Serie Manuales de Capacitacin

Proyecto Dilogo Regional sobre Manejo Ambiental de Recursos Naturales en los Pases
Andinos (DIRMAPA)

MANUAL DE CAPACITACIN
Dilogo e interculturalidad
en contextos de conflictos vinculados a la
gestin de los recursos naturales

Dilogo e interculturalidad
en contextos de conflictos vinculados a la
gestin de los recursos naturales

Serie Manuales de Capacitacin

Proyecto Dilogo Regional sobre Manejo Ambiental de Recursos Naturales en los Pases Andinos
(DIRMAPA)

Autor
Rodrigo Arce Rojas
Ingeniero Forestal y Magister Scientiae en Conservacin de Recursos Forestales. Cuenta con un Diplomado en Gobernabilidad y Gerencia Poltica. Actualmente es responsable de Fortalecimiento de Capacidades del Proyecto Dilogo Sur de CARE Per.
Tiene amplia experiencia en facilitacin de procesos ambientales de carcter nacional y local en temas
vinculados a la legislacin ambiental, legislacin forestal, reas Naturales Protegidas, cambio climtico y
REDD+, Criterios e Indicadores de manejo forestal sostenible, Retribucin por Servicios Ecosistmicos,
Especies Amenazadas, entre otros.
Entre otras ha publicada las siguientes obras: Facilitacin de Procesos Sociales. Manual para facilitar acuerdos sociales en el marco de la gobernabilidad democrtica intercultural (2012); Facilitacin
deProcesos sociales (2007); De excluidos a protagonistas. El desafo de promover capacidades locales(2004) [En coautora con W. Herz]; Orientaciones a los facilitadores para la formulacin participativa
de los Planes de Desarrollo de Capacidades (2004) y Gua del Facilitador (2004). Vicepresidente de la
Asociacin Peruana de Facilitacin (APF).

GIZ GmbHDeutsche Gesellschaft fr Internationale Zusammenarbeit

Friedrich-Ebert-Allee 40
53113 Bonn, Alemania
Fon +49 228 4460 - 0
Fax +49 228 4460 - 1766
www.giz.de
Kompetenzcenter Regionale HCD-Programme Lateinamerika/ Karibik 25A0
Regionalabteilung Mexiko, Zentralamerika, Karibik
Feldafing, Alemania
Jefe de Proyecto
Hartmut Gast
Coordinacin Tcnica Regional
Yenny Melgar Hermoza
Autor
Rodrigo Arce Rojas
Edicin digital
Yenny Melgar Hermoza, Ricardo Carrera Salazar
Per, septiembre 2013

Indice

Presentacin
Introduccin
Captulo 1: Contexto general
1. El contexto global
2. Amrica latina y las causas profundas de los conflictos
3. Fuentes de conflictos en la Regin Andina
4. Institucionalidad sobre dilogo y conflictos en los pases de la Regin Andina
5. Polticas y normas sobre conflictos en los pases de la Regin Andina
6. La transformacin de conflictos
7. La promocin del dilogo
8. Casos de dilogo en la gestin ambiental
9. Los retos del dilogo para avanzar en los procesos de dilogo multiactor
Bibliografa citada
Captulo 2: Definiciones y alcances del dilogo
1. Definicin de dilogo
2. Las partes del dilogo
3. Los componentes clave del dilogo
4. Los diversos enfoques del dilogo
5. Factores clave que sustentan el dilogo
6. Propsitos del dilogo
7. Importancia del dilogo
8. Beneficios del dilogo
9. Principios del dilogo
10. Tipos de dilogo
11. El dilogo intercultural
11.1. Cules son las implicancias del dilogo intercultural?
11.2. Qu es el dilogo intercultural?
11.3. Por qu el carcter intercultural?
11.4. Cmo se verifica la interculturalidad?
11.5. Cules son los elementos indispensables del dilogo intercultural?
11.6. Cules son los propsitos del dilogo intercultural?
11.7. Cules son los requerimientos para el ejercicio del dilogo intercultural?
11.8. Cules son las competencias bsicas para el dilogo intercultural?
11.9. De qu manera se expresa la incomprensin entre culturas?
11.10. Qu recomendaciones se deben tener presente en procesos de dilogo
intercultural?
12. El enfoque dialgico
13. Competencias/capacidades dialgicas
14. Condiciones para el dilogo
15. Factores que limitan los dilogos
16. Prcticas para asegurar el dilogo bajo condiciones difciles
17. Aclarando conceptos: dilogo, debate, negociacin
17.1. Diferencias entre dilogo y negociacin
17.2. Diferencia entre debate y dilogo
17.3. Diferencias entre comunicacin, dilogo y participacin
17.4. Diferencias entre debate y deliberacin
17.5. Diferencias entre debate, dilogo y deliberacin
18. Formas de interaccin en un dilogo
19. Distorsiones del dilogo
20. Los errores habituales del dilogo
21. La fatiga del dilogo

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22. Lecciones aprendidas en los procesos de dilogo

Literatura citada
Captulo 3: Gestin y facilitacin de procesos de dilogo
1. La facilitacin
1.1. Definicin de facilitacin
1.2. El facilitador o facilitadora
1.3. Propsitos del facilitador o facilitadora de procesos sociales
1.4. Funciones de los facilitadores o facilitadoras
1.5. Roles de los facilitadores o facilitadoras
1.6. El perfil del facilitador o facilitadora
2. La Gestin y la facilitacin de procesos de dilogo
2.1. La confianza
2.2. La argumentacin
2.3. La capacidad de escucha
2.4. Las actitudes frente al dilogo
2.5. La toma de decisiones
3. El mapa conceptual de los elementos de gestin del dilogo
3.1. Las etapas de un proceso de dilogo
3.2. Factores que intervienen en el establecimiento de acuerdos
Literatura revisada
Captulo 4: Herramientas de dilogo
1. Abordaje y tcnicas de facilitacin
1.1. Naturaleza de una jornada de facilitacin
1.2. Premisas bsicas de la facilitacin
1.3. Las actitudes del facilitador o facilitadora
1.4. Organizacin y dinmica de grupos de trabajo
1.5. Organizacin del dilogo
1.6. La comunicacin para un buen dilogo
1.7. Ms all de una facilitacin audiovisual
2. Las herramientas para la facilitacin del dilogo
Literatura revisada

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Presentacin

Este manual es la base conceptual y de contenidos de un curso regional de aprendizaje realizado en el marco del Proyecto Dilogo Regional
sobre Manejo Ambiental de Recursos Naturales
en los Pases Andinos (DIRMAPA) de Deutsche
Gesellschaft fr Internationale Zusammenarbeit
(GIZ).
El Proyecto DIRMAPA tiene como objetivo el
fortalecimiento de las capacidades de los actores estatales y no estatales en los pases participantes (Bolivia, Per, Ecuador y Colombia), en
particular de los gobiernos regionales y locales,
para que puedan gestionar de mejor forma los
conflictos socioambientales.
Desde este proyecto se plantea que si se generan mayores capacidades de los gobiernos
locales y regionales en el contexto de descentralizacin, podran mejorarse las condiciones
para la prevencin y la resolucin de los conflictos socioambientales. Esas capacidades deben incluir diversos instrumentos que faciliten el
anlisis de los problemas as como propicien la
participacin de los diversos actores involucrados, en particular de la sociedad civil. Se trata
de tener capacidades para reconocer un potencial conflicto y participar en los procesos de forma preventiva.
La actuacin del proyecto se enfoca en el fortalecimiento de capacidades institucionales para
la puesta en prctica de polticas ambientales

consistentes, as como para el fomento de la

cooperacin con los diversos actores involucrados, en la bsqueda de abordar los conflictos
socioambientales con metodologas e instrumentos que contribuyan a su prevencin.
El enfoque del proyecto es que la buena gestin de los recursos naturales y del ambiente acte como el elemento fundamental para
la prevencin de conflictos. Ya sea entendido
como formulacin de polticas de ordenamiento territorial y su correspondiente normatividad,
recursos e instrumentos. O como la bsqueda
de una mayor participacin de la sociedad civil,
autoridades locales y organizaciones sociales
e indgenas en los procesos de planificacin y
decisin sobre la gestin ambiental y de los recursos naturales.
Esperamos que este manual sea til para capacitaciones a todos los niveles en los Andes y
que sirva como fuente de informacin temtica
para los mediadores, multiplicadores y grupos
meta.

Hartmut Gast
Director Programa AACC
GIZ GmbH
Feldafing, Alemania

Introduccin

El Proyecto DIRMAPA de GIZ y el Proyecto Dilogo Sur de CARE Per coinciden en la

promocin del dilogo transformador como una
herramienta para la profundizacin de la democracia y la prevencin y transformacin de
conflictos
La apuesta por el dilogo por parte de GIZ,
como elemento que profundiza la democracia
y permite la transformacin de los conflictos no
es reciente. As, en el 2011 GIZ desarroll el
curso semi-presencial Prevencin y manejo
de conflictos socioambientales en el marco de
la GIRH y bajo un contexto de cambio climtico en la Regin Andina. El Programa Buen
Gobierno y Reforma del Estado de la GIZ en
el Per busca desarrollar metodologas que faciliten el dilogo entre los diversos actores del
Estado (nacional y sub-nacional), la sociedad
civil y el sector privado en el marco de las actividades extractivas.
La agenda del dilogo en el pas todava
est pendiente, especialmente cuando no se
ha abordado en su real dimensin cultural y de
igualdad y equidad de gnero. La ponderacin
que est recibiendo el derecho a la consulta
previa en la regin genera un nuevo escenario
que es necesario profundizar. El presente manual tiene el gran reto de desarrollar enfoques
y metodologas de dilogo desde una perspectiva intercultural y contribuir con herramientas
dialgicas para la transformacin de conflictos
ligados a los recursos naturales con enfoque de
igualdad y equidad de gnero.
El Manual de dilogo e interculturalidad en
contextos de conflictos vinculados a la gestin
de recursos naturales no es propiamente dicho un Manual de transformacin de conflictos
pero s genera condiciones para participar de
mejor manera en procesos de transformacin
de conflictos. No obstante esta aclaracin
hay que fijar claramente el hecho que nuestra
apuesta por el dilogo no se reduce nicamente a la transformacin del conflicto como proceso sino que apunta a contribuir a la gestin
sostenible de recursos en el paradigma del
desarrollo sostenible.
Esta precisin es importante porque ubica
el dilogo en su real dimensin como elemento
central de la democracia, en la contribucin al
ejercicio de la ciudadana democrtica e inclusiva. Esta interrelacin horizontal y vertical entre
los diferentes elementos de un sistema social

es muy importante porque busca articular las

diferentes dimensiones personales, relacionales, culturales y estructurales como elementos
que tambin se toman en cuenta en la transformacin de conflictos. Una visin ontolgica del
dilogo toma en cuenta las dimensiones mente, cuerpo, corazn y espritu. Tambin toma
en cuenta las interrelaciones entre paradigmaspensamientos-sentimientos y manifestaciones
(actitudes, discursos, prcticas).
El entendimiento de estas relaciones es fundamental porque el dilogo no es solo una expresin discursiva, actuamos como pensamos,
pensamos como sentimos y todo ello parte del
nivel de conciencia que tenemos (que puede
ser descrito por aquello con lo que nos identificamos, creemos o valoramos las cosas). Aunque estas interacciones pueden ir en sentido
contrario o nacer y dirigirse alternativamente de
una variable a otra, es la clave para entender la
forma cmo incorporar la interculturalidad en la
gestin del dilogo.
Se trata de reconocer, que no solo existen
expresiones polticas, institucionales, sociales,
que favorecen o dificultan una cultura del dilogo, sino que tambin existen diferentes referentes, significados y sentires en las personas que
se encuentran en la interaccin social. No se
trata solo de escuchar, competencia que indudablemente debe ser fortalecida, sino tambin
de entender desde la perspectiva de la otra
parte, es decir esforzarse por abordar la intersubjetividad, reconocer, valorar e incorporar de
manera sensata las propuestas e inquietudes
de la otra parte.
El manual cuenta con cuatro captulos. El
primero se refiere a entender el contexto en el
que se desarrolla el dilogo en situaciones de
conflictividad en torno a la gestin ambiental, el
segundo define y precisa los alcances del dilogo, el tercero presenta la gestin y la facilitacin de procesos de dilogo y el cuarto captulo
hace una revisin de herramientas de dilogo.
El Manual nos permite desarrollar competencias dialgicas para contar con herramientas
que permitan a los practicantes abordar situaciones de conflictividad en la gestin de recursos naturales
Rodrigo Arce Rojas

Especialista de Fortalecimiento de Capacidades

del Proyecto Dilogo Sur de CARE Per

10

Captulo 1: Contexto general

Objetivos de aprendizaje del

captulo 1
- Las y los participantes contextualizan la importancia y alcances del dilogo en la Regin Andina.
- Las y los participantes conocen sobre el marco estructural, normativo e institucional para
el dilogo y la transformacin de conflictos
en la Regin Andina e identifican retos para
su fortalecimiento.
- Las y los participantes identifican casos que
han utilizado el dilogo en la transformacin
de conflictos socioambientales.
- Las y los participantes conocen los retos sobre el dilogo multiactor en la gestin ambiental.

1. El contexto global
Lumerman (2011) nos ofrece algunas de las
caractersticas del contexto global:
- Crisis sistmica global (ecolgica, econmica, poltica)
- Aumento de niveles de interdependencia,
globalizacin, redes sociales
- La cuestin ambiental ha entrado en la agenda del debate pblico y con ella el desarrollo
de una nueva conflictividad social (la conflictividad socioambiental
- Transicin hacia un nuevo desorden global.
Amrica Latina como bloque regional emergente un proceso sin precedentes de crecimiento econmico basado en la explotacin
de los recursos naturales (alimentos, energa, celulosa, minerales) con malestar social
- Nuevo rol del Estado como organizador social y reclamos de participacin plena de sociedad civil

2. Amrica latina y las causas

profundas de los conflictos
Aramaya y Aranbar (2011) mencionan que
Amrica Latina pone en evidencia sociedades
con estructuras de poder excesivamente concentradas, dinmicas econmicas insuficientemente competitivas en el mercado interna-

cional, instituciones estatales relativamente

dbiles y poco legtimas, con serios problemas
en trminos de violencia y de seguridad ciudadana, de exclusin social (desigualdad y pobreza) tanto en trminos objetivos como subjetivos,
de niveles de participacin ciudadana limitados
y de irregulares e incompletos mecanismos de
reconocimiento institucional de las identidades
culturales.
Por su parte Caldern (2012a) seala que la
conflictividad en los pases de Amrica Latina
presenta rasgos comunes:
- Plataformas de exclusin y desigualdades
crnicas cuestionadas por la ciudadana;
- Conflictos complejos que relacionan esas
desigualdades con su nmero e intensidad;
- Combinacin de protestas sociales expresadas tanto en el plano nacional como en el
cultural global;
- Racionalidades prcticas en las tensiones
originadas por la reproduccin social que
conviven con demandas de mayor eficacia y
eficiencia institucional y con conflictos culturales sistmicos.
Asimismo:
- Estados omnipresentes en todas las esferas
conflictivas, con limitaciones para procesarlas, y sociedades con conflictos fragmentados;
- Nuevos espacios pblicos donde las tensiones se representan de manera contradictoria y conflictos que se desplazan a las redes
de informacin y comunicacin con efectos
multiplicadores en los nuevos escenarios de
poder.
- Existe una mayor complejidad social relacionada con sistemas polticos y Estados con
limitadas capacidades de gestin.
- Las situaciones y los escenarios prospectivos son diversos y sus opciones abiertas.
Los altos niveles de conflicto social registrados por los medios a escala regional descansan
sobre una estructura social desigual y jerrquica, con niveles de poder e ingresos concentrados en los estratos ms altos. A pesar de los
avances registrados en la ltima dcada en la
mayora de los pases, Amrica Latina sigue
siendo la regin socialmente ms desigual del
11

mundo. Empero, estas distancias sociales no

son legtimas para la sociedad, puesto que ms
bien ella cuestiona la injusticia, la pobreza y los
niveles de desigualdad. Aqu anidan las condiciones que posibilitan las protestas y los conflictos sociales (Caldern, 2012b)

- Construccin de infraestructura energtica.

3. Fuentes de conflictos en la
Regin Andina

El cuadro 2 presenta algunas explicaciones

(in/ciertas) sobre las causas de los conflictos
socioambientales.

Algunas de las fuentes de conflictividad socioambiental en la Regin Andina son:

- Diferencias en percepcin sobre modelos de
desarrollo.
- Explotacin de los recursos naturales no renovables.
- Ampliacin de la frontera agrcola a expensas de los bosques.
- Presiones sobre los territorios comunales.
- Construccin de infraestructura vial.

- Uso, acceso y control del agua.

La figura 1 muestra algunos factores de conflictividad en la Regin Andina.
El cuadro 1 presenta las causas de la conflictividad en los pases de la Regin Andina.

4. Institucionalidad sobre
dilogo y conflictos en los
pases de la Regin Andina
El cuadro 3 muestra la institucionalidad sobre
dilogo y conflictos en los pases de la Regin
Andina
Se aprecia que Per cuenta con una institucionalidad expresa para los dilogos y la pre-

Fig. 1: Algunos factores de conflictividad en la Regin Andina

DESIGUALDAD

PRESIN SOBRE
TERRITORIOS
INDGENAS

INCOMPATIBILIDAD
DE COSMOVISIONES

ALGUNOS
FACTORES DE
CONFLICTIVIDAD
DEFICIENTES
PROCESOS DE
ORDENAMIENTO
TERRITORIAL

LIMITADOS
MECANISMOS DE
CONSULTA PREVIA

LIMITADOS
MECANISMOS DE
PARTICIPACIN

Fuente: Elaboracin propia

12

IMPRECISIN EN
LOS DERECHOS
TERRITORIALES

Cuadro 1: Causas de la conflictividad

Bolivia

Colombia
Explotacin petrolera
en territorios de grupos
tnicos.

Presiones sobre territorios indgenas

Ecuador
La explotacin de
recursos naturales no
renovables.

Per
Una percepcin de
incompatibilidad de
actividades econmicas y formas de vida.
Bsicamente entre
actividades extractivas
y agropecuarias, pudiendo ser las primeras
propias de la gran o
pequea minera.

La presin sobre el
territorio
La demanda por
beneficios econmicos
privados.
El acceso a recursos
pblicos.
La gestin de recursos
pblicos

Uso, acceso y control

del agua

Por el agua, generados El uso, acceso y control Por el agua en la

por decisiones y actidel recurso agua.
minera.
vidades derivadas del
ordenamiento territorial
y ambiental; y el ordenamiento y manejo de
cuencas hidrogrficas.
Por el agua, debido al
desarrollo de obras de
infraestructura.
Por el agua en el sector
agropecuario.
Por el agua en la
minera.
Falta de informacin
para la toma de decisiones en la gestin del
agua.
Por el uso del suelo
La expansin de actividades productivas y de
extraccin forestal.

Desarrollo de propuestas de infraestructura

vial

Desarrollo de megaproyectos de infraestructura en territorios

indgenas

La construccin de
infraestructura

Privatizacin de servicios ecosistmicos a

travs de la implementacin de proyectos
REDD en la Amazona
colombiana (captura
y almacenamiento de
carbono).
Cultivos de uso ilcito
en territorios de grupos
tnicos (afrocolombianos).
Ilegalidad forestal.

Cuando el Estado trata

de imponer la ley contra actividades ilegales

13

Fuente: Adaptado de Herz, Carlos. 2013. CONFLICTOS SOCIOAMBIENTALES EN LOS PASES ANDINOS. Estado del
arte de los conflictos socioambientales en Ecuador, Bolivia, Per y Colombia. Proyecto Dilogo Regional sobre Manejo
Ambiental y de Recursos Naturales en los Pases Andinos- DIRMAPA GIZ. Lima, 80 p.

Cuadro 2: Algunas explicaciones (in/ciertas) sobre las

causas de los conflictos socioambientales
Dimensin Personal

Dimensin Relacional

Dimensin Estructural

Dimensin Cultural

Las expectativas
insatisfechas de la
poblacin producidas
por informacin y
comunicacin poltica
altisonante.
La existencia de grupos y agentes antisistema.
Los conspiradores
internacionales contra
el pas.
Las percepciones de
riesgo.
El miedo o temor a
ser afectado, engaado, etc.

La desconfianza.
La crisis de valores.
Desbalance de poder.
La inadecuada comunicacin.

La maldicin de los
recursos naturales.
La falta de capacidad
de mediacin poltica
por la ausencia de
partidos polticos en el
interior del pas.
El modelo de desarrollo.
La dbil institucionalidad estatal en sus
tres niveles (nacional,
regional y local).
La pugna por el
modelo de desarrollo a
seguir.
La fragmentacin y la
dispersin de la sociedad civil.
Los recursos escasos.
La insatisfaccin de
necesidades bsicas
de importantes segmentos de la poblacin.
La exclusin

La interculturalidad
como elemento que
permea el comportamiento y las actitudes
de actores sociales y
coadyuva a las distancias relacionales con el
Estado.
La falta de consulta al
ciudadano/a, no saber
escuchar, no deberse
a la poblacin, no
comprometerse con el
dilogo genuino, apelar
a la protesta violenta y
el autoritarismo.
La existencia de
ciertos demonios que
an los peruanos no
logramos exorcizar.

Fuente: Ormachea, Ivn. 2012

Cuadro 3: Institucionalidad sobre dilogo y conflictos en los pases de la Regin Andina

Pas

14

Instituciones

Observaciones

Bolivia

Ministerio de Gobierno
Municipalidades
Ministerio de Medio Ambiente
Defensor del Pueblo

Las gobernaciones tienen tuicin sobre lmites y son la autoridad departamental competente
en el tema ambiental, por lo que
poseen alguna funcin relevante
en mecanismos de prevencin
de conflictos, aunque su rol es
bastante secundario si se trata
de conflictos relacionados con
recursos naturales, a pesar de
ser estas instancias de gobierno
las que asumen las consecuencias de situaciones generadas
desde el gobierno central. Similar referencia se puede hacer en
el caso de los municipios

Colombia

Consejos para los Dilogos en

Colombia
Defensora del Pueblo y sus
Personeras
Procuradura General de la
Nacin (control de la funcin
pblica), que cuenta con un

En Colombia no hay entidades

nacionales que aborden el tema
de los CSA de manera centralizada. Desde el gobierno hay
diversas instituciones que abordan parcial o sectorialmente la
problemtica de los CSA.

Observatorio sobre el tema

Contralora General de Estado
(subdivisin de medio ambiente)
Alta Consejera para la Paz
Corporaciones Autnomas
Regionales CAR
Ecuador

Secretara de Pueblos, MoviGestionar conflictos en proyecmientos Sociales y Participacin tos estratgicos nacionales
Ciudadana (SPPC) del Ministerio de la Gobernabilidad
Subsecretara de Dilogo Social

Dilogo Social:
Incrementar la participacin de
las comunidades en sus procesos de gestin de conflictos en
las reas de influencia de los
Proyectos Estratgicos Nacionales.
Prevencin de Conflictos:
Incrementar las condiciones
para la convivencia social dentro de una cultura de paz.

Algunas entidades, como el

Ministerio de Recursos No
Renovables (MRNR), la Secretara del Agua (SENAGUA) y el
Ministerio de Ambiente (MAE)
cuentan con equipos y experiencia en manejo de conflictos,
sin que se conozcan normas o
procedimientos especficos para
ello.
Per

Oficina Nacional de Dilogo y

Sostenibilidad, Presidencia del
Consejo de Ministros

Proponer lineamientos y estrategias de dilogo, mediacin y

negociacin, para la prevencin
gestin y solucin de controversias, y conflictos sociales en el
mbito de su competencia (DS106-2012-PCM).

Ministerio de Energa y Minas,

Ministerio del Ambiente, Ministerio de Agricultura, Ministerio
de Trabajo, Ministerio de la
Produccin
Tribunal de Solucin de Controversias Hdricas, Autoridad
Nacional del Agua (ANA).
Defensora del Pueblo a travs
de sus Reportes.
Mensuales, boletines diarios e
Informes Defensoriales.
Fuente: Adaptado de Herz, 2013.

vencin de conflictos. Ecuador est orientado

al tema de los dilogos y gestin de conflictos
vinculados a los proyectos estratgicos nacionales. Tanto Bolivia como Colombia no tienen
instituciones especficas sobre los temas pero
s se involucran varias entidades estatales frente a situaciones puntuales.

En Ecuador se est planteado el desarrollo

de un Sistema de Dilogo Social y Protocolos
de Prevencin y Gestin de Conflictos Sociambientales y en el Per est en pleno proceso de
construccin el Sistema Nacional de Prevencin de Conflictos.
15

5. Polticas y normas sobre

conflictos en los pases de la
Regin Andina
El cuadro 4 muestra las polticas y normas sobre
conflictos en los pases de la Regin Andina.

6. La transformacin de
conflictos
La transformacin de conflictos se refiere a un
conjunto comprehensivo de perspectivas para
describir la forma en que un conflicto surge,
evoluciona y efecta cambios en las dimensiones personal, relacional, estructural y cultural,
as como para intervenir en la promocin del
cambio pacfico en tales niveles a travs de
mecanismos no violentos (Lederach, 1998).

7. La promocin del dilogo

Siguiendo a Bautista y Mnard (2011) el objetivo de promover procesos de dilogo es orientarlos a convertirse en una costumbre, incorporndolos paulatinamente en la conducta de la
sociedad (Estado, empresas, poblacin y sus
autoridades) como un valor de sociedad mediante su prctica cotidiana.
Lograr el desarrollo de relaciones armoniosas requiere de un esfuerzo sistemtico y ordenado para generar los espacios en los cuales
la poblacin pueda involucrarse para compartir,
descubrir y opinar sobre una realidad concreta.
La posibilidad de establecer el dilogo entre los
diversos grupos que conviven en un entorno
determinado, es un ejercicio democrtico que
requiere voluntad y madurez de la sociedad en
su conjunto para ponerlo en prctica. Implica un
cambio de actitudes, es decir un cambio cultural.

Cuadro 4: Polticas y normas sobre conflictos en los pases de la Regin Andina

Pas

Poltica/Norma

Bolivia
Ecuador

Observaciones
No se registra

La Constitucin Poltica consagra la vigencia de las autoridades ancestrales, el manejo

territorial y la participacin en
las polticas pblicas.
El Cdigo Orgnico de Ordenamiento Territorial, Autonoma y
Descentralizacin (COOTAD)
considera como una de sus funciones la participacin y control
social
Las normas fundamentales
sobre temas de participacin
y consulta previa relacionados con el tema de gestin de
conflictos, son la Constitucin
del 2008, el Cdigo Orgnico de
Ordenamiento Territorial, Autonoma y Descentralizacin, y la
Ley de Participacin Ciudadana,
ambos de 2010

Colombia
Per

No se registra
Lineamientos y estrategias para
la gestin de conflictos sociales
desde el Estado, elaborados por
la ex Oficina de Gestin de Conflictos Sociales de la Presidencia del Consejo de Ministros
Resolucin Ministerial N1612011-PCM de mayo de 2011
que aprueba los lineamientos y
estrategias para la gestin de
conflictos sociales.

Fuente: Adaptado de Herz, 2013.

16

Cuadro 5: Dimensiones de la transformacin de conflictos

Cuatro
Dimensiones

Cambio Transformacin Trminos de la transformacin

1. Personal

Descriptivos: Efectos

Prescriptivos: Metas

Cambios efectuados y
deseados en el individuo
involucrando emociones,
percepciones y espritu.

Las personas son afectadas por los conflictos en

trminos negativos como
positivos, sea en trminos
de su bienestar fsico,
autoestima, estabilidad
emocional, capacidad de
percepcin e integridad
espiritual.

La transformacin representa la deliberada intervencin para minimizar los

efectos destructivos del
conflicto y maximizar los
potenciales de crecimiento
como ser humano, fsica,
emocional y espiritualmente.

2. Relacional

Cambios efectuados y deseados en la relacin. Se

toma en consideracin las
reas de afectividad y la
interdependencia relacional as como los aspectos
expresivos, comunicativos
e interactivos del conflicto.

Referida a cmo la
comunicacin y la interaccin son afectadas
por el conflicto. Ms all
de la tensin propia, se
encuentran cambios subyacentes producidos por
el conflicto en trminos de
las percepciones y de lo
que desean y buscan en
trminos de relacin.

Representa la intervencin
intencional que minimiza el
funcionamiento dbil de la
comunicacin y maximiza
la comprensin mutua de
modo que emerjan explcitamente los temores,
esperanzas y objetivos de
las personas en trminos
de afectividad e interdependencia.

3. Estructural

Destaca las causas subyacentes del conflicto, los

patrones y cambios que
trae en trminos sociales.
A veces entendido como
lo sustantivo, se enfoca
en las reas relacionadas
a las necesidades humanas bsicas, el acceso a
los recursos y los modelos institucionales de toma
de decisin.

Referido al anlisis de las

condiciones sociales que
dan origen al conflicto y
la manera que el conflicto
efecta cambios en la
estructura existente y
los modelos de toma de
decisiones.

Representa la intervencin para acercarse a

las causas subyacentes
y condiciones sociales
que crean y sostienen las
expresiones violentas del
conflicto y abiertamente
promover mecanismos no
violentos que reduzcan
la confrontacin entre
adversarios, minimicen y
en ltimo trmino eliminen
la violencia, as como
favorecer estructuras que
satisfagan las necesidades
bsicas humanas (justicia
sustantiva) y maximicen la
participacin de la gente
en las decisiones que les
afectan (justicia procidemental)

4. Cultural

Referida a cambios que

el conflicto produce en los
patrones de comportamiento de un grupo y las
formas en que la cultura
afecta el desarrollo y
manejo del conflicto.

Interesa cmo el conflicto afecta y cambia los

patrones culturales de
un grupo y cmo estos
patrones acumulados y
compartidos afectan la
manera en que comprendemos y respondemos al
conflicto.

La transformacin busca
comprender explcitamente
los modelos culturales que
contribuyen al surgimiento
de expresiones violentos
del conflicto y a identificar,
promover y construir recursos y mecanismos dentro
de una cultura determinada para responder y
manejar constructivamente
los conflictos.

Fuente: Lederach, 1998.

17

El dilogo es un proceso de aprendizaje que

se produce con la interaccin de los participantes
que tienen que hacer el esfuerzo para que las
voluntades sealadas a continuacin persistan.
Para que estas voluntades persistan y lleguen a ser una conducta habitual, el objeto o
tema del dilogo debe ser motivador, importante y significativo. De igual manera el proceso
debe ser confiable, es decir permitir que las
partes se conozcan, se comuniquen y exploren
sus opciones para con la transformacin del
conflicto. Solo as se podr continuar usando
el dilogo hasta que sea parte de la cultura de
la sociedad.
Es importante sealar que una de las bases
conceptuales de esta estrategia es el enfoque

dialgico, cuya idea central es () crear unos

ambientes en los cuales los participantes puedan sentirse lo suficientemente incluidos, empoderados y seguros para ser transparentes en
su propia comunicacin, abiertos a comprender
lo que los otros tienen que decir y capaces de
tener una perspectiva de largo plazo sobre los
problemas que se les presentan.1
Es importante entender que el propsito del
dilogo es promover las relaciones armoniosas
y colaborativas entre las partes involucradas;
alentar el uso de formas pacficas para resolver
conflictos; promover la participacin de los grupos histricamente marginados; y enfocarse en
la solucin de problemas concretos (Bautista y
Mnard, 2011)

Recuadro 1

El dilogo en los conflictos socioambientales

Que el dilogo es una de las herramientas
fundamentales para transformar los conflictos socioambientales es una verdad incontrastable. El tema est en cmo los actores
pueden instrumentalizarlo de tal manera que
efectivamente contribuya a encontrar salidas
razonadas.
Para ello es importante alcanzar un marco
conceptual sobre lo que significa el dilogo.
Lo primero que habra que hacer es diferenciarlo de conversacin (como intercambio de
ideas), de la deliberacin (reflexin y ponderacin de ideas) o del debate (confrontacin
de ideas). Visto as, tanto la conversacin, la
deliberacin o debate pueden formar parte
de un proceso de dilogo pero no constituyen
dilogo por s mismos. Para que exista dilogo se requieren tres elementos esenciales:
i) predisposicin a encontrarse, ii) predisposicin al interaprendizaje y iii) predisposicin a
remover ideas o actitudes a la luz de la deliberacin.
Analicemos cada situacin. Empecemos
por la predisposicin a encontrarse. Significa que reconocer que - independientemente
de las ideas, objetivos, valores o recursos en
pugna - somos personas con legtimos intereses y que por tanto merecemos ser escuchados y tratados con respeto. Reconocemos
el valor del dilogo en una democracia que
implica resolver nuestras diferencias mediante acuerdos alcanzados bajo mutuo respeto.

Reconocemos que la discusin se debe centrar en las ideas y que ello no implica de ninguna manera ataque a las personas (ni tampoco a los bienes pblicos o privados).
La predisposicin a interaprendizaje implica partir de la premisa que siempre hay
oportunidades de aprender del otro porque
no puedo necesariamente conocer o sentir
lo que conoce o siente la otra parte. Significa deponer la actitud de que mi razn es la
nica valedera y que estoy dispuesto a entender y asumir las razones de la otra parte.
Implica tambin a la capacidad de reconocer
que puedo estar equivocado. As mismo, me
obliga a reconocer que no todos estamos manejado la misma informacin y que es necesario encontrar cdigos y canales comunicacionales adecuados para poder entendernos
mejor.
La capacidad de remover actitudes o discursos significa saber reconocer que puedo
modificar mi posicin si a la luz de la deliberacin y poderosas razones argumentativas
puedo reconocer y escoger el camino de la
sensatez. Implica adems de reconocer los
paradigmas, ideologas, representaciones
sociales e imaginarios que influyen sobre mi
manera de pensar y mi discurso y por tanto, reconocer que no son las nicas miradas,
perspectivas y sentires que estn en juego.
Reconocer as mismo que mis emociones
son producto de mis pensamientos y que no

1. http://sedlc.ivic.gob.ve/edlc/estudio_de_la_ciencia/Doc_IR/Enfoque_dialogico_conflictos_socioambientales.pdf

18

tienen porque interferir en la bsqueda de

una relacin respetuosa y armnica.
Una condicin fundamental para avanzar
en un proceso de dilogo es la remocin de la
desconfianza que nos lleva a encerrarnos en
nuestras posiciones originales. Obviamente,
para que esto suceda hay que dar seales
claras y concretas. A veces la historia pesa
demasiado en la predisposicin emocional
hacia el otro. Otras veces son los prejuicios
(juicios adelantados) los que interfieren en la
calidad de la relacin entre los interlocutores.
Pero nada puede pesar ms que la voluntad
de encontrar caminos sensatos para los interlocutores, la sociedad y el ambiente. Queda
claro que el acuerdo entre las partes debe enmarcarse en un contexto de gobernabilidad
democrtica intercultural y de sostenibilidad.

No es pues el dilogo un recurso que debe

ser desestimado. No es que ya se encuentra
deslegitimado y que ya no vale la pena seguir convocndola. El dilogo es la esencia
misma de la democracia y su calidad est
en funcin en la capacidad de ponernos de
acuerdo. Ello no obvia desconocer que habr
que avanzar hacia la institucionalizacin del
dilogo democrtico para que no aparezca
coyunturalmente y de manera inorgnica. El
fortalecimiento de la institucionalidad democrtica pasa tambin por fortalecer nuestras
capacidades de dilogo. Un buen sntoma de
gobernanza es la capacidad para dialogar
entre las autoridades estatales y los legtimos representantes de la sociedad civil. Demos pues pie a la esperanza y a una cultura
de paz a travs del dilogo.

Recuadro 2

Dilogo, cultura de paz y los conflictos socioambientales

Es cierto que podemos poner al dilogo como
herramienta fundamental para este acuerdo
social.

quiere un profundo sentido de integridad de

las partes y una legtima vocacin democrtica y una cultura de sustentabilidad.

Tan importante como encontrar e interpretar las causas estructurales de los conflictos
socioambientales es buscar alternativas viables de solucin que no sean solo aceptables
para las partes sino tambin para el ambiente, la salud de la gobernabilidad democrtica
y de la sustentabilidad. Es decir, no solo los
intereses de las partes deben ser satisfechos
sino tambin la salud e integralidad de los
ecosistemas. Esta posicin de ninguna manera plantea que los ecosistemas no puedan
ser intervenidos, lo que plantea ms bien es
que la decisin final de la intervencin, o la
necesidad de intangibilidad absoluta, debe
ser producto de un proceso tcnico-poltico
que busque un equilibrio que preserve fundamentalmente las condiciones de sustentabilidad.

Esta preocupacin surge por el hecho que

muchas veces el concepto de desarrollo sostenible ha sido entendido, sentido y practicado de diferentes maneras. Siendo un concepto poderoso no en pocas ocasiones ha sido
convocado para imponer perspectivas unilaterales. En nombre del desarrollo como producto estrella del modelo civilizatorio se han
subestimado otras perspectivas de lo que
podramos llamar genricamente calidad de
vida. Es ms, hasta se ha declarado pblicamente, algo que en la prctica lo consideran
as, que estas perspectivas diferenciadas de
calidad de vida constituyen un obstculo al
desarrollo.

Es cierto que podemos poner al dilogo

como herramienta fundamental para este
acuerdo social. Tambin es cierto que podemos orientar nuestras propuestas y acciones
en el marco de una cultura de paz. Nadie pondra en cuestin la importancia del dilogo y el
enfoque de una cultura de paz en el abordaje
de los conflictos socioambientales. Pero para
que estas herramientas sean efectivas deben
inscribirse en un marco de autenticidad, es
decir, deben ser genuinas, honestas. Eso re-

Vemos que muchas perspectivas de economa se tien de verde aunque no logran

cambiar sus enfoques y herramientas fundamentales procedentes de la economa
neoclsica. Vemos muchos cambios institucionales, normativos pero que en esencia terminan supeditados a los mandatos imperativos del crecimiento econmico y por lo tanto
quedan como revoluciones institucionales
incompletas. Bajo esta perspectiva, los conflictos socioambientales son producto de comunidades desfasadas del tren moderno de
la globalizacin y por lo tanto se plantean dos
tipos de soluciones que no logran revisar las
19

races de la conflictividad: i) ms educacin

modernizante y ii) ms informacin sobre los
alcances de la modernizacin. Los conflictos
socioambientales por tanto, siempre bajo esta
mirada, constituyen crisis que hay que resolver y no oportunidades para revisar al fondo
el modelo de sociedad que implcitamente se
est tratando de construir.
El valor de la educacin es fundamental,
qu duda cabe, pero sta tiene que inscribirse
en una propuesta que fortalezca las capacidades crticas de interpretacin de la realidad y
la formulacin de alternativas viables en base
a la investigacin, la informacin objetiva, la
capacidad argumentativa, la capacidad de
escucha activa y el respeto por la diversidad.
Lo mismo se puede decir de la comunicacin,
no debe quedarse en el abierto o escondido
propsito de convencer, lo que se trata es de
desplegar el conjunto de opciones, alcances,
ventajas, as como las implicancias, los riesgos y todos los elementos que permitan a la
poblacin tomar decisiones ponderadas.
Por tanto, no es solo atacando las causas
directas como se puede resolver los conflictos socioambientales sino que se requiere
abordar indefectiblemente las causas estructurales. En este contexto el papel del Estado
es fundamental para abordar las causas de
desigualdad, las inequidades, las injusticias,
la exclusin, la intolerancia y las fuentes de
resentimiento. A las necesarias polticas pblicas se les debe complementar con hechos,
con gestos, seales y smbolos que efectivamente existe una gestin orientada por el
respeto de los derechos de todos los actores
involucrados y no solamente de una parte de
los actores, fundamentalmente de poder econmico, como es frecuente apreciar.
Creemos en el valor del dilogo pero es
importante que todos contribuyamos para
lograr que se respete su prestancia. Usar
el dilogo como mecanismos dilatorios para
imponer una voluntad preconcebida, para
desvalorizar el valor de las palabras, para
generar compromisos irresponsables que se
sabe que no se puede cumplir, no hacer seguimiento de los acuerdos comprometidos o
desconocerlos no contribuyen a salvaguardar
la majestad del dilogo y por el contrario terminan debilitndolo y por consiguiente afectando el respeto a la democracia. El Estado
es el principal responsable por promover la
formalidad y el respeto al estado de derecho,
por esa mismas razones es el primero que
tiene que cumplir los principios de la democracia y de la sustentabilidad.

20

Ratificamos nuestra voluntad de dilogo y

de una cultura de paz, pero est claro que en
el marco de la equidad, la justicia y la sustentabilidad. Para que ello sea posible se necesita, entre otros aspectos:
- Polticas pblicas con enfoques claros
de interculturalidad, que se implementen
efectivamente y que se monitoreen permanentemente su cabal cumplimiento.
- Que exista una institucionalidad coherente de prevencin y mitigacin de conflictos socioambientales que no se reduzca a
apagar incendios sino que trabajen para
que las polticas de Estado favorezcan
una cultura de paz en base a la reduccin drstica, idealmente eliminacin, de
las causas estructurales de las desigualdades. Ello requiere mayor coordinacin
inter e intrasectorial en la administracin
pblica.
- Que los entes de supervisin y fiscalizacin funcionen efectivamente con recursos y talentos humanos que garanticen
excelente desempeo sean incorruptibles
y luchen decididamente contra la corrupcin.
- Que los instrumentos de gestin ambiental estn acordes con estndares internacionales y se implementen efectivamente.
- Que en estructuras estatales descentralizados exista compatibilidad entre las
funciones y competencias relacionadas a
materias especficas (recursos naturales
renovables, recursos naturales no renovables) y las funciones y competencias
relacionadas a la prevencin y mitigacin
de conflictos socioambientales pues esta
incoherencia provoca que siempre se busque la solucin a nivel de los gobiernos
nacionales subestimando el papel de los
gobiernos regionales y locales. Muchas
veces son las polticas y prcticas de gobiernos nacionales los que directa o indirectamente incuban condiciones de conflictividad sea por falta de planificacin,
planificaciones sesgadas o simplemente
regulaciones con efectos perversos.
- Que se institucionalicen canales democrticos para procesar las diferencias y
encontrar en base al dilogo genuino las
alternativas ms sensatas y sostenibles.
Tan importante como escuchar es definir
mecanismos para atender las propuestas
en cuanto sean justas y objetivas.
- Implementar genuinos procesos participativos y de consulta previa libre e informada.

- Promover e implementar procesos participativos de Zonificacin Ecolgica y Econmica y Ordenamiento Territorial como
grandes acuerdos sociales que se respeten.
- Que las prcticas de relaciones comunitarias (relaciones con las comunidades) no
se queden en conseguir o mantener la licencia social sino que avancen para construir relaciones de sociedad
- Que la responsabilidad social no sea un
concepto que solo se exija a las empresas
sino al conjunto de los actores. El estado
debe ser expresin plena de responsabilidad social para con sus ciudadanos y

ciudadanas y no solo limitarse a garantizar las inversiones que siendo necesarias

tienen que ser de calidad. Las comunidades deben ser responsables socialmente
para que sus propuestas sean realmente
producto de procesos participativos y consideren que tan importante como ejercer
sus derechos es considerar que tambin
existen derechos fuera de la comunidad.
- Que se lleve a nivel de polticas pblicas
los programas de monitoreo ambiental comunitario. Ya existe suficiente nivel de experiencia para capitalizar los aprendizajes
de estas valiosas iniciativas.

Recursos: Dilogo como herramienta y camino en la resolucin de conflictos

Vdeo: http://youtu.be/cnD4cdrSk6U

8. Casos de dilogos en la
gestin ambiental
En el caso peruano la distribucin de tipos de
conflictos activos (Abril, 2013) segn sector se
muestra en la figura 2.
De los 154 conflictos socioambientales registrados durante abril del 2013 el 72,7% (112
casos) corresponde a conflictos relacionados a
la actividad mnera; le siguen los conflictos por
actividades hidrocarburferas con 13,0% (20
casos) (Defensora del Pueblo, 2013)
La figura 3 muestra la distribucin de conflictos socioambientales de acuerdo a sector.
El cuadro 7 muestra algunos de los problemas encontrados en procesos de dilogo vinculados a los recursos naturales segn componentes del dilogo.

9. Los retos para avanzar en los

procesos de dilogo multiactor
De acuerdo a la experiencia de la Oficina Nacional de Dilogo y Sostenibilidad (2013) para
avanzar en procesos de dilogo multiactor se
verifican los siguientes retos:
1) Mejorar la capacidad de articulacin intersectorial, la que actualmente no cuenta
con una normatividad especfica, dejando
un margen relativamente amplio para una
voluntad poltica que podra eventualmente
discontinuarse, afectando la sostenibilidad
del mecanismo.

2) Potenciar la rectora en el tema. La ONDS es

actualmente un rgano especializado que coordina y facilita estos espacios, pero se necesita regir una articulacin y armonizacin efectivas de las intervenciones intersectoriales.
3) Es necesario desarrollar y profundizar las intervenciones con un enfoque de prevencin,
a fin de reducir el desencadenamiento de
conflictos.
4) Es necesario reforzar los equipos de gestin
social de los sectores, a fin de dotarlos de
capacidades operativas adecuadas para impulsar la concertacin y construccin de consensos estables y duraderos en las mesas y
espacios afines.
5) Hay que pensar en nuevas formas de operacin del Estado en la mesas, de modo que
su presencia no se limite a reuniones peridicas, sino que pueda desarrollar labores
que le permitan llegar hasta la sociedad civil,
sin restringirse a autoridades polticas y dirigentes de organizaciones.
6) Hay que insistir en la necesidad de formular
acuerdos claros, sencillos y sin ambigedades, que no den lugar a interpretaciones
diversas; de lo contrario, cada parte interesada lo interpreta a su manera y se generan
problemas cuando se trata de cumplirlos.
7) Es necesario desarrollar un seguimiento en
la implementacin de los acuerdos, a fin de
verificar los avances de su cumplimiento y
evitar as que algunos actores perciba a las
mesas como un esfuerzo estril.
21

Fig. 2: Distribucin de tipos de conflictos activos (Abril,

2013) segn sector en el caso peruano

Fuente: Defensora del Pueblo, 2013.

Fig. 3: Distribucin de conflictos socioambientales de acuerdo a sector

Forestales
2,6%

Otros
2,6%

Agroindustrial
1,3%

Residuos y saneamiento
1,9%
Electricidad
0,6%

Energticos
5,2%

Hidrocarburos
13,0%

Minera
72,7%

Fuente: Defensora del Pueblo, 2013

22

Cuadro 6: Casos de dilogo en la gestin ambiental. El caso peruano

Pas
Per

Sector
Forestal

Casos
Mesa de Dilogo y Concertacin Forestal
Mesas de Dilogo Post Bagua para la elaboracin de aportes a la
Ley Forestal y de Fauna Silvestre
Proceso de formulacin participativa de la Ley Forestal y de
Fauna Silvestre

Minera

Grupo de Dilogo Minero y Desarrollo Sostenible

Exploracin y explotacin de proyectos mineros

Cultura/
interculturalidad

Formulacin participativa de la Ley de Consulta Previa a los Pueblos Indgenas y Originarios

Formulacin participativa del Reglamento de la Ley de Consulta
Previa a los Pueblos Indgenas y Originarios

Fuente: Elaboracin propia.

Cuadro 7: Algunos de los problemas encontrados en procesos de dilogo

vinculados a los recursos naturales segn componentes del dilogo
Componente clave

Problemas

Predisposicin para encontrarse Desconfianza muta entre los actores

Subestimacin de un actor sobre el otro
Deslegitimacin del dilogo
Historia pasada de incumplimiento de acuerdos
Predisposicin para el interaprendizaje

Entrar en la lgica de yo tengo la razn.

Asimetra en la informacin
Diferentes cdigos culturales
Diferentes significados y sentidos
Predominancia de conocimientos tcnicos sobre los
conocimientos locales

Predisposicin para la remocin

de ideas, actitudes y discurso

Pensamiento cerrado entendido como consecuencia

Poca apertura hacia formas distintas de hacer las cosas

Fuente: Elaboracin propia.

8) Ser importante continuar trabajando y profundizando las experiencias con las Mesas
de Desarrollo, importante instrumento estratgico que con un enfoque de prevencin,
permite superar las limitaciones de las mesas de dilogo y facilita la intervencin articulada del Estado, concertada con otros
actores (empresas y comunidades locales),
para contribuir al mejoramiento de las condiciones de vida en diversos escenarios locales sensibles al conflicto. Estas mesas son
un espacio en donde el Estado, al defender
efectivamente los derechos de los ciudadanos y regular las actividades de las empresas
aplicando estndares de responsabilidad social y ambiental internacionalmente reconocidos, puede tambin construir relaciones de
confianza indispensables para crear un clima
que promueva las inversiones, pero tambin
la democracia y gobernabilidad del pas.
En la perspectiva de Robles (2013) es im-

portante incorporar el enfoque de prevencin

de conflictos, basndonos en las demandas
subyacentes a los conflictos. Segn ngela y
Linares (2013) existen tres tipos de demandas.
i) Las demandas de reproduccin social estn
relacionadas a mejores condiciones de vida,
salarios, generacin de empleos y otras causas estructurales. Estas demandas pueden ser
atendidas no slo a partir de la existencia de un
conflicto en una comunidad, sino que requieren
la atencin del Estado para generar espacios
de dilogo en los que se busquen alternativas de autogestin para las comunidades ms
afectadas por problemas estructurales. ii) Las
demandas institucionales y iii) Las demandas
de gestin se refieren a los pedidos de mejora
en la gestin y eficacia estatal, estas influyen
en los procesos de dilogo debido a que la percepcin del Estado como ineficiente y corrupto,
debilita la confianza entre comunidades y Estado, y socaba la participacin ciudadana (Fu,
Mou, Miller & Jalette, 2011).
23

El cuadro 8 muestra los retos para avanzar

en procesos de dilogo multiactor.
Un reto adicional es profundizar los estudios
sobre gnero y conflictos socioambientales que
no ha sido muy explorado. En el calor de los
procesos conflictivos la perspectiva de gnero
ha sido subsumida bajo la categora gruesa de
comunidad y por tanto es necesario entenderlo mejor para favorecer que la equidad no solo

se verifique en los acuerdos entre los actores

sino tambin entre los hombres y mujeres. Susan Poats (1999) en un estudio pionero sobre
la dimensin del gnero en el manejo alternativo de conflictos socioambientales presenta el
siguiente cuadro que plantea las tendencias
de comportamientos de hombres y mujeres en
procesos de negociacin.

Cuadro 8: Retos para avanzar en procesos de dilogo multiactor

Componente clave

Problemas

Retos

Predisposicin para
encontrarse

Desconfianza muta entre los

actores,
Subestimacin de un actor sobre
el otro,
Deslegitimacin del dilogo,
Historia pasada de incumplimiento
de acuerdos,

Construir confianza
Institucionalizar marcos de respeto
mutuo,
Institucionalizar los espacios y
mecanismos de dilogo,
Recuperar el valor del dilogo, la
palabra y el compromiso,

Predisposicin para el
interaprendizaje

Entrar en la lgica de yo tengo la

razn,
Asimetra en la informacin,
Diferentes cdigos culturales
Diferentes significados y sentidos,
Predominancia de conocimientos
tcnicos sobre los conocimientos
locales.

Fortalecer una cultura de aprendizaje permanente.

Institucionalizar, polticas y prcticas de dilogo intercultural,
Fortalecer la valoracin de los
conocimientos tradicionales.

Predisposicin para la
Pensamiento cerrado entendido
remocin de ideas, acti- como consecuencia.
tudes y discurso
Poca apertura hacia formas distintas de hacer las cosas,

Fortalecer los procesos de gestin

de ideas.
Fortalecer enfoques y anlisis
sistmicos,
Fortalecer una cultura de la creatividad y la innovacin,

Fuente: Elaboracin propia.

Cuadro 9: : Tendencias de comportamiento de hombres

y mujeres en procesos de negociacin
Mujer
Competitivo

Expresiva

Asertivo

Integradora

Distributivo

Integradora y situacional

Individual

Contextual

Aislado

Pasiva

Agresivo

Indirecta, relacional

Directo, lineal

Personal

Despersonalizado

Hablar poco

Hablar mucho

Interrumpida

Interrumpe

Empata

Antipata

Armona

Conflicto

Evitar conflictos

Confrontar conflictos

Escuchar activamente

Escuchar a distancia

Fuente: Poats, 2009.

24

Hombre

Colaborativa

Bibliografa citada
ngela, M. y Linares, A. (2013). Gua Prctica del dilogo democrtico. Guatemala:
Sergrfica S.A.
Aramayo, Antonio y Aranibar, Antonio. 2011.
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Proyecto de Anlisis Poltico y Escenarios
Prospectivos. PAPEP- PNUD. Fundacin
Unir. Bolivia, 390 p.
Asociacin Internacional para la Participacin Pblica, citado por CORPORACIN
FINANCIERA INTERNACIONAL (CFI) 2007.
Relaciones con la comunidad y otros actores
sociales: Manual de prcticas recomendadas
para las empresas que hacen negocios en
mercados emergentes. Pensilvania, 2002 p.
Bautista, Mariella y Mnard, Rene. 138. Manual de Gestin Social. PERCAN. Proyecto
de Reforma del Sector de Recursos Minerales del Per. Lima, 138 p.
Caldern, Fernando. 2012a. Diez tesis sobre
el conflicto social en Amrica Latina. En:
Revista CEPAL 107, Agosto. Pp: 7-30
Caldern, Fernando, coord. 2012b. La protesta social en Amrica Latina. (Cuaderno de
Prospectiva Poltica 1). 1 ed.- Siglo Veintiuno Editores, Buenos Aires, 320 p.
Defensora del Pueblo. 2013. Reporte de
conflictos sociales N 110. Adjunta para la
Prevencin de Conflictos Sociales y la Gobernabilidad. Lima, 127 p.
Fu, H., Mou, Y., Miller, M., Jalette, G. (2011).
Reconsidering Political Cynicism and Political Involvement: A Test of Antecedents.
American Communication Journal, 13 (2).
Herz, Carlos. 2013. CONFLICTOS SOCIOAMBIENTALES EN LOS PASES ANDINOS. Estado del arte de los conflictos socioambientales en Ecuador, Bolivia, Per y
Colombia. Proyecto Dilogo Regional sobre
Manejo Ambiental y de Recursos Naturales
en los Pases Andinos- DIRMAPA GIZ.
Lima, 80 p.

Lederach, J. P. 1998. Conflict Transformation

en Mennonite Conciliation Service, Mediation and Facilitation Training Manual, Akron,
3rd. Ed., p. 48
Lumerman, Pablo. 2011. Prevencin y Transformacin Democrtica de Conflictos Mineros. Fundacin Cambio Democrtico. Lima,
18 diapositivas.
Oficina Nacional de Dilogo y Sostenibilidad ONDS. 2013. Mesas de Dilogo,
Mesas de Desarrollo y Conflictos Sociales
en el Per. Willaqniki N05. Informe de diferencias, controversias y conflictos sociales.
Lima, 58 p.
Ormachea, Ivn. 2012. El dilogo transformativo como metodologa de prevencin y
transformacin de conflictos socioambientales. Prodilogo. Lima, 26 diapositivas.
Tapia, Graciela. Anlisis de actores involucrados en procesos participativos. Fundacin
Cambio Climtico. Pgina 1
Pruitt, Bettye y Thomas, Philip. 2007. Dilogo
Democrtico Un Manual para Profesionales. Agencia para el Desarrollo Internacional
Canadiense (CIDA, por su acrnimo en ingls de Canadian International Development
Agency) y el Gobierno de Canad, IDEA Internacional, Organizacin de Estados Americanos (OEA), la Secretaria General de la
OEA (SG/OEA), Programa de Desarrollo de
las Naciones Unidas (UNDP). Washington.
Poats, Susan. 1999. La dimensin del gnero
en el manejo alternativo de conflictos socioambientales. Una exploracin preliminar.
Editorial Abya Yala. Quito, 466 p.
Proyecto de Anlisis Polticos y Escenarios
Prospectivos PAPEP-PNUD & Fundacin
Unir. 2011. Los conflictos sociales en Amrica Latina. Bolivia, 390 p.
Robles, Raysa. Reflexiones sobre el dilogo. Disponible en: http://blog.pucp.edu.
pe/item/175221/reflexiones-sobre-el-di-logo
Acceso el 7 de junio del 2013.

25

26

Captulo 2: Definiciones y alcances del dilogo

Objetivos de aprendizaje del

captulo 2
- Las y los participantes conocen con precisin los alcances del dilogo.
- Las y los participantes fortalecen sus capacidades en el dilogo intercultural.
- Las y los participantes fortalecen sus competencias dialgicas.

1. Definicin de dilogo
No existe una nica definicin sobre el dilogo,
los diversos autores dan diferentes nfasis, so-

bre los elementos del dilogo. El cuadro 1 nos

muestra los diferentes elementos de dilogo
que sealan los autores.
En base a estos elementos podramos construir nuestra propia definicin de dilogo:
Proceso de interaccin constructiva
que a travs de la conversacin busca
resolver favorablemente situaciones
enfrentadas a travs de visiones, significados y entendimientos compartidos
que implican una transformacin positiva de los interlocutores y sus relaciones en un marco de profundo respeto.

Cuadro 1: Elementos del dilogo sealados por diversos autores

Carcter

Entendido como espacio, como proceso, como enfoque, como tcnica, como
herramienta.

Caractersticas

Participativo e incluyente.

Naturaleza

Refiere a interaccin, conversacin

Objetivos

Proceso de cooperacin y de trabajo conjunto para construir significados

comunes a los interlocutores y las interlocutoras
Busca identificar nuevas opciones consensuales y visiones compartidas.
Los objetivos del dilogo refieren a la construccin de un entendimiento
mutuo ms all de sus diferencias.
Orientado a resolver asuntos complejos de ndole social, econmica o poltica.

Dinmica

Constituye un esfuerzo para incorporar las preocupaciones de los otros a su

propia perspectiva, aun cuando persista el desacuerdo.
Implica la posibilidad de cambio mientras que se aprende.
Ninguno de los participantes renuncia a su identidad, pero cada uno reconoce la validez de las reivindicaciones humanas de los dems.
Se nutre del amor, de la humildad, de la esperanza, de la fe, de la confianza.

Requerimientos

Requiere de habilidades para escuchar y comunicar efectivamente.

Disponibilidad para abrirse a nuevas ideas.
Respeto por las opiniones y las ideas que cada uno puede aportar, sin
distincin de edad, composicin familiar, orientacin sexual, afinidad poltica,
estatus social y econmico.

Implicancias

Se rompen estereotipos.
Se suavizan estereotipos.

Efectos e impactos Transforma relaciones entre grupos o a lo interno de los mismos.

Se desarrollan relaciones de mayor confianza.
Los interlocutores empiezan a descubrir nuevas posibilidades de accin e
interaccin fuera del saln de dilogo.
Promueve valores de respeto y tolerancia.
Fuentes: SG/OEA, PNUD. 2013; Ormachea, 2011; FFLA y PDP-FN, 2010; Muoz y colaboradores, s.f; Herzig y Chasin, s.f.

27

Esta definicin coincide con aquella que nos

menciona Len (1999) que seala que el dilogo es una forma de comunicacin expresiva
y recproca; un proceso que se desarrolla en el
tiempo, a lo largo del cual se va produciendo
una interaccin entre dos sujetos que cambian
de modo de parecer, de emociones y de actitudes a medida que se va desarrollando la actividad dialgica entre ellos.

2. Las partes del dilogo

El cuadro 2 muestra las partes fundamentales
que tiene todo dilogo.
Con respecto a los involucrados vamos a
destacar el tema de los participantes y los terceros.

Tipologa de participacin de instituciones y actores sociales

En el mbito de los procesos sociales es importante destacar la participacin de grupos e
instituciones. La figura 1 muestra los tipos de
instituciones y distingue las instituciones formales de las no formales.
Segn PNUD e HIVOS (2010), es importante destacar cuatro grupos de instituciones que

determinan la intensidad y sostenibilidad de los

procesos de cambio societal (adaptado de Voeten y Parto, 2005):
- Instituciones culturales: aqullas que determinan el pensamiento y comportamiento
colectivo (carnavales, celebraciones nacionales, danza, msica, folklore, etc.)
- Instituciones asociativas: aqullas que ordenan las relaciones sociales y la accin
colectiva (fraternidades, clanes familiares,
movimientos sociales, redes sociales, clubs
deportivos, etc.)
- Instituciones constitutivas: aqullas que sientan las bases normativas sobre las que se
cimentan/cementan las sociedades (Constitucin Poltica del Estado, leyes, religin,
familia, etc.)
- Instituciones cognitivas: aqullas que configuran las formaciones y modelos mentales
colectivos e individuales (creencias colectivas de base tnico-cultural, prejuicios colectivos, sistema educativo, etc.)
Un actor social es un sujeto colectivo estructurado a partir de una conciencia de identidad
propia, portador de valores, poseedor de un
cierto nmero de recursos que le permiten ac-

Cuadro 2: Partes del dilogo

Un dominio:

De qu trata.

Un propsito:

Qu objetivo lo anima.

Un contexto:

En qu situacin y quines participan.

Participantes:

Quines estn involucrados.

Fuente: Schnitman y Gandola. 2010

Fig. 1: Tipos de instituciones

Tipos de instituciones

Instituciones formales:

Instituciones no formales:

Aquellas que se basan en normas escritas y que rigen las relaciones y procedimientos formales que gobiernan a una
sociedad en su conjunto.

Aquellas personas, mecanismos, dinmicas intangibles y no escritas que gobiernan a una sociedad o grupo social.

Fuente: PNUD/HIVOS, 2010

28

tuar en el seno de una sociedad con vistas a

defender los intereses de los miembros que lo
componen y/o de los individuos que representa, para dar respuesta a las necesidades identificadas como prioritarias. Tambin puede ser
entendido como un grupo de intervencin, tal
que percibe a sus miembros como productores
de su historia, para la transformacin de su situacin. O sea que el actor social acta sobre
el exterior, pero tambin sobre s mismo. En

ambos casos, el actor se ubica como sujeto colectivo, entre el individuo y el Estado. En dicho
sentido es generador de estrategias de accin
(acciones sociales), que contribuyen a la gestin y transformacin de la sociedad (Touraine,
1984).
En un proceso social se pueden dar alternativas: i) los actores ya estn predeterminados
o ii) existe la posibilidad de disear el involu-

Cuadro 3: Aspectos a considerar en la caracterizacin de los actores

Criterios

Factores

Alcance o nivel de influencia del actor

Estructura del Estado

mbito espacial (local, regional, nacional e internacional)
Jerarqua social

Sector al que pertenece

Poltico
Social
Institucional

Funcin que desempea

Formal
Institucional
Social

Acciones de los actores

Estrategias, medios, recursos, planes y proyectos

Fuente: Adaptado de Mitchell & Wood, 1997.

Cuadro 4: Tipos de actores en la facilitacin de procesos sociales

Criterios de clasificacin
Segn el grado de involucramiento

Tipos
Directos/Primarios
Indirectos/Secundarios
Terciarios/Perifricos
Aliados
Opositores
Indiferentes

Segn el grado de poder

Actores con poder econmico

Actores con poder poltico
Actores con poder de informacin o comunicacin
Actores con poder relacional

Segn el grado de conocimiento

respecto al proceso

Con buen conocimiento

Con regular conocimiento
Con bajo conocimiento
Sin conocimiento

Segn el grado de informacin que

manejan

Con buena informacin

Con regular informacin
Con baja informacin
Sin informacin

Segn el grado de locuacidad

Locuaces
Lacnicos
Callados

Segn el grado de poder de toma de

decisin

Con poder para tomar decisiones

Sin poder para tomar decisiones

Segn su comportamiento

Intelectuales
Emocionales
Intelectuales-Emocionales

Fuente: Elaboracin propia

29

cramiento de actores. En ambos casos es importante caracterizar a los actores. El cuadro 3

muestra los aspectos a considerar en la caracterizacin de los actores.
Para la caracterizacin de actores es muy
importante desarrollar los mapas de actores y
mapas de poder ampliamente desarrollados en
la literatura, por lo que no vamos a insistir al
respecto. El cuadro 4 muestra los tipos de actores en la facilitacin de procesos sociales.
En la facilitacin de procesos sociales podemos distinguir algunos de los diferentes tipos
de los actores participantes, como se muestra
en la figura 2.
Tambin es posible caracterizar a los tipos
de lites que promueven procesos de cambio,
tal como se muestran en la figura 3.

En la caracterizacin de actores es importante que se pueda identificar el rol especfico

que desempean las mujeres para poder reconocer claramente sus demandas, propuestas y
perspectivas.

Tipos de terceros
En los procesos de dilogo no solo participan
los interlocutores directos sino que tambin se
verifica la presencia de terceros. El cuadro 5
muestra los tipos de terceros.

Tipos de mesas
Adems de los tipos de actores es importante reconocer que tambin hay diferentes espacios o formatos para el dilogo multiactor. El
cuadro 6 muestra los tipos de mesa.

Fig. 2: Algunos tipos de actores participantes en procesos sociales

Propositivos

Denunciantes

Proactivos

Defensores de
terceros

Conservadores

Tipos de actores
participantes
en procesos
sociales

Legalistas

Indiferentes

Tecnocrticos

Fuente: Elaboracin propia

30

Transformadores

Fig. 3. Tipos de lites en los procesos de cambio social

De propiedad:
Deben su
influencia a la
posesin de
bienes
Tradicionales:
basadas en la
costumbre, se
oponen a los
cambios

Carismticas:
personas con
cualidades
extraordinarias

Tipos de lites
en los procesos
de cambio
social
Simblicas:
simbolizan
valores y
emociones

Ideolgicas:
influyen a
travs de
una ideologa
poltica

Tecnocrticas:
influyen a
travs de sus
conocimientos

Fuente: http://webs.uvigo.es/adasa/sociologiaplicada2

3. Los componentes clave del

dilogo

mayor que busca acuerdos como manifestacin de avances.

El cuadro 7 muestra los componentes clave del

dilogo.

4. Los diversos enfoques del

dilogo

Hay que dejar en claro que, a entender de

Balvn y Lpez (2002) dialogar no significa necesariamente llegar a acuerdos. Consiste solo
en establecer el espacio que ayuda a encontrar
salidas creativas a las incompatibilidades, si es
que hay forma de resolverlas. Facilita el proceso de negociacin mejorando tanto las comunicaciones como las relaciones. Ayuda en el
debate franco y abierto con la otra parte, lo que
a su vez permite dilucidar intereses y necesidades, y prepara el terreno para lograr acuerdos
sostenibles. Finalmente, inspira a que las partes en conflicto, aunque distantes, acten con
respeto y alrededor de confianzas bsicas. No
obstante, hay que sealar que el dilogo abierto puede ser un momento dentro de un proceso

El cuadro 8 nos muestra los sentidos del dilogo. El dilogo permite trascender la comunicacin hacia un proceso de cambio.

5. Factores clave que sustentan

el dilogo
Lo trascendental del dilogo es que no solo se
queda en el plano personal o relacional sino
que alude tambin a las dimensiones estructurales y culturales. Para que fluya el dilogo no
solo se requiere voluntad y competencias personales sino que tambin es producto de condiciones estructurales y culturales. En tal sentido
podramos afirmar que la calidad del dilogo en
31

Cuadro 5: Tipos de terceros

Tipos

Descripcin

Terceros
transformadores
interventores

Son personas, grupos o instituciones que intervienen en los conflictos con la

intencin de lograr una solucin. Fisher (2004:1) define su intervencin como
la ayuda a las personas a analizar las fuentes y dinmicas de sus conflictos y
a identificar comportamientos y soluciones que las pueden ayudar a resolverlos
de una manera mutuamente satisfactoria. Se trata de una intervencin que
apuesta a reconstruir relaciones, crear confianza, buscar puntos prospectivos
en comn, restaar heridas e iniciar procesos de generacin de acuerdos participativos transparentes y mecanismos de sostenibilidad de los acuerdos.

Terceros
contribuyentes

Segn Kriesberg (1998), son el conjunto de personas o instituciones que participan en un conflicto con la intencin de aportar en la solucin o crear condiciones para ello, pero no tienen una actuacin directa con los actores primarios o
secundarios; su participacin tampoco es sostenida en el tiempo. Estos actores
pueden ser expertos, especialistas, instituciones, peritos, colegios de ingenieros, que apoyan tcnicamente un proceso de paz.
El rol de los terceros contribuyentes es clave para crear condiciones de transformacin del conflicto, pues suelen ejercer un liderazgo de opinin o transferir
su prestigio de manera que influyen no solo en la opinin pblica sino tambin
en las partes en disputa para que tomen decisiones que enrumben el conflicto
hacia el dilogo o reduzcan la confrontacin.
En la medida que ms opiniones se sitan en el centro y ms personas optan por soluciones dialogadas, el conflicto tiene ms oportunidades para su
transformacin. En los conflictos donde han surgido grupos o movimientos en
favor de salidas negociadas, la polarizacin disminuye y los lderes estn ms
propensos a sentarse a dialogar y encontrar soluciones alternativas.

Terceros
parcializados o
partidarios

Suelen intervenir para pacificar un conflicto o inclinar la balanza a favor de

una parte; pueden ser polticos, analistas, periodistas o programas periodsticos
que defienden a una de las partes o atacan a la otra, deslegitimndola, restndole poder o simplemente abonando por soluciones que priorizan el uso de la
fuerza.
Suelen presentar el conflicto de manera dual o dicotmica, entre el bueno y el
malo, entre el desarrollo o el atraso, fomentando adhesiones emocionales a
favor de uno y en contra del otro, llevando de esta manera a la polarizacin,
forzando a las personas que estn en el centro a optar por apoyar a una u otra
parte.

Fuente: Macassi, Sandro. 2013. Manual cobertura periodstica de conflictos socioambientales. Un enfoque desde la
gestin y transformacin de conflictos. Comunicaciones Aliadas. Lima, 53 p.

una sociedad tambin es reflejo del tipo de sociedad.

El cuadro 9 muestra los factores clave que
sustentan el dilogo

6. Propsitos del dilogo

El cuadro 10 muestra los propsitos del dilogo
sealados por diversos autores:
Del cuadro podemos inferir que los propsitos
del dilogo tienen una profunda orientacin de
aprendizaje orientado al cambio positivo basado
en el mejor entendimiento del uno al otro. Con
ello superamos la connotacin popular que alude
a que el dilogo solo refiere a la conversacin.
Especficamente, el objetivo del dilogo democrtico no es dialogar en el sentido de intercambiar informacin, sino transformar a travs
del dilogo. En sociedades caracterizadas por
redes complejas de intereses en conflicto, el
32

desafo no est en evitar el conflicto sino en

transformarlo, fortaleciendo las estructuras sociales legtimas y evitando la violencia. El dilogo democrtico nos permite abordar dicho
desafo cuando se aplica como herramienta de
cambio y de formacin de consensos bsicos
que hagan posible el equilibrio de poderes en
la sociedad, abriendo nuevos canales de acceso y de participacin a la ciudadana. Durante
un proceso de dilogo trabajamos para lograr
un entendimiento sistmico de la problemtica
y fortalecer las relaciones entre todos los actores involucrados; esto nos posibilita identificar
acciones transformadoras del sistema en cuestin (SG/OEA, PNUD. 2013).
Es importante diferenciar el dilogo de la
concertacin y negociacin. El cuadro 11 nos
permite aclarar el objetivo de cada proceso.
Las relaciones entre los tres conceptos se
muestran en la figura 5.

Cuadro 6: Tipos de mesa

Tipo de mesa

Descripcin

Mesas de dilogo

Son aquellas que suelen conformarse a partir de un conflicto social que ha

escalado y hecho crisis. Se trata de un espacio poltico donde acuden los
protagonistas del mismo en busca de soluciones al problema que lo motiv.
En teora, se tratara de un espacio donde los actores se conocen, intercambian e incorporan las reivindicaciones de uno en las del otro, tratando de
establecer un clima previo de confianza que facilite las ulteriores negociaciones y acuerdos

Mesas tcnicas

Son espacios que estn integrados fundamentalmente por tcnicos y especialistas, los cuales se renen para tratar de encontrar alternativas a los
problemas que generaron un conflicto o que son una fuente potencial para
su desencadenamiento.
Frecuentemente, se originan como un sub-grupo dentro de las mesas de
dilogo, cuando los participantes acuerdan crearlos a propsito de un tema
especfico.

Mesas de desarrollo

Esta es una modalidad relativamente novedosa impulsada fundamentalmente a partir de las limitaciones evidenciadas por las mesas de dilogo para
dar sostenibilidad a los acuerdos, particularmente en el monitoreo de su
cumplimiento.
Se trata de un espacio que puede estar integrado por autoridades polticas y
funcionarios pblicos, lderes y dirigentes sociales, as como profesionales y
tcnicos de distintas especialidades.
Su objetivo es estudiar la problemtica de una determinada localidad, poblacin o mbito y discutir las soluciones apropiadas.

Fuente: Oficina Nacional de Dilogo y Sostenibilidad ONDS / Presidencia del Consejo de Ministros de la Repblica del
Per PCM. 2013. Mesas de Dilogo, Mesas de Desarrollo y Conflictos Sociales en el Per. Willaqniki 5. Lima, 58 p.

Cuadro 7: componentes clave del dilogo y sus consideraciones

Componente clave

Consideraciones

Predisposicin para
encontrarse

Tenemos que darnos la oportunidad de exponer cara a cara

nuestras razones y motivaciones.
No puedo quedarme en el monlogo.
No puedo quedarme criticando en ausencia de mi interlocutor.
Es la oportunidad para manifestar mis preocupaciones a mi
interlocutor.

Predisposicin para el
interaprendizaje

No es solo mi razn o mi motivacin la que cuenta.

Mi interlocutor tambin puede tener razn.
Es bueno para todos tener nuevas perspectivas.
Es enriquecedor para todos mejorar la comprensin mutua.

Predisposicin para la
remocin de ideas, actitudes
y discurso

Aceptacin de los argumentos irrebatibles.

No es qu tanto soy coherente conmigo mismo sino qu tanto
soy coherente con la sensatez.
Es sensato para todos construir escenarios en los que todos
salgamos ganando.
No puedo seguir mantenindome un estado emocional desgastante.

Fuente: Elaboracin propia.

33

Cuadro 8: Enfoques del dilogo

Enfoques del dilogo

Descripcin

El dilogo
como actitud
comunicacional

Una predisposicin permanente a interactuar, escuchar y conocer el punto

de vista del otro sin que esto implique estar de acuerdo con l (empata).
Una actitud de descubrimiento, de preocupacin y curiosidad hacia el otro.
No hay afn de controlarlo o al proceso de dilogo.

Dilogo como
herramienta
comunicacional

Al ser un tipo de interaccin humana reflejado en un conjunto de

encuentros cara a cara para compartir sus historias.
Como oportunidad para aprender de uno mismo y de los dems debido al
compromiso asumido de escuchar profundamente.
Para crear significados y conocimientos compartidos entre los
participantes.

Dilogo como
proceso de cambio

Con sus avances y retrocesos, que requiere un adecuado diseo y gestin.

Para transformar a las personas y sus relaciones.

Fuente: Ormachea, 2011. Pautas para procesos de dilogo desde la gestin pblica.

Cuadro 9: Factores clave que sustentan el dilogo

Personal
Competencias
personales

Relacional
Participacin
Consulta
Espacios de dilogo
Informacin
Comunicacin
Competencias interpersonales

Estructural
Voluntad poltica
Marco Institucional
Marco Poltico
Marco Legal
Ordenamiento territorial

Cultural
Cultura de dilogo
Cultura de paz

Fuente: Elaboracin propia.

Cuadro 10: Propsitos del dilogo

Encuentro

Permite encontrarse.
Permite conocerse.

Relaciones y confianza

Permite establecer confianza entre los miembros de un grupo.

Permite conocerse Permite gestar relaciones interpersonales.

Comunicacin

Permite hablar y dejar que hablen de manera respetuosa.

Permite conocerse Escuchar y ser escuchados para que los
interlocutores puedan ser odos.
Permite conocerse Favorece el flujo de informacin.

Aprendizaje

Facilita el procesamiento de ideas.

Permite conocerse Desarrollar y profundizar conocimiento mutuo.
Permite conocerse Favorece aprendizaje/construccin de nuevos
conocimientos.
Permite conocerse Fomenta capacidad de reflexin.
Permite conocerse Conocer la perspectiva de los otros y reflexionar
sobre nuestros propios puntos de vista.

Cultura

Fomentar la cultura del dilogo.

Fuentes: Irigoyen, 2012; Muoz y colaboradores, s.f; ProDilogo, 2007; Proyecto de Conversaciones Pblicas, 2003.

34

Fig. 4: Propsitos del dilogo

Herramientas
para el manejo
de momentos
crticos o de crisis

PROPSITOS
DE DILOGO
Discusin
estratgica para
promover visiones
conjuntas

Espacio
generativo o de
reflexin

Fuente: SG/OEA, PNUD (2013)

Cuadro 11: Objetivos primordiales del dilogo, la negociacin y la concertacin

Dilogo
Generar o propiciar espacios
de confianza entre los actores
a travs del intercambio de
informacin.

Negociacin
Llegar a acuerdos aceptados,
suscritos y cumplidos por las
partes.

Concertacin
Lograr acuerdos en el mediano
o largo plazo para atacar las
causas de un conflicto.

Fuente: Elas Ramrez, Omar. S.f. Mdulo 2: Resolucin constructiva de conflictos sociales. Programa de formacin de
capacidades PrevCon-PCM. Lima, 37 diapositivas.

Fig. 5: Diferenciando procesos

DILOGO

NEGOCIACIN

CONCERTACIN

Fuente: Caravedo, 2011.

35

7. Importancia del dilogo

El cuadro 12 nos muestra la importancia del dilogo.

Cuadro 12: Importancia del dilogo

Elementos

Descripcin

El dilogo es un
proceso incluyente.

El dilogo rene a un conjunto diverso de voces para crear un microcosmos de la sociedad en general. Para lograr un cambio sostenible, las
personas deben desarrollar un sentido de apropiacin comn del proceso y convertirse en partes interesadas en la identificacin de nuevos
enfoques para abordar retos comunes.

El dilogo implica
aprender y no slo
conversar.

El proceso no implica solamente sentarse alrededor de una mesa sino

modificar la forma en que las personas hablan, piensan y se comunican
entre ellas. A diferencia de otros tipos de discusin, el dilogo requiere
que la auto-reflexin, el espritu de indagacin y el cambio personal
estn presentes. Los participantes deben estar dispuestos a tratar las
causas fundamentales de una crisis y no slo los sntomas que asoman
a la superficie.

El dilogo reconoce la
humanidad mutua.

Los participantes deben estar dispuestos a mostrar empata hacia los

dems, reconocer las diferencias as como las reas de coincidencias,
y demostrar capacidad para el cambio. Para promover este tipo de
interaccin humana es preferible contar con un escenario respetuoso y
neutralo espacio seguro.

El dilogo pone nfasis

en una perspectiva de
largo plazo.

Otras formas de conversacin tienden a enfocarse en los sntomas ms

que en las causas fundamentales de los problemas. Encontrar soluciones sostenibles requiere tiempo y paciencia. El proceso puede ser
extremadamente lento e incremental, durando desde diez minutos hasta
aosa menudo, las intervenciones nicas no funcionan para el tratamiento de las causas profundamente arraigadas de un conflicto o para
abordar enteramente los asuntos complejos.

Fuente: Pruitt, Bettye y Thomas, Philip. 2008. Dilogo Democrtico - Un Manual para Practicantes. ACDI, IDEA, OEA,
PNUD.

Importancia y aplicacin del dilogo

Los dilogos son tiles en situaciones en que

las diferencias, el resentimiento, o la culpa
entre los individuos no permiten establecer
vnculos humanos entre s, por lo cual la utilizacin de otros mecanismos como la mediacin, la solucin de problemas o el establecimiento de alianzas resultan dispendiosos o
sin resultado. El dilogo es una opcin a tener
en cuenta en las siguientes situaciones.
La irrupcin de actos de violencia debido a
la polarizacin existente, que llaman la atencin de las personas clave de cada parte1
- Cuando la polarizacin puede llegar a situaciones indeseables para las partes a
corto plazo
- El nombramiento de nuevos dirigente en
una o las dos partes, generando una po36

sibilidad de replantear la forma de relacin

sostenida hasta el momento con el otro.
- Cambios externos que propician nuevos
problemas que pueden afectar las relaciones armoniosas de la comunidad (construcciones en las cuales lo habitantes no
estn de acuerdo).
El impacto del dilogo puede diferir teniendo en cuenta los grupos que participan
en este, por ejemplo, es posible que tengan
buenos resultados si los grupos tienen metas complementarias pero que no pueden
lograrlas por la dinmica relacional y la falta
de comunicacin, o cuando los grupos reivindican la necesidad de que haya colaboracin
pero no realizan acciones para la misma, disolviendo el estancamiento y sentando bases

para llegar a una colaboracin efectiva a travs del proceso.

Con las Conversaciones Pblicas (CP) no
se busca que los participantes cambien sus
puntos de vista, de hecho pueden profundizar en sus creencias, obteniendo a su vez
otra perspectiva desde el discurso del otro.
Por tanto, cambian sus opiniones de las personas que tienen puntos de vista opuestos y
su relacin con ellas. El dilogo se entiende
como una serie de conversaciones estructuradas que tienen como objetivo mejorar la
comunicacin, aumentar la comprensin mutua y cambiar las relaciones de los participantes para encaminarlos hacia un intercambio
constructivo hacia nuevas posibilidades. El
dilogo debe llevar a resultados tangibles de
cambio que evidencien su utilidad, ya sea en
la modificacin de la relacin, la obtencin de
acuerdos o la apertura a nuevas posibilidades, dentro de las modificaciones logradas se
pueden encontrar que:
- Los estereotipos se suavizan.
- Los adversarios que se rechazaban unos
a otros experimentan el lado humano del
contrario.
- Las ideas limitantes de culpabilidad y de
sentirse como vctimas del opositor tienden a desaparecer.
- Surgen nuevas formas de reflexionar sobre posiciones prcticamente congeladas con anterioridad y sobre el conflicto
mismo.
- Se atena la desesperanza.
- Surgen inquietudes compartidas por los
dos grupos.
- Se expanden las ideas sobre lo que es posible y deseable hacer.

- Las relaciones mejoran de tal manea que

se abren las puertas para la coexistencia
respetuosa y la cooperacin.
Por tanto, un dilogo es una conversacin
motivada por una bsqueda de entendimiento ms que por acuerdos concretos o soluciones, proponindose como una conversacin
constructiva propiciada en un marco de relacin diferente entre personas o grupos que
se ven como adversarios, relaciones donde
priman estereotipos, falta de comunicacin y
desconfianza, de manera que se visualicen
nuevas posibilidades de cooperacin.
Es decir, propicia un ambiente para poner
sobre la mesa aquellos aspectos sobre los
cuales se debe decidir, solucionar dificultades o planificar actividades que influyen en
las partes, por tanto, sera un eslabn anterior
a la toma de decisiones, que permite comprender la otra parte o por lo menos hacer un
acercamiento, cuya relacin es esencial en la
bsqueda de un objetivo comn. Si bien los
resultados son importantes, estos dependen
de la forma como se lleve a cabo el dilogo,
de aqu la importancia de tener en cuenta la
otra parte.
A diferencia de la mediacin y la negociacin el dilogo en las CP se centra en el cambio en la comunicacin y la forma de relacin
entre los participantes, y no en el foco de la
discusin. Con respecto a la psicoterapia las
CP comparten su nfasis en la comunicacin
constructiva y la bsqueda de nuevas posibilidades en las relaciones, sin embargo, no
buscan un efecto teraputico o de curacin
personal, puesto que no es una terapia de
grupo, sin embargo, las personas pueden desarrollar la escucha, plantearse otra forma de
relacin con personas e ideas y desarrollar
habilidades de comunicacin.

Fuentes: Proyecto de conversaciones Pblicas - PCP, 2003; Proyecto de conversaciones Pblicas - PCP, s/f;

8. Beneficios del dilogo

Algunos beneficios del dilogo reconocidos por
Quality Media Resources, Inc. (S.f) son:
- Disipa la desconfianza.
- Rompe los estereotipos negativos, revelando
la humanidad comn de los participantes.
- Transforma las transacciones impersonales
en relaciones, creando una comunidad.
- Hace a los participantes ms comprensivos con

los dems, an cuando estn en desacuerdo.

- Prepara el terreno para la toma de decisiones en asuntos cargados de emocin.
- Ayuda a construir puentes interculturales y a
aclarar conflictos de valores.
- Incrementa la cantidad de personas comprometidas en el proceso.
- Saca a relucir lo mejor de las personas en
vez de lo peor.
- Crea un clima de buena fe.
37

9. Principios del dilogo

El cuadro 13 presenta los principios del dilogo
democrtico:
Daz, citado por Herz, 2013, aade a los
principios sealados un principio relacionado
con reglas de juego, transparencia y corresponsabilidad. Seala que son cuestiones medulares que otorgan incertidumbre a los procesos
de dilogo, condiciones centrales para generar
confianza y ser conscientes que todos los que
participan tienen responsabilidad en su xito o
fracaso.
Un principio que debemos tener muy presente refiere a la equidad y la igualdad que aplicado al enfoque de gnero implica que en todos
estos procesos debemos tener muy en cuenta
la participacin de las mujeres, favorecer condiciones objetivas y subjetivas que faciliten su
participacin. De esta manera tanto en los procesos de dilogo como en la etapa especfica
de negociacin, segn sea el caso, las necesidades, demandas, propuestas y perspectivas

de las mujeres puedan adecuadamente ser recogidas e incorporadas.

La figura 6 muestra los principios para asegurar que el dilogo es transformador.

10. Tipos de dilogo

Existen diversas maneras de clasificar los tipos
de dilogo. Una entrada puede ser por la cantidad de actores involucrados (dilogo multiactor) y otra entrada por sus atributos.
Daz (2012) seala las principales caractersticas de un dilogo multiactor:
- Es un proceso para abordar temas complejos, relacionados con la incidencia de las
actividades extractivas, que no pueden ser
abordados adecuadamente - es decir, de
una manera exitosa, sostenible, legtima y
pacfica - por una sola institucin.
- Rene a representantes de diversos actores
(Estado, sociedad civil y empresas extractivas) involucrados en el tema, los que pue-

Cuadro 13: Principios del dilogo democrtico

La inclusividad

Se refiere a la forma de reunir en el dilogo a todos aquellos que puedan ser parte de una situacin problemtica, ya que son ellos mismos
los que van a encontrar la solucin. La inclusividad es importante en contextos donde ha habido exclusin ya que el proceso de dilogo permitir
dar voz a aquellos actores que normalmente no son considerados en
procesos de toma de decisiones. Adems, la inclusividad abre la puerta
a la participacin equitativa y efectiva de todos los actores.

La apropiacin
compartida

Se relaciona con el compromiso que los participantes adquieren con el

proceso al creer verdaderamente en l; es decir, los actores consideran
que es un dilogo significativo y genuino en el que vale la pena participar.

La actitud de
aprendizaje

Tiene que ver con escuchar con apertura y reflexionar sobre lo que los
otros dicen y piensan, respetando sus ideas.
Se trata de escuchar para aprender y comprender mejor la problemtica
que est al centro del dilogo.

La humanidad

Est relacionada con la empata (estar dispuestos a ponernos en el lugar

del otro) y la autenticidad (expresar lo que realmente uno es y piensa).
Se dice que cuando los participantes comienzan a esforzarse por comprender al otro, se planta la semilla del dilogo.

La confidencialidad

Se refiere a que todos los participantes respetan la confianza construida

en el dilogo y por lo tanto no lo utilizarn inadecuadamente para ganar
poder. Asimismo, la confidencialidad refuerza en los actores involucrados la libre expresin de sus puntos de vista sin temor a crticas negativas ni represalias.

La perspectiva
sostenible a largo plazo

Consiste en la bsqueda de soluciones sostenibles, que duren. En este

sentido, el dilogo se diferencia de aquellas acciones inmediatas que
son a veces necesarias, pero no siempre suficientes, para detener la
violencia. El dilogo busca la transformacin de las relaciones y los
cambios profundos.

La buena fe

Se refiere a que el dilogo no debe incluir intenciones ni agendas ocultas

y los participantes deben compartir con honradez sus conocimientos y
ser pacientes, flexibles y tolerantes.

Fuente: SG/OEA, PNUD. 2013.

38

Fig. 6: Principios para asegurar que el dilogo es transformador

Mirar las
diiferentes
identidades
Obtener nuevos
elementos para
la comprensin

Aclarar los
niveles de poder

Principios para
asegurar que
el dilogo es
transformador

Emprender
acciones
que motiven
cooperacin

Interpretar desde
la esencia del otro

Mantener la
responsabilidad
de cada uno

Incluir contextos

Fuente: Fuente: Globethics.net, 2009.

den presentar diferentes aportes, puntos de

vista o posiciones frente al tema del dilogo.
- Es incluyente e intercultural en cuanto las
personas participantes se involucran en un
dilogo comn, aun cuando provienen de diferentes sectores, instituciones, niveles territoriales (local, regional o nacional), gnero y
culturas.

sus atributos se muestran en el cuadro 14.

Por su parte Caravedo (2011) nos presenta
algunos de los apellidos con las que se denomina el dilogo:
- Dilogo democrtico.
- Dilogo generativo.
- Dilogo intercultural.

- Crea un espacio organizado y respetuoso

para que las personas hablen y se escuchen
entre s de forma abierta y sincera, lo que
contribuye a restaurar o construir confianza.

- Dilogo de buena fe.

- Dichos dilogos multiactor permiten alcanzar

un entendimiento compartido con respecto a
la incidencia de las actividades extractivas y
facilitan identificar el papel de cada actor frente al tema y los aportes que pueden ofrecer.

- Dilogo de amplia base.

Los tipos ms comunes de dilogo segn

- Dilogo social.
- Dilogo multiactor.
- Dilogo transformativo.

Dilogo transformativo
La figura 7 muestra las caractersticas del
dilogo transformativo.
39

Cuadro 14: Tipos ms comunes de dilogo

Tipos de dilogo

Descripcin

Dilogo reflexivo

Es el intercambio libre entre personas donde se comparten distintos puntos de

vista y se examinan las ideas, suspendiendo los prejuicios. Mediante el dilogo reflexivo se genera un proceso de pensar juntos, creando un espacio para
un aprendizaje mutuo, crtico y constructivo. Para que el dilogo reflexivo tenga lugar es necesario que la interaccin entre participantes propicie el respeto,
la empata, la responsabilidad, la autocrtica, la reflexin y la colaboracin.

Dilogo generativo

Implica buscar puntos de entendimiento, basarse en los sueos, deseos y esperanzas para movilizar recursos, capacidades y voluntades en torno a metas
comunes. El dilogo generativo busca no quedarse atrapado en la queja, en
la frustracin sino tratar de identificar los objetivos que convocan, tratar de ver
aquello que funciona y lo que no funciona, y lo que moviliza a la accin. Es
darle un tono positivo a las experiencias, reflexiones, preguntas y vacos, no
temerle a los errores sino convertirlos en oportunidades de aprendizaje.

Dilogo
deliberativo

Utiliza principalmente el debate destinado a encontrar el mejor curso de

accin. Preguntas de deliberacin toman la forma qu debemos hacer? el
propsito no es tanto para resolver un problema como para explorar las vas
ms prometedoras para la accin. Despus de un uso que se remonta a los
antiguos griegos, la deliberacin se puede definir como el proceso de establecer la intencin de resolver, cuando un grupo explora soluciones diferentes
antes de decidirse por un curso especfico de accin. hemos deliberado, no
sobre los fines, dijo aristteles, sino sobre los medios para alcanzar fines.

Dilogo sostenido

Es un proceso sistemtico que se utiliza principalmente para participar en

procesos donde se requiere transformar relaciones entre la ciudadana y
los poderes polticos y econmicos. Se diferencia de la mayora de los otros
enfoques para la solucin de problemas y resolucin de conflictos en dos
aspectos: en primer lugar, se centra en la transformacin de las relaciones
que causan problemas y conflictos, donde ocurren interacciones destructivas
por diferentes razones, tal como sera por ejemplo transformar las relaciones
adversarias que puede existir entre comunidades vulnerables y las policas; en
segundo lugar, ofrece un proceso que se desarrolla generalmente a travs de
cinco etapas en una serie de reuniones sucesivas. Puede ser utilizado en el
mbito nacional, corporativo, y comunitario.

Dilogo
transformativo

Javier Caravedo (2013) de ProDilogo define al dilogo transformativo como:

Dilogo
democrtico

Es aquel dilogo que respeta y fortalece la institucionalidad democrtica y

busca transformar las relaciones conflictivas para evitar las crisis y la violencia
y contribuir, por tanto, a la gobernabilidad democrtica. Un dilogo democrtico es siempre un proceso de cooperacin y trabajo conjunto y puede incluir
una o ms reuniones de los actores del dilogo. Un dilogo opera con una
mirada sistmica de la problemtica en cuestin y por ende busca incluir a un
grupo diverso de actores relacionados con dicha problemtica, y no solamente
a partes que buscan negociar un tangible (SG/OEA, PNUD. 2013)

Procesos de interaccin comunicacional a travs de los cuales se van

construyendo tejidos de vnculos entre diversos actores promoviendo as el
acercamiento, el entendimiento, la confianza, la colaboracin y el consenso,
generando la posibilidad de un cambio positivo a nivel personal, relacional,
cultural y estructural orientado al desarrollo de una cultura de paz.

Por dilogo democrtico se entiende la construccin de un espacio de representatividad social tendiente a ampliar el crculo de la toma de decisiones
(FONDO PARA EL LOGRO DE LOS ODM, S.F)
Fuentes: Van Yurik, Mara Elena; Schonsteiner, Judith y Stteward, Rbbeca. 2011. Derechos Humanos en el dilogo social entre empresas y comunidades. Unin Europea. Centro Derechos Humanos- Universidad Diego Portales. Santiago
de Chile, 88 p.; Caravedo, 2013. SG/OEA, PNUD. 2013; FONDO PARA EL LOGRO DE LOS ODM, S.F

40

Fig. 7: Caractersticas del dilogo transformativo

GENUINO

DILOGO
TRANSFORMATIVO

SOSTENIDO

MULTIACTOR

INTERCULTURAL

Fuente: Caravedo, Javier (2013).

Indagacin apreciativa
Por Jane Magruder Watkins y David Cooperrider

De qu se trata?
La Indagacin Apreciativa (IA) representa
una perspectiva global o un paradigma de
pensamiento y comprensin que plantea que
las organizaciones son sistemas afirmativos,
creados por la humanidad como solucin a
sus problemas. La IA es una teora, un estado mental, y un enfoque del anlisis que
es conducente al aprendizaje y creatividad
organizacional. Como un hbito de mente,
corazn e imaginacin, la IA busca las instancias de xito, la fuerza generadora de vida, la
influencia de un componente de alegra.
Los hbitos de mente, corazn e imaginacin dentro del contexto del mundo Occiden-

tal nos tienden a llevar a las profundidades

del pesimismo. Metafricamente, en la mayor parte del mundo contemporneo, el vaso
est medio vaco. El pesimismo se ha vuelto
tan real que trminos, irreal y cndido son
utilizados para describir a quienes enfocan la
vida desde la perspectiva que concepta que
el vaso est a medio llenar.
En cambio, la indagacin apreciativa constituye una perspectiva que explora el mundo
dentro de un marco generador, buscando y
encontrando imgenes de lo positivo en lugar de escenas de desastre y desesperacin.
Cuando se utiliza la Indagacin Apreciativa
en lugar del enfoque tradicional (encontrar

41

aquello que est mal y forjar soluciones para

reparar los problemas) se busca lo que hay
de bueno dentro de una organizacin y se
proporciona un marco para crear un futuro
imaginado, edificado sobre las realidades
generadoras de vida y causas de alegra actuales, como las metforas y principios organizativos de la organizacin.
Por qu hacerlo?
Por qu necesitamos buscar por lo positivo,
por aquellas fuerzas que generan vida, por
las que producen momentos de felicidad y
satisfaccin? Uno podra argumentar que tal
punto de vista, por lo menos garantizara una
noche de sueos tranquilos. Sin embargo, el
hbito de buscar y encontrar lo generador
en lugar de lo destructor, parece tener mucho ms impacto que simplemente alcanzar
una conciencia tranquila.
A principios de este siglo, el pensamiento
Occidental, basado en los trabajos de Freud
y Jung, consideraba que el comportamiento
humano se deba a eventos que tuvieron lugar durante la niez de una persona y en su
entorno familiar. Para cambiar el comportamiento, una persona deba buscar en la profundidad de su realidad histrica y encontrar
modos de solucionar esos problemas a fin de
cambiar el comportamiento. Ms adelante
(para mediados de siglo) los cientficos del
comportamiento tales como Skiner y Lewin,
sugirieron que el pasado era en la mayora
de los casos irrelevante. Lo que controlaba
el comportamiento humano era el ambiente y
circunstancias de la vida en el momento presente. El comportamiento humano, segn su
experiencia, va tomando forma a causa de su
realidad actual.
A medida que nos aproximamos a finales
del siglo, los cientficos estn comenzando a
comprender la repercusin sobre el comportamiento humano de la realidad anticipada.
Quin entre nosotros no ha experimentado
la aceleracin de sus latidos y otros sntomas
fsicos de ansiedad a medida que nos aproximamos a una persona que nos imaginamos,
est enojada o molesta con nosotros? Es la
anticipacin al comportamiento que tendr
la otra persona lo que genera una respuesta fsica en nosotros. De la misma manera,
nosotros tenemos el poder de generar eventos positivos en nuestras vidas, tales como la
alegra que experimentamos al anticiparnos a
una experiencia agradable.

En nuestros das se llevan a cabo gran

cantidad de investigaciones cuyos resultados
sugieren que nosotros, los seres humanos,
construimos el futuro que nos imaginamos. A
medida que las naciones ms poderosas del
mundo se imaginaban la terrible destruccin
que entraara una guerra nuclear, cada uno
de ellos se arm hasta el mximo, an cuando les llevaba casi a la bancarrota financiera.
Imgenes de violencia y destruccin se convirtieron en el principio de organizacin de la
sociedad. Hoy en da, las calles de las ciudades Americanas estn llenas de violencia y
destruccin. Las armas de guerra se encuentran an en manos de nios que se matan
unos a otros en guerras de pandillas o por
accidente en sus casas mientras juegan con
armas que han sido adquiridas por personas
miedosas que viven en un paradigma de miedo. No resulta difcil imaginar cmo llegar a
su fin un mundo de ese estilo.
Sin embargo, existe una fuerza de oposicin, un cambio en la direccin del viento. Debajo de este manto de pesimismo y miedo, se
han iniciado movimientos en todo el mundo
para decir basta!. Las mujeres se encuentran cambiando el papel que deben cumplir,
los ambientalistas se han organizado para
regenerar el planeta, las comunidades y movimientos espirituales no tradicionales estn
llegando ms all de lo acostumbrado en la
bsqueda de sistemas conducentes a creencias esperanzadoras, en smbolos y rituales
ms creativos.
En las organizaciones gubernamentales,
instituciones sin fines de lucro y el sector privado, hay signos de cambio. La literatura est
comenzando a reflejar algunos de los nuevos
hbitos de mente, corazn e imaginacin.
La Gerencia de calidad total, organizaciones
aprendiendo, valorando la diversidad. La Indagacin Apreciativa como sistema de pensamiento se basa en una investigacin de la
ciencia social que reafirma estas tendencias
y movimientos, demostrando el poder que tienen las imgenes generadoras de vida para
crear un mundo lleno de esperanza y posibilidades. Esta perspectiva no niega que hay
deficiencias, problemas o injusticia en el
mundo. Se relaciona, ms bien, con un
enfoque sobre lo positivo y creativo como
una fuerza que nos ayude a construir un
futuro ms positivo.

Fuente: Watkins, Jane y Cooperrider. 2000. Indagacin apreciativa. Taller de Indagacin Apreciativa: Un Enfoque Constructivo hacia el Desarrollo Organizacional, ofrecido por Jane Magruder Watkins a travs del Instituto Taos. 8 p.

42

Dilogo apreciativo
El cuadro 15 nos muestras las diferencias entre el dilogo tradicional y el dilogo apreciativo.

Cuadro 15: Diferencias entre el dilogo tradicional y el dilogo apreciativo.

Solucin de problemas (Tratamiento tradicional
fragmentario)

Dilogo Apreciativo

Necesidades bsicas insatisfechas

Descubrimiento de lo que est bien, lo positivo de

la organizacin

Identificacin del problema y reencuadre

Proyeccin imaginaria de lo que podra ser o

llegar a ser

Estudio de las causas originarias o intereses de

las partes

Dilogo creativo sobre cmo sera, o debiera ser

Generar alternativas o posibles soluciones

Implementacin de los proyectos provocativos.

Innovando para llegar a ser lo que ser.

Trata al grupo como un problema que necesita

de soluciones

Trata al grupo como un todo que se renueva

constantemente.

Fuente: Confort, Franco. S.f. Facilitacin de dilogos apreciativos. Generando el cambio en empresas y organizaciones.
26 p. Citado por, Conforti, Franco. 2008. Liderazgo positivo: construir el futuro con imaginacin e idealismo. Editorial
Acuerdo Justo, Buenos Aires.

Recuadro

El dilogo y la democracia
El dilogo y la democracia estn estrechamente interrelacionados pues no es posible
concebir procesos democrticos donde est
ausente el dilogo. Mediante el dilogo se establecen con carcter permanente los nexos
comunicacionales y afectivos entre autoridades y sociedad civil, que juntos, contribuyen
activamente en un ejercicio de construccin y
fortalecimiento de la gobernabilidad democrtica. Se celebra sus aportes a la convivencia
pacfica y a la busca de sentidos en la toma
de decisiones.
Las mesas de dilogo son importantes pero
no reemplazan al dilogo en cotidianeidad
que debe caracterizar a las autoridades democrticas y a los liderazgos de la sociedad
civil. Ello requiere voluntad poltica, apertura
y capacidad de escucha. Implica tambin,
desde ambas partes, desplegar capacidades
de autocrtica para generar la predisposicin
al cambio si es necesario.
Para las autoridades el dilogo permanente es una forma de gobernar tomando en consideracin las perspectivas y propuestas de
la sociedad civil. Para los lderes y dirigentes
de la sociedad civil el dilogo es una forma
civilizada de dar a conocer a las autoridades
sus propuestas, sus inquietudes y preocupaciones. En tal sentido, el dilogo se inscribe
en un enfoque colaborativo en un marco de

respeto, confianza y orden. Es importante

respetar el marco del Estado de Derecho
pero tambin es importante reconocer cuando ese marco no est captando la riqueza de
las perspectivas culturales. De ah la importancia del enfoque intercultural en el dilogo.
Muchas veces los conflictos estn marcados
por diferencias de paradigmas y hay que tener las capacidades de reconocerlas para poder tratarlas apropiadamente.
Las mesas de dilogo no constituyen mecanismos para ganar tiempo, sorprender o
manipular. Interesa la razn de los argumentos y no la fuerza del poder. La deliberacin
de ideas implica discusin, reflexin, meditacin sobre la consistencia de las argumentaciones. No se trata de adoctrinar o imponer
ideas preconcebidas sino de analizarlas y de
inscribirlas en un enfoque de sustentabilidad.
Este es el marco filosfico y terico que debe
gobernar en los procesos de dilogo. Aceptar
por ejemplo una medida que vaya en contra
de los derechos fundamentales de las personas slo por el tema de mantener el empleo
debe ser revisada.
Una actitud mutua de encuentro no implica desconocer que en ocasiones se parta de
cosmovisiones, ideologas, representaciones,
categoras y smbolos distintos. Una actitud
democrtica no busca necesariamente la ho43

mogenizacin y por el contrario celebra la diversidad pues es su mayor riqueza. De lo que

se trata es de poder administrar esta diversidad o energa cultural en un sentido positivo
de tal manera que la diversidad de ideas sea
vista ms como un capital que como factor de
desencuentro.
Los puntos de vista contrarios tienen la
funcin de control social, de evaluacin de
consistencia y permiten analizar la consistencia y pertinencia de una decisin. Una actitud
de encuentro no implica una media aritmtica
entre posiciones dismiles sino un esfuerzo
mutuo deliberado de encontrar los caminos
ms sensatos para el desarrollo sustentable.
Esta precisin de objetivos es fundamental
para garantizar la calidad del dilogo. Est
claro que no se trata de un certamen en el
que uno gana y el otro pierde sino como la
sensatez sale ganando.
La imprecisin de objetivos, objetivos subalternos u objetivos sesgados hacia conside-

raciones privilegiadamente economicistas o

polticas distorsionan los procesos de dilogo. El tema se complica cuando un actor subestima al otro, se producen mutuas descalificaciones y vetos o se usan medias verdades.
Ocultar informacin, uso de informacin parcial, uso de distractores de informacin y las
generalizaciones interesadas terminan por
nublar la atmsfera de una buena comunicacin.
En consecuencia, la institucionalizacin
del dilogo como estilo de gestin pblica
es una apuesta para la profundizacin de
la democracia en el pas. Los procesos de
consulta y participacin no son concesiones
de las autoridades sino herramientas para
consolidar la gobernabilidad democrtica y el
ejercicio activo de una ciudadana inclusiva.
El dilogo es fundamental para la cohesin
econmica y social por lo que su ejercicio en
cotidianeidad es un imperativo para la paz y
el desarrollo sustentable.

Recuadro

El dilogo como fundamento de la democracia

Se escucha frecuentemente mencionar en
las esferas gubernamentales que el dilogo
es el fundamento de la democracia. Paralelamente se escucha mencionar que las autoridades han tenido problemas de poder comunicar, persuadir a los ciudadanos sobre la
pertinencia de sus propuestas. Si se cruzan
los dos conceptos (dilogo y comunicacin)
entonces podemos encontrar que hay una
contradiccin incuestionable: no es posible
plantear un proceso de dilogo si de antemano se est pretendiendo imponer una razn.
Inclusive el propio proceso de comunicacin
implica un proceso interactivo de ida y vuelta
que nada tiene que ver con el empleo de estrategias de convencimiento.
Es importante sealar que cada uno de los
interlocutores tiene sus propios paradigmas,
pensamientos, sentimientos y discursos. En
este contexto el dilogo cumple la funcin de
favorecer el encuentro y el interaprendizaje
sobre la base del respeto, la empata, la capacidad de escucha. El dilogo parte de la
premisa que cada interlocutor tiene sus razones que sustentan su posicin. Reconoce
adems que lo que se trata no es imponer
una razn sino de encontrar juntos una razn
compartida.
44

Si uno de los actores piensa y siente que

su razn es la nica que tiene validez entonces no podemos hablar de una genuina
predisposicin al dilogo. No se trata pues
de qu tanto mi interlocutor me comprende
o entiende si no en tambin en qu medida
estoy predispuesto a comprender o entender.
Implica entonces que si quiero establecer un
dilogo genuino debo ser capaz de abrir mi
mente y mi corazn para tratar de entender
las motivaciones profundas que sustentan la
posicin de mi interlocutor.
Cuando hablamos de relaciones asimtricas o de culturas distintas existe la tentacin
de apelar al poder o la fuerza para imponer
una razn en nombre de un sistema o ideologa. El problema no es la diversidad de miradas ni siquiera los distintos intereses, el problema radica cuando pienso y acto que todo
debe girar en torno a mi visin y posicin.
Para gestionar la diversidad y los intereses
es necesario incorporar la interculturalidad
como fundamento del dilogo. Es necesario
desarrollar la empata para favorecer el entendimiento, se requiere una predisposicin
a desarrollar una comunicacin asertiva que
haga ms transparente las motivaciones profundas del interlocutor.

Es necesario tener muy presente que para

favorecer un dilogo democrtico tenemos
que conocer que lenguaje no se reducen al
discurso explcito sino que tambin existe
el metalenguaje y el paralenguaje. No slo
se trata de lo que digo, si no tambin lo que
estoy tratando de decir o lo que digo dejando de decir. La comunicacin es un proceso

complejo que no se reduce a las palabras y a

los significados sino que tambin apela a los
signos y sentidos.
Si el dilogo es fundamento de la democracia, entonces el pas espera un dilogo
genuino y generativo.

Recuadro

Dilogo y gobernabilidad ambiental

La aparicin gradual del lenguaje fue un proceso clave en el proceso de hominizacin. La
configuracin de los procesos de dilogo signific de un lado la reduccin de la fuerza de
los instintos y el incremento de las dosis de
racionalidad. Con el invento de la democracia
el dilogo cobra fuerza como herramienta de
deliberacin y de toma de decisiones a favor
del bienestar comn. La poltica como hermana gemela de la democracia aparece como el
arte de conjugar los diferentes intereses en la
bsqueda del inters comn. De sociedades
con autoridades impositivas vemos aparecer
sociedades ms participativas donde los ciudadanos y las ciudadanas ya no estn dispuestos a ser objeto de gobierno sino sujetos
activos en la gestin del desarrollo local. Es
por eso que de un concepto inicial de gobernanza como ejercicio de poder pasamos a
un concepto de gobernabilidad democrtica
intercultural donde se reconoce la existencia
de mltiples actores, con diversos marcos
culturales e intereses que requieren definir
puentes de entendimiento comn a favor del
bienestar colectivo.
De ah la necesidad de armonizar una tradicin democrtica de derechos individuales
con la tradicin de derechos colectivos. Por
ello surge la necesidad de armonizar los enfoques de derecho occidental con los de la
antropologa jurdica, los derechos consuetudinarios y el sentido comn como referencias
para encontrar significados y sentidos compartidos en la convivencia social y la gestin
ambiental, motivo de nuestro anlisis.
En una perspectiva de gobernabilidad democrtica intercultural el reto fundamental es
el reconocimiento y respeto de la perspectiva y los derechos de cada actor de manera
ponderada, equilibrada de tal manera que
las decisiones resultantes estn claramente
orientadas hacia el bienestar comn. El reto
es mayor porque no slo se trata de acuerdos

sociales favorables hacia los actores sino que

se mantenga la estructura y las funciones de
los ecosistemas.
Es por eso que la gestin territorial tiene
que considerar de manera apropiada tanto el
sustrato biofsico como los componentes de
los procesos socioeconmicos y culturales.
La legtima agenda de derechos de los actores no puede dejar de tomar en cuenta una
perspectiva de gestin de ecologa de paisajes. Una mirada integradora busca lograr un
equilibrio entre la energa cultural y los procesos ecolgicos a nivel micro, meso y macro.
En tanto las localidades, regiones y pases no son entidades aisladas tambin hay
que conjugar una serie de elementos que
inciden en los paisajes culturales. Entre estos elementos se sealan: las necesidades
energticas, la infraestructura para la gestin del conocimiento, las condiciones para
la explosin de condiciones de creatividad e
innovacin, entre otros factores. La discusin
de una agenda legtima de derechos de los
actores no puede desconocer los diferentes
factores que modulan nuestra apuesta civilizatoria.
Una propuesta democrtica de descentralizacin ambiental no puede desconocer
todos estos elementos que definen los atributos de una sociedad sustentable. Un enfoque sistmico de gestin ambiental tiene que
tomar en cuenta todos estos elementos para
no quedar atrapados en regionalismos o intereses particulares. La democratizacin de
la gestin ambiental conjuga apropiadamente tanto los derechos como los deberes y las
responsabilidades.
En medio de esta complejidad de procesos
el dilogo aparece como herramienta fundamental para la profundizacin de la gobernabilidad democrtica intercultural y la gestin
ambiental. Est claro que estamos hablan45

do del dilogo en su acepcin generativa y

transformadora. No estamos hablando de
dilogo como respuestas coyunturales y utilitarias para calmar temporalmente la agitacin social. Tampoco estamos hablando del
dilogo como artilugio para ataviar intereses
subalternos. Estamos hablando de los dilogos genuinos donde hay predisposicin para
escuchar razones y entender sentimientos y
cosmovisiones.
Avanzar hacia una ciudadana ambiental
en el marco de una cultura de paz implica hacer del dilogo alturado y respetuoso un medio que favorezca el entendimiento mutuo. El

11. El dilogo intercultural

Para esta seccin seguiremos fundamentalmente al Libro Blanco del Comit de Ministros
de Asuntos Exteriores del Consejo de Europa
(2008) salvo se especifico lo contrario.
La interculturalidad refiere a procesos interrelacionales de comunicacin a travs de la
comunicacin y el intercambio y como resultado se producen, cambios, adaptaciones y contradicciones. Para que la interculturalidad se
verifique es necesario que primero se conozcan, se reconozcan, se respeten las diferencias
y se traten con respeto y dignidad (FernndezSalvador, 2000).
Sin embargo, hay que tener presente que la
interculturalidad no se da en una arena lima,
donde los actores interculturales se encuentran
como caballeros andantes con reglas claras,
igualdad de condiciones y llenos de buena voluntad, sino al contrario dentro de un contexto
de poder hegemona y confrontacin de inte-

fortalecimiento de la gobernabilidad ambiental conlleva reconocer el sentido de corresponsabilidad en la gestin ambiental. Aunque
muchas veces resulta difcil separar los procesos racionales de las motivaciones emocionales el dilogo es una oportunidad para
dar cabida y expresividad a todas las manifestaciones humanas y encontrar juntos el
sentido de la trascendencia y sustentabilidad.
Nuestro reto es cmo avanzamos hacia una
cultura de dilogo que permita reconocernos
en el otro y generar alternativas y propuestas
como un nosotros donde el ambiente y la
sacralidad formen parte de ese nosotros.

reses, es decir en un escenario viscoso y conflictivo lo que no niega su posibilidad de construccin. Por ello la interculturalidad significa ir
encontrando soluciones imaginativas, al cambio en las relaciones entre grupos diferentes,
desde una visin de respeto a la diferencia y de
unidad en la diversidad (Rodrguez y Martnez,
2000).
El dilogo intercultural no se propone solamente como una metodologa de elaboracin
democrtica de los conflictos sociales, sino
como un procedimiento institucionalizado en la
construccin de los acuerdos sociales fundamentales (Mesa de Interculturalidad, 2010).

11.1. Cules son las implicancias

del dilogo intercultural?
Vamos a empezar reconociendo las implicancias del dilogo cultural a partir del cuadro 16.
La dimensin cultural es reconocida en la
teora de transformacin de conflictos como

Cuadro 16: Implicancias del dilogo cultural

Implicancias

Descripcin

Conocer las
diferencias

1. Desvelar imgenes e intereses previos.

2. Conocer todos los aspectos con una actitud positiva.
3. Fomentar la empata en el conocimiento.
4. Potenciar un autoconcepto positivo.

Valorar las
diferencias

1. Construir los valores dialogando respetando y a los otros.

2. Fomentar el inters por la variedad.
3. Estimular la receptividad hacia lo nuevo y desconocido como enriquecimiento
de lo propio.

Actuar
socialmente, ante
las diferencias

Fomentar la igualdad:
- Aceptar.
- Intercambiar.
- Compartir.
- Colaborar.

Fuente: Prez de la Fuente, 2010.

46

una de las cuatro dimensiones claves que atraviesan los conflictos, y en consecuencia, que pueden
generar cambios constructivos de largo plazo en los mismos (Maiese y Lederach, 2004). De igual
modo, el reconocimiento de las diferencias culturales es sealado como uno de tres componentes
fundamentales para el logro de una mayor justicia social y ambiental (Prez de la Fuente, 2010).
El dilogo intercultural:
- Contribuye a la integracin poltica, social, cultural y econmica
- Contribuye a la cohesin de sociedades culturalmente diversas.
- Fomenta la igualdad, la dignidad humana y el sentimiento de unos objetivos comunes.
- Favorece el desarrollo de la estabilidad democrtica y la lucha contra los prejuicios y estereotipos en
la vida pblica y el discurso poltico, y facilita la creacin de coaliciones entre diversas comunidades
culturales y religiosas.
- Contribuye a prevenir o a atenuar los conflictos -inclusive en situaciones posteriores a los mismos o a conflictos sin resolver.

Recuadro

Qu implicancias tiene la perspectiva del Dilogo Intercultural?

- Se asume la existencia (presencia, coexistencia o simultaneidad) relevante y notable de poblacin de diversas culturas en
un determinado mbito territorial o social
- Refleja e incluye las distintas expresiones
culturales en la prctica misma, es decir,
permite su verdadera presencia sin represiones en lo pblico y no slo en el mbito
privado.
- Defiende la igualdad de las culturas en
cuanto a manifestaciones diversas de una
misma naturaleza humana.
- Pretende superar las visiones etnocentristas, occidentalocentricas.
- Pretende superar las concepciones unilineales y simplistas del cambio social y del
desarrollo de las sociedades, apostando
por el desarrollo social y humano de todos
los integrantes de las sociedades indistintamente de su diversidad cultural, sin obligar a la adaptacin a las pautas culturales
dominantes, dando por sentado que stas
recogen los valores universales del bienestar social.
- Pretende superar el asimilacionismo, es

decir que las personas renuncien a su bagaje cultural para asimilar totalmente el de
la mayora. El asimilacionismo lleva a la
homogeneizacin de las sociedades, negando la diversidad. Es importante superar
las concepciones unilineales. Tambin se
debe avanzar del estado de multiculturalismo existente, donde las personas de las
diferentes culturas slo coexisten de forma
pacfica... haca la interrelacin, negociacin e hibridacin cultural.
- Defiende la igualdad de las culturas en
cuanto a manifestaciones diversas de una
misma naturaleza humana.
Distingue a las personas en lo personal,
situacional y lo cultural.
- Propone la concepcin intercultural en la
normativa, las legislaciones y en la forma
de abordar las prcticas en las instituciones (Derecho a la diferencia, Derecho a la
libertad cultural, Concepcin de Ciudadana Diferenciada, Ciudadana multicultural,
Ciudadanos del Mundo, Reconocimiento
del Otro) dentro de los valores y virtudes
de la sociedad democrtica.

Fuente: Comisin de Dilogo Intercultural. 2009. Foro Madrid de Dilogo y Convivencia. Informe Final. Madrid, 10 p.

11.2. Qu es el dilogo intercultural?

11.3. Por qu el carcter intercultural?

Proceso que abarca el intercambio abierto y

respetuoso de opiniones entre personas y grupos con diferentes tradiciones y orgenes tnicos, culturales, religiosos y lingsticos, en un
espritu de entendimiento y respeto mutuos.

Porque la interculturalidad acepta la diversidad

cultural e indica que es inevitable la influencia
de unas culturas sobre otras, y en el mejor de
los casos deviene en el enriquecimiento de las
mismas culturas particulares (INDEPA, 2010)
47

11.4. Cmo se verifica la interculturalidad?

Esta interrelacin, para que sea intercultural,
deber buscar puntos coincidentes, de manera
consciente, buscando objetivos comunes para
as obtener ciertos logros, en forma ms eficaz
aunque con previa seleccin de los elementos
culturales que se combinan o convergen a fin
de obtener mejores calidades de vida a favor
de los actores involucrados (INDEPA, 2010)
El encuentro intercultural supone en gran
medida superar las propias resistencias, tener
conciencia del propio etnocentrismo, del propio
racismo incluso, y empezar a descubrir la posibilidad de unas opciones existenciales radicalmente diferentes. nicamente cuando se ha
superado el primer choque cultural, cuando se
empieza a lograr una medida de comprensin
de otra cultura, surge una imagen ms compleja del otro y de uno mismo (Eberhard, 2008).

11.5. Cules son los elementos

indispensables del dilogo intercultural?
- La libertad y la capacidad para expresarse
- La voluntad y la facultad de escuchar las opiniones de los dems

11.6. Cules son los propsitos

del dilogo intercultural?
- Facilitar la comprensin de las diversas prcticas y visiones del mundo;
- Reforzar la cooperacin y la participacin (o
la libertad de tomar decisiones);
- Permitir a las personas desarrollarse y transformarse,
- Promover la tolerancia y el respeto por los
dems.
- Promover el pleno respeto de los derechos
humanos, la democracia y el Estado de derecho.

11.7. Cules son los requerimientos para el ejercicio del dilogo intercultural?
El xito del dilogo intercultural exige muchas
de las actitudes que propicia una cultura democrtica, es decir:
- La apertura de miradas
- La voluntad de dialogar y de permitir que los
dems expresen sus opiniones
- La capacidad para resolver los conflictos a
travs de medios pacficos, y
- La aptitud de reconocer los argumentos con
conocimiento de causa de los dems.
48

11.8. Cules son las competencias bsicas para el dilogo intercultural?

El cuadro 17 nos presenta las competencias
bsicas para el dilogo intercultural.

11.9. De qu manera se expresa la

incomprensin entre culturas?
La incomprensin entre agentes de culturas diferentes se expresa en tres dimensiones o niveles sucesivos presentados en el cuadro 18.
El cuadro 19 presenta los elementos para la
comunicacin intercultural.

11.10. Qu recomendaciones se
deben tener presente en procesos
de dilogo intercultural?
Ormachea (2011) nos alcanza las siguientes
recomendaciones:
- Asegurar la participacin activa de los diferentes actores en los distintos espacios de
gestin y coordinacin del proceso de dilogo. Esto incluye la participacin activa de
mujeres y jvenes.
- Corresponsabilidad en el diseo del proceso
de dilogo con un enfoque transversal en interculturalidad.
- Ser ms sensible e incluir en el proceso algunas de las formas de resolucin de conflictos y toma de decisiones de los pueblos
originarios.
- Compartir las formas de dilogo que tienen
los diversos pueblos e incluirlas dentro del
diseo del proceso de dilogo que se intenta
iniciar.
- Utilizar el dilogo como oportunidad para establecer intercambios de experiencias y saberes interculturales sobre los modos y conceptos de vida de los pueblos participantes y
propiciar el mayor conocimiento del otro.
- Asegurar un servicio de traduccin para todos.
- Contar con un equipo facilitador diverso y
multiparcial con capacidad para decodificar
mensajes.
- Promover y verificar permanentemente la
construccin de confianza entre los integrantes del proceso de dilogo.
- Incrementar la capacidad de escuchar al otro
y el deseo de conocer su cosmovisin.
- Identificar y utilizar espacios informales para
propiciar el intercambio de saberes entre representantes de las diversas culturas.
- Realizar las reuniones y encuentros en los
lugares de procedencia de los distintos participantes.

Cuadro 17: Competencias bsicas para el dilogo intercultural

Competencia
La escucha

Descripcin
La escucha se entiende en el sentido de resonar con una experiencia, similar
a la observacin del participante que se requiere del antroplogo en un estudio
sobre el terreno (Sperber, 1985). Robert Vachon (1998) lo describe de la siguiente
manera:
El interculturalismo [. . .] supone experimentar otra cultura, aceptar la verdad de la
otra cultura. Por tanto, supone permitir que la otra cultura y su verdad me afecten
directamente, me penetren, me cambien, me transformen, no slo en mis respuestas a una pregunta sino en mis preguntas mismas, en mis supuestos, mis mitos.
Por tanto, es un encuentro dentro de m mismo de dos convicciones. El lugar donde
se produce ese encuentro es el corazn (no la mente) de la persona, dentro de una
sntesis personal que puede ser intelectualmente ms o menos perfecta. No es posible la coexistencia sin la consistencia, es decir, sin penetrar el uno en el corazn
del otro. Por consiguiente, se trata de aproximarse al otro desde dentro. Es una escucha contemplativa del otro en la que uno empieza a ver las posibilidades no slo
de soluciones sino tambin de preguntas fundamentales radicalmente diferentes.

El dilogo

Nace de nuestra resonancia con otros y en el interior de nosotros mismos; en este

proceso realizamos nuestras propias dimensiones que aun estaban por explotar,
nuestras potencialidades distintas de las que habamos desarrollado (que nos
hacen sentirnos cmodos o incmodos), e iniciamos un proceso de comprensin
desde dentro. En palabras de Raimon Panikkar (1979): Nunca podr encontrarme
con el otro como se encuentra consigo mismo y se comprende a s mismo si no
lo encuentro y comprendo en m mismo y como a m mismo. Comprender al otro
como otro es, como mnimo, no comprenderlo.

El asombro

Es la capacidad de ser tocado por la diferencia, un estado mental que se ha de formar ininterrumpidamente, especialmente en la sociedad de la informacin donde,
paradjicamente, creemos que ya lo sabemos todo (porque sabemos que existe o
porque lo vimos en la televisin o en los peridicos). El asombro es una forma de
apertura activa que no se limita a situar al otro en una escala de diferencias/parecidos respecto de nosotros.

Fuente: Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la Cultura- UNESCO. 2010. Invertir en la
diversidad cultural y el dilogo intercultural Informe Mundial de la UNESCO. 446 p.

Cuadro 18: Los niveles de incomprensin entre agentes de diferentes culturas

Niveles

Descripcin

Primer nivel

Manejo de cdigos, vocabularios y lenguajes. Se refiere a las diferencias lingsticas relacionadas al conocimiento de la lengua o el lenguaje de comunicacin. Slo
una adecuada comprensin mutua de la lengua, pero tambin de usos y significados permite una efectiva comunicacin intercultural.
Alude al nivel de interpretacin y comunicacin bsica, al manejo de los cdigos
lingsticos en el dilogo. Gran parte de la comunicacin establecida adolece de
buenos intrpretes o traductores.

Segundo nivel

Manejo de las buenas maneras y formas culturales de relacionamiento. Concierne a las formas culturales apropiadas para establecer la comunicacin. Todas las
culturas tienen procedimientos de comunicacin marcados por reglas de buenas
costumbres o usos apropiados de la deferencia, de acuerdo a criterios de estatus
(gnero, edad, posicin poltica, etc.). El desconocimiento de las reglas de etiqueta
puede generar animadversin o predisponer negativamente la comunicacin.

Tercer nivel

Manejo de los diferentes modos de comprensin de la realidad. Trata de las diferencias culturales respecto de la materia de la comunicacin, dilogo o conflicto.
Supone que las culturas manejan diferentes concepciones de lo que est en juego
en el proceso de comunicacin, tanto desde la definicin de los temas u objetos
que estn al centro del dilogo, como del significado cultural de los mismos. Supone un conocimiento mnimo de los significados y sistemas de comprensin cultural
para entender realmente cul es la materia misma sobre la que se construye la
comunicacin y los intereses de las partes.

Fuente: Diez, Alejandro. 2011. Interculturalidad. Un idioma comn para la gobernabilidad. Programa de Apoyo para una
Cultura de Paz y el Fortalecimiento de Capacidades Nacionales para la Prevencin y el Manejo Constructivo de Conflictos PrevCon. Lima, 50 p.

49

Cuadro 19: Elementos para la comunicacin intercultural

Elementos generales

Rasgos distintivos

Lenguaje

Frecuencia de uso
Prstamos lingsticos
Valoracin
Bilingismo

Reglas de comunicacin

Presentacin
Saludo
Respeto
Vestimenta
Frmulas de cortesa
Declaraciones

Cuestiones sensibles

Temas sensibles, por definir en cada zona

Fuente: Diez, Alejandro. 2011. Interculturalidad. Un idioma comn para la gobernabilidad. Programa de Apoyo para una
Cultura de Paz y el Fortalecimiento de Capacidades Nacionales para la Prevencin y el Manejo Constructivo de Conflictos PrevCon. Lima, 50 p.

Cuadro 20: Recomendaciones para el dilogo intercultural

Voluntad humanista: altruista, y una voluntad estratgica, para que el dilogo se realice y contribuya auna mejor convivencia.
Receptiva: debe darse una voluntad para compartir las divergencias y buscar un acuerdo o trmino
medio, as como el reconocimiento de los aspectos culturales comunes para promover la comprensin mutua.
Concretizacin: importa mucho el dilogo para resolver algo correcto, o bien para responder auna
cuestin especfica. Dialogar para el mutuo conocimiento es necesario, pero suficiente.
Eliminacin de los malentendidos: se debe promover la eficacia del dilogo a travs de ideas y
percepciones comunes sobre los hechos (objetivos y subjetivos), al menos hasta donde sea posible.
Pluralismo y reconocimiento de las diferencias: dialogar no significa renunciar a uno mismo para
complacer al otro. Debemos identificar y reconocer las diferencias son los otros actores y tambin las
diferencias internas.
Coraje y tica: alude al coraje poltico para promover iniciativas de dilogo y abordar los conflictos
sin ignorarlos o evitarlos.
Fuente: En base a los aportes del Encuentro de Escritores e Intelectuales para el dilogo intercultural Europa-Mediterrneo, citado por Ormachea, 2011.

- Contribuir al mayor conocimiento de la cultura del otro.

- Incluir el enfoque de derechos relacionados a pueblos indgenas y minoras.
- Respetar distancias y ritmos que tienen las culturas sobre todo en cuanto al manejo del tiempo,
sus formas de comunicarse, la forma de tomar decisiones, etc.

Recuadro

Dilogo intercultural
Los seres humanos se relacionan entre s por
medio de la sociedad y expresan esa relacin
por medio de la cultura. Todas nuestras acciones, pensamientos, comportamientos, actitudes y creaciones materiales o intelectuales suponen una relacin cultural. Se puede
decir que incluso el mundo natural que nom50

bramos, describimos y analizamos est conformado por la cultura humana, que le confiere un significado interior. En este sentido
fundamental, nuestras semejanzas son ms
profundas que nuestras diferencias culturales. Por aadidura, estas diferencias incorporan un potencial positivo, ya que son el medio

por el que nos complementamos los unos a

los otros para imaginar soluciones innovadoras que nos permitan convivir en nuestros
entornos sociales y naturales. La diversidad
cultural representa la suma de estas soluciones, y el dilogo es el puente que las une.
Para responder a los desafos propios de
un mundo culturalmente diverso, debemos
elaborar nuevas formas de abordar el dilogo
intercultural, que vayan ms all de las limi-

taciones del paradigma del dilogo entre las

civilizaciones. Los requisitos previos de ese
dilogo son una consideracin de los modos
en que las culturas se relacionan entre s, la
sensibilizacin ante los aspectos que tienen
en comn y los objetivos que comparten y la
definicin de los retos a que se ha de hacer
frente para conciliar las diferencias e identidades culturales

Fuente: UNESCO, 2010.

Recuadro

Alcances del dilogo intercultural

El dilogo intercultural es una caracterstica
esencial de las sociedades abiertas en las
que no se margina ni excluye a nadie. Es un
instrumento eficaz de mediacin y reconciliacin: a travs de un compromiso esencial y
constructivo ms all de las divisiones culturales, responde a las preocupaciones relativas a la fragmentacin social y la inseguridad,
favoreciendo al mismo tiempo la integracin y
la cohesin social. En este contexto, la libertad de eleccin, la libertad de expresin, la
igualdad, la tolerancia y el respeto mutuo de
la dignidad humana son principios fundamentales.
No se trata de aportar soluciones fciles.
El dilogo intercultural no es la panacea universal, ni la respuesta a todas las preguntas,

ya que debe reconocerse que su alcance

puede ser limitado. A menudo se seala, y
con razn, que es imposible dialogar con las
personas que se niegan a ello, pero esto no
exime a las sociedades abiertas y democrticas de su obligacin de brindar constantemente oportunidades para dialogar. En cambio, dialogar con las personas que se prestan
a ello, pero que no comparten o al menos
totalmente nuestros valores, puede ser el
punto de partida de un proceso de interaccin
ms largo, tras el cual podra alcanzarse un
acuerdo sobre la importancia y la aplicacin
concreta de los valores universales de los derechos humanos, la democracia y el Estado
de derecho.

Fuente: Comit de Ministros de Asuntos Exteriores del Consejo de Europa. 2008. Libro blanco sobre el dilogo intercultural. Estrasburgo, 75 p.

Por qu ha fracasado el dilogo entre las culturas?

Por Jane Magruder Watkins y David Cooperrider

Los dos ltimos decenios, con el nmero creciente de acontecimientos para un Dilogo
entre Culturas y Civilizaciones, son decenios
perdidos. La mayora de los esfuerzos se empearon en un concepto de dilogo excesivamente limitado, que quedo circunscrito dentro
de la lgica de la hiptesis del choque de
Huntington, a pesar de contradecir sus conclusiones. Esta hiptesis nunca fue causa
de problemas; no es sino un ejemplo de la

comprensin limitada y prcticamente omnipresente de la cultura como patrimonio nicamente, y no como tambin un espacio para
la creatividad y la libertad humanas. No hay
duda de que las fuerzas culturales conforman
las actitudes y el comportamiento; pero esto
no es ms que una cara de la moneda. Esta
visin pasiva de la cultura tiene sus orgenes
en las tradiciones decimonnicas de la creacin de las naciones.
51

El concepto conexo de culturas nacionales

reduce la dimensin creativa de la cultura a
un instrumento colectivo para la cohesin y la
identidad nacionales. Esta definicin se logra
a costa del derecho a la autodeterminacin
cultural, que es uno de los valores esenciales consagrados en todas las convenciones y
acuerdos internacionales sobre los derechos
humanos. Para contener y resolver la actual
crisis en las relaciones culturales, es necesario comunicar varios razonamientos bsicos
a los actores que ya participan en el dilogo
entre las culturas, o que estn interesados en
organizarlo. De particular importancia son los
seis razonamientos siguientes:
1. Las modalidades tradicionales de dilogo
entre las culturas desarrolladas a lo largo
de este ltimo decenio han fracasado en
gran medida porque se han centrado casi
exclusivamente en lo que las culturas y las
religiones tienen en comn. La crisis actual
requiere un dilogo sobre las diferencias y
la diversidad.
2. Es patente la falta de conocimiento mutuo sobre aspectos sensibles de las religiones y de cualquier otra creencia y se
ha de colmar esta laguna con urgencia.
Se ha de suministrar informacin sobre el
pluralismo religioso en todos los niveles de
educacin escolar y extraescolar, evitando
una terminologa que se refiera al credo de
forma tendenciosa y empleando un vocabulario accesible a personas de diversas
creencias y opiniones. Esta informacin ha
de abarcar conceptos difciles, como son
lo sagrado, lo venerable o lo ofensivo.
3. Con demasiada frecuencia, los actos organizados a favor del dilogo se han centrado
en las identidades colectivas (nacionales, tnicas, religiosas), no en las de los individuos
o de los grupos sociales. Los foros de dilogo integrados por representantes de grupos
religiosos o tnicos son contraproducentes y
contribuyen a la hiptesis del choque de civilizaciones, en lugar de evitarla. El dilogo
entre las culturas debe crear un espacio para
la percepcin y la apreciacin mutua de las
identidades culturales superpuestas, mltiples y dinmicas de cada individuo y grupo
social o cultural.
4. Urge fortalecer la dimensin del dilogo
que se basa en los derechos humanos.
En lugar de buscar valores comunes a todas las religiones y a todas las culturas,
se han de recalcar los valores esenciales
de la Declaracin Universal de los DereFuente: Schoefthaler, 2006; citado por UNESCO. 2010

52

chos Humanos. Hace 60 anos, la comunidad internacional acord que no habra

discriminacin basada en el origen, la raza,
el color, el gnero, la lengua, la religin u
otra creencia u opinin. Siguiendo la lnea
marcada por la reciente terminologa de las
Naciones Unidas, se ha de considerar a todas las culturas como iguales en dignidad.
5. Se ha de promover la tolerancia activa,
que supone un respeto mutuo en vez de la
mera aceptacin de la diversidad.
6. Los llamamientos al boicot de todo un pueblo son una seal de alarma. Indican la
presencia de unas tendencias que llevan
a la profundizacin de los estereotipos,
del deseo de compensar la discriminacin
percibida con discriminacin contra el otro
y de la percepcin de dobles raseros por lo
que respecta a la discriminacin aplicada
a los dems. Lo que ahora necesitamos
es desarrollar un lenguaje comn para la
comprensin y el respeto de las diferencias culturales, sin menoscabo de nuestros valores universales.
Muchos elementos de este lenguaje comn se han desarrollado a lo largo del ltimo decenio. Tienen especial importancia sus
cinco elementos siguientes:
1. La diversidad cultural entre y dentro de los
pases es tan esencial para la humanidad
como lo es la diversidad biolgica para la
naturaleza.
2. El derecho a ser diferentes es un elemento
esencial de una comprensin de la cultura
basada en los derechos humanos.
3. La superposicin de los elementos cognitivos y afectivos en las relaciones interculturales es la norma, no la excepcin.
4. Es esencial llevar a cabo una deconstruccin
de los sistemas de creencias y conocimientos
que se definen por referencia a s mismos.
5. La libertad de opinin o de cualquier otra
creencia no solo es un derecho humano
bsico; es tambin un factor inherente a
cualquier comprensin humana de la religin. La imposicin de las creencias seria una contradiccin en s misma, puesto
que la imposicin de los valores en ltima
instancia los niega (Jacques Delors). Se
tiene que hacer mucho ms para permitir que los ciudadanos del mundo del siglo
XXI, cada vez ms multicultural, conozcan,
comprendan y respeten sus diferencias de
expresin cultural y religiosa.

Recursos: El dilogo intercultural y democracia

Vdeo: http://youtu.be/WHwdJt9QENs

12. El enfoque dialgico

El enfoque dialgico es una gua que ofrece pautas para acompaar procesos de dilogo. Incluye
los principios, metas, cualidades y comportamientos que hay que tomar en cuenta para una gestin
efectiva del dilogo. El cuadro 21 muestra los componentes del enfoque dialgico.

Cuadro 21: El enfoque dialgico

Principios

Metas

Inclusin
Propiedad conjunta
del proceso
Aprendizaje
Humanidad
Perspectiva de largo
plazo

Comprometer a todos
los involucrados
Crear las condiciones
para el cambio sobre la
base de temas importantes
Promover aprendizaje, facilitar un entendimiento ms profundo
Crear un sentido de
seguridad requerido
para la apertura
Promover compromisos a lograr cambios
sustentables

Cualidades
Respeto
Transparencia
Apertura
Empata
Autenticidad
Paciencia
Flexibilidad

Comportamientos
Preguntar para aprender
Compartir lo que
conoces
Escuchar empticamente
Reflexionar sobre lo
que ests escuchando
Explorar asunciones
subyacentes, los tuyos
y los de los otros
Reconocer las emociones tanto como las
ideas y opiniones
Reflejar nuevos conocimientos y entendimientos

Pruitt, Bettye & Philip Thomas. 2007

El dilogo como el arte de tender puentes

Dice la sabidura popular: no hay peor ciego
que aquel que no quiere ver o tambin todo
depende del cristal con que se mire y es que
la mente es un complejo en el que se traslapa la objetividad y la subjetividad por lo que
resulta bastante difcil, aunque no imposible,
ser objetivo.
Cada persona es un complejo en el que
se confluyen su historia, sus percepciones,
sus creencias, sus ideologas, sus imaginarios, sus representaciones sociales, sus necesidades, sus perspectivas, sus intereses, y
donde se pone de manifiesto la influencia de
su entorno cultural. La posicin que ocupa en
la sociedad o la dosis de poder que ostenta tambin influye en la forma cmo piensa,
cmo siente, cmo acta y los contenidos de
sus discursos y sus prcticas. La expresin
popular el que tiene plata habla como le da

la gana grafica magistralmente la subordinacin de todo orden al poder que te confiere

el dinero en una sociedad que valora ms el
tener que el ser.
La objetividad de la posiciones de los interlocutores de un proceso de dilogo se ve
afectado entonces por un cmulo de factores
algunos visibles y otros ms profundos que a
veces ni el mismo interlocutor es consciente
o simplemente no los quiere aceptar. Ello explica eso de: tienen ojos pero no ven, tienen
odos pero no oyen. Todo depende del paradigma con el que quiere ver las cosas u or
las posiciones del otro.
Si alguien se cree dueo de la verdad,
entonces actuar como tal y sus problemas
sern planteados en cmo hacer entender al
otro, cmo hacerle entrar en razn (su razn). Dir que es un incomprendido o que
53

tiene problemas en comunicar la validez de

su posicin. Apelar a principios de diferente
orden con tal de hacer valer su verdad cuando no a la fuerza para imponer la justicia de
su razn. No se hace ningn problema en
asumir el papel de vctima si ese fuera el caso
o apelar a la deslegitimacin de su interlocutor. Cualquier discurso discordante con su
posicin simplemente ser invalidado.
Para entender este comportamiento hay
que entender que el ego tiene un comportamiento muy dctil a su posicin. El ego filtra,
el ego exagera, el ego subestima o el ego ignora segn la conveniencia de la situacin.
Por economa mental las personas construyen paradigmas y obran segn ese marco de
referencia. Tener una predisposicin al dilogo
generativo implica en consecuencia ser capaz
de revisar tus propias pautas mentales y emocionales para ser consciente qu tan genuino
eres con la situacin o simplemente te dejas
llevar por tus creencias ms profundas.
Podemos estar hablando el mismo idioma
pero no el mismo lenguaje si es que no queremos entender. En el fondo un proceso de
dilogo no es slo un tema de lenguaje y sus
significados sino tambin de cosmovisiones
y sentidos.
Por estas razones un proceso genuino de
dilogo implica desarrollar la capacidad de
empata para tratar de encontrar las razones
por las cuales el interlocutor (a) piensa, siente, acta o habla de esa manera. Es predisponerse a encontrar los paradigmas con las
cuales el interlocutor est actuando. Implica

reconocer que mi verdad no necesariamente es la nica verdad y que hay la necesidad

de identificar de manera conjunta la verdad
que puede estar en cada uno de los interlocutores, en uno de ellos o simplemente en
ninguno de ellos.
Algunas preguntas que nos ayudan a entablar un dilogo generativo podran ser:
- Si yo estuviera en su lugar, cmo actuara?
- Qu razones explican su posicin?
- Quin sale perjudicado con mi posicin?
- Quin sale ganando con su posicin?
- Qu podra hacer para que ambos salgamos ganando?
Queda claro que la razn del dilogo es
favorecer un encuentro, facilitar procesos de
interaprendizaje y desarrollar la capacidad de
remover actitudes que no favorezcan a una
relacin ganar-ganar teniendo siempre como
marco de referencia los principios de la equidad y el desarrollo sustentable.
Tratar de aprovecharse de las asimetras
de poder y sus manifestaciones para imponer
una posicin con careta de dilogo es simplemente manipulacin y es antidemocrtica. El
dilogo por definicin es bsqueda conjunta
de caminos sensatos. La sustentabilidad de
los acuerdos depende precisamente de la
calidad de este encuentro y de la apuesta
conjunta por transitar los caminos de la democracia inclusiva con respeto a los valores
de la vida en todas sus manifestaciones.

Recuadro

El dilogo como herramienta de inclusin social

Avanzar hacia polticas y prcticas de inclusin social pasa por la institucionalizacin del
dilogo como medio para poder visualizar las
diferentes cosmovisiones y los diversos significados, sentidos, valores que estn en juego
en sociedades multiculturales y pluriculturales como la nuestra. La inclusin social no
trata de un proceso unidireccional hacia uno
de los polos de poder sino que refiere a proceso de mutuo enriquecimiento para conjugar
intereses, perspectivas y miradas en clave de
interculturalidad.
54

De ah que un genuino proceso de dilogo

pase por la actitud proactiva de los actores
involucrados para avanzar hacia procesos
transformacionales con direccionalidad positiva. Una condicin previa es que la transformacin positiva de la realidad requiere la
transformacin previa de todos los involucrados. An cuando existan evidencias y constataciones pasadas y presentes que no ayudan
a confiar el uno hacia el otro es fundamental
avanzar hacia una cultura de la confianza
que es el ingrediente fundamental de la co-

hesin social y de la construccin de capital

social. Claro est, que cada uno de los involucrados deber dar seales, mensajes y
prcticas claras que existe real voluntad de
ser confiables.
El problema no radica en que existan diferentes puntos de vista, posiciones o intereses. Existe el derecho a la diversidad y a
las mltiples formas de expresin. El tema
est en cmo la sociedad se organiza para
procesar apropiadamente sus diferencias a
travs de canales democrticos. Por ello el
dilogo como espacio deliberativo constituye
una herramienta central en la bsqueda de
acuerdos y consensos.
Por definicin el dilogo implica la predisposicin para el encuentro, para el interaprendizaje y para la remocin de actitudes
y discursos a la luz del entendimiento de la
consistencia y fundamentacin de los argu-

13. Competencias/capacidades
dialgicas
Moreno (2013) de ProDilogo ha identificado
las siguientes capacidades. Ver cuadro 22.

mentos. Ello requiere empata y escucha activa para interesarse vivamente las perspectivas de cada uno de los interlocutores.
Tenemos que poner todas y todos de nuestra parte para superar el concepto que el dilogo es una herramienta para ganar tiempo,
una forma sutil para imponer agendas previamente establecidas cooptadas por la lgica
del poder poltico o del mercado. Tenemos
que superar una cultura confrontacional que
slo busca resaltar los vacos o los errores
del interlocutor. La legitimacin de los procesos de dilogo depende de cunta buena voluntad tengamos y cuntas buenas prcticas
ejercitemos. Los procesos de dilogo genuinos, transparentes y generativos contribuyen
a fortalecer la gobernabilidad democrtica
intercultural y por tanto las oportunidades de
ser escuchados y respetados

En lo que respecta al dilogo en el contexto de

conflictos no basta con reconocer un conflicto.
Es necesario saber cmo abordarlo y para esto
es imprescindible ubicar los actores involucrados, las posiciones, argumentos e intereses de

Cuadro 22: Capacidades dialgicas

Conocimientos (lo conceptual, el saber)

Habilidades (lo procedimiental, el saber hacer)

Actitudes (lo actitudinal y lo

valorativo, el ser)

Sobre los asuntos sustantivos

del proceso
Sobre lo que es un proceso de
dilogo
Sobre las condiciones requeridas para un proceso de dilogo
Sobre la metodologa para la
implementacin de un espacio
de dilogo

Comunicacin asertiva
Escucha activa
Identificacin conjunta de
objetivos
Identificacin conjunta de
reglas de interaccin interna y
externa
Definicin y asignacin de
roles en el proceso
Identificacin y definicin de
problemas/asuntos
Identificacin de intereses y
necesidades propias y de las
dems partes
Bsqueda conjunta de opciones de solucin
Toma de decisiones conjuntas
Redaccin/construccin de
acuerdos claros, viables, sostenibles y de mutuo beneficio
Identificacin de pautas y
acciones de monitoreo y seguimiento de acuerdos

Visin constructiva del conflicto

Voluntad de dilogo
Tolerancia/respeto
Buena fe
Humildad
Apertura intercultural
Empata
Sentido de corresponsabilidad
Sentido de solidaridad y
justicia
Autoreflexin
Orientacin a la cooperacin/
colaboracin
Optimismo
Proactividad

Fuente: Moreno, Gustavo. 2013. Prodilogo.

55

cada uno y los posibles puntos de convergencia y divergencia. No debemos olvidar que las
posiciones de los actores en conflicto pueden
cambiar en la misma medida en que cambian
los escenarios en que el conflicto se expresa
(Heylings y col. 2009).
Por su parte, Schnitman y Gandolla (2010)
sealan que se requiere las siguientes capacidades:
- Aprender a observar y participar de patrones
de interaccin dialgica y conformar equipos
colaborativos.
- Adquirir competencias para participar, escuchar y expresarse, apreciar, identificar y promover recursos e innovaciones, reconocer
momentos sutiles y novedosos, gestionar un
dilogo, aprender reflexivamente.
- Estar atento a la multiplicidad con un foco en
el propsito del encuentro y su decurso.

14. Condiciones para el dilogo

Requerimos institucionalizar en nuestras instituciones una cultura organizacional favorable
al dilogo democrtico y generativo en la que
se celebre la diversidad de posiciones pero que
en el fondo todos estemos motivados por principios y valores superiores.
Necesitamos que en nuestras instituciones
se generen condiciones para fortalecer competencias de pensamiento y de expresin asertiva. Necesitamos pasar del dilogo acotado al
dilogo abierto, transparente, capaz de convivir
con la complejidad y la incertidumbre. Necesitamos desarrollar procesos de dilogo en la
que las relaciones jerrquicas no sean determi-

nantes en la direccionalidad de las propuestas.

Necesitamos que el dilogo fluya libremente sin
ms condicionamiento que el respeto mutuo y la
tolerancia. Seguramente si somos capaces de
administrar nuestras propias pautas intelectuales y emocionales la calidad de las discusiones
y propuestas seran de mayor consistencia.
Tambin es importante que generemos condiciones para que mujeres puedan participar
proactivamente.
Para favorecer el dilogo se requiere una
mutua predisposicin para el entendimiento y
el aprendizaje. El Cuadro 23 presenta las habilidades y comportamiento que fomentan el
dilogo.
Para que pueda fluir el dilogo se requieren
condiciones bsicas a nivel personal, relacional, cultural y estructural. El cuadro 24 presenta
estas condiciones.
Adems se tiene que considerar los siguientes factores. Ver cuadro 25.
El cuadro 27 muestra los factores crticos
para el xito del proceso de dilogo.
La figura 8 muestra las condiciones para el
dilogo.
Por su parte, Pruitt &Thomas (2007) mencionan que las condiciones bsicas para el Dilogo son:
- Comunicacin.
- Voluntad poltica.
- Mantenimiento de estructuras legales y procesos institucionales.
- Flujo de informacin.

Cuadro 23: Red de habilidades y comportamiento que fomentan el dilogo

Habilidades y
comportamiento

Descripcin

1. Disposicin para
comunicarse

Continuo que va desde cerrada, cautelosa, defensiva hasta abierta, franca y

no defensiva

2. Retroalimentacin
constructiva

La gente comparte pensamientos y sentimientos que alberga acerca de los

dems.
Puede ser de apoyo o correctiva

3. Escucha activa

Escuchar es un proceso que integra informacin fsica, emocional e intelectual en la bsqueda de significado y comprensin

4. Autorrevelacin
apropiada

Es cualquier informacin que la gente transmite (de manera verbal o no

verbal) sobre s misma a los dems

5. Seales no
verbales de apoyo

Movimiento del cuerpo

Rasgos personales
Paralenguaje
Uso del espacio
Entorno fsico
Tiempo

Fuente: Hellriegel, D.; Slocum, J. y R. Woodman. 1999.

56

Cuadro 24: Condiciones personales, relacionales y estructurales para el dilogo

Niveles

Condiciones

A nivel personal

Voluntad: disposicin y compromiso de actores clave para involucrase en un

proceso de dilogo genuino y sostenido.
Existencia de interlocutores representativos y legitimados ante sus bases.
Liderazgos constructivos caracterizados por ser ticos, proactivos y dialogantes.
Capacidades dialgicas de los participantes: contar con conocimientos
(procesos de negociacin constructiva), actitudes (colaborativas) y habilidades
(escucha, actitud positiva, asertividad comunicativa, empata, manejo emocional) que favorecen el dilogo.
Actores preparados para tomar decisiones sobre aspectos tcnicos, sustantivos y procesales que demanda el proceso de dilogo.
Actores institucionalmente fortalecidos.

A nivel relacional

Existencia de un lenguaje comn mnimo sobre el dilogo, la negociacin y la

resolucin constructiva de conflictos que facilite la comunicacin.
Interlocutores reconocidos como vlidos entre las partes.
Existencia de respeto mutuo entre los integrantes de la mesa.
Confianza bsica en el proceso y que las contrapartes actan de buena fe
ms all de las diferencias.
Capacidad de colaboracin bsica entre los integrantes.
Relaciones relativamente simtricas entre las partes.

A nivel cultural

Sensibilidad y habilidades de entendimiento y relacin interculturales.

Valoracin genuina del dilogo como mecanismo de doble va para el abordaje de problemas y conflictos.
Disposicin a escuchar y tolerar puntos de vista distintos.
Recursos culturales (prcticas, mecanismos, experiencias, etc.) para sostener los procesos de dilogo.

A nivel estructural

Presencia de un marco legal que incentive los procesos de dilogo.

El contexto sociopoltico favorece el impulso del dilogo.
Hay factores globales que alientan el dilogo.
Existen polticas pblicas que favorece el dilogo

A nivel procesal

Planificacin participativa y concertada del proceso al definir las reglas de

juego y el marco de trabajo.
Contar con informacin oportuna y transparente.
Apoyo logstico para asegurar la presencia de los actores y la estructura que
requiera el proceso.
Apoyo poltico-institucional al proceso.
Asistencia tcnica: informacin (aspectos tcnicos y sustantivos), asesora y
facilitacin especializada.

Fuente: Ormachea, Ivn. 2011. pautas para procesos de dilogo desde la gestin pblica. Programa de Apoyo para una
Cultura de Paz y el Fortalecimiento de Capacidades Nacionales para la Prevencin y el Manejo Constructivo de Conflictos. PrevCon PCM. Lima, 58 p.

- Capacitacin y educacin.
- Recursos financieros.

levante puede ser excluido de la participacin.

Los autores, arriba citados, sealan que para

que un proceso de dilogo sea efectivo debe
enfrentar 5 retos:

b. A todos se les dan las mismas oportunidades de hacer sus aportaciones.

- Tratar con la complejidad.

d. La comunicacin tiene que estar libre de

coacciones tanto internas como externas, de
modo que las tomas de posicin con un s
o con un no ante las pretensiones de validez susceptibles de crtica nicamente sean
motivadas por la fuerza de conviccin de los
mejores argumentos (Habermas, 1999).

- Coordinar significados.
- Producir innovacin.
- Facilitar la deliberacin.
- Producir resultados sustentables.
Para que se generen condiciones para el
dilogo igualitario se requiere:
a. Nadie que pueda hacer una aportacin re-

c. Los participantes tienen que decir lo que opinan.

Para que el dilogo nos ayude a promover

el cambio y a transformar estructuras sociales,
econmicas y polticas, debemos trabajarlo
57

Cuadro 25: Factores necesarios para la fluidez del dilogo

Factores

Descripcin

Voluntad poltica

Debe haber una legtima y sostenida voluntad de parte de los actores polticos
involucrados y compromiso con el espacio de dilogo. Muchas experiencias han
resultado infructuosas y producido fatiga o incredulidad porque se ha utilizado
el espacio de dilogo como estrategia electoral, como una puesta en escena o
farsa, sin que exista real compromiso de funcionarios o estructuras del Estado
para llevar el conflicto a buen puerto.

Convocantes
confiables

Para generar confianza en actores muy distintos, los espacios necesitan ms

de un convocante, dado que es difcil que un actor por s solo cuente con el reconocimiento y la legitimidad de todas las partes involucradas. Por esta razn, y
dependiendo de los casos, es conveniente que la convocatoria provenga de un
actor externo, o de un grupo de convocantes que sirva como receptor de confiabilidad para que los sectores se animen a participar. Inclusin: Para garantizar
un dilogo sostenible y transparente, es indispensable definir las perspectivas que deben estar representadas, lo cual requiere un cuidadoso trabajo de
identificacin de actores individuos y organizaciones. Segn la estrategia y
de la meta del proceso, podr decidirse involucrar a una seleccin de actores
con representatividad o capacidad de decisin. La opcin depender del tipo de
cambio que se desee conseguir, ya que no es lo mismo plantear una estrategia
para abordar una escalada de crisis, que disear procesos para la creacin y/o
implementacin de nuevas polticas pblicas.

Equilibrio de
poder

Hay que evaluar la situacin de poder relativo con que se identifica cada sector.
En algunos casos, un dilogo cara a cara no ser viable hasta que no se realicen acciones para equilibrar el poder y las capacidades de los actores.

Acceso a
informacin
relevante y
confiable

La meta del dilogo presupone que los participantes tengan capacidades y recursos para incrementar su conocimiento sobre el problema y las perspectivas.
Para ello es necesario compartir la informacin para fortalecer y enriquecer la
deliberacin y la toma de decisiones. Cuando la informacin correspondiente no
est disponible, o no puede facilitarse a todos los actores de manera confiable,
se pierde una condicin mnima para comprender el problema, y en consecuencia, para promover una deliberacin responsable.

Fuente: Lumerman, 2011

Cuadro 27: Factores crticos para el xito del proceso de dilogo

Eficaz proceso de El xito del proceso de dilogo depender de la calidad de la relacin establecicomunicacin
da entre las partes involucradas, la voluntad de escucharse y explorar los temas
de manera conjunta.
Acceso a la
informacin

Las partes involucradas deben percibir que ambas tienen la voluntad de compartir informacin de manera oportuna y transparente, es la mejor forma de
generar confianza.

Capacidad de
participar

Las partes involucradas deben estar en condiciones de tener una participacin

de calidad, es decir poder expresar sus opiniones personalmente o de ser necesario con el apoyo de facilitadores o de expertos.

Participacin de
todos los que
deben participar

La creacin de condiciones para que todos los que deben participar, especialmente las poblaciones ms vulnerables, puedan hacerlo directamente o estar
adecuadamente representadas.

Voluntad poltica

De parte del Estado y sus autoridades representativas para garantizar la calidad

y pertinencia del proceso y el ejercicio efectivo de los derechos de la poblacin.

Recursos
financieros

La disponibilidad de los medios necesarios para al menos asegurar un espacio

seguro, accesible y cmodo para que los participantes concentren su atencin
en el proceso.

Fuente: Bautista, Mariella y Mnard, Rene. 138. Manual de Gestin Social. PERCAN. Proyecto de Reforma del Sector
de Recursos Minerales del Per. Lima, 138 p.

58

Fig. 8: Condiciones para implementar el dilogo

Fuente: Lumerman, 2011

pensndolo como un contenedor o un espacio

de contencin en donde los actores pueden interactuar en confianza y con respeto, llevando
a la mesa de dilogo sus ideas, intereses, preocupaciones, demandas y creencias, y trabajando juntos en forma pacfica y legtima para
transformar relaciones, generar racionalidad y
organizar consensos. Un dilogo requiere, por
lo tanto, una preparacin cuidadosa de todos
los aspectos del proceso y no solo de los eventos en donde los actores van a dialogar (SG/
OEA, PNUD. 2013).

15. Factores que limitan los

dilogos
Caravedo y colaboradores (2007) sealan que
los factores que limitan los dilogos son:
- Ausencia de voluntad poltica para negociar.
- Ausencia de objetivos para el proceso.
- Falta de informacin respecto a las problemticas y asuntos vinculados.
- Limitadas capacidades y destrezas para el
dilogo.
- Limitaciones en la capacidad para comunicarse.
- Dbil participacin de los agentes involucrados.
- Inadecuado diseo del dilogo y la concertacin.
- Falta de tolerancia y cooperacin entre los
actores.

- Incumplimiento de acuerdos establecidos.

- Falta de confianza o credibilidad en el dilogo y la concertacin.

16. Prcticas para asegurar

el dilogo bajo condiciones
difciles
El dilogo puede ocurrir con poca estructura o
planeacin entre gente cuyos vnculos son ms
fuertes que sus diferencias, entre extraos genuinamente interesados en los puntos de vista
de los otros, y entre gente cuyos conflictos no
son intensos ni han existido por mucho tiempo.
Sin embargo, cuando la gente est en relaciones caracterizadas por desconfianza, animosidad, polarizacin y uso de estereotipos, puede
ser muy difcil perseguir con eficacia las metas
del dilogo sin las siguientes prcticas:
- Cuidadosa planeacin en colaboracin que
asegura claridad sobre qu es y qu no es
el dilogo y que promueve tambin la alineacin entre las metas del dilogo y los deseos
de los participantes.
- Acuerdos de comunicacin que desalientan formas contraproducentes de hablar
sobre los asuntos y que alientan preguntas
genuinas.
- Diseos de juntas que incluyen estructuras de apoyo a la reflexin, la escucha y
la presentacin de preguntas que invitan a
nuevas formas de pensar y hablar sobre
los asuntos.
59

- Facilitacin que es informada por una cuidadosa preparacin y que responde a las
necesidades e intereses que salen de los
participantes (herzig y chasin, s.f).

17. Aclarando conceptos:

dilogo, debate, negociacin
No debemos confundir el dilogo con:
- Una negociacin: el propsito de una negociacin es llegar a acuerdos sobre problemas, conflictos o asuntos de inters mutuo.
- Una mediacin: la mediacin es la extensin
de una negociacin que, con el soporte de
un tercero (mediador), se busca que las partes se pongan de acuerdo.
- Un debate: en este mecanismo cada parte
busca prevalecer sobre la otra mediante la
sustentacin de sus posiciones o demandas.
- Una deliberacin: es una evaluacin de los
pros y contras de una decisin antes de
adoptarla.
- Una toma de decisiones: la discusin se
centra en decidir qu rumbo tomar sobre algn
tema de inters (Ormachea, 2011).

17.1. Diferencias entre dilogo y

negociacin
Ver cuadro 28.

17.2. Diferencia entre debate y dilogo

Dilogo es muy diferente a debate. De hecho,
a menudo los participantes en dilogo explcitamente acuerdan dejar fuera la argumentacin
para poder enfocarse al entendimiento mutuo.
Dilogo es tambin diferente a mediacin, resolucin de conflictos y solucin de problemas,
aunque puede servir como preludio o aspecto
particular de esos procesos. Finalmente, dilogo difiere de terapia de grupo y otras conversaciones que tengan como meta primaria el crecimiento personal (Herzig y Chasin, s.f).

17.3. Diferencias entre comunicacin, dilogo y participacin

Ver cuadro 30.

17.4 Diferencias entre debate y deliberacin

Cuadro 28: Diferencias entre dilogo y negociacin

Negociacin

Dilogo

El resultado esperado es un acuerdo concreto.

El resultado esperado es la transformacin de las

relaciones humanas.

Se trabaja para definir y satisfacer intereses materiales mediante arreglos especficos acordados
entre las partes.

Se trabaja para crear nuevas capacidades humanas y polticas para resolver problemas.

Se requiere que las partes estn listas para tratar

de alcanzar acuerdos.

Puede ser fructfero aunque las partes no estn

listas para negociar pero s estn convencidas de
no querer continuar una relacin destructiva.

Trata con bienes o derechos que pueden ser

divididos, compartidos o definidos de manera
tangible.

Trata con el cambio en las relaciones creando

nuevas bases para el respeto mutuo y la colaboracin.

Fuente: Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo y la Secretara General de la Organizacin de los Estados Americanos - SG/OEA, PNUD. 2013. Gua Prctica de Dilogo Democrtico.

Cuadro 29a: Diferencias entre dilogo y debate

Debate

Dilogo

Los participantes se escuchan con el fin de

refutar datos, tratando de demostrar las fallas de
lo que el otro est diciendo.

Los participantes escuchan a los otros con el fin

de conocerlos mejor y comprender sus creencias
e intereses.

Los participantes buscan imponer sus ideas

pues el debate presupone una sola respuesta y
la defiende.

Los participantes expresan y comparten sus incertidumbres as como sus creencias ms profundas.

Ofrece muy poca informacin nueva.

Aparece informacin nueva.

Fuente: Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo y la Secretara General de la Organizacin de los Estados Americanos - SG/OEA, PNUD. 2013. Gua Prctica de Dilogo Democrtico.

60

Cuadro 29b: Diferencias entre dilogo y debate

Defensa / Debate

Dilogo

Asumir que slo hay una respuesta correcta (y

que usted la tiene)

Asumir que los dems tienen parte de la respuesta.

Combativo: tratar de probar que el otro est

equivocado

Colaborador: tratar de encontrar un entendimiento comn.

Acerca de ganar

Acerca de encontrar un terreno comn.

Escuchar para encontrar los fallos y encontrar

argumentos en contra
Defender sus suposiciones

Escuchar para comprender y encontrar las bases

para un acuerdo.
Sacar a la luz sus suposiciones para una inspeccin y discusin.

Criticar el punto de vista de la otra persona

Re-examinar todos los puntos de vista.

Defender nuestro punto de vista en contra de los

dems

Admitir que el modo de pensar de los dems

puede ser mejor que el nuestro.

Buscar las debilidades y fallos en la posicin de

los dems

Buscar las fortalezas y valor en la posicin del otro.

Buscar un resultado que est de acuerdo con su

posicin

Descubrir nuevas posibilidades y oportunidades.

Fuente: Quality Media Resources, Inc. S.f.

Cuadro 30: Diferencias entre comunicacin, dilogo y participacin

Comunicacin

Dilogo

Participacin

Objetivo

Informar y persuadir

Compartir informacin y
conocer necesidades

Negociar, acordar y obtener

beneficios mutuos

Flujos
relacionales

Unidireccionales

Bidireccionales

Multidireccionales

Contenido
relacional

Diseminacin de informacin

Informacin y dialogo

Informacin, dilogo, toma

de decisiones y valores

Motivacin
principal

Reactiva: respuesta a
grupos de inversin

Proactiva: parte integral

de la gestin de riesgos y
de la reputacin

Estratgica: co:creacin de
productos y acceso a nuevos
mercados

Gestin de la
relacin

Externa, vertical y
puntual

Interna, transversal y
permanente

Interna-externa, transversal y
permanente

Compromiso
organizativo

Departamental

Alta direccin o departamental

Alta direccin y conjunto de

la organizacin

Instrumentos

Informes, publicacioTalleres, seminarios,

nes, encuestas, medios entrevistas, reuniones
de comunicacin

Alianzas estratgicas,
asociaciones, sistemas de
autorregulacin

Horizonte
temporal

Corto plazo

Largo plazo

Largo plazo

Fuente: Arenas, Daniel; Snchez, Pablo y Murphy, Matthew. 2009. Relaciones empresariales con comunidades locales y
ONG Comunicacin, dilogo y participacin. ESADE. Instituto de Innovacin Social. 130 p.

La deliberacin es una forma de conversar y

razonar juntos en la cual sopesamos cuidadosamente los costos y las consecuencias de varias opciones para la accin, en el contexto de
las visiones de otros (Universidad de Missouri,
s.f.)

17.5. Diferencias entre debate, dilogo y deliberacin

Ver cuadro 32.

18. Formas de interaccin en

un dilogo
Un dilogo puede transitar desde un esquema
apacible hasta fuertemente dominado por una
de las partes. No obstante la intencionalidad
no es siempre manifiesta por lo que pasamos
a revisar algunas formas ms comunes de interaccin en un dilogo. El cuadro 33 muestra las
formas de interaccin en un dilogo.
61

Cuadro 31: Diferencias entre debate y deliberacin

Debate

Deliberacin

En el debate se buscan las debilidades de la otra

parte.

En la deliberacin se buscan las fortalezas de la

otra parte.

En el debate se buscan las diferencias evidentes.

La deliberacin incluye la preocupacin por otros.

El debate implica confrontar la posicin del otro a

expensas de la relacin.

La deliberacin asume que muchas personas

tienen las piezas de la respuesta para solucionar
un problema.

El debate requiere invertir profundamente en las

creencias de las personas.

En la deliberacin se suspende temporalmente

enjuiciar las creencias ajenas.

El debate implica estar opuesto y se busca probar que el otro est equivocado.

La deliberacin es colaborativa y busca un entendimiento comn.

La meta del debate es ganar, a menudo por una

ventaja transitoria.

La meta de la deliberacin es buscar un terreno

comn para la accin, el cual es la base para una
poltica consistente.

En el debate se escucha para encontrar fallas y

contra-argumentos.

En la deliberacin se escucha para comprender y

encontrar el significado en el acuerdo.

El debate defiende las suposiciones como verdad.

La deliberacin revela suposiciones para ser

reevaluadas.

El debate defiende las soluciones originales.

La deliberacin abre la posibilidad a mejores

soluciones.

En el debate se presentan las mejores ideas y se

defienden por conviccin propia.

En la deliberacin se presentan las mejores ideas

para mejorarlas.

Fuente: Universidad de Missouri. S.f.

Cuadro 32: Diferencias entre debate, dilogo y deliberacin

Debate
Competir
Argumentar
Promover opinin
Buscar mayora
Persuadir
Escarbar
Estructura estrecha
Expresar
Usualmente rpido
Clarificar
Ganar/perder

Dilogo
Intercambiar
Discutir
Construir relaciones
Comprender
Buscar entendimiento
Alcanzar
Estructura relajada
Escuchar
Usualmente lento
Clarificar
No hay decisin

Deliberacin
Sopesar
Elegir
Hacer elecciones
Buscar coincidencias
Busca terreno comn
Enmarcar para hacer elecciones
Estructura flexible
Aprender
Usualmente lenta
Clarificar
Puntos en comn

Fuente: Universidad de Missouri. S.f.

19. Distorsiones del dilogo

- Dilogo sin alma.

El cuadro 34 nos muestra alguna de las distorsiones ms frecuentes que se encuentran en

procesos de dilogo.

- Dilogo mecedora.

Segn Caravedo (2011) las formas cmo se

entiende y practica el dilogo de manera distorsionada son:
- Dilogo como charlas de caf.
- Dilogo de sordos.
- Dilogo asamblestico reinvidicativo.
- Dilogo mesa de partes de reclamos.
62

- Dilogo para postergar.

- Dilogo plataforma poltica.
- Dilogo bajo amenaza.
Algunos sesgos ms frecuentes en procesos
de dilogo son:

20. Los errores habituales del

dilogo
Ver recuadro de la pgina 65.

Cuadro 33: Formas de interaccin en un dilogo

Categora

Descripcin

Coaccin

Fuerza o violencia que se hace a una persona para obligarla a que diga o ejecute alguna cosa.

Imposicin

Accin y efecto de imponer, poner una cosa sobre otra, o imponerse. Exigencia
desmedida con que se trata de obligar a uno.

Convencimiento

Accin y efecto de convencer o convencerse. Incitar, mover con razones a

alguien a hacer algo o a mudar de dictamen o de comportamiento. Probar una
cosa de manera que racionalmente no se pueda negar.

Persuasin

Accin de convencer a una persona o grupo a modificar su conducta o actitudes, con respecto a determinado concepto, creencia o acontecimiento, a travs
del uso de la fuerza de las ideas y la razn involucrando razonamiento y emociones, mas nunca manipulacin o coaccin de ningn tipo.

Seduccin

Accin y efecto de seducir. Engaar con arte y maa; persuadir suavemente al

mal. Embargar o cautivar el nimo.

Motivacin

Ensayo mental preparatorio de una accin para animar o animarse a ejecutarla

con inters y diligencia.

Induccin

Instigar, persuadir, incitar.

Instigar: Incitar, provocar o inducir a uno a que haga una cosa.
Incitar: Mover o estimular a uno para que ejecute una cosa.

Manipulacin

Acto de intervenir con medios hbiles y a veces arteros en la poltica, en la

sociedad, en el mercado, etc., con frecuencia para servir los intereses propios o
ajenos.

Influencia

Poder, valimiento, autoridad de una persona para con otra u otras o para intervenir en un negocio.
Ejercer una persona o cosa predominio, o fuerza moral. Contribuir con ms o
menos eficacia al xito de un negocio.

Fuente: Diccionario de la Real Academia Espaola, 2010.

Cuadro 34: Distorsiones del dilogo

Tipos de dilogo

Descripcin

Dilogo asamblestico

Demasiada gente participa como si fuera una asamblea comunitaria, pblica o de agremiados sin ninguna estructura que favorezca al dilogo.

Dilogo sin rumbo

Sin tener orden, propsito, ni estructura.

Dilogo mecedora

Sirve para distraer a los otros participantes con el fin de desmovilizarlos,

debilitarlos o para ganar tiempo.

Dilogo vertical

La iniciativa es convocada, dirigida y controlada por uno de los participantes.

Dilogo de sordos

Cuando las partes no estn comprometidas con una escucha profunda, y

quieren convencer al otro. Se interrumpen sin capacidad de indagar sobre
la contraparte ni empatizar con ella.

Dilogo fro

Cuando solo se privilegia el intercambio de datos y hechos, sin considerar

aspectos ms humanos de la historia de los participantes.

Dilogo bajo amenaza

En situaciones de extrema violencia se coerciona a una de las partes a

dialogar, caso contrario se aplicar una medida unilateral violenta. Esto
suele suceder cuando, por ejemplo, se intenta forzar el dilogo mediante
la retencin de autoridades o amenazas de mayor violencia si no se concede lo exigido.

21. La fatiga del dilogo

En algunas instancias, el dilogo ha sido propuesto como el proceso adecuado pero sus
impactos o efectos parecieran haber sido limitados, y ha surgido la fatiga del dilogo.

Las partes interesadas terminan cansadas

de hablar sin ver ningn avance a raz de la
serie de dilogos. Dicha fatiga del dilogo se ha
desarrollado por varias razones:
1) el dilogo se utiliza en el contexto correcto
63

Cuadro 35: Algunos sesgos ms frecuentes en procesos de dilogo

Sesgos

Descripcin

Error fundamental
de atribucin

Tendemos a explicar las causas de la conducta ms por factores disposicionales (internos) que situacionales (externos).

Error ltimo de
atribucin

Tendemos a atribuir nuestra propia conducta a causas situacionales (externas)

y la de los dems a disposicionales (internas).

Sesgo de
autocomplacencia

Tendemos a atribuir nuestras acciones positivas (las cosas que nos salen
bien) a factores disposicionales (internos) y nuestras acciones negativas (las
que nos salen mal) a factores situacionales (externas).

Sesgo de
confirmacin

Tendemos a ignorar la informacin que contradice aquello que creemos que

es cierto.

Heurstica de la
representatividad

Tendemos a juzgar de forma casi instantnea si alguien o algo se ajusta a una

categora. Es decir, tendemos a clasificar a las personas de forma casi inmediata.

Heurstica de la
disponibilidad

Tendemos a atribuir un hecho a factores sobre los que hemos recibido informacin recientemente, ms que a otras cuestiones que sabemos desde hace
ms tiempo.

Correlacin
ilusoria

Tendemos a percibir relaciones entre dos hechos aunque realmente no existan, o al menos a percibirlas como ms claras de lo que realmente son.

Profeca
autocumplida o
efecto Pigmalin

El trato que damos a otra persona como fruto de la percepcin que tenemos
de ella puede acabar provocando que se comporte como esperamos que se
comporte.

Fuente: Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de Parla. S.f.

Cuadro 36: Los seis errores habituales del dilogo

Error

Sugerencia para superar el error

Primer error habitual: peticiones frente a

exigencias

Pedir sin exigir y buscar de forma conjunta otras

opciones.

Segundo error habitual: interpretar las acciones

de las otras personas o bien su personalidad

No interpretar, en todo caso describir aquello que

percibimos.

Tercer error habitual: generalizaciones

No generalizar. Ser concretos a la hora de describir la situacin.

Cuarto error habitual: descalificaciones

Explica cmo te ests sintiendo t en lugar de

calificar la accin de la otra persona.

Quinto error habitual: ganar-perder

Pasar del ganar-perder al ganar-ganar.

Sexto error habitual: echar balones fuera

Asumir la parte de responsabilidad que nos

concierne.

Fuente: Muoz, Yolanda; Ramos, Mara; GEUZ. S.f. Gua para el Dilogo y la Resolucin de los Conflictos Cotidianos.
Diputacin Foral de Gipuzkoa. 32 p.

pero el proceso est mal diseado y/o facilitado,

2) a pesar de que el proceso se disea cuidadosamente, el dilogo se organiza en contextos no adecuados y los participantes no
se encuentran listos para participar genuinamente en el proceso,
3) los procesos de dilogo son bien diseados,
los participantes estn listos para participar
genuinamente en el proceso pero los resultados del dilogo no se implementan a nivel
de polticas pblicas (Mayne, s.f).
64

22. Lecciones aprendidas en

los procesos de dilogo
Ormachea (2006) nos presenta algunas de las
lecciones aprendidas en procesos de dilogo.
- En iniciativas donde se tenga como propsito crear espacios de dilogo, es importante
verificar con cada uno de los grupos de inters si existen las condiciones para propiciar la
reunin de todos ellos, con la finalidad de impulsar procesos de dilogo sostenibles en el
tiempo.

Recuadro
Cmo sabotear el dilogo
Hemos hablado muchas veces de la importancia de crear y mantener espacios y procesos permanentes de dilogo en los procesos
de transformacin organizacional. Me parece
que hay seis comportamientos principales
que interrumpen el flujo de la conversacin,
crean frustraciones en los participantes y reducen la comprensin y el acuerdo sobre el
significado de lo dicho: el saboteo del dilogo.

Hablar demasiado
El dilogo es mucho ms que un simple intercambio secuencial de monlogos. Requiere
valorar tanto las ideas de los dems como
las propias y esto requiere escuchar y hablaren partes iguales. Los que dominan las
conversaciones, a veces expertos en el tema
y con las mejores intenciones de compartir,
generalmente lo hacen sin reconocer que estn impidiendo el dilogo por su dominacin
de la conversacin.

Hacerse protagonista de cada tema

Las conductas egocntricas de constante
autoreferenciacin () las que pretenden
hacer que toda conversacin gire alrededor del ser y hacer del interlocutor () son
contraproducentes para el dilogo. En este
secuestro temtico, el protagonista se convierte en eje central, buscando siempre cmo
relatar sus propias experiencias, ideas, quejas, frustraciones o deseos personales. El
xito del dilogo s depende de compartir los
pensamientos, sentimientos y deseos individuales, ms cuando este compartir conlleva
la subyugacin del compartir de las dems
personas, no puede florecer el dilogo.

Dar consejos no solicitados

Hay personas que quieren ayudar con consejos, especialmente aquellas cuya profesin

lo requiere. Si estos consejos no son solicitados, las otras personas tienden a sentirse
desvaloradas, brutas o no escuchadas, aun
cuando los consejos sean bienintencionados
y sabios. Las preguntas tienden a estimular
la comunicacin dialgica; los consejos tienden a impedirla.

Interrumpir a los dems

Culturalmente estamos muy acostumbrados
a interrumpirnos los unos a los otros, sea
por nuestra pasin con un tema, nuestra experiencia, nuestro deseo de colaborar o por
simple impaciencia o afn de figurar. Estas
interrupciones frecuentemente generan un
impacto negativo en los dems y en el proceso dialgico. El dilogo requiere que todos reconozcan que hay algo valioso y algo de razn en todo lo que piensa y dice cada uno;
interrumpir generalmente manda un mensaje
diametralmente opuesto.

Ganarle al otro
Para algunos, el dilogo es un debate en el
que hay que ganarle al otro o persuadirle
de algo. No puede haber dilogo mientras
alguien cree tener una verdad absoluta que
el resto del mundo debe aceptar. El dilogo
requiere escuchar, evaluar y valorar lo positivo de cada punto de vista y sus razonessin
llegar a crear una guerra campal sobre quin
tiene la razn.

Hacerse el/la humilde

La comunicacin dialgica sufre cada vez
que un(a) participante no comparte su opinin o percepcin, pensando o temiendo que
los dems sepan ms, sean ms o vayan a
criticarlo. Toda percepcin, pensamiento o
sentimiento compartido apropiadamente es
un recurso valioso para la creacin de la sinergia mediante procesos dialgicos.

Fuente: Gilbert Brenson-Lazn, S.f. YACHAYHUASI - Reflexin #46. Amauta International, LLC

- En iniciativas donde se tenga como propsito crear espacios de dilogo, de comprobarse que an no existen las condiciones para
iniciarse ste, es recomendable constituir un
grupo impulsor multiactores con el propsito que a travs de sus gestiones se puedan
gradualmente contar con esas condiciones.
- Al realizar esfuerzos para crear espacios de

dilogo y concertacin, resulta importante

utilizar un discurso que sea fcilmente comprensible y atractivo por todos los actores,
identificar una personalidad nacional o internacional que tenga capacidad de convocatoria, y encontrar temas de mutuo inters, con
el fin de mejorar las condiciones para iniciar
el dilogo y la concertacin multipartes.
65

Literatura citada
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Sociales. Manual para facilitar acuerdos sociales en el marco de la gobernabilidad democrtica intercultural. CARE Bolivia, CARE
Ecuador, CARE Per. Lima, 275 p.
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Programa Derechos en Salud. Red Per
de Iniciativas de Concertacin para el Desarrollo Local. Lima, 300 p.

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Fondo para el logro de los ODM, S.F. Gua
de autogestin para un proceso de dilogo
democrtico. Programa Conjunto por Una
Cultura de Paz de la ONU en Chiapas
San Cristbal de Las Casas, Chiapas. 47 p.

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Captulo 3: Gestin y facilitacin de procesos de dilogo

Objetivos de aprendizaje del

captulo 3
- Las y los participantes identifican el proceso
de dilogo qu estn realizando.
- Las y los participantes son capaces de disear e implementar procesos de dilogo.
- Las y los participantes son capaces de
acompaar efectivamente procesos de dilogo multiactor.
- Las y los participantes son capaces de sostener procesos de dilogo multiactor en el
tiempo.

1. La facilitacin
1.1. Definicin de facilitacin
La definicin clsica con la que empezamos
la facilitacin refiere a la gestin de procesos
y funciones para que un grupo humano pueda
lograr sus objetivos en un ambiente agradable
y haciendo buen uso de los recursos y el tiempo (Instituto de Recursos Mundiales/Grupo de
Estudios Ambientes, A.C., 1993).
El cuadro 1 presenta un mapa conceptual de
la definicin de facilitacin.
Segn Daz (2012), la facilitacin es una metodologa de trabajo que se aplica en grupos
humanos de distinto tipo, en la que un tercero
facilita el proceso de interaccin con el fin de
que el colectivo alcance determinados objetivos. Por ejemplo, la facilitacin puede ayudar
a que los actores sociales que participan en un
dilogo multiactor [] puedan expresar sus di-

ferentes puntos de vista y logren identificar los

acuerdos y desacuerdos respecto al tema del
dilogo.
Desde un principio entonces la facilitacin
estuvo orientada a favorecer que un grupo humano entusiasta y comprometido pueda alcanzar sus objetivos mutuamente definidos.
Bajo este enfoque de la facilitacin de eventos el rol del facilitador ha sido generar condiciones objetivas y subjetivas para lograr la
efectividad del proceso grupal. Para ello debera administrar el tiempo (previo, durante y despus), administrar el potencial humano (en la
integralidad del ser), administrar los materiales
(espacios, herramientas) y administrar la energa cultural del grupo (ideas, conocimientos,
paradigmas, historias, perspectivas, sensaciones, intereses, posiciones, necesidades, etc.).
La figura 1 muestra los principios de moderacin/facilitacin.
Para ello debera desplegar creatividad en
el uso de mtodos, herramientas y tcnicas
para desplegar el potencial de las personas de
manera individual y colectiva. El papel fundamental del facilitador en este contexto es que
el grupo logre sus objetivos pero para esto es
fundamental lograr acuerdos sociales sabiendo
administrar las diferencias en un marco de respeto.
De la facilitacin de eventos hemos dado un
salto a la facilitacin de procesos sociales dnde ya no se trata nicamente de facilitar la dinmica grupal en un ambiente determinado (el
saln, el aula, el auditorio) sino de facilitar macroprocesos en torno a mltiples actores y pro-

Cuadro 1: Mapa conceptual de la definicin de facilitacin

La facilitacin
es un conjunto
de

Herramientas

Para conducir
Estimular

Tcnicas

Tareas
de accin
colectiva y
participativa

De manera
efectiva y
creativa con la
finalidad de

Mejorar la
comunicacin
Examinar
problemas

Orientar

Resolver
problemas

Coordinar

Tomar
decisiones

Fuente: Adaptado de Moreno, Leoncio. 2005. Desarrollo Organizacional: Facilitacin.

69

Fig. 1: Principios de moderacin/facilitacin

Administracin del tiempo
y los recursos

Administrar el clima
emocional del dilogo y la
energa cultural

Administracin de la
efectividad

Administrar el confort de
las y los participantes

Fuente: Elaboracin del tiempo.

cesos en torno a objetivos de transformacin

social positiva. Es por eso que la gran tarea del
facilitador de procesos sociales (y tambin de
facilitadores de eventos) es lograr acuerdos
sociales que permitan al grupo avanzar hacia
el logro de sus objetivos. Este es un proceso
dinmico en el que se integra la investigacin,
la reflexin y la accin.

orientadas al acuerdo y a la accin transformadora. El facilitador de procesos sociales busca

que las emociones negativas que puedan existir
se conviertan en catalizadores de cambio favoreciendo actitudes y conductas ms proactivas,
ms constructivas. El facilitador de procesos
sociales es un administrador de la energa del
grupo para ponerla al servicio de los objetivos
superiores del proceso.

La facilitacin de procesos sociales es

el arte de acompaar a grupos humanos con el propsito de lograr acuerdos
sociales orientados al bienestar entre
humanos y entre stos con el ambiente.

Por esa razn es que definimos la facilitacin como la gestin efectiva de paradigmas,
pensamientos, emociones y actitudes de personas, grupos y actores sociales, orientada a
favorecer acuerdos sociales y la accin transformadora a favor del desarrollo humano y el
desarrollo sostenible en armona con el cosmos. Como podemos apreciar en la definicin
partimos de un enfoque ontolgico cuya principal virtud es contribuir al despliegue de capacidades, potencialidades y facultades de las
personas, grupos y actores sociales a favor de
objetivos superiores. La efectividad alude a que
los facilitadores estn orientados a resultados y
realizan un buen uso de los recursos y el tiempo disponibles.

Para hacer esto posible el facilitador de procesos sociales debe ayudar al grupo a delimitar
claramente el proceso, a precisar sus objetivos,
a entender el contexto y favorecer la visualizacin y sensaciones de los escenarios futuros
con facilitacin o sin facilitacin. La comunicacin y el dilogo son ejes fundamentales de su
interaccin y por ello debe saber administrar la
palabra no slo en el sentido superficial de la
semntica sino poder entender el metalenguaje
producto de las historias personales y grupales
as como los intereses y motivaciones de personas y grupos.
La facilitacin de procesos sociales implica
saber moverse en ambientes de complejidad e
incertidumbre en contextos sociales y polticos
muy dinmicos. Es por ello que se fundamenta
en una comunicacin asertiva para favorecer
el dilogo generativo y empoderado. La facilitacin de procesos sociales pone en valor los
conocimientos, saberes y experiencias previas
de los participantes del proceso y gestiona las
emociones para que se produzcan sinergias
70

Sea que estemos hablando de gobernabilidad, gobernanza o buen gobierno estamos

hablando en el fondo de acuerdos sociales.
El gran reto de la democratizacin en el pas
y el mundo es hacer del dilogo el instrumento
de convivencia social por excelencia. Dilogo
para encontrarse, dilogo para reflexionar de
manera conjunta, de escuchar mutua y respetuosamente y dilogo para ayudar a remover
prejuicios y temores. Estamos hablando de un
dilogo generativo en el que la gestin de la
informacin y el conocimiento es fundamental,
para incorporar con creatividad y osada nuevas perspectivas, nuevos mtodos y nuevas
sensaciones para hacer las cosas. La poca

Facilitacin de procesos: facilitacin dinmica

Frecuentemente se menciona que en la facilitacin se debe encuadrar y encauzar el

dilogo para lograr los objetivos planteados
en el grupo en base al tiempo disponible y
los recursos en juego. Una variante de este
enfoque es aquella en la que se realiza la facilitacin dinmica.
En la facilitacin dinmica no se trata de
mantener al grupo enfocado en el tema sino
ms bien de generar la mayor apertura posible de pensamientos que ayuden a que el
grupo pueda encontrar patrones significativos, entender las informaciones contradictorias y crear nuevas posibilidades. Se promueve un proceso creativo que permita a que el
propio grupo desarrolle sus propios descubrimientos.
En la facilitacin dinmica el papel bsico
est orientado a:
- Escuchar profundamente a cada participante.
- Propiciar la participacin de cada persona

invitndolo a decir ms.

- Usar la reflexin para ayudar a cada participante a conectarse ms profundamente
con lo que est tratando de decir.
- Anota la contribucin de cada participante.
- Proteger activamente la contribucin de
cada participante asegurndose que el
participante dirija todos los comentarios
crticos al facilitador y no a los otros participantes.
- Tomar todos los partidos al valorar la
contribucin de cada participante.
- Promueve y da bienvenida a perspectivas
divergentes, mientras crea el espacio
para que co-existan posiciones opuestas.
- Evita por completo el guiar hacia la convergencia.
- Provee oportunidades para que el grupo
verifique cualquier convergencia aparente
que pueda emerger.

Fuente: Zubizarreta, 2006

de la facilitacin superficial de la palabra, con

la que todas y todos empezamos, ha sido superada. Estamos hablando de una facilitacin
transformadora que recoge la energa del grupo pero tambin aporta con su propia energa.
Esta integracin energtica debe ser el motor
para avanzar a zancadas hacia la justicia y la
equidad. Tenemos que revertir la devaluacin
de la palabra para hacer que la voz, el corazn
y las manos hagan de las palabras (las ideas y
los sentimientos) modeladoras de la historia y
del futuro que es nuestro.

1.2. El facilitador o facilitadora

Es una persona hombre o mujer, interno o externo a la comunidad, que propicia el dilogo
y la reflexin en forma fraterna, respetuosa,
clida, afectiva y agradable; con la finalidad de
que el grupo pueda analizar e identificar problemas, capacidades, potencialidades, buscando
alternativas en forma conjunta, para facilitar los
procesos de desarrollo: personal, familiar y/o
comunidad (CIPDER/FTPP-FAO, 1997).
Un buen facilitador o facilitadora no es una
persona que se destaca pblicamente por sus
sermones brillantes o discursos pblicos, sino

que ms bien una persona que fortalece todo el

grupo desde la propia base.
Un facilitador o facilitadora es una persona
que tiene las capacidades para propiciar el dilogo, la reflexin, la capacidad de propuesta y
la accin por parte de los actores locales, con
los siguientes propsitos centrales:
- Que el grupo pueda visualizar su futuro, definir sus objetivos estratgicos y se produzca
la movilizacin de voluntades, recursos y capacidades en torno de esos objetivos.
- Que el grupo reconozca sus problemas con la
finalidad que establezcan relaciones entre stos, sus causas y sus efectos, y para que elaboren sus propias alternativas de solucin.
- Que el grupo identifique y fortalezca sus capacidades, facultades, habilidades y potencialidades.
- Que el grupo reconozca las oportunidades y
las amenazas del entorno.

1.3. Propsitos del facilitador o facilitadora de procesos sociales

La gran tarea del facilitador o facilitadora de
procesos sociales (y tambin de facilitadores
71

de reuniones) es lograr acuerdos sociales que

permitan al grupo avanzar hacia el logro de sus
objetivos (tambin podemos referirnos a contratos o pactos sociales). Este es un proceso
dinmico en el que se integra la investigacin,
la reflexin y la accin. Por tanto, la facilitacin
se refiere a la capacidad de lograr acuerdos y a
la capacidad para movilizar personas y sus recursos hacia la accin transformadora. Uno de
los grandes retos de esta era consiste en la capacidad de ponernos de acuerdo en torno a los
grandes objetivos orientados hacia la sustentabilidad. Cuando estamos hablando de buen
gobierno, gobernanza, gobernabilidad, institucionalidad, capital institucional y capital social,
en el fondo estamos hablando de nuestra capacidad de poder procesar nuestras diferencias y
poder alcanzar calidad en los acuerdos sociales. Es ah donde el papel de la facilitacin es
fundamental.
La facilitacin, como arte que pone en valor
las ciencias humanas, ha evolucionado desde
administrar la superficialidad del discurso en
grupos humanos (discutiendo objetivos compartidos), hacia un enfoque ms orientado a la
gestin del dilogo, tomando un enfoque ontolgico que presta atencin a paradigmas, pensamientos, sentimientos y actitudes (incluyendo
discursos y prcticas); aplicable a las personas
en tanto seres biopsicosociales, como a los
grupos humanos que replican de manera orgnica el comportamiento individual.
De esta manera, cuando hablamos de facilitacin no solo estamos hablando de favorecer
el discurso y sistematizar el discurso de manera oral o escrita, sino de poner en juego una
diversidad de acercamientos que pasan por
la psicologa de los grupos, la gestin de las
ideas, la gestin de la informacin, la gestin
del conocimiento, la gestin emocional, entre otros aspectos. Bajo este contexto, la comunicacin no se reduce al discurso primario,
sino a entender de mejor manera los efectos
del lenguaje, el paralenguaje, el metalenguaje,
incluyendo los textos y paratextos en las manifestaciones escritas.
Como sabemos ahora, no solo comunican
nuestros discursos sino que tambin comunican nuestros silencios y nuestras ausencias.
Es decir, no es solo la manera en que lo decimos, sino las razones profundas que sustentan
nuestro discurso y se combinan con nuestros
sentires. Las personas tenemos diferentes formas cmo procesamos la realidad a partir de
nuestras percepciones, pero adems hay una
serie de elementos que inciden en la fluidez o
en las dificultades para la comunicacin.
A estas alturas no estamos hablando entonces, nicamente, de la capacidad de capturar
las ideas y presentarlas organizadamente, ni
72

tampoco nos estamos reduciendo a la capacidad de ponerle mucha energa y entusiasmo al

grupo (aunque mejor s es que eso sucede). En
realidad el proceso abarca eso y mucho ms,
pero lo fundamental en la facilitacin es la capacidad de lograr acuerdos sociales de calidad,
y en este caso, entindase por calidad al hecho
de ser sostenibles, lo que implica compromiso
de accin, responsabilidad y legitimidad.
Por estas razones, en la facilitacin est permitida la capacidad de poner en consistencia
las ideas que presenta el grupo (lo que no necesariamente hace una facilitacin neutral que
toma distancia de los resultados del dilogo).
Tambin resulta pertinente identificar los patrones mentales con los cuales los participantes se
acercan en el abordaje de determinado tema,
es vlido tratar de entender las razones y perspectivas de los diferentes actores involucrados,
es muy importante tener la capacidad de hacer
preguntas impertinentes, as como las respectivas repreguntas, y en general, todo aquello
que permita revolotear el esquema original de
pensamiento y de discurso, para ver de manera
conjunta si al final la propuesta se mantiene o
ha cobrado nuevas formas y dimensiones a la
luz de la convulsin de las ideas. Sin embargo
hay que tener mucho tino en diferenciar cundo
es posible tener este papel de facilitacin crtica
respecto a una facilitacin neutral que en ocasiones es imprescindible.
Atrs queda una visin reduccionista del facilitador o facilitadora. Aunque dinmicas, tarjetas, papelotes y plumones son herramientas
del facilitador o facilitadora, la facilitacin no se
reduce a herramientas (tampoco al maletn del
facilitador), sino a la capacidad de poder gestionar la energa social y cultural que existe en
un grupo humano (reunidos en un ambiente o
referido a la totalidad de actores involucrados
en un proceso social), a favor de los acuerdos
sociales.
Sea que estemos hablando de ponernos
de acuerdo para enfrentar el cambio climtico,
para construir una visin de pas, para definir
nuestra posicin respecto a los transgnicos,
para construir una propuesta normativa o poltica, o en cualquier situacin en la cual tenemos
que conjugar diferentes pareceres, sentires,
historias y proyecciones, la facilitacin cumple
un rol fundamental. La calidad de la democracia en el fondo pasa por fortalecer nuestra capacidad de dilogo y construccin de acuerdos
y consensos.
Bajo este contexto, es indudable que la facilitacin cumple un papel importante en la construccin de la sustentabilidad. La calidad de los
acuerdos sociales no se reduce al acuerdo en
s, sino a que ese acuerdo social tiene profundo
sentido y compromiso de sustentabilidad. Esa

es la apuesta y la contribucin de los facilitadores y facilitadoras.

Qu implica una facilitacin transformadora?

As como existe participacin instrumental y
participacin transformacional, tambin existe
la facilitacin funcional y la facilitacin transformacional. Para avanzar hacia enfoques y prcticas transformacionales, el facilitador de procesos sociales debe ayudar al grupo a delimitar
claramente el proceso, a precisar sus objetivos,
a entender el contexto y favorecer la visualizacin y sensaciones de los escenarios futuros
con facilitacin y sin facilitacin. La comunicacin y el dilogo son ejes fundamentales de su
interaccin, por ello, debe saber administrar la
palabra no solo en el sentido superficial de la
semntica, sino poder entender el metalenguaje producto de las historias personales y grupales, as como los intereses y motivaciones
de personas y grupos. Esto es vlido para las
dimensiones orales, escritas o visuales de la
comunicacin.
La facilitacin transformadora recoge la energa del grupo pero tambin aporta con su propia energa. Esta integracin energtica debe
ser el motor para avanzar a zancadas hacia la
justicia y la equidad. Tenemos que revertir la
devaluacin de la palabra para hacer que la
voz, el corazn y las manos hagan de las palabras (las ideas y los sentimientos) modeladoras
de la historia y del futuro, que es nuestro. El facilitador no reemplaza, pero tampoco es neutro.
Es catalizador de la energa de las personas,
de los grupos y de los actores sociales.

1.4. Funciones de los facilitadores

y facilitadoras
Un facilitador o facilitadora contribuye a generar y mantener arreglos sociales. En tal sentido
busca acercar actores y procesos, crear un clima de confianza y de buenas relaciones. Con
estos propsitos, educa, gua, asesora, informa, acompaa y gestiona conflictos.
a) Motivar una activa participacin de la gente
en los procesos de reflexin y toma de decisiones cada vez ms autnomas, Esto es,
fomentar el dilogo, escuchar con atencin
y compartir o socializar tos resultados. Ello
requiere capacidad de trasmitir entusiasmo,
nimo y confianza.
b) Animar en la gente un espritu positivo, aliento, vitalidad y entusiasmo, Ello implica, tambin, poseer un oportuno sentido del humor,
en tanto se pretende que el encuentro sea
ameno, dinmico y, en la medida de lo posible, alegre y divertido. El empleo de las formas de hablar y los giros locales contribuye
a este proceso.

c) Informar de manera clara, oportuna y precisa

con el fin de explicar, complementar y sugerir
elementos de juicio que permitan a la gente
tener ms luces, ms criterios para su toma
de decisiones. Aqu se debe reconocer tanto
el valor del conocimiento local, como de los
profesionales e instituciones externas.
d) Interpretar las ideas de la gente, captando
lo esencial de sus intervenciones; esto es,
deben tener capacidad de sntesis. Adems.
Debemos ser muy cuidadosos para no imponer sesgos y valores ajenos en el proceso
de interpretacin. Ello requiere capacidad
analtica, pensar con claridad y rapidez, pero
sobre todo: honestidad.
e) Integrar las voces y expectativas de todos
los sectores e intereses representados en
el evento. Muchas veces debemos actuar
como mediadores entre grupos en conflicto y
garantizar siempre el respeto a las personas.
Es muy importante la prudente imparcialidad,
el buen tino y la paciencia para lograr armonizar los diferentes actores del proceso.
f) Mediar en las ocasiones que las discusiones
llegan a posiciones encontradas y los conflictos se ponen en evidencia. En tal contexto, el facilitador hace las veces de mediador
para lograr un ambiente ms positivo para el
dilogo.
g) Valorar la cultura, los conocimientos, la experiencia y las actitudes personales y comunales. La valoracin de estos aspectos tiene
mucho que ver con la autoestima personal y
comunal, pues obedece a una necesidad de
reconocimiento social que todos tenemos. La
valoracin y la animacin son dos elementos
centrales que deben cruzar todo proceso de
facilitacin.
Desde la perspectiva de Beatrice Briggs, del
Instituto Internacional de Facilitacin y Cambio
(IIFAC), la facilitacin implica contribuir a la generacin de condiciones que ayuden a la gente
a aprender, pensar en conjunto y encontrar soluciones a los desafos de enfrentan. Los facilitadores (as), que se concentran fundamentalmente en el proceso de un evento, tienen
la firme creencia de que los participantes son
capaces de hallar la forma de salir adelante. En
tal sentido las funciones del facilitador(a), segn la Sra. Briggs, son:
- Mantener encaminado al grupo.
- Crear un ambiente de confianza y seguridad.
- Equilibrar la participacin.
- Mantener el orden en el que hablan las
personas.
- Registrar las ideas clave.
- Ser neutral en cuanto al contenido.
73

- Conociendo la diversidad de expresiones de

facilitacin en el Per y en otros pases el reto
est en encontrar una definicin que tenga
la virtud de integrar las diferentes prcticas
para darle un marco terico a la facilitacin
que permita a su vez un ordenamiento metodolgico. Nos queda claro que la facilitacin
escapa largamente el mbito de los eventos.
De ah la importancia de avanzar hacia la facilitacin de procesos sociales.
De acuerdo con Daz (2012) el facilitador o
facilitadora debe:
- Ser un buen anfitrin o anfitriona: crear, moldear y mantener el espacio.
- Guiar a los actores en todas las etapas del
dilogo, en la clarificacin e identificacin de
los problemas, la bsqueda de soluciones y
la elaboracin de acuerdos.
- Guiar con curiosidad, formular preguntas
que muestren respeto por las diferentes
perspectivas sin tomar partido por ninguna y
que ayuden a que emerja la humanidad que
todo el grupo tiene en comn.
- Facilitar la comunicacin entre los actores.
- Reencuadrar: escuchar y recoger lo que se
va diciendo, y hacer una devolucin al grupo
para mejorar la comprensin y promover la
reflexin.
- Resumir: dar una idea de lo que se ha logrado y destacar las reas de acuerdo y desacuerdo.
- Registrar: crear un instrumento que sirva de
apoyo a la memoria grupal, el que puede ser
un documento escrito o, en el caso de un registro grfico, una representacin visual del
proceso colectivo que se vaya creando durante el dilogo.
- Alentar permanentemente a las partes en el
esfuerzo de acordar, comprometerse y cumplir lo acordado, resaltando la importancia de
los compromisos asumidos y de su cumplimiento.

1.5. Roles de los facilitadores y facilitadoras

Los facilitadores y las facilitadoras son catalizadores de los procesos sociales. Tienen un rol
fundamental en ayudar a que el grupo pueda
desplegar lo mejor de sus capacidades, facultades y potencialidades administrando apropiadamente los recursos disponibles o asequibles,
dentro de un marco conveniente de temporalidad para alcanzar sus objetivos. En este mismo
sentido, Subercaseaux (2004) nos manifiesta
que el lder es gua, maestro, cohesionador,
motivador, visionario, evaluador, colega, servidor y, sobre todo, persona.
74

Sin embargo, hay que tener muy claro que

cuando hablamos de una funcin de gua no
estamos diciendo que es el que ms sabe o es
el nico que sabe, porque el verdadero protagonista es la gente con la que el facilitador o
facilitadora interacta. Debemos tener en cuenta que el facilitador tiene el encargo de democratizar el poder, y si tiene algn poder, debe
ser usado justamente para que garantizar que
el verdadero poder recaiga en las personas (Mc
Cormack, 2003). Por eso se dice que la facilitacin requiere mucha conciencia y compromiso
en el empoderamiento de las personas (WOLA/
CEDPA, 2005).
El facilitador o facilitadora es una persona
que interacta en igualdad de condiciones con
el grupo de participantes induciendo la horizontalidad para generar un ambiente de confianza, que aprovecha en el buen sentido de la
palabra - los conocimientos y experiencias de
los participantes para proveerlos de nueva informacin, que favorece la participacin de todos respetando los puntos de vista diferentes,
alienta el anlisis, el debate y la confrontacin
de ideas y experiencias (Cabrera, 2007).
Los facilitadores y facilitadoras tienen la misin de ayudar a ponerse de acuerdo sobre la
base de la elevacin del nivel de conciencia
personal y grupal, y por lo tanto, con el compromiso y la bsqueda de la verdad y la justicia.
En este proceso contribuyen con la gestin de
ideas, gestin emocional, gestin de procesos
dialgicos, gestin de consensos y gestin de
disensos. Movilizan no solo para la reflexin,
sino sobre todo para la accin reflexiva. Por eso
Agero (2006), considera que los facilitadores y
facilitadoras son personas que contribuyen al
desarrollo personal, pues son personas que
crecen y ayudan a otros a crecer.
Bajo el enfoque de la facilitacin de reuniones, el rol del facilitador o facilitadora ha sido
generar condiciones objetivas y subjetivas para
lograr la efectividad del proceso grupal. Para
ello, debera administrar el tiempo (previo, durante y despus), administrar el potencial humano (en la integralidad del ser), administrar
los materiales (espacios, herramientas) y administrar la energa cultural del grupo (ideas,
conocimientos, paradigmas, historias, perspectivas, sensaciones, intereses, posiciones, necesidades, etc.). Para ello, debera desplegar
creatividad en el uso de mtodos, herramientas
y tcnicas, para as poder desplegar el potencial
de las personas de manera individual y colectiva. El papel fundamental del facilitador en este
contexto es que el grupo logre sus objetivos,
pero para esto es fundamental lograr acuerdos
sociales sabiendo administrar las diferencias
en un marco de respeto.

Cules son los roles de los facilitadores o facilitadoras de procesos sociales?

Los facilitadores o facilitadoras de procesos
sociales orientan su accionar dentro de una
apuesta clara por contribuir con objetivos superiores. En tal sentido, los facilitadores y facilitadoras tienen el encargo de acompaar, animar,
catalizar, articular, movilizar recursos, capacidades y voluntades de personas y grupos en
torno a estos objetivos superiores.
A diferencia de un liderazgo basado en la
influencia y la persuasin, en este caso coincidimos con S. Covey (2005), quien sostiene que
el papel del verdadero lder es ayudar a descubrir la vala y el potencial de la gente de una
manera tan clara que stas acaben vindola en
s mismas. Por eso el autor habla del rol posibilitador del lder, es decir, ayuda a que el grupo pueda hacer posible sus sueos y aspiraciones. Nunca como hasta ahora ha quedado ms
claro el rol de servicio del lder o facilitador.

El facilitador o facilitadora de procesos sociales busca que las emociones negativas que
puedan existir se conviertan en catalizadores
de cambio, favoreciendo actitudes y conductas
ms proactivas, ms constructivas. El facilitador
de procesos sociales es un administrador de la
energa del grupo para ponerla al servicio de
los objetivos superiores del proceso. La figura 2
muestra los roles de los facilitadores sistmicos
de procesos colectivos (Fuks, 2009).
Las principales responsabilidades del facilitador o facilitadora son (SG/OEA, PNUD. 2013;
PCP, 2003):
- Dar la bienvenida a la gente y orientarla en
cuanto a los propsitos del encuentro;
- Conseguir la aceptacin de las lneas directrices;
- Recordarles sobre su aceptacin, si la olvidan;
- Movilizar al grupo hacia el dilogo, siempre
con un la atencin puesta en la cuestin
tiempo.

Fig.2: Roles del Facilitador (a) Sistmico de Procesos Colectivos

Artesano de
contextos

Un articulador de
complejidades
que implican
el monitoreo
participativo de
todo el proceso

Acompaante
temporal y
provisorio

Roles del
Facilitador
Sistmico
de Procesos
Colectivos
Un diseador
de escenarios,
dispositivos y
dinmicas

Un cuidador del
proceso

Un co-constructor
de condiciones
de posibilidades
para la
autoorganizacin
grupal

Fuente: Fuks, 2009.

75

- Prepararse desde el inicio para entender las

relaciones entre los dialogantes, las dinmicas de poder, el contexto social, poltico y
cultural, y los antecedentes histricos de la
problemtica o demandas.
- Guiar a los participantes con curiosidad, formulando preguntas respetuosas y sin tomar
partido por ningn grupo.
Segn Pruitt &Thomas (2007) los roles clave
del facilitador o facilitadora son:
- Crear, modelar y mantener el espacio.
- Favorecer preguntas sobre los sentimientos
de la otra parte.
- Ayudar a reflexionar y facilitar la comprensin.
- Resumir, poniendo de relieve los aportes
ms significativos.
- Registrar.
La figura 3 muestra el rol del facilitador en
los acuerdos.
Como ya hemos mencionado, el papel del
facilitador o la facilitadora no consiste en administrar la superficialidad de la palabra que

implica contribuir a que afloren los discursos y

que se sistematice los aportes segn categoras de ordenamiento. El papel del facilitador o
facilitadora va en la direccin de contribuir a la
estructuracin y a la desestructuracin de ideas
preconcebidas para justamente ayudar a volver
a construir nuevas estructuras a partir de la remocin de conceptualizaciones y actitudes. El
arte de la facilitacin en este contexto es precisamente ayudar a que los interlocutores sean
capaces de salirse de su zona de comodidad,
desarrollen capacidad de escucha y de empata para tratar de entender las perspectivas y
sentimientos del otro antes que buscar nicamente ser entendidos o de desarrollar competencias de convencimiento y persuasin.
Para hacer esto posible el facilitador o facilitadora debe generar ambientes de confianza y seguridad para que los interlocutores puedan predisponerse a develar sus afirmaciones, dudas y
temores. Deber favorecer en los interlocutores
el despliegue de una comunicacin asertiva, sincera y transparente. Deber ayudar a visualizar
tendencias y escenarios posibles para analizar
los impactos de una decisin sea que vaya en

Fig. 3: Rol del facilitador o facilitadora en los acuerdos

Todo lo que se diga

al facilitador en una
conversacin privada o
compartida, o en una reunin
privada ser confidencial,
a menos que las partes
autoricen lo contrario.

El facilitador har todos

los intentosposibles para
mantener a las partes
focalizxadas en los temas
y objetivos.

El facilitador es responsable de asegurar

que las partes adhieran a los procesos y
reglas acordadas

Fuente: Cristiani y colaboradores, 2010.

76

Fig. 4: Respuesta de los actores en funcin al grado de empoderamiento

y el grado desconfianza en el otro y en s mismo
Grado de
desconfianza en el
otro y en s mismo

Transformativa
Proactiva
Propositiva

Grado de
empoderamiento

Reactiva
Defensiva
Fuente: Elaboracin propia.

un sentido u otro. En tal sentido, deber contribuir a identificar un compromiso de corresponsabilidad del impacto de una decisin.
Lograr acuerdos sociales implica tambin
ayudar a que los interlocutores sepan reconocer sus paradigmas y sus pautas mentales de
toma de decisiones. El facilitador o facilitadora
no se ha quedarse nicamente en formas lineales de pensamiento sino que deber incorporar
mltiples formas de pensamiento (lateral, circular, sistmico) dando pie a la creatividad y la innovacin. El uso de dinmicas ldicas simples
puede ayudar a que los participantes identifiquen sus pautas de pensamiento y de conducta
porque estas dinmicas tienen la virtud de permitir aflorar estos patrones.
En la facilitacin de procesos sociales lograr
los acuerdos es crucial no obstante ah no se
acaba el tema. En el proceso deber generar
condiciones actitudinales para que quede instalada la voluntad de convertir el acuerdo en
accin transformadora. Muchas veces hemos
logrado que los interlocutores se pongan de
acuerdo pero hemos tenido dificultades para
que estos acuerdos pasen a la accin. Por eso,
no basta llegar solo a los acuerdos sociales sino
que estos acuerdos deben ser de calidad, es
decir tener la suficiente viabilidad, conviccin,
voluntad, realismo y a la vez atrevimiento para
que las propuestas se conviertan en acciones
de cambio.
Queremos dejar muy en claro que la labor
del facilitador o facilitadora no se debe confundir
con un rol asistencialista o paternalista, todo lo
contrario, se debe tener un rol catalizador para
que el grupo pueda magnificar su capital organizacional, su energa cultural y su capacidad
de movilizacin para la accin transformadora.
De tal manera que los facilitadores tengan el
encargo de contribuir a la gestin efectiva de
procesos sociales, por el impacto que produ-

cen en el desarrollo local, regional y nacional

(incluso en algunos casos a nivel global). Esto
no significa generar un modelo que solo funciona cuando se encuentra presente el facilitador,
pues el proceso social se hace vulnerable (Basombro y Fras, 2005).
De acuerdo con EPISE (2007), el responsable de facilitar un determinado proceso de
cambio es, ante todo, responsable del manejo
de la energa disponible en el grupo que ha de
cambiar. Su labor fundamental consiste en: i)
Mantenerse al tanto del estado emocional predominante en cada uno de los grupos afectados por el cambio. Esto supone la habilidad
de percibir las seales correspondientes a los
diferentes estados emocionales tpicos, ii)
Aplicar las medidas de apoyo oportunas en el
momento oportuno y iii) Facilitar que se den las
condiciones en el entorno que facilitan el progreso de una fase a otra.
Por su parte, la Universidad Yacamb (2003)
menciona el papel de facilitadores o facilitadoras del proceso de cambio estratgico:
- Ayudar a reflexionar al lder y su equipo para
llegar a definir por qu cambiar, qu cambiar, cundo cambiar, hasta dnde cambiar
y cmo cambiar.
- Formar parte del equipo gestor del cambio
que da apoyo al equipo directivo en las fases
de diseo, implementacin y monitorizacin
del cambio.
- Proporcionar metodologa y herramientas
conceptuales para elaborar el plan de cambio especfico.
- Ayudar a observar y cuestionar lo que est
ocurriendo a lo largo del proceso de cambio.
- Transmitir errores y aciertos de experiencias
de cambio en otros contextos.
- Contribuir en el diseo y realizacin del plan
de formacin para el cambio.
77

- Contribuir en el diseo y realizacin del plan

de comunicacin para el cambio.
- Facilitar la comunicacin entre todas las partes interesadas en el cambio, ayudando a la
construccin de nuevos modelos mentales
compartidos.
Para el caso de facilitadores y facilitadoras
de procesos sociales, los retos estn orientados a generar un ambiente y cultura organizacional favorable que se manifiesta en:
- Crear un clima de confianza, sinceridad, receptividad, apertura y colaboracin mutua.
- Catalizar la capacidad de logro.
- Saber administrar la diversidad y los conflictos inherentes a la naturaleza humana.
- Estar predispuesto al aprendizaje permanente y promover la interiorizacin de una cultura del aprendizaje permanente en el grupo
con el que interacta.
- Saber manejarse en un marco de interculturalidad, diferentes cosmovisiones, conciencias, saberes y sentidos.
- Mucha innovacin y creatividad frente a la
escasez de recursos materiales.
Siendo que nuestro rol es favorecer los
acuerdos sociales, entonces la facilitacin en
ltima instancia es el arte de lograr el equilibrio
de intereses y tensiones orientados a que todos los involucrados salgan ganando. Como
se discutir ms adelante, este equilibrio no es
producto de una chocolateada de posiciones,
intereses y necesidades, sino que es la definicin de un estado o condicin mutuamente
reconocido como beneficioso para todas las
partes, incluyendo a la naturaleza.
No podemos dejar de reconocer el reto de
equilibrar los intereses del facilitador o facilitadora, quien tambin los tiene, con los intereses
colectivos. Al respecto, Agero (2006) plantea
que el facilitador(a) debe integrar su proyecto
personal con el proyecto social y poltico, buscando puntos de encuentro desde ambos planos. Aquello est contenido en una propuesta
de facilitacin transformadora, e implica una
sabia conjugacin entre el tener para servir,
saber para servir, y ser para servir mejor. Una
facilitacin transformacional se da cuando se
logra que los interlocutores se empoderen y se
promueve la construccin de apropiadas relaciones (Kraybill, 2000).
Un facilitador o facilitadora debe ser consciente que su ejercicio genera poder. Una facilitacin democrtica y responsable implica
devolver este poder que legtimamente le corresponde al grupo o proceso que se acompaa. Mantener abierta o subrepticiamente el
poder del facilitador deriva en la manipulacin,
78

condicin que no es compatible con la tica del

facilitador. Tambin es importante que esta tica se mantenga en nuevos roles que pudiera
asumir. Se han verificado casos de facilitadores
o facilitadoras que llegan a ocupar cargos pblicos, y que antes de trasladar los enfoques de
una gestin facilitadora, se dejan ganar por la
lgica del autoritarismo y la imposicin.
La formacin de lderes o lideresas comunitarios comprometidos con el cambio pretende
que i) Sean artfices para mejorar la calidad
de vida de sus comunidades, ii) Promuevan la
participacin y la organizacin de sus comunidades para reconstruir el tejido social en la bsqueda de una sociedad ms equilibrada y iii)
Optimicen y aumenten los recursos existentes
en el medio para potenciar el desarrollo de sus
comunidades (Nieves, 2006).
As como no se nace lder o lideresa, tampoco se nace facilitador o facilitadora, esto es producto de un proceso deliberado de formacin.
Las condiciones externas pueden jugar un papel en la formacin de facilitadores de procesos
sociales, pero no son determinantes. Por eso
es que hablamos de un proceso de profesionalizacin de los facilitadores sociales, lo que no
implica negar que tambin se den procesos de
facilitacin que escapan a los marcos acadmicos, como es el caso de los animadores o promotores comunitarios, que sin necesariamente proponrselo aplican enfoques y mtodos
correspondientes a la facilitacin de procesos
sociales.
Beatrice Briggs del Instituto Internacional de
Facilitacin y Cambio (IIFAC), al tratar sobre
los consejos para facilitadores noveles, resalta
la importancia de desarrollar las meta-competencias, que se refiere a la forma como se aplica la compasin, conciencia, desapego (en el
sentido de no forzar un resultado determinado),
flexibilidad y el mantenerse en calma y centrado en medio del caos o situaciones tensas,
cuando se realizan labores de facilitacin.

1.6. El perfil del facilitador o facilitadora

Cuando hablamos del perfil del facilitador o facilitadora hacemos referencia a un conjunto de
capacidades, atributos y cualidades que debera tener un facilitador o facilitadora. Sin embargo, es obvio que no estamos en la bsqueda de
un ser excepcional ni mucho menos perfecto,
en la medida que todas las personas tenemos
nuestras fortalezas y debilidades, nuestras
convicciones, nuestros vacos e incertidumbres. El perfil del facilitador o facilitadora sirve
esencialmente para contribuir a que vayamos
consolidando aquellas cualidades necesarias
para cumplir de mejor manera las mltiples dimensiones que involucran la facilitacin. En tal

Recuadro

Los roles del facilitador o facilitadora del proceso de dilogo

El facilitador o facilitadora tiene que ser una
persona neutral (en el mejor de los casos una
persona externa), que no pertenece a ninguno de los grupos incluidos en el conflicto/
problema y que se exima de emitir opiniones
personales respecto del conflicto/problema.
Por ello todas las partes o, por lo menos, todos los integrantes del grupo promotor deben
estar de acuerdo con la seleccin del facilitador. Adems, se deben prever los recursos
para este fin, ya que en muchos casos los
dilogos se vuelven procesos largos.
El facilitador o facilitadora entra en escena

para cumplir la funcin de catalizador: ayuda

al grupo a entenderse a s mismo, a formular sus puntos de vista, deseos y metas, a
trabajar en soluciones y asegurar la puesta
en prctica. Las tcnicas de moderacin y
los formatos de dilogo multiactor son instrumentos de trabajo a los que se recurrir dependiendo de las situaciones y los objetivos
esperados.
El proceso de facilitacin es un acto creativo que se desarrolla en funcin de las necesidades e intereses de las personas participantes.

Fuente: Daz, 2012.

sentido las cualidades ideales de un facilitador

(a) son:
- Ser positivo y optimista.
- Ser emprendedor y con capacidad e iniciativa.
- Ser coherente y honesto.
- Tener capacidad de dilogo.
- Ser humilde - sensible.
- Ser respetuoso - tolerante de las opiniones
de la poblacin.

Habilidad social para que el grupo se integre

y facilidad de control para que no hayan agresiones.
- Una manera de ensear que se basa en la
generacin de conocimiento y en el uso de
las ideas y habilidades de los participantes.
- Habilidad organizativa que permite un buen
uso de los recursos.
- Habilidad para notar y resolver los problemas de los participantes.

- Tener capacidad de concertacin.

- Entusiasmo por el sujeto y capacidad para

familiarizarse de una manera interesante.

- Tener capacidad de aprendizaje o captar los

aspectos sustanciales.

- Flexibilidad en responder a las necesidades

cambiantes de los participantes.

- Manejar tcnicas de participacin.

- Conocimiento de la materia en cuestin.

- Ser alguien que inspira confianza.

Para que un facilitador o facilitadora pueda

realizar apropiadamente sus funciones, tiene
que cultivarse y desarrollar competencias que
los lleven a lograr efectividad en el acompaamiento a personas o grupos. La figura 5 muestra las competencias de los facilitadores como
emprendedores sociales.

Otras condiciones deseables del facilitador o

facilitadora son:
- Solvencia tcnica y personal.
- Capacidades pedaggicas y de comunicacin.
- Enfoques y prcticas participativas.
- Capacidades de sistematizacin.
- Alta vinculacin a procesos de desarrollo local.
- Capacidad para trabajos en equipo, y

Qu hace a un buen facilitador o facilitadora?

Segn el Internacional Bank for Reconstruction and Development (1998) lo que hace a un
buen facilitador o facilitadora es:
Una personalidad clida con una habilidad
para ser aceptado y aprobado por los participantes.

Las competencias comunicacionales son un

elemento clave de la labor de un facilitador o facilitadora, por ello, stas deben recibir especial
atencin en el proceso de desarrollo de sus capacidades. La figura 6 muestra las competencias comunicacionales bsicas del facilitador.
Pruitt &Thomas (2007) sealan que las cualidades necesarias para el liderazgo efectivo de
iniciativas de dilogo:
- El liderazgo requiere habilidades tcnicas,
comprensin poltica y capacidad para persuadir a la gente.
79

Fig. 5: Competencias de los facilitadores y facilitadoras

como emprendedores sociales

Orientacin a
los resltados
Innovacin
transformadora

Visionario

Competencias
del facilitador
como
emprendedr
social

Capacidad de
asumir riesgos

Determinacin

Con estrategia
metodolgica

Constancia

Fuente: Fuks, 2009.

- El lder debe ser hbil para continuamente

actualizar su comprensin del contexto puesto que los cambios en el contexto afectan al
proceso en s mismo.
- El lder debe ser incansable en cabildear y
ser oportuno en la movilizacin de recurso.
Adems debe tener olfato poltico
- El lder debe ser consciente de los riesgos y
enfrentarlos
Los autores indican adems que las calificaciones o cualidades de un proceso experto de
facilitacin son:

80

- Comprensin de los diferentes tipos de roles

y funciones requeridos para un buen proceso de ejecucin.
- Intuicin poltica, habilidad para capturar las
dimensiones polticas del contexto y capacidad para influir en el proceso.
- Sensibilidad cultural, habilidad para ajustarse a las situaciones de diversidad cultural.
- Un estilo de trabajo colaborativo.
- Habilidades de comunicacin y defensa (advocacy).

Principales cualidades de un facilitador o facilitadora

- Familiaridad con varios enfoques y herramientas de proceso para la facilitacin de

grupos, compresin de su aplicabilidad para
diferentes situaciones y diferentes objetivos

De acuerdo con SG/OEA, PNUD (2013) las

principales cualidades de un facilitador o facilitadora son:

- Experiencias de trabajo en diferentes contextos polticos y culturales y compromiso para

adaptar los procesos al contexto en curso.

- Est familiarizado con varios enfoques y herramientas de proceso para la facilitacin de

grupos.

Fig. 6: Competencias comunicacionales bsicas del facilitador o facilitadora

Poder escuchar

Poder preguntar

Poder describir

Competencias
comunicacionales
bsicas del
facilitador

Poder relatar

Poder observar

Fuente: Fuks, 2009.

- Tiene experiencia de trabajo en diferentes

contextos polticos y culturales y compromiso para adaptar los procesos al contexto
actual.
- Conoce los diferentes tipos de roles y funciones necesarios para la buena ejecucin de
un proceso.
- Tiene intuicin poltica; es decir, habilidad
para captar las dimensiones polticas del contexto que afectarn e influirn el proceso.
- Tiene sensibilidad cultural; es decir, habilidad para ajustarse a situaciones de diversidad cultural.
- Usa un estilo de trabajo colaborativo.
- Tiene destrezas de comunicacin e incidencia.
Algunas de las funciones de un facilitador o
facilitadora:
Est familiarizado con varios enfoques y herramientas de proceso para la facilitacin de
grupos.
- Tiene experiencia de trabajo en diferentes
contextos polticos y culturales y compromiso para adaptar los procesos al contexto
actual.

- Conoce los diferentes tipos de roles y funciones necesarios para la buena ejecucin de
un proceso.
- Tiene intuicin poltica; es decir, habilidad
para captar las dimensiones polticas del contexto que afectarn e influirn el proceso.
- Tiene sensibilidad cultural; es decir, habilidad para ajustarse a situaciones de diversidad cultural.
- Usa un estilo de trabajo colaborativo.
- Tiene destrezas de comunicacin e incidencia.
- Escuchar, recoger y devolver al grupo lo que
se va diciendo para promover la reflexin.
- Resumir y enfatizar los acuerdos y desacuerdos.
- Registrar lo que va sucediendo para que sirva de apoyo a la memoria grupal.
- Utilizar herramientas para construir consensos y generar confianza entre los Dialogantes (SG/OEA, PNUD. 2013).
La figura 7 muestra las competencias de los
facilitadores en procesos de negociacin.
81

La figura 8 muestra muestra alguna de las

condiciones para la facilitacin efectiva.

2. La Gestin y la facilitacin de
procesos de dilogo
Ventrella (2004) nos explica que el ciclo Creencias-Pensamientos-Sentimientos-Manifestaciones (Figura 9) puede funcionar en sentido de
las manecillas del reloj o en sentido contrario.
Es decir nuestras acciones pueden finalmente
construir la forma cmo pensamos y modelar
nuestras creencias. Implica adems reconocer
que cualquiera que sea la entrada finalmente
repercute en la forma cmo nos comportamos
o cmo vemos el mundo.
El entendimiento de este ciclo es clave en
la facilitacin de procesos sociales porque nos
permite entender porque las personas piensan
o actan de determinada manera. Nos da pie
para poder remover las razones profundas que

sustentan posiciones, discursos e incluso sus

actitudes.
La figura 10 muestra algunos factores que
estn en juego en el comportamiento de las
personas.
Tambin es importante tener presente, siguiendo el mismo esquema del ciclo Creencias-Pensamientos-Sentimientos-Manifestaciones que hay aspectos que son visibles y otros
no son visibles. No es suficiente trabajar solo
con lo visible.
Para encontrar las razones y motivaciones
de comportamientos y discursos hay que buscar en los paradigmas y patrones mentales de
abordaje de la realidad.

Habilidades claves para la facilitacin

de procesos de dilogo
Lpez (2008) refiere 5 habilidades de comunicacin: i) Escucha activa, ii) Parafraseo, iii)

Fig.7: Competencias de los facilitadores o

facilitadoras en procesos de negociacin

Liderazgo

Anticipacin de
los problemas y
oportunidades

Rpido
entendimiento

Competencias
de los
facilitadores
Tacto y
psicologa para
lidiar diferentes
perfiles de
participantes

Capacidad de
comunicacin

Sensibilidad

Fuente: Cristiani y colaboradores, 2010 (en base a Arthur et al 1999).

82

Fig. 8: Algunas de las condiciones para la facilitacin efectiva

AUTOESTIMA

RESPONSABILIDAD

FLEXIBILIDAD

SOLIDARIDAD

CAPACIDAD
COMUNICATIVA

CREATIVIDAD

Fuente: Van del Velde, 2006.

Fig. 9: Ciclo Creencias-Pensamientos-Sentimientos-Manifestaciones

Paradigmas:
(Modelos, patrones de lectura, patrones de intrpretacin,
visiones, lentes, conciencia)
Manifestaciones
(Actitudes, discursos, prcticas)
(Narrativas, posiciones, comportamientos

Pensamientos
(Raciocinio, juicios, criterios,
ideas)

Sentimientos
(Sentido, afectos, pasiones,
aversiones)
Fuente: Ventrella, 2004.

Comunicacin honesta, iv) Formulacin y reformulacin, y v) Construccin de confianza. Nosotros vamos a revisar algunos aspectos clave de la facilitacin de procesos de dilogo: la
confianza, la argumentacin, la capacidad de
escucha, la toma de decisiones y las actitudes
de los actores en los procesos de dilogo.

2.1. La confianza
Para esta seccin seguiremos los trabajos de
Kotov (2012, 2010, 2009) salvo se especifique
lo contrario.
La confianza se refiere a una suspensin
temporal de la situacin bsica de incertidumbre acerca de las acciones de los semejantes;
83

Fig. 10: Algunos factores que estn en juego en

el comportamiento de las personas
AMBIENTE
CULTURA Y SOCIEDAD

A
M
B
I
E
N
T
E

C
U
L
T
U
R
A
Y
S
O
C
I
E
D
A
D

Datos
Informacin
Conocimientos
Saberes
Categoras
Conceptos
Significados
Lenguaje
Comunicacin
Pensamientos
Creencias
Paradigmas
Conciencias
Sentidos
Afectos
Motivaciones
Sentimientos
Emociones
Pasiones

Historia
Experiencia
Acciones
Posicin
(discurso)

Intereses

Necesidades

Personalidad
Comportamiento
Actitudes

Valores

Poder

Biologa
Espacio,
instrumentos y materiales

C
U
L
T
U
R
A
Y
S
O
C
I
E
D
A
D

A
M
B
I
E
N
T
E

CULTURA Y SOCIEDAD

AMBIENTE
Fuente: Arce, 2007.

gracias a ella, es posible suponer un cierto grado de regularidad y predictibilidad en las acciones de las personas participantes en espacios
sociales.
Algunas dimensiones de la confianza son:
- La confianza puede considerarse como medida de la calidad de las relaciones.
- La confianza puede considerarse como el fin
a lograr para facilitar acciones.
- La confianza puede verse como el punto de
partida necesario para la accin colectiva.
- La confianza se desarrolla cuando se cumplen ciertas condiciones.

La confianza en la facilitacin del dilogo

Uno de los aspectos centrales de la facilitacin consiste en contribuir a que el grupo pueda
llegar a lograr acuerdos sociales sustentables
a travs de un dilogo de calidad. Para lograr
esto la generacin de confianza es clave.

- No se puede imponer ni comprar la confianza, slo crear las condiciones adecuadas para
que ella se construya, crezca y se mantenga.

En este contexto la confianza se manifiesta

en dos dimensiones:

El dilogo requiere sobre todo de la confianza en s mismo y en las dems personas participantes y legitimadas, y en sus capacidades
para crear, reflexionar y construir insumos para
el aprendizaje.

ii) La confianza generada entre los miembros

participantes del dilogo.

Para organizarlos y escoger aquellos aspectos que sirven para este manual, utilizamos un
instrumento llamado el cuadrante integral, to84

mado de la teora sobre el enfoque integral. Los

aspectos representados en la siguiente grfica
no son todos los posibles sino slo aquellos
que, sin duda alguna, influyen fuertemente en
la construccin de la confianza desde cuatro dimensiones: metodolgica, normativa, cultural y
humanista individual.

i) La confianza que inspira el facilitador o facilitadora.

Respecto a la confianza que genera el facilitador o facilitadora es posible reconocer el

capital de confianza con el que l o ella se acercan al proceso y a la confianza que irradia en
el momento del dilogo. Tambin es posible re-

Fig. 11: El Modelo del Iceberg: Niveles de Cambio

Fuente: Basado en el modelo de Katrin Kufer, adaptado de Otto Scharmer, Organizing Around Not-Yet- Embodied
Knowledge, en G. v. Krogh, I. Nonaka y T. Nishiguchi, eds, Knowledge Creation: A New Source of Value (New York: Macmillan, 1999), pp. 3660. Citado por Pruitt y Thomas (2007).

conocer la confianza o seguridad de que los resultados del dilogo o los acuerdos sostenidos
sern manejados con reserva por el facilitador
o facilitadora.
El otro tema alude a la contribucin del facilitador o facilitadora a crear un ambiente, atmsfera o clima favorable y agradable para la
fluidez de la confianza. Es decir, lograr que los
participantes se sientan cmodos, seguros y
estn convencidos de la importancia de hablar
con espontaneidad, franqueza y libertad.
Para lograr la confianza en el grupo es importante:
- Recalcar explcitamente la importancia de
que todos contribuyan a construir un clima
de confianza.
- Generar oportunidades de expresin para
todos y todas.
- Generar o fortalecer la capacidad de escucha sincera.
- Contribuir a traducir las opiniones de los participantes de tal modo que todos puedan llevar el hilo del dilogo.
- Alcanzar informacin transparentemente.
- Gestionar apropiadamente los diferentes tipos de participantes especialmente los que
son obstaculizadores o debilitadores de un
dilogo generativo.
- Evitar ataques de un participante sobre el
otro u otros.

Una condicin previa es que los participantes

del dilogo crean que la facilitacin les ayudar
a gestionar apropiadamente el dilogo. Esta es
la primera expresin de confianza para poder
interactuar positivamente con el grupo. Cuando
existe una cultura del dilogo esto es ms sencillo pero no siempre es as. Cuando no se conoce la figura de la facilitacin, se la subestima
o se la rechaza abiertamente el dilogo queda
a la suerte de los interlocutores y eventualmente podra haber entrampamientos.
Un factor importante a considerar es la predisposicin con la que llegan al dilogo los interlocutores. Esta predisposicin tambin se ve
afectada por el historial del interlocutor. Si uno
de los participantes se caracteriza por ser impositivo, intransigente, poco transparente entonces la confianza se ve afectada. Es aqu donde
el juego del poder se pone de manifiesto y por
lo tanto una condicin para avanzar es que los
interlocutores se reconozcan como pares en
el dilogo. As mismo es necesario considerar
factores como la representatividad y legitimidad
de los interlocutores.
Los procesos de dilogo se pueden dar entre grupos simtricos de poder o entre grupos
asimtricos. Los procesos de dilogo son ms
complejos cuando se dan entre grupos de poder asimtrico. Por lo tanto, allanar el dilogo
implica un proceso deliberado de reconocimiento del otro como par. Descalificar al otro,
manejar antojadizamente la informacin y el
85

Fig.10: Factores que influyen en la confianza

INTERNO INDIVIDUAL

EXTERNO INDIVIDUAL

INTERNO COLECTIVO

EXTERNO COLECTIVO

Fuente: Fuente: KOTOV, Rita. Manual Confianza en espacios bi-tripartitos de dilogo social. Bogot: OIT / Proyecto Promocin de Principios Fundamentales en el Trabajo, 2010. 90 p.

lenguaje, no contribuyen a la generacin de la

confianza.
La confianza es uno de los componentes
claves para la construccin del capital social.
Lamentablemente la confianza interpersonal,
la confianza en instituciones vinculadas con
la administracin de justicia y la representacin poltica es extremadamente baja (Carrin
y colaboradores, 2006). No obstante, este es
el contexto en el que tenemos que desenvolvernos los facilitadores y las facilitadoras. De
ah la importancia de la contribucin de la facilitacin en la consolidacin de una cultura de
dilogo generativo. Pero no es slo funcin del
facilitador, sobre todo se requiere un profundo
compromiso de los actores para favorecer una
cultura de dilogo y concertacin. Para ello se
requiere una gran dosis de respeto, equidad,
humildad y sabidura concepto este ltimo que
no descansa en la cantidad de libros escritos o
86

ledos sino en el ejemplo vivificante de buen vivir en armona con uno mismo, con la sociedad
y el cosmos.
El cuadro 2 muestras los aspectos importantes para crear confianza.

2.2. La argumentacin
Analizando la naturaleza de los argumentos:
Las posiciones o el discurso, lo que se dice
o se expresa hacia fuera, no siempre coincide
con los intereses y necesidades. Esto genera
una gradacin en la consistencia de los argumentos. Por ejemplo encontramos que:
- Los argumentos coinciden con la realidad.
- Los argumentos exageran la realidad.
- Los argumentos subestiman la realidad.
- Los argumentos distorsionan la realidad.

Fig. 11: Trucos y reglas metodolgicas para la construccin de confianza

Fuente: Fuente: KOTOV, Rita. Manual Confianza en espacios bi-tripartitos de dilogo social. Bogot: OIT / Proyecto Promocin de Principios Fundamentales en el Trabajo, 2010. 90 p.

Cuadro 2. Aspectos importantes para crear confianza

Aspectos

Descripcin

Mirada

Debe de existir un contacto visual directo, sin mostrar desconfianza, no examinando

a la persona, no recorrer con la vista a quien se escucha mas al contrario prestar
atencin y no estar distrados. Debemos de considerar que los ojos son el espejo del
alma.

Actitud
corporal

No debemos dar la espalda a los actores en conflicto ms al contrario debemos de

mantener una posicin frontal a los mismos, no los brazos y piernas preferiblemente
no deben estar cruzados, no se debe adoptar una posicin ms alta a la de los participes del la conciliacin si los mismos se encuentran arrodillados tambin debemos
adoptar tal posicin.

Cabecear
(Asentir)

Debemos siempre de tener cuidado en los gestos de la cara y la cabeza pues el

mostrar un gesto de desagrado o de negativa genera desconfianza en los participes
de la reunin

Sonidos
guturales

Son sonidos que producen confianza y muestran atencin y escucha. Por ejemplo:
aj mmm sin embargo debemos tener cuidado en los mismos ya que en diferentes culturas los mismos pueden ser tomados en un sentido diferente.

Comprensin En este caso ya no solo son sonidos sino palabras que generan confianza como
y empata
por ejemplo: claro, entiendo, lo escucho, quiere hablarme ms de ello?. La
empata es la generacin de confianza y la muestra de compromiso con la solucin
del la controversia.
Preguntas
amplias

Al principio del inicio de un dilogo en la transformacin de conflictos se dar

siempre curso a ampliar el panorama del conflicto generalmente con las preguntas
generales qu, quin, cundo, cmo, dnde, por qu.

87

Preguntas
especficas

Son preguntas que nos ayudan a precisar datos como por ejemplo: Cunto se
perdi?, Qu tamao fue afectado? debemos tener cuidado en inducir las respuestas. Por ejemplo: Van a tomar acciones de protesta para ser escuchados? a
travs de la misma instamos a dar una respuesta positiva.

Espejo

Es repetir lo que una de las partes afirma negativamente Por ejemplo: Vamos a tomar las tierras aunque corra sangre!, por lo que al fin de generar reflexin podemos
repetir la frase pero en tercera persona entonces ustedes van a tomar las tierras
aunque corra sangre.

Eco

Muy similar al espejo. Consiste en repetir solamente la ltima parte de lo dicho por el
entrevistado, a menudo solo la ltima palabra. Usando el ejemplo anterior el entrevistador dira: Los vamos a matar...!

Uso del
silencio

A fin de motivar a alguna de las partes a que siga complementando con la problemtica puede ser usado el silencio corto para que contine hablando, para de este
modo aclare por s solo alguna idea o plantee algn tema que no haba mencionado
previamente.

Refrasear

Consiste en repetir la esencia de lo que el otro acaba de expresar pero en nuestras

propias palabras. Escuchar lo que el otro acaba de decir le ayuda al entrevistado a
separarse un poco del problema, a estar seguro que lo que dice est siendo entendido correctamente y a tener la sensacin de estar siendo escuchado.

Reenmarcar o En algunas ocasiones alguna de las partes sale del tema principal por lo que es
reencuadrar
necesario reencuadrar el dilogo a partir de un resumen del tema.
Uso de
es una
posibilidad

Debe generarse opciones o posibilidades por lo que la frase es una posibilidad nos
ayuda a la construccin de vas de solucin, a ser analizada, por muy radical que
esta sea. Sin embargo muchas veces es factible el generar alternativas a las posiciones radicales.
Por ejemplo:
Persona 1 dice: Lo nico que nos complacer es que renuncie el presidente y
persona 2 responde: Bueno, esa es una posibilidad... otra sera que cambie su
poltica...

Uso del y...

en lugar de
pero

Se trata de sustituir el pero tan usual para replicar inmediatamente una afirmacin,
por un y... que complementa la idea.

Uso del yo
en vez de
t

Consiste en ponerse en lugar del otro al usar el pronombre de primera persona.

Por ejemplo, en lugar de decirle al interlocutor: T (o usted) llegaras hasta las
ltimas consecuencias? Me pongo a pensar si yo llegara hasta las ltimas consecuencias...

Fuente: ARISTA Nelly y HUANCA Cecilio 2011.Dilogo y transformacin de conflictos, aspectos importantes para crear
confianza ; Cochabamba, Bolivia. 9 diapositivas.

Por qu sucede esto? Probablemente no

siempre estemos conscientes el grado de consistencia de nuestros argumentos porque se
cruzan una serie de variables. En el pas, algunos factores que influyen en los contenidos de
de los argumentos son:
- La forma cmo se entiende la lealtad institucional u organizacional.
- La cultura organizacional de cada institucin.
- Compromiso con los valores democrticos.
- Compromiso superior con los valores ticos.
En la vida cotidiana los discursos mezclan
los hechos con los valores. Esta es una realidad con la que tenemos que convivir. Lo importante es cmo hacemos de la coherencia un
comportamiento personal e institucional.
88

Aunque en la prctica es difcil separar lo objetivo de lo subjetivo lo importante es guiarse

por grandes principios y valores. As podremos
saber en qu medida nuestros argumentos son
interesados o finalmente se basan en slidos
valores. Seguramente en ms de una ocasin
habr conflictos internos en reconocer cundo nos apegamos a los valores o cuando nos
apegamos a una pretendida lealtad institucional. Sin embargo, si reconocemos una fractura entre lo que decimos y lo que pensamos o
sentimos, entonces habr que revisar nuestra
posicin. El cambio es el signo de nuestros
tiempos entonces por qu no habramos de
cambiar posiciones si es que nos demuestran
contundentemente que existen mejores posiciones que las nuestras. Mejores en el sentido
del bienestar colectivo.

Es importante adems que revisemos los supuestos en los que se basa nuestro discurso,
incluso los supuestos de los supuestos. En la
medida en qu conozcamos los paradigmas,
creencias profundas y valores podremos tener
posiciones ms claras y coherentes.
En el fondo toda institucin humana est

enmarcada en un contexto comunicacional. Lo

que decimos, lo que hacemos o dejamos de hacer tambin estn enviando mensajes. Incluso
el silencio est enviando mensajes que es importante capturar. Es por eso que la dimensin
comunicacional tiene que ser una variable de
gestin institucional.

Recuadro 1

Cmo desaprender lo aprendido

Hace algn tiempo en un foro virtual de facilitadores circul esta provocadora pregunta:
Cmo desaprender lo aprendido? La pregunta es inquietante porque normalmente
desde la gestin de procesos de interaprendizaje las inquietudes van ms bien en cmo
ser efectivos en los procesos de aprendizaje. Sin embargo, si uno es coherente con el
esquema
creencias->pensamientos->sentimientos->actitudes entonces se tiene que
entender que hay aprendizajes que tenemos
que remover si es que queremos avanzar
hacia una sociedad sustentable. Son aprendizajes que a la luz de su aplicacin en la
sociedad y naturaleza vemos que no ayudan
a lograr a mejorar la comunicacin entre las
personas y tampoco favorecen nuestra convivencia con la naturaleza.

en cada persona es fundamental. Ello implica entonces tener la capacidad para salir
mentalmente de la zona de comodidad que
uno tiene respecto a creencias y paradigmas
y estar psicolgicamente cmodo con otras
entradas, con otras perspectivas, con otras
miradas. Esta vulnerabilidad dirigida respecto a aceptar otras ideas considero que es
muy importante.

De hecho, estamos tan enfrascados en

aprender a aprender y afirmamos en nuestras reuniones la necesidad de aprender a
desaprender pero resulta que sabemos poco
sobre este tema. Acertada la cuestin ahora
empecemos a explorar algunas pistas.

Ms que la bsqueda de una verdad es la

bsqueda de la sensatez. Como deca Jacquard (1998) ms que el discurso verdadero
lo que habra que buscar es el discurso autntico, sensato. La autenticidad est ms relacionada al individuo, su historia y sus rasgos
biopsicolgicos pero la sensatez est ms relacionada al bienestar colectivo. Encerrarse
en una sensatez unidimensional es lo mismo
que aferrarse a un valor o un paradigma.

Lo primero que nos vemos tentado es

buscar algunas pistas en un juego de espejo sobre las tcnicas de aprendizaje. Podra
ser, pero creo que no siempre va a funcionar
con absoluta correspondencia. Por ejemplo
si uno de los factores clave de aprendizaje
es el inters entonces podramos decir que lo
contrario es no ponerle inters y creo que por
ah no va la cosa.
Creo ms bien que el desaprendizaje,
como el aprendizaje, es un proceso absolutamente deliberado. As como se busca aprender tambin se busca desaprender. Creo
que la clave para el aprendizaje ms bien
est en la predisposicin de reconocer que
no hay verdades absolutas, que los paradigmas son revisables y cambiables. Tomar esta
actitud de humildad y de respeto por todas
las verdades parciales que se encuentran

Lo contrario es poner en una actitud inexpugnable, caer en la trampa del libro, del
experto, del gur o incluso de grados acadmicos o de instituciones de procedencia.
Nada de eso, absoluta humildad para saber
que podemos aprender de la naturaleza, del
hombre de la calle, del nio o incluso hasta
del mendigo. Abrir la mente y el corazn es
fundamental para desaprender.

Todo esto no quiere decir desarrollar una

actitud camalenica o indefinida, sino el reconocimiento humilde que existe un cerebro social que en conjunto est buscando una verdad temporo-espacial valido para el bienestar
colectivo. Nos queda ms claro entonces que
tanto el aprendizaje como el desaprendizaje
son funciones de la sociedad y por tanto tambin tenemos que resolverlo socialmente, coincidiendo con los enfoques constructivistas.
En conclusin, aprender a desaprender es
tan importante como aprender a desaprender
que implica mucho respeto, bsqueda de sentido, y favorece un dilogo ms generativo.

89

La argumentacin es el eje que articula un

proceso de dilogo igualitario. La fuerza de
una argumentacin se mide en un contexto
dado por la pertinencia de las razones. sta
se pone de manifiesto, entre otras cosas, en si
la argumentacin es capaz de convencer a los
participantes en un discurso, esto es, en si es
capaz de motivarlos a la aceptacin de la pretensin de validez en litigio (Habermas, 1987).

Fundamentos de la argumentacin
conversacional
En una interaccin humana, podramos, de
modo especulativo, identificar tres objetivos interactivos bsicos desde la perspectiva del hablante, adems de los objetivos informativos y
fticos:
[1] obtener la atencin del otro,

Para escuchar con empata se requiere:

1. Tratar de ver las cosas desde la perspectiva
del otro.
2. Reflejar lo que le han dicho los dems, mostrando que usted est escuchando y que le
importan sus preocupaciones.
3. Hacer preguntas aclaratorias para ampliar
su propio entendimiento y para ayudar a los
dems a que expresen sus pensamientos.
4. Buscar reas de terreno comn e identificar
en dnde usted encuentra mrito en sus posiciones.
5. Cuando sea persuadido de modificar sus posiciones, acepte los cambios con amabilidad
y responsabilidad (Quality Resources, s.f.).

[2] lograr que el otro comparta la visin de

uno mismo, y

Segn Herz (2011) algunas recomendaciones para lograr la prctica de la escucha son:

[3] lograr que el otro realice determinados

actos (lo cual incluye que diga determinadas
cosas).

- Demuestre que est escuchando a travs de

indicios o expresiones verbales y no verbales.

Si no existiera el desacuerdo, o la expectativa del mismo, no hara falta argumentar. Es

decir, la argumentacin es un proceso mediante el cual se resuelve un problema en la interaccin, el cual reside en el desacuerdo expreso o
anticipado.
Cuando en un proceso de dilogo lanzamos
una afirmacin que creemos que es vlida con
la intencin de comprobar si nuestros interlocutores consideran lo mismo o cuestionan la afirmacin estamos dialogando con pretensiones
de validez. Si, por el contrario, lanzamos una
afirmacin con la intencin de imponerla, entonces estamos operando desde pretensiones de
poder (Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales
y Ayuntamiento de Parla. S.f; Guille, 2001).

Rol del participante en la deliberacin

participativa en procesos de dilogo
- Los participantes evitan contradecirse y hacen uso consistente del significado de las
expresiones. Es decir, pueden y deben exponer razones vlidas: bsqueda del convencimiento (persuadir).
- Los participantes se alejan de su punto de
vista personal y consideran de manera crtica la cuestin en discusin. Es decir, deben
tomar una posicin objetiva en su motivacin
a la deliberacin.
- Son capaces de entender a partir de la capacidad emptica.
- El contexto poltico requiere que los participantes intervengan libremente con un autntico sentido de equidad. Es decir, participan
por ser iguales y a la vez diferentes (Zambrano, s.f.)
90

2.3. La capacidad de escucha

- Escuche en los cuatro niveles (cabeza, corazn, estmago y pies) y refleje sus impresiones usando las varias habilidades de la
escucha activa.
- Deje que la persona haga saber si usted ha
reflejado correctamente o no el mensaje que
usted ha escuchado y su intensidad. Si no lo
ha hecho de forma correcta, haga preguntas
para clarificar y transmtale al que est hablando que lo ha comprendido con una afirmacin modificada.
Si usted no quiere escuchar efectivamente
(Herz, 2011)
- Use frases chocantes como no es tan
malo, se est ahogando en un vaso de
agua, slo clmese.
- Djese atrapar emocionalmente, pngase
enojado, descontento o discutidor. Deje que
sus valores o tendencias interfieran con lo
que usted entiende que se est diciendo.
- Ensaye en su propia cabeza.
- Haga conclusiones apresuradas y juzgue.
- Aconseje o recomiende rpido y sin que se
lo soliciten.
- Simule que escucha.
- Seleccione lo que escucha.
La figura 12 muestra los contenidos de la capacidad de escucha.

2.4. Las actitudes frente al dilogo

La figura 13 presenta La interaccin entre emociones y actitudes hacia procesos de dilogo e
interculturalidad ms efectivos.
La figura 13 cruza las variables emocionales

Cuadro 3: Tipos de escucha

Tipo

Descripcion

La escucha
Impaciente

La prisa se percibe en la persona que escucha y se contagia al que habla.

La escucha
narcisista

El oyente est ms centrado en s mismo o en s misma que en el otro o la otra

persona.

No se captan los mensajes, el interlocutor o la interlocutora no se sienten comprendidos y ambos terminan con cierto nerviosismo.

Ms interesado en mostrar sus virtudes que en entender a la persona con la

que habla.
La escucha
egocntrica o
autorreferencial

Podra ser una variante de la anterior pero en general es ms circunstancial.

La escucha
Intervencionista

Imposible de soportar los silencios, los tiempos muertos... gran produccin de

ideas y soluciones desde la propia visin, antes de comprender la situacin en
su totalidad.

El contenido aportado por la otra persona se aprovecha para hablar de uno o

una misma, tenga o no que ver con lo que se est hablando.

Existe el supuesto de que uno o una tiene una posicin superior a la otra persona y utiliza frases de tipo: lo que tienes que hacer..., esto te pasa por..., a ti
lo que te pasa es....
Imposible tolerar dudas, preocupacin, la emotividad del otro.
En definitiva aquello que conecta al receptor con aspectos emocionales internos.
Ante lo intangible e incierto se responde con certezas y soluciones prematuras.
La escucha sorda

No escuchar, dar respuestas generales, frases hechas que denotan falta de

inters.

La escucha
defensiva

Caractersticas:
- La disposicin previa a la escucha del mensaje de la otra persona.
- Existe una experiencia previa o un prejuicio que tratamos de confirmar en las
nuevas experiencias.
- Se forman espirales distorsionados en las que la percepcin y la creacin
de una creencia interna se autoalimenta, evitando cualquier cuestionamiento
proveniente de la realidad. Y si la realidad se empea en mostrarnos otra cara
siempre podremos decir: Esta es la excepcin que confirma la regla.

La escucha
oreja

Esta escucha, a diferencia de la sorda, si se interesa por la otra persona aunque en ese momento concreto lo que dice es irrelevante porque es la excusa
para descargar. Tras la cual se puede conducir la comunicacin hacia una
relacin de mejor intercambio, en la que finalmente se intentar llegar al fondo
del asunto.

La escucha
enjuiciadora

Suele provenir de personas muy exigentes y vanidosas. Se consideran en el

derecho de criticar a la otra persona aprovechando el contenido de sus mensajes. En general el juicio es prematuro, opera antes de comprender lo que la otra
persona siente.

La escucha con
atencin flotante

Esta escucha favorece a ambas partes porque posibilita conocer lo que es

esencial para el/la que habla y permite a la persona que escucha intervenir
desde los aspectos centrales.
En la atencin flotante, aunque se oye toda la narracin, se escucha slo el final
de lo que se est comunicando.

La escucha activa Es la escucha que puede resultar ms efectiva cuando realmente queremos
comunicarnos.
Fuente: Muoz, Yolanda y Ramos, Mara. 2009. Gua de recursos y herramientas para el dilogo y la resolucin de conflictos. Observatorio de la Convivencia (Ayuntamiento de Bilbao), 71 p.

91

Fig. 12: Contenidos de la capacidad de escucha

Favorecer un
clima de libre
expresin

Saber qu
hacer con
lo que se
escucha

Interesante
realmente

Capacidad de
escucha

Registrar
apropiadamente

Tratar de
entender el
sentido de las
palabras

Fuente: Cristiani y colaboradores, 2010.

que van desde el amor al odio y sus manifestaciones actitudinales que van desde la protesta y la propuesta. Vemos que los dos primeros
cuadrantes tienen diferentes dosis de manejo
de las emociones negativas mientras que los
cuadrantes superiores tienen fuerte orientacin
hacia la gestin emocional. Los cuadrantes
superiores van incorporando paulatinamente
la metacognicin que implica que las personas son capaces de reconocer sus pautas de
pensamiento y sus propios paradigmas. Los
cuadrantes inferiores apelan a los instintos ms
bsicos y si bien es cierto se abren posibilidades de raciocinio todava estn cargados de
resentimiento social.
Los comportamientos frente a los procesos
de participacin en polticas pblicas estn influenciados por una serie de factores internos
y externos a las personas: la historia personal
y colectiva; la cultura y la cultura poltica; las
percepciones y los imaginarios y representaciones. Adicionalmente juegan un rol los asesores
internos y externos a la organizacin. El comportamiento resultante no es producto nicamente de la dimensin racional.
92

Podemos ver que en el cruce de las variables odio-protesta (Cuadrante I) las personas
se quedan en la dimensin de inmovilizacin
o movilizacin por la defensa. Este cuadrante
est dominado por los sentimientos negativos
cuyo resultado es la revancha y trata a la otra
parte como enemigo al que hay que vencer.
En el cruce de las variables odio-propuesta
(Cuadrante II) las personas avanzan en tratar de
dar respuestas racionales pero que no lo logran
totalmente porque todava hay una fuerte carga
de emociones negativas que no se han terminado
de procesar. Este cuadrante da como resultado
la subjetividad por lo que todava tiene muchas
dificultades de ser adecuadamente sustentado
frente a los planteamientos de los terceros.
En el cruce de las variables amor- protesta
(Cuadrante III) las personas reconocen que hay
situaciones de discriminacin pero no se quedan en la dimensin de negatividad. Las personas buscan oportunidades para reafirmarse por
lo que existe una voluntad expresa de entender
y ser entendidos. Este cuadrante da como resultado la necesidad de dialogar y de ser reconocido como legtimo par.

Fig. 13: La interaccin entre emociones y actitudes hacia

procesos de dilogo e interculturalidad ms efectivos
Amor

Protesta

Bsqueda de
entender y ser
entendido
Comunicacin
asertiva
Dilogo
intercultural

Encuentro
Dilogo
generativo
Interculturalidad
Gobernabilidad
Encuentro
Cuadrante IV

Reafirmacin
Cuadrante III
Rabia,
frustacin e
impotencia
Inmovilizacin
o movilizacin
por la defensa
Cuadrante I

Protesta

Obnubilacin
Mezcla de
racionalidad y
emotividad
Subjetividad
Cuadrante II

Odio
Fuente: Elaboracin propia.

Fig. 14: Factores que influencian en los comportamientos de personas y

organizaciones frente a los procesos de polticas pblicas e incidencia poltica

Percepciones

Influencia
de asesores
internos y
externos

Imaginarios y
representaciones
sociales

Las actitudes
frente a la
poltica pblica
e incidencia
poltica
Historia
personal y
colectiva

Cultura poltica

Cultura

Fuente: Elaboracin propia.

93

En el cruce de las variables amor- propuesta

(Cuadrante IV) las personas tienen la capacidad de procesar sus emociones negativas y
tratan de convertirlas en inspiracin para lograr
el ejercicio de sus derechos a partir de una alta
dosis de autoestima y de relacin equitativa.
Este es el terreno ms frtil para avanzar en un
dilogo intercultural sobre la base de una comunicacin asertiva.

2.5. La toma de decisiones

La figura 14 muestra los factores que influencian en los comportamientos de personas y organizaciones frente a los procesos de polticas
pblicas e incidencia poltica.

Es muy importante que en los procesos de

toma de decisiones se pueda garantizar la participacin de las mujeres. La figura 16 muestra
el proceso de la toma de decisiones.

La figura 15 muestra los principios de actitudes en los procesos de dilogos transformadores.

Un elemento especfico a considerar en la gestin de procesos de dilogo democrtico es el

proceso de toma de decisiones que est cruzado por el tema del poder. Esto es lo que llamaramos el contexto poltico en el que se inscribe
el dilogo. Por esta razn la facilitacin de un
proceso de dilogo requiere competencias para
el anlisis poltico.

La figura 17 muestra las fases en la toma de

decisiones sobre problemas complejos.

Fig. 15: Principios de actitudes en los procesos de dilogos transformadores

Honestidad

Actuar con
franqueza

Escuchar
profundamente

Principios de
actitudes en
los procesos
de dilogos
transformadores

Practicar la
autocrtica de
las propias
creencias

Apreciar las
creencias y
valores del otro

Fuente: Globethics.net, 2009.

94

Meternos en los
zapatos del otro

Suspender
los juicios

Fig. 16: El proceso de toma de decisiones

Dilogo
Juntando voces, historias y
perspectivas
Preguntas compartidas, exploracin,
descubrimiento
Escucha profunda que promueve
respeto y comprensin

Deliberacin
Argumentos razonados
Examen serio de soluciones posibles
Juicios razonados e informados

Significados compartidos
y construccin conjunta de
conocimientos

Toma de decisiones
Autoridad decide
Negociacin
Consensos
Voto
Fuente: Pruitt & Thomas, 2007.

Fig. 17: Fases en la toma de decisiones sobre problemas complejos

Dilogo

Deliberacin

Toma de
decisin

Fuente: Lumerman, Pablo. 2011. TRANSFORMACIN DEMOCRTICA. Una propuesta para el abordaje de los conflictos. Programa de Apoyo para una Cultura de Paz y el Fortalecimiento de Capacidades Nacionales para la Prevencin y el
Manejo Constructivo de Conflictos PrevCon PCM. Lima, 100 p.

95

La gestin de las ideas en los procesos participativos

Construir una propuesta participativa no es

slo cuestin de hacer un integrado de todos
los aportes sino que requiere un proceso deliberado de gestin de ideas que es en ltima
instancia un componente de un proceso mayor
de gestin de informacin y el conocimiento.
Para ello es importante tomar en cuenta
que existen varias unidades de gestin: i) la
palabra y sus significados, ii) las frases clave
y iii) las tesis que contienen las ideas fuerza.
Existe una dimensin complementaria que
vendra a ser explicativa como la justificacin,
el testimonio, la denuncia, la sugerencia o el
procedimiento recomendado. Quiere decir
entonces que un primer elemento a tomar en
cuenta es la pertinencia del aporte en tanto
diferenciar si se trata de lo esencial o se trata
de algo explicativo que no necesariamente
debe entrar en la propuesta final.
Un segundo elemento a tomar en cuenta requiere dimensionar apropiadamente el
grado de jerarqua de la tesis en relacin a
su grado de inclusin de otras ideas. Esto no
quiere decir que unas ideas sean superiores
a otras sino ms bien que hay sistemas de
ideas en las que una comprende o incluye a
las otras. Significa entonces que hay que diferenciar claramente si se trata de una idea
nueva o simplemente es algo que por extensin ya est considerado dentro de un sistema mayor. Este es un punto que a veces genera tensiones innecesarias porque alguien
insiste que su idea sea explcita cuando en la
prctica ya est incluida en una tesis mayor.
Un tercer elemento refiere a la ubicacin
de la idea o la pertinencia frente a la naturaleza de la propuesta que se quiere construir.
Es importante esta precisin por cuestin de
coherencia del documento. Una idea puede
ser excelente pero no necesariamente debe
ser recogida en la propuesta en construccin
por cuanto simplemente no corresponde al
propsito y los alcances de la propuesta. La
incomprensin de esta situacin tambin genera tensiones innecesarias porque hay que
buscar siempre la efectividad en la incorporacin de las ideas.
Algunos de los problemas que se encuentran en la gestin de ideas refieren a los paradigmas y supuestos con los que los participantes ingresan al proceso participativo.
Todo depende como dice el dicho del cristal
96

con que mires o como dice Edward de Bono

segn el sombrero con el cual quieres pensar.
Tu predisposicin define tu interpretacin. Si
es que quieres ponerte el sombrero negro
entonces entrars con la actitud de encontrar
todo lo que a tu juicio est mal. En la misma forma si quieres entrar con un sombrero
blanco encontrars que todo est bien. Un
sombrero azul te dar una visin ms integradora y ponderada que te permitir reconocer donde hay aportes que celebrar y dnde
hay oportunidades para seguir construyendo,
para mejorar, para enriquecer.
Pero no es slo cuestin de remitirse a
los significados de las propuestas sino tambin la predisposicin que tienes para con los
actores. Si tienes un prejuicio o estereotipo
negativo frente a la otra parte entonces sospechars hasta de las buenas tesis porque tu
pensamiento establece un peaje a las ideas y
slo pasan aquellas que t consideras como
las ideas amigas. Todas aquellas ideas que
suenan desconocidas a tu cerebro simplemente la rechazas o incluso las conviertes en
indeseables. Como mecanismo justificatorio
para tu comportamiento la mente distorsiona
las ideas y caes en la sobrevaloracin, subvaloracin, sobre-generalizas, o simplemente
ests oyendo pero no escuchas, estn viendo
pero no miras. La mente jams quiere perder.
Frente a los diferentes planos que nos enfrentamos en un proceso participativo de gestin de ideas es importante estar consciente
de estos fenmenos que son muy humanos
pero que en el fondo tienen que ver con la
calidad del proceso que queremos alcanzar.
Objetividad, ponderacin, sensatez, prudencia son palabras a las que hay que recurrir
para alcanzar un proceso equilibrado.
Un autntico proceso de gestin de ideas
implica una actitud filosfica que conlleva a
sospechar hasta de las propias ideas. Habr
que saber qu intenciones tiene nuestro inconsciente (aunque a veces es consciente)
para no dejarse llevar por las primeras impresiones. Para alcanzar una mayor ponderacin en las ideas habr que preguntarse
cules son los impactos positivos y negativos
de asumir tal posicin. En un proceso participativo no se trata nicamente que uno de
los actores salga ganando sino que ganen
todos y cuando hablo de todos tambin estoy hablando de hombres y mujeres, andinos,

amaznicos, costeos y por supuesto tambin que el ambiente. Si levantas la voz innecesariamente, sientes un calor interno en el
cuerpo, significa que el cuerpo est tomando
el control. No se trata de que sea un proceso
estrictamente somtico o intelectual. Lo que
se trata es de encontrar un equilibrio en la
gestin del ser para que justamente las ideas
puedan tambin salir equilibradas, pensadas,
razonadas, sopesadas.
Todo proceso de dilogo generativo implica movilizar todo el cuerpo, mente, corazn y
alma para concentrarnos en lo que nos une

3. El mapa conceptual de
los elementos de gestin del
dilogo
Un primer elemento para gestionar el dilogo es inscribirlo en el marco cultural en el que
se enmarca como se muestra en la figura 18.
Establecer, gestionar y acompaar procesos
de dilogo implica reconocer que las personas
ingresan a un proceso dialgico no slo con
discursos sino que llevan la carga de la historia, sus rasgos psicolgicos, la influencia social,
sus intereses, sus necesidades, prejuicios, paradigmas que se plasman en representaciones
sociales, imaginarios simblicos, posiciones,
intereses y necesidades.
Pero adems hay que considerar que los
procesos comunicacionales son complejos
pues no slo se trata de las connotaciones o
significados inmediatos sino que existen diferentes sentidos, categoras, cdigos que estn
en juego puesto que se entrecruzan visiones,
cultura, subjetividades. Es decir, podemos estar hablando un mismo idioma pero no nos estamos comunicando. El dilogo entonces no es
un fenmeno nicamente oral o de las primeras
impresiones sino que es historia viva e incluso
proyecciones que se agolpan en el presente.
Desmenuzar todos estos aspectos es clave
para que podamos contribuir a la calidad del
dilogo.
Elevar la calidad de la participacin y el dilogo social implica tomar en cuenta todas estas
dimensiones del lenguaje, del metalenguaje,
del paralenguaje con el propsito de superar
la superficialidad de la conversacin. Necesitamos entonces tener mayores destrezas
para poder reconocer pautas mentales, emocionales, actitudinales para que el anlisis del
discurso sea ms objetivo. Slo as podremos
garantizar acuerdos sociales de calidad. La fi-

antes que en los que nos diferencia. Con

mayor dilogo encontramos luego que no
haba sido tanto lo que nos separaba y era
una cuestin ms de prejuicios (ideas preconcebidas) y de cdigos de comunicacin.
De esta manera las verdaderas diferencias
pueden ser ms objetivamente analizadas
y concordadas. El dilogo es una oportunidad para crecer no para hundir o aplastar. El
dilogo es una oportunidad para un ejercicio
intercultural democrtico y una demostracin
que los seres humanos somos seres comunicacionales por excelencia.

gura 18 muestra los elementos a considerar en

la gestin del dilogo.

3.1. Las etapas de un proceso de

dilogo
Cuando recibimos el encargo de apoyar a un
evento, como facilitadores tenemos que seguir
los siguientes pasos:
1 Involucrarnos con el proceso.
2 Definir los objetivos y lmites del evento.
3 Definir los temas y la metodologa a emplear.
4 Conocer el ambiente fsico de la facilitacin
5 Revisar la logstica de la reunin.
6 Facilitar el evento
7 Evaluar la jornada de facilitacin.
La figura 19 muestra las etapas de un proceso de dilogo.

Etapas del dilogo

El dilogo, como proceso, considera los siguientes pasos (ProDilogo, 2007):
1. Evaluacin y preparacin
a. Identificar los distintos grupos de inters, sus
interlocutores y los problemas a abordar.
b. Evaluar las condiciones de base del proceso.
c. Identificar a los convocantes legitimados por
las partes.
d. Identificar a los actores que deben participar
y sus roles: protagonistas, asesores, observadores y facilitador.
e. Identificar el tipo de informacin necesaria
para el proceso.
f. Planificar participativamente la convocatoria
y la metodologa de las reuniones.
g. Preparacin de cada uno de los actores para
el dilogo.
97

Fig. 18. Elementos para la gestin del dilogo

Cultura
Paradigmas
Historia
individual

C
u
l
t
u
r
a

A
c
t
i
t
u
d
e
s

Informacin

Conocimiento

Historia
colectiva

Econmicos

Estticas e
intelectuales

Sociales

Sentido de
pertenencia y
autoestima

Polticos
Culturales

Polticos

Posicin

Necesidades
Seguridad
fsica
Seguridad
econmica

Motivaciones
Aspiraciones
Personalidad

Percepcin

Ideologas y
representaciones
sociales

Personalidad
grupal
(sintalidad)

P
e
n
s
a
m
i
e
n
t
o
s

C
u
l
t
u
r
a

Sentimientos
Cultura
Fuente: Elaboracin propia.

Fig. 19: Las etapas de un proceso de dilogo

Fuente: Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo y la Secretara General de la Organizacin de los Estados Americanos - SG/OEA, PNUD. 2013. Gua Prctica de Dilogo Democrtico.

2. Instalacin e inicio
a. Convocar a los participantes utilizando canales formales e informales.
b. Brindar informacin necesaria sobre los temas materia del conflicto y sobre el proceso.
98

c. Instalar la Mesa de Dilogo en un lugar y ambiente fsico cmodo para todos, neutral, con
facilidades logsticas, etc.
d. Consensuar naturaleza, objetivos y agenda
del proceso, as como principios orientado-

res. Asimismo, es clave fijar las reglas de

juego como por ejemplo, quines participaran en las reuniones y con qu rol, cmo
manejar la comunicacin interna durante las
reuniones, cmo manejar la comunicacin
fuera de las reuniones y cmo manejar los
aspectos administrativos y logsticos.
3. Conduccin
a. Presentar puntos de vista sobre los temas de
fondo a fin de ventilar emociones, clarificar
intereses y necesidades de las partes y conocer sus perspectivas, en un ambiente de
respeto y escucha activa.
b. Buscar soluciones a la crisis en concreto
considerando el abordaje de los problemas
de fondo. Para estos ltimos es recomendable formar subgrupos que profundicen el trabajo. Esta dinmica permitir generar mayor
confianza y colaboracin, as como entendimiento de los problemas y la construccin de
soluciones creativas y sustentables.
c. Elaborar y registrar acuerdos de manera

que los compromisos puedan ser fcilmente ejecutables y verificables respecto de los
plazos, tareas y resultados. Es importante
incluir mecanismos para abordar las diferencias en la ejecucin de los compromisos.
4. Implementacin y monitoreo de acuerdos
a. Elaboracin de instrumentos de monitoreo e
identificacin de los procedimientos de verificacin.
b. Elaboracin de informes peridicos sobre
avances.
c. Reuniones para compartir avances y resultados del monitoreo, resaltando los acuerdo
cumplidos.
El objetivo de este proceso es que la relacin
entre actores sea constructiva y permita mirar
conjuntamente un horizonte de desarrollo sustentable donde todos se sientan satisfechos,
convirtindose con ello en espacios para la prevencin y transformacin de conflictos.
El cuadro 4 presenta las principales actividades de un proceso de dilogo.

Cuadro 4: Principales actividades de un proceso de dilogo

Etapa

Componentes
Caravedo (2011).

SG/OEA, PNUD. 2013

Exploracin
Diagnstico y preparacin

Bsqueda de informacin
Acercamiento entre actores
Formacin del grupo impulsor
Fortalecimiento de capacidades
Evaluar y trabajar condiciones
de base

Explorar las condiciones

existentes para determinar si se
puede continuar con las dems
etapas del proceso de dilogo,
cancelar la iniciativa, o entrar en
un perodo de preparacin de
condiciones para el dilogo.
Comprender lo mejor posible
-y desde todos los ngulos y
perspectivas que el tiempo permita-, tres aspectos fundamentales: la temtica, el contexto y
los actores clave.
Una vez se identifique que
existen condiciones para seguir
adelante con el proceso de
dilogo, esta etapa proporciona valiosa informacin sobre
el contexto, los actores y los
principales temas; informacin
que ser til en las siguientes
etapas.

Diseo del proceso

Principios:
Construir equipo de gestores
del proceso
Considerar niveles sensibles:
sustantivos, procesales y relacionales
El diseo participativo es
importante
Siempre se est rediseando
en funcin de la dinmica del
proceso

Construir un marco slido de

apoyo al proceso: el equipo de
gestin y facilitacin, los recursos financieros y la estrategia
de comunicacin hacia fuera.
Definir el contenido del proceso: sus objetivos, los tiempos y
la agenda general.
Seleccionar a los actores que
podran ser dialogantes. Es

99

 Pensar en monitoreo y evaluacin desde el inicio

importante tener muy presente

la participacin de las mujeres.

Elementos:
Objetivos generales del proceso
Principios orientadores
Participantes y definicin de
roles
Metodologa general
Sistemas de informacin y comunicacin
Agenda
Cronograma de actividades y
logstica
Recursos econmicos y humanos
Implementacin

Instalacin
La primera convocatoria es
sumamente importante
Es el momento para establecer las bases de proceso
Se valida el diseo
Gestin del proceso
Una vez instalado y acordadas
las bases del proceso recin se
trabajan los temas de fondo
Es recomendable contar con
un equipo de soporte al proceso
(facilitadores, asesores, etc.).
Divisin de tareas y establecimiento de comisiones para
tratar temas especficos en procesos y problemas complejos

Convocar al dilogo.
Preparar los eventos: la ruta
metodolgica, la logstica y
los aspectos administrativos y
financieros asociados.
Poner en movimiento el
dilogo, en un espacio seguro,
aplicando ciertas pautas para
su desarrollo y definiendo la
estrategia de comunicaciones
hacia dentro.

Monitoreo y evaluacin

Se aplica a lo largo del proceso

La orientacin es el aprendizaje
Hay resultados tangibles e
intangibles

Identificar y elaborar documentos de apoyo al seguimiento:

relatoras, matriz de avance,
actas, comunicados, valoraciones, revisiones peridicas.
Elaborar reportes para donantes.
Brindar retroalimentacin al
equipo facilitador en caso se
detecte la necesidad de adecuar
el diseo del proceso.

Fuente: Caravedo (2011); SG/OEA, PNUD. 2013

Cuadro 5: Aspectos a considerar en la planificacin de mesas de dilogo

Temas del proceso

100

Preguntas orientadoras

1. Objetivos general y
especficos del proceso

A dnde queremos llegar con este proceso?

2. Actores principales
(protagonistas)

Qu grupos de inters pblicos y/o privados van a verse afectados/

involucrados directamente en los acuerdos del dilogo?
Cmo se vern afectadas las mujeres con los acuerdos?
Cules son las organizaciones o instituciones legitimadas para representar y articular las agendas de los grupos de inters?
Cules son las personas que tienen capacidad de interlocucin en esas
organizaciones o instituciones, y que debieran participar en la mesa de
dilogo?

3. Actores secundarios:
asesores, aliados, etc.

Qu tipo de asistencia es necesaria para que los actores principales

puedan participar adecuadamente?
Qu tipo de actores, de confianza para los grupos de inters, pueden
brindar esa asistencia?
Cmo deberan participar en el proceso?

4. Otros actores

Qu otros actores podran contribuir a los objetivos del proceso?:

Convocantes externos, facilitadores profesionales, observadores, traductores, comunicadores, etc. Es importante contar con un enfoque de
gnero.

5. Roles

Quin convoca?
Quin coordina la gestin de la mesa de dilogo?
Quin ayuda a promover el proceso?
Quin facilita?
Quin toma notas y redacta las actas?
Quin brinda asistencia tcnica?

6. Aspectos logsticos

Qu infraestructura, recursos humanos y equipos se requieren para las

reuniones?
Existen aspectos a tomar en cuenta para facilitar la participacin de las
mujeres?
Quin pone los recursos para las reuniones?
Con qu frecuencia se reunirn?
Dnde?
Qu ms es necesario?

7. Principios

Qu principios deberan guiar el proceso?

8. Informacin necesaria Con qu informacin debe contar el proceso para asegurar una participacin adecuada?
Cmo se brindar dicha informacin?
Elaboracin: Ivn Omarchea, citado por Lumerman, 2011.

Adems de conocer las principales actividades de un proceso de dilogo es necesario

conocer el itinerario del desarrollo del dilogo
multiactor mostrado en la figura 20.
Recursos: Mesas de dilogo disminuyen conflictos sociales
Vdeo: http://youtu.be/VVIhCLgbi00

3.2. Factores que intervienen en el

establecimiento de acuerdos
Moscovici, citado por Montero (2005) plantea
que el grupo favorece el cambio como tambin
es resistente al cambio. As al estar compuesto
el grupo por personas de opiniones diferentes
al discutir una situacin genera soluciones ms
arriesgadas lo cual permite la creatividad en las
soluciones siempre en cuando los conflictos
que existan en este grupo sean regulados.
La figura 21 muestra las precondiciones generales para llegar a un acuerdo. Favorece el
hecho que haya un marco institucional apropiado y una cultura poltica afines al acuerdo.
Acordar requiere negociar, y, en todo proceso de negociacin intervienen varios factores
cuya interaccin complejiza significativamente
la posibilidad de un desenlace favorable para

todos los involucrados, lo que constituye a su

vez motivacin y finalidad del acuerdo para las
partes (Cristiani y colaboradores, 2010). Un
concepto bsico para favorecer acuerdos, reconociendo la complejidad de los factores en
juego, es aumentar los conectores (lo que nos
une) y disminuir o eliminar idealmente los divisores (aquello que nos separa o diferencia). El
cuadro 6 muestra los conectores y divisores en
los acuerdos sociales.
Es importante, no obstante, considerar que
hay factores que inciden en la generacin de un
buen clima comunicativo y relacional. Pesa mucho por ejemplo la historia de corrupcin o de
exclusin. La figura 22 muestra los factores que
intervienen en la compatibilidad o contradiccin
de posiciones de los actores.
Llegar a acuerdos, o eventualmente desacuerdos, no es un proceso sencillo. Mltiples
factores en tensin aparecen como variables a
tomar en consideracin. Lo importante es sopesar el conjunto de estos factores con miras
a que el resultado final favorezca el ejercicio
pleno de los derechos humanos de los interlocutores y no de una sola de las partes.
La figura 23 muestra los factores que entran
en tensin en los procesos dialgicos de establecimiento de acuerdos o desacuerdos con
enfoque de derechos de los interlocutores.
101

Fig. 20: Itinerario de un dilogo multiactor

Fuente: Daz, 2012.

Fig. 21: Precondiciones generales para llegar a un acuerdo

Marco
institucional

Precondiciones
generales para
llegar a un acuerdo

Cultura
polticaa
afines al
acuerdo

Fuente: Cristiani y colaboradores, 2010.

102

Cuando estamos frente a escenarios de conflicto y violencia tambin estn presentes un

conjunto de variables que se deben considerar
(Ver figura 24). Sobre este panorama es que
se debe buscar frmulas para aumentar los conectores y disminuir los divisores.
Para salir de la complejidad y el entrampamiento existe la necesidad de generar condiciones para inventar y explorar opciones. El cua-

dro 7 muestra los pasos bsicos para inventar

opciones.
De acuerdo con Fisher y Ury (1991) los factores clave a considerar en los procesos de negociacin son:
- Separe las personas y el problema.
- Concntrese en los INTERESES, no en las
posiciones.

Cuadro 6: Conectores y divisores en los acuerdos sociales

Aumentar conectores
Afirmacin de las coincidencias
Reforzar espritu colaborativo
Visualizar la importancia de las relaciones
constructivas
Visualizar la importancia de sinergizar

Disminuir divisores
Mejorar la comunicacin y el dilogo
Generar condiciones de confianza
Desarrollar relaciones ms horizontales y equitativas/simtricas
Desarrollar empata
Transparentar la informacin
Respetar la diversidad y las diferencias
Respetar la identidad
Garantizar libertad de pensamiento
Garantizar libertad de propuestas

Fuente: Adaptado del Acuerdo Nacional y la Resolucin Ministerial N376-2007-MIMDES, citado en Huaman y Col. 2012.

Fig. 22: Factores que intervienen en la compatibilidad o

contradiccin de posiciones de los actores

Objetivos

Intereses

Creencias

Factores a
considerar an la
compatibilidad
o contradiccin
de posiciones

Necesidades

Valores

Expectativas

Fuente: Adaptado de Defensora del Pueblo 2012.

103

Fig. 23: Factores que entran en tensin en los procesos

dialgicos de establecimiento de acuerdos o desacuerdos
con enfoque de derechos de los interlocutores
Perspectiva
tcnica

Ejercicio pleno de
los derechos humanos de los interlocutores

Tiempo

Importancia

Perspectiva
poltica

Urgencia

Riesgos

Costos
Beneficios
/ Alcances

Amenazas

Oportunidades
Impactos

Acuerdos

Desacuerdos

Dilogo

Fuente: Elaboracin propia

Fig. 24: Factores presentes en escenarios de conflicto y violencia

Dolor
Indignacin
Rencor

Personal
Emociones

Temores

Colectiva

Factores presentes
en escenarios de
conflictos y violencia

Resentimientos
Sesgos

Historia

Prejuicios

Impaciencia
Equipaje

Desesperacin

Percepciones
Lentes

Desilusin
Posiciones

Intereses

Necesidades

Fuente: Adaptado de Lpez Follegati, Jos. 2012. www.noticiasser.pe

- Invente OPCIONES de mutuo beneficio.

- Insista en que los CRITERIOS sean objetivos.
En la mayora de las negociaciones hay obstculos que impiden la invencin de un gran
nmero de opciones. Es importante identificarlas para inventar opciones creativas. Esto se
muestra en el Cuadro 8.
Para favorecer procesos de negociacin se
puede emplear en enfoque basado en los intereses (Modelo de Harvard). Bajo este enfoque
se debe focalizar en los intereses y no distraerse en las posiciones, as mismo, desarrollar opciones para que todos ganen. Para ello tambin
104

es importante separar a la gente del problema.

Una manera de identificar los intereses es ponindose en el lugar del otro y preguntarse Por
qu tiene esa posicin? (Fisher y Ury, 1991).
La figura 25 muestra la negociacin basada
en intereses (Modelo de Harvard).
En un proceso de negociacin cerrada los
actores tienen la predisposicin de irse a los
extremos cada uno tratando de mantener su
posicin y sus intereses. Bajo este contexto la
escucha se realiza para defenderse, responder
o refutar y no necesariamente para entender
que es lo ms conveniente para avanzar.

Cuadro 7: Diagrama circular: Los cuatro pasos bsicos para inventar opciones
Cul es el problema

Qu se puede hacer

En teora

Paso II. Anlisis

Diagnostique el problema.
Clasifique los sntomas en
categoras.
Observe qu falta.
Tome nota de las barreras
para solucionar el problema.

Paso III. Enfoques

Cules son las posibles
estrategias o remedios?
Cules son algunos de los
remedios tericos?
Genere ideas amplias sobre
lo que podra hacerse.

En el
mundo real

Paso I. El problema
Qu sucede?
Cules son los actuales
sntomas?
Cules son los hechos
que disgustan, contrastados
con la situacin preferida?

Paso IV. Ideas para la

accin
Qu podra hacerse?
Qu pasos especficos
pueden darse para solucionar el problema?

Fuente: Fisher y Ury, 1991.

Cuadro 8: Obstculos que impiden la invencin de un gran nmero de

opciones y recomendaciones para inventar opciones creativas.
Obstculos principales que impiden la invencin de gran nmero de opciones
Juicios prematuros;
La bsqueda de una sola respuesta;
El supuesto de que el pastel es de tamao fijo;
La creencia de que la solucin del problema de
ellos es de ellos.

Para inventar opciones creativas se necesita:

Separar el acto de inventar opciones, del acto
de juzgarlas;
Ampliar las opciones en discusin en vez de
buscar una nica respuesta;
Buscar beneficios mutuos; e
Inventar maneras de facilitarles a los otros su
decisin.

Fuente: Fisher y Ury, 1991.

Fig. 25: La negociacin basada en intereses (Modelo de Harvard)

Separar a la gente
del problema

Insistir en
criteriors objetivos
para elegir entre
las opciones

Focalizar en
inters, no en
posiciones

Desarrollar
opciones para que
todos ganen

Fuente: Cristiani y colaboradores, 2010.

105

Es necesario reconocer los intereses que estn en juego para ver dnde estn los eventuales puntos de encuentro. El cuadro 9 muestra la
orientacin de los intereses de los actores.
La facilitacin de procesos sociales de naturaleza sociopoltica tiene como propsito fundamental favorecer la construccin de acuerdos
sociales equitativos que contribuyan al desarrollo sostenible. De esta manera alcanzar acuerdos entre actores se torna en el eje central a
partir del cual se implementarn las acciones
necesarias para la transformacin social.
Hay tres grupos de factores a contemplar a
la hora de determinar si el acuerdo social resulta viable: la disposicin de las partes, los temas e intereses a ser cubiertos por el acuerdo,
y el tiempo. Tambin es importante considerar
las reglas para el desarrollo de los acuerdos.
Las reglas incluyen el propsito y alcance del
acuerdo que se busca lograr, el proceso para la
toma de decisiones, la definicin de roles y responsabilidades, una gua de comportamiento
para los participantes, y aspectos vinculados a
la conduccin y organizacin del proceso como
el marco temporal y la agenda y el esquema de
comunicaciones a los medios de comunicacin
y al pblico (Cristiani y colaboradores, 2010).

La figura 26 muestra los pasos generales

para llegar a acuerdos.
Alcanzar acuerdos sociales no es tarea fcil, pero es posible. Todo depende del grado de
complejidad e incertidumbre del proceso que
acompaamos. No solo se trata armonizar los
diversos intereses que estn en juego pues detrs de cada discurso hay mltiples elementos
que se entretejen. As, detrs de las palabras
que se escuchan (o se leen) existen posiciones
y necesidades. As mismo, cada grupo o persona, carga con sus significados, sentidos, pareceres, su historia, sus sesgos, sus prejuicios,
convicciones, creencias, paradigmas, estereotipos, ideologas, imaginarios y representaciones sociales. El tema se complejiza ms porque tambin existe la influencia de los ruidos
comunicacionales y la ecologa del ambiente
de interlocucin.
El papel del facilitador o la facilitadora no
consiste en administrar la superficialidad de la
palabra que implica contribuir a que afloren los
discursos y que se sistematice los aportes segn categoras de ordenamiento. El papel del
facilitador o facilitadora va en la direccin de
contribuir a la estructuracin y a la desestructuracin de ideas preconcebidas para justamente

Cuadro 9: Orientacin de los intereses de los actores

A una parte le interesa mas:

A la otra parte le interesa mas:

La forma
Las consideraciones econmicas
Las consideraciones internas
Las consideraciones simblicas
El futuro inmediato
Los resultados inmediatos
Lo concreto
El progreso
El precedente
El prestigio, la reputacin
Los aspectos polticos

La sustancia
Las consideraciones polticos
Las consideraciones externas
Las consideraciones practicas
El futuro lejano
La relacin
La ideologa
El respeto por la tradicin
El caso presente
Los resultados
El bienestar del grupo

Fuente: Fisher y Ury, 1991.

Fig. 26: Seis pasos para alcanzar consenso

Escribir una
declaracin
de propsitos
compartida

Intercambiar
visiones e
informacin

Generar
opciones
que permitan
satisfacer
los distintos
intereses

Fuente: Arthur et al 1999, citado por Cristiani et al 2010.

106

Identificar
criterios segn
los cuales
juzgar las
opciones

Reunir todas
las opciones
acordadas

Desarrollar el
acuerdo final

Fig. 27: Respuesta de los actores en funcin al grado de

empoderamiento y el grado desconfianza en el otro y en s mismo
Grado de
desconfianza en el
otro y en s mismo

Transformativa
Proactiva
Propositiva

Grado de
empoderamiento

Reactiva
Defensiva
Fuente: Elaboracin propia.

Fig.28: Enfoque de participacin incremental sobre

la base de la comunicacin asertiva
ACTO
PROPONGO

PARTICIPACIN
INCREMENTAL

REFLEXIONO

COMUNICACIN
ASERTIVA

INTERIORIZO
CONOZCO
IDENTIFICO
Fuente: Elaboracin propia.

ayudar a volver a construir nuevas estructuras

a partir de la remocin de conceptualizaciones
y actitudes. El arte de la facilitacin en este
contexto es precisamente ayudar a que los
interlocutores sean capaces de salirse de su
zona de comodidad, desarrollen capacidad de
escucha y de empata para tratar de entender
las perspectivas y sentimientos del otro antes
que buscar nicamente ser entendidos o de
desarrollar competencias de convencimiento y
persuasin.
Para hacer esto posible el facilitador o facilitadora debe generar ambientes de confianza y
seguridad para que los interlocutores puedan
predisponerse a develar sus afirmaciones, dudas y temores. Deber favorecer en los interlocutores el despliegue de una comunicacin
asertiva, sincera y transparente. Deber ayudar
a visualizar tendencias y escenarios posibles
para analizar los impactos de una decisin sea
que vaya en un sentido u otro. En tal sentido,
deber contribuir a identificar un compromiso
de corresponsabilidad del impacto de una decisin.

Como una contribucin para generar un ambiente de apertura, objetividad y creatividad tomar en cuenta los siguientes factores:
- Comunicacin asertiva: Mediante la cual
todos convenimos que vamos a decir lo que
pensamos y sentimos en un marco de respeto a la diversidad de ideas.
- Participacin incremental: Mediante la
cual tratamos de ir aportando nuevas ideas
a las vertidas anteriormente, de tal manera
que vayamos dando valor agregado a las
discusiones y los aportes.
- Capacidad para salir de la zona de comodidad: Mediante la cual nos atrevemos a
pensar de nuevas formas y celebrar el atrevimiento de abrir y explorar nuevas posibilidades.
La figura 28 muestra el enfoque de participacin incremental sobre la base de la comunicacin asertiva.
Lograr acuerdos sociales implica tambin
ayudar a que los interlocutores sepan recono107

cer sus paradigmas y sus pautas mentales de

toma de decisiones. El facilitador o facilitadora
no se ha quedarse nicamente en formas lineales de pensamiento sino que deber incorporar
mltiples formas de pensamiento (lateral, circular, sistmico) dando pie a la creatividad y la innovacin. El uso de dinmicas ldicas simples
puede ayudar a que los participantes identifiquen sus pautas de pensamiento y de conducta
porque estas dinmicas tienen la virtud de permitir aflorar estos patrones.
En la facilitacin de procesos sociales lograr
los acuerdos es crucial no obstante ah no se
acaba el tema. En el proceso deber generar
condiciones actitudinales para que quede instalada la voluntad de convertir el acuerdo en
accin transformadora. Muchas veces hemos
logrado que los interlocutores se pongan de
acuerdo pero hemos tenido dificultades para
que estos acuerdos pasen a la accin. Por eso,
no basta llegar solo a los acuerdos sociales sino
que estos acuerdos deben ser de calidad, es

decir tener la suficiente viabilidad, conviccin,

voluntad, realismo y a la vez atrevimiento para
que las propuestas se conviertan en acciones
de cambio.
Podemos decir entonces que lograr los
acuerdos sociales es el propsito y contribuir
al desarrollo sostenible es la finalidad. La facilitacin integra tanto las dimensiones psicolgicas como las socioculturales, econmicas y
ambientales; las dimensiones procedimentales
y metodolgicas como las comunicacionales y
dialgicas. Por eso se puede afirmar que la facilitacin se mueve entre la ciencia y el arte en
tanto no se queda en abordajes parciales sino
que integra creativamente el conjunto de aportes desde una perspectiva totalizadora, creativa e innovadora.
La facilitacin de procesos sociales contribuye efectivamente en abordar los retos de nuestros tiempos. Su contribucin tiene que ver con
el dilogo, la concertacin, la negociacin, los
consensos y disensos, la construccin y forta-

Fig. 29: Atributos de los acuerdos sociales

Derechos

Responsabilidades

Acuerdos
sociales

Poderes

Fuente: Pogge, 2005.

108

Deberes

lecimiento de ciudadana, la formulacin participativa de polticas pblicas, entre otros campos. En tal sentido, contribuye decididamente
a la gobernabilidad democrtica intercultural.
Es su valor agregado y el sentido profundo de
su rol en la sociedad. La figura 29 muestra los
atributos de los acuerdos sociales. La figura 30
muestra los elementos de la negociacin.
Una cuidadosa planificacin del proceso es
un componente vital para su xito. Esta planificacin implica la identificacin y obtencin de
los recursos necesarios, la recopilacin de la
informacin bsica para tomar como punto de
partida para la negociacin, la orientacin de
los participantes, el establecimiento de los mecanismos de comunicacin, y el trazado de una

hoja de ruta acordada con las partes donde se

destaquen los principales hitos del proceso y
las metas que se procura alcanzar (Cristiani y
colaboradores, 2010). La figura 31 muestra las
recomendaciones de buenas prcticas para la
obtencin de acuerdos.
La figura 32 muestra algunos factores que
favorecen el establecimiento de acuerdos sociales.
Otra forma de plantear los factores que favorecen el establecimiento de acuerdos sociales
se muestran en la figura 33.
La figura 34 muestra los factores de fracaso
en los acuerdos.

Fig. 30: Elementos de la negociacin

Partes

Reglas

Elementos de
negociacin

Intereses

Opciones

Fuente: Cristiani y colaboradores, 2010.

109

Fig. 31: Recomendaciones de buenas prcticas para la obtencin de acuerdos

Asegurarse que
el proceso ser
representativo

Establecimiento
de reglas, tanto de
funcionamiento del
dilogo como para la
toma de decisiones

Recomendaciones de buenas
prcticas para la
obetencin de
acuerdos

Definir las
caractersticas y el
rol del facilitador

Planificar y
organizar el
proceso
Fuente: Elaboracin propia.

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Fig. 32: Algunos factores que favorecen el establecimiento de acuerdos sociales

Cdigos
comunicacionales
sintonizados

Significados
y sentidos
compartidos

Objetivos
compartidos

Factores que
favorecen el
establecimiento
de acuerdos
sociales

Poder equilibrado

Balance de
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Moreno, Leoncio. 2005. Desarrollo Organizacional: Facilitacin
Muoz, Yolanda y Ramos, Mara. 2009. Gua
112

de recursos y herramientas para el dilogo y

la resolucin de conflictos. Observatorio de la
Convivencia (Ayuntamiento de Bilbao), 71 p.
Nieves, Felipe. 2006. Comunicacin organizacional. Disponible en: http://www.gestiopolis.
com/canales7/ger/conceptos-de-comunicacion.htm. Acceso el 18 de febrero del 2011.
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- ONDS / Presidencia del Consejo de Ministros de la Repblica del Per PCM. 2013.
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OEA, PNUD. 2013. Gua Prctica de Dilogo Democrtico.

Fig. 34: Factores de fracaso en los acuerdos

Expectativas
y recursos
limitados

Factores
de fracaso
en los
acuerdos

Compromiso
difuso

Capacidad de
una minora
de vetar a la
mayora

Fuente: Cristiani y colaboradores, 2010.

The Internacional Bank for Reconstruction

and Development 1998. Participation and
Social Assessmen. Tools and techniques.
Compiled by Jennifer Rietbergen-McCracken
and Deepa Narayan. Washington, 347 p.
Thevoz, Laurent. 2002. Procesos de concertacin para la gestin pblica. Publicaciones
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(2003). Gestin del cambio. Disponible en:
http://www.oocities.org/es/angelcontrerasna/gestion/investigacion.html. Acceso el 27
de diciembre del 2011.

Van de Velde, Herman, 2006. Procesos de facilitacin. CURN, UNAN, CICAP. Managua.
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Ventrella, Scott. 2004. El poder del pensamiento positivo en las empresas. 10 rasgos
para lograr resultados ptimos. Grupo Editorial Norma, Bogot.
Zambrano, Gustavo. S.f. Negociacin y persuasin. Enfoque dialgico. Lima, 31 diapositivas.
Zubizarreta, 2006. Manual de Facilitacin Dinmica. Mtodo creado por Jim Rough. 41 p.

113

114

Captulo 4: Herramientas de dilogo

Objetivos de aprendizaje del

captulo 4
- Las y los participantes identifican herramientas de dilogo multiactor.
- Las y los participantes son capaces de disear y aplicar efectivamente herramientas de
dilogo multiactor.

1. Abordaje y tcnicas de
facilitacin
En este curso vamos a usar el trmino de facilitacin como sinnimo de moderacin. La
moderacin tiene como finalidad favorecer procesos de construccin democrtica de procesos comunicacionales, formativos y de toma de

decisiones. El propsito de la moderacin es

favorecer flujos comunicacionales generadores
de procesos de cambio (Vieytes, 2007).
El cuadro 1 presenta los elementos y tcnicas bsicas de facilitacin a tomar en cuenta en
la gestin del dilogo.
El facilitador tendr a su cargo la creacin
del espacio de confianza para los dialogantes
y la conduccin metodolgica del proceso,
participando tambin en su diseo. Esta gua
proporciona lineamientos metodolgicos y herramientas que pueden orientar a quien asuma
el rol de facilitador a conducir un proceso estructurado exitosamente.
El cuadro 2 muestra el inventario de actividades de aprendizaje para la facilitacin de
actividades.

Cuadro 1: Elementos y tcnicas bsicas de facilitacin

Estructurar ideas

Provocar

Estn seguros?

Acordar
Consensuar

Categorizar Integrar
ideas
Sintetizar
Resumir

Encuadrar

Encauzar

No olvidemos nuestros objetivos

Recuerden que estamos hablando
de

Cuestionar
ideas

Abogado del
diablo
La visin del
pesimista
El aguafiestas

Proyectar

Visionar

Qu pasara si? (tomamos la

decisin o dejamos de tomarla)
Cmo nos vemos de aqu a n
aos?

Realizar
consistencia de ideas

Aclarar

Nos estn diciendo que

Lo que trata de decirnos es que

Fingir no haber
entendido
Creo que no
me he dejado
entender
Si no he entendido mal

Ejemplificar As como
Al igual que

Evaluar
ventajas y
desventajas

Lo positivo y lo
negativo
A favor y en
contra

Contrastar

Evaluar
escenarios

Qu pasara
si?

Intercambiar roles

Juego de roles

Armonizar
Generar
confianza

Proponer

Estructurar
ideas

Promover
explosin
de ideas

A diferencia de
Por el contrario

Concluir

Desestructurar ideas

Realizar
consistencia

Animar
Mediar
Proteger

115

Cuadro 2 : Inventario de actividades de aprendizaje para la facilitacin de actividades

Si quiere que los
participantes

Haga

Observen

1. Excursiones y visitas.
2. Exmenes de objetos reales.
3. Comparaciones de objetos.
4. Revisin de planos y diagramas.
5. Visitas a experiencias exitosas.
6. Uso de instrumentos de observacin como lupas o binculos.
7. Observacin del manejo de mquinas, de animales o instalaciones.
e infraestructura.
8. Sntesis escrita de lo observado.

Analicen

1. Diagnstico de situaciones.
2. Estudio de casos.
3. Discusin dirigida.
4. Panel de discusin o debate.
5. Pregunta circular.
6. Anlisis de resultados.
7. Estudio dirigido.
8. Comparacin de mtodos.

Teoricen

1. Investigacin mediante diferentes mtodos en la comunidad.

2. Preparacin de instrumentos para recolectar datos.
3. Resumen del resultado de las encuestas.
4. Preparacin de ponencias para congresos o reuniones.
5. Reflexin individual o en grupo.
6. Conclusiones con agricultores exitosos.

Sinteticen

1. Lluvia de ideas.
2. Resmenes.
3. Redaccin de informes.
4. Formulacin de conclusiones.
5. Preparacin y anlisis de estudios de casos.
6. Propuesta para la solucin de problemas.
7. Resmenes orales.

Apliquen

1. Elaboracin y desarrollo de proyectos.

2. Aplicacin de los resultados de la investigacin.
3. Aplicacin de nuevas metodologas de produccin.
4. Aplicacin de prcticas culturales.
5. Construccin de modelos y maquetas.
6. Clculo de costos.
7. Servicio directo a los productores.

Fuente: Caliv E., Juan. 2009. Manual de capacitacin para facilitadores / IICA San Jos, C.R. 102 p.

1.1. Naturaleza de una jornada de

facilitacin
Una sesin de facilitacin es como una cancin en el que conjugan notas musicales para
lograr una meloda. Con muchos msicos e instrumentos y un director, con una entrada, con
pausas y silencios, con momentos alegres, a
veces tristes, pero con la infaltable fuga y con
un resultado sensible concreto: oyentes que
se conmueven, se alegran pues sienten que la
msica se ha interiorizado en lo ms profundo
de su ser.
El facilitador tiene la gran responsabilidad de
conjugar ideas, experiencias, temperamentos,
perspectivas, temores y pasiones en un dilogo armnico que tenga como propsito funda116

mental que los participantes queden totalmente

compenetrados con su propio proceso reflexivo
y motivado para la accin.
Algunos elementos clave a tener presente
refieren a:
- El tiempo de la reunin incide sobre el nivel
de cansancio y por tanto en el nivel de atencin
- Existe una etapa inicial de reconocimiento
(por lo que es necesario romper el hielo)
luego la participacin se va incrementando hasta alcanzar un pico que luego por el
tiempo y el cansancio empieza a decaer. Es
importante detectar este momento para volver a revitalizar la reunin mediante tcnicas
apropiadas.

1.2. Premisas bsicas de la facilitacin

Es necesario considerar las siguientes premisas de facilitacin:
- En ningn caso los participantes empiezan
de cero, la idea es que los facilitadores ayudan a los participantes a rescatar y revitalizar
sus propias experiencias y procesos reflexivos.
- Las ideas fundamentales proceden de los
participantes
- El rol del facilitador es generar un ambiente
propicio para que la gente sienta la mxima libertad y confianza para expresar sus
ideas.
- Hacer un buen uso del tiempo asignado. Ello
no implica ser cortante, cuando existen aportes relevantes para el grupo.
- El facilitador no es neutro, slo que su perspectiva no es la ltima palabra, pero no por
ello menos importante que los aportes de los
participantes (Kolb, 1984).
- El sentido de los aportes del facilitador no es
corregir la plana a los participantes, slo incrementar los insumos para que ellos tengan
mayores opciones de tomar libremente sus
decisiones.
- Para producir un mejor aprendizaje de los
participantes se requiere el involucramiento
en experiencias concretas, la observacin
reflexiva, la conceptualizacin abstracta y la
activa experimentacin.

1.3. Las actitudes del facilitador o

facilitadora
Como hemos dicho, el facilitador o facilitadora
hace las veces de un director de orquesta cuya
funcin es lograr desplegar todos los talentos
individuales y lograr una armona dialgica. En
tal sentido, est cuidando que no haya sonidos
discordantes. Pero tambin hemos mencionado
que respetar y resaltar la diversidad es esencial
en la conducta del facilitador.
En todo caso, no hay que perder de vista que
la espontaneidad, la innovacin, la exhibicin
de nuestras emociones constituyen elementos
que contribuyen a humanizar la jornada en tanto estamos hablando de una facilitacin comprometida, y no slo de una actividad laboral.
Cada persona nace con un registro oral determinado, pero algo que si podemos manejar
es el nfasis y el tono de la voz. Uno puede manifestar, segn las circunstancias, un tono amable, paternalista, vehemente o enftico. Las palabras oportunas, o en ocasiones el silencio en
el momento adecuado y con el nfasis correcto,
pueden determinar muchas veces el fracaso o

el xito de una jornada de facilitacin.

Por lo mismo, una voz con tono severo y de
recriminacin puede ser contraproducente para
la necesaria confianza y horizontalidad de las
relaciones. Una voz fuerte y dominante puede
aplastar la participacin de la gente, quienes se
sentirn cohibidos de expresar sus emociones
y puntos de vista. En otras ocasiones, un tono
enftico puede transmitir energa, vitalidad,
conviccin, y ser un recurso necesario.
Si bien es cierto que, en lo posible, el facilitador o facilitadora debe adecuar su lenguaje a
las formas y modos de la localidad, esto no significa que reduzca la posibilidad de incorporar
nuevas palabras que incrementen el vocabulario y, por tanto, la capacidad negociadora de
los actores locales. Para el efecto, son vlidos
la redundancia, la explicacin reiterada y el uso
de las diferentes acepciones o sinnimos de las
palabras. No hay que caer en los extremos de
subestimar o de ideologizar el saber local.
A diferencia de los mtodos convencionales,
la facilitacin debe ser un proceso ameno. Por
ejemplo, conviene hacer una dinmica alegre
cuando la gente se siente cansada. No es slo
para mejorar el estado de nimo, sino que tambin es una muestra de consideracin para las
personas. Adems favorece una buena circulacin sangunea, activada por la risa y el movimiento.

1.4. Organizacin y dinmica de

grupos de trabajo
Algunas recomendaciones para lograr la efectividad de los grupos de trabajo son:
- Tener clara la tarea.
- Tener una actitud colaborativa.
- Organizarse rpidamente para concentrarse
en la tarea.
- Tener muy en cuenta el tiempo disponible
para tener una estructura muy clara donde se
puedan considerar tres aspectos centrales: lo
informativo, lo deliberativo y lo propositivo.
- Usar la metodologa ms apropiada para el
dilogo.
- Organizar un buen sistema de registro.
- Estos aspectos que frecuentemente se pasan por alto son importantes a considerar
para lograr la efectividad de los trabajos de
grupo. Tan importante como la calidad de los
participantes es la calidad de la organizacin
de los aportes. Es ah donde el facilitador (a)
cumple un papel catalizador.
Algunas reglas para la dinmica de grupos
sealadas por Antonio Lara (2006) son:
- Crear un ambiente externo favorable.
117

- Crear un ambiente interno favorable.

- Mostrar inters en el asunto.
- Querer participar.
- Estar abierto a las personas y a las contribuciones de los otros.
- Respetar a los dems, an piensen diferente.
- Aceptar a todos en su individualidad.
- No dejarse guiar por preconceptos (no colocar rtulos); cuidado con simpatas o antipatas que puedan influenciar la objetividad.
- Tratar a los otros en igualdad de conocimientos.
- Ser autntico, no fingido.
- Asumir un comportamiento veraz delante del
grupo y de todas las personas.
- Saber hablar y saber or, prestar atencin, hablar cada uno y no todos al mismo tiempo.
- Dividir y compartir el tiempo con los otros (lo
que raramente ocurre).
- No dominar, no imponerse, no tomar actitud de profesor, no ser dueo de la conversacin.
- Valorar, elogiar a los otros, cooperar con ellos.
- No crear subgrupos o monologar, mantener
la comunicacin de doble va.
- Concordar o discordar, cuando fuera el caso.
- Seguir el hilo de la conversacin, tomando
en cuenta lo que otros hablan.
- Mantenerse dentro del asunto, no irse por
las ramas.
- Designar eventualmente un coordinador y un
secretario de comn acuerdo.

1.5. Organizacin del dilogo

Es la funcin ms trascendente del facilitador o
facilitadora, a partir de un esquema de organizacin del dilogo que debe ser aprobado por
los participantes. Lo ms sencillo y frecuente es
que el facilitador pide que los que deseen hacer
uso de la palabra levanten la mano, ose anoten
en una rueda de intervenciones cuando el tema
lo amerita. Otras veces el facilitador usa tarjetas y va solicitando los aportes escritos.
Con la finalidad de hacer ms fluido el dilogo y ms eficiente el uso del tiempo, el facilitador puede hacer algunas recomendaciones a
los participantes:
- En lo posible, las intervenciones deben ser
directamente relacionadas al tema en cuestin, y buscando que las opiniones sean concisas.
- En lo posible, no repetir lo mismo que se ha
dicho en anteriores intervenciones. Si hay
adhesiones, decirlo directamente. Si hay
118

contradicciones, sustentar las diferencias.

Y si hay aportes nuevos, explicitarlos claramente.
- Es vlido presentar ejemplos, testimonios,
ilustraciones, etc. Que ayuden a sustentar
un punto de vista.
Estas recomendaciones son ms atendibles
por grupos que ya tienen cierta experiencia en
el dilogo, mostrndose ms apropiadas cuando estamos condicionados por limitaciones de
tiempo. Sin embargo, su aplicacin en algunos contextos locales puede avasallar ritmos y
dinmicas locales de reflexin y toma de decisiones. Por ejemplo, en algunos lugares las
autoridades comunales resuelven problemas
con dilogo, mucho dilogo, y la eficiencia no
se mide por el tiempo empleado sino por la conciliacin alcanzada.
Una excesiva participacin de los tcnicos o
profesionales puede ocasionar que la gente no
se reconozca en las propuestas y, por tanto, se
ponen en severo riesgo a viabilidad misma de
las conclusiones y acuerdos, Este equilibrio no
es fcil de alcanzar: depende de la dinmica de
la facilitacin y de los procesos generados en
la localidad. Slo mucha prctica ayudar a los
tcnicos para que logren el nivel adecuado y la
oportunidad precisa de la intervencin oral.

1.6. La comunicacin para un buen

dilogo
El ser humano tiene una serie de recursos expresivos: Adems del lenguaje oral, tambin
tenemos el don de comunicar con gesticulaciones, con el cuerpo, con nuestros silencios. Por
ello el facilitador debe estar igualmente atento
a la forma como la gente local se comunica y a
la forma como l se comunica.

1.7. Ms all de una facilitacin audiovisual

Frecuentemente hemos entendido la facilitacin como el arte de la gestin de los medios
audiovisuales pero la facilitacin es mucho ms
que eso, es la gestin total de los sentidos.
Aprendemos no slo con la mente sino con
todo el cuerpo por lo tanto todo el cuerpo y sus
sentidos tienen que estar involucrados. Aunque
no se trata de los sentidos por separado sino la
conjuncin de los sentidos el cuadro 3 seala
algunas de estas manifestaciones.
De ah que en la facilitacin tenga plena cabida la risoterapia, la abrazoterapia, la aromaterapia, la msico-terapia, la danza, los bailes,
los saltos. Dirase entonces que existe la necesidad de sensualizar la facilitacin acartonada.
No obstante, hay que estar claros sobre la pertinencia de cada herramienta segn el tipo de
proceso o de reunin de facilitacin.

Cuadro 3: Los recursos expresivos

Variantes del lenguaje

Significado

Smbolo

Algo que representa una cosa.

Metforas

Comparaciones implcitas entre cosas esencialmente distintas.

Analogas

Smiles que comparan cosas.

Alegora

Expresin narrativa, ficticia o exagerada que se basa en situaciones reales.

Ironas y paradojas

Burla stil o decir lo contrario en son de broma.

Metonimias

Sustituciones del nombre de algo por el nombre de otro algo.9

Fuente: Gudynas y Evia, 1994

Cuadro 4: Elementos de la facilitacin sensorial

Sentido

Expresiones

Odo

Palabras, narraciones, leyendas, msica y canciones

Vista

Letreros, dibujos, diagramas, grficos, teatro, mimo, danzas

Olfato

Aromas, fragancias

Tacto

Tocar, abrazar

Gusto

Sabores

Recuadro

Reglas para el dilogo multiactor

Algunas reglas sencillas que constituyen una
precondicin para la aplicacin exitosa de los
formatos metodolgicos son:
- Establecer un entendimiento comn acerca de: qu es dilogo?
- Los participantes deben tener claridad y estar de acuerdo en el objetivo del dilogo.
- Acordar, establecer y manejar reglas que sirvan como pautas ordenadoras del dilogo.
- Emplear un lenguaje que todos los presentes puedan entender.
- Hablar en tono adecuado.
- No hablar todos a la vez.
- Dejar hablar al otro.
- Todos deben tener igual oportunidad de
participar.
- Los participantes pueden intervenir de forma voluntaria y libre.
- Escuchar atenta y pacientemente.
- Saber escuchar antes de responder.

Respetar las opiniones de los dems, sin

caer en ataques personales, y admitir las
opiniones de los dems, buscando entender diferentes puntos de vista.

Contar con informacin transparente y

veraz que sea de dominio de todos los
participantes.

- Para el xito del dilogo es fundamental

una atmsfera de serenidad, manteniendo
en todo momento la calma.
- Estar abiertos al cambio y a la posibilidad
de estar equivocados.
- Asumir una actitud de colaboracin, para
la exploracin de coincidencias, y de trabajo conjunto para el entendimiento mutuo.
- Participar siempre de buena fe, presumiendo que, ms all de las diferencias,
todos apuestan por un dilogo genuino
que construya confianza.
- Desarrollar una conducta coherente e ntegra, basada en los principios de veracidad, honestidad y responsabilidad.

Fuente: Daz, 2012.

119

La facilitacin como arte del equilibrio

Un participante de un evento dice: las tarjetas ya me llegaron hasta la coronilla, otro

dice: las presentaciones en power point ya
me tienen harto.
En otros casos un participante dice respecto al tiempo dedicado a las presentaciones, presentacin de las expectativas, reglas
de juego, rompimiento de hielo y sensibilizacin: qu manera de hacernos perder el
tiempo, otro dice: La etapa previa del evento
es fundamental para el xito de una jornada
de facilitacin y bien vale la pena invertir un
tiempo prudente.
En otra situacin un participante dice: aqu
hemos venido a aprender no a jugar, otro
dice: qu divertido ha sido el taller, hemos
aprendido pero a la vez tambin nos hemos
divertido
Tarjetas o power point?, dinmicas o
estate quieto? Presentaciones profundas o
presentaciones al vuelo? Nos acomodamos
a la disponibilidad de tiempo del facilitador (a)
o l o ella se acomoda a nuestros tiempos?
Facilitadores internacionales o facilitadores
locales? Seguramente si seguimos buscando
vamos a encontrar muchas, muchas contradicciones o tensiones que enfrentamos en un
proceso de facilitacin. La presente nota pretende dar algunas pautas para abordar estos
dilemas.
Pienso que todo parte de qu es lo queremos. Hasta ah fcil de decir, el tema es
que a veces no identificamos bien quin es el
sujeto o sujetos que deben plantear qu es lo
que queremos. Ah se nos presentan varias
alternativas:
- El objetivo de la institucin patrocinadora.
- El objetivo de los clientes.
- El objetivo del facilitador.
Lo ms frecuente es que la institucin
patrocinadora negocia con el facilitador los
objetivos del evento. Slo que aqu hay una
cosa que hay tener muy clara: en qu medida
los objetivos de la institucin patrocinadora
corresponden a los objetivos de los clientes
o destinatarios finales. A veces se da por
sobre entendido que los objetivos de la institucin patrocinadora son los objetivos de los
clientes o los usuarios. Sin embargo, esto no
siempre es as. Creo que aqu est la madre

120

del cordero, saber quin est diciendo qu es

lo queremos es fundamental.
El otro tema, asumiendo que ya se ha definido bien los objetivos es la identificacin
apropiada de los participantes. Si conozco
bien mis objetivos entonces puedo precisar
de mejor manera cul es el perfil de participantes que puede aprovechar de mejor manera la jornada de facilitacin. Esto pasa por
reconocer que hay personas con diferentes
grados de experiencias y que en algunos casos no es conveniente mezclar categoras de
participantes y en otros casos lo que se trata
es justamente favorecer el interaprendizaje
entre grupos diversos.
Consecuentemente, los tiempos y la metodologa van a tener que ajustarse a estas particulares condiciones. A veces por razones
econmicas simplemente se juntan grupos
con diferentes niveles de experiencia y los
ms experimentados se aburren soberanamente cuando se tratan cosas bsicas ya superadas y en el otro extremo las discusiones
altamente abstractas hacen que los ms novatos se aburran soberanamente porque no
estn entendiendo nada. Entonces lo esencial, cualquiera que sea la alternativa escogida (grupos homogneos o grupos heterogneos) la situacin debe ser explcita para que
se desarrolle un espritu colaborativo.
La discusin entonces ya no ser si el
evento es muy largo o muy corto sino qu es
exactamente lo que estamos buscando (habiendo definidos el sujeto que plantea el objetivo) y cul es la manera de hacer el evento
ms efectivo. As resultar que para un determinado grupo lo preciso sern 4 horas, una
jornada, 3 das, una semana o quince das.
Esto se conjuga con las caractersticas de los
participantes pues a determinadas personas
simplemente les resulta imposible desconectarse de sus actividades cotidianas, ms an
con el tema de las oficinas porttiles (lap top
con internet, celulares). Pienso que debemos
sincerar estas cosas porque si no empezamos a jugar a la participacin, cuando en el
fondo el participante est chateando con un
o una colega.
Precisados los objetivos y los tiempos entonces podemos hablar de las metodologas y
los materiales. La clave est en la gestin de

la diversidad en todo sentido. No se trata de

usar tarjetas ortodoxamente o pasarse al otro
extremo de que todo sea por internet. Cada
grupo, cada circunstancia o condicin tiene
sus propias particularidades y no se puede
aplicar un determinado formato a rajatabla.
Saber qu es lo que queremos tambin
nos llevar a determinar la dosificacin precisa de contenidos. Frecuentemente veo que
los organizadores quieren resolver todo el

2. Las herramientas para la

facilitacin del dilogo
Una herramienta, es un instrumento o medio
que facilita el dilogo. En realidad la mejor herramienta para el dilogo es el lenguaje en el
marco de una comunicacin asertiva. No obstante, hay casos donde sea por falta de costumbre de dirimir las diferencias en pblico, sea
porque a los participantes no les resulta fcil
organizar de mejor manera la presentacin de
sus argumentos o porque hay posiciones cerradas, entre otros factores, se necesita el apoyo
de la facilitacin.
Se presenta a continuacin una herramienta

tema de la capacitacin en una jornada de

tres das y preparan sesiones maratnicas de
presentaciones y escasos tiempos para las
discusiones. Es absolutamente importante
que haya un estrecho correlato entre objetivos, resultados esperados, tiempos y metodologas. Cuando no tenemos clara esta situacin podemos ser altamente efectivos en
la transmisin de contenidos y poco efectivos en el aprendizaje.

de anlisis que puede ser usado por cada uno

de los actores antes de presentarse a intercambiar ideas. La herramienta que cada interlocutor se aclare a s mismo y trate de entender la
perspectiva del otro. El cuadro 7 nos muestra
algunas herramientas de dilogo.
Son mltiples las tcnicas de trabajo grupal.
Compartimos algunos y los invitamos a explorar
otras herramientas. Con la prctica podr ver
la pertinencia de cada herramienta. Debemos
tener presente que las herramientas no son fijas y dependiendo de cada circunstancia podemos hacer los ajustes necesarios, siempre en
un proceso de capitalizacin de experiencias y
mejora continua.

Cuadro 5: Anlisis del contexto

Cul es la historia del conflicto?
Cules son las fortalezas de cada grupo?
Cul es el poder de los grupos en conflicto?
Cules son las debilidades de cada grupo?
Cules son las caractersticas fundamentales del (os) interlocutor (es)?
Cules son las caractersticas fundamentales de la organizacin?
Cmo percibe la poblacin el conflicto?

Cuadro 6: Anlisis del interlocutor

Anlisis del interlocutor

Autoanlisis

Qu es lo que dicen?

Qu es lo que decimos?

Qu es lo que no estn diciendo?

Qu es lo que no estamos diciendo?

Qu es lo que estn buscando?

Qu es lo que estamos buscando?

Qu otros intereses estn en juego?

Qu otros intereses estn en juego?

Qu estn haciendo para imponer su posicin

(y as imponer sus objetivos)?

Qu estamos haciendo para imponer nuestra

posicin (y as imponer nuestros objetivos)?

Cul es la consistencia de su posicin?

Desde el punto de vista legal
Desde el punto de vista de la legitimidad
Desde el punto de vista de sus necesidades
Desde el punto de vista de sus intereses
Desde el punto de vista de sus aspiraciones

Cul es la consistencia de su posicin?

Desde el punto de vista legal
Desde el punto de vista de la legitimidad
Desde el punto de vista de sus necesidades
Desde el punto de vista de sus intereses
Desde el punto de vista de sus aspiraciones

121

Cul es la consistencia de nuestra posicin?

Desde el punto de vista legal
Desde el punto de vista de la legitimidad
Desde el punto de vista de nuestras necesidades
Desde el punto de vista de nuestros intereses
Desde el punto de vista de nuestras aspiraciones

Cul es la consistencia de nuestra posicin?

Desde el punto de vista legal
Desde el punto de vista de la legitimidad
Desde el punto de vista de nuestras necesidades
Desde el punto de vista de nuestros intereses
Desde el punto de vista de nuestras aspiraciones

Cul es el nivel mnimo aceptable de su propuesta?

Cul es el nivel mnimo aceptable de nuestra

propuesta?

Cul es el impacto poltico en diversos escenarios posibles?

Cul es el impacto poltico en diversos escenarios posibles?

Cul es el costo de los escenarios posibles?

Cul es el costo de los escenarios posibles?

Cuadro 7: Herramientas del dilogo

122

Herramienta

Sirve para

Momento

Registro de
Entrada

Ir conociendo quines son los participantes, lo que les

motiva a estar presentes, y sus expectativas y temores en
torno al proceso. Fortalecer las relaciones humanas. El
espacio vaco abierto, que probablemente pareca poco
amigable o seguro para muchos, se va convirtiendo en un
contenedor con las esperanzas y expectativas del grupo.

Antes de empezar el
evento

Lnea
imaginaria

Hacer evidente la heterogeneidad del grupo como algo

importante que permitir tener en la mesa de dilogo una
versin ms completa de la realidad. Mostrar los supuestos con respecto a la problemtica relacionada con el
proceso de dilogo. Conectarse con uno mismo y con los
dems e ir generando confianza entre los dialogantes.

Durante el evento
para facilitar la conversacin constructiva

La pregunta
poderosa

Motivar la participacin de todos en una conversacin. Alcanzar un mejor entendimiento compartido sobre alguna
temtica.

Descripcin

Ayuda en entender mejor el tema en cuestin

Encauzamiento
del dilogo

Permite mantener el punto de discusin

Haga de
abogado del
diablo

Discrepe, amablemente, de los comentarios de un participante. Puede ser, pero no estoy seguro de que lo que
dice sea cierto en todos los casos. Alguien tiene una
experiencia diferente a la de X?, por ejemplo ante crticas
o actitudes negativas de forma reiterada.

Aligere la
tensin

Intervenga en las discusiones tensas entre participantes.

Creo que Ana y Juan no estn muy distanciados, simplemente contemplan dos aspectos diferentes del tema.

Consolide la
comprensin

Aglutine y globalice las ideas y conceptos que pretenden

exponer, mostrando las relaciones entre ellas: se comprendern y retendrn mejor. Por ejemplo: A partir de
los comentarios de Jos y Emilio vemos que tenemos los
recursos y la voluntad de llevar adelante el programa.

Resuma

Los contenidos y, sobre todo, los conceptos clave abordados en la reunin.

La plenaria y el
objeto hablador

Concluir un espacio de trabajo en grupos para generar

conclusiones y aprendizajes colectivos.

Caf mundial

Conversar en forma dinmica estimulando el pensamiento

innovador y fortaleciendo la identidad del grupo. Profundizar las relaciones y la propiedad colectiva de los resultados en el grupo dialogante.

Dilogo en
pares

Disminuir grados de polarizacin en ciertos temas.

Crculo de
Historias

Generar empata y lazos de confianza

Maquetas de
corte a escala

Nutrir el proceso con nueva informacin. Disminuir el nivel Para nutrir el proceso
de prejuicio fijado en los actores. Mostrar cmo ser una
con nueva informaobra fsica y sus impactos.
cin

Artefactos
materiales

Nutrir el proceso con nueva informacin. Entender mejor

las dimensiones y cantidades involucradas en una obra.

Mapas a escala

Nutrir el proceso con nueva informacin. Entender ubicaciones, distancias, vas de acceso y reas de importancia
cultural relacionadas con un proyecto.

Jornadas de
aprendizaje

Nutrir el proceso con nueva informacin.

Comprender mejor la realidad cotidiana del lugar que se
va a visitar y que est relacionada con la problemtica
alrededor de la cual gira el proceso de dilogo.

Conversatorio
con expertos

Nutrir el proceso con nueva informacin. Aprender de las

mejores fuentes sobre la problemtica y temas relacionados con ella.

Matriz de
avance del
proceso

Revisar el avance del proceso e identificar acciones para

fortalecerlo segn lo trabajado en cada evento. Obtener
insumos para hacer ajustes necesarios al proceso de
dilogo.

Prximos
pasos

Hacer que los participantes salgan del evento con un

sentido compartido de propsito. Lograr consenso con
respecto a actividades puntuales que permitan dar seguimiento al trabajo realizado durante el evento. Lograr
compromisos individuales que faciliten el seguimiento.

Registro de
salida

Adems de concluir el evento o actividad dentro del proceso de dilogo, escuchar a cada dialogante sobre lo que
piensa y siente de lo que ha experimentado y aprendido.
Es til para evaluar el evento en forma rpida y de primera mano.

Relatora del
evento

Registrar lo que va aconteciendo durante el evento como

memoria para el grupo dialogante y como instrumento
que facilitar la comunicacin y el seguimiento.

Al ir cerrando el
evento y para facilitar
el seguimiento

Fuente: Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo y la Secretara General de la Organizacin de los Estados Americanos - SG/OEA, PNUD. 2013. Gua Prctica de Dilogo Democrtico; Fundacin Signo. S.f. Moderacin y Dinmica
de Grupos.

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Fig. 1: Caf mundial

Cmo funciona el Caf Mundial?
-
-
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-
-

Cada participante se ubica en una de las mesas.

Los participantes de la mesa dialogan sobre las preguntas planteadas.
A la seal del(a) moderador, todos los participantes se cambian a la mesa siguiente.
Los participantes en la nueva mesa dialogan sobre las preguntas planteadas.
Cada mesa tiene un(a) moderador(a) fijo(a), que acta como anfitrin(a)/moderador(a).
Cuando llegan nuevos participantes, el(la) anfitrin(a)/moderador(a), presenta las preguntas
y el contenido de los dilogos anteriores.
- Al final del ejercicio cada anfitrin(a)/moderador(a) resume los resultados del dilogo de la
mesa.

Fuente: GIZ. 2012. Formatos metodolgicos para dilogos multiactor en el contexto de actividades extractivas. RELATORA DEL TALLER INTRODUCTORIO. Revenue Watch Institute (RWI), Instituto de Ingenieros de Minas del Per. Realizado en Lima, los das 17 y 18 de octubre de 2012. Lima, 30 P.

Fig. 2: Talk Show

Cmo funciona el Talk Show?

Esquema del Talk Show

- Se inicia con una breve introduccin del

tema por parte del moderador, seguido
de una corta presentacin de los panelistas invitados.
- El moderador plantea preguntas a losm
panelistas. Sus intervenciones deben ser
cortas y precisas para dar agilidad al dilogo.
- El moderador invita al pblico a plantear
preguntas a los panelistas o a expresar
sus propios puntos de vista.
- Al final del ejercicio, el moderador recapitular los puntos ms importantes del
dilogo.

Fuente: GIZ. 2012. Formatos metodolgicos para dilogos multiactor en el contexto de actividades extractivas. RELATORA DEL EVENTO REGIONAL EN APURIMAC Revenue Watch Institute (RWI), Instituto de Ingenieros de Minas del Per.
Realizado en Apurimac, 5 y 6 de diciembre de 2012. Lima, 30 P.

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Fig. 3: La Pecera
Cmo funciona La Pecera

Esquema de La Pecera

- Se forma un crculo interno (La Pecera),

con cuatro participantes (los peces), y un
crculo externo (observadores).
- Los peces exponen durante cinco a ocho
minutos cada uno.
- Los observadores que quieren opinar
entran en La Pecera, exponen su punto
de vista y dialogan con los otros peces.
Solamente pueden hablar los peces!
- Cmo se entra en La Pecera? Cuando
uno de los peces abandona La Pecera o
cuando un observador toca el hombro de
un pez y le pide salir de La Pecera para
poder entrar.

Fuente: GIZ. 2012. Formatos metodolgicos para dilogos multiactor en el contexto de actividades extractivas. RELATORA DEL EVENTO REGIONAL EN APURIMAC Revenue Watch Institute (RWI), Instituto de Ingenieros de Minas del Per.
Realizado en Apurimac, 5 y 6 de diciembre de 2012. Lima, 30 P.

Lecciones para facilitadores sobre

administracin Espacio-Tiempo
Por: Steve Davis
Tu efectividad como facilitador no depende en
un 100% de lo que haces. Una buena parte
de tu xito depende de lo que no haces. Estar
en silencio y presente ante lo que est surgiendo es tal vez el don ms grande que trae
un facilitador a un grupo. El silencio interior
es un valor excepcional. Te permite percibir
por debajo del nivel superficial de comportamiento y ofrece a las personas la oportunidad
de percibirse ms claramente ellas mismas.
Presta atencin a lo que desea suceder.
Cuando escuchamos con atencin, a menudo percibimos lo que debe hacer el grupo.
sta puede ser una sensacin intuitiva, o
una sensacin visceral de la energa grupal,
palabras dichas, o comportamientos colectivos. Consulta con tus grupos cuando tienes
la sensacin de que se requiere una nueva
direccin. Ofrece tu sugerencia y escucha su
respuesta. Si an ests en duda, confa en
tu instinto y experiencia para emprender un
nuevo curso de accin, y luego observa su
respuesta. Si las cosas continan de manera
productiva, ests en la senda correcta. Si no
es as, prueba otra cosa.
Cundo actas, es tan importante como el
acto. Estas son algunas preguntas para ayu-

darte a conducir los tiempos de las actividades grupales.

El grupo tendr lo que necesita (energa y capacidad)? Estarn preparados para
hacerlo (es decir, suficiente confianza y potencial)? Cul ser el resultado probable?
Cul ser el estado emocional del grupo y
de las personas? El grupo estar mentalmente preparado para el paso siguiente? Las
actividades que causan alto stress deben estar seguidas por actividades de bajo stress.
Haz cambios de estado frecuentes (cada
5-7 minutos).
Usa el espacio con eficiencia. Existen muchas razones para tomar descansos de diverso tipo durante el trabajo con grupos. Estas
son algunas formas de usarlos.
Para responder a necesidades biolgicas
(bao, comidas, los facilitadores necesitan
mucha agua). Para descanso mental (para
liberar stress). Para dar tiempo a los facilitadores para analizar y reorganizarse. Para responder a cambios de atencin y de energa.
Para que los participantes puedan revisar su
e-mail y otros mensajes. Para que los participantes tengan tiempo de procesar, descan-

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sar e integrar el aprendizaje. La conclusin

de esto es que el silencio y el tiempo son por
lo menos tan importantes como el contenido y
la tcnica. Estos elementos son herramientas

que generalmente se pasan por alto, y que

los facilitadores pueden aplicar para descubrir y navegar el submundo de las dinmicas
de grupo.

Fuente: www.livingmastery.com citado por DH Facilitadores

Literatura revisada
Caliv E., Juan. 2009. Manual de capacitacin
para facilitadores / IICA San Jos, C.R.
102 p.
Diaz, Jos. 2012. Gua metodolgica para
dilogos multiactor en el contexto de actividades extractivas. Deutsche Gesellschaft
fr Internationale Zusammenarbeit (GIZ)
GmbH. Proyecto Formatos metodolgicos
para dilogos multiactor en el contexto de
actividades extractivas. Ministerio Federal
de Cooperacin Econmica y Desarrollo
(BMZ). Lima, 96 p.
GIZ. 2012. Formatos metodolgicos para dilogos multiactor en el contexto de actividades
extractivas. RELATORA DEL EVENTO REGIONAL EN APURIMAC Revenue Watch
Institute (RWI), Instituto de Ingenieros de
Minas del Per. Realizado en Apurimac, 5 y
6 de diciembre de 2012. Lima, 30 P.

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GIZ. 2012. Formatos metodolgicos para dilogos multiactor en el contexto de actividades

extractivas. RELATORA DEL TALLER INTRODUCTORIO. Revenue Watch Institute
(RWI), Instituto de Ingenieros de Minas del
Per. Realizado en Lima, los das 17 y 18
de octubre de 2012. Lima, 30 P.
Lara, Antonio. 2006. Intervencin socio comunitaria. Teora, Estrategias y Apuntes. CEDRO. Lima, 172 p.
PCP, 2003. Proyecto de Conversaciones Pblicas.
Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo y la Secretara General de la Organizacin de los Estados Americanos
- SG/OEA, PNUD. 2013. Gua Prctica de
Dilogo Democrtico; Fundacin Signo. S.f.
Moderacin y Dinmica de Grupos.
Vieytes, Maritza. 2007. Gua de moderacin de
procesos grupales. GTZ, El Salvador, 24 p.

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