Poblacin vulnerable y

usuarios OMIL.
Sesin presencial n1

Primera Parte

Primera parte de la sesin

Objetivo General
Comprender las problemticas de las
personas y grupos vulnerables en el
mbito laboral para reconocer las
dificultades de los usuarios que asisten
a las OMIL.

Primera parte de la sesin

Estructura de la sesin
presencial

Sesin 1

Sesin 2

Sesin 3

Introduccin e identificacin de los

grupos vulnerables.

Caractersticas de la poblacin
vulnerable que recurren a las OMIL y
tcnicas de atencin.
La funcin de la OMIL segn el
Manual de Procesos de
Intermediacin Laboral Inclusivo.

Primera parte de la sesin

Atencin!

Primera parte de la sesin

Lo que tenemos en comn.

Instruccin:
1. Colocarse de pie.
2. Escuchar la caracterstica que menciona el relator.
3. En caso de ser una caracterstica que usted posee debe moverse a un
lado de la sala.
4. En caso de no tener la caracterstica mencionada, se mantendr en
su puesto.

Primera parte de la sesin

Quines son vulnerables?

Primera parte de la sesin

Qu grupos vulnerables conoces?

Tres primeros quintiles.

Algunos de los
grupos
vulnerables.

Adulto mayor.

Postpenintenciarios
Migrantes.

PeSD.

Primera parte de la sesin

Tres primeros quintiles

Viven en condicin de pobreza y presentan altos
niveles de vulnerabilidad social en el pas. Por
carencias de:

Ingresos.
Alimentacin.
Vivienda.
Educacin.
Salud.
Entre otros aspectos.

Primera parte de la sesin

Tres primeros quintiles

El empleo es la herramienta que permite superar la
pobreza.

Es importante fortalecer y perfeccionar las polticas

laborales, de capacitacin e intermediacin para
reducir la desigualdad en nuestro pas.

Primera parte de la sesin

Cmo es la contribucin de las dimensiones a la

Pobreza Multidimensional?

Fuente: Ministerio de Desarrollo Social, Encuesta Casen 2006-2013

Primera parte de la sesin

Tres primeros quintiles

Mencionen 5 beneficios del
trabajo, con respecto a la
superacin de la pobreza.

Primera parte de la sesin

Adulto mayor
Los adultos mayores poseen condiciones de
vulnerabilidad social, reflejado por los ingresos.

37,9%
de los adultos mayores tienen ingresos totales por
debajo de los $100.000.
Fuente: Ministerio de Desarrollo Social, Encuesta Casen 2009

Primera parte de la sesin

Adulto mayor
En la actualidad, existe un cambio estructural en la
disposicin de las personas mayores a participar de
alguna actividad por la que puedan recibir un
ingreso. Las razones de este cambio son las
siguientes:
La expectativa de una sobrevida mayor.
La necesidad de complementar ingresos
permanentes (pensiones) con ingresos adicionales.

Primera parte de la sesin

Adulto mayor

Qu otras razones motivan a los

adultos mayores a trabajar?

Primera parte de la sesin

Postpenintenciarios
Para superar la vulnerabilidad de la poblacin
postpenitenciaria y sus familias, hay que poner el foco
en la reinsercin social y laboral, porque es la
herramienta ms efectiva en la disminucin de la
reincidencia.

28%
de las personas que han tenido penas privativas de
libertad, inician el trmite de eliminacin de
antecedentes.
Fuente: Espinoza, O. y Martnez, F. (2007). Polticas de reinsercin post-penitenciaria. Eliminacin de
antecedentes penales en Chile. Revista de estudios Criminolgicos y Penitenciarios, 10, Octubre.

Primera parte de la sesin

Postpenintenciarios
Cuando las personas cumplen su condena, podran
reincidir y ser encarcelados nuevamente, agravando la
situacin de vulnerabilidad y pobreza de sus familias.

45%
de la poblacin penal tiene un pariente que ha cumplido
condena.

Fuente: UNICRIM, 2007; Cabezas, 2007

Primera parte de la sesin

Postpenintenciarios
Cules son las mayores
dificultades que enfrentan las
personas postpenitenciarias a la
hora de buscar trabajo?

Primera parte de la sesin

Migrantes
En Chile existe un creciente fenmeno migratorio, a
pesar de eso, siguen existiendo actitudes de
discriminacin hacia los migrantes, lo cual genera
exclusin.

Fuente: Ministerio del Interior Departamento de Extranjera y Migracin Seccin de

Estudios 2010

Primera parte de la sesin

Migrantes
La vulnerabilidad, en el caso de los migrantes, no es
sinnimo de pobreza, sino de un escenario de crisis
para la familia, porque se instala en un medio que
muchas veces es desconocido y hostil.

Primera parte de la sesin

Migrantes
Qu beneficios trae el
fenmeno de la migracin al
mundo laboral en Chile?

Primera parte de la sesin

PeSD
Una persona en situacin de discapacidad (PeSD)
es aquella que, en relacin a sus condiciones de
salud fsica, psquica, intelectual, sensorial u otras, al
interactuar con diversas barreras contextuales,
actitudinales y ambientales, presentan restricciones
en su participacin plena y activa en la sociedad.

Primera parte de la sesin

Participacin laboral de la
poblacin adulta PeSD

Fuente: II Estudio Nacional de Discapacidad 2015 | Ministerio

de Desarrollo Social.

Primera parte de la sesin

PeSD
Cules son las dificultades que
tienen las personas en situacin
de discapacidad para encontrar
trabajo?

Primera parte de la sesin

Gua N 1: Grupos vulnerables

OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD
Distinguir a grupos vulnerables que acuden a la OMIL en su comuna.

Identificar los errores que se realizan en la atencin a usuarios.

Identificar acciones y fortalezas para mejorar la atencin al usuario.

Primera parte de la sesin

Gua N 1: Grupos vulnerables

INSTRUCCIONES

Para realizar esta tarea necesitars recurrir a la lista de los

tipos de poblacin vulnerables mencionados en la sesin.
Debers elegir a un tipo de poblacin vulnerable.
Analizando las caractersticas del grupo elegido, responde
las preguntas presentadas.
Debes esperar a que todos finalicen para compartir las
respuestas con el resto de los asistentes.

Primera parte de la sesin

Gua N 1: Grupos vulnerables

Es hora de compartir las

respuestas!

Primera parte de la sesin

Break
15 minutos

Poblacin vulnerable y usuarios

OMIL.
Sesin presencial n1

Segunda Parte

Primera parte de la sesin

Atencin!

Segunda parte de la sesin

Grupos vulnerables vistos

Tres primeros quintiles.

Adulto mayor.
Postpenitenciarios

Migrantes.
PeSD.

Segunda parte de la sesin

Actividad: La historia
Instruccin:
1. Deben reunirse todas las personas que eligieron los
mismos grupos vulnerables en la primera parte de la sesin
presencial.
2. Crear una breve historia espontnea con un final feliz,
que pertenezca al grupo vulnerable elegido, y que acuda a la
OMIL.
3. Todos los que pertenecen al grupo deben participar en la
creacin de la historia espontnea, y a la vez compartirlo
con todos los asistentes.

Segunda parte de la sesin

Actividad: La historia
Ejemplo:
Haba una vez,
una seora
llamada Mirla,
que buscaba
trabajo de

cajera. Luego
acudi a la OMIL
y logr
encontrar una
vacante para

para un negocio
local, y fue
capacitada e
invitada a un taller
de apresto laboral

Segunda parte de la sesin

Aplausos!

Segunda parte de la sesin

Tcnicas de atencin a
usuarios
1. Recibir al usuario mirando a los ojos y saludando de
forma cordial.
2. Fomentar las actitudes positivas para generar
confianza en el usuario que permita fluidez en la
comunicacin.
3. Despedirse de forma cordial.

Segunda parte de la sesin

Tcnicas de atencin a
usuarios

Qu otras actitudes y pasos deben cumplirse

para realizar una atencin que este dentro del
marco del concepto de calidad?

Segunda parte de la sesin

Tcnicas de atencin a
usuarios
Tips para una comunicacin asertiva

1. Para ello cntrese en el usuario, evitando interrupciones en

cosas externas.
2. Presntese y deje que el usuario mencione el motivo por el que
acude a la OMIL.
3. Diga las cosas en forma directa y muy respetuosa.

4. Evite la confrontacin y mencione constantemente, yo creo,

puedo sugerir que, Yo pienso. No hable fuerte y sea cortes.
5. Personalice la atencin: diga el nombre del cliente en forma
reiterada.

Segunda parte de la sesin

Tcnicas de atencin a
usuarios

Qu se debe evitar para lograr

una comunicacin asertiva?

Segunda parte de la sesin

Tcnicas de atencin
Tolerancia al momento de atender a
un usuario.
1. Algunos tipos de intolerancias y fobias existentes:

Xenofobia: Intolerancia a las razas diferentes y a

extranjeros.

Teofobia: Intolerancia a las personas de otro credo.

Teratofobia: Intolerancia a las personas minusvlidas.
Gerontofobia: Fobia e intolerancia a los ancianos.

Segunda parte de la sesin

Tcnicas de atencin
Tolerancia al momento de atender a
un usuario.

1. Debemos analizarnos y determinar cul es nuestro

nivel de tolerancia con los usuarios que atiendo.

2. Identificar lo que siento con aquellos usuarios con

los que no me siento cmodo.
3. Buscar de forma consciente, el trato que debo darle
a ellos y ponerlo en prctica.

Segunda parte de la sesin

Tcnicas de atencin
Tolerancia al momento de atender a
un usuario.

Cmo podemos poner en prctica

la tolerancia?

Primera parte de la sesin

Gua N 2: Atencin a usuarios.

OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD

Analizar cmo nos comunicamos con los usuarios que recurren

a la OMIL.

Identificar acciones y fortalezas para mejorar la atencin al

usuario.
Identificar qu acciones evitar en la atencin de los usuarios.

Primera parte de la sesin

Gua N 2: Atencin a usuarios

INSTRUCCIONES
1. Identificar acciones y fortalezas para fomentar una
atencin positiva para la atencin del usuario.
2. Nombrar tres acciones para evitar conflictos con el
usuario.
3. Compartir las respuestas con el resto de los
participantes.

Primera parte de la sesin

Gua N 2: Atencin a usuarios

Atencin!
Es hora de compartir las
respuestas.

Poblacin vulnerable y usuarios

OMIL.
Sesin presencial n1

Tercera Parte

Tercera parte de la sesin

Atencin!

Tercera parte de la sesin

Actividad: Los anteojos

Instruccin:

1. La persona que se coloque los anteojos asumir el

rol de profesional de intermediacin laboral positivo
y otro negativo, segn le corresponda.
2. Los participantes seleccionados debern interpretar
el rol que les toc, para que los dems participantes
adivinen cul es cual.

Tercera parte de la sesin

Actividad: La historia
Ejemplo:

Hoy ser un buen da!

Recin es lunes, falta

tanto para el fin de
semana

Tercera parte de la sesin

Aplausos!

Tercera parte de la sesin

Rol de la OMIL en la superacin

de la vulnerabilidad

El trabajo es un derecho y es una herramienta

fundamental para la inclusin social.

Muchas veces los grupos vulnerables presentan

problemticas vinculadas al desempleo, precariedad
laboral y trabajo informal.

Tercera parte de la sesin

Cules son los beneficios que

trae el empleo a los grupos
vulnerables?
Ejemplos?

Tercera parte de la sesin

Lo que debemos saber como

funcionarios de la intermediacin
laboral.
1. Las problemticas sociales y por tipo de la poblacin
vulnerable.
2. Conocer el sistema previsional y el sistema de
previsin social.
3. Trabajar hacia la inclusin, manejando el concepto.
4. Planes sociales y alianzas estratgicas con
instituciones pblicas y privadas.
5. Otros.

Tercera parte de la sesin

Qu ms debemos de saber como

funcionarios de la Intermediacin
Laboral?

Tercera parte de la sesin

Manual de Procesos de
Intermediacin Laboral Inclusivo.
1. Documento con procedimientos, para mejorar la
gestin de las OMIL.
2. Herramienta que orienta a los profesiones y tcnicos
de las OMIL.
3. Busca dar un servicio de informacin, orientacin e
intermediacin laboral inclusiva de calidad.

Tercera parte de la sesin

Cmo se realiza una intermediacin

laboral inclusiva?

Tercera parte de la sesin

Contacto
omil@ne.cl