Cmo lidiar con los conflictos en el trabajo?

Crecimiento Personal
El lder se descubre cuando se enfrenta a los conflictos.
Pedro Sifontes
Los conflictos son parte de nuestra vida aqu en la tierra. Siempre
he compartido que mientras estemos en vida vamos a enfrentar
conflictos tanto en el hogar, la comunidad y en el trabajo. La clave
es aprender a resolver los conflictos.
Como lder son muchos los conflictos que enfrentas porque ests
trabajando con muchas personas, con diferentes motivaciones y
diferentes formas de pensar. La lista de personalidades es extensa
y debemos aprender a trabajar con cada uno de ellos, sin daar la
productividad ni la moral de los colaboradores. Se dice que un lder
o gerente pasa cerca del 24% de su tiempo tratando de resolver
conflictos, y si la organizacin es un hospital, clnica, escuelas,
universidades, alcaldas e instituciones de gobierno se lleva ms de
ese tiempo.
El hombre ms sabio del mundo, Salomn, deca: El hierro se
afila con hierro, y el ser humano aprende de sus
semejantes. Otra versin dice: Para afilar el hierro, la
lima; para ser mejor persona, el amigo.
Como lder te toca ser ese hierro y con amor confrontar a esas
personas para sacar lo mejor de ellos. La realidad es que no hay
problemas laborales, sino conflictos personales.

Cmo puedo entender mejor a

mis colaboradores y resolver los conflictos?

Conoce a tus colaboradores. Qu tan bien conoces a tus

colaboradores? Conoces su personalidad? Sus intereses? Sus
valores? Sus aptitudes?, hay muchas pruebas de evaluaciones en
el mercado, sin embargo quiero recomendarte Career Direct que
es una de las ms completas, te ayuda a entender mejor a tu
personal, a crear equipos fuertes para un rendimiento
extraordinario.
Crea un sistema ganar-ganar. Tienes un sistema que te lleve a la
solucin del conflicto? Lo conocen tus colaboradores? Tus
colaboradores deben conocer el sistema y aprender a dirigirse a la
persona indicada en el momento del conflicto, cuando no puedan
resolverlo entre ellos. Quin puede ser el mediador? Una persona
de recursos humanos o gerente, dependiendo del tamao de la
organizacin.
Se establece un procedimiento a seguir:
-

Definir el asunto: Cul es el problema?

Centrarse en el problema, no en las personas.

Escuchar a las personas.

Animar a las personas a llegar a una solucin en que ambos

se sientan cmodos.
El objetivo del sistema es ganar, no olvides definir qu es ganar
para ti. Para m el ganar es mejorar las relaciones donde haya
confianza, y esta a su vez permita optimizar las operaciones y
conseguir resultados extraordinarios.
Desarrolla un liderazgo fuerte. Ests desarrollando lderes?
Cuando comienzas a desarrollar lderes te evitars muchos
conflictos. Ayuda a otros a mejorar sus habilidades de liderazgo,
construye equipos eficaces y haz de tu trabajo el mejor lugar para
trabajar donde exista una buena comunicacin, un buen servicio al

cliente interno y externo. Esto traer buenos beneficios y grandes

resultados.
Liderar es el arte de resolver los conflictos manteniendo a sus
colaboradores como ganadores. Pedro Sifontes