tambin hay que hacer
investigaciones cuando se presenten problemas que ameriten que se lleve a
cabo una investigacin para encontrar las causas de los mismos y soluciones
ya que esto tambin sera un riesgo para las organizaciones si no lo manejan
bien.

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III.

CONCLUSIONES
GENERAL
o Hoy en da la investigacin de mercados si es primordial en toda
organizacin ya que nos brinda informacin exacta, real y precisa
que es lo que espera la organizacin para conocer sobre los gustos y
preferencias del consumidor, si aceptarn el producto o servicio que
piensan lanzar al mercado, etc. Por lo tanto es un beneficio para toda
organizacin ya que a travs de herramientas y una buena
investigacin pueden evitar sufrir prdidas, ser lderes en el mercado
y ser mejores que la competencia.
ESPECFICAS
o Gracias a la investigacin de mercados las organizaciones pueden
plantear objetivos en base a las necesidades de nuestro consumidor
presentes y futuras ya que al analizar el mercado donde se dirigen
pueden observar y estudiar detenidamente el perfil del consumidor y
esto permite crear nuevos productos y/o servicios.
o La investigacin de mercados brinda informacin real y precisa a las
organizaciones permitindoles resolver problemas con un mayor
grado de xito, tambin guiar la comunicacin con los clientes
potenciales a travs de diversas campaas de marketing efectivas
que apoyarn al xito del producto o servicio lanzado al mercado.
o Gracias a que nos genera propuestas y estrategias se puede llevar a
cabo una investigacin de mercado con xito y as las organizaciones
pueden posicionar el producto o servicio en el mercado logrando que
el consumidor se vuelva fiel a su marca y as ser mejores que la
competencia.
o Las organizaciones recurren a la investigacin de mercado para que
antes de que lancen el producto o servicio al mercado puedan
obtener un estudio previo, ya que gracias a ellas pueden reducir
riesgos, es decir usando herramientas que les permitan llegar a una
conclusin especfica y en base a ello actuar para no sufrir prdidas
en la organizacin.

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IV.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Benassini, Marcela (2009). INTRODUCCIN A LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS: Enfoque para Amrica Latina. Segunda edicin, Mxico:
Pearson Educacin.
Malhotra, Naresh K (2008). "INVESTIGACIN DE MERCADOS". Quinta
Edicin, Mxico: Pearson Educacin.
Kotler, Philip y Armstrong, Gary (2012). MARKETING. Decimocuarta
edicin, Mxico: Pearson Educacin.
RFERENCIAS LINKOGRFICAS

http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no71/49a._importancia_de_la_investigacion_de_mercado_nx.pdf

https://es.scribd.com/doc/86371120/Definicion-de-Investigacionde-Mercados

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