Libro .

MARKETING
AUTOR:PHILIP KOTLER
Grupo 1 ( La gestin de la informacin de marketing)
. Cul es el objeto del Sistema de Inteligencia de Marketing?
Recopilar y analizar informacin de acceso pblico sobre competidores y
cambios del entorno del marketing para mejorar la toma de decisiones
estratgicas, acceder y controlar las actividades de los competidores y
detectar de forma temprana las oportunidades y las amenazas.
2. Qu integra la Gestin de relaciones con el cliente (GRC) y con
qu finalidad?
La GRC integra todo el conocimiento sobre clientes individuales de los
equipos de ventas, servicios y marketing de una empresa con el fin de
ofrecer una perspectiva de 360 sobre la relacin con los clientes.
3. A qu se refiere la investigacin etnogrfica?
Consiste en enviar observadores con amplia formacin a observar a los
consumidores en su habitad natural, a observar las sutilizas de cmo
emplean los consumidores diversos productos o servicios, y que opinan de
los mismos.
Grupo 2
(mercados de consumo y comportamiento de compra
de los consumidores)pag 187
1

CAULES SON LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?

1
2
3
4

Culturales
Sociales
Personales
Psicolgicos

CULES SON LOS ELEMENTOS DE PROCESO DE COMPRA?

1
Identificacin de la necesidad
2
Bsqueda de Informacin
3
Evaluacin de alternativa
4
Decisin de compra
5
Comportamiento Postcompra

QU ES EL PROCESO DE ADOPCIN?
Es el proceso mental por el que atraviesa una persona desde que se entera de una innovacin hasta que realiza la adopcin
final.

Grupo 3 (mercados corporativos y comportamiento de compra

empresarial)pag 223
-

MERCADO DE NEGOCIOS

Estructura del mercado y demanda

Los mercados industriales incluyen menos compradores, pero ms

grandes

Los clientes industriales estn ms concentrados geogrficamente

La demanda de los compradores industriales se deriva de la demanda

del consumidor final.

La demanda en muchos mercados industriales es ms inelstica : no

se ven muy afectados a corto plazo por los cambios de precio.

La demanda en los mercados industriales flucta ms , y con mayor

rapidez.

2Que son los mercados gubernamentales?

El mercado gubernamental brinda grandes oportunidades a muchas empresas, tanto
grandes como pequeas
Las organizaciones gubernamentales suelen requerir a los proveedores que enven
propuestas y otorgan el contrato a quien cotiza el precio ms bajo. En algunos casos la
unidad gubernamental toma en cuenta la calidad superior de un proveedor o su
reputacin de cumplir con los contratos a tiempo. Los gobiernos tambin compran con
base en contratos negociados, principalmente cuando se trata de proyectos complejos
que implican costos y riesgos importantes de investigacin.
Las compras del gobierno siempre han dado mayor importancia al precio, por lo que los
proveedores invierten sus esfuerzos en tecnologa para disminuir los costos.

3Que son los mercados institucionales?

El mercado institucional incluye escuelas, hospitales, asilos, prisiones y otras
instituciones que proporcionan bienes y servicios para el cuidado de la gente
que este a su cuidado. Las instituciones difieren entre sus patrocinadores y
cules son sus objetivos.
Muchos mercados institucionales se caracterizan por contar con bajo
presupuesto y por tener usuarios cautivos.
Por ejemplo algunos hospitales tienen fines de lucro; mientras que aquellos que
son sin fines de lucro dan atencin mdica a los pobres y un hospital dirigido por
el gobierno podra ofrecer servicios especiales a los jubilados.

Grupo4 (segmentacin,definicin del publico objetivo y

posicionamiento)pag 247
1

Qu es la segmentacin demogrfica?
Divisin del mercado en grupos de funcin de variables como: edad, sexo,
tamao de familia, entre otros.

Segn la segmentacin conductual, se divide a los compradores en grupos.

Mencione 3 de estos:
Segmentacin segn el momento de uso.
Segmentacin por beneficios.
Segmentacin segn el nivel de uso.
Segmentacin por frecuencia de uso.
Nivel de fidelidad.

Cules son los requisitos para una segmentacion efectiva?

Mensurables.
Accesibles.
Sustanciales.
Diferenciables.
Accionales.

Grupo 5 (productos,servicios y estrategias de marca)pag 287

1.Que es empaque
Implica el diseo y la envoltura principal de un producto por ejemplo el tubo
que contiene el dentfrico Colgate total 12, tambin podra incluir un
empaque secundario por ejemplo la caja de cartn que contiene el tobo de
Colgate total 12
2.Que es extensin de marca
Nombres de marca que se extiende a categoras de productos nuevos.
Se usa el nombre de una marca exitosa para lanzar nuevos productos o
modificados en una nueva categora.
3.Cules son las Caractersticas de los servicios
Intangibilidad: los servicios no se pueden ver, degustar, tocar ni oler antes
de la compra .
Variabilidad: la calidad de los ervicios depende de quien lo presta, y cuando,
donde y como lo presta.
Inseparabilidad: los servicios no se pueden separar de quienes los brinda.
Caducidad: los servicios no pueden almacenarse para su venta o uso
posteriores.
Grupo 6 (desarrollo de nuevos productos y estrategias de ciclo de
vida del producto)pag 327
- A QUE SE REFIERE PRUEBA DE MERCADOS SIMULADOS?
Las empresas tambin prueban sus nuevos productos en un entorno de compra simulado. La
empresa o la agencia de investigacin muestran a un panel de consumidores, anuncios y
promociones de una serie de productos entre los que se encuentra el producto sometido a
estudio. Les ofrece una cantidad de dinero y les invita a una tienda real o de prueba en la
que pueden conservar el dinero o adquirir artculos. Los investigadores anotan cuntos
consumidores adquieren el producto de la empresa y cuntos el de los competidores
EL CONCEPTO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO SE PUEDE APLICAR A:

La clase de producto.

La forma del producto

La marca

QUE OCURRE EN LA FASE DE PRODUCCION DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO?

La clase de producto.

La forma del producto

La marca

Grupo 7 (Factores y enfoques para la fijacin de precios)pag 359

1

- QU ES EL PRECIO?

El precio es la suma de todos los valores que los consumidores entregan a cambio de los beneficios que
obtienen por poseer o utilizar un producto o servicio.
2

CUALES SON LOS FACTORES IMPORTANTES PARA LAS DECISIONES SOBRE PRECIOS?
FACTORES INTERNOS:

Objetivos de marketing

Estrategia del marketing mix

Costes

Consideraciones organizativas
FACTORES EXTERNOS:

Naturaleza del mercado y la demanda

Competencia
Otros factores del entorno (economa, gobierno, intermediarios)

CULES SON LOS ENFOQUES PARA LA FIJACIN DE PRECIOS?

EL ENFOQUE BASADO EN LOS COSTES

EL ENFOQUE BASADO EN EL CONSUMIDOR

EL ENFOQUE BASADO EN LOS COMPETIDORES

Grupo 8 (estrategias de precios)pag389

1.

QUE ES LA FIJACIN DE PRECIOS PARA PRODUCTOS ADICIONALES OPCIONALES?

Es ofrecer productos opcionales o accesorios que se pueden adquirir junto con el producto principal.

2.

QU SON LOS DESCUENTOS E INCENTIVOS?

DESCUENTO
Una reduccin directa del precio de compra durante un periodo determinado de tiempo.
INCENTIVO
Pago promocional que la empresa realiza a sus distribuidores a cambio de acuerdos de promocin de los productos de la
empresa.

3.

POR QU LAS EMPRESAS BAJAN LOS PRECIOS?

Una situacin que puede conducir a la reduccin de precios es la prdida de cuota

de mercado a

manos de una fuerte competencia en precio.

Grupo 9 (gestin de los canales de marketing y de la cadena de

distribucin)pag420
1

Cules son las Principales funciones de logstica?

RPTA:
Funciones principales de logstica son

Almacenaje o centro de distribucin

Gestin de inventarios

Transporte

Gestin de informacin de logstica.

En qu consiste el canal de Marketing Indirecto?

RPTA:
Consiste en distribuir y vender un producto mediante intermediarios y no directamente de la fbrica al
consumidor?

Cules son los principales sistemas de distribucin por la que puede optar
una empresa?
RPTA:
-Sistemas de Distribucin Directa.
-Sistemas de distribucin Horizontal
-Sistemas de Distribucin Multicanal

Grupo 10 (minoristas y mayoristas)

1.QUE SON GRANDES ALMACENES?
Establecimientos minoristas que distribuyen mltiples lneas de
productos(normalmente ,moda, mobiliario para el hogar y bienes de uso
domstico),cada una de las cuales es un departamento independiente
gestionado por jefes de compras o de productos especializados.
2.LOS MINORISTAS SEGN EL NIVEL D E PRECIOS COMOS E CLASIFICAN
.Mencione
-Tiendas de descuento
-Tiendas con precios bajos
-Las tiendas Factory outlet
-Clubes de mayoristas
3.QUE ES DISTRIBUCION MAYORISTA?
Distribucin que comprende todas las actividades relacionadas con la venta
de productos y servicios a los distribuidores minoristas o a empresas.