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Taller 1
Principios Bsicos de Gerencia Pblica y
Comunicacin Efectiva
Mirna Elena Lagos
Expansin Humana
Tiempo total
4 horas
COMUNICACION ASERTIVA
Escucha activa
Lenguaje no verbal
Administracin del tiempo
4
Contenido
Qu es Comunicacin Asertiva?
Estilos de comunicacin
Tcnicas de comunicacin asertiva
Escucha activa
Lenguaje Corporal
Gestin eficiente del tiempo en la toma de
decisiones.
Metodologa a utilizar
APRENDER
DESAPRENDER
Clasificacin de respuestas
Comunicacin pasiva ..
no s, ignralo, como
tu quieras, tu elige, es
igual
Comunicacin
agresiva.. .
no importa lo que tu
creas, as se ha hecho
siempre, las cosas se
hacen a mi modo
a quin le importa
como se sienten, estn
aqu para trabajar
Conducta de combatir
ms
Comunicacin pasiva/sumisa
Expresin inefectiva de pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.
Comunicacin asertiva
Expresar sentimientos
a. Dar y recibir cumplidos
b. Hacer peticiones
c. Expresar amor y afecto
d. Iniciar y mantener
conversaciones
e. Expresar coraje justificado y
descontento
Ser justos
f.
Autoafirmarse
a. Expresar derechos legtimos con
claridad
b. Decir no
c. Expresar opiniones personales
d. Aceptan la crtica con
objetividad.
Tcnicas asertivas
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Escucha Activa
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Escuche sin
juzgar
No interrumpa
No anticipe
respuestas
Preste toda su
atencin
Escuchar no es
estar de acuerdo
Escuche
activamente
Escucha activa
Conducta no verbal
Palabras 7 %
38 % vocal (volumen, ritmo, etc.)
55 % movimientos corporales, expresiones faciales.
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1.
2.
3.
4.
5.