La historia de Condor Travel es la historia de un grupo de visionarios que, en

circunstancias poco favorables para el Per, decidieron apostar, en 1977, por

enfrentar elstatus quo y formar una nueva empresa de operacin turstica en el
pas.
Grandes sueos de viajeros empedernidos ellos mismos, permitieron a los
ejecutivos de la empresa llevar a Condor Travel al lugar de liderazgo que ocupa
hoy. A lo largo de ms de 36 aos, la empresa se ha ido adaptando a los cambios
que imponan los tiempos, y mejorando y ampliando sus servicios.
Condor Travel ha extendido sus alas y hoy cuenta tambin con oficinas en
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile y Ecuador, que al igual que la sede principal en el
Per, ofrecen una variedad muy amplia de productos que satisfacen las
necesidades de viajeros de negocios, de incentivos, de eventos y convenciones,
as como aquellos que viajan tan solo por placer o aventura, o quienes desean
tener
una
experiencia
de
turismo
vivencial.
En los ltimos aos, Condor Travel ha sido reconocido por su compromiso con la
responsabilidad social y ambiental que apuntan a lograr un turismo sostenible e
inclusivo. Un compromiso con la excelencia y la calidad que van ms all del
negocio.
Nuevos y mejores servicios, que generan la misma confianza de siempre, es lo
que ha definido el desarrollo de la empresa a lo largo de estos aos. La
preferencia de nuestros clientes se da porque saben que pueden contar con
nosotros las 24 horas, porque les ofrecemos un servicio personalizado a medida
de sus necesidades y porque nos aseguramos de que disfrute su viaje sin
preocupaciones.
Lo invitamos a extender sus alas y volar con nosotros. Le prometemos que su
experiencia ser irrepetible.

Nuestra visin es ser la empresa lder en innovacin y calidad de servicios

tursticos reconocida por el compromiso responsable con el desarrollo de su
entorno y la mayor cobertura en Latinoamrica. Con la poltica de sostenibilidad
incorporamos los principios del Cdigo tico Mundial para el Turismo y buscamos
seguir promoviendo el turismo sostenible en los destinos donde operamos,
minimizando as las acciones que puedan generar el cambio climtico y velando
por el bienestar de nuestros colaboradores, clientes, socios, proveedores y la
comunidad.
Sammy Niego - President & CEO
Con los ms altos estndares de calidad, ofrecemos una respuesta clida, rpida
y precisa a sus requerimientos para garantizar el xito de sus programas.
RED REGIONAL Oficinas en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador, y Per, un
solo contacto para un servicio estandarizado de primer nivel.
EXPERIENCIA: Ms de 37 aos en turismo y personal en constante capacitacin
y desarrollo.
SERVICIO SEGURO Y CONFIABLE : Nuestras operaciones estn certificadas por
ISO 9001-2008.
DISPONIBILIDAD 24 HORAS: Lnea de emergencias y oficinas operativas las 24
horas con posibilidad de emitir tickets areos de emergencia.
CONDOR ASSISTANCE: Nuestros pasajeros reciben el Condor Assitance card
que los protege ante emergencias mdicas.
TARIFAS CONVENIENTES: Nuestra excelente relacin con proveedores
estratgicos nos permite ofrecerle las tarifas ms convenientes para un servicio de
primer nivel.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Estamos comprometidos con
desarrollar un turismo sostenible y responsable, nuestra operacin ha sido
verificada por Rainforest Alliance, ofrecemos bonos de carbono a nuestros
pasajeros para compensar su huella durante su viaje.
PRODUCTOS
INNOVADORES: Desarrollamos constantemente
productos
diferenciados para nuestros clientes, segn el grupo de inters, en lujo, aventura,
familia, romance, entre otros.

CREATIVIDAD:Ganadores del SITE Crystal Award.

MISIN
Contribuir al desarrollo de un turismo sostenible, a travs de experiencias de viaje
que superen expectativas, basados en nuestra calidad, profesionalismo y pasin
por los detalles.

VISIN
Ser la empresa lder en innovacin y calidad de servicios tursticos, reconocida por
el compromiso sostenible con el desarrollo de su entorno y la de mayor cobertura
en Latinoamrica.

VALORES
- Calidad en el servicio
- Confianza
- Profesionalismo
- Responsabilidad
PRODUCTOS

Categoras:
Tours de aventura
Clsicos
Salidas fijas
Tours de lujo

Reuniones e incentivos
Tours de inters especial
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II Caso de Negocio Inclusivo: CONDOR TRAVEL.

Fue un proyecto que naci de cero. Condor Travel tena una relacin filantrpica
con la comunidad campesina Mullakas-Misminay, comunidad campesina que se
dedica principalmente a la agricultura y est ubicada a 3,700 m.s.n.m. (12,140
pies), a una hora de Cusco. En los aos 90s, la empresa empieza a ofrecer servicios
en el Camino Inca y buscaba porteadores para cargar carpas, alimentos y otros
equipos ya que solamente personas tienen permiso para recorrer ciertas partes
del camino que llega a Machu Picchu. La agencia tena requerimientos de
mercado por demanda de turismo vivencial y demanda para caminos del inca.
Haban problemas comunes , los porteadores no cumplan los acuerdos, beban,
eran informales en su servicio.
El primer paso fue entrenar a los hombres para que puedan trabajar en el camino
Inca y dar un buen servicio a los pasajeros. Actualmente son sper porteadores
que reciben capacitaciones una o dos veces al ao sobre primeros auxilios,
procesos de evacuacin, el uso de arneses y otros equipos de campamento, el
cuidado del medio ambiente, y cocina. Todos tienen seguro, uniformes, carpas y
sacos para dormir para su uso en el camino Inca. Son expertos en atencin al
cliente, armado de tiendas, estiba de mochilas, ingls, cocina.

Un paso paralelo fue capacitar a las mujeres y las familias de los porteadores.
Trabajaron habilitando las casas, capacitndolos en atencin al cliente,
entrenando para la mejor atencin al turista, recibieron clases de Housekeeping y
cocina, ensendoles cmo manejar su propio negocio.

Este es un gran ejemplo de una situacin ganar-ganar. Ellos venden sus productos,
los pasajeros prueban la comida local que es de primera y es una comunidad
dnde el turismo vivencial es de la ms alta calidad. Condor Travel tiene clientes
contentos.
Hoy la comunidad tiene ms visitantes lo que aumenta sus ingresos, no ha
perdido su esencia y gozan de mejor calidad de vida.
A la fecha, Condor Travel trabaja con SNV (www.snvworld.org) y el BID-FOMIN
(www.iadb.org) para desarrollar ms negocios inclusivos en Misminay

Resumen
En esta monografa desarrollaremos tres captulos acerca de los canales de distribucin en el sector turstico.
En el CAPTULO I denominado "Canales de Distribucin" se encontrara el concepto, las funciones de los
canales de distribucin segn autores, tambin se conocer el objetivo que tiene los canales de distribucin
en el sector turstico y el sector turstico propiamente dicho.
En el CAPTULO II denominado "Tipos de Canales de Distribucin Turstica" hablaremos de los canales
directos e indirectos todo dentro del sector turstico, encontraras tambin las caractersticas, aspectos
positivos y negativos, el diseo, los sistemas y las estrategias de los canales de distribucin en el sector
turstico.
En el CAPTULO III "Tipos de Intermediarios del Sector Turstico" priorizaremos las agencias de viaje donde
encontramos mayoristas, minoristas y mixtas; as mismo hablaremos de los intermediarios ante
el comercio electrnico.

Introduccin
El turismo es una de las actividades econmicas que ha experimentado mayor crecimiento en los ltimos
aos. Esta actividad ha llegado a convertirse en el principal sector de la economa de muchos pases. En
estas circunstancias, se hace necesario que, tanto las instituciones pblicas y privadas que tienen
encomendado el fomento del turismo, como las propias empresas tursticas, se preparen a fin de hacerle
frente a los cambios que trae consigo el crecimiento de la actividad.
Los ltimos aos de la dcada de los cincuenta supusieron una transformacin en la forma de concebir el
turismo, El crecimiento acelerado de los pases de Europa Occidental y la mejora generalizada en los niveles
de renta, junto con una mayor disponibilidad de tiempo libre imprescindible para hacer turismo, hicieron
incrementar rpidamente la demanda en el sector.
Todo ello, unido a las facilidades del transporte y a sobre todo la aparicin de los intermediarios tursticos (tour
operadores), condujo a la conversin del turismo en un fenmeno de masas, hecho que aument el nmero
de turistas de forma impresionante, estos mayoristas constituyen actualmente el eslabn de mayor peso en la
cadena de distribucin.
En los ltimos aos, las cifras de venta de los mayoristas en Espaa ha sido de 4550 millones de euros, con
un crecimiento cercano al 6% anual. Por su parte la facturacin de los minoristas 15560 millones de euros.
En la actualidad, a nivel mundial la incertidumbre econmica trae una mayor austeridad y modifica las pautas
de los consumidores y empresas acelerando cambios en el mercado turstico. Tal es el caso de las empresas

tursticas dedicadas a la distribucin, siendo stas las ms afectadas con estos cambios, por ello se destaca
el papel creciente que han adquirido las nuevas tecnologas, que se vuelven determinantes en la nueva
generacin de productos y servicios; la cultura de gestin empresarial que configura paradigmas emergentes
de gerencia, para hacer congruentes su manejo con las tendencias del mercado.
CAPITULO I

Canales de distribucin

En este primer captulo del trabajo monogrfico veremos el concepto de canal de distribucin y las funciones
que cumple:
CONCEPTO:
Dentro del marketing turstico, los canales o redes de distribucin son la estructura que se forma en un
mercado turstico por el conjunto de organizaciones, con el objetivo principal de facilitar y poner a disposicin
de los posibles compradores los productos de los diferentes fabricantes realizando la concrecin de la venta,
confirmndola y efectuando su cobro.
El canal de distribucin es una estructura de negocios y de organizaciones interdependientes que va desde el
punto del origen del producto hasta el consumidor.
Un canal de distribucin est formado por personas y compaas que intervienen en la transferencia de
la propiedad de un producto, a medida que este pasa del fabricante al consumidor final o al usuario industrial.
La justificacin para la utilizacin de intermediarios viene dada por varias razones:
Optimizar la fuerza de ventas.
Mayor eficacia para conseguir que los productos y servicios estn disponibles en
los mercados metas.
Disminucin del nmero de contactos para efectuar operaciones de distribucin.
FUNCIONES CLAVES SEGN KOTLER, BOWEN Y MAKENS:
a) Informacin: renen y distribuyen informacin clave obtenida a travs de la investigacin de
mercado sobre el ambiente de mercadotecnia.
b) Promocin: desarrollan y difunden comunicaciones persuasivas sobre una oferta.
c) Contacto: buscan clientes potenciales y se comunican con ellos.
d) Adaptacin: modifican y adaptan la oferta a las necesidades del consumidor.
e) Negociacin: establecen acuerdos sobre precios y otros trminos de la oferta.
f) Financiacin: adquieren y utilizan los fondos para cubrir los costos de las operaciones del canal.
OBJETIVO DE CANALES DE DISTRIBUCION:
El objetivo bsico de la distribucin es poner el producto a disposicin del consumidor, en el lugar y en el
momento en que dicho consumidor lo necesita, se trata de un desplazamiento fsico del producto hacia el
consumidor.
DISTRIBUCION EN EL SECTOR TURISTICO:
En el sector turstico, por su carcter de servicio es imposible la formacin de stock y es imprescindible que
para que el servicio turstico se lleve a cabo contemos con la presencia del turista en la zona receptiva, por
tanto la primera y gran diferencia entre la distribucin de bienes de consumo y los servicios radica en que el
desplazamiento fsico no lo realiza el servicio sino el consumidor-turista.
Segn Muoz Oate establece que la funcin de distribucin dentro del marketing de la empresa turstica
tiene como objetivo principal el establecer los vnculos de unin pertinentes entre el suministrador de
satisfactores tursticos y el demandante de los mismos, y con la ptica de favorecer el acto de compraventa
final y en el sentido de dominio que sobre el satisfactor adquirido va a tener el comprador.
En algunos subsectores de la actividad turstica el problema de distribucin se limita a un problema de
localizacin, a la fijacin del punto de venta donde se va a llevar a cabo la venta del servicio; venta que en
algunos casos puede venir acompaado del consumo de lo vendido y en otros ser independiente del
consumo de lo vendido, convirtindose en estos casos los distribuidores en vendedores de derechos de uso
de unos bienes y servicios en un lugar y en in tiempo determinado.
CAPITULO II

Tipos de canales de distribucin turstica

A continuacin se describe los canales directos e indirectos de distribucin.

A. CANALES DIRECTOS:
Se utiliza el Internet como principal medio de distribucin de paquetes tursticos porque con este medio se
llega directamente al cliente evitando las comisiones a los intermediarios (agencias de viaje y operadores de
turismo). El portal tendr la capacidad de realizar ventas va Internet y presentar un interfaz amigable con la
opcin de escoger el idioma del cliente. Asimismo, contar con la ayuda de un tutor virtual que guiar al
cliente hasta completar la transaccin.
B. CANALES INDIRECTOS:
Con este tipo de distribucin se vende los paquetes de turismo de naturaleza con las empresas
intermediarias. Estas empresas son las agencias de viajes y operadores de turismo que se encuentran a nivel
nacional y en el extranjero, quienes actan como representantes facilitando toda la informacin sobre los
servicios que se ofrecen.
2.1. LOS CANALES DE DISTRIBUCION DENTRO DEL SECTOR TURISTICO:
La seleccin de los canales de distribucin dentro de una empresa son la base fundamental para el xito de la
misma, su adecuada eleccin, ser primordial para alcanzar los mercados meta, y los objetivos econmicos
de la empresa.
Dichos canales tienen que reunir ciertas caractersticas, como imagen, cobertura, colaboracin,
flexibilidad, comunicacin que permitir satisfacer al cliente.
Caractersticas de los canales de distribucin:
Los canales de distribucin se definen por dos dimensiones:
- Longitud
- Y amplitud
A. Longitud del Canal
La longitud del canal de distribucin depende del nmero de Instituciones que sirven de intermediario entre el
productor y el consumidor.
Los canales de distribucin se clasifican en:
- Canal Directo o Nivel Cero
- Canal Corto o Nivel Uno
- Canal Largo o Nivel Dos o Tres
Canal Directo o Nivel Cero:
Es aquel en que no existe intermediario, las distintas funciones de distribucin las asume el prestador del
servicio.
El contacto entre el productor y el cliente se realiza en el mismo lugar de la prestacin del servicio.
No existe intermediario, se utiliza la fuerza de ventas hasta las formas ms actuales de distribucin internet,
centrales de reservas propias, correo, fax con el fin de llegar al cliente.
Canal Corto o Nivel Uno:
Es aquel en el que interviene un solo tipo de intermediario entre el productor y el consumidor
Canal Largo:
Este canal hace referencia a la existencia de dos o ms tipos de intermediarios, en el caso del sector turstico
a las mayoristas y a los minoristas, esta relacin se realiza a travs de un representante del proveedor de
servicios, tales como los GDS (Global Distribution Systems) o centrales de reservas independientes.
B. Amplitud del Canal:
Se refiere a la intensidad de la distribucin del producto o servicio Turstico en cada uno de los canales o
niveles de intermediacin.
Estos niveles de intensidad se definen segn el grado de cobertura de un producto o servicio sobre el
mercado meta, estos niveles pueden ser:
- Intensivo
- Selectivo
- Exclusivo
Nivel de Distribucin Intensiva:
Es aquella en que la empresa busca el mayor nmero de puntos de venta posible, para asegurar la mxima
cobertura del territorio de ventas y una cifra de ventas elevadas. Este tipo de distribucin es apropiada para
productos de compra corriente y servicios de dbil implicacin.
La distribucin Intensiva en general no es adecuada para el sector turstico, a pesar de que los costos de
distribucin son menores, estos no son justificados con la baja cifra de ventas, producindose una dispersin

del mercado al tener una mayor respuesta de demanda en temporada alta y no satisfacer las necesidades del
cliente y en temporada baja pude cubrir mayor territorio sin que esto signifique que aumentaron las ventas
sino que el mercado se dispers.
Nivel de Distribucin Selectiva:
Es aquella que utiliza un numero de intermediarios inferior al disponible, utilizado para productos de compra
espordica o de comparacin donde el cliente compara precios calidad y servicio Este tipo de distribucin es
adecuada para el sector turstico ya que posibilita que los intermediarios puedan conocer realmente las
caractersticas, calidad y nivel de servicio ofrecido por la empresa turstica duea del servicio. Para la
seleccin de los intermediarios la empresa utilizara criterios como potencialidad de ventas, imagen.
Nivel de Distribucin Exclusiva:
Se caracteriza porque utiliza un solo intermediario dentro de un determinado canal de distribucin y rea
geogrfica delimitada, el productor posee el control directo sobre la distribucin del producto.
Se utiliza este tipo de distribucin cuando se quiere diferenciar un producto por una poltica de marca, calidad
y prestigio.
ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DE LOS INTERMEDIARIOS:
La primera interrogante que debe plantearse cada empresa es el beneficio o no de los intermediarios, si su
distribucin dentro del mercado va a hacer directa o indirecta. Posicionamiento, cobertura, calidad de
servicio etc.
Aspectos Positivos:
Los intermediarios poseen un mejor conocimiento del mercado y permiten un acercamiento fsico de
los productos o servicios comercializados a los mercados meta, ante un distanciamiento geogrfico entre los
productores y los consumidores.
Los intermediarios son aquellos que asumen el riesgo de distribucin, punto importante debido a las
elevadas indecisiones de la demanda.
Aspectos Negativos:
Prdida del control de la distribucin.
Remuneracin a los proveedores sobre el precio de venta.
LOS INTERMEDIARIOS Y EL MERCADO OBJETIVO - SECTOR TURSTICO:
El mercado objetivo del sector turstico, se caracteriza por ser un mercado de gran tamao, el mismo que
podra abarcar la geografa mundial, debido a esta amplitud geogrfica, es imposible utilizar canales directos
de distribucin siendo los ms ptimos los canales largos de distribucin, en donde intervienen dos o ms
tipos de intermediarios.
Los canales de distribucin tambin van determinados dependiendo del segmento de mercado que se trate,
tal es el caso de los turistas nacionales que contratan los servicios de forma directa, mientras que los turistas
internacionales lo realizan por medio de intermediarios.
DISEO Y SISTEMAS DEL CANAL DE DISTRIBUCIN - SECTOR TURSTICO:
El producto turstico al estar compuesto por una variedad de servicios, necesita de los intermediarios, quienes
disean sistemas de distribucin y nuevos servicios que se ajusten a las necesidades del cliente.
Para que los intermediarios puedan dar una respuesta positiva y no entorpezcan la venta del servicio, es
necesario que el productor mantenga una distribucin selectiva que le permita una estrecha relacin de
comunicacin, motivacin e informacin con los intermediarios.
PUNTOS A CONSIDERAR EN LA SELECCIN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN
TURSTICA:
La seleccin de los canales de distribucin deber plantearse desde una ptica que busque los beneficios de
la empresa tanto desde la ptica econmica como de prestigio y calidad del servicio.
Entre los principales criterios que los empresarios deben considerar en la seleccin del canal de distribucin
podemos citar:
- La flexibilidad
- El control
- La colaboracin
.- La imagen
- La cobertura
- La competencia
- La compatibilidad

Flexibilidad.- Es la capacidad de adaptarse ante los cambios de la demanda.

Control.- El control se refiere respecto al control que debe ejercer los productores a los canales de
distribucin a lo que se refiere informacin y servicios ofrecidos.
Colaboracin.- La colaboracin se refiere por parte de los intermediarios en lo que corresponde a
una informacin correcta, marketing y necesidades del cliente.
Cobertura.- Se refiere a la cobertura del canal de distribucin, sobre el mercado meta de la empresa.
Imagen.- La imagen del canal de distribucin debe estar ligada a la imagen de la empresa duea del
producto o servicio.
Competencia.- Esta competencia, es una competencia sana, entre el productor y el canal de
distribucin, en donde el canal, tendr que crear un valor agregado tangible o intangible al producto
comercializado para tener ms xito en la venta.
Compatibilidad.- La compatibilidad se refiere a la afinidad que debe existir entre los distintos
canales de distribucin al existir una distribucin mltiple por parte de la empresa proveedora del servicio.
SITUACIN DE LOS AGENTES DE VIAJES EN RELACIN AL INTERNET:
Como canal de distribucin Hoy en da y con el incremento del uso del Internet, muchos viajeros en un futuro
inmediato (algunos ya lo estn haciendo) pueden reservar boletos de avin, de hoteles, de cruceros
trasatlnticos, y ms, por medio de su computadora desde cualquier lugar.
Respecto a esta situacin surge la siguiente interrogante.
Desaparecern los agentes de viajes?
En definitiva no, ya que tanto el Internet como los agentes de viajes son intermediarios, los primeros
proporcionan informacin y personalizan sus ventas, hacia las necesidades del cliente, es decir, que toda
aquella informacin impresa en folletos va a ser sustituida por CD-ROM y por sistemas interactivos que sern
la prxima forma de comercializar productos debido a que combinan texto, imgenes y sonido en un solo
elemento, porque lo hacen atractivo para que los usuarios "soliciten" cierta clase de informacin que quiere
saber o ver.
No significando que la tecnologa, sustituya a su competencia, los cuales son tan necesarios para el xito de
la empresa, y para satisfacer las necesidades reales e inmediatas de los clientes, sino sern una ayuda
inmediata y eficaz para crear y proporcionar un mejor y variado producto turstico.
ESTRATEGIAS DEL CANAL DE DISTRIBUCIN:
Existen dos orientaciones alternativas, o bien se puede realizar una combinacin de ambas:
Estrategia de empuje (push): El productor planifica que el canal le sirva como instrumento para
promover su producto.
Estrategia de atraccin (pull): El productor dirige la promocin del producto directamente al
consumidor final, encargndose plenamente l de todas las actividades oportunas, con el objetivo de fomentar
por s mismo la demanda del producto y atraer al consumidor hacia el canal de distribucin.
CAPITULO III

Tipos de intermediarios en el sector turstico

La tipologa de intermediarios que constituyen el sistema de distribucin en el sector turstico est formada por
los siguientes elementos (Alczar, 2002) Agencias de viajes (minoristas, tour operadores (mayoristas) y
mixtas); Sistemas centralizados de reservas (GDS y Centrales de reservas); otros intermediarios:
3.1. AGENCIAS DE VIAJES:
3.1.1. AGENCIAS DE VIAJES MINORISTAS:
Son aquellas que comercializan los productos de las agencias mayoristas, vendindolos directamente al
usuario, o bien elaboran y venden sus propios paquetes tursticos. No obstante estos ltimos no se pueden
comercializar a travs de otras agencias.
Las agencias de viajes minoristas se puede clasificar de acuerdo con:
a) LAS RELACIONES DE PROPIEDAD Y VINCULACIONES:
i) Agencias independientes: constituido por una oficina de tamao pequeo, propiedad de
una persona individual, sin ningn tipo de relacin o vnculo de propiedad con otras empresas.
ii) Departamento alquilado: Un agente de viajes ubica su establecimiento en un espacio alquilado a
otro comerciante.

iii) Cadenas voluntarias de detallistas: Son uniones de minoristas, que tienen como objetivos el
crear una central de reservas, mejorar su capacidad de negociacin con los prestatarios y fortalecer su
imagen a partir de la implantacin de una marca comn.
Cadenas voluntarias de detallistas: Gea y Gesta

iv) Franquicias: contrato a travs del cual una empresa (franquiciadora) da derecho a un individuo o
comercio independiente (franquiciado) a explotar una marca o procedimiento comercial aportando asistencia
tcnica, comercial y de gestin a cambio de unos derechos que pueden ser: abonar un porcentaje de
los ingresos, o la aceptacin de las condiciones de venta.
Franquicias en las Agencias de Viaje

v) Cadenas integradas o sucursalistas: Grupos de establecimientos un mismo nombre e idntico

propietario (Halcn Viajes).
vi) Grupos de distribucin.
b) AGENCIAS DE VIAJES DE GRUPOS DE DISTRIBUCIN:
la localizacin: urbanas, costeras e in-plants Agencia de viajes in-plant

c) LA ESTRATEGIA SEGUIDA:
i) Agencias generalistas que comercializan todo tipo de viajes.
ii) Agencias especializadas en algn tipo de producto o mercado.

iii) Agencias sociales, que tienen algn tipo de vinculacin con organismos pblicos o sociales,
dirigindose, por tanto, a unos mercados objetivos concretos.
Agencias de viajes especializada en viajes de aventuras

Agencias de viajes especializada en viajes ornitolgicos

Agencias de viajes especializada en viajes a medida ("boutiques del viaje")

Agencias de viajes especializada en viajes de empresas e incentivos

Agencia social

3.1.2. TOUROPERADORES (AGENCIAS DE VIAJES MAYORISTAS):

Son las agencias que elaboran y organizan toda clase de servicios y paquetes tursticos para ofrecerlos a las
agencias minoristas, no pudiendo ofrecer sus productos directamente al consumidor final.

Aunque algunos touroperadores permiten al turista bsquedas de viajes, para la reserva siempre remiten a
una agencia de viajes. Para el caso de Iberojet, aparece el siguiente mensaje:
"Este es un presupuesto informativo sin reserva de plaza, en el que se muestran los servicios y el precio del
viaje seleccionado. Puede finalizar su reserva acudiendo a su Agencia de Viajes con el cdigo de su Nro de
Presupuesto. La realizacin del presupuesto no garantiza la disponibilidad de la oferta o plazas indicadas en
la oferta sino que dicha reserva de plazas se realizar nicamente en el momento de formalizar la reserva con
sus datos personales en su Agencia de Viajes. Le recordamos que nuestro sistema muestra el precio vigente
el da de realizacin del presupuesto, por lo que si posteriormente existen cambios de vuelos, folletos, etc., el
precio puede variar. Consulte siempre las promociones o descuentos adicionales existentes en cada momento
en su Agencia de Viajes".

3.1.3. MAYORISTAS-MINORISTAS (O MIXTAS):

Son aquellas que pueden simultanear las actividades de los dos grupos anteriores.
A. Sistemas centralizados de reservas: GDS
Los GDS (Global Distribution Systems) son sistemas de informacin que permiten el acceso a extensas bases
de datos de prestatarios de servicios tursticos desde una extensa red de usuarios profesionales de la venta

minorista. Los tres GDS principales son: Sabre, Amadeus y Travelport (que integra a los tradicionales GDS
Galileo y Worldspan).

La capacidad de estos sistemas de distribucin de obtener un amplio surtido ha permitido generar agencias
virtuales surgidas de los propios GDS, como Travelocity de Sabre.
B. Las centrales de reservas:
Las centrales de reservas conectan los prestatarios tursticos con los GDS, establecen un canal alternativo de
distribucin, asumiendo un papel de representante de hoteles, y tambin realizan actividades de promocin
y publicidad (cuando acuden a ferias tursticas, por ejemplo).
Centrales de reserva

Los principales tipos de centrales de reservas son:

i) Centrales de reservas de cadenas corporativas;
ii) Centrales de reservas de cadenas voluntarias;
iii) Centrales de reservas de las compaas de representacin hotelera;
iv) Centrales de reservas de asociaciones empresariales;
v) Centrales de reservas especializadas en un rea geogrfica.
Central de reservas de cadenas voluntarias

Central de reservas de las compaas de representacin hotelera

C. Otros intermediarios tursticos:

Cabe distinguir entre los mayoristas, como los brokers tursticos, y los mixtos como representantes hoteleros y
agentes comerciales.
Brokers areos

3.2. LOS INTERMEDIARIOS ANTE EL COMERCIO ELECTRNICO:

Actualmente, la implantacin de las nuevas tecnologas ha conducido a que los prestatarios tursticos intenten
llegar directamente al consumidor (evitando los intermediarios), a que aparezcan nuevos agentes en la
distribucin turstica, y a una mayor intensificacin de la competencia tanto entre empresas situadas en el
mismo eslabn del canal como entre las de distinto (las agencias de viajes no slo compiten entre s, si no
tambin con las compaas areas, touroperadores, GDS, etc.).
Las agencias de viajes son el intermediario ms cuestionado ante la irrupcin de las nuevas tecnologas. Sin
embargo, an as puede verse favorecida si son capaces de adaptarse y aprovechar las oportunidades que la
red les brinda. Las agencias de viajes deben incorporar sus propias pginas web para que el consumidor
acceda directamente a las mismas.
Queda claro que los agentes de viajes ya no pueden sobrevivir solamente ofreciendo billetes, por lo que
tendrn que actuar ms como consultores y asesores de viajes. En esta lnea, la especializacin y servicios
personales de calidad al cliente pueden ser una salida vlida. Asimismo, los intermediarios que acten en
Internet deben considerarse especialistas en encontrar informacin, productos y ofertas dentro de la red y
presentarlas al consumidor final en forma de un plan fcil de entender. Ante la infinidad de prestatarios
tursticos existentes en la red, a los consumidores les puede resultar difcil saber si la adquisicin que est
realizando es la mejor opcin que le ofrece el mercado. Por tanto, no parece lgico que, por norma general, el
consumidor final, ante la avalancha de informacin que le llega directamente de cada uno de los proveedores,
-por separado-, tenga capacidad y tiempo para dedicarse a explorar el mercado de los viajes -cada vez ms
complejo-, delegando esta funcin en autnticos profesionales que le procesen y sinteticen toda la
informacin con la que elegir.
En general, los viajes que implican mucho asesoramiento seguirn siendo distribuidos y reservados a travs
de las agencias de viajes, pero stas han de alejarse de productos tursticos a los que aportan poco o incluso
ningn valor aadido. En este sentido, el uso de las nuevas tecnologas tendr un mayor impacto en la
contratacin de productos tursticos de baja implicacin y poco especializados (un individuo tendr una
predisposicin mayor a reservar un vuelo a travs de Internet que a adquirir directamente un paquete turstico
todo incluido). De hecho, la compra de productos tursticos a travs de agencias de viajes se ha asociado a
productos de complejidad alta debido a la reduccin de la incertidumbre que produce la compra de
determinados productos tursticos (como el caso de viajes internacionales), y al ahorro de tiempo en la
organizacin de viajes con mltiples componentes (transporte, alojamiento y dems reservas). Es ms, se ha
evidenciado que el efecto ROPO (research online, parchase offline) se da particularmente en este tipo de
viajes.

Conclusiones
Despus de ver varios conceptos y analizar los canales de distribucin que actualmente se viene utilizando en
la ciudad de puno llegamos a lo siguiente:
Para concluir con este trabajo final he podido comprender la importancia de los canales de distribucin y sus
respectivos tipos; sin embargo la recopilacin de datos no fue del todo fcil como parece, me tomo horas de
minuciosa lectura y entendimiento el saber, que me seria til en este escrito y que podra usar como un anexo
de apoyo; en lo que respecta a la importancia de la distribucin fsica puedo afirmar que sin ella no sabramos
donde estamos por que hay algo de gran utilidad e importancia en ella y es que establece que marca la
diferencia entre el xito y el fracaso.

Todo en el mundo econmico exige una demanda, una necesidad que debe ser saciada por alguien o algo,
las grandes empresas y orbes de marketing son un claro ejemplo de tales organizaciones que necesitan una
excelente distribucin y del personal altamente calificado para poder saber y decidir cual canal de distribucin
utilizar; esto esta ligado directamente con la actitud y entendimiento de la toma de decisiones.
El poder adquisitivo dirige a las empresas internacionales ya que conforma un elemento que determina el
crecimiento de la misma; como ya se menciono anteriormente la gran diferencia entre las empresas es su
poder adquisitivo que hacen con sus utilidades y desde luego como lo organizan. Algo que debe quedar bien
en claro es que hacer con las ganancias, estas solo pueden ser gastadas, invertidas o ahorradas

Referencias bibliogrficas

Casado, A.B. y Sellers, R. (2010), Introduccin al Marketing. San Vicente: EditorialClub Universitario.
Del Alczar, B. (2002), Los canales de distribucin en el sector turstico. Madrid: Esic. Kotler, Ph., J.
Bowen y J. Makens (2004), Marketing para Turismo. Madrid: PrenticeHall.
Muoz, F. (1997), Marketing Turstico. Madrid: C.E. Ramn Areces.
Parreo, J., Ruiz, E. y Casado, A.B. (2006), Direccin comercial: los instrumentos del marketing,
3 Edicin Revisada y Actualizada. San Vicente: Editorial Club Universitario.
Santesmases, M. (2007), Marketing: Conceptos y Estrategias. Madrid: Pirmide. Serra, A. (2002)
Marketing Turstico. Madrid: Pirmide.
DEDICATORIA
El siguiente trabajo monogrfico se lo dedicamos a todos los compaeros de la carrera de administracin y
marketing que en algn momento seguirn nuestros pasos y podamos contribuir con este presente trabajo.
AGRADECIMIENTO:
Agradecemos a nuestros padres, ya que por su esfuerzo y entrega constante, estamos formndonos en una
de las carreras con mucha tendencia en la regin, ya que nos brindan su apoyo econmico y moral, para
poder alcanzar nuestras metas, siendo el apoyo desinteresado a lo largo de nuestras vidas.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos103/canales-distribucion-bienes-y-servicios-turisticos/canalesdistribucion-bienes-y-servicios-turisticos.shtml#ixzz4HSYqnUNF