Gua uso: Plataforma de

reclamos
Proveedor
Noviembre 2012

Introduccin

La plataforma de reclamos que proporciona la Direccin ChileCompra tiene como principal objetivo ser una
herramienta de fcil acceso para todo el que quiera hacer llegar un reclamo por asociado a un proceso de
compra efectuado por los organismos pblicos a travs de la plataforma www.mercadopublico.cl, as como
tambin disponer la informacin sobre los reclamos a las personas que la requieran. De esta manera, la
plataforma presenta distintas funcionalidades que varan, segn el actor participante de la gestin del
reclamo.

En esta plataforma, el proveedor que se encuentre registrado en mercadopublico.cl, tendr acceso directo al
formulario de reclamos y podr conocer las respuestas que entregue el organismo pblico reclamado,
facilitando el seguimiento a la gestin que recibe su reclamo.

Estas modificaciones y cambios se incorporan con la finalidad de optimizar el producto actual, y con ello
agilizar y facilitar la labor de compradores y proveedores al momento de reclamar un proceso de licitacin o
una orden de compra.

Ingreso del reclamo

1. Acceso de usuario registrado
El acceso a los reclamos puede realizarse desde el ambiente pblico de www.mercadopublico.cl (ver ms
detalles en punto 3. Buscador de reclamos de esta misma gua) o desde el escritorio del proveedor en
www.mercadopublico.cl. En este caso, el proveedor deber ingresar a www.mercadopublico.cl, con su
usuario y contrasea. Una vez en su escritorio, el proveedor podr acceder seleccionando el icono de
reclamos, desde donde podr comenzar a realizar las gestiones que requiera.

2. Ingreso de Reclamos
Para el ingreso de reclamos el proveedor deber seleccionar el botn ingrese su reclamo, el cual
desplegar un formulario, que se deber completar obligatoriamente con todos los datos solicitados. El
proveedor tambin podr, en este punto, buscar licitaciones u rdenes de compra de forma de encontrar
el id correcto del proceso a reclamar.

El proveedor puede seleccionar, a travs de la opcin Tipo de reclamo, si el reclamo se refiere a un pago
no realizado de manera oportuna o si se trata de una irregularidad en el proceso de compra. Tambin,
como muestra la imagen a continuacin, el usuario tendr la posibilidad de adjuntar informacin que
complemente su reclamo.

Para completar el reclamo, luego de que el usuario ingres todos los datos, deber presionar el botn Enviar
reclamo, tal como lo muestra la siguiente imagen:

Una vez enviado su reclamo, el sistema le proporcionar un nmero de incidente, que ser de utilidad para
realizar seguimiento del reclamo.

3. Buscador de reclamos
Para revisar la gestin que ha recibido un reclamo el usuario puede ingresar a travs de su escritorio o a
travs del buscador pblico. Para revisar un reclamo desde el escritorio del proveedor, debe seleccionar el
incidente a revisar:

El proveedor tambin podr buscar sus reclamos a travs de distintos filtros, entre ellos: tipo de reclamo,
organismos pblico reclamado, estado del reclamo, fecha de ingreso y Rut del reclamante.

Una vez encontrado el reclamo, se debe seleccionar haciendo clic en el ID, con esto se desplegar todo el
contenido del reclamo y, en caso de tenerla, su respuesta.

Adems, podr revisar el camino que ha recorrido el reclamo desde su ingreso. En este punto se podr
visualizar el estado o avance del reclamo, esto se distinguir porque, tal como muestra la imagen, el punto
en que se encuentre el reclamo aparecer marcado en naranjo. Tambin se registrar la fecha en que el
reclamo ingres a cada estado.

Si el reclamo ha recibido respuesta por parte del Organismo Pblico, y adems ha sido mediado1, el usuario
tendr acceso a un informe de Mediacin, cuando el proceso haya sido concluido.

Para ms informacin sobre el servicio de mediacin de reclamos, visite:

http://www.chilecompra.cl/index.php?option=com_content&view=article&id=1070&Itemid=934