Manual de Recursos Humanos.

INTEGRANTES:

Ayn Trejo Alma Lorena.

Casillas Ramrez Norberto.
Meja Lepe Christian Eduardo.
Martnez Loera Leticia.
Navarrete Urioste Liliana.
Ocampo Orizaba Marisela.
Ramos Amalia.
MAESTRO: M.A. Francisco Guevara Santilln.
MATERIA: Administracin de Capital Humanos.
GRUPO: 06AMMA
EQUIPO:03

JULIO, 2016

MANUAL DE RECURSOS HUMANOS

INDICE

1.

ANTECEDENTES

1.1. Visin, Misin y Valores

1.2. Organigrama

2.

3.

4.

...

ANALISIS DE PUESTO

2.1 Formato de Puesto

2.2 Descripcin de puesto

RECLUTAMIENTO

11

3.1 Publicacin Interna

11

3.2 Publicacin Externa

11

3.3 Polticas de Reclutamiento ...

13

SELECCION

14

4.1 Procedimientos

..

4.2 Polticas de seleccin

14

..

17

4.3 Entrevista de Seleccin de Personal

20
4.3.1

5.

Cuestionario de entrevista de Empleo

CONTRATACION

21

24

5.1 Procedimiento

...

24
5.1.1

Diagrama de flujo de Procedimiento

30

..

31

40

5.2 Contrato individual de trabajo

6.

INDUCCION

6.1 Procedimiento de Induccin

..

40

6.2 Reglamento Interior de trabajo

6.3 Cdigo de tica y Conducta

47

63

7.

FORMATO DE EVALUACIN DE DESEMPEO

8.

COMPENSACIONES

9.

73

74

8.1 Prestaciones y Beneficios

74

CARRERA Y CALIDAD DE VIDA LABORAL .

76

9.1 El Diagnstico de Necesidades de Capacitacin

76

9.2 Programa de capacitacin ..

84

9.3 Seguridad & Higiene

..

93

9.4 Servicios al Personal

..

97

10. TERMINACIN DE LA RELACIN LABORAL

10.1 Formato de Terminacin de Trabajo

10.2 Encuesta de salida

98

..

102

106

1.

ANTECEDENTES

Quelites Compaa de Seguros, S.A.B. de C.V., es una empresa especializada en el seguro de

automviles, con una cobertura geogrfica en todo el territorio nacional mexicano, financiado en
diciembre de 1993 por inversionistas mexicanos.
Quelites en Amrica es sinnimo de calidad, que no slo es nuestro nombre comercial, es la
actitud que prevalece en la organizacin, a travs del cual tenemos que lograr un crecimiento
rpido y slido. Estamos comprometidos a mantener los ms altos niveles de calidad, atencin y
servicio en su seguro de auto.
Nuestro lema "La nueva generacin de Seguros de Automviles". Hemos innovado con productos
que satisfagan las diversas necesidades de seguridad y proteccin de nuestros clientes y, sobre
todo, una actitud de poner un servicio eficaz y amigable para facilitar la comunicacin y la atencin
especializada en todos los asuntos relacionados con el seguro de automviles.
El 14 de marzo de 2014, Quelites anunci la adquisicin de una compaa de seguros en los
Estados Unidos de Amrica a travs de su filial de reciente creacin Qualitas Financial Services,
Inc., el nombre dado a esta empresa es Qualitas Insurance Company (QIC), y su principal objetivo
es satisfacer la necesidad de cobertura de responsabilidad (que es obligatoria por ley en los
EE.UU.) para los clientes reales y potenciales.

Pgina | 1

Qualitas Insurance Company (QIC) como una subsidiaria 100% de Quelites Mxico adopta la
misma misin, visin y valores siguiendo el ejemplo del xito que su empresa matriz ha logrado en
los ltimos 23 aos.
Qualitas Insurance Company (QIC) inici operaciones en Estados Unidos en marzo 2014,
obteniendo el permiso para comercializar en 14 estados. Como fase inicial del proyecto, QIC
comenz enfocndose en la franja fronteriza en los estados de Arizona, California y Texas,
ofreciendo el producto de cruce fronterizo para vehculos de uso comercial, domiciliados en
Mxico, cubriendo una distancia entre 15 y 1,500 millas.
Durante 2015, QIC expande su oferta, ofreciendo el producto Certificados comerciales por 24
horas para vehculos comerciales con placas mexicanas en los estados de Arizona y Texas; y
domstico en los estados de Arizona, California, Texas

para vehculos de uso comercial

nicamente con placas americanas.

Esta cobertura abarca un mercado significativamente mayor, ya que contempla los vehculos que
recogen mercanca en la frontera para posteriormente entregarla en el centro de distribucin. Aun
cuando este producto no estuvo disponible durante el ao completo, los resultados han sido muy
positivos y creemos que su contribucin al crecimiento de Qualitas ser relevante en los prximos
aos.
Servicios:
Qualitas Insurance Company
Programa Camiones Cross-Border, Domestico y Certificados de 24 horas.

COBERTURAS Y SUMAS ASEGURADAS

Pgina | 2

Ubicado:

Calle Diego Rivera #9A Zona Urbana. Rio Tijuana.

Tijuana Baja California. C.P.22010.
Telfono: (664) 634-3949.

La matriz se encuentra ubicada en el Centro de San Diego, CA.

Empleados: 30
Visin:

Ser lderes en la calidad del servicio, superando las expectativas de nuestros

clientes, estableciendo con ellos relaciones de largo plazo, as como con autoridades y
proveedores de bienes y servicios, basados en la equidad, honestidad y mutua confianza.
Misin:

Proteger el patrimonio de los propietarios de vehculos automotores asegurados en

Qulitas, brindndoles seguridad y tranquilidad ante los daos que pudieran sufrir sus
vehculos.
Valores:

Honestidad.
Confianza.
Responsabilidad.
Respeto.
Cordialidad.
Entrega Personal.

Pgina | 4

1.2

Qualitas Insurance Company Organigrama Julio 2016.

DIRECTOR
GENERAL
AUDITORIA
EXTERNA
DIRECTOR DE
RECURSOS
HUMANOS.
DIRECTOR DE
FINANZAS

DIRECTOR
OPERATIVO
ASISTENTE
EJECUTIVA USA

ASESOR LEGAL

CONTRALO
R

ASISTENTE
ADMINISTRATI
VO

CONTADO
R
GENERAL

ASISTENTE
CONTABLE

COORDINAD
OR DE
CONTROL
INTERNO

GERENTE
DE
SISTEMAS

GERENTE
SUBCRIPCIO
NES

GERENTE
DE
OFICINA
TIJUANA

ASISTENTE DE
SISTEMAS

AUXILIAR DE
FACTURACION
Y COBRANZA

SUBSCRIPTORES
PROGRAMA
DOMESTICO Y
CRUCE
FRONTERIZO

GERENTE DE
SINIESTROS

ASISTENTE
DE
SINIESTROS

SUBSCRIPCIO
NES CRUCE
FRONTERIZO

GERENTE DE
PROYECTOS
DE
MARKETING

JEFE DE
MARKETING

ASISTEN
TE
EJECUTI
VA

Pgina | 5

2. ANALISIS DE PUESTO
a)

Definicion: Es una herrramienta sumamente sencilla que permite reunir la

informacion de un puesto:

Proposito del puesto (para que existe la organizacin)

Funciones principales

Competencias requeridas para ocupar el puesto; conocimientos,

b)

habilidades, cualidades requeridas)

Recursos humanos y economicos por los que es responsable.
Situaciones complejas a resolver.

Objetivos: Identificar los roles, funciones y procesos y competencias requeridas

de cada puesto de trabajo con el proposito de:

Identificar las fortalezas y tambien oportunidades que pudieran existir

tambien en la tarea.
Identificar las necesidades de capacitacion a efectos de planificar

aquellas actividades que nos fortalezcan.

Permitir una adecuada clasificacion de puestos que nos facilite un

posterior analisis y compracion interna y externa.

Facilitar el proceso de seleccin y promocion del personal y a partir de la
descripcion se obtiene la informacion necesaria para analizar y comparar
el contenido de los puestos y los aportes de las personas a seleccionar y
capacitar.

c)

Caracteristicas:
1. Habla del puesto y no de el ocupante.
2. Es sisntetica, clara, habla delas principales funciones y actividades:

No es inclusivo, ni describe absolutamente todas las funciones y

actividades.
Es lo esencial para compreder el puesto.

3. Es dinamica:

Refleja el rol y sus funciones.

Podra ser modificada tantas veces como sea necesario.

Es extensiva a las tareas y funciones mas importantes.

A continuacion mostraremos el Formato que se pretende Utilizar y que cumpla con lo anterior,
describiendo 3 puestos por jerarquia y el organigrama, basado en el organigrama:
2.1

Formato

Pgina | 6

2.2

DESCRIPCION DE PUESTOS
NIVEL I

NIVEL 2

Pgina | 8

NIVEL 3.

3.

RECLUTAMIENTO

Las fuentes de reclutamiento sern de carcter mixta: publicacin interna y externa;

Pgina | 10

3.1 PUBLICACIN INTERNA:

Busca otorgar oportunidades de desarrollo a los integrantes de la organizacin donde se
informara a los candidatos los requisitos del puesto y deber efectuarse en algn medio
que posibilite un acceso masivo a la informacin por parte de stos;

Para la publicacin se hace de manera interna utilizando los siguientes canales:

3.1.1

Por medio de correos.

Consistir en hacer llegarles un correo a todos los departamentos de la
organizacin para que todos los que cumplan con los requisitos apliquen.

3.1.2

Propuesta directa al personal

Se produce con el mismo personal de la organizacin y se hace la propuesta de
manera directa, a la persona que cumple con los requisitos.

3.1.3

Promociones y asensos.
Se realizara con el mismo personal de la empresa, tratndose de un premio
para los empleados de la organizacin que tuvieron un buen desempeo.
6.1

La transferencia.

Consistir en una funcin que permite pasar a otra sin que medie un cambio
salarial o de una categora.
5.2 PUBLICACION EXTERNA
Toda publicacin de oferta de empleo deber efectuarse en al menos un medio de
carcter pblico, y en las pginas Web dirigidas a bolsas de trabajo, Algunas
alternativas sugeridas en caso de reclutamiento externo son:
3.2.1. Publicacin en la WEB de nuestro sitio: http://qualitas.trabajando.com.mx

3.2.2 Publicacin en prensa: En caso de ser as, se deber realizar una solicitud
de puestos.

3.2.3 Publicacin en Bolsas de trabajo: Aqu el aspirante buscara la vacante y

enviar su CV.
https://www.occ.com.mx
http://empleo.gob.mx
Entre otras.

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5.2 POLTICAS DE RECLUTAMIENTO

POLITICAS DE PERSONAL:
Una poltica es una orientacin permanente que proporciona guas generales para
canalizar la accin administrativa en direcciones especficas.
Cuando no existen polticas a seguir, la gente est expuesta a cometer ciertos errores
que fcilmente se podran evitar.

1.- El proceso de reclutamiento debe estar basado en los requerimientos

especficos de trabajo autorizados por la empresa y que establezcan con
claridad los objetivos, las actividades y las tareas; as como los conocimientos,
tipo de experiencia y habilidades que se necesitan para obtener buenos
resultados, ya que sin esta informacin, es muy difcil realizar una eficaz
bsqueda de candidatos.
2.- El reclutamiento debe administrarse en forma centralizada por el
departamento de personal, (en este caso al no haber este departamento en esta
empresa lo har la secretaria ejecutiva trabajando conjuntamente con el gerente
de rea).
3.- De la calidad de las fuentes de reclutamiento depende en gran medida que se
consigan las personas ms adecuadas para nuestra empresa, que tengan
afinidad con los principios que nos oriente, y que adems sean vlidas en
cuando a su calidad profesional y tcnica.
4.- Se debe procurar obtener personal de la regin de donde est ubicada la
empresa.
4.

SELECCIN
4.1 PROCEDIMIENTOS.
Objetivo: Este procedimiento tiene como objetivo fundamental la definicin y
documentacin de las polticas que sustentan la operacin del rea responsable de
administrar el recurso humano adscrito a la administracin de la compaa Qualitas
Insurance Company.

RESPONSABLE:
1.- GERENTE DE ADMINISTRACION: Recibe escrito del director general o del gerente
general del rea interesada para ocupar plaza vacante, anexando el curriculum vitae o
en su caso solicitud de empleo de algn candidato propuesto.
2.-

GERENTE

DE

ADMINISTRACION

SUBGERENTE

DE

PERSONAL

COORDINADOR DE ADMINISTRACIN DE PERSONAL. El gerente de administracin

instruye al subgerente de personal para que, a travs del coordinador de administracin
Pgina | 14

de personal se publique un anuncio en uno de los diarios de mayor circulacin para

reclutar candidatos a ocupar .la plaza vacante.
3.- COORDINADOR DE ADMINISTRACIN DE PERSONAL. Recibe curriculum vitae
de los interesados a ocupar el puesto vacante. El curriculum vitae no es responsable
descripcin de la actividad formato o documento.
4.- COORDINADOR DE ADMINISTRACIN DE PERSONAL. Cita a los candidatos a
efecto de realizar el examen psicomtrico, requerir la cdula de evaluacin
correspondiente y entregar la relacin de documentos que deber presentar, en original
y fotocopia, para su confronta. Examen psicomtrico cdula de evaluacin para el
personal de nuevo ingreso relacin de documentos (anexo 2).
5.- GERENTE DE ADMINISTRACIN. Establece comunicacin verbal con el gerente
general del rea de adscripcin de la plaza vacante, a efecto de que entreviste al
candidato, envindole la cdula de evaluacin para el personal de nuevo ingreso y en
su caso, firme de visto bueno y se la devuelva. Cdula de evaluacin para el personal
de nuevo ingreso.
6 GERENTE DE ADMINISTRACIN. Recibe la cdula de evaluacin respectiva y la
presenta al gerente general de administracin y finanzas. Cdula de evaluacin para el
personal de nuevo ingreso.
7.- GERENTE GENERAL DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS DIRECTOR GENERAL
Analiza la propuesta de contratacin de personal operativo de base o confianza y en su
caso, firma de autorizacin en la cdula de evaluacin. Cuando el trmite de
contratacin se refiere a personal de estructura, el gerente general de administracin y
finanzas, acuerda con el director general la evaluacin que se practic; de ser
procedente, el director general firma de autorizacin en la cdula. Cuando se requiera
contratar. En los niveles de gerente y gerente general; se presenta propuesta al director
general a efecto de que proponga su nombramiento a la junta de consejeros. (Personal
de nuevo ingreso).
8.- GERENTE GENERAL DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS. Instruye al gerente de
administracin para que se efecte la contratacin, remitindole la cdula de evaluacin

autorizada. Cdula de evaluacin para el personal de nuevo ingreso formato o no.

responsable descripcin de la actividad documento.
9.- GERENTE DE ADMINISTRACIN. Remite la cdula de evaluacin al subgerente de
personal e instruye para que se realicen los trmites de contratacin. Cdula de
evaluacin para el personal de nuevo ingreso.
10.-

SUBGERENTE

DE

PERSONAL.

Gira

instrucciones

al

coordinador

de

administracin de personal y al coordinador de registro y nmina, para que en el mbito

de su competencia se realice el alta del personal contratado.
11.-COORDINADOR DE ADMINISTRACIN DE PERSONAL. Da de alta al trabajador
de nuevo ingreso ante el IMSS y la compaa de seguros, segn corresponda.
Documentos personales y formularios diversos.
12.- COORDINADOR DE REGISTRO Y NMINA. Da de alta al trabajador en la nmina,
gestiona ante el rea de tesorera su tarjeta de dbito para realizarle sus pagos y solicita
a la subgerencia de tecnologas de la informacin se expida la credencial que lo acredita
como Prestador de servicios pblicos. Plantilla de personal, solicitud de tarjeta de dbito
y credencial.
ANEXO 2
RELACION DE DOCUMENTOS QUE DEBERA PRESENTAR EL PERSONAL DE NUEVO
INGRESO A LA SUBGERENCIA DE PERSONAL MANDOS MEDIOS Y SUPERIORES:
A. PARA INTEGRACIN DE EXPEDIENTE: COPIA DE LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS Y
ORIGINAL PARA SU COTEJO.

Constancia de no antecedentes penales, no mayor a tres meses.

Curriculum vitae actual.
Copia certificada del acta de nacimiento. en caso de personas con nacionalidad
extranjera, debern presentar carta de naturalizacin o forma migratoria que acredite el

permiso para trabajar en el pas.

Documento que acredite el nivel acadmico ms alto.
Identificacin oficial: credencial de elector, pasaporte vigente o cdula profesional.
Cdula del registro federal de contribuyentes, en caso de contar con ella.

Pgina | 16

Comprobante de domicilio: recibo de agua, predial o telfono con una antigedad menor

a tres meses.
Cdula nica de registro de poblacin (curp).
Acta(s) de nacimiento de los hijos menores de 12 aos. b. documentos adicionales a

requerir en la subgerencia de personal:

Cdula de informacin personal.
Fotocopia del formato de aviso de alta al IMSS.
Formato de designacin de beneficiarios para el seguro de vida institucional.
Formato de incorporacin, renuncia o modificacin del seguro de separacin

individualizado.
Formato de solicitud de inscripcin, en su caso, del cnyuge e hijos menores de 25
aos, al seguro de gastos mdicos mayores.

Mxico, D. F., ___ de ______________________ de _____. Recib esta relacin y me

comprometo a entregar la documentacin descrita en un lapso no mayor de 10 das hbiles a
partir de esta fecha y entregar documentos actualizados cuando se presenten modificaciones a
causa de cambios en mi estatus personal. As mismo, presentar ante la Secretaria de la
Funcin Pblica mi declaracin de situacin patrimonial por inicio de encargo antes de 60 das
naturales a partir de la fecha en que tomo posesin del cargo y entregar copia del acuse de
recibo en el rgano Interno de Control y la Subgerencia de Personal.
Nombre y firma
4.2 POLITICAS DE SELECCIN.

I.

OBJETIVO.
Objetivo establecer las polticas para la seleccin y contratacin del personal de nuevo
ingreso, a efecto de ocupar las plazas o puestos vacantes en las diferentes reas de
Qualitas Insurance Company.

II.

MARCO NORMATIVO

CONSTITUCIN POLTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS

Ley federal de los trabajadores al servicio del estado, reglamentaria del apartado b)
del artculo 123 constitucional.
Ley federal de transparencia y acceso a la informacin pblica gubernamental.
Ley federal de responsabilidades administrativas de los servidores pblicos.
Lineamientos de proteccin de datos personales.

 Condiciones generales de trabajo de servicios de seguros de transportes de carga

pesada.
Profesionales para puestos operativos de base y confianza.
III.

POLTICAS

POLTICA DE SELECCIN El Consejo de Administracin de Qualitas Insurance Company.

(LA SOCIEDAD) asume que sin el respaldo de un equipo Humano cualificado,
diversificado y motivado no sera posible lograr sus metas estratgicas ni la de las dems
sociedades integradas en el grupo cuya entidad dominante, en el sentido establecido por la
Ley, es la sociedad (El Grupo).
1.

Finalidad para el xito de los negocios del grupo es crtico reclutar, seleccionar y
retener el mejor talento de acuerdo con la legislacin vigente y las mejores
prcticas profesionales.

2.

Principios bsicos de actuacin para la consecucin de los objetivos sealados,

el grupo acepta y promueve los siguientes principios bsicos que deben presidir
todas sus actividades en materia de reclutamiento y seleccin:

DESARROLLAR UN PROGRAMA DE HOMOGENEIZACIN DE LOS PROCESOS DE

SELECCIN EN EL GRUPO, DE FORMA QUE ESTOS:
Respeten la igualdad de oportunidades y promuevan la no discriminacin por
razn de raza, color, edad, sexo, estado civil, ideologa, opiniones polticas,
nacionalidad, religin o cualquier otra condicin personal, fsica o social. a travs
de ello, se garantizar la capacidad para incorporar, motivar y retener el mejor
talento y mantener los principios ticos y legales esperados de una empresa de
confianza, congruente y alineada con los valores de sus clientes, accionistas,
empleados y comunidad.
Incluyan a todos los profesionales que se ajusten al perfil de competencias
requerido, sin exclusiones de cualquier ndole que limiten la eficacia de la
seleccin.
Aseguren que la seleccin se realiza atendiendo exclusivamente a criterios de
mrito y capacidad, garantizando que todos los candidatos reciben el mismo
trato durante todo el proceso. a tal efecto, los procesos de seleccin se
disearn de forma que se evite cualquier tipo de discriminacin.

Pgina | 18

 Permitan identificar y evaluar a los candidatos ideales en funcin de los

conocimientos, actitudes, habilidades y competencias requeridos para los
diferentes puestos de trabajo.
Cumplan con la legislacin laboral vigente en cada pas en materia de
reclutamiento y seleccin.
Garanticen a todos los candidatos la absoluta confidencialidad de acuerdo con
las normas de proteccin de datos personales:
a) Favorecer el acceso de los jvenes a su primer empleo mediante
programas de becas y otros acuerdos.
b) Presentar a los candidatos una oferta de valor competitiva que favorezca
la seleccin y la contratacin de los mejores profesionales.
c) La oferta de valor del grupo debe componerse a partir de una retribucin
competitiva, un entorno de trabajo basado en la igualdad de
oportunidades, el proyecto empresarial, el balance de la vida personal y
profesional y la conciliacin.
d) El grupo promover que las contrataciones de sus profesionales se
realicen mediante contratos indefinidos y estables.
e) Homogeneizar las condiciones laborales y los beneficios obtenidos por
f)

los empleados a tiempo parcial y a tiempo completo.

Velar por que los procesos de seleccin y contratacin sean objetivos e
imparciales

no

condicionen

la

contratacin

de

familiares

de

profesionales del grupo o de personas con una vinculacin personal

anloga, evitando que en su proceso de seleccin intervengan los
profesionales con los que estn vinculados.
g) favorecer la contratacin de empleados de colectivos excluidos y de
personas con distintas capacidades

4.3. ENTREVISTA DE SELECCIN DEL PERSONAL

.
a) Definicion: La entrevista de seleccin puede definirse como una comunicacin
formalizada de interaccin por medio del lenguaje, generalmente entre dos
personas (entrevistado y entrevistador) donde se produce un intercambio de
informacin a travs de preguntas,demostraciones, simulaciones o cualquier
tcnica que permita categorizar y evaluar la idoneidad de un candidato para un
puesto de trabajo.

b) Objetivo: El objetivo principal de una entrevista de seleccin es determinar la

adecuacin de uncandidato a una vacante especfica dentro de una empresa
determinada,
Los cuales del entrevistador son:

Conocer al candidato.
Probar sus actitudes personales.
Verificar la personalidad y compatibilidad con el ambiente de trabajo
Evaluar las competencias del candidato para el desarrollo eficaz del

puesto.
Transmitir una imagen adecuada de la empresa e informar al candidato
sobre la empresa y el puesto.
Los cuales del entrevista son:
Mostrar que nuestro perfil profesional y personal se adecua al del puesto
ofertado.
Demostrar su competencia laboral para el puesto, su inters en el mismo:
sabe, quiere y puede desempear el puesto de trabajo.
Causar una impresin positiva y entusiasta.
Transmitir la informacin que nos solicitan de manera positiva y sincera.
c) Formato de entrevista. En cuanto a sus estructuras:
Directiva o cerrada. Donde el entrevistador dirige la conversacin a
travs de preguntas precisas y se esperando respuestas concretas.
Se suele utilizar cuando se requiere una informacin objetiva.
A continuacin se detalla dicho formato.
4.3.1

Cuestionario de Entrevista de Empleo.

1. Defnete a ti mismo en tres palabras.

Respuesta:

2. Cmo se enter del empleo que solicita?

Respuesta:

3. Por qu quieres trabajar para esta empresa?

Respuesta:
Pgina | 20

4. Cules eran tus funciones en tu ltimo puesto de trabajo?

Respuesta:

5. Por qu quieres dejar tu trabajo actual?

Respuesta:

6. Menciona que procesos y conocimientos has utilizado en tu empleo anterior

Respuesta:

7. Qu tipo de paquetera y/o sistemas tiene conocimiento y ha practicado?

Respuesta:

8. Describe una situacin en la que hayas trabajado bajo presin y sorteado bien el
problema.
Respuesta:

9. En tu experiencia, has tenido algn puesto de supervisin o tenido personal a tu

cargo, y cul fue el cargo desempeado?
Respuesta:

10. Hblame de una situacin en la que no actuaste correctamente, y qu aprendiste

de ello.
Respuesta:

11. Crees que trabajas bien en equipo?

Respuesta:

12. Has sido despedido de algn trabajo?

Respuesta:

13. Dnde te ves dentro de cinco aos?

Respuesta:
14. Estara dispuesto a viajar y o cambiar de lugar de residencia en caso que la
empresa lo requiera?
Respuesta:

15. Qu es para ti lo ms importante en un puesto de trabajo?

Respuesta:

16. Hblame de ti, qu aficiones tienes?

Respuesta:

17. Por qu deberamos contratarte?

Respuesta:
Pgina | 22

18. Cunto te gustara ganar?

Respuesta:

5.

CONTRATACION
5.1 PROCEDIMIENTO
Objetivo.
Establecer y normar las actividades que debern realizar los Titulares de las Gerencias
de rea del Organismo, para tramitar la contratacin de personal de Confianza con base
a su plantilla autorizada; a efecto de que cuenten con oportunidad de los recursos
humanos necesarios para el cumplimiento y desarrollo de las funciones encomendadas.
Nombre del Procedimiento: Contratacin DE PERSONAL DE CONFIANZA
Polticas de Operacin:
El Gerente de rea solicitante de la contratacin de personal, ser responsable de
verificar con la Gerencia de Administracin de Personal que exista la plaza vacante
conforme a la plantilla autorizada antes de iniciar el trmite de contratacin
correspondiente.

La Gerencia de Administracin de Personal ser responsable de cubrir las vacantes, de

conformidad a la plantilla de personal y presupuesto autorizado al Organismo del
ejercicio fiscal vigente.
Todos los aspirantes a ingresar a R.T.P., debern cubrir los trmites y cumplir con los
requisitos establecidos, para su inscripcin en la Bolsa de Trabajo del Organismo.
Para cubrir plazas vacantes de personal de confianza, la Gerencia de Administracin de
Personal deber enviar invariablemente candidatos de la Bolsa de Trabajo, respetando
la secuencia del nmero de folio asignado, asimismo los Titulares de las Gerencias de
reas solicitantes sern corresponsables del ingreso de todos los aspirantes.
La Gerencia de Administracin de Personal cuando enve un candidato de la Bolsa de
Trabajo, deber requerir la notificacin de aceptacin va oficio al responsable del rea
solicitante, en caso de no recibir respuesta en un plazo no mayor de 105dos das
hbiles siguientes a la presentacin del candidato, no continuar con 105 trmites de
contratacin.
Cuando se enve personal de la Bolsa de Trabajo y la Gerencia de rea responsable de
la solicitud no lo acepte, deber enviar oficio al Gerente de Administracin de Personal
explicando las causas por las cuales no acept a dicho candidato.
Los candidatos para ocupar puestos de Funcionario no sern registrados en la Bolsa de
Trabajo

de

R.T.P.,

pero

si

debern

presentar

aprobar

las

evaluaciones

correspondientes para aquellos con el nivel de Jefe de Departamento.

La Gerencia de rea solicitante deber enviar a la Gerencia de Administracin de
Personal, la solicitud de contratacin de personal cada vez que lo requiera, junto con la
documentacin que soporte dicha peticin para su trmite.
La Gerencia de Administracin de Personal, no deber contratar personal para cubrir
vacantes, de conformidad a la Ley Federal de Responsabilidades de los Funcionarios
Pblicos.
La Gerencia de rea solicitante no deber aceptar candidatos para cubrir plazas
vacantes que tengan parentesco con trabajadores de la misma rea o Mdulo.

Pgina | 24

La Gerencia de rea solicitante de personal deber invariablemente recabar la firma de

aprobacin del Director de rea correspondiente en las solicitudes de contratacin de
personal de Confianza "Cdula nica de Movimientos de Personal".
Todos los ingresos para ocupar plazas vacantes de personal de confianza debern ser
invariablemente con Categora " C "; salvo autorizacin expresa del Director General.
La Gerencia de Administracin de Personal ser responsable de efectuar la aplicacin
de los exmenes psicomtricos y de conocimientos a los aspirantes a ingresar al
Organismo.
La Gerencia de Administracin de Personal ser responsable de enviar y recabar la
firma de autorizacin del Director de Administracin, en la Relacin del personal que va
a ingresar al Organismo, junto con la documentacin soporte.
La Gerencia de Administracin de Personal ser responsable de asignar a cada
empleado de nuevo ingreso, el nmero de credencial correspondiente, as como
entregar la credencial que lo acredita como empleado del Organismo.
La Gerencia de Administracin de Personal, ser responsable de tramitar el alta del
empleado ante el IMSS y el seguro de vida, ante la Empresa Aseguradora
correspondiente; as como su alta en el sistema de nminas del Organismo.
La Gerencia de Administracin de Personal ser responsable de tramitar la Solicitud de
la Tarjeta de Pago Electrnico; ante la Institucin Bancaria contratada para tal fin.
La Gerencia de Administracin de Personal, ser responsable de entregar la Tarjeta de
Pago Electrnico y copia de la Solicitud Autorizada por la Institucin Bancaria contratada
por el Organismo directamente al empleado adscrito a Oficinas Centrales y para el caso
de Mdulos Operativos al Gerente Modular, quien a su vez deber entregar
directamente al empleado adscrito al Mdulo.
La Gerencia de Administracin de Personal, ser responsable de resguardar del
expediente soporte de movimientos de alta de personal original de la Cdula nica de
Movimientos de Personal, y el original del oficio de notificacin de los movimientos
procesados en la nmina, as como enviar con oportunidad a la Gerencia Modular
correspondiente copia de stos documentos para el expediente personal del empleado.

Por ningn motivo la Gerencia de Administracin de Personal recibir, ni autorizar

solicitudes de ingreso de personal o pago al mismo con carcter retroactivo; salvo
autorizacin expresa del Director General.
El pago de sueldos de todos los empleados de confianza que ingresen al Organismo
bajo cualquier esquema de contratacin, (eventual o por tiempo indefinido) ser cubierto
catorcenalmente a travs del Sistema de Tarjeta de Pago Electrnico; emitida por la
Institucin Bancaria contratada para tal fin.
La Gerencia de Administracin de Personal, ser responsable de enviar con oportunidad
notificacin del movimiento procesado en la nmina, al rea correspondiente.
La Gerencia de Administracin de Personal ser responsable de proporcionar al
empleado de nuevo ingreso la induccin al Organismo.
La Gerencia de rea solicitante ser la responsable de proporcionar al empleado de
nuevo ingreso la induccin al puesto correspondiente.
Descripcin NARRATIVA
Unidad

No.

Descripcin de la Actividad

Tiempo

Administrativa
GERENCIA ADMN

Recibe oficio original de aceptacin, original y primera

(Das)

DE PERSONAL

copia de la "Cdula nica de Movimientos de

6

Personal" junto con documentacin soporte: fotocopia

de Cdula que genera la vacante, oficio de solicitud,

GERENCIA DE REA

oficio de propuesta y de aceptacin, v

ESTN CORRECTOS LOS DATOS?

O MODULAR

NO
7

Notifica al Gerente de rea o Gerente Modular la

anomala presentada y devuelve los documentos para

8

su correccin
Recibe documentos, corrige la anomala y enva al
Gerente de Administracin de Personal.
SI

GERENCIA ADMN.
DE PERSONAL
9

Recibe documentos, acusa de recibo en copia de

oficio, asigna nmero de folio a la " Cdula nica de
Movimientos de Personal original y primera copia,

concentra e integra por rea o por Mdulo, oficio

Pgina | 26

original de aceptacin, "Cdula nica de Movimientos

de Personal original y primera copia junto con
fotocopias de la documentacin soporte, elabora
relacin original y enva la misma junto con original y
primera copia de la "Cdula nica de Movimientos de
Personal" y documentacin soporte al Director de
Administracin.
DIRECTOR DE

10

Administracin

Recibe Relacin original junto con "Cdula nica de

Movimientos de Personal" en original y primera copia
y documentacin soporte, firma de autorizacin la
Relacin original y devuelve la misma junto con la
Documentacin al Gerente de Administracin de
Personal.
Recibe Relacin original autorizada junto con "Cdula

GERENCIA ADMN.
DE PERSONAL

11

nica de Movimientos de Personal " original y copia, y

documentacin soporte.
UNA VEZ QUE SE PRESENTA EL CANDIDATO EN

12

LA GERENCIA DE Administracin DE PERSONAL

Elabora Contrato en Original y Copia, alta IMSS en
tres tantos, Seguro de vida en tres tantos, Solicitud de
Pago a travs de medio electrnico con Institucin
Bancaria designada en original y copia, recaba firma
del candidato en los documentos, indica al candidato
que se presente en la fecha establecida en el rea o
Mdulo correspondiente, archiva contrato.
Tramita ante IMSS, Aseguradora e

13

Bancaria

designada,

los

Institucin
documentos

correspondientes para su registro y alta del candidato,

obtiene autorizacin y sello de recibo en copias y
archiva documentos
Captura la informacin para dar de alta en el Sistema
14

de Nminas, asigna nmero de credencial, emite

listado de movimientos que afectan la nmina del
periodo, efecta alta en sistema de nmina.
Elabora oficio original y copia de notificacin de los

15

movimientos procesados del periodo, extrae de

archivo copia de Contrato del empleado e integra a
expediente, junto con Alta IMSS, Seguro de Vida,
Copia de Solicitud de Pago con Institucin Bancaria
autorizada y Tarjeta de Pago y fotocopia del oficio de
notificacin; para el caso de mdulos, enva a la
Gerencia Modular el mismo expediente junto con
documentacin soporte (primera copia de Cdula de
Movimientos
notificacin,

de

Personal,

Fotocopias

de

copia

del

Relacin

oficio

de

autorizada,

Solicitud, Propuesta, Aceptacin, primera copia de

Cdula de Movimientos que genera la vacante), acusa
de recibo en original de oficio de notificacin y archiva
documento.
Reciben copia de notificacin de personal de nuevo

GERENCIA DE REA
O MODULAR

16

ingreso. para el caso de Mdulos adems la

documentacin soporte: (primera copia de "Cdula
nica de Movimientos de Personal", fotocopias de
oficio de Notificacin de movimientos procesados del

periodo, Relacin autorizada, oficio de solicitud, oficio

de propuesta, oficio de aceptacin y Cdula de
Movimiento que genera la vacante, y copia de
Contrato, Alta a IMSS, Seguro de Vida, copia
autorizada de la Solicitud de Pago a travs de medio
electrnico con Institucin Bancaria y Tarjeta de Pago,
archiva documentos y espera que se presente el
trabajador en la fecha convenida.
EN LA FECHA ESTABLECIDA PARA INGRESO DE
17

PERSONAL
Asigna actividades, lugar de trabajo, horario, extrae de
archivo Contrato, Alta IMSS, Seguro de Vida, copia

autorizada de la Solicitud de Pago a travs de medio

electrnico, junto con Tarjeta de Pago y entrega a
trabajador los mismos, obtiene firma de recibo.
Recibe documentos firma de recibo 'y se incorpora a

TRABAJADOR
18

sus actividades.

Pgina | 28

51.1

A continuacin de muestra el diagrama de flujo del procedimiento.

5.2 CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO

Pgina | 30

CONTRATO

INDIVIDUAL

DE

TRABAJO

ENTRE

LA

SOCIEDAD

MERCANTIL

DENOMINADA Qualitas Insurance Company. EN SU CALIDAD PATRON DE LA FUENTE

DE TRABAJO QUE SE LOCALIZA EN Calle Diego Rivera #9A Zona Urbana. Rio Tijuana,
TIJUANA, B. C. C.P.22010, A QUIEN PARA LOS EFECTOS DE ESTE CONTRATO SE LE
ASIGNARA

LA

CALIDAD

DE

PATRON;

POR

OTRA

PARTE

EL

C.

_________________________. EN SU CALIDAD DE TRABAJADOR, CONFORME A LO

SIGUIENTE:
DECLARA

EL

_____________________________

EN

SU

CARCTER

DE

REPRESENTANTE LEGAL DEL PATRON Qualitas Insurance Company.: I.- Que su

representada es una sociedad legalmente constituida conforme a la leyes de nuestro pas. II.Que su representada es propietaria y tiene en explotacin el giro de Seguro Automotriz; III.
Que para lograr los fines de su giro requiere de la contratacin de personal para que le
presten sus servicios personales y subordinados que cuenten con las capacidades y
experiencia necesaria para desarrollar los distintos puestos de trabajo que tiene en su
negociacin; IV.- Que cuenta con facultades necesarias para representar y obligar a su
representada en este contrato individual de trabajo de acuerdo con los poderes y facultades
que le fueron conferidos en el acta constitutiva a que se refiere el punto I de estas
declaraciones.
DECLARA EL TRABAJADOR- _____________________.- Ser mexicano por nacimiento. II.Que cuenta con los conocimientos, experiencia y aptitudes para desarrollar el puesto de
DIRECTOR GENERAL durante el tiempo que se establece en este contrato y que es su libre
voluntad y conveniencia celebrarlo, de conformidad con las siguientes:
CLUSULAS.
PRIMERA.- DURACION DE LA RELACION DE TRABAJO. Convienen las partes en que el
presente contrato individual de trabajo tendr una duracin ilimitada. Dentro de dicho trmino
el patrn podr rescindirlo si el trabajador no comprueba las capacidades, experiencia y
aptitudes que manifest tener al patrn en el desempeo de su trabajo.
SEGUNDA. - SUELDO BASE.- Por una jornada de trabajo de seis das, percibir la cantidad
de ________ Pesos.

TERCERA.- SPTIMO DIA.- Por cada 6 das de trabajo, el trabajador recibir el importe de
un sueldo diario por concepto de sptimo da (da de descanso), el cual ser equivalente a
un da de trabajo.
CUARTA.- El sptimo da, se cubrir ntegramente cuando el trabajador labore los seis das
de la semana, o las 48 horas semanales pactadas, en caso de que se reparta tal jornada de
tal forma que el trabajador pueda descansar parte de los das sbados y domingos. Cuando
el trabajador no labore por cualquier causa la semana completa, tendr derecho a percibir la
parte proporcional de acuerdo a los das efectivamente laborados.
QUINTA.- PLAN DE PREVISIN SOCIAL. En caso de que la empresa tenga establecido un
programa vigente de previsin social que contemple bonos de asistencia, puntualidad, o
vales de despensa, los importes que por dichos conceptos se cubran de acuerdo con el
respectivo plan vigente no integrar al salario para efectos de liquidacin de las dems
prestaciones laborales a que tenga derecho el trabajador. La empresa se reserva
expresamente el derecho de modificar o dejar de aplicar el plan de previsin social de
acuerdo con las necesidades generales econmicas que se le presenten.
SEXTA.- LUGAR Y DIA PARA EL PAGO DEL SALARIO.- El salario deber ser cubierto por
el patrn los das sbado de cada semana, antes de que el trabajador concluya su jornada
diaria de trabajo, y ser pagado en el domicilio donde se preste el servicio, con moneda del
curso legal.
JORNADA DE TRABAJO.- Las partes convienen en que la duracin de la jornada de trabajo
semanal ser de 48 horas semanales, y tendrn una especial distribucin semanal que de
comn acuerdo han establecido patrn y trabajador, conforme a lo siguiente:
SEPTIMA.- La jornada semanal ser de 48 horas semanales e iniciar los LUNES y concluir
los DOMINGOS La jornada diaria de trabajo podr ser determinada por el patrn, segn las
necesidades de la empresa, quedando obligado el trabajador a presentarse en el horario de
entrada que corresponda y le sea notificado.
OCTAVA.- El trabajador prestar sus servicios a la empresa en el horario y la jornada que
este establezca, sin embargo y sin perjuicio de que sta sea modificada posteriormente para
mejor funcionamiento de la empresa, el trabajador prestar sus servicios al patrn.
NOVENA.- El patrn podr para mejor funcionamiento de su empresa, modificar los horarios
de descanso al trabajador, previo aviso por escrito que le haga entrega por lo menos con 24
horas de anticipacin.
Pgina | 32

DECIMA.- La presente jornada de trabajo est debidamente pactada entre patrn y

trabajador, quien manifiesta que est enteramente de acuerdo con la misma y que dicha
jornada se ajusta a lo previsto en el artculo 59 de la Ley Federal del Trabajo.
DECIMO PRIMERA.- DIAS DE DESCANSO.- Por cada 6 das de trabajo, sealados en el
punto anterior, el empleado gozar de un da de descanso, los cuales sern DOMINGOS de
cada semana, mismos das que podr ser modificado por la empresa. La empresa y
trabajador podrn repartir la jornada de trabajo semanal a fin de que el trabajador tambin
descanse los sbados, o parte de tarde de esos das y los domingos de cada semana.
DECIMO SEGUNDA.-La empresa podr establecer como da de descanso para el trabajador
sin necesidad de modificar el contrato individual de trabajo, cualquier da de la semana,
cuando as lo requiera la empresa, previo aviso por escrito con por lo menos 24 horas de
anticipacin que se haga al trabajador.
DECIMO TERCERA.-JORNADA DIARIA.- La jornada diaria de trabajo ser de 8 (ocho)
horas si el trabajador labora 6 das a la semana. Sin embargo, la jornada diaria podr ser
mayor de 8 (ocho) horas siempre que la jornada semanal no exceda de 48 (cuarenta y ocho)
horas para que dicha jornada sea distribuida de tal forma que el trabajador pueda descansar
el da sbado o sbado por la tarde, quedando expresamente pactada tal condicin, de
conformidad con lo previsto en el segundo prrafo del artculo 59 de la Ley Federal del
Trabajo. El patrn podr en todo caso establecer para mejor funcionamiento de la empresa la
jornada en la que el trabajador habr de prestar sus servicios.
DECIMO CUARTA.-MINUTOS DE TOLERANCIA.- El trabajador tendr derecho de que el
patrn le conceda 10 minutos de tolerancia a la hora de entrada a su jornada diaria, estando
obligado a firmar las listas de asistencia, y/o Checa su tarjeta de entradas y salidas,
diariamente. La omisin de esta obligacin, ser considerada como inasistencia injustificada.
Los minutos de tolerancia nicamente se concede para casos de retardo accidental y
transcurrida la misma, es potestad para la empresa permitir o no la entrada al retrasado, no
devengando salario alguno cuando no se les permita la entrada por esos motivos,
computndose como falta injustificada su inasistencia.
DECIMO QUINTA.- DESCANSOS OBLIGATORIOS.- Son das de descanso obligatorio los
consignados en la ley federal del trabajo.

DECIMO SEXTA.- VACACIONES.- El empleado gozar de un periodo vacacional conforme

lo establecido en la Ley Federal del Trabajo y su prima vacacional equivalente al 25% sobre
el importe de vacaciones que corresponda.
DECIMO SEPTIMA.- ACTIVIDADES Y FUNCIONES.- El empleado se obliga a desempear
las funciones y actividades que la empresa determina acorde a la categora y puesto que en
su caso desempee, as como aquellas otras tareas que el patrn y/o sus representantes le
sealen, y que se refieran al trabajo contratado. De manera enunciativa, ms no limitativa, el
puesto de DIRECTOR GENERAL, implica las siguientes actividades: 1.- Actividades
Principales: identificar posibles alianzas que logren incrementar la productividad y
rentabilidad de la empresa; 2.- Actividades Secundarias: crear y mantener una empresa
vanguardista, dinmica, creativa y competitiva. Implementar y mantener el sistema de gestin
de calidad, dirigiendo a la empresa al cumplimiento de los requerimientos y reglamentos.
Utilizar los recursos fsicos y financieros de manera rentable, para el incremento de los
dividendos.
DECIMO OCTAVA.- Los trabajadores debern abstenerse de realizar conductas de todo
cuanto pueda poner en peligro su propias seguridad, la de sus compaeros de trabajo, la del
patrn y sus representantes, la de terceras personas, contenido y bienes de la empresa que
estn a su cuidado, o se encuentren dentro del establecimiento, obligndose a obedecer las
instrucciones que reciban del patrn o sus representantes.
DECIMO NOVENA. Las partes estn de acuerdo y manifiestan conocer todas y cada una
de las obligaciones y derechos a los cuales se encuentra sujeta el contrato de trabajo,
mismos que se enumeran en los artculos 132 al 135, de la Ley Federal del Trabajo;
asimismo el trabajador se obliga a respetar y cumplir con aquellas normas y procedimientos
establecidos por el patrn, para la debida marcha de la empresa, que se contengan en este
contrato, en el reglamento interno de trabajo si lo hubiere o en la ley, quedando debidamente
advertidos de las causas de rescisin del presente contrato individual de trabajo establecidas
en la ley de la materia.
VIGESIMA. el trabajador se obliga desde este momento a utilizar dentro de su jornada de
trabajo y labores encomendadas los artculos de proteccin que le sean proporcionados por
la empresa que pueden ser bata o mandil, y en caso de usar cabello largo traerlo amarrarlo
para su proteccin y la de sus compaeros, asimismo se abstendr de utilizar cadenas,
anillos y pulseras o esclavas en horas de trabajo. Deber el trabajador en todo momento
conducirse con propiedad y respeto tanto con sus compaeros de trabajo, jefes inmediatos y
Pgina | 34

patrn, como con las dems personas que tengan relacin con ste. Las infracciones a las
anteriores obligaciones harn acreedor al trabajador de las sanciones previstas en el
presente contrato, en la ley o en el reglamento interior si lo hubiere.
VIGESIMO PRIMERA.- Someterse a los exmenes mdicos, previos o peridicos, que
ordene el IMSS o el patrn.
VIGESIMO SEGUNDA.- Cumplir estrictamente con las medidas profilcticas que decreten las
autoridades.
VIGESIMO TERCERA.- Poner del conocimiento del patrn las enfermedades contagiosas
que padezcan, tan pronto tengan conocimiento de las mismas.
VIGESIMO CUARTA.- Obedecer las medidas preventivas e higinicas que acuerden las
autoridades competentes y las que indique el patrn o sus representantes para la seguridad
y proteccin personal propia y de sus compaeros.
VIGESIMO QUINTA.- Dar aviso al patrn por va telefnica y dentro de la media hora
siguiente al inicio de sus labores de las causas justificadas que le impidan concurrir a su
trabajo.
VIGESIMO SEXTA.- Independientemente del aviso a que se refiere el prrafo anterior, hacer
entrega al patrn con la mayor brevedad posible, del certificado de incapacidad que le expida
el IMSS, en caso de enfermedad, sin cuyo requisito las faltas se considerarn injustificadas.
VIGESIMO SEPTIMA.- Restituir al patrn de los materiales no utilizados y conservar en buen
estado los instrumentos o tiles que se les hayan proporcionado para el desempeo de su
trabajo, en la inteligencia de que cualquier prdida o deterioro no ocasionados por el uso
normal, por caso fortuito o fuerza mayor, ser motivo para cobrar al trabajador el importe neto
de la prdida o deterioro, independientemente de la sancin que se aplique.
Queda estrictamente prohibido a los trabajadores incurrir en las faltas a que se refiere
los siguientes incisos y, en su caso sern sancionados en la forma y trminos que se
sealan a continuacin:
I.- Sern motivo de amonestacin verbal o escrita, las siguientes faltas:

VIGESIMO OCTAVA.- Hablar con sus compaeros de trabajo a gritos o rerse en forma
escandalosa.
VIGESIMO NOVENA.- Presentarse una vez dentro del trmino de una semana despus de la
hora de entrada.
TRIGESIMA.- Realizar sus labores sin vestimenta apropiada (BATA o mandil, lentes de
proteccin o usar anillos, cadenas o pulseras o traer el cabello largo y suelto).
TRIGESIMO PRIMERA.- Abstenerse de realizar su trabajo y tareas encomendadas, sin la
diligencia, cuidado y esmero apropiado.
TRIGESIMO SEGUNDA.- Ofender de accin o palabra a cualquiera de sus compaeros,
personal administrativo, clientes o consumidores, sin perjuicio de que se aplique cualquier
otra de las sanciones establecidas en este contrato de acuerdo a la gravedad de la ofensa.
II.- Sern motivo de suspensin por un da de trabajo sin goce de sueldo, las siguientes
faltas:
TRIGESIMO TERCERA.- Acumular dos amonestaciones verbales o escritas, por similares
motivos.
TRIGESIMO CUARTA.- Abstenerse de dar aviso a que se refiere la clusula VIGESIMO
QUINTA de este contrato.
TRIGESIMO QUINTA.- Presentarse tres veces en el trmino de una semana despus de la
hora de entrada.
TRIGESIMO SEXTA.- Faltar al trabajo una vez, sin permiso ni causa justificada.
TRIGESIMO SEPTIMA.- Acudir al trabajo sin encontrarse debidamente aseado y pulcro en
los trminos de La clusula TRIGESIMA.
TRIGESIMO OCTAVA.- Checar una tarjeta de entrada y salida ajena o de algn compaero.
III.- Ser motivo de suspensin por tres das sin goce de sueldo las siguientes faltas:
TRIGESIMO NOVENA.- Fumar en el lugar de trabajo.
Pgina | 36

CUADRAGESIMA.- Introducir a la empresa a personas extraas, amigos o familiares, que se

abstengan de consumir y por el contrario lo distraiga de sus labores.
CUADRAGESIMO PRIMERA.- Permanecer en los baos perdiendo el tiempo o leyendo
revistas o peridicos.
CUADRAGESIMO SEGUNDA.- Reunirse varios trabajadores en un lugar a hacer corrillos en
horas de trabajo.
CUADRAGESIMO TERCERA.- Faltar dos veces en el trmino de treinta das, sin causa
justificada o sin permiso del patrn o sus Representantes.
CUADRAGESIMO CUARTA.- Introducir al establecimiento, dentro del horario de trabajo o
fuera de l, bebidas embriagantes, narcticas o cualquier clase de droga enervante.
CUADRAGESIMO QUINTA.- Reincidir en cualquiera de las faltas de que habla la fraccin I y
II anteriores.
Ser causa justificada de rescisin del presente contrato individual de trabajo sin
responsabilidad para el patrn, las siguientes:
CUADRAGESIMO SEXTA.- Incurrir el trabajador durante sus labores en faltas de probidad u
honradez, actos de violencia, amagos, injurias, o malos tratamientos en contra del patrn, sus
familiares o el personal directivo o administrativo de la empresa.
CUADRAGESIMO SEPTIMA.- Cometer contra alguno de sus compaeros, o personas que
se encuentren a su cuidado, los actos a que se refiere el inciso anterior, si como
consecuencia de ellos se altera la disciplina del lugar.
CUADRAGESIMO OCTAVA.- Ofender de accin o palabra a cualquiera de sus compaeros,
personal administrativo, clientes o consumidores, sin perjuicio de que se aplique cualquier
otra de las sanciones establecidas en este reglamento de acuerdo a la gravedad de la
ofensa.
CUADRAGESIMO NOVENA.- Extraer efectivo, mercancas u objetos propiedad de la
empresa sin el permiso correspondiente.

QUINCUAGESIMA.- Ejecutar trabajos ajenos dentro de la empresa y en horas de trabajo.

QUINCUAGESIMO PRIMERA.- Provocar escndalos o rias.
QUINCUAGESIMO SEGUNDA.- Dormirse en horas de trabajo.
QUINCUAGESIMO TERCERA.- Ocasionar maliciosamente perjuicios a los edificios,
contenido, obra, mecnicas, Muebles y dems objetos que se encuentre en la empresa.
QUINCUAGESIMO CUARTA.- Cometer actos inmorales.
QUINCUAGESIMO QUINTA.- Revelar secretos o intimidades de la empresa.
QUINCUAGESIMO SEXTA.- Consumir dentro del establecimiento, en horarios de trabajo, o
fuera de l, cualquier clase de bebida embriagante, droga o enervante.
QUINCUAGESIMO SEPTIMA.- Comprometer por negligencia o mala fe, descuido, culpa
inexcusable, la seguridad de la empresa, de su contenido, o personas que se encuentren en
ella.
QUINCUAGESIMO OCTAVA.- Presentarse a sus labores en estado de ebriedad o bajo los
influjos de cualquier narctico o droga enervante.
QUINCUAGESIMO NOVENA.- Faltar ms de tres veces al trabajo, dentro de un periodo de
30 das, sin causa justificada o sin permiso del patrn.
SEXAGESIMA.- Las dems que se establecen en los artculos 47, 185, 291 y dems
relativos de la Ley Federal del Trabajo.
SEXAGESIMO PRIMERA.- Para la aplicacin de las sanciones establecidas en este
reglamento, la empresa levantar un acta administrativa, en presencia de dos testigos,
quienes podrn ser incluso, trabajadores de la empresa, en la que se har constar los hechos
que la motiven y escuchando al infractor, dejando constancia de sus manifestaciones.
SEXAGESIMO SEGUNDA.- El acta que se levante ser firmada por quienes en ella
intervengan, pero en caso de que el infractor se niegue a firmar se har constar tal
Pgina | 38

circunstancia en dicha acta.

SEXAGESIMO TERCERA.-El trabajador se obliga a prestar sus servicios que el patrn
requiere y que se establecen en este acuerdo, con la intensidad, cuidado y esmero apropiado
y en la forma, tiempo y lugares aqu establecidos. Los servicios que El Trabajador se obliga a
desempear, lo har bajo la direccin del patrn o sus representantes a cuya autoridad
estar subordinada en todo lo concerniente al trabajo.
SEXAGESIMO

CUARTA.

-El

patrn

reconoce

para

los

efectos

de

antigedad

correspondientes, como fecha de ingreso del Trabajador el da 29 de Julio de 2016.

SEXAGESIMO QUINTA.-Ningn acuerdo verbal tendr efecto legal alguno para las partes,
sin no consta debidamente por escrito, en este contrato o documento posterior.
Ledo que fue el presente contrato y enterados de su fuerza y alcance legal, las partes lo firman
por duplicado, hacindose constar que el trabajador recibe un ejemplar del mismo, en esta
ciudad de Tijuana, Baja California a los 29 das del mes de Julio de 2016.
EL PATRON.
_____________________________
Qualitas Insurance Company

6.

INDUCCION.
6.1 PROCEDIMIENTO DE INDUCCION.
Bienvenido al equipo!

EL TRABAJADOR.
_____________________________
REPRESENTANTE LEGAL.

La vida o quiz el destino te ha trado hacia nosotros, eres muy afortunado, pues en l
encontrars un gran ambiente y un buen equipo de trabajo, claro que eso depende en gran
medida de ti y de tu disposicin de cooperacin.
Esta nota es una manera de decirte que estamos felices de que te hayas unido a nosotros.
Durante las prximas semanas aprenders las tcnicas de nuestro negocio.
Una vez ms Bienvenido a nuestro equipo. Ahora eres parte de una industria lder, conocida
por sus servicios de seguros de gran calidad que satisfacen a todos y cada uno de nuestros
clientes.
Recuerda:
La meta es tuya, tu empeo, energa, las ganas y tu dedicacin hablarn por ti.
Bienvenido y xito.
Antecedentes de la empresa
Empresa; Quelites Compaa de Seguros, S.A.B. de C.V., es una empresa especializada en el
seguro de automviles.
Financiado en diciembre de 1993 por inversionistas mexicanos.
Compromiso: mantener los ms altos niveles de calidad, atencin y servicio en su seguro de
auto.
Misin, visin y valores:
Misin: Proteger el patrimonio de los propietarios de vehculos automotores asegurados en
Qulitas, brindndoles seguridad y tranquilidad ante los daos que pudieran sufrir sus
vehculos.
Visin: Ser lderes en la calidad del servicio, superando las expectativas de nuestros clientes,
estableciendo con ellos relaciones de largo plazo, as como con autoridades y proveedores de
bienes y servicios, basados en la equidad, honestidad y mutua confianza.
Valores:
Honestidad.
Confianza.
Responsabilidad.
Respeto.
Pgina | 40

 Cordialidad.
Entrega Personal.
Vida y Carrera.
El desarrollar una personalidad altamente atractiva, el seducir con palabras y lograr que la
gente quiera escucharte, leerte y desee tu compaa, de tal forma que quieras que te compren
cualquier idea que quieras vender.
Te conviertes en una persona ms atractiva cuando tienes definidos claramente tus objetivos
personales y profesionales, sabes a dnde quieres llegar y cmo vas a llegar y nadie te va a
detener a cumplir tus metas.
Derechos y obligaciones
a) Derechos
1. Todos los empleados tienen derecho a participar en los cursos, incentivos y dems
actividades, con el fin de desarrollar sus habilidades y capacidades. Para tener
derecho a incentivos, todos los empleados debern cumplir con sus obligaciones.
2. Los empleados no podrn realizar tareas o encargos personales del Staff Gerencial,
por lo que no podrn ser sancionados en el caso en el que estos se nieguen a
realizarlas. Del mismo modo, habr que reportar el incidente al Departamento de
Recursos Humanos.
3. El empleado tiene derecho a recibir un salario de acuerdo a su jornada laboral.
4. As mismo, los empleados tienen derecho a disfrutar de las prestaciones
establecidas en la Ley Federal del Trabajo.

b) Obligaciones
1. Desempear con agrado, seriedad y respeto tu trabajo.
2. Recuerda que mantener un buen trato con tus compaeros es fundamental, as
como apoyar en todo momento a las acciones y actividades que se realizan. Con tu

participacin directa y constante aseguras tu fuente de trabajo, tu desarrollo

personal, laboral y econmico.

3. Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y polticas internas de la empresa.

4. Asistir a la induccin, as como a todos los cursos impartidos por la empresa.

Recuerda que esto ayudar a desarrollar tus habilidades y capacidades.
c) Capacitacin
Ahora que ya formas parte de la familia de GAMESA tu capacitacin ser muy importante
para tu desarrollo dentro de la empresa.
Contamos con un Entrenador, el cual ser el responsable de capacitarte en todas las reas
de ste, as como supervisar el desarrollo de tus actividades.
El captulo III Bis de la LFT.
De la capacitacin y adiestramiento de los trabajadores
Artculo 153-a.

Todo trabajador tiene el derecho a que su patrn le proporcione

capacitacin o adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida y

productividad, conforme a los planes y programas formulados, de comn acuerdo, por el
patrn y el sindicato o sus trabajadores y aprobados por la secretara del trabajo y previsin
social.
Artculo 153-e.

La capacitacin o adiestramiento a que se refiere el artculo 153-a,

deber impartirse al trabajador durante las horas de su jornada de trabajo; salvo que,
atendiendo a la naturaleza de los servicios, patrn y trabajador convengan que podr
impartirse de otra manera; as como en el caso en que el trabajador desee capacitarse en
una actividad distinta a la de la ocupacin que desempee, en cuyo supuesto, la
capacitacin se realizara fuera de la jornada de trabajo.
e) Pago de nmina
1. Tiempo y forma de pago:
Los

cortes

de

pago

son

de

lunes

domingo

de

cada

semana

independientemente del da en que iniciaste a trabajar.

Pgina | 42

Tu sueldo se pagar cada jueves en el caso de los empleados generales y los

das 15 y ltimo de cada mes en el caso de subgerentes, gerentes, empleados
operativos y administrativos.
Tu pago lo recibirs a travs de una tarjeta de dbito para que acudas al banco y
puedas realizar el retiro.
2. Prestaciones:
La empresa adems de tu salario te ofrece aguinaldo de 20 das por ao,
vacaciones y prima vacacional establecidos por ley.
3. Tabla de perodo de vacaciones:
Tus vacaciones debers solicitarlas conforme a la siguiente tabla:
a. 1 ao corresponden a 6 das de vacaciones
b. 2 aos corresponden a 8 das de vacaciones
c.

3 aos corresponden a 10 das de vacaciones

d. De 4 a 7 aos corresponden 12 das de vacaciones

e. De 7 a 10 aos corresponden 14 das de vacaciones
f.

De 10 a 13 aos corresponden 16 das de vacaciones

g. De 13 a 16 aos corresponden 18 das de vacaciones

f) Seguridad social
4.

Seguro social
Desde el primer da de ingreso a la empresa, se te registra en el Seguro Social,
este registro se hace por medio de enlace electrnico con el IMSS, por lo que no
se manejan hojas Rosas. Tendrs que pedir una carta patronal (la cual se
elabora en el Depto. De Recursos Humanos), para que te puedas dar de alta en
la clnica ms cercana a tu domicilio, esto es para que tengas derecho a atencin
mdica.
Es importante cuando faltes por enfermedad avisar a tu Subgerente en Turno
para que este informado de tu enfermedad y no se te de baja. Para que no
ocurra esto el mdico general de tu clnica te expide una incapacidad (original y
copia) la cul tendrs que mandar a la empresa o a las oficinas de Recursos
Humanos, dejar la original y quedarte con la copia para que puedas cobrarla en

el banco a partir del cuarto da de expedida. Solo se pueden cobrar las

incapacidades expedidas de 4 das en adelante.
Servicios a los que tienes derecho al estar registrado en el seguro social:

Guarderas

Prestaciones en dinero

Servicio Mdico

Ayuda para gastos de Matrimonio

Prestaciones en caso de fallecimiento

2. Trabajar con seguridad:

Tambin existen situaciones de peligro las cuales son:

Estado de Gravidez (embarazo)

Enfermedades contagiosas, o alergias

3. En caso de incendio
a. Conserve la calma y tranquilice a quien sea presa de pnico.
b. Identifique el origen del incendio para eludirlo en su escape.
c. Toque la voz de alarma y llame por telfono a los bomberos.
d. Dirjase

las

salidas

de

emergencia

previamente

conocidas,

protegindose boca y nariz con un pauelo hmedo con agua, para no

inhalar directamente el humo desprendido.
Prestaciones generales internas
a) Uniformes
Se te proporcionar un uniforme con el cual podr desempear ms fcilmente
tus actividades. Todos los empleados recibirn un uniforme (firmando un recibo).
b) El cuarto de descanso (comedor)
Este cuarto esta acondicionado para los descansos, ya que en l se encuentra el
comedor, los casilleros en donde podrs dejar tus mochilas, la TV y Videos de
entrenamiento que te pasara tu entrenador para que tengas un mejor
conocimiento y desempeo para tu trabajo, y por ltimo tambin se encuentran
los tableros informativos en donde personal de recursos humanos manda
informacin acerca de Nminas, IMSS y avisos sobre algunos artculos de
inters.

Pgina | 44

c) Tiempo de descanso
Tu jornada laboral ser de 8 horas diarias, en la cual tendrs un perodo de
descanso de 30 minutos.
d) Capacitacin y desarrollo
Para nosotros es muy importante el crecimiento personal y profesional de
nuestro personal, por tal motivo se te invitar a diversos cursos de capacitacin,
siendo de suma importancia el que se acuda a cada uno de ellos cuando se te
indique.
Polticas de imagen
Es requisito que todos los miembros de la empresa sigan los estndares de
presentacin que se enumeran dentro de dichas polticas, las cuales vienen impresas al
reverso del reglamento disciplinario de trabajo.
Muchos de estos estndares fueron establecidos por razones de seguridad para
nuestros empleados y sanidad de la empresa.
Si no se siguen los estndares de presentacin e imagen, se le puede regresar al
empleado, del trabajo a su casa y estar sujeto a acciones disciplinarias.
*Todo el personal tendr la responsabilidad de respetar los lineamientos marcados en
cuanta vestimenta permitida en sus das laborales.
*El personal masculino, en ningn caso podr presentarse a laborar con playeras lisas,
estampadas ni de equipos, pantalones cortos, bermudas, as como zapato muy informal
como botas, tenis, botas vaqueras, o aquel que no sea apto para oficina.
*En el caso del personal Directivo y Gerencial, queda a s u consideracin el uso de traje
en los das laborables o bien ajustarse a los lineamientos generales de vestimenta.
*Para el caso de los Practicantes, en la medida de sus posibilidades, deber ajustarse al
presente lineamiento
*El personal femenino, en ningn caso podr presentarse a laborar con blusas y
camisetas cortas (ombligueras), blusas de tirantes, shorts, bermudas, minifaldas,

prendas en exceso transparente o escotado, as como calzado muy informal o tipo

guarache, ni tenis.
*Queda estrictamente prohibido el uso de las siguientes prendas o artculos de
decoracin dentro de las instalaciones de la empresa:
a) Aretes (piercings) en la cara, odos, lengua o cualquier otra parte del cuerpo
que sea visible, as como tatuajes.
b) E l cabello de colores poco comunes tanto para mujeres como para hombres,
as como peinados que no muestren la formalidad requerida.

c) Ropa rota, descosida o deteriorada como moda o decoracin de la prenda.

d) Ropa y calzado deportivo as como gorras, cachuchas, sombreros o

cualquier prenda que no muestre la formalidad requerida.

*Cualquier situacin que s e presente que no est estipulada en la presente

poltica, se pondr a consideracin de la Gerencia de Recursos Humanos.

6.2

REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO

REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO

REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO QUE SE FORMULA EN LA CIUDAD DE TIJUANA,

ESTADO DE BAJA CALIFORNIA, EL 20 DE MAYO DEL AO DOS MIL DOCE, POR UNA
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PARTE, LA EMPRESA DENOMINADA Qualitas Insurance Company, UBICADA EN CALLE

DIEGO RIVERA #9-AZONA URBANA RIO TIJUANA, DE ESTA CIUDAD DE TIJUANA, B.C.,
REPRESENTADA POR EL C. EDUARDO PEDRERO GARCIA. EN SU CARACTER DE
REPRESENTANTE LEGAL Y POR LA OTRA PARTE EL C. ANDRES RUIZ, C. ARTURO
AGREDANO, EN SU CARACTER DE REPRESENTANTES DE LOS TRABAJADORES AL
TENOR DE LAS SIGUIENTES DISPOSICIONES OBLIGATORIAS PARA AMBAS PARTES EN
EL DESARROLLO DE LAS LABORES.
DECLARACI ONES
A. EL PRESENTE REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO HA SIDO DISCUTIDO
Y APROBADO EN LOS TERMINOS DE LOS ARTICULOS 422, 423 Y 424, DE
LA LEY FEDERAL DEL TRABAJO, Y REGIRA LAS RELACIONES LABORALES
ESTABLECIDAS O QUE SE ESTABLEZCAN ENTRE LA EMPRESA Y LOS
TRABAJADORES, SURTIENDO SUS EFECTOS EN EL DOMICILIO DONDE
PRESTEN SUS SERVICIOS LOS TRABAJADORES UBICADOS EN CALLE
DIEGO RIVERA

#9-AZONA URBANA RIO TIJUANA DE ESTA CIUDAD DE

TIJUANA, B.C.
B. Qualitas Insurance Company, ESTA BAJO LA DIRECCION DE SU GERENTE
GENERAL, QUIEN DELEGA SU AUTORIDAD ADMINISTRATIVA EN EL
GERENTE DE PLANTA, SUPERINTENDENTE, LOS SUPERVISORES DE LOS
DEPARTAMENTOS Y SUBALTERNOS, CADA CUAL CONFORME A SU
CATERGORIA

LIMITANDO

DICHA AUTORIDAD

DELEGADA

A LA

NATURALEZA DEL PUESTO.

C. C) TODO TRABAJADOR QUE INGRESA AL SERVICIO DE ESTA EMPRESA,
TIENE LA OBLIGACION DE ENTERARSE DEBIDAMENTE DEL CONTENIDO
DEL PRESENTE REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO Y EN NINGUN
CASO ALEGAR IGNORACION A SUS PRECEPTOS.
D. D) SERA OBLIGACION DE LOS REPRESENTANTES DE LA EMPRESA LA
PUBLICIDAD DE ESTE REGLAMENTO EN LOS TERMINOS DEL ARTICULO
425 DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO Y EXPLICAR EL ALCANCE DE SUS
CLAUSULAS A TODO TRABAJADOR QUE LO SOLICITE.

CAPITULO PRIMERO
NORMAS PARA LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS
ARTICULO I.- La jornada de trabajo ser de 48 horas la jornada diurna repartida en los das
hbiles de la semana de acuerdo al horario establecido en el artculo II.
ARTICULO II.- La empresa cuenta con DOS HORARIOS, bajo los cuales el trabajador se
obliga a estar disponible para prestar sus servicios a la empresa, siendo el siguiente:
Turno A.- Jornada de LUNES a VIERNES iniciar sus labores a las 8:00hrs, para
concluir a las 17:00 hrs, contando con 60 minutos para tomar sus alimentos y
descansar, el tiempo para tomar alimentos ser variable, en atencin a las necesidades
del servicio.
Turno B.- Jornada de LUNES a VIERNES iniciar sus labores a las 9:00hrs, para
concluir a las 18:00hrs, contando con 60 minutos para tomar sus alimentos y descansar,
el tiempo para tomar alimentos ser variable, en atencin a las necesidades del servicio.

Dicha jornada se pacta de conformidad con lo establecido en el artculo 59 de la Ley Federal

del Trabajo, precepto en el que se establece la facultad de repartir las horas del sbado, sin
que el tiempo excedente a la semana legal se considere como tiempo extraordinario para
efectos de pago.
ARTICULO III.- Las partes convienen en que el tiempo de 60 minutos que el trabajador disfruta
para descansar y tomar sus alimentos, no se considerar como tiempo efectivo de labores, con
fundamento en el artculo 64 de la Ley Federal del Trabajo ya que el trabajador puede salir de
su lugar de trabajo.
Adicionalmente al descanso de 10 minutos para salir a descansar y tomar alimentos, en los
turnos A y B anteriormente descritos en el Art. II que antecede, se tienen dos descansos de diez
minutos cada uno, que sern distribuidos segn la lnea de produccin en la que se
encuentren, pudiendo modificar dichos descansos segn lo requiera la eficiente marcha del
negocio. La empresa queda facultada a cambiar dicho horario de labores segn las
necesidades del servicio, obligndose a comunicar por escrito dicho cambio a los trabajadores
con anticipacin de 24 horas.
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ARTICULO IV.- Todos los trabajadores debern registrar personalmente sus horas de entrada y
salida en los instrumentos de control de puntualidad y asistencia (tarjetas de tiempo, tarjetas
magnticas, listas de asistencia etc.), que para tal efecto establezca la empresa, dicho control
de tiempo es la nica prueba de la puntualidad y asistencia al trabajo, y a la falta de dicho
registro o marca ser considerada como falta injustificada sin efecto de pago de salario. Queda
estrictamente prohibido a los trabajadores registrar o marcar los controles de puntualidad y
asistencia de sus compaeros de trabajo.
Todo trabajador deber portar su credencial en un lugar visible a su entrada y salida a la
empresa, as como dentro de la Empresa, para identificarse como trabajador activo.
ARTICULO V.- La jornada de trabajo debe comenzar precisamente en el lugar que el trabajador
desempee sus labores transcurrido un trmino de SEIS minutos despus de la entrada al
trabajo, la empresa tendr derecho a prohibir al trabajador la entrada en cuyo caso de retraso
se computar como falta injustificada y por ende sin derecho a salario.

Si el trabajador

semanalmente acumula diez minutos de retardo, la empresa proceder a suspender el bono

de puntualidad.
ARTICULO VI.- Los trabajadores debern reiniciar las labores a las horas sealadas en el lugar
de trabajo, las horas de entrada y salida de los trabajadores sern determinadas
exclusivamente por la empresa, la que podr modificarlas segn considere necesario para la
debida marcha del negocio.
Queda estrictamente prohibido laborar tiempo extraordinario, solamente podrn trabajar hora
(s) extraordinaria (s) cuando lo solicite o notifique la empresa. Las horas extras no sern
reconocidas, ni pagadas por la empresa, si no han sido checadas en los controles de asistencia
y autorizadas con la firma del encargado de recursos humanos.
ARTICULO VII.- El trabajador podr ser cambiado de su trabajo para desempear
transitoriamente labores distintas de las habituales, previo aviso por escrito de la empresa con
24 horas de anticipacin
ARTICULO VIII.- Cuando un trabajador desee ausentarse de su trabajo deber notificarlo por
escrito al departamento de Recursos Humanos cuando menos siete das hbiles antes de la
fecha en que piense ausentarse, expresando los motivos en que funde su solicitud, excepto en

los casos de fuerza mayor y conforme a la Ley, la empresa podr conceder o negar, el permiso
con base en las razones expuestas y slo ser concedido cuando la ausencia no impida el
desarrollo de las actividades de la empresa.
Todo permiso que se conceda en estos casos o en cualquier otro, ser dado sin goce de sueldo
y por escrito, estando el trabajador obligado a recabar copias del mismo.
ARTICULO IX.- Fuera de los periodos para tomar alimentos, los trabajadores no podrn
ausentarse del sitio donde prestan sus servicios sin la autorizacin previa de su supervisor,
salvo para atender necesidades fisiolgicas, ni podrn llevar alimentos al rea de trabajo sin
autorizacin previa.
ARTICULO X.- La empresa segn sus propias necesidades, podr cambiar las disposiciones
anteriores, ajustndose a la Ley Federal del Trabajo.
ARTICULO XI.- Los trabajadores prestaran sus servicios en el lugar en que la empresa est
establecida o se establezca posteriormente, o en aquellos en que fuera necesario por
naturaleza de los mismos.
ARTICULO XII.- Los trabajadores se obligan a prestar sus servicios en los das de descanso
obligatorio, cuando lo solicite la empresa, tomando en cuenta la debida marcha del negocio.
ARTICULO XIII.- Ningn trabajador sin previa autorizacin podr dejar su lugar de trabajo
durante las horas de labores.
ARTICULO XIV.- Cuando un trabajador est imposibilitado para presentarse a trabajar, deber
notificarlo a la empresa a ms tardar dentro de las 24 horas siguientes al comienzo de su
jornada de trabajo.
ARTICULO XV.- La ausencia por enfermedad slo ser justificada con las incapacidades que
expida el Seguro Social, no siendo vlidas por este objeto, ni estando obligada la empresa a
aceptar ninguna constancia o documento.
Un trabajador que sea incapacitado por el Seguro Social debe notificarlo inmediatamente a la
empresa y entregarle el certificado de incapacidad el mismo da que sea expedido, si esto no
es posible, en todo caso debe notificar a la empresa dentro del mismo da que sea
incapacitado.
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ARTICULO XVI.- Para evitar que una ausencia se considere como injustificada y que la
empresa lo sancione, el trabajador deber cumplir con los siguientes requisitos:
1. En caso de permiso: Obtener la forma correspondiente para ausentarse, la que deber
de estar autorizada por la gerencia o jefe del departamento tcnico o administrativo, si
la ausencia es previsible.
2. En caso de enfermedad o accidentes: La incapacidad por el Instituto Mexicano del
Seguro Social la cual deber presentarse al departamento de Recursos Humanos
dentro del plazo sealado.
ARTICULO XVII.- Los salarios de los empleados sern cubiertos por quince vencidas va
transferencia electrnica el ltimo da despus de terminado el horario de las labores. Dicho da
de pago podr ser cambiado por la empresa si las necesidades del servicio as lo requieran y
de acuerdo a lo sealado en el contrato individual de cada trabajador.
La empresa queda facultada para introducir sistemas de pago que faciliten las operaciones
administrativas, por lo que los trabajadores autorizan para que incluso deposite sus pagos de
nminas va cuenta bancaria.
Al recibir de conformidad, firmar la nmina correspondiente. En caso de inconformidad,
deber hacerlo notar el mismo da de pago a la gerencia. De resultar alguna diferencia en el
pago, se le corregir est en la nmina de la quincena siguiente.
CAPITULO SEGUNDO
NORMAS PARA LA CONSERVACION DE LA EMPRESA
ARTICULO XVIII.- Los trabajadores harn la limpieza de la maquinaria y herramienta a cargo
de ellos.
ARTICULO XIX.- En cada lugar de trabajo, particularmente en el banco de trabajo se
acomodarn los equipos y herramientas en forma ordenada al trmino de la jornada de trabajo.

ARTICULO XX.- Todo empleado est obligado a conservar el aseo general y muy
particularmente el de su zona de trabajo y todo material de desecho o basura, se depositar en
los lugares expresamente sealados para ello.
CAPITULO TERCERO
NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE Y PREVENCION DE RIESGOS DE TRABAJO
TRABAJADORES EN GENERAL
ARTICULO XXI.- Los trabajadores estarn obligados a cumplir con las indicaciones que dicte la
Comisin Mixta de Seguridad e Higiene a la empresa, para evitar la realizacin de riesgos de
trabajo.
ARTICULO XXII.- Los trabajadores estn obligados a ejecutar su trabajo con la mayor
seguridad e higiene posible y procurar evitar los riesgos de trabajo.
ARTICULO XXIII.- Todo trabajador que sea contratado por la empresa queda obligado a
someterse a un examen mdico y a pruebas de laboratorio por doctores y laboratoristas
seleccionados por la empresa, esta disposicin durar mientras exista la relacin de trabajo.
ARTICULO XXIV.- El trabajador est obligado a dar aviso a la empresa y/o Seguro Social, de
cualquier enfermedad contagiosa que contraiga l, sus familiares o compaeros de trabajo a fin
de que se tomen las medidas preventivas necesarias, con el fin de evitar el contagio.
ARTICULO XXV.- En caso de epidemia, los trabajadores se sometern a los exmenes
mdicos y cumplirn con todas las medidas dictadas por las autoridades.
ARTICULO XXVI.- Los trabajadores debern notificar a sus superiores inmediatamente, de
existir cualquier condicin peligrosa en potencia, as como reportar cualquier vehculo,
herramienta o equipo que se encuentre defectuoso, por escrito y con firma de recibido.
ARTICULO XXVII.- Cuando un trabajador sufra un accidente durante el desempeo de su
trabajo, o se enferme en el curso de sus labores, l o sus compaeros debern inmediatamente
dar aviso de tal accidente, o enfermedad a supervisor inmediato para que se proporcionen los
primeros auxilios y enviarlo al I.M.S.S, si el caso lo requiere.
ARTICULO XXVIII.- Queda estrictamente prohibido fumar o encender fsforos y otra clase de
fuego dentro de todos aquellos sitios en que podra resultar peligroso. Se colocarn avisos en
estos lugares con leyendas SE PROHIBE FUMAR.
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ARTICULO XXIX.- El manejo de solventes deber hacerse usando lentes de seguridad,

guantes y en reas designadas para ello.
ARTCULO XXX.- A los empleados que tengan heridas abiertas, excoriaciones o lesiones no se
les permitir manejar el producto. Los empleados que exhiban cualquier condicin que
pueda afectar de una manera adversa el producto, y que sta sea determinada por un
examen mdico y observacin de su supervisor, no se le permitir estar en el rea de
produccin hasta que su condicin haya mejorado. Los empleados debern reportar a su
supervisor cualquier enfermedad o condicin similar.
ARTICULO XXXI.- Todos los trabajadores debern utilizar la vestimenta apropiada para poder
entrar y permanecer dentro de las reas de produccin.
ARTICULO XXXII.- Para evitar la contaminacin del producto que se maneja en la empresa es
necesario la higiene personal, pulcritud y limpieza, los trabajadores debern lavarse las manos
despus de comer, usar los sanitarios y antes de iniciar sus labores.
ARTICULO XXXIII.- Todos los trabajadores estn obligados a familiarizarse con el uso de los
extinguidores y de los lugares en que stos se encuentren. Previa instruccin que reciban
sobre el particular.
ARTICULO XXXIV.- Todos los trabajadores estn obligados a usar todos y cada uno de los
equipos de proteccin que la empresa les proporcione en la forma que se les indique. Este
equipo de proteccin deber ser usado todo el tiempo que sea necesario; ya que en caso de
que cualquier trabajador sea sorprendido sin ellos, ser sancionado de acuerdo al artculo 47
de XII de la Ley Federal del Trabajo.
TRABAJO DE MENORES
ARTICULO XXXV.- Los mayores de catorce y menores de diecisis aos debern presentar un
certificado mdico que acredite su aptitud para el trabajo, as mismo estarn obligados a
someterse a los exmenes mdicos y requisitos que ordene la inspeccin del trabajo, estando
obligados a obtener de la Secretaria del Trabajo y Previsin Social el permiso para laborar.

ARTICULO XXXVI.- La jornada de trabajo de los menores de diecisis aos no ser mayor de
seis horas y queda estrictamente prohibido que laboren en tiempo extraordinario.
ARTICULO XXXVII.- Los menores de diecisis aos no debern desempear labores
insalubres o peligrosas a las que se refiere la Ley Federal del Trabajo.
ARTICULO XXXIII.- Con respecto a cualquier otra prohibicin o prestacin de los trabajadores
menores de diecisis aos se estar de acuerdo a los artculos 173 a 180 de la Ley Federal del
Trabajo.
ARTICULO XXXIX.- Todo trabajador que sea contratado por la empresa queda obligado a
someterse a un examen mdico y a pruebas de laboratorio por doctores y laboratoristas
seleccionados por la empresa, esta disposicin durar mientras exista la relacin de trabajo.
ARTICULO XL.- En caso de epidemia, los trabajadores se sometern a los exmenes mdicos
y cumplirn con todas las medidas dictadas por las autoridades.
TRABAJO DE LAS MUJERES
ARTICULO XLI.- Las mujeres disfrutaran de los mismos derechos y tienen las mismas
obligaciones que los hombres.
ARTICULO XLII.- Las trabajadoras que queden embarazadas, estn obligadas a dar aviso al
departamento de Recursos Humanos de la empresa, o a su jefe superior inmediato del
embarazo a fin de que la empresa cumpla con lo establecido en el artculo 170 de la Ley
Federal del Trabajo.
Asimismo, la mujer trabajadora que desempee sus labores en espacios confinados o donde
existan presiones ambientales anormales o condiciones trmicas ambientales alteradas, o que
realicen esfuerzo muscular que pueda afectar el producto de la concepcin, o desempeen
trabajos de soldadura o cualquier otra actividad que se determine como peligrosa o insalubre
en las Leyes y Reglamentos respectivos, deber informar al patrn que se encuentra en estado
de gestacin, inmediatamente despus a que tenga conocimiento del hecho, exhibindole para
tal efecto, el certificado mdico correspondiente a fin de que la empresa la reubique
temporalmente en diversa actividad que no sea peligrosa, insalubre o antihiginica; en igual
forma, debern reubicarse temporalmente, las mujeres en perodo de lactancia cuando
desarrollen actividades en las que exista exposicin a sustancias qumicas capaces de actuar
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sobre la vida y salud del lactante. Igual tratamiento tendr los trabajadores menores de diez y
seis aos que presten sus servicios a la empresa, desarrollando las actividades que en su parte
conducente se detallan en el prrafo precedente.
ARTCULO XLIII.- Con respecto a las madres trabajadores se estar de acuerdo a los
dispuesto en los artculos 170, 171 y 172 de la Ley Federal del Trabajo.
CAPITULO CUARTO
NORMAS DISCIPLINARIAS Y FORMAS DE APLICACION
ARTICULO XLIV.- La empresa podr disciplinar a sus trabajadores amonestndolos
temporalmente sin goce de sueldo, o rescindindoles el contrato de trabajo sin responsabilidad
para la empresa segn la gravedad de la falta.
ARTICULO XLV.- Para la aplicacin de las sanciones, la empresa har las investigaciones de
los hechos por conducto de la gerencia y al resolver el caso, tomara en consideracin la
gravedad de la falta, la clasificacin del empleado y su comportamiento habitual, excepto en
aquellos casos en que la comprobacin de la falta sea obvia o cuando el trabajador acepte su
culpabilidad o participacin de la falta.
ARTICULO XLVI.- Independientemente de lo anterior el trabajador, siempre tendr derecho a
que se le oiga en defensa antes de que se le aplique la sancin alguna por la gerencia o por
sus jefes inmediatos.
ARTICULO XLVII.- Para los efectos de los puntos que anteceden, las medidas disciplinarias
sern aplicadas a los trabajadores por la gerencia, por sus jefes inmediatos o por el
departamento de Recursos Humanos, considerndose como medidas disciplinarias las
siguientes:
1. Amonestacin verbal
2. Amonestacin por escrito
3. Suspensin de 1 a 8 das sin goce de sueldo, de conformidad con la fraccin X del Art.
423 de la Ley Federal del Trabajo.
4. Rescisin de la relacin laboral sin responsabilidad para el patrn, en los trminos del
Art. 47 de la Ley Federal del Trabajo

ARTICULO XLVIII.- Sern causa de rescisin de la relacin de trabajo, sin responsabilidad

para el patrn, en los trminos del artculo 47 de la Ley Federal del Trabajo, las siguientes:
1. Por incurrir el trabajador durante horas de labores o fuera del servicio en faltas de
probidad u honradez, en actos de violencia, amagos, injurias, malos tratos en contra de
sus compaeros, personal directivo o administrativo, representantes de la empresa o
sus familiares.
2. Por ocasionar el trabajador intencionalmente perjuicios materiales en edificios, obras,
mquinas, instrumentos, refacciones y dems objetos de la empresa.
3. Por ocasionar los perjuicios de que habla la fraccin anterior siempre que sea grave,
con negligencia tal que ella sea la causa nica del perjuicio.
4. Por cometer el trabajador actos inmorales o ilegales, por participar en juegos de azar,
por utilizar lenguaje soez o por tener en su poder armas peligrosas.
5. Por revelar los secretos de la empresa o divulgar asuntos de carcter confidencial con
perjuicio de la empresa.
6. Por tener el trabajador ms de tres faltas de inasistencia a su trabajo en un periodo de
treinta das sin permiso de la empresa, o sin causa justificada.
7. Por desobedecer el trabajador al Director, representantes o supervisores sin causa
justificada, siempre que se trate del trabajo contratado.
8. Por negarse el trabajador de manera manifiesta a adoptar las medidas preventivas o
seguir

los

procedimientos

indicados

para

evitar

accidentes

enfermedades

profesionales.
9. Por incurrir el trabajador a sus labores en estado de embriaguez o bajo la influencia de
algn narctico o droga enervante.
10. Por robo comprobado en cualquier forma, en cualquier tiempo y de cualquier cuanta.
11. Por comprometer el trabajador con su imprudencia o descuido inexcusable, la seguridad
de las mquinas, departamento, oficinas o bienes de la empresa, o de sus compaeros
de trabajo y personas que ah se encuentren.
12. Por reclamar una lesin como ocasionada en sus labores, si se prueba que la sufri
fuera de su trabajo.
13. Por mentir, falsificar tarjetas de tiempo y/o documentos.
14. Por permitir o ayudar al ingreso de personas no autorizadas a los locales de la
compaa.
15. Por utilizar vehculos de la empresa para fines personales sin previa autorizacin Por
escrito.

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16. Por causas anlogas de las establecidas en las fracciones que anteceden, y de igual
manera graves o de consecuencias semejantes.
ARTICULO XLIX.- Las violaciones que ameritan amonestaciones verbales y/o por escrito y/o
suspensin de uno a cinco das sin goce de sueldo sern:
1. Por retardos
2. Por infracciones en el Reglamento Interior siempre y cuando sean leyes.
3. Por negarse a desempear sus labores cuando el cumplimiento de las mismas requiere
un horarios extraordinario.
4. Por no alcanzar los mnimos estndares de calidad y cantidad.
5. Por descuido o negligencia en el uso de los bienes de la empresa.
6. Por dormir en horas de trabajo.
7. Por tener indebidamente las herramientas o mquinas que deben acomodar en algn
lugar de la empresa.
8. Por formar corrillos durante las horas de trabajo, por gritar, aventar objetos, fumar en
lugares donde est prohibido o introducir cerillos u otros materiales inflamables, por
destruir boletines para informacin de los trabajadores. Por no guardar orden en el
trabajo, en horas de entrada o salida, o en las de pago.
9. Por ordenar o ejecutar trabajos particulares sin la autorizacin escrita respectiva y por
realizar cualquier acto que pueda poner en peligro la seguridad propia o la de sus
compaeros, la de terceras personas o la del establecimiento, talleres o lugares de
trabajo.
10. Por faltar injustificadamente al trabajo dos veces un perodo de treinta das. Cualquier
empleado que falte a su trabajo deber tener una explicacin razonable. Esta explicacin
deber ser transmitida al supervisor del empleado a ms tardar 2 horas despus del
principio de la jornada, por medio del telfono, escrito o verbal, en el caso de que el
empleado no pueda comunicarse personalmente con el supervisor lo debe de hacer por
conducto de un tercero, el supervisor podr a su juicio pedir datos adicionales para
comprobar la causa que motiva la falta del empleado.
11. Por usar los tiles y herramientas suministradas por la empresa para el objeto distinto
del que estn destinados o para hacer cualquier clase de reparacin no autorizadas por
la empresa dentro y fuera de ella.
12. Por pasarse a un lugar distinto de aquel en que se debe de estar desempeando sus
labores. Por leer impresos en las horas de trabajo, hacer inscripciones, dibujos o pintar
figuras en mquinas, edificios, o bienes de la empresa o de sus compaeros de trabajo,

por abandonar sus labores en horas de trabajo y sin el permiso correspondiente por
escrito o por causas de fuerza mayor.
13. Por leer el peridico y/o revisar, en horas de trabajo o dedicarse a actividades
comerciales durante las mismas.
14. Por transportar en vehculos de la empresa a personas o mercancas ajenas a la misma
sin previa autorizacin por escrito.
15. Hablar con sus compaeros de trabajo a gritos, groseras, palabras altisonantes,
alterando la disciplina de la fuente de trabajo.
16. Por violar el cdigo de vestimenta y conducta del cuarto limpio.
17. Por no checar su tarjeta de tiempo en el inicio y al trmino de su jornada laboral diaria.
18. Por el tercer llamado de atencin en un periodo de treinta das por no portar su gafete
en algn lugar visible para identificarse como empleado de la empresa.
19. Permanecer en los baos por largos periodos.
20. Abandonar el rea de trabajo injustificadamente o sin permiso del supervisor.
21. Salir de la empresa en horas de trabajo sin permiso del supervisor.
22. No marcar su tarjeta de tiempo ms de dos veces en una semana.

ARTICULO L.- Queda estrictamente prohibido a los trabajadores:

1. Que en las reas de trabajo introduzcan comida (incluyendo goma de mascar, pastillas
refrescantes para el aliento, trituras de maz, dulces, y cualquier otro tipo de alimento y
golosinas etc.), medicamentos, bebidas.
2. Artculos de uso personal, tales como bolsas, abrigos, chamarras, sombreros, gorras,
etc., no estn permitidos dentro de las reas de produccin, debindolos dejar en el
casillero que tienen asignado.
3. Que al finalizar la semana dejen algn artculo de su propiedad en el casillero asignado
para su uso personal, el cual debern dejar limpio y abierto al terminar la semana de
labores.
4. Fumar cigarros, pipas, puros.
5. El uso de maquillaje, uas largas y esmalte para uas.
6. El uso de crema y lociones para las manos, nica y exclusivamente las que la empresa
tiene autorizadas.
7. Utilizar blusas con escotes atrevidos y sin mangas.

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8. Andar descalzo, sandalias, huaraches etc. ya que estn obligados a utilizar zapatos de
piso, tacn y cerrados.
9. Introducir alimento o artculos personales en los casilleros del cuarto de cambio.
10. Compartir casilleros dentro del cuarto de cambios.
11. Correr en cualquier rea de la oficina.
Los trabajadores que violen estas prohibiciones podrn ser suspendidos de 1 a 3 das sin goce
de sueldo, o en su caso, causa de rescisin de la relacin de trabajo, sin responsabilidad para
el patrn, en los trminos del artculo 47 de la Ley Federal del Trabajo.
ARTICULO LI.- Los trabajadores que lleguen tarde a su trabajo sin que exista causa que lo
justifique en los trminos del presente REGLAMENTO, se le aplicarn las siguientes sanciones:
1- Al tener el trabajador tres retardos en un periodo de 30 das naturales, la empresa podr
suspender hasta por tres das sin goce de sueldo.
2- Al tener el trabajador tres suspensiones por este motivo en el plazo de seis meses, la
empresa podr suspenderlo por cualquier otro retardo hasta por ocho das sin goce de
sueldo.
ARTICULO LII.- Los trabajadores que falten sin causa justa a su trabajo, conforme lo previene
el presente reglamento, sern sancionados a discrecin de la empresa, de la siguiente forma:
1. Primera falta injustificada.- Se har amonestar por escrito, en caso de que el da de la
falta sea lunes, se sancionar cual si fuera la segunda falta.
2. Segunda falta injustificada.- Suspensin hasta de tres (3) das sin goce de sueldo.
3. Tercera falta injustificada.- Suspensin hasta por seis (6) das sin goce de sueldo.
4. Cuarta falta injustificada.- Terminacin de la relacin de trabajo sin responsabilidad para
la empresa, en los trminos del artculo 47 fraccin X de la Ley.
Al faltar el trabajador un (1) da.- Despus de los das festivos obligatorios o del periodo de
vacaciones; del trmino concedido para un permiso o del trmino que se le haya sancionado
con suspensin; se sancionar con una suspensin de tres (3) das sin goce de sueldo.
ARTICULO LIII.- Una amonestacin verbal ms una amonestacin por escrito respecto a
cualquier infraccin, cometida dentro de un periodo de tres meses, podr ser causa a juicio de

la empresa, de una suspensin temporal de uno a ocho das. La reincidencia podr dar lugar a
la separacin definitiva del trabajo.
ARTICULO LIV.- Quien ejecute trabajos mal verificados en calidad y cantidad debido a
negligencias, descuido o falta de habilidad quedan sujetos a lo establecido en la fraccin I del
artculo 47 de la Ley Federal del Trabajo.
ARTICULO LV.- Las sanciones a que se refiere este reglamento, no impide que la empresa
opte por aplicar alguna otra sancin establecida por la Ley Federal del Trabajo, se aclara que
un mismo acto no puede ser sancionado dos veces.
ARTICULO LVI.- Solamente el Gerente General y sus Delegados podrn imponer las medidas
disciplinarias a que se refiere este Reglamento.
En caso de que los trabajadores incurran en desobediencia para con el patrn, tratndose del
trabajo contratado, la empresa podr aplicar una sancin a los trabajadores hasta por cinco
das sin goce de sueldo, independientemente de las acciones de rescisin que correspondan
de conformidad con el artculo 47 de la Ley Federal del Trabajo.
CAPITULO QUINTO
NORMAS GENERALES
ARTICULO LVII.- Son trabajadores de carcter temporal o transitorio, aquellos que, por
necesidades de la empresa, se deban desarrollar por un periodo de tiempo determinado o en
forma eventual o accidental, por lo que faltando la materia de trabajo, la relacin no se
prorrogar.
ARTICULO LVIII.- Los trabajadores tienen las obligaciones y prohibiciones estipuladas en la
Ley Federal del Trabajo.
ARTICULO LIX.- Los trabajadores estn obligados a trabajar en equipo y ayudarse
mutuamente en el desempeo de sus labores.
ARTICULO LX.- Los trabajadores que de acuerdo al desempeo de sus actividades utilicen
vehculos de la empresa, en caso de ser infraccionados por violaciones a los reglamentos de
trnsito debern dejar como garanta a la autoridad, la tarjeta de circulacin si dicha infraccin
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se fundamenta por algn desperfecto del vehculo, y su licencia de conducir en caso de que la
infraccin se fundamente por violaciones cometidas por el conductor del vehculo.
ARTICULO LXI.- Las vacaciones deben concederse a los trabajadores dentro de los 6 meses
siguientes al cumplimiento del ao de servicio de acuerdo a lo establecido en el artculo 76 de
la Ley Laboral vigente.
ARTICULO LXII.- Son das de descanso obligatorio los que establece el artculo 74 de la Ley
Federal del Trabajo, 1ro. De enero, 5 de febrero, 21 de marzo, 1ro. De mayo, 16 de septiembre,
20 de noviembre, 1ro. De diciembre de cada seis aos, cuando corresponda a la transmisin
del poder ejecutivo federal, 25 de diciembre y el que determine las leyes federales y locales
electorales en el caso de elecciones ordinarias, para efectuar la jornada electoral.
ARTICULO LXIII.- Ambas partes convienen a sujetarse a las normas y procedimientos que
sobre capacitacin y adiestramiento se establezcan en la empresa, de acuerdo con lo que
disponga la Ley Federal del Trabajo.
ARTICULO LXIV.- Todo el equipo, herramienta e instrumentos que la empresa proporcionar
bajo el cuidado del trabajador o trabajadores y que estos hicieran uso de l, en el sentido de
que cualquier dao o desperfecto distinto al ocasionado y originado por el uso no original del
equipo, sern responsabilidad de la persona o personas que los utilicen.
ARTCULO LXV.- Se entregar a cada trabajador mediante un vale, los tiles, material, partes,
equipo, ropa o las herramientas necesarias para el buen trabajo que se le asigne. Los
trabajadores al renunciar, debern devolverlos en buen estado (dependiendo del tiempo de
uso), para que les sea devuelto el vale correspondiente.
EL PRESENTE REGLAMENTO SE FIRMA DE CONFORMIDAD, EN LA CIUDAD DE TIJUANA,
BAJA CALIFORNIA A LOS 01 DIAS DEL MES DE OCTUBRE DE 2015, MISMO QUE
ENTRARA EN VIGOR A PARTIR DE LA FECHA EN QUE SEA DEPOSITADO PARA SU
REGISTRO ANTE LA JUNTA DE LOCAL DE CONCILIACION Y ARBITRAJE.
POR LA EMPRESA
___________________________________
Nombre y Firma

REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA

POR LOS TRABAJADORES

___________________

__________________

___________________

NOMBRE Y FIRMA

NOMBRE Y FIRMA

NOMBRE Y FIRMA

REPRESENTANTE DE

REPRESENTANTE DE

REPRESENTANTE DES

LOS TRABAJADORES

LOS TRABAJADORES

LOSTRABAJADORES

6.3 CODIGO DE TICA Y CONDUCTA.

NORMAS DE ACTUACIN DENTRO Y FUERA DE LA EMPRESA.
1. Los Funcionarios y Empleados deben manifestar en todo momento una conducta en
el trabajo o fuera de l, de honestidad, confianza, honradez, integridad y
responsabilidad. Respetando los derechos de todos nuestros Empleados,
Asegurados, Agentes Intermediarios, Proveedores y otros; as mismo asegurarse
de crear un entorno en todo momento libre de acoso sexual, fsico y psicolgico.
2. Los Funcionarios y Empleados deben atender a nuestros Asegurados, Agentes
Intermediarios, Proveedores y visitas con amabilidad, responsabilidad y ser
personas dignas de confianza. Deben evitar dar la impresin de estar involucrados
en alguna actividad ilcita y nunca adoptar un comportamiento violento,
amenazador o abusivo hacia ninguna persona con la que trata en su calidad de
empleado de la Aseguradora.
3. Los Funcionarios y Empleados deben abstenerse de realizar operaciones indebidas o
impropias y cuidarse de hacer cosas que generen una mala impresin tanto
personal como institucional, aunque en el fondo no lo sean, por lo que debe
comportarse con una conducta intachable.
4. Los Funcionarios y Empleados deben cuidar su reputacin de honestidad, honradez,
imparcialidad y objetividad, en su puesto de trabajo y fuera de l. Por lo que no
debe utilizar su puesto para beneficiarse personalmente en forma indebida. Debe

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evitar relaciones de cualquier tipo que lo puedan involucrar a obtener beneficios

personales o familiares y por ningn motivo puede aceptar ofertas ilcitas.
5. Los Funcionarios y Empleados no deben realizar ventas de ndole personal dentro de
las instalaciones de la Compaa.
6. Los Funcionarios y Empleados debern de respetar los horarios de trabajo sealados
y pactados en los Contratos de Trabajo, as mismo debern mostrar puntualidad en
la asistencia a reuniones internas, as como cuando actu en representacin de la
Compaa en reuniones o eventos de carcter externos.
7. Los Funcionarios y Empleados debern atender respecto a su presentacin y vestir
dentro de las instalaciones de la Compaa las siguientes reglas:

Personal

Femenino: Deber de utilizar ropa formal adecuada al trabajo a desarrollar, usando

medias, zapatos formales de tacn, su cabello arreglado y su maquillaje sobrio. No
deber usar la falda demasiado corta, ni escotes extravagantes. Y en el caso de
utilizar uniforme debe usarlo de acuerdo al calendario establecido.

Personal

Masculino: Deber usar prendas formales de vestir con corbata. Y en el caso de

utilizar uniforme debe usarlo de acuerdo al calendario establecido. Adems, deber
presentarse con zapatos limpios y lustrados, mantenerse bien afeitado y con el
cabello corto y peinado. Si el empleado usa barba sta deber estar bien arreglada.
Debe de abstenerse de utilizar arete u otro tipo de accesorio no tradicional.
8. Los Funcionarios o Empleados no debern presentarse al trabajo con sntomas de
embriaguez o drogadiccin, ni deben ingerir bebidas alcohlicas o usar drogas
dentro de horas laborales, tampoco deber fumar en el interior de las instalaciones.
9. Los Funcionarios deben velar por que se trate equitativamente a todos sus
empleados, as como a sus asegurados, proveedores e intermediarios de seguros,
y cualquier otra persona, a ofrecerles un ambiente de oportunidades que favorezca
la productividad, el desarrollo personal, la dignidad, el respeto a s mismo,
compaerismo y motivacin personal.
10. Ningn Funcionario o Empleado deber menospreciar el trabajo o dignidad de otros
empleados, independientemente del cargo, sexo, color, religin, limitaciones fsicas,
etc.
11. Los Funcionarios deben de asignar el trabajo a sus empleados con equidad y debe
ser razonablemente distribuido de acuerdo a cada puesto de trabajo dentro de la
Compaa, esta distribucin no debe generar hacia el empleado sentimientos de
discriminacin, hostigamiento y/o acoso laboral.
12. Ningn Funcionario o Empleado debe aprovecharse de su posicin dentro de la
Compaa para acosar sexualmente a empleados (as), sea previo a la contratacin

o posteriormente. De darse un caso l (La) acosado (a) deber informar

inmediatamente esta situacin al Comit de Disciplina para que sta informe a la
Junta Directiva y se tomen las acciones necesarias.
13. Se prohbe a todos los Funcionario que tenga bajo su responsabilidad personal,
llamar la atencin al subalterno delante de clientes o compaeros de trabajo.
14. El Funcionario y Empleado debe respetar a su jefe inmediato y a sus compaeros
sean estos de su rea o no, esto no implica evitar expresarles sugerencias y puntos
de vista en forma respetuosa, sin llegar a la polmica.
15. Se prohbe a los Funcionarios y Empleados, independientemente del nivel
jerrquico, gritar, insultar, faltar el respeto o agredir en cualquier forma a clientes,
proveedores, compaeros de trabajo, subalternos o visitas.
16. Se prohbe a los Funcionarios y Empleados criticar, hablar mal de los dems en su
ausencia, o crear argumentos en contra de sus dems compaeros sin tener
pruebas contundentes. Para evitar disgustos, relaciones hostiles que afectan el
compaerismo y el buen desarrollo del trabajo en equipo.
17. Los Funcionarios y Empleados, deben en todo momento fomentar un clima
organizacional agradable y de respeto.
18. Los Funcionarios y Empleados, que reporten de buena fe, las violaciones a este
Cdigo por parte de otro empleado o funcionario, debern ser tratados con
diligencia, imparcialidad y confidencialidad.
19. Se prohbe a los Funcionarios y Empleados instalar en sus computadoras juegos
informticos, programas no autorizados y pantallas con imgenes no adecuadas al
lugar de trabajo.
20. Los obligados no deben portar armas en el interior de las instalaciones de la
Compaa, excepto el que lo requiera para el cumplimiento de sus funciones, tales
como el personal de seguridad.
NORMAS DE CONFIDENCIALIDAD. La informacin derivada de las actividades efectuadas por
Qulitas Insurance Company, debe utilizarse con responsabilidad y deber estar sujeta a las
siguientes normas:
1. Los Obligados se comprometen a acatar los lineamientos de confidencialidad de la
informacin y a su vez proteger esa informacin de una manera congruente a su
valor, debiendo dar el debido cuidado y proteccin a todos los cdigos de acceso,
contraseas, llaves y claves bajo su responsabilidad y riesgo. Los cuales no deben
ser prestadas, compartidas o duplicadas sin autorizacin previa.

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2. Los Obligados tienen estrictamente prohibido el uso de informacin confidencial o

privilegiada para fines no relacionados con el ejercicio de sus actividades
profesionales establecidas previamente por Qulitas Insurance Company, entre las
cuales se tiene:
pblicamente.

Estados Financieros, que no hayan sido presentados

Informacin

Proveedores y otros.

sobre

Asegurados,

Agentes

Intermediarios,

Procesos operativos, tecnolgicos, de infraestructura, de

mercado, entre otros. Toda informacin que comprometa la seguridad y los activos
por acciones fraudulentas o inapropiadas, entre ella: datos sobre el personal clave de
la Aseguradora, actividades asignadas, entre otros.

Cualquier informacin que

pueda poner en condiciones desfavorables a la aseguradora frente a la competencia.

Por ende, todo empleado independiente su nivel jerrquico debe firmar un Acuerdo
de Confidencialidad de la Informacin (Ver Anexo I), en el que se comprometa a
respetar los lineamientos establecidos en este Cdigo y dems lineamientos que la
Aseguradora determine convenientes.
3. Los Obligados que por la naturaleza de sus funciones cuenten con Informacin
Privilegiada, debern abstenerse de efectuar operaciones por cuenta propia o por
terceros o, en su caso, de informar o dar recomendaciones, directa o indirectamente,
a terceros para que se realicen operaciones que perjudiquen a la Compaa.
4. Los obligados deben velar por el registro, almacenamiento y custodia adecuada de la
Informacin Confidencial de Qulitas Insurance Company para garantizar la
seguridad de la misma y de los asegurados.
5. Los Obligados deben mantener un adecuado archivo de la documentacin y manejo
de cada expediente de una forma privada y confidencialidad.
6. Los obligados deben de proteger la privacidad y la confidencialidad de los negocios
de la Aseguradora e informacin privada y personal de los empleados.
7. Los Funcionarios y Empleados no debe dejar documentos confidenciales esparcidos
y expuestos de forma que puedan ser consultados, perdidos o robados por terceras
personas. De manera que deben de mantener con llave sus archivos, caja fuerte,
bvedas o bodegas que hayan sido asignadas bajo su responsabilidad.
8. As mismo Qulitas Insurance Company exige a las empresas externas proveedoras
de servicios o productos, con las que maneja proyectos o trabajos especiales, la
proteccin de forma apropiada de la informacin suministrada y su confidencialidad.

NORMAS DE RESERVA Y UTILIZACIN DE LA INFORMACIN PRIVILEGIADA. Para la

correcta utilizacin y reserva responsable de la informacin de Qulitas Insurance Company, se
establecen las siguientes normas:
1. Se prohbe a los Obligados la utilizacin de la informacin perteneciente a Qulitas
Insurance Company con una finalidad distinta a la finalidad de la Compaa de utilizar
la informacin para generar un valor para nuestros clientes, para nuestra Compaa
y, por tanto, para buscar la permanencia en el mercado.
2. Se prohbe a los Obligados restar prioridad por negligencia o dolo a la
confidencialidad de la informacin que maneja Qulitas Insurance Company sobre
sus actividades y acerca de los servicios que proveemos a cada cliente.
3. Se prohbe a los Obligados compartir informacin confidencial de las operaciones que
maneja la Compaa, ni siquiera de forma indirecta o casual, con personas ajenas a
la Compaa y tampoco con familiares.
4. Respecto a los registros contables, se prohbe a los Obligados divulgar informacin
sin dar cumplimiento previo a la normativa y la legislacin local aplicable que pueda
generar una discrepancia con el objetivo de dar informacin veraz acerca de nuestra
situacin financiera, cuando as lo exigen las leyes que rigen sobre nuestra actividad.
NORMAS DE DIVULGACIN DE LA INFORMACIN. Durante el desarrollo de las actividades
de Qulitas Insurance Company del da a da, existe la probabilidad de que, por algn descuido
o casualidad, empleados o terceros puedan conocer informacin importante y confidencial, que
pueda ser usada para beneficio personal o para beneficiar a terceros. Ante este riesgo Qulitas
Insurance Company, establece las siguientes normas de divulgacin de la informacin:
1. Los Obligados no deben colaborar directa o indirectamente con ninguna institucin en
conductas desleales hacia Qulitas Insurance Company, tales como: proporcionar
informacin sobre caractersticas de nuevos productos que no han salido al mercado,
campaas mercadolgicas o publicitarias, problemas internos, contactos de
ejecutivos de nuestros negocios a la competencia, precios o tarifas en casos de
ofertas o licitaciones de nuestros productos y/o cualquier otra informacin que afecte
los intereses de Qulitas Insurance Company.
2. Los Obligados deben evitar hacer declaraciones falsas o que puedan inducir a error.
Ninguno de los Obligados al cumplimiento de estas normas deber dar declaraciones
pblicas sobre informacin de Qulitas Insurance Company sin la debida
autorizacin. Cualquier declaracin requerida por los medios de comunicacin debe

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ser canalizada formalmente por medio de la Alta Gerencia o en quien Qulitas

Insurance Company hubiera delegado esa responsabilidad.
3. Los Obligados no deben comentar informacin de carcter confidencial de Qulitas
Insurance Company con parientes, amigos o vecinos.
NORMAS CONTRA LA APROPIACIN INDEBIDA DE RECURSOS. Para propiciar la seguridad
de que las operaciones diarias se desarrollen con toda normalidad, considerando salvaguardar
los bienes de Qulitas Insurance Company de tal manera que se permita en cualquier
momento contar con la seguridad y control necesarios para evitar la apropiacin indebida y el
mal uso de los activos, a continuacin, se presentan las siguientes normas:
1. Los Obligados tienen prohibido malversa fondos, robar fondos o bienes de Qulitas
Insurance Company o de uno varios clientes, o tratar de estafar o causar cualquier
dao a la Compaa, sus clientes, empleados o funcionarios o ayudar a otras
personas a hacerlo, es causal de despido inmediato, sin perjuicio de las acciones
legales pertinentes, como denuncias penales y demandas por daos y perjuicios
causados.
2. Se le prohbe a los Obligados hacer uso inapropiado de su puesto de trabajo, o del
nombre de Qulitas Insurance Company en beneficio propio.
3. Se le prohbe a los Obligados dar falsas impresiones sobre su puesto de trabajo,
utilizar el nombre, instalaciones o informacin de Qulitas Insurance Company, a fin
de beneficiarse personalmente en actividades polticas, de inversin o de compra, u
otras actividades similares.
4. Las instalaciones, sistema electrnicos y de telecomunicacin de Qulitas Insurance
Company, como Internet, correo electrnico, computadoras, fax y telfonos estn a
su disposicin para ayudarle a efectuar su trabajo. Todo otro uso no autorizado
previamente, no est permitido. Asimismo, est prohibido copiar informacin de
Qulitas Insurance Company, incluyendo Software o cintas de vdeo, para cualquier
fin, pues realizar este tipo de actividades sin previa autorizacin de la Alta Gerencia
ser considerado como una falta grave de carcter laboral y podr ser sujeto de
despido.
5. El uso de la papelera y equipos de trabajo, son exclusivamente para labores propias
de Qulitas Insurance Company, por lo tanto, no debe hacerse uso de ello para
trabajos personales o de ninguna otra ndole.

NORMAS DE ADMINISTRACIN DE CONFLICTOS DE INTERS. Los Conflictos de Inters

pueden presentarse cuando los intereses personales, familiares o de personas cercanas, estn
reidos con los de la Compaa, cuando un funcionario o empleado no puede realizar plena y
objetivamente sus funciones y obligaciones en cierta situacin, por lo que la reputacin de la
Compaa, el Funcionario o el Empleado, puede ser perjudicada por el conflicto de inters, o
incluso por la presuncin de que existe. Por esta razn es importante evitar la apariencia de
que exista un conflicto de inters, ya que otras personas dudarn de la capacidad del
funcionario o empleado de actuar correctamente. A continuacin se presentan las normas de
conducta a seguir por parte de los Obligados para evitar la existencia y apariencia de Conflictos
de Inters:
1. Relaciones entre el Empleado o Funcionario de Qulitas Insurance Company, y sus
Asegurados. El Funcionario o Empleado de Qulitas Insurance Company, no debe
permitir que sus intereses personales entren en conflicto con las obligaciones que se
tienen con los Asegurados.
2. Relaciones entre el Funcionario o Empleado y Qulitas Insurance Company. El
Empleado o Funcionario deben abstenerse de prestar servicios particulares a los
Asegurados, cuando estos servicios estn o se pueda presumir que estn
encaminados a generar relaciones de negocios con Qulitas Insurance Company.
3. Relaciones entre Qulitas, los Asegurados, Agentes Intermediarios, Proveedores y
Entes Reguladores o Fiscalizadores. El Funcionario o Empleado de Qulitas deben
evitar conductas y situaciones que generen conflicto entre los intereses de la
Aseguradora y los Asegurados, Agentes Intermediarios, Proveedores, Entes
Reguladores o Fiscalizadores. Por lo tanto, no debe permitir que las decisiones que
corresponden a su trabajo se vean influenciadas por las relaciones con sus
familiares, amigos o personas relacionadas, as mismo se abstengan de recibir
cualquier clase de incentivos en relacin con los servicios prestados, en forma de
dinero, bienes o servicios, aparte de la comisin o retribucin por los servicios
prestados en las actividades habituales.
NORMAS DEL MANEJO DE RELACIONES CON TERCEROS. Las relaciones que Qulitas
Insurance Company, efecta con personal externo a la Compaa, son de mucha importancia y
trascendencia para nuestras actividades, por lo que es importante definir medidas que ayuden
a mantener la armona y legalidad en dichas relaciones. Por lo que se definen las normas
siguientes Relaciones con Clientes Al interactuar con nuestros clientes, siempre tenemos en
cuenta que ellos son la razn de ser de nuestra Compaa. Por lo que la satisfaccin de ellos

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generada de los servicios brindados por parte de la Compaa es nuestra mayor prioridad, y
para lograr esa satisfaccin nos basamos en los siguientes:
1. Los Clientes debern tener una atencin especial por parte de los Funcionarios y
Empleados basada en los principios de honestidad, confianza, responsabilidad,
respeto e integridad, atendiendo adems las disposiciones contenidas en este
Cdigo, que garanticen el xito en estas relaciones, para lo cual debern a tenderse
las siguientes condiciones:
1. Los Funcionarios y Empleados deben respetar las creencias, ideas y preferencias
polticas de nuestros clientes, teniendo prohibido asumir conductas basadas en la
discriminacin

por

causa

de

gnero,

condicin

socioeconmica,

cultural,

discapacidad fsica o religin a la que pertenezcan. Ninguna de estas conductas ser

motivo de impedimento para que una persona reciba nuestros servicios con
excelencia. No obstante, si de manera excepcional por razones tcnicas, financieras
o legales negramos algn servicio a un cliente, esta decisin deber en primer lugar
justificarse y en segundo lugar comunicarse la decisin personalmente; procurando
explicar con detalle y amabilidad el motivo de la negacin de los servicios.
2. Los Funcionarios y Empleados no deben aceptar regalos, invitaciones o cualquier
clase de beneficios por parte de nuestros clientes que puedan traducirse o mal
interpretarse en conductas anti ticas. Sin embargo no existe prohibicin alguna de
aceptar o recibir:
Pequeos regalos en ocasiones especiales, como aniversarios y otros eventos,
ejemplo: canastas navideas, pasteles, agendas, chocolates, etc.
Materiales publicitarios o de promocin poco costosos, como plumas, llaveros,
tasas, exprimidores, camisetas o gorras.
3. Los Funcionarios y Empleados deben conocer las expectativas de los clientes acerca
de nuestros servicios.
4. Los Funcionarios y Empleados deben brindar los servicios con amabilidad, respecto,
eficiencia y transparencia.
5. La alta Gerencia debe buscar los medios necesarios para conocer la opinin de
nuestros clientes respectos a los servicios brindados y a la atencin recibida.
6. La Alta Gerencia deber dar seguimiento a las sugerencias de nuestros clientes, de
forma eficiente y eficaz, as mismo deber implementar las medidas necesarias en
mejora de nuestros servicios.

Relaciones con Proveedores En Qulitas Insurance Company, nos preocupamos por que
nuestras relaciones con los proveedores sean atendiendo practicas justas de responsabilidad,
competitividad, eficiencia en la calidad de los servicios a suministrar. Por lo que a continuacin
se presentan las siguientes normas a seguir en nuestras relaciones con los proveedores:
1. Los Funcionarios y Empleados deben mantener una actitud de respeto, amabilidad y
transparencia en la relacin con nuestros proveedores respecto a la puntualidad en
atencin telefnica, entrevistas, pagos y dems actividades derivadas de las
relaciones.
2. Cuando existan sugerencias o reclamos por parte de Qulitas Insurance Company,
respecto a los servicios recibidos, los Funcionarios y Empleados debern proceder
con amabilidad, delicadeza, claridad y buen entendimiento.
3. Se prohbe a los Funcionarios y Empleados aceptar sobornos, comisiones o
bonificaciones no autorizadas, o cualquier otro tipo de pago o incentivo por parte de
los proveedores, a cambio de brindar un beneficio o consideracin especial en la
adquisicin de los servicios o productos. De materializarse dicha situacin ser
sancionada hasta con despido y dependiendo la magnitud de los actos se tomarn
las acciones legales pertinentes, como denuncias penales y demandas por daos y
perjuicios causados.
4. En caso de aquellos servicios brindados por abogados, peritos valuadores, auditores
externos, asesores y otra clase de profesionales, debern ser contratados tomando
en cuenta su experiencia, record, profesionalismo y la calidad de los servicios, precio
y beneficio para Qulitas Insurance Company.
Relaciones con los Competidores, Para Qulitas Insurance Company, el mantener relaciones
sanas con los competidores, es de suma importancia, y an ms de que estas estn basadas
en principios de respeto, transparencia, profesionalismo e integridad, por tal razn nuestro trato
con ellos estar sujeto a los siguientes lineamientos:
1. Se prohbe a los Funcionarios y Empleados buscar y utilizar informacin de nuestros
competidores de fuentes no autorizadas, nicamente podrn hacer uso exclusivo de
informacin proporcionada de fuentes pblicas.
2. Se prohbe a los Funcionarios y Empleados referirse a los competidores de forma
inadecuada, irrespetuosa y subjetiva.
3. La nica forma de referirnos a nuestros competidores y dar una opinin o juicio sobre
ellos de forma pblica o privada, ser valindonos de informacin pblica y
debidamente comprobada.
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Relaciones con Entes Reguladores y Fiscalizadores Para Qulitas Insurance Company, el

accionar conforme a las normas legales vigentes en nuestro pas es de suma importancia, por
lo que consideramos que esta la principal forma de contribuir al fortalecimiento de las
regulaciones existentes. En nuestro trabajo, nos sometemos abiertamente a las auditoras
externas legalmente establecidas para Qulitas Insurance Company, por los entes
fiscalizadores que nos permitan presentar el rendimiento de nuestro trabajo y encontrar
oportunidades de mejora continua en el desarrollo de nuestras actividades y la armona de este
con las leyes aplicables. Para esto se deber tener en cuenta los lineamientos siguientes:
1. Los Funcionarios y Empleados debern en todo momento efectuar las actividades de
la Compaa conforme a las disposiciones legales sin abstenerse al cumplimiento de
alguna a excepcin de una exclusin clara en dichas disposiciones.
2. Los Funcionarios y Empleados debern ante la visita a las Instalaciones de Qulitas
Insurance Company, de los funcionarios de los Entes Reguladores o Fiscalizadores,
brindar una atencin especializada, amable, respetuosa, integra y transparente, as
mismo deber proporcionarse la informacin formalmente solicitada para su
respectiva revisin y anlisis.
NORMAS SOBRE HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO En Qulitas Insurance
Company, poseemos un compromiso slido para con nuestros compaeros, sus familiares y
amigos, el cual se centra en salvaguardar la seguridad y la salud de cada funcionario y
empleado en su trabajo, as como tambin de nuestros clientes, proveedores y dems personal
que nos visita, misin que implica no solo a la Compaa sino a todos los obligados por este
Cdigo, a continuacin, se describen las normas sobre higiene y seguridad en el trabajo:
1. Los Funcionarios y Empleados deben cumplir toda la regulacin aplicable al tema de
Higiene y Seguridad Ocupacional y acatar las medidas establecidas por el Comit de
Seguridad e Higiene Ocupacional de la Compaa.
2. Los Funcionarios y Empleados deben evitar el uso de materiales txicos y peligrosos
que pongan en riesgo su seguridad y la de nuestros clientes.
3. Ante alguna situacin generada por la falta de aplicacin de las medidas preventivas
de higiene y seguridad laboral, los Funcionarios y Empleados debern informar de
forma inmediata al Comit de Seguridad e Higiene Ocupacional de la Compaa,
quienes tomarn las medidas necesarias para subsanar tal situacin, as mismo de

determinar responsabilidades, sern los encargados de informar a la Junta Directiva

para tomar acciones sobre el desacato, negligencia o descuido.
NORMAS SOBRE EL CUMPLIMIENTO A LAS DISPOSICIONES LEGALES En Qulitas
Insurance Company, poseemos un compromiso respecto al cumplimiento de las disposiciones
legales, la honestidad y la transparencia, para lo cual los Funcionarios y Empleados de la
Compaa deben proteger la integridad y la reputacin de Qulitas Insurance Company, a
travs del cumplimiento adecuado de las disposiciones legales aplicables. Por lo que debern
prestar atencin a las normas siguientes:

7.

FORMATO DE EVALUACIN DEL DESEMPEO.

Evaluacin de desempeo

Nombre empleado: ______________________________

Departamento/ seccin: __________________

Fecha: ___________________

Cargo/puesto: __________________

Desempeo en la funcin:
Considere solo el desempeo actual del empleado en su funcin
Optimo
Bueno
Regula
Mediocre

Dbil

Capacidad y

Sobrepasa

Con frecuencia Satisface las A veces est

cantidad de

siempre las

sobrepasa las

trabajo

exigencias

exigencias

ejecutado

muy rpido

normalmente
Calidad,

Siempre

A veces es

Siempre es

exactitud,

superior,

superior, es

satisfactorio, Parcialmente

satisfactorio o

esmero y orden excepcionalm bastante

su

comete

en el trabajo

ente exacto

cuidadoso en

cumplimiento comete

numerosos

ejecutado

en el trabajo

el trabajo

es regular

errores.

exigencias

Siempre

por debajo de inferior a las

las exigencias exigencias
muy lento
Es
satisfactorio,
errores a

Nunca es

veces.

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Grado de

Conoce todo

conocimiento

Conoce lo

Tiene

Conoce

Tiene escaso

lo necesario y necesario

suficiente

parcialmente

conocimiento

del trabajo

aumenta sus

conocimiento el trabajo,

realizado

conocimiento

del trabajo

necesita

Cooperacin

s
Posee

Se

A menudo

entrenamiento
No demuestra Se muestra

Actitud hacia la excelente

desempea

colabora en

buena

empresa, la

espritu de

bien en el

el trabajo de

voluntad. Solo colaborar

jefatura y los

colaboracin.

trabajo de

equipo

colabora

compaeros

Es decidido

equipo

del trabajo

renuente a

cuando es
muy

necesario.
Caractersticas individuales: considere solo las caractersticas individuales del evaluado
y su comportamiento funcional dentro y fuera de su cargo.
Optimo
Comprensin

Bueno

Capacidad de Tiene buena

de situaciones, intuicin y de
percepcin

Regula

Mediocre

Dbil

Capacidad

Poca

Nula

capacidad de

de intuicin

capacidad de

capacidad de

intuicin

satisfactoria

intuicin y

percepcin e

Creatividad,

Tiene siempre Casi siempre

Algunas

percepcin
Tiene pocas

intuicin
Carece de

capacidad de

ideas

tiene buenas

veces hace

ideas propias

ideas propias

crear ideas y

ptimas. Es

ideas

sugerencias

proyectos

creativo y

Capacidad de

original
Optima

Tiene buena

Realiza

Tiene cierta

Incapaz de

realizacin,

Capacidad de capacidad de

ideas nuevas dificultad para llevar a efecto

llevar a efecto

concretar

concretar

con habilidad concretar

una idea o

ideas y

ideas nuevas

ideas

satisfactoria

proyecto

proyectos
8.

COMPENSACIONES.
6.1
Aguinaldo:

Prestaciones y Beneficios.

nuevas ideas

30 das de salario, que debern ser entregados cada ao antes del 20 de diciembre. Si
el empleado no ha cumplido el ao de antigedad se le otorga la parte proporcional
correspondiente a los meses trabajados.
Vacaciones:
10 das de vacaciones en el primer ao, por cada ao de antigedad se incrementaran 2
das hasta llegar a 28 das.
Por disposicin oficial los empleados tienen derecho a gozar de los siguientes das de
descanso obligatorios adicionales a su periodo vacacional:
1 de enero
Primer lunes de febrero en conmemoracin del 5 de febrero
Tercer lunes de marzo en conmemoracin del 21 de marzo
1 de mayo
16 de septiembre
Tercer lunes de noviembre en conmemoracin del 20 de noviembre
1 de diciembre de cada seis aos transmisin del Poder Ejecutivo Federal 25 de diciembre

Gastos mdicos:
Servicio de gastos mdicos mayores para empleado y familia
Capacitacin.
De acuerdo con el artculo 132 de la Ley Federal del Trabajo las empresas tienen la
obligacin de proporcionar a sus trabajadores las enseanzas tcnicas necesarias para
el desempeo de su actividad, dicha capacitacin debe ser brindada durante el horario
de trabajo.
Prima vacacional
25% sobre el salario que corresponde por las vacaciones
Seguridad Social.
Los trabajadores tienen derecho a ser incorporados al Instituto Mexicano del Seguro
Social (IMSS) para recibir atencin mdica sin costo, esta prestacin tambin cubrir
sus incapacidades por enfermedad o maternidad. Adicionalmente el trabajador queda
afiliado al Fondo Nacional de Vivienda y al Sistema de Ahorro para el Retiro.
Automvil para suscriptores y gerentes
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Incentivos

Plan anual de utilidades

Evaluacin constante de desempeo
Bono por ventas facturadas para suscriptores
Vales de despensa por puntualidad
Reconocimiento para empleado del mes

Esquema de Sueldos

9.

Factores

Puestos
Director

Director

esenciales

General

de

Responsabilidad
Habilidad
Esfuerzo mental
Esfuerzo Fsico
Condiciones de

3,000
2,000
2,000
1,500
1,500

Finanzas
3,000
2,000
2,000
1,500
1,500

trabajo
Total
Salario semanal
(lun-vie)

10,000
10,000

10,000
10,000

Esenciales
Contralor

Contador Asistente
General

contable

2,000
1,500
1,500
1,500
1,000

1,500
1,000
475
475
475

500
500
500
500
500

7,500

6,000

2,500

CARRERA Y CALIDAD DE VIDA LABORAL

9.1 EL DIAGNSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACION.
Definicin:
El diagnstico de necesidades de capacitacin (DNC) es el procedimiento a partir del
cual se obtiene informacin necesaria para elaborar un programa de capacitacin.
Objetivo
El objetivo del DNC es identificar las discrepancias entre lo que es y lo que debera de
ser. Son cuatro las preguntas que debe permitir obtener el DNC: Quines necesitan
capacitacin? En que necesitan capacitacin? Con qu nivel de profundidad?
Cundo y en qu orden deben ser capacitados?
En el procedimiento para realizar el DNC:
Se determinan en primer lugar las actividades, los puestos o las temticas en las
que se realizar el diagnstico, enseguida

 Se seleccionan las tcnicas a utilizar y

Se elaboran los instrumentos necesarios para recabar la informacin.
Durante la realizacin del diagnstico se aplican los instrumentos previamente
diseados.
A partir de la informacin recabada se determinan las reas en las que existen
las discrepancias.
Se diferencia entre los problemas de capacitacin y los que son de tipo
administrativo.
Se especifican las necesidades de capacitacin y el nivel de profundidad que se
requiere.
Se analiza la gravedad del problema y los costos de resolverlos.
Se jerarquizan los problemas.
Se determina quienes son los trabajadores con dichas necesidades y con toda la
informacin.
Se integra un informe final.
Existe una diversidad de tcnicas para realizar el diagnstico de necesidades de
capacitacin, pero en todas ellas se compara lo que es contra lo que debera de ser, el
DNC se puede realizar a partir de:

La revisin de los anlisis de puestos.

El anlisis del inventario de habilidades que tenga la empresa.

El anlisis del desempeo de los trabajadores.

Las quejas de los clientes.

El anlisis de problemas de la empresa

Exmenes de conocimientos.

Entrevistas estructuradas o abiertas.

Encuestas, observacin directa en el puesto.

Anlisis de tareas.

A travs de la revisin de los planes de desarrollo del personal o Utilizando las

diferentes tcnicas de discusin dirigida: corrillos, lluvias de ideas, foro, mesa redondas,
paneles, dilogos, etc.
El DNC A TRAVS DEL ANLISIS DE PUESTO.

Pgina | 76

Un mtodo sencillo de realizar. DNC es a travs de la revisin del anlisis de puesto. En un

anlisis de puesto se incluyen varios apartados de los que se puede desglosar los
requerimientos de capacitacin que puede tener un trabajador.

En la siguiente tabla se muestran las necesidades de capacitacin para el puesto de

responsable de capacitacin.
REAS DEL ANLISIS DE PUESTO

REQUIERE

DESCRIPCIN GENRICA: Planear, organizar, Ejecutar y

CAPACITACIN EN:
Administracin de la

evaluar el desarrollo de acciones de capacitacin.

DESCRIPCIN ESPECFICA:

capacitacin.
Elaboracin de cartas

Planear las actividades de capacitacin elaborando:

descriptivas.

descriptivas (planes de clase), evaluacin Elaboracin de

Elaboracin de instrumen-

recursos didcticos

tos de evaluacin cartas,

exmenes o evaluaciones,
recursos didcticos.
(textos de apoyo,

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:

presentaciones, etc.).
Modelos de sistematizacin

Explicar el modelo de sistematizacin de la

de la

enseanza en que sustentan las acciones que realiza en su

enseanza

prctica docente
HABILIDADES REQUERIDAS:

Redaccin de objetivos de

Elaboracin de objetivos de aprendizaje. Habilidades de

aprendizaje. Comunicacin

exposicin. Habilidades de comunicacin asertiva

asertiva, Habilidades de

ESCOLARIDAD:

exposicin
Estudios de licenciatura

Nivel Superior: Licenciatura con ttulo (Obligatorio) comprobar

experiencia en el rea en que impartir cursos.
MANEJO DE EQUIPO: Preferentemente manejo del equipo de

Manejo equipo de cmputo

cmputo y audiovisual (proyector de acetatos, proyector de

y audiovisual

can. cmara de video, DVD)

IDIOMA: Preferentemente Lectura en ingls.

EXPERIENCIA PROFESIONAL:

Lectura en ingls.
Formacin de Instructores

Haber impartido cursos de capacitacin

EQUIP DE SEGURIDAD:

Manejo del extintor

Extintor
REQUISITOS PSICOLGICOS:

Planeacin didctica

Habilidad o aptitud especfica: Habilidades de docente.

Diseo de experiencias de
aprendizaje

Como se puede observar en la tabla entre mejor elaborado este el anlisis de puesto ms
fcilmente se podrn determinar las necesidades de capacitacin.
El DNC A TRAVS DEL INVENTARIO DE HABILIDADES
Un inventario de habilidades es un documento que posee informacin sobre los conocimientos
y habilidades de los empleados de tal manera que tenga informacin inmediata sobre
empleados que pueden ser promovidos a puestos laterales o de mayor nivel. El inventario
usualmente contiene informacin sobre el puesto que ocupa actualmente el trabajador, sus
habilidades, conocimientos capacitacin y la educacin formal que ha recibido.
Al revisar los inventarios es posible identificar las necesidades de capacitacin. Por ejemplo en
los siguientes cuadros se observan los estudios realizados por personal directivo y el nmero
de cursos recibidos por dicho personal:
Estudios realizados por personal directivo:
Economa.

Psicologa.

Geografa.

Admn.

Medicina.

Biologa.

Ingeniera.

Contadura.

Tcnicos.

Derecho.

Sociologa.

Preparatoria Sin terminar

Arquitectura.

Informtica.

Cursos recibidos por personal directivo en los dos ltimos aos

Total de directivos.
Capacitacin en: Tcnicas, Habilidades directivas, Temas tcnicos y Administrativas.
De la informacin contenida en dichos cuadros se desprende la necesidad de capacitar al
personal en temas relacionados con la administracin y el manejo de personal.

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As como en el ejercicio anterior podemos evaluar diferentes aspectos de la informacin

contenida en los inventarios y determinar las necesidades de capacitacin. El nivel de detalle
de la informacin que obtengamos depender de la calidad de la informacin contenida en el
inventario. Por esta razn resulta importante unificar los criterios con los que se elabora el
curriculum y contar con una base de datos que nos permita poder realizar anlisis de los datos.
EL DNC A TRAVS DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO.
La evaluacin de desempeo puede ser otro buen elemento para determinar las necesidades
de capacitacin. Cuando se utiliza este procedimiento re revisa el desempeo de los
trabajadores y se ubican las necesidades de capacitacin en los aspectos que tenga una
menor evaluacin.
Las siguientes son unas tablas de la evaluacin para una empresa:
ASPECTO
Cumplimiento de intereses y expectativas
Desarrollo de los temas
Actividades acordes al objetivo
Actividades que permitieron la socializacin
Ajustes despus de cada evaluacin
Dinmicas de trabajo
Planeacin y distribucin del tiempo
Aplicables a su actividad
Material didctico
Evaluaciones constantes
Promedio
Tabla 2.

INTERNO

EXTERNO

Resultados de la evaluacin de instructores en cuanto a habilidades de exposicin.

ASPECTO
INTERNOS
EXTERNOS
Observacin a los participantes
Desplazamientos en el aula y ademanes apropiados
Despert y mantuvo el inters
Ejemplos, analogas, ancdotas, etc.
Imagen agradable
Informacin clara, completa y correcta
Participacin de la mayora del grupo
Sntesis, resmenes y conclusiones
Relaciones amistosas con los participantes
Lenguaje, un ritmo de exposicin y un tono de voz
Esquemas generales y objetivos del curso
Informacin actualizada
Recompens los aciertos y seal los errores
Promedio
Del anlisis de estas tablas se desprende que los instructores necesitan capacitacin en el rea
de planeacin didctica, sobre todo en los aspectos relacionados con la evaluacin. La ventaja

de contar con instrumento objetivo para evaluar las necesidades de capacitacin se observa
cuando al final del programa de capacitacin se comparan los resultados.
DNC A TRAVS DE ENCUESTA
Realizar una encuesta puede ser otra forma de determinar las necesidades de los trabajadores.
Por ejemplo al formular una pregunta abierta a un grupo de trabajadores sobre que temticas
necesitaban capacitacin de manera prioritaria estas fueron sus respuestas:
Temtica
Tecnologa
plizas
Daos
Polticas de la empresa
Problemas de conducta
problemas de aprendizaje
Problemas del lenguaje
Proyectos
Primeros auxilios
tipos de plizas
Construccin del conocimiento
Material (Rehso)
Educacin para la salud
Matemticas

Atencin a clientes

La desventaja de utilizar este tipo de herramientas es que puede reflejarse las temticas que
son ms populares y no necesariamente las que requieren mayor capacitacin como por
ejemplo en matemticas que en este caso aparece al final de la lista.
DNC A TRAVS DE TCNICAS ADMINISTRATIVAS
En ocasiones es til utilizar algunas herramientas administrativas para realizar el DNC. Por
ejemplo un grupo de instructores se reunieron para tratar de averiguar cules eran las causas
de los problemas que enfrentaban en su trabajo cotidiano. El siguiente diagrama de Ishikawa
refleja los resultados de su discusin.
Anlisis de problemas de capacitacin entre instructores.
MANO DE OBRA
No se cuenta con instructores con

MATERIALES
No se tienen suficiente

MTODOS
Nunca se proporciona

el perfil apropiado para

material en la biblioteca Hace

retroalimentacin a los

desarrollar actividades de

falta plumones, etc

Instructores.
Pgina | 80

capacitacin Hacen falta

Los instructores

elementos acerca de cmo

desconoce

planear, ejecutar y evaluar las

clases.
La mayor parte de los Instructores Las copias estn en mal estado como se les evala.
no han sido capacitados en
habilidades de instruccin.
PROBLEMA DE CAPACITACIN: Hacen falta elementos para planear ejecutar y evaluar los
cursos
No se cuenta con suficientes

Pocos instructores asisten a

Es complicado llegar a las

proyectores. Los equipos

las juntas de planeacin.

instalaciones en las que se

audiovisuales presentan falla

Los instructores tienen

realizan los cursos

Muchos de ellos no Funcionan.

escasa interaccin.
Los directivos no apoyan las
actividades.

MAQUINARIA

MEDIO AMBIENTE

MISCELNEOS

De esta manera tambin es posible identificar que conocimientos y habilidades se necesitan

desarrollar en estos trabajadores.

DNC A TRAVS DEL ANLISIS DE LOS PROBLEMAS DE LA EMPRESA

Tipo de Reporte
Material enviado incorrecto
Factura equivocada
Dao de material
Los clientes se quejaron por el servicio
Cliente no encontrado
Tardaron el pedido
Envo a cliente incorrecto
No se envi ayudante
Charlas en el trabajo

Asistencia Alcohlico
Otros
Como se observa en la tabla una necesidad de capacitacin, aunque como se ha comentado
es importante recordar que los problemas de actitudes se resuelven en segunda instancia a
travs de la capacitacin primero se tendr que tomar una medida administrativa y luego
desarrollar las actividades de capacitacin.
DNC A TRAVS DE DISCUSIN DIRIGIDA
Cualquiera de las tcnicas de discusin dirigida como corrillos, lluvias de ideas, foro, mesa
redondas, paneles, dilogos, etc. puede ser utilizada para realizar un DNC, aqu lo importante
es que adems de cumplir la metodologa de cada tcnica se sistematice la intervencin para
evitar que la sesin se convierta en solo una sesin de lamentos. Este es un ejemplo de un
formato que puede ser utilizado en la discusin.

Qu problemtica se estn presentado actualmente en el trabajo?

Se trata de un problema administrativo o de capacitacin?

En caso de que sean problemas de capacitacin

Qu conocimientos habilidades o actitudes se requieren para resolver esta

problemtica?

Qu aspectos especficos se requieren desarrollar en la capacitacin?.

Quines tiene esta problemtica?

Qu tan grave es el problema del 1 al 100?

En qu orden debe ser atendido el problema?

-

Errores y re trabajo en la elaboracin de contratos marcados por auditora.

Capacitacin

Conocimiento de la ley de adquisiciones y obra pblica

Licitaciones

El diagnstico tendr dos fases: una discusin en pequeos grupos de los problemas de
capacitacin y a continuacin una sesin plenaria para llegar a un acuerdo.
DNC POR EXMENES DE CONOCIMIENTO
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La forma ms sistemtica de realizar un DNC es a travs de un examen de conocimientos, lo

cual implica que un grupo de expertos determine cules son los conocimientos u habilidades
que debe dominar alguien que cuente con la capacitacin deseada, luego a partir de ese
anlisis se elabora un examen o prueba. Todos aquellos que obtengan una calificacin
satisfactoria no requerirn de capacitacin, en cambio aquellos que no acrediten el examen
sern quienes necesiten capacitacin. En el captulo de seleccin de personal podemos
encontrar un examen y una lista de verificacin til para el DNC
9.2 Programa de capacitacin.
El Plan de Capacitacin y Desarrollo de Recursos Humanos, constituye un instrumento
que determina las prioridades de capacitacin de los colaboradores de QUALITAS
INSURANCE COMPANY.
La capacitacin, es un proceso educacional de carcter estratgico aplicado de manera
organizada y sistmica, mediante el cual el personal adquiere o

desarrolla

conocimientos y habilidades especficas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes

frente a aspectos de la organizacin, el puesto o el

ambiente laboral. Como

componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitacin

implica por un lado, una sucesin definida de condiciones y etapas orientadas a lograr
la integracin del colaborador a su puesto en la organizacin, el incremento y
mantenimiento de su eficiencia, as como su progreso personal y laboral en la empresa.
Y, por otro un conjunto de mtodos tcnicas y recursos para el desarrollo de los planes
y la implantacin de acciones especficas de la empresa para su normal desarrollo. En
tal sentido la capacitacin constituye factor importante para que el colaborador brinde
el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la
eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, as mismo
contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del colaborador.
El Plan de Capacitacin incluye los colaboradores de la Sede Central y las sucursales
que integran la empresa, agrupados de acuerdo a las reas de actividad y con temas
puntuales, algunos de ellos recogidos de la sugerencia de los propios colaboradores,
identificados en las Fichas de Desempeo Laboral; as mismo est enmarcado dentro
de los Procedimientos para capacitacin, con un presupuesto asignado.

PLAN DE CAPACITACIN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

I.

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
QUALITAS INSURANCE COMPANY, es una empresa especializada en el
seguro de automviles, dedicada a la prestacin de servicios en la venta de
seguros y asesora y consultora empresarial.

II.

JUSTIFICACIN
El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forma el personal
implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una
organizacin que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los
individuos influye directamente en la calidad y optimizacin de los servicios que
se brindan.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en
los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos,
adems de constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una
organizacin alcance elevados niveles de competitividad, son parte esencial de
los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques administrativos o
gerenciales.
La esencia de una fuerza laboral motivada est en la calidad del trato que recibe
en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la
confianza, respeto y consideracin que sus jefes les prodiguen diariamente.
Tambin son importantes el ambiente laboral y la medida en que ste facilita
o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.
Sin embargo, en la mayora de organizaciones de nuestro Pas, ni la motivacin,
ni el trabajo aprovechar significativos aportes de la fuerza laboral y por
consiguiente el de obtener mayores ganancias y posiciones ms competitivas
en el mercado.
Tales premisas conducen automticamente a enfocar inevitablemente el tema
de la capacitacin como uno de los elementos vertebrales para mantener,
modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro de

Pgina | 84

las organizaciones, direccionado a la optimizacin de los servicios de asesora y

consultora empresarial.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitacin Anual en el rea del
desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.
III.

ALCANCE
El presente plan de capacitacin es de aplicacin para todo el personal que
trabaja en la empresa QUALITAS INSURENT COMPANY

IV.

FINES DEL PLAN DE CAPACITACION

Siendo su propsito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitacin

se lleva a cabo para contribuir a:
Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de
la productividad y rendimiento de la empresa.
Mejorar la interaccin entre los colaboradores y, con ello, a elevar el

inters por el aseguramiento de la calidad en el servicio.

Satisfacer ms fcilmente requerimientos futuros de la empresa en

materia de personal, sobre la base de la planeacin de recursos

humanos.
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la

productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.

La compensacin indirecta, especialmente entre las administrativas,

que tienden a considerar as la paga que asume la empresa par su

participaci6n en programas de capacitacin.
Mantener la salud fsica y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes

de trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos

ms estables.
Mantener al colaborador al da con los avances tecnolgicos, lo que

alienta la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia

de la fuerza de trabajo.
V.

OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION

a) Objetivos Generales
Preparar

al

personal

para

la

ejecucin

eficiente

de

sus

responsabilidades que asuman en sus puestos.

Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y

para otros puestos para los que el colaborador puede ser

considerado.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo

satisfactorio, incrementar la motivacin del trabajador y hacerlo ms

receptivo a la supervisin y acciones de gestin.
b) Objetivos Especficos
Proporcionar orientacin e informacin relativa a los objetivos de la

Empresa, su organizacin, funcionamiento, normas y polticas.

Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la

totalidad

de

requerimientos

para

el desempleo

de

puestos

especficos.
Actualizar

y ampliar

los

conocimientos

requeridos

en

reas

especializadas de actividad.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y

rendimiento colectivo.

Ayudar en la preparacin de personal calificado, acorde con los

planes, objetivos y requerimientos de la Empresa.

VI.

Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

METAS
Capacitar al 100% Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal
operativo de la empresa QUALITAS INSURANCE COMPANY.

VII.

ESTRATEGIAS
Las estrategias a emplear son.
a)

Desarrollo

de trabajos

prcticos

que

se

vienen

realizando

cotidianamente.
b) Presentacin de casos casusticos de su rea.
c) Realizar talleres.
d) Metodologa de exposicin dilogo.

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VIII.

TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACION

a) Tipos de Capacitacin
Capacitacin

Inductiva: Es

aquella

que

se

orienta

facilitar

la integracin del nuevo colaborador, en general como a su ambiente de

trabajo, en particular.
Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Seleccin de
Personal, pero puede tambin realizarse previo a esta. En tal caso, se
organizan programas de capacitacin para postulantes y se selecciona a
los que muestran mejor aprovechamiento y mejores condiciones tcnicas
y de adaptacin.
Capacitacin Preventiva: Es aquella orientada a prever los cambios que
se producen en el personal, toda vez que su desempeo puede variar
con los aos, sus destrezas pueden deteriorarse y la tecnologa hacer
obsoletos sus conocimientos.
Esta tiene por objeto la preparacin del personal para enfrentar con xito
la adopcin de nuevas metodologa de trabajo, nueva tecnologa o la
utilizacin de nuevos equipos, llevndose a cabo en estrecha relacin al
proceso de desarrollo empresarial.
Capacitacin Correctiva: Como su nombre lo indica, est orientada
a solucionar problemas de desempeo. En tal sentido, su fuente original
de informacin es la Evaluacin de Desempeo realizada normal mente
en la empresa, pero tambin los estudios de diagnstico de necesidades
dirigidos a identificarlos y determinar cules son factibles de solucin a
travs de acciones de capacitacin.
Capacitacin para el Desarrollo de Carrera:
Estas actividades se asemejan a la capacitacin preventiva, con la
diferencia de que se orientan a facilitar que los colaboradores puedan
ocupar una serie de nuevas o diferentes posiciones en la empresa, que
impliquen mayores exigencias y responsabilidades.
Esta capacitacin tiene por objeto mantener o elevar la productividad
presente de los colaboradores, a la vez que los prepara para un futuro

diferente a la situacin actual en el que la empresa puede diversificar sus

actividades, cambiar el tipo de puestos y con ello la pericia necesaria
para desempearlos.
b) Modalidades de Capacitacin
Los tipos de capacitacin enunciados pueden desarrollarse a travs de
las siguientes modalidades:
Formacin: Propsito es impartir conocimientos bsicos orientados a
proporcionar una visin general y amplia con relacin al contexto de
desenvolvimiento.
Actualizacin: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias
derivados

de

recientes

avances

cientfico

tecnolgicos

en

una determinada actividad.

Especializacin: Se

orienta

la

profundizacin

dominio de

conocimientos y experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a

un rea determinada de actividad.
Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel
de conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el desempeo de
funciones tcnicas, profesionales, directivas o de gestin.
Complementacin: Su propsito es reforzar la formacin de

un

colaborador que maneja solo parte de los conocimientos o habilidades

demandados por su puesto y requiere alcanzar el nivel que este exige.
c) Niveles de Capacitacin
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitacin puede darse
en los siguientes niveles:
Nivel Bsico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeo de
una ocupacin o rea especfica en la Empresa. Tiene por objeto
proporcionar

informacin, conocimientos

habilidades

esenciales

requeridos para el desempeo en la ocupacin.

Pgina | 88

Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar

conocimientos y experiencias en una ocupacin determinada o en
un aspecto de ella. Su objeto es ampliar conocimientos y perfeccionar
habilidades con relacin a las exigencias de especializacin y mejor
desempeo en la ocupacin.
Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visin
integral y profunda sobre un rea de actividad o un campo relacionado
con

esta.

Su

objeto

es

preparar

cuadros

ocupacionales

para

el desempeo de tareas de mayor exigencia y responsabilidad dentro de

la empresa.
IX.

ACCIONES A DESARROLLAR

Las acciones para el desarrollo del plan de capacitacin estn respaldadas

por los temarios que permitirn a los asistentes a capitalizar los temas, y el
esfuerzo realizado que permitirn mejorar la calidad
humanos, para ello se est considerando lo siguiente:

TEMAS DE CAPACITACIN
SISTEMA INSTITUCIONAL
Planeamiento Estratgico
Administracin y organizacin
Cultura Organizacional
Gestin del Cambio
IMAGEN INSTITUCIONAL
Relaciones Humanas
Relaciones Pblicas
Administracin por Valores
Mejoramiento Del Clima Laboral
CONTABILIDAD:
Auditoria y Normas de Control

de los recursos

Control Patrimonial
X.

RECURSOS
a. HUMANOS:
Lo

conforman

los

participantes,

facilitadores

expositores

especializados en la materia, como: licenciados en administracin,

contadores, Psiclogos, etc.
b. MATERIALES:
i. INFRAESTRUCTURA.- Las actividades de capacitacin se
desarrollaran en ambientes adecuados proporcionados por la
gerencia de la empresa.
ii. MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.- est conformado por carpetas
y mesas de trabajo, pizarra, plumones, total folio, equipo
multimedia, TV-VHS, y ventilacin adecuada.
iii. DOCUMENTOS TCNICO EDUCATIVO.- entre ellos tenemos:
certificados, encuestas de evaluacin, material de estudio, etc.
XI. FINANCIAMIENTO
El monto de inversin de este plan de capacitacin, ser financiada con ingresos
propios presupuestados de la institucin.
3

PRESUPUESTO

Pgina | 90

CRONOGRAMA

9.3 SEGURIDAD E HIGIENE.

Objetivo. Incrementar y reforzar los niveles de concientizacin y compromiso, para
mejorar la eficiencia de las prcticas y conocimientos ya existentes.
Meta.

Capacitar al 100% el personal operativo

Reducir en tres meses y en un 80% las prcticas inadecuadas
Al cabo de un ao incrementar la eficiencia de los procesos en un 100%

Conceptos claves que nos ayudarn a comprender la importancia de implementar

un Plan de Higiene y Seguridad, cualquiera sea el tipo de empresa que se trate.
Como primera medida, nos pareci importante, delimitar bien la diferencia entre lo
que significa Higiene y Seguridad Laboral.
HIGIENE

SEGURIDAD

Conjunto de normas y procedimientos tendientes Conjunto

de

medidas

tcnicas,

a la proteccin de la integridad fsica y mental del

educacionales, mdicas y psicolgicas

trabajador, preservndolo de los riesgos de salud

empleados

inherentes a las tareas del cargo y al ambiente

tendientes a eliminar las condiciones

fsico donde se ejecutan. Est relacionada con el

inseguras del ambiente y a instruir o

diagnstico y la prevencin de enfermedades

convencer a las personas acerca de la

ocupacionales a partir del estudio y control de dos

necesidad

variables: el hombre y su ambiente de trabajo,

prcticas preventivas. Segn el esquema

es decir que posee un carcter eminentemente

de organizacin de la empresa, los

preventivo, ya que se dirige a la salud y a la

servicios de seguridad tienen el objetivo

para

de

prevenir

accidentes,

implementacin

de

comodidad del empleado, evitando que ste de establecer normas y procedimientos,

enferme o se ausente de manera provisional o

poniendo

en

prctica

los

recursos

definitiva del trabajo. Conforma un conjunto de

posibles para conseguir la prevencin de

conocimientos y tcnicas dedicados a reconocer, accidentes y controlando los resultados

evaluar y controlar aquellos factores del ambiente,

obtenidos.

El

programa

debe

ser

psicolgicos o tensionales, que provienen, del establecido mediante la aplicacin de

trabajo

pueden

causar

enfermedades

o medidas

de

seguridad

adecuadas,

deteriorar la salud

llevadas a cabo por medio del trabajo en

Objetivos:

equipo. La seguridad es responsabilidad

Eliminar las causas de las enfermedades

de Lnea y una funcin de staff. Cada

profesionales
Reducir los

supervisor es responsable de los asuntos

efectos

perjudiciales

de seguridad de su rea, aunque exista

provocados por el trabajo en personas

en la organizacin un organismo de
enfermas o portadoras de defectos fsicos
seguridad para asesorar a todas las
Prevenir
el
empeoramiento
de
reas. La seguridad del trabajo contempla
enfermedades y lesiones
Mantener la salud de los trabajadores
tres reas principales de actividad:
Aumentar la productividad por medio del
Prevencin de accidentes.
control del ambiente de trabajo. Cmo
Prevencin de robos
Pgina | 92

podemos lograr estos objetivos?.

Educacin de todos los miembros de la

Prevencin de incendio

empresa, indicando los peligros existentes

y enseando cmo evitarlos.

Manteniendo constante estado de alerta

ante los riesgos existentes en la fbrica.

Por os estudios y observaciones de
nuevos procesos o materiales que puedan
utilizarse.

PLAN DE HIGIENE
El plan de higiene del trabajo por lo general cubre el siguiente contenido:
1) Plan organizado: involucra la presentacin no slo de servicios mdicos, tambin
de enfermera y de primeros auxilios, en tiempo total o parcial, segn el tamao de la
empresa.
2) Servicios mdicos adecuados: abarcan dispensarios de emergencia y primeros
auxilios, si es necesario. stas facilidades deben incluir:
Exmenes mdicos de admisin.
Cuidados relativos a lesiones personales, provocadas por incomodidades

profesionales.
Primeros auxilios.
Eliminacin y control de reas insalubres.
Registros mdicos adecuados.
Supervisin en cuanto a higiene y salud.
Relaciones ticas y de cooperacin con la familia del empleado enfermo.
Utilizacin de hospitales de buena categora.
Exmenes mdicos peridicos de revisin y chequeo.

3) Prevencin de riesgos para la salud:

Riesgos qumicos ( intoxicaciones, dermatosis industriales)
Riesgos fsicos ( ruidos, temperaturas extremas, radiaciones ionizantes y no
ionizantes)
Riesgos biolgicos ( microorganismos patgenos, agentes biolgicos, etc)
4) Servicios adicionales: como parte de la inversin empresarial sobre la salud del
empleado y de la comunidad, incluyen:
Programa informativo destinado a mejorar los hbitos de vida y explicar asuntos
de higiene y de salud. Supervisores, mdicos de empresas. Enfermeros y dems
especialistas, podrn dar informaciones en el curso de su trabajo regular

 Verificaciones interdepartamentales entre supervisores, mdicos y ejecutivos

sobre seales de desajuste que implican cambios de tipo de trabajo, de
departamento o de horario
Previsiones de cobertura financiera para casos espordicos de prolongada
ausencia del trabajo por enfermedad o accidente, por medio de planes de
seguro de vida colectivo, o planes de seguro mdico colectivo, incluyndose
entre los beneficios sociales concedidos por la empresa. De este modo, aunque
est alejado del servicio, el empleado recibe su salario normal, que se completa
mediante este plan,
Condiciones de tiempo: duracin de la jornada de trabajo, horas extras,
perodos de descanso, etc.
Condiciones sociales: Son las que tienen que ver con el ambiente o clima
laboral (organizacin informal, estatus, etc).

La higiene del trabajo se ocupa del primer grupo, las condiciones ambientales de
trabajo, aunque no descuida en su totalidad los otros dos grupos.
PLAN DE SEGURIDAD. Un plan de seguridad implica, necesariamente, los siguientes
requisitos.
1) La seguridad en s, es una responsabilidad de lnea y una funcin de staff frente a su
especializacin.
2) Las condiciones de trabajo, el ramo de actividad, el tamao, la localizacin de la
empresa, etc, determinan los medios materiales preventivos.
3) La seguridad no debe limitarse slo al rea de produccin. Las oficinas, los
depsitos, etc, tambin ofrecen riesgos, cuyas implicaciones atentan a toda la
empresa.
4) El problema de seguridad implica la adaptacin del hombre al trabajo (Seleccin de
Personal), adaptacin del trabajo al hombre (racionalizacin del trabajo), ms all de
los factores socio-psicolgicos, razn por la cual ciertas organizaciones vinculan la
seguridad a Recursos Humanos.
5) La seguridad del trabajo en ciertas organizaciones puede llegar a :
a. Movilizar elementos para el entrenamiento y preparacin de tcnicos y
operarios.
b. Control de cumplimiento de normas de seguridad.
c. Simulacin de accidentes.
d. Inspeccin peridica de los equipos de control de incendios, primeros
auxilios y eleccin, adquisicin y distribucin de vestuario del personal en
determinadas reas de la organizacin.
6) Es importante la aplicacin de los siguientes principios:

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a. Apoyo activo de la Administracin. Con este apoyo los supervisores deben

colaborar para que los subordinados trabajen con seguridad y produzcan sin
accidentes
b. Mantenimiento del personal dedicado exclusivamente a la seguridad.
c. Instrucciones de seguridad para cada trabajo.
d. Instrucciones de seguridad a los nuevos empleados. stas deben darlas los
supervisores, en el lugar de trabajo.
e. Ejecucin del programa de seguridad por intermedio de la supervisin.
f. Integracin de todos los empleados en el espritu de seguridad. Aceptacin y
asimilacin por parte de los empleados, por medio de la divulgacin de ste
espritu de prevencin.
g. Extensin del programa de seguridad fuera de la compaa. (eliminacin de
las consecuencias de los accidentes ocurridos fuera del trabajo).

9.

SERVICIOS AL PERSONAL
El Departamento de Servicios al Personal de Qualitas Insurance Company se encarga
de controlar, evaluar y operar el sistema de seleccin, reclutamiento e induccin de
personal, as como dar seguimiento a los trmites para la obtencin de servicios de
seguridad social, y controlar la aplicacin y disfrute de premios, estmulos y
recompensas civiles y las dems que se relacionen con la motivacin o reconocimiento
de los empleados del Centro.
Funciones:
Llevar a cabo las acciones necesarias que garanticen que todos los puestos
vacantes se cubran con personal competente, analizando las capacidades de
los candidatos, sobre aquellos que muestren los mejores potenciales, y
vigilando que las percepciones que se otorguen, correspondan a la estructura
de sueldos autorizada, conforme a lo ordenado en la Ley de Presupuesto,
Contabilidad y Gasto Pblico Federal y su Reglamento.
Preparar el material inductivo que deben recibir los empleados de reciente
ingreso a la institucin, para facilitar su inmediata incorporacin a las actividades
que le sean asignadas.

 Llevar a cabo los servicios de certificacin, trmites y de gestora ante el Instituto

de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores al Servicio del Estado
(ISSSTE) y otras instituciones.
Tramitar lo necesario para que los trabajadores del Centro reciban las
prestaciones y servicios que establecen las condiciones generales de trabajo y el
convenio interno que rigen las relaciones laborales.
Programar, organizar y controlar la aplicacin de la Ley de Premios, Estmulos y
Recompensas Civiles y las dems que se relacionen con la motivacin o
reconocimiento de los empleados del Centro.
Llevar el control de vacaciones, controles mdicas por incapacidad o
maternidad, permisos econmicos o especiales y asistencias.
Control y seguimiento de la aplicacin y pago por nmina de las prestaciones
econmicas a que tienen derecho los trabajadores del Centro, as como verificar
la aplicacin en nmina de los descuentos que se efectan a los trabajadores.
Expedicin y control de las constancias de empleo que se expidan a los
trabajadores que lo soliciten.
Realizacin de trmites de afiliacin ante el IMSS, de los trabajadores de nuevo
ingreso, as como aquellos que reanudan actividades por estar de licencia.
Elaborar informes al IMSS, respecto de las modificaciones de salario derivadas
de comisiones o incrementos autorizados a los trabajadores; as como de las
bajas laborales que se generan.
Mantener una estricta supervisin de operacin sobre el Sistema de Control de
Asistencia, para aplicar en forma oportuna y veraz en nmina los descuentos,
premios y estmulos a que se hagan acreedores los trabajadores por motivo de
su puntual asistencia.
Apoyar a los trabajadores del Centro en la tramitacin de la Clave Unica de
Registro de Poblacin, asignada por la Secretara de Gobernacin.
Control de pago bimestral de aportaciones de trabajadores al Sistema de Ahorro
para el Retiro (SAR) y del Fondo de Vivienda del Instituto de Seguridad y
Servicios Sociales de los Trabajadores al Servicio del Estado (Imss), as como
distribucin de comprobantes bimestrales y estado de cuenta anual del SAR.
Coordinar, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al rea de su
competencia.
Pgina | 96

10.

TERMINACIN RELACIN LABORAL.

Este procedimiento presenta los pasos y normas sobre las cuales se han de realizar los
clculos de las prestaciones de los trabajadores con lo cual se da por finalizada la relacin
laboral.
Las Renuncias de los trabajadores que decidan voluntariamente y/o por problemas personales
dejar de laborar para la institucin, debern ser notificadas por escrito con 15 das de
anticipacin, a su superior inmediato y a la instancia de Recursos Humanos.
Es responsabilidad de las instancias de recursos humanos gestionar el pago de las
prestaciones, beneficios e indemnizacin y deducciones respectivas, segn sea el caso,
contenidas en la liquidacin final de los trabajadores, de forma gil y oportuna.
Se otorgar reconocimiento equivalente a 20 meses de salario base e incentivos, siempre y
cuando lo devenguen, a los trabajadores que hayan sido pensionados por vejez, invalidez total
o incapacidad parcial de 50% o ms causadas por riesgos profesionales. A los trabajadores que
hayan sido pensionados por el INSS por Invalidez Parcial, independientemente su origen y
siempre que dicha invalidez sea del 40% o ms, podr optar de forma voluntaria a una
indemnizacin para su retiro conforme la escala de invalidez definida; todo lo anterior, conforme
lo establecido en la Ley de Seguridad Social.
Cuando el trabajador desee retirarse de la institucin teniendo como mnimo 30 aos de laborar
para el Ministerio de Salud y 50 aos o ms de edad, se le garantizar una bonificacin
especial; las liquidaciones de su salario y dems prestaciones sociales se realizaran de
conformidad con lo establecido en el Convenio Colectivo y Salarial. Caso contrario, el MINSA le
aplicar, a peticin del trabajador, el incentivo de permanencia del 20% sobre su salario bsico.
Previo a cualquier despido, suspensin o sancin disciplinaria, debern existir comunicaciones
escritas y debidamente notificadas con al menos 72 horas hbiles de anticipacin al trabajador
y su representacin sindical, para conformar la Comisin Bipartita, que conocer y resolver
sobre el caso, con base en las justificaciones de las partes, en un plazo mximo de 72 horas
prorrogables de comn acuerdo; la Comisin Bipartita estar integrada de conformidad con lo
establecido en el Convenio Colectivo y Salarial Vigente. Para los efectos de la Comisin

Bipartita, se exceptan los cargos de Director y Administrador de los Establecimientos de salud,

en todos sus niveles, ya sean de atencin directa o administrativos.

Terminacin de la Relacin Laboral

Comprende la terminacin del contrato de trabajo, dado por renuncia, muerte, privacin de
libertad por sentencia firme, jubilacin, pensionado, retiro voluntario o despido, que pone fin a la
generacin de los derechos y obligaciones que emanan de dicho contrato.
Responsable
Responsable de

Participantes
Trabajador

rea

Actividades
Renuncias
Trabajador presenta carta de renuncia con 15
das de anticipacin a su responsable
inmediato con copia a la Oficina de Recursos

Responsable de

Analista de

Recursos

Recursos

Humanos

Humanos/

Humanos.
Responsable de rea remite renuncia del

trabajador a la oficina de recursos humanos.

Analista revisa la documentacin que se

requiere para el trmite de la liquidacin final.

El analista de recursos humanos informa al

Analista

trabajador, los beneficios y condiciones de

financiero

cada uno de los tipos de renuncia (invalidez

total o parcial, retiro voluntario y renuncias)

En caso de que el trabajador se acoja al
beneficio del retiro voluntario, debe adjuntar la
solicitud expresa de que se acoge a este
beneficio y copia de cuenta individual del

INSS.
A Las renuncias por invalidez parcial o
incapacidad permanente del 50% o ms, se le
deben de adjuntar a la solicitud la resolucin
de pensin del INSS y fotocopia de cedula de

identidad.
A Los casos de invalidez parcial del 40% o
ms independientemente de su origen, se le
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deben adjuntar a la solicitud la resolucin de

pensin del INSS y fotocopia de cedula de

identidad.
El analista revisa el expediente del trabajador
para constatar la informacin, fotocopia cedula

de identidad.
Consulta a la oficina de finanzas, sobre la
solvencia del empleado, que de resultar con
adeudos, realiza las deducciones

correspondientes.
La Oficina de Recursos Humanos del
Establecimiento de Salud, remite a la Divisin
General de Recursos Humanos del MINSA, los
documentos soportes de la liquidacin
adjuntando la solicitud expresa del beneficio
de retiro voluntario, copia de cuenta individual
del INSS, fotocopia de ltima nmina y cdula
de identidad, en la fecha establecida para los

movimientos.
Orienta al trabajador sobre el proceso de
entrega e informa a las instancias
correspondientes para que realicen el proceso
de recibo.

10.1

FORMATO DE DETERMINACIN DE TRABAJO.

CONVENIO DE TERMINACIN VOLUNTARIA DE LA RELACIN DE TRABAJO

H. JUNTA LOCAL DE CONCILIACIN Y ARBITRAJE DE TIJUANA B.C.
PRESENTE
(Nombre del Trabajador) por mi propio derecho y el Lic. _______________________ en mi
carcter de representante legal de (Razn Social de la Empresa ), sealando como domicilio
para or y recibir notificaciones el ubicado en Calle _________________________________,
nmero _________, Interior _____________, Colonia ____________, en esta Ciudad de
________________, Ante Usted, con todo respeto, comparecemos y exponemos:
Que venimos a someter a su consideracin el convenio que al efecto hemos celebrado y que
ms adelante se determinar, con el objeto de que sea aprobado en los trminos del artculo 33
y dems relativos a la Ley Federal del Trabajo. Este convenio se celebrar al tenor de las
siguientes Declaraciones y Clusulas:
DECLARACI ONES
I.- Declara El trabajador:_________________________________________ a) Haber ingresado
el ____ de _________ del 20 ______, a prestar servicios para su patrn ( Razn Social de la
Empresa ), desempeando durante todo el tiempo de prestacin de sus servicios y hasta a
ltimas fechas con el puesto de__________________________, con una jornada de labores
comprendida

de

las

___________

las

____________

horas

de

________

_________________ de cada semana, contando con __________ diarios para ingresar

alimentos, percibiendo un salario (Quincenal o mensual de $_______________, incluyendo la
parte proporcional de los sptimos das.
I.

Que por as convenir a sus intereses, desea dar por terminada la Relacin y Contrato
individual de trabajo que tiene celebrado con su patrn (Razn Social de la Empresa),
con apoyo en lo dispuesto en la Fraccin del Artculo 53 de la Ley Federal del Trabajo.

II.

Declara el patrn (Razn Social de la Empresa), por conducto de su representante

legal estar de acuerdo en dar por terminada la relacin contractual y cubrir al trabajador
las prestaciones a que legalmente tenga derecho, con motivo de la terminacin de la
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relacin laboral. III.- Declaran ambas partes, celebrar este Convenio, al tenor de las
siguientes:
C L A U S U L A S:
PRIMERA:- El Trabajador ____________________ por as convenir a sus intereses y con
apoyo en lo dispuesto en la Fraccin I del Artculo 53 de la Ley Federal del Trabajo, desea dar
por terminada la Relacin y Contrato individual de Trabajo que tiene celebrado con su patrn
(Razn Social de la Empresa), y por virtud del cual vena ocupando el puesto de
_______________________________________.
SEGUNDA.- El Trabajador __________________________, otorga a favor de su patrn
(Razn Social de la empresa), el ms amplio finiquito que en derecho proceda, no
reservndose accin ni derecho que ejercer en su contra con posterioridad a esta fecha, en
virtud de que durante el tiempo que estuvo a su servicio, siempre le fueron cubiertos
puntualmente sus salarios ordinarios, extraordinarios, sptimos das, das festivos, vacaciones,
prima de vacaciones, aguinaldo y dems prestaciones que conforme a su contrato de trabajo
de la Ley tuvo derecho.
TERCERA.- El patrn (Razn Social de la empresa), manifiesta su conformidad con lo
expresado por el trabajador en las clusulas que anteceden y en especial con la terminacin de
la relacin laboral, otorgado a favor del propio trabajador _____________________, el ms
amplio finiquito que en derecho proceda, no reservndose accin ni derecho que ejercer en su
contra con posterioridad a esta fecha.
CUARTA.- El trabajador _____________________ recibir de su patrn (Razn Social de la
Empresa),

con

motivo

del

presente

convenio

la

cantidad

neta

de

____________________________ (____________________________00/100 M.N.), conforme

a los siguientes conceptos:
PERCEPCIONES:
____ Das de sueldo (___ al____ de _____________ 20 ____)
____ Sptimos Das
____ Das de Vacaciones
____ Prima de Vacaciones
____Das de Aguinaldo
____90 das de Gratificacin A
____Das de Gratificacin B (20 por ao cumplido)

$
$
$
$
$
$
$

____ Gratificacin C (prima de antigedad Topada)

____ Prima de Antigedad
(Slo con 15 Aos de servicio o ms)
TOTAL DE PERCEPCIONES
DEDUCCIONES
ISPT
Crdito de Salario
Otros
TOTAL DE DEDUCIONES
TOTAL A PAGAR

$
$
$
$
$
$
$
$
$
$

QUINTA.- El Trabajador ________________________________________, manifiesta que

durante el tiempo que prest sus servicios para patrn (Razn Social de la Empresa), no sufri
enfermedad ni riesgo profesional alguno que lo imposibilitar para el desempeo de las
labores; por lo que, no se reserva accin ni derecho que ejercer en su contra con posterioridad
a esta fecha.
SEXTA.- El trabajador _________________________________, manifiesta que desde su fecha
de ingreso y hasta el da ____ de _______________ 20 ____ en que fue su ltimo da de
labores, se desempe al servicio de su patrn en la jornada de labores sealada en la
declaracin I del inciso a) del presente instrumento, por lo que, no se le quedo a adeudar
cantidad alguna por concepto de tiempo extraordinario.
SPTIMA.- Ambas partes solicitan se apruebe el presente convenio por no contener clusula
contraria a la costumbre, a la moral, ni renuncia a los derechos de los trabajadores. Por lo que
la solo exhibicin del presente convenio el trabajador deja insubsistente toda demanda
interpuesta en contra de su patrn (Razn Social de la empresa), o quien legalmente
represente sus derechos; Toda vez que al celebrar el presente, las partes recprocamente no se
reservan algn derecho que ejercer, en el presente o en el futuro, ni por esta va ni por alguna
otra.
OCTAVA.- El trabajador manifiesta bajo protesta de decir verdad, que si en alguna ocasin
realiz alguna actividad para alguna de las empresas_______________, siempre fue bajo la
orden, direccin y cuenta de su nico patrn ________________, es decir, que no existi
relacin laboral, ni de ninguna ndole con las empresas___________ _____, por lo que no se
reserva accin ni derecho alguno que ejercitar en su contra, con posterioridad a esta fecha.
NOVENA.- Las partes se comprometen a comparecer ante la Junta Especial que las designen
de

la

Local

de

Conciliacin

Arbitraje

del

D.

F.,

el

da___________

de

____________________de_____ a ratificar en todas y cada una de sus partes el presente

convenio, en virtud de no contener clusula alguna contrara a la moral, al derecho ni a las
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buenas costumbres, as como por no contener renuncia de derechos por parte del Trabajador
comprometindose ambas partes a estar y pasar por el presente convenio en todo tiempo y
lugar como si se tratase de un Laudo debidamente ejecutoriado y elevado a la categora de
cosa juzgada, solicitando desde este momento a la Junta Especial que corresponda, que en la
fecha en que se d cumplimiento al presente convenio, de fe de la entrega y recibi de la
cantidad a la que refiere la clusula cuarte y una vez hecho lo anterior se archive el presente
asunto como total y definitivamente concluido por carecer de materia.
Por lo expuesto, A ESTE H. JUNTA LOCAL DE CONCILIACIN Y ARBITRAJE DEL DISTRITO
FEDERAL., atentamente pedimos se sirva:
PRIMERA:- Se apruebe en sus trminos el convenio que se denuncia en este escrito y
dar por terminada, la relacin contractual que no una con apoyo en lo dispuesto en los
artculos 33 y 53 fraccin I de la Ley Federal del Trabajo.
SEGUNDA:- En su oportunidad se de fe de la entrega y recibo de las cantidades a que
se refiere la clusula segunda del presente convenio.
TERCERA:- En su momento procesal oportuno archivar el expediente como asunto
terminado.
PROTESTAMOS LO NECESARIO

En la Ciudad de ____________., a____ de __________de 20____

____________________
EL TRABAJADOR
10.2

____________________
EL PATRN

Encuesta de salida

La entrevista de salida de personal es aquella que se utiliza en las empresas para conocer el
motivo por el que una persona de manera voluntaria decide dar por terminada la relacin de
trabajo, en ella se pueden conocer desde la perspectiva de estos ex empleados, datos

generales y especficos sobre las condiciones laborales de la Empresa y los motivos que los
orillan a buscar oportunidades fuera de la misma, pudiendo ubicar de este modo algunas reas
de mejora que permitan a la Empresa desarrollar acciones puntuales en la atraccin y retencin
del talento.
La entrevista de salida de personal puede llevarse a cabo de manera personal o a travs de
un formato preestablecido que las personas llenen y que les permita expresarse con toda
confianza y sinceridad.
En esta entrevista de salida de personal se deben de aplicar preguntas como:
1. La Empresa te proporcion las herramientas necesarias para el desarrollo de tu
2.

funcin?
Las instalaciones de la Empresa eran las adecuadas y se mantenan en buenas

condiciones de mantenimiento e higiene?

3. Qu expectativas tenas al ingresar a laborar a la Empresa y en qu porcentaje se
cumplieron stas?
4. Cmo describiras el ambiente laboral en la Empresa?
5. Consideras que la Empresa cuenta con prestaciones laborales atractivas?
6. Las relaciones entre jefes y subordinados se desarrollan en un ambiente de apoyo
y desarrollo?
7. Las relaciones entre compaeros se desarrollan en un ambiente de compaerismo
y trabajo en equipo?
8. Qu opinin tienes de tu jefe directo?
9. Qu es lo que ms te gusta de la Empresa?
10. Si pudieras cambiar o mejorar algo de la Empresa qu cambiaras o mejoraras?
1. Los Funcionarios y Empleados de las diferentes reas de la Compaa deben estar
familiarizados con todos los requisitos legales que se aplican en sus actividades; deben
asegurarse que estos requisitos se comuniquen a su personal y a la vez dirigir y supervisar a
su personal con el fin de asegurarse que se cumplan las leyes, normas, reglamentos, manuales
y procedimientos establecidos por los Entes Reguladores, ya sea en materia de seguros, fiscal,
financiera, de lavado de dinero y activos, entre otras. Con el fin de evitar sanciones
regulatorias, la prdida de licencia profesional, accin legal, multas o encarcelamiento, entre
otras..

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