If2 40

INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA

DE INGENIERA Y CIENCIAS SOCIALES
Y ADMINISTRATIVAS
CREACIN DE LA EMPRESA INFORMTICA

TECNOPRO PARA CAPACITACIN EN
TECNOLOGIAS DE INFORMACIN
QUE PARA
OBTENER
I N G E N I E R O
E N
EL
TTULO
DE
I N F O R M A T I C A
JAVIER ILDEFONSO GARCIA GUEVARA

R O D R I G O
G A R C I A
M E D I NA
F R E D Y
D I E G O
L I C O N A
I S L A S
HECTOR
ALEJANDRO
RIOS
GOMEZ
A N T O N I O
V I L L E G A S
M O R E N O
MXICO, D.F.
2009
RESUMEN
En el captulo 1 se habla de los aspectos histricos de la informtica, as como tambin su
evolucin a lo largo del tiempo y cmo esta logra integrarse a las ramas del conocimiento humano
como una herramienta vital para el desarrollo de procesos y actividades que el hombre da a da
realiza. Se define lo que se conoce como Tecnologas de informacin, su importancia, su uso y la
necesidad de saber cmo aplicarlas en nuestras actividades dentro de la industria, comercio o
servicio para as poder satisfacer nuestras necesidades.
Detallamos lo que es una capacitacin y las diferentes clasificaciones de la misma para utilizarlas
en el campo informtico, comenzaremos a explicar a grandes rasgos lo que ser la empresa de
capacitacin informtica TecnoPro, estableceremos su misin, su visin y los servicios que brinda
al sector especfico al que se enfoca. Dentro de los servicios que brinda la empresa TecnoPro se
habla de manera individual de las diferentes capacitaciones que se imparten.
En el captulo 2 tratamos todo lo referente a la bsqueda y recoleccin de informacin necesaria

para despus ser procesada y analizada con el objetivo de definir y esclarecer nuestra meta que es
la creacin de la empresa TecnoPro para brindar capacitacin empresarial por lo que trataremos
en este segmento de mostrar las fuentes primarias y secundarias utilizadas para tomar decisiones.
El anlisis de la informacin recopilada en esta etapa es primordial, e identificar cules son las
carencias y defectos que presentan las actuales empresas capacitadoras y por ende, permitir
definir con mayor claridad las funciones que nuestra empresa TecnoPro cubre, ya que esas
desventajas y defectos que presentan las empresas capacitadoras que estn en el mercado no
cumplen con lo que ofrecen.
Una vez integrada la informacin de las fuentes primarias y secundarias, podremos determinar los
servicios que ofrece TecnoPro, su organigrama general, proyecciones optimistas y pesimistas de
la oferta y la demanda.
En el captulo 3 se muestran los puntos y criterios establecidos para seleccionar el tipo de

hardware y software que la empresa TecnoPro utiliza para las capacitaciones, permite comenzar
a definir los detalles ms particulares del sitio en donde se establece la empresa.
Se muestran los anlisis y benchmarkings de PCs, racks, routers, switches, canaletas, escalerillas
perimetrales, no-breaks, cableado estructurado, modems y todo lo necesario para la correcta
instalacin de los dispositivos y equipos de la empresa TecnoPro.
El analizar opciones de adquisicin de tecnologa o de desarrollo de la misma (creacin de

prototipos), nos muestra que es necesario antes de tomar cualquier curso de accin, hacer un
anlisis de las necesidades y determinar la compra de equipos, elementos computacionales y
sistemas de aplicacin administracin, es vital ya que de esto depende el adecuado
aprovechamiento de los recursos de la organizacin y de que se alcance el objetivo de ser una
empresa de primer nivel. En este punto tambin es necesario analizar las garantas y licencias que
se adquirirn junto con el software y hardware. Se cuenta con un programa para evaluar el
aprendizaje de los alumnos, el cual permite desarrollar planes de accin para el fortalecimiento de
su capacitacin.
El captulo 4 abarca el enfoque econmico que comprende la creacin de la empresa TecnoPro,

incluyendo los costos de creacin del lugar y los costos generados por el uso de las instalaciones
de la Empresa TecnoPro. Se indica la clasificacin de los costos; costo de la mano de obra, costo
de energa elctrica, control de calidad y
mantenimiento, as como las depreciaciones y
amortizaciones que afectan nuestros equipos de cmputo.
Se analiza y se muestra el clculo del punto de equilibrio. Los programas o proyectos implican el
uso de insumos y recursos humanos con costos establecidos. En la fase del estudio econmico
para obtener el costo beneficio se determina el presupuesto base del programa que incluye rubros
como personal, equipos y materiales, espacios e instalaciones, mano de obra, etc.
En el captulo 5 se habla sobre los valores obtenidos del estudio econmico para poder determinar
factores importantes referentes a la inversin total del proyecto para su implementacin desde lo
que es la tasa interna de rendimiento, valor presente neto con inflacin y sin ella, todo esto con la
finalidad de mostrar el retorno de la inversin y as brindar una expectativa sobre el tiempo
necesario para recuperar lo que se ha invertido y comenzar a generar ganancias con la empresa
TecnoPro.
Con la evaluacin econmica se nos permite ordenar y sistematizar la informacin de carcter

monetario que proporcionan los estudios de mercado, tcnico y econmico los cuales nos dan las
herramientas para elaborar cuadros analticos que nos sirven como base para la ejecucin de la
evaluacin determinando los costos totales y la inversin inicial, el capital de trabajo y la taza
mnima atractiva de rendimiento (TMAR), tomando como referencia los estudios previos, para as
ii
llegar a conocer la TIR (Tasa Interna de Rendimiento) y el valor presente neto (VPN), y concluir si
se puede implantar el proyecto de nuestra empresa, TecnoPro para la capacitacin empresarial
en tecnologas de informacin. Finalmente con el resultado de la evaluacin econmica
determinamos la viabilidad del proyecto y las conclusiones sobre este, sus alcances,
recomendaciones y anlisis particulares de puntos especficos.
Esquema No.1 El recurso humano y su capacitacin en tecnologas de informacin.
iii
Efectuar un estudio tcnico para definir el cableado estructurado, canaletas, equipos de

cmputo, disposicin de los inmuebles, equipos de red, instalacin de servicios bsicos,
que implica la creacin de la empresa TecnoPro.
Se desarrollar un software para la evaluacin de las personas que estn tomando los
cursos de capacitacin, el resultado se le entregar a la empresa.
Elaborar un sistema de evaluacin; trabajos, prcticas, investigacin, presentaciones,
informes y tareas.
Realizar un estudio econmico para conocer el capital necesario a invertir en
infraestructura informtica y en los requerimientos para la creacin de la empresa
TecnoPro, as como en la imparticin de la capacitacin.
Se contar con el software que los clientes necesiten.
Se contar con un sistema de enseanza terico-prctico, aprender-aprendes, planeacin
educativa, logstica y una normatividad.
Conocer la factibilidad de econmica del proyecto y la utilidad a obtener.
JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO

Actualmente las empresas se encuentran inmersas en una atmsfera de competitividad en donde
la informacin es su principal factor de capitalizacin. Estamos en la era de las comunicaciones, en
donde las tecnologas informticas proporcionan informacin veraz y oportuna para la correcta
toma de decisiones.
La mayora de las empresas que actualmente existen enfrentan diversas problemticas que no les
permiten estar por encima de sus competidores, y estas son:
El personal de la empresa carece de conocimientos y habilidades en el manejo de

Tecnologas Informticas.
Ausencia de un esquema de capacitacin en el mbito tecnolgico.
vii
Falta de infraestructura informtica adecuada para el correcto funcionamiento de la

empresa.
Deficiencias en el acceso a la informacin oportuna para la toma de decisiones.
Carencia de una empresa competitiva de soporte tcnico.
Los ingenieros informticos egresados de la UPIICSA poseen la formacin y la preparacin

profesional para ofrecer capacitacin, mantenimiento, revisin, auditoras, control y prevencin a
las empresas para mejorar la productividad de sus trabajadores a travs del uso de las
herramientas informticas para eficientar su trabajo, dando como resultado una base de
informacin para una buena toma de decisiones, reduciendo costos, tiempos de operacin,
cumplimiento en cantidad, calidad y oportunidad de servicios.
Lo anterior nos da la informacin para crear la empresa TecnoPro, dar servicios de capacitacin
en tecnologas informticas a todas las empresas que lo soliciten.
Por consiguiente el presente proyecto evaluar la factibilidad de la creacin de la empresa

informtica TecnoPro para ofrecer capacitacin en diferentes paqueteras informticas, por
ejemplo Word, Excel, Power Point, AutoCAD, Corel Draw, Photoshop, SAP, etc. a las empresas
deseosas de incrementar su potencial de desarrollo.
viii
CAPTULO 1- MARCO DE DESARROLLO.

1.1 ANTECEDENTES HISTRICOS DE LA INFORMTICA.
La Informtica, desde sus orgenes y durante su desarrollo, ha manifestado una profunda crisis de
identidad. Por una parte, su corpus terico integrado por un conjunto variado de teoras (teora de
sistemas, teora de la Informacin y de la comunicacin, teora de lenguajes formales y autmatas,
etc.) y de disciplinas (ciberntica, matemtica, lgica, electrnica, entre otras); por otra parte, su
estrecha vinculacin con las Ciencias de la Computacin, Ingeniera del Software, Inteligencia
Artificial, etc. han contribuido a que no se pueda precisar de manera determinstica sus alcances y
fronteras. A pesar de su crisis de identidad, ha demostrado poseer competencia y disponibilidad
interdisciplinaria. Estas caractersticas, entre otras, le han permitido crecer y progresar. Durante el
desarrollo de la mencionada disciplina la demanda de aplicaciones y fenmenos de estudio fue
creciendo hacia diversas reas del conocimiento; tales como Medicina, Educacin, Psicologa y
Biologa. Surge as un amplio espectro de fenmenos y problemas que la informtica considera
objetos de indagacin y accin, que muchas veces invaden y cuestionan el propio campo
disciplinar.
En este capitulo se realiza un breve anlisis de las caractersticas disciplinares de la informtica

como disciplina cientfica, tecnolgica y aplicada, para comprender su carcter transversal y
multifactico.
Al reflexionar sobre la naturaleza disciplinar de la Informtica surgen numerosas interrogantes. La

pregunta inicial es: Cul es el nombre ms apropiado para designarla?. Ciencias de la
Computacin, Disciplina de los Sistemas de Informacin (SI), Ciencia de la Informacin o
Informtica?
Para algunos autores Informtica es el estudio de la estructura, comportamiento e interacciones de

los sistemas computacionales naturales o artificiales, para otros es una disciplina ingenieril o
sostienen que la Informtica es la disciplina que trata sobre los SI. 1
Sus caractersticas disciplinares y sus variados campos de aplicacin han contribuido a profundizar
su crisis de identidad. Se trata, obviamente, de una crisis de crecimiento debido a su origen
1
http://www.amipci.org.mx
reciente, tiene tan slo unas cuntas dcadas comparada con otras disciplinas como la Lgica,
Matemtica, Historia, etc. que tienen siglos de antigedad.
Esta crisis responde tambin al desarrollo explosivo que ha tenido en su evolucin, al nmero cada
da ms elevado y diverso de lneas de investigacin abiertas, a su creciente influencia sobre la
vida de las personas y sobre la sociedad.
A pesar de su acelerado crecimiento no ha tenido el proceso de maduracin necesario que

acompae a dicho crecimiento.
Por otra parte, su estrecha vinculacin con las Ciencias de la Computacin, Ingeniera del
Software, Inteligencia Artificial, etc. han contribuido a que no se pueda precisar de manera
determinstica su nombre, alcance y sus fronteras.
Para comprender por qu se llega a esta crisis en la cual no hay acuerdo ni siquiera en la
denominacin de la disciplina es necesario hacer un poco de historia.
Hace ms de 40 aos, el trmino procesamiento de datos se usaba para describir la utilizacin de

la computadora en mbitos empresariales. Es as como se hablaba de sistemas de procesamiento
de datos. Con el paso de los aos, al constituirse la Informtica como disciplina, se reemplaz el
trmino procesamiento de datos por Tecnologa de la Informacin o Sistemas de Informacin con
un cambio de enfoque, se desarroll una visin ms comprensiva de lo que las computadoras
podan hacer en las organizaciones. El nfasis estaba entonces en los SI, mejor dicho en el
producto de estos sistemas, la informacin y no en los insumos, los datos. Esta visin fue
denominada sistema de gestin de la informacin. Los cambios en la terminologa en el campo
reflejan cambios en el alcance y en las prcticas acadmicas y profesionales.
Surgi entonces la necesidad de delimitar conceptualmente ambos trminos, datos e informacin

y las operaciones susceptibles de realizar con ellos. Ms tarde, se utiliz la palabra
conocimiento para designar al uso asociativo, funcional e explcito de informaciones de distintos y
mltiples contextos. 1
En los aos 80 y 90, surge una fusin de las tecnologas de las computadoras y comunicaciones
en las organizaciones. El uso organizacional de la tecnologa de informacin se extiende a las
1
http://www.amipci.org.mx
redes internas y externas, sistemas a los que conectan una organizacin con sus proveedores y
clientes, sistemas de comunicaciones para realizar trabajo en grupos con mayor efectividad y
eficacia. Es as como las organizaciones pudieron lograr ventaja competitiva por el uso de la
tecnologa de la informacin en productos, servicios.
El nfasis puesto primero en los datos, luego en la informacin y ms tarde en el conocimiento no

es casual ni caprichoso, sino producto de la evolucin misma de la Informtica y de la aparicin de
distintos campos dentro de ella.
La Informtica, como campo de estudio acadmico, existe bajo una variedad de nombres
diferentes. As se asocia con Informtica a los Sistemas de Informacin (SI), Administracin de los
SI, Administracin de Recursos de la Tecnologa de la Informacin, SI computarizados, etc. La
multiplicidad de niveles refleja el desarrollo histrico de la disciplina, diferentes ideas de cmo
caracterizarla y diferentes nfasis cuando los programas se implementan.
La Informtica como disciplina cientfica: La informtica puede concebirse como ciencia

eminentemente terica y como una disciplina de carcter emprico sobre los fenmenos
relacionados con la informacin y la computacin. Como ciencia terica se centra en la teora de la
computacin y como ciencia emprica, sus hiptesis pueden ser refutadas por la realidad, es decir,
pueden ser falsadas por experimentos.
Uno de los pioneros en caracterizar disciplinariamente a las ciencias de la computacin fue

Denning, quien utiliz una matriz disciplinar compuesta por tres elementos teora, abstraccin,
diseo. La teora se basa en las matemticas y sigue la metodologa del matemtico (definir
objetos, probar teoremas); la abstraccin o generalizacin se basa en el enfoque investigativo del
cientfico (hacer hiptesis y predicciones, coleccionar datos para extraer, confirmar o refutar sus
abstracciones); el diseo se basa en la metodologa de la ingeniera (definir requisitos y
especificaciones, desarrollar, implantar y probar sistemas). 1
La estructura disciplinar de la Informtica est formada por una variada red de teoras y disciplinas
presupuestas (Teora General de los Sistemas, Ciberntica, Teora de la Informacin y la
Comunicacin, Teora de Lenguajes Formales y Autmatas, teoras matemticas y lgicas) y su
teora central es la Teora de la Computacin. Esta estructura conforma, en gran parte, su corpus
terico y, estas disciplinas se interrelacionan unas con otras prestndose mutuamente diversos
esquemas de anlisis y explicacin.
1
http://www.inf.udec.cl/~revista/ediciones/edicion12/articulo%2012-3.pdf
La teora de la computacin, est ntimamente relacionada con las matemticas y su concepto

clave es el concepto de algoritmo. Por ello, esta teora es identificada por algunos autores como la
teora de algoritmos. Fue elaborada en las dcadas de los 30 y los 40 gracias a descubrimientos
de lgicos matemticos como Gdel, Church, Kleene, Markov y otros.
Alrededor del ao de 1936 se formularon, casi simultneamente, varias propuestas para hacer
preciso el concepto de algoritmo. Entre ellas se encuentran las siguientes concepciones:
Procedimiento mecnico: este concepto es primitivo, en el sentido de que no se define a partir

de otros. Su significado es un procedimiento que tiene un nmero finito de pasos o procedimientos
elementales que pueden ser seguidos mecnicamente (sin necesidad de un esfuerzo mental
adicional). Es decir que, en cada paso, est claramente determinado cul es el o los pasos
siguientes. La forma ms general de procedimiento mecnico es una mquina abstracta, la
mquina de Turing, que es el modelo formal de una computadora.
Algoritmos de Markov: se puede pensar en el algoritmo como en un mecanismo que toma una
cadena de smbolos (los datos) y, aplicando sucesivas transformaciones da como resultado otra
cadena de smbolos. Es una especie de "traductor" de un lenguaje en otro.
Funcin efectivamente calculable de los datos en los resultados. Tal funcin es, en general,
parcialmente definida, pues para algunos datos puede no haber solucin. Una definicin
matemtica propuesta para tal tipo de funciones es la de funcin recursiva. Esta propuesta o tesis
es conocida como la tesis de Church.
Con el tiempo se ha demostrado que estos tres puntos de vista son equivalentes. Resolver un
problema computacional (o mejor, una clase de problemas) significa: encontrar una mquina de
Turing, o bien un algoritmo de Markov o bien una funcin parcial recursiva que calcule o reconozca
las soluciones. De estas tres formalizaciones la ms difundida, en nuestra rea, es la mquina de
Turing. La historia de la mquina Turing como modelo para las ciencias cognoscitivas es
especialmente interesante, pues arranca en un campo muy ajeno a ellas, en la metamatemtica. 1
Por una parte, Turing abord el problema decisorio (problema del detenimiento),
perteneciente a la metamatemtica, mostr que no hay algoritmo alguno para resolver el
problema decisorio.
1
En segundo lugar, inspir la construccin del computador digital de propsito general,

dando origen a la disciplina cientfica y a la tecnologa de la informtica.
En tercer lugar, ofrece a los cientficos cognoscitivos el modelo ms til provisto hasta
ahora para sus investigaciones.
Por otra parte, la teora de la computacin explora la naturaleza de los problemas que son
accesibles a la mente humana y los clasifica en clases: los demostrablemente irresolubles y los
resolubles que admiten un algoritmo para su solucin.
Comprendida entre ambos grupos se encuentra una tercera categora de problemas, los
demostrablemente difciles que, en principio, siempre es posible resolver; para los cuales, solo se
conocen algoritmos ineficientes.
La clase de problemas resolubles pueden por lo tanto
descomponerse en dos subclases: una formada por aquellos problemas que poseen algoritmos
eficientes de tiempo polinmico y la otra compuesta por los problemas que solamente admiten
algoritmos de tiempo exponencial.
A pesar de que estos dos grupos de problemas son distintos no siempre es tarea fcil asignar a un
problema dado a qu categora pertenece.
En realidad, hay una clase muy interesante de
problemas que parecen ocupar una posicin intermedia. Es as como se califica a la teora de la
computabilidad como un sistema de advertencia temprana (como la que se aplica para la
prevencin de huracanes) que puede ahorrar a un solucionador de problemas muchos desengaos
y prdida de energa y tiempo. Esta concepcin de la Informtica como disciplina cientfica est
estrechamente vinculada con las denominadas Ciencias de la Computacin que se caracterizan
por abordar los procesos que pueden ser (eficientemente) automatizados.
La Informtica como disciplina tecnolgica: sta definicin de tecnologa da lugar a todas las
disciplinas orientadas a la prctica, siempre que practiquen el mtodo cientfico. La tecnologa es
una actividad social centrada en el saber hacer que, mediante el uso racional, organizado,
planificado y creativo de los recursos materiales y la informacin propios de un grupo humano en
una cierta poca, brinda respuestas a las demandas sociales en lo que respecta a la produccin,
distribucin y uso de bienes, procesos y servicios. La Informtica, como disciplina tecnolgica,
abarca tanto la actividad (investigacin, desarrollo, ejecucin, etc.) como el producto resultante
(conocimientos, bienes, servicios, etc.) que son consecuencia de respuestas a inquietudes y
necesidades de la sociedad. Es as como analiza determinados problemas relacionados
generalmente con la adquisicin, almacenamiento, procesamiento y transferencia de datos1
informacin-conocimientos que plantea la sociedad y trata de buscar su solucin relacionando la

tcnica (conocimientos, herramientas, capacidad inventiva) con la ciencia y con la estructura
econmica y socio-cultural del medio.
Esta concepcin de la informtica como disciplina tecnolgica est vinculada a la caracterizacin

de la informtica como disciplina emprica y como disciplina ingenieril, es as como nos acercamos
a la disciplina de los SI y a la Ingeniera del Software, en donde se abordan el diseo y desarrollo
de sistemas software para satisfacer necesidades del mundo real. En este contexto, adquieren
gran relevancia lo objetivos y misiones organizacionales y la aplicacin de Tecnologas
Informticas para alcanzar los objetivos.
La Informtica como disciplina cientfico tecnolgica: Los epistemlogos al referirse a la

problemtica del conocimiento cientfico (Figura No.1.1), consideran tres contextos:
Contexto del descubrimiento abarca todo lo relativo a la manera en que los cientficos
arriban a sus conjeturas, hiptesis o afirmaciones.
Contexto de justificacin,
comprende toda cuestin relativa a la validacin del
conocimiento.
Contexto de aplicacin (o tecnolgico) involucra las aplicaciones de la ciencia. 1
Figura No.1.1 Conocimiento cientfico.
Ya se mencion que existe una estrecha vinculacin entre la Informtica y otras reas como las
Ciencias de la Computacin, la Ingeniera del Software y la Inteligencia Artificial. Las diferencias
radican en el contexto en que se ejecuta el trabajo, los tipos de problemas que resuelven y los tipos
de sistemas que disean y gestionan.
Comnmente para caracterizar una disciplina se hace referencia a los objetos que estudia o a los
fenmenos que investiga. Con respecto a las teoras, cumplen el rol de integrar y unificar los
conceptos fundamentales de la disciplina.
Los mtodos son los procedimientos que permiten captar los fenmenos o resolver los problemas
relacionados con ellos. Segn se trate de procesos de investigacin, desarrollo, aplicacin,
evaluacin de la Informtica (sistemas, algoritmos, etc.) se toman con mayor nfasis los rasgos
metodolgicos, en general responden al proceder del trabajo cientfico.
Dentro de los mtodos de la Informtica se incluyen, los denominados instrumentos de anlisis.

stos se apoyan en estrategias lgicas, razonamientos matemticos y construccin de modelos.
Los aspectos metodolgicos de la Informtica tienen que ver con su teora central y con el conjunto
de sus teoras presupuestas al mismo tiempo que con su procedencia de tipo tcnico que la
vinculan a la realidad concreta.
En sntesis, la Informtica como disciplina cientfica y tecnolgica est compuesta por elementos
disciplinares que se interrelacionan entre s. Estudia los fenmenos relacionados con los objetos
de su dominio (informacin, sistemas) y cuenta, por un lado, con un conjunto de mtodos o
procedimientos (modelado, abstraccin) que permiten captar y estudiar los fenmenos
relacionados al tratamiento sistemtico de la informacin, y por otro, con teoras (TIC, Teora de las
organizaciones) que conceptualizan los objetos de su dominio. Como otras disciplinas, tiene
aplicaciones prcticas o tecnolgicas que estn sustentadas por las teoras especficas y,
asimismo, hacen uso de sus mtodos y procedimientos. Las herramientas tecnolgicas surgen
como producto de la aplicacin del conocimiento cientfico de la disciplina en la construccin de
artefactos que se incorporan al mundo real o virtual en forma de productos o servicios.
Disponibilidad interdisciplinaria: La disponibilidad interdisciplinaria es la compleja actitud que

permite desde la diferencia abrirse a la integracin, desde la identidad disciplinar (recorte en el
universo del saber) abrirse a la actitud dialogante, capaz de reconocer otros puntos de vista
disciplinares y la necesidad de complementariedad en funcin de reconstruir una visin ms
totalizante y ms integrada. La disponibilidad interdisciplinaria no slo permite la relacin entre
disciplinas, sino que es una forma de relacionar informaciones con decisiones.
1
En esta dimensin asistimos al auge de la Informtica. Su incursin en numerosas disciplinas,

ofreciendo mtodos, tcnicas y herramientas demuestra su versatilidad. Por ello, se afirma que la
Informtica es una disciplina transversal.
Su carcter transversal e interdisciplinario se
manifiesta en las numerosas reas pertenecientes a la Informtica Aplicada. Este trmino se

adopta para describir, principalmente, la aplicacin de la tecnologa de la informacin a campos
especficos.
La Informtica como disciplina cognoscitiva: La ciencia cognitiva se entiende como una ciencia
interdisciplinaria compuesta por muchas reas disciplinares como la Psicologa, la Filosofa, la
Lingstica y la Informtica.
El desarrollo de la Psicologa cognitiva se debe, de modo muy especial, al impulso dado por los
investigadores en la Inteligencia Artificial. A raz de esta situacin, la informtica constituye uno de
los pilares de las Ciencias Cognitivas, junto con la Psicologa y la Biologa.
La Informtica cognitiva se centra en el estudio de los mecanismos del procesamiento de la

informacin y su relacin con los procesos del cerebro. Concebir al ser humano como procesador
de informacin produjo una revolucin cognitiva y marc el origen de la Psicologa Cognitiva. Si
bien existe cierta analoga entre el funcionamiento de la mente humana y el computador. Las
computadoras no pueden pensar en abstracto (facultad especficamente humana). Por otra parte,
una computadora manipula datos / informacin, no significados. Los significados son cualitativos y
necesitan una mente que los interprete. La teora de la informacin no se ocupa de signos, de
significantes portadores de sentido, sino de seales, es decir de signos vacos. Desde un punto de
vista semntico, los smbolos con que opera un computador son meras seales que disparan
acciones, no son vehculos de conocimiento ni de comprensin, como los verdaderos smbolos.
Aunque actualmente existen algunos enfoques en las ciencias cognitivas que se presentan como
alternativas o complementos al enfoque computacional habitual, cabe afirmar que el concepto
adecuado de sistema de procesamiento de informacin es el supuesto bsico comn a las ciencias
cognitivas. 1
La Informtica como disciplina biolgica: La informtica como disciplina biolgica es un campo

emergente que combina informacin biolgica con base de datos geogrficas, climatolgicas,
relacionadas con la salud y socio-econmicas para proveer una estructura que permita comprender
la bio-complejidad dentro del contexto de problemas cientficos, sociales, y econmicos
significativos. Existen mltiples definiciones sobre la Bioinformtica. Una de las ms completas es
1
aquella que la refiere como una disciplina cientfica que se interesa por todos los aspectos
relacionados con la adquisicin, almacenamiento, procesamiento, distribucin, anlisis e
interpretacin de la informacin biolgica, mediante la aplicacin de tcnicas y herramientas
propias de la matemtica, la biologa y la informtica, con el propsito de comprender el significado
biolgico de una gran variedad de datos. Los nuevos retos de la bioinformtica aplicada a la
biomedicina no estn relacionados solamente con el problema tcnico que presenta el manejo de
grandes volmenes de datos, sino con la forma en la que se puede extraer nuevo conocimiento de
ellos.
En la Informtica Biolgica se pueden distinguir cuatro reas:
Informtica mdica: combina la Ciencia Mdica con varias tecnologas y disciplinas de la

informacin y ciencias de la computacin y provee metodologas que pueden contribuir a
mejorar las decisiones mdicas.
Neuro informtica: trata la adquisicin, almacenamiento, anlisis y comprensin de datos

sobre el sistema nervioso central, as como compartir dichos recursos. El objeto central de
estudio de la neuro-informtica, el cerebro, es tal vez el dispositivo ms complejo que
exista en el universo.
Informtica biomolecular: se caracteriza por la investigacin, desarrollo y evaluacin

asistida por computadora en gentica, protemica y tecnologas de secuenciacin de
ADN. 1
Informtica de la biodiversidad: Utiliza el poder computacional y las tecnologas de

informacin para organizar y analizar datos biolgicos de investigaciones, modelos,
experimentos, etc .y los entrega a los usuarios a lo largo del mundo. La Base de Datos de
la Biodiversidad de Mundo de ETI es una base de datos taxonmica continuamente
creciente y un sistema de informacin que apuntan a documentar todos las especies
conocidas en el presente y lograr que esta informacin biolgica mundial sea accesible. La
base de datos contiene la informacin taxonmica, nombres de la especie, sinnimos,
descripciones, ilustraciones y referencias de la literatura cuando est disponible.
El proyecto Genoma Humano tiene, entre otros, los objetivos de: identificar los genes en ADN
humano, determinar las sucesiones de los 3 mil millones pares de la base qumicos que
constituyen ADN humano, guardar la informacin en base de datos, mejorar las herramientas para
el anlisis de los dato y analizar los aspectos ticos, legales, y sociales derivados del proyecto.
En sntesis, la Bioinformtica, se encuentra en la interseccin entre las Ciencias de la Vida y la

Informtica, proporcionando las herramientas y recursos necesarios para favorecer la investigacin
biomdica. La bioinformtica, o la informtica biolgica, ha sido definida como el mbito cientfico
interdisciplinario que incorpora a los avances de la informtica y las telecomunicaciones para la
obtencin de datos, informacin y conocimientos biolgicos.
La Informtica como disciplina social: La informtica social es el estudio interdisciplinario del

diseo y usos de la informacin y las tecnologas de comunicacin en su interaccin con los
contextos institucionales y culturales. La Informtica social se refiere al cuerpo de conocimiento
que estudia el uso de tecnologas de informacin y las influencias en los contextos
organizacionales. Este trmino surgi en la dcada de los 90 cuando se sistematizaron algunos
estudios sobre los aspectos sociales de la computarizacin.
La informtica social estudia la interaccin entre la sociedad y las tecnologas de la informacin y

de la comunicacin, aborda principalmente los siguientes temas:
Las consecuencias sociales de las aplicaciones de las TIC a nivel personal y

organizacional.
La aplicacin de las TIC en el rea de ciencias sociales.
El uso de las TIC como una herramienta por estudiar fenmenos sociales.
La Informtica social es relativamente una nueva disciplina, no hay muchos programas que se
especializan en ella.
Sin embargo, en algunas universidades de EE.UU. y de Europa ya se
encuentran programas explcitos de Informtica Social. 1
La Informtica como disciplina cultural: La informtica cultural es una prctica de desarrollo

tcnico que incluye la investigacin y el entendimiento de la relacin entre la informtica y la
cultura; es decir, se fusionan dos especializaciones informticas: la informtica social y la
informtica de herencia cultural.
1
10
La informtica de herencia cultural incluye un conjunto de tpicos relacionados con los museos,
archivos histricos y bibliotecas y practicantes de artes y humanidades. La informtica de herencia
cultural comprende a investigadores y profesionales que aplican tecnologa de informacin a las
actividades y colecciones de herencia cultural. Entre los participantes se incluyen, polticos,
estudiantes de humanidades, archiveros, especialistas de informacin, publicadores electrnicos,
gerentes de colecciones y educadores. El propsito de investigar los cambios en valores culturales
y actitudes no slo en el pasado sino tambin en tiempo real involucra una difcil tarea, porque se
necesitan sistemas que puedan manejar diferentes idiomas y diversos grupos culturales.
Se puede afirmar que la Informtica, por su gnesis y por sus caractersticas intrnsecas, es una
disciplina cientfico - tecnolgica en su interaccin con otras disciplinas, es una disciplina biopsico-sociotecno-cultural. Toda rea del conocimiento, desde su identidad disciplinar (recorte
en el universo del saber) debe abrirse a la actitud dialogante, capaz de reconocer otros puntos de
vista disciplinares y reconocer la necesidad de la complementariedad en funcin de reconstruir una
visin ms totalizante y ms integrada del saber. La Informtica desde sus orgenes ha
manifestado problemas con su identidad disciplinar; sin embargo, ha demostrado su
competencia y disponibilidad interdisciplinar. Estas caractersticas, entre otras, le han
permitido crecer y, paradjicamente, incrementar su crisis de identidad.
El afirmar que la Informtica es una disciplina bio-psico-socio-tecno-cultural nos compromete a

realizar planteos globales e integradores para responder a los fenmenos y situaciones
problemticas que vayan surgiendo.
A comprender que los desempeos tecnolgicos (por
naturaleza eficaces) deben ser pertinentes (con respecto a contextos culturales) y relevantes (con
respecto a la demanda social). 1
Debe existir una toma de conciencia que somos nosotros, los informticos, los nicos responsables
de explicar los fenmenos y problemas relacionados con la adquisicin, almacenamiento,
procesamiento, transferencia, comunicacin y uso que se le de a la informacin / conocimiento en
las organizaciones reales y virtuales. Si esto no sucede no seremos capaces de predecir ni de
comprender los sucesos que acontezcan en el seno de la disciplina. No es suficiente con saber y
saber hacer; una continua y permanente actitud reflexiva sobre los conocimientos cientficos
tecnolgicos de la Informtica nos permitir crecer y hacer crecer, de una manera responsable a la
disciplina.
11
Si buscas el concepto en un diccionario, muy probablemente encuentres una definicin segn la

cual computacin e informtica son prcticamente lo mismo. Por ejemplo, el diccionario de la Real
Academia de la Lengua Espaola seala que informtica es el "conjunto de conocimientos
cientficos y tcnicas que hacen posible el tratamiento automtico de la informacin por
medio de ordenadores (computadoras)". Es ms, en el mismo diccionario se apunta que
"informtica" es la palabra que se usa en Amrica para hablar de "computacin".
La definicin que propone la Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y
la Cultura (UNESCO, por sus siglas en ingls) es mucho ms amplia, al referirse a la informtica
como la ciencia que tiene que ver con los sistemas de procesamiento de informacin y sus
implicaciones econmicas, polticas y socioculturales. En primer lugar, qu es informacin?, y
despus, qu debemos entender por "procesamiento de informacin"?
El concepto de informacin es muy reciente y adems sumamente sencillo. Fue desarrollado en la

dcada de los 40's por el matemtico norteamericano Claude Shannon, para referirse a todo
aquello que est presente en un mensaje o seal cuando se establece un proceso de
comunicacin entre un emisor y un receptor. As, cuando dos personas hablan, intercambian
informacin; cuando ves una pelcula, recibes informacin; es ms, al probar una galleta tu sentido
del gusto recaba informacin sobre el sabor y la consistencia del bocado. La informacin puede
entonces encontrarse y enviarse en muchas formas, a condicin de que quien la reciba pueda
interpretarla.
Procesar informacin implica el almacenamiento, la organizacin y muy importante, la transmisin

de la misma. Para ello, en la informtica intervienen varias tecnologas; en trminos generales,
podemos decir que son dos sus pilares: la computacin y la comunicacin; es decir, en lo que hoy
conocemos como informtica confluyen muchas de las tcnicas y de las mquinas que el hombre
ha desarrollado a lo largo de la historia para apoyar y potenciar sus capacidades de memoria, de
pensamiento y de comunicacin. 1
1.2 LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN.
Las tecnologas de informacin comprenden todas las tecnologas basadas en computadora y

comunicaciones por computadora, usadas para adquirir, almacenar, manipular y transmitir
1
12
informacin a la gente y unidades de negocios tanto internas como externas. Las tecnologas de
informacin permiten a la empresa mejorar su manejo e integracin de las necesidades de
procesamiento de informacin en todas las reas funcionales de sta. Uno de los mayores costos
en los que recurre una empresa, es en el tiempo que los administradores y empleados gastan en
reuniones y juntas, tomando decisiones y resolviendo problemas.
Las tecnologas de informacin reducen ese tiempo y por ende sus costos; esto hace que los
administradores y empleados mejoren su productividad, al desperdiciar menos el tiempo en la
bsqueda de soluciones a sus problemas. Tres tipos de tecnologas de informacin son
especialmente tiles: los sistemas de tele-conferencia, los sistemas de transferencia y
recuperacin de informacin, as como los sistemas de procesamiento personal de informacin.
La revolucin de las tecnologas de informacin ha tenido un profundo efecto en la administracin

de las organizaciones, mejorando la habilidad de los administradores para coordinar y controlar las
actividades de la organizacin y ayudndolos a tomar decisiones mucho ms efectivas. Hoy en da
el uso de las tecnologas de informacin se ha convertido en un componente central de toda
empresa o negocio que busque un crecimiento sostenido.
Como hemos visto en el desarrollo del artculo, el uso de tecnologas de informacin ya no lo es

solo para procesos de produccin o conversin, sino que deber estar implcito en todos los
mbitos del negocio, incluyendo en el rea administrativa, por ser esta la que controla toda la
empresa. Como resultado del uso de estas tecnologas podemos decir que la empresa puede
reducir el tamao de su estructura jerrquica e incrementar el flujo de informacin horizontal, esto
es, a travs de todos los departamentos de la empresa, adems de proveer de una ventaja
competitiva a la empresa.
Reduccin del tamao de la estructura jerrquica. Esto se logra al proveer a los administradores y
ejecutivos informacin de alta calidad, oportuna y completa, lo cual reduce la necesidad de varios
niveles de burocracia y jerarqua administrativa. 1
Los sistemas de informacin al reducir stos niveles jerrquicos, actan como dispositivos de
control en las actividades de la empresa o negocio. Cabe sealar que los sistemas de informacin
tambin reducen la necesidad de los administradores de coordinar e integrar las actividades de las
subunidades de la empresa, adems de que las tecnologas de informacin actualmente pueden
coordinar completamente el flujo de produccin de una empresa.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/usoti.htm#
13
Incremento del flujo de informacin horizontal. Facilitado por el crecimiento de los sistemas Cliente
- Servidor del tipo three-tier (que permiten la conexin de computadoras personales a potentes
servidores o mini-computadoras y stos a su vez conectados a un mainframe) en los ltimos aos
se ha visto una rpida expansin de los sistemas de red global en las empresas.
Actualmente las redes de computadoras son usadas como el canal primario de informacin interna
de una organizacin. Los sistemas de e-mail as como el desarrollo de software de Intranet para
compartir documentos electrnicos, como Lotus Notes, han acelerado sta tendencia tecnolgica.
Ventaja competitiva. Como se ha visto a lo largo de ste artculo, el implementar apropiadas

tecnologas de informacin pueden significar un incremento en el potencial competitivo de la
empresa o negocio. Actualmente, en la bsqueda de competitividad, se han vuelto los ojos hacia el
uso de tecnologas de informacin, por ejemplo, al reducir la necesidad de muchas jerarquas, los
sistemas de informacin ayudan a reducir los gastos burocrticos, ya que los administradores se
basan en las tecnologas de informacin para coordinar y controlar las actividades de la empresa.
Un ejemplo de esto es Intel, el cual, incrementando la sofisticacin de sus tecnologas de

informacin, han podido recortar el nmero de niveles jerrquicos de toda la compaa de 10 a solo
5 niveles.
Adems de que gracias a los canales de comunicacin que proveen las tecnologas de
informacin, podemos tener informacin clara y oportuna de todos los movimientos del entorno
industrial, como lo son precios, clientes, impuestos, tipos de cambio, regulaciones, estndares y
movimientos de la competencia, lo cul ayuda a los ejecutivos al momento de disear estrategias
competitivas. Aunado a esto los grandes corporativos pueden mantener un flujo de informacin
constante en todas sus Unidades de Negocios sin importar la distancia fsica a la que se
encuentren distribuidos estos. 1
1.2.1 APLICACIONES DE LAS TECNOLOGAS INFORMTICAS EN

EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL.
Arquitectura de informacin: Tambin conocida como la arquitectura empresarial, la arquitectura

de informacin empresarial, o arquitectura Web, la arquitectura de informacin se refiere a un plan
1
14
de accin o mapa que define un conjunto de tecnologas, mejores prcticas, y estndares de

informacin que sirven para simplificar y unificar los activos informticos de la empresa. La
arquitectura de informacin se disea para hacer la compra, planeacin, despliegue y desempeo
de la tecnologa informtica en una forma sistemtica, predecible y alineada con los objetivos
estratgicos de la compaa.
Aunque existe desde los sesentas, las ideas detrs de la definicin moderna de la arquitectura de
informacin provienen de mediados de los noventa cuando las empresas iniciaron el uso de la
tecnologa de Internet para conectar diferentes partes del sistema de cmputo: bases de datos,
aplicaciones, herramientas de monitoreo de desempeo, interfaces de usuario basados en el
browser, entre otros.
La filosofa que impulsa la implementacin de la tecnologa informtica
pueden tener un alto impacto en la facilidad de manejo de la compaa, la habilidad de crecer en

cuanto a dinero y tiempo que se requiere para garantizar la exactitud y oportunidad de la
informacin electrnica. La arquitectura de informacin es uno de los resultantes de un proceso de
Planeacin Estratgica de Tecnologa Informtica y est compuesta de la arquitectura de
aplicaciones, arquitectura de datos, y arquitectura de la red. Este resultado permite garantizar que
la prioridad de la inversin en tecnologa informtica realmente obedece a mayor impacto
estratgico.
Integracin: Enlazar y automatizar los procesos del negocio que utilizan varias aplicaciones,
fuentes de datos y sistemas, para permitir un uso irrestricto de la informacin a travs de limites
departamentales es el objetivo de la integracin. Los procesos pueden ser al interior de un solo
departamento, una sola organizacin o extenderse por fuera de la empresa para incorporar al
cliente a los socios de negocios a sus sistemas o aplicaciones. 1
Tambin se conoce como integracin de negocios, integracin de aplicaciones corporativas,

integracin negocio a negocio, integracin aplicacin a aplicacin, y administracin de procesos del
negocio. Las primeras implementaciones de sistemas integradores estaban basadas en tecnologa
propietaria, resolviendo algunos problemas pero creando otros. Sin embargo, las implementaciones
recientes, basadas en estndares, reducen la complejidad y los costos de implementacin ya que
trabajan con las aplicaciones propias y las de los socios de negocios.
La integracin ofrece beneficios monumentales, desde la automatizacin de procesos complejos

del negocio y la reduccin o eliminacin de retrasos hasta el aumento de la productividad del
http://www.deltaasesores.com/documentos/tximpactoti.pdf
15
personal y la satisfaccin del cliente. La falta de integracin podra costarle a la empresa, a travs
de prdidas de productividad, lentitud en la respuesta al cambio, y desconexiones entre su
empresa, sus socios de negocios, sus clientes y sus empleados.
Magro (Lean): Es una metodologa que busca minimizar el uso de recursos mediante la
eliminacin de desperdicio que inflan costos, tiempos de espera, y requerimientos de inventario. El
objetivo de la manufactura "lean" o magra es producir el producto adecuado en el momento
adecuado y en la cantidad adecuada para el cliente, y producir lo que exactamente se necesita, y
nada ms. Este concepto se desarroll en la Toyota en los aos cincuenta, y aunque ha sido
tradicionalmente una metodologa orientada a la produccin, pero se ve la posibilidad de aplicarla a
las dems reas de la compaa.
Convertirse en una empresa magra, exige la destruccin y el restablecimiento de flujos en los

sistemas. Se requiere soluciones de tecnologa informtica que permita automatizar y controlar
estos nuevos estndares. Tambin se requieren sistemas que puedan ajustar la capacidad para
atender cambios en la demanda, que puedan proveer una infraestructura flexible para actualizar los
flujos de los procesos en la medida que estos se colocan en lnea, y que puedan ser actualizados
para atender la demanda del mejoramiento continuo.
La nueva tecnologa empresarial: Las nuevas tendencias de comercio han sido el cimiento de
una creciente gama de oportunidades empresariales; nuevas prcticas como el Internet, ecommerce, negocios en lnea y la creciente demanda de los consumidores, que han sentado las
bases de una nueva era de hacer negocios y con ello, una nueva manera de administrar los
recursos econmicos. 1
Actualmente podemos observar la gran batalla comercial entre diversas compaas, la fuerte
demanda de productos y el surgimiento de consumidores ms exigentes en cuestiones como
calidad, producto y tiempo; somos parte de un mundo globalizado donde se pretende y se busca la
expansin de todas las actividades comerciales ms all de las propias fronteras.
Todas estas prcticas han trado consigo un sinnmero de preguntas a los administradores de los
negocios. Se enfrentan ante un ambiente nuevo, donde la manera de hacer negocios cambia da
con da, se enfrentan a nuevas tendencias organizacionales para ofrecer mejores productos en
menor tiempo, se encaran a nuevos competidores no slo nacionales sino de todo el mundo,
16
donde algunos de ellos pueden ofrecer los mismos productos a mejores precios; en suma, es una
manera nueva de comercializar en el cual slo sobrevive el ms fuerte, es decir, el que est a la
vanguardia en tecnologa, en procesos de produccin, en informacin relevante y en un mejor
servicio al cliente. Cmo pueden lograr todo esto las empresas?
Las empresas con el fin de alcanzar diversos objetivos y permanecer como lderes por muchos
aos en un segmento de mercado, han creado soluciones administrativas llamadas tecnologas de
la informacin los cuales transforman los datos en informacin o conocimiento, siendo su principal
funcin el almacenamiento, procesamiento y difusin de la informacin por todos los
departamentos de la compaa.
Uno de los principales sistemas de informacin es el que se conoce como Enterprise Resource
Planning, por sus siglas en ingls ERP, dichos sistemas han ayudado enormemente a las
compaas en su crecimiento y expansin mundial ya que bsicamente las apoya en su integracin
por medio de los diferentes mdulos de que est compuesta.
El origen de los sistemas ERPs fue en los aos 70, cuando se comenz a utilizar un software
llamado MRP (Material Requirement Planning), cuyo objetivo era planificar todos los
requerimientos de materia prima dentro de las organizaciones empresariales; uno de los primeros
sistemas MRP fue el llamado Mapics, desarrollado por IBM y utilizado originalmente en Mxico.
Posteriormente, el concepto de los MRPs se modific cuando las actividades que englobaba dicho
sistema abarcaba desde el departamento de produccin hasta la logstica y se integraron
departamentos empresariales tales como finanzas, recursos humanos, contabilidad, compras,
ventas, entre otras lo que dio origen a lo que actualmente conocemos como ERPs.
Bsicamente los ERPs son sistemas inteligentes los cuales ayudan a la toma de decisiones en los
niveles directivos de las empresas, ya que se concentra toda la informacin de varias reas de la
compaa para poder pronosticar y mantener una mejor organizacin de los datos actuales y
futuros de diferentes procesos del negocio, como son: finanzas, contabilidad, ventas,
mercadotecnia, entre otros.
Entre las funciones principales de los ERPs se encuentran:
17
Organizar y estandarizar procesos y datos internos de la empresa.

Administrar de manera integrada y eficiente la informacin de la empresa.
Comunicar diferentes reas de las empresas mediante procesos y datos electrnicos.
Procesar la informacin convirtindola en conocimientos para su aplicacin en la toma de
decisiones.
Automatizar una gran parte de los procesos bsicos de las empresas.
Como todo sistema de reciente aplicacin tiene sus ventajas y limitantes propias de su uso
cotidiano bajo condiciones especficas, las cuales varan de empresa a empresa.
A continuacin presento las ventajas ms importantes en la aplicacin de los planeadores de los

recursos empresariales:
Se puede mencionar que estos sistemas, junto con Internet y las nuevas tecnologas, conforman
una estrategia de comercio electrnico, donde su uso y aplicacin otorga una mejora en la
productividad de la empresa y con ello ofrece una gran ventaja competitiva en contraste con las
dems empresas del ramo.
Con su aplicacin, se puede obtener gran cantidad de informacin til a travs de los diferentes
departamentos de las empresas, unidades de negocios, franquicias, o a travs de las diferentes
reas geogrficas donde se encuentra la empresa; adems el acceso eficiente a la informacin es
un beneficio mayor. 1
El tiempo y el costo requerido para la administracin de reas funcionales como atencin a

clientes, recursos humanos, manejo de inventarios, proveedores, etc se optimizan y se benefician
gracias al manejo y el uso oportuno de los datos convertidos en informacin relevante.
Se optimiza la toma de decisiones gerenciales as como todo lo relacionado con los diferentes
procesos empresariales, por tener la capacidad de contar con informacin confiable, oportuna y
veraz.
Estos sistemas cuentan con herramientas flexibles para trabajar en red, lo que beneficia
enormemente a las empresas que tienen diferentes departamentos, adems de aquellas que
tienen negocios en diferentes zonas geogrficas. El entorno de red permite a los usuarios capturar
1
18
la informacin en el momento real y hacer uso de ellas cuando se necesite en su propia estacin
de trabajo.
Ya que los sistemas ERPs constituyen la base para el buen manejo y organizacin de los datos
comerciales de una empresa, se convierte en un gran factor competitivo para las empresas, ya que
podrn responder con mayor rapidez a los cambios del ambiente y a las demandas cada vez ms
exigentes de los clientes.
Por otro lado, algunas de las limitantes de dichos sistemas son:
Cuando se comienza la implementacin de dicho sistema en la empresa, los cambios en el

control y registro de los datos impiden contar con informacin veraz, adems puede verse
afectados los registros que se tenan con anterioridad.
Cierta informacin est organizada de manera muy compleja lo que hace poco prctico y
difcil el acceso y la interpretacin de dichos datos.
Como todo cambio importante en una organizacin, la implementacin de dicho sistema requiere
de cierta capacitacin al personal para el correcto uso, administracin, obtencin y lo ms
importante la interpretacin correcta de la informacin contenida en l. 1
Por las diversas maneras de hacer negocios, las formas de presentar reportes, informes y
resultados vara de empresa a empresa lo que resulta crucial en este tipo de sistemas, ya que no
existe flexibilidad para la personalizacin y elaboracin de ciertos reportes necesarios para las
empresas. El uso e implementacin de estos sistemas es casi un lujo puesto que el costo del
sistema as como la infraestructura necesaria para su aplicacin es alto; es por esto que solamente
empresas grandes pueden contar con este tipo de herramientas administrativas, es decir, solo un
grupo selecto hace uso de este tipo de tecnologa.
Para concluir, es importante mencionar que dichos sistemas se estn convirtiendo da a da en una
necesidad vital para las empresas, los cambios en la tecnologa y los mercados ms competitivos
estn exigiendo nuevas formas de hacer negocios, ms rpidamente y sin necesidad de estar
presentes en las transacciones; es decir, las formas electrnicas de comercio estn desplazando
las prcticas anteriores de comercializacin, donde la tendencia esperada ser compras por
Internet no slo con proveedores nacionales sino con los de todo el mundo, es por eso que las
1
19
empresas ms aventajadas tecnolgicamente tendrn la facultad de enfrentar el futuro, ser

competitivas y permanecer en el mercado global.
Para permanecer en el mercado global es necesario adoptar las nuevas tendencias tecnolgicas;
permitir y capacitar a los gerentes para tener la capacidad de interpretar la informacin contenida
en el sistema, transformndola en conocimiento para su correcta aplicacin en la toma de
decisiones de la compaa.
1.2.2 LA INFORMTICA Y LAS TECNOLOGAS VANGUARDISTAS

EXISTENTES EN EL MERCADO
Concentracin de datos (Data Hub): Uno de los sueos del rea de informtica de las empresas
ha sido tener datos consistentes y oportunos a travs de diferentes tipos de sistemas. Una nueva
arquitectura de datos conocida como data hub, o concentrador de datos, permite que este sueo
se convierta en realidad. Los concentradores de datos identifican y limpian informacin duplicada
de sistemas heterogneos y luego concilian los datos a travs de todos los sistemas fuente en
forma continua, de tal manera que los usuarios y los sistemas parten de un nico registro
maestro. 1
Esta tecnologa permitir, en el corto plazo, que las empresas puedan generar profundos niveles
de informacin sobre puntos de contacto con el cliente de tal manera que permita establecer
estrategias diferenciadoras. La gran ventaja de sincronizacin automtica de datos permite la
oportunidad de la informacin.
Grid computing (Cmputo en rejilla): Una rejilla o parrilla es simplemente un conjunto se

servidores, redes, y almacenamiento usado en forma coordinada y trabajando en conjunto para
crear una gran disponibilidad de recursos de computo. Una parrilla se puede proveer en forma
dinmica por demanda a varias aplicaciones y usuarios, de tal manera que le permite a las
empresas alinear sus recursos ce TI a las necesidades del negocio. Tambin permite el uso de
servidores modulares de bajo costo y mejor administracin de la infraestructura a la vez que
garantiza el desempeo, disponibilidad y seguridad que requieren los usuarios.
1
2
20
Las empresas que adopten el cmputo en rejilla pagarn menos por una mejor tecnologa
informtica. El cmputo en rejilla promueve la estandarizacin, consolidacin y la automatizacin.
Las empresas utilizando las rejillas se estandarizarn los servidores, almacenamiento,
procesadores y sistemas operativos de bajo costo. La consolidacin de bases de datos,
servidores de aplicaciones, y almacenamiento en uno o pocos centros de datos resultar en
menos rejillas con un mayor banco de recursos disponibles para las aplicaciones. Estas rejillas
son ms baratas de administrar y entregan una disponibilidad aumentada.
1.2.3 TENDENCIAS FUTURISTAS DE LAS TECNOLOGAS DE

INFORMACIN.
Cmputo por demanda: El cmputo por demanda es un modelo que aumenta en popularidad, y
en el cual los recursos de cmputo se hacen disponibles en la medida en que se van requiriendo,
en una forma muy parecida a la de los servicios pblicos como el agua o la energa, cada vez que
se enciende un electrodomstico o se abre la llave del agua. Consistencia, seguridad y flexibilidad
son algunas de las caractersticas que se le asocian al cmputo por demanda.
Conocida tambin como "computo utilitario", "computo dinmico" y "administracin adaptiva" entre
otros, se espera que el cmputo por demanda sea el modelo ms utilizado en buena parte de las
empresas en los prximos aos. Segn el punto de vista que se quiera manejar, el cmputo por
demanda ser una bonanza para las empresas que quieran manejar eficientemente la necesidad
variable de los recursos de TI, o ser un laberinto de dolores de cabeza relacionados con las
selecciones, trminos y limitaciones de TI establecidos por los proveedores del servicio.
RFID: Aunque las ondas de radio para identificar objetos se utilizaron por primera vez en la
segunda guerra mundial, solo hasta ahora se est empezando a implementar en forma masiva
para mltiples usos. Similar en teora a los cdigos de barras, RFID es el trmino genrico par el
uso de ondas de radio para identificar objetos individuales, como productos en un almacn,
animales, o personas. Las etiquetas de RFID pueden tener informacin tan simple como el nombre
y la direccin del dueo de una mascota, o suficiente informacin para formar parte de un proceso
21
de manufactura complejo. LA gran ventaja del RFID es que no requiere contacto directo ni escaneo
por lnea de vista para obtener su informacin, lo que le permite a los empleados tener la
informacin de un conjunto de elementos con una sola pasada.
Dado que el RFID puede efectuar seguimiento en millones de tems desde el punto de vista de
manufactura, a travs de la cadena de suministro, y hasta en las manos de los clientes, el impacto
real de esta tecnologa est en la asociacin de la informacin al tem. Los beneficios que se
puedan obtener dependern en la infraestructura tecnolgica (bases de datos, almacenamiento y
servidores) para manipular los datos y la configuracin de las aplicaciones para tomar ventaja del
aumento en la visibilidad que el RFID le da a las operaciones del da a da.
Web Services: Web Services son aplicaciones modulares y reutilizables que se comunican por la
Web, o al interior de una organizacin, para llevar a cabo una funcin especfica del negocio. Con
base en una serie de protocolos estndar de comunicacin, los Web Services son independientes
de plataforma y tecnologa y pueden ser unidos muy fcilmente. Una aplicacin de proceso de
reclamos en una aseguradora, el seguimiento de paquetes en una empresa de transporte, y la
conexin del sistema de reservas de autos de una empresa con sus socios de negocios son
algunos de los ejemplos del uso para esta tecnologa. 1
Se considera que los Web Services son los precursores para la adopcin de una arquitectura
orientada a servicios, donde la implementacin de la funcionalidad del negocio se efecta mediante
la incorporacin de unos servicios reutilizables. Esta arquitectura promete eficiencia en costos,
integracin simplificada, la facilidad de incorporacin de nueva tecnologa y la valorizacin de los
activos actuales.
1.3 LA SOCIEDAD Y LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN.
La humanidad asiste a cambios profundos con ritmos acelerados. Se est produciendo un cambio
de poca, caracterizado por los cuestionamientos de las sociedades al modelo de desarrollo
vigente, los elementos de esta poca estn perdiendo su validez y estabilidad, se estn generando
modificaciones en las relaciones de produccin, de poder, la experiencia humana, la cultura y en
general la vida cotidiana.
22
Caracterizan al cambio de poca las siguientes consideraciones:
Visin del mundo y paradigma internacional de desarrollo en crisis. Hoy en da la mayora

de las organizaciones y naciones del mundo estn de acuerdo en que esa visin mecnica,
de la cual se deriva el paradigma del desarrollo, est perdiendo su validez.
Cuestionamiento de la naturaleza, rumbo y prioridades del desarrollo. El crecimiento

material y el desarrollo tecnolgico logrados por la humanidad han cobrado una alta
erosin de los factores eco- ambientales, profunda desigualdad social y crecientes brechas
econmicas y tecnolgicas entre sociedades desarrolladas y en desarrollo.
Premisa externa para el cambio. Es el entorno de las organizaciones el que est

cambiando y este hecho debe ser el referente para establecer nuevos modelos de gestin.
Naturaleza transformacional de los cambios. Los cambios que van a producirse en las
organizaciones deben orientarse ms hacia los fines que hacia los medios.
Revolucin tecnolgica. En especial, la relacionada con la tecnologa de la informacin es

la que est cambiando la visin del mundo y el paradigma del desarrollo.
Hoy el hombre de negocios que trabaja 30 aos utiliza ms de 1 milln de hojas de papel que
pesan 4250 kg. Ms de 120 millones de cheques se elaboran y cobran cada da. Ms de 35 mil
millones de documentos se procesan anualmente en Estados Unidos.
Y ms del 70% de la
informacin de la que actualmente dispone el gnero humano ha sido producida en los dos ltimos
decenios. Dado que al ao se generan 75 mil millones de datos nuevos, es difcil entenderlos y
mucho ms an usarlos. Los gerentes de hoy da reciben montones de datos, que pueden ser
convertidos en enormes cantidades de informacin. 1
Estados Unidos ha dejado de ser una sociedad industrial para transformarse en una sociedad de la
informacin. Ese cambio se produjo en 1950, cuando el nmero de norteamericanos que trabajan
en empleos dedicados al procesamiento de informacin rebas al de los que forman parte del
http://www.mailxmail.com/curso-gestion-redes-desarrollo-sustentable/cambio-epoca-dimensionconocimiento.
1
Murdik, Robert. Sistemas de informacin administrativa. Ed: Prentice-Hall. Mxico, 1988. Pg. 3.
23
sector industrial. En el futuro, superarn tambin al nmero de quienes estn en los otros tres
sectores considerados globalmente: agricultura, industria y servicios.
Las sociedades modernas estn orientadas a la tecnologa y empiezan a modificar sus

caractersticas a ritmo acelerado. Algunos hechos en el sector de la informacin repercutirn de
modo profundo en la sociedad y en las empresas, a saber:
Mayor cultura en computacin entre los lderes y la poblacin general.
Los progresos en las telecomunicaciones como las fibras pticas, los satlites, las redes y
bases de datos a nivel internacional.
La aparicin, transformacin y proliferacin de las microcomputadoras.
Las
microcomputadoras
en
el
hogar
la
oficina
conectadas
grandes
macrocomputadoras, a extensas bases de datos y entre s.

-
Las computadoras consideradas como pensadores analticos.
Los delitos por computadora y las medidas tendientes a combatirlos.
Lseres que registran informacin en discos de memoria.
El ser humano que conversa con terminales de computadora en el modo de voz.
Las pastillas (chips) complementarias hechas de silicio de xido metlico.
A medida que aumenta la cantidad y la velocidad con que la informacin se pone al servicio de los
gerentes, el flujo de ella debe ser cada vez ms selectivo. Los modernos y refinados sistemas de
informacin suministran informacin generada internamente y en el ambiente.
La Revolucin Industrial transform las economas mercantiles y agrcolas del mundo occidental en
economas industriales.
La transicin de la produccin familiar y artesanal a la produccin
industrial dio origen al sistema de produccin.
Un sistema es esencialmente un grupo de
elementos que funcionan juntos para alcanzar objetivos comunes. La fbrica reuni a la gente, el
dinero, las mquinas, los materiales e instalaciones con el propsito de producir bienes. Conforme
avanzaba la Revolucin Industrial, la automatizacin fue uniendo an ms los factores de la
produccin. El concepto de partes intercambiables que se hizo rentable gracias a Eli Whitney en
1800, y el de produccin contnua, ideada por Oliver Evans en 1785, pusieron los cimientos de la
Iden
Iden
3
Iden
2
24
automatizacin.
Los ltimos aos del siglo XIX y los primeros del siglo XX presenciaron el
crecimiento de grandes corporaciones por medio de fusiones y consorcios. 5
La era de los sistemas nacin en la Segunda Guerra Mundial. La produccin anual de miles de
aviones de guerra por una economa que antes haba producido apenas unos cuantos cientos fue
una autntica revolucin en la administracin. El descubrimiento de la bomba atmica constituy
un esfuerzo integral de cientficos y laboratorios de todo Estados Unidos. Hicieron su aparicin los
sistemas de vas areas, de carreteras, de defensa y del seguro social. 6
En las ltimas dcadas del siglo XX hemos asistido al nacimiento de los sistemas mundiales, entre
ellos el Banco Mundial y las empresas transnacionales que trascienden las fronteras polticas.
Esos sistemas requieren un flujo de informacin que ni siquiera se imaginaba hace unos cuantos
aos. 7
Sociedades del conocimiento: Se advierte que la humanidad asiste a un cambio profundo en su

modo de desarrollo, una de las caractersticas que se le atribuye es la configuracin en torno del
conocimiento, de ah su cualidad en el nombre: Sociedades del conocimiento, que implica entre
otros que, La acumulacin del saber aumenta a medida que el conocimiento y la experiencia
humana crecen y se propagan por los sistemas educativos y las redes de informacin y
comunicacin que hemos desarrollado y el modo en que la gente percibe y discierne estos datos
continuamente adapta y reforma. El saber es el bien que existe en mayor abundancia, en la nueva
sociedad que se esta configurando, el estilo de vida que obtendr mayor respeto se basar en el
consumo de saber.. Una manifestacin en la produccin dar cuenta de la creacin de materiales
totalmente nuevos para destinos muy diversos, desde la aeronutica hasta la biologa, y eleva
nuestra capacidad de sustituir un elemento por otro. Un saber ms profundo nos permite
especificar los materiales en el plano molecular para lograr las caractersticas trmicas, elctricas o
mecnicas deseadas.
En esta configuracin de las sociedades una pregunta clave es, Cmo los pases del llamado
tercer mundo ingresan en condiciones de competitividad?.
5
Ibiden, pg. 5
Iden
7
Iden
6
25
1.3.1 INFORMTICA SOCIAL.
El desarrollo de la tecnologa de la informacin: Las Tecnologas de la Informacin han sido

conceptualizadas como la integracin y convergencia de la computacin microelectrnica, las
telecomunicaciones y la tcnica para el procesamiento de datos, sus principales componentes son:
el factor humano, los contenidos de la informacin, el equipamiento, la infraestructura material, el
software y los mecanismos de intercambio electrnico de informacin, los elementos de poltica y
regulaciones y los recursos financieros.
Constituye la informacin entre computadoras, las redes integrales de servicios digitales, la

transmisin por satlite y el flujo de datos trans-fronteras un problema global de la humanidad y
una seria cuestin poltica de imprevisible conciencia social y econmica?
Si analizamos detenidamente estos componentes nos damos cuenta que son los principales
protagonistas del desarrollo informtico, en una sociedad tanto para su desarrollo como para su
aplicacin, adems se reconoce como las tecnologas de la informacin constituyen el ncleo
central de una transformacin multidimensional que experimenta la economa y la sociedad, de
aqu lo importante que es el estudio y dominio de las influencias que tal transformacin impone al
ser humano como ente social,
ya que tiende a modificar no slo sus hbitos y patrones de
conducta sino incluso su forma de pensar.
Estos factores hacen que cada da los costos se reduzcan y por tanto se ample el uso de estos
medios en otros sectores, no slo en la academia militar o industrial, sino en el sector empresarial,
en la salud, la educacin y los propios hogares.
Se considera que en este sector se concentran las mayores inversiones a escala mundial y hasta
existen teoras de corrientes sociolgicas, con enfoque idealistas, que consideran como el
elemento milagroso, catalizador a la solucin de los problemas econmicos sociales.
Es importante sealar que hoy actan como un importante motor del crecimiento porque a sus
ventajas econmicas en trminos de valor aadido, productividad y empleo, se suman otras
26
relacionadas con su carcter interconectivo bidireccional, que permite la transmisin y

generalizacin de ventajas y experiencias entre diferentes regiones y ambientes.
Esta nueva revolucin tecnolgica no solo ignora las barreras del tiempo y el espacio ya que sus
servicios estn las 24 horas y en cualquier rincn del planeta, sino que tambin modifican las
soluciones nter ciudadanos y sta con las diferentes instituciones.
El acceso a grandes bases de conocimientos en Universidades y Bibliotecas, la enseanza a

distancia, la colaboracin desinteresada entre centros de investigacin o el empleo de la
Telemedicina son ejemplos del infinito universo de posibilidades que pueden brindar estas
tecnologas y que hoy enaltecen la condicin humana.
Es contradictorio pues que actualmente, muchos proveedores de servicios satelitales tienen

cubiertos sus canales con negocios tan lucrativos como televisin digital, sin embargo, ninguno
pone tal infraestructura a disposicin de servicios de corte social an cuando una pequea
explotacin de estas tecnologas pudiese salvar vidas humanas.
Contrastes de la informatizacin de la sociedad: Hasta el momento en la primera parte de este

trabajo se ha expuesto una imagen idlica del efecto de las tecnologas como fuente pura de
soluciones y no de problemas adicionales. La propia historia ha demostrado como el desarrollo de
la tcnica y su difusin resultan generalmente un arma de doble filo, a la que se asocian efectos
colaterales nocivos, la gravedad creciente y la constante preocupacin para los hombres de bien.
Existe hoy en da una despiadada lucha que llevan a cabo las grandes empresas por el control del
mercado de los contenidos y la televisin digital, esta ha ocasionado una ola de fusiones y
adquisiciones con la consecuente aparicin de gigantescos consorcios tecnolgicos, con tanta
influencia en la sociedad como los propios gobiernos y que amenazan con convertirse en los
manipuladores de la conciencia del individuo.
Mientras el dominio Ciberespacio se va convirtiendo en nuevo habitad de acciones perniciosas y

males de todo tipo. Flagelos como el trfico de drogas, la prostitucin infantil, la propaganda
neofascista y terrorista, los robos, los constantes ataques de los denominados hackers o la
evasin de leyes, constituyen el lado oscuro.
http://www.mitecnologico.com/Main/LaRelacionDeLaInformaticaConLaCienciaYElDesarrolloSocial
27
Efectos colaterales son tambin la neo-culturizacin y la prdida de identidad, la propaganda

despiadada cada vez ms rutilante, refinada y sus nefastas secuelas de depresin, enajenacin y
egocentrismo. 1
Las grandes compaas poseen el dominio de los llamados contenidos de informacin en la red.
De esta forma los contenidos, portadores de ideas, polticas y modos de vida provenientes de los
pases explotadores, imponen su estilo de vida de forma muy refinada y personalizadamente
interiorizada por el usuario.
Hace ms de un siglo Federico Engels plante; no debemos vanagloriarnos de todas nuestras

victorias sobre la naturaleza, si bien es cierto que las primeras consecuencias de dicha victoria
son las previstas, pueden aparecer consecuencias secundarias muy distintas, totalmente
imprevistas que no pocas veces cancelan los primeros.
El efecto beneficioso de la ciencia y la tcnica lo determinan, en lo fundamental, los hombres que

controlan su desarrollo y utilizacin, de modo que para convertir en realidad el progreso y bienestar
que ellos pueden ofrecer, se requiere en primer lugar de una organizacin social capaz de
subordinar el fruto de la actividad humana a los intereses vitales de la sociedad como un todo, y no
a la de un grupo vido de ganancias y poder.
Una vez ms la presencia de cmo la nueva Revolucin Industrial (era de la informacin), ha

marcado el legendario abismo entre explotados y explotadores, entre ricos y pobres.
Plantean estadsticas de la ONU, UNESCO y la UIT que los pases subdesarrollados apenas
cuentan con: 2% de los satlites, 3% del correo, 5% de las computadoras, 5% de las estaciones de
Televisin, 6% de las lneas telefnicas, ninguna de las bases de datos o de los 10 000 sistemas
integrados de redes digitales que operan a escala mundial.
Es por ello que en el IV Encuentro de Ministros de Cultura de Amrica Latina y el Caribe (Cuba,
1991) aprobaron en su acuerdo 56 considerar como una prioridad cultural el diagnstico
evaluacin del efecto que las nuevas tecnologas
audiovisuales en particular, el vdeo, la
distribucin por cable y la recepcin directa por satlite - tiene sobre el acervo popular y la
identidad nacional en cada uno de nuestros pases.
28
Una visin perspectiva, aun a riesgo de ser considerada como una utopa, indica que no existe otra
alternativa que la de adoptar acciones y polticas integradas en los sectores de comunicacin,
educacin y cultura, como va para garantizar el desarrollo, identidad y la independencia. 1
1.3.2 REZAGO SOCIAL EN EL USO DE LA COMPUTADORA.

Penetracin de Internet en Amrica Latina: Septiembre 2007 - Comscore, un lder en la
medicin del mundo digital, liber recientemente su primer reporte sobre el uso de Internet en
Amrica Latina, con base en informacin recolectada a travs de su servicio World Metrix. A
continuacin iniciamos la divulgacin del resultado de estos estudios del comportamiento del
usuario en Amrica Latina con edad de 15 aos o mayor, que acceden a la Internet desde su casa
o trabajo durante el mes de junio de 2007 (Tabla No.1.1).
Hacia un nuevo alfabetismo en tecnologa: Existen dos puntos de vista sobre el momento en
que se debe integrar el uso de la tecnologa a la educacin. Por un lado, la Alianza por la Niez
(organismo dedicado a la promocin de polticas y prcticas que apoyan el desarrollo de los
menores) cree que la introduccin de la computadora en las aulas educativas a temprana edad es
nocivo para el crecimiento de los nios, ya que, aduce, se crean
problemas de creatividad,
imaginacin, ergonoma y aislamiento.
Por otro lado, fundaciones como Gabriel Piedrahita Uribe y National Association for the Education
of Young Children (NAEYC) promueven la utilizacin de las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin (TIC) desde la temprana infancia, argumentando que la tecnologa puede aumentar
las habilidades sociales y cognitivas de los nios cuando se emplea correctamente. x
Pas
Argentina
Brasil
Poblacin
(millones de habitantes)
Visitantes nicos
mensuales (millones)
Penetracin
Internet
30,262
7,233
24%
141,843
15,849
11%
Chile
12,353
5,593
45%
Colombia
31,144
2,708
9%
Mxico
75,993
10,731
14%
3,118
809
26%
407,424
53,664
13%
Puerto Rico
Total Amrica
Latina
Tabla No.1.1 Acceso a Internet en Amrica Latina.

1
x
http://www.gestiopolis.com/delta/esta/EST436.html
29
La ignorancia es una enfermedad y la pobreza es un sntoma, es un dicho comn que dibuja el

clsico crculo vicioso de la pobreza. La educacin de la poblacin, en un sentido amplio es,
probadamente, uno de los mecanismos ms efectivos para superar la pobreza. Ms que llevar
paliativos, como lo representan los programas de combate a la pobreza que han estado vigentes
en Mxico, como parte de la poltica neoliberal, y a pesar de que han sido avalados por el Banco
Mundial como ejemplos exitosos, en la prctica, la poblacin del pas es cada vez ms pobre. La
pobreza como problema social- altera la cultura comunitaria, en todas sus dimensiones:
tecnolgica, econmica, poltica, de interaccin, ideolgica y de visin del mundo.
Esfuerzos en Mxico: en nuestro pas se comienza a tomar una conciencia sobre la importancia
de la computacin en la sociedad mexicana y se han comenzado a realizar algunos apoyos y
aportes como:
1.- e-Mxico. Programa gubernamental para generalizar el uso de la Internet en el Pas. Centros
Digitales, a la fecha ms de 7000.
2.- Centros Comunitarios de Aprendizaje (CCAs). Programa de Micro regiones. Los CCAs
estn incluidos en e Mxico
3.- Programas en Internet de apoyo a la educacin y el desarrollo de las capacidades:

Educacin para la Vida y el Trabajo; INEA, INCA Rural, ONGs, etc.
4.- Esfuerzos de las asociaciones de Emigrantes: que han encontrado en la Internet una forma
efectiva y barata de comunicarse con sus familias.
5.- Sitios de Internet de organizaciones campesinas e indgenas e-Mxico: Proveen a los

campesinos de un espacio para el intercambio del conocimiento, basado en tecnologas de
informacin.
http://www.coneval.gob.mx/coneval2/htmls/evaluacion_monitoreo/HomeEvalMonitoreo.jsp
30
1.3.3 OPORTUNIDADES DE ACCESO A LAS NUEVAS

TECNOLOGAS.
Sistema Nacional e-Mxico: Hablar de acceso a la informacin es hablar de desarrollo en todos
los mbitos del quehacer humano. Limitar este acceso incrementa la brecha digital la cual acenta
la desigualdad entre pases y personas.
En busca de acortar esta brecha y abrirle cauce a un acceso cada vez ms democrtico a la
informacin y el conocimiento, en el ao 2000 se estableci, por iniciativa presidencial, una poltica
pblica para propiciar, conducir e integrar los esfuerzos necesarios con la finalidad de incluir a la
mayora de la poblacin dentro de la sociedad de la informacin y el conocimiento.
Para llevar a nuestro pas hacia la Sociedad de la Informacin y el Conocimiento, se concibi la

realizacin del Sistema Nacional e-Mxico mediante el desarrollo de tres ejes rectores o
estrategias principales: Conectividad, Contenidos y Sistemas.
La conectividad mediante la instalacin de Centros Comunitarios Digitales y el desarrollo de las

redes satelitales de conectividad de e-Mxico, que ofrecen servicios electrnicos a travs del
acceso a equipos de cmputo e Internet, permitiendo a la poblacin en general beneficiarse de los
contenidos que se ofrecen en la red mundial.
En el ao 2000, Mxico contaba con 2.8 millones de usuarios de Internet. Bajo las mismas
condiciones de conectividad existentes entonces, la tendencia de crecimiento para el ao 2006
hubiera sido de aproximadamente 12 millones de usuarios.
Gracias al desarrollo de las redes satelitales de conectividad comunitaria, se ha logrado un

incremento de 50% de usuarios en el mismo lapso de tiempo, lo cual se conoce como el efecto eMxico.
http://www.brechas.org/emexico/index.php/Sistema_Nacional_e-M%C3%A9xico
31
En el ao 2000, slo doscientas cincuenta y cinco ciudades tenan acceso a Internet, a costo de
una llamada local. En ao 2003, a travs de la primera red satelital, la estrategia de cobertura de
Centros Comunitarios Digitales, permiti, cubrir las 2443 cabeceras municipales del pas. Durante
el ao 2005 se sumaron la segunda y tercera redes dando un total de 7200 puntos de acceso.
Este esfuerzo ha sido reconocido internacionalmente por la Sociedad Internacional de

Profesionales de Satlites (SSPI) de Nueva York,
Industriales para
quien otorg el premio
Innovaciones
el Desarrollo y Aplicacin de Sistemas en el Sector Pblico, 2006 y
nacionalmente por la Presidencia de la Repblica, en 2003 por medio del Premio de Innovacin en
Administracin Pblica y el Reconocimiento INNOVA, ambos por el desarrollo de la Primera Red
de Conectividad Digital Satelital e-Mxico.
1.4 EL FACTOR HUMANO Y LA CAPACITACIN EMPRESARIAL.

Para las empresas de hoy es necesario que todos sus elementos mantengan un nivel de
competitividad ptimo, puesto que en la actualidad el nivel de competencia dentro del sector
empresarial es alto, las empresas muchas veces, disponen de los recursos necesarios para hacer
que su nivel competitivo sea el deseado, de esta manera pueden abrirse las puertas dentro del
mercado nacional e internacional, sin embargo la falta de organizacin y la ausencia de una buena
planeacin en la ptima utilizacin de todos sus recursos, se concreta en muchos casos, en un
desempeo pobre, que no refleja los resultados esperados y mucho menos los supera. Dentro del
sector de servicios y el sector empresarial el factor humano es una de las claves del xito de una
empresa.
Para que las empresas posean un nivel de competitividad alto, referido a sus recursos humanos,
es necesaria una buena capacitacin de los mismos, al poseer personal capacitado, cualquier
empresa puede funcionar mucho mejor y materializar su xito, es por eso que la capacitacin es
uno de los principales medios por los cuales, el personal de una empresa obtiene los recursos
necesarios para poder desempear sus funciones de forma eficiente y eficaz. El Factor Humano es
uno de los elementos ms importantes de una empresa, puesto que es lo que la hace funcionar
correctamente. La introduccin de nuevas tecnologas en el sector empresarial, conlleva una
actualizacin de conocimiento para el manejo de las mismas, se sabe de antemano que la
automatizacin de una empresa, la convierte en una entidad ms eficiente y competitiva. Sin
embargo no solo la transicin a las tecnologas de vanguardia hacen que la empresa funcione
x
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/gesporcomp.htm
32
correctamente, es tambin muy importante que exista gente capaz de manejar dichas tecnologas,
para as poder explotar su potencial y lograr los objetivos que se buscan con esa actualizacin
tecnolgica.
1.4.1 LA CAPACITACIN TECNOLGICA COMO HERRAMIENTA

EN EL DESARROLLO LABORAL.
Desde los inicios de la humanidad, el hombre ha tenido la necesidad de superar los niveles de su
comprensin y de sus capacidades fsicas e intelectuales. Las grandes civilizaciones nos han
dejado grandes enseanzas que a travs de los aos aun siguen vigentes, una de esos tantos
legados es lo que llamamos capacitacin. La capacitacin es una herramienta, es un medio por el
cual las personas adquieren conocimientos y tcnicas para poder llevar a cabo de manera correcta
una tarea o asignacin. Los medios de enseanza que posee la capacitacin son muy diversos y
tiene como base el aprendizaje por medio de mtodos de induccin de conocimiento, la practica de
esos conocimientos, el ensayo y error, etc. Todo esto con la finalidad de obtener la experiencia
suficiente para familiarizarse con las tcnicas enseadas, por consiguiente poseer un completo
manejo de dichas tcnicas y para una aplicacin optima del mismo.
En la antigedad muchas civilizaciones y pueblos que ahora son famosos, nos han maravillado
siempre por la capacidad que posean para organizar sus tierras, recursos, y sobre todo a su
pueblo. Civilizaciones tales como la civilizacin del Antiguo Egipto, famosa por sus impresionantes
edificaciones y su gran misticismo, tambin fueron precursores de muchos de los descubrimientos
cientficos actuales, el uso de las matemticas y la geometra son unas de sus tantas aportaciones
a la humanidad, su cultura, la cual exiga la preparacin de los grandes faraones desde pequeos,
solo para hacerlos los grandes lideres del maana, era el propsito de su cultura, dicha
preparacin es famosa por su exigencia. Esta preparacin es una forma de capacitacin, el
manejar un pueblo tan complejo como era el Imperio Egipcio exiga un alto grado de
responsabilidad, conocimientos cientficos, astrales y una preparacin espiritual nica.
En nuestra actualidad, en la que la humanidad ha entrado hace ya dcadas en una poca de

modernidad y desarrollo, ya no son necesarias las batallas cuerpo a cuerpo para que un rgimen
ceda a otro. El dialogo, la comunicacin y la libre competencia, son unas de las reglas del protocolo
que los pueblos manejan entre si. Hoy en da las competencias se libran dentro del mercado de las
33
oportunidades, en donde todos pueden participar pero a veces solo los ms aptos pueden
permanecer. Para asegurar su permanencia dentro de la competencia, la actualizacin de recursos
es bsica para poder permanecer. La Guerra ha cambiando su nombre por Competencia de
mercados. Ahora se han cambiado las trincheras por oficinas, los rifles por computadoras, la
poca exige el conocimiento ms que la fuerza bruta y ahora los bandos militares son llamados
simplemente empresas.
La capacitacin es tan solo un traslado de conocimiento en cualquier rea de desempeo

humano, y que cualquier persona necesita para poder conocer el uso de una herramienta,
de una metodologa, de un algoritmo de trabajo, etc.
Hoy en da la competitividad de las empresas exige un alto nivel de desempeo humano, tanto en
el nivel administrativo como en el operativo, la peridica actualizacin de conocimientos es la nica
ruta que el ser humano tiene para mantener su competitividad y estar al da con el mundo. Este es
uno de los objetivos que tiene la capacitacin de los recursos humanos dentro de los sectores
industrial y de servicios.
1.4.2 CAPACITACIN DIRECTA.
La capacitacin directa se refiere
aquella que el recurso humano recibe personalmente,
proporcionada por expertos, en la actualidad dicha capacitacin tambin puede ser impartida a
distancia por medios electrnicos. Por lo regular es proporcionada por profesionales que poseen
los conocimientos en un rea de desempeo especfico, esta capacitacin puede ser muy variada y
puede cambiar segn la necesidad que presente la persona que lo solicita. Por lo regular este
conocimiento es transmitido en plticas llamadas comnmente cursos y podran llamarse de otras
maneras, por ejemplo, ctedra, clase, seminario, etc. x
Los elementos involucrados en la capacitacin directa son principalmente los elementos humanos
llamados coloquialmente, Maestro y Alumno, existe un tercero que es el Conocimiento
Impartido-Adquirido y que es de carcter impersonal, El Maestro es aquel experto que posee los
conocimientos, tcnicas y metodologas para transmitir los conocimientos al Alumno que a su vez
las hace suyas.
34
El Conocimiento Impartido-Adquirido es aquel lazo existente entre el Maestro y el Alumno es el

cmulo de experiencias, conocimientos y tcnicas que el Maestro comparte en el proceso de
capacitacin.
1.4.3 CAPACITACIN INDIRECTA.
Esta capacitacin trata de los conocimientos adquiridos por medio de tiempo, la observacin o
experimentacin del recurso humano, por lo regular se adquiere habiendo desempeado la misma
funcin con anterioridad, coloquialmente es llamado experiencia, este tipo de conocimiento se
adquiere con una mezcla de conocimientos previos y del tiempo de desempeo, es la capacitacin
mas tarda pero las mas valiosa, puesto que el recurso humano se familiariza con lo que
desempea y le es mas sencillo llevarlo a cabo.
Este tipo de capacitacin tambin se le puede llamar como capacitacin no inductiva puesto que no
se necesita que previamente alguien posea los mtodos o las tcnicas para que estas puedan ser
transmitidas a otra, tambin se encuentra una capacitacin u orientacin que esta dada por medio
de textos o manuales, esta es llamada capacitacin terica.
La capacitacin indirecta es el ms perdurable ya que dicha experiencia brinda a los individuos

aprendizaje a largo plazo, un sentido de responsabilidad ms alto, conocimientos especializados,
una mayor administracin de tiempos, recursos y valoracin de los mismos. Cabe mencionar que
con esto se da mas peso a las decisiones que un individuo toma dentro de una situacin que ya ha
sorteado previamente con xito.
Esta capacitacin se puede adquirir en cualquier lugar, utilizando cualquier metodologa de trabajo
o cualquier algoritmo de desempeo y solo depende del tiempo para su adquisicin. Esta
capacitacin por lo regular convierte a las personas en expertos de los conocimientos y tcnicas
que desempean y dominan, esto los convierte en potenciales Maestros, que son los expertos
que son capaces de transmitir conocimiento oral o escrito.
Este tipo de capacitacin se da muy a menudo dentro de un nivel ms administrativo, en el cual no

es muy necesario conocer los mtodos y tcnicas al 100%, es donde el recurso humano no
35
necesita una supervisin directa para realizar sus actividades, puesto que se toma en cuenta los
conocimientos previos de las personal y los escritos son solo un auxiliar a sus conocimientos.
1.5 DEFINICIN DE LA EMPRESA TECNOPRO.
La creacin de la empresa TecnoPro para brindar servicios de capacitacin en el mbito de las

tecnologas de informacin, est enfocada hacia el sector empresarial que hoy en da busca que
sus empleados se encuentren actualizados y sepan usar las herramientas informticas bsicas,
as como las especiales para poder aplicarlas en su campo laboral.
Si bien es sabido que la tecnologa es un pilar importante dentro de la industria, tambin es

menester tomar en cuenta que no slo el uso de las herramientas darn resultados, sino que el
hombre debe saber su funcionalidad y operacin para poder aplicar dichos conocimientos y as
alcanzar lo objetivos que busca toda empresa competitiva en el mundo actual como ganancias, alta
productividad y crecimiento industrial.
He aqu la importancia de tener una fuerza de trabajo bien preparada y actualizada no slo en el
aspecto del conocimiento de su rea de trabajo, sino tambin en el uso adecuado de las
herramientas que junto a su labor van de la mano para alcanzar los objetivos finales, sea un
producto servicio a brindar hacia el cliente.
Son por los motivos anteriores que la Empresa Capacitadora en tecnologas de informacin
TecnoPro es creada. As como toda empresa formal y establecida TecnoPro, cuenta con los
eslabones principales que identifican a toda empresa que desea brindar sus servicios de
capacitacin.
1.5.1 MISIN.
Contribuir al crecimiento, rentabilidad y liderazgo de las empresas a quienes les prestamos

nuestros servicios a travs del anlisis de requerimientos e imparticin de capacitacin a su
personal en tecnologas de informacin (TI), ofrecindoles soluciones que se traduzcan en xitos
para sus negocios y excediendo sus objetivos.
36
1.5.2 VISIN.
Ser la opcin de capacitacin a elegir por pequeas, medianas y grandes empresas en virtud de la
calidad tcnica de nuestros servicios, as como el profesionalismo de nuestros colaboradores.
La empresa TecnoPro se basa en 4 pilares principales de Filosofa, con la finalidad de ofrecer a

nuestros clientes lo que necesitan para su crecimiento y rendimiento empresarial de forma
competitiva y ascendente.
Por esta razn TecnoPro se caracteriza por los siguientes preceptos:
Lealtad
Espritu de Servicio
tica Profesional de Negocios
Integridad del Capital Intelectual
1.6 SERVICIOS A OFRECER POR LA EMPRESA TECNOPRO.
TecnoPro es una empresa de servicios profesionales que tiene la capacidad de adecuar sus
servicios a las necesidades de los clientes y dentro de los servicios que ofrece estn los bsicos y
los empresariales los cuales a continuacin se describirn.
1.6.1 SERVICIOS BSICOS.
Es una empresa dedicada a la Capacitacin en tecnologas de informacin que cuenta con un

equipo de trabajo profesional y certificado, capaz de brindar el mejor servicio personalizado,
asesoramiento y capacitacin continua en tecnologas de informacin (TI).
Mediante nuestra asesora y capacitacin, las empresas que soliciten nuestros servicios,
aprovecharn al mximo sus recursos de TI, sus equipos de trabajo y se fortalecer de manera
planeada y rentable, alcanzando niveles altamente competitivos en el mercado.
37
TecnoPro busca que las empresas nos permitan ser sus capacitadotes de cabecera
satisfaciendo sus necesidades de capacitacin de TI sin importar la magnitud de su personal,
equipos de trabajo o de sus proyectos.
La empresa TecnoPro imparte paquetes de cursos diseados para la administracin de la

capacitacin del personal de las empresas que solicitan nuestros servicios sea ms rpida,
eficiente y sencilla, estas caractersticas permiten que nuestros clientes cuenten con ventajas tales
como:
Planeacin flexible: no slo se maneja la capacitacin en fechas programadas, sino que

tambin estamos dispuestos a escuchar las necesidades del cliente, lo que nos permitir
establecer horarios flexibles de asistencia a los entrenamientos y capacitaciones en
cualquiera de las fechas acordadas con la empresa solicitante.
Presupuesto simplificado: Ofrecemos las opciones de prepago en los entrenamientos y

planificarlos mientras se tenga fondos en la cuenta del cliente.
Nuestras soluciones para el desarrollo del Capital Humano aseguran el mximo desempeo de la
fuerza laboral de las empresas elevando de inmediato sus ganancias, disminuyendo sus costos y
reduciendo los ciclos operativos. Se componen de diferentes servicios y herramientas que se
adaptan a las necesidades empresariales para el desarrollo del talento y la administracin del
desempeo humano en las organizaciones; mismas que le permitirn a las empresas que
contraten nuestros servicios contar con el personal ms preparado, ms enfocado y comprometido,
maximizando sus ingresos. Tambin TecnoPro abarca varios conceptos y apoyos que utiliza en
la capacitacin del personal de las empresas que contratan nuestros servicios:
Contenidos en lnea: Dentro de nuestra gama de servicios que impartimos, nos

encontramos la recopilacin de aservo tcnico y especializado para poder impartir cursos
en lnea (e-learning) para el desarrollo de conocimientos y/o habilidades, tcnicas y de
negocio (blandas), con rutas completas para certificaciones en diferentes temas.
Diseo y desarrollo de estrategia: Contamos con expertos que lo asesorarn en la

articulacin de estrategias globales o puntuales referentes al desarrollo del capital humano
soportado por estrategias del cambio de administracin cultural.
38
Administracin del desempeo y del talento: Este servicio es diseado para asegurar que
la empresa alcance sus metas de negocio mediante la alineacin de las mismas a las
competencias de los empleados, esto permite enfocar los esfuerzos de entrenamiento y
comunicacin requerido, optimizando los costos y maximizando las utilidades.
Sistema de administracin de aprendizaje: Este tipo de solucin diseada, es una solucin

empresarial especializada en la administracin y gestin de cualquier actividad para el
desarrollo de las habilidades y el conocimiento de los empleados en la organizacin, los
clientes, as como los proveedores y/o socios de negocio. El sistema de aprendizaje est
diseado para ofrecer una facilidad de manejo y sencillez que permite adecuarla a las
necesidades especficas
de las empresas que buscan nuestros servicios, por lo que
garantizan resultados tangibles en poco tiempo, mientras que su robustez y escalabilidad,

ofrecen la facilidad de integracin con otros sistemas como ERPs y CRMs, lo que la
convierten en una herramienta altamente efectiva y confiable.
Desarrollo de contenido a la medida: Mediante la utilizacin de una metodologa de

enseanza y con el uso de tecnologa de punta, TecnoPro crea cursos a la medida de
las necesidades particulares de la empresa que solicite y contrate nuestros servicios,
proporcionando la solucin especfica para capacitar al personal empresarial en los temas
relativos al negocio de nuestros clientes y desarrollando sus habilidades profesionales
mediante experiencias de aprendizaje interactivas.
1.6.2 SERVICIOS EMPRESARIALES.

Las capacitaciones que TecnoPro ofrece se encuentran dirigidas a todo tipo de empresas que
buscan que sus equipos de trabajo y personal se encuentren actualizados en las tecnologas de
informacin (TI), por estas razones, TecnoPro como empresa capacitadora que brinda un
servicio integral, maneja sus capacitaciones empresariales agrupadas en 4 grandes bloques:
1) Soluciones de educacin y desempeo humano

2) Programas de educacin continua
3) Programas para expertos en TI
4) Desarrollo de habilidades profesionales
39
La finalidad de dividir en bloques los servicios de capacitacin parte desde los estudios que
hemos realizado y nos sustentan sobre la afirmacin de que una capacitacin ordenada as como
estructurada, facilita el aprendizaje de conceptos y conocimientos complejos para que puedan ser
aplicados en el campo laboral con la mayor eficiencia posible.
Tambin nuestro sistema de enseanza y capacitacin est dividido en 4 pilares bsicos, hemos
dedicado una zona especial denominada Servicios empresariales los cuales defieren de los
servicios bsicos y capacitaciones estndar que comprenden la imparticin de cursos y enseanza
completamente tcnica.
Los Servicios empresariales los hemos definido como los cursos enfocados a la capacitacin de
habilidades blandas de su fuerza laboral y equipo de trabajo. Son aquellas habilidades que ms
se utilizan para interactuar con el cliente y desarrollar comunicacin y entendimiento con el mismo,
si bien es sabido que la tcnica es el parte-aguas principal en las tecnologas de informacin, el
trato con el cliente es un punto de referencia y estandarte que debe ser utilizado para el logro y
cierre de proyectos empresariales, es decir, el trato humano tambin debe ser desarrollado para
cualquier negocio en cualquier ramo que hoy en da se quiera desarrollar y explotar, sin dejar de
lado la importancia y relevancia que lleva aunado a la capacitacin con el conocimiento tcnico.
Con los puntos anteriormente expuestos y justificados, TecnoPro ofrece e imparte a nuestros
clientes la posibilidad de desarrollar las habilidades blandas en varios rubros claramente
establecidos y especificados, a continuacin se muestran los servicios empresariales:
1) Administracin de centros de cmputo (SITES):

Este curso te ayudar a tomar decisiones acertadas a la hora de administrar la tecnologa de
informacin, los tpicos principales que tomar en cuenta son:
Planeacin, organizacin e instalacin de centros de cmputo.
Monitoreo y administracin del rendimiento de un ambiente de TI.
Seguridad de la informacin.
Centro de atencin a clientes (help desk).
Servicios de consultora y soporte tcnico.
Proyectos de inversin y financiamiento.
Evolucin de centro de cmputo.
Evaluacin de la calidad de servicio.
40
2) Consultora aplicada a la administracin de la tecnologa de informacin.

Este curso ayudar a conocer los principios para vender, planear y disear soluciones de
consultora aplicada a las operaciones de TI que aseguren continuidad y calidad de los servicios
operativos que ofrecen las organizaciones de TI, los tpicos principales que tomar en cuenta son:
Planeacin y administracin de negocios de consultora.
Perfil de consumidores en TI.
Estrategias de ventas de consultora en TI.
Tcnicas de diseo, desarrollo e implantacin de arquitecturas para la administracin de

servicios TI.
Metodologas para la direccin de proyectos de consultora tecnolgica.
Manejo del cambio en proyectos de TI.
Diseo de servicios adaptables, estrategias de gobernabilidad (IT governance) y creacin

de valor en la empresa.
Alineacin de los procesos de negocio con las operaciones de TI.
Anlisis y evaluacin para la contratacin de servicios de outsourcing.
3) Gestin de Servicios de la Tecnologa de Informacin (ITSM)

Este curso ayudar a conocer la importancia que tiene el desarrollar un modelo de gestin de
servicios; disear e implementar soluciones de ITSM con base en las mejores prcticas de la
industria para acrecentar la calidad de los servicios, disminuir los costos operativos e incrementar
la productividad de la organizaciones de TI que contraten nuestros servicios para brindarles este
curso, los tpicos principales que tomar en cuenta son:
Administracin de los recursos de informacin.
Estrategia tctica y operativa para el diseo de soluciones ITSM.
Metodologas de evaluacin y planeacin de modelos de gestin TIC (tecnologas de

informacin y comunicacin).
Sistemas para la toma de decisiones.
Mejores prcticas para estabilizar las operaciones reactivas en organizaciones de TI.
Aseguramiento de la calidad para la entrega de servicios de TI.
Diseo y gestin de servicios de TI.
Administracin del cambio.
Implantacin, auditora y mejora contnua de procesos de ITSM.
41
4) Administracin avanzada de redes de comunicaciones

Este curso otorgar a todo profesionista en el mbito de las comunicaciones, una perspectiva
global de las tecnologas de informacin y de las nuevas metodologas para la administracin de
redes, integrando las entidades involucradas durante la planeacin, expansin, explotacin,
supervisin y control de las mismas, los tpicos principales que tomar en cuenta son:
Introduccin (conceptos bsicos y alcance de la administracin de redes).
Administracin de eventos de infraestructura de red.
Administracin de configuraciones.
Control operacional.
5) Creacin de una empresa adaptable

Este curso ayudar a todas las personas relacionadas con la TI, a conocer el marco de referencia
llamado Empresa adaptable, mediante la presentacin de casos, exposicin de temas especficos
por parte de expertos y discusiones de negocios para aplicarlas en su entorno, los tpicos
principales que tomar en cuenta son:
Planeacin estratgica.
Empresas de clase mundial.
Learn enterprise.
La empresa adaptable.
Mitigando los riesgos que amenazan la continuidad del negocio.
Administracin de los costos de operacin de la TI.
Incrementando la satisfaccin de los clientes y empleados.
Incrementando la agilidad de la empresa.
Incrementando la agilidad de los recursos.
Sistema de medicin del desempeo.
6) Capacitacin ejecutiva para la tecnologa aplicada a los negocios

Este curso ayudar a tomar decisiones estratgicas para planear, producir, distribuir y vender los
productos y servicios de las empresas que contraten nuestros servicios de capacitacin, sean de
manufactura, procesos, comercial y/o de servicios y enfrentar la competitividad en este mundo
globalizado, los tpicos principales que tomar en cuenta son:
Planeacin estratgica.
42
Nuevos procesos en finanzas.
Servicios al cliente.
Administracin de la vida de productos y servicios.
Sistema de calidad en la empresa.
Factor humano.
Cadena de suministro.
Indicadores de gestin.
Herramientas tecnolgicas
Consultora interna para empresas productivas.
7) Procesos de negocio en la empresas de telecomunicaciones

Este curso ayudar a tomar decisiones estratgicas acertadas para planear, expandir, operar y
explotar los servicios de telecomunicaciones los tpicos principales que tomar en cuenta son:
Fundamentos del mbito de las telecomunicaciones.
Procesos de negocio.
Tecnologas asociadas a los procesos de negocio.
Regulacin de las telecomunicaciones.
Administracin de proyectos e integracin de soluciones.
Oferta de servicios.
Taller de diseo de una empresa de telecomunicaciones.
Estos 7 cursos sern los que la empresa TecnoPro cataloga como cursos de capacitacin de
habilidades suaves y son englobadas en los Servicios empresariales que brinda hacia sus
clientes para realizar capacitacin, independientemente de las capacitaciones de carcter tcnico y
especializado en manejo de utileras y paqueteras especficas en el uso de tecnologas de
informacin.
1.6.3 CURSOS DE CAPACITACIN.
Los cursos de capacitacin que TecnoPro ofrece son variados, de acuerdo a las necesidades de
los clientes, dependiendo del curso de capacitacin requerido se establecern los lineamientos
para dar correctamente dichos cursos.
43
1.6.3.1 CAPACITACIN EN PROCESADORES DE PALABRAS.

Un procesador de palabras es un tipo programa (software), que sirve para crear documentos de
texto, y que permite introducir, adems de diversos formatos al texto, imgenes, grficas, tablas,
sonidos y hasta animaciones y video. Este tipo de programas puede variar, dependiendo del
fabricante y de la versin; algunos procesadores son muy bsicos y existen los especializados que
ofrecen ms funciones para el manejo de alguna herramienta especfica.
En la actualidad, los procesadores contienen herramientas que actan como asistentes para el
escritor: los Revisores Ortogrficos le evitan las tareas de recurrir al diccionario, ya que el
programa trae consigo, no slo el de la lengua en que esta escrito, sino que contiene una amplia
gama de lenguas para corregir o revisar la ortografa y gramtica del documento; los Buscadores
de Sinnimos que son herramientas muy utilizadas por editores y trabajadores de medios de
comunicacin; Referencias Digitales, que se puede acudir a ellas desde el procesador para
obtener informacin o bien, introducirla al documento; Procesadores de Ideas o Bosquejos que
muestran un formato predeterminado al escritor para crear organizadamente el documento.
Existen en el mercado diferentes procesadores de palabras de entre los cuales destacan dos:
Openoffice writer y Microsoft Word, el primero con licencia de distribucin gratuita mientras que el
segundo tienen un costo para su distribucin y reproduccin.
OPENOFFICE WRITER
Es un procesador de palabras gratuito que tiene muchas de la herramientas necesarias para poder
crear y modificar documentos con gran calidad, presenta las opciones ms comunes que poseen
los procesadores de palabras (Figura No.1.2).
44
Figura No.1.2 Openoffice Writer
MICROSOFT WORD
Es el procesador de palabras por excelencia a nivel mundial, ya que proporciona una gran variedad
de herramientas para la creacin de documentos de alta calidad (Figura No.1.3).
Figura No.1.3 Microsoft Word
45
Microsoft Word pertenece a la suite de Microsoft Office el cual presente varias versiones, ya que
cada cierto tiempo se actualiza dicha suite, Microsoft office contiene diferentes programas entre los
cuales estn procesador de palabras (Word), hoja de clculos (Excel), presentaciones de
diapositivas (Power Point), bases de datos (Access), diseo de publicaciones (Publisher) etc. Estos
programas presentan actualizaciones cada cierto tiempo es por eso que la suite presenta
diferentes versiones: Office 2000, XP, 2003 y 2007.
Dentro de las caractersticas que posee Microsoft Word estn:
Colocacin de bordes de pgina

Insercin y modificacin de tablas
Creacin de dibujos
Personalizacin de textos
Corrector ortogrfico
Proteccin de documentos
Todas las herramientas en conjunto permiten crear documentos de alta calidad para todas aquellas
actividades que lo requieran adecundose a las necesidades.
Microsoft Word es el procesador de palabras ms utilizado en el mundo, gracias a que posee mas
de 250 opciones que permiten modificar los textos, imgenes y hojas para poder proporcionar un
documento de gran calidad.
Es por lo anterior que Microsoft Word es la mejor opcin para que la empresa TecnoPro
proporciones capacitacin en procesadores de palabras.
1.6.3.2 CAPACITACIN EN HOJAS DE CLCULO.

Una hoja de clculo es un programa que permite manipular datos numricos y alfanumricos
dispuestos en forma de tablas (la cual es la unin de filas y columnas). Habitualmente es posible
realizar clculos complejos con frmulas, funciones y dibujar distintos tipos de grficas.
Debido a la versatilidad de las hojas de clculo modernas, se utilizan a veces para hacer pequeas
base de datos, informes y otros usos. Las operaciones ms frecuentes se basan en clculos entre
celdas, las cuales son referenciadas relativamente mediante la letra de la columna y el nmero de
la fila, por ejemplo =B1*C1. Es tambin habitual el uso de la referencia absoluta anteponiendo el
46
signo $ a la posicin a fijar, por ejemplo, =B$1*$C$1 ($1 fija la fila y $C fija la columna en el caso
de copiar o cortar esta celda a otra posicin).
Hojas de Clculo en el mercado
Calc., integrada en OpenOffice.org
Microsoft Excel, integrada en Microsoft Office
Gnumeric, integrada en Gnome Office
KSpread, de KOffice
Numbers, integrada en iWork de Apple
Lotus integrada en el mercado hace 2 aos
Con lo anterior se puede notar que existen diferentes programas de hojas de clculo pero el
programa que mejor proporciona la herramientas para realizar trabajos con frmulas y grficas es
Microsoft Excel, y por lo cual se describe a continuacin sus caractersticas principales.
MICROSOFT EXCEL
La hoja de clculo Excel de Microsoft es una aplicacin integrada en el entorno Windows cuya
finalidad es la realizacin de clculos sobre datos introducidos en la misma, as como la
representacin de estos valores de forma grfica. A estas capacidades se suma la posibilidad de
utilizarla como base de datos (Figura No.1.4 y Figura No.1.5).
Figura No.1.4 Microsoft Excel
47
Con Microsoft Excel se pueden realizar diversas actividades como:
Manejo de frmulas y funciones
Manipulacin de pequeas bases de datos
Autoformato de tablas
Insercin de grficas de barras
Figura No.1.5 Grficas de barras
1.6.3.3 CAPACITACIN EN GENERADOR DE DIAPOSITIVAS Y

PRESENTACIONES.
Un programa de presentacin es un paquete de software usado para mostrar informacin,
normalmente mediante una serie de diapositivas. Tpicamente incluye tres funciones principales: un
editor que permite insertar un texto y darlo formato, un mtodo para insertar y manipular imgenes,
grficos y un sistema para mostrar el contenido en forma continua.
48
Hay muchos tipos de presentaciones, por ejemplo profesionales (relacionadas con el trabajo), para
educacin para comunicar noticias en general. Los programas de presentacin pueden servir de
ayuda o reemplazar a las formas tradicionales de dar una presentacin, como por ejemplo
panfletos, resmenes en papel, pizarras, diapositivas o transparencias. Un programa de
presentacin permite colocar texto, grficos, pelculas y otros objetos en pginas individuales o
"diapositivas".
Las diapositivas se pueden imprimir en transparencias y ser mostradas mediante un proyector de

transparencias, o ser visualizadas directamente en la pantalla del ordenador (o en una pantalla
normal usando un proyector de vdeo) bajo el control de la persona que da la presentacin. La
transicin de una diapositiva a otra puede ser animada de varias formas y tambin se puede
animar la aparicin de los elementos individuales en cada diapositiva.
MICROSOFT POWER POINT
Microsoft Power Point es un programa que sirve para crear presentaciones, dichas presentaciones
podrn ser impresas en acetatos, diapositivas, o en hojas tipo bond. En las diapositivas podrs
insertar texto, sonido y movimiento, con la ayuda de una multimedia.
Power Point es una aplicacin de la Corporacin Microsoft que permite acceder a un conjunto
completo de herramientas para presentaciones grficas. Su interfase visual permite a principiantes
y jvenes profesionales llegar al objetivo deseado mediante el uso del Mouse, de mens y cuadros
de dilogo comprensivos (Figura No.1.6).
49
Figura No.1.6 Microsoft Power Point
Power Point es una herramienta poderosa que tienen como principal funcin mostrar de manera
ms visual y presentable la informacin.
En Microsoft Power Point lo mas importante no es la cantidad de informacin que se ponga sino la
forma en como se muestra dicha informacin ya sea a travs de texto animado, sonidos, videos o
conjunto de todos (Figura No.1.6.1 y Figura No.1.6.2).
Se pueden disear carteles:
Insercin de grficos
Insercin de efectos de movimiento
Realizar portadas
Insercin de objetos de dibujo
Cambio de fondo de la diapositiva.
50
Figura No.1.6.1 Grficos en Power Point
Figura No.1.6.2 Animaciones en Power Point
51
1.6.3.4 CAPACITACIN EN BASES DE DATOS.
Una base de datos es un conjunto finito de informacin organizada. Cuando se habla de Access,
Oracle, etc. de lo que se esta hablando realmente es de un sistema gestor de bases de datos. Un
sistema gestor de bases de datos es una aplicacin informtica que ayuda a almacenar, recuperar,
ordenar, analizar e imprimir la informacin de una base de datos.
Una base de datos es una coleccin de archivos relacionado que almacenan tanto una
representacin abstracta del dominio de un problema del mundo real cuyo manejo resulta de
interes para una organizacin, como los datos correspondientes a la informacin acerca del mismo.
Tanto la representacin como los datos estn sujetos a una serie de restricciones, las cuales
forman parte del dominio del problema y cuya descripcin esta tambin almacenada en esos
archivos.
MICROSOFT SQL SERVER
Es un sistema de gestin de bases de datos relacionales (SGBD) basada en el lenguaje TransactSQL, capaz de poner a disposicin de muchos usuarios grandes cantidades de datos de manera
simultnea. Las ventajas que tiene son:
De transacciones.
Escalabilidad, estabilidad y seguridad.
Soporta procedimientos almacenados.
Incluye tambin un potente entorno grfico de administracin, que permite el uso de

comandos DDL (Definition Data Language Lenguaje de Definicin de Datos) y DML (Data
Manipulating Language Lenguaje de Manipulacin de Datos) grficamente.
Permite trabajar en modo cliente-servidor donde la informacin y datos se alojan en el

servidor y las terminales o clientes de la red slo acceden a la informacin.
Permite administrar informacin de otros servidores de datos
Este sistema incluye una versin reducida, llamada MSDE con el mismo motor de base de datos
pero orientado a proyectos ms pequeos, en su versin 2005 pasa a ser el SQL Express Edition.
52
Microsoft SQL Server constituye la alternativa de Microsoft a otros potentes sistemas gestores de
bases de datos como son Oracle, Sybase ASE, PostgreSQL o MySQL.
Es comn desarrollar proyectos complementando Microsoft SQL Server y Microsoft Access a

travs de los llamados ADP (Access Data Project). De esta forma se completa una potente base de
datos (Microsoft SQL Server) con un entorno de desarrollo cmodo y de alto rendimiento (VBA
Access) a travs de la implementacin de aplicaciones de dos capas mediante el uso de
formularios Windows.
Microsoft SQL Server, al contrario de su ms cercana competencia, no es multiplataforma, ya que

slo est disponible en Sistemas Operativos de Microsoft (Figura No.1.7).
Figura No.1.7 Microsoft SQL Server

ORACLE
Es un sistema de gestin de base de datos relacional, fabricado por Oracle Corporation. Se

considera a Oracle como uno de los sistemas de bases de datos ms completos, destacando su:
Soporte de transacciones.
53
Estabilidad.
Escalabilidad.
Es multiplataforma.
Su mayor defecto es su enorme precio, que es de varios miles de euros (segn versiones y
licencias). Otro aspecto que ha sido criticado por algunos especialistas es la seguridad de la
plataforma, y las polticas de suministro de parches de seguridad, modificadas a comienzos de
2005 y que incrementan el nivel de exposicin de los usuarios. En los parches de actualizacin
provistos durante el primer semestre de 2005 fueron corregidas 22 vulnerabilidades pblicamente
conocidas.
Aunque su dominio en el mercado de servidores empresariales ha sido casi total hasta hace poco,
recientemente sufre la competencia del Microsoft SQL Server de Microsoft y de la oferta de otros
RDBMS (Relational Data Base Management Systems Sistemas Manejadores de Bases de Datos
Relacionales) con licencia libre como PostgreSQL, MySql o Firebird. Las ltimas versiones de
Oracle han sido certificadas para poder trabajar bajo Linux.
Es bsicamente una herramienta cliente/servidor para la gestin de Bases de Datos. Es un

producto vendido a nivel mundial, aunque la gran potencia que tiene y su elevado precio hace que
slo se vea en empresas muy grandes y multinacionales, por norma general. En el desarrollo de
pginas web pasa lo mismo: como es un sistema muy caro no est tan extendido como otras bases
de datos (Figura No.1.8).
Figura No.1.8 Visor empresarial Oracle
54
1.6.3.5 CAPACITACIN EN LENGUAJES DE PROGRAMACIN DE

ALTO NIVEL.
MICROSOFT VISUAL BASIC
Visual Basic constituye un IDE (Entorno de Desarrollo Integrado o en ingls Integrated

Development Environment) que ha sido empaquetado como un programa de aplicacin, es decir,
consiste en un editor de cdigo (programa donde se escribe el cdigo fuente), un depurador
(programa que corrige errores en el cdigo fuente para que pueda ser bien compilado), un
compilador (programa que traduce el cdigo fuente a lengua mquina), y un constructor de interfaz
grfica o GUI (es una forma de programar en la que no es necesario escribir el cdigo para la parte
grfica del programa, sino que puede hacerse de forma visual, como se muestra en la Figura
No.1.9.
Es un lenguaje de fcil aprendizaje pensado tanto para programadores principiantes como

expertos, guiado por eventos, y centrado en un motor de formularios que facilita el rpido desarrollo
de aplicaciones grficas. Su sintaxis, derivada del antiguo BASIC, ha sido ampliada con el tiempo
al agregarse las caractersticas tpicas de los lenguajes estructurados modernos. Se ha agregado
una implementacin limitada de la programacin orientada a objetos (los propios formularios y
controles son objetos), aunque s admite el polimorfismo mediante el uso de los interfaces, no
admite la herencia. No requiere de manejo de punteros y posee un manejo muy sencillo de
cadenas de caracteres. Posee varias bibliotecas para manejo de bases de datos, pudiendo
conectar con cualquier base de datos a travs de ODBC (Informix, DBase, Access, MySQL, SQL
Server, PostgreSQL ,etc) a travs de ADO (Figura No.1.10).
Es utilizado principalmente para aplicaciones de gestin de empresas, debido a la rapidez con la

que puede hacerse un programa que utilice una base de datos sencilla, adems de la abundancia
de programadores en este lenguaje.
55
Figura No.1.9 Microsoft Visual Basic
Figura No.1.10 Programas en Visual Basic
56
LENGUAJE DE PROGRAMACIN JAVA
Las aplicaciones Java estn compiladas en un bytecode, aunque la compilacin en cdigo mquina
nativo tambin es posible. En el tiempo de ejecucin, es normalmente interpretado o compilado a
cdigo nativo para la ejecucin. La implementacin original y de referencia del compilador, la
mquina virtual y las libreras de clases de Java fueron desarrolladas por Sun Microsystems en el
ao de 1995. Desde entonces, Sun ha controlado las especificaciones, el desarrollo y evolucin del
lenguaje a travs del Java Community Process (Figura No.1.11 y Figura No.1.12).
Figura No.1.11 Lenguaje de programacin Java
57
Figura No.1.12 Interfase Java
1.6.3.6 CAPACITACIN EN SOFTWARE

(ENTERPRISE RESOURCE PLANNING).
ADMINISTRATIVOS
INTELISIS EXPERT SYSTEM
Intelisis ERP es un sistema administrativo inteligente que integra los datos y las operaciones de
todas las reas y departamentos funcionales de una empresa en una misma Base de Datos. Esta
herramienta tecnolgica es 100% mexicana y es uno de los productos ms agresivos en el
mercado de los ERPs (Figura No.1.13).
La tendencia de la economa globalizada indica que las empresas realmente competitivas son
aquellas que invierten en tecnologa y cuentan con personal capacitado para su mxima
explotacin.
Para lo cual los empresarios deben ser certeros en la seleccin de las mejores
herramientas informticas que les permitan el desarrollo de sus negocios y el crecimiento ms all
de sus expectativas, recuperando su inversin inicial y controlando su empresa con un respaldo
58
tecnolgico que genere toda la informacin requerida en el momento deseado para la rpida toma
de decisiones (Figura No.1.14).
Figura No.1.13 ERP Intelisis
Figura No.1.14 Mdulos operativos de Intelisis ERP

Tambin es posible generar reportes personalizados, adems de los diseos predefinidos en el
sistema (Figura No.1.15).
59
Figura No.1.15 Reporteador Intelisis ERP

SOFTLAND
Softland ERP es un sistema empresarial con Soluciones de Gestin para las PyMES de cualquier
sector, modular e integrador de las operaciones e informacin de todos sus departamentos y reas
funcionales. Es un producto chileno con tropicalizacin en Mxico para su mejor adaptacin a los
procesos de las empresas nacionales (Figura No.1.16).
60
Figura No.1.16 Softland ERP
1.6.3.7 CAPACITACIN EN PROGRAMAS DE DISEO.

MACROMEDIA FLASH MX
La empresa TECNOPRO ofrece adems cursos de capacitacin en software para diseo web.
Esto en respuesta a la demanda de los empresarios por dar a conocer sus productos a los
consumidores a travs de medios efectivos que les permitan incrementar sus ventas.
Para satisfacer esta necesidad se ha seleccionado Macromedia FLASH MX, el software para
diseo web ms demandado en el ambiente del marketing debido a las herramientas que brinda
para persuadir a los clientes en el consumo de los productos (Figura No.1.17).
61
Figura No.1.17 Interfase Macromedia Flash MX

Este sistema es ideal para la creacin de pginas web y aplicaciones que permiten anunciar
cualquier producto va Internet, incrementando la cartera de clientes de cualquier empresa a
niveles nunca imaginados.
Por esto resulta vital que las empresas cuenten con sitios web diseados de forma atractiva,
integrando elementos como imgenes, video y audio para la generacin de presentaciones
dinmicas. Las empresas de todos los sectores requieren personal capacitado en el manejo de
software para diseo web y TECNOPRO es la mejor opcin
Para la creacin de animaciones este software brinda capas que permiten controlar las escenas y
Acciones-Fotograma tiles en la insercin de cdigo para establecer los tiempos de reproduccin y
sincronizacin. Una vez diseados los documentos, podrn crearse las pginas web, poniendo
hipertexto disponible en la red de redes, mostrando diseos multimedia interactivos con alto nivel
grfico (Figura No.1.18).
62
Figura No.1.18 Presentacin Macromedia Flash
1.6.3.8 CAPACITACIN EN PROGRAMAS DE MANUFACTURA.

MECHANICAL DESKTOP:
El Autodesk Mechanical Desktop es un completo y poderosos modelador paramtrico de slidos,

ensambles y superficies para el diseo de partes complejas, completamente integrado dentro del
AutoCAD. Sirve para crear diseos 3D bajo ambiente AutoCAD, el Mechanical Desktop forma parte
y viene incluido en la solucin de diseo Autodesk Inventor Series (Figura No.1.19 y Figura
No.1.20).
Funcionalidad Bsica
Modelado de slidos paramtrico.

Modelado de superficies complejas NURBS.
Modelado de conjuntos.
Gestor de dibujo asociativo.
63
AutoCAD Mechanical 2000 para diseo potente y dibujo de detalle 2D (incluido en

Mechanical Desktop 4 Power Pack).
Diseo Centrado en los Conjuntos
Previsualizacin de piezas externas o conjuntos

Diseo dentro del contexto del conjunto (del conjunto a la pieza y de la pieza al conjunto).
Control visual y actualizacin de la estructura del conjunto desde el navegador.
Edicin de ficheros de referencias externas en el contexto desde el fichero de conjunto
principal gracias a la edicin de referencias externas "in situ".
Acceso y edicin de ficheros mltiples en una sola sesin y posibilidad de copiar
geometras entre diferentes dibujos gracias al Entorno de Diseo Mltiple.
Actualizacin automtica del conjunto, una vez halla finalizado la modificacin de las
piezas.
Cambio de las restricciones del conjunto a travs del botn derecho del ratn.
Restricciones del conjunto inteligentes.
Figura No.1.19 Diseo en Mechanical Desktop
64
Figura No.1.20 Diseo de estructuras metlicas
AutoCAD
Un software diseado especialmente para el diseo es AutoCAD es uno de los programas de

diseo asistido por computadora ms utilizado en el mundo, el conocimiento de esta herramienta
permite mantenerse a la vanguardia de las nuevas tecnologas en el mbito del dibujo tcnico.
Est orientado a dibujantes, proyectistas, diseadores, ingenieros, arquitectos y estudiantes que

deseen adquirir los conocimientos necesarios para el diseo de diferentes proyectos como son la
arquitectura, el diseo grafico y miles de ramificaciones mas para presentaciones de alta calidad
(Figura No.1.21).
65
Figura No.1.21 Diseo AutoCad

Con AutoCAD la creacin de dibujos es ms eficaz. Algunos de los elementos de AutoCAD que
disparan la productividad diaria son:
Paleta de herramientas mejorada para personalizar herramientas para cualquier comando o

utilidad de AutoCAD.
Nuevos objetos de tabla que ayudan a crear y modificar fcilmente planificaciones, listas de
piezas, historiales de revisiones y ms.
Nueva funcionalidad de campo que permite hacer referencia a datos, como la fecha actual o el
nombre del dibujo, e incluirlos como texto en tablas, objetos de texto y definiciones de atributo
de bloque.
Mscara de texto de fondo y smbolos de delineacin frecuentes disponibles en el editor de
texto.
Vinculacin e incrustacin de objetos (OLE) que mejora el control sobre el tamao y la calidad
de impresin de los objetos OLE.
66
CAPTULO II ESTUDIO DE MERCADO.

Este captulo engloba lo correspondiente al anlisis de la demanda, la oferta, precios y su
proyeccin.
En esta primera parte se espera tener una idea clara de las condiciones actuales que presenta el
marco de visn actual de la capacitacin empresarial en Mxico por medio de datos estadsticos,
los cuales, nos permitirn conocer si es conveniente la creacin de los servicios de la Empresa
TecnoPro para la imparticin de cursos y movimientos administrativos en general de la misma.
Tambin en el Estudio de Mercado analizaremos la Demanda Potencial existente en las

empresas para la capacitacin informtica de sus equipos de trabajo y de su personal, el cul ser
uno de nuestros objetivos a cubrir para este proyecto.
Los principales factores relevantes que influyen directamente en el uso de las tecnologas de
informacin para la industria por parte de los usuarios son:
Los servicios que se requieren en las empresas para su personal laboral comnmente estn:
Uso de computadoras (paquetera especfica tcnica).

Uso de Internet (transferencia y manejo de data va web).
Asesoras (Capacitacin).
Impresiones de documentos y reportes empresariales.
Copias de data administrativa y estadstica.
Escaneado de documentos administrativos.
Almacenamiento de informacin vital en discos rgidos (respaldos CDs, backups).
Con el constante crecimiento empresarial que existe en nuestro pas, el personal que labora en la
industria comienza a mostrar problemas con el manejo de las herramientas tecnolgicas, esto se
debe a la falta de capacitacin las mismas lo que puede provocar una mala conclusin, de que los
sistemas o controles informticos pueden ser insuficientes y obsoletos para brindar su servicio o
producto debido a los siguientes factores:
67
Falta de personal para atender a los clientes.
Falta de equipo computacional para satisfacer a las necesidades del trabajador en su rea
laboral.
Falta de material profesional para el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos

informticos en rea que utilizan software especfico tcnico.
Ausencia de Infraestructura informtica para la administracin de los dispositivos.
Ausencia de Sistemas Administrativos profesionales y escalares para el control de

consumo y venta de recursos hacia el cliente.
2.1 DEMANDA TOTAL DE EMPRESAS.

Para el anlisis de la demanda se utiliza el mtodo de regresin lineal con dos variables. La
variable independiente es el tiempo, situado en el eje de las x y la variable dependiente es la
demanda, situada en el eje de las y.
Para este anlisis se ha tabulado la demanda de cursos de capacitacin en tecnologas de

informacin para diez aos, adems de la grfica de dichos datos para su posterior ajuste a travs
de la aplicacin de la regresin lineal, considerando que la tendencia de este fenmeno en el
tiempo es secular.
Tabla No.2.1 Demanda de cursos de capacitacin en diez aos.
X
(aos)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Y
(cursos)
48
52
63
70
81
92
101
112
122
131
68
DEMANDA A 10 AOS
140
DEMANDA (CURSOS)
120
100
80
60
40
20
0
1
10
AOS
Grfica No.2.1 Demanda de cursos de capacitacin en diez aos.
Tabla No.2.2 Demanda de cursos de capacitacin en diez aos aplicando regresin lineal.
X
Y
(aos) (cursos)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
38
49
59
70
80
90
101
111
122
132
69
DEMANDA A 10 AOS
140
DEMANDA (CURSOS)
120
100
80
60
40
20
0
1
10
AOS
Grfica No.2.2 Demanda de cursos de capacitacin en diez aos aplicando regresin lineal.
2.2 OFERTA TOTAL DE EMPRESAS.

Para el anlisis de la oferta se utiliza el mtodo de regresin lineal con dos variables. La regresin
lineal es un mtodo matemtico que permite el anlisis de los datos de la realidad econmica a
travs de un tiempo determinado (minutos, horas, das, semanas, meses, aos). La regresin
permite mostrar los cambios que tendrn ciertos datos a travs del tiempo, los cuales servirn para
determinar que acciones tomar.
Para este tema la regresin lineal permitir mostrar que
variaciones tendrn los precios de los cursos a lo largo de 10 aos, dando como resultado un
anlisis de si es necesario ajustar la cantidad de cursos a impartir para obtener la ganancia
estimada.
La variable independiente es el tiempo, situado en el eje de las x y la variable
dependiente es la oferta, situada en el eje de las y.
Para este anlisis se ha tabulado la oferta de cursos de capacitacin en tecnologas de informacin

a ofrecer por la empresa TecnoPro en diez aos, adems de la grfica de dichos datos para su
posterior ajuste a travs de la regresin lineal.
70
Tabla No.2.3 Oferta de cursos de capacitacin en diez aos.

X
(aos)
Y
(cursos)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
43
65
71
65
58
89
112
90
128
128
Grfica No.2.3 Oferta de cursos de capacitacin en diez aos.

Tabla No.2.4 Oferta de cursos de capacitacin en diez aos aplicando regresin lineal.
X
(aos)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Y
(cursos)
44
53
62
71
80
90
98
107
116
125
71
Grfica No.2.4 Oferta de cursos de capacitacin en diez aos aplicando regresin lineal.
2.3 PROYECCIN OPTIMISTA Y PESIMISTA DE LA DEMANDA.

A continuacin se presenta la Tabla No.2.5 de las proyecciones optimista y pesimista de la
demanda para la Empresa de Capacitacin en tecnologas de informacin TecnoPro, as como
tambin su grfica representativa para dicha tabla.
NOTA: La grfica No.2.5 se anexa en la siguiente hoja.
AO
8
9
10
11
12
INFLACIN
OPTIMISTA
4.8
4.5
4.0
3.5
3.0
DEMANDA
OPTIMISTA
63
78
97
124
138
INFLACIN
PESIMISTA
6.5
10.8
12.6
18.5
32.0
DEMANDA
PESIMISTA
56
47
42
39
34
Tabla No.2.5 Proyecciones optimista y pesimista de la demanda.
72
PROYECCIN OPTIMISTA Y PESIMISTA DE LA DEMANDA
160
140
120
100
DEMANDA
OPTIMISTA
80
DEMANDA
PESIMISTA
60
40
20
0
8
10
11
12
Grfica No.2.5 Proyeccin optimista y pesimista de la demanda.
2.4 PROYECCIN OPTIMISTA Y PESIMISTA DE LA OFERTA.

A continuacin se presenta la Tabla No.2.6 de las proyecciones optimista y pesimista de la oferta
para la empresa de capacitacin en tecnologas de informacin TecnoPro, as como la grfica
No.2.6 representativa a dicha tabla.
AO
8
9
10
11
12
INFLACIN
OPTIMISTA
4.8
4.5
4.0
3.5
3.0
OFERTA
OPTIMISTA
48
56
65
80
100
INFLACIN
PESIMISTA
6.5
10.8
12.6
18.5
32.0
OFERTA
PESIMISTA
43
35
28
22
18
Tabla No.2.6 Proyecciones optimista y pesimista de la oferta.
73
120
OFERTA
100
80
OFERTA OPTIMISTA
60
OFERTA PESIMISTA
40
20
0
1
AOS
Grfica No.2.6 Proyeccin optimista y pesimista de la oferta.
2.5 PROYECCIN DE LA DEMANDA POTENCIAL INSATISFECHA

OPTIMISTA Y PESIMISTA.
A continuacin se presenta la Tabla No.2.7 de la proyeccin de la demanda potencial insatisfecha
optimista y la Tabla No.2.8 de la proyeccin de la demanda potencial insatisfecha pesimista para la
Empresa de Capacitacin en tecnologas de informacin TecnoPro, as como sus respectivas
grficas (grfica No.2.7).
AO
8
9
10
11
12
DEMADA
POTENCIAL
OPTIMISTA
63
78
97
124
138
OFERTA
POTENCIAL
OPTIMISTA
48
56
65
80
100
DEMANDA
POTENCIAL
INSATISFECHA
OPTIMISTA
15
22
32
44
38
Tabla No.2.7 Demanda potencial insatisfecha optimista.
74
DEMADA
POTENCIAL
PESIMISTA
56
47
42
39
34
AO
8
9
10
11
12
OFERTA
POTENCIAL
PESIMISTA
43
35
28
22
18
DEMANDA
POTENCIAL
INSATISFECHA
PESIMISTA
13
12
14
17
16
Tabla No.2.8 Demanda potencial insatisfecha pesimista.
DEMANDA POTENCIAL
INSATISFECHA
(DPI) OPTIMISTA Y PESIMISTA

50
45
40
35
DEMANDA
POTENCIAL
INSATISFECHA
OPTIMISTA
30
25
20
DEMANDA
POTENCIAL
INSATISFECHA
PESIMISTA
15
10
5
0
1
AOS
Grfica No.2.7 Demanda potencial insatisfecha (DPI) optimista y pesimista.
2.6 ANLISIS DE PRECIOS.

Para poder determinar el nivel de competencia de las empresas que proporcionan servicios de
capacitacin en tecnologas de informacin es necesario conocer sus precios ya que son el
principal indicador para establecer los nuestros, adaptados a los tipos de servicios que ofrecer la
empresa TecnoPro, a saber, bsicos y empresariales.
Para poder determinar el nivel de competitividad de las empresas que proporcionan servicios es
necesario conocer sus costos ya que son el principal indicador para poder realizar las proyecciones
75
optimistas y pesimistas de las empresas y poder as tomar decisiones que permitan a TecnoPro
estar por encima de sus competidores. A continuacin se muestran los precios de los cursos que
maneja la competencia:
CNCI (CENTRO NACIONAL DE COMPUTO E INGLES)
Uso de computadora e Internet: $150 al mes

Cursos de capacitacin bsicos: $1000 al mes
Cursos de capacitacin empresarial $2000 al mes
TIPO
COSTO X
MES
DURACION
OBSERVACIONES
MATERIAL
USO INTERNET
$150
48 HRS
MAXIMO 2
HORAS DIARIAS
$1000
40 HRS
DOS HORAS
DIARIAS
$2000
40 HRS
DOS HORAS
DIARIAS
EQUIPO DE
COMPUTO
MANUAL Y
EJERCICIOS
DE CURSO
MANUAL Y
EJERCICIOS
DE CURSO
CURSOS DE
CAPACITACION
BASICOS
CURSOS DE
CAPACITACION
EMPRESARIAL
LOS CURSOS QUE SE IMPARTEN A NIVEL BASICO SON: PAQUETERIA OFFICCE

WINDOWS Y DISEO GRAFICO (COREL Y PHOTO SHOP)
LOS CURSOS QUE SE IMPARTE DE MANERA EMPRESARIAL SON: COI, NOI SAE,
PROGRAMACION EN JAVA Y VISUAL BASIC ASI COMO REDES.
CCPM
TIPO
COSTO X
MES
DURACION
OBSERVACIONES
MATERIAL
USO INTERNET
$100
48 HRS
MAXIMO 2
HORAS DIARIAS
$500
40 HRS
DOS HORAS
DIARIAS
$2300
40 HRS
DOS HORAS
DIARIAS
EQUIPO DE
COMPUTO
MANUAL Y
EJERCICIOS
DE CURSO
MANUAL Y
EJERCICIOS
DE CURSO
CURSOS DE
CAPACITACION
BASICOS
CURSOS DE
CAPACITACION
EMPRESARIAL
76

WINDOWS Y DISEO DE PAGINAS WEB
LOS CURSOS QUE SE IMPARTE DE MANERA EMPRESARIAL SON: ADMINISTRACION
DE EQUIPO DE COMPUTO, REDES, DISEO GRAFICO (COREL DRAW Y AUTCAD)
CONVERSA
TIPO
COSTO X
MES
DURACION
OBSERVACIONES
MATERIAL
USO INTERNET
$100
48 HRS
MAXIMO 2
HORAS DIARIAS
$600
40 HRS
DOS HORAS
DIARIAS
$1200
40 HRS
DOS HORAS
DIARIAS
EQUIPO DE
COMPUTO
MANUAL Y
EJERCICIOS
DE CURSO
MANUAL Y
EJERCICIOS
DE CURSO
CURSOS DE
CAPACITACION
BASICOS
CURSOS DE
CAPACITACION
EMPRESARIAL

WINDOWS Y LINUX
LOS CURSOS QUE SE IMPARTE DE MANERA EMPRESARIAL SON: ADMINISTRACION
DE REDES, SEGURIDAD INFORMATICA, CONTROL DE NOMINAS Y FINANZAS, COI,
NOI, SAE
CENTROS CIBERNTICOS
Cursos de capacitacin empresariales $270 al mes
TIPO
COSTO X
MES
DURACION
OBSERVACIONES
MATERIAL
USO INTERNET
$0
ILIMITADO
DEPENDIENDO
DE LA DEMANDA
$240
40 HRS
DOS HORAS
DIARIAS
$270
40 HRS
DOS HORAS
DIARIAS
EQUIPO DE
COMPUTO
MANUAL Y
EJERCICIOS
DE CURSO
MANUAL Y
EJERCICIOS
DE CURSO
CURSOS DE
CAPACITACION
BASICOS
CURSOS DE
CAPACITACION
EMPRESARIAL
77

WINDOWS
LOS CURSOS QUE SE IMPARTE DE MANERA EMPRESARIAL SON: COREL DRAW,
AUTOCAD, PHOTOSHOP, REDES, DISEO WEB.
NOTA: LOS PRECIOS PERTENECEN AL MES DE ENERO 2009
Con base en los datos anteriores se podrn realizar las proyecciones pesimistas y optimistas para
conocer las situaciones a futuro de las empresas competidoras, y as TecnoPro podr determinar
sus estrategias a seguir para mantenerse como empresa lder en capacitacin.
2.6.1 FUENTES PRIMARIAS.

Para obtener informacin sobre los clientes potenciales demandantes de servicios de capacitacin
en tecnologas de informacin se aplic un cuestionario a 50 empresas del Distrito Federal, el cual
se muestra a continuacin:
CUESTIONARIO A EMPRESAS PROSPECTO.
1. Su empresa cuenta con tecnologa de informacin (computadoras, sistemas de

informacin, conexiones a internet, programas para diseo industrial o manufactura y
bases de datos en medios electrnicos) para el control de sus operaciones?
o
o
S
No
2. Qu tecnologa informtica utiliza?

o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Computadora.
Internet.
Red local y/o sucursales.
Sistemas de manufactura.
Sistemas de diseo.
Sistemas dedicados.
Sistemas inteligentes administrativos.
Paquetera de oficina.
Sistemas de bases de datos.
Sistemas de control.
Sistemas de calidad.
SI
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
NO
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
78
3. Su tecnologa de informacin actual le permite tener integrada la informacin de todos

sus departamentos y reas funcionales?
o
o
S.
No.
4. Considera que el acceso a su informacin y la respuesta se da en un tiempo adecuado?

o
o
S.
No.
5. Considera que su personal est capacitado en el manejo de las nuevas tecnologas de

informacin?
o
o
S.
No.
6. Cuenta con un programa de capacitacin en tecnologas de informacin para su

personal?
o
o
S.
No.
7. Qu personal le gustara que tomara la capacitacin en nuevas tecnologas? (Puede

seleccionar ms de una opcin).
o
o
o
o
Todo el personal
Personal de confianza
Personal operativo
Personal de base
8. Recurre a empresas externas para capacitar a sus trabajadores?

o
o
S.
No.
9. Quines son sus proveedores de servicios de capacitacin?

o
o
o
o
o
o
o
CCPM.
CNCI.
CONVERSA.
Exactus.
SAP.
Softland.
Otros.
10. Posee un sistema informtico que le proporciona los indicadores de produccin, ventas e
inventarios?
o
o
S.
No.
79
11. Est dispuesto a incorporar nuevas tecnologas de informacin a su empresa para el

incremento de su productividad?
o
o
S.
No.
2.6.2 FUENTES SECUNDARIAS.

Se recurri a la pgina electrnica del Instituto Nacional de Estadstica Geografa e Informtica
(INEGI), Servicio de Informacin Estadstica de Coyuntura (SIEC) y Asociacin Mexicana de
Internet (AMIPCI) con el objetivo de conocer los sectores empresariales ms vulnerables a adquirir
servicios de capacitacin en tecnologas de informacin, obteniendo los siguientes resultados:
El quinto estudio AMIPCI (Asociacin Mexicana de Internet) de comercio electrnico en Mxico

2009, mide la magnitud de las ventas de productos realizadas en Mxico a travs de Internet. Las
empresas participantes proporcionaron informacin relevante, misma que fue sujeta a un proceso
de anlisis y consolidacin para presentar los datos ms relevantes en este estudio.
Con la finalidad de tener una base de comparacin homognea se investigaron cifras histricas
como sus estimaciones para el 2009. Las cifras generales de comercio electrnico presentadas en
este estudio son resultado del anlisis de de dicha informacin y sus tendencias.
En 2007 se pronostic que el Comercio B2C llegara a $ 765 millones USD, al realizar la
proyeccin se obtiene un crecimiento del 63% para el 2009 que representa la cifra de 812 millones
USD, tal como se muestra en la grfica No.2.8.
80
Grfica No.2.8 Cifras histricas y proyeccin del comercio B2C.
Uno de los principales factores que explica el crecimiento desde el 2007 es la expansin de lneas
areas vendiendo por Internet y un incremento en el nmero de personas ejerciendo comercio
electrnico, en el 2008 se present un crecimiento en suma del consumo de un 1.37% y en el 2009
se tiene un crecimiento del 0.55% que da un total del 1.92% de incremento, esto con relacin a las
ventas de Turismo.
66 % de las ventas se generan en el segmento de turismo.

Ventas por segmento 2009 (porcentaje). Observe la grfica No.2.9.
Consumo,
34%
Turismo,
66%
Grfica No.2.9 Ventas B2C por segmento.
81
5.2% de las ventas de las empresas en estudio se realizan va Internet.
Actividad Industrial Total.

Con base en cifras oportunas de la Actividad Industrial en Mxico (integrada por la Minera,
Manufacturas, Construccin, Electricidad, Gas y Agua), se informa que en enero de 2008 la
Produccin Industrial creci 3.1% en trminos reales con relacin a igual mes de 2007, como
consecuencia del avance de la electricidad, gas y agua, la industria manufacturera y la
construccin, en el ao 2009 se presentan cifras a la baja, puesto que la crisis presentada en
nuestro pas detuvo de manera critica la productividad industrial con respecto a aos anteriores.
Ver grfica No.2.10.
Grfica No.2.10 Produccin industrial por sectores.
Para realizar una comparacin mensual de este indicador es necesario analizar los datos
desestacionalizados, los cuales reportaron que la actividad industrial mostr una variacin de
menos del 15.8% promedio que en Enero pasado respecto al mes inmediato anterior, como puede
observarse en la grfica No.2.11 y grfica No.2.12.
82
Grfica No.2.11 Produccin industrial a Junio del 2009 con relacin al mismo periodo del
ao anterior.
Grfica No.2.12 Tendencia de la produccin industrial a Junio del 2009.
83
Industria manufacturera.
En el tercer mes de este ao, la Industria Manufacturera tuvo una cada de 15.2% a tasa anual,
derivado de la crisis y los problemas financieros. Las actividades de produccin de vehculos
automotores, carroceras, partes y accesorios; azcar, industrias bsicas de hierro y acero,
imprentas y editoriales, otros productos metlicos, excepto maquinaria, productos a base de
minerales no metlicos, jabones, detergentes y cosmticos, otros productos alimenticios; artculos
de plstico y equipos y aparatos electrnicos se vieron afectados de una forma considerable.
Tambin continu la tendencia de aos anteriores en la cual disminuy la produccin de otras
industrias manufactureras, cerveza, maquinaria y aparatos elctricos, cemento hidrulico,
industrias bsicas de metales no ferrosos e hilados y tejidos de fibras blandas.
Industria de la construccin.
La Industria de la Construccin tuvo una cada de hasta el 5% en el primer semestre de este ao
con referencia a la cifra alcanzada en igual periodo del 2008, se tuvo baja en la demanda de
accesorios sanitarios principalmente, as como de varilla corrugada, madera, asfaltos, perfiles de
aluminio, accesorios elctricos, concreto premezclado, perfiles de hierro y acero, tubos de PVC y
de asbesto-cemento y estructuras metlicas.
Generacin de electricidad, gas y agua.
En enero de 2009, la generacin de electricidad, gas y agua se increment un 0.4% con respecto a
la tasa anual, la cual present una variacin de ms del 10% con respecto a la del ao pasado.
Minera.
Por su parte, la minera disminuy 2.0% en el primer periodo de este ao respecto a la del mismo
periodo del ao anterior. Dicho comportamiento se asoci a la cada de la produccin petrolera de
-2.0% (debido a la menor extraccin de petrleo crudo) y al ascenso de la no petrolera de 1.5%, la
cual se mantiene en promedio con respecto a la de aos anteriores, debido a la produccin de
mayor volumen obtenido de metales y minerales como plata, carbn mineral, fierro, dolomita,
fluorita, sulfato de sodio, feldespato, barita, plomo y manganeso.
Nota metodolgica.
El Indicador Mensual de la Actividad Industrial se expresa mediante un ndice de cantidades de
formulacin, el cual refleja el volumen real de la produccin obtenida en el mes. El marco
conceptual y metodolgico utilizado es semejante al empleado en el Sistema de Cuentas de Bienes
y Servicios del Sistema de Cuentas Nacionales de Mxico (SCNM). Se calculan ndices de
84
volumen fsico para 209 subgrupos de un total de 254 que integran las 57 ramas de actividad
econmica incluidas en este indicador, agrupndolas primero en las 9 divisiones industriales y
despus, en 4 grandes divisiones: Minera, Industria Manufacturera, Construccin, y Electricidad,
Gas y Agua.
Minera: Comprende la extraccin de minerales metlicos y no metlicos en estado natural, as
como la extraccin de petrleo crudo y gas natural. Para el clculo del indicador de produccin se
utilizan datos provenientes de la Estadstica de la Industria Minerometalrgica elaborada por el
INEGI, de la compaa Exportadora de Sal, S. A. de C. V. y de Petrleos Mexicanos (PEMEX).
Industria Manufacturera: Abarca las actividades dedicadas a la transformacin de materias primas,
materiales y componentes, en nuevos productos, ya sea que el trabajo se efecte a mquina o
artesanalmente en un establecimiento.
El clculo del destino de la produccin manufacturera se origina en el mtodo de fluir de bienes
consistente en determinar, a nivel de subgrupo del clasificador de actividades del SCNM, el uso
econmico que se le da a la produccin, ya sea como consumo final de tipo duradero y no
duradero; bienes de capital, y bienes de demanda intermedia.
La principal fuente de informacin es la Encuesta Industrial Mensual, generada por el INEGI, que
es complementada con datos proporcionados por cmaras y asociaciones de productores e
instituciones pblicas y privadas, como: Petrleos Mexicanos, la Asociacin Mexicana de la
Industria Automotriz, A. C. y la Asociacin Nacional de Productores de Autobuses, Camiones y
Tractocamiones, A. C., entre otras.
Construccin: Comprende las actividades de construccin, reconstruccin y ampliacin de
edificaciones residenciales y no residenciales, as como la realizacin y mejoras de obras pblicas.
Su indicador se fundamenta en el comportamiento del consumo aparente de sus principales
materiales, dada la estrecha relacin que existe entre stos y la produccin real del sector. Dicho
mtodo fue descrito en el comunicado de prensa de la inversin fija bruta.
Electricidad, Gas y Agua: Comprende los servicios de generacin, transmisin y distribucin de la
energa elctrica y la produccin y distribucin de gas seco y agua potable; las principales fuentes
son la Comisin Federal de Electricidad, Comisin Reguladora de Energa (CRE) y Petrleos
Mexicanos (PEMEX).
La informacin contenida en este comunicado es generada por el INEGI con base en los
Indicadores de la Actividad Industrial del Sistema de Cuentas Nacionales de Mxico y se da a
85
conocer en la fecha establecida en el Calendario de Difusin de Informacin de Coyuntura,

publicada en el INEGI. Ver Tabla No.2.9, 2.10 y 2.10.1.
Tabla No.2.9 Caractersticas principales de las unidades econmicas.
86
" MXICO
CUENTA
CON EL
17 de abril de
2009
Servicio de Informacin Estadstica de Coyuntura (SIEC): Indicadores de la Actividad Industrial
ndice de Volumen Fsico (Base 2003=100)
1a. parte
Nmero 234
Periodo
Electricidad,
agua y
suministro de
Construccin
gas por
ductos al
consumidor
final
Industrias
manufactureras
Total
Minera
112.9
107.1
119.4
110.8
119.5
118.1
116.0
119.1
114.6
121.7
115.3
112.1
103.5
94.3
105.8
102.5
104.1
103.6
106.2
98.5
103.3
102.0
96.2
101.7
115.2
107.2
118.7
114.0
124.8
127.5
131.8
132.0
130.6
132.0
124.9
121.4
120.1
113.6
127.8
116.7
130.3
124.9
123.7
123.7
119.5
130.6
121.0
122.7
113.4
108.9
121.0
111.2
120.4
119.9
115.5
123.3
115.4
124.3
119.0
111.1
116.1
113.8
113.5
118.0
118.7
117.4
116.1
116.9
112.6
119.1
109.9
105.4
103.2
96.4
101.2
97.1
100.9
98.7
101.6
101.9
97.8
99.7
95.9
99.2
121.7
122.6
122.3
123.5
130.2
128.8
131.8
135.0
129.0
129.4
123.5
115.0
122.1
121.7
120.4
125.1
128.7
125.5
124.9
122.3
117.3
128.8
115.0
113.9
117.9
116.2
114.5
121.9
120.2
120.0
116.7
118.8
114.7
121.3
111.8
103.8
103.5
98.8
99.8
89.6
118.8
114.6
113.5
107.9
100.2
97.5
2007
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
2008 P
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
2009
Enero
Febrero a
Tabla No.2.10. Indicador de actividad industrial (1 parte).
87
Cifras elaboradas con base en el indicador oportuno.
Cifras revisadas a partir de 2008.
Tabla No.2.10.1 Indicador de actividad industrial (2 parte).
Con base en las tablas mostradas se puede constatar que la Industria Manufacturera ha tenido un
crecimiento constante en los ltimos aos, sin embargo, la crisis provoc una cada en las cifras la
cual tendr un periodo de recuperacin de aproximadamente 2 aos, esto para alcanzar de nuevo
la creciente que haba mantenido en aos anteriores, esto con respecto a la Produccin Bruta Total
que supera los dos mil millones de pesos. No siendo el mismo caso para la Industria Minera,
haciendo necesario el uso y la inversin en Tecnologa y personal capacitado para eficientar sus
procesos.
88
2.7 ANLISIS DE RESULTADOS EN FUENTES PRIMARIAS Y

SECUNDARIAS EN EMPRESAS INFORMTICAS.
1.- Su empresa cuenta con tecnologa de informacin (computadoras, sistemas de
informacin, conexiones a internet, programas para diseo industrial o manufactura y bases
de datos en medios electrnicos) para el control de sus operaciones?
NO
43%
SI
57%
2.- Qu tecnologa informtica utiliza?
40
30
25
20
15
10
5
S is te m a s
d e C a lid a d
S is te m a s
d e C o n tro l.
S is te m a s d e
B a s e s d e D a to s
P a q u e te ra
d e O fic in a
S is te m a s
In te lig e n te s
A d m in is tra tiv o s
S is te m a
D e d ic a d o
S is t e m a s d e
D is e o
S is t e m a s d e
M a n u fa c tu ra
R e d lo c a l y /o
S u c u rs a le s .
In t e rn e t
0
C o m p u t a d o ra
NUMERO DE EMPRESAS
35
TECNOLOGIAS
89
3.- Su tecnologa de informacin actual le permite tener integrada la informacin de todos

sus departamentos y reas funcionales?
SI
37%
NO
63%
4.- Considera que el acceso a su informacin y la respuesta se da en un tiempo adecuado?
SI
47%
NO
53%
90
5.- Considera que su personal est capacitado en el manejo de las nuevas tecnologas de
informacin?
SI
35%
NO
65%
6.- Cuenta con un programa de capacitacin en tecnlogas de informacin para su

personal?
SI
47%
NO
53%
91
7.- Qu personal le gustara que tomara la capacitacin en nuevas tecnologas? (Puede

seleccionar ms de una opcin).
TODOS
33%
OPERATIVO
20%
BASE
27%
CONFIANZA
20%
8.- Recurre a empresas externas para capacitar a sus trabajadores?
SI
36%
NO
64%
92
9.- Quines son sus proveedores de servicios de capacitacin?
SOFTLAND
12%
SAP
14%
CCPM
6%
CNCI
2%
CONVERSA
12%
EXACTUS
6%
OTROS
48%
10.- Posee un Sistema informtico que le proporciona los indicadores de produccin,

ventas e inventarios?
SI
38%
NO
62%
93
11.- Est dispuesto a incorporar nuevas tecnologas de informacin a su empresa para el

incremento de su productividad?
NO
30%
SI
70%
2.8 DEMANDA TOTAL EN EMPRESAS INFORMTICAS.

Para el anlisis de la demanda se utiliza el mtodo de regresin lineal con dos variables. La
variable independiente es el tiempo, situado en el eje de las x y la variable dependiente es la
demanda, situada en el eje de las y. Para este anlisis se ha tabulado la demanda de cursos de
capacitacin en tecnologas de informacin para diez aos (Tabla No.2.11), adems de la grfica
de dichos datos (Grfica No.2.13) para su posterior ajuste a travs de la aplicacin de la regresin
lineal (Tabla No.2.12 y Grfica No.2.14), considerando que la tendencia de este fenmeno en el
tiempo es secular.
Tabla No.2.11 Demanda de cursos de capacitacin en diez aos.
X
Y
(aos) (cursos)
DEMANDA A 10 AOS
43
65
71
65
58
89
112
90
128
128
DEMANDA (CURSOS)
140
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
120
100
80
60
40
20
0
1
10
TIEMPO (AOS)
Grfica No.2.13
Grfica No.2.13 Demanda de cursos de capacitacin en diez aos.
94
Tabla No.2.12 Demanda de cursos de capacitacin en diez aos aplicando regresin lineal.
X
Y
(aos) (cursos)
44
53
62
71
80
90
98
107
116
125
140
DEMANDA (CURSOS)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
DEMANDA A 10 AOS
120
100
80
60
40
20
0
1
10
TIEMPO (AOS)
Grfica No.2.14 Demanda de cursos de capacitacin en diez aos

aplicando regresin lineal.
2.9 EMPRESAS CAPACITADORAS

INFORMACIN EXISTENTES.
EN
TECNOLOGAS
DE
TecnoPro tiene la visin de convertirse en una de las empresas capacitadoras lderes en Mxico,
para lo cual tiene que observar el comportamiento de sus competidores para poder formar
estrategias que le permitan establecer formas eficientes de capacitacin. Dentro de las empresas
que se observaron se encuentran las siguientes:
CNCI (CENTRO NACIONAL DE COMPUTO E INGLES)

CCPM
CONVERSA
CENTROS CIBERNTICOS
95
2.10 SERVICIOS OFRECIDOS

CAPACITACIN INFORMTICA.
POR
LAS
EMPRESAS
DE
Los servicios que ofrecen las empresas de capacitacin antes mencionadas son servicios con
orientacin en su mayora al pblico en general por lo que las capacitaciones no presentan un nivel
alto de dificultad, dentro de los servicios que frece las empresas estn:
Uso de Equipo de Cmputo

Uso de Internet
Capacitacin a Nivel Bsico
Procesador de Palabras
Generador de Diapositivas
Hoja de Clculo
Bases de Datos
Diseo Grfico
2.11 COMERCIALIZACIN DEL PRODUCTO.
TecnoPro es una empresa que est siempre en bsqueda de alcanzar los niveles mas altos de
competitividad, para lo cual requiere estar en constante comunicacin con las empresas, es por
eso que tiene que disear estrategias de comercializacin para poder colocar en el mercado los
servicios de capacitacin empresarial.
La comercializacin es un elemento indispensable que permite mantener a una empresa como

lideres en su rubro, es por lo anterior, que TecnoPro presenta varias alternativas para dar a
conocer a las empresas sus servicios, entre las cuales estn:
Medios impresos: seccin financiera, seccin amarilla, folletos

Medios Informativos: radio, televisin, conferencias, eventos.
Medios informticos: Publicidad en paginas de uso recurrentes, pagina Web de la empresa
Para que la empresa pueda capturar un amplia gama de clientes no solo basta con incursionar en
los medios de informacin sino tambin es importante establecer una buena estrategia de
mercadotecnia llamativa que permita capturar la atencin de los clientes potenciales, con una
96
buena estrategia y una comercializacin adecuada TecnoPro ser reconocida en la mayor parte
del territorio nacional como una empresa capaz de ofrecer capacitacin informtica de alta calidad.
2.12 LISTA DE PRECIOS.
TecnoPro maneja diferentes precios dependiendo del tipo de capacitacin que se solicite. A
continuacin se muestran los tipos de cursos a ofrecer (Tabla No.2.13) y los precios a manejar
(Tabla No.2.14). Los cursos sern impartidos por profesores altamente calificados adems de
contar con un nivel de estudios de Licenciatura, Ingeniera o Maestra.
CURSOS BSICOS
DISEO
MANTENIMIENTO DE PC
PAQUETERA DE OFICINA
CURSOS EMPRESARIALES
BASES DE DATOS
CONTABILIDAD
DESARROLLO DE SOFTWARE
ERP
MANUFACTURA
REDES
SISTEMAS OPERATIVOS
Tabla No.2.13 Cursos a impartir en TecnoPro.
TIPO CURSO
ESPECIALIDAD
NIVEL
COSTO
BSICO
INTERMEDIO
AVANZADO
BSICO
INTERMEDIO
AVANZADO
BSICO
INTERMEDIO
BSICO
INTERMEDIO
AVANZADO
BSICO
INTERMEDIO
AVANZADO
BSICO
AVANZADO
BSICO
AVANZADO
$30,000
$35,000
$40,000
$30,000
$35,000
$40,000
$30,000
$35,000
$30,000
$35,000
$40,000
$30,000
$35,000
$40,000
$20,000
$30,000
$20,000
$30,000
SAP
MDULOS
$30,000
SAE
MDULOS
$30,000
BSICO
INTERMEDIO
AVANZADO
BSICO
INTERMEDIO
AVANZADO
BSICO
INTERMEDIO
$20,000
$25,000
$30,000
$20,000
$25,000
$30,000
$30,000
$35,000
INFORMIX
BASES DE
DATOS
ORACLE
SQL
DESARROLLO
DE
SOFTWARE
JAVA
VISUAL .NET
COREL DRAW
DISEO
PHOTOSHOP
ERPs
MANTENIMIEN
TO DE PC
MANTENIMIENTO
DE PCs
PAQUETERA
DE OFICINA
MICROSOFT
OFFICE
REDES
REDES I
DURACION
(HRS)
180
240
240
180
240
240
180
240
180
240
240
180
240
240
180
240
180
240
180
180
120
120
120
120
180
180
180
240
97
REDES II
WINDOWS
SISTEMAS
OPERATIVOS
LINUX
AVANZADO
ADMINISTRACIN
BSICO
INTERMEDIO
BSICO
INTERMEDIO
AVANZADO
$40,000
$40,000
$20,000
$25,000
$30,000
$35,000
$40,000
240
240
120
180
180
180
240
Tabla 2.14 Listado de cursos y costos.
2.13 CONTENIDO DE LOS CURSOS
INFORMIX BSICO:
Introduccin.
Introduccin a las Base de Datos Relacionales.
Gestin, Estructura y Relacin.
Diseo de una Base de Datos.
Tipos de Datos.
ndices.
Creacin de Vistas.
Diseo de Formularios.
Crear un formulario por defecto.
Modificar la apariencia de un formulario.
Herramientas de diseo de Informix.
Enlazar dos tablas en un formulario.
Informix
Instalacin Informix
Creacin de tablas en Informix
Como modificar una tabla existente de Informix
Insertando registros en una tabla Informix
Actualizando registros de una tabla de Informix
Respaldos en formato de texto
Importacin de archivos de texto
98
INFORMIX INTERMEDIO:
El lenguaje RDSQL.
Gestin de datos mediante lenguaje RDSQL.
Lenguaje de Definicin de Datos.
Lenguaje de Manipulacin de Datos.
Lenguaje de Consulta de Datos.
El generador de informes ACE.
Crear un informe por defecto.
Secciones de un informe ACE.
Men de Usuario.
Administracin de la Base de Datos.
Actualizar estadsticas de tablas.
Gestin de Seguridad y Usuarios.
Asignacin de permisos a tablas y a la Base de Datos.
Cargar y Descargar datos de la Base de Datos.
INFORMIX AVANZADO
Herramientas con Informix
Funciones de PHP para conexin a Informix
Manejo de formularios en PHP con Informix
Bsquedas en tablas de Informix con PHP
Borrar y actualizar tablas Informix mediante PHP
Validando una actualizacin a una tabla desde PHP
Autenticacin de usuarios con PHP en Informix
Introduccin 4GL.
La Base de Datos Stores.
Cmo compilar un Programa Informix-4GL.

Ficheros del programa.
99
Secciones de un programa.
Compilacin en uno o varios Mdulos.
Generacin del interface de usuario.

Creacin de Mens.
Creacin de Formatos de pantalla.
Actualizacin de la Base de datos.

Utilizacin de Formatos en Programas.
Utilizacin de Ventanas.
Sentencias de Control de Flujo.
ORACLE BSICO
Introduccin a Oracle 10g: SQL
Introduccin
Recuperacin de Datos mediante la Sentencia SELECT de SQL
Restriccin y Ordenacin de DatosUso de Funciones de una Sola Fila para Personalizar

Informes
Informes de Datos Agregados mediante Funciones de Grupo
Visualizacin de Datos de Varias Tablas
Uso de Subconsultas para Resolver Consultas
Uso de Operadores SET
Manipulacin de Datos
Uso de Sentencias DDL para Crear y Gestionar Tablas
Creacin de Otros Objetos de Esquema
Gestin de Objetos con Vistas del Diccionario de Datos
Control de Acceso de Usuario
ORACLE INTERMEDIO
Programacin con PL/SQL Oracle 10g
Introduccin a PL/SQL
Declaracin de Identificadores PL/SQL
Escritura de Sentencias Ejecutables
100
Interaccin con Oracle Server
Escritura de Estructuras de Control
Trabajo con Tipos de Datos Compuestos
Uso de Cursores Explcitos
Manejo de Excepciones
Creacin de Procedimientos Almacenados
Creacin de Funciones Almacenadas
Uso de Otros Conceptos de Paquete
Uso de Paquetes Suministrados por Oracle en el Desarrollo de Aplicaciones
SQL Dinmico y Metadatos
Consideraciones de Diseo para Cdigo PL/SQL
Gestin de Dependencias
Manipulacin de Objetos Grandes
Creacin de Disparadores
Aplicaciones para Disparadores
Comprensin e Influencias en el Compilador PL/SQL
ORACLE AVANZADO
Administracin de Base de Datos Oracle 10g
Sistemas de Base de datos Relacional
Cmo se organizan los datos
Restricciones de Integridad
Lenguaje de consulta
Tareas de un Administrador de Oracle
Instalacin del software de la base de datos Oracle 10g
Creacin de una base de datos Oracle.
Arquitectura de una base de datos:Ficheros de Control
Segmentos, extensiones, y bloques
Control de la Base de datos
Grid Control
Asistente de Configuracin (DBCA)
Interfaces de la base de datos
Control de la Base de datos
Arranque y parada de iSQL*Plus
Management Framework
101
Arranque y parada de Database Control
Acceso a Database Control
Database Home Page
Cambiar el estado del listener
Parada de la base de datos
Fichero de parmetros de Inicializacin
Estructuras de Almacenamiento
Administracin de usuarios
Gestin de los objetos de un esquema
Administracin de objetos PL/SQL
Seguridad de la base de datos Oracle
Gestin de Rendimiento
Mantenimiento Proactivo
Gestin de Undo
Monitorizacin y resolucin de bloqueos y conflictos
Conceptos de Backup y Recovery
SQL BSICO
Descripcin del lenguaje SQL
Posicionar el lenguaje SQL.
Cuando es necesario utilizar el lenguaje SQL?
Instrucciones del lenguaje SQL.
Elementos bsicos de la sintaxis.
La base de datos Neptuno.
Las bases de datos relacionales.
La estructura de almacenamiento bsica: La tabla.
Las restricciones.
La distribucin de los datos en distintas tablas.
La normalizacin de los datos.
Realizar consultas a la base de datos.
La necesidad de realizar consultas.
La instruccin SELECT.
102
La clusula SELECT y la clusula FROM.
Operaciones con los campos seleccionados.
El alias de campo.
Las funciones de fila nica.
Filtrar datos.
La clusula WHERE.
Las operaciones de comparacin.
El operador like.
El operador is null.
El operador in.
Los operadores lgicos.
SQL INTERMEDIO
Sumarizar y agrupar datos.
Sumarizar datos con las funciones de fila mltiple.
Por qu es necesario agrupar?
La clusula GROUP BY.
Filtrar despus de agrupar. La clusula HAVING.
Consultas a ms de una tabla .
La necesidad de acceder a informacin de ms de una tabla.
Los tipos de relacin.
El criterio de la relacin.
Ordenar los resultados.
La clusula ORDER BY.
Ordenacin ascendente y descendente.
Ordenar por ms de un campo.
Las subconsultas.
La necesidad de usar subconsultas.
Subconsultas de un valor nico.
Subconsultas de varias filas.
103
La modificacin de datos.
La instruccin INSERT.
La instruccin UPDATE.
La instruccin DELETE.
La creacin de tablas.
Las instrucciones DDL.
La instruccin CREATE TABLE.
Crear tablas partiendo de una consulta.
Modificar el diseo de una tabla.
Eliminar tablas.
JAVA BSICO
Introduccin a Java
Conceptos de programacin orientada a objetos
El lenguaje Java
Un primer ejemplo
Elementos bsicos del lenguaje
Variables
Operadores
Precedencia de operadores
Control de flujo
if
while
do ... while
for
Arrays
Arrays multidimensionales
104
Clases y objetos
Qu es un mtodo?
Definicin de clase
Acceso a variables desde un mtodo
Acceso a variables desde otra clase
Paso de parmetros por valor
Paso de parmetros por referencia
Acceso controlado
Tipos especiales
Constructores
Sobrecarga de mtodos y constructores
JAVA INTERMEDIO
Libreras de clases
Definicin y uso
Ejemplos
java.lang.Math
java.io.RandomAccessFile
java.io.PrintStream
java.io.BufferedReader
java.lang.String
java.util.ArrayList
Jerarquas de clases
Definicin
Tipos y casts
Herencia de variables
Sobreescritura de variables
Herencia de mtodos
Sobreescritura de mtodos
Constructores
105
Variables y mtodos protected
Clases y mtodos abstractos
Interfaces
Definicin
Ejemplos
java.util.Collection
java.util.Set
Excepciones
Definicin
Creacin de excepciones
Jerarqua
Applets
Definicin
Restricciones
Ventajas
La clase JApplet
Un primer ejemplo
JAVA AVANZADO
Applets Java. Caractersticas y Ciclo de vida del Applet. Importar clases y crear
Applets bsicos en Java.
Interfaces de usuario. AWT. Manejo de eventos en AWT y la clase Graphics de
Java AWT. Utilizar botones, mens, ventanas, etc. para dotar a las aplicaciones
106
Java de un interfaz grfico.

Interfaz SWING. Descripcin de la JFC (Java Foundation Classes). Eventos en
Java Swing. Utilidad de JFC. Estructura de Swing. Manejo de los componentes:
o jButton, jLabel, jMenu, etc. y de los contenedores: jWindow, jFrame, etc.
o RMI (Invocacin Remota de Mtodos) en Java Trabajo con JNI (Java Native
Interface)
Trabajo en Red con Java Utilizar Java para manejar URLs, sockets, generar datagramas y
usar controladores de seguridad.
VISUAL .NET BSICO

Introduccin
Net framework
Introduccin a la programacin
Otros elementos de programacin
Control de errores y depuracin
Programacin orientada a objetos
Funciones de visual basic .net
Funcionalidad en visual basic .net
Windows forms
Windows forms (ii)
Windows forms (iii)
Mens y formularios
Archivos
Eventos de ratn y teclado
Programas multitarea
Creacin de controles windows
Introduccin a ado.net
107
VISUAL .NET INTERMEDIO
El CLR (Common Language Runtime)
MSIL (Microsoft Intermediate Lenguaje)
CLS (Common Language Specification)
Compilacin JIT
Entorno Visual Studio.Net
Soluciones, proyectos y mdulos.
Explorador de soluciones.
Cuadro de herramientas.
Diseadores y editores.
Explorador de servidores.
Depuracin de programas.
Fundamentos de programacin en VB.Net
Constantes y variables
Tipos de datos
Operadores
Sentencias de control
Arrays
Funciones
Paso de argumentos a una funcin
Sobrecarga de mtodos
VISUAL .NET AVANZADO

Programacin orientada a objetos en .Net
Clases y objetos
Propiedades y mtodos
Jerarqua: herencia y agregacin
Abstraccin
Encapsulacin
108
Polimorfismo
Manejo de excepciones
Try... catch
Clases que provocan excepciones.
Formularios Windows
Creacin de formularios (Windows Forms)
Estructura de un Windows Form
Uso de componentes
Creacin de componentes
Acceso a bases de datos MSDE con ADO.NET
Conectar a una base de datos.
Crear objetos DataSet
Alta, modificacin y consulta de registros
Transacciones
Programacin de servidores con ASP.NET
Introduccin a ASP.NET
Mtodos POST y GET
Transferencia de informacin.
Controles de comportamiento WebServer
Cuadro de componentes
Programacin concurrente.
Creacin de procesos e hilos
COREL DRAW BSICO

Introduccin a CorelDraw12
Arrancar y cerrar CorelDRAW 12
109
La pantalla inicial
Las barras
Imagen vectorial y mapa de bits
Operaciones bsicas
Abrir un dibujo
Abrir varios dibujos a la vez
Guardar y Guardar como
El Zoom
Crear Objetos
La Herramienta Rectngulo
La Herramienta Elipse
La Herramienta Papel grfico
La Herramienta Polgono
La Herramienta Espiral
Formas bsicas y otros objetos
Formas de flecha
Formas de estrella
Formas de notas
Trabajar con objetos
Seleccionar objetos
Mover objetos
Copiar y Pegar objetos
Duplicar objetos
Diferencia entre copiar y duplicar objetos
Escalar objetos y modificar forma
La herramienta Forma
Aplicar Rellenos
Introduccin
Relleno Uniforme
Relleno Uniforme: Ficha Modelos
Relleno Uniforme Ficha Mezcladores
110
Relleno Uniforme Armonas
Relleno Uniforme Mezcla de colores
Relleno Uniforme Ficha Paletas
Relleno Degradado
Relleno Degradado Lineal
Relleno Degradado Radial
Relleno Degradado Cnico
Relleno Degradado Cuadrado
Relleno Degradado Mezcla de Colores
Relleno Degradado Dos Colores
Relleno Degradado Direccin de la mezcla
Relleno Degradado Personalizado
Rellenos Degradados Preestablecidos
Rellenos de Patrn
Rellenos de Patrn: 2 Colores
Rellenos de Patrn con imgenes importadas
El editor de patrones
Rellenos de Patrn en Color
Relleno de Patrn con Mapa de bits
Rellenos de Textura
Rellenos de Textura PostScript
Relleno Interactivo
Los modelos CMYK y RGB
Armonas de colores - Matices
Armonas de Colores - Variaciones
Bordes
Introduccin
Aplicar color de borde
Aplicar grosor de borde y estilo
Alinear objetos
Organizar objetos
Alinear Objetos
Distribuir objetos
111
Soldar, intersectar y recortar objetos
Soldar objetos
Intersectar objetos
Recortar objetos
COREL DRAW AVANZADO

Transformar objetos
Rotar objetos
Reflejar objetos
Posicin de objetos
Inclinar objetos
Dibujar libremente
Dibujo a mano alzada
Dibujo inteligente
Dibujo con Medios Artsticos
Medio Artstico Preestablecido
El Pincel
El Diseminador
La Pluma Caligrfica
El Medio Artstico Presin
Dibujar a partir de nodos
La herramienta Bzier
Convertir objetos a curvas
Manipular nodos y segmentos
Distintos tipos de nodos
Aplicar efectos tridimensionales
Aplicar silueta a objetos
Aplicar extrusin a objetos
Aplicar perspectiva a objetos
Aplicar sombra a objetos
112
Efectos varios con imgenes
Insertar imagen en un objeto con PowerClip
Recortar una imagen de mapa de bits
Aplicar filtros a imgenes de mapa de bits
Efectos 3D
Trazos artsticos
Desenfocar
Cmara
Transformacin de color
Silueta
Creativo
Distorsionar
Ruido
Perfilar
Filtros de conexin
Trabajar con textos
Texto Artstico
Asignar formato al texto
Editar Texto
Adaptar el texto a un trayecto
Texto de Prrafo
Formato del texto de prrafo
Impresin
Definir propiedades de la impresora
Imprimir un trabajo
Vista Preliminar de un trabajo
Imprimir un diseo en varias pginas
Imprimir una tarjeta varias veces en una pgina
PHOTOSHOP BSICO
Introduccin a Photoshop CS
Introduccin
113
Formato de las imgenes y sus diferentes propiedades
Imgenes Vectoriales
Imgenes de mapa de bits
Pxeles
Resolucin de la imagen
Profundidad de color
Modo de color
Novedades frente a versiones anteriores
Conocer el programa
Presentacin del programa
Caja de herramientas
Nota aclaratoria sobre los ejercicios
Barra de opciones
Paletas
Concepto de paleta desplegable
Lista de paletas desplegables
Paletas emergentes
La paleta info
Selector de Color
Selector de color: Alerta de colores seguros
Selector de color: Alerta de colores no imprimibles
La barra de mens
La barra de estado
Zoom, men
Dimensiones comparadas
Informacin
Informacin de Herramienta
Crear nuevas imgenes
Crear nuevas imgenes, Configuracin de ventana
Abrir imgenes existentes
Opciones de visualizacin general
Guardar imgenes
Recomendaciones
Configuracin de Photoshop
114
Modificaciones bsicas de la imagen
Duplicar
Aplicar Imagen
Aplicar imagen, Configuracin de ventana
Tamao de la imagen
Tamao de la imagen, configuracin de ventana
Tamao del lienzo
Tamao del lienzo, configuracin de ventana
Tamao del lienzo, ancla
Rotar lienzo
Recortar
Separar
Configuracin de ventana
Las capas en Photoshop
Concepto de capa
Propiedades de las capas
Crear capas
Crear un conjunto de capas
Eliminar capas
Duplicar capas
Otros modos de actuacin
Mover, alinear y distribuir capas y Mover capas
Alinear capas
Comprender las herramientas de alineado
Distribuir capas
Comprender las herramientas de distribucin
PHOTOSHOP AVANZADO
Modificaciones avanzadas de la imagen
Modo de Imagen
Color indexado
Configuracin de tramado: Ninguno
Configuracin de tramado: Motivo
Configuracin de tramado: Difusin
115
Paleta de sistema, Web, Uniforme, Adaptable
Combinacin para imagen indexada
Otros modos de imagen
Imgenes en modo LAB y Multicanal
Ajuste de imagen Niveles
Niveles automticos
Contraste automtico
Curvas
Equilibrio de color, Brillo/Contraste
Tono/Saturacin
Reemplazar color
Desaturar, Correccin selectiva
Mezclador de canales, Mapa de degradado, Invertir, Ecualizar
Umbral, Posterizar, Variaciones
El texto en Photoshop
Creacin de texto
El texto en PhotoShop
Mscara de texto
Orientacin de texto, Fuentes, Estilo de fuente
Tamao, suavizado y alineacin de fuente
Color y deformacin de texto
Canales y acciones
Concepto de Canal
Tipos de canales
Canales Alfa
Canales de tinta plana
Los colores en la imprenta
Los colores en la imprenta (II)
Concepto de Accin
Crear Acciones
Grabar Acciones
Editar Acciones
116
Ajustes para imgenes Web
Preparar imgenes para la web
Formato de archivo gif
Formato de archivo jpg
Guardar para la web en Photoshop
Ajustes en Guardar para Web (JPG)
Ajustes en Guardar para Web (GIF)
Ajustes en Guardar para Web (Colores)
Ajustes en Guardar para Web (Tamao)
Filtros
Galera de Filtros
Tipos de Filtros Artstico
Tipos de filtro: bosquejar
Tipos de Filtro: Desenfocar
Tipos de Filtro: Enfocar
Tipos de Filtro: Distorsionar
Tipos de filtro: Estilizar
Tipos de Filtro: Ruido
Tipos de Filtro: Pixelar
Tipos de Filtro: Textura
Trazos de pincel
Tipos de Filtros: Interpretar
Tipos de Filtros: Vdeo y Otros
MDULOS SAP
Entorno Tecnolgico SAP
Introduccin a la navegacin SAP
Gestin del Mdulo Bsico
Entorno de desarrollo SAP: ABAP IV.
BC 470: Smartforms
NET 200: SAP Was
Introduccin funcional
Introduccin a los procesos de negocio
Alcance, organizacin y metodologa de proyectos SAP
117
MDULOS SAE
Clientes y cuentas por cobrar
Catlogos de clientes
Agregar, Modificar y Eliminar
Alta de Movimientos de cuentas por cobrar
Vendedores
Recepcin de pagos
Suspensin de clientes
Integracin del expediente del cliente con estados de cuenta,
antigedad de saldos, ventas, contactos
Facturas
Catlogos de clientes
Remisiones
Pedidos
Cotizaciones
Devoluciones de ventas
Modificacin de pedidos y cotizaciones
Vendedores
Inventarios
Manejo de productos
Movimientos al Inventario
Armado de Kits
Nmeros de serie
Pedimentos aduanales
Servicios
Cambios de precio
Inventarios
Proveedores y cuentas por pagar
Alta de Movimientos de cuentas por pagar
118
Divisin de cargos y suspensin de compras
Pronostico de pagos
Aplicacin de anticipos
Divisin de cargos
Compras
rdenes de compra
Devoluciones de compra
Reportes
MANTENIMIENTO DE PCS BSICO

Funcionamiento de las computadoras
Operaciones de la computadora
El proceso de carga (arranque)
Componentes hardware
Fuente de alimentacin
La memoria
Componentes de visualizacin
Conectores
Elementos de almacenamiento
Componentes de red
Recursos del sistema
Dispositivos porttiles
Sistemas operativos
Versiones de Windows
Panormica del proceso de instalacin
Instalacin del sistema operativo Windows
Instalaciones especiales
Contrastes de Windows XP/VISTA/SEVEN7
119
Capacidades multimedia
Introduccin a la Multimedia
Actualizacin del vdeo con una tarjeta de vdeo aceleradora
Adicin de capacidades de audio con una tarjeta de sonido.
Panormica del CD y el DVD
Digitalizacin de vdeo
MANTENIMIENTO DE PCS INTERMEDIO

Ensamblaje de una computadora
Introduccin al proceso de ensamblaje y tareas de seguridad
Creacin de un inventario
Carcasa y fuente de alimentacin
Preparacin de la placa base para su instalacin
Instalacin de la CPU
Instalacin de la placa base
Instalacin de la disquetera, el disco duro i las unidades de CD-ROM / DVD
Instalacin de la tarjeta de vdeo
Pasos finales
Arranque del sistema por primera vez
Fundamentos avanzados de hardware para servidores
Panormica de los servidores de red
Configuracin de perifricos externos
Adicin de hardware al servidor
Actualizacin de componentes del servidor
Fundamentos de Redes
Introduccin al networking PC
Tipos de redes
Adicin de una tarjeta de interfaz de red
Componentes fsicos de una red
Arquitecturas LAN
Protocolos de red y el modelo OSI
Utilidades TCP/IP
Conexin a Internet
ISP y proveedores backbone de Internet
120
MANTENIMIENTO DE PCS AVANZADO

Mantenimiento Preventivo
Mantenimiento preventivo y tcnico
Mantenimiento preventivo y descarga electroesttica
Mantenimiento de los perifricos de la computadora
Software de mantenimiento preventivo de la computadora
Mantenimiento preventivo y problemas elctricos
Impresoras y comparticin
Impresoras y proceso de impresin
Adquisicin de una impresora
Conexin de una impresora
Compartir una impresora
Administracin de una impresora
Problemas con el papel
Resolucin de problemas de hardware
Resolucin de problemas bsicos
Resolucin de problemas de hardware
Resolucin de problemas en los dispositivos perifricos
MICROSOFT OFFICE BASICO

Microsoft Word
Introduccin a Word
Introduciendo y editando Texto
Formateando Texto
Formateando Pginas
Creando Tablas
Tcnicas especiales en Word
Word y el Web
Microsoft Excel
Introduccin a Excel
Introduciendo Datos y Frmulas
121
Estructurando la hoja
Formateando una hoja de clculo
Uso de Grficos en Excel
Bases de Datos en Excel
Tcnicas especiales en Excel
Excel y el Web
Microsoft PowerPoint
Introduccin a PowerPoint
Construyendo una Presentacin
Viendo la presentacin
Crear diapositivas de Texto
Crear diapositivas con Grficos
Formateando Grficos
Crear Organigramas y Tablas
Maquillando una Presentacin
Dibujando sobre Diapositivas
Crear un Show de Diapositivas
PowerPoint y el Web
MICROSOFT OFFICE INTERMEDIO

Microsoft Access
Introduccin a Access
Crear una Base de Datos
Crear una Tabla
Crear un Formulario
Trabajar con Registros
Uso de Consultas
Crear Informes
Access y el Web
Microsoft Outlook
Introduccin a Outlook
Leer Mensajes
Enviar Mensajes
Manejar su Bandeja de Entrada
Mantener una lista de Contactos

122
Microsoft FrontPage
Introduccin a FrontPage
Pasos para manejar FrontPage
Pasos para un Web
Crear y Modificar Web Pages
Formatos de Web
Caractersticas avanzadas
MICROSOFT OFFICE AVANZADO

Word
Conceptos bsicos de Programacin
Operaciones de Insercin y modificacin de textos
Operaciones de modificacin de formatos
Operaciones de bsqueda y reemplazo de texto
Macros
Trabajo con objetos de Word
Los Eventos de Word
Los controles y cuadros de dilogo
Acceder a datos y otras aplicaciones
Excel
Conceptos bsicos de programacin
Visual Basic para aplicaciones
Precauciones de seguridad para desarrollar soluciones en Microsoft Office
Aplicar cdigo VBA a libros y hojas de clculo
Aplicar cdigo VBA a Celdas y Rangos
Utilizar eventos con objetos de Excel
Trabajar con otras aplicaciones
Usar controles ActiveX en hojas de clculo
Configurar el Ayudante de Office mediante cdigo VBA
Elaborando una consulta
Grficos en Excel
Access
Macros
Trabajar con Macros y condicionantes
123
Macros especiales
Crear un Mens
Pginas Web
Datos Externos
Conexin y Publicacin
SQL
Fundamentos de programacin
Modelos de programacin
Visual Basic para aplicaciones
Pasos para crear un programa
REDES BSICO
Informacin bsica
Clases de Redes
Tasa de Transmisin (ancho de banda digital)
Rendimiento de datos en relacin con la taza de transmisin
El modelo de referencia osi
Modelo general de comunicacin
Protocolo
Las siete capas del modelo OSI
Encapsulamiento
Elementos de red
Topologa de redes
Dispositivos de una red
NIC
Medios
Repetidores
Hub
Puentes
Switches
Router
Flujo de datos a travs de LAN
124
REDES INTERMEDIO
Medios, conexiones y colisiones
Medios de transmisin mas comunes en LAN
STP
UTP
Cable Coaxial
Fibra ptica
Comunicaciones Inalmbricas
Especificaciones de Cable
Componentes y dispositivos de Capa
Ethernet lOBase
Conectores
Cableado
Jacks
Paneles de Conexin
Clasificacin de Redes
Colisiones
Dominios de Colisin
Regla de los cuatro repetidores
Segmentacin del dominio de colisin
LAN
Estandares LAN
Control de enlaces lgico
Direccionamiento MAC
Identificadores MAC de la capa de enlace de datos
Control de Acceso al medio (MAC)
Protocolos MAC
Implementaciones y Tecnologas mas comunes
Tecnologas de capa
Principios Bsicos de Token Ring
Operacin de Token Ring
Medios Token Ring y topologas fsicas
Operacin de Token Ring
Ethernet
Operacin de Ethernet
125
Capas superiores
Capa de Transporte
Protocolos de capa 4
Capa de sesin
Capa de presentacin
Capa de aplicacin
Direcciones IP
Servidor DNS
Aplicaciones de Red
REDES AVANZADO
Diseo de red
Documentacin
Seleccin del centro de cableado y tamao de la red
Especificaciones ambientales
Topologa y plano de piso
Ubicacin del centro de cableado
Problemas del rea de captacin
Cableado de Conexin MDF
Ubicacin del MDF en un edificio
Conexin a Tierra
Sobrecargas de voltaje
Bajas de voltaje
Direccionamiento y enrutamiento
Routers
Segmentacin
Routers
Direccionamiento
Direccionamiento IP
Direccin IP
Clases de Direcciones IP
Identificaciones de Red
ID de red
Bubredes
Mascaras de subred
126
Ruteo de paquetes
Direcciones privadas o no homologas
REDES ADMINISTRACIN
Planificacin.
Puestos de trabajo y servidores.
Redes cableadas y redes wireless .
Configuracin de la red.
La placa de red. Los controladores de red.
Problemas de instalacin. Redes TCP/IP.
Asignacin de IP dinmica.
Problemas lgicos. Puertos lgicos.
Seguridad de la red.
Sistema operativo y programas.
Estrategias de seguridad.
Cuentas de usuario. Habilitacin y anulacin de servicios.
Firewalls. Configuracin del firewall. Virus y antivirus. Spyware y antispyware.
Restringir acceso a sitios no deseados.
Administracin de la red.
Sistemas Windows y Linux. Compartir recursos en el hogar y la empresa.
Compartir carpetas. Administrar permisos. Compartir la conexin a Internet.
Administracin de accesos. Casillas de correo. Compartir impresoras.
Solucin a problemas de cola de impresin.
Fallas de red.
Interrupcin elctrica. Sistemas UPS.
Sistemas de respaldo de informacin.
Como hacer copias de seguridad periodicas.
Mantenimiento de la red. Diagnostico y solucin a problemas de red. Conexiones remotas.
Redes inalmbricas
Cmo funcionan las redes inalmbricas. Frecuencias de uso. Interferencias.
Estndares y normas de comunicacin inalmbrica. Topologas.
Equipamiento necesario: Puntos de acceso, conectores, antenas, etc.
Instalacin de una red inalmbrica.
127
Seguridad. Instrumentacin de firewalls. Cifrado.
Problemas frecuentes. Seguridad inalmbrica. Estrategia de seguridad. Protocolos de

seguridad.
WINDOWS XP BSICO
Primer contacto con Windows xp
Conocer el significado de las palabras Hardware y Software
Los Perifricos
El Ratn y sus caractersticas
El Teclado y sus caractersticas
Para que sirve un Sistema Operativo
La primera pantalla de Windows
El Escritorio de Windows
La Barra de Tareas
El Botn Inicio
Los diversos Mens
Que es un men Contextual
Las configuraciones de Windows: Xp y Clsico
Las Propiedades del Botn Inicio
Las Propiedades de Pantalla
El Men Inicio y sus Elementos en Windows Clsico.
El botn inicio y la barra de tareas
Trabajar en el Men Inicio
Diferenciar los Iconos de Programas e Iconos de Carpetas
Conocer los Accesorios de Windows
Conocer el Explorador de Windows
Saber lo que son las Aplicaciones
Ver en el Men Inicio, la Carpeta Documentos
Conocer en el Men Inicio la Configuracin
Observar en el Men Inicio el icono Buscar
Ver en el Men Inicio los Iconos de Programas
Ver en el Men Inicio el icono Ayuda y soporte tcnico
Localizar en el Men Inicio el Icono Apagar equipo
Conocer la Barra de Tareas
128
Conocer las Propiedades de la Barra de Tareas
Cambiar el tamao de la Barra de Tareas
Cambiar el Calendario y el Reloj del sistema
Mover de posicin la Barra de Tareas
Cerrar aplicaciones mediante el men contextual
Apagar el Ordenador.
El escritorio y sus componentes
Conocer los Iconos del Escritorio
Conocer las Propiedades de los iconos
Organizar y Alinear Iconos en el Escritorio
Mover iconos en el Escritorio-Seleccionar iconos en el Escritorio
Conocer el Concepto de Ventana
Distinguir las partes principales de una Ventana
Conocer el Botn de Men de Control
Conocer los Botones de Cambio de Tamao
Conocer la Barra de Mens
Conocer las Barras de Desplazamiento en las Ventanas
Localizar la Barra de Estado-Maximizar y Restaurar una ventana
Mover ventanas de posicin
Apariencia de las ventanas: Cascada, Mosaico Vertical y Mosaico Horizontal
Conocer el botn Mostrar Escritorio
Mostrar Ventanas abiertas
Conocer los Cuadros de Lista
Conocer lo que es un Cuadro Combinado
Conocer lo que es Cuadro de Texto.
Conociendo el explorador de windows
Conocer la Ventana del Explorador de Windows
Distinguir los Paneles Izquierdo y Derecho
Conocer las Unidades bsicas de Disco: A, C, D y E
Saber lo que es una Carpeta
Saber lo que es un Archivo
Conocer la Estructura de rbol de Carpetas
Conocer los Mens, la Barra de Herramientas y Direccin del Explorador
Crear Carpetas
129
Crear Subcarpetas
Conocer las caractersticas de los Nombres de Archivos y Carpetas
Renombrar carpetas
Desplazar Carpetas a una Unidad diferente
Mover carpetas de posicin en la misma unidad
Eliminar carpetas
Copiar carpetas
Eliminar carpetas.
WINDOWS XP INTERMEDIO
Explorador: gestionando la informacin (i)
Unidades de Almacenamiento: el Disco flexible, Disco duro, Disco compacto: el Cd y el

DVD
El PenDrive
Conocer las medidas informticas
Trabajar con Archivos: diferencias con Carpetas
Trabajar con disquetes de 3
Duplicar Discos
Conocer las Carpetas y archivos comprimidos
Descomprimir Carpetas
Ver la informacin de una Carpeta descomprimida
Conocer el men Ver
Mostrar y ocultar las distintas Barras de herramientas
Visualizar/Ocultar las extensiones de los archivos
Ver los archivos creados y sus extensiones en el Explorador de Windows
El men Ver y el icono Vistas
Organizar iconos en el men Ver
Utilizar las cabeceras de columnas.
Explorador: gestionando la informacin (ii)
Aadir iconos en la Barra de herramientas del Explorador de Windows
Utilizar el Separador de iconos-Seleccionar todos los archivos con el Ratn
Seleccionar archivos contiguos: la tecla [Mays]
Seleccionar archivos no contiguos: la tecla [Ctrl]
Cambiarle el nombre aun archivo
Mover archivos
Copiar archivos a otra carpeta de la misma unidad
130
Copiar archivos a otra unidad
Duplicar archivos en la misma carpeta
Mover archivos a otra unidad
Abrir de archivos desde el Explorador
Actualizar una ventana.
Bsqueda de archivos / propiedades
Conocer la Bsqueda de Archivos
Conocer los Comodines de bsqueda de archivos
Distinguir la Simbologa y resultados de los comodines
Buscar Carpetas y Archivos
Conocer el Historial de bsquedas
Distinguir las caractersticas de la Bsqueda
Realizar Bsquedas avanzadas
Conocer las Propiedades de los objetos
Conocer las Propiedades del Disco Flexible
Conocer las Propiedades del Disco Duro
Conocer las Propiedades de Carpetas
Conocer las Propiedades de Archivos
Conocer las Propiedades de Dvd/Cd-Rom
Conocer los Atributos de Carpetas y Archivos.
Actividades en el escritorio
Personalizar el Escritorio con nuevos iconos
Crear carpetas en el Escritorio
Crear archivos desde las Aplicaciones
Arrastrar y soltar
Profundizando en el concepto Arrastrar y soltar
Crear accesos directos rpidamente a aplicaciones
Crear accesos directos a Aplicaciones mediante la opcin Enviar a
Crear accesos directos a Paint y Calculadora, con el Asistente de Creacin de accesos
Cambiar el nombre a un acceso directo
Cambiar la presentacin de un icono de acceso directo
Crear rpidamente accesos directos a archivos de tu propiedad
Crear un acceso directo a una carpeta
Crear un acceso directo a una unidad
Crear un acceso directo a un dispositivo: impresora
131
Eliminar informacin del escritorio
Vaciar la Papelera de reciclaje.
LINUX BSICO
Pasos previos a comenzar
Actualizar o instalar
Hardware compatible
Espacio en disco duro
Mtodos de instalacin
Preparacin para una instalacin de red
Preparacin para una instalacin de disco duro
Instalacin
Preparacin del Hardware
Preparacin del Software
Tipos de Instalacin
Instalacin paso a paso
Consejos de optimizacin y seguridad
Instalando en sistemas intel y amd
Interfaz grfica de usuario del programa de instalacin
Interfaz de usuario en modo texto del programa de instalacin
Inicio del programa de instalacin
Seleccin del mtodo de instalacin
Instalacin desde un DVD/CD-ROM
Instalacin desde un disco duro
Realizar una instalacin de red
Instalacin a travs de NFS
Instalacin a travs de FTP
Instalacin a travs de HTTP
Seleccin del idioma
Configuracin de teclado
Configuracin del del particionamiento de disco
Opciones avanzadas de almacenamiento
Crear disposicin personalizada
Particionamiento del sistema
132
Configuracin del gestor de arranque
Configuracin de la red
Configuracin de la zona horaria
Configuracin de la contraea de root
Seleccin de grupos de paquetes
Reparando la instalacin
Instalacin de paquetes
Fin de la instalacin
Qu es Linux?
Qu es un sistema operativo
Breve historia de Linux
Software Libre y Licencias
Caractersticas de Linux
Comenzando por primera vez
Completando el asistente de configuracin
Iniciando sesin
Revisando la interfaz grfica
Abriendo una ventana de shell
Creando una cuenta de usuario
Usando la documentacin
Saliendo del sistema
Usando la interfaz grafica
Usando Nautilus
Usando el escritorio
Usando el panel
Usando los mens
Personalizando el escritorio
Saliendo de la sesin
Intercambiando sistemas de escritorio
Administrando archivos y directorios
Conceptos bsicos
Un panorama del sistema de archivos
Manejando archivos
133
Compresin y archivado
Manejando directorios
Comenzando a trabajar en el shell
Por que utilizar el shell
Historia del shell
Conceptos bsicos
Determinando el directorio actual
Manejando archivos en el directorio actual
Cambiando de directorio
Localizando archivods y directorios
Visualizando archivos de texto
Manipulando informacin en el shell
Usando mltiples comandos
Propiedad y permisos de archivos
LINUX INTERMEDIO
Estructura del sistema de archivos
Por que usar una estructura comn
Revisin del estndar FHR
Ubicaciones especiales en RHEL
Administrando el sistema de archivos ext3
Caractersticas de ext3
Creando un sistema de archivos ext3
Convirtiendo al sistema de archivos ext3
Regresando a un sistema de archivos ext2
Entendiendo el sistema de archivos /proc
Un sistema de archivos virtual
Archivos del sistema de archivos /proc
Directorios del sistema de archivos /proc
Usando el comando sysctl
Entendiendo la tecnologa raid
Qu es RAID?
Por qu usar RAID?
Hardware RAID vs. Software RAID
134
Niveles de RAID y soporte lineal
Configurando RAID por software
Administrando el espacio de swap
Qu es el espacio de swap?
Agregando espacio de swap
Removiendo espacio de swap
Moviendo espacio de swap
Administrando las particiones del disco
Particiones estndar usando parted
Administracin de particiones para LVM
Administrando las cuotas del disco
Configurando el sistema de cuotas
Administrando las cuotas
Administrando las listas del control de acceso
Montando los sistemas de archivos
Estableciendo ACLS para acceso
Estableciendo ACLS por defecto
Mostrando las ACLS
Respaldando sistemas de archivos con ACLs
Administrando los volmenes lgicos
Qu es LVM?
Configurando LVM
Particionamiento automtico
Particionamiento Manual
Usando system-config-lvm
Administrando paquetes con rpm
Entendiendo el formato RPM
Usando RPM para administracin de paquetes
Verificando la firma de un paquete
Administrando el software grficamente
Listando y analizando paquetes
Instalando y removiendo paquetes
135
Administrando el software con red hat network

Entendiendo el directorio /etc/sysconfig
Archivos del directorio /etc/sysconfig
Directorios del directorio /etc/sysconfig
Configurando la fecha y la hora
Configurando de la fecha y la hora
Configurando el servicio NTP
Configurando la zona horaria
LINUX AVANZADO
Configurando las interfaces de red
Archivos de configuracin de red
Archivos de configuracin de interfaces
Scripts de control de interfaces
Archivos de funciones de red
Configurando las conexiones de red
Panorama general
Estableciendo una conexin Ethernet
Estableciendo una conexin ISDN
Estableciendo una conexin por Mdem
Estableciendo una conexin xDSL
Estableciendo una conexin Token Ring
Estableciendo una conexin Wireless
Configurando el cliente DNS
Configurando los Hosts
Trabajando con perfiles
Configurando alias de dispositivos
Guardando y restaurando la configuracin
Controlando el acceso a los servicios
Configurando los niveles de ejecucin
Configurando TCP Wrappers
Usando la herramienta de configuracin de servicios
Usando ntsysv
136
Usando chkconfig
Configurando el servidor dns (bind)
Introduccin a DNS
Entendiendo el archivo /etc/named.conf
Entendiendo los archivos de Zonas
Usando rndc
Caractersticas avanzadas de BIND
Evitando errores comunes
Configurando el servidor open-ssh
Caractersticas de SSH
Versiones del protocolo SSH
Proceso de una conexin SSH
Iniciando y deteniendo OpenSSH
Configurando el servidor OpenSSH
Archivos de configuracin
Configurando el cliente OpenSSH
Funciones avanzadas de OpenSSH
Configurando el servidor nfs
Como funciona NFS
Configurando el cliente NFS
Configurando autofs
Opciones comunes de montaje de NFS
Iniciando y deteniendo el servicio NFS
Configurando el servidor NFS
Archivo de configuracin /etc/exports
Asegurando el servicio NFS
Entendiendo NFS y Portmap
Usando NFS sobre TCP
Configurando el servidor Samba
Introduccin a Samba
Procesos y servicios relacionados
Conectando a una carpeta compartida
137
Configurando el servidor dhcp
Por qu usar DHCP
Configurando el servidor DHCP
Iniciando y deteniendo el servicio DHCP
Configurando el cliente DHCP
Configurando el servidor http
Introduccin a servidor HTTP Apache
Migrando los archivos de configuracin de HTTP
Iniciando y deteniendo el servicio HTTP
Configurando el servidor HTTP
Directivas de configuracin en httpd.conf
Agregando mdulos
Configurando servidores virtuales
Configurando el servidor HTTP seguro (HTTPS)
Configurando el servidor ftp
El protocolo FTP
El servidor vsftpd
Archivos instalados con vsftpd
Iniciando y deteniendo el servicio vsftpd
Configurando el servidor vsftpd
Introduccin a la seguridad
Qu es la seguridad computacional
Controles de seguridad
Evaluacin de vulnerabilidades
Pensando como el enemigo
Evaluando y probando vulnerabilidades
Evaluando las herramientas
Atacantes y vulnerabilidades
Historia breve de los hackers
Amenazas contra la seguridad de la red
Amenazas contra la seguridad los servidores
Amenazas contra la seguridad los usuarios
138
Ataques y exploits comunes

Actualizaciones de seguridad
Actualizando los paquetes
Asegurando el sistema
Evaluando la seguridad del sistema
Seguridad del BIOS y el gestor de arranque
Seguridad de las contraseas
Controles administrativos
Servicios de red disponibles
Firewalls personales
Herramientas de comunicacin seguras
Asegurando los servidores
Asegurando los servicios con TCP Wrappers y xinetd
Asegurando el servicio Portmap
Asegurando el servicio NIS
Asegurando el servicio NFS
Asegurando el servicio HTTP
Asegurando el servicio FTP
Asegurando el servicio SMTP
Verificando los puertos abiertos
2.14 GARANTA
Al trmino del curso se entregara un reconocimiento con validez oficial. Algunos de los cursos
servirn para preparar al estudiante para presentar exmenes de certificacin (ORACLE, SQL,
JAVA, MICROSOFT WINDOWS, LINUX), Examen de deteccin de necesidades previo sin costo al
adquirir la capacitacin, Cursos presenciales 100% prcticos, E-Learning postcurso, podr reforzar
su capacitacin presencial, Soporte por 3 meses posterior al curso, Manual CD. Autorizado por los
fabricantes de Software, Satisfaccin Garantizada al finalizar el curso, si es necesario reafirmar los
conocimientos se puede tomar el mismo curso en fechas calendario en nuestras instalaciones sin
costo adicional.
139
CAPTULO III ESTUDIO TCNICO.

La propuesta del proyecto se basa en una red Intranet distribuida por escalerilla perimetral y
camuflada por plafn como techo falso, para dar servicios de red a un edificio destinado a ser una
Empresa de Capacitacin en tecnologas de informacin para empresas de los diferentes sectores.
Esta seccin esta enfocada a analizar la factibilidad operativa y tcnica del proyecto a realizar.
3.1 LOCALIZACIN PTIMA DE LA EMPRESA.

La localizacin ptima del proyecto se definir por medio del mtodo de puntos ponderados 8 , para
poder hacer una comparacin de acuerdo a las necesidades que se tienen para el proyecto.
De acuerdo a la naturaleza del proyecto, los factores a analizar se presentan a continuacin:
Requerimientos Mnimos
REQUERIMIENTOS
PORCENTAJE DE IMPORTANCIA
Tamao Mediano
30%
0.30
Fcil Acceso
5%
0.05
Empresas Cercanas
20%
0.20
Giro Industrial de las Empresas Cercanas
10%
0.10
Adquisicin por Renta
20%
0.20
Lote Construido
10%
0.10
Cumpla con lineamientos de Proteccin Civil
5%
0.05
En caso de un empate se aplican los siguientes factores como un criterio de desempate:
Nivel Econmico de la zona
Servicios
Tipo de edificacin
Baca Urbina Gabriel Formulacion y Evaluacion de Proyectos Informaticos Ed. McGraw-Hill Mexico
Quinta Edicion 2006 pags 325-326
140
Se realiza una relacin de los lotes disponibles en 3 delegaciones de la ciudad como se muestra a
continuacin:
Los lotes que se seleccionaron para su anlisis por delegacin son los siguientes:
CUAUHTMOC
Lote 1
Direccin: Calle Hroes #328 esquina con Violeta, Colonia Guerrero
Mxico DF.
Lote 2
Calle Venustiano Carranza numero 230 A Colonia Centro
Mxico DF
GUSTAVO A. MADERO
Lote 3
Sur 12 Numero 123 casi esquina con Vallejo, Colonia Vallejo Industrial
Mxico DF
Lote 4
Calle Rumbo. 27, Colonia Prensa
Mxico DF
IZTACALCO
Lote 5
Avenida Francisco del Paso y Troncozo, esquina con avenida Canal de Tezontle, Colonia Picos
Iztacalco
Lote 6
Calle Poniente 116, Colonia Agrcola Oriental
Mxico DF
141
Las tablas de ponderacin usadas en este anlisis son las siguientes:
Lote / Tamao
1
2
3
4
5
6
Chico
X
Tamao
Mediano
Grande
X
X
X
X
X
Tabla No.3.1 Tamao.
Pts
1
0
3
1
3
1
Tabla de puntaje
Tamao
Pts
Chico
1
Mediano
3
Grande
0
Tabla No.3.2 Puntaje tamao.
Lote / Tamao
1
2
3
4
5
6
Metro
Acceso
Micro
Pie
X
X
X
X
X
X
Pts
0
1
3
1
3
0
Tabla No.3.3 Acceso.
Tabla de puntaje
Acceso
Pts
Metro
3
Micro
1
Pie
0
Tabla No.3.4 Puntaje acceso.
Modo de adquisicin
Lote / Tamao
Renta
Venta
Arrenda.
1
X
2
X
3
X
4
X
5
X
6
X
Tabla No.3.5 Modo de adquisicin.
Pts
0
0
3
1
3
0
142
Tabla de puntaje
Adquisicin
Pts
Renta
3
Arrendamiento
1
Venta
0
Tabla No.3.6 Puntaje adquisicin.
Estado de la construccin
Lote / Tamao
Construido
Obra Negra
Baldo
1
X
2
X
3
X
4
X
5
X
6
X
Tabla No.3.7 Estado de construccin.
Pts
1
3
0
0
3
1
Tabla de puntaje
Estado
Pts
Construido
3
Obra Negra
1
Baldo
0
Tabla No.3.8 Puntaje de estado construccin.
Empresas cercanas
Lote / Tamao
+15
-15
Ninguna
1
X
2
X
3
X
4
X
5
X
6
X
Tabla No.3.9 Empresas cercanas.
Pts
0
0
1
3
3
1
Tabla de puntaje
Pts
Empresas
+15
3
-15
1
Ninguna
0
Tabla No.3.10 Puntaje empresas cercanas.
143
Giro de las empresas

Lote / Tamao
Industrial Servicios Gobierno
1
X
2
X
3
X
4
X
5
X
6
X
Tabla No.3.11 Giro de las empresas.
Pts
1
0
3
3
3
3
Tabla de puntaje
Giro
Pts
Industrial
3
Servicios
1
Gobierno
0
Tabla No.3.12 Puntaje giro empresas.
Lineamientos de proteccin civil

Si
Lote / Tamao
No
Baldo
Pts
1
X
1
2
X
3
3
X
0
4
X
0
5
X
3
6
X
3
Tabla No.3.13 Lineamientos proteccin civil.
Tabla de puntaje
Lineamientos
Pts
Si
3
No
1
Baldo
0
Tabla No.3.14 Puntaje lineamientos.
PUNTAJE TOTAL
Lote
Puntos
Lote 1
4
Lote 2
7
Lote 3
14
Lote 4
9
Lote 5
21
Lote 6
9
Tabla No.3.15 Puntaje total.
144
Factor de Eliminacin Primaria: 7 puntos o menos.

Lote 3
Lote 4
Lote 5
Requerimientos \ Lote
Ponderacin
Tamao
0.30
0.90
0.30
0.90
Acceso
0.05
0.15
0.05
0.15
Empresas Cercanas
0.20
0.20
0.60
0.60
Giro de Empresas
0.10
0.30
0.30
0.30
Adquisicin
0.20
0.60
0.20
0.60
Construccin
0.10
0
0
0.30
Lin. Proteccin Civil
0.05
0
0
0.15
TOTAL
1.00
2.15
1.45
3.00
Tabla No.3.16 Ponderacin vs. requerimientos.
Lote 6
0.30
0
0.20
0.30
0
0.10
0.15
0.75
Por el mtodo antes expuesto se concluye que la localizacin ptima de la empresa es la

que posee el LOTE 5.
Este complejo est ubicado en la avenida Francisco del Paso y Troncozo, esquina con avenida
Canal de Tezontle, Colonia Picos Iztacalco, delegacin Iztacalco.
La Empresa Capacitadora en tecnologas de informacin TecnoPro se situar a una cuadra del

metro Iztacalco en este lote disponible y con el espacio adecuado para su implementacin; esta es
el rea que cumple con las dimensiones requeridas (20x60 m) y la ms viable, ya que se ubica en
una zona de fcil y rpido acceso, segn lo muestra el Plano de localizacin geogrfica No.3.1.
Con base en el anlisis y las proyecciones de la demanda y oferta en el estudio de mercado, se

determina que el proyecto de implementacin de la Empresa Capacitadora en tecnologas de
informacin TecnoPro es factible.
145
Plano No.3.1 Localizacin geogrfica.
146
3.2 PLANOS DE DISTRIBUCIN DEL PROYECTO.

Los siguientes planos muestran las distribuciones de planta propuestas para efectos del proyecto a realizar:
PLANTA BAJA
Plano No.3.2 Distribucin de planta.
147
PRIMER PISO
148
SEGUNDO PISO
149
3.2.1 LAYOUT PLANTA BAJA.

La planta baja queda distribuida de la siguiente manera para la imparticin de cursos de capacitacin dentro de las instalaciones de la empresa
TecnoPro:
PLANTA BAJA Red 1
Plano No.3.5 Layout planta baja.
150
3.2.1.1 FUNCIONES DE LA PLANTA BAJA.

Tiene la funcin del uso de computadoras para capacitacin y laboratorios para desarrollo, esta red estar ubicada la planta baja del edificio y
dar servicio de red a maquinas, estas maquinas estarn distribuidas en la planta baja como lo muestra el layout anterior con un total de
mquinas:
Total de computadoras: 29
3.2.2 LAYOUT PRIMER PISO.
El Primer Piso quedar distribuido de la siguiente manera para la imparticin de cursos de capacitacin dentro de las instalaciones de la empresa
TecnoPro:
151
PRIMER PISO Red 2
Plano No.3.6 Layout primer piso.
3.2.2.1 FUNCIONES DEL PRIMER PISO.
La Red 3 con servicio de Internet para los usuarios: Esta zona solo comprende el rea de trabajo para uso de Internet, la zona de capacitaciones
de cursos de programas de diseo, programas de manufactura y software administrativo, no tendr servicio de Internet, sin embargo formara
parte de la red 3, este piso manejar un total de PCs de:
Total de mquinas: 23
152
3.2.3 LAYOUT SEGUNDO PISO.

El segundo piso queda distribuido de la siguiente manera para la imparticin de cursos de capacitacin dentro de las instalaciones de la empresa
TecnoPro:
PLANTA ALTA (segundo piso) Red 3:
Plano No.3.7 Layout segundo piso.
3.2.3.1 FUNCIONES DEL SEGUNDO PISO.

Red destinada para el uso del personal administrativo, con el objetivo de controlar las 3 redes restantes por medio de un programa administrador
de red y filtros para un uso restringido con base en privilegios de administrador y sper usuario.
Total de mquinas = 26
TOTAL DE MQUINAS EN EL EDIFICIO: 78
153
3.3 ORGANIGRAMA GENERAL TECNOPRO.

La organizacin y administracin que la empresa TecnoPro presentar est definida por medio del siguiente organigrama:
Figura No.3.1 Organigrama general Tecnopro.
154
3.3.1 GERENCIA GENERAL
Perfil del Gerente General: Profesional en el rea de Informtica o Administracin empresarial, con
vocacin de servicio, con gran dominio en el mbito de las tecnologas de informacin, liderazgo
para el control de grupos a travs de la motivacin y manejo interpersonal as tambin deber
poseer alta inteligencia emocional, visionario, tendencia innovadora, y habilidades para el manejo
de conflictos.
3.3.2 GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS.
Perfil del Gerente de Recursos Humanos: deber comprender que los recursos humanos es un
ramo consubstancial al elemento de integracin principal de la sociedad actual: la organizacin,
deber saber que organizaciones estn conformadas por personas, las mismas que son la parte
fundamental de la organizacin, quienes permiten el desarrollo continuo para lograr los objetivos
organizativos propuestos, que ayudarn a la consecucin de las metas planteadas.
La actividad del gerente de Recursos Humanos se basa en la informacin disponible respecto a los
puestos de trabajo, estos constituyen la esencia misma de la productividad. El estudio del anlisis
de los puestos es fundamental pues se caracteriza por constituir el sostn fundamental que permite
desencadenar con garantas los restantes procesos propios (tpicos) del gerente de recursos
humanos.
3.3.3 GERENCIA DE MERCADOTECNIA.
Perfil del Gerente de Mercadotecnia: Especialista en el ramo de marketing con ideas estratgicas
para la persuasin de prospectos y aumento de la cartera de clientes. Dominio de las tecnologas
de informacin para diseo Web y diseo grfico, con un sentido practico de versatilidad en las
soluciones de innovacin y creatividad para el rea empresarial
http://www.mailxmail.com/curso/informatica/estructuracomputo
155
3.3.4 GERENCIA DE FINANZAS.
Perfil del Gerente de Finanzas: Especialista en el rea financiera y contable, con aptitudes de
servicio, con los conocimientos necesarios para poder administrar los recursos monetarios de la
empresa. Deber dar la fiabilidad necesaria en su trabajo que permita al directivo tomar decisiones
con base en cifras reales, optimizando la rentabilidad de inversiones para el desarrollo integral de
la empresa.
3.3.5 GERENCIA DE VENTAS.
Perfil del Gerente de Ventas: Especialista en logstica y administracin de los servicios ofrecidos
por la empresa, refrendando un alto rendimiento en las estrategias innovadoras para administrar el
incremento en la cartera de clientes. Con una eficiente capacidad de negociacin que permita la
satisfaccin total de los clientes a travs de un servicio integral de calidad, que permita la
consolidacin del negocio en el mercado con ventajas tangibles sobre la competencia.
3.3.6 GERENCIA INFORMTICA.
Perfil del Gerente de Informtica: Profesional en el mbito informtico con visin interdisciplinaria y
alta capacidad de abstraccin para la solucin de problemas tecnolgicos desde un enfoque
modular a travs de la aplicacin de mtodos deductivos. Con una alta disponibilidad para el
trabajo en equipo y con las aptitudes necesarias para el correcto desempeo de sus tareas, con un
sentido y visin social.
3.4
ANLISIS
DE
LOS
REQUERIMIENTOS
INFRAESTRUCTURA QUE DEMANDA EL PROYECTO.
DE
De acuerdo a la los datos registrados en la localizacin y distribucin de la empresa TecnoPro, se

requerir de una Infraestructura Informtica con un nivel optimo de rendimiento contando con el
equipo mas actualizado para su buen funcionamiento.
156
3.4.1 INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA DE RED.
La distribucin que se propone por medio de este estudio a la Empresa TecnoPro precisa de
analizar los siguientes factores:
La planeacin de la configuracin de red que se desee o escoja depende de los requerimientos

planteados por la necesidad o problemtica, de la misma forma se creara un plan conveniente para
sus necesidades, con base en un anlisis detallado de las posibilidades de alcance de la
instalacin de la red que fungir como corazn de la Empresa Capacitadora en tecnologas de
informacin TecnoPro, este plan incluir:
Topologa de red y tipo de Red

Ubicacin del Site Principal
Planeacin de Distribucin de Nodos y Estaciones de trabajo
Planeacin de componentes para la instalacin de la red
El producto a ofrecer al cliente es la instalacin total de la Infraestructura Tecnolgica-Informtica,

que dar vida a la Empresa Capacitadora en tecnologas de Informacin TecnoPro, esta
Infraestructura Tecnolgica consta de:
3.4.1.1 TOPOLOGA DE LA RED.

Las topologas de la red, describen la distribucin de la red dentro de la Empresa TecnoPro, esta
topologa ser sometida a un estudio de factibilidad tcnico para su correcta instalacin, a
continuacin se describen las posibles topologas a usar:
3.4.1.2 TOPOLOGA DE RED EN ANILLO.
Topologa en anillo es aquella en la que las estaciones se conectan formando un anillo. Cada
estacin est conectada a la siguiente y la ltima est conectada a la primera. Cada estacin tiene
http://formacionsena.soy.es/2008/03/27/topologia-de-red/
157
un receptor y un transmisor que hace la funcin de repetidor, pasando la seal a la siguiente

estacin del anillo.
En este tipo de red la comunicacin se da por el paso de un token

o testigo, que se puede conceptualizar como un cartero que pasa
recogiendo y entregando paquetes de informacin, de esta
manera se evitan eventuales prdidas de informacin debidas a
colisiones. Cabe mencionar que si algn nodo de la red se cae
(trmino informtico para decir que esta en mal funcionamiento o
no funciona para nada) la comunicacin en todo el anillo se
pierde. En un anillo doble, dos anillos permiten que los datos se
enven
en ambas
direcciones.
Esta
configuracin crea
redundancia (tolerancia a fallos), lo que significa que si uno de los

Figura No.3.2 Red anillo.
anillos falla, los datos pueden transmitirse por el otro. Adems, si
ambos anillos fallan, una "reiniciacin" en el fallo puede devolver la topologa a un anillo.
Esta configuracin crea redundancia (tolerancia a fallos), lo que significa que si uno de los anillos
falla, los datos pueden transmitirse por el otro. Adems, si ambos anillos fallan, una "reiniciacin"
en el fallo puede devolver la topologa a un anillo.
3.4.1.3 TOPOLOGA DE BUS.
La topologa de bus tiene todos sus nodos conectados

directamente a un enlace y no tiene ninguna otra conexin entre
nodos. Fsicamente cada host est conectado a un cable comn,
por lo que se pueden comunicar directamente, aunque la ruptura
del cable hace que los hosts queden desconectados.
La topologa de bus permite que todos los dispositivos de la red

puedan ver todas las seales de todos los dems dispositivos, lo
que puede ser ventajoso si desea que todos los dispositivos
Figura No.3.3 Red bus.
obtengan esta informacin. Sin embargo, puede representar una
desventaja, ya que es comn que se produzcan problemas de trfico y colisiones, que se pueden
158
paliar segmentando la red en varias partes. Es la topologa ms comn en pequeas LAN, con hub
o switch final en uno de los extremos.
3.4.1.4 TOPOLOGA DE RBOL.
Topologa de red en la que los nodos estn colocados en forma de

rbol. Desde una visin topolgica, la conexin en rbol es
parecida a una serie de redes en estrella interconectadas salvo en
que no tiene un nodo central. En cambio, tiene un nodo de enlace
troncal, generalmente ocupado por un hub o switch, desde el que
se ramifican los dems nodos. Es una variacin de la red en bus,
la falla de un nodo no implica interrupcin en las comunicaciones.
Se comparte el mismo canal de comunicaciones. El enlace troncal
es un cable con varias capas de ramificaciones, y el flujo de
Figura No.3.4 Red rbol.
informacin es jerrquico. Conectado en el otro extremo al enlace
troncal generalmente se encuentra un host servidor.
La topologa en rbol puede verse como una combinacin de varias topologas en estrella. Tanto la
de rbol como la de estrella son similares a la de bus cuando el nodo de interconexin trabaja en
modo difusin, pues la informacin se propaga hacia todas las estaciones, solo que en esta
topologa las ramificaciones se extienden a partir de un punto raz (estrella), a tantas ramificaciones
como sean posibles, segn las caractersticas del rbol.
Los problemas asociados a las topologas anteriores radican en que los datos son recibidos por
todas las estaciones sin importar para quien vayan dirigidos. Es entonces necesario dotar a la red
de un mecanismo que permita identificar al destinatario de los mensajes, para que estos puedan
recogerlos a su arribo. Adems, debido a la presencia de un medio de transmisin compartido
entre muchas estaciones, pueden producirse interferencia entre las seales cuando dos o ms
estaciones transmiten al mismo tiempo.
La solucin al primero de estos problemas aparece con la introduccin de un identificador de

estacin destino. Cada estacin de la LAN est unvocamente identificada. Para darle solucin al
segundo problema (superposicin de seales provenientes de varias estaciones), hay que
159
mantener una cooperacin entre todas las estaciones, y para eso se utiliza cierta informacin de
control en las tramas que controla quien transmite en cada momento (control de acceso al medio).
3.4.1.5 TOPOLOGA DE RED EN MALLA.

La Topologa en malla es una topologa de red en la que cada nodo
est conectado a uno o ms de los otros nodos. De esta manera es
posible llevar los mensajes de un nodo a otro por diferentes
caminos. Si la red de malla est completamente conectada no
puede
existir
absolutamente
ninguna
interrupcin
en
las
comunicaciones. Cada servidor tiene sus propias conexiones con

todos los dems servidores.
El establecimiento de una red de
malla es una manera de encaminar datos, voz e instrucciones entre

Figura No.3.5 Red malla.
los nodos. Esta configuracin ofrece caminos redundantes por
toda la red, de modo que si falla un cable, otro se har cargo del trfico. Esta topologa, a
diferencia de otras (como topologa en rbol y topologa en estrella), no requiere de un servidor o
nodo central, con lo que se reduce el mantenimiento (un error en un nodo, sea importante o no, no
implica la cada de toda la red).
Las redes de malla son autoregenerables: la red puede funcionar incluso cuando un nodo
desaparece o la conexin falla, ya que el resto de nodos evitan el paso por ese punto.
Consecuentemente, se forma una red muy confiable, es una opcin aplicable a las redes sin hilos
(Wireless), a las redes con cable (Wired), y a la interaccin del software.
Una red con topologa en malla ofrece una redundancia y fiabilidad superiores. En una topologa en
malla, cada equipo est conectado a todos los dems equipos. Aunque la facilidad de solucin de
problemas y el aumento de la fiabilidad son ventajas muy interesantes, estas redes resultan caras
de instalar, ya que utilizan mucho cableado.
Por ello cobran mayor importancia el uso de Wireless, ya que no hay necesidad de cableado(a
pesar de los inconvenientes del (Wireless). En muchas ocasiones, la topologa en malla se utiliza
junto con otras topologas para formar una topologa hbrida.
160
Una red de malla extiende con eficacia una red compartiendo el acceso a una infraestructura de
red con mayor coste.
3.4.1.6 TOPOLOGA EN ESTRELLA.

La topologa en estrella es una topologa de red muy comn en las
redes de computadoras. En su forma ms simple, una topologa en
estrella consta de un switch central, o hub que acta como un router
para retransmitir los mensajes. Cuando se aplica a redes basadas
en bus, este hub central retransmite todas las transmisiones
recibidas desde cualquier nodo perifrico a todos los nodos
perifricos de la red, a veces incluso al nodo original. Todos los
nodos perifricos se pueden comunicar con los dems transmitiendo
o recibiendo del nodo central solamente.
Figura No.3.6 Red estrella.
Un fallo en la lnea de conexin de cualquier nodo con el nodo central provocara el aislamiento de
ese nodo respecto a los dems, pero el resto de sistemas permanecera intacto.
Si el nodo central es pasivo, el nodo origen debe ser capaz de tolerar un eco de su transmisin.
Una red en estrella activa tiene un nodo central activo que normalmente tiene los medios para
prevenir problemas relacionados con el eco.
Se utiliza sobre todo para redes locales. La mayora de las redes de rea local que tienen un
router, un switch o un hub siguen esta topologa.
El nodo central en estas sera el hub, el router o el switch, por el que pasan todos los paquetes.
Comparacin de la topologa en estrella con otras topologas
Ventajas:
Fcil de implementar y de ampliar, incluso en grandes redes.

Adecuada para redes temporales (instalacin rpida).
161
El fallo de un nodo perifrico no influir en el comportamiento del resto de la red.

Sistema muy fiable.
No hay problemas con colisiones de datos, ya que cada estacin tiene su propio cable al
hub central.
La seguridad se puede instalar en el hub.
Desventajas:
Longitud de cable y nmero de nodos limitados.

Los costes de mantenimiento pueden aumentar a largo plazo.
El fallo del nodo central puede echar abajo la red entera.
Dependiendo del medio de transmisin, el nodo central puede limitar las longitudes.
3.5 ANLISIS DE LAS TOPOLOGAS DE RED.
Se ha establecido un estndar de implementacin de redes internas de manera oficial dentro de las

Empresas de Capacitacin que existen hoy en da para el rubro de la informtica, el siguiente
listado describe los factores bsicos para la implementacin de la arquitectura de red dentro de la
Empresa TecnoPro:
Red nodal descentralizada, (sin nodo central)

Conectividad Manejada solo con base en un switch
Interconexin entre todos los nodos de la red
Conectividad independiente de nodos (cables separados)
Al analizar cada unas de las topologas estudiadas, se concluye que la mejor opcin para la
conectividad de la red es la red en Malla, puesto que esta topologa cubre las necesidades bsicas
de la conectividad de la red de manera satisfactoria.
3.5.1 RED DE REA LOCAL LAN.

LAN es la abreviatura de Local Area Network (Red de rea Local o simplemente Red Local). Una
red local es la interconexin de varios ordenadores y perifricos. Su extensin esta limitada
162
fsicamente a un edificio o a un entorno de unos pocos kilmetros. Su aplicacin ms extendida es

la interconexin de ordenadores personales y estaciones de trabajo en oficinas, fbricas, etc; para
compartir recursos e intercambiar datos y aplicaciones. En definitiva, permite que dos o ms
mquinas se comuniquen. Observe la Figura No.3.7.
El trmino red local incluye tanto el hardware como el software necesario para la interconexin de
los distintos dispositivos y el tratamiento de la informacin.
Figura No.3.7 Diagrama lgico de una configuracin LAN.
En los das anteriores a los ordenadores personales, una empresa poda tener solamente un
ordenador central, accediendo los usuarios a este va terminales de ordenador sobre un cable
simple de baja velocidad. Las redes como SNA de IBM (la Arquitectura de Red de Sistemas) fueron
diseadas para unir terminales u ordenadores centrales a sitios remotos sobre lneas alquiladas.
Las primeras LAN fueron creadas al final de los aos 1970 y se solan crear lneas de alta
velocidad para conectar grandes ordenadores centrales a un solo lugar. Muchos de los sistemas
163
fiables creados en esta poca, como Ethernet y ARCNET fueron los ms populares. Ver Figura
No.3.8.
Figura No.3.8 Concepto de conectividad para redes SNA de IBM.

El crecimiento CP/M y DOS basados en el ordenador personal significaron que en un lugar fsico
existieran docenas o incluso cientos de ordenadores. La intencin inicial de conectar estos
ordenadores fue, generalmente compartir espacio de disco e impresoras lser, tales recursos eran
muy caros en este tiempo. Haba muchas expectativas en este tema desde el ao de 1983 en
adelante y la industria informtica declar que el siguiente ao sera El ao de las Lan.
En realidad esta idea se vino abajo debido a la proliferacin de las incompatibilidades de la capa
fsica y la implantacin del protocolo de red, y confusin sobre la mejor forma de compartir los
recursos. Lo normal es que cada vendedor tuviera tarjeta de red, cableado, protocolo y sistema de
operacin de red. Con la aparicin de Netware surgi una nueva solucin, la cual ofreca: soporte
imparcial para los 40 o ms tipos que existan de tarjetas y cables y sistemas operativos mucho
ms sofisticados que los que ofrecan la mayora de los competidores. Netware dominaba el campo
de las Lan de los ordenadores personales desde antes de su introduccin en el ao de 1983 hasta
mediados de los aos 1990, cuando Microsoft introdujo Windows NT Advance Server y Windows
for Workgroups. De todos los competidores a Netware, slo Banyan VINES tena fuerza tcnica
comparable, pero Banyan se gan una base segura. Microsoft y 3Com trabajaron juntos para crear
un sistema de operaciones de red simple el cual estaba formado por la base de 3Com's 3+Share,
http://www.monografias.com/trabajos11/prohe/prohe.shtml
164
el Gestor de redes Lan de Microsoft y el Servidor de IBM. Ninguno de estos proyectos fue
especialmente satisfactorio.
3.5.1.1 VENTAJAS.
En una empresa suelen existir muchos ordenadores, los cuales necesitan de su propia impresora
para imprimir informes (redundancia de hardware), los datos almacenados en uno de los equipos
es muy probable que sean necesarios en otro de los equipos de la empresa por lo que ser
necesario copiarlos en este, pudindose producir desfases entre los datos de un usuario y los de
otro , la ocupacin de los recursos de almacenamiento en disco se multiplican (redundancia de
datos), los ordenadores que trabajen con los mismos datos tendrn que tener los mismos
programas para manejar dichos datos (redundancia de software), etc. La solucin a estos
problemas se llama red de rea local.
La red de rea local permite compartir bases de datos (se elimina la redundancia de datos),
programas (se elimina la redundancia de software) y perifricos como puede ser un mdem, una
tarjeta RDSI, una impresora, un escner, etc... (Se elimina la redundancia de hardware); poniendo
a nuestra disposicin otros medios de comunicacin como pueden ser el correo electrnico y el
Chat. Nos permite realizar un proceso distribuido, es decir, las tareas se pueden repartir en
distintos nodos y nos permite la integracin de los procesos y datos de cada uno de los usuarios en
un sistema de trabajo corporativo. Tener la posibilidad de centralizar informacin o procedimientos
facilita la administracin y la gestin de los equipos. Adems una red de rea local conlleva un
importante ahorro, tanto de dinero, ya que no es preciso comprar muchos perifricos, se consume
menos papel, y en una conexin a Internet se puede utilizar una nica conexin telefnica
compartida por varios ordenadores conectados en red; como de tiempo, ya que se logra gestin de
la informacin y del trabajo.
3.5.1.2 CARACTERSTICAS.
Tecnologa broadcast (difusin) con el medio de transmisin compartido.

Cableado especfico instalado normalmente a propsito.
Capacidad de transmisin comprendida entre 1 Mbps y 1 Gbps.
165
Extensin mxima no superior a 3 km (Una FDDI puede llegar a 200 km)

Uso de un medio de comunicacin privado.
La simplicidad del medio de transmisin que utiliza (cable coaxial, cables telefnicos y fibra
ptica).
La facilidad con que se pueden efectuar cambios en el hardware y el software.
Gran variedad y nmero de dispositivos conectados.
Posibilidad de conexin con otras redes.
3.5.2 RED DE REA METROPOLITANA MAN.
Una red de rea metropolitana (Metropolitan Area Network o MAN, en ingls) es una red de alta
velocidad (banda ancha) que dando cobertura en un rea geogrfica extensa, proporciona
capacidad de integracin de mltiples servicios mediante la transmisin de datos, voz y vdeo,
sobre medios de transmisin tales como fibra ptica y par trenzado de cobre a velocidades que van
desde los 2 Mbit/s hasta 155 Mbit/s.
El concepto de red de rea metropolitana representa una evolucin del concepto de red de rea
local a un mbito ms amplio, cubriendo reas de una cobertura superior que en algunos casos no
se limitan a un entorno metropolitano sino que pueden llegar a una cobertura regional e incluso
nacional mediante la interconexin de diferentes redes de rea metropolitana.
3.5.2.1 APLICACIONES.
Las redes de rea metropolitana tienen muchas y variadas aplicaciones, las principales son:
Interconexin de redes de rea local (LAN)

Interconexin de centralitas telefnicas digitales (PBX y PABX)
Interconexin ordenador a ordenador
Transmisin de video e imgenes
Transmisin CAD/CAM
Pasarelas para redes de rea extensa (WAN)
166
3.5.2.2 MAN PBLICA Y PRIVADA.

Una red de rea metropolitana puede ser pblica o privada. Un ejemplo de MAN privada sera un
gran departamento o administracin con edificios distribuidos por la ciudad, transportando todo el
trfico de voz y datos entre edificios por medio de su propia MAN y encaminando la informacin
externa por medio de los operadores pblicos. Los datos podran ser transportados entre los
diferentes edificios, bien en forma de paquetes o sobre canales de ancho de banda fijos.
Aplicaciones de vdeo pueden enlazar los edificios para reuniones, simulaciones o colaboracin de
proyectos.
Un ejemplo de MAN pblica es la infraestructura que un operador de telecomunicaciones instala en
una ciudad con el fin de ofrecer servicios de banda ancha a sus clientes localizados en este rea
geogrfica.
3.5.2.3 APLICACIONES.
Las razones por las cuales se hace necesaria la instalacin de una red de rea metropolitana a
nivel corporativo o el acceso a una red pblica de las mismas caractersticas se resumirn despus
de explicar las caractersticas y definiciones de las redes WAN, ya que ambas se basan en los
mismos parmetros slo que con caractersticas de tamao y velocidad que varan una de otra.
3.5.3 RED DE REA AMPLIA WAN.
Una red de rea amplia, con frecuencia denominada WAN, acrnimo de la expresin en idioma
ingls Wide Area Network, es un tipo de red de computadoras capaz de cubrir distancias desde
unos 100 hasta unos 1000 km, proveyendo de servicio a un pas o un continente. Un ejemplo de
este tipo de redes sera RedIRIS, Internet o cualquier red en la cual no estn en un mismo edificio
todos sus miembros (sobre la distancia hay discusin posible).
Muchas WAN son construidas por y para una organizacin o empresa particular y son de uso
privado, otras son construidas por los proveedores de internet (ISP) para proveer de conexin a
sus clientes.
167
Hoy en da internet proporciona WAN de alta velocidad, y la necesidad de redes privadas WAN se
ha reducido drsticamente mientras que las VPN que utilizan cifrado y otras tcnicas para hacer
esa red dedicada aumentan continuamente.
Normalmente la WAN es una red punto a punto, es decir, red de paquete conmutado. Las redes
WAN pueden usar sistemas de comunicacin va satlite o de radio. Fue la aparicin de los
porttiles y los PDAs la que trajo el concepto de redes inalmbricas.
Una red de rea amplia o WAN (Wide Area Network), se extiende sobre un rea geogrfica
extensa, a veces un pas o un continente; y su funcin fundamental est orientada a la
interconexin de redes o equipos terminales que se encuentran ubicados a grandes distancias
entre s. Para ello cuentan con una infraestructura basada en poderosos nodos de conmutacin
que llevan a cabo la interconexin de dichos elementos, por los que adems fluyen un volumen
apreciable de informacin de manera continua. Por esta razn tambin se dice que las redes WAN
tienen carcter pblico, pues el trfico de informacin que por ellas circula proviene de diferentes
lugares, siendo usada por numerosos usuarios de diferentes pases del mundo para transmitir
informacin de un lugar a otro.
A diferencia de las redes LAN, la velocidad a la que circulan los datos por esta suele ser menor
que la que se puede alcanzar en las LAN. Adems, las redes LAN tienen carcter privado, pues su
uso est restringido normalmente a los usuarios miembros de una empresa, o institucin, para los
cuales la red fue diseada.
La infraestructura de Redes WAN la componen adems de los nodos de conmutacin, lneas de
transmisin de grandes prestaciones, caracterizadas por sus grandes velocidades y ancho de
banda en la mayora de los casos. Las lneas de transmisin (tambin llamadas circuitos, canales o
troncales) mueven informacin entre los diferentes nodos que componen la red.
Los elementos de conmutacin tambin son dispositivos de altas prestaciones, pues deben ser
capaces de manejar la cantidad de trfico que por ellos circula. De manera general, a estos
dispositivos les llegan los datos por una lnea de entrada, y este debe encargarse de escoger una
lnea de salida para reenviarlos. A continuacin, en la Figura 1, se muestra un esquema general de
los que podra ser la estructura de una WAN. En el mismo, cada host est conectada a una LAN
(Local Area Network), que a su vez se conecta a uno de los nodos de conmutacin de la WAN.
Este nodo debe encargarse de encaminar la informacin hacia el destino para la que est dirigida.
Antes de abordar el siguiente tema, es necesario que quede claro el trmino conmutacin, que
pudiramos definirlo como la manera en que los nodos o elementos de interconexin garantizan la
interconexin de dos sistemas finales, para intercambiar informacin.
168
3.5.3.1 CARACTERSTICAS.
Posee mquinas dedicadas a la ejecucin de programas de usuario (hosts)
Una subred, donde conectan varios hosts.
Divisin entre lneas de transmisin y elementos de conmutacin (enrutadores)
Usualmente los routers son computadores de las subredes que componen la WAN.
3.5.4 ANCHO DE BANDA.
El elevado ancho de banda requerido por grandes ordenadores y aplicaciones compartidas en red
es la principal razn para usar redes de rea metropolitana en lugar de redes de rea local.
3.5.5 NODOS DE RED.
Las redes de rea metropolitana permiten superar los 500 nodos de acceso a la red, por lo que se
hace muy eficaz para entornos pblicos y privados con un gran nmero de puestos de trabajo.
3.5.5.1 EXTENSIN DE RED.
Las redes de rea metropolitana permiten alcanzar un dimetro en torno a los 50 km, dependiendo
el alcance entre nodos de red del tipo de cable utilizado, as como de la tecnologa empleada. Este
dimetro se considera suficiente para abarcar un rea metropolitana.
3.5.5.2 DISTANCIA ENTRE NODOS.

Las redes de rea metropolitana permiten distancias entre nodos de acceso de varios kilmetros,
dependiendo del tipo de cable. Estas distancias se consideran suficientes para conectar diferentes
edificios en un rea metropolitana o campus privado.
169
3.5.5.3 TRFICO EN TIEMPO REAL.
Las redes de rea metropolitana garantizan unos tiempos de acceso a la red mnimos, lo cual
permite la inclusin de servicios sncronos necesarios para aplicaciones en tiempo real, donde es
importante que ciertos mensajes atraviesen la red sin retraso incluso cuando la carga de red es
elevada.
3.5.6 INTEGRACIN VOZ/DATOS/VIDEO.
Los servicios sncronos requieren una reserva de ancho de banda; tal es el caso del trfico de voz
y vdeo. Por este motivo las redes de rea metropolitana son redes ptimas para entornos de
trfico multimedia, si bien no todas las redes metropolitanas soportan trficos iscronos
(transmisin de informacin a intervalos constantes).
3.5.6.1 ALTA DISPONIBILIDAD.
Disponibilidad referida al porcentaje de tiempo en el cual la red trabaja sin fallos. Las redes de rea
metropolitana tienen mecanismos automticos de recuperacin frente a fallos, lo cual permite a la
red recuperar la operacin normal despus de uno. Cualquier fallo en un nodo de acceso o cable
es detectado rpidamente y aislado. Las redes MAN son apropiadas para entornos como control
de trfico areo, aprovisionamiento de almacenes, bancos y otras aplicaciones comerciales donde
la indisponibilidad de la red tiene graves consecuencias.
3.5.6.2 ALTA FIABILIDAD.
Fiabilidad referida a la tasa de error de la red mientras se encuentra en operacin. Se entiende por
tasa de error el nmero de bits errneos que se transmiten por la red. En general la tasa de error
170
para fibra ptica es menor que la del cable de cobre a igualdad de longitud. La tasa de error no
detectada por los mecanismos de deteccin de errores es del orden de 10-20.
Esta caracterstica permite a la redes de rea metropolitana trabajar en entornos donde los errores
pueden resultar desastrosos como es el caso del control de trfico areo.
3.5.6.3 ALTA SEGURIDAD
La fibra ptica ofrece un medio seguro porque no es posible leer o cambiar la seal ptica sin
interrumpir fsicamente el enlace. La rotura de un cable y la insercin de mecanismos ajenos a la
red implica una cada del enlace de forma temporal.
3.5.6.4 INMUNIDAD AL RUIDO.
En lugares crticos donde la red sufre interferencias electromagnticas considerables la fibra ptica
ofrece un medio de comunicacin libre de ruidos.
3.5.6.5 TENDENCIAS TECNOLGICAS DEL MERCADO.
A continuacin se describen algunas de las tendencias actuales de las redes de rea

metropolitana.
3.5.7 FDDI II (FIBRA DE INTERFACE DE DATOS DISTRIBUIDOS /

FIBER DISTRIBUTED DATA INTERFACE).
El estndar FDDI-II es otra versin de la norma FDDI que ofrece todos los servicios de la norma
clsica pero adems soporta los servicios iscronos para trfico de conmutacin de circuitos.
171
3.5.7.1 CARACTERSTICAS PRINCIPALES.
El modo de trabajo en conmutacin de circuitos, especificado en FDDI-II, distribuye el ancho de

banda de FDDI para circuitos conmutados en canales iscronos de 6 Mbit/s.
Los canales iscronos pueden ser asignados y no asignados dinmicamente en tiempo real, con lo
que la capacidad no asignada queda disponible para el canal de paso de testigo.
El mximo nmero de canales que se pueden asignar para operacin en conmutacin de circuitos
es de 16, ocupando prcticamente toda la capacidad de la fibra, pues el total es de 98,304 Mbit/s.
En este caso queda un canal residual trabajando en modo paquete en paso de testigo de 1 Mbit/s.
Cada uno de los canales trabaja en modo FDM, y pueden ser a su vez reasignados en tres canales
de 2 Mbit/s o cuatro de 1,5 Mbit/s, lo que coincide con las especificaciones de los sistemas
telefnicos.
Es posible la operacin simultnea en los modos FDDI y FDDI-II, pero cuando quiere utilizarse este
ltimo todas las estaciones han de ser capaces de soportar el modo de operacin FDDI-II.
En el caso de conmutacin de circuitos el formato de la trama es totalmente distinto al de la norma

clsica FDDI.
3.5.7.2
SMDS
(SERVICIO
DE
DATOS
CAMBIADO
A
MULTIMEGABIT / SWITCHED MULTIMEGABIT DATA SERVICE).
El Servicio de Datos Conmutados Multimegabit (SMDS) es un servicio definido en EE.UU. capaz

de proporcionar un transporte de datos trasparente "no orientado a conexin" entre locales de
abonado utilizando accesos de alta velocidad a redes pblicas dorsales. Se trata pues de la
definicin de un servicio ms la especificacin de interfaces de acceso.
En una primera fase se han definido 4 documentos de recomendaciones:
TA 772: Requisitos genricos.
172
TA 773: Requisitos de Nivel Fsico (Igual al especificado en 802.6).

TA 774: Requisitos de Operacin, Administracin y Red de rea metropolitana.
TA 775: Requisitos para la Tarificacin.
SMDS permite implementar servicios de interconexin de redes de rea local utilizando una red
dorsal compartida en un mbito de cobertura nacional, sin detrimento en las prestaciones de
velocidad que siguen siendo las propias de las RALs.
El SMDS ofrece distintas velocidades de acceso desde 1, 2, 4, 10, 16, 25 y hasta 34 Mbit/s. La
velocidad entre nodos de la red dorsal comienza en 45 Mbit/s y llegar a 155 Mbit/s. Esta ltima
velocidad es la que corresponde al servicio OC-3 en la Jerarqua Digital Sncrona (SDH).
SMDS ofrece un servicio de Red Metropolitana con un acceso desde el punto de vista del abonado
idntico al 802.6, con la particularidad de que no especifica la tecnologa interna de la red pblica,
pudindose utilizar tanto tcnicas de conmutacin ATM como otras.
El interfaz de red a los locales del abonado se denomina Interfaz de Subred de abonado (SNI,
Subscriber Network Interface). Las tramas "no orientadas a conexin" son enviadas sobre el SNI
entre equipos de abonado y el equipamiento de la red pblica.
El formato de los datos y el nivel de adaptacin es idntico al especificado por IEEE 802.6. El SNI
se especifica como un interfaz DQDB punto-a-punto, aunque el interfaz DQDB punto-a-multipunto
no est excluido. El caso de bucle de bus dual no se ha contemplado por su complejidad y coste, y
porque existen alternativas ms simples para ofrecer esta redundancia.
El nivel fsico del SNI es el especificado por el estndar IEEE 802.6.
Las direcciones fuente y destino conforman el estndar E164, junto con la posibilidad de broadcast
y multicast de direcciones E.164.
173
Capacidad de definir Grupos Cerrados de Usuarios mediante validacin de direcciones tanto en

salida como en destino.
3.5.8 ATM (ASYNCHRONOUS TRANSFER MODE)
Una de las estrategias utilizadas para proporcionar un servicio de red metropolitana segn el
servicio definido por SMDS es la de seguir una evolucin de productos que disponen de la facilidad
de interconexin a altas velocidades junto a una gran variedad de interfaces en los locales del
abonado. El siguiente paso es la progresiva adaptacin de estos interfaces al estndar 802.6.
Este producto inicial est construido alrededor de un conmutador polivalente de altas prestaciones
que constituye una solucin adecuada para la interconexin de redes locales, terminales,
ordenadores centrales y dispositivos. Permite manejar una gran variedad de configuraciones, con
distintos protocolos.
Los consiguientes pasos en la evolucin de estos conmutadores ATM permitirn a mediados de los
90 la obtencin de una tecnologa que proporcionar el servicio definido por SMDS.
A continuacin se resumen las principales caractersticas de estos nodos de red de rea

metropolitana.
Los nodos de este sistema son equivalentes a una subred DQDB, y se interconectan por
medio de una funcin de encaminamiento a nivel MAC con capacidad de reencaminamiento automtico.
Un conjunto de servicios de transporte:

o
Orientado a Conexin
Orientado a No Conexin
Iscrono
Un doble bus de fibra como medio de transporte.
174
Un Control de Acceso al Medio (MAC) que permite a los nodos compartir un medio de
transmisin de forma ms ecunime.
Capacidad de reconfiguracin cuando se producen fallos.
Un nivel fsico adecuado para acomodar el formato de datos a enlaces DS3 (45 Mbit/s).
3.6 ROUTERS.
Dispositivo de hardware para interconexin de redes de las computadoras que opera en la capa
tres (nivel de red) 9
Un router es un conmutador de paquetes que opera en el nivel de red del modelo OSI. Sus
principales caractersticas son:
Permiten interconectar tanto redes de rea local como redes de rea extensa.
Proporcionan un control del trfico y funciones de filtrado a nivel de red, es decir, trabajan
con direcciones de nivel de red, como por ejemplo, con direcciones IP.
Son capaces de rutear dinmicamente, es decir, son capaces de seleccionar el camino que
debe seguir un paquete en el momento en el que les llega, teniendo en cuenta factores
como lneas ms rpidas, lneas ms baratas, lneas menos saturadas, etc.
Los routers son ms ``inteligentes'' que los switches, pues operan a un nivel mayor lo que los hace
ser capaces de procesar una mayor cantidad de informacin. Esta mayor inteligencia, sin embargo,
requiere ms procesador, lo que tambin los har ms caros. A diferencia de los switches y
bridges, que slo leen la direccin MAC, los routers analizan la informacin contenida en un
paquete de red leyendo la direccin de red. Los routers leen cada paquete y lo envan a travs del
camino ms eficiente posible al destino apropiado, segn una serie de reglas recogidas en sus
tablas.
Los routers se utilizan a menudo para conectar redes geogrficamente separadas usando
tecnologas WAN de relativa baja velocidad, como ISDN, una lnea T1, Frame Relay, etc. El router
9
Ariganello Ernesto, Gua de estudios para la certificacin CCNA 640-802, Ed. Alfaomega Mexico
2009 pags 71-74
175
es entonces la conexin vital entre una red y el resto de las redes. Un router tambin sabe cundo
mantener el trfico de la red local dentro de sta y cundo conectarlo con otras LANs, es decir,
permite filtrar los broadcasts de nivel de enlace. Esto es bueno, por ejemplo, si un router realiza
una conexin WAN, as el trfico de broadcast de nivel dos no es ruteado por el enlace WAN y se
mantiene slo en la red local.
Eso es especialmente importante en conexiones conmutadas como RDSI. Un router dispondr de

una o ms interfases de red local, las que le servirn para conectar mltiples redes locales usando
protocolos de nivel de red. Eventualmente, tambin podr tener una o ms interfases para soportar
cualquier conexin WAN.
3.6.1 TOPOLOGA DE LOS ROUTERS.
Hecha una definicin de las redes WAN y los elementos bsicos que la forman podemos pasar a
analizar las diferentes topologas que ella puede adoptar. Sin embargo, antes de analizar las
topologas especficas que se usan para las redes WAN, sera prudente hacer una breve
introduccin del trmino topologa. El trmino topologa se divide en dos aspectos fundamentales:
Topologa Fsica
Topologa Lgica
La Topologa Fsica se refiere a la forma fsica o patrn que forman los nodos que estn
conectados a la red, sin especificar el tipo de dispositivo, los mtodos de conectividad o las
direcciones en dicha red. Esta basada en tres formas bsicas fundamentales: bus, anillo y estrella.
Por su parte la Topologa Lgica describe la manera en que los datos son convertidos a un formato
de trama especifico y la manera en que los pulsos elctricos son transmitidos a travs del medio de
comunicacin, por lo que esta topologa est directamente relacionada con la Capa Fsica y la
Capa de Enlace del Modelo OSI vistas en clases anteriores. Las topologas lgicas ms populares
son Ethernet y Token-Ring ambas muy usadas en redes LAN Entre las topologas lgicas usadas
para redes WAN tenemos a ATM (Asynchronous Transfer Mode) que es conocido tambin como
176
estndar ATM. De ATM estaremos hablando ms adelante ya que es necesario explicar otros
conceptos antes de llegar a l.
En el caso de las redes WAN su topologa fsica pudiera en ocasiones ser ms compleja y no
responder a las formas bsicas (bus, estrella y anillo), debido a varios factores determinantes,
estos son: la distancia que deben cubrir las redes, la cantidad enorme de usuarios, el trfico que
deben soportar y la diversidad de equipos de interconexin que deben usar. Existe un grupo
establecido de topologas que son las ms usadas y la implementacin de cada una de ellas en
particular, est condicionada por necesidades especificas como pueden ser: cantidad de nodos a
conectar, distancia entre los nodos e infraestructura establecida en ellos (Ej.: si se van a conectar a
travs de la red telefnica, o de un enlace punto-a-punto, medio de transmisin que se usa, etc.). A
continuacin se presentan las topologas usadas en redes WAN:
Topologas de los routers en una red de rea amplia (WAN):
Estrella
Anillo
rbol
Completa
Interseccin de anillos
Irregular
Para el caso del proyecto a realizar, se manejara una LAN, por que la red a manejar se instalara
dentro de un edificio y ser independiente de otras redes, sin embargo conservara una conexin
lgica con un Carrier o ISP (Internet Service Provider), para brindar servicios de Internet a los
usuarios de la empresa TecnoPro.
3.6.1.1 PUNTO A PUNTO.
Esta topologa cada nodo se conecta a otro a travs de circuitos dedicados, es decir, canales que
son arrendados por empresas o instituciones a las compaas telefnicas. Dichos canales estn
siempre disponibles para la comunicacin entre los dos puntos.
Esta configuracin es solo
177
funcional para pequeas WANs ya que todos los nodos deben participar en el trfico, es decir que
si aumenta la cantidad de nodos aumenta la cantidad de trfico y esto con el consiguiente
encarecimiento de la red.
3.6.1.2 ANILLO.
En la topologa de anillo cada nodo es conectado a otros dos ms formando un patrn de anillo.
Esta topologa tiene dos ventajas: por un lado si existe algn problema en las conexiones en un
cable, la informacin le sigue llegando al nodo usando otro recorrido y si algn nodo esta muy
ocupado el trfico se puede derivar hacia otros nodos. Extender este tipo de redes es ms caro
que extender una red punto-a-punto ya que se necesita al menos un enlace ms.
3.6.1.3 ESTRELLA.
En esta configuracin un nodo acta como punto central de conexin para todos los dems,
permitiendo as que en caso de que exista un fallo en alguno de los cables los dems nodos no
pierdan conexin con el nodo central. La principal desventaja de esta topologa es que algn
problema que exista en el nodo central se convierte en un desastre total para la red ya que se
pierde la conexin de todos los nodos.
3.6.1.4 MALLA.
En esta topologa la esencia es buscar la interconexin de los nodos de tal manera que si uno falla
los dems puedan redireccionar los datos rpida y fcilmente. Esta topologa es la que ms
tolerancia tiene a los fallos porque es la que provee ms caminos por donde puedan viajar los
datos que van de un punto a otro.
La principal desventaja de las redes tipo malla es su costo, es por esto que se ha creado una
alternativa que es la red de malla parcial en la cual los nodos ms crticos (por los que pasa mas
178
trafico) se interconectan entre ellos y los dems nodos se interconectan a travs de otra topologa (
estrella, anillo).
Para entender la forma en que se comunican los nodos en una red WAN es preciso abordar un
tema que es medular en este tipo de redes.
3.6.2 DISPOSITIVOS DE INSTALACIN DE LA RED DE LA

EMPRESA TECNOPRO.
La instalacin esta basada en 2 factores principales:
1. Compra e instalacin total de cableado estructurado, perteneciente a una red horizontal y

vertical dentro del Centro Ciberntico, basndose en un anlisis de compra de producto
con diferentes proveedores que ofrecen estos componentes a la venta dentro del mercado
nacional e internacional.
2. Compra e instalacin de los componentes necesarios para la configuracin de un Site

principal de red.
A continuacin se presenta el listado de los componentes necesarios para la instalacin de la red:
Escalerilla perimetral
Rack
Switch o Bridge
Face Plate
Cableado estructurado categora 6 AMP
Registros
Tubo
Canaletas
Todos estos componentes se sujetaran a la configuracin optada por la planeacin previamente

establecida y las especificaciones generales estarn sujetas a los estndares de calidad de red
estipuladas por la IEEE de configuracin de red y las normas de calidad requeridas.
179
Escalerilla Perimetral
Consta de una rejilla metlica que tiene como funcionalidad principal, la distribucin de la red en el
centro Ciberntico. La compra e instalacin de la misma depende directamente del plan escogido
para la distribucin de la red, dando desde un principio la mejor opcin para el mismo. Ver Figura
No.3.9.
Figura No.3.9 Escalerilla perimetral.
Switches o Bridges
Estos dispositivos dan la funcionalidad de la distribucin lgica de la red, que proveer al nuevo
centro Ciberntico de la funcionalidad de comunicacin de datos, (distribucin de datos), la
adquisicin de estos dispositivos, se sujetan a un previo estudio financiero y una comparacin
rigurosa de marcas, con la finalidad de que la opcin de compra sea la opcin ms viable.
El switch a utilizar es el estndar de que los centros cibernticos manejan, con base en la
demanda (300 a 400 personas), y la cantidad de computadoras, se definen las siguientes
caractersticas:
Conexin Fsica con cable UTP

Conexin de 48 y 100 puertos
180
3.6.2.1 CISCO CATALYST 2950 48-PORT 10/100.

El Cisco Catalyst 2950 48-PORT 10/100 es independiente, fijo en
configuracin, maneja una conexin de 10/100, que proporciona la
conectividad del usuario para redes pequeas y redes medianas.
stos dispositivo de escritorio de alta velocidad ofrece la
funcionalidad del SO de Cisco para los datos bsicos, servicios del
vdeo y de la voz en el borde de la red. (Figura No. 3.10).
Figura No.3.10 Cisco Catalyst

2950 48-PORT 10/100.
3.6.2.2 CISCO CATALYST 2950 12PT 10/100 AUTOSEN AUTONEG

SWITCH.
Este componente es independiente, posee un interruptor de auto-sensibilidad 10/100BASE-TX que

provee de una calidad realzada del servicio (QoS) y de las caractersticas de la gerencia del
multicast manejadas.
Es fcil de utilizar, posee software integrado del SO de Cisco. Con una tela de la conmutacin de
8.8Gigabits por el segundo (Gbps) y una ancho de banda mximo de 2.4Gbps, este dispositivo
entrega funcionamiento de velocidad en todos los puertos en extremo-estaciones que conectan y
los usuarios a la red LAN.
Estos Switches manejaran y administraran la LAN instalada en centro ciberntico. La red a

proponer esta subdividida en 4 secciones que se les llamaran:
RED 1 (planta baja)

RED 2 (primer piso)
RED 3 (segundo piso)
181
3.6.2.3 RED 1.
En la planta baja esta red es la encargada de proveer los servicios de Internet, y de la distribucin
de la comunicacin entre nodos de la red LAN de la empresa TecnoPro, tal como se muestra en
el Plano de distribucin de red No.3.8.
3.6.2.4 RED 2.
El primer piso queda distribuido de la siguiente manera para la imparticin de cursos de
capacitacin dentro de las instalaciones de la empresa TecnoPro.
La Red 2 con servicio de Internet para los usuarios: Esta zona solo comprende el rea de trabajo
para uso de Internet, la zona de capacitaciones de cursos de programas de diseo, programas de
manufactura y software administrativo, no tendr servicio de Internet, sin embargo formara parte de
la red 2 como lo indica el Plano de distribucin de red No.3.9.
3.6.2.5 RED 3.
El Segundo Piso quedar distribuido de la siguiente manera para la imparticin de cursos de
capacitacin dentro de las instalaciones de la empresa TecnoPro. Red destinada para el uso del
personal administrativo, con el objetivo de controlar las 2 redes restantes por medio de un
programa administrador de red y filtros para un uso restringido con base en privilegios de
administrador y sper usuario. Esta red tambin comprender las computadoras del segundo piso
del
rea
de
salones.
Observar
Plano
de
distribucin
de
red
No.3.10.
182
PLANTA BAJA - Red 1
Plano No.3.8 Distribucin de red planta baja.
183
PRIMER PISO - Red 2
Plano No.3.9 Distribucin de red primer piso.

PLANTA ALTA (Segundo Piso) - Red 3
Plano No.3.10 Distribucin de red segundo piso.
184
3.6.2.6 RACK DE RED.
El Rack de red es un estante receptor y distribuidor de nodos para la configuracin y coordinacin

de la red, este componente tendr que cumplir con las siguientes normas de instalacin:
Espacio exento de polvo y humedad.

Piso o techo falso de plafn, para ocultar el cableado estructurado.
Correcta Ventilacin.
Acceso directo al Server principal.
3.6.2.7 SERVER PRINCIPAL.
El Server principal, fungir como el cerebro de cada una de las redes del quinto Centro
Ciberntico, los Servers controlaran el almacenamiento principal de la red as como tambin la
distribucin de los datos y la administracin de la misma.
El Server tambin tiene la funcionalidad de base de datos general de los usuarios del nuevo
Centro, esto facilitara la consulta de los perfiles de cada usuario y permitir tener un mejor control
de los mismos.
3.6.2.8 UBICACIN DEL SITE PRINCIPAL (ZONA DEL RACK).
El Site principal es el cuarto de monitoreo y control de la red, la ubicacin y la planeacin correcta

se planteara segn las necesidades y requerimientos para la solucin de la problemtica, en el
estudio operativo y tcnico, el Plano de distribucin de red No.3.11 muestra la ubicacin del Site
principal:
185
Seccin de la planta de Segundo Piso, (rea administrativa), correspondiente al rea destinada

para el Rack:
Corte de planta
2 piso
Plano No.3.11 Ubicacin del site.
3.7 DISTRIBUCIN DE NODOS.
Esta distribucin esta establecida segn las prioridades de la necesidad a cubrir (demanda), a
continuacin se presenta un estudio de la red y las especificaciones requeridas por la necesidad,
con base en la demanda analizada, y el plano de la red que se necesita. Las plantas del nuevo
centro, definen puntos clave de distribucin de la red por medio de la escalerilla perimetral, estos
puntos se definen por medio de los planos de distribucin de nodos No.3.12, 3.13 y 3.14:
186
3.7.1 LAYOUT DE DISTRIBUCIN DE NODOS EN PLANTA BAJA.

PLANTA BAJA
Plano No.3.12 Distribucin de nodos planta baja.
187
3.7.2 LAYOUT DE DISTRIBUCIN DE NODOS EN PRIMER PISO.
Plano No.3.13 Distribucin de nodos primer piso.
3.7.3 LAYOUT DE DISTRIBUCIN DE NODOS EN SEGUNDO PISO.
Plano No.3.14 Distribucin de nodos segundo piso.
188
Una vez puesta la red siguiendo esta distribucin, (aplicando la topologa en malla), se dispone a
contabilizar la cantidad de material necesario para la instalacin de la red, basndose en el listado
de materiales necesarios para la instalacin de la red, y realizando los clculos correspondientes,
llegamos a los resultados de la cantidad de material a que requiere el proyecto, los resultados son
plasmados en la tabla No.3.17:
NOMBRE DEL MATERIAL
DESCRIPCIN
CANTIDAD
RACK
Principal
Switch de red
AMP, con Organizador horizontal, vertical, 3

patch panel
Cisco Catalyst 2950 12PT 10/100 100-Port
Autosen Autoneg Switch
Switch de red
Cisco Catalyst 2950 48-Port 10/100
Tubo Galvanizado
Registros
Cable Patch Cord
Face Plate
Regleta
Tubo Galvanizado Condumex

Royer (backbone)
ISA
Cable UTP categora 6
Hubel, con RJ-45
Regleta telefonica con 2 lineas
353 Mts
1
30
650 Mts
480
3
Canaleta
Thorsman 2 vias PT-48
300 Mts
Estndar con uniones por tres metros
280 Mts
Mueble para PC
Ferrera Modelo 136 CPU
78
Silla para Escritorio
Ferrera Silla Ergonmica
78
Tabla No.3.17 Cantidades de material requeridas para el proyecto.
3.8 CERTIFICACIN DE LA RED.

Nuestra Red esta avalada y certificada por CISCO SYSTEMS de Mxico, con el apoyo de las
normas ISO de calidad certificada la cual cumple con vigencia nuestra empresa, puesto que se
usaran componentes CISCO, para la instalacin de la red.
Los proveedores fueron elegidos con un criterio de normalizacin, de esta manera los
componentes fueron elegidos de acuerdo a los componentes que posee cada centro. Por lo
anterior se ah constatado que es posible cubrir los requerimientos, planteados en los
benchmarking, puesto que los proveedores de las marcas que pide el cliente brindan sus servicios
va Internet.
189
NOTA: No fue necesario realizar un estudio de benchmarking para cada uno de los componentes
de la red, puesto que dichos componentes se encuentran normados en cuanto a caractersticas y
precios.
3.9 ARQUITECTURA TECNOLGICA.

La arquitectura tecnolgica para la Empresa Capacitadora en tecnologas de informacin
TecnoPro nos dar un panorama sobre los tipos de equipos, materiales, muebles y equipo fsico
que estarn en las instalaciones para poder brindar los servicios, todo esto se mostrar con su
benchmarking respectivo para comprender los datos.
3.9.1 PROPUESTA PARA LA ARQUITECTURA TECNOLGICA DE

PCs DE LA EMPRESA DE CAPACITACIN TECNOPRO.
La arquitectura tecnolgica comprende los equipos o estaciones de trabajo con las cuales se
pretende brindar el servicio a los usuarios del nuevo centro ciberntico, este punto abarca la
compra de computadoras y su correcta instalacin.
Con base en los requerimientos principales de la necesidad, se realiz un estudio de factibilidad de

compra de equipo de cmputo por medio de un benchmarking de computadoras; con base en
tablas de requerimientos se especifica el estndar mnimo a cumplir para las nuevas estaciones de
trabajo.
3.9.1.1 ESTACIONES DE TRABAJO.

En este proyecto se pens en la distribucin de manera distinta a otros centros, se pretende
brindar el mismo servicio y un plus a lo que marca los servicios de un centro ciberntico. A travs
de un a anlisis de observacin se ah podido comprobar que muchos de los usuarios no solo
ocupaban las maquinas para trabajo, sino tambin para su esparcimiento y diversin, esto incluye
uso de multimedia y videojuegos.
190
Para delimitar de manera correcta las reas de trabajo, se ha decidido destinar una sala exclusiva
para el esparcimiento, en la cual se podr reproducir multimedia sin restriccin y tambin se podr
jugar videojuegos, las reglas y normas que se seguirn en esta rea de esparcimiento sern
puestas por los administradores del nuevo centro ciberntico antes de que este proyecto sea
puesto en marcha.
3.9.1.2 TABLA DE REQUERIMIENTOS.

Con base en estas aseveraciones se ha propuesto manejar tres tipos de estaciones de trabajo
distintas, que cubrirn los perfiles de cada tipo de usuarios del centro y sus servicios, estas
estaciones sern definidas en sus caractersticas por medio de las tablas de benchmarking
No.3.18, 3.18.1, 3.19 y 3.20; estas tablas se presentan a continuacin:
3.9.1.3 REQUERIMIENTOS PCs DEL CLIENTE.

Estacin de trabajo 1
Usuario comn:
Requerimientos para la computadora para usuario:
TABLA DE REQUERIMENTOS
Ponderacin
3. Necesario
2. Requerido
1. Opcional
191
HARDWARE
PROCESADOR
3.0 Ghz
MEMORIA
512 Mb en RAM
HARD DISK
80 Gb
MONITOR
17 pulg. LCD
PERIFERICOS
Disco 3
CD-ROM
TARJETA DE RED
10/100
SOFTWARE
El que el usuario requiera o solicite,
necesidades basadas en el usuario.
COMUNICACIONES
Modem 2wire
MOBILIARIO Y EQUIPO
Mesas de trabajo
PONDERACIN
3
2
2
2
3
3
A discusin
3
3
Tabla No.3.18
Requerimientos por PC para usuarios comunes.
Estacin de trabajo 2:
Requerimientos para las computadoras del rea de cursos de capacitacin de software de Diseo
y manufactura:
Ponderacin
3. Necesario
2. Requerido
1. Opcional
HARDWARE
PONDERACIN
PROCESADOR
3.0 Ghz
MEMORIA
512 Mb en RAM
TARJETA ACELERADORA
ATI 128 Mb a 8x
HARD DISK
120 Gb
MONITOR
17 pulg. LCD
SOFTWARE
COMUNICACIONES
Modem 2wire
A discusin
3
Tabla No.3.18.1 Requerimientos por PC para diseo y manufactura.
192
3.9.1.4 REQUERIMIENTOS PCs DEL ADMINISTRADOR.

PONDERACIN
HARDWARE
Ponderacin:
3. Necesario
2. Requerido
1. Opcional
Tabla
Requerimientos para
administrador.
PROCESADOR
3.0 Ghz
MEMORIA
1024 Mb en RAM
HARD DISK
120 Gb
MONITOR
17 pulg. LCD
No.3.19
PC
A discusin
SOFTWARE
necesidades
basadas
en
el
administrador.
COMUNICACIONES
Modem 2wire
MOBILIARIO Y EQUIPO
Mesa de trabajo (especial)
3
3
3.9.1.5 REQUERIMIENTOS PCs DEL PERSONAL LABORAL.

Ponderacin:
HARDWARE
3. Necesario
2. Requerido
1. Opcional
PROCESADOR
3.0 Ghz
MEMORIA
1024 Mb en RAM
HARD DISK
120 Gb
MONITOR
17 pulg. LCD
SOFTWARE
necesidades
basadas
en
el
administrador.
COMUNICACIONES
Modem 2wire
MOBILIARIO Y EQUIPO
Mesa de trabajo (especial)
PONDERACIN
A discusin
3
3
Tabla No.3.20 Requerimientos para PC del personal.
193
3.9.2 BENCHMARKING DE PCs.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los

competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria.
Esta definicin presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que
benchmarking no slo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso
continuo y constante. Otro aspecto es el de la medicin, ya que esta est implicada en el proceso
de benchmarking, pues se tienen que medir los procesos propios y los de otras empresas para
poder compararlos.
Tambin se puede ver en esta definicin es que se puede aplicar benchmarking a todos las facetas
del negocio, como por ejemplo para nuestro caso, ser la eleccin de os dispositivos y
componentes computacionales que ser instalados y utilizados en las oficinas de la Empresa de
Capacitacin de tecnologas de informacin TecnoPro.
A continuacin se presenta la tabla de Benchmarking No.21 para los dispositivos Informticos para
la Empresa TecnoPro:
EQUIPO
PROCESADOR
DISCO
DURO
MONITOR
MEMORIA
RAM
PERIFERICOS
TARJETA
DE RED
TOTAL
HACER
POWER F5
INTEL
PENTIUM 4
HACER
VERITON
5800 INTEL
PENTIUM 4
3.02 Ghz
80 Gb
LCD 17 pulg
512 Mb
Combo DVDWR
Disco 3
10 /100
3.02 Ghz
80 Gb
LCD
17 pulg
512 Mb
CD-ROM
Disco 3
10 /100
DELL
OPTIPLEX
210L INTEL
PENTIUM 4
DELL
OPTIPLEX
GX
520
PENTIUM
4-D
3.0 Ghz
80 Gb
CRT/LCD 17
pulg
512 Mb
CD-ROM
Disco 3
10/100
2.8 Ghz
80 Gb
LCD 17 pulg
512 Mb
CD-WR Disco
de 3
10/100
Tabla No.3.21 Benchmarking.

Las caractersticas en negritas y subrayadas son aquellas que cumplen con los requerimientos
mnimos de las computadoras, que fueron planteados con anterioridad en la tabla de
requerimientos.
194
De a cuerdo a la siguiente tabla los equipos que cumplen con las caractersticas buscadas:
1. ACER VERITON 5800 INTEL PENTIUM 4

2. DELL OPTIPLEX 210L INTEL PENTIUM 4
Para hacer una comparacin final y definitiva se analizan precios:
1. ACER VERITON 5800 INTEL PENTIUM 4 = $10,023

2. DELL OPTIPLEX 210L INTEL PENTIUM 4 = $10,428
Con este criterio se concluye que la computadora a ocupar por Benchmarking es:
ACER VERITON 5800 INTEL PENTIUM 4
Con base en esta eleccin, se eligen las computadoras para el rea de esparcimiento, y para uso
de administrador, pero se le agregaran algunos componentes extra para completar las
necesidades de cada tabla de requerimientos.
3.10 FACTIBILIDAD TCNICA OPERATIVA.
Este estudio marca las necesidades de la red para su funcionamiento y operacin.

Que necesita para operar la red que solicita el cliente?
Una red necesita principalmente 2 factores principales para su funcionamiento:
Luz Elctrica
Servicios de Telefona, (Transferencia de voz y datos, Internet)
3.10.1 FACTOR LUZ ELCTRICA.
PREGUNTA: La institucin cuenta con las instalaciones elctricas necesarias para asegurar un
buen funcionamiento?. Es uno de los aspectos fundamentales que deben cuidarse cuando se va a
disear el centro de cmputo ya que si no se efecta un buen clculo sobre la carga que se va a
195
utilizar, esto nos ocasionara serios problemas al utilizar el equipo. Por esto se requiere hacer un
anlisis sobre todos los equipos y dispositivos que se vayan a utilizar en el centro de cmputo
como si fuesen a trabajar todos al mismo tiempo, as podremos obtener la carga mxima que se
pudiera llegar a utilizar. Los equipos de cmputo son unos de los ms sensibles a las variaciones
de corriente elctrica por lo tanto es necesario instalar equipos de proteccin.
El circuito elctrico de alimentacin de una computadora necesita normalmente tres lneas de

alimentacin: la fase, el neutro y la tierra. En la secuencia de instalacin se conecta primero el
regulador de voltaje o acondicionador, quien se encarga de mantener un voltaje promedio (110-115
voltios). Un buen regulador /acondicionador abre el circuito de alimentacin cuando las variaciones
de voltaje exceden los rangos + - 90 v. + - 135 v.
En ciertos casos es necesario instalar a continuacin una fuente de energa ininterrumpida o UPS,
esto es cuando trabajamos con datos muy valiosos o delicados en el PC. Despus del regulador
/acondicionador o UPS se conecta la computadora.
Si el regulador no tiene las salidas o
tomacorrientes necesarios para conectar todos los cables, tienes que adicionarle una multi-toma
con 4 o 6 posiciones adicionales y a este conectar el PC.
Por otra parte, debes tener en cuenta que si el uso de tu equipo es domstico o casero, (nos
referimos a que lo tienes en zona de poca variacin de voltaje) puedes utilizar el tomacorriente
comn de una casa u oficina. Pero si estas en zona industrial o tu equipo forma parte de un grupo
de computadoras (centro de cmputo), el circuito de energa elctrica debe ser independiente, es
decir habr que crear una red elctrica exclusiva para las computadoras partiendo de la caja de
breakers.
3.10.2 EL POLO A TIERRA.
Las computadoras actuales se protegen muy bien gracias a los excelentes componentes de su
fuente y los reguladores de voltaje modernos. Pero el circuito con polo a tierra se vuelve
imprescindible cuando la instalacin es de tipo comercial (como la de una empresa o institucin de
enseanza). En tales casos en donde los altibajos del fluido elctrico son constantes se requiere
196
adems crear una INSTALACIN ELCTRICA INDEPENDIENTE, con su apropiada conexin a

tierra.
Todos los componentes de proteccin y el PC reciban polaridad y referencia de tierra

adecuadas. En el toma elctrico en donde se van a enchufar los aparatos de proteccin para el
PC, los cables deben conectarse de tal manera que la ranura pequea debe recibir la fase y la
ranura grande, el neutro. El agujero redondo es para conectar el cable de conexin a tierra.
Un error comn es crear una instalacin a tierra consistente en enterrar una varilla Copperweld
para hacer un puente entre esta y el borne de tierra del toma elctrico para el PC.
Aunque parece prctico es un riesgo, pues por el mismo camino (inverso a la lgica que
pensamos: que la corriente solo debe salir del PC hacia la varilla) puede entrar una corriente (como
la de un rayo o un cable vivo aterrizado accidentalmente en el rea de la varilla) y luego de entrar
por la tierra del PC, emitir una descarga viva de corriente intolerable para los circuitos del PC (se
encuentran a travs de los chips y componentes, y por el camino inadecuado, una lnea viva -- la
invasora -- y el neutro o lnea comn -- permitiendo la circulacin de voltajes superiores a 3 voltios
cuando la diferencia de potencial recomendada por los fabricantes de PC entre neutro y tierra debe
estar por debajo de los 3 voltios).
Tcnicamente la conexin del borne de tierra del toma elctrico debe conectarse al borne de tierra
de la empresa suministradora de energa (en el tablero de distribucin de la edificacin).
Si no hay un borne de tierra disponible (y cuando se ha establecido que el polo es vital como en el
caso de redes y grupos de PC con instalacin elctrica independiente), es recomendable utilizar un
circuito elctrico que cree el polo, tal como el que utilizan por ejemplo los aviones. Eso se
consigue con aparatos especiales de proteccin para PC conocidos como acondicionadores de
voltaje.
Una gua sobre estas implementaciones est contenida en el Estndar de Asociacin de ESD (un
Estndar Nacional Americano aprobado en Agosto 4, 1999 sobre el control de las cargas
197
electrostticas en laboratorios, partes, empaques y equipos de la industria electrnica, y del que

forman parte entre otras empresas: INTEL, Motorola SSG, IBM, 3M, Boeing y NASA ).
La instalacin de la red elctrica estar a cargo de LUZ Y FUERZA DEL CENTRO con ella se
tendr que hacer la solicitud para la realizacin de la instalacin de la acometida, en esta solicitud
se especifica cuanta carga es la que se va a utilizar para que el centro ciberntico funcione a su
mxima capacidad sin provocar una sobre carga, LUZ Y FUERZA se har cargo de instalar la
acometida, los medidores y las cajas de luz. La instalacin elctrica tendr que ser especial para
poder hacer uso adecuado de los equipos de cmputo.
NOTA: cabe mencionar que cada uno de los equipos de cmputo instalados tendrn
tambin su dispositivo de seguridad para la corriente elctrica (no-break o regulador)
La capacidad de la caja principal debe ser suficiente para poder suministrar correctamente energa
elctrica a un mximo de 500 computadoras incluyendo la iluminacin de las zonas, componentes
electrnicos (enmicadoras, impresoras, quemadores, escner, etc.)
Antes de solicitar la contratacin es importante establecer los puntos anteriores para poder conocer
cual va a ser el plan tarifario al que se va a recurrir para realizar el pago del servicio elctrico. La
tarifa que se va a utilizar va a ser la siguiente con sus respectivas caractersticas:
Para uso comercial se tienen las siguientes tarifas de energa elctrica, que se determinan
tomando en cuenta la necesidad de energa y el voltaje de suministro que tu negocio requiere.
Tarifa 2
Esta tarifa se aplica a todos los servicios que utilizan la energa en baja tensin a cualquier uso
(usualmente en 220 y 120 volts), con demanda hasta 25 kilowatts.
Antes de contratar un servicio elctrico en tarifa 2 es necesario contar con lo siguiente:
198
Cables de energa elctrica en la calle del domicilio.
El poste ms cercano debe estar a 35 metros del lugar donde se instalar el medidor.
Instalacin elctrica interna del local.
En el exterior del domicilio, debe estar la instalacin para recibir el cable de acometida y la
base o tablero para el medidor, como lo indica el diagrama.
Selecciona el diagrama de instalacin de acuerdo a tus necesidades, considerando el tipo

de red elctrica en la localidad.
Para servicios
de red area
Monofsico
Bifsico
Trifsico
Plaza comercial
Para servicios
de red subterrnea
Monofsico
Bifsico
Trifsico
Plaza comercial
Si el servicio se encuentra en un edificio o condominio nuevo, el constructor deber

obtener de CFE el nmero de autorizacin de la concentracin de medidores para
facilitar la contratacin del servicio.
Si el servicio cuenta con una carga mayor a 10 kW, no existen lneas de suministro o el
poste est a una distancia mayor de 35 metros, es necesario realizar una solicitud de
factibilidad.
Tramitar el certificado que acredite que las instalaciones elctricas cumplen con las normas
oficiales mexicanas, que expide una unidad de verificacin acreditada ante la Secretara de
Energa.
Tarifa 3
Esta tarifa se aplica a todos los servicios que utilizan la energa en baja tensin a cualquier uso
(usualmente en 220 y 120 volts), con demanda de ms de 25 kilowatts.
Antes de contratar un servicio elctrico en tarifa 3 es necesario contar con lo siguiente:
Realizar una solicitud de factibilidad, la cual servir para analizar la posibilidad de

suministrar el servicio de nuestra red actual; o bien, para realizar el levantamiento del
proyecto y presupuesto de la obra que se requiera. Una vez autorizada y liquidada, se
efectuarn los trabajos que permitan la prestacin del servicio.
199
En el exterior del domicilio, debe estar la instalacin para recibir el cable de acometida y la
base o tablero para el medidor. Selecciona el diagrama de instalacin de acuerdo a tus
necesidades, considerando el tipo de red elctrica en la localidad.
Red area
Trifsico hasta 50 kW
Plaza comercial
Red subterrnea
Trifsico hasta 50 kW
Plaza comercial
Tramitar el certificado que acredite que las instalaciones elctricas cumplen con las normas
oficiales mexicanas, que expide una unidad de verificacin acreditada ante la Secretara de
Energa.
Tarifas en Media Tensin
Acudir a nuestras oficinas para realizar una solicitud de factibilidad:
La solicitud de factibilidad servir para analizar la posibilidad de suministrar el servicio con la red
actual. En un plazo no mayor de 15 das CFE emitir Oficio Resolutivo donde se notificar la
solucin tcnica ms econmica del proyecto de obra que se requiera, ya sea de ampliacin,
modificacin u obra especfica y el importe a pagar por concepto de aportacin de las obras
necesarias a ejecutar, de acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento de la Ley del Servicio
Pblico de Energa Elctrica en Materia de Aportaciones. Una vez liquidado el pago total, CFE
efectuar los trabajos que permitan la prestacin del servicio.
Contar con la instalacin de la subestacin adecuada a sus necesidades.
Dentro del inmueble, construir las obras necesarias para recibir la acometida y para la
instalacin del equipo de medicin.
Tramitar el certificado que acredite que las instalaciones elctricas cumplen con las
Normas Oficiales Mexicanas, que expide una unidad de verificacin acreditada ante la
Secretara de Energa.
Si quien va a contratar es una persona moral, debe contar con el Acta Constitutiva del
negocio y la acreditacin de quien tenga poder para firmar el contrato, previsto en el
artculo tercero del acuerdo por el que se dan a conocer los trmites inscritos en el
Registro Federal de Trmites Empresariales.
200
La localizacin de la acometida es la siguiente (Plano No.3.15):

PLANTA BAJA
Plano No.3.15 Localizacin de acometida.
201
3.10.3 FACTOR SERVICIOS DE TELEFONA.

Los servicios de telefona sern introducidos al edificio desde la calle por un Backbone, este
Backbone tiene la siguiente estructura:
Registro Telefnico
Tubo Galvanizado (Condumex)
El Backbone tendr la siguiente distribucin, segn el siguiente plano de barrio No.3.16:
Plano No.3.16 Distribucin de Backbone.
Este Backbone esta planeado para introducirse va subterrnea, para evitar posibles accidentes
con los servicios de telefona de la institucin, tales como la interrupcin de los servicios de voz y
datos.
202
Los servicios de voz y datos sern aportados por el Carrier que el cliente haya decidido contratar, y
nosotros estaremos listos para que el cliente nos ponga en contacto con el Carrier para discutir la
distribucin de este Backbone.
La contratacin del servicio de telefona y del servicio de Internet de banda ancha para el centro
ciberntico ser solicitado a la empresa TELMEX con su servicio de Internet de banda ancha
PRODIGY INFINITUM.
Se contemplo que para poder administrar el servicio de banda ancha se requerir de 4 lneas
telefnicas y cada una de ellas contar con el servicio de prodigy infinitum.
Estas 4 lneas telefnicas permitirn satisfacer las comunicaciones entre pisos y sobre todo
permitir que exista un buen nivel de banda ancha para cada una de las computadoras, cada lnea
estar a cargo de suministrar la banda ancha a aproximadamente 150 computadoras tomando en
consideracin que al inicio del proyecto se tendrn inicialmente 300 a 400 computadoras para
poder cubrir la
demanda existente y posteriormente poder cubrir con 100 computadoras la
demanda potencial.
A continuacin aparece la tabla No.3.22 con los diferentes planes que TELMEX ofrece para su
servicio de banda ancha.
Es el servicio de Internet de Banda Ancha de Telmex que le permite:

Conexin permanente a Internet de alta velocidad.
Navegar y hablar al mismo tiempo.
Navegar sin cables en su negocio y sitios pblicos.
Conectar varios equipos de cmputo a Internet utilizando un solo acceso.
203
Plan
Prodigy Infinitum
1 Mb
Prodigy Infinitum
2 Mb
Prodigy Infinitum
4 Mb
Con Kit almbrico

Recomendado para computadoras de escritorio.
Plazo a 24 meses
Sin plazo
Tipos de Kit
Velocidad
Renta
mensual
Sin IVA
con IVA
Gratis
Gratis
$599.00
$688.85
Con Kit inalmbrico

Recomendado para computadoras de escritorio y equipos porttiles con acceso
inalmbrico (WiFi).
sin IVA
con IVA
Plazo a 24 meses
$599.00
$688.85
Sin plazo
$999.00
$1,148.85
Hasta 1024 kbps
Hasta 2048 kbps
Hasta 4096 kbps
sin IVA
$349.00
$599.00
$4,599.00
con IVA
$401.35
$688.85
Tabla No.3.22 Internet de banda ancha.
$5,288.85
En base a los datos anteriores se determino que la mejor opcin de contratacin en la que consiste
en el plan Con kit Alambrico de renta sin plazos con velocidad de banda ancha de 2048 kbps
3.11 LICENCIAS DE PROGRAMAS PARA CAPACITACIN.
Licencia: La modalidad de licenciamiento es muy comn en la industria del software, donde se

comercializan licencias de software que permiten el uso de un programa o aplicacin
computacional, sin ser uno el dueo, por lo que no se tiene la propiedad para venderlo, ni
arrendarlo o modificarlo.
204
Tambin existe la licencia para ser concesionario de una marca recibiendo el derecho de uso de
esta marca y al mismo tiempo el know how de la compaa. La idea es que una empresa le
propone, contra una inversin en esta, compartir su know how para que pueda vivir del mismo
negocio.
La licencia representa el derecho legal de instalacin y uso del software (no la propiedad). La
licencia es el documento donde se establecen las condiciones en que cada propietario del software
permite utilizar su software. Recordemos que una licencia permite el uso de una versin, idioma y
plataforma determinada del software (por ejemplo MS-Word versin 9.0, en espaol, para
Windows). Aunque la tendencia es simplificar dichas restricciones y muchas compaas tienen
licencias multiplataformas, multilinges y permiten hacer una copia del software en casa o en el
porttil, si ya existe una licencia en la oficina o lugar de trabajo. Se requiere una licencia por cada
programa que se utiliza. Existen diferentes enfoques para la "utilizacin" de un programa. El ms
obvio es aquel que establece que cada usuario que instale el programa en su PC debe pagar por
una licencia, sin embargo, en el caso de instalaciones en red, algunas compaas han definido que
la "tasa de utilizacin" es en torno al 50 o 60% del total de empleados (concurrencia).
La concurrencia se basa en que un programa puede ser ocupado por ms de una persona
simultneamente, pero nunca por todos al mismo tiempo, por lo que no es necesario adquirir el
100% de las licencias, sino un porcentaje menor. Algn software ms sofisticado es capaz de
determinar cuntas personas estn ocupando el programa en un momento dado. Con la llegada
del computador personal a principios de los 80s, tambin naci el mercado masivo del software y
el licenciamiento adquiri real inters. Hoy en da el licenciamiento se puede comprar a travs de
software empaquetado, programas de licenciamientos especiales o corporativos (por volmenes,
orientados a corporaciones, instituciones acadmicas o gobierno) o al comprar un PC con software
preinstalado.
La licencia financia el desarrollo futuro de nuevas versiones.
Tendencias en el licenciamiento: Hasta hace poco, casi todas las licencias eran compradas
sobre una base de "licencias perpetuas", o sea los compradores pagaban una vez y usaban el
software por tanto tiempo como ellos quisieran. La tendencia es lograr relaciones de largo plazo
con los usuarios, mas que vender "licenciamiento perpetuo" que luego hay que actualizar. Las
compaas de software lanzan "versiones mayores" una vez al ao o cada dos aos, sin embargo,
205
durante el ao se liberan una serie de "versiones menores" que reparan "bugs", dan mayor
estabilidad al software o entregan nuevas capacidades.
Los Contratos de Manutencin o Actualizacin tienen la ventaja de permitir estar siempre

actualizado con las ltimas versiones. Los contratos pueden ser de un ao, dos aos o ms. Para
las compaas de software estos contratos les permiten crear una relacin ms cercana y de largo
plazo con las empresas, as como un flujo esperado de ingresos. El valor de un Contrato de
Actualizacin es aproximadamente el 25-30% del valor de la licencia.
Mientras existe cierto valor de ser propietario de por vida, hay beneficios mayores al "arrendar". La
nueva modalidad es el Arrendamiento de Software o Suscripcin, el cual permite usar el software
por un periodo limitado, sin tener que incurrir en el costo de comprar licencias (costo de propiedad).
Por otro lado el vendedor evita los largos periodos de evaluacin y logra establecer una relacin
comercial a largo plazo
Las licencias de acceso (o en ingls, CAL: Client Access License) es usado en modelos basado en
servidores, implica que los servicios se acceden al servidor desde un PC. Es una licencia que se
debe adquirir por cada terminal (PC, pager, PDA, etc.) accesando una aplicacin en el back-office.
A diferencia de una licencia cliente, en un modelo cliente/servidor, en que se paga por el software y
por el acceso a los servicios; en este caso, solo se paga por el acceso ya que el software es
proporcionado en forma gratuita o incluido en el Terminal.
Qu es el software propietario?
El autor cobra un precio por el uso del software (licencias)
No se puede ceder ni alquilar el software en cuestin
El nico autorizado a realizar modificaciones al software es el desarrollador de ste.
Siempre y cuando sea rentable. Cambio de plataforma, mejoras, customizaciones.
No se podr realizar ingeniera inversa para estudiar su comportamiento.
Qu es el software libre?
Libertad de los usuarios de copiar, rentar, ejecutar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el
software. Esto es:
Libertad de usar el programa con cualquier propsito.
Libertad de estudiar cmo funciona y adaptarlo a sus necesidades.
Libertad de distribuir copias de ste.
206
Libertar de mejorarlo y hacerlo pblico.
Licencias de Programas para Capacitacin.
La ley reserva de manera exclusiva a los titulares de un programa (normalmente sus autores)
realizar las acciones de copia, modificacin y distribucin del software. Si otra persona quiere usar
un programa (y por lo tanto, instalarlo y ejecutarlo) necesitar la autorizacin del titular. Una
licencia de software es bsicamente el contrato que permite a este usuario "utilizar" el software en
cuestin de acuerdo con las condiciones del contrato.
Entonces una licencia es un contrato entre
-- (1) el licenciante: el autor o titular de derechos de autor en un programa (per ej. Sun en relacin
con el sistema operativo Solaris) y
-- (2) el licenciatario: alguien que quiere usar el programa; donde el primero permite al segundo
realizar algunos de estos "actos reservados por ley".
Normalmente, todas las licencias de software permiten la instalacin del software en el ordenador
del usuario y su ejecucin (lo que tcnicamente implica realizar una copia del mismo).
La licencia es tambin el instrumento dnde el titular impone condiciones y obligaciones sobre el

licenciatario.
En una licencia propietaria, estas obligaciones suelen incluir la prohibicin de la copia,

modificacin y distribucin del programa.
En las licencias libres, se suele obligar al usuario mantener los avisos de autora (copyright
notices).
En las licencias libres con copyleft, se obliga al licenciatario que redistribuya el programa (y
cualquier software derivado de l) hacerlo nicamente bajo la misma licencia y ofreciendo
al tercero el cdigo fuente (o acceso al mismo).
207
Finalmente, el licenciante se aprovecha de la licencia para (intentar) limitar su responsabilidad

hacia el usuario (y terceros) y denegar cualquier garanta (titularidad, calidad, funcionalidad...).
3.11.1 TIPOS DE LICENCIA.
Una licencia de software es un documento que otorga a un usuario el derecho legal para utilizar un
producto de software especfico.
Existen diferentes tipos de licencia de software que otorgan una serie de derechos al usuario del
programa que describimos a continuacin.
Freeware
El software distribuido como FREEWARE permite al autor mantener sus derechos sobre sus
programas. El programa podr ser copiado y usado cualquiera gratuitamente, pero no puede ser
modificado. Para la utilizacin del cdigo es necesaria la autorizacin previa del autor. Es bastante
normal que el autor haga pblica una versin freeware de su programa, con sus funciones
limitadas, a modo de prueba. Algunos tipos de freeware se limitan a uso personal y no se pueden
utilizar con fines comerciales, otros requieren que el usuario se registre.
Freeware de uso personal

Estas distribuciones freeware estn limitadas al uso personal del software y entonces no se
pueden utilizar con fines comerciales. El software distribuido como FREEWARE permite al autor
mantener sus propios derechos sobre l. El programa podr ser copiado y usado por cualquiera
gratuitamente, pero no puede ser modificado. Es necesario el consentimiento previo del autor para
utilizar el cdigo. Es bastante normal que el autor haga pblica una versin freeware de su
programa, con sus funciones limitadas, a modo de prueba.
Algunos tipos de freeware se limitan a uso personal y no se pueden utilizar con fines comerciales.
Freeware bajo registro

Se trata de freeware que requiere un registro previo. Solo es necesario que el usuario enve sus
datos al autor para poder utilizar el programa. El software distribuido como FREEWARE permite al
autor mantener sus propios derechos sobre l. El programa podr ser copiado y usado por
208
cualquiera gratuitamente, pero no puede ser modificado. Es necesario el consentimiento previo del
autor para utilizar el cdigo. Es bastante normal que el autor haga pblica una versin freeware de
su programa, con sus funciones limitadas, a modo de prueba. Algunos tipos de freeware se limitan
a uso personal y no se pueden utilizar con fines comerciales.
Shareware
Es el modo de distribucin de software ms difundido actualmente. Son programas que pueden ser
copiado y distribuido gratuitamente con el fin de permitir al usuario evaluar las potencialidades del
producto de cara a una eventual compra. Existen despus algunas variantes que estn indicadas
en los trminos de la licencia. La ms difundida es el periodo de evaluacin: bien el autor
especifica un tiempo durante el cual el programa puede ser utilizado gratuitamente (entre 15 y 30
das generalmente). Caducado este periodo es necesario comprar el software o quitarlo del
ordenador. La compra supone el envo de una suma de dinero al autor y el consiguiente registro. A
veces al registrar un programa se tiene la posibilidad de recibir gratuitamente las actualizaciones.
Locking Shareware
Es el modo de distribucin de software ms difundido actualmente. Son programas que pueden ser
copiados y distribuidos gratuitamente con el fin de permitir al usuario evaluar las potencialidades
del producto de cara a una eventual compra. Existen despus algunas variantes que estn
indicadas en los trminos de la licencia. La ms difundida es el periodo de evaluacin: bien el autor
especifica un tiempo durante el cual el programa puede ser utilizado gratuitamente (entre 15 y 30
das generalmente). Caducado este periodo es necesario comprar el software o quitarlo del
ordenador. La compra supone el envo de una suma de dinero al autor y el consiguiente registro. A
veces al registrar un programa se tiene la posibilidad de recibir gratuitamente las actualizaciones.
Hardware
Los programas as distribuidos pueden ser copiados y usados con la nica condicin de que se
enve una postal al autor. Algunos programadores piden postales temticas... No est permitida la
modificacin del cdigo sin la autorizacin del autor que mantiene sus propios derechos sobre el
software.
Nagware
Es una variante de la distribucin shareware que prevee distorsiones visuales o de otro tipo
durante la utilizacin del software. Esto aparece una vez que ha finalizado el periodo de prueba, y
http://www.adaptepyme.net/dosis_conocimiento/licenciasdesoftware.pdf
209
se mantiene hasta que se paga por el programa. Son programas que pueden ser copiados y
distribuidos gratuitamente con el fin de permitir al usuario evaluar las potencialidades del producto
de cara a una eventual compra. Existen despus algunas variantes que estn indicadas en los
trminos de la licencia. La ms difundida es el periodo de evaluacin: bien el autor especifica un
tiempo durante el cual el programa puede ser utilizado gratuitamente (entre 15 y 30 das
generalmente). Caducado este periodo es necesario comprar el software o quitarlo del ordenador.
La compra supone el envo de una suma de dinero al autor y el consiguiente registro. A veces al
registrar un programa se tiene la posibilidad de recibir gratuitamente las actualizaciones.
Photoware
Los programas as distribuidos pueden ser copiados y utilizados por cualquiera siempre que el
usuario enve una foto suya al autor del software (u otro tipo de foto dependiendo de las
especificaciones de la licencia). No est permitida la modificacin del cdigo sin la autorizacin del
autor que mantiene sus derechos sobre el software.
OpenSource/GPL
Los programas as distribuidos se adhieren a un proyecto de la Free Software Foundation que
quiere crear un conjunto de programas disponibles gratuitamente en la red con el deseo de
promocionar la programacin. El software distribuido con este tipo de licencia (GPL) puede ser
utilizado y distribuido gratuitamente (como el freeware) pero adems el programador tiene la
obligacin de incluir las fuentes del programa.
Dominio Pblico
El software distribuido como DOMINIO PBLICO no est bajo Copyright o bien el autor renuncia a
cualquier derecho y pone a disposicin de todos su propio trabajo. Todos son libres de utilizar el
programa y de modificarlo segn propias preferencias. Esta tambin permitido utilizar el software
para incluirlo en los propios productos comerciales. La distribucin DP muchas veces est
acompaada de las fuentes del programa que pueden ser copiados y modificados por parte de
cualquiera.
Otros (Licence Agreement)

Los programas asdistribuidos son utilizables solo si son respetadas las reglas especificadas en la
licencia adjunta por el autor. Cada programador puede decidir su propias reglas que tienen que ser
aceptadas por el usuario.
210
3.12 DESARROLLO DEL PROGRAMA PARA
EVALUACIN A
CLIENTES.
La empresa TecnoPro S.A. de C.V. pondr en marcha su programa de capacitacin con ayuda de
una aplicacin para controlar y gestionar los cursos de capacitacin que un cliente solicite,
permitindole a la empresa integrar la informacin del personal de la empresa del cliente que
solicite el servicio de capacitacin. De esta forma se le pueda informar de la mejor manera el
estado de la capacitacin que su personal ah realizado.
La aplicacin consta de un programa de evaluacin, desarrollado por el Staff Informtico de la

misma que tendr como base el programa de desarrollo de software Visual Basic 2005 y el soporte
de una pequea base de datos desarrollada en Microsoft Access.
La solucin de desarrollo que ofrece el visual Basic 2005 Profesional, optimiza el desarrollo de la
aplicacin, puesto que su interfaz de conexin entre bases de datos es de las mas completas y
sencillas de usar, Puesto que es una utilera propiedad de Microsoft, se decidi hacer la base de
datos en una plataforma tambin de Microsoft, para evitar algn problema de compatibilidad o
trabajo conjunto, puesto que la base de datos a manejar no es grande
se decidi utilizar el
programa de Microsoft Office y su herramienta Access 2003.
El desarrollo se centra en el planteamiento de la necesidad de evaluar al personal que la empresa

o cliente ponga a disposicin para que TecnoPro S.A. de C.V. pueda capacitarlos de una forma
integral y efectiva.
3.12.1 ANLISIS.
Se pretende analizar principalmente 3 aspectos importantes para realizar el desarrollo de la
aplicacin llamada PROGRAMA DE CONTROL Y ADMINISTRACION DE CAPACITACION
versin 1.0, estos son:
El desarrollo de la base de datos
Creacin de interfaces graficas para la consulta
Creacin de interfaces graficas para la modificacin de la base de datos
211
Es recomendable realizar un desglose lgico de las propiedades de los elementos pertenecientes a

la base de datos y realizar un diagrama entidad relacin para ver como se relacionan entre si,
durante el anlisis se harn pruebas preliminares con el asistente de relaciones de tabla de
Microsoft Access 2003.
El
Desarrollo de la base de datos constara en una estructura lgica de relaciones entre los
factores principales que se involucran en la capacitacin, estos elementos son: Capacitador y

Cliente. Al definir estas dos entidades se obtiene las primeras dos tablas, que tendrn el nombre
de ALUMNO (cliente) y CAPACITADOR. Los campos de las tablas sern los siguientes (Figura
No.3.11 y Figura No.3.12):
Figura No.3.11 Tabla Alumno.
Figura No.3.12 Tabla Capacitador.
Los alumnos debern estar dentro de grupos que definir la empresa, esta ser otra tabla, llamada
GRUPOS, adems los grupos estarn organizados por tipo de curso esta ser otra tabla llamada a
su vez CURSOS_TIPO y los cursos contaran con especialidades las cuales sern otra tabla
llamada ESPECIALIDAD, los campos de dichas tablas sern los siguientes (Figura No.3.13):
Figura No.3.13 Interseccin de tablas.
212
Puesto que algunas relaciones de la base da datos apuntan a mas de un dato de otra tabla (se
crea una relacin uno a muchos 1: m, o una relacin muchos a muchos n: m segn sea el caso) se
crean dos tablas mas para evitar redundancia de datos dentro de las tablas, estas tabla relacionan
campos de tablas en comn y sern llamados GRUP_CAP y TIPO_ESP puesto que relacionan
grupos con capacitador y la especialidad con tipo de curso. Las tablas y sus campos sern las
siguientes (Figura No.3.14 y Figura No.3.15):
Figura No.3.14 Tabla Capacidad.
Figura No.3.15 Tabla Especialidad.
Nota: Los puntos en los campos indican posibles relaciones con otras tablas del diagrama de la
base de datos. El campo enfatizado es el nico que podra producir redundancia de datos con esta
configuracin de tablas. Adems los campos de las tablas podrn cambiar de acuerdo al diseo o
nuevas necesidades.
En la creacin de interfaces graficas se pretende desarrollar una interfaz amigable para que el
usuario del sistema pueda interactuar de la mejor manera posible y sin complicaciones por el
programa, estas sern desarrolladas en el programa de desarrollo de software Microsoft Visual
2005. Estas interfaces ofrecern al usuario (cliente-capacitador) realizar consultas y cambios al
sistema segn deseen.
El ambiente grafico que ofrece la aplicacin por medio de ventanas como las Microsoft Windows y
el uso de botones para navegar entre ventanas ser la herramienta principal para que la aplicacin
sea ligera y el usuario pueda manejarla correctamente.
Se pretenden manejar dos procesos aislados para la consulta, estos corresponde a:
1. Consulta del Cliente

2. Consulta del Capacitador
3. Consulta del Administrador del Sistema
213
En la consulta del cliente se pretende dar una interfaz grafica donde los alumnos podrn consultar
sus datos y sus calificaciones de una manera rpida y segura este modulo no manejara ninguna
restriccin de acceso (contraseas), para as facilitar la consulta de los datos del cliente. Este
modulo no tendr muchos cambios en el futuro sin embargo el diseo dejara antecedentes para
poder hacer mejoras en el futuro.
La consulta del capacitador constara solo de un modulo en el cual mismo podr consultar sus
datos y podr ingresar las calificaciones de sus alumnos (clientes). El acceso en este modulo es
restringido por una contrasea que se definir en el diseo y ser confidencial, esta solo la podrn
utilizar los capacitadores. Esta ser en si toda lo que podr hacerse en este modulo, pero esto
podra variar de acuerdo a las necesidades futuras de la empresa. La consulta del Administrador
del sistema permitir todas las modificaciones de las tablas de la base de datos por medio de una
interfaz grafica, esta consistir en bajas y altas en el sistema, Adems el acceso a este modulo
estar restringido por una contrasea que solo la usara el administrador del sistema, dicho
administrador ser parte del Staff informtico de la empresa.
3.12.2 DISEO.
El diseo de las pantallas describir el funcionamiento del sistema, ya antes se haba mencionado
que las pantallas presentadas para el manejo del sistema debern ofrecer flexibilidad para el
usuario, deben ser de fcil manejo y debern contar con un buen manejo de las interfaces para
poder manejar el sistema de manera optima, el diseo de pantallas que nos ofrece Visual Basic
2005 es muy parecida al ambiente grafico de Windows, de esta forma el usuario se sentir tan
seguro de usar el programa tanto como el mismo sistema operativo y sus herramientas.
El diseo de pantallas ser amigable, con el uso de botones se pretende manejar la navegacin en
el sistema, el diseo de pantallas ser como el de la figura No.3.16:
214
Figura No.3.16 Interfase sistema TecnoPro.
De acuerdo a la fase de anlisis el diagrama de entidad relacin servir para describir el

comportamiento de las entidades (tablas) que intervienen en el sistema, entonces se procedi a
determinar relaciones entre los campos de cada tabla para definir el comportamiento de la base de
datos el diagrama entidad relacin con sus relaciones es el siguiente (Figura No.3.17):
215
Figura No.3.17 Cardinalidad de correspondencia.

De acuerdo con lo anterior el sistema constara de una interfaz de la base de datos relacional e interfaces graficas para su manejo.
216
3.12.3 DESARROLLO.
El desarrollo consiste en la presentacin de las siguientes pantallas hechas en Visual Basic 2005.
Pantalla de Bienvenida:
Figura No.3.18 Pantalla de bienvenida.

Esta pantalla es solo una presentacin del programa que se presenta mientras carga el sistema.
Pantalla de Inicio:
Figura No.3.19 Pantalla inicial sistema TecnoPro.
217
Esta es la interfaz principal, desde aqu se tiene acceso a todo el sistema. Algunos de los mdulos
del sistema estn restringidos y otros no.
Para tener acceso a cada uno de los mdulos se deber hacer click en los botones:
Consulta General Usuarios (Cliente)

Consulta General Capacitador
Administrador del Sistema
El primero carece de contrasea, en los dos ltimos aparecer un acceso restringido

correspondientemente, dichas pantallas se muestran a continuacin (Figura No.3.20 y 3.21):
Figura No.3.20 Pantalla de acceso instructor.
Figura No.3.21 Pantalla de acceso administrador.
Al teclear con la contrasea correcta mandar a la siguiente pantalla, de lo contrario mostrar el

siguiente mensaje y restringir el acceso (Figura No.3.22):
218
Figura No.3.22 Pantalla de error en contrasea.
Pantalla de Usuario (Figura No.3.23):
Figura No.3.23 Catlogo de usuarios.
Esta pantalla permite al usuario conocer los datos presentes en la base de datos de capacitacin
su calificacin y el resultado de su capacitacin (aprobado reprobado).
Pantalla de Capacitador (Figura No.3.24):
219
Figura No.3.24 Consultas al catlogo de capacitadores.
Desde esta pantalla el capacitador puede revisar si esta dentro del sistema de capacitacin y
puede accesar a la pantalla para introducir la calificacin del alumno (cliente). Esta pantalla se
muestra en la figura No.3.25:
Figura No.3.25 Tabla de calificaciones.

Pantalla de Administrador (Ver figura No.3.26):
220
Figura No.3.26 Pantalla administrador.
Esta pantalla es la que permite modificar toda la base de datos, cuenta con tres mdulos que son:
Navegador del Sistema
Alta de Registros
Baja de Registros
El navegador permite ver las otras pantallas del sistema. El alta de registros permite al
administrador agregar nuevos registros a la base de datos mientras que la baja de registros los
elimina por medio de un navegador.
Pantallas de Alta de Registros:

(Ver figura No.3.27, 3.28, 3.29, 3.30 y 3.31)
221
Figura No.3.27 Ctlogo de clientes.
Figura No.3.28 Catlogo de capacitadores.
Figura No.3.29 Regsitro de altas.
222
Figura No.3.30 Catlogo de cursos.
Figura No.3.31 Catlogo de especialidades.

Las Pantallas de Bajas de Registros son una copia de estas pantallas, con la diferencia que su
funcionalidad consiste en borrar registros.
3.12.4 IMPLEMENTACIN.
La implementacin se reserva hasta que la empresa Tecno Pro haya comenzado operaciones y
cuente con infraestructura informtica para solventar las necesidades del programa. Los
requerimientos del sistema son los siguientes:
Procesador 256 MHz o superior
Memoria RAM de 256 Mbytes o superior
Espacio en HD 1.5 Gbytes
Mouse convencional
Teclado
223
CAPITULO IV - ESTUDIO ECONMICO

El estudio econmico financiero conforma parte de la ltima etapa de los proyectos de inversin,
en el que figura de manera sistemtica y ordenada la informacin de carcter monetario, en
resultado a la investigacin y anlisis efectuado en la etapa anterior - Estudio Tcnico-; que ser
de gran utilidad en la evaluacin de la rentabilidad econmica del proyecto. 9
El estudio econmico en cualquier proyecto de inversin, ya sea industrial o informtico, tiene

como fin expresar en cifras monetarias las determinaciones realizadas en el estudio tcnico.
El contenido de un estudio econmico difiere un poco en un proyecto informtico y en uno

industrial. La razn es porque el proyecto informtico es una inversin que se realiza en una
organizacin y solo es una parte de los procesos de esa organizacin, por tanto, muchos de los
puntos que se tratan en un proyecto industrial se omiten en uno informtico. Para realizar el
estudio econmico de un proyecto informtico no es necesario que la organizacin ya este en
funcionamiento, es posible realizar dicho estudio dentro de la plantacin para poner en marcha una
organizacin de cualquier tipo.
Este estudio comprende un concentrado de datos de los captulos anteriores, con la finalidad de
conocer la rentabilidad del proyecto y saber si la decisin de poner en marcha el mismo es una
decisin razonable y viable. El anlisis al que se sometern los datos antes recabados nos
proporcionaran una visin mas objetiva de posible creacin de la empresa Tecno Pro.
La capacitacin y la necesidad empresarial es el principal objetivo que se desea cumplir en este

proyecto, sin embargo, aquellas personas que inviertan capital para llevar a cabo este proyecto,
solo fungen como un socio, y esta inversin lgicamente deber remunerarse de alguna manera y
sobre todo en forma econmica. Este es el principal objetivo del siguiente estudio, as se completa
de manera integral la propuesta del proyecto, generando una idea viable incluso en el aspecto
monetario.
Baca Urbina, Gabriel, Formulacin y Evaluacin de Proyectos Informticos, Ed. McGrawHill, Mxico
2006, pgs. 408-420.
http://www.mailxmail.com/curso-formulacion-proyectos-productivos/ingenieria-proyecto-estructura-estudioeconomico
224
Este estudio en especial, comprende el monto de los recursos econmicos necesarios que implica
la realizacin del proyecto previo a su puesta en marcha, as como la determinacin del costo total
requerido en su periodo de operacin.
4.1 ANLISIS DE COSTOS.
Los ingresos y costos del proyecto son clculos anticipados que se preparan basndose en las
pro-formas y/o presupuesto de costos previamente verificados.
Las estimaciones se realizan de acuerdo a las normas tcnicas presupuestarias utilizadas por los
organismos pblicos y privados. En la prctica, las estimaciones de los costos se realizan sobre la
base de los gastos programados para las diferentes etapas de desarrollo del proyecto: estudio,
ejecucin y operacin. En la etapa de operacin del proyecto, los costos se clasifican por su uso en
costos de fabricacin, gastos de operacin, gastos financieros y otros gastos.
Los llamados costos de fabricacin son aquellos que cubren los aspectos monetarios de una la
inversin con respecto a la creacin, armado o modelado de prototipos y/o artculos que se harn
llamar el producto de una empresa u organizacin. 10
Los gastos de operacin, son aquellos que implican el uso de recursos bsicos, tales como, luz,
agua, gas, pago predial, renta de internet entre otros. Se dice que es el pago de servicios que una
empresa deber devengar en el transcurso de su operacin, estos se calculan con el nico fin de
contabilizar los recursos monetarios de las empresas una vez que ya se encuentren en operacin.
Tambin existen los gastos de operacin destinados al desarrollo de un proyecto, estos son los
que estn altamente ligados con los servicios consumidos por un equipo de trabajo para el
desarrollo del mismo.
Los gastos financieros son aquellos referidos a la inversin actual y futura, es la base del desarrollo
de una empresa y el impulsor de la misma, toda empresa debe iniciar con una cierta inversin de
recursos monetarios para su creacin y mantenimiento, dicho de otra manera, es la inversin con
la cual nace la empresa. 11
10
2006, pgs. 161-165.
11
Iden
225
Otro elemento importante es el llamado presupuesto de costos, es parte de la inversin inicial o
gastos financiero. Este elemento esta formado por un conjunto de cuadros auxiliares que reflejan
las estimaciones de los recursos monetarios requeridos por el proyecto para un periodo definido,
cuya presentacin consistente, resumida y ordenada se transforma en una herramienta de gestin
y decisin de utilidad para la evaluacin y/o control del proyecto. 12
La presentacin del presupuesto de costos del proyecto, es de vital importancia para la obtencin
oportuna de capital de las instituciones financieras nacionales y extranjeras, siendo este
documento, concordante con el plan de financiamiento y el cronograma de inversiones. Referente
a gastos para inversin fija, diferida y capital de trabajo del proyecto, reflejando con exactitud los
montos de capital requerido tanto para la implementacin como para la operacin de planta.
Cabe mencionar, que el presupuesto de costos es una herramienta de gestin que obedece a un
sistema de presupuesto por programas cuya coordinacin principal y formal se dan a travs de
sectores de desarrollo y servicio; siendo este, un paquete de cuadros cuantitativos realizados para
periodos posteriores basados en costos histricos y que tiene como caracterstica principal el de
valerse de proyecciones estimativas para horizontes de larga, mediana y corta duracin.
El presupuesto es la contraparte de los gastos, el capital en principio deber ser la principal fuente
de impulso para la creacin del proyecto, el presupuesto conforma en gran parte la parte ms
integra del inicio de todo lo propuesto 13 . Sin embargo el clculo correcto de los gastos
proporcionara los datos ms acertados acerca de cual deber sr la inversin inicial, as que se
podra decir que el presupuesto se deriva de los gastos que se vayan a realizar.
El presupuesto de costos, es un conjunto de clculos anticipados a la ejecucin del proyecto se

elaboran para determinar el costo de una obra fsica o instalacin de servicios bsicos 14 . El anlisis
de costos ayuda a determinar los egresos totales que se generan durante un periodo econmico y
como tal responde a la interrogante de Cunto costar producir el bien o servicio del proyecto?
4.2 CLASIFICACIN DE LOS COSTOS.

Los costos en general se clasifican en 2 tipos:
12
2006, pgs. 184.
13
Ibiden 189
14
Ibiden 190
226
a) Costos directos: Son aquellos que se pueden identificar plenamente, ya sea en su aspecto
fsico o de valor en cada unidad producida y como tal tenemos materias primas bsicas y mano de
obra directa en la fabricacin.
b) Costos indirectos: Son aquellos que no se pueden localizar en forma precisa en una unidad
producida, absorbindose en la produccin a base de prorrateo y como tal tenemos: materiales
indirectos, mano de obra indirecta y gastos de fabricacin indirectos.
Son materiales indirectos aquellos que por su cantidad en la produccin no es prctico precisarlos
en cada unidad producida y que en trminos generales los podemos considerar como accesorios
de fabricacin.
Se considera mano de obra indirecta todos los salarios y sueldos que prcticamente es imposible
aplicar a la unidad producida, como sueldos de un superintendente, ayudantes mozos.
Los gastos de fabricacin indirectos agrupan todas las dems erogaciones que siendo derivadas
de la produccin no es posible aplicarlas con exactitud a una unidad producida, las depreciaciones,
la energa, combustible, etc.
De manera ms especfica existe otra clasificacin en la cual existen 3 grandes rubros:
1. Costos de administracin. Son, como su nombre lo indica, los costos que provienen para
realizar la funcin de administracin en la empresa. Sin embargo, tomados en un sentido amplio,
no slo significan los sueldos del gerente o director general y de los contadores, auxiliares,
secretarias, as como los gastos de oficina en general. Una empresa de cierta envergadura puede
contar con direcciones o gerencias de planeacin, investigacin y desarrollo, recursos humanos y
seleccin de personal, relaciones pblicas, finanzas o ingeniera (aunque este costo podra
cargarse a produccin). Esto implica que fuera de las otras dos grandes reas de una empresa,
que son produccin y ventas, los gastos de todos los dems departamentos o reas (como los
mencionados) que pudieran existir en una empresa se cargarn a administracin y costos
generales. Tambin deben incluirse los correspondientes cargos por depreciacin y amortizacin.
http://www.mailxmail.com/curso-acumulacion-costos/costos-indirectos-fabricacion
http://www.mailxmail.com/curso-fundamentos-costos/clasificacion-costos-modelo-contable
227
2. Costos financieros. Son los intereses que se deben pagar en relacin con capitales obtenidos
en prstamo. Algunas veces estos costos se incluyen en los generales y de administracin, pero lo
correcto es registrarlos por separado, ya que un capital prestado puede tener usos muy diversos y
no hay por qu cargarlo a un rea especfica. La ley tributaria permite cargar estos intereses como
gastos deducibles de impuestos.
3. Costos de produccin. Los costos de produccin no son ms que un reflejo de las

determinaciones realizadas en el estudio tcnico El mtodo de costeo que se utiliza en la
evaluacin de proyectos se llama costeo absorbente. Esto significa que, por ejemplo, en caso del
clculo del costo de la mano de obra, se agrega al menos 35% de prestaciones sociales al costo
total anual, lo que significa que no es necesario desglosar el importe especfico de cada una sino
que en una sola cifra del 35% se absorben todos los conceptos que esas prestaciones implican.
4.3
ELEMENTOS
QUE
CONFORMAN
LOS
COSTOS
DE
PRODUCCIN DEL PROYECTO.

Los costos de produccin referentes al proyecto son todos aquellos elementos y recursos que se
usan con el fin de poner en marcha el proyecto de la empresa TecnoPro. Existen muchos de ellos
y de acuerdo con lo analizado en los puntos anteriores se pueden clasificar en:
Costos de mano de obra

Costos de energa elctrica
Costos de control de cali dad en el servicio de capacitacin
Costos de mantenimiento
De acuerdo con lo analizado en el estudio de mercado, se presta servicio a empresas de mediana

magnitud y empresas de pequea proporcin, que son las ms propensas a demandar tecnologa
nueva y personal con los conocimientos necesarios para usar dichas tecnologas. De acuerdo con
el estudio tcnico se necesitan recursos materiales para poner en marcha el proyecto propuesto.
Por consiguiente se necesitan personas para realizar el trabajo, esto es nuestra mano de obra, y
genera un costo nico. El material para la infraestructura informtica deber ser adquirido por
medio de proveedores de tecnologa, esto genera el costo de inversin en materiales.
http://www.mailxmail.com/curso-formulacion-proyectos-productivos/estimacion-proyeccion-costos
228
La luz elctrica y de equipos de cmputo necesario para el desarrollo define los costos de energa
elctrica. Los costos de control de de calidad, sern los referentes al servicio de capacitacin, esto
confiere a las personas que impartirn los cursos. Los costos de mantenimiento son aquellos
costos que se generaran durante la operacin de lo proyecto y que debern ser absorbidos por las
ganancias de la empresa, con el fin de generar una utilidad.
4.3.1 COSTOS DE INVERSIN EN MATERIAL
Y DE MANO DE
OBRA.
El material que se necesita para el desarrollo del proyecto ya fue contabilizado y previamente
registrado en el estudio tcnico en cifras monetarias, este dato ser utilizado en este estudio con la
finalidad de definir los costos del material a utilizar. Tambin se consideran las determinaciones
del estudio tcnico para la mano de obra. Hay que dividir la mano de obra del proceso en directa e
indirecta. La mano de obra directa es aquella que interviene personalmente en el proceso de
produccin, especficamente se refiere a los obreros. La mano de obra indirecta se refiere a
quienes aun estando en produccin no son obreros, tales como supervisores, jefes de turno,
gerente de produccin, etctera . A todo clculo de mano de obra, ya sea directa o indirecta, se
debe agregar al menos un 35% de prestaciones sociales. Esto significa que sobre el sueldo base
anual hay que agregar INFONAVIT, IMSS, vacaciones, das festivos, aguinaldo, y otros, lo cual
suma, en promedio, un 35% adicional.
Determinacin de La Mano de Obra y su costo:
Suponiendo que el proyecto se lleva a cabo a inicios del ao del 2010 se presentaran los
siguientes clculos para la determinacin de la mano de obra con un periodo propuesto para la
instalacin referente a la infraestructura informtica en el lapso de 3 meses los cuales comprenden
el periodo de Febrero del 2010 a Abril del 2010 (Ver tabla No.4.1, 4.2 y 4.3).
http://www.mailxmail.com/curso-contabilidad-practica-3-balance-general-activos/activo-inventarios-obrascuentas-balance-general
229
Consta de tres meses:

Mes 1 Febrero 2010
Horas Laboradas
Puesto
Jefe de Proyecto
Analista de Sistema
Supervisor Tcnico
Tcnico 1
Tcnico 2
Tcnico 3
Total
Costo de
Hombre
$150
$120
$80
$35
$35
$35
Hora
Costo de
Hombre
$150
$120
$80
$35
$35
$35
Hora
Total
$22,800
$18,240
$15,200
$6,650
$6,650
$6,650
$76,190
Tabla No.4.1 Mano de obra segundo periodo.
152 horas
152 horas
190 horas
190 horas
190 horas
190 horas
Mes 2 Marzo 2010

Horas Laboradas
Puesto
Jefe de Proyecto
Analista de Sistema
Supervisor Tcnico
Tcnico 1
Tcnico 2
Tcnico 3
Total
176 horas
176 horas
220 horas
220 horas
220 horas
220 horas
*
Total
$26,400
$21,120
$17,600
$7,700
$7,700
$7,700
$88,220
Tabla No.4.2 Mano de obra tercer periodo.
Mes 3 Abril 2010

Horas Laboradas
Puesto
Jefe de Proyecto
Analista de Sistema
Supervisor Tcnico
Tcnico 1
Tcnico 2
Tcnico 3
Total
160 horas
160 horas
200 horas
200 horas
200 horas
200 horas
Costo de
Hombre
$150
$120
$80
$35
$35
$35
Hora
*
Total
$24,000
$19,200
$16,000
$7,000
$7,000
$7,000
$80,200
Tabla No.4.3 Mano de obra tercer periodo.
Total de Mano de Obra por los 3 meses de desarrollo: $244,610.00
Una vez puesta en marcha se deber tomar en cuenta otro costo de mano de obra, este es el del
personal que labora en la empresa. La tabla No.4.4 define dichos costos:
230
PUESTO
AMINISTRADOR
J. DEPARTAMENTO
RECEPCIONISTA
CAPACITADORES
TOTAL
CANTIDAD
1
5
2
8
SUELDO
BASE
$15,000
$8,000
$3,000
$5,000
SUELDO
MENSUAL NETO
$14,250
$7,600
$2,850
$4,750
SUELDO ANUAL NETO

$171,000
$456,000
$68,400
$456,000
$1151,400
Tabla No.4.4 Costo de mano de obra del personal TecnoPro.
Clculo del costo del material para la creacin del proyecto:
De acuerdo al estudio tcnico se definieron todos los componentes que el proyecto demanda en
cuanto a infraestructura informtica, estos materiales son la base de la creacin de la empresa. La
Tabla No.4.5 muestra los costos e insumos requeridos para el desarrollo del proyecto:
Nombre del material
Cantidad
COSTO TOTAL
RACK
Principal
Switch de red de 100
ptos.
Switch de red 48 ptos.
Tubo Galvanizado
Registros
$ 305, 000
$ 6, 180
3
$ 1, 593
353 Mts
$ 13,061
1
$ 2,250
30
$ 4,800
Cable Patch Cord UTP
650 Mts
$ 69, 440
Face Plate RJ-45
480
$ 8, 160
Regleta
3
$ 270
Canaleta
300 Mts
$ 28, 800
280 Mts
$ 24, 960
Computadora (s)
78
$781, 794
Plafn
1000 Mts
$412, 156
Escritorio para PC
78
$75, 972
Silla Ergonmica
78
$46, 800
Tabla No.4.5 Costos e insumos.
Costo Total del material a adquirir: $ 1, 781,396
4.3.2 COSTOS DE ENERGA ELCTRICA Y MANTENIMIENTO.

El principal gasto por este insumo en una empresa de manufactura se debe a los motores elctricos
que se utilizan en el proceso. Para su clculo, se toma en cuenta la capacidad de cada uno de los
motores que intervienen en las operaciones del proceso y el tiempo que permanecen en operacin
por da.
231
En general, el costo por alumbrado de las reas y las oficinas no es muy significativo respecto del
importe total; de hecho, en promedio, es de 2% a 3% del costo de la energa elctrica que se
consume en el proceso productivo.
El clculo del costo de mantenimiento deber ser decidido por los promotores del proyecto, ellos
debern decidir si esta actividad se realiza dentro de la empresa o si se contrata un servicio externo.
CONSUMO DE ENERGA. En base a las instalaciones que se presentaron en el estudio tcnico el

consumo de energa elctrica ser el siguiente: Kw/hora $2.75
Consumo de una computadora por hora (incluye: monitor, CPU, No-Break):

1.8 Kwatts.
Para el desarrollo de la empresa, se divide en costos mensuales, segn tabla No.4.6:
MES
1
2
3
TOTAL
Horas totales por mes

12 hrs(26 das)= 312 hrs
12 hrs(22 das)= 264 hrs
12 hrs(24 das)= 288 hrs
Costo
312($2.75)= $858
264($2.75)= $726
288($2.75)= $792
$2,376
Tabla No.4.6 Costeo mensual.
Para calcular el gasto que implica el consumo de luz durante el ejercicio de la empresa se somete
este factor a una simulacin del nmero de cursos a impartir por mes para as poder obtener el
costo. Se toma en cuenta que una cantidad de 25 computadoras por curso.
Factores Mensuales fijos:
Computadoras administrativas:
26 ($ 10,890 al mes)
Costo anual de PC administrativa:
$ 130,680
Computadoras para curso:
25
Horas de funcionamiento por da:
5 horas
Horas de funcionamiento por mes:
110 horas
Consumo de energa mensual Kwatts/h:
198 Kwatts/h
Costo Mensual por curso:
$ 5,445
232
Cantidad de cursos
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Rango de Distribucin
0.10
0.10
0.10
0.10
0.10
0.10
0.10
0.10
0.10
0.10
Intervalos de Proporcin
0.00-0.10
0.11-0.20
0.21-0.30
0.31-0.40
0.41-0.50
0.51-0.60
0.61-0.70
0.71-0.80
0.81-0.90
0.91-1.00
Tabla No.4.7 Distribucin descriptiva del nmero de cursos por mes.
Mes
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Numero aleatorio
0,87626978
0,59788081
0,82083102
0,14179452
0,09770441
0,60114451
0,15482979
0,15816325
0,46345853
Cantidad de cursos
9
6
9
2
2
6
2
2
5
Costo de luz elctrica

$ 5,445(9)=$49,005
$ 5,445(6)=$32,670
$ 5,445(9)=$49,005
$ 5,445(2)=$10,890
$ 5,445(2)=$10,890
$ 5,445(6)=$32,670
$ 5,445(2)=$10,890
$ 5,445(2)=$10,890
$ 5,445(5)=$27,225
Tabla No.4.8 Simulacin del los cursos a impartir por mes (Ao 1).
Costos del Luz elctrica del Ao 1=
(Costo PC cursos+ Costo PC administrativa)

$234,135 + $ 130,680 = $364,815
Mes
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Numero aleatorio
0,88855906
0,19238254
0,55453482
0,15324797
0,57466994
0,25531049
0,24769446
0,91698112
0,98557618
0,59602266
0,65010168
0,06289404
Cantidad de cursos
9
2
6
2
6
3
3
10
10
6
7
1
*Costo
$ 5,445(9)=$49,005
$ 5,445(2)=$10,890
$ 5,445(6)=$32,670
$ 5,445(2)=$10,890
$ 5,445(6)=$32,670
$ 5,445(3)=$16,335
$ 5,445(3)=$16,335
$ 5,445(10)=$54,450
$ 5,445(10)=$54,450
$ 5,445(6)=$32,670
$ 5,445(7)=$ 38,115
$ 5,445(1)=$ 5,445

$353,925+ $ 130,680 = $484,605
233
Mes
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Numero aleatorio
0,55151402
0,10685494
0,06990632
0,99360933
0,21605211
0,50099174
Cantidad de cursos
6
1
1
10
3
5
*Costo
$ 5,445(6)=$32,670
$ 5,445(1)=$ 5,445
$ 5,445(1)=$ 5,445
$ 5,445(10)=$54,450
$ 5,445(3)=$16,335
$ 5,445(5)=$27,225
0,38197742
0,52397298
0,8240747
0,68078989
0,82762784
0,85593442
4
6
9
7
9
9
$ 5,445(4)=$21,780
$ 5,445(6)=$32,670
$ 5,445(9)=$49,005
$ 5,445(7)=$ 38,115
$ 5,445(9)=$49,005
$ 5,445(9)=$49,005

$381,150+ $ 130,680 = $511,830
Los gastos de mantenimiento slo se ven aplicados al estudio a partir del primer ao de ejercicio.
Estos gastos son proporcionados por una empresa externa de limpieza, por lo regular una empresa
de esta ndole ofrece su servicio en un rango de pago por servicio mensual de $32,000, entre
otros gastos de mantenimiento de la empresa tambin son:
PAGO DE RENTA DEL EDIFICIO. La empresa est considerada dentro un lote destinado a
actividades de servicios y por sus dimensiones debe cubrir un pago anual predial de $7,500,
adems debe cubrir un gasto por concepto de renta del edificio que es de $6,500 mensual, lo cual
corresponde a un gasto anual $78,000
CONSUMO DE AGUA. El edificio demanda un servicio de abastecimiento de agua,

aproximadamente bimestralmente su renta es de $500, por ende al ao paga $3000
CONSUMO DE LNEA TELEFNICA. La empresa cuenta con 5 lneas telefnicas que sirven para
proporcionar el servicio de banda ancha, dando como resultado que anualmente se pagara de
renta $19,264.80.
234
4.3.3 CONTROL DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS DE LA

EMPRESA TECNO PRO.
Durante aos se considera a la funcin de control de calidad como dependiente de la gerencia de
produccin. Actualmente, el departamento de control de calidad tiene autonoma y es una funcin
muy importante en la empresa moderna.
Realizar un control de calidad adecuado al interior de la planta resulta costoso, y para negocios
muy pequeos es imposible invertir en todos los equipos necesarios, lo cual no significa que ste
no se lleve a cabo. Si se decide realizar el control de calidad en las propias instalaciones, debe
tomarse en cuenta que se requiere de una inversin en equipo, de un rea disponible, con
personal capacitado que realice cotidianamente los anlisis o las pruebas correspondientes.
En caso contrario, es decir cuando los promotores del proyecto deciden no tener un departamento
de control de calidad dentro de la propia empresa, entonces deben contratar un servicio externo
que realice tales pruebas y lleve a cabo esta funcin cotidianamente.
Cualquiera que sea la decisin, dentro de los costos de produccin siempre debe aparecer un
rubro llamado costos de control de calidad
15
, este servicio es llevado por auditores informticos
que se ocuparan de mantener el nivel del servicio de capacitacin que la empresa Tecno Pro
ofrezca. Considerando lo anterior, tendremos un gasto extra de auditora, con efectos del proyecto,
es llevado a cabo por el Staff Informtico, lo cual demanda un gasto por concepto de sueldo que
estar descrito en la tabla No.4.11:
Puesto
Auditor de Ventas y
Mercadotecnia
Auditor de Finanzas y
Recursos Humanos
Auditor Informtico de
Redes
Auditor Informtico en
Mantto. de E. de
Computo
TOTAL
Sueldo Neto
$ 8,000
Sueldo Real
$ 7,600
Sueldo Anual
$ 91,200
$ 8,000
$ 7,600
$ 91,200
$ 8,000
$ 7,600
$ 91,200
$ 8,000
$ 7,600
$ 91,200
$ 364,800
Tabla No.4.11 Sueldos para el rea de auditoria interna.
15
2006, pgs. 188.
235
4.3.4 CARGOS POR DEPRECIACIN, AMORTIZACIN Y OTROS

COSTOS.
Ya se ha mencionado que stos son costos virtuales, es decir, se tratan y tienen el efecto de un
costo, sin serlo. Para calcular el monto de los cargos se utilizan los porcentajes autorizados por la
ley tributaria vigente en el pas. Los cargos de depreciacin y amortizacin, adems de reducir el
monto de los impuestos, permiten la recuperacin de la inversin por el mecanismo fiscal que la
propia ley tributaria ha fijado.
Se han mencionado los principales conceptos relacionados con los costos de produccin, pero
stos no son todos los costos que se originan en esa rea. Tambin existen gastos por
detergentes, refrigerantes, uniformes de trabajo, dispositivos de proteccin para los trabajadores,
etctera. Su importe es tan pequeo en relacin con los dems costos, que tal vez no vale la pena
determinarlos detalladamente. Por esto, se agrupan en el rubro otros costos, donde se incluye
cualquier otro costo pequeo.
La depreciacin solo se aplica a los equipos de cmputo y a los edificios durante un periodo de
ejercicio fiscal correspondiente a cada uno de ellos. Para los equipos de cmputo refiere un gasto
de depreciacin de 30% anual, mientras que el edificio es del 10% anual
16
. Esto solo define el
tiempo en que deber recuperarse la inversin de dichos bienes o activos de la empresa, el edificio
solo fue adquirido por concepto de renta, as que este clculo no se aplica para el edificio, para los
equipos de cmputo es de 3 aos y 4 meses.
4.4 PUNTO DE EQUILIBRIO.
Medio de control grfico para verificar el punto donde los ingresos cubren en forma exacta los
costos. El anlisis del punto de equilibrio es una tcnica til para estudiar las relaciones entre los
costos fijos, los costos variables y los beneficios. El punto de equilibrio es el nivel de produccin
en el que los beneficios por ventas son exactamente iguales a la suma de los costos fijos y los
variables
17
16
2006, pgs. 166.
17
2006, pgs. 172.
236
Para la creacin de la empresa TecnoPro todos los gastos implicados en su creacin deben
compensarse de alguna manera, esto solo se ve al obtener los beneficios de la inversin del
capital, sin embargo el punto de equilibrio muestra la relacin que se deber manejar
constantemente en el flujo de efectivo para evitar perdidas que pudieran afectar el correcto
desarrollo de la empresa. Este dato proporciona una orientacin integral acerca del
comportamiento del capital invertido y los gastos que implica la puesta en marcha del proyecto. Al
obtener dicho punto de equilibrio se puede predecir de forma ms segura el comportamiento del
capital con relacin al desempeo de la empresa.
4.4.1 CLCULO Y GRFICA DEL PUNTO DE EQUILIBRIO.

Los ingresos estn calculados como el servicio y sus beneficios, los costos o inversiones son
variables designadas por el consumo del servicio, estos costos variables se designan por medio
del desempeo del centro. En el punto de equilibrio, los ingresos (beneficios) se igualan a los
costos totales, Pero como los costos variables siempre son un porcentaje constante del beneficio,
entonces el punto de equilibrio se define matemticamente como:
Beneficio - Costo variable = Margen de contribucin (Ver grfica No.4.1)
Grfica No.4.1 Punto de Equilibrio: de acuerdo a esta grfica nuestro punto de equilibrio se
encuentra en la cantidad $20, 500.00, este punto se considera como el promedio de costo
beneficio que se pretende ofrecer al cliente por medio del servicio de la capacitacin
empresarial.
237
CAPTULO V EVALUACIN ECONMICA

En la evaluacin econmica, justificaremos por medio de una proyeccin de efectivo, si el proyecto
es viable econmicamente. Por lo comn los factores que componen dicha evaluacin se dividen en
3, el primero de ellos es el factor de inversin inicial, el segundo los gastos de operacin, y por
ltimo tenemos los ingresos del proyecto. 18
INVERSIN INICIAL: Cuando arranca la operacin del proyecto, la cantidad de efectivo a tener
debe ser suficiente para cubrir todos los gastos de implantacin del proyecto, desde el primer da de
operacin, hasta el da en que se empiece a tener una tendencia de ganancia o un retorno de la
inversin.
La inversin inicial se basa en la compra del equipo de cmputo, los componentes de la red, la
mano de obra que desarrolla el proyecto y otros recursos que demanda para el desarrollo del
mismo. De acuerdo al estudio tcnico y el estudio econmico los datos obtenidos para este rubro
son los que muestra la tabla No.5.1:
CONCEPTO
COSTO
$ 1, 941,743
Materia prima
(Computadoras, componentes de red, etc.)
Mano de obra
$ 244,610
(Desarrollo por 3 meses)
Luz (Por 3 meses)
$2,376
Agua (Por 3 meses)
$1,500
Renta (Por 3 meses)
$19, 500
TOTAL
$2,209,729
Tabla No.5.1 Conceptos de gastos considerados en la inversin inicial.
Para solventar dichos gastos inciales, se procede a calcular un plan de financiamiento con el cual
se pueda cubrir dicha cifra. Los gastos correspondientes al ejercicio definen un gasto que debe
solventarse en un periodo de tiempo definido, por citar un ejemplo el Banco de Mxico ofrece un
financiamiento de 12 millones de pesos a pagar durante 12 aos con un inters del 2% anual
diferido. Sin embargo se esta hablando de un presupuesto inicial de 5 millones de pesos para poder
18
2006, pgs. 212.
238
emprender el proyecto, estamos hablando de un plan de financiamiento ofrecido por el mismo banco
pero con otros indicadores.
Uno de los factores importantes a tomar para la inversin inicial es el hecho de que la empresa debe
solventar los gastos de inversin que requiere en un tiempo definido, y tomando en cuenta que la
infraestructura informtica se deprecia el 30% anual, entonces se debe recuperar tres aos la
inversin de infraestructura.
Este es el primer indicador de que el proyecto presenta una base slida para su desarrollo, sin
embargo no podemos definir solo un indicador, puesto que la inversin inicial no solo se basa en la
compra de infraestructura informtica, en dicho caso se deben tomar todos los factores de inversin
que se expusieron en la tabla anterior.
Con esto se define que el plan de financiamiento es el siguiente paso a seguir para la evaluacin
econmica del proyecto.
5.1 PLAN DE FINANCIAMIENTO.

La toma de decisin correcta para un plan de financiamiento a la medida que corresponde al
proyecto ser vital para definir si la inversin tendr posibilidades de cubrirse en el periodo que se
estipule.
Pero antes de entrar en detalle acerca de los planes de financiamiento que son un prospecto de
eleccin, tenemos que analizar los ingresos que la empresa Tecno Pro tendr por concepto de sus
servicios.
Recordando los fundamentos del estudio de mercado, la empresa Tecno Pro S.A. de C.V.
proporciona cursos de capacitacin a empresas que solicitan un nivel informtico-computacional
competitivo. Entonces la empresa Tecno Pro presenta un ingreso anual que se comporta por
clculo de acuerdo a la siguiente simulacin:
Se dice que el nmero mximo de cursos por mes es de 10 la tabla utilizada para el calculo del
costo de energa elctrica anual tambin puede ser utilizada de nuevo. En la tabla No.5.2 se
representa la incidencia de cursos por mes:
239
Cantidad de cursos
Intervalos de
Proporcin
0.10
0.00-0.10
0.10
0.11-0.20
0.10
0.21-0.30
0.10
0.31-0.40
0.10
0.41-0.50
0.10
0.51-0.60
0.10
0.61-0.70
0.10
0.71-0.80
0.10
0.81-0.90
0.10
0.91-1.00
Tabla No.5.2 Plan de financiamiento.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Rango de Distribucin
De acuerdo a la tabla No.5.3 de nmeros aleatorios para cada mes, se define la cantidad de cursos
por mes y el ingreso mensual:
Primer ao:
Mes
*Ingreso
4(25,000)=100,000
5(55,000)=275,000
$375,000
Mayo
0,59788081
6
3(25,000)=75,000
3(55,000)=165,000
$240,000
Junio
0,82083102
9
4(25,000)=100,000
5(55,000)=275,000
$375,000
Julio
0,14179452
2
25,000=25,000
55,000=55,000
$80,000
Agosto
0,09770441
2
25,000=25,000
55,000=55,000
$80,000
Septiembre
0,60114451
6
3(25,000)=75,000
3(55,000)=165,000
$240,000
Octubre
0,15482979
2
25,000=25,000
55,000=55,000
$80,000
Noviembre
0,15816325
2
25,000=25,000
55,000=55,000
$80,000
Diciembre
0,46345853
5
2(25,000)=75,000
3(55,000)=165,000
$240,000
Tabla No.5.3 Cantidad de recursos e ingresos mensuales al primer ao.
Abril
Nmero aleatorio
0,87626978
Cantidad de cursos
9
240
Total del Primer Ao= $1790,000

Segundo Ao
Mes
Enero
Nmero aleatorio
0,88855906
Cantidad de cursos
9
Febrero
0,19238254
Marzo
0,55453482
Abril
0,15324797
Mayo
0,57466994
Junio
0,25531049
Julio
0,24769446
Agosto
0,91698112
10
Septiembre
0,98557618
10
Octubre
0,59602266
Noviembre
0,65010168
Diciembre
0,06289404
*Ingreso
4(25,000)=100,000
5(55,000)=275,000
$375,000
25,000=25,000
55,000=55,000
$80,000
3(25,000)=75,000
3(55,000)=165,000
$240,000
25,000=25,000
55,000=55,000
$80,000
3(25,000)=75,000
3(55,000)=165,000
$240,000
2(55,000)=110,000
1(25,000)=25,000
$135,000
2(55,000)=110,000
1(25,000)=25,000
$135,000
5(25,000)=125,000
5(55,000)=275,000
400,000
5(25,000)=125,000
5(55,000)=275,000
400,000
3(25,000)=75,000
3(55,000)=165,000
$240,000
3(25,000)=75,000
4(55,000)=220,000
$295,000
55,000=55,000
$55,000
Tabla No.5.4 Cantidad de recursos e ingresos mensuales al segundo ao.

Total del segundo Ao= $2352,750
Tercer Ao
Mes
Enero
Nmero aleatorio
0,55151402
Cantidad de cursos
6
Febrero
0,10685494
*Ingreso
3(25,000)=75,000
3(55,000)=165,000
$240,000
55,000=55,000
$55,000
241
Marzo
0,06990632
Abril
0,99360933
10
55,000=55,000
$55,000
5(25,000)=125,000
5(55,000)=275,000
400,000
Mayo
0,21605211
3
2(55,000)=110,000
1(25,000)=25,000
$135,000
Junio
0,50099174
5
2(25,000)=75,000
3(55,000)=165,000
$240,000
Julio
0,38197742
4
2(25,000)=50,000
2(55,000)=110,000
$160,000
Agosto
0,52397298
6
3(25,000)=75,000
3(55,000)=165,000
$240,000
Septiembre
0,8240747
9
4(25,000)=100,000
5(55,000)=275,000
$375,000
Octubre
0,68078989
7
4(25,000)=100,000
5(55,000)=275,000
$375,000
Noviembre
0,82762784
9
4(25,000)=100,000
5(55,000)=275,000
$375,000
Diciembre
0,85593442
9
4(25,000)=100,000
5(55,000)=275,000
$375,000
Tabla No.5.5 Cantidad de recursos e ingresos mensuales al tercer ao.
Total del Tercer Ao= $2444,750
*Los precios de los cursos comercialmente oscilan entre $30, 000 los mas baratos y $65,000 pesos
los de precios mas elevados, nuestros cursos estarn ligeramente por debajo de los precios
comerciales, estos estarn entre $25,000 y $55,000, de ser as en una probabilidad de 50% cada
uno en cada mes as que si tenemos 6 cursos 3 serian de $25,000 y 3 de $55,000 pesos en
promedio, esto ser solo en un aspecto de evaluacin.
**Ingreso eventual. Es Aquel que se percibir cuando la empresa que solicita la capacitacin
compre la licencia del programa en el cual reciba capacitacin, esto solo ser eventual, pero debe
considerarse. Se dice que en promedio se vendern el 50% de las licencias pedidas para
capacitacin. El costo de la licencia oscila de $2,000 a $6,500 as que se tomara de acuerdo a la
tabla No.5.6:
242
Ao
Total de cursos
1
2
3
Licencias
Costo promedio
vendidas
34
17
$4,250
65
33
$4,250
70
35
$4,250
Tabla No.5.6 Costos de licencias.
Total
$72,250
$140,250
$148, 750
Plan de Financiamiento. La empresa financiera Banorte ofrece un prstamo de 2500,000 a 4 aos

con un inters de 15% anual para un plan empresarial PyMe. Este ser el plan de financiamiento
que usaremos para solventar la inversin inicial.
5.2 DEFINICIN DE LA
RENDIMIENTO (TMAR).
TASA
MNIMA
ATRACTIVA
DE
Uno de los indicadores necesarios para el clculo del Valor Presente Neto es la TMAR que est
definida por los inversionistas del proyecto.
19
TPF
FPT
Se puede definir que este indicador tendr como relacin la inversin inicial con respecto a la
ganancia del primer ao, estos datos son:
Inversin Inicial:
Creacin del proyecto:
Gastos de Operacin (anual):
$ 2, 209, 729
Telefona:
$19,264
Agua:
$3,000
Renta:
$78,000
Luz:
$364,815
Sueldos:
$$1151,400
Total:
$4379,008
Ganancia estimada para el primer Ao:
$1790,000
Relacin de Porcentaje entre cifras:
40.87%
TMAR estimada 41%
TP
19
2006, pgs. 197.
PT
243
5.3 DEFINICIN DEL VALOR PRESENTE NETO CON INFLACIN

(VPN).
El mtodo de valor presente neto, considera el valor del dinero en el tiempo y compara el valor
presente de los beneficios de un proyecto contra el valor de la inversin inicial
20
TPF
FPT
Cuando el valor presente neto es positivo, el proyecto es viable ya que cubre la inversin y genera
beneficios adicionales. Cuando el valor presente neto es negativo, el proyecto debe rechazarse ya
que los beneficios esperados no cubren la inversin inicial.
Entonces, el criterio de decisin es el siguiente:

Si VPN > 0 el proyecto se acepta
Si VPN < 0 el proyecto se rechaza
La inflacin solo es un indicador que afecta al flujo de efectivo en el tiempo y este es:
Inflacin = 0.046 con inters de 0.15
Este mtodo, elimina la desventaja de los dos anteriores en relacin con el valor del dinero en el
tiempo, pero su clculo requiere de tiempo y comprensin de este concepto adems de una tasa
de descuento para realizar los clculos.
La frmula que permite calcularlo es la siguiente:
Rt
VPN =
Inversin inicial
n
t =1 (1 + i )
Donde:
R = flujos de efectivo
t = perodos de tiempo que van desde 1 hasta n
i = tasa de rendimiento esperada
TP
20
2006, pgs. 214 - 216.
PT
244
5.3.1 CLCULO DEL VALOR PRESENTE NETO CON INFLACIN

(VPN).
Con la VPN los indicadores econmicos se comportaran conforme a la grfica No.5.1:
Grfica No.5.1 Valor Presente Neto.

Para el clculo de una VPN es necesario el indicador TMAR. La cual fue definida anteriormente en
41%.
T MAR = 41
INVERSION INICIAL = $2209,729
FLUJOS DE EFECTIVO NETOS*

Ao 1= $ 166,836
Ao 2= $ 608,981
Ao 3= $ 673,756
*Flujo de Efectivo netos: Son las diferencias entre los ingresos anuales percibidos por la empresa
contra los gastos de operacin generados por el funcionamiento de la organizacin y el complejo
de la empresa.
(1 + 0.41) 3 1
= 64546.5319
VPN = - 2209,729 + 1449,573
3
0.41(1 + 0.41)
VPN > 0 por lo tanto se acepta el proyecto
245
5.4 DEFINICIN DE LA TASA INTERNA DE RENDIMIENTO (TIR).
El clculo de la TIR es un mtodo que considera el valor del dinero en el tiempo y determina la tasa
de rendimiento en la cual el valor presente neto de un proyecto es igual a cero.
21
TPF
FPT
La frmula que permite representar al mtodo es la siguiente:

n
Rt
Inversin inicial = 0
n
t =1 (1 + i )
TIR =
Donde:
R = flujos de efectivo
t = perodos de tiempo que van desde 1 hasta n
i = tasa de rendimiento esperada
El clculo de la TIR es similar a la de valor presente neto, nicamente que en este caso se
recomienda seguir los siguientes pasos:
1. Se determina una tasa en la que el valor presente neto sea positivo

2. Se determina una tasa en la que el valor presente neto sea negativo
3. Se interpola para calcular la tasa en la que el valor presente neto sea cero.
El motivo para efectuar estos pasos, se puede observar en la grfica No.5.2 relacionando el valor
presente neto de un proyecto con diferentes tasas de inters:
50
40
30
VPN
20
TIR
10
0
-10 0
10
15
20
25
30
-20
Grfica No.5.2 Tasa Interna de Rendimiento.
TP
21
2006, pgs. 216 - 222.
PT
246
Como puede observarse, a medida que las tasas requeridas de inters crecen, el valor presente
neto disminuye hasta volverse negativo. Por lo tanto cuando VPN es igual a cero, se encuentra la
TIR del proyecto.
5.4.1 CLCULO DE LA TASA INTERNA DE RENDIMIENTO (TIR).
Para comprobar la efectividad del mtodo de Valor Presente Neto, se calcula la Tasa Interna de
Rendimiento. Para efectos de la VPN antes calculada los indicadores necesarios para calcular la
TIR son los siguientes:
Inversin Inicial:
Inv. Ini.= $ 2209,729
Flujos de efectivo:
Ao 1= $ 1790,000
Ao 2= $ 2352,760
Ao 3= $ 2444,750
VPN positiva:
41% (0.41)
VPN negativa:
20% (0.20)
Interpolacin VPN = 0
44.52% (0.4452)
TIR = - 2209,729 + 1449,573
(1 + 0.4452) 3 1
=0
3
+
0
.
4452
(
1
0
.
4452
)
5.5 INDICADORES DEL VPN DEL PROYECTO DEL CENTRO DE

CAPACITACIN TECNOPRO.
Con base a los puntos anteriores los indicadores econmicos que nos ayudaran a mostrar el flujo
de efectivo a travs del tiempo para comprobar el rendimiento de la empresa con forme a la
inversin inicial, estos indicadores son:
TMAR
INVERSIN INICIAL
FLUJOS DE EFECTIVO NETOS
247
5.6 DEFINICIN DE RETORNO DE LA INVERSIN (ROI).

El retorno de la inversin es un indicador econmico que nos permite observar de forma grafica y
matemtica como se recupera la inversin del proyecto, 22 los indicadores que influyen en los
TPF
FPT
clculos y las graficas son los siguientes:
Inversin inicial:
$2209,729
Ciclo de vida del proyecto:
Equipo de Cmputo 3 aos
Tecnologa electrnica informtica 4 aos
Ciclo de vida del Plan de financiamiento

Financiamiento de $2500,000
5 aos inters
5% anual
Gastos de Operacin
Insumos
Sueldos
Ingresos
Cursos de capacitacin
Venta ocasional de licencias
El retorno de la inversin es como un pequeo reporte en la cual se manejan los nmeros de

manera dinmica con el nico objetivo da saber si la inversin del proyecto es recuperable y si
existir en el futuro ganancias extras provenientes del proyecto.
Los indicadores por si solos se relacionaran con los dems para empezar a observar un clculo de
la inversin y su comportamiento a travs del ciclo de vida del proyecto y el financiamiento.
5.6.1 GRFICA DE RETORNO DE LA INVERSIN (ROI).

En este punto se pretende dar una base slida a la decisin de inversin sobre el proyecto, los
datos se manejaran en forma dinmica y por medio de tablas se presentaran los diferentes
TP
22
2006, pgs. 224 - 227.
PT
248
comportamientos del dinero a travs del ciclo de vida del proyecto. La tabla No.5.7 determina el
retorno de la inversin en la creacin del proyecto:
Ao
1
2
3
Inversin inicial
Ingresos
Diferencia
$2209,729
$ 1790,000
-$ 419,729
$419,729
$ 2352,760
+$ 1933,031
$1933,031
$ 2444,750
$ 4377,781
Tabla No.5.7 Retorno de la inversin.
Al obtener en la columna diferencia, nmeros negativos, nos indica que la inversin no se ha

recuperado, cuando la tendencia cambia a nmeros positivos indica una ganancia y que se ah
recuperado la inversin. Segn la tabla la inversin se ah recuperado en el segundo ao de
ejercicio de la empresa. Esto se puede observar en la grfica No.5.3:
Grfica No.5.3 Retorno de la inversin en infraestructura tecnolgica.

La tabla No.5.8 determina el retorno del crdito de financiamiento dentro de su ciclo de vida:
Ao
1
2
3
prestamo
$2500,000
$1085,000
0
Valor con Inters diferido

$ 2875,000
$1247,750
$1270,761
Ingresos
$ 1790,000
$ 2352,760
$ 2444,750
Diferencia
-$1085,000
+$1105,010
+$3715,511
249
0
$2000,000
Tabla No.5.8 Retorno de financiamiento.
+5715,511
La grfica No.5.4 describe el comportamiento del crdito ofrecido por el grupo financiero Banorte:
Grfica No.5.4 Retorno de crdito BANORTE.

Considerando los resultados en los clculos de la VPN y de la TIR y en integracin con lo visto en
el retorno de la inversin se concluye que el proyecto es econmicamente factible.
5.7 DETERMINACIN DE LA FACTIBILIDAD DEL PROYECTO.

La necesidad de las empresas de mediano tamao, en cuanto a contratar servicios de capacitacin
para mejorar la capacidad competitiva de la misma dentro del mbito empresarial fue analizada en
el Captulo II. En el estudio de mercado pudimos determinar una demanda de la capacitacin
empresarial en un sector determinado dentro de la industria y servicios, pudimos constatar que la
oferta de los servicios actuales de capacitacin que ofrecen los competidores no es lo
suficientemente especializada ni cubre con la necesidad de desarrollo de la empresa, por tanto esa
necesidad se ve reflejada en la demanda insatisfecha de empresas que solicitan dicho servicio.
El estudio tcnico reflejo un estado en la tecnologa actual y sus tendencias, las necesidades del
proyecto se cubren de manera satisfactoria con los componentes que en el se enlistan, adems se
observa que los servicios que se pretender ofrecer sern dados con la tecnologa necesaria y en
250
un lugar adecuado para ello, por lo tanto en resumen se puede decir que el proyecto es tcnica y
operativamente factible.
En los ltimos captulos, se determin que econmicamente es factible el proyecto, puesto que los
indicadores econmicos de la TIR y la VPN nos muestran que el flujo de efectivo ser positivo para
los inversionistas y en el retorno de la inversin se ve comprobado que los mtodos antes
mencionados demuestran que el proyecto regresar la inversin dentro de los ciclos de vida
esperados, evitando as problemas financieros para la empresa.
Por lo anterior se determina que el proyecto: La creacin de la empresa Tecno Pro S.A. de C.V.
es factible, siempre en base a las creencias y desarrollos de la informtica social:
El uso racional de la Informtica trae para el hombre una calidad superior en su nivel de vida por
H
facilitar su labor al dedicar ms su tiempo a tareas ms creadoras con proteccin para su vida al
utilizar las simulaciones en las computadoras.
j
Los adelantos de la informtica en las comunicaciones permite el acceso pleno a la informacin y
comunicacin con todo el mundo.
s
Si se usara la Informtica y las comunicaciones en funcin del bienestar pleno de la humanidad es
indiscutible el beneficio que trae al hombre, pero si an existen: 800 millones de adultos continan
siendo analfabetos, 130 millones de escolares crecen sin tener acceso a la educacin bsica, 800
millones de personas sufren hambre crnica y carecen de acceso a servicios de salud, la deuda
externa del tercer mundo ha ascendido de 500 mil millones de dlares en 1981 a 2,1 millones de
millones en 2000.
En definitiva, la tecnologa informtica define e impulsa la nueva era, redisea el marco que se
H
utiliza para describir la realidad. Todos los problemas importantes del hombre se pueden convertir
H
en problemas informticos. Todo est interconectado, es complejo e interdependiente, la

H
efectividad de los sistemas descansa en la seguridad y proteccin de la comunicacin.

H
En la actualidad la informtica permite que el entrenamiento y la utilizacin diversificada de

H
recursos multimediales, convivan en un mismo mbito. Asimismo, el uso de la tecnologa

informtica permite realizar innovaciones desde lo pedaggico, hasta obtener informacin para el
trabajo y los procesos que este conlleven para alcanzar los objetivos y metas que se buscan en
una organizacin. Si nuestra empresa satisface estas necesidades, la creacin de la empresa
251
TecnoPro S.A. de C.V. es factible, ya que se enfoca en un grupo especfico laboral que requiere
capacitacin en altos niveles de demanda y en tiempos relativamente cortos pero eficientes.
252
BIBLIOGRAFA
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Mxico 2006.
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http://www.hp.com/latam/mx/educando_hp/escuela_hogar/e_learning.html
http://www.cisco.com/web/learning/netacad/index.html
http://www.isocmex.org.mx/
http://www.somece.org.mx/Simposio2009/
http://www.lania.mx/
http://www.canieti.org/
http://www.micronext.com.mx/Pages/default.aspx
255
GLOSARIO
A continuacin se incluyen las descripciones de los trminos informticos utilizados en el estudio
para la creacin de la empresa informtica TECNOPRO, S.A. de C.V.
A
Acceso Directo: Icono especial que representa a una carpeta o un archivo y que abre o
ejecuta sta de una forma cmoda y rpida.
Acceso Telefnico a Redes: Aplicacin que permite utilizar una lnea telefnica y un mdem
para conectarse a otro equipo.
Active X: Tecnologa de Microsoft que proporciona contenido multimedia (interactivo) a las
pginas Web.
Actualizar: Volver a cargar o mostrar el contenido de una pgina Web o una ventana.
ADC: Circuito para convertir la seal analgica en digital, es decir, para digitalizar.
Add-ons: Aadidos o mdulos que se incorporan a los que ya se tienen y que proporcionan
nuevas funcionalidades.
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line - Lnea Digital Asimtrica de Abonado): Sistema
asimtrico de transmisin de datos sobre lneas telefnicas convencionales.
AGP: Puerto acelerador grfico. Bus que mejora la reproduccin de grficos en la computadora.
AIX: Versin del sistema operativo UNIX diseada por IBM para estaciones de trabajo y
grandes sistemas.
Alfanumrico: Cualquier combinacin de nmeros, letras y smbolos.
Algoritmo: Conjunto de instrucciones concretas y detalladas mediante el cual se consigue una
accin determinada.
Ancho de banda: Mxima cantidad de informacin simultnea que se puede transferir por una
lnea telefnica.
API (Aplication Program Interface - Interfaz de Aplicacin del Programa): Conjunto de rutinas
del sistema que se pueden usar en un programa para la gestin de entrada-salida de ficheros,
etc.
Aplicacin: Programa que realiza una serie de funciones y con el cual trabajamos en el
ordenador.
Applets: Programas desarrollados con Java para mejorar la presentacin de las pginas Web
que realizan animaciones, juegos e interaccin con el usuario.
256
rbol: Estructura de directorios o carpetas de un ordenador, del directorio raz van partiendo
diferentes ramas (subdirectorios o subcarpetas), donde se ubican los archivos.
Archivo: Documento generado con una aplicacin que se almacena en una unidad.
Arquitectura: Trmino que se refiere al tipo de estructura hardware de la mquina y que
tambin se aplica a la clasificacin de los microprocesadores o el tipo de ranuras de expansin.
ASCII (American Standard Code of Information Interchange): Estndar reconocido que engloba
un nmero de caracteres tiles.
Athlon: Nombre del ltimo procesador de AMD que puede funcionar a velocidades que oscilan
desde los 500 a 700 MHz
ATM (Asyncronous Transmision Mode): Sistema de transferencia de datos asncrono que
aprovecha al mximo la capacidad de una lnea. Una de las tecnologas de red ms punteras,
pero tambin cara.
Audio-CD: Calidad de sonido equivalente a la que proporciona un compact-disc y que
corresponde a 44 KHz a 16 bits en estreo.
Autoedicin: Programas para la edicin y maquetacin electrnica de documentos que se han
impuesto a los tradicionales sistemas de preimpresin. Permiten crear y disear peridicos,
revistas y todo tipo de publicaciones (QuarkXPress, PageMaker...).
Autopistas: Redes de comunicacin global, como Internet, que constituyen los nuevos canales
de la informacin y de la cultura.
B
Backbone: La columna vertebral de la Red.

Backup: Aplicacin de copia de seguridad de ficheros, carpetas o unidades completas que
permite dividir la informacin o ficheros en varios disquetes y que adems la comprime.
Base de datos: Sistema de almacenamiento de datos muy flexible que permite organizar la
informacin de forma muy eficiente.
Baudio: Unidad de medida. Nmero de cambios de estado de una seal por segundo.
Beta: Versin anterior a la Alfa y que puede ser la versin definitiva que se comercializar en un
determinado tiempo.
Binario: Cdigo bsico de la informtica que reduce todo tipo de informacin a cadenas de
ceros y unos, que rigen las instrucciones y respuestas del microprocesador.
Bit (binary digit): Unidad bsica de informacin representada por ceros y unos que se van
sucediendo para conformar los distintos significados.
Browser: Navegador para poder visualizar las pginas Web en Internet.
257
Buffer: Memoria intermedia que se utiliza en distintos perifricos.

Bus: Especie de carretera por donde circulan los datos dentro del ordenador comunicando a los
diferentes componentes de la placa base, que dependiendo de su tamao harn que un
ordenador tenga mayores o menores prestaciones, as como una mayor o menor capacidad de
transferencia del ordenador.
Bus Serie Universal (USB): Estndar de hardware para la conexin de dispositivos externos,
permite la instalacin Plug and Play, de forma que puede agregar nuevos dispositivos al equipo
sin tener que agregar ni tarjetas adaptadoras ni apagarlo.
Byte: Medida bsica de capacidad en informtica. Comprende 8 bits o interruptores, cada uno
de los cuales puede conmutar en dos posiciones ON y OFF.
C
Cach: Carpeta o memoria intermedia que almacena temporalmente los archivos del equipo.
CAD (Computer Aided Design): Diseo asistido por computadora.
CAM (Computer Arded Manufacturing): Fabricacin asistida por computadora.
Carpeta: Contenedor que sirve para almacenar archivos u otras carpetas.
Caudal: Cantidad de ocupacin de un ancho de banda.
CD (Compact Disc): Disco compacto ptico, de 12 cms. de dimetro, que se utiliza para
almacenamiento binario.
CD-A: Disco compacto de msica.
CD-R: Disco compacto sobre el que se puede escribir una sola vez.
CD-ROM: Disco compacto de slo lectura, soporte de almacenamiento de datos de gran
capacidad.
CD-RW: Disco compacto regrabable, que se puede escribir, borrar y reescribir encima.
CD-Vdeo: Disco compacto que contiene imagen de vdeo, pelculas o clips musicales.
Celeron: Versin de Pentium II de gama baja sin memoria cach externa.
CGI (Common Gateway Interfaces): Programa que reside y se ejecuta en el servidor y que
enva su salida al navegador de Internet del usuario, como, por ejemplo, un formulario de envo.
Chip: Circuito integrado y encapsulado.
Chipset: Conjunto de chips que complementan el rendimiento del procesador principal.
CISC (Complex Instruction Set Computer): Procesador u ordenador cuyo juego de instrucciones
es complejo o amplio.
Cliente: Equipo que se conecta a otro equipo llamado servidor.
258
Comando: Orden que se da al ordenador para ejecutar una funcin concreta o un programa.
Compresor: Programa que comprime ficheros, por muy grandes que stos sean, genera un
solo archivo con ellos, adems de dividir la nformacin y permitir guardarla en varios disketes.
Concept PC: Concepto que engloba la iniciativa Easy PC y las guas de implementacin.
Controlador (driver): Pequeo programa que sirve para reconocer y controlar un dispositivo de
hardware especfico.
Correo electrnico: Mensajes, documentos, archivos que se envan personas a travs de
Internet o de una red.
Cortafuegos (firewall): Programa que protege a una red de otra red.
CPU (Unidad Central de Proceso): Carcasa donde van montados los principales componentes
del ordenador. Puede ser de sobremesa, minitorre, semitorre y torre.
Cracker: El que comete delitos informticos con afn de lucro.
D
DAC: Circuito que decodifica las seales digitales y las convierte en analgicas, es decir, las
reproduce.
Desfragmentacin: Proceso que consiste en escribir en clster o pistas contiguas en una
unidad la informacin existente en stos, ya que se han podido fragmentar (estar
desperdigadas en distintas reas del soporte donde se guard). La fragmentacin ralentiza la
velocidad del disco y hace sufrir a la aguja.
D-i: Disco compacto interactivo, formato alternativo al CD-ROM para almacenar pelculas y
aplicaciones multimedia.
Digitalizar: Convertir al lenguaje del ordenador (en bits) cualquier tipo de informacin grfica,
de audio o vdeo.
Direccin IP: Cadena numrica que identifica a una mquina en una red IP.
Directorio: Carpeta que contiene ficheros de programa, documentos, archivos o subdirectorios
o subcarpetas para mantener ordenada la informacin del disco duro.
Disco ptico: Disco que usa la tecnologa lser para el registro y lectura de la informacin.
DNS: Sistema de Nombres por Dominio utilizado en Internet y basado en una estructura
jerrquica y mediante el cual comunicamos con otro ordenador que puede encontrarse en otra
parte del mundo.
Dominio: Grupo de equipos conectados en red que comparten informacin y recursos.
Dominio pblico: Aquellos programas de libre uso y que no suponen desembolso alguno para
el usuario.
259
DRAM: Tipo de memoria RAM dinmica, la ms utilizada actualmente.

Driver: Programa que gestiona los perifricos que se conectan al ordenador.
Dplex: Capacidad de un dispositivo para operar de dos maneras.
DSP: Procesador de sonido incluido en algunas tarjetas de audio para proporcionar
funcionalidades avanzadas.
DVD (Disco Verstil Digital): Disco compacto de alta capacidad de almacenamiento. Soporte
digital de hasta 8 pistas de audio que permite almacenar pelculas de larga duracin.
E
Easy PC: Iniciativa liderada por Intel y Microsoft para desarrollar equipos fciles de instalar, de
mantener y usar.
Ejecucin dinmica: Tecnologa que permite al microprocesador adelantarse a las
instrucciones de los componentes del sistema y ejecutarlas con mayor rapidez.
e-mail: Nombre ingls que designa el correo electrnico.
Encriptar: Mezclar los datos para protegerlos como medida de seguridad, es decir, convertir
texto normal a texto cifrado, que es ininteligible hasta que no se desencripta.
Escalabilidad: Capacidad de ampliacin de los ordenadores.
Extensin (tambin llamada Tipo): Podramos denominarlo como el apellido de un fichero, el
cual aparece tras el nombre de un archivo, despus del punto y que consta de 1 a 3 letras y su
cometido es definir qu programa ha generado el archivo.
Extranet: Red basada en Internet de una compaa en la que comparte informacin y
comunicacin con agentes externos.
F
FAQs: Respuestas a las pregundas ms frecuentes.

FAT: Mtodo utilizado por los sistemas operativos para hacer un seguimiento de dnde estn
almacenados los archivos en un disco duro.
Fingering: Medio de reunir informacin sobre un usuario de la red a partir de su nombre,
direccin de correo, etc.
Firewall: Dispositivos de seguridad a entradas no autorizadas.
FireWire: Conocido como cable de fuego o IEEE 1394, es la va de conexin de perifricos de
alta velocidad para vdeo, almacenamiento o backup.
Freeware: De libre distribucin para el usuario y no utilizable con fines comerciales.
FTP (Protocolo de Transferencia de Ficheros): Transferir ficheros entre ordenadores en
260
Internet.
Full duplex: Protocolo de transmisin que permite enviar y recibir al mismo tiempo.
G
Gateway (Puerta de acceso): Dispositivo que permite conectar entre s dos redes normalmente
de distinto protocolo o bien un servidor a una red.
Gigabyte (GB): Medida de 1.000 Mb (unos 1.000 millones de caracteres).
G-Lite: Versin recortada del protocolo de comunicacin ADSL, recin aprobada por la
Organizacin de Estndares de Comunicacin, la ITU. Est especialmente pensado para
aplicar esta tecnologa al mercado domstico, pues simplifica el proceso de instalacin de una
lnea ADSL, al poder ser instalada por el propio usuario, sin necesidad de la presencia de un
tcnico, dadas las propiedades plug-and-play.
Gopher: Servicio de informacin sobre los recursos de Internet organizado en miles de
servidores interconectados entre s. Cada servidor organiza una parcela de informacin, pero la
creacin de referencias cruzadas entre ellos permite que funcionen como una sola entidad. La
informacin se presenta clasificada por tipos y accesible mediante mens jerrquicos.
Grupos de trabajo: Conjunto de equipos conectados en red y que comparten los mismos
recursos.
H
Hacker: Informticos que utilizan sus grandes conocimientos para traspasar cualquier barrera
informtica.
Hardware: Partes duras de un ordenador o componentes de ste.
Herencia: La herencia de clases es uno de los conceptos bsicos de la programacin orientada
a objetos. Decir que una clase hereda de otra quiere decir que esa clase obtiene los mismos
mtodos y propiedades de la otra clase. Permitiendo de esta forma aadir a las caractersticas
heredadas las suyas propias.
Heurstica: Tipos de bsqueda inteligente que utilizan los antivirus para detectar los cambios
de forma de los virus.
Hoax (falsos virus): Mensajes que se propagan por Internet en forma de e-mail y que hacen
alusin a determinados virus, los cuales recomiendan difundir las advertencias de stos a
mltiples usuarios para provocar una cadena de miles de mensajes.
Hoja de clculo: Aplicacin en forma tabular, compuesta por columnas, filas y celdas que
permiten realizar clculos complejos, trabajar con frmulas, funciones, analizar datos, dar
formato y hacer complicados grficos procedentes de los datos introducidos.
261
Host: Anfitrin, es cualquier ordenador que tiene un nmero IP y que puede tanto enviar como
recibir informacin por una red.
Hot Line: Servicio telefnico, generalmente gratuito, que ofrecen las empresas de informtica a
los usuarios.
Hz: Hertzio, unidad de medida de refresco o redibujado en pantalla.
I
Implementar: Implantar o instalar un sistema o diseo informtico o incorporar una tecnologa

novedosa.
Interfaz: Aspecto que presentan los programas tras su ejecucin mediante el cual ejercemos la
comunicacin con stos
Intranet: Red privada dentro de una organizacin que utiliza los protocolos propios de Internet.
IP: Direccin numrica y nica de cada ordenador en Internet.
IPW: Sistema de escritura incremental para la grabacin de discos CD-R.
IRQ: Cada una de las lneas de interrupcin del ordenador, mensaje con el que el perifrico
avisa a ste que ha terminado la tarea que estaba realizando y le indica que est listo para
recibir nuevas instrucciones.
J
Java: Lenguaje de programacin creado por Sun Microsystem para proporcionar ms velocidad
y facilidad de uso a Internet, es independiente de la plataforma utilizada y est disponible para
cualquier navegador de la WWW que admita este lenguaje..
Jumper: Enlace o puente que se activa dentro de una placa base o tarjeta mediante una
palanca diminuta.
K
Kernel: Ncleo bsico del sistema operativo, a partir del cual se establecen las distintas capas
para su integracin con el hardware, para la entrada y salida de datos, etc.
KHz: Medida para determinar la cantidad de muestras por segundo que se tiene de un sonido y
su calidad. Un KiloHertzio equivale a 1.000 Hertzios (o muestras)
Kilobyte (Kb): Medida que equivale a 1.000 bytes, aproximadamente mil caracteres.
L
LAN (Red de Area Local): Grupo de equipos conectados en la misma ubicacin.
262
Lser: Sistema basado en la emisin de un haz de luz muy preciso y potente, con diversas
aplicaciones:
lectores
grabadoras
de
CD-ROM,
impresoras
lser,
sistemas
de
almacenamiento ptico, dispositivos de control, etc.

LBA: Modo especial de direccionamiento del disco duro con el que se puede acceder a
particiones de ms de 528 Mbytes.
LCD (Liquid Cristal Display): Pantallas de cristal lquido que generalmente utilizan los
ordenadores porttiles.
Lectura sin conexin (conexin Off Line): Proceso para poder ver pginas Web sin estar
conectado a Internet. Se cargan al disco duro y se puede tener acceso a ellas ms tarde.
M
Maestro: Disco que funciona como principal en aquellos ordenadores que utilizan ms de un
disco duro (los restantes se les denomina esclavos).
Mainframe:
Nombre con que se designan a los grandes ordenadores que funcionan en
sistemas centralizados.
Mbone: Tecnologa que permite aprovechar mejor el audio y vdeo a travs de Internet.
Megabyte (Mb): Medida que equivale a 1.000 Kb, aproximadamente un milln de caracteres.
Megahertzio (MHz): Un milln de hertzios. Unidad de frecuencia con que se mide la velocidad
de los microprocesadores.
Memoria virtual: Archivo del disco duro (conocido como fichero de intercambio) que el sistema
operativo utiliza como si de memoria RAM se tratase, aunque bastante ms lenta.
Mendocino: Nombre clave de Celeron, pero con memoria cach externa, algo ms rpida.
Microprocesador: Unidad de proceso y corazn del ordenador. Podramos decir que es el jefe
del ordenador, el cual procesa y distribuye el trabajo a los dems componentes del ordenador
MMX: Especificaciones multimedia, compuestas de varias instrucciones, de algunos
procesadores Pentium.
MO: Disco magneto-ptico.
Mdem (modulador/demodulador): Dispositivo que transmite datos desde un equipo a otro a
travs de la lnea telefnica.
Multicasting: Tcnica de transmisin de datos a travs de Internet, en la que se envan
paquetes desde un punto a varios destinatarios simultneamente.
Multiprocesador: Ordenadores que contienen dos o ms procesadores y que tratan una fuente
de datos comn.
263
Multitarea: Dcese de aquellos sistemas operativos que pueden ejecutar varias tareas al mismo
tiempo.
N
Neo-luditas: Quienes por razones morales o intelectuales se oponen a las nuevas tecnologas.
Newsgroups (grupos de noticias): Servicio denominado simplemente noticias o news, son
grupos de personas que tienen intereses comunes en un determinado tema y que se
intercambian mensajes entre s, opinan, discuten, debaten, exponen o, simplemente, hacen
amigos.
NFR: Versiones para su no-venta.
O
OCR (Reconocimiento ptico de Caracteres): Software que permite reconocer los caracteres y
convertirlos a texto informtico.
OEM: Versiones para fabricantes de hardware.
Ofimtica: Dcese de la informtica y la tecnologa aplicada a la oficina.
On-line (en lnea): Conexiones a la red donde las respuestas del sistema se generan de forma
casi inmediata.
OpenGL: Librera de funciones grficas avanzadas desarrollada por Silicon Graphics.
Overcloking: Operacin consistente en forzar al procesador a trabajar a una velocidad superior
a la original.
P
Particin: Subdivisin que se realiza en el disco duro con el fin de obtener un mayor
aprovechamiento de ste.
PCI: Bus local de 32 bits cuyas ranuras conectan tarjetas que requieren transferencias rpidas.
Phreaker: El que utiliza la lnea telefnica de forma ilegal.
Pirata: El que copia software ilegalmente y lo comercializa sin ningn tipo de licencia.
Plug & Play: Tecnologa que nos permite aadir un perifrico o hardware al ordenador y
reconocerlo inmediatamente para trabajar (conectar y listo).
Plug & Play en caliente: Conectar un perifrico y listo, sin necesidad de reiniciar el ordenador.
Polimorfismo: La palabra polimorfismo proviene del griego y significa que posee varias formas
diferentes. Este es uno de los conceptos esenciales de una programacin orientada a objetos.
As como la herencia est relacionada con las clases y su jerarqua, el polimorfismo se
264
relaciona con los mtodos.

Procesador de texto: Programa diseado para escribir y tratar textos.
Programa: Grupo de instrucciones que sirven para realizar determinadas tareas. Tambin
llamadas aplicaciones.
Programa residente: Programa que permanece vivo en la memoria RAM del sistema y se
activa para interceptar un virus entrante.
Protocolo: Conjunto de normas que los equipos utilizan para comunicarse entre s a travs de
una red y poder hablar el mismo idioma.
Proveedor de Servicios Internet (ISP): Organizacin que proporciona acceso a Internet
mediante una tarifa y que nos ofrece una serie de servicios.
Proxy: Servidor que realiza la conexin a Internet y que sirve de puerta de entrada a los
ordenadores cliente.
Puerto paralelo: Conector del ordenador que sirve para comunicarse con otros perifricos,
como la impresora.
Q
Quote: Trmino que designa a los fragmentos de texto o anotaciones del correo electrnico que
sirven de recordatorio al destinatario cuando se le responde un mensaje.
R
RAM (Random Access Memory): Memoria de Acceso Aleatorio que mantiene vivos los datos
hasta que se desconecta el ordenador.
RDSI: Red Digital de Servicios Integrados. Permite tener dos canales a la vez y velocidades de
transmisin de hasta 128K por segundo.
Red: Dos o ms equipos conectados entre s.
Red de Area Local (LAN): Grupo de equipos conectados en un mismo lugar.
Remarcado: Procesador "forzado" a trabajar a una frecuencia mayor que la que admite.
Restore: Funcin complementaria del backup (copia de seguridad) que sirve para restaurar o
recuperar los ficheros que previamente fueron guardados en copias de seguridad.
RISC (Reduced Instruction Set Computer): Tipo de procesador que incorpora un juego de
instrucciones reducido.
ROM (Read Only Memory): Memoria de slo lectura. Controla las rutinas fundamentales para el
funcionamiento de un ordenador y que no pueden ser borradas por el usuario ni aunque se
desconecte la mquina.
265
Routers: Dispositivos de red cuya misin principal es encaminar los paquetes de informacin
que reciben en la direccin adecuada para que alcancen su destino.
S
SCSI (Small Computer System Interface): Interfaz de hardware para la instalacin en el

ordenador de perifricos como escneres, mdems, discos duros, que requieren de una
transmisin rpida y continuada.
Servidor: Equipo que controla el acceso de los usuarios a una red y les da servicio e
informacin.
Shareware: Software con un perodo de evaluacin.
Sistema: Conjunto formado por el hardware y software que componen la parte esencial del
ordenador.
Sistema de archivos: Estructura general en la que asigna nombres, almacena y organiza los
archivos el sistema operativo.
Sistema operativo: Programa primario que debe tener un ordenador para que las dems
aplicaciones puedan funcionar.
Site: Conjunto de pginas Web creadas por una persona u organizacin.
Slot: Ranura de expansin, cada abertura que tiene la placa base en las que se insertan las
tarjetas de expansin y que contribuyen a mejorar el rendimiento y las prestaciones de un
ordenador.
Software: Partes blandas de un ordenador o soportes donde se almacenarn los datos
generados con ste.
Spamming: Bombardeo de los buzones con correo basura o no deseado por parte de los
spammer.
Streamer: Unidad de back-up normalmente basada en cinta.
Suite: Grupo de programas que cubren las principales aplicaciones de oficina, como el
procesador de textos, la hoja de clculo, la base de datos, la agenda personal o el programa de
grficos y presentaciones, el cual se vende en un nico paquete. Antiguamente se les conoca
como paquetes integrados.
T
Tabla de asignacin de archivos (FAT): Mtodo utilizado por los sistemas operativos para
hacer un seguimiento de dnde estn almacenados los archivos en un disco duro.
Tarjeta de red: Hardware que se inserta en un equipo para conectarlo a una red.
266
TCP/IP: Protocolo de Internet (Protocolo de Control de Transmisin/Protocolo Internet) que

especifica cmo se transmiten los datos en Internet para que todos los sistemas hablen el
mismo idioma en Internet.
Telemtica: Ciencia que estudia los mtodos, tcnicas y servicios de la fusin entre las
telecomunicaciones y la informtica.
Telnet: Servicio que permite la conexin remota con cualquier ordenador de la red situado en
cualquier parte del mundo como si de una terminal ms se tratase.
Terabyte: Unidad de almacenamiento futura, equivalente a ms de un trilln de bytes.
Terminal: Dispositivo que forma parte de una red controlada por una unidad central remota.
Token Ring: Protocolo para redes de IBM que consiste en un anillo donde una especie de
relevo se encarga de "pasar turno" entre las mquinas que desean transmitir la informacin.
Trial: Paquete de prueba que los fabricantes ceden a sus clientes durante un corto perodo de
prueba.
U
Unidad: Dispositivo fsico de almacenamiento de los datos. Por lo general se les nombra
mediante una etiqueta o nombre (A:, C:, D:).
Unidad Central de Proceso (CPU): Carcasa donde van montados los principales componentes
del ordenador.
Unidad de disco: Hardware en el que se pueden almacenar datos, normalmente el disquete A:
UNIX: Sistema operativo de 32 bits empleado principalmente en entornos cientficos e
industriales. Permite el trabajo de muchos usuarios y utiliza el sistema multitarea.
USB (Universal Serial Bus): Conector de dispositivos externos que hace de va de ampliacin
de los nuevos ordenadores.
Usuario remoto: Persona que se conecta a una red mediante un mdem y Acceso telefnico a
redes.
Utilidad: Programa que complementa o mejora las funciones de un sistema operativo o de un
programa concreto.
V
VAR: Distribuidores que comercializan los productos de algn fabricante informtico y a los que
incorporan un valor aadido.
Virus: Programas informticos diseados con mala intencin, ya que se convierten en parsitos
capaces de infectar a otros para incluir una copia evolucionada de s mismos.
267
VRAM: Tipo de memoria utilizado actualmente.

W
WAN (Wide Area Network): Red pblica de rea ancha, no tiene lmites fsicos.
Warez: Software pirateado.
Web: World Wide Web, Internet. Zona grfica compuesta por millones de pginas Web y a la
cual accedemos por medio de un navegador.
Webmaster: Persona encargada de administrar una Web.
Workstation: Estacin de trabajo. Sistema informtico con prestaciones superiores a las de un
PC.
X
Xenix: Sistema operativo desarrollado por Microsoft de acuerdo a las especificaciones Unix.
Z
ZIF (Zero Insertion Force): Zcalo del microprocesador en el que no es necesario ejercer
ninguna presin para pinchar el micro, sino que basta con levantar una palanca.
Zcalo: Hueco o lugar de la placa base donde se insertan en microprocesador, las memorias u
otros chips.
268

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